第一篇：婚姻家庭糾紛調解中的技巧和方法

婚姻家庭糾紛調解中的技巧和方法 婚糾紛和家庭糾紛都屬于婚姻家庭糾紛,這是我縣最常見的一類糾紛,由于離婚糾紛的特殊性單列出來.包括夫妻之間、父母、成年子女之間、未成年人監(jiān)護人之間的矛盾糾紛.它的特點是當事人間有血親和姻親的關系,只有很特殊的情況下涉及到其他人和組織。處理這類型矛盾,基層調解人員都有一定的經驗,就是“以和為貴”,作為新從事調解工作的人員要把握好這一點,既要對錯誤的行為批評教育,又要兼顧當事人的情況,不 “上綱上線”,就是遇到有輕微的違法侵權行為,也要以適當?shù)姆绞?防止矛盾升級

1、堅持“兩個原則”

一，堅持自愿、合法原則。首先調解并非必經程序,需在雙方當事人均請求調解的情況下方可開展.任何一方反對調解的,都不得開展調解.其次,調解必須合法,不得損害國家、集體和其他公民的利益.二，公平調解,不偏不倚?，F(xiàn)實生活中,司法活動極易受到來自各地方的壓力和干擾,人際關系的影響、親戚朋友的面子、個別領導的招呼等因素不僅影響調解工作的開展,還考驗著調解人員是否出于公心.從社會心理學角度講,當事人覺得自己受到“不公平”待遇時,其自尊會受到傷害,也最易激起對執(zhí)法者的抵觸與怨恨.不公乃執(zhí)法大敵,亦是調解之大敵,一旦被當事人察覺,則必然導致失衡.堅持公平調解才能維護司法公正。

2.調解的步驟

一般而言,婚姻調解分為三個階段:即初步接觸階段、深入交流階段、總結結論階段。第一,初步接觸階段。在當事人或有關部門委托調解時,一般調解員就會記錄另一方當事人的聯(lián)系方式,如電話、手機等，即開始與對方當事人接觸。一般而言,對于一調解員的傳喚,另一方一般會有三種回應模式:第一種:冷漠回應模式,占回應比例的20%左右.比如,當調解員撥通另一方電話后,另一方態(tài)度非常不配合,說:“我不想給你談,有什么事你讓男他或女她直接找我”,然后“啪”將電話扣掉.甚至有的當事人一聽到是調解員,隨即就會干脆地將電話扣掉.遇到這種情況,調解員要抱著理解和寬容的心態(tài)。本來,處于離婚邊緣當事人的心態(tài)就煩躁易怒,（有點象更年期女人），對方脾氣大了一些,也是性情所致.對于冷漠回應的當事人,應婉言告之協(xié)商離婚是有利于雙方的處理模式,希望對方考慮幾天,過一些時候再與其聯(lián)系。第二種:消極回應模式,占回應比例的30%左右.比如,當調解員撥通另一方電話后,另一方并不拒絕,而是直接問:“那你們現(xiàn)在的方案是什么?條件是什么啊?財產怎么分啊?”一般情況下,初次與對方溝通,不要直接就具體問題進行協(xié)商,因為對方剛剛知道自己的身份或來意,思想上敵意很大,并且回復往往不是理性的,因此,只要初步接洽就可，而正式的協(xié)商,最好還是給對方幾天的思考時間,再另行約談最好。第三種:積極回應模式,占回應比例的50%左右.比如,另一方非常配合調解員的傳喚,并同意在雙方約定的時間地點進行協(xié)商和交流.這是一個非常積極的開始,當然并不意味著調解成功概率的增加,但對于找到雙方的差距,自然是非常有利的。長期的實踐經驗證明,協(xié)商最大的技巧在于務實和真誠.特別是對于調解員而言,切忌在對方當事人面前顯示出好像多么尊貴的樣子,請充分尊重對方當事人,理解其承擔的壓力和承受的痛苦.也不要空話連篇,講大道理,那樣只能使對方當事人覺得你這個人虛偽.居中調解時,要站在一個適中、公平的角度,客觀分析一下雙方的利與不利:如果調解成功,雙方有什么好處和不好之處.如果調解不成走到訴訟地步,雙方的成本和法院判決的可能性.只要分析的有理有據,合情合法,即使對方當事人抱有敵意,也會不得不認真考慮調解員的話.第二,反復協(xié)商階段。有的案件,可能進入不到深入交流階段就要草草總結,為下一步處理做打算了。但70%的案件,都可能就具體的分配比例和條件討價還價。并且,討價還價的依據,不僅僅在于法律方面,而且還往往帶有感情色彩。比如,一再強調的男方照顧女方,不帶小孩子一方照顧帶小孩一方,過錯方照顧無過錯方。經過反復的討價還價,要么雙方距離共同點越來

越進,要么會在某一個階段僵持不下,最終沒有戰(zhàn)果。一般而言,如果能進入深入的協(xié)商,所需要的協(xié)商談判的時間可能要遠遠超過二周的時間,可能需要一個月以上.時間長,不見得一定是件壞事.雖然拖得時間較長,疲憊是雙方共同的感覺,加上隨著社會上、工作中、家庭其它成員越來越明顯的壓力,有可能會使雙方均降低自己的心理期望值,特別是對于雙方條件相當?shù)那闆r下,花費時間精力就離婚問題勞心傷神,不如退一步早點結束,將精力放到其它方面更為適合。

