第一篇：消費(fèi)者調(diào)研計(jì)劃(附五)

附件

（五）地區(qū)消費(fèi)者調(diào)研計(jì)劃書

一、調(diào)研背景……

二、調(diào)研目的……

三、調(diào)研內(nèi)容

1、消費(fèi)者基本特征

2、消費(fèi)者消費(fèi)行為模式

3、消費(fèi)者品牌選擇

4、消費(fèi)者媒體選擇

5、金威啤酒品牌形象認(rèn)知及主要競品品牌形象認(rèn)知

四、調(diào)研方法

街頭攔訪（或定點(diǎn)）隨機(jī)抽樣調(diào)查，問卷式；

五、調(diào)研范圍及時間安排

1、時間及地區(qū)安排

調(diào)研時間：200×年×月×日～～×月×日，共×天；調(diào)研地區(qū)：×××；

2、調(diào)研員培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：200×年×月×日；培訓(xùn)地點(diǎn)：×××；培訓(xùn)講師：×××。

3、調(diào)研對象：啤酒消費(fèi)者，年齡控制在18~55歲之間，以20～35歲為主，且不是啤酒及啤酒相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員；

4、樣本量：1000份(人),其中男女樣本的配額比例為8：2，即男性樣本為主，女性樣本為輔。

六、調(diào)研團(tuán)隊(duì)

1、調(diào)研項(xiàng)目組長：××× ；組長職責(zé)：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安排監(jiān)督實(shí)施等；

2、調(diào)研項(xiàng)目副組長：××× ；副組長職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體策劃、實(shí)施、監(jiān)督、反饋和總結(jié)；

3、調(diào)研組成員：×××、××× ；組員職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施消費(fèi)者調(diào)研問卷，收集匯總消費(fèi)者反饋信息。

七、調(diào)研費(fèi)用

1、人員工資費(fèi)用（如為外聘調(diào)研員才有此項(xiàng)）：×××

2、禮品費(fèi)用：×××

3、其它費(fèi)用：×××

費(fèi)用合計(jì)：×××

以上妥否，請領(lǐng)導(dǎo)批示！

品牌市場部

第二篇：消費(fèi)者調(diào)研問卷

本項(xiàng)目調(diào)研屬于自愿性調(diào)查編號：

廈門XX商業(yè)項(xiàng)目消費(fèi)者調(diào)研問卷

訪問員承諾：

我清楚本人的訪問質(zhì)量對研究結(jié)果的影響，保證遵循訪問程序的約束。保證本次問卷所填各項(xiàng)內(nèi)容都是對真實(shí)情況的記錄，絕無欺騙行為；若發(fā)現(xiàn)一份問卷有假，本人同意將本人訪問的所有問卷作廢。

訪問員簽名：

自我介紹

女士/先生：您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)消費(fèi)者商業(yè)行為的市場調(diào)研，希望得到您的幫助，您的意見對我們非常重要，可否占用您一點(diǎn)時間，對于您的個人資料，我們會嚴(yán)格保密，謝謝您的支持與合作!（S）甄別問卷（劃圈標(biāo)記，以下相同）S1、抽樣點(diǎn)，訪問員直接記錄（檢查配額）

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52014-5-92 / 5

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P2、如在鷺江道做一購物中心，哪些是您最愿意嘗試或認(rèn)為最需要的？（限選5項(xiàng)）

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第三篇：金融消費(fèi)者權(quán)益調(diào)研

恒豐銀行德州禹城支行關(guān)于 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作思路

中國人民銀行禹城市支行：

強(qiáng)化思想認(rèn)識，落實(shí)主體責(zé)任。在2018年工作中，恒豐銀行德州禹城支行加強(qiáng)關(guān)注消保工作的常態(tài)化建設(shè)，注重營造和諧金融消費(fèi)環(huán)境，防控金融消費(fèi)糾紛可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險；強(qiáng)化行為融入，推進(jìn)過程管理。在日常工作中將消保理念融入經(jīng)營管理過程，與企業(yè)文化、內(nèi)控合規(guī)等工作有機(jī)結(jié)合、協(xié)同推進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品售前、售中、售后全流程管理，使其成為推動分行服務(wù)品質(zhì)提升、促進(jìn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大助力和動力；客戶之聲強(qiáng)化服務(wù)改善。我行采取多方式多渠道收集客戶意見和建議，改善服務(wù)、流程等方面的問題。公益活動強(qiáng)化宣傳。通過進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍營、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)行業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的“八進(jìn)”活動，開展形式多樣的金融知識宣傳活動，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、視頻播放等方式全方位宣傳，擴(kuò)大金融知識普及受惠人群，進(jìn)一步提升客戶的體驗(yàn)度和服務(wù)質(zhì)量。

