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      營運部客戶服務專員工作職責(合集5篇)

      時間:2019-05-15 12:02:23下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《營運部客戶服務專員工作職責》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《營運部客戶服務專員工作職責》。

      第一篇:營運部客戶服務專員工作職責

      崗位:營運部客戶服務專員

      職責:

      一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

      二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。

      三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單。

      四、日常為客戶配發(fā)并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。

      五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

      六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。

      七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。

      與上司保持密切溝通,做到發(fā)現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。

      第二篇:營運部客戶服務專員工作職責

      崗位:營運部客戶服務專員

      職責:

      一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況,營運部客戶服務專員工作職責。

      二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。

      三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單,管理制度《營運部客戶服務專員工作職責》。

      四、日常為客戶配發(fā)并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。

      五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

      六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。

      七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。

      與上司保持密切溝通,做到發(fā)現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。

      第三篇:營運部工作職責

      營運部工作職責

      一、制定、修訂商管部工作計劃和規(guī)章制度,明確工作實施細則,經上級批準后組織實施。

      二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序,規(guī)章制度,實施細則的執(zhí)行情況。

      三、努力提高商場服務管理水平,協調商戶和商場,商戶與顧客,商戶和商戶之間的關系。

      四、積極聽取商戶對公司服務工作的批評和建議,組織監(jiān)督檢查商場服務工作,定期向上級領導匯報。

      五、保證商場正常的工作經營秩序,商家財產的安全,負責整理現場商品的擺放和廣告標牌的現場管理。

      六、按照公司要求對營業(yè)員實行規(guī)范管理,對營業(yè)員行為按制度,正確、及時獎懲,及時給予營業(yè)員現場指導。

      七、配合人力資源部門工作,及時調查了解員工培訓需求,制定員工培訓計劃并組織落實。

      八、搞好與相關部門的橫向聯系和協調。

      九、定期主持部門工作例會,及時、準確地傳達上級指示。

      十、快速、高效完成上級分配的各項工作任務,并及時跟進和反饋工作進展情況和相關信息。

      第四篇:營運部工作職責

      營運部工作職責

      營運部是負責門店日常運營管理的部門,要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉、成本費用控制、損耗控制等指標。營運部主要職責如下:

      1.負責本部門管理規(guī)范及流程標準的完善、修訂并推動實施。

      2.樹立宏昌品牌,負責營運管理規(guī)范及流程標準的制定、指導實施;

      3.負責門店銷售額計劃、毛利計劃等各項考核指標的制定;負責指導門店

      考核指標的分解。

      4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經營商品及提供的服務符合規(guī)

      范要求;協調解決復雜的顧客投訴。

      5.有效地收集、整理、分析業(yè)務營運信息,及時發(fā)現問題,并針對問題向門店

      提出改進意見。負責商品信息市場調查,負責商品售價調整的審批。

      6.代表門店與公司各部門協調解決一些復雜的問題。

      7.對公司商品結構、商品功能劃分提出意見、建議。

      8.定期與采購進行溝通,協調解決有關問題,以達成公司下達的有關指標。

      9.對促銷計劃和促銷活動提出意見、建議;對新品進場、滯銷品淘汰工作提出

      意見、建議。

      10.負責門店防損工作的指導和協調。

      11.負責營運培訓課程開發(fā)與營運培訓。

      12.管理大宗團體購物工作。

      13.公司董事長、總經理、分管副總(總助)安排的其它事項。

      第五篇:營運專員的工作職責內容

      營運專員的工作職責內容5篇

      職責:

      負責對轄區(qū)內各直營門店整體營運業(yè)務實施統籌管理;

      2.負責依據公司的戰(zhàn)略目標建立自營門店管理及拓展體系工作流程,促進品牌良性運作;

      3.負責自營門店團隊建設、培訓、管理工作,培養(yǎng)下屬工作技能以及傳授相關工作經驗;

