第一篇：員工職責(zé)

招商銷售部各崗位職責(zé)

（一）招商銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、2、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作。對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)

范、管理。

3、4、對銷售人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對銷售人員培訓(xùn)，解決銷售人

員在工作中遇到的問題。5、6、7、8、9、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售目標(biāo)。協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、及其他宣傳等，并對開盤后的廣

告賣點(diǎn)提出建議。

10、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

11、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

12、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

（二）招商銷售經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、能夠完成公司下達(dá)的年度、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。

2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。

3、能夠控制案場氣氛，激勵團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。

4、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對、付款、按揭制度。

5、能夠每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

6、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95%。

7、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（三）招商銷售主管工作職責(zé)1、2、3、負(fù)責(zé)填制各項(xiàng)報(bào)表，對銷售進(jìn)程進(jìn)行數(shù)字化管理。監(jiān)管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對組員客戶接待、電

話接聽、下定、進(jìn)行修正管理。4、5、6、負(fù)責(zé)對新員工引導(dǎo)和教育。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。負(fù)責(zé)按公司要求對貸款客戶及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性客

戶資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。7、8、9、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報(bào)表、已購客戶情況表。負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反應(yīng)

并與客戶保持友好關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。

（四）招商專員的工作職責(zé)1、2、3、4、5、6、負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報(bào)表、已購客戶情況表。負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反映

并與客戶保持友好關(guān)系。

7、8、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。

商管部工作職責(zé)

一 商管運(yùn)營經(jīng)理工作職責(zé)

商管部長在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司招商、營運(yùn)管理、收銀管理、服務(wù)管理工作。

1、全面負(fù)責(zé)商管客服運(yùn)營方面、招商方面等各項(xiàng)工作，制定部門的工作計(jì)劃，考核工作進(jìn)度，檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報(bào)告，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、掌握市場信息及市場動態(tài)，根據(jù)掌握各商戶、各品類市場銷售動態(tài)，提出優(yōu)化品牌的招商計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)與業(yè)主及商戶保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織業(yè)主與商戶的溝通座談會，及時(shí)了解業(yè)主與商戶的動向并落實(shí)業(yè)主及商戶的服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工以飽滿的熱情進(jìn)行工作，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平和工作狀態(tài)。

5、制定商鋪經(jīng)營的相關(guān)規(guī)章制度并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳監(jiān)督工作

7、負(fù)責(zé)店鋪裝修的審批工作。

8、組織本部門做好部門三標(biāo)一體組織、審核、實(shí)施工作，做好本部門危險(xiǎn)源識別、環(huán)境識別及風(fēng)險(xiǎn)控制。

二 商管運(yùn)營部部長

1、開展市場調(diào)查，定期總結(jié)和評估商業(yè)物業(yè)運(yùn)營狀況

2、日常的招商工作，積累商戶資源，建立《商源資料庫》

3、負(fù)責(zé)正常經(jīng)營期間空鋪招商、公共區(qū)域招商并負(fù)責(zé)簽署合同

4、負(fù)責(zé)與商戶簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》

5、負(fù)責(zé)制訂具體的招商工作計(jì)劃編制

6、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營、臨時(shí)促銷的租金電費(fèi)收取工作及管理工作

7、負(fù)責(zé)市場的調(diào)研工作，及時(shí)洞察周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好

品牌資料庫的整理更新工作。

8、負(fù)責(zé)分管區(qū)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識別與評價(jià)。

三 商管員工作職責(zé)

1、與客戶和業(yè)主建立長期、穩(wěn)定及良好的配合關(guān)系，有利于今后工作的開展

2、及時(shí)了解周邊市場的品牌調(diào)整，做好招商登記，做好品牌資料庫德整理更新工作，供主管經(jīng)理做出優(yōu)化招商計(jì)劃。

3、及時(shí)了解分管區(qū)域各品牌的經(jīng)營情況

4、負(fù)責(zé)空鋪及多種經(jīng)營創(chuàng)收項(xiàng)目招商、簽署合同、進(jìn)場各種手續(xù)

5、負(fù)責(zé)商鋪物業(yè)管理費(fèi)、租金及采暖費(fèi)的收繳、統(tǒng)計(jì)、臺賬的建立

6、負(fù)責(zé)商鋪退租手續(xù)，核查并收繳退租商戶欠費(fèi)

