第一篇：對標管理求真務(wù)實追求卓越持續(xù)改進

對標管理求真務(wù)實追求卓越持續(xù)改進

磷銨車間對標管理匯報材料

對標管理是推進企業(yè)管理的一種強有力的工具，為企業(yè)提供了具有挑戰(zhàn)性又切實可行的管理目標，以及為實現(xiàn)這些目標而創(chuàng)造出來的方式方法，為企業(yè)持續(xù)改進、不斷進步增添了信心。自對標管理活動在我廠開展以來，磷銨車間根據(jù)《復(fù)肥廠對標管理實施方案》和《復(fù)肥廠對標管理評價及考核辦法》要求，制定了《磷銨車間對標管理實施辦法》。通過內(nèi)部排查和外部考察，尋標、立標，確立完善了《磷銨車間對標管理指標體系》，并針對每項對標指標提出控制措施，不斷追標、趕標，求真務(wù)實、持續(xù)改進。通過6、7、8三個月的生產(chǎn)實踐，驗證了磷銨車間對標控制措施的可行性和有效性。產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)攀升，原料消耗大幅下降，尤其是氨耗指標，連續(xù)兩個月達到210Kg/噸肥，比標桿值還低1Kg。同時，車間還在人力資源管理和班組對標管理上推陳出新，不斷提高各類人員的工作效率，夯實車間基層管理的基礎(chǔ)。下面，我將磷銨車間在對標管理活動中所做的具體工作，向大家做以匯報。

一、正確認識對標管理活動，明確對標的概念，積極做好宣傳教育工作。對標管理首先是一種工具，是一種促進企業(yè)不斷提高自我，尋求進步的管理方法。明確了這個基本概念，開展對標管理活動就有了主管能動性。在對標管理活動開展之初，磷銨車間就將對標管理的基本概念打印成冊，發(fā)放的各個班組，組織大家學習領(lǐng)會。并通過板報、周刊等載體，廣泛宣傳對標管理知識。讓車間全體員工自上到下對開展對標管理活動有一個全面的了解，積極主動的參與對標管理，為進一步的開展對標管理夯實基礎(chǔ)。

二、廣泛排查、認真調(diào)研，確立車間對標指標體系。

對標管理的核心是確立標桿。磷銨車間在確立標桿的過程中，首先通過內(nèi)部對標和歷史對標，對一些生產(chǎn)經(jīng)營指標進行全面摸排，確立歷史最佳值，并形成初步的對標指標體系。其次，在廠綜合辦的帶領(lǐng)下，遠赴魯西化工進行調(diào)研，學習了解同行業(yè)的先進管理模式和相關(guān)經(jīng)濟指標，獲得外部標桿值。通過內(nèi)部歷史最佳值和外部標桿值的對比、分析，最終完成車間對標指標體系的審定工作。然后，以標桿為目標，制定控制措施，負責監(jiān)督落實，逐步向標桿靠近，不斷提升自我管理水平。

通過全面細致的排查，車間最終確定的對標管理指標為：安全環(huán)境管理指標5項，工藝生產(chǎn)管理指標4項，設(shè)備管理目標3項，產(chǎn)品質(zhì)量管理目標4項。從安全生產(chǎn)到工藝過程控制，從設(shè)備檢修成本、修舊利廢到開車率，這些主要的經(jīng)濟運行指標都成了磷銨車間對標管理的重點。尤其是產(chǎn)品質(zhì)量指標。車間經(jīng)過多次推敲，把二銨產(chǎn)品養(yǎng)分的對標方式和標桿值進行了更改。原定的指標計算方式是每個月二銨產(chǎn)品養(yǎng)分的平均值必須達到60.0-60.3%，經(jīng)對車間歷史指標進行查閱，近年來的養(yǎng)分控制均能滿足指標要求。所以，這樣的指標就失去了標桿的意義。經(jīng)過與生產(chǎn)部和綜合辦多次協(xié)商，車間把養(yǎng)分指標的標桿定位每月二銨各批次產(chǎn)品中養(yǎng)分滿足60.0-60.3%指標要求的達標率。這樣以來，車間生產(chǎn)控制過程中，不但要保證產(chǎn)品養(yǎng)分滿足質(zhì)量標準的要求，而且還不能讓產(chǎn)品養(yǎng)分過剩，造成原材料的損耗。這樣的指標才真正起到了標桿的作用，以點帶面，帶動產(chǎn)品質(zhì)量指標控制的不斷提高。