適度、全面和有效的金融監(jiān)管是保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)益、促進(jìn)金融創(chuàng)新、降低交易成本、提高市場效率和防范金融風(fēng)險的基礎(chǔ)。當(dāng)前，消費(fèi)金融市場廣闊，但從供給端來看，消費(fèi)金融市場參與主體魚龍混雜，產(chǎn)品類型多種多樣，風(fēng)控水平良莠不齊。從需求端來看，消費(fèi)者缺乏金融知識，面對市場上真真假假的信息和紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品，無法進(jìn)行理性判斷和選擇。

作為服務(wù)中國幾億消費(fèi)者的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)以用戶為核心，以誠信為準(zhǔn)繩，在做好消費(fèi)金融服務(wù)的同時，保護(hù)好金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

如何進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)？一是在金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，貸款期限不宜過短，且不能收取高利率去覆蓋高風(fēng)險。消費(fèi)金融是以小額、分散為原則，有單筆授信額度小、審批速度快、無需抵押擔(dān)保、服務(wù)方式靈活、貸款期限短等特點(diǎn)，但期限不宜過短?，F(xiàn)在市場上有一些期限過短的產(chǎn)品，類似于歐美的發(fā)薪日貸款，不僅存在費(fèi)率畸高的不規(guī)范現(xiàn)象，侵害了金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)，還有部分資金違規(guī)流向樓市、股市的情況，違背了金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度，沒有將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。二是應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許的范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品，保障金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。三是不做暴力催收。實(shí)際上，對于消費(fèi)金融公司來說，規(guī)范的催收過程不僅可以保護(hù)消費(fèi)者，還能獲得更好的催收績效。在催收過程中，要不斷地優(yōu)化流程，做到準(zhǔn)確評估借款人狀況和選擇適合客戶潛在償還能力和意愿的方法，實(shí)現(xiàn)回收率最大化，并最大程度降低不當(dāng)行為的可能性。只有這樣，才能在向消費(fèi)者提供豐富的金融產(chǎn)品與服務(wù)的同時，金融消費(fèi)者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益才能得到保障。

需要看到，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益也是全社會共同的責(zé)任，金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升、良好金融消費(fèi)環(huán)境的營造，需要社會各界的支持與配合，更需要企業(yè)主動擔(dān)當(dāng)，積極履行保護(hù)消費(fèi)者利益的社會責(zé)任。金融企業(yè)作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人和第一責(zé)任主體，在履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任時，應(yīng)該重點(diǎn)做到學(xué)法、知法、守法、依法競爭，監(jiān)管部門也要從信用監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、金融消費(fèi)的教育鑄牢金融風(fēng)險防火墻，確實(shí)保障金融消費(fèi)者的權(quán)益?！?/p>

恒豐銀行德州禹城支行

第四篇：卷煙消費(fèi)者調(diào)研分析

卷煙消費(fèi)者調(diào)研分析

為準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場、及時把握卷煙消費(fèi)市場需求、消費(fèi)群體變化，確保持續(xù)有效的貨源支持，為卷煙銷售工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，根據(jù)區(qū)局營銷部的安排，結(jié)合自己所在區(qū)域市場實(shí)際情況，選取不同年齡段消費(fèi)者，不同類別、不同經(jīng)營業(yè)態(tài)零售客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查。

一、轄區(qū)卷煙市場調(diào)研樣本基本情況

（一）消費(fèi)者樣本基本情況。按照地市公司的調(diào)查原則和要求，共選取140位消費(fèi)者作為樣本，以男性消費(fèi)者為主，覆蓋范圍較廣，涉及各行各業(yè)。其中職業(yè)為老板的消費(fèi)者占被調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的32.46%，公司職員占28.07%，農(nóng)民工占17.55%；年齡為25—40歲消費(fèi)者占60.53%，成為本次調(diào)查的主要對象，其次40—55歲和55歲消費(fèi)者分別占調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的19.3%和13.28%。

