第一篇：重慶大學(xué)質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程論文（xiexiebang推薦）

土木工程學(xué)院 測繪工程 01班 黃薇 2011614

5質(zhì)量管理乃企業(yè)生存之關(guān)鍵

——學(xué)習(xí)質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程心得

對于人文素質(zhì)選修課，我認(rèn)為應(yīng)該選擇一些自己感興趣又沒有接觸過的領(lǐng)域，增長見識，豐富知識的全面性。現(xiàn)在學(xué)完一學(xué)期的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程，我對質(zhì)量管理有了一定的了解，糾正了以前一些先入為主的錯(cuò)誤概念，實(shí)現(xiàn)了我的當(dāng)時(shí)選這門課的初衷，受益匪淺。我所獲得的對于質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識大概分為以下幾個(gè)方面：

一、產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證

質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩類；按產(chǎn)品認(rèn)證可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。就是說，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品包括服務(wù)。認(rèn)證的依據(jù)或者說獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件是產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量要符合指定的標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品認(rèn)證的標(biāo)志可以用在產(chǎn)品上。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指組織的質(zhì)量管理體系滿足指定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求（即ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求），通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，由審核組提出審核報(bào)告，若批準(zhǔn)通過認(rèn)證，則認(rèn)證機(jī)構(gòu)予以注冊并頒發(fā)認(rèn)證證書。質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志只有在注明獲證組織通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的情況下方可在產(chǎn)品的包裝上標(biāo)注質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志。產(chǎn)品認(rèn)證又有兩種：一種是安全性產(chǎn)品認(rèn)證，它通過法律、行政法規(guī)或規(guī)章規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行認(rèn)證；另一種是合格認(rèn)證屬自愿性認(rèn)證，是否申請認(rèn)證，由企業(yè)自行決定。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是組織的質(zhì)量管理體系體系，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是GB／T19001一IS09001標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的之一是證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的之二是通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。GB／T19001一IS09001標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，也就是說質(zhì)量管理體系認(rèn)證是組織自愿性的行為。這種自愿性體現(xiàn)在：企業(yè)自愿決策是否申請質(zhì)量認(rèn)證；企業(yè)自愿選擇由國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不應(yīng)有部門和地方的限制等。不論是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，還是質(zhì)量體系認(rèn)證都是第三方從事的活動，以確保認(rèn)證的公正性。

關(guān)于安全認(rèn)證的電工產(chǎn)品強(qiáng)制性監(jiān)督管理已在執(zhí)行中。1992年9月5日國家技術(shù)監(jiān)督局、商業(yè)部、物資部、機(jī)械電子工業(yè)部、輕工業(yè)部等10個(gè)單位，按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》的規(guī)定，聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于實(shí)施安全認(rèn)證的電工產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理的通知》，《通知》中指出：電工產(chǎn)品開展安全認(rèn)證是以等效轉(zhuǎn)化國際電工委員會(1EC)安全標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。按此類標(biāo)準(zhǔn)開展的認(rèn)證必須進(jìn)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理，未經(jīng)安全認(rèn)證的此類產(chǎn)品，不準(zhǔn)出廠、銷售、進(jìn)口和使用。

二、質(zhì)量認(rèn)證的重要性

貫徹實(shí)施GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認(rèn)證，成了經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界的一個(gè)熱門話題。實(shí)際上質(zhì)量認(rèn)證由來已久，它是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。1903年，英國首創(chuàng)世界上第一個(gè)用于符合標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證標(biāo)志，就是有名的“BS”標(biāo)志或稱“風(fēng)箏標(biāo)志”，并一直使用至今。由于質(zhì)量認(rèn)證是由獨(dú)立于第一方(供應(yīng)商)和第二方(采購商)之外的第三方中介機(jī)構(gòu)，通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)和檢查，為產(chǎn)品的符合要求出具權(quán)威證書的一種公正、科學(xué)的質(zhì)量制度，符合市場經(jīng)濟(jì)的法則，能給貿(mào)易雙方帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，所以很快被社會所接受，到五十年代，基本上普及到所有工業(yè)發(fā)達(dá)國家，從七十年代起，在發(fā)展中國家也得到推廣。但是也出現(xiàn)另一種傾向，即一些國家利用質(zhì)量認(rèn)證作為技術(shù)壁壘，阻礙別的國家的商品流入本國，實(shí)行貿(mào)易保護(hù)。為了消除這種貿(mào)易技術(shù)壁壘，國際間不斷協(xié)調(diào)，使質(zhì)量認(rèn)證跨越國界，推動質(zhì)量認(rèn)證的國際互認(rèn)。有人稱質(zhì)量認(rèn)證是商品進(jìn)入國際市場的通行證。按照一定規(guī)范有序開展質(zhì)量認(rèn)證活動，可減少重復(fù)檢驗(yàn)和評審，降低成本，成為促進(jìn)貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范，又會成為阻礙貿(mào)易的技術(shù)壁壘。

認(rèn)證是創(chuàng)名牌，弘揚(yáng)企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。名牌是靠長期生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品基礎(chǔ)上逐步形成的。要達(dá)到這點(diǎn)，必須既有“硬件”的基礎(chǔ)，又有“軟件”的保證。企業(yè)按照GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并開展認(rèn)證工作，就是完善“硬件”和“軟件”的最好途徑。反過來創(chuàng)名牌又成了完善質(zhì)量體系，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑，而且是相輔相成的。企業(yè)經(jīng)國家有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查合格，被授認(rèn)證證書和產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，提高了企業(yè)的知名度，從而換來了聲譽(yù)，創(chuàng)名牌也就有了希望。

總之，質(zhì)量管理體系認(rèn)證是企業(yè)市場競爭的需要，也是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理的需要，通過認(rèn)證使得企業(yè)在遵照質(zhì)量管理“八項(xiàng)基本原則”的基礎(chǔ)上，確保具有穩(wěn)定地向顧客提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。

三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個(gè)國家，特別是發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)通常由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的技術(shù)委員會（TC）制定，ISO批準(zhǔn)發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

