第一篇：營運部客戶服務(wù)專員工作職責

崗位：營運部客戶服務(wù)專員

職責：

一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況，營運部客戶服務(wù)專員工作職責。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單，管理制度《營運部客戶服務(wù)專員工作職責》。

四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風險。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

第二篇：營運部客戶服務(wù)專員工作職責

崗位：營運部客戶服務(wù)專員

職責：

一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單。

四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風險。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

第三篇：營運部工作職責

營運部工作職責

一、制定、修訂商管部工作計劃和規(guī)章制度，明確工作實施細則，經(jīng)上級批準后組織實施。

二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序，規(guī)章制度，實施細則的執(zhí)行情況。

三、努力提高商場服務(wù)管理水平，協(xié)調(diào)商戶和商場，商戶與顧客，商戶和商戶之間的關(guān)系。

四、積極聽取商戶對公司服務(wù)工作的批評和建議，組織監(jiān)督檢查商場服務(wù)工作，定期向上級領(lǐng)導匯報。

五、保證商場正常的工作經(jīng)營秩序，商家財產(chǎn)的安全，負責整理現(xiàn)場商品的擺放和廣告標牌的現(xiàn)場管理。

六、按照公司要求對營業(yè)員實行規(guī)范管理，對營業(yè)員行為按制度，正確、及時獎懲，及時給予營業(yè)員現(xiàn)場指導。

七、配合人力資源部門工作，及時調(diào)查了解員工培訓需求，制定員工培訓計劃并組織落實。

八、搞好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

九、定期主持部門工作例會，及時、準確地傳達上級指示。

十、快速、高效完成上級分配的各項工作任務(wù)，并及時跟進和反饋工作進展情況和相關(guān)信息。

第四篇：營運部工作職責

營運部工作職責

營運部是負責門店日常運營管理的部門，要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉(zhuǎn)、成本費用控制、損耗控制等指標。營運部主要職責如下：

1.負責本部門管理規(guī)范及流程標準的完善、修訂并推動實施。

2.樹立宏昌品牌，負責營運管理規(guī)范及流程標準的制定、指導實施；

3.負責門店銷售額計劃、毛利計劃等各項考核指標的制定；負責指導門店

考核指標的分解。

4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

范要求；協(xié)調(diào)解決復雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營運信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，并針對問題向門店

提出改進意見。負責商品信息市場調(diào)查，負責商品售價調(diào)整的審批。

6.代表門店與公司各部門協(xié)調(diào)解決一些復雜的問題。

7.對公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見、建議。

8.定期與采購進行溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，以達成公司下達的有關(guān)指標。

9.對促銷計劃和促銷活動提出意見、建議；對新品進場、滯銷品淘汰工作提出

意見、建議。

10.負責門店防損工作的指導和協(xié)調(diào)。

11.負責營運培訓課程開發(fā)與營運培訓。

12.管理大宗團體購物工作。

13.公司董事長、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項。

第五篇：營運專員的工作職責內(nèi)容

營運專員的工作職責內(nèi)容5篇

職責：

負責對轄區(qū)內(nèi)各直營門店整體營運業(yè)務(wù)實施統(tǒng)籌管理;

2.負責依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標建立自營門店管理及拓展體系工作流程，促進品牌良性運作;

3.負責自營門店團隊建設(shè)、培訓、管理工作，培養(yǎng)下屬工作技能以及傳授相關(guān)工作經(jīng)驗;

4.合理分配轄區(qū)銷售指標，指導各自營零售店鋪努力達成和超額完成銷售指標，提高盈利點;

5.及時了解并管理轄區(qū)內(nèi)各店鋪的庫存情況，保證貨品資源充足及合理配貨;

6.了解市場動態(tài)和競爭對手情況，及時向公司做反饋并積極應(yīng)對。

崗位要求：

1.___年以上零售店鋪營運管理經(jīng)驗，其中___年以上管理崗位經(jīng)驗;

2.豐富的銷售團隊建設(shè)、培訓、管理與領(lǐng)導能力，能夠帶領(lǐng)所屬轄區(qū)團隊出色的完成銷售任務(wù);

3.熟悉上海周邊城市店鋪的運作流程，有連鎖服飾店鋪管理經(jīng)驗著優(yōu)先;

4.對終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實操經(jīng)驗和管理心得;

5.善于溝通，具有良好的客戶服務(wù)意識;

6.熟練使用辦公自動化軟件，特別擅長使用Excel進行數(shù)據(jù)分析，對數(shù)字非常敏感。

篇二

1.負責門店店務(wù)的各項監(jiān)督、管理工作，輔助門店做好與商場、公司、品牌方的對接工作

2.負責數(shù)據(jù)收集、分析工作，對數(shù)據(jù)敏感，能通過數(shù)據(jù)看問題并提出合理建議

3.負責傳達公司及上級領(lǐng)導的各項通知、文件及要求，并跟進執(zhí)行結(jié)果及反饋意見

4.負責與品牌營運助理的營運相關(guān)方面工作對接

5.輔助品牌團隊與公司各部門之間的對接工作，保證高效運營

6.參與門店規(guī)章制度的制定及完善

7.適應(yīng)經(jīng)常性出差

8.保持學習力，拓寬與品牌運營相關(guān)各方面的技能具備一定的培訓、帶教能力，為公司輸送優(yōu)質(zhì)營運儲備人才

篇三

職責：

1、全面負責所轄區(qū)域、樓層的環(huán)境衛(wèi)生、安全標識/設(shè)施、門店陳列及人員的監(jiān)管與檢查

2、每日定時對商場進行巡視檢查，對商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)情況跟進處理和及時反饋指導

3、負責處理商場總臺工作事宜：包含商戶/顧客投訴;商戶進場裝修、開業(yè)手續(xù)、撤店手續(xù)辦理;門店人員培訓考核;停車券發(fā)放;尋人/物啟事等

任職資格：

1、___歲，男女不限，大專及以上學歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、有志于從事從事零售業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域工作;

3、思路清晰，勤奮、踏實、上進、好學。

篇四

1、負責商業(yè)項目的運作及管理;

2、參與設(shè)計方案、設(shè)計整體概念的把握;

3、負責招商后的租金收取、客戶關(guān)系維護、糾紛處理等工作;

4、對項目整體經(jīng)營情況負責，做好與客戶的交流與溝通，給予專業(yè)經(jīng)營建議，在提高客戶經(jīng)營業(yè)績的前提下達到共贏;

5、根據(jù)市場變化合理制定與調(diào)整項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃及布局，以提升經(jīng)營業(yè)績。

篇五

職責：

1、推行購物中心日常經(jīng)營管理規(guī)范;

2、監(jiān)管店鋪規(guī)范化經(jīng)營，包含但不限于營業(yè)執(zhí)照辦理、物價標簽規(guī)范管理、餐飲店鋪食品安全管理等;

3、負責跟進店鋪日常經(jīng)營業(yè)績，編制店鋪營運報告，總結(jié)評估租戶的經(jīng)營表現(xiàn)，提出合理建議;

4、開展購物中心現(xiàn)場管理，包含店鋪內(nèi)外視覺形象管理、經(jīng)營秩序管理、及時糾紛處理及保潔消防及工程協(xié)調(diào);

5、根據(jù)日常經(jīng)營管理需要，完成各類數(shù)據(jù)匯總及分析報告。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);

2、具有購物中心、百貨行業(yè)營運工作___年以上經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

3、具有良好的口頭、文字表達能力及較強的人際溝通能力，有較強的責任心和協(xié)作精神，工作主動性強，服務(wù)意識強。