7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商場的經(jīng)營管理秩序

8、負(fù)責(zé)商場巡視檢查：員工進(jìn)場、商鋪開閉店時(shí)間、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、勞動紀(jì)律、商鋪環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量等

9、現(xiàn)場解決商戶投訴及其它應(yīng)急事件的處理和上報(bào)

10、協(xié)助商戶處理售后服務(wù)問題

11、完成上司交辦的其他工作任務(wù)

行政文員工作職責(zé)

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.公司辦公設(shè)備、設(shè)施及辦公用品、勞保用品及其它物品的采購與監(jiān)控；

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。16部門、員工之間溝通工作，強(qiáng)化員工關(guān)系管理，果斷處理突發(fā)事件； 17員工信息資料及各類人事資料管理；

18協(xié)助制定與完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，擬定各類公文；

19組織員工企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)；

銷售部績效考核辦法：

銷售部所有人員實(shí)行底薪加績效獎金的薪金制度，底薪固定，具體獎金額度參考每月實(shí)際業(yè)績，進(jìn)行考核，獎罰分明；

公司可參考項(xiàng)目實(shí)際銷售業(yè)績，制定出銷售部每月基本任務(wù)額，對于銷售部超出任務(wù)額部分，視實(shí)際情況做出一定數(shù)額的獎勵；銷售部連續(xù)兩個(gè)月完不成考核任務(wù)，作為銷售部負(fù)責(zé)人，則應(yīng)對銷售經(jīng)理做出適當(dāng)?shù)奶幜P；對于所有銷售人員包括主管由公司或銷售經(jīng)理根據(jù)銷售部當(dāng)月總體任務(wù)額應(yīng)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的月任務(wù)額，作為考評依據(jù)。

銷售部經(jīng)理：基本工資+補(bǔ)助+獎金（或罰金），具體額度參照單月銷售額；

銷售主管：基本工資+補(bǔ)助+獎金，具體額度參照當(dāng)月銷售額；主管有一個(gè)月未完成銷售任務(wù)或連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績墊底，應(yīng)給與警告處分；或處以適當(dāng)罰金；

職業(yè)顧問：基本工資+補(bǔ)助+獎金，置業(yè)顧問一般不做經(jīng)濟(jì)處罰，對于連續(xù)兩個(gè)月未能完成個(gè)人業(yè)績者，給予警告處分；連續(xù)三個(gè)月最后一名且未能完成銷售任務(wù)者，處以適當(dāng)罰金。

第二篇：員工職責(zé)

各級人員工作職責(zé)

一、店長的職責(zé)描述

1、完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指示。1營業(yè)額指標(biāo)2資金周轉(zhuǎn)指標(biāo)3損耗率指標(biāo)

2、執(zhí)行總部下達(dá)的經(jīng)營指令。1商品品類變動2商品價(jià)格變動3促銷活動

3、監(jiān)控門店的日常作業(yè)流程。1進(jìn)貨驗(yàn)收管理2倉儲管理3貨架管理4收銀、理貨、盤點(diǎn)作業(yè)管理5顧客投訴管理6產(chǎn)品質(zhì)量管理7損耗管理8衛(wèi)生、安保管理

4、負(fù)責(zé)門店的人事管理。1門店人員的考勤、紀(jì)律情況的檢查2根據(jù)各項(xiàng)營業(yè)情況合理安排員工工作、休息時(shí)間，做好排班、考勤記錄。

5、負(fù)責(zé)門店的績效管理。1上一階段營業(yè)狀況總結(jié)與下一階段營業(yè)計(jì)劃2暢銷和滯銷商品的促銷計(jì)劃

6、店鋪態(tài)勢追蹤。1重點(diǎn)商品追蹤2缺品追蹤3庫存狀況追蹤4時(shí)段別營業(yè)額追蹤

7、巡店。1對店鋪外場巡視2對工作間巡視3改善指示

8、定期對店內(nèi)人員進(jìn)行溝通，做技巧和服務(wù)能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、創(chuàng)新嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、務(wù)實(shí)的精神。

9、設(shè)定員工的激勵政策制定，根據(jù)不同情況針對每位員工制定基數(shù)任務(wù)。（制定此政策前一定要了解每個(gè)員工之前的歷史銷售數(shù)據(jù)）每個(gè)月都要制定。

