第一篇：軟件項(xiàng)目管理輸出文件清單

軟件項(xiàng)目管理過程輸出文件：

《軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃》：軟件項(xiàng)目的開發(fā)流程以及管理制度

《軟件項(xiàng)目文檔管理規(guī)范》：軟件項(xiàng)目技術(shù)文檔撰寫以及管理的規(guī)范

一、策劃階段：

1.《可行性研究報(bào)告》：關(guān)注軟件項(xiàng)目的目的、必要性和依據(jù)等

2.《項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)書》：明確項(xiàng)目名稱、種類、需求規(guī)格說明等

3.《軟件開發(fā)計(jì)劃書》：根據(jù)軟件設(shè)計(jì)的開發(fā)計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行撰寫

4.《配置管理計(jì)劃》：根據(jù)GJB《軍用軟件配置管理》的相關(guān)內(nèi)容編寫

二、設(shè)計(jì)階段

1.《設(shè)計(jì)說明書》：包括設(shè)計(jì)概要和詳細(xì)的設(shè)計(jì)

2.《產(chǎn)品驗(yàn)收測試大綱》：根據(jù)產(chǎn)品驗(yàn)收測試大綱的編寫規(guī)范制定

3.《可靠性保證大綱》：如果客戶有明確要求，需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫

三、軟件編碼與測試階段

1.軟件源程序：

2.《開發(fā)進(jìn)度月報(bào)》

3.《項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告》：對軟件項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)行總結(jié)形成報(bào)告

4.《單元測試記錄》：對軟件單元進(jìn)行測試并形成記錄

5.《集成測試記錄》：對軟件進(jìn)行集成測試并形成記錄

6.《測試分析報(bào)告》：對測試結(jié)果進(jìn)行分析形成報(bào)告

7.《軟件維護(hù)手冊》：軟件維護(hù)中注意的問題以及使用的方法

8.《軟件問題報(bào)告》：維護(hù)過程中軟件出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄形成報(bào)告

9.《軟件修改報(bào)告》：對軟件維護(hù)中出現(xiàn)的問題修改形成的報(bào)告

10.《產(chǎn)品終檢申請審批表》：執(zhí)行產(chǎn)品最終檢驗(yàn)程序

11.《產(chǎn)品最終檢驗(yàn)報(bào)告》

四、交付及交付后活動(dòng)

1.《用戶培訓(xùn)記錄》：對用戶進(jìn)行軟件軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)并進(jìn)行記錄

2.《項(xiàng)目質(zhì)量考核表》：執(zhí)行質(zhì)量管理工作考核辦法

3.《產(chǎn)品維護(hù)記錄》：當(dāng)交付后產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)維護(hù)及檢驗(yàn)測試并做記錄

五、項(xiàng)目總結(jié)鑒定

1.《產(chǎn)品技術(shù)說明書》：根據(jù)相關(guān)技術(shù)文檔編寫規(guī)范，撰寫的該產(chǎn)品使用的相關(guān)技術(shù)的說明書

2.《產(chǎn)品試用報(bào)告》：試用一段時(shí)間后，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)收集，由用戶提供

3.《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》：根據(jù)各個(gè)階段的具體工作進(jìn)行全面總結(jié)并形成報(bào)告

第二篇：軟件項(xiàng)目管理

軟件項(xiàng)目經(jīng)理所需的素質(zhì)

許多人都以為項(xiàng)目經(jīng)理總是與“理想與光榮”相伴的，其實(shí)作為一個(gè)有志于改進(jìn)中國軟件開發(fā)流程的項(xiàng)目經(jīng)理來說，他們承擔(dān)的更多的是“艱辛與痛苦”。

一個(gè)優(yōu)秀的軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)。

一、執(zhí)著

可以這么說，在中國如果不執(zhí)著是做不成任何事情的，因?yàn)樵谲浖_發(fā)流程中推行各種規(guī)范和管理制度的時(shí)候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒有應(yīng)付挫折的思想和準(zhǔn)備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個(gè)基本事實(shí)，項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵是：如果你不堅(jiān)持，誰也不會(huì)堅(jiān)持下去的。指望領(lǐng)導(dǎo)的扶持和群眾的自覺是不可能的。只有堅(jiān)定信念，努力打動(dòng)別人，才能成功。

堅(jiān)持到成功為止。只要決定上管理流程了，就不要后悔，唯有堅(jiān)持，因?yàn)槟闫疵Χ鴮?shí)現(xiàn)了99%，你卻不知，最后當(dāng)你決定放棄的時(shí)候也許就是你要成功之時(shí)。要知道你準(zhǔn)備放棄的時(shí)候可能正是對方也準(zhǔn)備放棄之時(shí)，唯有堅(jiān)持，你才能成功

二、親和力

親和力是指你和團(tuán)隊(duì)相互依賴，相互信任能力的大小。親和力是你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功的基礎(chǔ)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力不夠，各自為政，那么失敗就會(huì)在身邊陪伴你。要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都信任你，你必須要做到關(guān)心下屬，主動(dòng)與下屬溝通，為下屬爭取合法權(quán)利等。關(guān)心下屬就是在日常工作中對下屬的工作狀況，發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)，避免其走彎路；在生活中也對其身體狀況進(jìn)行關(guān)心，促進(jìn)身體和心理健康的恢復(fù)。