第三,總結結論階段。經過幾周與對方當事人的交流談判,雙方離婚條件的分歧差漸漸清晰,一般會產生三種不同的離婚方案:第一,依法得出的處理方案。即依照法律的規(guī)定,雙方財產分割及子女歸屬撫養(yǎng)的大概可能性處理方案。這個方案,如果法律適用爭議不大,一般與法院判決的結果相差不大。第二,提出離婚一方的心理希望方案。一般提出離婚一方的心理希望方案,會比依法得出的處理方案給與對方的條件要好一些,因為提出離婚一方一般已經抱有做出一定犧牲和讓步的心理準備。但這個讓步是有一定限度的,超出這個限度,提出離婚的一方將寧愿花時間打官司讓法院判決也不愿意做出再多的讓步。第三,被要求離婚一方的心理希望方案。通常,被要求離婚一方往往會利用另一方離婚心切的心理,提出一些高于法律分配數(shù)額的要求,并且,一般會高于另一方給予的條件,甚至會遠遠高于依法分割的所能取得的數(shù)額。當雙方提出的條件定格在一定程度且改變的可能性不大時,調解員應對比、分析雙方的差據,以及差距的原因.如果是由于自己一方當事人不切實際的要求導致的差距,調解員應勸導他見好就收,接受對自己相對有利的分配方式;如果是由于對方當事人的漫天要價,提出過分的要求,可以從法律的角度,為其分析其要求的不合法性,最終說服其放棄不切實際的幻想,接受現(xiàn)實的調解方案。

3、調解的技巧

1、調解協(xié)議離婚時，最好在具有親和力的環(huán)境下進行，更容易促成雙方交流。

2、調解時盡量給雙方當事人中立的感覺，盡力用親和的語言交流。再調解中，不要對雙方的是非過多發(fā)表意見，而是圍繞縮小爭議作努力。

3、調解時要先找出分歧的焦點，再找出雙方的共同點以及解決爭議的途徑，一定要注意雙方當事人的情緒，使雙方當事人盡量保持冷靜和理性。若當事人情緒激動時，注意運用以下幾種方法調節(jié)當事人的情緒：

（1）冷卻法，當一方當事人情緒過于激動時，設法冷卻其怒火，比如讓雙方當事人分開，走到公共場所，轉移話題等。

（2）宣泄法，對于明顯受到壓抑的、有極強傾訴愿望的當事人，不妨讓其發(fā)表意見，宣泄內心的憤怒和不滿。對于確屬弱者或無過錯一方，要耐心傾聽，表示同情，給予安慰。

（3）陪伴法，有些當事人自己陷入感情旋渦難以自拔，情緒激動，但其親屬可能對事實看的更清楚，調解時，選擇當事人的親朋或父母陪伴，可以增加成功的幾率。

介紹幾種調解方法:一種是“模糊調解”,一種是“責任意識”,一種是“冷處理”.(一)所謂模糊調解,就是對調查到的有損夫妻、家庭成員感情的事件和行為,不公開、不肯定、不透露,而是采取存疑的調解方法,一方面對責任人的批評教育,另一方面對相關人疏導,避重就輕,以維護穩(wěn)定的婚姻家庭關系.如糾紛中發(fā)現(xiàn)婚外情,在外地與人非法同居,如果公開,會影響到矛盾糾紛的調處,在另一方沒有明顯證據,或雖有證據,不愿公開的情況下,要視而不見,采取妥善的方法,達到預期的效果.(二)責任意識.婚姻家庭成員之間,有法定的責任,這是批評教育當事人的準則,也是化解矛盾,縮小差距,平衡對抗心理的一種調解方法.通過入情入理的分析,才能使矛盾的雙方反省自己,以責任化解和沖淡分歧,并且將責任意識延伸到離婚之后,對父母、子女等的責任,防止由于當事人意氣用事,以致家庭分崩離析,造成不良后果.這類糾紛主要適應于結婚時間短、或沒有大的矛盾的婚姻家庭糾紛(三)逆反疏導和冷處理.由于對方有明顯過錯,有的當事人情緒激動,正面做工作效果并不好,也缺乏說服力,需要采取特別的辦法.一是程序上要冷處理.家庭婚姻糾紛不是不可調和的矛盾,同時要達到和解,歸根到底,還是要當事人自己解決思想問題,才能促成和解,盡量對婚姻家庭糾紛采取婉拒的辦法,或約定一定考慮時間,或先由長輩調解,或推遲調解時間,讓當事人冷靜考慮,權衡利弊,防止意氣用事.同時,也為消除矛盾,留一段緩沖的時間,創(chuàng)造彼此溝通的機會.二是調解思路順著當事人意思,而將后果講明,讓當事人由思想對抗轉為對后果的認識,實際上是一種逆反調解.特別要說明的,婚約糾紛、非法同居的糾紛不屬于婚姻家庭糾紛,但其中有兩項的處理是相同的:一是同居期間的收入和開支,按照合伙的關系對待,此外同居前財產沒有消耗的,應歸原所有人,共同經營所得歸雙方所有.協(xié)議不成的均等處理債權債務.二是非婚生子女,要比照婚生子女對待.總之,在處理婚姻家庭矛盾中,要慎重對待,在調解中要保護婦女、兒童、老人的合法權益,以理服人,重在疏導,以穩(wěn)定家庭、穩(wěn)定社會為大局,注意方法,達到預期的效果.特例:贍養(yǎng)糾紛、遺棄家人的糾紛,嚴重侵害家庭成員的糾紛,要立場堅定,針鋒相對,依法依理反對違法、違背社會公德的行為,利用法律、道德、感情等諸因素,巧妙地化解,有張有弛,收到預期的效果

城東居委會

2014年1月

第二篇：淺談調解婚姻家庭糾紛

做實婚姻家庭糾紛調解 助推平安家庭建設

淺談調解婚姻家庭糾紛

家庭是社會的細胞，家庭和諧穩(wěn)定關系社會和諧穩(wěn)定。

婚姻是維系家庭感情的基礎橋梁，家庭是構成和諧社會的基本細胞，婚姻家庭穩(wěn)不穩(wěn)定，涉及整個社會的經濟發(fā)展，婚姻家庭矛盾糾紛的增多勢必會給社會秩序帶來不穩(wěn)定因素，這對我們加快振興社會主義建設步伐構建和諧社會具有至關重要的影響。

