第一篇：關于消費者網(wǎng)上購物維權意識情況的調查分析報告

關于消費者網(wǎng)上購物維權意識情況的調查分析報告

內(nèi)容摘要

如今進入信息時代，網(wǎng)絡購物在我們生活中迅速普及并起有極其重要的作用，與之相隨的產(chǎn)品質量問題也逐漸多發(fā)，對此，消費者的維權意識更引起了社會關注。調查時間：11月25日至28日 調查目的：

隨著網(wǎng)絡購物的普及，越來越多的網(wǎng)絡購物消費者反映所購買產(chǎn)品與期望值相差甚遠，更有收到假冒偽略產(chǎn)品的情況，本次調查意在了解消費者對于網(wǎng)上購物的維權意識情況。調查內(nèi)容：

消費者對于網(wǎng)購的喜愛程度及信任程度、對于賣家信譽度和買家評論的重視程度、網(wǎng)購所遇到的問題以及所采取的維權方法等。調查對象：

以大學生為主的網(wǎng)絡消費者 調查方法：

網(wǎng)絡問卷（關于消費者網(wǎng)上購物維權意識）正文 選題：

如今進入信息時代，人們生活節(jié)奏加快，為了適應時代發(fā)展，網(wǎng)絡購物因其不受時間地域等因素限制，且其商品種類極其豐富，形式新穎，操作簡單等多方面優(yōu)勢在我們的生活中迅速普及，但由于監(jiān)管機制不完善和距離等因素，產(chǎn)品質量和電商平臺及賣家后期服務質量難以得到保證，近年來由于電子商務平臺的發(fā)展，越來越多的消費者反映所購買產(chǎn)品質量與期望值相差甚遠。在這樣一個信息消費的時代，作為擁有極大市場份額的網(wǎng)絡購物部分擁有極為龐大的交易額，那么，到底在如此驚人的交易額之下，消費者能否得到高水平的服務呢？消費者的網(wǎng)絡購物維權意識，又如何呢？所以，我選擇了這樣一個主題，來了解現(xiàn)狀。問卷的發(fā)放與回收情況：

本次調查問卷在發(fā)布在某在線問卷系統(tǒng)，通過朋友圈、微博、博客等多個社交平臺推廣之后，共計回收153份有效問卷。調查結果統(tǒng)計與分析：

在接受調查的人群中有92.8%的用戶喜歡通過網(wǎng)絡來購買商品，但只有70.6%的用戶認為網(wǎng)購是可靠的；超過68%的用戶在網(wǎng)購過程中收到過有質量問題的產(chǎn)品，且其產(chǎn)品實物與店面展示圖文不符，更有24.8%的用戶買到假冒偽略產(chǎn)品，三分之一的用戶有過退款或換貨的經(jīng)歷；但這其中只有9.2%選擇向電商平臺官方客服投訴尋求解決，74.5%的用戶選擇向賣家協(xié)商，還有16.3%的用戶選擇忍氣吞聲、自認倒霉；只有19%用戶有先驗貨再簽收的習慣;最后，因給予店鋪差評而受到賣家騷擾的用戶比例為100%。

調查數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｙ徫锏闹饕緩?，但因購物平臺客服服務質量和相關政策的監(jiān)管不完善等多方面因素，網(wǎng)購產(chǎn)品的質量得不到充分的保障，消費者對其信任度不足，而且，消費者對于網(wǎng)上購物的維權意識薄弱。調查總結：

首先，最為明顯的現(xiàn)象是，消費者對于網(wǎng)上購物的維權意識相當薄弱，而且對于相關方面的維權知識不了解：其次，相關部門監(jiān)管力度不夠，相關政策不完善；作為為買家和賣家提供橋梁的電子商務平臺客服服務質量有待提高。當然，網(wǎng)絡購物因為其不同于傳統(tǒng)消費的模式，其不受時間地域限制的特點，也為其監(jiān)管增加了難度，這一方面會隨著問題發(fā)展而發(fā)展。

