第一篇：服務(wù)工作責(zé)任追究制實(shí)施辦法

第一條 為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)管理工作，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，使服務(wù)工作向深層次發(fā)展，在全公司形成服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，特制定本實(shí)施辦法。

第二條 本辦法適用于公司全體干部、職工。

第三條 凡因工作上的失誤或失職，損害了客戶利益或給客戶造成不便、給移動(dòng)企業(yè)造成不良影響、有損公司信譽(yù)的，除了追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究相關(guān)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重性考核50元—200元。

第四條 提高后臺(tái)部門支撐前臺(tái)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行行工作職責(zé)，真正將“首問負(fù)責(zé)制”落實(shí)到實(shí)處，對執(zhí)行不好的單位和個(gè)人，按照《公司通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

第五條 各服務(wù)窗口單位，由于工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)工作不重視，責(zé)任落實(shí)不到位，管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，出現(xiàn)推諉、隱瞞、袒護(hù)等現(xiàn)象。除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要追究其部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。并依照《公司服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》相關(guān)條款進(jìn)行考核。

第六條 各單位要認(rèn)真組織落實(shí)，妥善解決與用戶聯(lián)系比較密切的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，給用戶提供方便舒適的通信環(huán)境。對發(fā)生服務(wù)問題，除了追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

第七條 對客戶有理由投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶向市公司管理部門、投訴中心或市公司領(lǐng)導(dǎo)再次投訴的，將分別對單位負(fù)責(zé)人和服務(wù)管理人員處罰100元。

第八條 各級服務(wù)檢查人員監(jiān)督檢查不到位，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)上報(bào)或處理，對客戶申告沒能及時(shí)處理答復(fù)，影響公司信譽(yù)的；或?qū)蛻羯旮娲饛?fù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，在集團(tuán)公司或省公司造成不好影響的，除追究相關(guān)檢查人員責(zé)任外，還追究其部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)處罰50元—200元。

第九條 本辦法在實(shí)施過程中，由服務(wù)監(jiān)督辦公室和人辦資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。

第十條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：責(zé)任追究制

責(zé)任追究制

1、為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保政令暢通，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制度本制度。

2、工作人員在工作中，影響單位工作秩序和效能，影響發(fā)展環(huán)境，損害管理和服務(wù)對象合法權(quán)益等，尚未構(gòu)成違法違紀(jì)的，依照本制度追究其效能責(zé)任。

3、責(zé)任追究的范圍和內(nèi)容：

（1）不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，辦事拖拉、互相推諉、效率低下，超過辦事承諾時(shí)限或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完不成目標(biāo)任務(wù)的；

（2）對管理和服務(wù)對象態(tài)度冷漠生硬，言行舉止不文明禮貌，利用職權(quán)吃、拿、卡、要的；

（3）接受當(dāng)事人宴請和禮品、禮金及其它財(cái)物的；

（4）在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、炒股、玩電腦游戲，不遵守考勤、請假、值班制度，上下班遲到、早退，無故曠工的；

（5）上班時(shí)間擅離崗位、擅離職守，不履行或不正確履行職責(zé)，延誤服務(wù)對象辦事或造成損失的；

（6）未按規(guī)定執(zhí)行崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等制度的。

4、責(zé)任追究的形式

機(jī)關(guān)工作人員有上述行為，依據(jù)不同情況分別處以：（1）批評教育、誡免談話；（2）書面告誡、深刻檢討；（3）通報(bào)

批評、限期整改；（4）組織處理。

5、責(zé)任追究的處理：

（1）工作人員受到批評教育的，取消當(dāng)年評先資格。

（2）工作人員受到書面告誡的，當(dāng)年考核不能定為合格以上等次。

（3）工作人員受到通報(bào)批評的，扣發(fā)半年獎(jiǎng)金，年終考核定為基本合格；

（4）工作人員受到組織處理的，扣發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金，年終考核定為不合格；

（5）工作人員在履行職責(zé)過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當(dāng)事人財(cái)物，追究其紀(jì)律責(zé)任。

第三篇：責(zé)任追究制

臥龍崗小學(xué) 安全責(zé)任追究制度

1、把安全工作列入學(xué)校工作的重要議程，建立調(diào)整安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，具體落實(shí)。各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要要對分管范圍內(nèi)的安全負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、安保處負(fù)責(zé)學(xué)生的安全，經(jīng)常性地向?qū)W生宣傳安全常識(shí)和法律常識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，建立好檔案資料。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問題，督查全校安全工作，排查安全隱患及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保學(xué)校平安穩(wěn)定。