一、婚姻家庭糾紛的成因

（一）因精神空虛、文化誤區(qū)和道德缺失而形成糾紛。在全面建設小康社會的今天，我們每個家庭物質生活水平不斷提高，伴隨著婚姻家庭生活的提高，一些不健康的思想觀念隨之而來乘虛而入，表現(xiàn)為婚齡不夠非法同居、未婚先孕、試婚、包二奶等不倫理道德現(xiàn)象已屢見不鮮，形成了所謂的“時尚”、“新潮”等精神文化誤區(qū)?；橐鲆环郊m紛當事人在喜新厭舊情緒驅使下，缺乏對婚姻家庭、子女的責任感；因而存在婚外戀，第三者插足等違背公序良俗的行為。以對方有過錯、婚外戀、第三者插足提起離婚并要求賠償導致的婚姻家庭矛盾糾紛日益增多。

（二）因張揚個性化、以婚姻一方為中心導致婚姻家庭關系形成糾紛?，F(xiàn)代社會尊重人的個體價值，人們追求個性的張揚。然而在家庭生活中過分強調個性，很少考慮如何去適應對方和彼此適應，夫妻之間忽略情感的培養(yǎng)和思想語言溝通交流，加之心理、情感和文化素養(yǎng)上的差異，產生不可融合的價值觀念和行為準則，必然影響家庭關系的協(xié)調發(fā)展因而產生矛盾。“個性不合、性格不和”是當前婚姻糾紛當事人反映最多的理由，互相抱怨導致感情的裂痕愈演愈深，瑣事的“小摩擦”逐漸發(fā)展成為長期的家庭矛盾。

（三）因經濟利益矛盾形成糾紛。無論富裕家庭，還是貧困家庭，財產之爭始終是焦點。家庭經濟的管理、經營、投資、債權、分家析產等，使財富積累日益趨向多元化。相伴而生的家庭成員之間的價值取向、利益沖突、觀念分歧等產生矛盾，現(xiàn)實中，困難家庭因為柴米油鹽收支大打出手，富裕家庭因為房產、存款分割爭執(zhí)不休。

（四）因家庭暴力形成的糾紛。這類糾紛中，女性大多處于弱勢。由于封建思想的影響，一些大男子主義、重男輕女等思想在社會上仍然存在，有的人認為毆打、虐待妻子是自己的事，別人無權干涉。加上社會道德發(fā)展水平不平衡，一些個人主義、享樂主義、拜金主義的思想侵蝕，賭博、酗酒、吸毒等現(xiàn)象的影響，家庭成員染上這些不良嗜好就可能成為家庭暴力的“導火索”，極易產生家庭矛盾和糾紛激化。

（五）因贍養(yǎng)形成的糾紛?，F(xiàn)實中與父母共同生活的兩代家庭，因文化、觀念、生活方式等不同，夫妻之間、家庭成員之間都可能產生分歧；一個老人能養(yǎng)活一幫兒女，而一幫子女確不能養(yǎng)活一個老人，因此，時常發(fā)生子女不愿贍養(yǎng)老人，甚至虐待老人的糾紛。

二、婚姻家庭糾紛的特點

（一）矛盾排查難度大?！凹页蟛豢赏鈸P”是中國的傳統(tǒng)，婚姻、家庭矛盾發(fā)生之初，家庭成員認為是家里事，理所當然希望在內部消化，傳到外面“沒面子”、難看。矛盾根源發(fā)生后，糾紛當事人心中積累著怨氣，隨著時間推移，矛盾由量變到質變，越積越深。

（二）糾紛形成因素復雜。復雜體現(xiàn)在一是引起矛盾因素復雜，引發(fā)因素不僅有人的因素，還有經濟、利益因素，表面看來是家庭成員關系之間出問題，實際是重大的經濟利益沖突；二是多種矛盾交織，表面上是贍養(yǎng)問題，實質上是繼承問題，表面上是小夫妻感情不合，實質上是雙方父母干涉過多，等等復雜矛盾交織。

（三）糾紛發(fā)展快、易激化。家庭成員之間往往對爭執(zhí)不能互諒互讓，經年積月累，深藏久蓄，一朝發(fā)泄，相煎甚急，容易走上非理智的選擇，釀成后果，影響社會的穩(wěn)定。

三、化解婚姻家庭糾紛的幾點設想 婚姻家庭糾紛調解應注意以下事項：①調解要以促進家庭和睦為目標，注意調解的方式方法，多采用法治與德治相結合的方法，以親情感人，以情理服人；②調解時還應多使用換位思考的方法，一方面調解員自身應富有人情味，設身處地為當事人著想，另一方面讓當事人以誠信的態(tài)度進行換位思考，學會從別人的角度出發(fā)，取得他人的理解、支持和諒解；③調解要處理好家庭內部矛盾，注意方式技巧的靈活運用，應根據情形多適用動員多種力量協(xié)同作戰(zhàn)的方法，尤其應對家庭中有威信的成員啟發(fā)開導，讓其協(xié)助做思想工作，可根據案情較多地適用座談會調解的方式；④調處婚姻家庭糾紛應以疏導教育、解決思想問題為主，但對一些涉及實際困難所引起的婚姻家庭糾紛，調解員應及時施以援手，積極與有關部門或所在的村、居聯(lián)系，在可能的條件下幫助解決。

縱觀婚姻家庭糾紛，其大都經歷萌芽、升級、尖銳、激化四個發(fā)展階段。矛盾處于萌芽階段時，調解成功率高且效果好。隨著矛盾階段性發(fā)展，調解難度加大，糾紛容易反復，調解成功率降低。因此，婚姻家庭糾紛應早介入、早化解。

（一）要引起重視。家庭矛盾的隱私性使有些調解組織遇到一些家庭糾紛，往往采取不作褒貶，息事寧人的中立態(tài)度，甚至以“這是家庭內部矛盾，我們無權干涉”為由，忽視了其危險性，不作調解甚至推諉?；橐黾彝ゼm紛說小是家人吵架鬧別扭，說大可能發(fā)展成為刑事案件，因此我們思想上必須重視，認清矛盾規(guī)律，尋找調解方法，深入細致調查。對不同內容糾紛采取不同方法：因家庭債務引起的糾紛，采取分析激勵法；因過分強調個性引起的糾紛，采取換位引導法；對曾經夫妻感情基礎深厚的家庭，采取煽情分析法；對一方不僅具有明顯的違法性，同時在道德上也具有強烈的可譴責性引起的糾紛，采取批評教育法；對因家庭小事日積月累引起的糾紛，采取傾聽疏導法等等。找準癥結，對癥下藥，一把鑰匙開一把鎖，做好化解工作。