面對這種情況，首先我們要提高消費者對于網(wǎng)絡購物的維權意識，可以通過加強相關知識宣傳、樹立經(jīng)典案例等方式來增強消費者的維權意識；其次有關部門應加大監(jiān)管處罰力度，制定相關法律法規(guī)，來完善監(jiān)管系統(tǒng)，不給不良賣家可乘之機，減少市場假冒偽略產(chǎn)品的流通；最后，相關電子商務平臺應設立或提高相關方面的門檻，提高市場準入制度，進一步提高服務水平，積極幫助消費者維護權益，減少類似問題的出現(xiàn)。

第二篇：網(wǎng)上購物消費者調查

2012年中國網(wǎng)上購物消費者調查報告

報告顯示，2011我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網(wǎng)購規(guī)模達到8090億元，占到了全國社會商品零售總額的4.4%，網(wǎng)購人數(shù)達到2.12億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率提高到41.5%。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛發(fā)力電子商務的影響，我國服裝網(wǎng)購繼續(xù)高速發(fā)展，2011年中國服裝網(wǎng)購市場規(guī)模達到2670億元，年同比增長率高于總體網(wǎng)購市場20.6個百分點。

正望咨詢的此次調查選取了我國經(jīng)濟最發(fā)達、網(wǎng)購規(guī)模最大、互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)購滲透率最高且最具代表性的30個城市為目標調查地區(qū)，包括北京、上海、廣州和深圳4個一類城市；大連、天津、青島、濟南、南京、蘇州、無錫、杭州、溫州、寧波、福州、廈門、東莞、佛山等14個東部沿海城市；哈爾濱、沈陽、石家莊、鄭州、武漢、長沙、合肥、南昌等8個中部省會城市；成都、重慶、西安、昆明等4個西部區(qū)域中心城市。正望咨詢此次調查的樣本地區(qū)和調查方法與之前同類調查保持一致。

第三篇：消費者維權意識調查

關于農(nóng)村消費者維權意識的調查

前言：黨的十六大以來，中央先后明確了建設社會主義新農(nóng)村和構建社會主義和諧社會的發(fā)展目標。隨著各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的日益關注，改善農(nóng)村消費環(huán)境，建立農(nóng)村維權保農(nóng)機制，切實維護廣大農(nóng)村消費者的合法權益顯得日益迫切。為此，我利用暑假期間到河南省杞縣陳敏屯村，以“農(nóng)村消費者維權意識”為主題，采取問卷調查、走訪農(nóng)戶、征求有關部門意見等形式，進行了為期十天的調研活動。

一：調查時間：2010年8月10日——2010年8月20日

二：調查地點：河南省杞縣陳敏屯村

三：調查方法：采取問卷調查、走訪農(nóng)戶、征求有關部門意見等，共發(fā)放問卷100份，回收87份，回收率達87%，符合問卷調查的有效性。

四：調查內(nèi)容：主要調查當?shù)卮迕駥Α断M者權益保護法》的了解以及當自己的切身利益受到傷害時采取的措施等。五：調查結果及分析：

一、農(nóng)村消費維權的現(xiàn)狀及問題

我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人國占全國人口的大多數(shù)，是最大的社會群體。河南省杞縣是一個農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為主的農(nóng)業(yè)大縣，全縣近105萬人口，農(nóng)業(yè)人口占了81%，陳敏屯村位于杞縣西部，全村共3056人，人均可耕地2.31畝。長期以來,杞縣各級黨委政府高度重視、關心和支持農(nóng)村消費者權益保護工作，工商等職能部門和各級消費者組織認真履行法律賦予的職責，積極開展農(nóng)村消費者權益保護工作，凈化農(nóng)村消費市場，維護廣大農(nóng)民消費者的合法權益，取得了一定的成效。杞縣工商行政管理局自2004年以來在縣區(qū)和基層工商所建立12315申訴舉報網(wǎng)絡的基礎上，每年又利用”3.15”消費者權益日向廣大農(nóng)民宣傳《消費者權益保護法》，促進了農(nóng)村維權事業(yè)的長足發(fā)展，為維護農(nóng)村消費者合法權益發(fā)揮了積極作用。然而，面對農(nóng)村這一廣大的地區(qū)，農(nóng)民這一最大的消費群體，農(nóng)村消費維權工作依然比較薄弱，廣大農(nóng)民消費者的弱勢地位還沒有得到根本改觀，一些地方漠視農(nóng)民的合法權益的問題還比較突出，侵害農(nóng)民合法權益的現(xiàn)象還時有發(fā)生。存在的主要問題有以下幾個方面：

