第一篇：客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)了解公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

2、收集項(xiàng)目客戶(hù)檔案，為現(xiàn)有客戶(hù)建立完整的分類(lèi)電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。

4、維護(hù)已有客戶(hù)的客情關(guān)系，通過(guò)客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷(xiāo)信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶(hù)投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢(xún)和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶(hù)投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶(hù)。

7、對(duì)需要相關(guān)部門(mén)支持的客戶(hù)投訴處理，并督促相關(guān)部門(mén)按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

8、每月匯總客戶(hù)投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶(hù)投訴情況及處理月報(bào)》。

9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)組織活動(dòng)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

第二篇：客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

2.建立客戶(hù)檔案，做好電話拜訪和上門(mén)拜訪工作。

3.及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.客戶(hù)滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施。

5.客戶(hù)資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

第三篇：客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門(mén)工作計(jì)劃安排；負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理制度及工作流程。

2.客戶(hù)管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶(hù)拓展及公關(guān)工作；組織部門(mén)的大麵業(yè)務(wù)活動(dòng)。

3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)等市場(chǎng)信息的收集、整理；負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。

第四篇：客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

1.2.3.4.5.6.7.在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作。耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求，收集回訪信息，研究客提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)客戶(hù)服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類(lèi)管理，并在為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)、物業(yè)及開(kāi)發(fā)商之間的溝通工作。戶(hù)服務(wù)工作的原則。戶(hù)服務(wù)策略。

第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。

第五篇：信息服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)全公司所有海外資信報(bào)告的管理。

?資信報(bào)告的整理和上傳

1.將調(diào)查公司發(fā)送的資信報(bào)告進(jìn)行整理和分類(lèi)。

2.將報(bào)告轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求的格式。

3.將報(bào)告上傳到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4.定期存檔。

?后續(xù)報(bào)告的處理

1.將后續(xù)報(bào)告和跟蹤報(bào)告等進(jìn)行整理和分類(lèi)。

2.將報(bào)告上傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并通知合適的工作接受人。

?問(wèn)題報(bào)告的處理

1.對(duì)問(wèn)題報(bào)告提交單進(jìn)行接收、審核、發(fā)送和存檔。

2.對(duì)渠道回復(fù)的問(wèn)題報(bào)告進(jìn)行接收、整理和上傳。

?買(mǎi)家信息的確認(rèn)

1.買(mǎi)家信息確認(rèn)通知的接收、發(fā)送和回復(fù)。2.買(mǎi)家信息確認(rèn)的催辦。

?資信報(bào)告的催辦

1.及時(shí)催辦加急報(bào)告、逾期報(bào)告、即將逾期的報(bào)告。

2.處理需要加急的報(bào)告。

?資信委托訂單

1.定期進(jìn)行資信委托訂單的存檔。

2.與調(diào)査公司確認(rèn)委托訂單的接收情況。

?資信報(bào)告接收情況的確認(rèn)

與調(diào)查公司確認(rèn)資信報(bào)告的接收情況。

?特殊情況的處理，占工作時(shí)間比例10%~

本著嚴(yán)守業(yè)務(wù)管理規(guī)定，遇特事特辦的靈活方式處理特殊需求。

?統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)并上報(bào)資信報(bào)告的用量及分布、報(bào)告的時(shí)效性等數(shù)據(jù)。

?業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的建議在應(yīng)用mz系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，不斷分析、反復(fù)研究，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化進(jìn)行合理化建議，以提高工作效能。