第一篇：贊美技巧(方法篇)

原則

發(fā)自真誠(chéng)，避免過(guò)度

不要用貶低自己來(lái)贊美他人

贊美時(shí)要面帶微笑，正視對(duì)方，交流眼神

贊美要精確

相比于“你今天看起來(lái)不錯(cuò)”，“這款項(xiàng)鏈戴非常適合你”更有效果。越精確越有效，因?yàn)樗谷藗冇X(jué)得你很重視他們。

贊美要有依據(jù)

別停留在“這款項(xiàng)鏈戴非常適合你”這樣的層面上。講明為什么你這樣想，你的贊美會(huì)更有力。比如，“這款項(xiàng)鏈非常適合你，它跟你的眼睛很般配呢”。

贊美后提個(gè)問(wèn)題

如果你想以贊美開(kāi)始一段談話，提個(gè)關(guān)于贊美東西的問(wèn)題吧：“這款項(xiàng)鏈非常適合你，它跟你的眼睛很般配呢。你在哪里買的？”。

貫穿始終，隨時(shí)贊美

接觸后立刻展開(kāi)贊美，拉近距離；促成前、拒絕處理后也要贊美；簽單后更要贊美！

第一、贊美的具體化，空泛化的贊美，虛幻，生硬，使人懷疑動(dòng)機(jī)，而具體化的贊美，則顯示真誠(chéng)。

一千遍的你真漂亮，不如說(shuō)她象張曼玉；

你說(shuō)她眼睛漂亮，也比說(shuō)她人漂亮要有效的多；

大話西游中經(jīng)典之句，“如果讓我加上一個(gè)期限，那就是一萬(wàn)年”。

第二、從否定到肯定的評(píng)價(jià)，這種用法一般是這樣的：

我很少佩服別人，你是個(gè)例外。

我一生只佩服兩個(gè)人，一個(gè)是＊＊＊一個(gè)是你，（同老總講話，那么這人換成行業(yè)內(nèi)知名人士，如同部門領(lǐng)導(dǎo)講話，這人換成是老總，如此類推）。

第三、見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情去贊美。舉例如下：如果一個(gè)人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無(wú)聲的放回去，別人會(huì)很不高興的。

如果一個(gè)人提官了，第二天見(jiàn)到他，一定要用大官的稱呼去叫他，用大官的職權(quán)去恭維他。第四、主動(dòng)同別人打招呼。

打招呼背后的含義是我眼中有你。

越是高層的人越是喜歡同下面的人打招呼，這一點(diǎn)在生活中是很明顯的，中不溜的才不屑于同別人打招呼。

特別是你對(duì)門衛(wèi)，清潔工，下級(jí)員工打招呼時(shí)，他們受寵若驚的表現(xiàn)會(huì)讓你在生活中收益非淺，如果一個(gè)月內(nèi)堅(jiān)持這么做，你的人氣就會(huì)急升，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都會(huì)喜歡你。第五、適度指出別人的變化。

這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的。

如穿了一件新衣服，就夸吧！

合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝氣之流的），單位的同事，生意的伙伴都是要夸的對(duì)象。

所以說(shuō)，生活中長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn)面，無(wú)論說(shuō)你胖了瘦了都是很舒心的。

第六、與自已做對(duì)比，通常情況下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低

自己同他做比較，那么就會(huì)顯得格外真誠(chéng)。

這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會(huì)給屬下一種莫大的鼓舞。

第七、逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)。

如果你想要得到一個(gè)人的心，那么就逐漸增加你的贊美吧。

如果你要傷害一個(gè)人，那么就逐漸的降低對(duì)他的評(píng)價(jià)。

情人變老婆的失落，就是因?yàn)槲覀兿嗷ソ档土藢?duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)。

我們買菜時(shí)，如果賣菜者，一個(gè)勁的從盤子里往下取菜，即使稱桿再高，我們也會(huì)不高興，但如果是他加一個(gè)，再加一個(gè)，即使稱桿沒(méi)有往下取的稱高，那么我們也會(huì)很高興。這是心理學(xué)的普遍定律。

第八、似否定實(shí)肯定的贊美。

當(dāng)年文化大革命時(shí)，貼周恩來(lái)的大字報(bào)，其中有一張被鄧媽媽當(dāng)做寶貝收藏起來(lái)，這是因?yàn)槟菑埓笞謭?bào)上大意是：請(qǐng)總理珍惜身體，他的身體是屬于全國(guó)人民的。這就是一個(gè)明顯的似否定實(shí)肯定案例。

姜文批評(píng)馮小剛時(shí)說(shuō)，馮小剛有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個(gè)似否定實(shí)肯定的例子，從不接受批評(píng)的馮小剛說(shuō)，他最喜歡姜的批評(píng)，很誠(chéng)肯。

據(jù)傳說(shuō)女人最善于此招，打你一下，說(shuō)一聲你真壞，均屬此類。

第九、信任刺激

此飛刀的經(jīng)典之語(yǔ)為

“只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．”

