第一篇：助理物流師考試總復(fù)習(xí)精華內(nèi)容(倉儲(chǔ)與配送實(shí)務(wù))

助理物流師考試總復(fù)習(xí)精華內(nèi)容（倉儲(chǔ)與配送實(shí)務(wù)）

單元一概述

一、倉儲(chǔ)定義：為利用倉庫及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物品的進(jìn)庫、存貯、出庫的作業(yè)。倉儲(chǔ)在物流活動(dòng)中的重要性:倉儲(chǔ)作為物流活動(dòng)中的物流節(jié)點(diǎn)，除了對物流活動(dòng)中商品的保管作用以外，還具有以下幾點(diǎn)作用：1）倉儲(chǔ)能對貨物進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)前的質(zhì)量起保證作用；2）倉儲(chǔ)是保證社會(huì)再生產(chǎn)過程順利進(jìn)行的必要條件；3）倉儲(chǔ)是優(yōu)化庫存管理、加快商品周轉(zhuǎn)的重要手段；4）倉儲(chǔ)能夠?yàn)樨浳镞M(jìn)入市場作好準(zhǔn)備。

二、儲(chǔ)位分區(qū)：根據(jù)作業(yè)方式的不同，對儲(chǔ)位通常分為：預(yù)備儲(chǔ)區(qū)、保管儲(chǔ)區(qū)和動(dòng)管儲(chǔ)區(qū)三個(gè)部分。

三、儲(chǔ)位管理原則：1）存儲(chǔ)空間明確；2）商品數(shù)量合理；3）變動(dòng)更新及時(shí)。

四、儲(chǔ)位編碼方法： ①區(qū)段方式 ②貨品類別方式 ③地址式④坐標(biāo)式；儲(chǔ)位編碼作用：能夠提高儲(chǔ)位

資料的正確性；提供進(jìn)出貨、揀貨、補(bǔ)貨等人員存取貨品之位置依據(jù)，以方便貨品進(jìn)出上架及查詢，節(jié)省重復(fù)找尋貨品的時(shí)間且能提高工作效率；可以提高調(diào)倉、移倉的工作效率；可以利用電腦進(jìn)行分析，方便盤點(diǎn)；可讓倉儲(chǔ)及采購管理人員了解掌握儲(chǔ)存空間，以控制貨存量，有效掌握存貨而降低庫存量。因此，在管理上具有重要的作用。

五、堆碼重要性： 1）與所采用的機(jī)械作業(yè)相匹配；2）對維護(hù)商品質(zhì)量具有重要的意義；3）能夠充

分利用庫房容積和提高裝卸作業(yè)效率。堆碼原則：1）盡量利用庫位空間，較多采取立體儲(chǔ)存的方式；2）倉庫通道與堆垛之間保持適當(dāng)?shù)膶挾群途嚯x，提高物品裝卸的效率；3）根據(jù)不同收發(fā)批量、包裝外型、性質(zhì)和盤點(diǎn)方法的要求，利用不同的堆碼工具，采取不同的堆碼形式；4）不要輕易地改變物品存貯的位置，大多應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則；5）在庫位不緊張的情況下，盡量避免覆蓋和擁擠。堆碼方式：1）散堆法；2）貨架堆碼法；3）堆垛法。

單元二倉庫布置和設(shè)備選用

一、倉庫布置考慮的綜合因素：客戶（E）、品項(xiàng)（I）、數(shù)量（Q）、通路（R）、服務(wù)（S）、時(shí)間（T）、成本（C）。

二、倉庫布置方法：

1、業(yè)務(wù)流程分析：在進(jìn)行倉庫布置之前，首先要進(jìn)行倉庫作業(yè)流程的分析，這是

區(qū)域需求的來源，也是區(qū)域規(guī)劃的基礎(chǔ)。

2、區(qū)域動(dòng)線分析：在確定了倉庫需要哪些區(qū)域后，下一個(gè)工作就是通過庫內(nèi)的動(dòng)線規(guī)劃確定這些區(qū)域分布的相對位置，可以通過動(dòng)線的優(yōu)化選擇來使得區(qū)域的位置得以優(yōu)化。動(dòng)線優(yōu)化遵循的基本原則是“不迂回、不交叉”，通過行走距離最小原則進(jìn)行精細(xì)的計(jì)算；

3、區(qū)域面積計(jì)算。

三、常見的動(dòng)線類型和特點(diǎn)：1）U型動(dòng)線：碼頭資源的最佳運(yùn)用；適合越庫作業(yè)的進(jìn)行；使用同一通

道供車輛出入；易于控制和安全防范；可以在建筑物三個(gè)方向進(jìn)行空間擴(kuò)張。2）I型動(dòng)線：可以應(yīng)對進(jìn)出貨高峰同時(shí)發(fā)生的情況；常用于接收相鄰加工廠的貨物，或用不同類型車輛來出貨和發(fā)貨。

3）L型動(dòng)線：可以應(yīng)對進(jìn)出貨高峰同時(shí)發(fā)生的情況；適合越庫作業(yè)的進(jìn)行；可同時(shí)處理“快流”及“慢流"的貨物。4）S型動(dòng)線：可以滿足多種流通加工等處理工序的需要，且在寬度不足的倉庫可作業(yè)；可與I型動(dòng)線結(jié)合在一起使用。

四、不同區(qū)域的面積確定和計(jì)算：（1）存儲(chǔ)區(qū)域面積計(jì)算：首先是進(jìn)行市場需求的預(yù)測和供應(yīng)商資料

（EIQ數(shù)據(jù)等）的收集，然后是進(jìn)行存貨特性的分析，再通過周轉(zhuǎn)率的分析，最后結(jié)合存儲(chǔ)的方式得出存儲(chǔ)空間的需求。（2）周轉(zhuǎn)區(qū)域面積計(jì)算：周轉(zhuǎn)區(qū)可分為進(jìn)貨暫存區(qū)和出貨暫存區(qū)，進(jìn)貨常為大批量少品種，且進(jìn)貨后檢驗(yàn)完畢立刻可以上儲(chǔ)位存儲(chǔ)，所以進(jìn)貨暫存區(qū)的面積一般不大，視具體情況給出一定面積即可。出貨計(jì)算公式如下：出貨暫存區(qū)總面積=撥次備貨門店數(shù)×各門店備貨面

積。（3）其他區(qū)域面積計(jì)算。

五、存儲(chǔ)設(shè)備類型：一般包括托盤、貨架、物流箱等。

六、搬運(yùn)設(shè)備類型：一般可按照設(shè)備的功能或者動(dòng)力類型進(jìn)行分類，按照功能可分為平面搬運(yùn)叉車、貨

架高位取貨叉車或者兩者功能兼?zhèn)涞陌徇\(yùn)設(shè)備，如果按照動(dòng)力分類可分為人力搬運(yùn)設(shè)備、電動(dòng)叉車、燃油叉車等。

七、貨架數(shù)量的配置：重量型貨架規(guī)劃組數(shù)=貨物存放總量÷（托盤存放貨物量×貨架的層數(shù)× 2）

八、貨架占用面積：重型貨架區(qū)域總需求面積=規(guī)劃組數(shù)×每組占地面積÷貨架面積占比

九、貨架面積占比=貨架寬度×2÷（寬度×2+空隙寬度+通道寬度）

十、托盤需求量確定：托盤數(shù)量=存儲(chǔ)用托盤數(shù)量+備貨用托盤數(shù)量+預(yù)留托盤。存儲(chǔ)用托盤數(shù)量與重量

型貨架的托盤儲(chǔ)位一一對應(yīng)，貨架規(guī)劃完畢，這部分托盤的需求量也就可以確定；由于備貨用托盤只需計(jì)算備貨區(qū)域可以擺放的托盤位，加上一定的周轉(zhuǎn)余量即可；而預(yù)留托盤數(shù)量可以定在前兩者總和的3～5%即可。

十一、液壓托盤車和電動(dòng)叉車的需求數(shù)量計(jì)算：設(shè)備需求量（臺(tái)）= 單位時(shí)間內(nèi)搬運(yùn)工作量÷（單位

時(shí)間內(nèi)單個(gè)設(shè)備的作業(yè)量×工作飽和度）。

單元三進(jìn)貨入庫作業(yè)

一、預(yù)收貨作業(yè)的基本流程：（1）門衛(wèi)按照供應(yīng)商到貨預(yù)約指導(dǎo)車輛進(jìn)入物流中心，并完成車輛登記；

（2）供應(yīng)商代表到信息中心投到貨單；（3）信息員核對信息系統(tǒng)中的訂單與供應(yīng)商代表提供的到貨單。目的和意義：預(yù)收貨作業(yè)是物流企業(yè)倉儲(chǔ)與配送的開始，是供應(yīng)商送貨與貨品入庫存儲(chǔ)的過渡階段，起著承前啟后的關(guān)鍵作用，它的完成質(zhì)量決定著整個(gè)物流作業(yè)過程能否順利進(jìn)行。

二、卸貨作業(yè)：利用一定的機(jī)械設(shè)備將到達(dá)貨品從車輛等運(yùn)輸工具轉(zhuǎn)移到相應(yīng)暫存區(qū)的過程。叉車特點(diǎn)：

機(jī)械化程度高，機(jī)動(dòng)靈活性強(qiáng)；利用范圍廣；有利于提高裝卸作業(yè)效率；能提高倉庫空間利用率；有利于開展托盤成組運(yùn)輸和集裝箱運(yùn)輸；性價(jià)比高，有很好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、托盤常用堆碼方式：A．重疊式：各層碼放方式相同，上下對應(yīng)，層與層之間不交錯(cuò)堆碼。優(yōu)點(diǎn)：

操作簡單，工人操作速度快，包裝物四個(gè)角和邊重疊垂直，承壓能力大。缺點(diǎn)：層與層之間缺少咬合，穩(wěn)定性差，容易發(fā)生塌垛。適用范圍：貨品底面積較大情況下，該方式有足夠穩(wěn)定性；該方法堆碼配合以合適的加固方式不僅能保持穩(wěn)固，還能保留操作省力的等優(yōu)點(diǎn)。比較適合自動(dòng)裝盤操作。