（二）要落實責任。調處矛盾糾紛是農場司法分局的一項重要職責。司法行政機關每年要在制定調解工作計劃的基礎上與農場司法分局簽訂責任書，對組織機構、工作程序、工作制度等提出明確要求，建立責任制，完善獎懲考評，實行重大矛盾糾紛調處不力“一票否決”；要層層抓落實，農場司法分局指導各級調委會在“六統(tǒng)一”基礎上，完善人民調解員崗位責任制和例會、學習、考評制度，進一步規(guī)范調解工作程序，調解工作要做到“六有”，有記錄、有方案、有專人、有時限、有回訪、有檢查。

（三）要依托網絡信息。開展調解工作，必須發(fā)揮各級調解組織的網絡作用，暢通信息。必須健全各級調解組織，強化基層基礎工作建設。在社區(qū)、管理區(qū)、場直單位健全人民調解委員會，在居民小區(qū)、居民組健全民調小組或民調信息員隊伍，形成二級中心三級組織四級網絡，縱向到底、橫向到邊、依托基層、多方參與的新格局，確保小矛盾不出社區(qū)、管理區(qū)，大矛盾不出農場，力爭所有矛盾在轄區(qū)內得以調解解決。

（四）要創(chuàng)新機制。一是健全和完善信訪、調解、綜合治理矛盾糾紛排查工作機制。本著“抓早、抓小、抓苗頭”和“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制”原則，把握主動權，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。通過每月的常規(guī)月查、重點時期和重大節(jié)慶活動期間及敏感時期的專項排查，對可能引發(fā)的集體上訪和矛盾糾紛隱患，邊排查邊治理，限時專人負責，多方法多途徑爭取提高調處成功率，及時掌握各類社會矛盾和不安定因素的動態(tài)信息，變“被動調處”為“主動防范”。二是建立維護穩(wěn)定標本兼治工作機制。從“治本”和“治標”兩方面入手，“治本”即加強法律、政策有關宣傳，圍繞全場中心工作，在群眾中開展相關法律、法規(guī)和政策的宣傳和咨詢，幫助群眾理解政策，加強與群眾的溝通，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生?！爸螛恕奔醋龊妹芗m紛調解工作，及時受理、依法調解、盡快結案，提高調解成功率。如當前群眾的敏感問題拆遷補償、土地承包、林地補償、大額資金管理、重大工程建設、開發(fā)建樓項目，涉及矛盾多，各級司法、人民調解委員會要積極宣傳政策，參與咨詢，鈍化矛盾，與相關部門形成工作合力，確保了工作中沒有重大群體性糾紛發(fā)生，沒有惡性案件發(fā)生。三是建立訴調對接機制。在建立的人民調解員聯(lián)席會議制度基礎上，農場法庭也要設置人民調解指導機制、示范機制、培訓及調研評查機制，雙方互動，實現(xiàn)訴調有效銜接。如農場法庭委托所轄農場調解委員會參與，成功調解了四起婚姻家庭、鄰里糾紛案件。四是建立部門協(xié)調機制?；橐黾彝ゼm紛單靠一個部門，往往孤掌難鳴，在建立有關部門相互配合的“大調解”工作機制下，執(zhí)法部門加大打擊“黃、賭、毒”等違法犯罪活動力度，保障家庭穩(wěn)定健康的社會環(huán)境，大力倡導尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、贍養(yǎng)老人等為主要內容的法制宣傳和家庭美德教育宣傳等項工作，多方力量參與，多種資源聯(lián)合，調解效果才能得到充分提升。

針對每一件個案，我們歸納了三點婚姻家庭糾紛調處方法，并積極用于指導實踐。主要做法：

一是情感疏導。針對婚姻家庭糾紛產生的成因，因勢利導做好情感疏導工作。如在感情確已破裂的離婚糾紛中，引導女性自強自立；在析產繼承糾紛中，從親情倫理、營造日后家庭和睦角度勸說當事人適當讓步言和；在贍養(yǎng)糾紛中，通過激發(fā)當事人養(yǎng)育感恩之情來幫助當事人協(xié)商確定贍養(yǎng)費用和方式；在子女撫養(yǎng)、探視權糾紛中，從有利于孩子健康成長方面開展矛盾協(xié)調工作。

二是開導溝通。在弄清來訪者的基本事實和主要矛盾后，視當事人矛盾激烈程度的不同，采用單獨或集中的方式進行勸解引導，同時積極征求糾紛各方當事人的調解意見、建議，視法律規(guī)定、案件具體情況和類似案例調處方法，依法提出合理化的解決方案，供當事人選擇。

三是階段釋明。調前釋法，先釋明案件可能涉及的主要法律規(guī)定，使當事人對案件結果形成初步的自我判斷和基本預測；調中明法，在調解過程中糾正當事人對法律規(guī)定的錯誤理解，引導當事人正確理解相關規(guī)定，及時調整預期目標，以利于達成調解協(xié)議；調后說法，當事人意見一致、協(xié)議簽訂前告知雙方不履行協(xié)議確定的義務所需承擔的法律后果，督促其自覺履行。

第三篇：淺談民間糾紛調解方法和技巧（推薦）

淺談民間糾紛調解方法和技巧

各位領導和同事們：大家下午好！

今天有幸和大家一起交流學習，現(xiàn)就我們司法口的以民事調解為主的，也是和我們平時工作息息相關的知識，和大家共同學習學習，不到之處敬請大家批評指正。

在民事糾紛調解過程中，往往會遇到各種困難和挫折，調解的策略、方法、技巧運用是否得當，將直接影響調解的成敗。因此，在堅持依法調解的原則下，必須采取靈活多樣的調解方法。調解過程中，還要根據當事人的信息反饋，不斷作出調整，修正某些錯誤的認識，改進調解的策略、方法和技巧。本人在總結別人經驗的基礎上，結合自己的調解工作實踐，談談以下幾種常用的調解方法。不少社區(qū)調解人員在自己實踐中積累了許多調解的方法和技巧，有關報刊也曾多次對民事調解的方法和技巧進行過介紹。對于調解方法和技巧的推廣，不但能提高調解人員的調解水平，節(jié)約了訴訟成本，更重要的是消除了存在的不和諧因素，少了雙方當事人的對立情緒，社會效果也好。