四、嚴抓細管，落實對標控制措施，不斷追標、趕標。

標桿是方向，過程才是關(guān)鍵，確立好對標的標桿，就要通過具體可操

作的控制措施來實現(xiàn)。磷銨車間針對每一項標桿指標都制定了切實可行的控制措施。這里值得一提的就是磷酸二銨的氨耗指標。開展對標活動之前，綜合辦在質(zhì)量目標體系中要求的氨耗控制指標是225Kg/噸肥，而實際上，前半年在化肥廠用管道供氨的過程中，二銨的氨耗指標一直都難以滿足這個目標，平均消耗為227 Kg/噸肥，很難達標。而在對魯西化工進行考察時，魯西的氨耗基本控制在210 Kg/噸肥以下。通過對比分析，綜合辦確定211 Kg/噸肥為氨耗指標的標桿。為此，車間有針對性的制定控制措施，逐步降低氨耗，向標桿靠攏。首先，化肥廠用輸氨管道供氨時，計量誤差較大，每月分攤的虧庫偏多。車間利用6月下旬液氨開車用汽車槽車供貨的有利時機，采用汽車槽車過磅，計重盤庫的方法核算氨耗，避免了管道計量的誤差。同時，車間還通過穩(wěn)定系統(tǒng)粒度控制等措施，有效杜絕原材料的損耗，提高氨利用率，降低液氨消耗。7月、8月連續(xù)兩個月，液氨消耗指標控制在210 Kg/噸肥，比標桿值還低了1Kg。這些成績的取得，更加有力的說明了對標管理積極有效的一面。

五、加強人力資源管理，夯實基層管理的基礎(chǔ)。

開展經(jīng)濟指標對標的同時，磷銨車間還在人力資源管理上卯足了勁、下足了功夫。車間通過推行職能管理人員巡檢簽到制度，有力提高了車間管理人員深入生產(chǎn)一線，發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、防范問題的能力，從而帶動車間管理的全面上臺階。車間通過制定各崗位《操作說明書》，規(guī)范崗位操作規(guī)程和工藝紀律，并以此為標桿對各崗位進行技能培訓，全面提高各生產(chǎn)崗位的作業(yè)水平。尤其是在班組管理和班組建設(shè)方面，車間通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，化工一班班長權(quán)少平工作責任心強。他把班組生產(chǎn)管理中的各種問

題都記在一個小小的工作筆記上，并時常對生產(chǎn)控制和班組管理的得與失進行分析總結(jié)，有效的提高了班組管理的水平。車間隨即確立權(quán)少平為各班組長的學習標桿，把他的班組管理模式和工作筆記模式進行推廣。鼓勵大家向標桿學習，追趕標桿、超過標桿，從而帶動車間基層管理的全面提升。

總的來說，對標管理是企業(yè)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的有效手段。隨著標桿的不斷優(yōu)化，對標控制措施的不斷細化，企業(yè)的核心競爭力就會得到不斷的提升。磷銨車間通過一個階段的努力，感受到了對標管理的魅力，取得了一定的成績。但這還遠遠不夠。因為對標管理是一個持續(xù)改進的過程。只有腳踏實地、持續(xù)不斷的學習和改進，才能實現(xiàn)車間管理水平的再次提升，為企業(yè)追求卓越奠定基礎(chǔ)。