此法據(jù)考證，老毛最為嫻熟 ：

誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍。

長(zhǎng)征中派劉伯承過(guò)烏江，說(shuō)的是因?yàn)閯⑹撬拇ǖ囊粭l龍，他肯定過(guò)的去。

派林彪去東北，也是此招，讓小林子短短兩年，把幾萬(wàn)人發(fā)展成100的大軍。替他解放了大部分的中國(guó)（四野功勞最大）。

派羅榮恒去山東，還是這個(gè)把戲。

第十、給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)。

一個(gè)結(jié)論是如果你夸美女美，那么她不會(huì)有太多的感觸，因?yàn)榇蠹叶歼@么說(shuō)他，所以你就要說(shuō)他有性格，有素質(zhì)，有涵養(yǎng)。

一個(gè)說(shuō)法，不要夸丑女、美女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不明顯，但是要夸長(zhǎng)相一般的女孩漂亮，她會(huì)喜歡。

據(jù)傳說(shuō)自從有人夸了我們偉大的J主席有樂(lè)感之后，我們主席現(xiàn)在已經(jīng)是走到那里，唱到那里，彈到那里了。

第十一、當(dāng)一個(gè)捧人的角色。

與領(lǐng)導(dǎo)在一起，要注意把別人對(duì)你的贊揚(yáng)引到你的領(lǐng)導(dǎo)身上

當(dāng)然同非領(lǐng)導(dǎo)在一起，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。

間接夸人的小技巧：

傳達(dá)第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會(huì)得到這雙方的好感，一個(gè)典型的例子就是：王總，這此去山東，他們劉主任對(duì)你的評(píng)價(jià)特別高。

當(dāng)著被夸人的面，對(duì)第三者贊美，說(shuō)者有心，聽(tīng)者也會(huì)有意，誰(shuí)又會(huì)說(shuō)你是多管閑事呢，頂多是一個(gè)似怒非怒的話語(yǔ)罷了。

第十二、記住對(duì)方特別的日子，或是特別的事情，在關(guān)鍵的時(shí)候提出來(lái)，給對(duì)方一驚奇。

這就需要你平時(shí)的積累，好的方法，是用一個(gè)商務(wù)通（記事本），在對(duì)方聯(lián)系辦法的旁邊記上：

他的生日

老婆的名字

兒子的名字

得意的事情

等等。

第十三、了解別人的興趣與愛(ài)好，投其所好

如果對(duì)方喜歡音樂(lè)，就談CD談三大高音

對(duì)方喜歡釣魚(yú)就說(shuō)釣魚(yú)

我們釣魚(yú)時(shí)誘餌不放我們認(rèn)為好吃的東西，而是放魚(yú)兒認(rèn)為好吃的東西。

衣合潮流符時(shí)尚、穿著得體品位獨(dú)特有品位有格調(diào)價(jià)值連城、別出心裁、別樹(shù)風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來(lái)襯托、“可否告訴我您是如何學(xué)會(huì)這樣得體的穿衣哲學(xué)？” 食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨(dú)運(yùn)、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓。

住古色古香、格局大方、布置高貴、有個(gè)性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛(ài)、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來(lái)很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特、看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具。

行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。

外表光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無(wú)限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風(fēng)度翩翩、風(fēng)采神揚(yáng)、一表人才、親切感、和善、熱誠(chéng)、氣質(zhì)不凡、亮麗動(dòng)人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術(shù)、千嬌百媚、國(guó)色天香、目如秋水、氣宇軒昂。

內(nèi)在氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)不凡、舉止優(yōu)雅、學(xué)富五車、學(xué)識(shí)豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛(ài)心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書(shū)達(dá)理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。

經(jīng)理運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營(yíng)有道、領(lǐng)導(dǎo)有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見(jiàn)之明、以身作則 老板事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開(kāi)創(chuàng)、成績(jī)卓越、一本萬(wàn)利。

長(zhǎng)輩福如東海壽比南山、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂(lè)、最美不過(guò)夕陽(yáng)紅、老當(dāng)益壯

年輕人風(fēng)華正茂、黃金時(shí)代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風(fēng)度翩翩、知書(shū)達(dá)理、儀態(tài)萬(wàn)千

父母教子有方、有責(zé)任心、有愛(ài)心、可憐天下父母心。

小孩活潑可愛(ài)、機(jī)敏過(guò)人、茁壯成長(zhǎng)、人見(jiàn)人愛(ài)、掌上明珠、虎父無(wú)犬子、小天使、小精靈

按性別：

女士：有氣質(zhì)、有品位、很華貴、皮膚好，身材好、家庭幸福美滿、白領(lǐng)。男士：成熟、沉穩(wěn)、精明、能干、事業(yè)有成、風(fēng)度翩翩、有責(zé)任心。

第二篇：贊美別人的方法和技巧

社交活動(dòng)中的贊美語(yǔ)言藝術(shù)

社交活動(dòng)中的贊美語(yǔ)言藝術(shù)

