第一篇：出納實務課程標準實施情況與成效總結(彭花 )

湖南有色金屬職業(yè)技術學院

《出納實務》課程實施情況與成效

《出納實務》作為經(jīng)濟管理系高職學生的一門必修課程，主要介紹了票據(jù)、貨幣資金和有價證券的收付、整理、保管等知識和實務操作規(guī)范。本門課程是在學生學習完《基礎會計與財務管理》課程的基礎上設立的，實踐操作性很強。學習本門課程對將來學生從事與貨幣資金管理、與銀行往來支付有關的工作有重大的幫助。學習本門課程也可以培養(yǎng)學生踏實、謹慎的工作態(tài)度和客觀分析問題的能力。通過本學期該課程的教學，在實施過程中取得了顯著成效，同時也存在一

些不足。

一、課程建設主要實施成效

1、強調基本概念、基本理論、基本方法教學的理論與實際相結合,加大實

訓力度.基本概念、基本理論和基本方法的理論教學是我國高等學校在教學過程中一直

強調的關鍵因素，出納實務因其本身的特點,作為一門應用性較強的專業(yè)基礎課，除了應強調這“三基”的理論教學以外,我們在學習完理論知識后緊跟設計實踐

性教學環(huán)節(jié)，以提高學生對課程內容的理解。另外，在分析中還應注重定性與定

量分析的相結合。加大實訓教程的投入,使學生更能勝任未來的出納崗位工作

2、制定并不斷完善符合高職教育特點的《出納實務課程教學標準》和《出

納實務課程教學整體設計》，使教學活動有了新的依據(jù)和標準。

在原有的《教學大綱》的基礎上，研究制定并實施符合高職教育特點的《出

納實務課程標準》和《出納實務課程教學整體設計》。使得本課程的課堂教學和實訓實習的設計、實施，以及教學管理和考核評價有了更為明確具體的教學依據(jù)

和標準。

3、制作并不斷完善教學課件和電子教案。

課程建設過程中，通過團隊合作，根據(jù)已經(jīng)制定并實施的新的《出納實務課

程標準》和在“整體優(yōu)化”教學理論指導下完成的《出納實務教學設計》的要求，重新制作并優(yōu)化了本課程的電子教案和教學課件。

4、師資隊伍的優(yōu)化

經(jīng)過不斷優(yōu)化和建設，本課程教師教學水平、實踐能力和教研能力顯著提高。

課程組的各位教師，思想活躍、勇于改革，大膽創(chuàng)新，專業(yè)基礎理論扎實，綜合業(yè)務能力強，教學效果好。師資隊伍結構優(yōu)化，梯隊合理，素質優(yōu)良，逐步培養(yǎng)建設成了一支思想過關，業(yè)務過硬，作風優(yōu)良，具有事業(yè)心和責任感，具有團結協(xié)作、奮力拼搏的精神，整體素質較高的雙師型教學團隊，這是一支結構合理、能力較強、富有經(jīng)驗并且思想穩(wěn)定的隊伍。

5、考核方式的改革:建立科學的考核評價方式與體系

我們改變了單一的試卷閉卷考試形式，以試卷考試、課程論文、調查報告等多種形式進行，同時采用平時考核與期末筆試相結合等方式對學生進行綜合考核，不僅考察學生對理論知識的掌握，還注重對學生動手能力、表達能力、邏輯思考能力、應用能力以及創(chuàng)新能力的考察。在考核成績的評定上，建立兩級評分體系，總評成績由理論成績和課程實踐成績兩部分構成，而理論成績又由平時成績（30%）和期末成績（70%）構成，平時成績又由考勤（20%）、課堂提問（30%）、集體作業(yè)成績（20%）、平時作業(yè)（30%）等四部分構成，全面考核學生的綜合成績。通過注重過程而不是結果來全面考慮學生。