磷銨車間

2012-9-6

第二篇：求真務(wù)實,追求卓越

求真務(wù)實，追求卓越

基礎(chǔ)學部黨總支代表李飛

尊敬的各位領(lǐng)導，老師，親愛的同學們：

下午好，非常榮幸代表基礎(chǔ)學部這個朝氣蓬勃的集體在這里發(fā)言。基礎(chǔ)學部，擁有17名教工黨員，一個全體教職員工只有18名的集體，平均年齡不到29歲，卻承擔起了全校近4000名本科一年級學生的教育管理工作。一年級的工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，迎新準備、新生入學、軍訓、入學教育，入黨啟蒙教育，任務(wù)一個接著一個，有時甚至要同時完成多項任務(wù)。當把這些工作全部完成時，我們的一線輔導員老師們已經(jīng)連續(xù)工作7周沒有休息，而且每天平均工作12小時以上。盡管工作強度大，內(nèi)容多，而且年復(fù)一年，周而復(fù)始，但是大家沒有在困難面前回避，沒有在疲憊面前厭戰(zhàn)，而是迎難而上，始終牢記“一個黨員就是一面旗幟”，堅守著自己的操守和信念，在學校育人的工作中，貢獻著自己的青春、智慧和力量。

學校黨政領(lǐng)導非常關(guān)心學部的發(fā)展情況，他們每年都專門到學部進行調(diào)研、聽取工作匯報、解決工作困難，還就工作中的具體問題和大家進行討論分析，交換意見；與一線年輕輔導員探討個人發(fā)展與成長進步的話題，給大家巨大的鼓舞和激勵。

各院系更是給了我們大力的支持，四年來許多院士博導、各院系領(lǐng)導、學科帶頭人來到二校區(qū)為新生同學答疑解惑，做專業(yè)和人生的領(lǐng)航人；班主任老師、研究生班主任助理、同專業(yè)高年級同學更是不辭辛苦，往返于一二校區(qū)為大一同學傳授學習方法、交流學習體會。他們付出了大量時間和心血，讓我們非常感動，正是這些來自學校領(lǐng)導、各職能部門、各院系的關(guān)心幫助和大力支持，激勵著學部全體員工，在學部黨總支的帶領(lǐng)下，腳踏實地的開展創(chuàng)造性工作，用真誠的關(guān)愛幫助學生成長，做學生感觸哈工大精神的第一人。

要在最短的時間里讓新入學的同學們體會到哈工大精神和馬祖光精神，一線輔導員們就必須多付出，做表率，在高強度、高效率的工作中表現(xiàn)出高水平，成為學生的榜樣。在自己的新婚典禮前，輔導員汪鴻山老師一天都沒有休息過。他顧不上準備自己的婚禮，帶領(lǐng)新基論壇的同學們一起忙碌在校慶專場報告會的籌

1備現(xiàn)場，精心設(shè)計，認真組織，用多年的工作經(jīng)驗審視每一個細節(jié)，確保了報告會的圓滿成功。當鮮花與掌聲送給主講人杰出校友孫錦云和航天英雄楊立偉時，誰又能想到，這位準新郎在后臺默默撥通了未婚妻的電話，請求她的理解，分享自己的喜悅。結(jié)婚典禮一結(jié)束，他又象往常一樣很早就來到學部開始了新的工作，壓根沒有去休婚假。

在學部還有4位和汪老師一樣已經(jīng)連續(xù)三年擔任新生輔導員的年輕人，他們同樣熱情依然不減，因為出色的工作都先后獲得了校優(yōu)秀專兼職學生工作者標兵的光榮稱號。

無論是否節(jié)假，無論是否午休，無論是否夜晚在基礎(chǔ)學部的辦公室里總有一群學生和一群年輕輔導員的身影，經(jīng)常能聽到他們之間深入交流的談笑風生。

郭金老師是去年新留校的一名年輕輔導員，接手了一名05級因為網(wǎng)絡(luò)成癮而降級試讀的學生。他給予這名同學以極大的關(guān)注，精心安排寢室，協(xié)助其辦理試讀手續(xù)，經(jīng)常詢問他的學習、生活情況。經(jīng)過多次交流，這位長久以來與老師有隔膜的同學向自己的輔導員老師敞開了心扉，把自己進入大學后的心理變化、理想抱負以及成長經(jīng)歷都講了出來。從此，他與郭老師建立起了朋友般的感情，交流的話題也由最初的如何學習拓展到擇友、擇業(yè)甚至擇偶，基本每天都能在寢室見上一面，每三天就會長談一次。在郭老師細心地幫助和指導下，這位同學培養(yǎng)起了良好的學習習慣，也建立起和諧的朋友圈子，學習進度已經(jīng)遠超過了其他試讀的同學，試讀第一個學期c語言74分、線性代數(shù)88分、工科數(shù)學95分?，F(xiàn)在他進入了第二學期的期末復(fù)習，狀態(tài)良好，相信他會以令人滿意的成績順利升入大學二年級。

