第一篇：員工溝通與反饋程序

員工溝通與反饋程序

一、目的

為促進(jìn)公司各部門及員工之間的交流，加強(qiáng)員工溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和訴求，培養(yǎng)正確的溝通心態(tài)和積極的溝通習(xí)慣，提高溝通的準(zhǔn)確度和工作效率，減少誤解和矛盾，建立和諧的工作關(guān)系，形成健康良性的問題反映、反饋和解決渠道與機(jī)制，為公司各項(xiàng)工作的順利開展提供保障，特制訂本程序。

二、適用范圍

公司內(nèi)部和員工之間涉及到文件溝通、會(huì)議溝通、面談及其他形式溝通時(shí)均適用本辦法，主要包括以下形式的溝通：

1)面談：主要指一對(duì)一或多方面對(duì)面談話。

2)會(huì)議：包括專題討論和工作協(xié)調(diào)會(huì)議、員工座談會(huì)、班組晨會(huì)、管理例會(huì)和干部或員工大會(huì)等方式。

3)書面溝通：包括會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、文件、聯(lián)絡(luò)單、管理看板、班組園地、宣傳欄和內(nèi)部刊物等方式。

4)網(wǎng)絡(luò)溝通：包括電話、OA與電子郵件與網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聯(lián)絡(luò)工具等方式。5)其他如意見箱等方式。

特別申明，本辦法不包括公司對(duì)外部的溝通，如對(duì)政府、客戶、社區(qū)環(huán)境或公共媒體等。

三、內(nèi)部溝通原則

1)自上而下溝通，可以越級(jí)檢查，但不可以越級(jí)指揮（緊急情況除外）。2)自下而上溝通，可以越級(jí)申訴，但不可以越級(jí)報(bào)告（緊急情況除外）。3)溝通應(yīng)以尊重、信任、耐心的態(tài)度進(jìn)行，應(yīng)避免沖突，以基于事實(shí)、出于工作目的和解決問題為主，嚴(yán)格要求對(duì)事不對(duì)人。

4)部門間的溝通，尤其是重大分歧或不確定事項(xiàng)，應(yīng)職責(zé)明確、以書面信息為主，做到溝通和溝通記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)等。5)下級(jí)對(duì)上級(jí)的報(bào)告請(qǐng)示或建議，應(yīng)避免簡單提交問題，而應(yīng)提出對(duì)解決問題的幾個(gè)備選方案且明確選擇傾向，供上級(jí)決策選用。

特別地，勞動(dòng)合同、員工工作崗位安排和崗位薪酬、績效考核等屬于員工個(gè)人與公司勞動(dòng)關(guān)系的一部分，除相關(guān)管理人員外，員工只應(yīng)就個(gè)人相關(guān)事宜做逐級(jí)溝通，不得向無關(guān)人員透漏個(gè)人相關(guān)信息，不得串聯(lián)其他同事或擅自散播負(fù)面信息、煽動(dòng)群體性事件。

四、管理職責(zé)

（一）人力資源部

1)人力資源部負(fù)責(zé)擬定和組織審批員工溝通相關(guān)程序，對(duì)各部門的員工溝通情況予以監(jiān)督和指導(dǎo)，并組織對(duì)班組長及以上管理人員、特殊部門與崗位的員工進(jìn)行相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。

2)人力資源部應(yīng)積極促進(jìn)各部門間的溝通，定期或不定期召集懇談會(huì)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和需求。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查（正式或非正式）。

3)對(duì)員工反映的問題，人力資源部應(yīng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員予以及時(shí)答復(fù)和解決；解決有重大困難的，應(yīng)專題上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)或工會(huì)主管工作人員，跟蹤解決方案，及時(shí)反饋員工、形成工作閉環(huán)。

（二）各部門主管和各級(jí)管理人員

1)應(yīng)按要求參加出席會(huì)議、執(zhí)行會(huì)議決議；并根據(jù)會(huì)議要求、上級(jí)指示或工作需要，向所屬部門、員工及時(shí)傳達(dá)會(huì)議決議及公司的政策、規(guī)章、要求等；

2)應(yīng)及時(shí)召開部門員工會(huì)議、做好專題溝通和培訓(xùn)，形成會(huì)議決議并追蹤落實(shí)；

3)各部門及各級(jí)管理人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨部門事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、催辦，必要時(shí)對(duì)部屬加以考核或提起跨部門投訴；

4)應(yīng)定期或不定期向上級(jí)主管做員工思想狀態(tài)和員工溝通的專題匯報(bào)； 特別地，每一位有團(tuán)隊(duì)下屬的管理人員，應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行入職談話、轉(zhuǎn)正談話，定期或不定期的工作表現(xiàn)與績效溝通談話等；并按規(guī)定和要求，對(duì)入職轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)、績效考評(píng)等做出書面評(píng)價(jià)、簽認(rèn)和溝通。對(duì)核心員工，應(yīng)會(huì)同人力資源部明確其定向培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃。

