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      營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)(合集5篇)

      時間:2019-05-15 12:02:23下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)》。

      第一篇:營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)

      崗位:營運(yùn)部客戶服務(wù)專員

      職責(zé):

      一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

      二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

      三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

      四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。

      五、數(shù)據(jù)管理:確保各項銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

      六、客戶服務(wù):根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

      七、帳務(wù)回收:日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險。

      與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。

      第二篇:營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)

      崗位:營運(yùn)部客戶服務(wù)專員

      職責(zé):

      一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況,營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)。

      二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

      三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單,管理制度《營運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)》。

      四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品,隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。

      五、數(shù)據(jù)管理:確保各項銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

      六、客戶服務(wù):根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

      七、帳務(wù)回收:日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險。

      與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。

      第三篇:營運(yùn)部工作職責(zé)

      營運(yùn)部工作職責(zé)

      一、制定、修訂商管部工作計劃和規(guī)章制度,明確工作實施細(xì)則,經(jīng)上級批準(zhǔn)后組織實施。

      二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序,規(guī)章制度,實施細(xì)則的執(zhí)行情況。

      三、努力提高商場服務(wù)管理水平,協(xié)調(diào)商戶和商場,商戶與顧客,商戶和商戶之間的關(guān)系。

      四、積極聽取商戶對公司服務(wù)工作的批評和建議,組織監(jiān)督檢查商場服務(wù)工作,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

      五、保證商場正常的工作經(jīng)營秩序,商家財產(chǎn)的安全,負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場商品的擺放和廣告標(biāo)牌的現(xiàn)場管理。

      六、按照公司要求對營業(yè)員實行規(guī)范管理,對營業(yè)員行為按制度,正確、及時獎懲,及時給予營業(yè)員現(xiàn)場指導(dǎo)。

      七、配合人力資源部門工作,及時調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求,制定員工培訓(xùn)計劃并組織落實。

      八、搞好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

      九、定期主持部門工作例會,及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級指示。

      十、快速、高效完成上級分配的各項工作任務(wù),并及時跟進(jìn)和反饋工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。

      第四篇:營運(yùn)部工作職責(zé)

      營運(yùn)部工作職責(zé)

      營運(yùn)部是負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營管理的部門,要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉(zhuǎn)、成本費(fèi)用控制、損耗控制等指標(biāo)。營運(yùn)部主要職責(zé)如下:

      1.負(fù)責(zé)本部門管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的完善、修訂并推動實施。

      2.樹立宏昌品牌,負(fù)責(zé)營運(yùn)管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的制定、指導(dǎo)實施;

      3.負(fù)責(zé)門店銷售額計劃、毛利計劃等各項考核指標(biāo)的制定;負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店

      考核指標(biāo)的分解。

      4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

      范要求;協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的顧客投訴。

      5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營運(yùn)信息,及時發(fā)現(xiàn)問題,并針對問題向門店

      提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)商品信息市場調(diào)查,負(fù)責(zé)商品售價調(diào)整的審批。

      6.代表門店與公司各部門協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問題。

      7.對公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見、建議。

      8.定期與采購進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題,以達(dá)成公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)。

      9.對促銷計劃和促銷活動提出意見、建議;對新品進(jìn)場、滯銷品淘汰工作提出

      意見、建議。

      10.負(fù)責(zé)門店防損工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

      11.負(fù)責(zé)營運(yùn)培訓(xùn)課程開發(fā)與營運(yùn)培訓(xùn)。

      12.管理大宗團(tuán)體購物工作。

      13.公司董事長、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項。

      第五篇:營運(yùn)專員的工作職責(zé)內(nèi)容

      營運(yùn)專員的工作職責(zé)內(nèi)容5篇

      職責(zé):

      負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)各直營門店整體營運(yùn)業(yè)務(wù)實施統(tǒng)籌管理;

      2.負(fù)責(zé)依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)建立自營門店管理及拓展體系工作流程,促進(jìn)品牌良性運(yùn)作;

      3.負(fù)責(zé)自營門店團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、管理工作,培養(yǎng)下屬工作技能以及傳授相關(guān)工作經(jīng)驗;

      4.合理分配轄區(qū)銷售指標(biāo),指導(dǎo)各自營零售店鋪努力達(dá)成和超額完成銷售指標(biāo),提高盈利點;

