第一篇：內(nèi)勤業(yè)務(wù)員試題答案（xiexiebang推薦）

內(nèi)勤業(yè)務(wù)員試題答案

一、填空題

1． 組織開發(fā)貨源、開展市場營銷、2．組織和安排。

3.貨運產(chǎn)品開發(fā) 和改進 運輸生產(chǎn)組織 的意見和措施。

4.客戶基本信息、生產(chǎn)信息、運輸信息。

5.戰(zhàn)略裝車點，貨物發(fā)送和生產(chǎn)效率。

6.運輸合同。

7.貨票號碼及各欄內(nèi)容，蓋車站承運日期戳。

8.現(xiàn)代市場營銷，消費者需求，利潤。

9．一卸、二排、三裝。

10．定時、定車次。

二、判斷題

1．（√）2．（√）3．（×）4．（×）5．（√）

三、問答題

1．批準(zhǔn)的計劃號碼分為幾位，組成規(guī)則是什么？

答：批準(zhǔn)的訂單計劃號碼共有11位，由大字的英文字母及數(shù)字組成，其中前2位代表計劃運輸?shù)脑路荩?位為鐵路局代碼，從第4位至11位為流水號，由FMOS系統(tǒng)按審定順序自動確定。

2、鐵路運輸托運人托運貨物、行李、包裹時不得有哪些行為？

答：

（一）匿報、謊報貨物品名、性質(zhì)；

（二）在普通貨物中夾帶危險貨物，或者在危險貨物中夾帶禁止配裝的貨物；

（三）匿報、謊報貨物重量或者裝車、裝箱超過規(guī)定重量；

（四）其他危及鐵路運輸安全的行為。

四、問答題

某單位7月5日提報到大龍站原煤5車隨時批計劃，業(yè)務(wù)員接到訂單后，對貨主說：“你將訂單放這就行了，一會兒我給你報?！闭垎枠I(yè)務(wù)員這樣受理訂單對嗎？并說明理由。

答：這樣受理訂單不對。

理由：（1）計劃人員負責(zé)訂單的受理與核實工作，應(yīng)熱情接待托運人，隨時受理并認真核實訂單。（2）核對訂單各欄填寫是否正確，字跡是否清楚，有無涂改。核實的主要內(nèi)容包括車站營業(yè)辦理限制；發(fā)貨單位的全稱與印章是否一致；是否填寫特征代碼，特征代碼是否正確；車種和品名是否相符；貨物品名是否規(guī)范；車數(shù)與噸數(shù)是否匹配。（3）符合上述條件后在訂單上加蓋貨源核實章和受理人員個人名章，注明受理日期，返還托運人一份，留存一份。對不符合條件的，應(yīng)要求托運人重新提報。對到站有停裝命令的，不得提報計劃。

第二篇：內(nèi)勤業(yè)務(wù)員復(fù)習(xí)資料

內(nèi)勤業(yè)務(wù)員復(fù)習(xí)資料

1．貨運計劃管理的主要任務(wù)是 組織開發(fā)貨源、分析研究市場、開展市場營銷、管理合同運量。

2．貨運計劃是對鐵路貨物運輸?shù)木唧w組織和安排。

3.市場營銷是各級貨運計劃部門的重點工作，其主要任務(wù)是分析市場、研究市場，組織開發(fā)貨源，及時提出 貨運產(chǎn)品開發(fā) 和改進 運輸生產(chǎn)組織 的意見和措施。

4.客戶信息管理的內(nèi)容包括客戶基本信息、生產(chǎn)信息、運輸信息和客戶收發(fā)特征信息等。

5.戰(zhàn)略裝車點是配備有現(xiàn)代化的裝車設(shè)施，實施高效規(guī)?；淖鳂I(yè)方法，能夠集中存儲，整列配車、整列裝車、整列始發(fā)，對鐵路貨物發(fā)送和生產(chǎn)效率具有重要影響和重大意義的裝車點。