10、與其它店鋪進(jìn)行溝通，及時(shí)調(diào)換貨及營業(yè)額比較，做好每周每月報(bào)表，并將客人的意見和建議轉(zhuǎn)告上級，提高服務(wù)和茶藝的質(zhì)量。

二、領(lǐng)班的職責(zé)描述 職責(zé)范圍：協(xié)調(diào)各班人員的關(guān)系，協(xié)助茶樓店長布置各項(xiàng)工作，督導(dǎo)工作，保證為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對茶樓經(jīng)營負(fù)責(zé)。

1.服從茶樓店長領(lǐng)導(dǎo)，完成茶樓店長指派的工作任務(wù)。

2.發(fā)揮帶頭人作用，以身作則，對下屬熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工做好茶樓開檔，營業(yè)接待及營業(yè)后打烊工作。

3.檢查工作區(qū)域物品，設(shè)備到位情況，及時(shí)的作好申領(lǐng)補(bǔ)充或報(bào)修工作確保達(dá)標(biāo)。

4.檢查下屬員工出勤、儀容、儀表及服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能情況，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并對員工工作做好評估上報(bào)。

5.徹底了解茶葉知識，利用純熟茶藝知識有效的進(jìn)行銷售，并做好顧客點(diǎn)單的顧問。

6.妥善處理客人投訴，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的投訴，獨(dú)立解決，無法解決的上交茶樓店長解決，并做好記錄。

7.按照店長要求及分工，做好每月及月末產(chǎn)品盤點(diǎn)及保管工作，并做好填寫正規(guī)報(bào)表。

8.協(xié)助店長督導(dǎo)員工，積極參與客情工作，適時(shí)與客人保持良好關(guān)系，主動溝通、留住客源。

9.做好每日工作總結(jié)，填寫工作交接日志，檢查節(jié)水、節(jié)電及安全工作到位情況。

10.關(guān)店。1店鋪關(guān)店前各工作區(qū)域的檢查2營業(yè)現(xiàn)金的繳庫3安保措施4鎖店

三、茶藝師的職責(zé)描述

1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，對環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備有義務(wù)做好保護(hù)工作。2.熟悉各種茶品的產(chǎn)地、特點(diǎn)、沖泡方法、制作、掌握好泡茶水溫，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)鑒別茶葉質(zhì)量等。

3.嚴(yán)格把好操作技藝的質(zhì)量關(guān)，絕對避免燙傷客人的事故發(fā)生。4.務(wù)必使客人在品茶期間能了解一些茶文化。

5.對所有客人熱情、周到，見到上級、同事要打招呼或問候。6.工作積極、主動，做好每日崗位的開市與收市工作。

7.定期讓服務(wù)人員接受茶葉、茶藝、茶文化等方面的技能、知識訓(xùn)練，積極營造茶樓的文化氛圍。

8.掌握客人的姓氏等，并熟知他們的消費(fèi)習(xí)慣，隨時(shí)電話回訪客人意見，做好滿意的服務(wù)。

四、茶藝員職責(zé)描述

1.按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑，服從上級的工作安排。

2.與其他人員協(xié)作工作，負(fù)責(zé)茶樓各部分的清潔打掃，用餐工具及設(shè)施擺放和維護(hù)。

3.負(fù)責(zé)接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點(diǎn)等，了解相關(guān)茶文化背景，能熟練為客人介紹茶文化知識。

4.及時(shí)安排到店客人到相應(yīng)座位，不怠慢客人，有特殊情況要請示客人，作適當(dāng)推銷。

5.主動巡臺，了解客人需求，根據(jù)實(shí)際情況控制服務(wù)頻率，做到客人滿意。6.客人離開后立即清理臺面，做好翻臺準(zhǔn)備，迎接下一批客人。7.主動與客人溝通，征詢客人同意后，留下客戶資料，并及時(shí)向上級匯報(bào)。8.茶館營業(yè)結(jié)束后，做好各區(qū)域收尾工作。

