第一篇:營運部客戶服務專員工作職責
崗位:營運部客戶服務專員
職責:
一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。
五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。
與上司保持密切溝通,做到發(fā)現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。
第二篇:營運部客戶服務專員工作職責
崗位:營運部客戶服務專員
職責:
一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況,營運部客戶服務專員工作職責。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單,管理制度《營運部客戶服務專員工作職責》。
四、日常為客戶配發(fā)并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。
五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收:日常按公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。
與上司保持密切溝通,做到發(fā)現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。
第三篇:營運部工作職責
營運部工作職責
一、制定、修訂商管部工作計劃和規(guī)章制度,明確工作實施細則,經上級批準后組織實施。
二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序,規(guī)章制度,實施細則的執(zhí)行情況。
三、努力提高商場服務管理水平,協調商戶和商場,商戶與顧客,商戶和商戶之間的關系。
四、積極聽取商戶對公司服務工作的批評和建議,組織監(jiān)督檢查商場服務工作,定期向上級領導匯報。
五、保證商場正常的工作經營秩序,商家財產的安全,負責整理現場商品的擺放和廣告標牌的現場管理。
六、按照公司要求對營業(yè)員實行規(guī)范管理,對營業(yè)員行為按制度,正確、及時獎懲,及時給予營業(yè)員現場指導。
七、配合人力資源部門工作,及時調查了解員工培訓需求,制定員工培訓計劃并組織落實。
八、搞好與相關部門的橫向聯系和協調。
九、定期主持部門工作例會,及時、準確地傳達上級指示。
十、快速、高效完成上級分配的各項工作任務,并及時跟進和反饋工作進展情況和相關信息。
第四篇:營運部工作職責
營運部工作職責
營運部是負責門店日常運營管理的部門,要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉、成本費用控制、損耗控制等指標。營運部主要職責如下:
1.負責本部門管理規(guī)范及流程標準的完善、修訂并推動實施。
2.樹立宏昌品牌,負責營運管理規(guī)范及流程標準的制定、指導實施;
3.負責門店銷售額計劃、毛利計劃等各項考核指標的制定;負責指導門店
考核指標的分解。
4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經營商品及提供的服務符合規(guī)
范要求;協調解決復雜的顧客投訴。
5.有效地收集、整理、分析業(yè)務營運信息,及時發(fā)現問題,并針對問題向門店
提出改進意見。負責商品信息市場調查,負責商品售價調整的審批。
6.代表門店與公司各部門協調解決一些復雜的問題。
7.對公司商品結構、商品功能劃分提出意見、建議。
8.定期與采購進行溝通,協調解決有關問題,以達成公司下達的有關指標。
9.對促銷計劃和促銷活動提出意見、建議;對新品進場、滯銷品淘汰工作提出
意見、建議。
10.負責門店防損工作的指導和協調。
11.負責營運培訓課程開發(fā)與營運培訓。
12.管理大宗團體購物工作。
13.公司董事長、總經理、分管副總(總助)安排的其它事項。
第五篇:營運專員的工作職責內容
營運專員的工作職責內容5篇
職責:
負責對轄區(qū)內各直營門店整體營運業(yè)務實施統籌管理;
2.負責依據公司的戰(zhàn)略目標建立自營門店管理及拓展體系工作流程,促進品牌良性運作;
3.負責自營門店團隊建設、培訓、管理工作,培養(yǎng)下屬工作技能以及傳授相關工作經驗;
4.合理分配轄區(qū)銷售指標,指導各自營零售店鋪努力達成和超額完成銷售指標,提高盈利點;
5.及時了解并管理轄區(qū)內各店鋪的庫存情況,保證貨品資源充足及合理配貨;
6.了解市場動態(tài)和競爭對手情況,及時向公司做反饋并積極應對。
崗位要求:
1.___年以上零售店鋪營運管理經驗,其中___年以上管理崗位經驗;
2.豐富的銷售團隊建設、培訓、管理與領導能力,能夠帶領所屬轄區(qū)團隊出色的完成銷售任務;
3.熟悉上海周邊城市店鋪的運作流程,有連鎖服飾店鋪管理經驗著優(yōu)先;
4.對終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實操經驗和管理心得;
5.善于溝通,具有良好的客戶服務意識;
6.熟練使用辦公自動化軟件,特別擅長使用Excel進行數據分析,對數字非常敏感。
篇二
1.負責門店店務的各項監(jiān)督、管理工作,輔助門店做好與商場、公司、品牌方的對接工作
2.負責數據收集、分析工作,對數據敏感,能通過數據看問題并提出合理建議
3.負責傳達公司及上級領導的各項通知、文件及要求,并跟進執(zhí)行結果及反饋意見
4.負責與品牌營運助理的營運相關方面工作對接
5.輔助品牌團隊與公司各部門之間的對接工作,保證高效運營
6.參與門店規(guī)章制度的制定及完善
7.適應經常性出差
8.保持學習力,拓寬與品牌運營相關各方面的技能具備一定的培訓、帶教能力,為公司輸送優(yōu)質營運儲備人才
篇三
職責:
1、全面負責所轄區(qū)域、樓層的環(huán)境衛(wèi)生、安全標識/設施、門店陳列及人員的監(jiān)管與檢查
2、每日定時對商場進行巡視檢查,對商場內發(fā)生的突發(fā)情況跟進處理和及時反饋指導
3、負責處理商場總臺工作事宜:包含商戶/顧客投訴;商戶進場裝修、開業(yè)手續(xù)、撤店手續(xù)辦理;門店人員培訓考核;停車券發(fā)放;尋人/物啟事等
任職資格:
1、___歲,男女不限,大專及以上學歷,應屆畢業(yè)生優(yōu)先;
2、有志于從事從事零售業(yè)、商業(yè)地產領域工作;
3、思路清晰,勤奮、踏實、上進、好學。
篇四
1、負責商業(yè)項目的運作及管理;
2、參與設計方案、設計整體概念的把握;
3、負責招商后的租金收取、客戶關系維護、糾紛處理等工作;
4、對項目整體經營情況負責,做好與客戶的交流與溝通,給予專業(yè)經營建議,在提高客戶經營業(yè)績的前提下達到共贏;
5、根據市場變化合理制定與調整項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃及布局,以提升經營業(yè)績。
篇五
職責:
1、推行購物中心日常經營管理規(guī)范;
2、監(jiān)管店鋪規(guī)范化經營,包含但不限于營業(yè)執(zhí)照辦理、物價標簽規(guī)范管理、餐飲店鋪食品安全管理等;
3、負責跟進店鋪日常經營業(yè)績,編制店鋪營運報告,總結評估租戶的經營表現,提出合理建議;
4、開展購物中心現場管理,包含店鋪內外視覺形象管理、經營秩序管理、及時糾紛處理及保潔消防及工程協調;
5、根據日常經營管理需要,完成各類數據匯總及分析報告。
任職要求:
1、大專以上學歷,市場營銷、工商管理等相關專業(yè);
2、具有購物中心、百貨行業(yè)營運工作___年以上經驗優(yōu)先,優(yōu)秀應屆生亦可;
3、具有良好的口頭、文字表達能力及較強的人際溝通能力,有較強的責任心和協作精神,工作主動性強,服務意識強。