6.貨物運單是承運人與托運人之間為運輸貨物而簽訂的一種運輸合同。

7.對領(lǐng)貨憑證，必須正確填寫貨票號碼及各欄內(nèi)容，并在領(lǐng)貨憑證及貨物運單與領(lǐng)貨憑證接縫處加蓋車站承運日期戳。

8.現(xiàn)代市場營銷是著重研究企業(yè)在動態(tài)市場上如何有效地管理和運作其市場營銷活動，提高企業(yè)經(jīng)營效益，實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定目標(biāo)，它的研究對象是企業(yè)的整體市場營銷活動及其規(guī)律性。具體來說，就是以滿足消費者需求為中心，以獲得利潤為目的的企業(yè)市場運行規(guī)律，營銷戰(zhàn)略、策略以及相關(guān)的一些問題。

9、卸車是保證運輸連續(xù)不斷再生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貨運日常組織工

作中必須貫徹一卸、二排、三裝的組織原則，以卸保排，以卸保裝。

10、貨運五定班列是指定點、定線、定時、定價、定車次，按公布開行方案組織開行的貨物列車。

11、鐵路貨物運輸服務(wù)以安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷為工作質(zhì)量總方針。

12、接待貨主實行首問負責(zé)制

13．貨物的運到期限期滿后經(jīng)過15日貨物未到，到站除按規(guī)定編制貨運記錄外，還必須負責(zé)貨物的查詢工作。

14．派有押運人的貨物，應(yīng)由托運人在貨物運單內(nèi)注明押運人姓名和證明文件名稱及號碼，經(jīng)發(fā)站審核后發(fā)給押運人須知，并在貨票甲聯(lián)注明，由托運人簽收。

15、集裝箱運輸應(yīng)按“合理集結(jié)、多裝直達、均衡運輸、減少回空”的原則組織，以開行班列為發(fā)展方向。

16．批準(zhǔn)的計劃號碼分為幾位，組成規(guī)則是什么？

答：批準(zhǔn)的訂單計劃號碼共有11位，由大字的英文字母及數(shù)字組成，其中前2位代表計劃運輸?shù)脑路?，?位為鐵路局代碼，從第4位至11位為流水號，由FMOS系統(tǒng)按審定順序自動確定。

17.鐵路運輸托運人托運貨物、行李、包裹時不得有哪些行為？ 答：

（一）匿報、謊報貨物品名、性質(zhì)；

（二）在普通貨物中夾帶危險貨物，或者在危險貨物中夾帶禁止配裝的貨物；

（三）匿報、謊報貨物重量或者裝車、裝箱超過規(guī)定重量；

（四）其他危及鐵路運輸安全的行為。

18.某單位7月5日提報到大龍站原煤5車隨時批計劃，業(yè)務(wù)員接到訂單后，對貨主說：“你將訂單放這就行了，一會兒我給你報?！闭垎枠I(yè)務(wù)員這樣受理訂單對嗎？并說明理由。

答：這樣受理訂單不對。

理由：（1）計劃人員負責(zé)訂單的受理與核實工作，應(yīng)熱情接待托運人，隨時受理并認真核實訂單。（2）核對訂單各欄填寫是否正確，字跡是否清楚，有無涂改。核實的主要內(nèi)容包括車站營業(yè)辦理限制；發(fā)貨單位的全稱與印章是否一致；是否填寫特征代碼，特征代碼是否正確；車種和品名是否相符；貨物品名是否規(guī)范；車數(shù)與噸數(shù)是否匹配。（3）符合上述條件后在訂單上加蓋貨源核實章和受理人員個人名章，注明受理日期，返還托運人一份，留存一份。對不符合條件的，應(yīng)要求托運人重新提報。對到站有停裝命令的，不得提報計劃。