調解成功的技巧

為了提高調解員的素質和調解的技巧、要求我們基層調解員必須不斷地學習、積累與審判有關的各方面知識，掌握調解的方法和技巧常把調解工作做好。

1、取得當事人的信任，是調解成功的前提條件。

從民間調解的角度看，參加調解的第三方一般屬于選擇德高望重的人物或雙方都依賴的長輩，親友等。我們所在的社區(qū)往往會遇到這樣那樣關系復雜的、長期遺留的、或與群眾生產生活中的熱難點問題相關的糾紛，這個時候我們必須讓這樣的第三方人士出面，協(xié)助我們調解成功。再如，仲裁中的當事人一方可以選擇一個仲裁員，從一個側面反映出當事人有權選擇仲裁員是以信任為基礎的。人民法院的調解也是這樣，當事人希望作風正派，精通業(yè)務的審判人員主持解決他們的糾紛。如果審判人員取得了他們的信任和好感，當事人會聽得進去審判人員的意見。

2、透視當事人的真實想法，抓住焦點，是調解成功的階梯。

民事糾紛畢竟屬于人民內部矛盾，多數(shù)糾紛是完全可以化解的。作為一名基層調解員，在整個調處過程中，眼睛要注意觀察、思維要清晰、問話要精煉準確。要仔細觀察當事人言行舉止，從當事人的陳述和激烈的辯論中，透視其真實想法，了解矛盾焦點，尋找調解的切入點，因勢利導，達到調解的目的。

3、正確分清是非責任，提出合理方案，促成雙方達成協(xié)議。

當事人來司法所或社區(qū)調委會，是希望得到政府的幫助法律的支持，作為調委會主任在主持調解時絕對不能采取和稀泥、當和事佬的作法。畢竟我們的工作室有法可依以法為準的，因此我們的職責要求其言行必須體現(xiàn)法律的公平、公正，調解過程中調解人員必須明確案件的法律關系、雙方爭執(zhí)焦點、雙方的是非責任等，這樣才能針對性進行調解。

調解以其靈活、便捷、高效以及良好的社會效果在審判實踐中發(fā)揮著獨有的魅力，在當今大力提倡構建和諧社會的主旋律中，調解更是被充分使用和高度重視。本人結合自己的工作實際，就民事調解工作鎖遵循的原則談幾點體會。

做好調解工作必須堅持依法的原則

調解作為一種法定的審判方式，現(xiàn)行法律中有明確的規(guī)定，做當事人的調解工作必須依法進行。無論是司法調解、民事調解，法院判決和仲裁這些都有對調解要遵循合法性原則做了具體規(guī)定。那么堅持合法性原則就必須做到以下幾點：

1、堅持中立原則。合法原則要求調解人員要充分尊重當事人的意志和處分權，站在中立的位置居中調解。調解人員不得與案件有著任何形式的偏私，而應在當事人雙方之間保持不偏不倚。如果調解人員不中立，則必定會引起當事人的猜疑和不服。尤其是要杜絕隱瞞事實真相，用哄騙方法達到調解目的的做法，要向當事人講明我國現(xiàn)有的有關法律和政策及處理案件的主要法律依據，要全面公正地劃分當事人在糾紛中應負的責任，不允許回避矛盾，各種方法和稀泥。

2、堅持自愿原則。調解制度是建立在雙方當事人自主行使處分權的基礎上，以及在調委會主任的主持下，最后雙方當事人自愿平等協(xié)商的結果。調解中，合法性原則與自愿原則是相輔相成、密不可分，自愿是前提，合法是保證。合法性原則要求調解活動既要符合實體法的規(guī)定，又要符合程序法的規(guī)定，調解協(xié)議的內容不能違反法律規(guī)定，不得損害國家、社會公共利益和他人合法權益及社會公序良俗。自愿原則本質上要求以合意為核心解決糾紛，其最大特點是意思自治原則在糾紛解決領域的延伸，而不存在強迫。

三、做好調解工作應采取靈活多樣的方法

1、多方聯(lián)動調解法。對一些當事人有委托代理人的案件調解時，調解員應主動與代理人溝通，共商最佳調解方案，與代理人一起做當事人的調解工作，這樣當事人更容易接受，從而促成協(xié)議的達成。還可以邀請當事人所在村（社區(qū)）的村（社區(qū)）干部、有威望的人參加調解工作，他們更了解當事人的實際情況，對當事人更有說服力，增加了調解的透明度。另外在（社區(qū)）調委會調解時，村干部也可以主動參與調解，利用換位思考法讓當事人站在調解員的位置上思考，讓當事人也感受到調解人員的誠心和解決問題的誠意，使調解工作更具人性化，在和諧的氣氛中達成協(xié)議，這樣會取得更好的社會效果。

2、責任劃分調解法。一般說來，民事案件中原被告均存在一定的過錯，只不過是雙方承擔責任的比例不同罷了，有很多原告不遠接受調解直接起訴到法院，是為討一個說法，出一口氣，尋找心理平衡。因此在這宗案件的調解過程中，要出于公心，居于中立，說公道話，只要責任劃分得清楚，他們內心還是服的。在此基礎上，根據雙方過錯的大小，經濟承受能力等因素進行調解，一般都能達到較好的效果，標的小的案件甚至可以成功調解當時達成協(xié)議。

3、單獨談心調解法。在很多傳統(tǒng)民事糾紛案件處理過程中采用“背靠背法”會取得一些意想不到的效果。如我成遇到過的一起民間借貸案件，與被告談時，可以談法律的規(guī)定，談如果原告不讓步，被告必須在判決生效后的一定期限內全部返還本息，甚至要被強制執(zhí)行，既丟面子，又受到經濟損失。與原告談時，可以講一些被告的實際困難，談與其“魚死網破”不如訂一個切實可行的還款計劃，逐步清償債務，在雙方的觀點基本趨于一致時，再面對面地調解，便很容易達成協(xié)議，此中很多背靠背做工作時講的一些道理是不能在面對面場合講的，否則會取到相反的效果。