“族”的概念指的是不僅僅只包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)使得質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)化。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然很多，但其核心標(biāo)準(zhǔn)只有四個(gè)，即為：

ISO9000 《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001 《質(zhì)量管理體系——要求》

ISO9004 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011 《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

在這四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中只有IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)的過程，從1987版—1994版—2000版—2008版，最新版本為2008版，升版的目的是為了適應(yīng)不同組織不同產(chǎn)品的需要。

四、如何做好質(zhì)量管理

中國企業(yè)剛剛崛起，對外國成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個(gè)認(rèn)證那個(gè)認(rèn)證的，而在認(rèn)證咨詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上復(fù)雜的文字和圖表，讓人覺得是即神秘又高深的大學(xué)問。

其實(shí)在國外規(guī)范企業(yè)看來ISO9000質(zhì)量管理體系是一種通用的傻瓜管理模式，就像麥當(dāng)勞的漢堡包，哪間店的都一樣。而很多公司的體系文件寫得高深莫測，操作人看不懂，管理者不明白，非得要體系工程師來講解，然后大家稀里糊涂的跟著做，這樣體系工程師的“重要”作用就得到全面地體現(xiàn)。而一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系是簡單而有效的，對質(zhì)量管理體系的控制體現(xiàn)在程序文件和作業(yè)文件中，把應(yīng)該做什么和怎樣做反應(yīng)在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。

五．心得體會

隨著經(jīng)濟(jì)的增長與物質(zhì)文化的滿足，人們越來越重視質(zhì)量的安全與衛(wèi)生，質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證便被推到了風(fēng)口浪尖上，尤其是食品質(zhì)量安全，它在日常的生活工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式又意味著在發(fā)展中不可避免的會有很多的質(zhì)量監(jiān)督不力的問題。譬如：食品中添加蘇丹紅；各大牛奶廠商在牛奶中添加三聚氰胺，導(dǎo)致很多小孩子發(fā)育不正常；另外，在工程安全上，各

種安全問題也屢見不鮮。這些問題也充分的說明的質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量認(rèn)證的重要性。建立嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系，才能夠從一定程度上遏制住這種行為。古人說過：吾將三省吾身。我們必須時(shí)時(shí)刻刻的提醒自己，監(jiān)督自己，才能幫助自己不斷進(jìn)步。而一時(shí)的懶惰和松懈可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

最感謝的是老師每次課后放的那些視頻，對于我們的人生規(guī)劃。最后，謝謝老師的教導(dǎo)。

第二篇：質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證選修課后的感受 這學(xué)期初選擇了這門一聽名字就不知所云的選修課，記得當(dāng)時(shí)選擇這門課程是為了混個(gè)學(xué)分和好在課堂上寫寫作業(yè)，累了再睡個(gè)小覺什么的。呵呵，更何況看到這門選修課最后的考核要求只是交個(gè)論文，覺得還算容易混過。這是我當(dāng)時(shí)在準(zhǔn)備選擇這門課時(shí)的想法。后來，連續(xù)聽了些內(nèi)容--當(dāng)然不敢說我每節(jié)課都認(rèn)真聽講--包括李老師課堂上所講的和所放給大家觀看學(xué)習(xí)的視頻，漸漸的有了些許想法，要說好深沉，簡直不敢這樣講，畢竟初次接觸這門課程，而老師講的相信也只是這個(gè)企業(yè)管理系或者說這個(gè)大領(lǐng)域中的冰山一角，盡量適應(yīng)我們理解范疇的東西，就算記下來一些概念，但是沒有經(jīng)過自己大腦的思考和對這些條條款款的“咬文嚼字”，舉例說明，恐怕理解到的一些東西也只是皮毛。

記得第一堂課李老師就讓大家了解到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)概念，這是我印象最深的一個(gè)概念。這一個(gè)既包含英文又包含數(shù)字還包含中文的詞組我在很久以前就聽說了，總是在各種產(chǎn)品的說明啊，圖片，還有一些廣告上見到的，不過從來沒有專門去了解，只是有一個(gè)大致的感覺，好像就是指一個(gè)在國際上都很厲害的標(biāo)準(zhǔn)吧，估計(jì)就是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量啊，考察產(chǎn)品合格率啊等等的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在聽了課后，才發(fā)覺這一說法有著嚴(yán)格的定義和龐大的內(nèi)容。

關(guān)于這一概念我們可以分開來理解。先看ISO。何謂ISO呢，就是International Organization for Standardization或International Standard Organized的簡稱，中文翻譯即為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體也就是ISO成員團(tuán)體組成的世界性的一個(gè)組織。后來在百度百科上我還了解到，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)的全名與縮寫之間之所以存在差異，是因?yàn)椤癐SO”并不是首字母縮寫，而是一個(gè)詞，它來源于希臘語，意為“相等”，現(xiàn)在有一系列用它作前綴的詞，諸如“isometric”(意為“尺寸相等”)、“isonomy”(意為“法律平等”)。從“相等”到“標(biāo)準(zhǔn)”，內(nèi)涵上的聯(lián)系使“ISO”成為組織的名稱。讓我不禁感嘆的是，看來一個(gè)簡稱的起源也有如此的內(nèi)涵啊。而Iso所要做的就是為大家提供一種機(jī)制，什么機(jī)制呢，就是幫助人們在制定不同國際化標(biāo)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成意見一致。我還了解到，截至目前，聽說ISO這個(gè)龐大的組織已經(jīng)在發(fā)布了接近1萬個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)真是驚人啊。再說說iso9000。ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，在百步百科了解到ISO9000是由西方的品質(zhì)保證活動發(fā)展起來的。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴(kuò)大所需武器需求量急劇膨脹，美國軍火商因當(dāng)時(shí)的武器制造工廠規(guī)模、技術(shù)、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。美國國防部為此面臨千方百計(jì)擴(kuò)大武器生產(chǎn)量，同時(shí)又要保證質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)問題。分析當(dāng)時(shí)企業(yè)：大多數(shù)管理是NO.1，即工頭憑借經(jīng)驗(yàn)管理，指揮生產(chǎn)，技術(shù)全在腦袋里面，而一個(gè)NO.1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量當(dāng)然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠(yuǎn)。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術(shù)人員編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件，開設(shè)培訓(xùn)班，對來自其它相關(guān)原機(jī)械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進(jìn)行大量訓(xùn)練，使其能在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會識別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關(guān)鍵技術(shù)，從而將“專用技術(shù)”迅速“復(fù)制”到其它機(jī)械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后，國防部將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、豐富，編制更周詳?shù)臉?biāo)準(zhǔn)在全國工廠推廣應(yīng)用，并同樣取得了滿意效果。當(dāng)時(shí)美國盛行文件風(fēng)，后來，美國軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。但從這個(gè)發(fā)展史，我深深體會到，任何東西在開山鼻祖的時(shí)候，的確是很艱辛的，從一種標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施到認(rèn)可是這樣，生活中的實(shí)實(shí)在在的東西的發(fā)明創(chuàng)造也是這樣。除了ISO9000還有ISO9001，ISO9002三者都是不一樣的。ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一，而ISO9002是ISO9000族的質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。

