第一篇：醫(yī)院承諾

醫(yī)院承諾、踐諾、評(píng)諾制度

為激發(fā)全院基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)動(dòng)力，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，根據(jù)中央和省、市委、市民政局黨委部署要求，院黨委結(jié)合我院工作實(shí)際，現(xiàn)就建立健全以“承諾、踐諾、評(píng)諾”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)機(jī)制，制定如下意見。

一、總體要求

建立健全承諾、踐諾、評(píng)諾制度，是基層黨組織和黨員立足工作實(shí)際和本職崗位，把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求公開化、具體化、制度化，推動(dòng)基層黨組織和黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用、先鋒模范作用的有效載體。各黨總支、支部要堅(jiān)持實(shí)事求是、分類指導(dǎo)、有效管用的原則，組織引導(dǎo)廣大黨員以承諾為起點(diǎn)、以踐諾為關(guān)鍵、以評(píng)諾為推動(dòng)，通過向群眾承諾、請(qǐng)群眾監(jiān)督、讓群眾評(píng)議，為維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾的健康利益多做好事、多辦實(shí)事、多解難事，切實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。第一輪“承諾、踐諾、評(píng)諾”從年初開始，以“牢記宗旨為民服務(wù)、慶祝建黨90周年”為主題，到2011年“七一”前完成。第二輪從2011年8月開始，以迎接黨的十八大為主題，到黨的十八大召開前完成。

二、公開承諾

1.提出承諾事項(xiàng)。黨支部采取召開組織生活會(huì)，組織黨員提出承諾內(nèi)容，根據(jù)個(gè)人崗位特點(diǎn)、專業(yè)特長等實(shí)際，結(jié)合依崗履責(zé)、為群眾辦實(shí)事承諾，承諾事項(xiàng)一般為2—3項(xiàng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和黨組織負(fù)責(zé)人要帶頭承諾，標(biāo)準(zhǔn)要高于一般黨員。廣大黨員要根據(jù)各自承擔(dān)的崗位職責(zé)，依崗承諾。

2.確定承諾事項(xiàng)。黨員提出的承諾事項(xiàng)，由黨支部審定把關(guān)備案。確保各項(xiàng)承諾具體實(shí)在、符合實(shí)際、切實(shí)可行。對(duì)聯(lián)系實(shí)際和崗位特點(diǎn)不緊的，督促修改完善；對(duì)不符合實(shí)際的，重新提出承諾事項(xiàng)。

3.公開承諾事項(xiàng)。承諾事項(xiàng)確定后，各黨總支、支部和黨員應(yīng)簽訂公開承諾書，也可通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)等形式公開發(fā)布。醫(yī)院服務(wù)窗口要通過擺放“共產(chǎn)黨員先鋒崗”桌簽、佩戴黨徽等形式，促使黨員亮出身份、亮出承諾，讓廣大群眾充分了解承諾事項(xiàng)，增強(qiáng)踐諾履責(zé)的公開性和透明度。

三、認(rèn)真踐諾

1.建立臺(tái)帳。各黨總支、支部對(duì)黨員承諾、踐諾情況要建立臺(tái)帳，明確具體承諾事項(xiàng)、承諾單位或承諾人、踐諾措施、完成時(shí)限等。建立承諾踐諾事項(xiàng)銷號(hào)管理制度，完成一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)，對(duì)完成不及時(shí)的要督促落實(shí)。

2.強(qiáng)化督查。對(duì)全院黨員踐諾情況實(shí)行每月一記實(shí)，每季度一調(diào)度。對(duì)完成難度大、涉及面廣的事項(xiàng)，院黨委要積極創(chuàng)造條件，給予必要的幫助和扶持。

3、定期通報(bào)。各黨總支、支部一般每季度將承諾事項(xiàng)、踐諾情況向黨員群眾通報(bào)一次，黨員踐諾情況每半年通報(bào)一次，表揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。

四、評(píng)諾表彰

2011年“七一”和黨的十八大召開前，院黨委對(duì)黨總支、支部和黨員承諾、踐諾情況進(jìn)行評(píng)議。評(píng)諾按優(yōu)秀、良好、一般、差四個(gè)檔次進(jìn)行，評(píng)諾結(jié)果作為評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。