（二）零售客戶樣本基本情況。此次卷煙市場調(diào)研選取了14戶零售客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，占轄區(qū)零售客戶總數(shù)的6.5%。從地域?qū)傩钥?，城市中心零售客戶占此次市場調(diào)研零售客戶總數(shù)的67.8%，城市

郊區(qū)零售客戶占32.2%，從經(jīng)營業(yè)態(tài)看，食雜店是全市零售客戶的主要經(jīng)營業(yè)態(tài)，也是此次市場調(diào)研的主要對象，占78.8%，煙酒商店占

4.36%，便利店占16.84%，尚未就大型商場、超市進(jìn)行調(diào)查。

（三）卷煙消費(fèi)群體分析

1、消費(fèi)群體組成情況。在針對消費(fèi)者的調(diào)查中，本地?zé)熋裾剂私^大多數(shù)，為71.93%，外來常駐煙民和外來流動煙民分別為24.57%和3.51%。消費(fèi)者的年齡主要集中在25—40歲以及40—55歲兩個階段，煙齡以5年以上居多，其職業(yè)主要以老板、農(nóng)民工和公司職員為主。

2、消費(fèi)群體變化

卷煙購買消費(fèi)者數(shù)量稍有變化。在對零售客戶的調(diào)查中顯示，18.08%的零售客戶反映到店里購買卷煙的消費(fèi)者明顯增加，而27.43%的零售客戶反映到店里購買卷煙的消費(fèi)者明顯減少，認(rèn)為消費(fèi)群體變化不大的零售客戶則占了54.49%。

二、卷煙消費(fèi)需求量分析

1、消費(fèi)者卷煙需求量變化。

①消費(fèi)者抽煙頻次分析。消費(fèi)者調(diào)查中顯示，62.28%的消費(fèi)者抽煙頻率在1包/天，占大多數(shù)，其次為2—3包/天，占23.68%，0.5包/天的消費(fèi)者較少，僅占13.16%。另外，65.79%的消費(fèi)者基本保持了穩(wěn)定的卷煙消費(fèi)頻次，23.69%的消費(fèi)者抽煙頻次有所增加，主要原因集中在應(yīng)酬多了和精神壓力大等。

②消費(fèi)者預(yù)計(jì)今后吸煙數(shù)量。詢問消費(fèi)者以后的吸煙數(shù)量時，55.27%的消費(fèi)者表示持續(xù)現(xiàn)在的吸煙量基本不變，但也有40.39%的消費(fèi)者表示將減少吸咽數(shù)量。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，從消費(fèi)者心理角度，近一半消費(fèi)者主觀上有減少卷煙消費(fèi)的欲望。

2、品牌趨勢。

消費(fèi)者最常吸食卷煙品牌前十名。消費(fèi)者調(diào)研中，最常吸食的卷煙品牌為蘭州（硬珍品）、蘭州（精品）、紅塔山（硬經(jīng)典）、經(jīng)塔山（經(jīng)典100）。在二類品牌斷貨的情況下，沒有消費(fèi)者最常吸食品牌的前提下，消費(fèi)者選擇的替代品牌中利群（新版）居首位，其次為黃

鶴樓（軟藍(lán)）等品牌。

（一）貨源緊張問題

貨源緊張問題在卷煙銷售中普遍存在，特別是個別省外的緊俏卷煙，由于種種原因，供應(yīng)不穩(wěn)、供應(yīng)量少，在調(diào)查中，消費(fèi)者所反映的貨源緊缺品牌比較集中，多為中華（軟）、南京（硬紅）、白沙（硬）等，認(rèn)為這些品牌擁有較為扎實(shí)的市場基礎(chǔ)，累積了一定的消費(fèi)群體數(shù)量，并且隨著消費(fèi)水平的提升，卷煙消費(fèi)市場對這幾類檔次品牌需求量有所增加，但由于貨源緊缺而造成供不應(yīng)求，引起供需矛盾。其次，由于貨源緊張，其分配問題成為緩解卷煙供需的難點(diǎn)。