（一）農(nóng)村消費水平低，消費觀念落后。較低的收入水平?jīng)Q定了農(nóng)民低質的消費選擇。調查發(fā)現(xiàn)，陳敏屯村人均年收入3000余元，用于生產(chǎn)生活消費的支出約1300元左右，這種較低的收入消費支出水平，使農(nóng)村大多數(shù)消費者對商品的選擇限定在較狹窄的范圍，被壓縮到最低數(shù)額了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求檔次、只求廉價，使得大多數(shù)農(nóng)村消費者把低質低價的商品和服務作為選擇對象，質量無法保證。

（二）農(nóng)村消費者維權意識不強，投訴積極性不高。與城市相比，廣大農(nóng)民的文化素質較低，商品知識匱乏，法律意識淡薄，維權意識不強。受傳統(tǒng)文化的長期影響，遇到被侵權的問題，拉不下面子去討說法，不愿意找麻煩，多數(shù)情況是忍氣吞聲，自認倒霉。

（三）農(nóng)村市場秩序不夠規(guī)范，消費環(huán)境堪憂。一是在城市維權力度不斷加大的同時，假冒偽劣商品開始大量由城市向農(nóng)村轉移，一些利欲熏心的不法商家和企業(yè)為了蠅頭小利，逃避市場監(jiān)管較嚴的城市市場，打著“送貨下鄉(xiāng)”的幌子，把一些長期積壓、過期變質、有毒有害、報廢處理的“商品”運送到鄉(xiāng)下，大肆向農(nóng)民兜售。二是農(nóng)村商品市場以集貿(mào)市場和各種零售攤點為主，另外還有許多走街串巷的流動商販，這些相對分散的經(jīng)營主體大多是本村的農(nóng)民，本身對假冒偽劣商品的辨別能力差，有的為了貪圖價格便宜，根本不在正規(guī)的市場和批發(fā)商進貨，造成農(nóng)村市場商品質量得不到有效保證。三是虛假廣告宣傳問題比較突出，農(nóng)民容易受到經(jīng)營者的游說和虛假廣告的誤導，受貪圖便宜或從眾心理的影響上當受騙。四是面對點多面廣分散繁雜的農(nóng)村市場，監(jiān)管部門的執(zhí)法力量明顯不足。一些損害消費者合法權益的行為得不到及時有效制止和懲處。

（四）農(nóng)民科學消費知識缺乏，維權能力較差。一方面，大部分農(nóng)民缺乏對商品的鑒別能力，有的甚至對商品的基本知識都不了解。調查發(fā)現(xiàn)，陳敏屯村有10余戶農(nóng)民購買除草劑后，未按說明書科學合使用，僅憑經(jīng)驗給農(nóng)作物噴灑，不但未達到除草目的，而且導致秧苗死亡。另一方面，絕大多數(shù)農(nóng)村消費者在購買商品或接受服務時，沒有索取相關票據(jù)和憑證的習慣，當自身的權益受到侵害時，不能提供相關證據(jù)，給解決糾紛帶來一定困難。有的農(nóng)村消費者對《消法》和產(chǎn)品質量以及有關“三包”規(guī)定知之甚少，發(fā)生問題后，因不懂相關知識，容易被經(jīng)營者欺騙和蒙蔽。

（五）農(nóng)村消費維權手段不足，維權成本過高。不少農(nóng)村消費者雖然對自己所購商品存有疑慮，想通過投訴討個說法，但按規(guī)定必須先到相關質量技術部門進行鑒定，而當?shù)乜h、市級技術鑒定部門由于資金、技術、設備、人員等原因，所鑒定商品范圍很小，很多產(chǎn)品無法得到法定機構的鑒定，只能到外地去鑒定，除了昂貴的鑒定費用不說，還要耗時費力。雖然有關法律規(guī)定，做鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔，但對消費者來說，花幾元錢購買的商品，卻要用10倍甚至于百倍的錢去鑒定，風險很大，使農(nóng)村消費者望而卻步。正是由于產(chǎn)品質量鑒定程序、費用以及鑒定