1.黨員互評(píng)。以黨支部為單位，召開以創(chuàng)先爭優(yōu)為主題的組織生活會(huì)，每個(gè)黨員逐一對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行述職。在述職的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)黨員提出評(píng)議意見。

2.群眾參評(píng)。院黨委派員參加，由各黨支部負(fù)責(zé)人做踐諾情況專項(xiàng)述職，組織生活會(huì)可有群眾代表和病員（陪人）參與，對(duì)踐諾情況現(xiàn)場評(píng)議。

3.領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各總支書記、支部書記對(duì)黨員承諾踐諾情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，將履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點(diǎn)評(píng)的主要內(nèi)容，肯定成績，指出問題和努力方向。

4、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。于2011年“七一”暨建黨九十周年之際和2012年的“七一”，分別對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員予以表彰，特別優(yōu)秀的推薦到上級(jí)黨組織進(jìn)行表彰。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)：

各黨總支、支部要深刻認(rèn)識(shí)建立健全承諾、踐諾、評(píng)諾制度對(duì)于推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展的重要性、必要性，緊密結(jié)合實(shí)際，精心組織實(shí)施。

院創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入基層，指導(dǎo)各總支、支部和黨員做好承諾、踐諾、評(píng)諾的各項(xiàng)工作，全院黨員要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持有責(zé)必諾、有諾必踐，確保承諾事件件件有著落、事事有回音。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時(shí)推廣承諾、踐諾、評(píng)諾的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

第二篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，醫(yī)院做出如下承諾：

一、努力方便群眾看病

1、實(shí)行無節(jié)假日服務(wù)。雙休日普通門診和專家門診照常進(jìn)行。節(jié)假日期間各科室醫(yī)務(wù)人員照常上班，手術(shù)室、影像、檢驗(yàn)等重點(diǎn)科室人員24小時(shí)值班。

2、實(shí)行限時(shí)服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過15分鐘，急診搶救病人到院后5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)緊急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位。推行彈性工作制，根據(jù)病人流量規(guī)律，靈活安排工作時(shí)間和工作人員，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行“一站式”服務(wù)。簡化就醫(yī)流程，門診病人可先看病、后掛號(hào)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)一次性完成。完善各種標(biāo)識(shí)，設(shè)置導(dǎo)醫(yī)員，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)。

4、實(shí)行綠色通道服務(wù)。對(duì)急診搶救病人實(shí)行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，并向病人提供24小時(shí)全天候急診服務(wù)。

5、實(shí)行快捷化服務(wù)。提高檢查、化驗(yàn)工作效率，B超檢查當(dāng)場出結(jié)果，X線檢查急診普通平片半小時(shí)出結(jié)果，平診1小時(shí)出結(jié)果。常規(guī)化驗(yàn)當(dāng)天出結(jié)果，急診檢驗(yàn)2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。外地患者免費(fèi)郵寄檢驗(yàn)結(jié)果。

6、實(shí)行隱私保護(hù)服務(wù)。為患者提供私密性診療環(huán)境。盡量減少患者診療過程中不必要的身體暴露，保護(hù)患者隱私。

二、努力減輕群眾負(fù)擔(dān)

7、開展惠民醫(yī)療服務(wù)。落實(shí)“三免四減半”政策，對(duì)特困戶、低保戶、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人、農(nóng)村獨(dú)生子女及二女戶等實(shí)行優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)。抓好“濟(jì)困病房”工作，確保符合條件的患者充分及時(shí)享受到“濟(jì)困病房”的優(yōu)惠措施。做好新型農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)核報(bào)工作，確保參合農(nóng)民患者及時(shí)拿到報(bào)銷現(xiàn)金。

8、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。實(shí)行一日清單制，做到規(guī)范、透明收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)病情需要，切實(shí)做到合理檢查、合理用藥、合理治療。定期檢查科室收費(fèi)情況，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。病人對(duì)收費(fèi)有異議的，7天內(nèi)妥善解決。