多找下屬溝通是消除誤會(huì)的潤滑劑，同時(shí)也是了解下屬內(nèi)心真實(shí)想法唯一捷徑。做項(xiàng)目經(jīng)理的人，在某些事情上的處理的確會(huì)與人不同，也難以令人理解。這個(gè)時(shí)候只有多與下屬溝通，逐步達(dá)成共識(shí)，爭取大家的理解和支持。記住，沒有下屬的理解和支持，你永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的規(guī)范化。另外就是了解下屬的真實(shí)想法，經(jīng)常了解一下下屬的真實(shí)想法有利于我們不斷改進(jìn)和調(diào)整流程，使生產(chǎn)流程更加符合本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際。切記一點(diǎn)，做領(lǐng)導(dǎo)的一定要多尊重下屬的想法，并且與之溝通，若一味等下屬找自己，那么是一般下屬與之水火不容要攤牌時(shí)，才會(huì)與你溝通，這樣悔之晚矣。

為下屬爭取合法權(quán)利是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。敢負(fù)責(zé)任是項(xiàng)目經(jīng)理基本素質(zhì)，如果你不經(jīng)常研究工作數(shù)據(jù)保障下屬的合法權(quán)益時(shí)，你就很難讓你的團(tuán)隊(duì)保持高效率。

三、品德高尚

“一撇一捺是個(gè)人，世世代代學(xué)做人?！痹谶@個(gè)世界上最難做的就是做個(gè)品德高尚的人。試想一個(gè)思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鉆營取得也只是暫時(shí)的，他不可能取得長久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團(tuán)隊(duì)具有向心力，從成功走向成功。

人有三種，一種是仗勢欺人，一種是持才壓人，最后一種是以德服人。仗勢欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團(tuán)結(jié)人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學(xué)識(shí)高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，“尺有所長，寸有所短”，難以學(xué)到更高的知識(shí)，也就難以取得更大的成功。只有以德服人的人以自己的修養(yǎng)和品德感染人，勇于吃虧，樂于助人，以德報(bào)怨，只有這樣才能使你對立面德人都不忍心傷害你，團(tuán)結(jié)到一切可以團(tuán)結(jié)到的人，擁有這樣的環(huán)境，你怎么可能不成功。

勇于吃虧，首先要放下私心，如果一個(gè)人始終 圍著自己轉(zhuǎn)的人是不可能做到的?！叭瞬粸榧海煺D地滅”是八十年代后出生的人心靈普遍反應(yīng)；但是要記住人首先是社會(huì)中的人，如果脫離了社會(huì)，人恐怕已不會(huì)成其為人了。因此只有當(dāng)你拋棄私心，主動(dòng)為人，別人才會(huì)反過來支持你，幫助你。

樂于助人，是人類的一個(gè)良好品質(zhì)，就象一首歌中所唱的“人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐”。管理流程是不可能靠項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人維持的，必須要大家支持你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會(huì)幫助你。不管團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生什么事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團(tuán)隊(duì)才可能繼續(xù)前進(jìn)。

以德報(bào)怨，可能是人最難做到的。中國人就強(qiáng)調(diào)“人若犯我，我必犯人”，其實(shí)在這回中不會(huì)有真正的仇敵，大家明爭暗斗的結(jié)果如果過20年后再去看的時(shí)候，保準(zhǔn)一大半的人都會(huì)覺得不值得，許多人賭得就是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當(dāng)你能用寬容喝善良對待你對立面的人的時(shí)候，還有什么東西能阻擋你成功？

“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝矣?！?/p>

四、口才

良好的口才是項(xiàng)目經(jīng)理打動(dòng)項(xiàng)目成員的必備武器，當(dāng)你擁有良好的口才將會(huì)使你無往不利。當(dāng)年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德國，使他的《我的奮斗》貫徹到每一個(gè)德國人的心中，從而成立了第三帝國。

要使自己的項(xiàng)目管理思想貫徹到每一個(gè)項(xiàng)目成員心中，就必須要做到以下的演講原則：

1.根據(jù)項(xiàng)目成員的共同目標(biāo)象他們制定演講內(nèi)容，只有讓他們信服你才有意義；

2.調(diào)動(dòng)聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢來輔助你的內(nèi)容。

3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來表達(dá).調(diào)動(dòng)聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢來輔助你的內(nèi)容。

3.不斷的總結(jié)效果，改進(jìn)自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個(gè)方式來表達(dá)和描述。

4.讓聽眾學(xué)以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽你的思想。

五、循序漸進(jìn)

循序漸進(jìn)，不急于求成是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必需具備的品質(zhì)，在中國CMM過程改進(jìn)的熱潮中，真正實(shí)現(xiàn)CMM管理的企業(yè)屈指可數(shù)，而以CMM改進(jìn)過程實(shí)質(zhì)性為企業(yè)帶來質(zhì)量提升和效益改進(jìn)的公司更是寥落晨星。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？難道CMM真的不適應(yīng)中國過情嗎？不是，絕對不是。是這些企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理太心急，連CMM2還不知道怎么回事就直奔CMM3，他們忽視了事務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律，凡事必須循序漸進(jìn)。如果有一個(gè)企業(yè)在2年內(nèi)通過了CMM4，我有十足的信心說，那是花錢買征；如果樂觀一點(diǎn)，一個(gè)中小企業(yè)從CMM1走到CMM2大約要2年時(shí)間，大型企業(yè)只會(huì)更長，不會(huì)更短，因?yàn)樗麄冃枰谂嘤?xùn)和溝通上付出更大的代價(jià)。

