第一篇：《旅行社操作實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅行社操作實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程名稱：《旅行社操作實(shí)務(wù)》

課號：093D81N

所屬學(xué)院：旅游學(xué)院

適用專業(yè)：旅游管理、導(dǎo)游專業(yè)

課程類型：選修

1、前言

1.1 課程性質(zhì)與任務(wù)

《旅行社操作實(shí)務(wù)》是旅游管理專業(yè)景區(qū)旅行社方向和導(dǎo)游方向模塊課程，是旅行社經(jīng)營與管理、旅游市場營銷等課程的重要補(bǔ)充，同時(shí)更加突出實(shí)際流程操作和應(yīng)變能力的培養(yǎng)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備旅行社計(jì)調(diào)、外聯(lián)、導(dǎo)游、門市接待及財(cái)務(wù)等方面的基本知識和技能，培養(yǎng)與業(yè)界同行、相關(guān)業(yè)務(wù)單位溝通的能力和處理突發(fā)事件的能力，從而能夠更好的就業(yè)和發(fā)展。

1.2 設(shè)計(jì)思路

按照“以職業(yè)能力目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)建基于工作體系的高職課程體系”的總體設(shè)計(jì)要求，以工作任務(wù)模塊為中心構(gòu)建的工作項(xiàng)目課程體系。徹底打破學(xué)科課程的設(shè)計(jì)思路，緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來選擇和組織課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識的聯(lián)系，讓學(xué)生在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上掌握知識，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的就業(yè)能力。

學(xué)習(xí)項(xiàng)目選取的基本依據(jù)是旅行社業(yè)務(wù)涉及的工作領(lǐng)域和工作任務(wù)范圍，但在具體設(shè)計(jì)過程中，還以旅游管理專業(yè)的工作服務(wù)對象為載體，使工作任務(wù)具體化，產(chǎn)生了具體的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。其編排依據(jù)是該職業(yè)所特有的工作任務(wù)邏輯關(guān)系，而不是知識關(guān)系。

依據(jù)工作任務(wù)完成的需要、高等職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和職業(yè)能力形成的規(guī)律，按照“雙高、雙證、三體系”的設(shè)計(jì)要求確定課程的知識、技能等內(nèi)容。

依據(jù)各學(xué)習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容總量以及在該門課程中的地位分配各學(xué)習(xí)項(xiàng)目的課時(shí)數(shù)。

學(xué)習(xí)程度用語主要使用“了解”、“熟悉”、“掌握”、“能”或“會(huì)”等用語來表述?！傲私狻庇糜诒硎鍪聦?shí)性知識的學(xué)習(xí)程度?！笆煜ぁ薄ⅰ罢莆铡庇糜诒硎鲈硇灾R的學(xué)習(xí)程度?！澳堋被颉皶?huì)”用于表述技能的學(xué)習(xí)程度。

2、課程培養(yǎng)目標(biāo)

通過任務(wù)引領(lǐng)的項(xiàng)目活動(dòng)，使學(xué)生具備從事本職業(yè)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和高級技術(shù)應(yīng)用性人才所必需的旅行社業(yè)務(wù)操作的基本知識與技能。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的職業(yè)精神與創(chuàng)新設(shè)計(jì)意識。

2.1 知識目標(biāo)

?1）熟悉旅行社接待服務(wù)的心理學(xué)和基本禮儀知識；

?2）掌握旅行社工作的基本溝通技巧；

?3）熟悉旅行社外聯(lián)部、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部及財(cái)務(wù)部基本業(yè)務(wù)知識和工作流程；?4）熟悉旅游接待過程中突發(fā)事件處理方法和技巧。2.2 能力目標(biāo)

? 1）能夠進(jìn)行外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì)及外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談；

? 2）能夠?qū)ν饴?lián)市場進(jìn)行細(xì)分并確定不同營銷對象的外聯(lián)營銷策略；

? 3）有較強(qiáng)語言表達(dá)能力和嫻熟導(dǎo)游語言技巧，按照行程計(jì)劃獨(dú)立完成導(dǎo)游接待服務(wù)； ? 4）能夠進(jìn)行旅游服務(wù)項(xiàng)目采購，具有發(fā)團(tuán)和接團(tuán)的實(shí)際運(yùn)作能力； ? 5）能夠運(yùn)用銷售促成技巧進(jìn)行門市接待服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系； ? 6）能夠進(jìn)行旅行社投資管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)預(yù)算及分析。2.3 素質(zhì)目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有良好的禮節(jié)禮貌和旅游職業(yè)道德，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)精神，溝通能力，良好的思想道德素質(zhì)，健康的身心素質(zhì)，過硬的職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)。