4、人情感化調解法。有些家庭矛盾（父母和孩子之間）是因一時之氣或因雞毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從雙方內心深處來講，是愿意和好的。此時，可與子女溝通，讓他們回想父母十月懷胎的苦楚、把他們拉扯大的艱辛、在他們成長過程中，父母所奉獻無私的愛。烏鴉且有反哺之情，羔羊還報跪乳之恩，況且人乎？血濃于水，于情于理觸動子女的靈魂，情景交融，使其回顧過去親情的可貴和目前反目成仇而帶來的情感傷害，使雙方能求大同、存小異，大事化小、小事化了，這樣，調解便水到渠成了。

5、冷卻處理調解法。善于捕捉調解信息，掌握調解時機是做好調解工作的重要環(huán)節(jié)。一般情況下，對民事案件的調解宜早不宜遲，對外力影響小、成本小的案件在立案初期調解，效果會很好。但有些案件則相反，宜采用冷處理法。如離婚案件，多年的夫妻從走向婚姻殿堂到走進法庭大門，雙方必定經歷了激烈的思想斗爭和心理矛盾過程，有的是因為與對方父母關系僵化造成，有的則是由于一時誤會或一時沖動所致。如果在雙方的氣頭上進行調解，必定是事倍功半，鬧得不好還會兩頭受氣，此時宜采用冷處理，叫雙方回去考慮一段時間。“冷處理”需要注意的是不能久“冷”而不處理，要通過各種渠道不斷了解雙方的思想動態(tài)，以便掌握最佳時機，同時要避免久調不結。

6、多人互換調解法。調解員在調解案件時，有時會產生一些急躁心理，甚至對抗性情緒，這樣便不利于案件的繼續(xù)審理，此時宜采用換人調解法。變換一個調解人會減緩當事人心理壓力，且調解人也許會變換一個角度進行。不同的方法不同的語氣不同的切入點會給當事人一個全新的感受。換人調解應不拘一格，不僅是調解員間交換調解，還應包括、社區(qū)工作人員、調委會主任等，在必要的時候，司法所可以親自做調解，利用其更高的威信、更強的影響力做當事人的工作，促成調解協(xié)議的達成。

民間糾紛處理辦法 第一章總則

第一條 為妥善處理民間糾紛，保障公民的人身權利、財產權利和其他權利、維護社會安定，根據《人民調解委員會組織條例》第九條第二款、第二條第二款和第十條的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 司法助理員是基層人民政府的司法行政工作人員，具體負責處理民間糾紛的工作。

第三條 基層人民政府處理民間糾紛的范圍，為《人民調解委員會組織條例》規(guī)定的民間糾紛，即公民之間有關人身、財產權益和其他日常生活中發(fā)生的糾紛。

第四條 處理民間糾紛，必須以事實為根據，以法律、法規(guī)、規(guī)章和政策為準繩，對于當事人在適用法律上一律平等。第五條 基層人民政府處理民間糾紛，可以決定由責任一方按照《中華人民共和國民法通則》第一百三十四條第一款所列舉的方式承擔民事責任，但不得給予人身或者財產處罰。第六條 基層人民政府處理民間糾紛，不得限制當事人行使訴訟權利。第二章受理

第七條 當事人提請?zhí)幚淼陌洪g糾紛，由當事人戶籍所在地或者居所地的基層人民政府受理，跨地區(qū)的民間糾紛，由當事人雙方戶籍所在地或者居所地的基層人民政府協(xié)商受理。第八條 受理民間糾紛，應當有一方或者雙方當事人的申請，申請可以采用口頭或者書面方式，并有明確的對方當事人和申請事項、事實根據。

第九條 一方當事人已向人民法院提起訴訟的糾紛，以及基層人民政府已經處理過、當事人沒有提出新的事實和理由的糾紛，基層人民政府不予受理。

第十條 對未經人民調解委員會調解的糾紛，應當勸說當事人先通過人民調解委員會調解。

第十一條 法律、法規(guī)、規(guī)章和政策明確規(guī)定由指定部門處理的糾紛，應當告知當事人向指定部門申請?zhí)幚?。第十二條 具體負責處理糾紛的司法助理員有下列情形之一的，必須自行回避，當事人也有權用口頭或者書面方式申請他們回避：(一)是本糾紛的當事人或者當事人的近親屬；

(二)與本糾紛當事人有其他關系，可能影響公正處理的。基層人民政府負責人決定司法助理員的回避，并另行指派他人負責處理糾紛。第三章處理

第十三條 處理民間糾紛，應當充分聽取雙方當事人的陳述，充許當事人就爭議問題展開辯論，并對糾紛事實進行必要的調查。

第十四條 處理糾紛時，根據需要可以邀請有關單位和群眾參加。被邀請有關單位和個人，應當協(xié)助做好處理糾紛工作。跨地區(qū)的民間糾紛，由當事人雙方戶籍所在地或者居所地的人民政府協(xié)商處理。

第十五條 處理民間糾紛，應當先行調解。調解時，要查明事實，分清是非，促使當事人互諒互讓，在雙方當事人自愿的基礎上，達成協(xié)議。

第十六條 調解達成協(xié)議的，應當制作調解書，由雙方當事人、司法助理員署名并加蓋基層人民政府印章。調解書自送達之日起生效，當事人應當履行。

第十七條 經過調解后，仍達不成協(xié)議的糾紛，基層人民政府可以作出處理決定。第十八條 對于經過人民調解委員會調解過的糾紛，處理時應當先審查原調解協(xié)議書，并按下列情況分別處理：(一)原調解協(xié)議書符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，作出維持原協(xié)議的處理決定；

(二)原調解協(xié)議書違背法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的，應當予以撤銷，另行作出處理決定；