檢測功能、范圍的限制，不少農(nóng)民只好放棄所購商品的技術鑒定的打算，其投訴也就很難得到圓滿解決。同時，通過向法院起訴，因訴訟費用高、期限長、程序復雜，農(nóng)民不到萬不得已，不愿意打官司。

二：關于維護農(nóng)村消費者權益的對策建議

1、明確宣傳教育工作的重點內(nèi)容。針對當前農(nóng)村消費者存在的知識盲點，突出四個方面的宣傳教育內(nèi)容：一是普及有關商品和服務的基本知識，包括農(nóng)村日常生活消費品和農(nóng)用生產(chǎn)資料及接受服務的相關知識，商品的正確使用方法等。二是提高消費者自我保護能力。教育農(nóng)村消費者掌握購買商品和接受服務時應注意的問題，引導農(nóng)民選擇規(guī)模大、信譽好、商品質量有保障的經(jīng)營者，多了解情況，不輕信廣告，購買時應索要相關票據(jù)和憑證。三是要倡導科學消費理念。引導農(nóng)村消費者樹立健康的消費心理，做到自主消費，不盲從，不攀比，用現(xiàn)代的科學知識指導消費，增強消費目的性、計劃性，減少盲目性和隨意性，注重商品的質量，不貪圖便宜，不知假買假。四是要大力宣傳消費維權方面的法律法規(guī)。堅持以《消費者權益保護法》及國家頒布的相關商品的“三包” 規(guī)定等與廣大農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律法規(guī)為重點，強化普法宣傳工作，讓農(nóng)村消費者學法懂法用法，增強依法維權意識。

2、采取靈活多樣的宣傳教育方式。宣傳教育普及工作要針對農(nóng)村特點，結合農(nóng)民實際，有針對性的開展各種教育活動。一是充分利用電視、廣播等新聞媒介，開辟12315專欄，舉辦電視講座。二是利用集市、廟會、3·15國際消費者權益保護日紀念活動等，以宣傳車、咨詢站、服務臺和群眾喜聞樂見的文藝小節(jié)目宣傳法律法規(guī)、消費常識和商品知識。三是經(jīng)常性地開展送法下鄉(xiāng)活動，將最新頒布涉及農(nóng)村消費維權的法律法規(guī)的書刊及文件資料，及時送到農(nóng)民手中。四是根據(jù)農(nóng)民需要適時邀請有關農(nóng)業(yè)專家、技術人員深入田間地頭或專門組織大型的農(nóng)業(yè)知識講座，讓農(nóng)民了解掌握正確使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)機具的維修保養(yǎng)知識，不斷提高農(nóng)村消費者的科學消費理念和依法維權意識。

3、建立健全執(zhí)法監(jiān)管體系。當前農(nóng)村市場監(jiān)管任務非常艱巨，必須強化工作措施，加大監(jiān)管力度，一是要加大聯(lián)合執(zhí)法的力度，工商部門要發(fā)揮市場監(jiān)管主力軍的作用，綜合運用登記注冊、商標廣告、市場合同、公平交易等綜合職能，加大市場綜合整治力度，規(guī)范農(nóng)村市場經(jīng)營主體資格和交易行為。二是要落實監(jiān)督責任，按照屬地管理的原則，把農(nóng)村市場監(jiān)管任務和責任落實到每個基層工商所，實行定崗、定監(jiān)管區(qū)域、定監(jiān)管對象、定監(jiān)管責任的網(wǎng)格化管理，并嚴格責任追究。三是要改進監(jiān)管方法。針對農(nóng)村市場狀況和經(jīng)營特點，全面建立和完善流通領域商品質量市場巡查、商品質量檢測、不合格商品退市、商品質量信息公示等四項制度，努力提高流通領域商品質量監(jiān)管制度化、規(guī)范化水平。四是建立打假保優(yōu)機制，深化企業(yè)信用分類監(jiān)管，對規(guī)模大、信譽好的經(jīng)營單位在評選“守合同，重信用”和“消費者信得過單位”，確定“規(guī)范經(jīng)營示范店”等方面給予表彰和公示，發(fā)揮典型帶動作用。對查處的違法經(jīng)營，特別是在當?shù)赜绊憪毫拥陌讣?，要公開曝光，懲戒不法經(jīng)營者，向農(nóng)民消費者發(fā)布消費警示。