五、收銀員職責(zé)描述

1.上班前著裝整齊（女同事化淡妝），提前三十分鐘到崗。

2.收銀員需和主管同時(shí)在場情況下，清點(diǎn)備用金、發(fā)票及各種票卷。3.認(rèn)真做好交接班交接工作。

4.查看交班表及各資料夾，了解各項(xiàng)通知內(nèi)容、需跟進(jìn)工作和注意事項(xiàng)。5.查看是否需要領(lǐng)取賬單、發(fā)票、文具是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。6.檢查電腦、POS機(jī)、計(jì)算器等是否運(yùn)作正常，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即申請維修并更換備用設(shè)備。

7.清理工作臺及周圍環(huán)境。

六、后廚職責(zé)描述

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不享有任何特權(quán)，保證崗位工作的正常開展，為客戶提供滿意的服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)主持廚房的日常事務(wù)工作，提高廚房工作效率。

2、貫徹落實(shí)認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范作業(yè)，避免發(fā)生人身傷害和設(shè)備事故。

3、摸索客流規(guī)律，加強(qiáng)核算，幫助店長做好成本分析。

4、認(rèn)真制定原料訂購計(jì)劃，根據(jù)季節(jié)合理配菜，動腦筋、想辦法、變花樣，不斷提高餐廳服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需要。

5、根據(jù)食譜要求，每天早上按程序填好領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料，晚上將用不完的原料及時(shí)送保管重新入庫。

6、烹調(diào)要注意生熟原料、成品與半成品分開擺放，杜絕腐爛變質(zhì)原料下鍋。

7、遵守安全操作規(guī)程，正確使用操作工具，合理使用原材料，節(jié)約水、電、煤氣等用料，并服從主管調(diào)動，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備。

8、隔夜菜盆、條盤及盛器必須洗凈方可盛菜，進(jìn)入備餐間待售的菜肴，夏天應(yīng)加罩防蠅，冬天應(yīng)注意保暖。保證不讓客人吃有異味食品，防止食物中毒。

9、加強(qiáng)防火意識，以免發(fā)生意外事故。

10、抓好廚房環(huán)境衛(wèi)生工作，杜絕蟑螂、老鼠等害蟲的出現(xiàn)，加強(qiáng)周邊衛(wèi)生工作，及時(shí)清洗打掃，保持鍋臺及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。

11、嚴(yán)格執(zhí)行購物申批制度，填寫申購單，經(jīng)運(yùn)營主管審核批準(zhǔn)后，采購才可購買。

12、廚師長要堅(jiān)持每日召開廚房員工班前列會。對廚房各崗進(jìn)行檢查，檢查物品、水、電、氣、垃圾桶與員工上崗時(shí)的精神狀況、儀容儀表，抽查原材料驗(yàn)收情況。對各崗位存在的問題，備用原料加工儲備的情況做到心中有數(shù)，并及時(shí)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并指導(dǎo)改進(jìn)。同時(shí)對客人反饋意見要做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)，并對當(dāng)日的工作做布置和安排。

七、保安職責(zé)描述

1、保安員務(wù)必敬業(yè)，愛業(yè)，奉獻(xiàn)，守時(shí)，在崗在位；

2、執(zhí)勤認(rèn)真負(fù)責(zé)；秉公辦事；不徇私情；時(shí)刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

3、賓客至上，服務(wù)第一；值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運(yùn)用禮貌敬語，認(rèn)真回答客人的詢問。在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；

4、堅(jiān)決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求；

5、務(wù)必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。A ：停車場，進(jìn)入的車輛，準(zhǔn)確指明停車位，驗(yàn)明車況是否完好（該填表記錄的，必須認(rèn)真仔細(xì)）；B：務(wù)必疏通好停車道，備好停車位。

6、做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；重點(diǎn)部位（儲存大量錢物、倉庫等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告。

7、保衛(wèi)重要賓客進(jìn)入茶樓的人身、財(cái)物安全。對在茶樓鬧事、斗毆，以及毀損設(shè)施者，務(wù)必對其勸阻，并酌情處理。在崗中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。

8、保安員崗位中使用的各種輔助“服務(wù)設(shè)施”必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛護(hù)和認(rèn)真保養(yǎng)維護(hù)。

9、保安員務(wù)必加強(qiáng)素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格遵守茶樓的各項(xiàng)規(guī)章制度；特別是認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；認(rèn)真執(zhí)行面對面交接班制度；