質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理體系在生活中的應(yīng)用太廣了。我有個(gè)高中同學(xué)就在重大學(xué)建筑方面的東西，有次和他聊天就聊到了學(xué)的選修課，當(dāng)時(shí)他就說到他們老師也講到建筑質(zhì)量建筑施工，就會涉及到質(zhì)量管理的方方面面。后來因?yàn)楹闷婢驮诰W(wǎng)上查了一些資料，項(xiàng)目的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)過程，在實(shí)施過程中，應(yīng)創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。項(xiàng)目各參與方都必須保證其工作質(zhì)量，做到工作流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，圍繞一個(gè)共同目標(biāo)------實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的最優(yōu)化，開展質(zhì)量管理工作。質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證是非常重要的，他可以提高商品質(zhì)量信譽(yù)和在國內(nèi)外市場上的競爭力；提高商品質(zhì)量水平，全面推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；提供商品信息，指導(dǎo)消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高社會效益，消費(fèi)者購買商品時(shí)，可以從認(rèn)證注冊公告或從商品及其包裝上的認(rèn)證標(biāo)志中獲得可靠的質(zhì)量信息，經(jīng)過比較和挑選，購買到滿意的商品。而且認(rèn)證的對象也包含服務(wù)。

總的來說通過這個(gè)選修課的學(xué)習(xí)，體會到尤其是管理在生活中的重要性。聯(lián)想到平時(shí)學(xué)習(xí)生活中，雖然還談不上質(zhì)量管理。比如說組織一個(gè)班級活動，班長要做哪些工作，怎么樣管理同學(xué)們要怎么合作，才能達(dá)到這個(gè)班級活動的效果；比如說自己如何合理安排自己的膳食，才能達(dá)到健康安全的成長。盡管這們課程不是我的專業(yè)課，但卻能在我的生活中產(chǎn)生很多影響，一定能給我們很多科學(xué)合理的啟發(fā)，我真切體會到平時(shí)多了解多學(xué)習(xí)這類知識是百利無一害的。

第三篇：質(zhì)量管理與認(rèn)證課程學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得

我們的日常生活中總能發(fā)現(xiàn)“IS9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證”字樣的身影，但是，我并不了解質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量認(rèn)證，直到這學(xué)期，我選修了李奔波老師的《質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證》這門選修課，才對質(zhì)量管理與認(rèn)證有了初步的了解。質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證是一門讓我受益匪淺的選修課，講師通過名家講座和保時(shí)捷生產(chǎn)流水線的視頻，深深震撼了我們，讓我們體會到了質(zhì)量管理體系在中國與外國發(fā)達(dá)國家相比的任重而道遠(yuǎn)。我學(xué)習(xí)并了解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語以及處理方法。在學(xué)習(xí)的過程中了解了ISO9000真正含義。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我解了一般關(guān)于質(zhì)量管理的程序和方法了。

經(jīng)濟(jì)全球化的今天，中國的商品經(jīng)濟(jì)更加繁榮，與此同時(shí)，企業(yè)管理者面臨更多挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)要通過ISO 9000已成為必然趨勢，而國內(nèi)懂ISO的人才相對較少。因此，了解，學(xué)習(xí)ISO 9000，了解質(zhì)量管理體系無論是對于個(gè)人，還是對于企業(yè)，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，才會了解其中的奧妙、才能有談?wù)撨\(yùn)用的依據(jù)。規(guī)模企業(yè)要想把產(chǎn)品賣出去，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，就必須建立一套適合于自身發(fā)展與生存的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，企業(yè)的日常生產(chǎn)工作必須按產(chǎn)品質(zhì)量程序進(jìn)行管理，以最大幅度地降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場上的竟?fàn)幜?。要知道質(zhì)量決定競爭力。企業(yè)要建立產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，學(xué)會并掌握行業(yè)中國家或國際上通行的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)（目前，我國為質(zhì)量體系認(rèn)證提供的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有ISO9000、ISO14000及QS9000標(biāo)準(zhǔn)），通過國家、或國際質(zhì)量體系認(rèn)證，取得對應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量體系認(rèn)證證書后，才能夠?qū)a(chǎn)品銷售到國際市場或國內(nèi)知名企業(yè)。因此，質(zhì)量認(rèn)證知識，對企業(yè)或者想要從事相關(guān)行業(yè)以及對相關(guān)行業(yè)有興趣的人來講，可以在質(zhì)量體系認(rèn)證活動中、正常生產(chǎn)過程質(zhì)量活動監(jiān)督、產(chǎn)品售后服務(wù)中起到很大的作用；如果掌握質(zhì)量體系認(rèn)證知識，還可以參加國家、國際性認(rèn)證資格考試，取得相應(yīng)的認(rèn)證審核員或咨詢師資格證書，加入認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證活動，幫助企業(yè)開展質(zhì)量體系的咨詢、認(rèn)證、復(fù)審活動?？梢哉f，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識百利而無一害啊。