堅持深入學生，深入寢室、個別談話、努力把思想工作做到學生心頭，學部年輕輔導員們繼承和發(fā)揚了我校學生工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，用充滿愛的教育使學生領(lǐng)悟?qū)W校的育人理念。

一年短暫的培養(yǎng)時間，使基礎(chǔ)學部的工作總是面對新工作、面對新學生，新工作就要有新動力和新方法，就必須科學的創(chuàng)造與設(shè)計。

學部黨總支按照 “育人為本，德育為先”的工作理念，確立了“兩線合一，注重能力、奠定基礎(chǔ)”的工作指導思想，在“基礎(chǔ)”上下功夫，幫助學生完成“三個過渡”。入學伊始，學部黨團組織就會指導學生進行政治追求的規(guī)劃和學習目

標的規(guī)劃，在不斷的自我要求、自我約束、自我激勵的過程中健康成才。

學部堅持每年至少向每一位學生家長寫一封信，匯報學生的學習和成長情況，僅2005級我們就收到了家長的書面回復(fù)1200余封。一位母親在回信中這樣寫道：我們得知了孩子在校表現(xiàn)和各科成績，他的進一步提高都是你們辛勤勞動的成果，我們謝謝你們。你們也像父母一樣關(guān)心他的生活和學習，既提高了他的文化知識，還開展了豐富多彩的課外活動，培養(yǎng)了他廣泛的興趣愛好，使他熱愛生活、熱愛知識，有吃苦的精神，有遠大的理想抱負，能激勵他為理想抱負而努力學習，為興趣愛好而攀登。他的父親在外地打工，我是一個農(nóng)村婦女，文化水平有限，寫得不好，請原諒！類似這樣的家長回信我們每年都會都收到很多。

對于出現(xiàn)學習困難、心理困難等特殊情況的學生，我們會密切關(guān)注并及時與家長取得聯(lián)系，建立必要的預(yù)警機制，將預(yù)防工作關(guān)口前移，這些符合國情和新時期學生特點的工作也得到了社會的廣泛贊譽。

在貫徹全員、全方位和全過程育人的工作中，學部在學生成長的各個方面，關(guān)愛學生，尊重他們的發(fā)展。但是關(guān)愛不是溺愛，尊重不等于放縱，哈工大“規(guī)格嚴格、功夫到家”的校訓要在實踐中讓學生領(lǐng)悟與體會。2007年4月基礎(chǔ)學部從156個班級中評選出31個班作為優(yōu)秀優(yōu)良學風班的候選集體，推薦參評學校優(yōu)秀團支部，所有班級備受鼓舞。但在“五一”節(jié)前的課堂考勤中我們發(fā)現(xiàn)有其中7個班級的極少部分學生提前離校，沒有發(fā)揮良好的表率作用。為嚴肅評選過程，樹立真正的典型，弘揚正氣，學部黨總支決定取消了這7個班級的候選評優(yōu)資格。決定一經(jīng)貼出，同學們在張貼的公示榜前反映強烈，嘖嘖感嘆：太可惜了！是的，這樣做可能那7個班級會留有遺憾，但是這樣做沒有錯！因為這樣做會把“規(guī)格嚴格、功夫到家”的哈工大校訓深深烙在4000名學生的心底。