“循序漸進(jìn)，循序漸進(jìn)，再循序漸進(jìn)?！边@句巴斯德德經(jīng)典名言同樣適用于我們項(xiàng)目管理領(lǐng)域，他將逐步把我們帶向成功。

六、持久求學(xué)

“書到用時(shí)方恨少，學(xué)至成時(shí)始知卑?！睂W(xué)無止境，我在生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)項(xiàng)目管理過程改進(jìn)就是“學(xué)習(xí)-培訓(xùn)-實(shí)施-發(fā)現(xiàn)問題-再學(xué)習(xí)”的循環(huán)過程，項(xiàng)目經(jīng)理如果不學(xué)習(xí)將不能解決現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的新問題，更不可能站在一個(gè)戰(zhàn)略的角度來解決問題。

事實(shí)上，求學(xué)也不能沒有目標(biāo)，否則學(xué)到的知識(shí)太龐雜，而不能融會(huì)貫通，這樣的知識(shí)對實(shí)際工作指導(dǎo)甚少，真正的知識(shí)是一個(gè)目標(biāo)體系，嚴(yán)格按照流程來一步步的掌握我們所需要的知識(shí)。

最后，我總結(jié)一下中國項(xiàng)目經(jīng)理所必需掌握的知識(shí)：

1.專業(yè)知識(shí)：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、軟件工程、編譯原理。（外國的項(xiàng)目經(jīng)理可能不需要掌握）

2.管理知識(shí)：項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目配置管理、成本核算、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、績效考核。這是項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的內(nèi)容。

3.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：服務(wù)器的架構(gòu)、各種服務(wù)的配置。因?yàn)楣芾淼拇髲B是基于軟件的管理，沒有一個(gè)服務(wù)管理的網(wǎng)絡(luò)配合是不可以想象的。

4.“越過高峰，另一峰卻又現(xiàn)”，這是中國項(xiàng)目經(jīng)理在持續(xù)求學(xué)中會(huì)不停的挑戰(zhàn)自我，向更高的山峰邁進(jìn)。

七、敢負(fù)責(zé)任

一個(gè)人因?yàn)橛胸?zé)任才有生存的意義。一個(gè)人隨著年齡的增長，責(zé)任感也會(huì)愈來愈重。成年時(shí)，法律也會(huì)賦予一些年少時(shí)沒有的責(zé)任。同時(shí)地位逐漸提高，責(zé)任也會(huì)相對加重。

一個(gè)人惟有負(fù)責(zé)，才能產(chǎn)生做人的價(jià)值。所負(fù)責(zé)任愈大，價(jià)值就愈高。換句話說，有責(zé)任，生命才有意義。如果沒有感受到自己該負(fù)的責(zé)任，即使年齡超過20歲，也不算是一個(gè)成年人。

因此，經(jīng)理就是要負(fù)責(zé)任，如果不負(fù)責(zé)任就可以不要經(jīng)理了！項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目的成??；對于公司他必須要承擔(dān)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、成本核算和質(zhì)量系數(shù)的責(zé)任，同時(shí)也必須保證項(xiàng)目組成員績效考核，政策落實(shí)，預(yù)留人才儲(chǔ)備等責(zé)任，是整個(gè)項(xiàng)目中責(zé)任最大的人，如果沒有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力是無法擔(dān)負(fù)責(zé)任的。

實(shí)際工作中項(xiàng)目經(jīng)理主要要負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的人員安排調(diào)度、工作分配、工作審核、工作跟蹤、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目匯報(bào)總結(jié)、成本核算、利潤分配等職責(zé)。

八、以身作則

項(xiàng)目管理的一個(gè)重要工作就是定義各種規(guī)范和制定，但是這些規(guī)范和制度的執(zhí)行除了靠項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)著推行，口才宣傳，力主培訓(xùn)、懲戒得當(dāng)之外，關(guān)鍵還是在于項(xiàng)目經(jīng)理的以身作則。如果項(xiàng)目經(jīng)理自己都違反自己定義的條款的話，那么就別指望團(tuán)隊(duì)會(huì)自覺遵守這些規(guī)定。

作為一個(gè)管理者以身作則是最基本的素質(zhì)，千萬不要為自己違反規(guī)范和制度找各種借口，例如我我是公司只屬考核，我因?yàn)槟衬掣匾氖虑槎坏貌贿`反?！爸辉S周宮放火，不許百姓點(diǎn)燈”的話，是無法將規(guī)范和制度推入人心的。項(xiàng)目經(jīng)理如果違反了規(guī)范，只有當(dāng)眾加重處罰，別無他法。

因此，鑒于規(guī)范制度的權(quán)威性主要還是靠項(xiàng)目經(jīng)理自己，只有堅(jiān)持以身作則，才能將自己優(yōu)秀的管理思想貫穿下去，取得開發(fā)過程改進(jìn)的成功。

九、要有威信

一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說話有沒有人聽，必須要靠威信，這種威信是靠自身的素質(zhì)，而不是狐假虎威?？扛邔宇I(lǐng)導(dǎo)的支持來強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目制度過程的話，是注定會(huì)失敗的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員不信任你，表面服從，實(shí)際消極怠工，就足以讓流程實(shí)質(zhì)癱瘓。

做事要有信用，說一不二，不能因?yàn)榕笥殃P(guān)心就講情面。公是公，私是私。平時(shí)可以稀稀拉拉，關(guān)鍵問題決不手軟，不因?yàn)榕笥殃P(guān)系妥協(xié)，這樣才能樹立威信，便于工作。