（三）工會(huì)和黨團(tuán)組織等

工會(huì)和黨團(tuán)組織等，除執(zhí)行政府相關(guān)行政管理規(guī)定外，應(yīng)針對(duì)員工福利和勞動(dòng)保護(hù)等及時(shí)征求員工意見并予以反饋。對(duì)特殊人員，如外駐外派、生活困難員工，夫妻兩地分居員工等，應(yīng)不定期進(jìn)行多種形式的溝通；

員工意見征集、滿意度調(diào)查和懇談會(huì)內(nèi)容，工會(huì)和黨團(tuán)組織主會(huì)人員應(yīng)對(duì)員工反應(yīng)的問題進(jìn)行匯總，明確責(zé)任部門、責(zé)任人，確定行動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)、及時(shí)反饋員工。

五、溝通管理細(xì)則

（一）公司規(guī)章、制度類文件

公司規(guī)章制度類文件，是指規(guī)定各種規(guī)章制度及作業(yè)程序、作業(yè)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件，有專一主題、格式化、適用期長的體系或管理規(guī)范文件及基礎(chǔ)性制度等，一般應(yīng)由行政管理部或質(zhì)量管理部文控中心頒布、發(fā)放。

在各項(xiàng)與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，制度擬定單位應(yīng)充分溝通，了解和征求員工對(duì)制度的意見或建議，必要時(shí)應(yīng)按行政或體系文件控制要求，予以會(huì)簽或召集專門會(huì)議審議。

公司下發(fā)的制度文件，各部門要通過晨會(huì)、公告欄或?qū)ｉT會(huì)議等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地向全體員工傳達(dá)。

（二）工作聯(lián)絡(luò)單和專項(xiàng)工作溝通

以下情形適合采用書面溝通方式時(shí)，可使用《工作聯(lián)絡(luò)單》來溝通和解決問題：

1)公司員工遇到自己無法解決的問題需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決時(shí)； 2)公司員工遇到重要問題需得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面批示時(shí)； 3)對(duì)行政會(huì)議決定的事項(xiàng)及問題需進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)時(shí)； 4)所需解決的問題在短時(shí)間內(nèi)無法答復(fù)時(shí)且需跟蹤記錄時(shí)； 5)所需解決的問題需有書面記錄或證據(jù)時(shí)； 6)工作中需要得到其他部門的支持與配合時(shí)；

7)對(duì)公司具有代表性問題的建議，對(duì)公司管理改善、改革及發(fā)展的重大建議和意見；

8)員工其他重大溝通訴求等。

各部門之間、公司內(nèi)部之間具體事務(wù)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、知會(huì)等事宜辦理都可用《工作聯(lián)絡(luò)單》形式體現(xiàn)、傳遞。適用《工作聯(lián)絡(luò)單》情形的一般工作流程為：

1.各部門員工，針對(duì)以上情形，需采用書面形式解決問題時(shí)，必須先填寫《工作聯(lián)絡(luò)單》，將填好的《工作聯(lián)絡(luò)單》遞交本部門主管；部門主管接到《工作聯(lián)絡(luò)單》時(shí)必須在約定時(shí)間內(nèi)向員工反饋問題解決情況； 2.部門間有需采用書面形式解決問題時(shí)，由部門經(jīng)理相互遞交《工作聯(lián)絡(luò)單》，將填好的《工作聯(lián)絡(luò)單》遞交對(duì)方部門主管；接受方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)向遞交方反饋問題解決情況；

3.對(duì)《工作聯(lián)絡(luò)單》、決議事項(xiàng)《追蹤表》等的文書，必要時(shí)，發(fā)出部門可要求收文者在《文件分發(fā)記錄表》簽收登錄；收文者不得拒簽。

（三）簽（呈）報(bào)告、報(bào)表以及通知類和其他文書

是指進(jìn)行各種具體事務(wù)聯(lián)絡(luò)、通知、交辦、指令、呈報(bào)等文書。一般適用期較短，針對(duì)性較具體，適用期過后，多數(shù)無保存價(jià)值或存檔要求的文件；另外，有些臨時(shí)性或試行性制度也可采用此類形式。細(xì)節(jié)參照《行政文件管理制度》等規(guī)定執(zhí)行。

（四）會(huì)議記錄類文書

工作中需要得到其他部門的支持與配合時(shí)，可通過工作協(xié)調(diào)會(huì)議、管理例會(huì)等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題；會(huì)議相關(guān)溝通，按《會(huì)議管理規(guī)定》等相關(guān)制度執(zhí)行