這是我上過所有選修課中人數(shù)到得最多，大家聽得最認(rèn)真的一門課。大家上課認(rèn)真聽講，不斷探索新的知識，以求趕上時(shí)代快速發(fā)展的步伐，在思想上與時(shí)俱進(jìn)。通過老師深入淺出的講解，我對質(zhì)量管理體系有了進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩類；按產(chǎn)品認(rèn)證可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。就是說，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品包括服務(wù)。

在了解ISO 9000以前，我?？吹酱蠼稚蠏熘啊痢疗髽I(yè)通過了ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證”，我茫然不知何物，認(rèn)為它也許也是某個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即某種產(chǎn)品達(dá)到某一個(gè)指標(biāo)。通過檢查學(xué)習(xí)，我認(rèn)識了ISO 9000，了解了它。知道這套標(biāo)準(zhǔn)被稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式和實(shí)施指南，并且有產(chǎn)品認(rèn)證，也有管理體系認(rèn)證，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，并且廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。所以“××企業(yè)通過了ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證”這種說法是不規(guī)范的，可以說“××企業(yè)通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”或者說“××產(chǎn)品通過了ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證”。許多商家的不認(rèn)真態(tài)度或者根本是假冒偽劣產(chǎn)品，根本沒有通過認(rèn)證，也說不定，所以對這方面的知識的了解，學(xué)習(xí)，將對我以后辨認(rèn)正規(guī)商品有著極重要的作用，對我以后的人生有著至關(guān)重要的影響。

什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)呢？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個(gè)國家，特別是發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)通常由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的技術(shù)委員會（TC）制定，ISO批準(zhǔn)發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?！白濉钡母拍钪傅氖遣粌H僅只包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)使得質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)化。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然很多，但其核心標(biāo)準(zhǔn)只有四個(gè)，即為：ISO9000 《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001 《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011 《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中只有IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)的過程，從1987版—1994版—2000版—2008版，最新版本為2008版，升版的目的是為了適應(yīng)不同組織不同產(chǎn)品的需要。

質(zhì)量認(rèn)證除了作為合格評定，成為國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法以外，它還具有更深刻的內(nèi)涵：

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性

欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對形成文懺的促序的制定和實(shí)施、過程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性

質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性

質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運(yùn)行和進(jìn)行活動的依據(jù)；③過程——質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過其所需請過程的有效運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性

質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動態(tài)性

最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。

質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控

質(zhì)量管理體系所需請過程及其活動應(yīng)持續(xù)受控。質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化

組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。

質(zhì)量管理原則中包括八項(xiàng)內(nèi)容，但我認(rèn)為其中心思想是：

一、以顧客為中心，是產(chǎn)品滿足顧客的需求；

二、以產(chǎn)品為中心，不斷對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，取得創(chuàng)新。很多人并沒有對質(zhì)量管理體系進(jìn)行深入了解，說質(zhì)量管理體系只是做無用功，沒有實(shí)際的用處，還增加了管理人員工作負(fù)擔(dān)，公司通過培訓(xùn)也好學(xué)習(xí)也好，都只是為了獲得國家或國際的質(zhì)量認(rèn)證，這違背了質(zhì)量管理體系的真正思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件，在ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)引言中提到的總則中說到:采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。我們學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，必須對它有一個(gè)真正的認(rèn)識和了解，不然，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誤解了其真正的目的，那么就領(lǐng)會不到其核心思想，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動力。

任何組織都需要管理。就像我們所上的選修課，如果上課老師不對學(xué)生以點(diǎn)名或者其他形式進(jìn)行管理，那么一定有許多自我放松或者懶散的人就達(dá)不到上課讓其有時(shí)間空間學(xué)習(xí)的目的了。我想，當(dāng)管理的內(nèi)容與質(zhì)量相關(guān)時(shí)，我們就可以稱之為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通過包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及管理策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動。必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，也就是質(zhì)量管理體系。

它代表企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)的作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)；它是使組織內(nèi)部更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)組織主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。

企業(yè)如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，首先就得做好質(zhì)量管理，在中國，也許是一種崇拜心理，或者一味追求不切實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，不論是剛剛崛起的小公司，還是歷史悠久的大企業(yè)，總有一些人是看著別人有什么認(rèn)證，為了迎合市場需求，自己也要想方設(shè)法弄來，然后，在各個(gè)認(rèn)證咨詢公司的大力宣傳下，給質(zhì)量認(rèn)證套上各種復(fù)雜文字或圖表的面紗，讓人覺得是即神秘又高深的大學(xué)問。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理體系應(yīng)該是簡便有效的。但是質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門員工素質(zhì)也是決定優(yōu)質(zhì)質(zhì)量管理體系的因素之一，強(qiáng)調(diào)全員參與，而且一定的培訓(xùn)必不可少。在管理運(yùn)行過程中，首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后才是解決問題。但是如果因?yàn)橛龅讲荒芗皶r(shí)或自己根本解決不了問題而隱瞞問題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因，體制上的問題！不是沒有事先發(fā)現(xiàn)，而是解決不了而隱瞞不報(bào)，導(dǎo)致問題進(jìn)一步擴(kuò)大，所以，一定要嚴(yán)格按照流程要求監(jiān)測與檢驗(yàn)。如果做到以上所有要點(diǎn)，公司的質(zhì)量管理應(yīng)該是讓人放心的，生產(chǎn)的產(chǎn)品在這樣的嚴(yán)格把關(guān)下，也是讓人放心的。

通過快一學(xué)期的學(xué)習(xí)，不論我以后會不會從事質(zhì)量管理方面的工作，所學(xué)的這些知識也是受用一生的。

X X X

2012年5月1日

第四篇：質(zhì)量管理與認(rèn)證(選修課論文)