3、課程內(nèi)容、要求及教學(xué)設(shè)計(jì)

4、課程實(shí)施建議 4.1 教材編寫

教材編寫用淺顯易懂的方式講解最基本的知識，可以以項(xiàng)目為中心，將各知識點(diǎn)應(yīng)用于每個(gè)子項(xiàng)目中，進(jìn)而掌握學(xué)習(xí)的方法。4.2教學(xué)建議

本課程采用課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方法，講授和練習(xí)相結(jié)合，將課堂的知識與旅行社操作業(yè)務(wù)的實(shí)際相結(jié)合，要求學(xué)生在掌握旅游服務(wù)禮儀、旅游心理學(xué)、旅游市場營銷等方面知識的基礎(chǔ)上，熟悉旅行社外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、門市接待及財(cái)務(wù)各部門的基本業(yè)務(wù)及操作流程；合理調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，在課堂上采取由淺入深、由抽象到具體、由實(shí)際到理論、循序漸進(jìn)的教學(xué)方法，保證基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，特別是在基本方法的導(dǎo)入上與實(shí)際問題相結(jié)合，使學(xué)生有一個(gè)感性的認(rèn)識；對方法的學(xué)習(xí)采取理論知識與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，教師講授與學(xué)生模擬練習(xí)、案例分析相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識。增加實(shí)踐性教學(xué)。通過模擬教學(xué)、案例教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識，幫助學(xué)生掌握旅行社業(yè)務(wù)操作的基本技能。4.3教學(xué)評價(jià)

本項(xiàng)目課程理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合。

成績 = 筆試40 %+ 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備10 %+ 項(xiàng)目操作50 % 4.4課程資源的開發(fā)與利用

本課程常用教學(xué)資源主要包括：教師自制教學(xué)課件（幻燈片）、投影、錄像、視聽光盤、多媒體課件等資源有利于創(chuàng)設(shè)形象生動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生對知識的理解和掌握。同時(shí)建立多媒體課程資源的數(shù)據(jù)庫（開放在本課程網(wǎng)站），努力實(shí)現(xiàn)跨學(xué)校的多媒體資源共享。

同時(shí)積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源。充分利用有關(guān)的電子書籍、電子期刊、多媒體課程資源數(shù)據(jù)庫、學(xué)校和高教園區(qū)數(shù)字圖書館、相關(guān)網(wǎng)站等信息資源，使本課程教學(xué)媒體從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變；使教學(xué)活動(dòng)從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變；使學(xué)生從單獨(dú)學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

5、其他說明

第二篇：旅行社經(jīng)營管理課程標(biāo)準(zhǔn)

3.1.20旅行社經(jīng)營管理學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位

旅行社經(jīng)營管理是旅游管理專業(yè)的職業(yè)技能課，是旅游管理專業(yè)的核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域，本領(lǐng)域與工作一線結(jié)合緊密,主要培養(yǎng)學(xué)生旅行社業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力和管理能力，是本專業(yè)從業(yè)人員必須具備的一項(xiàng)職業(yè)能力。

二、學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握必要的旅行社經(jīng)營管理知識，熟悉旅行社基本業(yè)務(wù)的操作流程，學(xué)會(huì)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本思路和方法；掌握旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)主要內(nèi)容；能夠合理安排旅行社接待任務(wù)；能夠完成導(dǎo)游接待全過程管理；掌握旅行社質(zhì)量管理和客戶管理的主要方法；培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)從事旅行社一線業(yè)務(wù)操作的基本要求。

1.專業(yè)能力目標(biāo)

（1）可行性研究報(bào)告的書寫，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置能力。

（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)能力。

（3）產(chǎn)品銷售能力。

（4）計(jì)劃調(diào)度、接待管理能力，協(xié)議簽署能力、統(tǒng)計(jì)能力。

（5）接待服務(wù)能力。

（6）客戶服務(wù)能力。

2.方法能力目標(biāo)

（1）能夠運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題。

（2）能夠勝任工作崗位。

（3）能夠從崗位獲取新知識。

3.社會(huì)能力目標(biāo)

（1）具備優(yōu)良的職業(yè)道德修養(yǎng)，能遵守職業(yè)道德規(guī)范。

（2）具有分析能力，協(xié)調(diào)能力。

（3）具有誠實(shí)、勤奮、堅(jiān)持、感恩的職業(yè)品格，善于溝通、協(xié)調(diào)。

三、學(xué)習(xí)內(nèi)容（54學(xué)時(shí)）

四、學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)說明

1.學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)