六：總結：

通過此次調查，一方面我看到了農(nóng)村中廣泛存在的問題，那里的經(jīng)濟還相對落后，一些體制還不健全，另一方面我也看到農(nóng)村是一塊真正的熱土,是青年人成長的搖籃,也是青年人事業(yè)發(fā)展的廣闊天地,還有許多未開拓的領域等待著年輕的我們?yōu)橹畩^斗,我將在以后的學習與實踐中,站在一個新的起點,以我所擁有的知識、創(chuàng)新精神和拼搏精神,去展示新世紀大學生的風采！

第四篇：消費者維權意識調查（小編推薦）

消費者保護意識是一個比消費者法律意識外延更廣的概念。它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮消費者的利益，而且要求每一個人，每一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視；它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經(jīng)營者自律、消費者覺醒是保護消費者利益的三大法寶，消費者保護法的完善和全面實施，消費者處境的根本改善，特別仰賴國家機關工作人員消費者保護意識、經(jīng)營者的自律意識和消費者自我保護意識的全面提高。

一．我國消費者維權現(xiàn)狀

我國消費者權益保護運動起步較晚而且存在嚴重不足。值得欣慰的是，據(jù)中國社會調查所連續(xù)四年在北京、上海、天津、重慶、武漢、廣州等地對近六千名居民的調查表明，中國消費者的維權意識正在增強。

調查顯示，絕大多數(shù)消費者認為自己的自主選擇權能夠得到保證，在消費過程中能根據(jù)自己的消費需求自主選擇商品和服務。

另對消費者合法權益受損害狀況的調查表明，百分之七十二的消費者認為自己在近一年的消費行為中其合法權益曾受到過傷害，而且涉及領域廣泛。

有百分之三十二的消費者認為權益受損狀況最嚴重是發(fā)生在醫(yī)療領域；有百分之二十三的消費者表示在餐飲消費領域中權益受損狀況最常見；有百分之二十一的消費者認為維修服務領域侵權現(xiàn)象嚴重；有百分之二十三的消費者認為購房、物業(yè)管理及裝修領域的權益受損嚴重，而且到目前無法得到解決；有百分之三十六的消費者認為中介服務(包括職介、婚介、房屋中介等)存在的隱患最大；有百分之十二點五的消費者認為車、船、飛機服務中消費者權益受損狀況與日俱增；有百分之十一點四的消費者認為電信行業(yè)損害消費者權益的事件頻頻發(fā)生，消費者的投訴均沒有得到答復。

在遇到權益受損時，有百分之九十四的消費者表示會主動采取各種行動以維護自己的合法權益

二。對學院同學的部分調查報告內(nèi)容：

1.購物時是否索要發(fā)票。調查結果顯示，60%的大學生會主動索要發(fā)票，而另40%則表示不會主動索要發(fā)票。這個調查結果反映出目前大學生消費維權意識仍然較為淡薄。其實，這不僅僅是出現(xiàn)在我們大學生中的現(xiàn)象，社會上的很多消費群體都對自身的消費權益的維護不夠重視，這勢必會影響到中國經(jīng)濟的發(fā)展。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅僅是商家的過錯,消費者自身也負有相當?shù)呢熑?。很多人都認為索要發(fā)票是一件小事,不值得去考慮。但實際上,正是對自身消費權益的漠視才導致了很多消費者權益被侵犯的事例。

