第一篇：營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)

崗位：營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員

職責(zé)：

一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況。

二、督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，確保庫(kù)存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷(xiāo)品等)，包括一切客戶(hù)要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

四、日常為客戶(hù)配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶(hù)調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，掌握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)售計(jì)劃。

六、客戶(hù)服務(wù)：根據(jù)其銷(xiāo)售/庫(kù)存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶(hù)逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的處理情況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對(duì)店鋪銷(xiāo)售及以后工作安排寫(xiě)報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

第二篇：營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)

崗位：營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員

職責(zé)：

一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況，營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)。

二、督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，確保庫(kù)存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷(xiāo)品等)，包括一切客戶(hù)要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)訂單，管理制度《營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)》。

四、日常為客戶(hù)配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶(hù)調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，掌握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)售計(jì)劃。

六、客戶(hù)服務(wù)：根據(jù)其銷(xiāo)售/庫(kù)存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶(hù)逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的處理情況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對(duì)店鋪銷(xiāo)售及以后工作安排寫(xiě)報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

第三篇：營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

一、制定、修訂商管部工作計(jì)劃和規(guī)章制度，明確工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門(mén)的工作程序，規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況。

三、努力提高商場(chǎng)服務(wù)管理水平，協(xié)調(diào)商戶(hù)和商場(chǎng)，商戶(hù)與顧客，商戶(hù)和商戶(hù)之間的關(guān)系。

四、積極聽(tīng)取商戶(hù)對(duì)公司服務(wù)工作的批評(píng)和建議，組織監(jiān)督檢查商場(chǎng)服務(wù)工作，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、保證商場(chǎng)正常的工作經(jīng)營(yíng)秩序，商家財(cái)產(chǎn)的安全，負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場(chǎng)商品的擺放和廣告標(biāo)牌的現(xiàn)場(chǎng)管理。

六、按照公司要求對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行規(guī)范管理，對(duì)營(yíng)業(yè)員行為按制度，正確、及時(shí)獎(jiǎng)懲，及時(shí)給予營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

七、配合人力資源部門(mén)工作，及時(shí)調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

八、搞好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

九、定期主持部門(mén)工作例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指示。

十、快速、高效完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)和反饋工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。

第四篇：營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部是負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)管理的部門(mén)，要完成公司的銷(xiāo)售額、毛利額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、成本費(fèi)用控制、損耗控制等指標(biāo)。營(yíng)運(yùn)部主要職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的完善、修訂并推動(dòng)實(shí)施。

2.樹(shù)立宏昌品牌，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的制定、指導(dǎo)實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售額計(jì)劃、毛利計(jì)劃等各項(xiàng)考核指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)指導(dǎo)門(mén)店

考核指標(biāo)的分解。

4.門(mén)店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營(yíng)商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

范要求；協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題向門(mén)店

提出改進(jìn)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)商品信息市場(chǎng)調(diào)查，負(fù)責(zé)商品售價(jià)調(diào)整的審批。

6.代表門(mén)店與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問(wèn)題。

7.對(duì)公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見(jiàn)、建議。

8.定期與采購(gòu)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，以達(dá)成公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)。

9.對(duì)促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提出意見(jiàn)、建議；對(duì)新品進(jìn)場(chǎng)、滯銷(xiāo)品淘汰工作提出

意見(jiàn)、建議。

10.負(fù)責(zé)門(mén)店防損工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

11.負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)。

12.管理大宗團(tuán)體購(gòu)物工作。

13.公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項(xiàng)。

第五篇：營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員的工作職責(zé)內(nèi)容

營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員的工作職責(zé)內(nèi)容5篇

職責(zé)：

負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各直營(yíng)門(mén)店整體營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)施統(tǒng)籌管理;

2.負(fù)責(zé)依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)建立自營(yíng)門(mén)店管理及拓展體系工作流程，促進(jìn)品牌良性運(yùn)作;

3.負(fù)責(zé)自營(yíng)門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、管理工作，培養(yǎng)下屬工作技能以及傳授相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4.合理分配轄區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo)，指導(dǎo)各自營(yíng)零售店鋪努力達(dá)成和超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)，提高盈利點(diǎn);