威信除了必要的威信之外，最主要的還是信用，項(xiàng)目經(jīng)理在做事沒有絕對把握的時(shí)候千萬不要承諾，一旦承諾就無論如何一定要實(shí)現(xiàn)。否則，當(dāng)實(shí)現(xiàn)不成功而丟失信用之后，再想讓團(tuán)隊(duì)相信你，信任你就是非常困難的事情了。

十、善于總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理要善于總結(jié)，只有不斷的總結(jié)才能不停的完善自己，成功的事情總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗的事情要總結(jié)教訓(xùn)，總結(jié)的過程就是不斷改進(jìn)的過程，這也是CMM規(guī)范所必需的素質(zhì)。

總結(jié)

總結(jié)的過程要多吸取別人的意見，不要武斷自己的結(jié)論。博人所長，綜合起來才算趨于完美。這個(gè)原因有二：其一，項(xiàng)目經(jīng)理不是孤立的一個(gè)人，而是必須融于團(tuán)隊(duì)之中，一個(gè)流程合不合理，不是由項(xiàng)目經(jīng)理說了算，而是要由團(tuán)隊(duì)的成員說了算，注意傾聽團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)感受，不斷改進(jìn)流程才能成功。中國的許多CMM改進(jìn)失敗，并不是項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)能力不夠，而是他們沒有一起與團(tuán)隊(duì)總結(jié)，經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)規(guī)范，必須要有一套合理的軟件支持才能成功，否則無論你的理想多先進(jìn)，想靠程序員工作來提高過程質(zhì)量的改進(jìn)是不現(xiàn)實(shí)的。其二，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，項(xiàng)目經(jīng)理不可能是全才，什么都懂。因此要和哪些與專攻方向不同的人一起總結(jié)。比如項(xiàng)目經(jīng)理可能精通軟件開發(fā)流程的改進(jìn)，但是卻不知道測試流程、網(wǎng)絡(luò)管理流程、品質(zhì)保證流程的改進(jìn)，而這些流程又直接作用于軟件開發(fā)流程。這個(gè)時(shí)候必須與測試人員、網(wǎng)管人員、質(zhì)量保證人員共同探討，找出一條切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

第三篇：軟件項(xiàng)目竣工文件

***********************服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：

（第三包）

（第XX分冊）

竣工文件

（第一分冊 共二冊）合同/開工/計(jì)劃/需求/設(shè)計(jì)（第二分冊 共二冊）交付/部署/初驗(yàn)/終驗(yàn)/變更/周報(bào)/其他

編制單位：

科技有限責(zé)任公司

編制日期：2010年XX月XX日

目錄 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

基于&&&&&&&&&&&的****服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中標(biāo)合同..................................................3 開工申請及其附件...............................................................................................................4 計(jì)劃報(bào)審表及其附件...........................................................................................................5 軟件需求報(bào)審表及其附件....................................................................................................6 軟件需求評審報(bào)告...............................................................................................................7 軟件概要設(shè)計(jì)......................................................................................................................8 軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)......................................................................................................................9 交付產(chǎn)品...........................................................................................................................10 部署階段...........................................................................................................................11 初驗(yàn)申請及其附件.........................................................................................................12 初驗(yàn)報(bào)告及其附件.........................................................................................................13 終驗(yàn)聯(lián)合測試申請及其附件..........................................................................................14 終驗(yàn)申請及其附件.........................................................................................................15 終驗(yàn)報(bào)告及其附件.........................................................................................................16 工程延期申請及其附件..................................................................................................17 項(xiàng)目周報(bào)........................................................................................................................18 其他過程文檔................................................................................................................19（注：下面所有大綱頁都用彩色紙打印，也要編上連續(xù)頁碼；每個(gè)階段中的每份文件都要注明頁碼（除了已經(jīng)裝訂成冊的文件）；每個(gè)階段流程中的附件內(nèi)容按照實(shí)際情況添加到大綱中。）基于&&&&&&&&&&&的****服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中標(biāo)合同 開工申請及其附件

2.1 開工申請報(bào)審表（頁碼）

2.2 附1：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃V1.1》（頁碼）2.3 附2：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_軟件需求規(guī)格說明書V1.2》

請參見案卷中的單冊文件：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_軟件需求規(guī)格說明書V1.2》 2.4 附3：概要設(shè)計(jì)說明書

2.4.1 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_概要設(shè)計(jì)說明書v1.3》

請參見案卷中的單冊文件：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_概要設(shè)計(jì)說明書v1.3》 2.4.2 《&&&&&&&&&&&廣播內(nèi)容制作系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》

請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&廣播內(nèi)容制作系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 2.4.3 《&&&&&&&&&&&門戶服務(wù)模塊概要設(shè)計(jì)說明書》 請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&門戶服務(wù)模塊概要設(shè)計(jì)說明書》 2.4.4 《&&&&&&&&&&&內(nèi)容加工系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&內(nèi)容加工系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 2.4.5 《&&&&&&&&&&&同步信息編輯系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&同步信息編輯系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 2.4.6 《終端MRP中間件模塊概要設(shè)計(jì)說明書》 請參見案卷中的單冊文件：《終端MRP中間件模塊概要設(shè)計(jì)說明書》 計(jì)劃報(bào)審表及其附件

