第一篇：卓越績效評價準1（共）

《卓越績效評價準則》?？?/p>

《卓越績效評價準則》國家標準宣傳?？?/p>

（總第58期）

編者按：追求卓越績效是21世紀質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢。21世紀是一個科技迅猛發(fā)展的時代，一個國際競爭空前激烈的時代，也是人們追求卓越的時代。隨著我國“入世”過渡保護措施的到期，國內(nèi)企業(yè)將面臨越來越多國外企業(yè)的競爭，加之我國消費者的質(zhì)量意識越來越強，不斷提高我國產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就顯得迫在眉睫。

《卓越績效評價準則》國家標準融合了世界發(fā)達國家最有影響的國家質(zhì)量獎標準的基本內(nèi)容，有針對性地規(guī)定了企業(yè)卓越績效的評價要求，是引導(dǎo)企業(yè)走向卓越經(jīng)營管理模式的指導(dǎo)性標準，為廣大企業(yè)提供了卓越經(jīng)營的模式，供企業(yè)自我學(xué)習(xí)、自我評價使用，也為企業(yè)相互借鑒成功的經(jīng)驗提供了重要平臺。

在此，我們通過學(xué)習(xí)貫徹《卓越績效評價準則》國家標準，目的在于學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和應(yīng)用，讓更多的企業(yè)認識到追求卓越的重要性，在借鑒與運用這一標準中，使三明企業(yè)的管理與先進的管理理念相銜接，與時代的發(fā)展的趨勢相銜接，也與現(xiàn)代高速發(fā)展的文明相銜接，尤其是三明的大中型企業(yè)在學(xué)習(xí)貫徹《卓越績效評價準則》國家標準的過程中，進一步提升企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，促進企業(yè)更好、更快、更健康的發(fā)展。

制定《卓越績效評價準則》國家標準的國外背景

早在20世紀80年代中期，美國許多工業(yè)和政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者就認識到在日益擴大的、更苛求的、競爭更加激烈的世界市場環(huán)境中強調(diào)質(zhì)量不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。但是美國的不少經(jīng)營者卻認識不夠，也不知道如何去做。

1987年美國按照《馬爾科姆? 波多里奇國家質(zhì)量提高法》設(shè)立了政府質(zhì)量獎，同時制定了卓越績效模式標準作為美國國家質(zhì)量獎的評價依據(jù)。波多里奇國家質(zhì)量獎是為幫助美國企業(yè)實現(xiàn)世界級質(zhì)量的卓越標準。自從美國國家質(zhì)量獎創(chuàng)立以來，美國歷屆總統(tǒng)都很重視，親自頒發(fā)并發(fā)表熱情洋溢的講話，充分肯定美國國家質(zhì)量獎對美國經(jīng)濟的促進作用，大力倡導(dǎo)美國企業(yè)參與美國國家質(zhì)量獎的評獎過程，因為評獎過程就是學(xué)習(xí)提高的過程。在美國，每年獲得波多里奇國家質(zhì)量獎的企業(yè)只有幾家，申報該獎項的企業(yè)有幾十到上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)在采用波多里奇國家質(zhì)量獎標準并根據(jù)自身的目標進行自我評價。由于美國國家質(zhì)量獎的評價標準是成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是世界級質(zhì)量的表現(xiàn)，所以這一標準成了企業(yè)追求卓越的指導(dǎo)書和參照系，目前世界上60多個國家和地區(qū)組織設(shè)立的質(zhì)量獎有許多就是引用或參考這一標準。

調(diào)查顯示，追求卓越的企業(yè)，三年后的各項指標均比一般企業(yè)提高25%左右。

制定《卓越績效評價準則》國家標準的目的和意義

制定《卓越績效評價準則》標準有三個目的：一是為企業(yè)追求卓越提供一個經(jīng)營模式的總體框架；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表；三是為國家質(zhì)量獎和各級質(zhì)量獎的評審提供是否達到卓越的評價依據(jù)?？梢哉f，《卓越績效評價準則》國家標準是政府引導(dǎo)和企業(yè)需求相結(jié)合的產(chǎn)物，也是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實相結(jié)合的反映，它還是國際成功經(jīng)驗和中國國情相結(jié)合的成果。