2.是否具體知道發(fā)票的作用。在調查的人中，僅有40%的人選擇“是”，50%的人表示“知道大體的作用”，10%的人則對發(fā)票的作用一無所知。其實，發(fā)票不僅僅是消費者維護自身權利的憑據(jù)，也是國家稅收的憑證之一，它的作用是很多的。商業(yè)發(fā)票的作用表現(xiàn)為：核對賣方履約情況是否符合合同規(guī)定。買賣雙方記賬及核算的依據(jù)。報關、交稅的計算依據(jù)。在不用匯票結算的業(yè)務中，發(fā)票代替匯票作為付款的依據(jù)。此外，發(fā)票還可作為海關數(shù)字統(tǒng)計、保險索賠的價值證明，補充確定交易細節(jié)等的主要憑證。

3.消費權益是否被侵犯過。竟有90%的人表示自己的消費權益被侵犯過。這樣的結果讓人吃驚，但仔細想想也確實是在情理之中。我們都無視自己的權益，商家也為自身的需求而從消費者身上獲取更多的利益。雙方都漠視了消費者本應享受到的權益，這不能不讓人從自身去反省一下。

4.是否采取過措施維護自己的消費權益。60%的人回答“是”，另40%的人則自認倒霉并不追究。很多人都認為，為這么小的事去深究根本沒有必要。正是這種思想，才讓那些不規(guī)范商家更肆無忌憚地侵犯著消費者的權益。不能不說，這是消費者對自身權益的不重視導致的惡果。

5.是否明確消費者所享有的權利。70%的人表示自己明確地知道消費者享有的權利，30%的人表示不是很了解消費者的權益。消費者所享有的權益，我們在中學時代就已學過，所以這個調查結果并不能讓人滿意。即使是學過的消費權益，很多人仍只是對此有個模糊的概念，而不能明確的回答出它的內(nèi)容。

6.是否明確知道消費者維權的途徑有哪些。70%的人選擇“是”，20%的人選擇“知道大概”，10%的人選擇“否”。既然知道維權的途徑，為什么還有那么多人寧肯吃虧也不采取措施維護自己的權益呢？這無法讓人理解。

7.對于消費維權所需的程序和具體途徑是否清楚。大多數(shù)人認為對消費投訴的一般程序還知道一點點，還有26.1%的學生對此不清楚，但都覺得現(xiàn)在的消費投訴“門檻”太高，投訴處理時間過長，因此對于平時一些較小的侵犯權益的行為不會采取相應的維權措施。

8.是否知道消費投訴電話。這個結果值得欣慰，都知道消費投訴電話。

大學生對消費者權益保護知之甚少的原因主要是在于對社會接觸不多，不清楚了解這樣的法律知識的重要性。另外，在以前的學習主要是為高考服務，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使對現(xiàn)在國家的一些法律條文不太了解。大學生的維權意識比較淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都會由父母親出面解決，自己并不過問。另外是，如果一些侵權行為還在可以容忍的范圍內(nèi)，就有著多一事不如少一事的觀念。而且很多的學生認為現(xiàn)在的投訴程序過于復雜，處理的時間長，這也是在遇到權益受到侵犯時不會采取維權措施的一個很大的原因。問卷調查結果發(fā)現(xiàn)，大學生對消費投訴電話還是比較清楚的，這說明，以往的一些消費維權宣傳活動取得了一定的成效，但還應繼續(xù)做這方面的努力，讓每個公民了解法律知識，使自身權益免受侵害。

三。提高消費者維權意識

１．向消費者普及《消法》等相關法律是提升消費者維權參與意識的基礎。普及《消法》要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知《消法》、用《消法》的熱潮，培育消費者維權參與意識基礎。

２．公示維權信息是提升消費者維權參與意識的手段。有關行政部門應在各專業(yè)市場、綜合市場和大型商場、超市設置假冒劣商品展示臺和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質檢抽檢信息，在報刊電臺刊播國家質檢抽檢結論。制作“消費投訴指南”，告知“消費者權利、糾紛解決途徑、權利有效期、投訴電話”，并提醒消費者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費者維權方式和電話。在大型商場、超市和集市設立消費維權監(jiān)督臺和投訴電話。