3.1 計(jì)劃報(bào)審表（頁碼）

3.2 附1：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃V1.1》（頁碼）3.3 附2：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)_配置管理計(jì)劃》（頁碼）3.4 附3：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)_質(zhì)量保證計(jì)劃》（頁碼）3.5 附4：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)代碼走查計(jì)劃》（頁碼）3.6 附5：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃表》（頁碼）軟件需求報(bào)審表及其附件

4.1 需求報(bào)審表（頁碼）

4.2 附1：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_軟件需求規(guī)格說明書V1.2》

請參見案卷中的單冊文件：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_軟件需求規(guī)格說明書V1.2》 軟件需求評審報(bào)告

5.1 評審報(bào)告（PSBG-GC-FG080084-001）（頁碼）5.2 評審報(bào)告（PSBG-GC-FG080084-002）（頁碼）軟件概要設(shè)計(jì)

6.1 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_概要設(shè)計(jì)說明書v1.3》

請參見案卷中的單冊文件：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_概要設(shè)計(jì)說明書v1.3》 6.2 《&&&&&&&&&&&廣播內(nèi)容制作系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》

請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&廣播內(nèi)容制作系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 6.3 《&&&&&&&&&&&門戶服務(wù)模塊概要設(shè)計(jì)說明書》 請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&門戶服務(wù)模塊概要設(shè)計(jì)說明書》 6.4 《&&&&&&&&&&&內(nèi)容加工系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&內(nèi)容加工系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 6.5 《&&&&&&&&&&&同步信息編輯系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&同步信息編輯系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 6.6 《終端MRP中間件模塊概要設(shè)計(jì)說明書》 請參見案卷中的單冊文件：《終端MRP中間件模塊概要設(shè)計(jì)說明書》 軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)

7.1 《MRP中間件詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔》

請參見案卷中的單冊文件：《MRP中間件詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔》 7.2 《廣播內(nèi)容制作詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》

請參見案卷中的單冊文件：《廣播內(nèi)容制作詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》 7.3 《門戶服務(wù)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》

請參見案卷中的單冊文件：《門戶服務(wù)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》

7.4 《&&&&&&&&&&&同步信息編輯系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)》

請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&同步信息編輯系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)》 7.5 《&&&&&&&&&&&門戶服務(wù)模塊（數(shù)據(jù)庫鏈接部分）詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書》（頁碼）交付產(chǎn)品

8.1 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_系統(tǒng)自測試報(bào)告》

請參見案卷中的單冊文件：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_系統(tǒng)自測試報(bào)告》 8.2 用戶手冊

8.2.1 《&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)手冊》（頁碼）

8.2.2 《&&&&&&&&&&&廣播內(nèi)容制作系統(tǒng)用戶手冊》

請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&廣播內(nèi)容制作系統(tǒng)用戶手冊》 8.2.3 《&&&&&&&&&&&交互信息編輯系統(tǒng)用戶手冊》

請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&交互信息編輯系統(tǒng)用戶手冊》 8.2.4 《&&&&&&&&&&&門戶服務(wù)網(wǎng)站用戶手冊》

請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&門戶服務(wù)網(wǎng)站用戶手冊》 8.2.5 《&&&&&&&&&&&內(nèi)容加工系統(tǒng)用戶手冊》

請參見案卷中的單冊文件：《&&&&&&&&&&&內(nèi)容加工系統(tǒng)用戶手冊》 8.3 安裝手冊

8.3.1 《&&&&&&&&&&&交互信息編輯安裝手冊》（頁碼）8.3.2 《&&&&&&&&&&&內(nèi)容加工安裝手冊》（頁碼）

8.4 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)_源代碼交付說明》（頁碼）8.5 《可執(zhí)行程序生成說明》（頁碼）

8.6 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_最終用戶檢測報(bào)告》（頁碼）8.7 《國家****項(xiàng)目系統(tǒng)備份方案》（頁碼）部署階段

9.1 《部署實(shí)施方案》（頁碼）9.2 培訓(xùn)文檔

9.2.1 《門戶網(wǎng)站操作說明書》（頁碼）

9.2.2 《&&&&&&&&&&&廣播內(nèi)容制作》（頁碼）9.2.3 《&&&&&&&&&&&交互信息編輯》（頁碼）9.2.4 《&&&&&&&&&&&內(nèi)容加工》（頁碼）9.2.5 《播出設(shè)備及終端》（頁碼）9.2.6 《多媒體內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)介紹》（頁碼）初驗(yàn)申請及其附件

10.1 工程階段性測試驗(yàn)收（初驗(yàn)）報(bào)審表（頁碼）

10.2 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_驗(yàn)收測試計(jì)劃》（頁碼）10.3 《部署報(bào)告》（頁碼）

10.4 附1：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_系統(tǒng)自測試報(bào)告》（頁碼）10.5 附2：《用戶檢測報(bào)告（業(yè)主方檢測報(bào)告）》（頁碼）10.6 附3：《最終用戶檢測報(bào)告》（頁碼）10.7 附4：《功能確認(rèn)單》（頁碼）初驗(yàn)報(bào)告及其附件

11.1 《初驗(yàn)報(bào)告》（頁碼）

11.2 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_文檔檢查記錄》（頁碼）終驗(yàn)聯(lián)合測試申請及其附件

12.1 終驗(yàn)聯(lián)合測試申請（頁碼）12.2 附1：試運(yùn)行報(bào)告（頁碼）

12.3 附2：《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目_終驗(yàn)聯(lián)合測試方案》（頁碼）終驗(yàn)申請及其附件