（五）部門內(nèi)管理文件和文件溝通 各部門內(nèi)部制度和工作規(guī)范，由部門在不與公司制度相抵觸的前提下提出或組織制定，經(jīng)部門主管審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在本部門范圍內(nèi)頒布、發(fā)放（必要時(shí)，報(bào)批前可送行政管理部和人力資源部會(huì)審，確認(rèn)與公司相關(guān)制度無矛盾、抵觸等）；對(duì)正式發(fā)放文件，由發(fā)放部門要求收件者在《文件分發(fā)記錄表》上簽收登錄。

對(duì)須張榜公布的公告、任命、通知等文書發(fā)布前，由行政管理部負(fù)責(zé)審稿并按規(guī)定使用公司印章，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)方可發(fā)布；所有頒布、發(fā)放的文件必須由擬定單位和個(gè)人造冊(cè)登記（《文件分發(fā)記錄表》）和存檔，公司級(jí)文件由行政管理部管理。

對(duì)部門內(nèi)需傳閱的文件、文書，由發(fā)放部門要求傳閱對(duì)象在《傳閱記錄表》簽章記錄；

（六）管理溝通及其他

1)由運(yùn)營管理部設(shè)置總經(jīng)理信箱（或員工意見箱），并負(fù)責(zé)定期的收集、整理相關(guān)信息呈遞總經(jīng)理；

2)各部門負(fù)責(zé)人與員工之間（尤其是關(guān)鍵崗位員工），每月必須進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析、研究與探討，提高工作進(jìn)度、改進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出、解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定等。

3)總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)定期或不定期與所管理的部門負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，內(nèi)容包括：公司各方面工作進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；收集各類建議或意見，必要時(shí)組織干部大會(huì)和員工集體大會(huì)溝通宣導(dǎo)等。

（七）溝通反饋程序與工作時(shí)效

在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡有需回復(fù)的意見或問題時(shí)，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限；擔(dān)負(fù)反饋責(zé)任的一方，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。若在指定時(shí)間內(nèi)未收到回復(fù)的，可書面向運(yùn)營管理部、行政管理部或人力資源等部門提出投訴，投訴將影響當(dāng)事人崗位績效。

對(duì)于所有確認(rèn)的書面建議和投訴，接收部門必須在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)中必須有“實(shí)施方案、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間”等內(nèi)容。必要時(shí)，可指定督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督問題解決的全過程、直到問題得以解決，且使得再遇到同類問題時(shí)有章可循。

對(duì)于涉及公司決策、安全生產(chǎn)等事項(xiàng)的，意見接收部門應(yīng)充分征求建議人或投訴者意見，并就整改措施、達(dá)到效果、完成期限與追蹤監(jiān)督等，形成書面決議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

（八）越級(jí)溝通特別說明

管理和溝通一般應(yīng)遵循逐級(jí)上報(bào)和溝通原則，但以下情況下，越級(jí)溝通可以接受和允許：

1、下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，多次得不到答復(fù)；

2、下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見，且經(jīng)過直接溝通無回應(yīng)或無效、需要投訴時(shí)；

3、下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為或確切的違規(guī)事實(shí)時(shí)；

4、個(gè)人對(duì)公司的變革、發(fā)展有重大建議或意見時(shí)。

（九）改善性建議獎(jiǎng)勵(lì)

公司任何一級(jí)員工，其向上逐級(jí)提出的改善性建議且經(jīng)公司采納執(zhí)行后，產(chǎn)生了顯著效果的，可以由其直接上級(jí)逐級(jí)向上提出申請(qǐng)和建議，經(jīng)一級(jí)部門主管及其分管領(lǐng)導(dǎo)審核后、報(bào)人力資源部和人資分管領(lǐng)導(dǎo)確定獎(jiǎng)勵(lì)措施。

七、管理程序和責(zé)任

1、部門主管有責(zé)任通過各種渠道以最佳方式解決員工所遇到的問題；

2、各部門主管對(duì)《工作聯(lián)絡(luò)單》的處理方式及處理結(jié)果將與績效管理掛鉤；

3、如果當(dāng)事人未使用書面溝通方式而耽誤工作進(jìn)展的，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任；

4、本制度規(guī)定的溝通情形中涉及的責(zé)任部門和責(zé)任人，必須按規(guī)定及時(shí)完成所分管的工作和解決的問題，對(duì)執(zhí)行有偏差或不按規(guī)定執(zhí)行的，將根據(jù)情節(jié)輕重和造成的影響、后果給予責(zé)任人原崗適用、內(nèi)部下崗等處分。