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(三)間接贊美法。這是一種通過(guò)第三者來(lái)贊美某人或某事的形式。使用這種形式,是借用對(duì)方傳達(dá)自己贊美他人的話語(yǔ)。生活中經(jīng)常聽(tīng)到“某某很佩服你”,“某某稱贊你”等等,就屬這種情況。有時(shí),贊美由自己說(shuō)出來(lái),不免有恭維和奉承之嫌。如果換個(gè)方法,借用第三者的口吻進(jìn)行贊美,對(duì)方多半會(huì)認(rèn)為你不是在奉承他。例如,“林經(jīng)理,我聽(tīng)華美服裝廠的張總說(shuō),跟您做生意最痛快不過(guò)了。他夸贊您是一位熱心爽快的人?！薄肮材?李總,我剛在報(bào)紙上看到您的消息,祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家?！?/p>

還可以通過(guò)贊美與一個(gè)人有密切聯(lián)系的人、事或物,來(lái)折射對(duì)一個(gè)人的贊美之意。比如,為了贊美一個(gè)女性,你可以贊揚(yáng)她的孩子漂亮、聰明、有出息,或者贊揚(yáng)她的丈夫能干、會(huì)辦事,這樣也可以很好地達(dá)到間接贊美她的目的。又如,到別人家里,與其亂捧一場(chǎng),不如贊美房子布置得別出心裁,或欣賞墻壁上的一張好畫,或驚嘆一個(gè)盆栽的精巧。主人愛(ài)狗,你應(yīng)該贊美他養(yǎng)的一只狗,主人養(yǎng)了許多金魚(yú),你應(yīng)該欣賞那些魚(yú)的美麗。贊美別人最近的工作成績(jī),最心愛(ài)的寵物,最費(fèi)心血的設(shè)計(jì),會(huì)引起對(duì)方的好感。

間接贊美通過(guò)第三方,傳達(dá)佳話,能消除隔閡,增強(qiáng)團(tuán)結(jié),融洽氣氛,創(chuàng)造和維系良好的上下級(jí)關(guān)系和同志關(guān)系。

(四)類比贊美法。這是一種用自己熟悉的事物去類比自己外行的事物來(lái)贊美別人的方法。例如,一位農(nóng)婦,她雖然對(duì)繪畫一點(diǎn)不懂,但她卻很會(huì)夸獎(jiǎng)別人的畫。一次,她見(jiàn)到一位畫家畫的一幅小雞鬧食的畫,不由驚嘆道:“哎喲!瞧這些畫出來(lái)的雞,比俺家養(yǎng)的那些雞還調(diào)皮!”一句話把畫家給逗得哈哈大笑,高興之余,還把這幅作品贈(zèng)給了農(nóng)婦作留念。

(五)反語(yǔ)贊美法。是指用反語(yǔ)來(lái)贊美某人或某事的形式。這種形式在特定的環(huán)境和背景下使用,幽默含蓄,別致風(fēng)趣,比一般的贊美有更好的表達(dá)效果。例如,某藥廠廠長(zhǎng),贊美一位藥劑師大膽實(shí)驗(yàn)、大公無(wú)私的獻(xiàn)身精神,說(shuō):“為了減少藥物的副作用,在正式投產(chǎn)前,你長(zhǎng)期泡在實(shí)驗(yàn)室里,對(duì)新藥不擇手段,搶吃搶喝,多吃多占,在自己身上反復(fù)試驗(yàn),我這個(gè)廠長(zhǎng)真是拿你沒(méi)辦法。”這種用反語(yǔ)贊美的形式,令人感到新奇巧妙,別有情趣。

二、贊美自己的語(yǔ)言技巧

拿破侖·希爾曾這樣說(shuō):“自我欣賞或自我贊美,其本質(zhì)正是對(duì)自我成功的一種最直接的暗示。如果一個(gè)奮斗者不斷地告訴自己:?我是最優(yōu)秀的,我一定會(huì)成功!?那么,他就會(huì)像得到神助一般,必將取得成功。能常常贊美自己的人,實(shí)質(zhì)上正是敢于向命運(yùn)宣告:?我是不可戰(zhàn)勝的!?這種對(duì)自我的贊美,正是一顆深深地植根于自己靈魂中的種子,最后一定會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中結(jié)出無(wú)數(shù)顆能展示生命之美的果實(shí)?！笨梢?jiàn),贊美自己可以增強(qiáng)自信,贏得成功。

陳壽的《隆中對(duì)》這樣描寫諸葛亮:“亮躬耕隴畝,好為《梁父吟》。身長(zhǎng)八尺,每自比于管仲、樂(lè)毅,時(shí)人莫之許也。惟博陵崔州平、潁川徐庶元直與亮友善,謂為信然?！敝T葛亮自比管仲、樂(lè)毅,立志要像管仲、樂(lè)毅那樣,干一番有益于天下統(tǒng)一的事業(yè),展現(xiàn)了自己的宏偉抱負(fù)。后來(lái)諸葛亮輔佐劉備,與曹操、孫權(quán)三分天下?？梢?jiàn),贊美自己是一種巨大的精神力量。