13.1 終驗(yàn)申請報(bào)審表（頁碼）

13.2 附1：《終驗(yàn)聯(lián)合測試報(bào)告》（頁碼）13.3 附2：《終驗(yàn)交付材料清單》（頁碼）13.4 附3：光盤1：《項(xiàng)目開發(fā)文檔》

請參見案卷中的《項(xiàng)目開發(fā)文檔》光盤 13.5 附4：光盤2：《源代碼》

請參見案卷中的《源代碼》光盤 13.6 附5：光盤3：《安裝程序》

請參見案卷中的《按照程序》光盤 終驗(yàn)報(bào)告及其附件

14.1 終驗(yàn)報(bào)告（頁碼）

14.2 附1：合同交付物清單（頁碼）14.3 附2：運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃（頁碼）14.4 附3：承諾函（頁碼）14.5 附4：（頁碼）工程延期申請及其附件 項(xiàng)目周報(bào)

16.1 項(xiàng)目周報(bào)（20080526）（頁碼）16.2 項(xiàng)目周報(bào)（20080603）（頁碼）16.3 項(xiàng)目周報(bào)（20080610）（頁碼）16.4 項(xiàng)目周報(bào)（20080617）（頁碼）16.5 項(xiàng)目周報(bào)（20080626）（頁碼）16.6 項(xiàng)目周報(bào)（20080701）（頁碼）16.7 項(xiàng)目周報(bào)（20080703）（頁碼）16.8 項(xiàng)目周報(bào)（20080711）（頁碼）16.9 項(xiàng)目周報(bào)（20080717）（頁碼）16.10 項(xiàng)目周報(bào)（20080724）（頁碼）16.11 項(xiàng)目周報(bào)（20080730）（頁碼）16.12 項(xiàng)目周報(bào)（20080806）（頁碼）16.13 項(xiàng)目周報(bào)（20080812）（頁碼）16.14 項(xiàng)目周報(bào)（20080821）（頁碼）16.15 項(xiàng)目周報(bào)（20080829）（頁碼）16.16 項(xiàng)目周報(bào)（20080904）（頁碼）其他過程文檔

17.1 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)-培訓(xùn)計(jì)劃》（頁碼）17.2 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)-試運(yùn)行計(jì)劃》（頁碼）17.3 《國家****&&&&&&&&&&&服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)》（頁碼）

第四篇：軟件項(xiàng)目溝通管理

軟件項(xiàng)目溝通管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成溝通是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論在該項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理的問題。主要通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶的一致好評。

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營業(yè)部（代理商／分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，在本次開發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。

票務(wù)管理系統(tǒng)采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應(yīng)用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開發(fā)工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴(kuò)展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理，在spring 中采用Bean來管理整個(gè)持久化層和訪問層，與hibernate 相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問層DAO 和 hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，通過webspher架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。

由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。

在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都會(huì)花在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用microsoftproject 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效的項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。

靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運(yùn)用才會(huì)收到良好的效果。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對面的溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨，同時(shí)也讓他們樹立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時(shí)，我會(huì)定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們在工作中遇到的問題，征集一些觀點(diǎn)和看法。每周我們都會(huì)進(jìn)行一次進(jìn)度評審，在每個(gè)里程碑，我們都會(huì)舉行一次正式的小組會(huì)議，對之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。

平時(shí)，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員，要求他們大膽地反映實(shí)際問題，積極參與項(xiàng)目的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時(shí)都先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的信息，為了激勵(lì)成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)，提出帶有普遍性問題的來信，我都會(huì)給予答復(fù)。

發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋。

在與項(xiàng)目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會(huì)給予適度贊美。在整個(gè)過程中，我都會(huì)心平氣和的與對方講話。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會(huì)舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時(shí)候，我會(huì)用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進(jìn)行溝通時(shí)，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)．．．．當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾模冶M量多問少講，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以，要多問問題，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進(jìn)展作出評價(jià)，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時(shí)我會(huì)把握良機(jī)，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會(huì)給予及時(shí)的表揚(yáng)和激勵(lì);當(dāng)成員犯了錯(cuò)誤，我會(huì)等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評時(shí)，也堅(jiān)決不用“沒能力”，“失信”等評價(jià)性語言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評意見的一致，不避重就輕，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來不好的效果。

召開高效的項(xiàng)目會(huì)議。

項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目決策，解決項(xiàng)目沖突，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行的有效手段。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，啟動(dòng)階段我們召開了項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，每周我們會(huì)舉行一次項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會(huì)舉行一次項(xiàng)目評審會(huì)議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，我們召開項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開了后評價(jià)會(huì)議。由很多專家參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開會(huì)之前，我們都確定了會(huì)議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知與會(huì)者。同時(shí)控制會(huì)議的規(guī)模。僅邀請必需人員參加，并要求按時(shí)開會(huì)，按時(shí)結(jié)束，制定防止開會(huì)遲到，早退的制度。在會(huì)議上不允許討論與會(huì)議議題無關(guān)的話題，在會(huì)議也要聽取不同的觀點(diǎn)和意見。

航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評，對項(xiàng)目的滿意度較高。重新回顧該項(xiàng)目開發(fā)過程，項(xiàng)目組成員常常因?yàn)榧夹g(shù)問題而爭論，當(dāng)發(fā)生沖突，在解決沖突方向時(shí)，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發(fā)中，我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。

