第一篇：企業(yè)短信平臺(tái)在餐飲行業(yè)的應(yīng)用

企業(yè)短信平臺(tái)在餐飲行業(yè)的應(yīng)用

一、應(yīng)用背景：

目前餐飲行業(yè)一般只發(fā)放自己的貴賓卡來(lái)吸引客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，預(yù)定服務(wù)一般也就是電話，達(dá)不到呼叫中心的規(guī)模，經(jīng)常預(yù)約電話打不進(jìn)去。其實(shí)，如果能夠引入會(huì)員管理，或者說(shuō)VIP會(huì)員服務(wù)，通過(guò)收集客戶的資料，與客戶建立更好的聯(lián)系，為會(huì)員提供更加貼心的服務(wù)與關(guān)懷,企業(yè)短信平臺(tái)（http://）就是一個(gè)非常好的解決方案。

二、需求分析：

企業(yè)短信平臺(tái)能服務(wù)于酒店/賓館等服務(wù)業(yè)，專門(mén)應(yīng)用于酒店賓館服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)推廣、客情溝通、內(nèi)部管理等。企業(yè)短信平臺(tái)通過(guò)人性化的短信，不僅及時(shí)將各種酒店/賓館的業(yè)務(wù)推廣信息瞬間送達(dá)客人，而且可以向客人發(fā)送祝福短信、生日祝賀、節(jié)日問(wèn)候等，用以代替原來(lái)的電話、郵寄聯(lián)絡(luò)方式，大幅節(jié)省費(fèi)用、提高溝通效益、增加酒店/賓館收入。

三、解決方案：

（一）對(duì)客服務(wù)方面

1.迎送問(wèn)候：客人辦完入住和離店手續(xù)后即時(shí)向客人發(fā)送溫馨的問(wèn)候語(yǔ)，給客戶留下美好的印象。

2.服務(wù)推薦：在客人住店的過(guò)程中，向客人推薦店中的特色服務(wù)，如特色餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅游線路等，以促進(jìn)客人消費(fèi)，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

3.客戶關(guān)系：在客人生日以及節(jié)假日時(shí)向客人發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)，一方面讓客人感到酒店的溫情，另一方面也喚起客人的記憶，促使其下次再光臨。

4.促銷信息：向客人發(fā)送酒店的促銷信息，如房?jī)r(jià)折扣、新增服務(wù)項(xiàng)目、?？蛢?yōu)惠等，吸引回頭客。

5.酒店動(dòng)態(tài)：向客人發(fā)送酒店的重大動(dòng)態(tài)信息，如榮獲五星級(jí)、酒店新裝修完畢等，一方面保持與客人的關(guān)系，另一方面借機(jī)促使其再次到店。

（二）對(duì)內(nèi)管理方面

1.內(nèi)部溝通：酒店管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速的完成，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而且全部即時(shí)送到。

2.員工關(guān)懷：在員工獲獎(jiǎng)、生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送祝福信息以顯示酒店的溫情關(guān)懷，留住員工心，促使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。

文章參考資料：http:// 騰信中國(guó)網(wǎng)

第二篇：短信平臺(tái)在餐飲行業(yè)的商業(yè)應(yīng)用

目前餐飲行業(yè)短信平臺(tái)一般只發(fā)放自己的貴賓卡來(lái)吸引客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，預(yù)定服務(wù)一般也就是電話，達(dá)不到呼叫中心的規(guī)模，經(jīng)常預(yù)約電話打不進(jìn)去。其實(shí)，如果能夠引入會(huì)員管理，或者說(shuō)VIP會(huì)員服務(wù)，通過(guò)收集客戶的資料，與客戶建立更好的聯(lián)系，為會(huì)員提供更加貼心的服務(wù)與關(guān)懷，豈不更好！騰信中國(guó)推出的餐飲行業(yè)短信群發(fā)系統(tǒng)就是一個(gè)非常好的解決方案。

餐飲行業(yè)短信平臺(tái)具有如下建設(shè)意義：

◆

客戶普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作。

◆

餐飲店可以通過(guò)該平臺(tái)管理會(huì)員資料，可以通過(guò)短信方式給會(huì)員貼心的關(guān)懷。

◆

餐飲店可以通過(guò)短信與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，從而讓會(huì)員更方便、快捷地享受會(huì)員的服務(wù)。

◆

餐飲店可以通過(guò)短信對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行短信營(yíng)銷。

◆

對(duì)餐飲店和會(huì)員，短信群發(fā)成本比較低廉。

短信服務(wù)描述：

1.會(huì)員管理

會(huì)員注冊(cè)：新會(huì)員進(jìn)行短信注冊(cè)