但是,贊美自己一定要符合實(shí)際,實(shí)事求是,符合自身的成長(zhǎng)規(guī)律。如果夸大其詞,反而事與愿違,只會(huì)降低信任度。

贊美自己應(yīng)目的明確、有的放矢。當(dāng)今社會(huì),無(wú)論是招聘人才、評(píng)定職稱、工程招標(biāo),還是購(gòu)買商品,都有一定規(guī)格、要求。如果你的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處并非對(duì)方所需,你的自我贊美就不會(huì)被對(duì)方接受。

贊美自己也可借他人之口,最好還輔以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、證書(shū)、專家評(píng)價(jià)等旁證,以增強(qiáng)可信度、說(shuō)服力,避免直接贊美自己過(guò)多,引起聽(tīng)者的反感。

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贊美自己,要避免給人留下自吹自擂、狂妄自大的嫌疑。因此,在贊美自己的同時(shí),應(yīng)承認(rèn)有待改進(jìn)之處。這種實(shí)事求是的態(tài)度,不僅不會(huì)有損自己形象,還給人以謙虛的印象。

三、贊美要有“度”

(一)贊美應(yīng)真誠(chéng)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,公子重耳與公子小白爭(zhēng)奪王位,鮑叔牙輔佐重耳,而管仲則為公子小白出謀劃策。最終公子重耳當(dāng)上了齊國(guó)國(guó)君。重耳想拜鮑叔牙為相,鮑叔牙卻說(shuō):“公子如想統(tǒng)治齊國(guó),任我為相就足夠了,而公子如果想一統(tǒng)天下,則非拜管仲為相不可?！弊罱K,重耳任用管仲而成為一代霸主。鮑叔牙雖然不及管仲的才能,但卻能真誠(chéng)地贊賞管仲的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,并大力舉薦,從而獲得天下人的稱贊,并得以留名青史。

缺乏真情實(shí)感、公式化的寒暄客套是不會(huì)打動(dòng)人心的。贊美應(yīng)該是以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的、發(fā)自內(nèi)心的肯定和賞識(shí)。例如,一位普通的下屬住院了,領(lǐng)導(dǎo)親自去探望,說(shuō)出了一句心里活:“平時(shí)你在的時(shí)候,沒(méi)感覺(jué)你做了多少貢獻(xiàn),而今你病了,就感覺(jué)工作無(wú)頭緒,忙手忙腳的,你趕快把病養(yǎng)好了,否則我這個(gè)頭兒不好當(dāng)啊!”這樣的贊美是發(fā)自內(nèi)心的,是肺腑之言,真誠(chéng)的贊美才能被接受被理解。這樣的贊美才不會(huì)給人虛假和牽強(qiáng)的感覺(jué),對(duì)方也能夠感受到你對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)懷。

(二)贊美應(yīng)看對(duì)象。俗話說(shuō):“到什么山上唱什么歌,看什么人說(shuō)什么話?！辟澝酪獙?duì)準(zhǔn)對(duì)方的興奮點(diǎn),根據(jù)對(duì)方的文化修養(yǎng)、脾氣秉性、心理特性、所處背景、角色關(guān)系、語(yǔ)言習(xí)慣乃至職業(yè)特點(diǎn)、性別年齡、個(gè)人經(jīng)歷等不同來(lái)贊美。如對(duì)知識(shí)分子,他們看重的是業(yè)務(wù)能力、學(xué)術(shù)成果;對(duì)企業(yè)家,他們自詡的是自己的創(chuàng)業(yè)史與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;對(duì)普通婦女,她們引以為榮的則往往是治家有方,或孩子聽(tīng)話;對(duì)于商人,如果你稱贊他腦子靈活、手腕高明,懂得生意經(jīng),他可能會(huì)高興;對(duì)年輕人,你贊他一表人才,并舉出幾點(diǎn)證明他的將來(lái)大有作為,他會(huì)引你為知己;對(duì)老年人,如果你夸他的子孫出類拔萃,他也一定喜歡你。

(三)贊美應(yīng)具體實(shí)在。社交中應(yīng)從具體事情入手,不失時(shí)機(jī)地予以贊揚(yáng),表現(xiàn)出你對(duì)他人的欣賞和發(fā)現(xiàn),別人就會(huì)覺(jué)得自身的價(jià)值得到切實(shí)的承認(rèn),感受到人際的溫暖,得到很大的鼓勵(lì)。