10、值崗期間，嚴(yán)禁擅離職守，務(wù)必公私分明，確實(shí)履行一個(gè)合格的保安員職責(zé)，確保安全。

前廳保潔職責(zé)描述：

1、按公司的要求著裝上崗，按時(shí)上下班

2、與其他人員保持良好的人際關(guān)系，并遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范：出現(xiàn)問題及時(shí)向上匯報(bào)并征求解決方案

3、在工作期間，維持衛(wèi)生間內(nèi)的清潔，具體標(biāo)準(zhǔn)參照《洗手間清潔規(guī)范》執(zhí)行

4、在工作期間維護(hù)洗手間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及保養(yǎng)工作

5、負(fù)責(zé)外場地面清潔與保養(yǎng)工作的執(zhí)行

6、負(fù)責(zé)前廳領(lǐng)班安排的其他各項(xiàng)具體工作的執(zhí)行

廚房洗碗工職責(zé)描述：

1、按公司的要求著裝上崗，按時(shí)上下班。

2、與其他員工保持良好的人際關(guān)系，并遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范；出現(xiàn)問題及時(shí)向上匯報(bào)并征求解決方案

3、在工作期間維持門店廚房清潔區(qū)域內(nèi)的安全及相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

4、負(fù)責(zé)門店廚房清潔區(qū)域內(nèi)的具體清潔，器具器皿的清洗與消毒工作

5、在工作期間，維護(hù)洗手間內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)工作

6、負(fù)責(zé)廚房主管安排的其他各項(xiàng)具體工作的執(zhí)行

第三篇：員工職責(zé)

員工安全職責(zé)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不違反勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任；

2.熟練掌握本崗位操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和操作紀(jì)律，做好各項(xiàng)記錄。交接班必須交接安全情況，交班要為接班創(chuàng)造安全生產(chǎn)的良好條件；

3.正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。如發(fā)生事故，要果斷正確處理，及時(shí)地如實(shí)向上級報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場，做好詳細(xì)記錄；

4.按時(shí)認(rèn)真進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理和報(bào)告；5.正確操作，精心維護(hù)加油設(shè)備，保持加油站環(huán)境整潔，搞好文明經(jīng)營；6.上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種防護(hù)器具和滅火器材；7.積極參加公司各種安全活動、崗位技術(shù)練兵和事故預(yù)想訓(xùn)練；8.有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

第四篇：員工職責(zé)

一、組織結(jié)構(gòu)

專賣店結(jié)構(gòu)：終端店經(jīng)理 督導(dǎo) 店長 收銀員 導(dǎo)購員

二、行為準(zhǔn)則

1、熱愛豪健, 熱愛社會

2、尊重顧客，服務(wù)熱情

3、尊重上司，服從管理

4、團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人

5、一心一意，盡心盡力

6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí)

三、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識

1、導(dǎo)購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 2）信息的傳播溝通者 3）顧客的生活顧問 4）服務(wù)大使

5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁

2、導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇

1）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3）時(shí)刻保持在貨場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買欲望，增加專賣店的營業(yè)額。

5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并向主管匯報(bào)。

7）完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。8）完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。

3、導(dǎo)購代表的角色

1）從專賣店的角度來看

專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：

⑴積極的工作態(tài)度

⑵飽滿的工作熱情

⑶良好的人際關(guān)系

⑷善于與同事合作

⑸熱情、誠信、清廉

⑹獨(dú)立的工作能力

⑺具 有 創(chuàng) 造 性

⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

⑼充分了解商品知識

⑽熟悉顧客的真正需求

⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿努力達(dá)成業(yè)績目標(biāo)

⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)

⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

⒂虛 心 接 受 批 評

⒃忠 誠 于 豪 健 2）從顧客的角度來看

導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人

⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問題

⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)性的意見

⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求

⒀記住老顧客的偏好

4、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識

導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識的培訓(xùn)。1）了解公司（專賣店）

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2）了解行業(yè)和常用術(shù)語

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。3）產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。

☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！4）競爭產(chǎn)品

在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價(jià)格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。5）工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好的為顧客服務(wù)。

6）了解顧客特性與其購買心理

由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位成功的優(yōu)秀導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不斷地增補(bǔ)知識和新思維與理念，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。8）貨品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣店舉辦促銷活動時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