B．縱橫交錯(cuò)式：相鄰兩層貨品的擺放旋轉(zhuǎn)90°，一層為橫向放置，另一層為縱向放置，層次之間交錯(cuò)堆碼。優(yōu)點(diǎn)：操作相對簡單，層次之間有一定的咬合效果，穩(wěn)定性比重疊式好。缺點(diǎn)：咬合強(qiáng)度不夠，穩(wěn)定性不夠好。適用范圍：比較適合自動(dòng)裝盤堆碼操作。C．旋轉(zhuǎn)交錯(cuò)式：第一層相鄰的兩個(gè)包裝體都互為90°，兩層之間的堆碼相差180°。優(yōu)點(diǎn)：相鄰兩層之間咬合交叉，托盤貨品穩(wěn)定性較高，不容易塌垛。缺點(diǎn)：堆碼難度大，中間形成空穴，降低托盤承載能力。D．正反交錯(cuò)式：同一層中，不同列貨品以90°垂直碼放，相鄰兩層貨物碼放形式旋轉(zhuǎn)180°。優(yōu)點(diǎn)：該堆碼方式不同層間咬合強(qiáng)度較高，相鄰層次之間不重逢，穩(wěn)定性較高。缺點(diǎn)：操作較麻煩，人工操作速度慢。

四、托盤加固方法：捆扎、網(wǎng)罩緊固、加框架緊固、中間摩擦材料緊固、專用金屬卡具加固、粘合加固、膠帶加固、托盤周邊墊高加固、收縮薄膜加固、拉伸薄膜加固。

五、驗(yàn)收作業(yè)流程：做好驗(yàn)收準(zhǔn)備→清點(diǎn)數(shù)量→檢查外包裝→抽樣檢驗(yàn)→良品準(zhǔn)備入庫上架。

六、驗(yàn)收作業(yè)方法：A．記件法：以件為單位供應(yīng)的貨品，清點(diǎn)并記錄貨品件數(shù)。B．檢斤法：檢斤是

對按重量供貨或以重量為計(jì)量單位的貨品進(jìn)行的檢驗(yàn)，即重量驗(yàn)收。C．檢尺求積法：以體積為計(jì)量單位的貨品，先對其測量尺寸，然后求體積。D．精度驗(yàn)收法：對精度要求很高的金屬材料和儀器儀表的驗(yàn)收。

七、入庫上架作業(yè)流程：

1、入庫前檢查

2、RF終端貨品核對

3、搬運(yùn)到儲(chǔ)位

4、貨品入儲(chǔ)位

5、簽入

庫單

6、入庫確認(rèn)。

八、入庫倉儲(chǔ)作業(yè)原則：面向通道原則；分層堆放原則；先進(jìn)先出原則；周轉(zhuǎn)率對應(yīng)原則；同一性原則；

相似性原則；重量對應(yīng)原則；形狀對應(yīng)原則；明確表示原則；合理的搬運(yùn)活性原則；五五堆放原則。

九、RF驗(yàn)收作業(yè)方法：

1、RF驗(yàn)收準(zhǔn)備： 領(lǐng)取RF終端和備用電池，檢查登陸賬號是否正常；

2、RF驗(yàn)收：逐個(gè)掃描條碼，并輸入貨品生產(chǎn)日期，核對信息。

3、驗(yàn)收完畢：保存信息，退出系統(tǒng)，收回RF終端設(shè)備。

單元四補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)

一、接單作業(yè)流程：各門店根據(jù)自己的實(shí)際情況向公司總部發(fā)補(bǔ)貨請求，公司總部接到補(bǔ)貨請求后匯總，生成補(bǔ)貨訂單，并將訂單和庫存分配信息傳到配送中心，配送中心信息部審核并接收訂單，生成揀貨計(jì)劃。

二、訂單的審核過程:接收到訂單后，信息中心人員要：A、確認(rèn)貨品數(shù)量和配送日期；B、確認(rèn)客戶的信用記錄；C、確認(rèn)訂單形態(tài)；D、確認(rèn)訂單價(jià)格；E、確認(rèn)加工包裝。避免遺漏或錯(cuò)誤，確保配送作業(yè)的準(zhǔn)確性、有效性。

三、補(bǔ)貨作業(yè)流程：（1）照單取貨；（2）貨品搬運(yùn)；（3）補(bǔ)貨上架。補(bǔ)貨作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）取貨注意

事項(xiàng)：A、取貨時(shí)要仔細(xì)核對取貨位、貨品代碼、名稱等信息。B、發(fā)現(xiàn)包裝損壞、內(nèi)裝與名稱不符、數(shù)量不對時(shí)，應(yīng)及時(shí)反映。C、補(bǔ)貨員要維護(hù)好周轉(zhuǎn)區(qū)貨品。D、要按規(guī)定動(dòng)作開箱以免劃壞貨品。E、要輕拿輕放，取貨完后要整理貨位上的貨品。（2）補(bǔ)貨上架注意事項(xiàng)：A、從周轉(zhuǎn)區(qū)向揀貨位補(bǔ)貨時(shí)，根據(jù)補(bǔ)貨標(biāo)簽上的提示，仔細(xì)核對貨品名稱、條碼、貨位。B、補(bǔ)貨上架時(shí)保證一種貨品對應(yīng)一個(gè)揀貨位。C、能夠補(bǔ)上揀貨位的要盡量全部補(bǔ)到揀貨位上，不能補(bǔ)到揀貨位的貨要按貨品分類擺放整齊。D、補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)把貨品整齊補(bǔ)放在揀貨位上。

四、電子標(biāo)簽系統(tǒng)原理：電子標(biāo)簽系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)輔助揀貨系統(tǒng)最常用的方式之一。計(jì)算機(jī)對揀貨作業(yè)管

理通過貨架上顯示器顯示客戶門店編號、物流箱編號和揀貨數(shù)量等電子標(biāo)簽信息，向揀選作業(yè)人員及時(shí)、明確地下達(dá)向貨架內(nèi)揀貨指示。具有加快揀貨速度，降低揀貨錯(cuò)誤率，免除表單作業(yè)等優(yōu)點(diǎn)。在物流分揀中的運(yùn)用：電子標(biāo)簽系統(tǒng)被稱為CAPS電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)輔助揀貨系統(tǒng)。它分為DPS摘取式揀貨和DAS播種式揀貨。揀貨員只要根據(jù)電子標(biāo)簽系統(tǒng)指示的信息，揀選貨品，這種方法更準(zhǔn)確、快捷，減少了揀貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

五、人工摘取式、播種式揀貨、DPS、DAS揀貨方法概念、流程：

1、人工摘取式揀貨：是針對每一張

訂單，由揀貨人員完全用人工方式根據(jù)訂單上的貨品信息到相應(yīng)的存儲(chǔ)位置將貨品逐一挑出并集中的過程。流程：A．領(lǐng)取揀貨單B．選擇揀貨設(shè)備C．憑單揀貨D．揀貨標(biāo)記E．簽字確認(rèn)F．送貨到復(fù)核區(qū)G．交單。

2、人工播種式揀貨：是把一定時(shí)間段里多張訂單集合成一批依照貨品種類將貨品數(shù)量匯總，全部由人工按貨品進(jìn)行揀選，然后再根據(jù)每張客戶訂單進(jìn)行分貨處理的過程。流程：A．揀取總量B．搬運(yùn)至分貨區(qū)C．唱單D．分貨E．搬運(yùn)至復(fù)核區(qū)。

3、DPS摘取式揀貨是依靠電子標(biāo)簽系統(tǒng)，對每一份訂單的貨品逐一進(jìn)行揀選。揀完貨后不用再進(jìn)行分貨，摘取式電子標(biāo)簽系統(tǒng)對應(yīng)的是貨位。步驟： A．取筐核對B．DPS摘取C．搬運(yùn)至待出貨區(qū)

4、DAS播種式揀貨：依靠電子標(biāo)簽系統(tǒng)。按照貨品類型揀貨，該方式匯總一定時(shí)間內(nèi)的所有訂單，揀選貨品的數(shù)量是對應(yīng)時(shí)間段里所有訂單的總數(shù)，揀完貨后需要依據(jù)各份訂單進(jìn)行分貨，播種式電子標(biāo)簽對應(yīng)的是客戶或門店。步驟：A、取總量B、播種數(shù)據(jù)導(dǎo)入C、DAS播種D、搬運(yùn)至待出貨區(qū)E、播種數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

六、播種式揀貨中訂單分批方法和特點(diǎn)：定時(shí)方式、時(shí)間窗口、定量方式和智能系統(tǒng)方式。

1、定時(shí)方

式是固定時(shí)間進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)，將該時(shí)間段內(nèi)收到的訂單按貨品種類匯總后操作。

2、時(shí)間窗口是指在某些特殊情況下，開啟短暫時(shí)間窗口，例如5分鐘或lO分鐘，將這一時(shí)間窗口中到達(dá)的訂單作為一批進(jìn)行匯總揀選，該方式一般是作為應(yīng)急策略。

3、定量方式是按照先進(jìn)先出（FIFO）的基本

原則，當(dāng)累積訂單數(shù)量達(dá)到預(yù)先設(shè)定好的訂單數(shù)量時(shí)，開始進(jìn)行匯總揀選作業(yè)。

4、智能系統(tǒng)方式是根據(jù)收到的訂單，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分批操作處理。

七、播種式揀貨中分貨的兩種方法和特點(diǎn)：人工目視處理和自動(dòng)分類機(jī)。

1、人工目視處理：由人工依

據(jù)訂單或揀貨單進(jìn)行分貨，揀選作業(yè)后按照訂單將對應(yīng)貨品放人客戶物流筐內(nèi)；

2、自動(dòng)分類機(jī)：利用電腦及識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行分類，速度快，正確率高。