第三篇：業(yè)務(wù)員筆試題答案

業(yè)務(wù)員筆試題答案

一選擇題：1B2C3D4A5B6A7A8D9C10D11B12A13A14C15D16A17C18D19D20B

二簡單題

1.略 要求：姓名，年齡，院校，專業(yè)，愛好，應(yīng)聘要求；介紹家庭要說明成員的年齡和工作。

2.作為一個業(yè)務(wù)員需要誠實守信，遵守法紀(jì)（1分），尊重公司的銷售制度，盡職盡責(zé)（1分），答應(yīng)客戶的事情不管大小，都要及時兌現(xiàn)（1分），也要講究公司銷售團隊的合作精神，不過還得從保持自己的衣著整潔（1分），說話要文明用語，禮貌得體（1分）。（根據(jù)理解情況進行酌情給分）

3.①傳遞者。業(yè)務(wù)員是公司和客戶之間聯(lián)系的橋梁和紐帶。把公司最新的文件精神和信息及時和迅速地通知和傳達給客戶，把客戶的對公司產(chǎn)品、服務(wù)的建議和投訴及時和迅速地反饋給公司的管理層。這樣才能保持公司和客戶溝通有效、有序的進行。

?公司和產(chǎn)品形象的代言者。業(yè)務(wù)員在整個銷售過程當(dāng)中是代表公司行為，那么客戶會從業(yè)務(wù)員的語言、衣著、誠信、肢體語言、專業(yè)技能方面去評判公司的信譽度、管理水平以及你所銷售的產(chǎn)品的可信度，從而來評估他自己的經(jīng)營風(fēng)險。?業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售計劃和措施的實施者。業(yè)務(wù)員顧名思義就是就是按照業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售計劃代表公司聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，然后把公司的產(chǎn)品銷售出去的人。那么他的核心工作就是利用自己的專業(yè)技能、人格魅力、客情關(guān)系、優(yōu)秀的表達能力、高明的談判技巧按照業(yè)務(wù)經(jīng)理的措施把公司的產(chǎn)品推向市場產(chǎn)生銷售，完成業(yè)務(wù)經(jīng)理制定的銷售目標(biāo)，而且建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。

④信息的收集和反饋者。業(yè)務(wù)員代表公司始終堅持工作在前線市場，他們最能夠在第一時間感受、了解到市場狀況的變化情況。而且他們既是業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計劃的實施者，又要做好業(yè)務(wù)經(jīng)理的千里眼、順風(fēng)耳，把市場千變完化的狀況、競品的情況及時和迅速地反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理做出更科學(xué)、有效的工作計劃、目標(biāo)和營銷措施和手段。

⑤客戶的服務(wù)者。業(yè)務(wù)員第一步工作是說服客戶接受我們的產(chǎn)品，那么我們的產(chǎn)品才有展示的平臺。但我不能單靠客戶對利益的追求來挖掘?qū)ξ覀儺a(chǎn)品銷售期望、提升、支持，而是用完善的服務(wù)來解決客戶所顧及和擔(dān)心，降低他們經(jīng)營的風(fēng)險，增加客戶對我們公司和產(chǎn)品的信任度，從而鞏固我們的客情關(guān)系。⑥客戶的幫助和建議者。業(yè)務(wù)員在工作當(dāng)中要學(xué)會取得客戶對自己個人人格、專業(yè)知識的認同。（答對一個得一分）

4.一，訪問數(shù)量。每日至少拜訪4個A類客戶或6個B 類客戶，對部分客戶進行電話聯(lián)系。

二，拜訪頻率。保證每季度訪問全部A、B兩類客戶2次。

三，客戶滲透。掌握市場上現(xiàn)在競爭品牌的產(chǎn)品，及做到每個客戶的產(chǎn)品需求，盡力擴大公司在當(dāng)?shù)厥袌龅姆蓊~。

四，開發(fā)新客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)保持每周開發(fā)2～4家新客戶，以確保穩(wěn)定擴大市場份額。

五，記錄報告。在每次拜訪時應(yīng)同時填寫有關(guān)報告，每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任確保記錄和報告的及時與準(zhǔn)確。