四、導(dǎo)購員必備心態(tài)

1、有愛心，耐心好；

2、不計(jì)較私人時(shí)間；

3、積極參與店鋪活動；

4、對店鋪有投入感、緊張生意；

5、合作性好，能與同事互相溝通，相處融洽；

6、做到以客為先；

7、有責(zé)任心、上進(jìn)心；

8、有廣闊的胸襟，能接受批評，并自我批評。

第五篇：員工職責(zé)

福爾康大藥房員工手冊

一、基本準(zhǔn)則

1、盡忠職守。按時(shí)上、下班，工作時(shí)間不擅離職守，不做與工作無關(guān)的的事情，切實(shí)遵守崗位制度和工作紀(jì)律，不亂論公和私。

2、自覺服從藥店的各項(xiàng)工作和調(diào)整，認(rèn)真完成藥店交給的各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延，拒絕或停止工作。

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)。不得言語沖撞、辱罵、詆毀，遇到意見分歧或有不滿時(shí)，應(yīng)通過正常途徑向有關(guān)部門如實(shí)、客觀的反應(yīng)。

4、工作時(shí)要精神集中，行、走、坐、立要注意風(fēng)度，儀態(tài)保持良好的精神面貌。

5、在辦公室及工作場所，不得大聲喧嘩，不聚集聊天，嬉鬧。

6、接聽、打電話，要有禮貌，語氣必須和氣，如：您好，福爾康大藥房，請稍等……

7、同事之間應(yīng)相互尊重、和睦相處、相互幫助、同心協(xié)力。

8、工作中遇到矛盾，應(yīng)本著從藥店利益出發(fā)，互諒互讓、協(xié)商解決。避免矛盾激化，不得惡意中傷、侮辱、誹謗對方。

9、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物，愛護(hù)藥店一切公共設(shè)施，注意定期維護(hù)、保養(yǎng)、不得損壞、禁止隨意浪費(fèi)藥店經(jīng)營所有的材料、辦公用品及水電；損壞藥店財(cái)產(chǎn)照價(jià)賠償。

10、自覺維護(hù)藥店財(cái)產(chǎn)安全，禁止拿藥店的任何物品歸為己有，積極與破壞藥店財(cái)產(chǎn)的行為斗爭。

11、對店內(nèi)同事應(yīng)友好相處，不得拉幫結(jié)派，欺負(fù)、歧視新老同事，不得用任何不當(dāng)手段做出不利于同事團(tuán)結(jié)的事。

12、對外部人員不得透漏藥店任何機(jī)密，包括銷售，代理品種及進(jìn)貨渠道等。

13、對于執(zhí)法部門的檢查應(yīng)熱情接待，在回答問題時(shí)應(yīng)從藥店利益出發(fā)，同事對不清楚或不知道的內(nèi)容應(yīng)立即匯報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

二、服務(wù)要求

1、顧客至上，熱情待客、熱誠服務(wù)、細(xì)心聆聽、耐心解答顧客提出的各種問題。不得怠慢、頂撞或刁難客戶，遇到顧客因不了解藥店有關(guān)規(guī)定或工作程序而產(chǎn)生誤解時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋工作，任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭吵。

2、遇到顧客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取，并向有關(guān)責(zé)任人及時(shí)、如實(shí)反應(yīng)，以便妥善解決，凡因藥店有關(guān)人員(同事)工作上的失誤造成顧客損失的，應(yīng)及時(shí)糾正，并誠懇道歉。

3、服務(wù)用語：迎客聲、送客聲，收銀員應(yīng)做到唱收唱付聲：您好，收您多少，找您多少，請您清點(diǎn)好您的錢。

4、不得帶情緒上班，微笑接待每一位顧客。

三、儀容儀表

1、員工儀容儀表以莊重、大方、素雅、整潔為標(biāo)準(zhǔn)，男員工不留長發(fā)、胡須、長指甲；女員工不濃妝艷抹，化妝要清淡相宜，不佩戴過多的飾物，發(fā)型應(yīng)得體大方。

2、員工著裝應(yīng)以端莊、大方、得體整潔為標(biāo)準(zhǔn)，上班時(shí)間必須穿著工作服，佩戴上崗證，不得帶包上班。