二、存在的不足

1．優(yōu)化教學過程，強化教學管理

（1）根據(jù)學科發(fā)展動態(tài)，結合會計師資格考試和注冊會計師考試要求，不斷更新、充實和完善教學內容.（2）教學方法應堅持“少而精，啟發(fā)式”、“學為主，教為導”原則，充分調動學生積極性、主動性和創(chuàng)造性，繼續(xù)探索和不斷完善科研化教學方法。

（3）完善教學環(huán)節(jié)，加強教學全過程的管理。一是認真?zhèn)湔n，做好課前準備工作；二是精心授課，嚴格課堂紀律；三是課后輔導、鞏固、拓展課堂所學知識；四是認真批改作業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學中存在的問題。

（4）加強教風建設，嚴格教學管理，增強教師的責任心和使命感，堅持教書育人，全面關心大學生成長。

2．課程體系改革的主體和中堅力量是教師，教師的能力和水平是改革成敗的重要因素，課程的剖析、進程的擬定、技能的確定、大綱的制定、教材的編寫、教學過程的組織都離不開教師。但教師的能力水平不平衡，個體差異較大，同時教師的職業(yè)技能不足，具有實際經(jīng)驗的實訓教師短缺，教師的這種職業(yè)技能局限，影響到改革的持續(xù)發(fā)展。因此，我們還要進一步加強教師隊伍的建設，提高教師的核心教學能力，同時要培訓和引進實際經(jīng)驗豐富的教師，改善教師隊伍結構。

3、網(wǎng)絡教學的應用有待進一步優(yōu)化，特別是加大投入出納實務精品課程的研發(fā)。

建工管理系:彭花

2014年7月8日

第二篇：財務管理課程標準實施情況與成效總結(彭花 )

湖南有色金屬職業(yè)技術學院

《財務管理》課程實施情況與成效

《財務管理》是依據(jù)會計專業(yè)培養(yǎng)目標和中小企業(yè)財務管理崗位的職業(yè)能力與職業(yè)素質所開設的一門會計專業(yè)主干課程,是會計專業(yè)的核心課程之一。該課程旨在幫助學生樹立財務管理理念，掌握財務預測、財務決策、財務預算、財務控制及財務分析的各種方法及專業(yè)技能，養(yǎng)成誠實守信的職業(yè)道德和認真負責、善于溝通的工作能力，培養(yǎng)學生運用財務管理方法和技能解決中小企業(yè)資金籌集管理、投資管理、營運資金管理及收益分配管理等財務管理實踐問題的核心職業(yè)能力。通過本學期該課程的教學，在實施過程中取得了顯著成效，同時也存在一些不足。

一、課程建設主要實施成效

1、教學方法手段上：

在教學手段上推廣現(xiàn)代信息技術手段在教學中的應用。目前絕大多數(shù)財務管理課程的教師能夠使用多媒體進行教學，這大大增加了課程的信息量，同時豐富的課程信息為那些想進一步深入拓展學習的學生提供了便捷。

在教學方法的使用鼓勵采用案例分析輔助教學，同時重視第一課堂和第二課堂的結合：財務管理是一門管理類課程，管理類課程在知識傳授中通常需要學生有相關的經(jīng)歷，這樣能夠達到較好的效果。目前我們高職學生基本上是從學校到學校，沒有相關的社會經(jīng)歷，因此在課程學習過程中往往能夠很快記住教材上的概念和公式，也能夠完成相關的練習題。但管理類知識的掌握要求肯定不僅僅在于原理的理解上，更主要的是能夠運用相關的分析技巧去解決現(xiàn)實生活中可能出現(xiàn)的各種典型的問題，也就是說知識和能力并重。這一教學目的很難僅僅通過教材的講授來達到。為此我們在財務管理的教學中通過（1）知識講授和案例分析相結合的方法（2）課堂內學習和課堂外—第二課堂互補（3）市場調研實踐提高來加以解決。