3、任何班級和教師不得隨意組織學(xué)生外出，如需要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)，提前向負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后，學(xué)校組織統(tǒng)一安排，原則上不準(zhǔn)學(xué)生開展外出活動(dòng)。如因私自組織學(xué)生外出發(fā)生安全問題，組織者負(fù)主要責(zé)任。

4、班主任負(fù)責(zé)本班學(xué)生在校的安全，保護(hù)好本班的公共財(cái)產(chǎn)和教學(xué)設(shè)施。嚴(yán)禁學(xué)生上、放學(xué)乘“三無”車輛和超載車輛；禁乘“摩的”。嚴(yán)禁學(xué)生下河洗澡。對生病學(xué)生要做好處理，嚴(yán)重的要報(bào)告并及時(shí)送醫(yī)院。嚴(yán)禁學(xué)生帶刀具和不安全物品，發(fā)現(xiàn)要隨時(shí)收繳?？迫谓處熦?fù)責(zé)上課學(xué)生的安全，班主任和科任教師直接負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的學(xué)生安全，下課隨學(xué)生后行，指導(dǎo)有序離開。如工作不到位發(fā)生事故，當(dāng)事人負(fù)直接責(zé)任。

5、教師分時(shí)段，分區(qū)域負(fù)責(zé)本班學(xué)生的安全。如有事故發(fā)生，當(dāng)事人負(fù)直接責(zé)任，對未按時(shí)到位的從嚴(yán)追究。

6、值周領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)當(dāng)周學(xué)校的安全工作，按時(shí)到位督查工作，及時(shí)處理問題，重大問題及時(shí)反饋相關(guān)人員處理，并做好跟蹤了解。本周有事故發(fā)生，實(shí)行責(zé)任追究。

7、值周教師負(fù)責(zé)轄區(qū)當(dāng)周學(xué)生的安全工作，按時(shí)到位督查工作，如有事故發(fā)生，當(dāng)事人負(fù)直接責(zé)任。

8、教導(dǎo)處要做到課堂無教師空缺，保證課堂和自習(xí)的安全。各專用教室管理人員直接負(fù)責(zé)所管理范圍內(nèi)的各方面安全，如圖書管理員、電腦管理員、實(shí)驗(yàn)電教管理員等，認(rèn)真履行工作職責(zé)，經(jīng)常檢修器材、電線等設(shè)施，防止一切事故發(fā)生，保證正常教學(xué)。發(fā)生安全問題追究負(fù)責(zé)人責(zé)任。

9、加強(qiáng)學(xué)校門衛(wèi)、保安的安全管理工作，禁止閑人自由出入，堅(jiān)持外來人員進(jìn)出登記制度，不得隨意離崗，保證晝夜值好班。否則追究當(dāng)事人和管理人員的責(zé)任。

10、學(xué)校安全實(shí)行一票否決制，即班級發(fā)生事故，班集體和班主任及相關(guān)教師不得評模、評優(yōu)，教師及其他管理人員因轄區(qū)發(fā)生事故，與量化考核結(jié)合，與考核和職稱晉升聯(lián)系。

第四篇：責(zé)任追究制

張溝小學(xué)責(zé)任追究制度

為了強(qiáng)化學(xué)校安全工作，進(jìn)一步明確責(zé)任，學(xué)校實(shí)行安全責(zé)任追究制度。

一、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)學(xué)校校舍安全、學(xué)校消防安全、飲食衛(wèi)生安全、交通安全、體育設(shè)施安全、大型活動(dòng)安全、師生安全教育等學(xué)校各項(xiàng)安全工作。對于出現(xiàn)的重大責(zé)任事故負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、校長（組長）對學(xué)校一切安全工作是第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)。分管安全的領(lǐng)導(dǎo)（副組長）和分管具體工作的人員負(fù)直接責(zé)任。

三、學(xué)校門衛(wèi)要忠于職守，嚴(yán)格入門登記制度，不經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，外來人員一律不得入內(nèi)。對于因責(zé)任心不強(qiáng)或玩忽職守造成的安全事故負(fù)有直接責(zé)任。

四、值日值勤人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格坐班，全天候關(guān)注學(xué)生動(dòng)向，維護(hù)好學(xué)校秩序，保證校內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全，對于因責(zé)任心不強(qiáng)或玩忽職守造成的安全事故負(fù)有直接責(zé)任，必要時(shí)，要負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

五、?？倓?wù)處要負(fù)責(zé)檢查全校的門窗、標(biāo)志牌和其他財(cái)產(chǎn)，保證學(xué)校正常教學(xué)秩序。遇到災(zāi)害性天氣，負(fù)責(zé)作好安全防范工作，盡量減少損失，對于工作不利造成的重大損失，要追究其賠付責(zé)任。對于因責(zé)任心不強(qiáng)造成的安全事故負(fù)有直接責(zé)任。