一．產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證

質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩類；按產(chǎn)品認(rèn)證可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。就是說，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品包括服務(wù)。認(rèn)證的依據(jù)或者說獲準(zhǔn)認(rèn)證的條件是產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量要符合指定的標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品認(rèn)證的標(biāo)志可以用在產(chǎn)品上。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指組織的質(zhì)量管理體系滿足指定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求（即ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求），通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，由審核組提出審核報(bào)告，若批準(zhǔn)通過認(rèn)證，則認(rèn)證機(jī)構(gòu)予以注冊并頒發(fā)認(rèn)證證書。質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志只有在注明獲證組織通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的情況下方可在產(chǎn)品的包裝上標(biāo)注質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志。產(chǎn)品認(rèn)證又有兩種：一種是安全性產(chǎn)品認(rèn)證，它通過法律、行政法規(guī)或規(guī)章規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行認(rèn)證；另一種是合格認(rèn)證屬自愿性認(rèn)證，是否申請認(rèn)證，由企業(yè)自行決定。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是組織的質(zhì)量管理體系體系，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是GB／T19001一IS09001標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的之一是證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的之二是通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。GB／T19001一IS09001標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，也就是說質(zhì)量管理體系認(rèn)證是組織自愿性的行為。這種自愿性體現(xiàn)在：企業(yè)自愿決策是否申請質(zhì)量認(rèn)證；企業(yè)自愿選擇由國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不應(yīng)有部門和地方的限制等。不論是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，還是質(zhì)量體系認(rèn)證都是第三方從事的活動，以確保認(rèn)證的公正性。

安全認(rèn)證在我國實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理。實(shí)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理的認(rèn)證是法律、行政法規(guī)或聯(lián)合規(guī)章規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的認(rèn)證。凡屬強(qiáng)制性認(rèn)證范圍的產(chǎn)品，企業(yè)必須取得認(rèn)證資格，并在出廠合格的產(chǎn)品上或其包裝上使用認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)給特定的認(rèn)證標(biāo)志。否則，不準(zhǔn)生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口和使用。因?yàn)檫@類產(chǎn)品涉及廣大人民群眾和用戶的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

關(guān)于安全認(rèn)證的電工產(chǎn)品強(qiáng)制性監(jiān)督管理已在執(zhí)行中。1992年9月5日國家技術(shù)監(jiān)督局、商業(yè)部、物資部、機(jī)械電子工業(yè)部、輕工業(yè)部等10個(gè)單位，按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》的規(guī)定，聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于實(shí)施安全認(rèn)證的電工產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理的通知》，《通知》中指出：電工產(chǎn)品開展安全認(rèn)證是以等效轉(zhuǎn)化國際電工委員會(1EC)安全標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。按此類標(biāo)準(zhǔn)開展的認(rèn)證必須進(jìn)行強(qiáng)制性監(jiān)督管理，未經(jīng)安全認(rèn)證的此類產(chǎn)品，不準(zhǔn)出廠、銷售、進(jìn)口和使用。

二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個(gè)國家，特別是發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)通常由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的技術(shù)委員會（TC）制定，ISO批準(zhǔn)發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

“族”的概念指的是不僅僅只包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)使得質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)化。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然很多，但其核心標(biāo)準(zhǔn)只有四個(gè)，即為：

ISO9000 《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》

ISO9001 《質(zhì)量管理體系——要求》

ISO9004 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》

ISO19011 《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

在這四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中只有IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)的過程，從1987版—1994版—2000版—2008版，最新版本為2008

版，升版的目的是為了適應(yīng)不同組織不同產(chǎn)品的需要。

三、質(zhì)量認(rèn)證的重要性

貫徹實(shí)施GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認(rèn)證，成了經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界的一個(gè)熱門話題。實(shí)際上質(zhì)量認(rèn)證由來已久，它是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。1903年，英國首創(chuàng)世界上第一個(gè)用于符合標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證標(biāo)志，就是有名的“BS”標(biāo)志或稱“風(fēng)箏標(biāo)志”，并一直使用至今。由于質(zhì)量認(rèn)證是由獨(dú)立于第一方(供應(yīng)商)和第二方(采購商)之外的第三方中介機(jī)構(gòu)，通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)和檢查，為產(chǎn)品的符合要求出具權(quán)威證書的一種公正、科學(xué)的質(zhì)量制度，符合市場經(jīng)濟(jì)的法則，能給貿(mào)易雙方帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，所以很快被社會所接受，到五十年代，基本上普及到所有工業(yè)發(fā)達(dá)國家，從七十年代起，在發(fā)展中國家也得到推廣。但是也出現(xiàn)另一種傾向，即一些國家利用質(zhì)量認(rèn)證作為技術(shù)壁壘，阻礙別的國家的商品流入本國，實(shí)行貿(mào)易保護(hù)。為了消除這種貿(mào)易技術(shù)壁壘，國際間不斷協(xié)調(diào)，使質(zhì)量認(rèn)證跨越國界，推動質(zhì)量認(rèn)證的國際互認(rèn)。有人稱質(zhì)量認(rèn)證是商品進(jìn)入國際市場的通行證。按照一定規(guī)范有序開展質(zhì)量認(rèn)證活動，可減少重復(fù)檢驗(yàn)和評審，降低成本，成為促進(jìn)貿(mào)易的有效手段。但如不加規(guī)范，又會成為阻礙貿(mào)易的技術(shù)壁壘。

認(rèn)證是貫徹“以質(zhì)取勝”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施。最近，有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言：本世紀(jì)是生產(chǎn)率世紀(jì)，下個(gè)世紀(jì)將是質(zhì)量世紀(jì)。世界上已有不少國家把發(fā)展高科技、高質(zhì)量產(chǎn)品作為爭奪國際市場的戰(zhàn)略措施來實(shí)施。我們黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，先后對質(zhì)量工作作了重要的指示和題詞，中心思想是產(chǎn)品質(zhì)量反映了民族素質(zhì)，要把質(zhì)量興國作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)施。