會(huì)員資料修改：注冊(cè)會(huì)員修改會(huì)員資料

會(huì)員資料查詢：注冊(cè)會(huì)員查詢會(huì)員資料

會(huì)員入會(huì)查詢：查詢?nèi)霑?huì)須知信息

2.信息發(fā)布與查詢

活動(dòng)通知：通知會(huì)員有關(guān)活動(dòng)信息

最新動(dòng)態(tài)：發(fā)布店內(nèi)最新動(dòng)態(tài)信息，如新菜上市、打折信息等

活動(dòng)查詢：會(huì)員發(fā)送短信查詢當(dāng)日店內(nèi)活動(dòng)，特別是重大節(jié)日等

3.活動(dòng)預(yù)約

預(yù)約通知：客戶發(fā)送預(yù)約活動(dòng)信息

預(yù)約確認(rèn)：確認(rèn)客戶預(yù)約活動(dòng)信息

取消預(yù)約：客戶取消預(yù)約訂貨信息

騰信中國(guó)短信平臺(tái)從解決餐飲企業(yè)如何與員工以及與客戶互動(dòng)入手，致力于幫助企業(yè)在高效管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性客服等方面全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，受到廣大客戶和業(yè)界專家的一致好評(píng)。

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第三篇：企業(yè)短信平臺(tái)在政府機(jī)關(guān)的應(yīng)用

企業(yè)短信平臺(tái)在政府機(jī)關(guān)的應(yīng)用

一、應(yīng)用范圍：

政府機(jī)關(guān)、類政府組織、學(xué)會(huì)、商會(huì)等事業(yè)機(jī)構(gòu)。

二、應(yīng)用模式：

政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位直接面向社會(huì)，面向廣大老百姓，企業(yè)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)有著廣闊的應(yīng)用空間。根據(jù)短信發(fā)送對(duì)象，概括起來(lái)可以有以下幾個(gè)應(yīng)用方向：

以下屬單位或部門(mén)為短信發(fā)送對(duì)象的應(yīng)用。例如會(huì)議通知、文件傳真、重要信息的發(fā)布等，特有的短信定時(shí)和短信備注功能使日常辦公顯得從容自在。此外，在緊急情況下，簡(jiǎn)單快捷的企業(yè)短信平臺(tái)必將為機(jī)關(guān)單位帶來(lái)意想不到的效果。

以內(nèi)部職員為短信發(fā)送對(duì)象。比如召開(kāi)班子成員會(huì)、中層干部或全體人員會(huì)議，以及節(jié)日慰問(wèn)、生日問(wèn)候等等，企業(yè)短信平臺(tái)除了可以節(jié)省部分電話通知的費(fèi)用外，更主要的是可以省卻多次打電話的機(jī)械與重復(fù)，更能體現(xiàn)現(xiàn)代政府機(jī)關(guān)單位人性化的管理理念。

以領(lǐng)導(dǎo)和同行為發(fā)送對(duì)象?？梢詫⒈締挝话l(fā)生的重要事情編寫(xiě)成短信內(nèi)容，同時(shí)向多位領(lǐng)導(dǎo)或同行發(fā)送，一方面可以溝通交流和匯報(bào)工作，另一方面可以借此展示單位形象，不失為宣傳自身的好方法。特有的短信調(diào)查功能更是了解百姓心態(tài)、測(cè)評(píng)群眾滿意度的好幫手，也是行風(fēng)評(píng)議的好助手。

以普通群眾為發(fā)送對(duì)象。主要是公開(kāi)辦事程序、公示價(jià)格信息、接受社會(huì)監(jiān)督等等。在特定情況下，對(duì)于澄清輿論、正面宣傳、穩(wěn)定社會(huì)秩序，企業(yè)短信平臺(tái)也能起到一定的積極作用。

三、應(yīng)用方案：

(1)投訴/咨詢中心

回答市民關(guān)心的與政府職能有關(guān)的問(wèn)題，接受市民對(duì)社會(huì)生活中的各種投訴，讓廣大市民與市領(lǐng)導(dǎo)形成一個(gè)直接溝通和互動(dòng)的橋梁

(2)親情關(guān)懷信息

向廣大市民發(fā)送疾病防治知識(shí)(衛(wèi)生局)、消防警報(bào)(消防局)、環(huán)保常識(shí)等;

(3)緊急廣播

通知疫情，天氣變化，重大活動(dòng)等。

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第四篇：短信群發(fā)軟件在餐飲行業(yè)的應(yīng)用

短信群發(fā)軟件在餐飲行業(yè)的應(yīng)用

一、應(yīng)用背景：

目前餐飲行業(yè)一般只發(fā)放自己的貴賓卡來(lái)吸引客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，預(yù)定服務(wù)一般也就是電話，達(dá)不到呼叫中心的規(guī)模，經(jīng)常預(yù)約電話打不進(jìn)去。其實(shí)，如果能夠引入會(huì)員管理，或者說(shuō)VIP會(huì)員服務(wù)，通過(guò)收集客戶的資料，與客戶建立更好的聯(lián)系，為會(huì)員提供更加貼心的服務(wù)與關(guān)懷,短信群發(fā)軟件（http://）就是一個(gè)非常好的解決方案。