設(shè)立我國國家質(zhì)量獎的目的不在評獎，目的在于鼓勵更多的企業(yè)提高質(zhì)量，追求卓越。通過表彰那些質(zhì)量管理工作卓有成效的企業(yè)，樹立卓越績效典范，引導(dǎo)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，通過自我評價，不斷改進，提高競爭能力。

卓越績效評價準則與其它質(zhì)量管理標準和方法的關(guān)系

一、與TQM的關(guān)系

卓越績效評價準則與TQM有著共同的淵源。TQM的前身TQC、CWQC（公司范圍的質(zhì)量管理）就是由最早的質(zhì)量獎-戴明實施獎的評獎準則演化而來的。日本科技聯(lián)盟在1997年正式宣布將TQC改變?yōu)門QM，而且以戴明獎準則的內(nèi)容來描述“TQM的總輪廓”。今天，質(zhì)量獎已由最初的戴明實施獎發(fā)展到歐洲質(zhì)量獎、美國波多里奇質(zhì)量獎等六十多個國家、地區(qū)的質(zhì)量獎，推動著所在國家、地區(qū)的經(jīng)營管理進步和核心競爭力提升。這些獎項均體現(xiàn)了TQM的概念和原則，所關(guān)注的質(zhì)量概念已經(jīng)遠遠超出了產(chǎn)品質(zhì)量范疇，擴展到了包括過程和工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量的大質(zhì)量。其中波多里奇國家質(zhì)量獎的影響最廣泛，其評審準則也稱為卓越績效評價準則，代表了當(dāng)今世界最先進的質(zhì)量管理水平，GB/T19580《卓越績效評價準則》正是以波多里奇卓越績效準則為藍本并結(jié)合我國實際制定的。我們完全可以將《卓越績效評價準則》作為現(xiàn)代TQM的具體實施細則，以卓越績效評價準則為框架來構(gòu)建組織的TQM，測評組織TQM的實施過程和結(jié)果，持續(xù)追求卓越。

二、與GB/T19001的關(guān)系

GB/T19001是一個針對質(zhì)量管理體系要求的標準。它在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能和過程管理類別的活動。與GB/T19001相比，《卓越績效評價準則》的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴展到經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量，強調(diào)社會責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，并用量化評分（1000分）的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。此外，卓越績效評價與管理體系也有本質(zhì)上的不同，前者屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果入手，旨在發(fā)現(xiàn)組織之最迫切和最需要的改進，不斷追求卓越，而后者則是對一般過程的合格評定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

三、與GB/T24001和GB/T28001的關(guān)系

GB/T24001《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》標準針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，旨在建立一個符合環(huán)境法律法規(guī)，并持續(xù)改進環(huán)境績效的管理體系，以規(guī)范組織的環(huán)境行為，確定并應(yīng)對重大環(huán)境因

素，實現(xiàn)污染預(yù)防和資源節(jié)約，促進可持續(xù)發(fā)展。

GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標準針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在建立一個符合職業(yè)健康安全法律法規(guī)并持續(xù)改進其職業(yè)健康安全績效的管理體系，以規(guī)范組織的職業(yè)健康安全管理行為。確定并降低重大職業(yè)健康安全風(fēng)險，預(yù)防、控制事故的發(fā)生，保障員工和相關(guān)方的安全與健康。

GB/T24001認證和GB/T28001認證都屬于管理體系是否符合的合格評定，而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價。《卓越績效評價準則》兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。

四、與六西格瑪（6SIGMA）的關(guān)系

《卓越績效評價準則》與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補和兼容的關(guān)系。

1、互補關(guān)系?！蹲吭娇冃гu價準則》旨在評價經(jīng)營管理的七大領(lǐng)域，識別優(yōu)勢和改進機會并予以排序；六西格瑪作為持續(xù)改進的方式之一，具備強大的改進功能，它屬于典型的自上而下的改進方式，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題，并側(cè)重于培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英。