      4.合理分配轄區(qū)銷售指標,指導各自營零售店鋪努力達成和超額完成銷售指標,提高盈利點;

      5.及時了解并管理轄區(qū)內各店鋪的庫存情況,保證貨品資源充足及合理配貨;

      6.了解市場動態(tài)和競爭對手情況,及時向公司做反饋并積極應對。

      崗位要求:

      1.___年以上零售店鋪營運管理經驗,其中___年以上管理崗位經驗;

      2.豐富的銷售團隊建設、培訓、管理與領導能力,能夠帶領所屬轄區(qū)團隊出色的完成銷售任務;

      3.熟悉上海周邊城市店鋪的運作流程,有連鎖服飾店鋪管理經驗著優(yōu)先;

      4.對終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實操經驗和管理心得;

      5.善于溝通,具有良好的客戶服務意識;

      6.熟練使用辦公自動化軟件,特別擅長使用Excel進行數據分析,對數字非常敏感。

      篇二

      1.負責門店店務的各項監(jiān)督、管理工作,輔助門店做好與商場、公司、品牌方的對接工作

      2.負責數據收集、分析工作,對數據敏感,能通過數據看問題并提出合理建議

      3.負責傳達公司及上級領導的各項通知、文件及要求,并跟進執(zhí)行結果及反饋意見

      4.負責與品牌營運助理的營運相關方面工作對接

      5.輔助品牌團隊與公司各部門之間的對接工作,保證高效運營

      6.參與門店規(guī)章制度的制定及完善

      7.適應經常性出差

      8.保持學習力,拓寬與品牌運營相關各方面的技能具備一定的培訓、帶教能力,為公司輸送優(yōu)質營運儲備人才

      篇三

      職責:

      1、全面負責所轄區(qū)域、樓層的環(huán)境衛(wèi)生、安全標識/設施、門店陳列及人員的監(jiān)管與檢查

      2、每日定時對商場進行巡視檢查,對商場內發(fā)生的突發(fā)情況跟進處理和及時反饋指導

      3、負責處理商場總臺工作事宜:包含商戶/顧客投訴;商戶進場裝修、開業(yè)手續(xù)、撤店手續(xù)辦理;門店人員培訓考核;停車券發(fā)放;尋人/物啟事等

      任職資格:

      1、___歲,男女不限,大專及以上學歷,應屆畢業(yè)生優(yōu)先;

      2、有志于從事從事零售業(yè)、商業(yè)地產領域工作;

      3、思路清晰,勤奮、踏實、上進、好學。

      篇四

      1、負責商業(yè)項目的運作及管理;

      2、參與設計方案、設計整體概念的把握;

      3、負責招商后的租金收取、客戶關系維護、糾紛處理等工作;

      4、對項目整體經營情況負責,做好與客戶的交流與溝通,給予專業(yè)經營建議,在提高客戶經營業(yè)績的前提下達到共贏;

      5、根據市場變化合理制定與調整項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃及布局,以提升經營業(yè)績。

      篇五

      職責:

      1、推行購物中心日常經營管理規(guī)范;

      2、監(jiān)管店鋪規(guī)范化經營,包含但不限于營業(yè)執(zhí)照辦理、物價標簽規(guī)范管理、餐飲店鋪食品安全管理等;

      3、負責跟進店鋪日常經營業(yè)績,編制店鋪營運報告,總結評估租戶的經營表現,提出合理建議;

      4、開展購物中心現場管理,包含店鋪內外視覺形象管理、經營秩序管理、及時糾紛處理及保潔消防及工程協調;

      5、根據日常經營管理需要,完成各類數據匯總及分析報告。

      任職要求:

      1、大專以上學歷,市場營銷、工商管理等相關專業(yè);

      2、具有購物中心、百貨行業(yè)營運工作___年以上經驗優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生亦可;

      3、具有良好的口頭、文字表達能力及較強的人際溝通能力,有較強的責任心和協作精神,工作主動性強,服務意識強。

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