學部黨總支牢牢把握高中黨員的再教育工作和新生入黨啟蒙教育，將學生黨員安排到各個學生班級作為帶班黨員，注意發(fā)揮他們的先鋒模范作用，明確黨員聯(lián)系對象，建立起黨員和學生干部攜手互助一幫一小組，有效地促進了班風學風建設(shè)?！安蛔屢粋€同學掉隊”是學部黨總支激勵全體同學努力學習、不斷進步的總體要求。05年3月在總結(jié)04級第一學期工作時我們發(fā)現(xiàn)，156個小班中有7個小班第一學期全班所有人全部課程無不及格，即為零補考班級，為表彰先進、鼓勵學部各院系和班級加強班風學風建設(shè)，激勵全體同學努力學習、不斷進步，學部黨總支決定設(shè)立“學習團隊獎”表彰這7個班級，并在05級和06級入學教育時鼓勵新生向他們學習。最后我們欣慰的看到，05級和06級大一第一學期零補考班級分別上升至12個和21個小班。

為豐富學生課余生活，加強素質(zhì)教育，學部鼓勵學生班集體自主策劃校園文化活動。四年來平均每個教學周內(nèi)開展活動近3個，這意味著每隔一天就會有一項文化活動呈現(xiàn)給學生。一年級學生積極性高，但缺少實際經(jīng)驗，學部黨總支特別安排每位輔導員都兼任團委副書記，承擔專項工作來指導學生進行活動的策劃和組織，幫助學生提高自信心，進而培養(yǎng)他們自我教育、自我管理和自我服務(wù)的能力。就這樣年復(fù)一年，一批批優(yōu)秀的學生干部從基礎(chǔ)學部成長起來，走向了各個學生組織的重要學生干部崗位，而我們輔導員老師卻仍然無怨無悔地繼續(xù)著培養(yǎng)新人的工作。

為配合課堂教學，學部在教務(wù)處的支持下設(shè)立了“科技創(chuàng)新基金”，專門資助學有余力的優(yōu)秀學生開展科技創(chuàng)新活動，目的就是讓同學們?nèi)雽W后就能感受到哈工大人的創(chuàng)新精神和學術(shù)氛圍，激發(fā)他們對科研的興趣。幾年來學部完成科技創(chuàng)新立項共計130項，完成47項。06級陳初同學在挑戰(zhàn)杯競賽中獲得了校內(nèi)一等獎，省內(nèi)二等獎的好成績，他的作品已經(jīng)被推薦參加全國競賽。

愛崗敬業(yè)，是基礎(chǔ)學部全體教師的真實寫照。在學生工作第一線的12名輔導員老師雖然都是黨員，但平均年齡只有24歲，他們在工作中也會遇到困難，也會有困惑和迷茫，也會對自己的發(fā)展前途充滿惆悵。如何幫助年輕人更好的發(fā)展進步，把他們身上可貴的朝氣和熱情化為持續(xù)的工作動力，讓個人成長與學校學部的中心工作和前途命運緊密結(jié)合，一直是學部黨總支關(guān)心和重視的一項工作。學部黨總支一方面對大家嚴格要求，同時堅持與每一個輔導員經(jīng)常進行談心，關(guān)心和了解其個人發(fā)展的想法，在情緒波動時，及時做好穩(wěn)定工作；在急躁驕傲時，及時提醒指出不足；當有更適合年輕人發(fā)展的機會時，及時鼓勵和推薦。

在學部經(jīng)常進行的支部民主生活會上，大家可以暢所欲言，集思廣益，直言不諱，更能夠虛心接受他人的批評，勇于剖析自己，開展自我批評。一切從工作出發(fā)，有利于工作的觀點就接納，有利于工作的想法就實施。在這樣的氛圍中年輕人工作業(yè)績突出就會得到表彰，有了困難就會得到幫助，有了好的點子就會得到支持，漸漸的，快樂成為在學部工作的第一心態(tài)，奉獻成為一種工作習慣，真

誠、友愛、和諧的工作氛圍在基礎(chǔ)學部蔚然成風。

對生病、家庭經(jīng)濟有困難的職工，學部黨總支總是給與特殊照顧，解除生活上的后顧之憂。學部更是鼓勵大家彼此支持，相互關(guān)愛，每個人在這里都能夠感受到家庭般的溫暖。為了使大家在繁重的工作中得到放松和愉悅，學部總支還堅持百忙中利用工會活動日舉辦了形式多樣、內(nèi)容豐富的教工文體活動，幫助大家強健身體，陶冶情操，增進感情。