教學用案例根據(jù)財務管理知識的模塊而有針對性的選擇運用。主要采用老師講解和學生分組討論以及小組演示分析內容的相結合方法。預備性的小案例（相關原理應用）學生準備和老師講解相結合。綜合性的案例（較復雜的決策）采用

事先布置、要點問題布置、學生小組準備、課堂演示討論、教師分析講解相結合的形式。

2、完善了和教材相關的教學基本文件：

針對不同班級使用的教材編寫了教學方案，教學大綱，教案，教學用課件和習題庫，教學用基本文件的制作主要在于規(guī)范教學內容，減少課堂教學的隨意性，同時便于新教師加入課程教學，減少課程教學由于個別教師的流動帶來的對課程教學的影響。

3、制作并不斷完善教學課件和電子教案: 課程建設過程中，通過團隊合作，根據(jù)已經(jīng)制定并實施的新的《財務管理課程標準》和在“整體優(yōu)化”教學理論指導下完成的《財務管理課程教學設計》的要求，重新制作并優(yōu)化了本課程的電子教案和教學課件。

4、教師隊伍的優(yōu)化:

經(jīng)過不斷優(yōu)化和建設，本課程教師教學水平、實踐能力和教研能力顯著提高。課程組的各位教師，思想活躍、勇于改革，大膽創(chuàng)新，專業(yè)基礎理論扎實，綜合業(yè)務能力強，教學效果好。師資隊伍結構優(yōu)化，梯隊合理，素質優(yōu)良，逐步培養(yǎng)建設成了一支思想過關，業(yè)務過硬，作風優(yōu)良，具有事業(yè)心和責任感，具有團結協(xié)作、奮力拼搏的精神，整體素質較高的雙師型教學團隊，這是一支結構合理、能力較強、富有經(jīng)驗并且思想穩(wěn)定的隊伍。

5、教學組織活動上：

為規(guī)范本課程教學內容和教學活動，財務管理課程在教學過程中進行雙周的集體備課活動，主要內容是規(guī)范教學內容，協(xié)調教學進度，對教學內容中的重點和難點問題進行研討，并交流關鍵知識點的講授方法。在課程學習的考核方法上加大對平時的考核，避免將一次性考試作為課程學習考核的唯一手段。我們改變了單一的試卷閉卷考試形式，以試卷考試、課程論文、調查報告等多種形式進行，同時采用平時考核與期末筆試相結合等方式對學生進行綜合考核，不僅考察學生對理論知識的掌握，還注重對學生動手能力、表達能力、邏輯思考能力、應用能力以及創(chuàng)新能力的考察。在考核成績的評定上，建立兩級評分體系，總評成績由理論成績和課程實踐成績兩部分構成，而理論成績又由平時成績（30%）和期末成績（70%）構成，平時成績又由考勤（20%）、課堂提問（30%）、集體作業(yè)成績（20%）、平時作業(yè)（30%）等四部分構成，全面考核學生的綜合成績。通過注

重過程而不是結果來全面考慮學生。

二、存在的不足

1．優(yōu)化教學過程，強化教學管理

（1）根據(jù)學科發(fā)展動態(tài)，結合會計師資格考試和注冊會計師考試要求，不斷更新、充實和完善教學內容，注意介紹國內外財務管理研究和實踐的新成果以及實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題，增強教學內容的新穎性。

（2）改革教學方法，堅持“少而精，啟發(fā)式”、“學為主，教為導”原則，充分調動學生積極性、主動性和創(chuàng)造性，繼續(xù)探索和不斷完善科研化教學方法。

（3）完善教學環(huán)節(jié)，加強教學全過程的管理。一是認真?zhèn)湔n，做好課前準備工作；二是精心授課，嚴格課堂紀律；三是課后輔導、鞏固、拓展課堂所學知識；四是認真批改作業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學中存在的問題。