認(rèn)證是創(chuàng)名牌，弘揚(yáng)企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。名牌是靠長期生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品基礎(chǔ)上逐步形成的。要達(dá)到這點(diǎn)，必須既有“硬件”的基礎(chǔ)，又有“軟件”的保證。企業(yè)按照GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并開展認(rèn)證工作，就是完善“硬件”和“軟件”的最好途徑。只要每個(gè)職工都按質(zhì)量體系進(jìn)行生成、控制，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，就能獲得高效益，企業(yè)才有可能發(fā)展。而名牌正是市場經(jīng)濟(jì)條件下，把高質(zhì)量產(chǎn)品變成高效益產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑。反過來創(chuàng)名牌又成了完善質(zhì)量體系，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑，而且是相輔相成的。企業(yè)經(jīng)國家有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查合格，被授認(rèn)證證書和產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，并在報(bào)刊上公告，提高了企業(yè)的知名度，從而換來了聲譽(yù)，創(chuàng)名牌也就有了希望。

企業(yè)獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，是企業(yè)文化、質(zhì)量文化的重要表現(xiàn)。爭取獲得認(rèn)證標(biāo)志，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，不僅是物質(zhì)成果，也是精神的產(chǎn)物，是企業(yè)文化的結(jié)晶。開展認(rèn)證工作是企業(yè)追求進(jìn)步、文明的表現(xiàn)，反映了企業(yè)形象、民族的精神，為消費(fèi)者提供物質(zhì)與文化精神享受的同時(shí)，每個(gè)職工也可以實(shí)現(xiàn)自己的理想和信念，因而它能夠激發(fā)職工的責(zé)任感和使命感，事業(yè)心和上進(jìn)心，增強(qiáng)凝聚力，形成強(qiáng)大的企業(yè)精神支柱。所以，開展認(rèn)證和創(chuàng)名牌是企業(yè)文化、質(zhì)量文化建設(shè)最好的載體。

總之，質(zhì)量管理體系認(rèn)證是企業(yè)市場競爭的需要，也是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理的需要，通過認(rèn)證使得企業(yè)在遵照質(zhì)量管理“八項(xiàng)基本原則”的基礎(chǔ)上，確保具有穩(wěn)定地向顧客提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。

四、如何做好質(zhì)量管理

中國企業(yè)剛剛崛起，對外國成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個(gè)認(rèn)證那個(gè)認(rèn)證的，而在認(rèn)證咨詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上復(fù)雜的文字和圖表，讓人覺得是即神秘又高深的大學(xué)問。

其實(shí)在國外規(guī)范企業(yè)看來ISO9000質(zhì)量管理體系是一種通用的傻瓜管理模式，就像麥當(dāng)勞的漢堡包，哪間店的都一樣。而很多公司的體系文件寫得高深莫測，操作人看不懂，管理

者不明白，非得要體系工程師來講解，然后大家稀里糊涂的跟著做，這樣體系工程師的“重要”作用就得到全面地體現(xiàn)。而一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系是簡單而有效的，對質(zhì)量管理體系的控制體現(xiàn)在程序文件和作業(yè)文件中，把應(yīng)該做什么和怎樣做反應(yīng)在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道該做什么不該做什么。

全員要有基本的質(zhì)量意識，管理層更要有好的質(zhì)量意識，這體現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)的作用”。要做好質(zhì)量管理，需要清楚客戶是誰，理解顧客對產(chǎn)品要求，執(zhí)行三不政策，異常有效跟進(jìn)，尋求問題根源，巧用方法改善，這體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”。全員要有基本的質(zhì)量意識，管理層更要有好的質(zhì)量意識。把質(zhì)量提升為公司的核心價(jià)值，并為提高質(zhì)量而不停奮斗，這體現(xiàn)了“全員的參與”。有流程，有規(guī)章，部門間質(zhì)量責(zé)任清晰，沒有管理重疊和死角。改進(jìn)沒有終點(diǎn)，關(guān)鍵是持之以恒的堅(jiān)持和執(zhí)行，這體現(xiàn)了“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”。

從宏觀來講：

1：建立有效完善的品質(zhì)體系，包括原料購入、過程控制、成品檢驗(yàn)與追溯。

2: 樹立品質(zhì)系統(tǒng)權(quán)威，重視統(tǒng)計(jì)方法使用。

3：配合績效部門建立獎懲激勵制度

4：經(jīng)常咨詢了解客戶需求與反應(yīng)

從微觀上來講：

1：質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門員工素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與。

2：嚴(yán)格按照流程要求監(jiān)測與檢驗(yàn)。

3：培訓(xùn)必不可少。

四．一些相關(guān)的醫(yī)療領(lǐng)域的質(zhì)量管理組織

由于我的專業(yè)是生物醫(yī)學(xué)工程，而醫(yī)療又是一個(gè)綜合交叉的領(lǐng)域，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證體系尤為重要，下面是醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)的幾個(gè)比較重要的標(biāo)準(zhǔn)組織：

（1）HL7 衛(wèi)生信息交換標(biāo)準(zhǔn)(Health Level 7)

標(biāo)準(zhǔn)化的衛(wèi)生信息傳輸協(xié)議，是醫(yī)療領(lǐng)域不同應(yīng)用之間電子傳輸?shù)膮f(xié)議。HL7匯集了不同廠商用來設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件之間界面的標(biāo)準(zhǔn)格式，它將允許各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在異構(gòu)系統(tǒng)之間，進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

HL7的主要應(yīng)用領(lǐng)域是HIS/RIS，目前主要是規(guī)范HIS/RIS系統(tǒng)及其設(shè)備之間的通信，它涉及到病房和病人信息管理、化驗(yàn)系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、放射系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)等各個(gè)方面。HL7的宗旨是開發(fā)和研制醫(yī)院數(shù)據(jù)信息傳輸協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床醫(yī)學(xué)和管理信息格式，降低醫(yī)院信息系統(tǒng)互連的成本，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)信息共享的程度。