八、參考文件

8.1 QP-JH-007-A1《人力資源管理程序》 8.2 QP-JH-001-B1《文件控制程序》

8.3 QP-JH-005-A3《信息交流溝通控制程序》 8.4 金管字（12）012-A1《行政文件管理制度》 8.5 金管FA-210-A2《會(huì)議管理規(guī)定》

九、附表與附則 8.1 《文件發(fā)放登記表》 8.2 《工作聯(lián)絡(luò)單》 8.3 《文件傳閱記錄表》

第二篇：如何與員工溝通

如何與員工溝通

對(duì)管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對(duì)不同的人使用不同的語言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

六、減少溝通的層級(jí)

人與人之間最常用的溝通方法是交談。

交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

1）對(duì)沉默寡言的人：對(duì)這種人該說多少就說多少。（2）對(duì)喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對(duì)普通的人贊美5次就足夠了，對(duì)這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。

（3）對(duì)令人討厭的人：他們好象只會(huì)說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

（4）對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動(dòng)消極。

（5）對(duì)知識(shí)淵博的人：抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對(duì)方說話，這樣可以吸收對(duì)已有用的知識(shí)及資料。同時(shí)，還應(yīng)給予自然真誠的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話。

（6）對(duì)愛討價(jià)還價(jià)的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來沒有以這么底的價(jià)錢賣過的啊。”或者“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價(jià)的本事，他是樂于接受的。

（7）對(duì)慢郎中式的人：對(duì)他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會(huì)水到渠成。

（8）對(duì)性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心。

（9）對(duì)善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。

（10）對(duì)疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對(duì)他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問的重視。

（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)期的反映來。這種人要花時(shí)間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。

（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對(duì)方的情況下，言詞盡可能“簡省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞?，盡量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對(duì)方的情報(bào)，期待對(duì)方露出他的“廬山真面目”來。

（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會(huì)對(duì)事物產(chǎn)生錯(cuò)覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。

（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅(jiān)持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”

（17）行動(dòng)遲緩的人；對(duì)這種人最需要耐心。

（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會(huì)考慮的。不得不與其接觸時(shí)要暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦?、投其所好。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會(huì)表示滿意。如此，交涉就會(huì)很快獲得成功。

（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。

2002年4月11日09:20

第三篇：手術(shù)室與床科室溝通反饋記錄

手術(shù)室與臨床科室溝通反饋記錄

一月：本月開展手術(shù)76臺(tái)，婦產(chǎn)科23臺(tái)，骨外科25臺(tái)，眼科4臺(tái)，普外科22臺(tái)，內(nèi)科2臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表6份。其中骨科反映二個(gè)問題：

1、手術(shù)時(shí)巡回護(hù)士不能離開手術(shù)間。

2、電動(dòng)止血袖帶使用時(shí)漏氣。其他科室對(duì)護(hù)理工作滿意。針對(duì)以上問題制定以下整改措施：

1、加強(qiáng)科室管理，督促各班護(hù)士認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)。

2、定期維修手術(shù)用儀器，使用時(shí)嚴(yán)格按儀器操作規(guī)程操作。

二月： 本月開展手術(shù)90臺(tái)，普外科24臺(tái)，內(nèi)科3臺(tái)，婦產(chǎn)科27臺(tái)，骨外科21臺(tái)，眼科15臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表4份。骨科反映護(hù)理人員太少，要求每臺(tái)手術(shù)都有洗手護(hù)士和巡回護(hù)士。

普外科反映手術(shù)間差，手術(shù)人員調(diào)節(jié)不合理。其他科室無意見。針對(duì)二個(gè)科室提出問題，護(hù)士長要加強(qiáng)與臨床科室溝通，根據(jù)醫(yī)務(wù)科要求及科室具體情況合理安排手術(shù)。遇溝通困難及時(shí)報(bào)告護(hù)理部協(xié)調(diào)解決。上月反映問題已整改到位。

三月：本月開展手術(shù)67臺(tái)，普外科27臺(tái)，婦產(chǎn)科18臺(tái)，骨外科16臺(tái)，眼科6臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表4份。手術(shù)科室本月對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作滿意，上月反映問題已向護(hù)理部反映。