二、需求分析：

短信群發(fā)軟件能服務(wù)于酒店/賓館等服務(wù)業(yè)，專門(mén)應(yīng)用于酒店賓館服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)推廣、客情溝通、內(nèi)部管理等。短信群發(fā)軟件通過(guò)人性化的短信，不僅及時(shí)將各種酒店/賓館的業(yè)務(wù)推廣信息瞬間送達(dá)客人，而且可以向客人發(fā)送祝福短信、生日祝賀、節(jié)日問(wèn)候等，用以代替原來(lái)的電話、郵寄聯(lián)絡(luò)方式，大幅節(jié)省費(fèi)用、提高溝通效益、增加酒店/賓館收入。

三、解決方案：

（一）對(duì)客服務(wù)方面

1.迎送問(wèn)候：客人辦完入住和離店手續(xù)后即時(shí)向客人發(fā)送溫馨的問(wèn)候語(yǔ)，給客戶留下美好的印象。

2.服務(wù)推薦：在客人住店的過(guò)程中，向客人推薦店中的特色服務(wù)，如特色餐飲、娛樂(lè)項(xiàng)目、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅游線路等，以促進(jìn)客人消費(fèi)，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

3.客戶關(guān)系：在客人生日以及節(jié)假日時(shí)向客人發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)，一方面讓客人感到酒店的溫情，另一方面也喚起客人的記憶，促使其下次再光臨。

4.促銷信息：向客人發(fā)送酒店的促銷信息，如房?jī)r(jià)折扣、新增服務(wù)項(xiàng)目、常客優(yōu)惠等，吸引回頭客。

5.酒店動(dòng)態(tài)：向客人發(fā)送酒店的重大動(dòng)態(tài)信息，如榮獲五星級(jí)、酒店新裝修完畢等，一方面保持與客人的關(guān)系，另一方面借機(jī)促使其再次到店。

（二）對(duì)內(nèi)管理方面

1.內(nèi)部溝通：酒店管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速的完成，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而且全部即時(shí)送到。

2.員工關(guān)懷：在員工獲獎(jiǎng)、生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送祝福信息以顯示酒店的溫情關(guān)懷，留住員工心，促使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。

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第五篇：企業(yè)短信平臺(tái)在物流快遞行業(yè)的應(yīng)用

企業(yè)短信平臺(tái)在物流快遞行業(yè)的應(yīng)用

一、應(yīng)用背景：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和現(xiàn)代物流對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性逐步為人們所認(rèn)識(shí)，物流產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。物流企業(yè)主要是為貨主提供物流服務(wù)而獲利，要快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)完成物流服務(wù)，提高貨主滿意度，必須依靠強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來(lái)保證高效率運(yùn)作。企業(yè)短信平臺(tái)適用于企業(yè)內(nèi)部信息管理、客戶管理、客戶服務(wù)、客戶溝通、信息發(fā)布?？梢詭椭锪髌髽I(yè)提供一個(gè)在公司和客戶之間的雙向溝通交流移動(dòng)平臺(tái)，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高用戶滿意度。

二、應(yīng)用模式：

A

B務(wù)發(fā)布等。

C信息的服務(wù)平臺(tái)。

D任務(wù)分配等。

E、客戶關(guān)懷：?jiǎn)柡蚨绦?，讓客戶感受到溫暖。F

三、解決方案：

1、綜合信息發(fā)布短信促銷等。

2、物流信息點(diǎn)播

查詢等

34、貨物到達(dá)通知貨物到達(dá)后，短信通知收件人；投遞成功后，即時(shí)告訴給發(fā)件人，做到時(shí)間上無(wú)縫銜接。在運(yùn)輸過(guò)程中，收件人和發(fā)件人都可以發(fā)送短信查詢貨物到達(dá)信息。

5、內(nèi)部員工管理

重要信息通知、重要電子郵件到達(dá)通知、會(huì)議通知、預(yù)設(shè)日程通知、向員工發(fā)送最新動(dòng)態(tài)信息、向員工發(fā)送工作安排與工作計(jì)劃，通過(guò)短信互動(dòng)，及時(shí)了解司機(jī)和貨物位置，運(yùn)輸進(jìn)展情況等。

6、客戶管理和維護(hù)

物流服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)逐漸超出了傳統(tǒng)意義上的貨物包裝、配送、倉(cāng)儲(chǔ)或者寄存等常規(guī)服務(wù)，由常規(guī)服務(wù)延伸而出的增值服務(wù)正在成為物流發(fā)展的新趨勢(shì)。針對(duì)物流行業(yè)客戶的產(chǎn)品信息、促銷信息、市場(chǎng)行情定制等短信增值服務(wù)即加深了客戶服務(wù)的內(nèi)涵，也發(fā)揮了客戶資源的潛力，為物流企業(yè)創(chuàng)造新的收入來(lái)源。

參考資料：http:// 騰信中國(guó)網(wǎng)