例如,1973年2月美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華期間,由于尼克松沒(méi)有安排隨行的國(guó)務(wù)卿羅杰斯參加與毛主席的會(huì)見(jiàn),羅杰斯十分惱火,打算給中美聯(lián)合公報(bào)的發(fā)表制造麻煩。周恩來(lái)總理得知這一情況后,主動(dòng)去見(jiàn)羅杰斯。一見(jiàn)面,周總理就說(shuō):“國(guó)務(wù)卿先生,我受毛澤東主席的委托來(lái)看望你和各位先生。這次中美兩國(guó)打開(kāi)大門,是得到羅杰斯先生主持的國(guó)務(wù)院的大力支持的。我尤其記得,當(dāng)我們邀請(qǐng)貴國(guó)乒乓球隊(duì)訪華時(shí),貴國(guó)駐日本使館就英明地開(kāi)了綠燈,說(shuō)明你們的外交官很有見(jiàn)地?！绷_杰斯聽(tīng)到贊揚(yáng)十分高興,笑著說(shuō)“總理先生也是很英明的。我真佩服你想出邀請(qǐng)我國(guó)乒乓球隊(duì)的招,太漂亮了!”幾句話,一下子就將兩國(guó)疏遠(yuǎn)的距離拉近了,中美聯(lián)合公報(bào)得以如期發(fā)表。

(四)贊美要把握好時(shí)機(jī)。注意觀察對(duì)方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過(guò)程,如果對(duì)方恰逢情緒特別低落,或者有其他不順心的事情,過(guò)分的贊美往往讓對(duì)方覺(jué)得不真實(shí),所以一定要注重對(duì)方的感受。

(五)贊美要注意分寸。贊美不可過(guò)分。肉麻的吹捧,不僅會(huì)降低自己的人格,也會(huì)令對(duì)方反感。或者恭維、奉承頻率過(guò)高,也會(huì)令人討厭。贊美要注意分寸,只有適度的贊美才會(huì)令人感到欣慰。

總而言之,贊美是社交活動(dòng)中一種良好的互動(dòng)過(guò)程,是人和人之間相互關(guān)愛(ài)的體現(xiàn)。美國(guó)前總統(tǒng)里根曾說(shuō)過(guò),在我14歲的時(shí)候,我的母親就告訴

我說(shuō),別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,多說(shuō)別人的好話。從此以后,我牢牢地記著這句話,甚至在夢(mèng)中也不忘贊美別人。社交活動(dòng)中,真誠(chéng)地贊美,是建立良好人際關(guān)系的必要條件。我們都要學(xué)會(huì)贊美,掌握贊美的語(yǔ)言藝術(shù),搞好人際關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造和諧的社交環(huán)境。

(作者單位:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]程在倫主編.演講與口才[M].高等教育出版社,1997.3.[2]孫建慶,葉古主編.青年必知社交禮儀手冊(cè)[M].中國(guó)國(guó)際廣播出版社,2000.1.[3]王飆.贊美自己[J].心理與健康,2004.8.[4]張家太.贊美的分類及言語(yǔ)原則[J].公關(guān)世界,1998.11.社交活動(dòng)中的贊美語(yǔ)言藝術(shù)

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提要:在社交活動(dòng)中,恰如其分地贊美對(duì)方,能創(chuàng)造一種熱情友好的氣氛,能使彼此的心情更加愉悅舒暢,彼此間和諧地相處共事。所以有人說(shuō),贊美別人是一門搞好人際關(guān)系、拓寬業(yè)務(wù)面的必備功夫;某些場(chǎng)合實(shí)事求是地贊美自己,也可以增強(qiáng)說(shuō)服力。然而,在社交活動(dòng)中,多數(shù)人不懂得贊美的技巧,盡管有些人也想給予別人一些贊美,卻屢屢不能如心愿。那么,若在贊美別人和自己時(shí)掌握一定的技巧,精通贊美的藝術(shù),一定會(huì)收到意想不到的效果。

關(guān)鍵詞:贊美;語(yǔ)言;藝術(shù)

中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

美國(guó)著名心理學(xué)家威廉·詹姆士說(shuō):“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重。”心理學(xué)研究表明,愛(ài)聽(tīng)贊美是人們出于自尊的需要,是渴求上進(jìn),尋求理解、支持和鼓勵(lì)的表現(xiàn),是一種正常的心理需求。贊美就像暖人心靈的陽(yáng)光。在社交活動(dòng)中,適時(shí)給予別人真誠(chéng)的贊美和夸獎(jiǎng),別人會(huì)感到喜悅和興奮,而作為你自己,也會(huì)從中感到快樂(lè),甚至幸福,從而加深雙方的友誼,也創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境;另一方面在某些場(chǎng)合,如求職面試現(xiàn)場(chǎng),實(shí)事求是地給予自己肯定和贊美,也會(huì)收到較好的效果。

真誠(chéng)贊美別人其實(shí)也是自己進(jìn)步的開(kāi)端。只有當(dāng)自己抱著開(kāi)朗、樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)生活時(shí),才能被別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處所吸引;只有當(dāng)心胸開(kāi)闊,對(duì)人對(duì)己有足夠信心的時(shí)候,才能由衷地贊美別人,才能和諧地與人相處共事,贊美能夠幫助你打造堅(jiān)實(shí)的人脈關(guān)系。贊美是一種藝術(shù),正確運(yùn)用這門藝術(shù),會(huì)讓你在社交活動(dòng)中獲得成功。