四月：本月開展手術(shù)90臺(tái)，普外科27臺(tái)，婦產(chǎn)科30臺(tái)，骨外科19臺(tái)，眼科11臺(tái)，內(nèi)科3臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。骨外科反映1手術(shù)間電刀不好使用，普外科反映手術(shù)安排不合理，護(hù)理人員太少。其他科室反映好，無意見。針對(duì)骨科提出問題已向科主任反映，申請(qǐng)購買新電刀。平時(shí)加強(qiáng)電刀維修及保養(yǎng)。加強(qiáng)與普外手術(shù)醫(yī)生溝通，協(xié)調(diào)手術(shù)安排，保證手術(shù)順利安全開展。向護(hù)理部申請(qǐng)加一名護(hù)士。五月：本月開展手術(shù)107臺(tái)，普外科39臺(tái)，婦產(chǎn)科25臺(tái)，骨外科32臺(tái)，眼科11臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。骨科反映雙極電凝不好使用，其他科室反映較好，無投訴現(xiàn)象。針對(duì)骨科反映問題，已向科主任反映申請(qǐng)購買新儀器，手術(shù)時(shí)，要求器械護(hù)士及時(shí)擦凈雙極電凝頭血漬。以保證手術(shù)安全。

六月：本月開展手術(shù)108臺(tái)，普外科33臺(tái)，婦產(chǎn)科37臺(tái)，骨外科25臺(tái)，眼科12臺(tái)，五官科1臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。骨科反映電動(dòng)止血袖帶使用時(shí)漏氣，其他科室反映較好。整改：

1、科室加強(qiáng)手術(shù)物品管理，手術(shù)儀器經(jīng)常檢修，維護(hù)。

2、使用前，按儀器操作規(guī)程檢查袖帶氣密性，保證手術(shù)時(shí)能正常使用。上月問題整改到位。七月：本月開展手術(shù)98臺(tái)，普外科27臺(tái)，婦產(chǎn)科22臺(tái)，骨外科27 臺(tái)，眼科12臺(tái)，內(nèi)科2臺(tái)，五官1臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。手術(shù)科室本月對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作均滿意，無投訴現(xiàn)象。

八月：本月開展手術(shù)114臺(tái)，普外科36臺(tái)，婦產(chǎn)科40臺(tái)，骨外科26臺(tái)，眼科9，內(nèi)科2臺(tái)，五官科1臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。手術(shù)科室本月對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作均滿意，無投訴現(xiàn)象。

九月： 本月開展手術(shù)102臺(tái)，普外科19臺(tái)，婦產(chǎn)科28臺(tái)，骨外科35臺(tái)，眼科10，內(nèi)科8臺(tái)，五官科2臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。骨科反映C臂操作不熟練，手術(shù)木床不好用。其他科室反映好。針對(duì)骨科問題醫(yī)務(wù)科已組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)。

十月：本月開展手術(shù)112臺(tái)，普外科32臺(tái)，婦產(chǎn)科47臺(tái)，骨外科22臺(tái)，眼科9臺(tái)，內(nèi)科2臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。其中骨科和婦產(chǎn)科反映手術(shù)室護(hù)理人員太少，其他科室反映較好。護(hù)理人員少問題已向護(hù)理部反映，護(hù)理部要求科室克服困難，暫不加人，注意和手術(shù)科室做好溝通，協(xié)調(diào)安排手術(shù)。

十一月：本月開展手術(shù)102臺(tái)，普外科37臺(tái)，婦產(chǎn)科30臺(tái)，骨外科21臺(tái)，眼科12臺(tái)，內(nèi)科1臺(tái)，五官科1臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。骨科科反映要注意加強(qiáng)器械維修與保養(yǎng)，普外科和婦產(chǎn)科反映手術(shù)室護(hù)理人員太少。其他科室反映較好。整改：

1、洗手護(hù)士嚴(yán)格按器械清洗流程清洗手術(shù)器械。

2、對(duì)不常用手術(shù)器械定期保養(yǎng)，隨時(shí)保證器械性能良好。

3、對(duì)性能不好手術(shù)器械進(jìn)行更換。

4、護(hù)士長要加強(qiáng)與手術(shù)醫(yī)生溝通，隨時(shí)掌握護(hù)理人員手術(shù)配合質(zhì)量，改進(jìn)工作流程，提高護(hù)理質(zhì)量。

十二月本月開展手術(shù)87臺(tái)，普外科16臺(tái)，婦產(chǎn)科35臺(tái)，骨外科19臺(tái)，眼科14，內(nèi)科1臺(tái)，五官科2臺(tái)。發(fā)放調(diào)查表四份。手術(shù)科室本月對(duì)：手術(shù)室護(hù)理工作均滿意，無投訴現(xiàn)象。

第四篇：員工溝通與承諾管理

員工溝通與承諾管理（new）

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 學(xué)會(huì)進(jìn)行員工的內(nèi)部溝通管理；

● 了解高效溝通的原則和寶典；

● 掌握員工參與式管理的方法。

一、員工的內(nèi)部溝通管理

1.溝通的定義

溝通的概念

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)一種雙向性，即雙方共同的交流。

溝通網(wǎng)