剛剛結(jié)束的學校第44屆田徑運動會上，在組織近千名學生觀眾隊伍和學生運動員比賽的同時，僅有十人參賽的基礎(chǔ)學部教工組獲得了校教工組團體總分第三名的好成績，這是一個奇跡！大家說就是要把這樣一種拼搏的勁頭，一種進取的精神，一種合作的意識傳達給我們的學生，一個團隊只要精誠團結(jié)，努力拼搏，就能夠勇往直前，戰(zhàn)無不勝！

我們就是這樣的人，一群銘記責任的年輕人，在學校人才培養(yǎng)的第一線勇?lián)厝?；我們就是一群求真?wù)實的年輕共產(chǎn)黨員，在平凡的崗位上竭誠奉獻；我們就是一支追求卓越、開拓創(chuàng)新的團隊，企盼用堅定的足跡為光榮的教育事業(yè)續(xù)寫更加華美的篇章！

謝謝大家！

第三篇：追求卓越持續(xù)創(chuàng)新

淮安市誠善物業(yè)公司

自我展示文

——追求卓越 持續(xù)創(chuàng)新

誠善物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2007年5月,是具有國家物業(yè)管理二級企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司自成立以來,一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,樹立了“以人為本-人性化管理、以客為尊-超越客戶滿意”的經(jīng)營理念，潛心打造自身品牌,不斷提高企業(yè)的管理運作水平,贏得了客戶的信任與忠誠,保證了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

一、單位概況

淮安市誠善物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事住宅小區(qū)、辦公樓宇、樓宇清潔、市容環(huán)衛(wèi)等物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性物管公司。本公司是經(jīng)過省住建廳批準成立的二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)有員工200多名，其中擁有工程、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員50余人，相關(guān)專業(yè)工種（如電工）等均持有特種作業(yè)證書，具有豐富的物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)，擁有管理各種類型的物業(yè)服務(wù)能力。

二、個人概況

現(xiàn)由黃海波擔任總經(jīng)理，1979年4月9日在江蘇淮安漣水縣出生，本科學歷。2000年參加工作，擔任新亞廣告公司平面設(shè)計員職務(wù)，2001-2007年擔任盱眙宏海電腦公司總經(jīng)理，2008年至今擔任淮安市誠善物業(yè)服務(wù)有限公司法人代表，于2009年獲得盱眙縣房產(chǎn)管理局“優(yōu)秀物業(yè)從業(yè)人員”稱號。

三、主要業(yè)績

目前托管服務(wù)項目有：盱眙縣陽光巴黎、歐洲城、梁城美境、新世紀廣場、海通時代廣場（建材城）、新海家苑、錦繡乾城、華府名苑、酈水嘉園、東方花園、世紀名城等知名物業(yè)，服務(wù)面積已超過100萬平方米。

我公司自成立以來獲得過多次的獎項，2008年獲得“盱眙縣房產(chǎn)管理局優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號；2009年獲得“盱眙縣房產(chǎn)管理局優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號；2011我公司托管的“陽光巴黎”小區(qū)獲得“淮安市平安小區(qū)”榮譽稱號；2010我公司托管的“富潤花園”小區(qū)獲得“淮安市平安小區(qū)”榮譽稱號；2012我公司托管的“陽光巴黎”小區(qū)獲得淮安市級“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號等。

四、創(chuàng)新舉措

(一)整合人力資源，充分發(fā)揮員工能動性

為有效整合人力資源，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的綜合能力，發(fā)揮員工的能動性，公司近期對綜合部、工程部進行了重新整合，調(diào)整后綜合部分為秩序維護部、采購部、品質(zhì)監(jiān)督部、宣傳部、人力資源部。各部門分工合作，共同解決各小區(qū)及公司問題。工程部負責各小區(qū)的基本維修問題，及時解決業(yè)主的報修問題，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）提高服務(wù)意識，加強服務(wù)督查

公司注重維修回訪記錄，強化對維修時限和質(zhì)量的督查，力爭接到報修后30分鐘到到現(xiàn)場，報修完成率達到95%以上，回訪及信訪回復(fù)率達到100%，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（三）召開民主生活會，協(xié)調(diào)同事關(guān)系

