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      營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)(合集5篇)

      時(shí)間:2019-05-15 12:02:23下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)

      崗位:營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員

      職責(zé):

      一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況。

      二、督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,確保庫(kù)存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

      三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷(xiāo)品等),包括一切客戶(hù)要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

      四、日常為客戶(hù)配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶(hù)調(diào)配貨品,隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)或翻單動(dòng)作,確保貨品的良性循環(huán)。

      五、數(shù)據(jù)管理:確保各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,掌握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)售計(jì)劃。

      六、客戶(hù)服務(wù):根據(jù)其銷(xiāo)售/庫(kù)存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時(shí)提醒客戶(hù)逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的處理情況。

      七、帳務(wù)回收:日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

      與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對(duì)店鋪銷(xiāo)售及以后工作安排寫(xiě)報(bào)告交予上司,同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

      第二篇:營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)

      崗位:營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員

      職責(zé):

      一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況,營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)。

      二、督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作,確保庫(kù)存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

      三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷(xiāo)品等),包括一切客戶(hù)要求提供的物品訂單,并向各物品供應(yīng)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)訂單,管理制度《營(yíng)運(yùn)部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作職責(zé)》。

      四、日常為客戶(hù)配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶(hù)調(diào)配貨品,隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映,協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)或翻單動(dòng)作,確保貨品的良性循環(huán)。

      五、數(shù)據(jù)管理:確保各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,掌握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù),配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表及銷(xiāo)售計(jì)劃。

      六、客戶(hù)服務(wù):根據(jù)其銷(xiāo)售/庫(kù)存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議,及時(shí)提醒客戶(hù)逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系,接受并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的處理情況。

      七、帳務(wù)回收:日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款,防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

      與上司保持密切溝通,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對(duì)店鋪銷(xiāo)售及以后工作安排寫(xiě)報(bào)告交予上司,同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

      第三篇:營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

      營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

      一、制定、修訂商管部工作計(jì)劃和規(guī)章制度,明確工作實(shí)施細(xì)則,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

      二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門(mén)的工作程序,規(guī)章制度,實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況。

      三、努力提高商場(chǎng)服務(wù)管理水平,協(xié)調(diào)商戶(hù)和商場(chǎng),商戶(hù)與顧客,商戶(hù)和商戶(hù)之間的關(guān)系。

      四、積極聽(tīng)取商戶(hù)對(duì)公司服務(wù)工作的批評(píng)和建議,組織監(jiān)督檢查商場(chǎng)服務(wù)工作,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

      五、保證商場(chǎng)正常的工作經(jīng)營(yíng)秩序,商家財(cái)產(chǎn)的安全,負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場(chǎng)商品的擺放和廣告標(biāo)牌的現(xiàn)場(chǎng)管理。

      六、按照公司要求對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行規(guī)范管理,對(duì)營(yíng)業(yè)員行為按制度,正確、及時(shí)獎(jiǎng)懲,及時(shí)給予營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

      七、配合人力資源部門(mén)工作,及時(shí)調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求,制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

      八、搞好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

      九、定期主持部門(mén)工作例會(huì),及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指示。

      十、快速、高效完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),并及時(shí)跟進(jìn)和反饋工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。

      第四篇:營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

      營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)

      營(yíng)運(yùn)部是負(fù)責(zé)門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)管理的部門(mén),要完成公司的銷(xiāo)售額、毛利額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、成本費(fèi)用控制、損耗控制等指標(biāo)。營(yíng)運(yùn)部主要職責(zé)如下:

      1.負(fù)責(zé)本部門(mén)管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的完善、修訂并推動(dòng)實(shí)施。

      2.樹(shù)立宏昌品牌,負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的制定、指導(dǎo)實(shí)施;

      3.負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售額計(jì)劃、毛利計(jì)劃等各項(xiàng)考核指標(biāo)的制定;負(fù)責(zé)指導(dǎo)門(mén)店

      考核指標(biāo)的分解。

      4.門(mén)店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營(yíng)商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

      范要求;協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的顧客投訴。

      5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并針對(duì)問(wèn)題向門(mén)店

      提出改進(jìn)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)商品信息市場(chǎng)調(diào)查,負(fù)責(zé)商品售價(jià)調(diào)整的審批。

      6.代表門(mén)店與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問(wèn)題。

      7.對(duì)公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見(jiàn)、建議。

      8.定期與采購(gòu)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題,以達(dá)成公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)。

      9.對(duì)促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提出意見(jiàn)、建議;對(duì)新品進(jìn)場(chǎng)、滯銷(xiāo)品淘汰工作提出

      意見(jiàn)、建議。

      10.負(fù)責(zé)門(mén)店防損工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

      11.負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)。

      12.管理大宗團(tuán)體購(gòu)物工作。

      13.公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項(xiàng)。

      第五篇:營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員的工作職責(zé)內(nèi)容

      營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員的工作職責(zé)內(nèi)容5篇

      職責(zé):

      負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各直營(yíng)門(mén)店整體營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)施統(tǒng)籌管理;

      2.負(fù)責(zé)依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)建立自營(yíng)門(mén)店管理及拓展體系工作流程,促進(jìn)品牌良性運(yùn)作;

      3.負(fù)責(zé)自營(yíng)門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、管理工作,培養(yǎng)下屬工作技能以及傳授相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

      4.合理分配轄區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo),指導(dǎo)各自營(yíng)零售店鋪努力達(dá)成和超額完成銷(xiāo)售指標(biāo),提高盈利點(diǎn);