至于責(zé)任就是要保守公司的密碼及客戶資料，以及一切有競爭性的資料。（責(zé)任1分，工作內(nèi)容4分，答對一個得一分）

5.1、人品端正，作風(fēng)正派

“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業(yè)招聘營銷人員時，品德被列為重要條件，消費者、客戶、社會大眾一般都通過營銷人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象，營銷人員站在企業(yè)與社會接觸的最前沿，是向社會反映企業(yè)的一面鏡子。

2、信心

信心應(yīng)包括三個方面，第一，對自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實現(xiàn)你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者提供最好的服務(wù)。

3、勤于思考，做個有心人

“有心人，天不負”，我們只有對什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應(yīng)?！笆郎蠠o難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法。“學(xué)為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高。

4、能吃苦耐勞

營銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。

5、良好的心理素質(zhì)

營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹？”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。

6、韌性

做成一筆生意，不會一帆風(fēng)順，會遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。

7、交際能力

營銷過程實質(zhì)就是公關(guān)過程，一般說來，一名優(yōu)秀的營銷人員一定會是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。營銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。

8、反應(yīng)要快

如同狐貍的狡猾，獵鷹的機敏，營銷人員應(yīng)對周圍每一細小變化都能很快做出反應(yīng)，思維要敏捷。一個生意的談判過程，就是一次反應(yīng)速度的比賽，一個斗智的過程。

9、熱情

一個人的能力有差異，關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們?nèi)θジ?，一個人能力再強，沒有熱情，等于零。

10、知識面要寬

營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對各種人喜歡談什么要清楚，進而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機。但這種知識面是廣、博而不一定需要深、精。因為我們沒有時間、機會去作太深入的了解和研究的。一些營銷人員都有一種習(xí)慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報或足球、體育等報刊雜志閱讀，主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。

11、責(zé)任心

營銷人員必須有強烈的責(zé)任心，把自己的工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時，通過你來向社會反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個人沒有責(zé)任心，他的業(yè)績肯定上不去，他們公司對這個市場的開發(fā)工作，將無疑受到影響，耽擱整個市場推進進度。如果你不注重言行舉止，當(dāng)?shù)厣鐣蟊姇J為你們公司很差勁。這個念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)。

12、幽默

“什么都可以少，唯獨幽默不能少”，這是一家公司對業(yè)務(wù)員的特別要求。幽默使大家團結(jié)在一起，并且有助于更好地對付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因為她損壞了一份有關(guān)一個復(fù)雜的汽車索賠的電腦文件。這位經(jīng)理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險公司造成嚴(yán)重的破壞來看，就像一場洪水災(zāi)害。我們兩個人都會失去工作?，F(xiàn)在給投保人打個電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然后把工作做好?！保ㄟ@位業(yè)務(wù)員咯咯笑了起來，而且準(zhǔn)備去重新干她的工作。）

（兩個得1分）

三、主觀論述題

1.有購買力的人群。（答對一類得1分）

2.有特色；環(huán)保；有更深的文化底蘊。（1個1分，描述1分）3.⑴調(diào)動興趣：建立初步的了解；⑵傳遞信息：傳遞、獲得、輸出信息；⑶結(jié)果判斷：是否是有效的購買力者。（1個2分）

4.準(zhǔn)備工作（2分）；自我知識提升（3分）；執(zhí)行方向（3分）。

第四篇：外勤業(yè)務(wù)員試題答案

外勤業(yè)務(wù)員試題答案

一、填空題 1．中途站或到站。2．外形尺寸和重心位置。

3.《鐵路專用線專用鐵路名稱表》。4.“易腐貨物”。

5． “安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷?！?6．特殊運輸、重點運輸、一般運輸。7.同等責(zé)任。

8.防護物、裝載加固材料及裝置。9．貨物運單。10．全批保價。

二、判斷題

1．（×）2．（×）3．（×）4．（×）5．（√）

三、問答題

1.什么是危險貨物: 在鐵路運輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蝕、放射性等特性，在運輸，裝卸和儲存保管過程中，容易造成人身傷亡和財產(chǎn)毀損而需要特別防護的貨物，均屬危險貨物。