本學(xué)習(xí)領(lǐng)域分6個(gè)學(xué)習(xí)情境，分別是旅行社設(shè)立、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社接待業(yè)務(wù)、旅行社客戶服務(wù)。

2.學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

五、考核方式建議

本學(xué)習(xí)領(lǐng)域采取理論知識考核和實(shí)踐考核相結(jié)合的考核方式，重點(diǎn)在實(shí)踐操作。理論考核以開卷考試的方式完成；實(shí)踐考核通過平時(shí)表現(xiàn)和現(xiàn)場實(shí)際操作完成。成績比例分配如下

六、其他

（1）本課程標(biāo)準(zhǔn)由旅游管理教研室編制。

（2）執(zhí)筆：侯召軍

（3）審核：

（4）時(shí)間：2013年7月

第三篇：旅行社計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料

旅行社（概念）：指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

旅行社性質(zhì)：強(qiáng)大的綜合性、鮮明的服務(wù)性、獨(dú)特的中介性

旅行社特點(diǎn)：規(guī)模小、關(guān)聯(lián)度大、人員高度集中、季節(jié)性強(qiáng)、市場變化快現(xiàn)金流快等特點(diǎn)。

計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（概念）：指專門從事旅游市場營銷，為旅游團(tuán)或散客制定接待計(jì)劃，安排食、住、行、游、購、娛等旅游行程的業(yè)務(wù)。

計(jì)調(diào)部職能：

1、落實(shí)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

2、捕捉相關(guān)信息

3、修改行程

4、力爭高效益

5、審核報(bào)賬單

6、加強(qiáng)與其他各部門的聯(lián)系

7、建立客戶檔案

8、采集旅游資源信息

9、制作旅游產(chǎn)品

10、收集同行報(bào)價(jià)

11、實(shí)施對外報(bào)價(jià)

12、簽訂旅游合同

13、搜集并編輯網(wǎng)站信息

計(jì)調(diào)工作特點(diǎn)：具體性、復(fù)雜性、多變性、靈活性 出境旅游操作部門的職能特點(diǎn)：

1、擁有自由選擇權(quán)

2、履行簽約職能

3、計(jì)劃聯(lián)絡(luò)職能

4、統(tǒng)計(jì)工作職能

5、創(chuàng)收職能

旅游采購（概念）：指采購業(yè)務(wù)，這是計(jì)調(diào)人員的一項(xiàng)對外預(yù)訂業(yè)務(wù)，因?yàn)槁糜握咚璧母黝惙?wù)項(xiàng)目，除了導(dǎo)游服務(wù)和旅游線路的編制外，絕大部分都不是旅行社能夠直接供給的，必須向相關(guān)的服務(wù)單位進(jìn)行預(yù)訂，或直接稱為購買，即采購

合同（概念）：是指當(dāng)事人之間為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的而明確相互的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，簽訂合同是當(dāng)事人為避免和正確處理可能發(fā)生的糾紛而采取的行為，目的在于確保各自經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)

合同的基本內(nèi)容：合同標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)格和付款方法、合同期限、違約責(zé)任

新產(chǎn)品定價(jià)策略：取脂定價(jià)（撇油定價(jià)）、滲透定價(jià)、適宜定價(jià) 開發(fā)旅游產(chǎn)品的決定因素：資源的賦予、旅游配置設(shè)施、旅游者的需求

旅游產(chǎn)品的基本形態(tài)：

1、單項(xiàng)旅游

2、團(tuán)體包價(jià)旅游

3、散客包價(jià)旅游

4、半包價(jià)旅游

5、小包價(jià)旅游

6、組合旅游

7、半自助游

8、自由行

組團(tuán)社計(jì)調(diào)部人員組團(tuán)服務(wù)流程一般包括三個(gè)階段（準(zhǔn)備階段：包括設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、選擇宣傳手段、招徠客戶、與接待社建立聯(lián)系；接待階段：執(zhí)行請示匯報(bào)制度、進(jìn)行發(fā)團(tuán)操作、落實(shí)發(fā)團(tuán)事項(xiàng)、處理突出事件；總結(jié)階段：向上級匯報(bào)發(fā)團(tuán)情況、售后服務(wù)及總結(jié)）六大內(nèi)容（業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)操作，計(jì)價(jià)報(bào)價(jià)，成交簽約，發(fā)團(tuán)監(jiān)督，售后服務(wù)）制作行程的原則：