（4）加強教風建設，嚴格教學管理，增強教師的責任心和使命感，堅持教書育人，全面關心大學生成長。

2、科學研究，科研能力需要不斷加強。

將教學與科研相結合，以教學促科研，以科研促教學，是加強本課程建設，提高教學質量的重要途徑。為此，我們應圍繞教學積極從事科研活動，申報科研課程，培養(yǎng)和提高教師科研能力。

3、網(wǎng)絡教學的應用有待進一步優(yōu)化，特別是加大投入財務管理精品課程的研發(fā)。

建工管理系:彭花

2014年7月8日

第三篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理課程標準實施情況與成效總結(彭花 )

湖南有色金屬職業(yè)技術學院

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程實施情況與成效

企業(yè)戰(zhàn)略管理是一門融合管理科學與領導藝術、既有理論范式又強調靈活應

用的綜合性、實務型課程。通過本課程學習，旨在培養(yǎng)學生在企業(yè)管理實踐中，具有分析和初步解決職能層、事業(yè)層及公司層戰(zhàn)略問題的思維和能力，能夠運用

戰(zhàn)略管理理論和方法診斷并解決企業(yè)一般性的戰(zhàn)略及戰(zhàn)術問題，為他們進一步從

事綜合性管理工作打下良好的專業(yè)基礎。通過本學期該課程的教學，在實施過程

中取得了顯著成效，同時也存在一些不足。

一、課程建設主要實施成效

1、強調基本概念、基本理論、基本方法教學的理論與實際相結合,加大實訓

力度.基本概念、基本理論和基本方法的理論教學是我國高等學校在教學過程中一直

強調的關鍵因素，出納實務因其本身的特點,作為一門應用性較強的專業(yè)基礎課，除了應強調這“三基”的理論教學以外,我們在學習完理論知識后緊跟設計實踐

性教學環(huán)節(jié)，以提高學生對課程內容的理解。另外，在分析中還應注重定性與定

量分析的相結合。加大實訓教程的投入,使學生更能勝任未來的企業(yè)管理工作

2、制定并不斷完善符合高職教育特點的《企業(yè)戰(zhàn)略管理課程教學標準》和

《企業(yè)戰(zhàn)略管理課程教學整體設計》，使教學活動有了新的依據(jù)和標準。

在原有的《教學大綱》的基礎上，研究制定并實施符合高職教育特點的《企

業(yè)戰(zhàn)略管理課程標準》和《企業(yè)戰(zhàn)略管理課程教學整體設計》。使得本課程的課

堂教學和實訓實習的設計、實施，以及教學管理和考核評價有了更為明確具體的教學依據(jù)和標準。

3、制作并不斷完善教學課件和電子教案。

課程建設過程中，通過團隊合作，根據(jù)已經(jīng)制定并實施的新的《企業(yè)戰(zhàn)略管

理課程標準》和在“整體優(yōu)化”教學理論指導下完成的《企業(yè)戰(zhàn)略管理教學設計》的要求，重新制作并優(yōu)化了本課程的電子教案和教學課件。

4、師資結構的不斷優(yōu)化

經(jīng)過不斷優(yōu)化和建設，本課程教師教學水平、實踐能力和教研能力顯著提高。

課程組的各位教師，思想活躍、勇于改革，大膽創(chuàng)新，專業(yè)基礎理論扎實，綜合業(yè)務能力強，教學效果好。師資隊伍結構優(yōu)化，梯隊合理，素質優(yōu)良，逐步培養(yǎng)

建設成了一支思想過關，業(yè)務過硬，作風優(yōu)良，具有事業(yè)心和責任感，具有團結協(xié)作、奮力拼搏的精神，整體素質較高的雙師型教學團隊，這是一支結構合理、能力較強、富有經(jīng)驗并且思想穩(wěn)定的隊伍。

5、考核方式的改革:建立科學的考核評價方式與體系

我們改變了單一的試卷閉卷考試形式，以試卷考試、課程論文、調查報告等多種形式進行，同時采用平時考核與期末筆試相結合等方式對學生進行綜合考核，不僅考察學生對理論知識的掌握，還注重對學生動手能力、表達能力、邏輯思考能力、應用能力以及創(chuàng)新能力的考察。