八、揀選作業(yè)評價(jià)指標(biāo)：揀貨效率指標(biāo)：A．單位時(shí)間揀貨品種數(shù)=訂單數(shù)量×每張訂單平均品種數(shù)

÷揀貨所用工時(shí)；B．單位時(shí)間揀貨效率=累計(jì)揀貨總計(jì)數(shù)÷揀貨所用工時(shí)；揀貨準(zhǔn)確度指標(biāo)：A．揀貨差異率=揀貨差異箱數(shù)÷揀貨總數(shù)量×100%；B．訂單準(zhǔn)確率=差異訂單數(shù)量÷總揀貨處理訂單數(shù)量×100%

單元五出貨作業(yè)

一、人工復(fù)核和系統(tǒng)復(fù)核特點(diǎn)和作業(yè)流程：人工復(fù)核：指復(fù)核全過程由人工進(jìn)行，該過程用到的作業(yè)設(shè)

備是常用的數(shù)量和重量檢測工具，如磅秤、卷尺等。流程：A．領(lǐng)取單據(jù)；B．檢查單據(jù)；C．清點(diǎn)貨品；D．簽名確認(rèn)。系統(tǒng)復(fù)核：人工借助信息終端設(shè)備，將系統(tǒng)內(nèi)信息與實(shí)際揀貨信息進(jìn)行比對的過程，該作業(yè)過程用到的設(shè)備主要是無線射頻手持終端。流程：A．領(lǐng)取揀貨單B．審核揀貨單

C．清點(diǎn)貨品D．檢查差異E．簽名確認(rèn)。

二、合流作業(yè)功能：在貨品上貼上客戶或門店標(biāo)簽，并按照客戶或門店將該客戶或門店本次出貨的所有

貨品匯合，搬運(yùn)至分配好的該客戶或門店出貨暫存區(qū)。流程：開始→貼標(biāo)簽→搬運(yùn)至指定出貨區(qū)→合流→點(diǎn)貨上車。

三、點(diǎn)貨作業(yè)流程：A．領(lǐng)取出貨憑證B．核對裝車單與出貨憑證C．清點(diǎn)貨品D．簽名確認(rèn)。上車作

業(yè)流程：A．確認(rèn)客戶的配送順序B．移動(dòng)貨品到月臺(tái)C．裝貨上車D．在不同客戶貨品上做區(qū)別標(biāo)示。

四、車輛積載原則：在“后送先裝”基本前提下，還需要注意以下一些原則：A．盡量把外觀相近、容

易混淆的貨品分開裝配。B．重不壓輕，大不壓小。C．散發(fā)異味的貨品不能與食品混裝。D．散發(fā)粉塵的貨品不能與清潔貨品混裝。E．滲水貨品不能與易受潮貨品混裝。F．包裝不同的貨品應(yīng)該分開裝載；具有尖角和其他突出物的貨品應(yīng)和其他貨品分開裝載或者用木板隔開。G．裝載卷狀、筒狀貨品垂直擺放。H．貨品之間，貨品與車輛之間應(yīng)留有空隙并適當(dāng)襯墊。I．采取適當(dāng)?shù)姆€(wěn)固措施，以防止開門卸貨時(shí)，貨品傾倒造成貨損或人身傷亡。

五、確定貨品裝車順序方法：客戶或門店的配送順序確定后，只要將貨物依照“后送先裝”的原則裝車

即可。但實(shí)際情況下，為了有效地利用空間，經(jīng)常需要多貨品進(jìn)行堆疊。

單元六配送作業(yè)

一、調(diào)度作業(yè)流程：（1）數(shù)量統(tǒng)計(jì)（2）安排配送區(qū)域（3）發(fā)貨量匯總（4）配送車輛安排（5）裝車

出貨。

二、配送車輛調(diào)度原則：A、合適原則；B、鄰近區(qū)域調(diào)度原則；C、最小成本原則；D、車輛最大容積

率原則。

三、配送車輛模式選擇： A．直送式配送：直送式配送是指由一個(gè)供應(yīng)點(diǎn)對一個(gè)客戶的專門送貨，其

基本條件是客戶需求量接近或大于可用車輛額定裝載重量或裝載體積，或根據(jù)貨物的性質(zhì)、形狀需要專門派車一次或多次配送。B．分送式配送：由一個(gè)供應(yīng)點(diǎn)對多個(gè)客戶共同送貨，其基本條件是同一線路上所有客戶需求量之和不大于一輛車的額定裝載重量和裝載體積，且所有客戶的貨品性質(zhì)、形狀等均不需要單獨(dú)派車配送。

四、配送車輛規(guī)劃方法：A、選定配送規(guī)劃目標(biāo)；B、考慮配送規(guī)劃限制條件；C、對規(guī)劃方案評選；D、用數(shù)學(xué)計(jì)算方法；E、用節(jié)約里程法。

五、簽收作業(yè)流程：簽收作業(yè)可分為門店卸貨作業(yè)和門店清點(diǎn)作業(yè)兩個(gè)過程。（1）門店卸貨作業(yè)流程：

A．車輛停靠；B．交單；C.搬運(yùn)下車；D.入店堆疊。（2）門店清點(diǎn)作業(yè)流程：A.清點(diǎn)貨品；B．貨品簽收。

六、退貨作業(yè)流程：（1）在店驗(yàn)收流程：A．貨品檢查；B．貨品清點(diǎn)；C．貨品簽收；D．返品上車。

（2）入庫交接流程：A．到庫下貨；B．在庫對點(diǎn)；C．貨品簽收；D．返品整理E．送到返品處理區(qū)。

七、退貨原因：A．臨近保質(zhì)期。B．貨品滯銷。C．季節(jié)性換貨。D．客戶間調(diào)撥。

八、收退差異化處理：A．送貨員在交接退貨差異時(shí)必須與退貨部收貨員當(dāng)面點(diǎn)清。B．送貨員不可將

差異單據(jù)撕毀或帶走。C．退貨部收貨員發(fā)現(xiàn)實(shí)物與單據(jù)不符時(shí)必須交送貨員當(dāng)面處理。D．送貨員不可與退貨作單人員爭執(zhí)，如有疑問可向退貨組上級管理人員反應(yīng)情況。

九、核單作業(yè)流程：A．接收回單；B．審核回單；C．差異處理；D．回單確認(rèn)。審單要點(diǎn)：A、審核

回單是否正確，是否為客戶所確認(rèn)有效回單，回單是否完整、齊全。B、審核回單簽收有無遲到、貨物短少、竄號、殘損、包裝破損、變形、水濕等不潔記錄，如有則按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。C、審核回單發(fā)現(xiàn)存在差異時(shí)找送貨員進(jìn)行差異處理，追究相關(guān)責(zé)任。D、回單審核完畢必須及時(shí)在系統(tǒng)中作相應(yīng)處理。

單元七返品處理作業(yè)

一、返品處理作業(yè)流程和各步驟內(nèi)容：1）返品驗(yàn)收作業(yè)：退貨收貨員根據(jù)送貨員帶回來的退貨單核對

退貨名稱、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期等信息，若實(shí)際貨品與退貨單信息不一致，找送貨員進(jìn)行差異處理，并對回單進(jìn)行確認(rèn)。2）返品整理作業(yè)：退貨整理員將退后收貨員驗(yàn)收好的貨品按照供應(yīng)商、生產(chǎn)日期、貨品的狀態(tài)分類整理，裝入物流箱中。然后對退貨良品用RF終端掃描，根據(jù)RF終端顯示的信息對歸宿不同區(qū)域貨品進(jìn)行分類。3）良品入庫作業(yè)：分類整理好的好退貨品，交入庫上架員驗(yàn)收。入庫上架員驗(yàn)收核對貨品名稱、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期等信息，確認(rèn)無誤后用RF終端掃描，并根據(jù)RF終端提示信息，將貨品放人指定貨架和貨位，存放好貨品后掃描貨位條碼。4）拒收退作業(yè)：對于不符合退貨條件的貨品，退貨整理員整理后由送貨員下次帶回給客戶并附帶拒收退原因說明。5）不良品退倉作業(yè)：不良品移交供應(yīng)商，供應(yīng)商審核退貨，若發(fā)現(xiàn)不符合退貨條件，與退貨部處理差異；符合退貨條件的貨品退回供應(yīng)商處理。

二、退貨處理方法：良品處理方法：分類整理好的好退貨品，交入庫上架員驗(yàn)收，將貨品放入指定貨架

和貨位，存放好貨品后掃描貨位條碼。拒收貨品處理方法：對于不符合退貨條件的貨品，退貨整理員整理后由送貨員下次帶回給客戶并附帶拒收退原因說明。返品處理方法：將退后收貨員驗(yàn)收好的貨品按照供應(yīng)商、生產(chǎn)日期、貨品的狀態(tài)分類整理，裝入物流箱中。然后對退貨良品用RF終端掃描，根據(jù)信息對歸宿不同區(qū)域貨品進(jìn)行分類。

三、退貨原因：退貨原因：（1）瑕疵品回收；（2）搬運(yùn)中損壞；（3）貨品送錯(cuò)退回。退貨處理辦法：（1）

無條件重送貨；（2）運(yùn)輸單位賠償；（3）收取費(fèi)用，重新送貨；（4）重新送貨或替代。

四、返品處理作業(yè)常用指標(biāo)：A、返品率；B、客戶流失率；C、客戶投訴率。

單元八倉庫管理

一、常見盤點(diǎn)種類和特點(diǎn)：

1、動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)：又稱永續(xù)盤點(diǎn)、日常盤點(diǎn)，指核對處于動(dòng)態(tài)的貨品（即發(fā)生

過收、發(fā)作業(yè)的貨品）的余額是否與系統(tǒng)相符。動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)法有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和及時(shí)處理。