5.及時(shí)了解并管理轄區(qū)內(nèi)各店鋪的庫(kù)存情況，保證貨品資源充足及合理配貨;

6.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)向公司做反饋并積極應(yīng)對(duì)。

崗位要求：

1.___年以上零售店鋪營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，其中___年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn);

2.豐富的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)所屬轄區(qū)團(tuán)隊(duì)出色的完成銷(xiāo)售任務(wù);

3.熟悉上海周邊城市店鋪的運(yùn)作流程，有連鎖服飾店鋪管理經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先;

4.對(duì)終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和管理心得;

5.善于溝通，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

6.熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，特別擅長(zhǎng)使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)數(shù)字非常敏感。

篇二

1.負(fù)責(zé)門(mén)店店務(wù)的各項(xiàng)監(jiān)督、管理工作，輔助門(mén)店做好與商場(chǎng)、公司、品牌方的對(duì)接工作

2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、分析工作，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能通過(guò)數(shù)據(jù)看問(wèn)題并提出合理建議

3.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)通知、文件及要求，并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果及反饋意見(jiàn)

4.負(fù)責(zé)與品牌營(yíng)運(yùn)助理的營(yíng)運(yùn)相關(guān)方面工作對(duì)接

5.輔助品牌團(tuán)隊(duì)與公司各部門(mén)之間的對(duì)接工作，保證高效運(yùn)營(yíng)

6.參與門(mén)店規(guī)章制度的制定及完善

7.適應(yīng)經(jīng)常性出差

8.保持學(xué)習(xí)力，拓寬與品牌運(yùn)營(yíng)相關(guān)各方面的技能具備一定的培訓(xùn)、帶教能力，為公司輸送優(yōu)質(zhì)營(yíng)運(yùn)儲(chǔ)備人才

篇三

職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、樓層的環(huán)境衛(wèi)生、安全標(biāo)識(shí)/設(shè)施、門(mén)店陳列及人員的監(jiān)管與檢查

2、每日定時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)情況跟進(jìn)處理和及時(shí)反饋指導(dǎo)

3、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)總臺(tái)工作事宜：包含商戶(hù)/顧客投訴;商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修、開(kāi)業(yè)手續(xù)、撤店手續(xù)辦理;門(mén)店人員培訓(xùn)考核;停車(chē)券發(fā)放;尋人/物啟事等

任職資格：

1、___歲，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、有志于從事從事零售業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域工作;

3、思路清晰，勤奮、踏實(shí)、上進(jìn)、好學(xué)。

篇四

1、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作及管理;

2、參與設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)整體概念的把握;

3、負(fù)責(zé)招商后的租金收取、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、糾紛處理等工作;

4、對(duì)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé)，做好與客戶(hù)的交流與溝通，給予專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)建議，在提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的前提下達(dá)到共贏;

5、根據(jù)市場(chǎng)變化合理制定與調(diào)整項(xiàng)目的業(yè)態(tài)規(guī)劃及布局，以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

篇五

職責(zé)：

1、推行購(gòu)物中心日常經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范;

2、監(jiān)管店鋪規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，包含但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、物價(jià)標(biāo)簽規(guī)范管理、餐飲店鋪食品安全管理等;

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)店鋪日常經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，編制店鋪營(yíng)運(yùn)報(bào)告，總結(jié)評(píng)估租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，提出合理建議;

4、開(kāi)展購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)管理，包含店鋪內(nèi)外視覺(jué)形象管理、經(jīng)營(yíng)秩序管理、及時(shí)糾紛處理及保潔消防及工程協(xié)調(diào);

5、根據(jù)日常經(jīng)營(yíng)管理需要，完成各類(lèi)數(shù)據(jù)匯總及分析報(bào)告。

任職要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、具有購(gòu)物中心、百貨行業(yè)營(yíng)運(yùn)工作___年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

3、具有良好的口頭、文字表達(dá)能力及較強(qiáng)的人際溝通能力，有較強(qiáng)的責(zé)任心和協(xié)作精神，工作主動(dòng)性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。