就員工而言，需要溝通的對(duì)象非常多，包括行政部、人力資源部相關(guān)的同事以及老板、家人、朋友等?？偠灾瑴贤ㄏ褚粡埦W(wǎng)，把每個(gè)人都網(wǎng)在中央，如圖1所示。

圖1溝通網(wǎng)

溝通的復(fù)雜性

溝通的復(fù)雜性，造成溝通容易出錯(cuò)。對(duì)企業(yè)來說，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為避免出錯(cuò)，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的關(guān)鍵問題。

溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性，溝通中溝通雙方在明確問題時(shí)稍有模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。尤其對(duì)公司來說，公司管理層做出的決定不能反映員工的真實(shí)想法，就是溝通不暢的表現(xiàn)。所以，要正確認(rèn)識(shí)溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。

2.溝通的冰山模式

圖2溝通的冰山模式

在圖2中，以海平面為界，位于海平面以上部分的冰山是溝通中表達(dá)出來的內(nèi)容；位于海平面以下的冰山是沒有說出的內(nèi)容。溝通的冰山模式是指一個(gè)正常人在與另一個(gè)人交談時(shí)，即使在雙方地位平等的情況下，向?qū)Ψ秸f出的話題只占到5%到10%左右，也就是說心里真正想說的內(nèi)容傳達(dá)給對(duì)方的只有5%到10%，其他內(nèi)容都是隱藏的。

3.溝通的漏斗

溝通漏斗說明溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個(gè)漏斗，是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。

圖3溝通漏斗

假定一個(gè)人心里想的是100%，其嘴上說出的可能是80%，別人聽到的只剩60%，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%，等別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)后，只能殘余20%。

溝通漏斗形象說明溝通的復(fù)雜性和困難性，這也是老板抱怨員工“為什么好好的想讓他干什么事兒，他干出來的那些事兒就是不讓我滿意”的原因。實(shí)際上，員工無法令老板滿意，就在于老板真正的旨意在與員工溝通的過程中被漏掉了。

因此，員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法減少漏掉的內(nèi)容，而這需要集思廣益、共同努力。

4.高效溝通的原則和寶典

高效溝通的7C原則

高效溝通的7C原則是溝通中流行的守則，由7個(gè)以C開頭的英文字組成，組成溝通的關(guān)鍵。

完整（Complete）。要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整。

簡明（Concise）。強(qiáng)調(diào)溝通要簡潔，越短越好、越簡單越好，才能保證對(duì)方聽得清楚。

體貼（Considerate）。體貼在英文中的解釋是“把你的腳放在別人的鞋里”，只有親自試試別人的鞋才能知道別人的真實(shí)感覺，這就叫體貼。

言之有物（Concrete）。言之有物強(qiáng)調(diào)在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù)。溝通中最怕對(duì)人不對(duì)事，最重要的是對(duì)事不對(duì)人。對(duì)人會(huì)打擊其人格，所以要求溝通要言之有物。

清晰（Clarity）。溝通切忌含糊其詞，否則只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多。在企業(yè)溝通中，這點(diǎn)最致命，常常造成經(jīng)理和員工的沖突。要記住，表述越清晰，越不容易出錯(cuò)。

禮貌（Courtesy）。員工和老板也是互為對(duì)方客戶的關(guān)系，互相服務(wù)就要講求禮貌。因此，在公司工作，一定要講禮儀、說話有技巧、有分寸。

正確（Correct）。強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性。一定要把正確的信息溝通給員工，不要造成誤導(dǎo)，尤其是管理層在與員工溝通時(shí)，千萬不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解原本的意思。

溝通的“葵花寶典”

表1加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

如表1所示，加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的“葵花寶典”共包括十七項(xiàng)內(nèi)容。其中，最為重要的有以下幾項(xiàng)：

及時(shí)公布公司政策、通知。這項(xiàng)工作最簡單也最容易被忽略。公司政策和各種通知?jiǎng)?wù)必張貼在公司最顯眼的地方，無論是舉行會(huì)議還是發(fā)送電子郵件時(shí)都要不斷提及這些政策和通知。這一操作雖然繁瑣，但是能取得很好的效果。否則容易造成部分員工對(duì)新政策和通知不知情。及時(shí)公布公司政策和各種通知的難點(diǎn)在于需要不斷跟蹤確認(rèn)。

加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理。加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)管理的主要目的是利用公司內(nèi)部網(wǎng)溝通有用信息。例如，最近誰結(jié)婚、誰生小孩、誰拿到10萬元以上的訂單等，這些內(nèi)容都可以放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家彼此交流了解。通過對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時(shí)掌握公司各種員工的動(dòng)向和最新消息，這是加強(qiáng)溝通的重要措施。