2、循環(huán)盤點(diǎn)：又稱開庫式盤點(diǎn)，指周而復(fù)始地連續(xù)盤點(diǎn)庫存貨品，每天、每周按順序一部分一部分地進(jìn)行盤點(diǎn)。循環(huán)盤點(diǎn)法是保持存貨記錄準(zhǔn)確性的可靠方法。

3、期末盤點(diǎn)：期末盤點(diǎn)法又稱定期盤點(diǎn)或閉庫式盤點(diǎn)，指在期末對所有庫存貨品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)。必須關(guān)閉倉庫做全面的貨品清點(diǎn)，因此對貨品的核對十分方便和準(zhǔn)確，可避免盤點(diǎn)中不少錯(cuò)誤，簡化存貨的日常核算工作。

4、缺料盤點(diǎn)：

缺料盤點(diǎn)法是指當(dāng)某一貨品的存量低于一定數(shù)量時(shí)，便于清點(diǎn)而對其進(jìn)行的盤點(diǎn)。

5、重點(diǎn)盤點(diǎn) ：重點(diǎn)盤點(diǎn)法是指對進(jìn)出頻率高或易損耗的，或昂貴的貨品所用的一種盤點(diǎn)方法。

6、全面盤點(diǎn)：全面盤點(diǎn)法是指對在庫貨品進(jìn)行全面的盤點(diǎn)清查，多用于清倉查庫或年終盤點(diǎn)。

7、臨時(shí)盤點(diǎn)：又稱突擊性盤點(diǎn)，是指在臺(tái)風(fēng)、梅雨、嚴(yán)冬等災(zāi)害性季節(jié)進(jìn)行臨時(shí)性突擊。

二、盤點(diǎn)在倉儲(chǔ)管理中的意義和作用：盤點(diǎn)已成為倉庫保管作業(yè)的一項(xiàng)重要日常工作。通過盤點(diǎn)核對信

息系統(tǒng)信息與實(shí)物數(shù)量信息以及檢查貨物狀態(tài)是否正常，保證庫存貨品質(zhì)量良好、數(shù)量正確，為庫存分配、補(bǔ)貨、發(fā)貨等作業(yè)提供良好的作業(yè)基礎(chǔ)。

三、1、表單盤點(diǎn)流程：A．盤點(diǎn)準(zhǔn)備；B．初盤；D．復(fù)盤；E．盤點(diǎn)核對；F．庫存統(tǒng)計(jì)；G．盤點(diǎn)結(jié)

果處理；H.盤點(diǎn)確認(rèn)。

2、RF盤點(diǎn)作業(yè)流程：A．盤點(diǎn)準(zhǔn)備；B．RF掃描儲(chǔ)位；C．貨品掃描；D．?dāng)?shù)量輸入；E．?dāng)?shù)據(jù)核對。

3、它們的特點(diǎn)區(qū)別：表單盤點(diǎn)是較傳統(tǒng)的方法，盤點(diǎn)的依據(jù)是盤存單；RF盤點(diǎn)是相對先進(jìn)的方法，盤點(diǎn)依據(jù)是RF終端顯示的貨品信息。

四、盤點(diǎn)差異分析：A．檢查盤點(diǎn)記錄；B．檢查計(jì)量用具；C．詢問盤點(diǎn)人員；D．復(fù)核庫存賬目；E．確

定差錯(cuò)原因。盤點(diǎn)差異處理：A．由于人為盤點(diǎn)操作不規(guī)范導(dǎo)致盤點(diǎn)差異，可通過再次復(fù)盤解決。

B．由于賬務(wù)制度造成的盤點(diǎn)差異，由主管部門調(diào)整和完善賬務(wù)制度。C．盈處理：應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)審批后再調(diào)整賬務(wù)，加強(qiáng)管理，保證以后賬務(wù)處理的及時(shí)性。D．虧處理：如果是發(fā)錯(cuò)貨，公司應(yīng)予以相關(guān)責(zé)任人適當(dāng)處罰，并同時(shí)安排人員查找收貨單位盡快追回貨品；如果是因管理不善而丟失貨品則公司應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，以賠償?shù)确绞絹斫鉀Q問題。E．分析盤點(diǎn)產(chǎn)生差異的原因并制定對策，請上級主管部門就盤點(diǎn)差異的處理方法進(jìn)行批示。

五、庫房規(guī)章制度：A、倉庫“十不”：不準(zhǔn)設(shè)辦公室、不準(zhǔn)設(shè)休息室、不準(zhǔn)住人、不準(zhǔn)用可燃材料搭

建擱層、不準(zhǔn)使用碘鎢燈、不準(zhǔn)使用日光燈、不準(zhǔn)使用發(fā)熱電器、不準(zhǔn)使用60瓦（W）以上燈泡。

六、倉庫防火管理規(guī)則：倉庫區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的防火標(biāo)志，庫區(qū)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)；庫房內(nèi)嚴(yán)禁使用

明火，不準(zhǔn)使用火爐取暖；在庫區(qū)使用火爐時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并制定防火安全管理制度，落實(shí)到人，火爐的使用地點(diǎn)，必須符合儲(chǔ)存物品的分類和防火間距要求；倉庫內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范，設(shè)置、配備消防設(shè)施和器材；庫區(qū)以及周圍50米內(nèi)，嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。

單元九信息技術(shù)應(yīng)用

一、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）：為倉儲(chǔ)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的同時(shí)，向倉儲(chǔ)客戶報(bào)告其產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息，為

倉儲(chǔ)客戶在制定計(jì)劃、調(diào)整市場策略等方面提供參考信息，使得倉儲(chǔ)企業(yè)成為倉儲(chǔ)客戶在供應(yīng)鏈上最為緊密的合作伙伴。

二、RFID物流中的應(yīng)用：與信息系統(tǒng)及RFID手持終端配合，可以在入庫上架環(huán)節(jié)自動(dòng)完成庫存數(shù)量、儲(chǔ)位更新、避免人工錯(cuò)誤。出貨時(shí)可以判別是否取貨、是否拿錯(cuò)貨。在出貨驗(yàn)收過程中RFID閱讀器可以一次讀取多個(gè)標(biāo)簽，極大地提高揀選正確率及出貨驗(yàn)收速度。特別可以用在移庫移倉、盤點(diǎn)等操作，尤其能避免錯(cuò)誤，提高效率。

三、DPS在物流中的應(yīng)用：通過貨架上的定單、貨名、數(shù)量、完成等電子標(biāo)簽顯示器，向揀選貨物的作業(yè)人員及時(shí)、明確地下達(dá)向貨架內(nèi)補(bǔ)貨（入庫）和去貨（出庫）指示，引導(dǎo)揀貨人員正確、快速、輕松地完成揀貨工作，從而提高揀貨的速度，同時(shí)大幅的降低揀貨的出錯(cuò)率。計(jì)算機(jī)監(jiān)控整個(gè)過程，并自動(dòng)完成賬目處理。

第二篇：倉儲(chǔ)與配送實(shí)務(wù)論述

物流師考試過關(guān)訓(xùn)練習(xí)題:倉儲(chǔ)與配送實(shí)務(wù)

試題提供：233考試大 已經(jīng)有 9人 做過此試卷 查看考后心得(0條)

五、論述題

第504題簡述倉儲(chǔ)管理的目標(biāo)。

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解析：倉儲(chǔ)管理的目標(biāo)可以概括為使倉庫空間利用與庫存貨品的處置成本之間實(shí)現(xiàn)平衡，具體來講有幾個(gè)方面：(1)空間利用率最大化。(2)人員及設(shè)備的有效使用。(3)所有貨品都能隨時(shí)存取。(4)貨品的有效移動(dòng)。(5)保證貨品的品質(zhì)。(6)良好的管理。清楚的通道、干凈的地板、恰當(dāng)且有秩序的儲(chǔ)存及安全的運(yùn)行都是良好管理所關(guān)心的問題，將使得工作條件變得有效率及促使工作積極性的提高。

第505題簡答倉儲(chǔ)空間的評價(jià)要素。

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解析：倉儲(chǔ)空間規(guī)劃的成功與否，需要從倉儲(chǔ)成本、空間效率、作業(yè)時(shí)間、貨品流量、作業(yè)感覺等五個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。各要素具體包括：(1)倉儲(chǔ)成本。主要指固定保管費(fèi)用、保管設(shè)備費(fèi)用、其他搬用設(shè)備費(fèi)用等。(2)空間效率。主要指儲(chǔ)存品特性，儲(chǔ)存貨品量、出人庫設(shè)備、梁柱、通道的安排布置等。(3)作業(yè)時(shí)間。主要指出入庫時(shí)間等。(4)貨品流量。主要指進(jìn)貨量、保管量、揀貨量、補(bǔ)貨量、出貨量。(5)作業(yè)感覺。主要指作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等。

第506題簡述隨機(jī)儲(chǔ)存的缺點(diǎn)。

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解析：隨機(jī)儲(chǔ)存是指每一種貨品被指派儲(chǔ)存的位置都是隨機(jī)產(chǎn)生的，而且可以經(jīng)常改變。也就是說，任何貨品都可以被存放在任何可利用的位置。隨機(jī)原則一般是由儲(chǔ)存人員按習(xí)慣來確定儲(chǔ)存位置，而且通常按貨品入庫的時(shí)間順序儲(chǔ)存于靠近出入口的貨位。隨機(jī)儲(chǔ)存的缺點(diǎn)有：(1)貨品的出入庫管理及盤點(diǎn)工作的進(jìn)行難度較大。(2)周轉(zhuǎn)率高的貨品可能被儲(chǔ)存在離出人口較遠(yuǎn)的位置，增加了出入庫的搬用距離。(3)具有相互影響特性的貨品可能被相鄰儲(chǔ)存，造成貨品的傷害或發(fā)生危險(xiǎn)。