第五篇：軟件項(xiàng)目溝通管理

軟件項(xiàng)目溝通管理

[摘要]：

2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，該系統(tǒng)由票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩部分組成，呼叫中心系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)電話，傳真和短信業(yè)務(wù)，票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，采用了struts+hibernate+spring主流WEB應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器websphere與協(xié)作應(yīng)用服務(wù)器lotus domino 的高度集成(項(xiàng)目背景簡要介紹)

溝通是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中必須具備的最基本也是最重要的技能，項(xiàng)目的成功離不開良好的溝通管理。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論在該項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理的問題。主要通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行有效的溝通管理。目前，該系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，狀況良好，受到客戶的一致好評。（在項(xiàng)目XX管理中使用3種具體方法）

[正文]：

2004年6月，2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某航空公司航空票務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，當(dāng)然還做一些編碼工作，主要是公用基礎(chǔ)代碼和核心代碼的編寫與維護(hù)。航空票務(wù)系統(tǒng)是將呼叫中心系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分利用電話，短信，傳真，因特網(wǎng)等信息化手段，解決航空公司的機(jī)票銷售問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，與電子商務(wù)的完美結(jié)合，使應(yīng)用系統(tǒng)功能更加完善，提高了整個(gè)航空業(yè)務(wù)的工作效率。其中，票務(wù)管理系統(tǒng)包括：客戶管理，機(jī)票管理，票證管理，銷售管理，財(cái)務(wù)結(jié)算，調(diào)度管理，遠(yuǎn)程營業(yè)部（代理商／分銷商）管理，系統(tǒng)管理八大功能模塊，并統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。呼叫中心系統(tǒng)由電話呼叫系統(tǒng)，短信分發(fā)系統(tǒng)，傳真呼叫系統(tǒng)三部分組成。票務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，在本次開發(fā)中，我把它視為整個(gè)項(xiàng)目的重點(diǎn)。

票務(wù)管理系統(tǒng)采用struts＋hibernate＋spring主流ＷＥＢ應(yīng)用框架，使用ＲＵＰ軟件工程方法，開發(fā)工具采用了ＷＳＡＤ５.０，ＷＳＡＤ５.０集成并擴(kuò)展了Ｅclipse２.０的功能。硬件配置方面，ＩＢＭＲＳ／６０００用于安裝websphere５.０，DELL服務(wù)器用于安裝DOMINO R6和ORACLE 10g數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)平臺(tái)采用WINDOWS NT 實(shí)現(xiàn)了WEB應(yīng)用服務(wù)器與協(xié)作應(yīng)用程序服務(wù)器LOTUS DOMINO 的高度集成，并使用SINGLE SIGN ON（SSO）實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸?？傮w架構(gòu)思想：用spring搭建整個(gè)框架，用hibernate取代原始的JDBC操作，并進(jìn)行持久化管理，在spring 中采用Bean來管理整個(gè)持久化層和訪問層，與hibernate

相連接進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，視圖層和控制器層通過STRUTS筐架實(shí)現(xiàn)，模型層是數(shù)據(jù)訪問層DAO 和 hibernate的結(jié)合，數(shù)據(jù)庫層功能使用ORACLE 數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)。在本系統(tǒng)中將訂單數(shù)據(jù)的生成分析采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，通過webspher架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，機(jī)票訂單的生成和審核流程則由DOMINO 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，將基于業(yè)務(wù)為主的J2EE服務(wù)系統(tǒng)和基于協(xié)作為主的DOMINO 流程處理系統(tǒng)有效的結(jié)合起來，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行和各種數(shù)據(jù)查詢分析統(tǒng)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。

由于考慮到寒假和春運(yùn)期間將會(huì)是旅客的高峰期，客戶要求系統(tǒng)必須在12月底前交付，項(xiàng)目開發(fā)周期為6個(gè)月，為此我做了如下安排：前4個(gè)月主要集中精力用于開發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)，后兩個(gè)月主要完成票務(wù)管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的集成以及項(xiàng)目收尾工作。（以上為項(xiàng)目詳細(xì)介

紹）

在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都會(huì)花在溝通上，項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中擔(dān)任主持協(xié)調(diào)者，調(diào)解人，聆聽者，解釋者等諸多角色。因此有效的溝通管理是項(xiàng)目成功的必備條件。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，我主要使用microsoftproject 2003作為輔助溝通工具，并通過靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)，發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋，召開高效的項(xiàng)目會(huì)議等方法和策略進(jìn)行項(xiàng)目溝通管理。

1． 靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目組成員溝通，避免中間環(huán)節(jié)。

溝通的方式有很多，比如：電話溝通，電子郵件溝通，經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通，但是只有靈活運(yùn)用才會(huì)收到良好的效果。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，我就把團(tuán)隊(duì)成員召集在一起，進(jìn)行了面對面的溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到任務(wù)的艱巨，同時(shí)也讓他們樹立完成目標(biāo)的決心和勇氣。平時(shí)，我會(huì)定期地到項(xiàng)目成員的當(dāng)?shù)刈∷M(jìn)行私人探訪，與他們進(jìn)行一些隨意的交談，了解他們的需求，并探討下他們在工作中遇到的問題，征集一些觀點(diǎn)和看法。每周我們都會(huì)進(jìn)行一次進(jìn)度評審，在每個(gè)里程碑，我們都會(huì)舉行一次正式的小組會(huì)議，對之前的工作情況確認(rèn)和總結(jié)。我還專門為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開放式論壇，讓大家可以在BBS上暢所欲言，共同討論。