二、存在的不足

1．優(yōu)化教學過程，強化教學管理

（1）根據(jù)學科發(fā)展動態(tài)，結合考試要求，不斷更新、充實和完善教學內容.（2）教學方法應堅持“少而精，啟發(fā)式”、“學為主，教為導”原則，充分調動學生積極性、主動性和創(chuàng)造性，繼續(xù)探索和不斷完善科研化教學方法。

（3）完善教學環(huán)節(jié)，加強教學全過程的管理。一是認真?zhèn)湔n，做好課前準備工作；二是精心授課，嚴格課堂紀律；三是課后輔導、鞏固、拓展課堂所學知識；四是認真批改作業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學中存在的問題。

（4）加強教風建設，嚴格教學管理，增強教師的責任心和使命感，堅持教書育人，全面關心大學生成長。

2．課程體系改革的主體和中堅力量是教師，教師的能力和水平是改革成敗的重要因素，課程的剖析、進程的擬定、技能的確定、大綱的制定、教材的編寫、教學過程的組織都離不開教師。但教師的能力水平不平衡，個體差異較大，同時教師的職業(yè)技能不足，具有實際經(jīng)驗的實訓教師短缺，教師的這種職業(yè)技能局限，影響到改革的持續(xù)發(fā)展。因此，我們還要進一步加強教師隊伍的建設，提高教師的核心教學能力，同時要培訓和引進實際經(jīng)驗豐富的教師，改善教師隊伍結構。

3、網(wǎng)絡教學的應用有待進一步優(yōu)化，特別是加大投入企業(yè)戰(zhàn)略管理課程的研發(fā).建工管理系:彭花2014年7月5日

第四篇：市場營銷課程標準實施情況與成效總結(彭花 )

湖南有色金屬職業(yè)技術學院

《市場營銷》課程實施情況與成效

《市場營銷》是以研究滿足顧客消費需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性的交叉性應用科學，既是市場營銷專業(yè)的一門職業(yè)核心能力課程，也是打開營銷知識大門的敲門磚。因此，通過教學，必須使學生了解、熟悉市場營銷的基本原理、基本知識和基本理論；以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，初步掌握市場營銷的各項專業(yè)技能和具體操作方法；通過有目的、有步驟地實施以任務驅動的項目教學，從而培養(yǎng)學生自主學習、團結協(xié)作的能力以及良好的溝通與表達能力，鍛煉學生通過自主學習掌握工作思路與方法的能力，切實提高學生的職業(yè)技能和處理實際問題的綜合素質。通過本學期該課程的教學，在實施過程中取得了顯著成效，同時也存在一些不足。

一、課程建設主要實施成效

1、教學方法手段上：

在教學手段上推廣現(xiàn)代信息技術手段在教學中的應用。目前絕大多數(shù)市場營銷課程的教師能夠使用多媒體進行教學，這大大增加了課程的信息量，同時豐富的課程信息為那些想進一步深入拓展學習的學生提供了便捷。

在教學方法的使用鼓勵采用案例分析輔助教學，同時重視第一課堂和第二課堂的結合：市場營銷是一門管理類課程，管理類課程在知識傳授中通常需要受眾有相關的經(jīng)歷，這樣能夠達到較好的效果。目前我們高職學生基本上是從學校到學校，沒有相關的社會經(jīng)歷，因此在課程學習過程中往往能夠很快記住教材上的概念和公式，也能夠完成相關的練習題。但管理類知識的掌握要求肯定不僅僅在于原理的理解上，更主要的是能夠運用相關的分析技巧去解決現(xiàn)實生活中可能出現(xiàn)的各種典型的問題，也就是說知識和能力并重。這一教學目的很難僅僅通過教材的講授來達到。為此我們在市場營銷的教學中通過（1）知識講授和案例分析相結合的方法（2）課堂內學習和課堂外—第二課堂互補（3）市場調研實踐提高來加以解決。