(三)原調解協(xié)議書部分錯誤的，作出部分變更的處理決定。第十九條 作出處理決定應當以書面形式通知雙方當事人到場。一方當事人經兩次通知，無正當理由拒不到場的，不影響作出處理決定。

第二十條 作出處理決定應當制作處理決定書，并經基層人民政府負責人審定，司法助理員署名后加蓋基層人民政府印章。

第二十一條 基層人民政府作出的處理決定，當事人必須執(zhí)行。如有異議的，可以在處理決定作出后，就原糾紛向人民法院起訴。超過十五天不起訴又不執(zhí)行的，基層人民政府根據當事人一方的申請，可以在其職權范圍內，采取必要的措施予以執(zhí)行。

第二十二條 處理民間糾紛，應當在受理后兩個月內處理終結；特別復雜疑難的，可以延長一個月。第二十三條 在糾紛處理過程中，雙方當事人自行和解、申請人撤回申請或者一方當事人向人民法院提起訴訟的，應當終止處理。第四章附則

第二十四條 各省、自治區(qū)、直轄市司法廳（局）可以根據本辦法制定實施細則。

第二十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：婚姻家庭糾紛的調解心得

婚姻家庭糾紛的調解心得

實踐中，婚姻家庭糾紛中，40%的糾紛能調解和好，有超過60%的案件通過協(xié)議離婚解決，因此調解離婚的時候，應該注意哪些問題，有什么技巧，是許多當事人很關心的問題。我們總結大量實踐經驗，認為調解離婚時至少得注意以下幾點：

1、調解環(huán)境。一般情況下，我們調解員在代理離婚案件中，調解通常會在訴訟的各個階段采用。在調解階段，我們一般會邀請對方或對方代理人調解商議離婚事宜。一般我們會約定周末在茶館進行。這個場所一般環(huán)境優(yōu)雅，具有親和力的環(huán)境，比嚴肅的辦公室環(huán)境更容易促成雙方交流。調解時，切忌單方到對方委托人住所，否則，產生糾紛或誤會雙方很難說清楚。

2、調解語言。調解時，盡量給對方當事人中立的感覺，調解員也要抱著調解的誠意，不要一味站在自己的角度談觀點，講道理。在與對方當事人商議時，盡量要用親和的語言交流，避免用威嚴、傲慢、冷淡的口氣與對方溝通。同時，在調解中，不要對于雙方的是非多過發(fā)表意見，而圍繞爭議分歧和縮小爭議努力。

3、調解技巧。調解時，先找出分歧，篩選爭議焦點。找出雙方分歧的原因，以及減少差距的方案。觀察當事人的表情，運用各種方法和技巧，走進調解人的思路。調解步驟要不留痕跡，最終保護雙方當事人的權益。抓住雙方爭議焦點后，再找到雙方的共同點以及解決爭議的途徑。適度公開自己的和解想法，示明相關的法律規(guī)定，以及雙方共同探討調解思路與方案。在調解時，要注意營造調解氛圍，注意抓住調解時機，把握調解的原則，以及注意個案時雙方當事人的性格特點。在調解時，一定要注意離婚案件當事人的情緒，使當事人盡量保持冷靜和理性，這樣，調解才更容易達成。若當事人情緒激動時，注意運用以下幾種方法調解當事人的情緒：

（1）冷卻法。當一方當事人情緒過于激動時，設法冷卻其怒火，比如，讓雙方當事人分開，走到公共場合，轉移話題等。

（2）宣泄法。對于明顯受到壓抑的當事人，有極強傾訴欲望的當事人，不妨讓其發(fā)表其意見，讓其宣泄其內心的憤怒和不滿。這一點，對于婚姻調解員，把握是十分重要的。有時候，自己的當事人或對方當事人在發(fā)牢騷，或訴苦，即使言語內容與案件處理無關，甚至有些難聽，也不要立即打斷，讓其宣泄一下，對于案件處理不一定是件壞事。對于確屬弱者或無過錯一方，要耐心傾聽，要表示同情，要給予安慰。當事人宣泄后，心靜會歸于平靜，對于調解成功會有積極作用。

（3）陪伴法。有些當事人自己陷入感情旋渦難以自恃，情緒激動，但其家人或親朋可能看待事實清楚。因此，調解時，選擇當事人所在單位的人、居委的人、親朋、父母陪伴，可以增加成功的機率。但是，對于明顯不辯是非地站在自己家人角度的親屬，對于明顯可能引起雙方爭吵或可能挑起沖突的親屬朋友，應盡量排除調解時在場，以防止矛盾擴大和沖突發(fā)生?？傊{解員在離婚訴訟中，應極為重視調解方法，及時把握調解時機，學習調解技巧，影響委托人，影響對方當事人，影響承辦法官；調解結案，是保護自己當事人的需要，是雙贏的需要，同時，也是調解員保護自己利益的需要。

總之，不論是法院訴訟離婚或是協(xié)議離婚，都不應盲目去做，最好能先調解，有調解員調解和好，不能調解和好的再調解協(xié)議離婚，才能更好維護自己的合法權益，才能沒有隱患、更徹底的解決問題。

第五篇：婚姻家庭糾紛調解的意義

婚姻家庭糾紛調解的意義、原則和方法

一、婚姻家庭糾紛調解的意義

家庭是社會的基本組成部分。目前，我國正在致力于建設和諧社會，而家庭的和諧是社會和諧的基礎。和睦的婚姻家庭關系，有助于建立社區(qū)的和諧與穩(wěn)定，從而實現(xiàn)社會的和諧與穩(wěn)定。婚姻家庭關系具有長期性的特點，如果矛盾處理不當，不僅僅會影響到家庭的和諧，也會影響社區(qū)及社會的穩(wěn)定。