平時(shí)，我也把自己的電子信箱告訴給項(xiàng)目組成員，要求他們大膽地反映實(shí)際問題，積

極參與項(xiàng)目的決策與管理，多提建議和意見。我每天上班時(shí)都先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理，從來信中，我收集到了許多對決策有用的信息，為了激勵(lì)成員的熱情，我決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵(lì)，提出帶有普遍性問題的來信，我都會(huì)給予答復(fù)。

2． 發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋。

在與項(xiàng)目成員溝通的過程中，從不隨意打斷對方說話。如果對方的話很有道理，我會(huì)給

予適度贊美。在整個(gè)過程中，我都會(huì)心平氣和的與對方講話。當(dāng)遇到問題時(shí)，我會(huì)用不同的方案去解決。如果對方聽不明白，我就會(huì)舉一些淺顯的例子讓他盡量明白我所說的話。在氣氛緊張的時(shí)候，我會(huì)用幽默的話語來緩解氣氛，也就是所謂的能聽話，能贊美，能心平氣和，能變通，能清楚，能幽默。在進(jìn)行溝通時(shí)，我還特別注意培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，比如呈現(xiàn)給恰當(dāng)肯定的面部表情，避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作，呈現(xiàn)出自然放開的姿態(tài)．．．．當(dāng)然，適當(dāng)?shù)牡胤答佉彩欠浅Ｖ匾模冶M量多問少講，因?yàn)轫?xiàng)目成員往往比我更清楚本職工作中存在的問題。所以，要多問問題，引導(dǎo)他們自己去思考和解決，我只對他們的工作進(jìn)展作出評價(jià)，溝通的重心放在“我們”，在溝通中盡量多使用“我們”少用“你”。同時(shí)我會(huì)把握良機(jī)，在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行反饋，黨成員出色地完成了一件事我會(huì)給予及時(shí)的表揚(yáng)和激勵(lì);當(dāng)成員犯了錯(cuò)誤，我會(huì)等他冷靜之后再作反饋;在進(jìn)行批評時(shí)，也堅(jiān)決不用“沒能力”，“失信”等評價(jià)性語言。我特別注意反饋談訪的內(nèi)容與書面考評意見的一致，不避重就輕，因?yàn)檫@樣會(huì)帶來不好的效果。

3． 召開高效的項(xiàng)目會(huì)議。

項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，制定項(xiàng)目計(jì)劃，形成項(xiàng)目決策，解決項(xiàng)目沖突，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行的有效手段。在本系統(tǒng)項(xiàng)目中，啟動(dòng)階段我們召開了項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，由該項(xiàng)目當(dāng)事人雙方參與，主要目的是為了士氣，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，每周我們會(huì)舉行一次項(xiàng)目例會(huì)，由項(xiàng)目組成員全體參與，主要是檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差，并制定和落實(shí)糾偏措施。每日會(huì)舉行一次項(xiàng)目評審會(huì)議，主要目的是總結(jié)上階段工作，布置下階段任務(wù)，在該項(xiàng)目結(jié)束后，我們召開項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，發(fā)起人老總，各部門經(jīng)理，項(xiàng)目組全體成員都參與，主要目的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，檢討教訓(xùn)，論功行賞，項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，我們還召開了后評價(jià)會(huì)議。由很多專家參與，主要是學(xué)習(xí)和反饋，對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，在開會(huì)之前，我們都確定了會(huì)議的日程，議題，參與人，地點(diǎn)等。并提前通知與會(huì)者。同時(shí)控制會(huì)議的規(guī)模。僅邀請必需人員參加，并要求按時(shí)開會(huì)，按時(shí)結(jié)束，制定防止開會(huì)遲到，早退的制度。在會(huì)議上不允許討論與會(huì)議議題無關(guān)的話題，在會(huì)議也要聽取不同的觀點(diǎn)和意見。

航空票務(wù)系統(tǒng)在2004年12月下旬正式上線，提前完成了項(xiàng)目，目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶和有關(guān)部門的一致好評，對項(xiàng)目的滿意度較高。重新回顧該項(xiàng)目開發(fā)過程，項(xiàng)目組成員常常因?yàn)榧夹g(shù)問題而爭論，當(dāng)發(fā)生沖突，在解決沖突方向時(shí)，我們?nèi)耘f處理地不夠好，技能欠缺，在今天的開發(fā)中，我會(huì)不斷的努力和改進(jìn)。

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摘要

第一段：簡要介紹項(xiàng)目背景、過程、架構(gòu)

第二段：介紹項(xiàng)目過程中使用XXX管理手段，主要使用3點(diǎn)方法（1）(2)(3)正文

第一部分：詳細(xì)介紹一下項(xiàng)目背景（可分幾段，隨便你喜歡）

第二部分：介紹一下XX管理包括什么基本知識(shí)（吹一吹XX管理的知識(shí)點(diǎn)，主要結(jié)合幾句實(shí)踐的話），其中主要使用了3個(gè)方法進(jìn)行XX管理,(對應(yīng)摘要上面的3種方法)

（1）

（2）

(3)

這3點(diǎn)要一邊論述理論，一邊論述自己在項(xiàng)目如何實(shí)施，理論結(jié)合實(shí)際

第三部分：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，列舉2到3點(diǎn)自己在項(xiàng)目之中 的不足，展望未來