第507題論述一個(gè)合理的倉庫總平面布置要求。

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解析：首先：倉庫平面布置要適應(yīng)倉儲(chǔ)作業(yè)過程的要求，有利于倉儲(chǔ)作業(yè)的順利進(jìn)行。(1)倉庫平面布置的物品流向，應(yīng)該是單一的流向；(2)最短的搬運(yùn)距離，搬運(yùn)距離越短，可以節(jié)省時(shí)間、減少搬運(yùn)費(fèi)用；(3)最少的裝卸環(huán)節(jié)，裝卸環(huán)節(jié)減少可以提高工作效率；(4)最大限度地利用空間)，合理堆垛，可以減少物資存儲(chǔ)空間，提高空間利用率。第二：倉儲(chǔ)平面布置要有利于提高倉儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益。(1)考慮地形、地質(zhì)條件，如在地質(zhì)松軟地方不能堆垛較重的物資：(2)利用現(xiàn)有的資源和外部協(xié)作條件，要考慮物資進(jìn)出庫的道路、交通網(wǎng)絡(luò)等情況；(3)充分利用庫內(nèi)固定設(shè)備。第三：倉儲(chǔ)平面布置要有利于安全和職工的健康，特別是要注重綠色倉庫的建立，減少噪聲、輻射污染等對產(chǎn)品、工人的危害。

第508題論述地面堆垛的優(yōu)點(diǎn)。

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解析：地面直接堆垛是大量貨品的垂直布置形式。它是將貨品的單位包裝直接堆垛在垛基上，層層堆垛到一定高度。其優(yōu)點(diǎn)有：(1)適于形狀不規(guī)則貨品的儲(chǔ)存。(2)適合大量可堆垛貨品的儲(chǔ)存。(3)只需簡單的建筑即可。(4)堆疊尺寸能根據(jù)儲(chǔ)存量適當(dāng)調(diào)整。(5)通道的需求較小，且容易改變。

第509題簡述現(xiàn)有的堆碼方式有哪些?

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解析：(1)散堆法。散堆法適用于露天存放的沒有包裝的大宗貨物，也可以適用于倉庫內(nèi)少量存放的谷物等散裝貨物。散堆法是用堆揚(yáng)機(jī)從確定的貨位后端起直接將貨物堆高，在達(dá)到預(yù)定的堆垛高度時(shí)，逐步后退堆貨，后端先形成立體梯形，最后成垛。(2)貨架堆碼法。貨架堆碼法適用于小件、品種規(guī)柜復(fù)雜且數(shù)量較少、包裝簡易或脆弱、易損害不便堆垛的貨物，特別是價(jià)值較高并需要經(jīng)常查數(shù)的貨物倉儲(chǔ)存放。(3)堆垛法。對于有包裝的貨物，包括裸裝的計(jì)件貨物，采用堆垛的方式存儲(chǔ)。

第510題常見的動(dòng)線有哪些類型?各類動(dòng)線的特點(diǎn)是什么?

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解析：倉庫常見的動(dòng)線有U型動(dòng)線、I型動(dòng)線、L型動(dòng)線和S型動(dòng)線。

U型動(dòng)線的特點(diǎn)是：(1)碼頭資源的最佳使用。(2)適當(dāng)越庫作業(yè)的進(jìn)行。(3)使用同一通道供車輛出入。(4)易于控制和安全防范。(5)可以在建筑物三個(gè)方向進(jìn)行空間擴(kuò)張。

I型動(dòng)線：(1)可以應(yīng)對進(jìn)出貨高峰同時(shí)發(fā)生的情況。(2)常用于接受相鄰加工廠的貨物，或用不同類型車輛來出貨和發(fā)貨。

L型動(dòng)線：(1)可以應(yīng)對進(jìn)出貨高峰同時(shí)發(fā)生的情況。(2)適合越庫作業(yè)的進(jìn)行。(3)可以同時(shí)處理“快流”及“慢流”的貨物。

S型動(dòng)線：(1)可以滿足多種流通加工等處理工序的需求，且在寬度不足的倉庫可作業(yè)。(2)可與I型動(dòng)線結(jié)合在一起使用。

第511題倉庫按用途可以分為哪幾種?

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解析：倉庫按其功能用途可分為以下幾種：

(1)自由倉庫，它是指各企業(yè)為了保管本公司的貨品而設(shè)立的倉庫。

(2)營業(yè)倉庫，按照倉庫業(yè)管理?xiàng)l例取得營業(yè)許可，保管他人貨品的倉庫。

(3)公共倉庫，國家或公共團(tuán)體為了公共利益而建立的倉庫。

(4)保稅倉庫，它是保稅制度中應(yīng)用最廣泛的一種形式，是指經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的專門存放保稅貨物及其他未辦結(jié)海關(guān)手續(xù)貨巷的倉庫。

第512題簡述配送中心的運(yùn)輸與干線運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別?

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解析：整個(gè)物流過程中的運(yùn)輸可以分為干線運(yùn)輸和配送中心運(yùn)輸兩個(gè)部分，配送中心配送系統(tǒng)中的運(yùn)輸與普通干線運(yùn)輸有著較大區(qū)別。(1)配送中心配送系統(tǒng)中的運(yùn)輸主要表現(xiàn)為對用戶的“末端運(yùn)輸”和短距離運(yùn)輸，并且運(yùn)輸?shù)拇螖?shù)比較多，而干線運(yùn)輸多為長距離運(yùn)輸。(2)配送中的運(yùn)輸要面對眾多的最終用戶，并且要多方向運(yùn)輸，因此常常需要進(jìn)行運(yùn)輸方式、線路的選擇，以便實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、安全、合理的配送，干線運(yùn)輸一般路線的選擇余地較小，運(yùn)輸防護(hù)方式一般比較固定。(3)配送的主要運(yùn)輸工具是卡車，但干線運(yùn)輸可以進(jìn)行多種運(yùn)輸工具的選擇，不同運(yùn)輸工具之間的費(fèi)用差距較大。(4)配送運(yùn)輸通常一次為很多用戶送貨，由于客戶收貨中存在的一些原因，配送順序要進(jìn)行合理安排，配送計(jì)劃也要常常被更改，但干線運(yùn)輸中這種情況較少。

第513題論述托盤常用的堆碼方式有哪些?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

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解析：托盤作為一種最常用的貨品堆放設(shè)備，在擺放同一形狀的立體包裝貨品，可采用多種交錯(cuò)組合的辦法堆碼。

(1)重疊式。優(yōu)點(diǎn)為操作簡單，工人操作速度快，包裝物四個(gè)角和邊重疊垂直，承壓能力大。缺點(diǎn)：層與層之間缺少咬合，穩(wěn)定性差，容易發(fā)生塌垛。(2)縱橫交錯(cuò)式。優(yōu)點(diǎn)：操作相對簡單，層次問有一定的咬合，穩(wěn)定性比重疊式好。缺點(diǎn)：咬合強(qiáng)度不夠，穩(wěn)定性還不足。(3)旋轉(zhuǎn)交錯(cuò)式。優(yōu)點(diǎn)：相鄰兩層間咬合交叉，托盤貨品穩(wěn)定性較高，不容易塌垛。缺點(diǎn)：堆碼難度大，中間形成空穴，減低托盤利用率。(4)正反交錯(cuò)式，優(yōu)點(diǎn)：該堆碼方式不同層間咬合強(qiáng)度較高，相鄰層次間不重逢，穩(wěn)定性較高。缺點(diǎn)：操作較麻煩，人工操作速度慢。

第514題簡述倉庫入庫作業(yè)準(zhǔn)備工作。

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解析：(1)編制倉儲(chǔ)計(jì)劃，根據(jù)入庫貨物的性能、數(shù)量、類別，按分區(qū)保管要求，核算所需的貨位面積，貨架數(shù)量等，設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)計(jì)劃；(2)貨位準(zhǔn)備(確定占用貨物、確定具體存放位置、貨位的準(zhǔn)備工作)；(3)相應(yīng)苫墊材料準(zhǔn)備，根據(jù)入庫貨物的性質(zhì)、數(shù)量和儲(chǔ)存場的條件，核算并準(zhǔn)備所需的苫墊數(shù)量及勞保用品；(4)設(shè)備器具的準(zhǔn)備，根據(jù)入庫貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等，準(zhǔn)備點(diǎn)驗(yàn)所需的點(diǎn)數(shù)、稱重、測試等器具；(5)人員的準(zhǔn)備，安排好貨物驗(yàn)收人員、搬運(yùn)堆垛人員等；(6)入庫資料準(zhǔn)備；(7)對于進(jìn)出口的貨物必須事前會(huì)同商檢部門共同驗(yàn)收。

第515題簡述貨物揀選作業(yè)分為哪幾類?各自有何特點(diǎn)? 糾錯(cuò)

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解析：揀選作業(yè)是物流中心的核心環(huán)節(jié)，揀選作業(yè)主要包括生成揀貨信息，行走搬運(yùn)、揀取貨物和分類集中等環(huán)節(jié)。它可分為人工分揀、機(jī)械分揀、自動(dòng)分揀三大類。人工分揀，人力或利用簡單的機(jī)械器具和手推車把所需要的貨品分門別類地搬運(yùn)到指定的地點(diǎn)，這種分揀方式勞動(dòng)強(qiáng)度大，分揀效率低。機(jī)械分揀，主要以機(jī)械工具輸送，但也需要人工揀選，這種方式投資少，可減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高分揀效率。自動(dòng)分揀，貨品從進(jìn)入分揀系統(tǒng)直接送到指定的分配位置為止，都是依照指令依靠自動(dòng)分揀系統(tǒng)來完成分揀作業(yè)的一種分揀方式。目前，國內(nèi)很多企業(yè)主要采用第二種機(jī)械分揀方式。