教學用案例根據(jù)市場營銷知識的模塊而有針對性的選擇運用。主要采用老師講解和學生分組討論以及小組演示分析內容的相結合方法。預備性的小案例（相 關原理應用）學生準備和老師講解相結合。綜合性的案例（較復雜的決策）采用事先布置、要點問題布置、學生小組準備、課堂演示討論、教師分析講解相結合的形式。

2、完善了和教材相關的教學基本文件：

針對不同班級使用的教材編寫了教學方案，教學大綱，教案，教學用課件和習題庫，教學用基本文件的制作主要在于規(guī)范教學內容，減少課堂教學的隨意性，同時便于新教師加入課程教學，減少課程教學由于個別教師的流動帶來的對課程教學的影響。

3、制作并不斷完善教學課件和電子教案: 課程建設過程中，通過團隊合作，根據(jù)已經(jīng)制定并實施的新的《市場營銷課程標準》和在“整體優(yōu)化”教學理論指導下完成的《市場營銷課程教學設計》的要求，重新制作并優(yōu)化了本課程的電子教案和教學課件。

4、教師隊伍的優(yōu)化:

經(jīng)過不斷優(yōu)化和建設，本課程教師教學水平、實踐能力和教研能力顯著提高。課程組的各位教師，思想活躍、勇于改革，大膽創(chuàng)新，專業(yè)基礎理論扎實，綜合業(yè)務能力強，教學效果好。師資隊伍結構優(yōu)化，梯隊合理，素質優(yōu)良，逐步培養(yǎng)建設成了一支思想過關，業(yè)務過硬，作風優(yōu)良，具有事業(yè)心和責任感，具有團結協(xié)作、奮力拼搏的精神，整體素質較高的雙師型教學團隊，這是一支結構合理、能力較強、富有經(jīng)驗并且思想穩(wěn)定的隊伍。

5、教學組織活動上：

為規(guī)范本課程教學內容和教學活動，市場營銷課程在教學過程中進行雙周的集體備課活動，主要內容是規(guī)范教學內容，協(xié)調教學進度，對教學內容中的重點和難點問題進行研討，并交流關鍵知識點的講授方法。在課程學習的考核方法上加大對平時的考核，避免將一次性考試作為課程學習考核的唯一手段。我們改變了單一的試卷閉卷考試形式，以試卷考試、課程論文、調查報告等多種形式進行，同時采用平時考核與期末筆試相結合等方式對學生進行綜合考核，不僅考察學生對理論知識的掌握，還注重對學生動手能力、表達能力、邏輯思考能力、應用能力以及創(chuàng)新能力的考察。在考核成績的評定上，建立兩級評分體系，總評成績由理論成績和課程實踐成績兩部分構成，而理論成績又由平時成績（30%）和期末成績（70%）構成，平時成績又由考勤（20%）、課堂提問（30%）、集體作業(yè)成 績（20%）、平時作業(yè)（30%）等四部分構成，全面考核學生的綜合成績。通過注重過程而不是結果來全面考慮學生。

二、存在的不足

1．優(yōu)化教學過程，強化教學管理

（1）根據(jù)學科發(fā)展動態(tài)，結合考試要求，不斷更新、充實和完善教學內容，注意介紹國內外市場營銷研究和實踐的新成果以及實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題，增強教學內容的新穎性。

（2）改革教學方法，堅持“少而精，啟發(fā)式”、“學為主，教為導”原則，充分調動學生積極性、主動性和創(chuàng)造性，繼續(xù)探索和不斷完善科研化教學方法。

（3）完善教學環(huán)節(jié)，加強教學全過程的管理。一是認真?zhèn)湔n，做好課前準備工作；二是精心授課，嚴格課堂紀律；三是課后輔導、鞏固、拓展課堂所學知識；四是認真批改作業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學中存在的問題。