9、實(shí)行高額診療項(xiàng)目告知審批制度。需要使用高值醫(yī)用耗材時(shí)，必須向病人告知并由病人簽字，經(jīng)醫(yī)院審批同意后方可使用。

10、推行單病種限價(jià)服務(wù)。對(duì)單純性闌尾炎、剖腹產(chǎn)等20種常見病實(shí)行單病種最高限價(jià)服務(wù)。

11、嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)用耗材招標(biāo)采購政策。努力降低采購成本，控制藥品、耗材價(jià)格，減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療用藥管理辦法，按照規(guī)定的藥品目錄進(jìn)行用藥，嚴(yán)格控制目錄外患者自費(fèi)用藥比例，目錄外患者大額自費(fèi)藥品實(shí)行告知制度，由患者簽字，讓患者知情。

13、實(shí)行醫(yī)務(wù)公開制度。公示常用藥品及高值醫(yī)用耗材價(jià)格、常用醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及投訴舉報(bào)電話等。

三、努力提高服務(wù)質(zhì)量

14、堅(jiān)持以病人為中心，注重人文關(guān)懷，推行親情化服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，態(tài)度誠懇，文明用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)措施，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，努力為群眾創(chuàng)造更加安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

15、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢、投訴時(shí)，首位接待人員熱情耐心地接待。超出被首問人員職責(zé)范圍的事宜，負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到相關(guān)科室或工作人員。

16、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入。把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、醫(yī)療設(shè)備準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士注冊(cè)制度。

17、提高醫(yī)療服務(wù)效率。進(jìn)一步規(guī)范疾病診斷、檢查和治療行為，有效縮短平均住院日，確保平均住院日≤16天。

18、推行病人滿意度調(diào)查和出院病人回訪制度。醫(yī)院每月一至兩次對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽取意見和建議。在兩周內(nèi)對(duì)出院病人進(jìn)行回訪，重點(diǎn)回訪手術(shù)、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診、疑難重危等病人，提供健康指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

19、實(shí)行投訴限時(shí)辦結(jié)制度。醫(yī)院受理群眾投訴后，能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的當(dāng)場處理；不能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦和督辦。一般投訴在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)向群眾反饋。設(shè)立醫(yī)療糾紛投訴處理處，依法公平處理醫(yī)療糾紛。

20、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，建立考評(píng)檔案，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

真誠地歡迎社會(huì)各界對(duì)我院的工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)，提出寶貴意見和建議，我們將認(rèn)真對(duì)待，虛心接受，及時(shí)改進(jìn)，更好地為群眾服務(wù)。

監(jiān)督電話：

第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

7、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，深化我院溫馨服務(wù)工程，推動(dòng)我院兩個(gè)文明建設(shè)，讓客戶放心，使社會(huì)滿意，我院公開向社會(huì)作出如下承諾：

一、醫(yī)務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者

監(jiān)督。

三、認(rèn)真執(zhí)行首院、首診負(fù)責(zé)制及全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“四及時(shí)”，即：及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療，及時(shí)住院。如發(fā)生推委急診患者并造成不良

后果的，要按醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請(qǐng)。醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，凡違反規(guī)范、規(guī)定或在醫(yī)療活動(dòng)中接受患者錢物的，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后除退還所收錢物外，根據(jù)其情節(jié)按接受錢物數(shù)額對(duì)當(dāng)事人處以5-10倍罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復(fù)。

七、對(duì)業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)娶鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精，積極開辟新的醫(yī)療科技項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目。

八、醫(yī)院對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。

九、秉承真情服務(wù)患者、愛心奉獻(xiàn)

社會(huì)的醫(yī)院宗旨，堅(jiān)持病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的三項(xiàng)原則，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。接受社會(huì)監(jiān)督，并將不斷改進(jìn)工作，做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

第五篇：醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會(huì)作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái)，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過10人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢。

9、開展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》；同時(shí)，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請(qǐng)。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對(duì)有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（85606904 85606906），并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會(huì)，征詢病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。

3、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。