六、電教管理員必須定期檢查校內(nèi)用電設(shè)施，確保學(xué)校正常、安全用電。對于因工作失誤造成的損失要追究其直接責(zé)任。

七、各班班主任，要經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行安全教育，全面增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，對于工作疏忽，教育不力造成的安全事故，要追究其連帶責(zé)任。

八、班主任和任課教師負(fù)有對學(xué)生經(jīng)常進(jìn)行安全教育的責(zé)任，教育的內(nèi)容要記錄在案，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)教育和報(bào)告，特別是對于厭學(xué)、逃學(xué)甚至輟學(xué)的學(xué)生要隨時(shí)掌握其動(dòng)向并記錄在案。班主任要在本班確立安全信息員，以便及時(shí)掌握情況。對輟學(xué)的學(xué)生要配合學(xué)校做好教育工作，并讓家長簽字。班主任對于本班學(xué)生在校期間發(fā)生的安全事故負(fù)有直接不可推卸的責(zé)任。任課教師對在上課期間發(fā)生的安全事故負(fù)有直接責(zé)任。

十、學(xué)生家長要對學(xué)生離校期間的安全負(fù)起監(jiān)護(hù)責(zé)任，對于監(jiān)護(hù)不力造成的安全事故，學(xué)生家長要負(fù)起全部責(zé)任。

十一、學(xué)生本人在校期間因不遵守紀(jì)律、對于存在安全隱患(學(xué)校因某些原因，暫時(shí)無法排除)的地點(diǎn)、設(shè)施，明知而故意使用，造成的安全事故，本人負(fù)有全部責(zé)任。

十二、學(xué)生及家長違反學(xué)校制定的禁乘報(bào)廢車輛相關(guān)規(guī)定，乘坐報(bào)廢車輛，造成的安全事故，追究其直接責(zé)任。

十三、師生、家長要嚴(yán)格遵守簽定的目標(biāo)責(zé)任書的規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)，保護(hù)好師生人身、財(cái)產(chǎn)安全。對于違反規(guī)定，造成安全事故的，要嚴(yán)格追究其責(zé)任。

十四、各班主任負(fù)責(zé)教室，財(cái)物不受損失。

十五、值周人員、班主任，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改并向校長報(bào)告。

十六、值周教師課前清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)并報(bào)告班主任，班主任及時(shí)通知家長，發(fā)現(xiàn)有安全隱患立即協(xié)同學(xué)?；馀懦[患。

十七、對于以上各條違反者視情節(jié)輕重，給予上報(bào)中心校，構(gòu)成玩忽職守罪或者其他罪的；依法追究刑事責(zé)任。

安全領(lǐng)導(dǎo)小組:

組 長：張飛

副組長：張改信

組 員：張本立霍淑娜

張溝小學(xué)

2011-5-20

第五篇：重大工作事項(xiàng)責(zé)任追究制

為進(jìn)一步增強(qiáng)村級干部組織觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)干部工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)工作盡責(zé)高效，確保政令暢通、確保工作落實(shí)有力、確保全面完成縣委、縣政府下達(dá)我鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作任務(wù)。鎮(zhèn)黨委、政府決定從年4月25日起在村級干部中實(shí)行重大工作事項(xiàng)責(zé)任追究制度，具體如下：

一、適用對象：村兩委班子成員。

三、追究范圍：村兩委班子成員在工作活動(dòng)中有下列情況之一的應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任。

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1、貫徹黨的路線、方針、政策以及法律、法規(guī)和鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)規(guī)章、制度及鎮(zhèn)黨政班子集體研究決定實(shí)施的工作事項(xiàng)，鎮(zhèn)黨委、政府臨時(shí)性、突擊性布置的工作事項(xiàng)落實(shí)不力，造成一定影響和后果的；

2、村級重大事項(xiàng)決策和管理不能與鎮(zhèn)黨委、政府保持一致，獨(dú)斷專行，自搞一套，造成一定影響和后果的；

3、對當(dāng)前重大工作事項(xiàng)（企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、防火、防汛、社會(huì)治安綜合治理、計(jì)劃生育等重大工作事項(xiàng)）思想不重視，認(rèn)識(shí)不到位，對工作只作表面上的部署，不認(rèn)真進(jìn)行分析研究，敷衍了事，消極應(yīng)付，影響全鎮(zhèn)各項(xiàng)重大工作整體水平的。

四、追究方法及程序：責(zé)任追究時(shí)，先由分管領(lǐng)導(dǎo)、蹲村領(lǐng)導(dǎo)和干部對追究人提出意見，聽取當(dāng)事人口頭或書面解釋，再提請鎮(zhèn)黨政班子集體審定予以責(zé)任追究。