第三篇：倉儲(chǔ)與配送復(fù)習(xí)資料

21：倉庫中貨物老化防護(hù)的措施有哪些：成的不合格品，應(yīng)與采購部門聯(lián)系，催促應(yīng)對它們頻繁地進(jìn)行檢驗(yàn)；3預(yù)測A級存1包裝應(yīng)完整，使貨物在儲(chǔ)運(yùn)過程中保持供應(yīng)商及時(shí)提回，對于屬倉庫造成的不合貨應(yīng)比預(yù)測其他級存貨更為仔細(xì)精心。整潔，完整和減少外界因素對貨物的影格品和退回的貨品，要及時(shí)入賬，并按時(shí)33：簡述DRP的運(yùn)行步驟：1運(yùn)行前的編響；2庫房應(yīng)清潔，干燥，涼爽；3貨物向其他部門報(bào)送有關(guān)資料。26：簡述流通碼與信息整理工作；2建立社會(huì)需求主文堆碼要符合隔潮，安全，方便，多儲(chǔ)原則；加工的作用：1提高原材料的利用率2可件；3建立庫存文件；4建立供貨單位文4控制庫房溫濕度；避免庫溫過高和相對以滿足用戶多樣化需求3提高加工效率及件5 DRP系統(tǒng)運(yùn)行 6：DRP計(jì)劃的執(zhí)行。濕度太高，及時(shí)采取通風(fēng)，吸潮，密封等設(shè)備利用率4遐接不同運(yùn)輸方式5改變功34：簡述貨物運(yùn)輸?shù)幕咀鳂I(yè)流程：1 劃措施調(diào)節(jié)到貨物適宜儲(chǔ)存的溫濕度；5按能，提高效益。27：簡述對貨物標(biāo)記和標(biāo)分基本配送區(qū)域 2 車輛配載 3 暫定配時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有潮，熱，霉，蟲以及志的要求：1對貨物包裝標(biāo)志所使用的文送先后順序4 車輛安排 5 選擇配送線路 變形，發(fā)粘，發(fā)硬，龜裂等老化現(xiàn)象，要字，符號，圖形等必須按國家有關(guān)部門的6 確定最終的配送順序 7 完成車輛積載 及時(shí)采取措施進(jìn)行處理6貫徹先進(jìn)先出，規(guī)定辦理，不能隨意改動(dòng)；2必須簡明清8運(yùn)送 9 送達(dá)服務(wù)與交割 10 費(fèi)用結(jié)算易壞先出的原則。22：簡述貨物出庫的基晰，易于辨認(rèn)3涂刷，栓掛，粘貼標(biāo)記和管理。35：簡述在貨物運(yùn)輸作業(yè)中車輛本要求：1貫徹先進(jìn)先出，推陳儲(chǔ)新的原標(biāo)志的部門要適當(dāng)；4要選用明顯的顏色積載應(yīng)遵循的原則：1輕重搭載的原則；2則2出庫憑證和手續(xù)必須符合要求；3要做標(biāo)記和標(biāo)志5栓掛的標(biāo)志要選擇合適的大小搭配的原則；3貨物性質(zhì)搭配的原則；嚴(yán)格遵守倉庫有關(guān)出庫的各項(xiàng)規(guī)章制度；規(guī)格尺寸。28：建設(shè)集裝箱貨物裝載的一4到達(dá)同一地點(diǎn)的適合配裝的貨物應(yīng)盡可4提高服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶要求。23：簡般要求:1質(zhì)量合理分配2貨物的必要襯墊能一次裝載；5確定合理的堆碼層次及方述貨物出庫的一般流程：1出庫準(zhǔn)備2審3貨物的合理固定4貨物的合理混裝5貨法；6積載時(shí)不允許超過車輛所允許的最核出庫憑證3備貨4復(fù)核5包裝6刷嘜7物裝載縱向質(zhì)量合理分配。29：比較區(qū)別大載質(zhì)量；7積載時(shí)車廂內(nèi)貨物質(zhì)量應(yīng)分點(diǎn)交和結(jié)算8清理。24：簡述出庫單的流摘取式分揀和播種分揀：摘取式分揀就是布均勻；8應(yīng)防止車廂內(nèi)貨物之間碰撞，程程序：1業(yè)務(wù)受理根據(jù)發(fā)貨單和作業(yè)通像在果園中摘果子那樣去揀選貨物，具體玷污。36：簡述配送計(jì)劃制定的步驟：1知單，將發(fā)貨和貨物檔案轉(zhuǎn)交給理貨員，做法是：作業(yè)人員拉著集貨箱在排列整齊確定配送計(jì)劃的目的；2搜集相關(guān)數(shù)據(jù)資到現(xiàn)場備貨；2理貨員根據(jù)發(fā)貨單和貨物的倉庫貨架間巡回走動(dòng)，按照配送單上所料3整理配送要素4制定初步配送計(jì)劃5檔案，核對貨物，并與作業(yè)班組或計(jì)量員列的品種，規(guī)格，數(shù)量等將客戶所需要的與客戶協(xié)調(diào)溝通6確定配送計(jì)劃。37：等聯(lián)系，現(xiàn)場備貨，核對無誤，手續(xù)完備貨物揀出及裝入集貨箱內(nèi)。播種式：分簡述車輛配送計(jì)劃制定的內(nèi)容：1分配地后裝車發(fā)貨，并與提貨人清點(diǎn)交接3復(fù)核揀貨物類似于田野中的播種操作，其做法點(diǎn)，數(shù)量與配送任務(wù)；2確定車輛數(shù)量3員根據(jù)發(fā)貨單證，現(xiàn)場核對憑證號，實(shí)發(fā)是：將數(shù)量較多的同種貨物集中運(yùn)到發(fā)貨確定車隊(duì)構(gòu)成以及車輛組合；4控制車輛數(shù)量，規(guī)格型號，儲(chǔ)存貨位，存貨數(shù)量等，場，然后，根據(jù)每個(gè)貨物的發(fā)送量分別取最長行駛里程；5車輛容積，載重限制；6確定無誤后簽字，將所有單證退交理貨出貨物，并分別投放到每個(gè)代表用戶的貨路網(wǎng)結(jié)構(gòu)的選擇；7時(shí)間范圍的確定；8員；4理貨員在復(fù)核后發(fā)貨單諸聯(lián)上加蓋位上，直至配貨完畢。30：用流程圖的方與客戶作業(yè)層面的銜接；9達(dá)到最佳化目“發(fā)貨專用章”，并將發(fā)貨情況錄入計(jì)算式表達(dá)分揀配送作業(yè)的工作流程：1接受標(biāo)。38：簡述供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶對倉儲(chǔ)機(jī)中；5業(yè)務(wù)受理員對理貨員和收費(fèi)員返訂單—訂單分析—批訂單組合—按訂單配送的要求趨勢：1傳統(tǒng)倉儲(chǔ)業(yè)的顧客需回發(fā)貨單1 聯(lián)和發(fā)貨清單1聯(lián)審核無誤填制用戶揀貨單《庫存及儲(chǔ)位信息》按訂求發(fā)生重大變化，消費(fèi)市場已從“少品種，后，發(fā)貨單1聯(lián)歸檔留存，根據(jù)實(shí)發(fā)數(shù)量單填制用戶揀貨單—按商品品種統(tǒng)計(jì)匯大批量，少批次，長周期”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗥诽顚憘}單分割單，發(fā)貨清單1聯(lián)經(jīng)簽字，總—填制按品種分類批量揀貨單—按品種，小批量，多批次，短周期”，2物流對蓋章后返給存貨人。25：簡述退貨處理的種集中揀貨—按用戶訂單揀貨—按訂單貨主企業(yè)競爭力影響的重要性增加；3企一般程序：1客戶退貨時(shí)，應(yīng)填寫“退貨單位包裝—出貨處 31：簡述儲(chǔ)位空間規(guī)業(yè)迫切需要降低物流成本和提供物流服申請單”，客戶服務(wù)部門應(yīng)對退貨事宜同劃與分配的基本原則：1貨物特性的原則務(wù)；4企業(yè)外協(xié)零件增多，企業(yè)非生產(chǎn)活客戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)退貨原因并開“退貨2以周轉(zhuǎn)率為基礎(chǔ)的原則3產(chǎn)品相關(guān)性原動(dòng)減少。39：簡述供應(yīng)鏈環(huán)境下客戶對單”，作為客戶退貨，財(cái)務(wù)結(jié)算，運(yùn)輸交則4貨物體積，質(zhì)量特性原則5先進(jìn)先出倉儲(chǔ)配送的要求：1物流反應(yīng)快速化 2物接，倉庫接受退貨的依據(jù)；2倉庫在收到原則。32：簡述ABC分類控制法的策略：流服務(wù)系列化 3物流功能集成化4物流作客戶退貨時(shí)，應(yīng)根據(jù)“退貨單”盡快清點(diǎn)1花費(fèi)在購買A級存貨的資金應(yīng)大于花在業(yè)規(guī)范化5物流目標(biāo)系統(tǒng)化 6物流手段現(xiàn)完畢，如有異議必須以書面的形式提出；C級的存貨上2對A級存貨的現(xiàn)場控制應(yīng)代化7物流組織網(wǎng)絡(luò)化；8物流經(jīng)營市場3倉庫應(yīng)將退入倉庫的貨物，根據(jù)其退貨更嚴(yán)格，或許是它們應(yīng)存放于更安全的地化；9物流信息電子化。40：簡述倉儲(chǔ)合原因，分別存放，標(biāo)識(shí)，對屬供應(yīng)商所造方，而且為了保證它們的記錄準(zhǔn)確性，更同條款包括的主要內(nèi)容：1雙方當(dāng)事人名稱2倉儲(chǔ)物的品名，品種，規(guī)格3倉儲(chǔ)物房的有效面積=庫房使用面積-走道面積-的數(shù)量，品質(zhì)和包裝4倉儲(chǔ)物驗(yàn)收的內(nèi)容，支道面積-外墻距面積-內(nèi)墻距面積標(biāo)準(zhǔn)，方法，時(shí)間，資料；5倉儲(chǔ)物保管=2788-320-240-100.1-24=2103.5平方米 條件和要求；6倉儲(chǔ)物入庫和出庫的手續(xù)，庫房有效面積利用率=庫房有效面積/庫房時(shí)間，地點(diǎn)，運(yùn)輸方式；7倉儲(chǔ)物的損耗使