1、滿足旅游者需求的原則

2、經(jīng)濟(jì)原則

3、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理的原則（盡量避免經(jīng)過同一旅游點(diǎn)、點(diǎn)間距離適中、擇點(diǎn)適量、順序科學(xué)、特色各異）

4、交通安排合理的原則

5、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則

6、內(nèi)容豐富多彩的原則 制作行程的要素（四個(gè)）：

1、旅游團(tuán)基本情況和要求

（1）團(tuán)名、團(tuán)號、組團(tuán)社（2）游客人數(shù)、工作人員人數(shù)

（3）團(tuán)隊(duì)類別

（4）服務(wù)級別

（5）自訂和代訂項(xiàng)目（6）用餐要求（7）地陪要求（8）全陪要求

（9）組團(tuán)社負(fù)責(zé)人、各個(gè)接待社聯(lián)系人

2、旅游日程安排、（1）游覽日期、時(shí)間、地點(diǎn)（2）出發(fā)和抵達(dá)城市名稱（3）交通工具種類、抵離時(shí)間、地點(diǎn)（4）住宿情況（5）自費(fèi)項(xiàng)目、風(fēng)味餐

3、旅客名單、（1）姓名、性別、國籍、證件號碼（2）分房要求（3）特殊身份

4、特殊說明（備注、友情提示、溫馨提示、注意事項(xiàng)、游客須知）

（1）免責(zé)事由（2）餐飲標(biāo)準(zhǔn)（3）承諾事項(xiàng)（4）所贈(zèng)送的物品或服務(wù)（5）特殊要求：衣物、行李、游覽項(xiàng)目、文娛活動(dòng)

旅行社產(chǎn)品基本價(jià)格=單位產(chǎn)品直接成本*（1+平均利潤率）

第四篇：《旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

課程名稱：《旅行社經(jīng)營與管理實(shí)務(wù)》

課號：091D75D

所屬學(xué)院：旅游學(xué)院

適用專業(yè)：旅游管理專業(yè) 導(dǎo)游專業(yè)

課程類型：選修

1、前言

1．1課程性質(zhì)與任務(wù)

本課程是旅游管理專業(yè)和導(dǎo)游專業(yè)的職業(yè)能力必修課程，在職業(yè)能力課程體系中屬于主干必修課程，其目的是讓學(xué)生了解和掌握旅行社經(jīng)營管理的基本知識與技能，為從事旅行顧問、導(dǎo)游服務(wù)，計(jì)調(diào)工作和旅游管理等相關(guān)職業(yè)奠定基礎(chǔ)。它以前置的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游心理學(xué)》、《旅游基礎(chǔ)知識》等課程為基礎(chǔ)，與后置的《旅游市場營銷》、《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》、《風(fēng)景區(qū)管理》等課程密切相關(guān)。

1．2設(shè)計(jì)思路

總體設(shè)計(jì)思路是：本課程34學(xué)時(shí)，2學(xué)分。根據(jù)旅游學(xué)院《旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案》的相關(guān)要求，打破以往傳統(tǒng)的、以理論知識傳授為主要特征的學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐月眯蟹咒N商廣義分析、航空公司分銷、酒店分銷、全球旅游分銷、在線支付、搜索引擎旅行顧問、線路設(shè)計(jì)等最新的理論與實(shí)際相結(jié)合為中心組織課程內(nèi)容，以課堂講授、學(xué)生討論、現(xiàn)場考察、實(shí)訓(xùn)操練等方法相結(jié)合，實(shí)施模塊化教學(xué)。

課程內(nèi)容突出技能性、職業(yè)化要求，以理論適度、重在實(shí)踐為原則。在教學(xué)方式上，適度采用項(xiàng)目教學(xué)和工作任務(wù)教學(xué)法，按照旅行社經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求組織教學(xué)。教學(xué)評價(jià)采取過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合的方式，注重基礎(chǔ)知識與職業(yè)技能的雙重考核，旨在提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。

2、課程培養(yǎng)目標(biāo)

通過本課程教學(xué)，使學(xué)生全面了解旅行社經(jīng)營管理基本知識，了解旅行社各部門的運(yùn)作規(guī)律和操作程序，培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)管理能力，崗位操作技巧以及實(shí)際本體的分析和處理能力，同時(shí)要求學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，積極參加行業(yè)實(shí)踐，加強(qiáng)與本地旅游企業(yè)的交流。