適時(shí)組織公司的大會(huì)。這項(xiàng)工作是增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力的有效手段。建議至少半年舉行一次全員大會(huì)，甚至可以邀請(qǐng)員工家屬參加。大會(huì)內(nèi)容可以是通告公司最近的銷售額、研發(fā)的新品種、市場(chǎng)占有率的提高率等，還可以當(dāng)眾表彰優(yōu)秀員工，當(dāng)場(chǎng)鼓舞士氣。

辦好內(nèi)部期刊。對(duì)于中大型企業(yè)，創(chuàng)辦內(nèi)部期刊是增強(qiáng)員工溝通慣用又能立刻見效的好方法。在內(nèi)部期刊中要重點(diǎn)刊登諸如一個(gè)普通員工在公司的成長經(jīng)歷事跡等，容易引起員工的共鳴，從而提升公司的凝聚力。

需注意的是，內(nèi)部期刊上最忌諱刊登公司的正式通知，而應(yīng)多用非正式的小故事激發(fā)員工興趣。

加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系。一般與員工溝通的方式都比較正式，容易失去新鮮感。此時(shí)，可以利用與員工家屬溝通的方式打破常規(guī)，例如，邀請(qǐng)員工的家屬參加冷餐會(huì)、設(shè)立家屬開放日等。在某種程度上，留住家屬就是留住員工。

所謂的創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí)，要問自己三個(gè)問題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意。這三個(gè)問題是：

第一，信息傳送得是否清楚、正確？這是“事”的層次，也是溝通的目的。

第二，對(duì)方有何感覺？這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。

第三，對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意在重塑職場(chǎng)精神時(shí)極其重要。

表2是內(nèi)部溝通的新花樣。

表2內(nèi)部溝通新花樣

二、員工的參與式管理

員工參與式管理的方法主要有：

1.訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與

公司在設(shè)定整體目標(biāo)時(shí)，最好邀請(qǐng)員工尤其是老員工參與其中，可以將其抽樣組成一個(gè)小組參與決策。公司最高管理層，甚至董事在設(shè)定目標(biāo)時(shí)都要認(rèn)真聽取員工們的意見。

員工處于公司的底層位置，反映的是來自市場(chǎng)的最近距離的信息，能夠有效避免公司高層脫離實(shí)際為員工強(qiáng)定目標(biāo)，而這是員工最反感的。所以，讓員工親自參與目標(biāo)的制定，有利于目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2.設(shè)立員工意見箱

設(shè)立員工意見箱即用一個(gè)大箱子或者是郵件的形式收集傳遞員工的意見。

此投遞意見的形式是定期的，主要用來鼓勵(lì)員工勇于發(fā)表自己的意見，而以這種比較含蓄的方式進(jìn)行會(huì)讓員工倍感輕松。同時(shí)，公司要對(duì)其中可行性很強(qiáng)、已被采納的建議給予重獎(jiǎng)。

要點(diǎn)提示

員工參與式管理的方法：

① 設(shè)立員工意見箱；

② 訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與；

③ 邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組；

④ 成立員工俱樂部；

⑤ 邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理。

3.邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組

質(zhì)量控制小組是用來負(fù)責(zé)控制公司質(zhì)量的組織，這是經(jīng)常性的質(zhì)量管理小組。小組成員包含公司的各個(gè)階層，普通員工更是不能或缺。

邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)公司考核結(jié)果的信賴感，并且有利于培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，有利于員工改進(jìn)工作。

4.成立員工俱樂部

員工俱樂部為員工提供承擔(dān)管理任務(wù)的機(jī)會(huì)，是非常好的激勵(lì)手段和培訓(xùn)手段。

讓員工自己組成俱樂部，使其盡情發(fā)揮個(gè)人所長，踴躍為自己的俱樂部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過參與管理，可以幫助員工提升管理技能，為其贏得可能被提升的機(jī)會(huì)。同時(shí)，通過這種形式的內(nèi)部溝通，也在一定程度上幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

5.邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理

參與式管理做到極致時(shí)，甚至可以邀請(qǐng)員工家屬參與公司的管理。因?yàn)檫@些家屬來自各行各業(yè)，尤其是對(duì)直銷公司而言，各行各業(yè)反饋的信息最準(zhǔn)確、最有代表性。

第五篇：PMC如何與員工溝通

PMC如何與員工溝通

（一）什么是溝通。

溝通表面上看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服高高興興非常關(guān)鍵，概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。

企業(yè)的員工與老板本身就是不同利益的兩個(gè)主體，對(duì)企業(yè)老板來說，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，認(rèn)為根本無須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同，他嚴(yán)重看到的都是作為老板所享受的特權(quán)：比如天天吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以遲到早退和早退；可以決定員工的生殺大權(quán)……。