對于婚姻家庭糾紛，采取調解的方式具有較好的優(yōu)勢。首先，婚姻家庭糾紛本身的性質適合調解?；橐黾彝ゼm紛多源于日常生活，日積月累，很多事實和道理說不清道不明，法律往往難于為當事人提供直接有效的幫助。由于更多情理和道德的因素滲透其中，第三方適當介入調解往往是解決糾紛比較好的途徑。其次，調解具有自愿性和靈活性等多重優(yōu)勢，對解決糾紛具有促進作用?；橐黾彝ヮ惣m紛通過法律，特別是司法途徑解決，往往不具備足夠的政策彈性，解決方案不一定能照顧到當事人每一項具體的需求。而調解屬于當事人意思自治范疇，法律在當事人未違反法律禁止性規(guī)定的情況下一般不介入。因此，當事人可以就婚姻家庭領域的各種問題通過調解的方式盡量得到公平合理的解決，調處方式具有解決問題的廣泛性、解決手段的靈活性等特殊的優(yōu)勢。最后，調處還可以為當事人留有顏面，保持繼續(xù)友好交往的可能，有利于社區(qū)和家庭的長久和諧。中國傳統(tǒng)文化中，撕破面皮的事一旦做出來，雙方的感情和關系很難回復。法庭上的一決雌雄，雖然在現(xiàn)代社會非常正常，但對于婚姻家庭糾紛而言，可能會導致各方關系徹底走向破裂，難以再度和好。調解則破除了處理結果中你贏我輸?shù)膶αⅲ⒘穗p贏的格局，保留了雙方的尊嚴，不僅糾紛易于解決，對未來關系的維持也留有了余地，這對社區(qū)的和諧穩(wěn)定無疑具有很好的作用。

二、婚姻家庭糾紛調解的原則

1、合法原則

婚姻家庭糾紛涉及個人和家庭的日常工作和生活內容。我國傳統(tǒng)道德規(guī)范的很大部分主要針對的就是婚姻家庭生活領域。隨著我國現(xiàn)代化建設的不斷進步，婚姻家庭領域的道德觀念也在急劇變化，很多封建思想被拋棄?；橐龇C布實施后，法律加強了對婚姻家庭關系的調整，以平等保護家庭成員的合法權益?；橐黾彝ゼm紛的調解，不能違反婚姻法的強制性規(guī)定，特別要注意保護婦女、兒童和老年人的合法權益，避免傳統(tǒng)人身依附思想和“三從四德”封建思想的殘余。

2、公平原則

不管是夫妻反目，還是父母子女矛盾激化，其背后的原因往往是復雜的。與之相對應的是，婚姻家庭生活的內容是豐富的，當發(fā)生矛盾時，對與錯的區(qū)分往往并不容易，事實往往比較模糊。因此，糾紛的調解，應當公平優(yōu)先。應當對家庭成員各自的優(yōu)缺點以及在家庭中的貢獻作出基本的衡量，在此基礎上建立雙方協(xié)商的可能。只有有效貫徹公平原則，才能使得雙方對調解建立信任，并愿意通過調解尋找可能的糾紛解決方案。

3、婚姻自由原則

婚姻自由包括結婚自由和離婚自由，這是基本的人權，也是我國憲法賦予每個公民的權利，任何人都無權干涉。因此，我們在開展調處工作時，要堅持婚姻自由原則，對各種干涉婚姻自由的行為予以批評教育。

4、自愿原則

調處的原則是自愿，利用任何方式對當事人施加強制都是違法的。當事人可能作出的違背道德的舉動，應當受到社會的唾棄，應當對其進行批評教育；如果當事人的行為違反了法律的規(guī)定，則應當按照法律規(guī)定的程序進行處理，而不能強迫其承擔責任。社區(qū)調處作為一種矛盾化解程序，只是幫助糾紛雙方當事人協(xié)商解決糾紛，而不是替當事人作出決定。

三、婚姻家庭糾紛調處方法

1、矛盾緩和

婚姻家庭糾紛多由瑣事引起，積累日久，一旦爆發(fā)，容易使矛盾極度對立，雙方互不相讓。要馬上徹底解決雙方的矛盾，并非易事。因此，首先要做好雙方矛盾的緩和工作，確保矛盾不進一步惡化，以免造成難于挽回的后果，甚至釀成惡性事件，嚴重影響社會的和諧穩(wěn)定。

2、情緒疏導

婚姻家庭糾紛的癥結，往往與感情上的糾紛有關。要解決雙方的矛盾，首先要在情緒疏導上做工作。幫助雙方回想感情好的時光，逐步發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，理性包容對方的缺點。通過情緒的回復，使當事人逐步回到對對方的現(xiàn)實看法中。情緒上的不理性因素逐步消除后，調處工作的難度就會逐步降低。

3、借助外力

父母子女之間或夫妻之間的糾葛，往往因為雙方之間情感互動出現(xiàn)問題才會產生矛盾。因此，單純依賴夫妻雙方往往難于將矛盾及時化解。這時要借助雙方共同的熟人，如與雙方關系密切的朋友、有較高威望的長輩、單位領導等參與調解。通過家族的威望或組織的力量

來教育存在一定過錯的一方，形成當事人雙方關系新的均衡，調處工作的效果就會事半功倍。

4、抓住主要矛盾

婚姻家庭矛盾的起因是多樣的，但在互諒互讓的前提下，一家人可以相安無事。但有時往往因一個矛盾觸發(fā)點，而導致矛盾激化。因此，雖然雙方爭吵時出現(xiàn)的爭執(zhí)點很多，但關鍵問題往往只有一兩個。調處工作要重在抓住主要問題，將雙方最大的對立面盡可能消除，其余的問題就可以迎刃而解。

5、親情喚起

親情喚起是婚姻家庭糾紛化解中最常見、最有效也最獨特的方法，這主要源于婚姻家庭關系的本質和內容主要是情感。親情是世界上最牢不可破、也最無私的情感。喚起親情，等于喚起了當事人之間最深的紐帶，雙方在面對矛盾時就會相對克制，矛盾化解也就有了抓手。但是，類似“這是你自己的孩子”、“這是你自己的父母”的話，可能并不是總有用。只有在雙方情緒和緩時，幫助喚起當事人對親情的感受，才能帶來較好的效果，否則可能得到的是“我沒有這樣的孩子”、“我沒有這樣的父母”的絕決表態(tài)，反而加劇對立，不利于矛盾的解決