用

面

積標(biāo)準(zhǔn)和損耗處理；8計(jì)費(fèi)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)*100/100=2103.5/2788*100/100=75.45/100 算方式，9保管期限；10變更和解除合同的期限；11爭議解決方式；12違約責(zé)任。41：簡述倉庫配送成本的主要構(gòu)成：1從事倉儲(chǔ)配送工作人員的工資，獎(jiǎng)金及各種形式補(bǔ)貼；2倉儲(chǔ)配送過程中的物質(zhì)消耗；3裝卸搬運(yùn)，儲(chǔ)存保管，流通加工，配送等費(fèi)用支出，包括倉庫，場地租金；4貨物在配送，儲(chǔ)存過程中的合理損耗；5固定資產(chǎn)投資需支付的銀行貸款利息等；6貨物儲(chǔ)存配送的保險(xiǎn)費(fèi)；7組織倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)中發(fā)生的其他費(fèi)用，如辦公費(fèi)等。三：計(jì)算題

1：某倉庫進(jìn)了一批食品貨物200箱，每箱毛重50kg，箱底面積為0.4平方米，箱高0.25m，箱上標(biāo)志顯示允許的最大壓力為120kg，地坪承載能力為5平方米每噸，庫房可用高度為5m，若不采用貨架儲(chǔ)存，求：該批貨物的可堆高層及貨垛高度？解：貨物單位面積質(zhì)量=50/0.4=125平方米每千克=0.125平方米每噸 地坪不超重可堆高層數(shù)=5/0.125=40層 庫房不超高可堆放高層數(shù)=5/0.25=20層 箱子標(biāo)志表示堆高層數(shù)=200/5+1=5層 因?yàn)?層小于20層小于40層，所以該批貨物的最大疊堆高度為5層。貨垛高度為 5*0.25=1.25m 2：一倉庫形狀為長方形??????????長71m??????試求庫房建筑面積，使用面積，有效面積及有效面積利用率？ 解：根據(jù)題意：倉庫長71m，寬41m，則： 庫房建筑面積=71*41=2911m 庫房使用面積=2911-0.5*71*2-0.5*40*2-0.3*40=2788平方米 走道面積=4*40*2=230平方米

支道面積=【71-0.5*4-0.3-0.3*2-4*2】*2*2=240.4平方米 外墻距面積=0.5*40*2+0.5*【71-0.5*4-4*2-0.3*3】*2=100.1平方米 內(nèi)墻距面積=0.3*40*2=24平方米 因此可以得出：庫

第四篇：倉儲(chǔ)與配送教學(xué)大綱

《倉儲(chǔ)與配送管理》教學(xué)大綱

一、課程基本信息

課程名稱：倉儲(chǔ)與配送管理 課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課 總學(xué)時(shí)：28 總學(xué)分：2 開課學(xué)期：2017-2018第一學(xué)期 適用專業(yè)：物流管理 課程性質(zhì)：必修課

二、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)

倉儲(chǔ)與配送管理是物流學(xué)的一個(gè)應(yīng)用分支學(xué)科，本書詳細(xì)地講述了物流倉儲(chǔ)與配送管理的相關(guān)知識(shí)，本教材介紹了最新物流倉儲(chǔ)與配送管理理念與技術(shù)，吸收了國內(nèi)外最新物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究成果，有簡潔、實(shí)用和操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。本書選用近幾年國內(nèi)外物流管理領(lǐng)域中的先進(jìn)技術(shù)和成果，反映最新技術(shù)應(yīng)用狀態(tài)，模擬生產(chǎn)實(shí)際操作流程，可以很好的縮短學(xué)校教育與企業(yè)要求的距離，更好地滿足企業(yè)用人的需要。

三、教學(xué)目的和主要內(nèi)容

第一章 物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的前期準(zhǔn)備工作 教學(xué)目的與要求 知識(shí)目標(biāo)

掌握倉儲(chǔ)的含義和倉儲(chǔ)管理的內(nèi)容；

熟悉倉庫保管員崗位職責(zé)以及倉儲(chǔ)企業(yè)人員的選拔要求； 熟悉并掌握倉儲(chǔ)合同的填制。能力目標(biāo)

能夠建立模擬物流公司； 能夠掌握求職技巧； 能夠填制倉儲(chǔ)合同。教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：倉儲(chǔ)的含義和倉儲(chǔ)管理的內(nèi)容 難點(diǎn)：模擬物流公司的建立 主要內(nèi)容

第一節(jié) 創(chuàng)建倉儲(chǔ)型物流企業(yè) 第二節(jié) 物流公司人員配置與招聘 第三節(jié) 物流企業(yè)的網(wǎng)上調(diào)查 第四節(jié) 簽訂倉儲(chǔ)合同 第二章倉庫布局規(guī)劃 教學(xué)目的與要求 知識(shí)目標(biāo)

熟悉倉庫的種類； 掌握倉庫的總體構(gòu)成；

掌握倉庫內(nèi)部規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本方法； 掌握倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)； 熟悉倉儲(chǔ)作業(yè)安全的各項(xiàng)要求。能力目標(biāo)

能準(zhǔn)確計(jì)算倉容；

能夠根據(jù)倉庫類型進(jìn)行倉庫布局；

能夠?qū)}庫布置和儲(chǔ)位劃分提出合理化的建議； 能夠選擇合適的設(shè)施設(shè)備； 能夠復(fù)述安全措施 教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：倉庫平面布局 難點(diǎn)：倉庫平面布局設(shè)計(jì) 主要內(nèi)容

第一節(jié) 倉庫平面布局 第二節(jié)計(jì)算倉容 第三節(jié)劃分儲(chǔ)位 第四節(jié)倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備 第三章 貨物入庫管理 教學(xué)目的與要求 知識(shí)目標(biāo)

熟悉倉儲(chǔ)管理中入庫作業(yè)的基本流程，能定制入庫計(jì)劃； 熟練地填制相關(guān)單據(jù)；

掌握貨物的入庫準(zhǔn)備、入庫交接、入庫操作的相關(guān)作業(yè)內(nèi)容，能處理在入庫過程中遇到的異常事件。能力目標(biāo)

準(zhǔn)確計(jì)算入庫貨物的物動(dòng)量，將貨物ABC分類進(jìn)一步分析貨位的選擇； 掌握貨物碼垛方式；

能使用RF手持終端進(jìn)行入庫作業(yè)。教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：貨物的入庫準(zhǔn)備、入庫交接、入庫操作的相關(guān)作業(yè)內(nèi)容 難點(diǎn)：貨物ABC分類 主要內(nèi)容

入庫準(zhǔn)備 入庫交接 入庫操作 第四章 貨物在庫作業(yè) 教學(xué)目的和要求 知識(shí)目標(biāo)

準(zhǔn)確掌握貨物的內(nèi)外屬性，保養(yǎng)的目的； 掌握滅火器的操作的方法；

能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，掌握盤點(diǎn)具體問題的處理方法。能力目標(biāo)

熟悉倉儲(chǔ)管理中在庫作業(yè)的基本流程，能根據(jù)貨物實(shí)際屬性對貨物進(jìn)行保管和養(yǎng)護(hù)；

熟練地對貨物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)； 熟練對倉庫安全做維護(hù)；

掌握貨物的在庫的盤點(diǎn)工作，及時(shí)有效對貨物進(jìn)行管理

教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：貨物的內(nèi)外屬性，保養(yǎng)的目的 難點(diǎn)：盤點(diǎn)具體問題的處理方法 主要內(nèi)容

在庫貨物的保管 在庫貨物的養(yǎng)護(hù) 倉庫安全維護(hù) 在庫貨物的盤點(diǎn)作業(yè) 第五章貨物出庫管理 教學(xué)目的和要求 知識(shí)目標(biāo)

掌握物品出庫的要求； 了解物品出庫的原則； 掌握物品出庫的基本流程； 能力目標(biāo) 能復(fù)述物品出庫的要求； 能敘述物品出庫的形式； 能夠熟練進(jìn)行物品出庫操作； 能制定和填寫出庫的各類單據(jù)報(bào)表； 能夠解決物品出庫中的問題。教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：物品出庫的基本流程 難點(diǎn)：解決物品出庫中的問題 主要內(nèi)容

出庫準(zhǔn)備 出庫備貨、理貨 出庫貨物交接 出庫整理 第六章 配送概述 教學(xué)目的和要求

知識(shí)目標(biāo)：了解明晰配送的內(nèi)涵；配送模式的類別；明晰配送合理化的策略。能力目標(biāo)：能識(shí)別所選擇的配送模式；能正確選擇合理化的配送方法；能利用配送的各種策略。

素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)；具有分析問題、解決問題能力。教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：配送的模式 難點(diǎn)：配送合理化的內(nèi)容 主要內(nèi)容

配送的內(nèi)涵 配送模式 配送合理化等 第七章 配送中心概述 教學(xué)目的和要求

知識(shí)目標(biāo)：明晰配送與配送中心的概念；熟悉配送中心的分類；了解配送中心選址的原則及影響因素；掌握配送中心的選址的簡單方法。

能力目標(biāo)：能對配送中心進(jìn)行分類；能夠?qū)嵤﹩我慌渌椭行牡幕具x址方法；能規(guī)劃、設(shè)計(jì)配送中心的基本結(jié)構(gòu)和規(guī)模。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對配送中心的認(rèn)知能力 教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：配送中心分類及選址 難點(diǎn)：配送中心選址 主要內(nèi)容 配送中心的內(nèi)涵 配送中心的內(nèi)容 配送中心的選址 配送中心的內(nèi)部規(guī)劃與設(shè)計(jì)

第八章 配送作業(yè)流程 教學(xué)目的和要求

知識(shí)目標(biāo)：明晰配送作業(yè)流程；熟悉訂單處理作業(yè)流程；了解進(jìn)貨作業(yè)流程；掌握儲(chǔ)存作業(yè)的策略；