具體培養(yǎng)目標(biāo)：

1）使學(xué)生掌握旅行社的職能與業(yè)務(wù)、分類情況，旅游需求彈性，影響旅行社設(shè)立的因

素，旅行社的組織設(shè)計(jì)和流程以及中國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和趨勢等內(nèi)容，會(huì)單獨(dú)申請成立一家旅行社；

2）系統(tǒng)了解旅行社經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)熟練設(shè)計(jì)常規(guī)旅游線路，會(huì)設(shè)計(jì)簡單的特色旅游線路，會(huì)進(jìn)行營銷管理、促銷管理、接待管理、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理等；

3）使學(xué)生了解旅行社工作的特點(diǎn)與要求，培養(yǎng)旅游服務(wù)的職業(yè)技能技巧和良好的職

業(yè)道德、職業(yè)習(xí)慣；

4）提高學(xué)生語言表達(dá)、靈活應(yīng)變以及公關(guān)協(xié)調(diào)等能力和素質(zhì)。

3、課程內(nèi)容、要求及教學(xué)設(shè)計(jì)

4、課程實(shí)施建議 4.1 教材編寫建議

1）必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程的設(shè)計(jì)思想。教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，要與旅行社工作的需求同步，從而使教

材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要。

2）教材應(yīng)將本專業(yè)職業(yè)活動(dòng)，分解成若干個(gè)工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需要。要通過增加實(shí)踐實(shí)操內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過程中的應(yīng)用。教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。4.2 教學(xué)方法建議

1）采用多媒體教學(xué)法，精心制作高質(zhì)量課件，提高課堂教學(xué)的直觀性。

2）適度采用項(xiàng)目教學(xué)和工作任務(wù)教學(xué)法，密切課程教學(xué)與職業(yè)能力間關(guān)系，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

3）綜合運(yùn)用課堂講授、建立模擬旅行社，小組討論、旅行社實(shí)地考察、實(shí)例操作，案例分析、實(shí)訓(xùn)作業(yè)等多種方法，提高教學(xué)實(shí)效。4.3 教學(xué)評價(jià)建議

本課程的學(xué)生學(xué)業(yè)評價(jià)由平時(shí)考核（40%）和期末考試（60%）兩部分構(gòu)成。平時(shí)考核內(nèi)容包含出勤率、課堂表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)與作業(yè)情況；期末考試，內(nèi)容包含基礎(chǔ)知識與職業(yè)技能兩部分。

4.4課程資源的開發(fā)與利用

1）與若干旅行社合作，不定期的進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)實(shí)踐，考察與調(diào)查，及時(shí)了解旅游行業(yè)最新動(dòng)向。

2）充分利用仿真旅行社實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生輪流值班，收集各旅游線路，設(shè)立門市。

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱】

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》

【適用專業(yè)】

高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)

1·前言

1·1 課程性質(zhì)

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，是學(xué)生從事計(jì)調(diào)崗位工作應(yīng)掌握的必須課程，也是旅行社計(jì)調(diào)工作工作人員必須要學(xué)習(xí)和掌握的集知識性、技能性為一體的課程。起功能是使學(xué)生掌握計(jì)調(diào)的操作流程和操作規(guī)范、以及計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的管理，具備從事旅行社計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)能力。

1·2設(shè)計(jì)思路

本課程的總體設(shè)計(jì)思路是以對旅行社計(jì)調(diào)工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過完成具體任務(wù)發(fā)展職業(yè)能力。

課程結(jié)構(gòu)以對旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以計(jì)調(diào)工作模塊和工作任務(wù)流程為主要線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括計(jì)調(diào)工作認(rèn)知、國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程，國內(nèi)接待計(jì)調(diào)作流程、出入境計(jì)調(diào)操作流程、計(jì)調(diào)采購工作流程、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用、計(jì)調(diào)部門的管理、計(jì)調(diào)工作必備知識、計(jì)調(diào)工作綜合實(shí)踐9個(gè)模塊。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務(wù)的需要循序漸進(jìn)，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時(shí)又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，融合旅行社計(jì)調(diào)工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求。

每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動(dòng)的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過程中，專兼職教師利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、工學(xué)結(jié)合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實(shí)境操作等活動(dòng)形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，注重培養(yǎng)學(xué)生從事計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

本課程建議學(xué)時(shí)為72課時(shí)【注：18課時(shí)（2周）集中安排在企業(yè)綜合實(shí)踐】。

2·課程目標(biāo)