一、贊美他人的語(yǔ)言技巧

贊美是一件好事情,但如何在社交活動(dòng)中適當(dāng)?shù)刭澝绖e人,卻不是一件易事。若在贊美別人時(shí),不掌握一定的技巧,很難收到好的效果。

(一)直言夸獎(jiǎng)法?？突r(shí)候是一個(gè)公認(rèn)的壞男孩。在他9歲的時(shí)候,父親把繼母娶進(jìn)家門。父親一邊向繼母介紹卡耐基,一邊說(shuō):“親愛(ài)的,希望你注意這個(gè)全郡最壞的男孩,他已經(jīng)讓我無(wú)可奈何。說(shuō)不定明天早晨以前,他就會(huì)拿石頭扔向你,或者做出你完全想不到的壞事。”出乎卡耐基意料的是,繼母微笑著走到他面前,托起他的頭認(rèn)真地看著他。接著她對(duì)丈夫說(shuō):“你錯(cuò)了,他不是全郡最壞的男孩,而是全郡最聰明、最有創(chuàng)造力的男孩。只不過(guò),他還沒(méi)有找到發(fā)泄熱情的地方?！崩^母的話說(shuō)得卡耐基心里熱乎乎的,眼淚幾乎滾落下來(lái)。就是憑著這一句直白的贊美,他和繼母開(kāi)始建立友誼。也就是這一句直白的贊美,成為激勵(lì)他一生的動(dòng)力。

“早就聽(tīng)說(shuō)你們單位今年招了一位非常美麗的女孩,原來(lái)就是你呀!而且比想像的更美麗?！薄罢媸歉粜腥绺羯桨?從您身上我確實(shí)學(xué)到了不少東西?！薄澳憬裉斓姆桨笇懙盟俣日婵?。”“你處理員工投訴的態(tài)度非常得當(dāng)。”“啊,真是氣派,大公司就是不一樣!”“屋子收拾得這么漂亮!夫人一定很能干。”“您是我最佩服的人?！敝T如此類的直白贊美,會(huì)讓人精神愉悅、信心倍增。

(二)賞識(shí)贊美法。作家鄭淵潔認(rèn)為,人性的本質(zhì)是渴望欣賞。人獲得成功離不開(kāi)自信。贊美和鼓勵(lì)無(wú)疑是滋養(yǎng)他人自信的一劑靈丹妙藥。布魯斯·福布斯是個(gè)很有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人,在圣誕節(jié)發(fā)獎(jiǎng)金時(shí),他會(huì)走到每個(gè)人的桌子前,連郵遞室的員工也不漏掉,然后握住他們的手,真誠(chéng)地

說(shuō):“如果沒(méi)有你的話,雜志就不可能辦下去?！边@句話讓聽(tīng)的每個(gè)人都感到心中溫暖如春,感到他們的工作很重要,油然而生一種敬業(yè)感和責(zé)任感。

美國(guó)著名企業(yè)家瑪麗凱曾說(shuō)過(guò),世界上有兩件東西比金錢和性命更為人們所需,那就是認(rèn)可和贊美。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識(shí)、贊美他人,努力去挖掘他人的閃光點(diǎn)。

美國(guó)IBM公司總裁小托馬斯·沃森年輕時(shí)是一個(gè)被各種大學(xué)拒之門外的壞學(xué)生,很少受到好評(píng)。參軍后作為副駕駛師隨布拉得利將軍出使前蘇聯(lián),他和機(jī)組人員相處得很糟。當(dāng)他談到下一次飛行時(shí),機(jī)組人員說(shuō):“別算上我們。我們寧愿執(zhí)行戰(zhàn)斗任務(wù),也不想再和你飛下一趟啦?！边@話使小托馬斯受到了沉重的打擊,心情沮喪極了。過(guò)了幾天,布拉得利將軍把他叫到辦公室,對(duì)他說(shuō):“下一次飛行,我要你當(dāng)機(jī)長(zhǎng)。你工作很努力,學(xué)會(huì)了不少東西,我相信你能完全勝任?！毙⊥旭R斯當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是,“即使給我100萬(wàn)美元,我也不會(huì)感到更高興?！毙⊥旭R斯從賞識(shí)中深受鼓舞,努力工作,他和機(jī)組人員的關(guān)系也漸漸融洽起來(lái)。

第三篇：贊美技巧

一、為什么要學(xué)贊美技巧 理由一：贊美技巧對(duì)于人的事業(yè)、工作、人際關(guān)系等等方面幫助非常巨大。從以下的名人名言中，我們可以先感受一二：