2、兼容關(guān)系。從管理框架的角度看，卓越績效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新（包括實施六西格瑪改進和創(chuàng)新）是卓越績效評價準則之靈魂。

《卓越績效評價準則》的宣貫實施

為推動《卓越績效評價準則》國家標準在我市的實施，推動我市企業(yè)做大做強，并追求卓越管理，三明市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)上級要求和部署，決定分三步進行宣貫：一是結(jié)合九月份“質(zhì)量月”活動，出專刊介紹《卓越績效評價準則》國家標準，并組織我市部分大中型企業(yè)召開研討會，為下一步標準的宣貫營造氛圍、打好基礎(chǔ)。二是十月中旬組織首次全市性的宣貫活動。屆時邀請專家舉辦講座，詳細講解標準，為標準的實施扎實地做好前期的基礎(chǔ)工作。三是為促進標準的實施，根據(jù)我市企業(yè)實施的實際情況和要求，邀請專家對企業(yè)進行面對面地指導(dǎo)與服務(wù)，以提升實施標準的水平。

第二篇：卓越績效評價準則

參加《卓越績效評價準則》會議心得

引進國際最新興起的先進管理理念，促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做。企業(yè)的競爭是前有標兵后有追兵，慢進則退?！蹲吭娇冃гu價準則》及《卓越績效評價準則實施指南》需要企業(yè)腳踏實地動手實踐，只有在企業(yè)把基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系做好，才能順利地通過《卓越績效評價準則》的管理方法推進企業(yè)更深層次的發(fā)展。

實現(xiàn)《卓越績效評價準則》的，使企業(yè)強身健體，完善管理。實現(xiàn)的式為自我發(fā)現(xiàn)（兩平臺、三要素）。

管理定義可概括為做正確的事及正確的做事。做過了不等于做好了，管理追求的不是做過了而是做好了。

第三篇：卓越績效評價4

4.4.6 相關(guān)方關(guān)系

原材料、零部件供應(yīng)商與公司的合作既是公司質(zhì)量保障的源頭，也關(guān)系到公司采購成本的控制。為此，公司堅持不懈地致力于建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。

首先，對供方實行分類管理。針對輸配電產(chǎn)品技術(shù)跨度較大、訂單式生產(chǎn)的特點，公司實行了按產(chǎn)品劃分為事業(yè)部制經(jīng)營的管理模式。目前，公司分為高壓變壓器事業(yè)部、高壓開關(guān)事業(yè)部、成套設(shè)備事業(yè)部、元件事業(yè)部等。在事業(yè)部管理模式下，我們對供方的管理實行了“統(tǒng)分結(jié)合，適度授權(quán)”的管理方式。即：按照所供物資的質(zhì)量特性將供方分為A、B、C三類。A類供方從定點考評到供貨業(yè)績考核的監(jiān)督均由總部集中管理，B、C供方由各事業(yè)部按照《采購管理》的要求進行管理。

其次，對供方的管理始終以質(zhì)量為龍頭。對供方的選擇結(jié)合采購物資價格的招標、詢價、議價、談判等方式，但實行供方產(chǎn)品質(zhì)量“一票否決制”。在授予合同簽前對其質(zhì)量保證能力進行現(xiàn)場評定，包括質(zhì)量控制、交付、成本以及所有形成采購組織要求的其他因素；合同執(zhí)行中，對供方實行月度供貨業(yè)績動態(tài)考核?？己说膬?nèi)容包括供貨質(zhì)量、交貨期、價格、服務(wù)以及質(zhì)量問題整改的響應(yīng)等；年底對供方的供貨業(yè)績進行匯總評定，評選出優(yōu)秀供方，通過加大供貨份額、授予優(yōu)秀供方牌匾、在正泰集團媒體公布、召開供方大會公開獎勵等方式給予激勵。