（二）溝通的作用

1、對(duì)老板來說，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。

溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題，比如：員工的突然離職或則團(tuán)隊(duì)集體離開，很多是由于溝通不暢引起的，良好的溝通關(guān)系，可以使公司內(nèi)部的人際關(guān)系非常的和諧，下屬特可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)，溝通不良會(huì)導(dǎo)致業(yè)績，售后或則日常的管理佳，使得企業(yè)的成本增加。

說一個(gè)我自己親身經(jīng)歷的案例：之前有一個(gè)新開的門店，因?yàn)闆]有做好門店管理者儲(chǔ)備，后來等到快開業(yè)的時(shí)候，很多的員工都不愿意去新店上班，覺得新店上班的地方和家里太遠(yuǎn)了，不是很方便，因?yàn)闆]有及時(shí)的和員工做好日常的溝通工作導(dǎo)致開店的時(shí)候非常的苦惱。

2、企業(yè)內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。

溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等，無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。

舉一個(gè)很簡單的例子，我們的門店的夕會(huì)對(duì)我們提升業(yè)績來說非常的重要，我自己在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就非常的注重這方便的事情，開夕會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)有一個(gè)拆案子，就是我們會(huì)讓經(jīng)紀(jì)人把每天作業(yè)的過程中遇到的問題給一五一十的分享出來，然后我們從這個(gè)案子中找到我們有用的東西，比如：有一天，我們有個(gè)員工他說在去業(yè)主家里做實(shí)勘的時(shí)候，業(yè)主在外地，不怎么愿意把鑰匙委托我們？然后針對(duì)這個(gè)問題，我一般都不會(huì)告訴他答案，而是在會(huì)議上大家暢所欲言，找到這個(gè)問題的解決的辦法，員工在討論這個(gè)問題的時(shí)候會(huì)各抒己見，然后把大家的經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)起來，我們就找到了用什么樣子的辦法拿到鑰匙委托。

3.老板是企業(yè)源動(dòng)力的激發(fā)因素。

老板很重要嗎？一般來說一定會(huì)說是的。但何以重要？是因?yàn)橥顿Y嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)源動(dòng)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。我們就遇到過這樣子的一個(gè)事情：之前我們有一個(gè)門店的經(jīng)紀(jì)人和另外一個(gè)公司的經(jīng)紀(jì)人因?yàn)樾∈虑楫a(chǎn)生了言語上的沖突，搞的大家非常的不舒服，然后另外一個(gè)公司的主管還打電話到我們這里來投訴，這些問題產(chǎn)生的員工也一定是公司的老板在企業(yè)文化的宣導(dǎo)這一塊做的還不夠到位。所以一家企業(yè)的老板是一個(gè)什么樣子的人，會(huì)決定下面的員工成為某一類的人。

4.、如何用員工可以接受的方式溝通。

了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資；而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。我記得我們做業(yè)務(wù)員的時(shí)候就特別不喜歡辦公室里面的溝通，因?yàn)檫@種氛圍會(huì)讓人覺得很壓抑，所以作為員工，他們更喜歡一種開放的，輕松的和諧的溝通的環(huán)境，在說說我在招聘的時(shí)候我通常會(huì)用的一種方法：遇到了有些比較重要的人才，我通常會(huì)選擇喝茶或者喝咖啡的形式和別人進(jìn)行溝通，這樣子彼此都會(huì)很放松，我記得我有一次和一個(gè)人事經(jīng)理在一個(gè)茶樓溝通，我們下午哪里聊了很多的東西，比如：企業(yè)如何留人，企業(yè)的老板應(yīng)該怎么管理員工，通過這種輕松的溝通方式，我們才可以深入的了解到我們彼此需要什么，因?yàn)閱T工和企業(yè)的合作一定是先認(rèn)可和認(rèn)同，在有后面的做事。

5、以良好的心態(tài)與員工溝通

溝通最重要的就是心態(tài)不正確，什么是心態(tài)不好就是自私，自我，自大，其實(shí)就是很多的老板在溝通的時(shí)候，公司站在自己的角度去考慮問題，總覺得自己說的是對(duì)的，所以老板和員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。

（三）“五心”是溝通的前提

（1）尊重的心。

老板應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)，將尊重貫穿在企業(yè)中，尊重體現(xiàn)了老板的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。

（2）合作的心

老板與員工的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。

（3）服務(wù)的心

把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。老板是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。

（4）賞識(shí)的心

學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。作為老板，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。

（5）分享的心

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。老板與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西

其實(shí)，管理其實(shí)很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。