      5.及時了解并管理轄區(qū)內(nèi)各店鋪的庫存情況,保證貨品資源充足及合理配貨;

      6.了解市場動態(tài)和競爭對手情況,及時向公司做反饋并積極應(yīng)對。

      崗位要求:

      1.___年以上零售店鋪營運(yùn)管理經(jīng)驗,其中___年以上管理崗位經(jīng)驗;

      2.豐富的銷售團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)所屬轄區(qū)團(tuán)隊出色的完成銷售任務(wù);

      3.熟悉上海周邊城市店鋪的運(yùn)作流程,有連鎖服飾店鋪管理經(jīng)驗著優(yōu)先;

      4.對終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實操經(jīng)驗和管理心得;

      5.善于溝通,具有良好的客戶服務(wù)意識;

      6.熟練使用辦公自動化軟件,特別擅長使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對數(shù)字非常敏感。

      篇二

      1.負(fù)責(zé)門店店務(wù)的各項監(jiān)督、管理工作,輔助門店做好與商場、公司、品牌方的對接工作

      2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、分析工作,對數(shù)據(jù)敏感,能通過數(shù)據(jù)看問題并提出合理建議

      3.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的各項通知、文件及要求,并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果及反饋意見

      4.負(fù)責(zé)與品牌營運(yùn)助理的營運(yùn)相關(guān)方面工作對接

      5.輔助品牌團(tuán)隊與公司各部門之間的對接工作,保證高效運(yùn)營

      6.參與門店規(guī)章制度的制定及完善

      7.適應(yīng)經(jīng)常性出差

      8.保持學(xué)習(xí)力,拓寬與品牌運(yùn)營相關(guān)各方面的技能具備一定的培訓(xùn)、帶教能力,為公司輸送優(yōu)質(zhì)營運(yùn)儲備人才

      篇三

      職責(zé):

      1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、樓層的環(huán)境衛(wèi)生、安全標(biāo)識/設(shè)施、門店陳列及人員的監(jiān)管與檢查

      2、每日定時對商場進(jìn)行巡視檢查,對商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)情況跟進(jìn)處理和及時反饋指導(dǎo)

      3、負(fù)責(zé)處理商場總臺工作事宜:包含商戶/顧客投訴;商戶進(jìn)場裝修、開業(yè)手續(xù)、撤店手續(xù)辦理;門店人員培訓(xùn)考核;停車券發(fā)放;尋人/物啟事等

      任職資格:

      1、___歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

      2、有志于從事從事零售業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域工作;

      3、思路清晰,勤奮、踏實、上進(jìn)、好學(xué)。

      篇四

      1、負(fù)責(zé)商業(yè)項目的運(yùn)作及管理;

      2、參與設(shè)計方案、設(shè)計整體概念的把握;

      3、負(fù)責(zé)招商后的租金收取、客戶關(guān)系維護(hù)、糾紛處理等工作;

      4、對項目整體經(jīng)營情況負(fù)責(zé),做好與客戶的交流與溝通,給予專業(yè)經(jīng)營建議,在提高客戶經(jīng)營業(yè)績的前提下達(dá)到共贏;

      5、根據(jù)市場變化合理制定與調(diào)整項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃及布局,以提升經(jīng)營業(yè)績。

      篇五

      職責(zé):

      1、推行購物中心日常經(jīng)營管理規(guī)范;

      2、監(jiān)管店鋪規(guī)范化經(jīng)營,包含但不限于營業(yè)執(zhí)照辦理、物價標(biāo)簽規(guī)范管理、餐飲店鋪食品安全管理等;

      3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)店鋪日常經(jīng)營業(yè)績,編制店鋪營運(yùn)報告,總結(jié)評估租戶的經(jīng)營表現(xiàn),提出合理建議;

      4、開展購物中心現(xiàn)場管理,包含店鋪內(nèi)外視覺形象管理、經(jīng)營秩序管理、及時糾紛處理及保潔消防及工程協(xié)調(diào);

      5、根據(jù)日常經(jīng)營管理需要,完成各類數(shù)據(jù)匯總及分析報告。

      任職要求:

      1、大專以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);

      2、具有購物中心、百貨行業(yè)營運(yùn)工作___年以上經(jīng)驗優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

      3、具有良好的口頭、文字表達(dá)能力及較強(qiáng)的人際溝通能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心和協(xié)作精神,工作主動性強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng)。

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