（4）加強教風建設，嚴格教學管理，增強教師的責任心和使命感，堅持教書育人，全面關心大學生成長。

2、科學研究，科研能力需要不斷加強。

將教學與科研相結合，以教學促科研，以科研促教學，是加強本課程建設，提高教學質量的重要途徑。為此，我們應圍繞教學積極從事科研活動，申報科研課程，培養(yǎng)和提高教師科研能力。

3、網(wǎng)絡教學的應用有待進一步優(yōu)化，特別是加大投入市場營銷精品課程的研發(fā)。

建工管理系:彭花

2014年7月8日

第五篇：急診科優(yōu)質護理服務的實施與成效

急診科優(yōu)質護理服務的實施與成效

【摘要】 目的 探討急診科開展優(yōu)質護理服務的方法與成效。方法 科室從護理文化建設、知識及技術的強化學習、加強管理三方面著手，打造急診的優(yōu)質護理服務。結果 通過實施優(yōu)質護理服務，有效促進了醫(yī)護合作和團隊凝聚力，提高了護理工作質量和護理服務質量，保障了患者安全，提高患者的滿意度。

【關鍵詞】 急診科；優(yōu)質護理服務；滿意度

急診科作為醫(yī)院的窗口科室，病人流量大，危重病人多，社會影響大，因此，其服務水平的高低直接影響醫(yī)院的整體形象；且病人心理等候時間長，是醫(yī)患糾紛頻發(fā)的場所。我科作為全院的護理重點專科，根據(jù)衛(wèi)生部要求，結合科室特點，從護理文化、知識技能、管理三方面著手，打造急診的優(yōu)質護理服務，提高了科室人員的積極性，提高了患者滿意度，收到了很好的服務效果，現(xiàn)報道如下。資料與方法

1.1 一般資料 我院急診科包括搶救室、觀察室、注射室、換藥室、手術室，實際開放床位10張，護理人員19人；年齡24-54歲，平均年齡31歲；工作年限1-35年；學歷：研究生2人，本科8人，大專9人；職稱：主管護師6人，護師8人，護士5人。

1.2 方法

1.2.1 開展前的學習動員 院領導及科室高度重視優(yōu)質護理工作，組織召開了動員大會，學習衛(wèi)生部相關文件和制度，使“優(yōu)質護理示范工程”活動內容人人知曉。并采用頭腦風暴的方法，制定了急診科特色“優(yōu)質護理服務工作計劃”、“優(yōu)質護理實施方案”，提出“綠色急救，生命方舟”的服務口號，使護理人員達成了共識，努力創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范科室。

1.2.2 物質文化建設 創(chuàng)造美化的就診環(huán)境：急診科各區(qū)分界清晰，各種標識明顯醒目，各類溫馨提示，健康教育專欄，提供常用便器、衛(wèi)生紙、一次性紙杯，24小時免費開水，專人維持就診秩序，使整個環(huán)境讓病人感覺到溫暖和信任，拉近了與病人的距離。樹立良好的護士形象：嚴格執(zhí)行醫(yī)院護理人員行為規(guī)范要求，培訓護士端莊的儀表，大方的舉止，開展微笑服務，使患者感受到親切和依賴。

1.2.3 精神文化建設

1.2.3.1 更新理念，倡導感恩 良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵[1]。轉變過去“重技術，輕服務”的觀念，讓護理人員充分認識到技術與服務之間是相輔相成、密不可分的關系，同時倡導感恩服務，用感恩的心態(tài)去對待每一位病人。

1.2.3.2 在細節(jié)上注重人性化服務 ①規(guī)范禮貌用語。言為心聲，美好的語言可以醫(yī)治病人心靈的創(chuàng)傷，能增強病人與疾病作斗爭的信心和力量。與病人交流過程中，使用文明用語，熱情接待，態(tài)度親切。②主動服務。要求分診處見到病人，5米起立，2米迎前，1米問詢，提供攙扶或代走工具；主動巡視候診或等候檢查結果的病人，及時解決困難；通過為留觀患者倒一杯熱水，用手套做一個簡易暖水袋等，這些小小的動作，可以在短暫的時間內迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，讓病人真正感受到我們的服務，品味出我們的優(yōu)質所在。