小區(qū)不定時召開民主生活會，了解員工的最新動態(tài)及思想，有困難的給予幫助，通過溝通減少誤解，促進同事之間的了解，有利于同事之間和睦相處，增加配合度。

（四）采取有效的激勵機制

公司為充分發(fā)揮員工的作用和潛能，確保符合實事求是、適時、適度、公平合理、物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則，使員工從自己工作業(yè)績中得到成就感，并意識到自己對公司的貢獻，也不斷從工作的不足之中找到差距以求改進。2013年公司在經(jīng)過充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂了詳細而具體的績效考核制度，公司能正確評估員工的業(yè)績，通過獎懲和人性化的管理來激勵員工的積極性，使員工能以主人翁和責任感來處理問題.（五）建立業(yè)主投訴體系

推行“首問負責制”，抓好業(yè)主投訴接待環(huán)節(jié)，強化業(yè)主投訴受理處理力度，建立“24小時服務(wù)中心”，方便業(yè)主隨時進行問題的報修處理，解決業(yè)主投訴問題，提高投訴處理的效率。

通過這幾個創(chuàng)新舉措，為業(yè)主創(chuàng)造更加和諧安全的小區(qū)環(huán)境，也有利于公司管理和組織架構(gòu)的不斷發(fā)展和完善，不斷提升公司的層次，也有利于小區(qū)為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、服務(wù)承諾

公司堅持“以人為本、規(guī)范管理、服務(wù)至誠、進取創(chuàng)新、持續(xù)改進、業(yè)主滿意”的服務(wù)理念，認真貫徹標準，并結(jié)合本公司的實際，建立有效運行的管理服務(wù)體系。同時針對公司的現(xiàn)狀，我們做如下服務(wù)承諾：

（一）保持房屋完好率達98%

無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；房屋外觀完好、整潔、外墻每年清洗一次；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整齊統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象等。

（二）共用配套設(shè)施完好率95% 共用配套設(shè)施完好，不可隨意改變用途；室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏，無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案；電梯按規(guī)定運行，無安全事故；電梯轎廂、井道保持清潔，電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

（三）保證安全措施完備

有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用，消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案；機動車輛管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。

（四）服務(wù)滿意率95% 建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話；定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上；建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，急修及時率100%，返修率不高于1%并有回訪記錄；每季度定期向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)費用及本體基金的收支情況。

（五）環(huán)境衛(wèi)生清潔

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害；房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染等。

（六）綠化養(yǎng)護完好

小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象無斑禿；綠地保持干凈、整潔，無漂浮物；制定綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施養(yǎng)護計劃，定期其養(yǎng)護，確保綠化長勢良好；小區(qū)附屬設(shè)施完好；宣傳教育工作，使小區(qū)居民養(yǎng)成愛護綠化的習慣等。

六、未來目標

在今后的公司發(fā)展上，我們需要對各類物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域進行不斷的探索，主動借鑒，學習國內(nèi)外先進的服務(wù)理念，適應(yīng)不同類型物業(yè)的需求，并由二級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)升級為一級資質(zhì)物資企業(yè)。

我們需要在未來的幾年里，分別對以下幾方面作出整改：首先，努力提高各小區(qū)物業(yè)的綜合服務(wù)標準，對員工的本身及提供的服務(wù)作出更高的要求；其次，對房屋管理及維修養(yǎng)護工作，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；再次，公用設(shè)施設(shè)備的維修及養(yǎng)護，我們按照一級資質(zhì)的標準制定相應(yīng)的維修及養(yǎng)護計劃和流程；然后，我們要有專門的綠化養(yǎng)護管理人員，負責各季節(jié)的養(yǎng)護工作及宣傳工作；最后，我們

有健全的保潔制度，負責小區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、干凈和溫馨的居住環(huán)境。