第三，通過與供方的互動，促進供方管理水平的不斷提高。公司每年都要開展供方滿意度調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果作為我們改進供方管理的輸入，不斷鞏固與戰(zhàn)略合作供方的互利雙贏關(guān)系。在寶鋼的趨向硅鋼片新產(chǎn)品開發(fā)、中石油的變壓器油新產(chǎn)品開發(fā)中，公司以真誠的態(tài)度與其積極合作，在良性互動中促進了其產(chǎn)品的質(zhì)量，已經(jīng)成為其貴賓客戶取得了供貨份額和價格的雙重優(yōu)惠，既保證了原材料的優(yōu)質(zhì)，也取得了一定的成本優(yōu)勢。經(jīng)過幾年的努力，公司已經(jīng)初步形成了環(huán)長三角并輻射全國各地的輸配電產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系。

目前，公司正在以ERP項目的實施為契機，搭建供方管理信息化平臺，以期提高與供方溝通的效率和速度，促進供方管理水平的不斷提高。

第四篇：卓越績效評價準則

卓越績效評價準則_百度百科

卓越績效評價準則主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。共10次編輯baike.baidu.com/view/2865529.htm 2011-3-

4一個企業(yè)要GB/T19580-2004《貫徹卓越績效評價準則》國..._百度知道

1、范圍 本標準制訂了組織卓越績效的評價要求。本標準適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求績效提供了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。

2、規(guī)范性引用...zhidao.baidu.com/question/992029.html2005-11-9

GB-Z 19579-2004卓越績效評價準則實施指南 1個回答 2008-5-8

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卓越績效評價準則解讀：診斷檢查 自我評價_績效考核_新浪財經(jīng)_新...2008年6月11日...卓越績效評價準則解讀：診斷檢查 自我評價...但ISO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價”標準...

第五篇：卓越績效評價準則測試題

檢測站卓越績效評價準則測試題

姓名：部門：得分：

一、單項選擇題（共20分，每題1分）

1、《卓越績效評價準則》國家標準發(fā)布于（D）。

A．1999年B.2000年C.2002年D.2004年

2、《卓越績效評價準則》國家標準的國標編號為（C）。

A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2004D.GB/Z19579—20043、《卓越績效評價準則》國家標準不是（D）的工具。

A.指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享

C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值D.對組織進行符合性評價

4、《卓越績效評價準則實施指南》國家標準（D）。

A.規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程

C.為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則D.為組織追求卓越績效提供了實施指南

5．對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，（B）。

A.只能由同事來評價B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價

C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價D.只能由正式員工來評價

6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標，以下說法不準確的是（B）。

A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通

C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機制是可變化的7、支持過程是指那些（C）的過程。

A.直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用

B.不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用

C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用

D.直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用

8、戰(zhàn)略策劃時（C）。

A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進的B.必須采用SWOT方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析

C.應(yīng)與組織的價值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財務(wù)結(jié)果

9、組織確定顧客群和細分市場的目的是（B）。

A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)

C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標準的要求

10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（B）制定員工的教育、培訓(xùn)計劃1

A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財務(wù)預(yù)算計劃D.技術(shù)規(guī)劃

11、影響工作場所內(nèi)員工(包括臨時工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為（C）因素。

A.職業(yè)安全衛(wèi)生B.職工安全健康C.職業(yè)安全健康D.環(huán)境安全與健康

12、《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（D）

A.員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營結(jié)果

13、（B）是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

A.人力資源B.測量、分析與改進C.過程管理D.顧客與市場

14、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。

A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客D.消費者

15、“卓越績效評價準則”評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分為（D）。

A.100B.80C.120D.40016、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（A）四個要素評價其成熟度。（A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）

A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、卓越績效評價準則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（A）。

A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理

C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場、資源D、經(jīng)營結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)

18、下列過程管理中，（C）屬于公司的價值創(chuàng)造過程。

A.人力資源管理B.設(shè)備管理C.設(shè)計開發(fā)D.品牌管理

19、領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（B）兩大部分。

A、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理B、組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會責(zé)任

C、組織的領(lǐng)導(dǎo)和公共責(zé)任D、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持

20、卓越績效評價準則包括（A）七部分。

A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析和改進，經(jīng)營結(jié)果

B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理，戰(zhàn)略

C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財務(wù)管理，顧客與市場、經(jīng)營結(jié)果、測量、分析和改進，過程管理