1.2.3.3 推行安全文化，強化“關注病人安全，萬分之一的失誤對病人就是百分之百災難”。組織學習十大安全目標、《醫(yī)院護理質量評價標準》，做到質量安全標準人人知曉。每天組織各崗護理人員反饋工作中的不足和安全隱患，每月召開安全警示教育會議。對特殊急救個案中存在的護理問題，做晨會告知，周會強調，時刻為保障護理安全敲響警鐘。

1.2.4 學習急救知識、精煉急救技能 科室內開展全員?？谱o士培訓，邀請科內的醫(yī)生參與我們的授課，彌補疾病理論知識的不足。制定個人的急救技能培訓檔案，循環(huán)培訓及考核護理人員的急救技能及儀器的使用操作，通過不斷反復的培訓復習強化，提高護理人員的急救水平。每月定期由各組組長組織完成急救拉鏈演習，或個案或成批傷，通過進行流程化演習，提高突發(fā)公共事件的處理能力及危重個案患者的搶救能力，強化急救時間觀念，為病人的生命分秒必爭。

1.2.5 推動精益求精的管理

1.2.5.1 落實科學有效的績效激勵機制 遵循多元化護士考核辦法，在德、能、勤、績等方面進行綜合評價，將每個人的工作納入考核機制，實行薪酬分配改革做到按勞分配，起到激勵作用，從而提高護士工作積極性、工作效率及護理質量。

1.2.5.2 按崗設人，彈性排班 值班人員按崗設置，做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士指導低年資護士的工作，確保護理安全。并充分結合急診科護理工作的特點和病人的需求，增加特殊日期（周五、六、日）及特殊時段（上午7：00-8：00，下午5：00-9：00）的護理人力，以滿足特殊人群（打架、斗毆、醉酒患者）、學生及上班族的急救、治療的需要。

1.2.5.3 暢通綠色通道，各科室間緊密協(xié)作 24小時開通綠色通道，并與職能科室建立緊密的協(xié)作機制，減少病人就診的中間環(huán)節(jié)，縮短就診時間；應對突發(fā)事件靈活機動?p把握全局；轉運病人過程準備充分、安全實施；同時做好病情評估，保證護理安全及質量。體會

急診科作為面向社會的窗口單元，體現(xiàn)出一個醫(yī)院的醫(yī)療水平，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影，所以護理服務承擔著極為重要的責任，對提升醫(yī)院形象和患者對醫(yī)院的滿意度起到了非常重要的作用[2]。通過開展優(yōu)質護理服務工程，在分管院長、護理部的領導和幫助下，結合科室實際情況，通過上述一系列的工作調整，有效的提高了護理工作質量和護理服務質量，讓患者從入院的那一刻起，隨時隨地感受到優(yōu)質護理服務的溫馨氛圍，不僅降低了醫(yī)療護理風險，減少護患沖突，還提高了患者對醫(yī)院及護理服務的滿意度。調查結果顯示，急診就診患者對護理服務的滿意度從原來的95.1%上升到97.5%。同時，優(yōu)質護理服務的開展極大的調動了護士的工作積極性，在工作中護士的責任感、自豪感、職業(yè)成就感都得到了明顯的提升。如今護患和諧的聲音越來越多，質疑的聲音越來越少，在這種和諧的氛圍中極大的推動了醫(yī)院護理服務質量和急診護理學科的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1] 孫微.急診科護士長的排班技巧與作用[J].護理管理雜志，2003，3（3）：59-60.[2] 馬香玉，康東紅，劉靜.人性化護理干預對急診科患者滿意度的影響[J].寧夏醫(yī)科大學學報，2011，33（10）：979-980.