（四）品牌培育

在新品培育方面，零售客戶在了解新品推出時，37.28%采取馬上進(jìn)貨的態(tài)度，而31.55%零售客戶一般不會進(jìn)，有人來問再進(jìn)貨，32.42%的客戶則認(rèn)為需要根據(jù)本店的實(shí)際情況決定是否進(jìn)貨。在作新品推薦時，超過50%的零售客戶選擇了根據(jù)消費(fèi)群體吸煙的檔次推薦上柜的新品，而27.93%客戶一般不作推銷，消費(fèi)者問起再作解釋，有19.33%的客戶則根據(jù)消費(fèi)群吸煙的品牌進(jìn)行推薦。

五、建議

（一）認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作?；A(chǔ)工作能夠幫助我們對零售客戶和市場動態(tài)有一個較為準(zhǔn)確的把握和及時的跟蹤，有助于我們更加細(xì)致、深入、實(shí)時地了解客戶需求、消費(fèi)者需求、市場需求，也便能夠做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。

（二）優(yōu)化低檔卷煙結(jié)構(gòu)。低檔卷煙品牌的不適銷對路是目前低檔卷煙銷售的難點(diǎn)之一，我們在盡全力做好低檔卷煙銷售的同時，也希望其結(jié)構(gòu)能夠得到優(yōu)化，減少我們工作的障礙。

（三）組織適銷對路的產(chǎn)品。適銷對路的產(chǎn)品包括在價格檔次上的適銷對路以及品牌規(guī)格上的適銷對路，只有符合消費(fèi)者需求的，才是符合實(shí)際的。

第五篇：消費(fèi)者需求調(diào)研怎么做

消費(fèi)者需求調(diào)研怎么做

消費(fèi)者需求調(diào)查時挖掘消費(fèi)者真實(shí)的需求和偏好，內(nèi)容非常廣泛，涉及了影響的許多方面，因此，許多跨國公司與國內(nèi)的大企業(yè)每年都會進(jìn)行消費(fèi)者需求研究，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品/廣告的認(rèn)知、消費(fèi)者使用和購買習(xí)慣、消費(fèi)者滿意度評價、消費(fèi)者媒體習(xí)慣、消費(fèi)者對市場推廣活動的態(tài)度等一系列指標(biāo)。消費(fèi)者需求調(diào)查的最大好處是能夠有效的幫助企業(yè)風(fēng)險新的市場機(jī)會，找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而提高影響成效。

開元研究從事消費(fèi)者研究12年，對消費(fèi)者需求調(diào)研更是有著極豐富的經(jīng)驗(yàn)。下面總結(jié)了開元研究對消費(fèi)者需求調(diào)查的一些經(jīng)驗(yàn)之談：

1.確定所要調(diào)研的產(chǎn)品屬性（如果是一產(chǎn)品為基礎(chǔ)的調(diào)研需要此項(xiàng)）。

2.確定產(chǎn)品所對應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)人群屬性（性別、年齡、收入、消費(fèi)習(xí)慣、主要接觸媒體等）。

3.確定所有調(diào)研人群的范圍（數(shù)量、區(qū)域等）。

4.制作甄別問題（排除廣告從業(yè)人員、排除從事該產(chǎn)品的行業(yè)人員及有家屬從事該行業(yè)的人員、排除有從事過調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)的人員）。

5.確定訪問形式（攔截式訪問、座談式訪問、郵件式訪問、委托網(wǎng)絡(luò)調(diào)研公司訪問或其它）。

6.根據(jù)訪問形式確定問卷的長度及內(nèi)容。

7.常規(guī)問卷的問題提問技巧（提問的問題應(yīng)盡量避免直接提問，如被訪者的收入、年齡等涉及至個人隱私類的話題，而這類問題應(yīng)當(dāng)借助其它的問題來進(jìn)行推斷，如被訪者的職業(yè)特征、興趣愛好等問題去推斷）。

8.對問題中所涉及的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)產(chǎn)品的品牌及競爭對手的品牌這類的信息，僅可提到該產(chǎn)品屬于哪一類產(chǎn)品即可。

9.對問題的設(shè)置要注意盡量避免主觀題，而已選擇題為主，如果是攔截式訪問，問題原則上不要超過1頁A4紙。

10.訪問結(jié)束后，要準(zhǔn)確記錄被訪者姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息，以備后期回訪。備注：

在制作問卷的時候，應(yīng)當(dāng)連同制作問卷錄入表，因此需要對問卷各問題進(jìn)行明細(xì)的錄入編碼。