HL7 China（Health Level Seven CHINA）中國委員會是HL7組織的國際會員之一，是唯一代表中國國家參與“HL7 International”活動的成員。

（2）IHE（Integrating the healthcare Enterprise，集成醫(yī)療環(huán)境）

IHE是各醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)間基于標(biāo)準(zhǔn)的一種信息交流，起始只限于放射學(xué)領(lǐng)域，現(xiàn)已擴(kuò)展到IT基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，未來也可能成為一種供電子健康檔案(EHR)選擇的技術(shù)架構(gòu)。實(shí)施IHE涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政主管人員,影像及IT專家, 醫(yī)務(wù)人員和設(shè)備制造商，系統(tǒng)集成商等方方面面。

IHE（Integrating the healthcare Enterprise，集成醫(yī)療環(huán)境）在醫(yī)療環(huán)境中為信息系統(tǒng)的集成定義了一個(gè)共同發(fā)展的技術(shù)框架。IHE最初是由RSNA和HIMSS聯(lián)合發(fā)起的，旨在改善和提高醫(yī)療信息共享水平。它是在總結(jié)眾多醫(yī)療信息系統(tǒng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用中的得失經(jīng)驗(yàn)，基于現(xiàn)有的DICOM和HL-7等互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立起來的一套規(guī)范的工作流集成模式。IHE已經(jīng)給北美、歐洲、日本、韓國的國家和地區(qū)帶來了許多成功案例。在中國，IHE

也引起了許多專家、學(xué)者的關(guān)注和參與。

IHE中國活動將有助于推進(jìn)中國醫(yī)療改革，優(yōu)化醫(yī)院工作流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療系統(tǒng)之間的整合，消除壁壘，為廣大患者提供最佳醫(yī)療服務(wù)隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，國際地位的日益提高，在國際活動中擔(dān)任的角色也日益受到重視。IHE作為一項(xiàng)重要的國際活動，我國的有識之士先后對其進(jìn)行關(guān)注。2004年，年逾古稀的陳星榮教授遠(yuǎn)涉重洋在第90屆RSNA期間與IHE美國代表進(jìn)行了工作交流并帶回授權(quán)使用的文件。繼之，由中華放射學(xué)會、中國醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會、中國生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)會、中國醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院及中國醫(yī)院協(xié)會等單位共同努力工作，旨在建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理，具有廣泛代表性和影響力，并與國際IHE活動密切接軌的IHE-China組織架構(gòu)。值得欣慰的是2007年第93屆RSNA期間，我國的醫(yī)學(xué)影像界人士有幸積極參與國際IHE組織包括IHE國際成立活動在內(nèi)的各項(xiàng)活動。

五．心得體會

隨著經(jīng)濟(jì)的增長與物質(zhì)文化的滿足，人們越來越重視質(zhì)量的安全與衛(wèi)生，質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證便被推到了風(fēng)口浪尖上，他在日常的生活工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。但是中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式又意味著在發(fā)展中不可避免的會有很多的質(zhì)量監(jiān)督不力的問題。譬如：食品中添加蘇丹紅；各大牛奶廠商在牛奶中添加三聚氰胺，導(dǎo)致很多小孩子發(fā)育不正常；還有最近出現(xiàn)的酸奶事件；在藥物安全上，最經(jīng)出現(xiàn)毒膠囊事件也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)；另外，在工程安全上，各種安全問題也屢見不鮮。這些問題也充分的說明的質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量認(rèn)證的重要性。建立嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系，才能夠從一定程度上遏制住這種行為。由此可以聯(lián)想到個(gè)人，每個(gè)人都不可避免的有很多問題，亦或者說是缺點(diǎn)，而自己便是自己最好的質(zhì)量管理與認(rèn)證者。古人說過：吾將三省吾身。我們必須時(shí)時(shí)刻刻的提醒自己，監(jiān)督自己，才能幫助自己不斷進(jìn)步。而一時(shí)的懶惰和松懈可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

在老師的帶領(lǐng)下，我理解了一些工程中的基本質(zhì)量管理與認(rèn)證的知識，其實(shí)最感謝的還是老師每次課后放的那些視頻，很有教育意義

最后，謝謝老師的教導(dǎo)。

第五篇：質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得

光電工程學(xué)院信息1班20093401劉艷棟

關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得

我第一次聽到“ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞，是在幾年前的一則廣告中，或在我們?nèi)粘Ｙ徫锷唐分卸及l(fā)現(xiàn)了“ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞,而我對所謂“國際質(zhì)量體系認(rèn)證”并不了解，但也隱約感覺到那是一種很正式，很規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。直到這學(xué)期，我選修了《質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證》這門課，學(xué)習(xí)了李奔波老師講授的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程后，我對于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了一個(gè)初步的了解。我學(xué)習(xí)并了解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語以及處理方法。在學(xué)習(xí)的過程中了解了ISO9000真正含義。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我解了一般關(guān)于質(zhì)量管理的程序和方法了，受益頗深。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)要通過ISO 9000已成為必然趨勢，而國內(nèi)懂ISO的人才相對較少。因此，了解，學(xué)習(xí)ISO 9000，了解質(zhì)量管理體系無論是對于個(gè)人，還是對于企業(yè)，都非常重要.任何事物只有你去接觸了，才會了解、才能談?wù)?。在了解ISO 9000以前，我?？吹酱蠼稚蠏熘啊痢疗髽I(yè)通過了ISO 9001認(rèn)證”，我茫然不知何物，認(rèn)為它也許也是某個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即某種產(chǎn)品達(dá)到某一個(gè)指標(biāo)。通過檢查學(xué)習(xí)，我認(rèn)識了ISO 9000，了解了它。知道這套標(biāo)準(zhǔn)被稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式和實(shí)施指南，廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。對它的了解，學(xué)習(xí)將對我以后的人生有著至關(guān)重要的影響。課程里面講到的PDCA循環(huán)，不僅僅適用于質(zhì)量管理，它還可以適用于很多其他的方面。對于我而言，它能夠?qū)τ谖业膶W(xué)習(xí)起到一定的敦促作用。