1、只憑一句贊美的話，我就可以充實(shí)活上兩個(gè)月（馬克·吐溫）

2、前任福特汽車總裁皮特森就有每天寫紙條稱贊員工的習(xí)慣。他說(shuō)，每天最重要的十分鐘，就是花在鼓勵(lì)員工上的時(shí)間。

3、美國(guó)“化妝品皇后”玫琳·凱有一次談成功之道,她說(shuō)她最大的長(zhǎng)處在于善于用贊美來(lái)激勵(lì)自已的員工。

4、鳳凰衛(wèi)視的董事局主席劉長(zhǎng)樂(lè)有一個(gè)習(xí)慣，堅(jiān)持了很多年：那就是無(wú)論多忙，他每天都會(huì)對(duì)他的員工講三句贊美的話。他認(rèn)為這個(gè)習(xí)慣大大激勵(lì)了鳳凰衛(wèi)視的士氣，對(duì)他事業(yè)的幫助非常大。

理由二：贊美技巧對(duì)于個(gè)人生活、家庭、愛(ài)情的幫助同樣非常巨大。

哲學(xué)家詹姆士精辟地指出:“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。據(jù)美國(guó)一家專業(yè)調(diào)查公司的報(bào)告：全世界有10億人每晚餓著肚子睡覺(jué)，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)檎煳丛玫揭痪涔膭?lì)或肯定的話。我們宿舍的正波就是每天一聲長(zhǎng)嘆，然而開(kāi)始進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的。

生活中是這樣，工作中也是，下屬做出成績(jī)，上司要及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)。同事表現(xiàn)出色，要盡可能給予贊美，鼓勵(lì)他做得更好。請(qǐng)記住，你身邊的每一個(gè)人都需要你的贊美，都在期待你的贊美，都很在乎你的贊美。

理由三：學(xué)習(xí)正確的贊美技巧來(lái)取代我們常用的劣拙、蹩腳的贊美方式。部分朋友雖然有贊美的意識(shí)，但嚴(yán)重缺乏贊美的技巧。使用一些蹩腳的贊美，不但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓別人覺(jué)得輕浮、膚淺、虛偽，甚至一巴掌拍到馬腿上，直接引起對(duì)方的反感和不快，留下不好的印象。

理由四：贊美別人有利于開(kāi)闊心胸、提升自己。

有些人的人際關(guān)系失敗，或個(gè)人成長(zhǎng)太慢，其中有個(gè)很重要的原因就是只會(huì)看別人的缺點(diǎn)，不善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。吹毛求疵，看誰(shuí)都不順眼，身邊的張

三、李

四、王

二、麻子沒(méi)一個(gè)好的。張三反應(yīng)太遲鈍、李四太狡猾，王二走狗屎運(yùn)，麻子（不用說(shuō)了）滿臉的麻子，形象太丑陋。如果經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)贊美別人，就能改變對(duì)他人的看法，從而能開(kāi)闊自己的胸懷，還能學(xué)到他人身上的優(yōu)點(diǎn)為自己所用。

二、如何認(rèn)識(shí)贊美技巧

首先我們來(lái)分享一下，什么是贊美。贊美的書(shū)面解釋是：發(fā)自內(nèi)心的對(duì)于美好的人事物表示肯定的一種表達(dá)。

同時(shí)，我不得不分享另外一個(gè)詞，拍馬屁。

贊美和拍馬屁的區(qū)別：

拍馬屁的定義：指不顧客觀實(shí)際,專門諂媚奉承、討好別人的行為。

贊美是一個(gè)褒義詞，拍馬屁是一個(gè)貶義詞，讀書(shū)時(shí)心高氣傲的年輕人最怕被人評(píng)為“馬庇精”、“馬庇大王”。

從名詞解釋中我們可以看出兩者的區(qū)別：贊美是發(fā)自內(nèi)心的，拍馬屁是違心的。贊美是不含功利色彩的，拍馬屁是有所圖的。但是在現(xiàn)實(shí)生活中要區(qū)分這兩點(diǎn)很難。舉兩個(gè)例子：一位老領(lǐng)導(dǎo)來(lái)下屬單位視察，下屬單位領(lǐng)導(dǎo)迎上去第一句話就說(shuō)“您老是越來(lái)越年輕、越來(lái)越精神??！”結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了很受用。你能區(qū)分他是拍馬屁還是贊美嗎？你說(shuō)他是拍馬屁，他確實(shí)發(fā)自內(nèi)心，你說(shuō)他是贊美，他確實(shí)有討好的企圖。上次瑪伽外語(yǔ)的黃校長(zhǎng)來(lái)公司交流，路萍說(shuō)她長(zhǎng)得很漂亮，我一看很一般。但當(dāng)她的面，我還是說(shuō)：一般能干的都不漂亮，漂亮的都不能干，你是又漂亮又能干，很少見(jiàn)??！說(shuō)得她差點(diǎn)臉紅了。你能區(qū)分我這句話是贊美還是拍馬屁嗎？說(shuō)是贊美，確實(shí)又有點(diǎn)奉承的意思，你不奉承客戶不行??！但也不能完全說(shuō)是拍馬屁，因?yàn)槲掖_實(shí)是對(duì)她本人肯定的一種表達(dá)。在實(shí)際運(yùn)用中，我認(rèn)為沒(méi)有必要把這兩者區(qū)分開(kāi)來(lái)，我們把拍馬屁和贊美統(tǒng)稱為贊美即可。