通過本課程的血虛，使學(xué)生熟悉計(jì)調(diào)工作相關(guān)的知識，掌握計(jì)調(diào)崗位工作程序與技能，通過反復(fù)實(shí)踐，使學(xué)生能夠操作計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，并且能使學(xué)生樹立良好的工作態(tài)度，具備從事計(jì)調(diào)工作的素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。

職業(yè)能力目標(biāo)：

·能進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行國內(nèi)接待計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行出入境計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行相關(guān)旅游服務(wù)的采購工作；

·能進(jìn)行計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用；

·能對計(jì)調(diào)部門進(jìn)行管理；

3·課程內(nèi)容和要求

4.1教材編寫

（1）必須依據(jù)本課程的標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。

（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)按照崗位工作流程、能力本位、任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想。

（3）將企業(yè)中計(jì)調(diào)實(shí)際工作內(nèi)容引入教材，實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容與企業(yè)崗位需求的無縫對接，體現(xiàn)針對性、實(shí)效性。教材擁有較豐富的企業(yè)實(shí)際案例。在對計(jì)調(diào)崗位進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，以工作人物為主導(dǎo)，按照計(jì)調(diào)崗位工作流程和能力本位模式，重購內(nèi)容體系，使學(xué)生在完成工作任務(wù)中掌握計(jì)調(diào)的基本職業(yè)能力。教材編寫應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和要求設(shè)計(jì)流程圖、工作任務(wù)、實(shí)際案例、實(shí)踐作業(yè)等不同模塊。

（4）教材設(shè)計(jì)應(yīng)能夠突出計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，適用于“工學(xué)結(jié)合”、“實(shí)境訓(xùn)教”。

（5）教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要貼近旅行社計(jì)調(diào)工作實(shí)際，設(shè)計(jì)要更具體、更有操作性。（6）教材應(yīng)突出實(shí)用性，避免把職業(yè)能力簡單理解為純粹的技能操作，同時(shí)要具有前瞻性，反映本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的新知識、新技術(shù)和新方法。

（7）教材內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂、突出重點(diǎn)，文字表述要簡明扼要、通俗易懂，重在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.2教學(xué)建議

（1）在教學(xué)過程中，應(yīng)注重對學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分利用實(shí)訓(xùn)資源，開展實(shí)境訓(xùn)教。

（2）以工作任務(wù)作為引領(lǐng)，根據(jù)內(nèi)容采用靈活多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生得人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促使學(xué)生主動(dòng)完成對知識的建構(gòu)。（3）倡導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，讓學(xué)生“做”中熟悉崗位工作流程，掌握計(jì)調(diào)工作所需的知識、技能和態(tài)度，形成職業(yè)能力。

（4）建設(shè)課程專用網(wǎng)站，是學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。（5）教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，走工學(xué)結(jié)合的道路，重視吸收本專業(yè)領(lǐng)域的新理念、新規(guī)程、新管理模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時(shí)間和空間，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的自學(xué)和創(chuàng)新能力。

4.3教學(xué)評價(jià)

（1）采用以實(shí)訓(xùn)成果為主的檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的考核方式。（2）評價(jià)應(yīng)是包括知識、技能和態(tài)度的綜合評價(jià)。

（3）建立校企聯(lián)合考評機(jī)制，考評形式和標(biāo)準(zhǔn)由校企雙方共同完成。（4）推行過程考核和等級制考核。4.4課程資源的開發(fā)和應(yīng)用（1）圍繞課程的要求編寫具有高職高專特色的教學(xué)講義，講義編寫原則要求體現(xiàn)崗位工作流程和職業(yè)能力的要求，適應(yīng)于實(shí)境訓(xùn)教。

（2）在編寫講義的同時(shí)要考慮實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、案例庫、習(xí)題庫等相關(guān)輔助資料的編制。（3）開發(fā)多媒體課件，建設(shè)課程網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源共享。讓學(xué)生置身于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺中，主動(dòng)完成該課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提高職業(yè)能力提供有效途徑。

（4）注重相關(guān)業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)利用，如：“美狐”軟件、“E8”、“金棕櫚”軟件，讓學(xué)生置身于“實(shí)境”中。

（5）充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的資源，滿足學(xué)生的實(shí)境訓(xùn)教需要，并在合作中關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

（6）積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，使學(xué)習(xí)內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生知識和能力的擴(kuò)展。5.編制說明

本課程標(biāo)準(zhǔn)由旅游外事學(xué)院旅游管理教訓(xùn)部孫孌、李建華（兼職骨干教師）、徐建國合作開發(fā)。