PDCA循環(huán)在我自己的具體應(yīng)用來說，就是：P——Plan 訂立學(xué)習(xí)計(jì)劃，訂立生活目標(biāo)。D——Do 按照計(jì)劃目標(biāo)行事，努力達(dá)到預(yù)期效果。C——Check 一段時(shí)間過后，根據(jù)訂立的計(jì)劃檢查現(xiàn)狀，看是否達(dá)成了目標(biāo)。A——Action 若達(dá)成了目標(biāo)，那么，記錄下成功經(jīng)驗(yàn)，并檢討是否可以完成的更好更有效率。若沒有完成目標(biāo)，檢討目標(biāo)設(shè)立是否有問題，自己在達(dá)成目標(biāo)的過程中是否出錯(cuò)，并修訂執(zhí)行過程，以期日后不再出現(xiàn)失敗或者走重復(fù)的彎路。一個(gè)人，在生活和學(xué)習(xí)中一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有準(zhǔn)確的知道了自己要做什么，才能定下合理準(zhǔn)確的目標(biāo)，以后為之而做的努力也才不會白費(fèi)。若是迷迷茫茫，只知道跟風(fēng)，或者更嚴(yán)重的放縱自己，都是不值得的。為自己樹立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。人無完人，今天的我也許存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，但只要找準(zhǔn)自己的“短板”，克服缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自我，就會使得明天的我比今天的我有所進(jìn)步，許許多多的進(jìn)步就構(gòu)成了自我修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。如果把目標(biāo)定得過高，不但會使自己無法腳踏實(shí)地地工作，而且也發(fā)揮不出目標(biāo)的激勵作用。因?yàn)楫?dāng)我們付出很多努力，仍舊無法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，我們就會變得懈怠和灰心。所以，樹立一個(gè)明確而有效的目標(biāo)，在日常生活中對目標(biāo)進(jìn)行分解，對于自己的學(xué)習(xí)生活工作都有很重大的意義。在上課觀看的視頻中老師告訴了我們很多有用的做人處 事的道理讓人受益匪淺。

在學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的質(zhì)量管理與認(rèn)證后，對于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了初步的認(rèn)識。但是因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，所以對于質(zhì)量管理與認(rèn)證的認(rèn)識還談不上深刻，希望以后在工作實(shí)踐中能夠得到深入的理解，提高自己的綜合能力。

簡介目前，2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于 2008

年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求》。ISO9001:2008標(biāo)

準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書均為ISO9001:2008

認(rèn)證證書；為貫徹實(shí)施ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)

轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系

審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人

員擔(dān)任。按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)

準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

質(zhì)量認(rèn)證也叫合格評定，是國際上通行的管理產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認(rèn)

證按認(rèn)證的對象分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩類；按產(chǎn)品認(rèn)證可分為

安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證

機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)

技術(shù)要求的活動。就是說，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品包括服務(wù)。內(nèi)涵

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性欲有效開展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施

和保持質(zhì)量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對建立合理的組織結(jié)構(gòu)和提

供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對形成文懺的促序的制定

和實(shí)施、過程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)

量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體

系有不同的特點(diǎn)。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包

括：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；

②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運(yùn)行和進(jìn)行

活動的依據(jù)；③過程——質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過其所需請過程的有效運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資

金、設(shè)施。設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既

能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能

滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一

定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。

質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動態(tài)性最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審

核，定期進(jìn)行管理評審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含

車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過程，從而完善體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系所需請過程及其活動應(yīng)持續(xù)受控。

質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理

體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。

質(zhì)量管理八大原則1： 以顧客為中心 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 3： 全員參與 4： 過

程方法 5： 管理的系統(tǒng)方法 6： 持續(xù)改進(jìn) 7： 基于事實(shí)的決策方法 8：

與供方互利

什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，在總結(jié)世界上各個(gè)國家，特別是發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了質(zhì)量管理體系的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)通常由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織下設(shè)的技術(shù)委員會（TC）制定，ISO批準(zhǔn)發(fā)布。凡是由TC176發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱ISO9000

族標(biāo)準(zhǔn)?！白濉钡母拍钪傅氖遣粌H僅只包含一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)使得質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)化。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)雖然很多，但其核

心標(biāo)準(zhǔn)只有四個(gè)，即為：ISO9000 《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001 《質(zhì)

量管理體系——要求》ISO9004 《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011 《質(zhì)

量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》在這四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)中只有IS09001標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)

量管理體系認(rèn)證的依據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)歷了持續(xù)改進(jìn)的過程，從

1987版—1994版—2000版—2008版，最新版本為2008版，升版的目的是為了

適應(yīng)不同組織不同產(chǎn)品的需要。

如何做好質(zhì)量管理

中國企業(yè)剛剛崛起，對外國成熟企業(yè)還有一種崇拜的心理，特別是別人都是這個(gè)

認(rèn)證那個(gè)認(rèn)證的，而在認(rèn)證咨詢公司的宣傳渲染下，各種管理體系就被貢上神壇，套上復(fù)雜的文字和圖表，讓人覺得是即神秘又高深的大學(xué)問。一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管

理體系是簡單而有效的，對質(zhì)量管理體系的控制體現(xiàn)在程序文件和作業(yè)文件中，把應(yīng)該做什么和怎樣做反應(yīng)在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了崗位就知道

該做什么不該做什么。

從宏觀來講：1：建立有效完善的品質(zhì)體系，包括原料購入、過程控制、成品檢

驗(yàn)與追溯。2: 樹立品質(zhì)系統(tǒng)權(quán)威，重視統(tǒng)計(jì)方法使用。3：配合績效部門建立獎

懲激勵制度4：經(jīng)常咨詢了解客戶需求與反應(yīng)

從微觀上來講：1：質(zhì)量部門與生產(chǎn)部門員工素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與。

2：嚴(yán)格按照流程要求監(jiān)測與檢驗(yàn)。3：培訓(xùn)必不可少。