第四篇：對住院醫(yī)師規(guī)范化培訓持續(xù)改進管理措施

澄邁縣人民醫(yī)院

住院醫(yī)師規(guī)范化培訓持續(xù)改進管理措施

1、加強住院醫(yī)師規(guī)范化管理，提高住院醫(yī)師醫(yī)療技術(shù)水平

2、加強住院醫(yī)師檔案及醫(yī)療文件管理

3、定時對住院醫(yī)師進行測試和考核

4、定時對住院醫(yī)師召開相關(guān)研究會，征求意見

5、醫(yī)院對住院醫(yī)師意見要認真評審和整改

6、對住院醫(yī)師規(guī)范化培訓結(jié)業(yè)按規(guī)定進行認真考核

7、對住院醫(yī)師加強紀律及工作作風的管理

8、嚴格把關(guān)住院醫(yī)師進行晉升的條件

第五篇：康復(fù)科管理與持續(xù)改進

康復(fù)科管理與持續(xù)改進

1.1.有疾病、損傷的急性期臨床康復(fù)為重點的康復(fù)指南/規(guī)范。3.康復(fù)醫(yī)師對每個康復(fù)患者有明確診斷與功能評估并制訂康復(fù)治療計劃。4.開展臨床早期康復(fù)介入服務(wù)。5.康復(fù)治療計劃由康復(fù)醫(yī)師、治療師、護士、病人及家屬、授權(quán)委托人共同落實。6.科室對康復(fù)計劃落實情況有自查、評價，有改進措施。

2.1.有住院患者康復(fù)治療的相關(guān)規(guī)定。2.住院患者的康復(fù)治療由康復(fù)醫(yī)師會診，與主管醫(yī)生共同商定治療方案。3.康復(fù)治療計劃由康復(fù)專業(yè)人員實施。4.選派康復(fù)醫(yī)師和治療師深入臨床科室，與科室建立協(xié)作的工作模式。

3.1.有醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學專業(yè)人員和康復(fù)醫(yī)療專業(yè)設(shè)備，由康復(fù)醫(yī)學科統(tǒng)一管理的規(guī)定。2.有由具備康復(fù)資質(zhì)的治療師、護士及其他技術(shù)人員實施康復(fù)治療和訓練的規(guī)定并執(zhí)行。3.對轉(zhuǎn)入專業(yè)康復(fù)機構(gòu)、社區(qū)、及家庭的患者提供轉(zhuǎn)診后康復(fù)訓練指導，保障康復(fù)訓練的連續(xù)性。4.科室對落實情況有自查、評價、分析、整改。

4.1.有康復(fù)相關(guān)的醫(yī)療文書書寫要求和質(zhì)控標準。2.有康復(fù)意外緊急處置預(yù)案與流程。3.對相關(guān)人員有上述內(nèi)容培訓與考核。4.科室對落實情況自查、評估、分析、整改。

5.1.有康復(fù)治療訓練過程的記錄規(guī)范、診斷標準與流程。2.有綜合應(yīng)用作業(yè)療法、物理治療法、語言治療法等規(guī)定與流程。3.落實上述診療標準與規(guī)范，康復(fù)治療情況在病歷中記載。4.有康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度與流程，并組織實施。5.科室對落實情況自查、評估、分析、整改。6.對康復(fù)治療訓練過程記錄真實、準確、完整，病歷記錄完整率 100%。

6.1.康復(fù)醫(yī)師、治療師向患者及其家屬、授權(quán)委托人說明康復(fù)治療計劃/方案。

2.有預(yù)期目標對康復(fù)患者及家屬、授權(quán)委托人進行確認的規(guī)定。3.有對患者病情及所能承受能力確認規(guī)定與流程。4.患者及家屬、授權(quán)委托人了解康復(fù)治療計劃/方案、患者的預(yù)期目標，并參與康復(fù)治療。5.科室對落實情況自查、評估、分析、整改。

7.1.有定期康復(fù)治療與訓練效果評定的標準與程序：（1）每一個患者都進行定期系統(tǒng)的效果評定。（2）通過病例討論進行康復(fù)訓練效果的評價。（3）其他科住院患者應(yīng)由康復(fù)醫(yī)師與臨床醫(yī)師共同進行評價，記錄討論內(nèi)容。（4）有無效中止康復(fù)訓練的程序。2.科室對落實情況自查、評估、分析、反饋、整改。