掌握揀貨方式；了解補(bǔ)貨作業(yè)流程；熟悉送貨作業(yè)流程。

能力目標(biāo)：能夠處理配送作業(yè)的各個(gè)流程，包括訂單處理作業(yè)、進(jìn)貨作業(yè)、儲(chǔ)存作業(yè)、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)及送貨作業(yè)。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成 教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：配送作業(yè)技能的掌握 難點(diǎn)：揀貨、補(bǔ)貨作業(yè)流程 主要內(nèi)容

訂單作業(yè)處理 進(jìn)貨作業(yè) 儲(chǔ)存作業(yè) 揀貨作業(yè) 第九章 配送成本管理

教學(xué)目的和任務(wù)

知識(shí)目標(biāo)：熟悉配送成本的概念、分類；掌握配送成本的核算方法；了解配送中心成本控制策略。

能力目標(biāo)：能對配送成本進(jìn)行分類、核算 素質(zhì)目標(biāo)： 提高合用和創(chuàng)新精神 教學(xué)重、難點(diǎn)

重點(diǎn)：降低配送成本的方法與策略 難點(diǎn)：進(jìn)行配送成本的核算 主要內(nèi)容

配送成本概述 配送中心成本核算方法 配送成本控制

四、課程教學(xué)要求及形式

采用過程考核（平時(shí)上課表現(xiàn)及任務(wù)完成情況考核）與課程考核（期末考核相結(jié)合的方法，上課表現(xiàn)及作業(yè)占總評的30%，實(shí)訓(xùn)過程考核20%，期末考核占50%。

五、建議教材及參考書

[1] 鄧傳紅.配送實(shí)務(wù)[M].北京: 中國人民大學(xué)出版社，2015 [2] 王曉闊.配送管理[M].北京: 人民交通出版社，2015 [3] 沈文天.配送管理[M].北京: 中國人民大學(xué)出版社，2014 [4] 張洪革，孫宏英.倉儲(chǔ)與配送管理[M].大連: 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2014 [5] 劉陽威.物流倉儲(chǔ)與配送管理實(shí)務(wù)[M].北京:清華大學(xué)出版社，2013 [6]《倉儲(chǔ)管理與庫存控制》：張遠(yuǎn)昌主編，中國紡織出版社 [7]《倉庫管理人員崗位培訓(xùn)手冊》：曾宏等編著，人民郵電出版社 [8]《生產(chǎn)計(jì)劃與供應(yīng)鏈中的庫存管理》：趙啟蘭等主編，電子工業(yè)出版社 [9]《物流管理職位工作手冊》：程淑麗編著，人民郵電出版社

第五篇：物流師助理物流師考試答題技巧

物流師助理物流師考試答題技巧

一部分 知識(shí)考試答題技巧

全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識(shí)考試，主要是考察學(xué)員對所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論掌握程度的一種測試方式?？?/p>

試內(nèi)容分為三種方式：單項(xiàng)選擇題、多向選擇題和判斷題

一、單項(xiàng)選擇題的答題技巧

所謂單項(xiàng)選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個(gè)且只能選出一個(gè)符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個(gè)。

答題技巧：

1、直接選擇法

所謂直接選擇法，就是學(xué)員掌握基本知識(shí)、基本理論比較扎實(shí)或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿（）年，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。1 B 2 C 3 D 5

對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出，正確的答案應(yīng)該是B。

2、逐一排斥法

所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進(jìn)行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段，對物業(yè)實(shí)施管理，以（），從而為人們創(chuàng)造

優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。

A 滿足業(yè)主的全部要求 B 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 C 維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 D 以上都是對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B，那當(dāng)然就不能選D，所以剩

下的C答案自然是正確答案。

二、多向選擇題的答題技巧

多向選擇題相對于單項(xiàng)選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯(cuò)誤答案。多選

或少選都不能得分。

答題技巧：

1、直接選擇法：

例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為（）

A 居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。B 地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。C 市級購物中心，建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。D 國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。從我們掌握的知識(shí)得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。

2、逐一排斥法：

例如：

1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付，這

主要違反了物業(yè)管理人員（）的職業(yè)道德。

A 鉆研業(yè)務(wù)，奉公守法 B 兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) C 積極主動(dòng)，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業(yè)主的態(tài)度”與A無關(guān)，予以排斥。D答案屬于

個(gè)人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應(yīng)予以排斥。正確答案自然是B、C。

三、判斷題答題技巧

判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學(xué)員用所掌握的知識(shí)判斷，答案是“是”與“非”。對于判斷題就要靠自己

所掌握的基本知識(shí)和基本理論來做。

第二部分 技能考試答題技巧

----全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學(xué)員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識(shí)、基本理論，在實(shí)施物業(yè)管理的過程中對其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作

題、情景題和案例題。

一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧

（一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。

（二）命題類型：命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查

（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。

命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。

（三）答題方法：

第一步：仔細(xì)觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題（一般命題中反映出的問題是比較明顯的），第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。

第二步：答題。

（四）答題技巧：

每一個(gè)命題在筆答時(shí)，可以按照下面的要求回答：

第一部分：

指出命題中存在的問題（不能漏項(xiàng)）。所指出的問題要?dú)w為大類，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動(dòng)組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有

墻面破損等。

第二部分： 針對你認(rèn)為所存在的問題：

第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)

依據(jù)存在問題的細(xì)節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)（包括地方性法規(guī)、條例）的名稱或

不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)（僅供參考）有：

★房屋接管驗(yàn)收、撤管方面：

①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》（1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行）

②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》（1991年11月26日建房管字第57號）

③《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（ZBP30001-90）

④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布）

⑤《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》

⑥《城市商品房預(yù)售管理辦法》

⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑧《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

⑨地方性法規(guī)和條例

★消防安全方面

①《消防法》

②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)（GB50222-95）

③《城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》（1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布）

④《租賃房屋治安管理?xiàng)l例》（1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布）

⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

⑦地方性法規(guī)、條例

★環(huán)境管理方面

①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

②《城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》

③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

④《城市綠化條例》

⑤建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

⑦地方性法規(guī)、條例

★保潔管理方面

《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則

★物業(yè)管理委托合同方面

①《中華人民共和國合同法》

②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布）

③《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑤建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知

⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》（示范文本）的通知

⑦地方性法規(guī)、條例

★房屋維護(hù)修繕方面

①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布）

②《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

③《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》

⑤《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

⑥《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》

⑦《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》

⑧《房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》

⑨《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》

達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑩地方性法規(guī)、條例

★設(shè)備管理方面

①《建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》

②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》

③建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知

④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》

⑤《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布）

⑨《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

⑩地方性法規(guī)、條例

★物業(yè)管理費(fèi)管理方面

①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布）

②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

③國家計(jì)劃委員會(huì)、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知

④《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》 1992年6月15日建設(shè)部令第19號發(fā)布

⑤《中華人民共和國合同法》

⑥《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

⑦《國家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》

⑧地方性法規(guī)、條例

★房屋裝飾裝修管理方面

①《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

③《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》

④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布）

⑤《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

⑥建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達(dá)標(biāo)辦法的通知

⑦《中華人民共和國合同法》

⑧地方性法規(guī)、條例

第二段 針對存在問題說明應(yīng)該如何做：

針對所存在的問題，指出在管理中應(yīng)如何做。如“根據(jù)……，在…方面應(yīng)做到……”

第三段（可以不說明）指出按照“存在問題”的管理可能會(huì)造成的影響：

二、情景題答題技巧

（一）命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個(gè)側(cè)面提問。

1、補(bǔ)缺命題：如某項(xiàng)工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內(nèi)容?！俺艘陨瞎ぷ饕酝?，還應(yīng)該如何做？”

2、回答命題：讓考生回答問題。

3、選作命題：從命題中選答一題。

（二）命題類型：命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。

例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。

（三）答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項(xiàng)工作內(nèi)容，按照命題要求回答。

1、補(bǔ)缺命題：

所謂補(bǔ)缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項(xiàng)工作進(jìn)行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。

例如：

1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來接管，物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時(shí)間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人

入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資料。

2、回答命題：

所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。

例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種？”

3、選作命題：

所謂選作命題，就是命題給出幾個(gè)問題，讓考生從中選作一個(gè)來回答的命題形式。

例如：請從下列①-④中選作一題：

①高遠(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負(fù)責(zé)1號樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺(tái)面及吊頂工程，他

知道需要定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。請告訴他墻臺(tái)面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿足那些要求？

②孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報(bào)告，此時(shí)他應(yīng)該如何辦？

③住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固

體廢棄物對環(huán)境的污染？

④元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計(jì)劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動(dòng)，小宋負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案，他

應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動(dòng)方案。

三、案例題

所謂案例題，就是考察考生解決實(shí)際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。

（一）命題形式

案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項(xiàng)工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價(jià)”。例如：

1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng)，引起火災(zāi)，物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報(bào)警，并啟用消防栓，但是準(zhǔn)備接水龍帶時(shí)，發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞，從其他設(shè)備上接好水龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足，這時(shí)消防

車趕到，經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力，將火勢控制住。請?jiān)u價(jià)該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護(hù)管理工作做得如何，并說

明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)管理？

2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會(huì)，場面熱烈，直至次日臨晨五時(shí)才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動(dòng)影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事？物業(yè)

管理公司應(yīng)怎樣按照我國《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進(jìn)行全面控制？

（二）答題方法

案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、“問題處理”型、“工作評價(jià)”型等三種形式。

1、“依法評說”型

對于“依法評說”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答：

①基于題目事實(shí)，回答“對”與“否”。

②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”，說明如何做。

2、“問題處理”型

對于“問題處理”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答：

①基于題目事實(shí)，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。

②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”，說明如何做。

3、“工作評價(jià)”型

對于“工作評價(jià)”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答：

①基于題目事實(shí)，回答命題中某項(xiàng)工作的方式或結(jié)果是“對”與“否”。

②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。

③如果是“否”，說明如何做。