      5.及時(shí)了解并管理轄區(qū)內(nèi)各店鋪的庫(kù)存情況,保證貨品資源充足及合理配貨;

      6.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,及時(shí)向公司做反饋并積極應(yīng)對(duì)。

      崗位要求:

      1.___年以上零售店鋪營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn),其中___年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn);

      2.豐富的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)所屬轄區(qū)團(tuán)隊(duì)出色的完成銷(xiāo)售任務(wù);

      3.熟悉上海周邊城市店鋪的運(yùn)作流程,有連鎖服飾店鋪管理經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先;

      4.對(duì)終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和管理心得;

      5.善于溝通,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

      6.熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,特別擅長(zhǎng)使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)數(shù)字非常敏感。

      篇二

      1.負(fù)責(zé)門(mén)店店務(wù)的各項(xiàng)監(jiān)督、管理工作,輔助門(mén)店做好與商場(chǎng)、公司、品牌方的對(duì)接工作

      2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、分析工作,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能通過(guò)數(shù)據(jù)看問(wèn)題并提出合理建議

      3.負(fù)責(zé)傳達(dá)公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)通知、文件及要求,并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果及反饋意見(jiàn)

      4.負(fù)責(zé)與品牌營(yíng)運(yùn)助理的營(yíng)運(yùn)相關(guān)方面工作對(duì)接

      5.輔助品牌團(tuán)隊(duì)與公司各部門(mén)之間的對(duì)接工作,保證高效運(yùn)營(yíng)

      6.參與門(mén)店規(guī)章制度的制定及完善

      7.適應(yīng)經(jīng)常性出差

      8.保持學(xué)習(xí)力,拓寬與品牌運(yùn)營(yíng)相關(guān)各方面的技能具備一定的培訓(xùn)、帶教能力,為公司輸送優(yōu)質(zhì)營(yíng)運(yùn)儲(chǔ)備人才

      篇三

      職責(zé):

      1、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域、樓層的環(huán)境衛(wèi)生、安全標(biāo)識(shí)/設(shè)施、門(mén)店陳列及人員的監(jiān)管與檢查

      2、每日定時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查,對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)情況跟進(jìn)處理和及時(shí)反饋指導(dǎo)

      3、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)總臺(tái)工作事宜:包含商戶(hù)/顧客投訴;商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修、開(kāi)業(yè)手續(xù)、撤店手續(xù)辦理;門(mén)店人員培訓(xùn)考核;停車(chē)券發(fā)放;尋人/物啟事等

      任職資格:

      1、___歲,男女不限,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

      2、有志于從事從事零售業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域工作;

      3、思路清晰,勤奮、踏實(shí)、上進(jìn)、好學(xué)。

      篇四

      1、負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作及管理;

      2、參與設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)整體概念的把握;

      3、負(fù)責(zé)招商后的租金收取、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、糾紛處理等工作;

      4、對(duì)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé),做好與客戶(hù)的交流與溝通,給予專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)建議,在提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的前提下達(dá)到共贏;

      5、根據(jù)市場(chǎng)變化合理制定與調(diào)整項(xiàng)目的業(yè)態(tài)規(guī)劃及布局,以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

      篇五

      職責(zé):

      1、推行購(gòu)物中心日常經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范;

      2、監(jiān)管店鋪規(guī)范化經(jīng)營(yíng),包含但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、物價(jià)標(biāo)簽規(guī)范管理、餐飲店鋪食品安全管理等;

      3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)店鋪日常經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),編制店鋪營(yíng)運(yùn)報(bào)告,總結(jié)評(píng)估租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn),提出合理建議;

      4、開(kāi)展購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)管理,包含店鋪內(nèi)外視覺(jué)形象管理、經(jīng)營(yíng)秩序管理、及時(shí)糾紛處理及保潔消防及工程協(xié)調(diào);

      5、根據(jù)日常經(jīng)營(yíng)管理需要,完成各類(lèi)數(shù)據(jù)匯總及分析報(bào)告。

      任職要求:

      1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

      2、具有購(gòu)物中心、百貨行業(yè)營(yíng)運(yùn)工作___年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

      3、具有良好的口頭、文字表達(dá)能力及較強(qiáng)的人際溝通能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心和協(xié)作精神,工作主動(dòng)性強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

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        營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員崗位的職責(zé)5篇職責(zé):1、負(fù)責(zé)對(duì)用營(yíng)業(yè)額提成作為租金的租戶(hù)的營(yíng)業(yè)額收入按合同規(guī)定做好取數(shù)、稽核、監(jiān)督、管理工作,定期匯總、統(tǒng)計(jì)各租戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況和用營(yíng)業(yè)額提成作為租......

        客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

        客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1、 學(xué)習(xí)了解公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度,熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé),掌握各項(xiàng)工作流程。 2、 收集項(xiàng)目客戶(hù)檔案,為現(xiàn)有客戶(hù)建立完整的分類(lèi)電子檔案。 3、......

        客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

        1.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.建立客戶(hù)檔案,做好電話(huà)拜訪和上門(mén)拜訪工作。3.及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題,撰寫(xiě)報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)......

        客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作職責(zé)

        1.領(lǐng)導(dǎo)、組織和管理客戶(hù)、項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì),拓展客戶(hù)、項(xiàng)目,為客戶(hù)、項(xiàng)目提供包括風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)方案評(píng)估、保險(xiǎn)方案詢(xún)價(jià)、保險(xiǎn)方案實(shí)施與管理、索賠管理、風(fēng)......