1、每發(fā)生一起被追究的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)黨委、政府指定人員找村干部進(jìn)行誡勉談話，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)黨紀(jì)、政紀(jì)處分；

2、累計(jì)二次被誡勉的，是支委委員的撤消其職務(wù)，是村委成員的給予停薪、停職，并依照有關(guān)規(guī)定罷免其職務(wù)；

3、凡內(nèi)有此類情況發(fā)生的取消當(dāng)年個(gè)人評優(yōu)、單位評先資格；

五、重大事項(xiàng)責(zé)任追究

(一)森林防火。

1、有下列情形之一的，給予通報(bào)批評、誡勉談話，情節(jié)嚴(yán)重的給予黨紀(jì)、政紀(jì)、停職檢查處分。

①一次性發(fā)生森林火災(zāi)受害面積在100畝以上（含100畝）500畝以下的；

②不認(rèn)真執(zhí)行森林防火值班制度，擅自脫崗的；

③有意虛報(bào)、瞞報(bào)森林火災(zāi)事故的；

④發(fā)生森林火災(zāi)時(shí)，接到通知后不到火場、沒有組織有效撲救或中途擅自撤離，使災(zāi)情擴(kuò)大造成大量森林面積受害的；發(fā)生森林火災(zāi)連續(xù)6個(gè)小時(shí)未撲滅明火的；

⑤在發(fā)生森林火災(zāi)時(shí)，不服從鎮(zhèn)森林防火指揮部的命令，貽誤滅火時(shí)機(jī)的。

2、有下列情形之一的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)、撤職處理。

(2)、森林火災(zāi)發(fā)生時(shí)，因組織不力、指揮不當(dāng)、撲救不及時(shí)等原因而造成民房燒毀，重要設(shè)施受嚴(yán)重破壞的；

(3)、森林火災(zāi)發(fā)生時(shí)，不服從鎮(zhèn)森林防火指揮部的指揮或森林火災(zāi)發(fā)生后組織撲救不力而延燒至毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不繼續(xù)組織撲救，擅自撤離的。

(四)計(jì)劃生育工作。嚴(yán)格執(zhí)行縣計(jì)劃生育工作責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，對計(jì)生工作造成非常被動(dòng)局面的，給予相關(guān)責(zé)任人黨紀(jì)、政紀(jì)，停薪、停職、撤職等處分。

（五）企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工作。對轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)因思想不通、工作不力、跟蹤服務(wù)不周，而影響我鎮(zhèn)項(xiàng)目落戶、建設(shè)進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)輕重給予通報(bào)批評、誡勉談話、停職、撤職處分。

1、對轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目落戶認(rèn)識(shí)不到位、思想上不重視，影響項(xiàng)目落戶的；

2、對轄區(qū)項(xiàng)目建設(shè)不理解、不推動(dòng)，反而起到負(fù)面影響的；

3、對轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)的跟蹤服務(wù)不及時(shí)，造成影響項(xiàng)目進(jìn)展的；

4、在轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目落戶、建設(shè)過程中，因征地、拆遷、補(bǔ)償?shù)裙ぷ鲄f(xié)調(diào)不力，造成群體性事件的。

（六）新農(nóng)村建設(shè)工作在推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)工作中，因工作不實(shí)、不力，影響我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)整體水平的，按情節(jié)輕重給予通報(bào)批評、誡勉談話、停職、撤職處分。

1、村干部對新農(nóng)村建設(shè)工作認(rèn)識(shí)不到位、思想不重視、嚴(yán)重影響新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)度的；

2、工作主觀上不努力、怕吃苦、怕得罪人，拖拉、推諉，建設(shè)項(xiàng)目落實(shí)不力的；

3、“三清六改五普及”、“三綠一處理”建設(shè)任務(wù)沒有按期完成的；

4、在迎接上級新農(nóng)村建設(shè)檢查中，影響鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)工作整體水平的。

六、要求

1、堅(jiān)持集體決定高于一切，千方百計(jì)將決定落實(shí)到自己的行動(dòng)之中，共同維護(hù)組織的形象。

2、堅(jiān)持盡心盡責(zé)，團(tuán)結(jié)互助，既努力抓好、維護(hù)好鎮(zhèn)黨委、政府各項(xiàng)工作，又相互支持、幫助，共同構(gòu)建和諧。

3、堅(jiān)持發(fā)揮主觀能動(dòng)的作用，勤奮認(rèn)真，盡可能避免因其他因素對工作的影響，盡可能減少失誤，避免不該有的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，減少損失，爭做稱職、優(yōu)秀的村干部。