D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測量、分析和改進，過程管理，經(jīng)營結(jié)果

二、多項選擇題（共30分，每題2分，多選不給分，少選每選1個得0.5分）

1、《卓越績效評價準則》國家標準是由（A、D）聯(lián)合發(fā)布的。

A.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會

C.國家環(huán)?？偩諨.國家標準化管理委員會

2、《卓越績效評價準則》國家標準主要用途是（A、D）。

A.為追求卓越績效組織提供自我評價的準則B.作為管理體系符合性評價的依據(jù)

C.用于綠色產(chǎn)品認證D.用于質(zhì)量獎的評價

3、《卓越績效評價準則》國家標準對組織的社會責(zé)任方面的要求，是指組織在（A、B、D）方面的表現(xiàn)。

A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會公開各種信息D.恪守道德規(guī)范

4、企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標應(yīng)當(dāng)向（A、D）溝通。

A.全體員工B.競爭對手C.社會各方D.主要供方和合作伙伴

5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運營對（A、B、D）等方面造成的社會影響，并采取措施。

A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護

6、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（A、B、D）的環(huán)境。

A.授權(quán)、主動參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競爭和資源獨立D.促進學(xué)習(xí)

7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：（A、B、D）。

A.組織行為的管理責(zé)任B.財務(wù)方面的責(zé)任C.內(nèi)外部審計的關(guān)聯(lián)性D.股東利益的保護

8、組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（A、B、C）的需要。

A.長期挑戰(zhàn) 工B.短期挑戰(zhàn)C.長短期機遇D.所有內(nèi)部過程

9、一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括：（A、B、C）。

A.營銷過程B.設(shè)計和開發(fā)過程C.生產(chǎn)過程D.公共關(guān)系過程

10、《卓越績效評價準則》國家標準中，有關(guān)過程的條款包括（A、B、C）。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.過程管理C.測量分析和改進D.經(jīng)營結(jié)果

11、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價主要應(yīng)包括（A、C、D）。

A.組織績效的當(dāng)前水平B.組織績效的獲得方法

C.與競爭對手和標桿的對比績效D.組織績效改進的速度和廣度

12、組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果包括（A、B、D）等方面的績效。

A.公共責(zé)任B.道德行為C.過程的效率D.履行組織的公民義務(wù)

13、領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（A、B、D）三要素構(gòu)成。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.資源D.顧客與市場

14、過程結(jié)果作用三角由（A、C、D）三要素構(gòu)成。

A 經(jīng)營結(jié)果B 測量、分析和改進C 資源D 過程管理

15、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括（A、B）。

A 員工的教育培訓(xùn)B 員工的職業(yè)發(fā)展C 工作環(huán)境D 員工滿意度測量

三、簡答題(共50分，1-5題每題8分，第6題為10分)

1、簡述卓越績效模式十一項核心價值觀。

答：1）遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)；2）顧客驅(qū)動的卓越；3）培育學(xué)習(xí)型組織和個人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應(yīng)和靈活性；6）關(guān)注未來；7）促進創(chuàng)新的管理；8）基于事實的管理；

9）社會責(zé)任和公民義務(wù)；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價值；11）系統(tǒng)的視野

2、簡述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。

答：a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀，長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。

3、簡述組織應(yīng)從哪些方面評審其績效。

答：組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力，如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應(yīng)變能力。

b)說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標及近期績效評審的結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當(dāng)時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。d)組織如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運作組織績效評審的結(jié)果改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

4、公司的關(guān)鍵成功因素是什么？

答：1）卓越的領(lǐng)導(dǎo)團隊；2）獨特的營銷創(chuàng)新；3）人本的企業(yè)文化；4）敬業(yè)的員工團隊；5）先進的管理體系；6）多元的激勵機制；7）持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；8）共贏的經(jīng)商之道

5、簡述公司的使命、愿景、核心價值觀及長短期發(fā)展方向。

答：

6、通過《卓越績效評價準則》的學(xué)習(xí)，結(jié)合自己工作，談?wù)勅绾翁岣咦约汉凸镜目冃В?/p>