2、什么叫承運: 零擔(dān)和集裝箱運輸?shù)呢浳?，由發(fā)站接收完畢，整車貨物裝車完畢，發(fā)站在貨物運單上加蓋車站日期戳?xí)r起，即為承運。四．問答題

何謂貨物交付完畢？

答：承運人組織卸車和發(fā)站由承運人組織裝車到站由收貨人組織卸車的貨物，在向收貨人點交貨物或辦理交接手續(xù)后，即為交付完畢。發(fā)站由托運人組織裝車，到站由收貨人組織卸車的貨物，在貨車交接地點交接完畢，即為交付完畢。

第五篇：內(nèi)勤工作人員、業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

2013年我在工作中扮演著兩個角色：團購市場業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤工作人員。剛開始開展團購工作時，我傻眼了。面臨著三個問題：1.在沒有銷售鹽商品作為橋梁，推銷市場化的非鹽產(chǎn)品，顯得弱勢。2.自己的社會關(guān)系背景—草根族（沒人會買你的帳）。3.這些都要和關(guān)鍵人物打交到，這個關(guān)鍵人物是誰？種種不利的因素讓我有些膽怯，不知所措。但不進則退，不能在坐以待斃。我試著鞏固以前合作過的芝麻官食品有限公司，一直聯(lián)系的米和味精。以便在銷售中不打白板。另一方面公司采購了一批黃豆，在這批貨進倉時，我便帶著樣品找到當(dāng)?shù)貙嵙^強的兩個調(diào)味品公司和油溪醬園廠。經(jīng)過一番周折，從價格方面不占優(yōu)勢的情況下本以為會“竹籃打水”，可江津釀造調(diào)味品公司的出現(xiàn)讓我有了轉(zhuǎn)機。就這樣才讓我銷售有了“量”。開展內(nèi)勤工作時，雖是零零散散，不需要技術(shù)含量但也讓我收獲不少。這一年對自己有幾個方面工作中取得一些進步，但有很多面也需要加強自己薄弱環(huán)節(jié)。取得進步方面：

1.和合作廠家的人際關(guān)系越來越具有“人情味”。（每次去芝麻官食品廠的時侯，倉庫保管員陳大哥總是有空就幫我們下貨，這本不是他的職責(zé)；負責(zé)采購的李經(jīng)理還親自去庫房用推車幫我把我要的廠價食品推出來，實為感動）

2.以前最怕和領(lǐng)導(dǎo)說話，如今要去溝通的都是領(lǐng)導(dǎo)，不行也只能裝行。（在催黃豆款的時候，提前給采購的負責(zé)人三番五次的催款，不得其果，結(jié)果采購員給我出了主意讓我直接找老大。最后兩次單面與趙董事長溝通，終于把欠我們公司的債務(wù)提前到其他欠款客戶的前面，最后一天上午，我坐車到了廠家找到董事長辦公室看到臺歷上寫著僅僅兩家的名額，其中一家就是我，多不容易呀?。┬枰訌姷谋∪醐h(huán)節(jié)：

1.經(jīng)辦的事情需要詳細做筆記，然后每個月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象，避免問其事情含糊，要翻本子才能找到記憶，實屬不好。

2.不要停止干好自己的本職工作的表面上。有時候要換位思考，想想上級工作思考的方向，如果是自己怎么處理？若自己不會就更應(yīng)該好好領(lǐng)悟?qū)W習(xí)，上級是自己最好的導(dǎo)師。3.增加自己知識面，避免與人交談時，別人在“三檔加速”，自己卻在“一檔起步”。4.不僅僅做好下屬工作，更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔。5.溝通中做到說話要做到簡單明朗，有主次之分，講重點。

6.自己不在行的事情不要放棄，承認差距但不是增大差距的借口。強弱是可以互換的。