３．發(fā)揮新聞媒體輿論導向作用是營造消費者維權參與意識的有效方法。一方面讓社會各界關愛和幫助弱勢消費者，另一方面讓受害消費者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關新聞媒體為消費者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費者參與自身合法權益的維護。４．著力解決消費糾紛是提升消費者維權參與意識的保障。有關部門必須積極受理，著力解決每一件消費糾紛，讓消費者真真感受到“投訴有門、投訴有果”。消協(xié)和各監(jiān)督站對消費者投訴的每一件案件都要認真對待和落實。

第五篇：消費者維權意識及購物習慣調查問卷 2010.24 徐慧馨

消費者維權意識及購物習慣調查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！

我們是山東省平度第一中學的學生，正在進行一項關于消費者維權意識的問卷調查，能否耽誤您幾分鐘時間來完成這份問卷，此問卷不涉及任何商業(yè)利益。請您放心，我們不會將您的資料信息透露給任何人，您的回答對我們至關重要，衷心感謝您的配合！

1、您的性別是：()

A、男B、女

2、您的年齡：()

A、15歲以下B、15-30歲

C、31-50 歲D、50歲以上

3、你購物需要多少時間：()

A、30分鐘B、一小時

C、兩小時D、三小時

4、您購物大概多久一次：()

A、一天B、半個月

C、一個月D、沒有準確時間

5、您一個人去購物嗎：()

A、是B、不是C、有時找別人一起去

6、您去超市購物的時候先關注的是產(chǎn)品的哪一方面？（）

A.產(chǎn)品包裝B.商品價格C商品保質期

D商品品牌E.其他.7、一旦遇到消費糾紛是否會想到主動維權?()

A.一般都會據(jù)理力爭B.很少想到主動維權C.看事情大小來決定

8、你認為借助哪種途徑的維權最有效 ?()

A.向工商消協(xié)部門投訴 自己上門找商家協(xié)商解決

B.打官司，法律訴訟

C尋求媒體的報道給對方施加壓力

9、目前維權最困難的問題是什么？()

A.維權過程繁瑣

B維權效果往往達不到預期目標

C投訴渠道少

D維權成本太高

10、你對維權的預期目標一般是?()

A.商家愿意退換就行

B討個公道就行

C提出巨額賠償，商家必須接受，否則沒完

11、當您購物時遇到缺斤短兩的情況時，您會：()

A.不以為意，下次注意購物時注意

B.謹記在心，并告訴周圍的人去那里買東西要小心

C.強烈不滿，要求其正確計量，并且以后盡量不在那里購買物品

12、隨著生活水平的提高，商品廣告也越來越影響我們的消費行為,對此您的看法是（）

A.廣告能夠為我們提供豐富實用的產(chǎn)品信息，起到導購作用

B.只有某些品牌廣告值得信賴，對于新出品牌的廣告要謹慎對待

C.往往言過其實，一定程度上誤導了消費者，違反了消費者的知情權

13、對于盜版書籍，光碟等商品，您的態(tài)度是：（）

A.會購買，因為它物美價廉

B.不會購買，因為它質量太差

C.不會購買，因為它侵犯了版權所有者的權益，以及偷稅漏稅給國家?guī)頁p失

14、如果銷售者向您提供優(yōu)惠的條件是不提供發(fā)票，您會：（）*

A.接受優(yōu)惠，不要發(fā)票

B.拒絕優(yōu)惠，索要發(fā)票

C.從沒遇到過這種情況，認為這種情況是執(zhí)法機關應當打擊的行為

15、請選擇當您的消費者權益受到輕度損害（例如幾百元以內(nèi)的經(jīng)濟損失）時，您會（）

A.與商家協(xié)商解決

B.打廠家客服電話（如:800電話等）投訴

C.向有關部門申訴、舉報、提請仲裁或提起訴訟

D.求助于媒體曝光

16、是否有保留消費證據(jù)的習慣？()

A.購物小票和產(chǎn)品包裝都會保留，并且會主動索要票據(jù)

B.很少主動索要，也不保留票據(jù)

C大件商品會留有票據(jù)，小物件不開票據(jù)

再一次感謝您的配合！山東省平度第一中學

2010級24班研究組