三、如何贊美別人

好，下面我們開(kāi)始講贊美的技巧：

1、真實(shí)、實(shí)事求是！

真實(shí)算不算技巧？算?，F(xiàn)在社會(huì)技巧往往不是真實(shí)，真實(shí)反而才是技巧。所以，我們一定要贊美別人真實(shí)具備的一面，是要有事實(shí)根據(jù)的。胖你不能說(shuō)她瘦，應(yīng)該說(shuō)她豐滿。傻你不能說(shuō)他聰明，而要說(shuō)他厚道。丑你不能說(shuō)她美，而要說(shuō)她有氣質(zhì)。幼稚你不能說(shuō)她成熟，而要說(shuō)她有活力。

有些人說(shuō)，如果要真實(shí)，我就找不到他身上有可贊美的地方。錯(cuò)了，人人都有閃光點(diǎn)，只是要你善于去發(fā)現(xiàn)。三國(guó)演義中的董卓壞不壞，非常壞，他死之后，被老百姓點(diǎn)了天燈，但他也有優(yōu)點(diǎn)，他愛(ài)才。他重用呂布、欣賞曹操、尊重有才華、有學(xué)識(shí)的當(dāng)世名流。

2、真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心。

贊美的名詞解釋里說(shuō)了，要對(duì)美好的人事物發(fā)自內(nèi)心的肯定。如何發(fā)自內(nèi)心，這個(gè)就不用分享了，去找找你第一次地戀人表白的感覺(jué)就知道了。很多人在讀書(shū)時(shí)情竇初開(kāi)，都會(huì)含情默默地對(duì)戀人說(shuō)：我無(wú)法想象這輩子如果沒(méi)有你，我該怎么活。結(jié)果畢業(yè)不到3個(gè)月，就失蹤了。一看活得挺好。

如何做到真誠(chéng)：有5到，心到、表情到、眼神到、動(dòng)作到、聲音到。心是有底氣的，表情是有力的，眼神是熱切的，動(dòng)作是自然的，聲音是充滿感情的。所以是不是真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心別人一聽(tīng)就能聽(tīng)出來(lái)。真的假不了，假的真不了。

3、具體、言之有物。

贊美別人切忌泛泛而談，比如說(shuō)：“你很優(yōu)秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一個(gè)好人”等等，這些雖然也有一定效果，但顯得比較假，效果比較差，甚至有時(shí)候會(huì)適得其反。特別是“你是一個(gè)好人”，這樣的贊美，很容易讓人誤解為：你是一個(gè)冤大頭，你是傻瓜。所以說(shuō)，贊美別人越具體越好。

如何尋找具體的點(diǎn)：

外在的能看到的如：衣服打扮（穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。例如我覺(jué)得這套衣服很適合你，一下子把你的優(yōu)雅的氣質(zhì)給穿出來(lái)了。對(duì)方表面說(shuō)：是嗎？哪有??？你過(guò)獎(jiǎng)了？你真會(huì)說(shuō)話。其實(shí)心里已經(jīng)比蜜還甜了，以后每次跟你見(jiàn)面，她只穿那套衣服。

內(nèi)在的抽象的如：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、氣量、心胸、習(xí)慣、特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好、做的事情、處理問(wèn)題的能力等等。

間接的有關(guān)聯(lián)的如：籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、下級(jí)員工、親戚、愛(ài)人等等。

4、適度，掌握分寸

所謂“美酒飲到微醉后，好花看到半開(kāi)時(shí)”，適當(dāng)就是最好。我以前跟別人上這堂課，有些伙伴聽(tīng)完后很激動(dòng)，馬上就在客戶身上運(yùn)用。其中有一個(gè)這樣的案例：有位伙伴在現(xiàn)場(chǎng)拜訪一位臺(tái)干，年齡大概50多歲，聊了幾句之后，氣氛還是比較冷。他心想，不是剛從劉經(jīng)理那里學(xué)過(guò)贊美嗎？何不用一用。于是他說(shuō)到：王廠長(zhǎng)，從剛才跟您簡(jiǎn)短的對(duì)話中，我覺(jué)得您是一個(gè)很有智慧的人，我想做您的下屬一定非常幸福，因?yàn)槟芨鷮W(xué)到很多東西。我要是能跟著您，不要錢我都干。前面幾句說(shuō)得挺好，比較真誠(chéng)、也很具體，也是發(fā)自內(nèi)心，但最后一句話過(guò)于夸張。他說(shuō)完后，那位臺(tái)干馬上說(shuō)：好?。∥疫€真缺一個(gè)助理，你明天就到我公司去報(bào)到，工資雖然沒(méi)有，但我給你包吃包住。搞得這位伙伴很尷尬，抓了抓頭，干笑幾聲，不知如何答話了。氣氛不但沒(méi)有從秋天變成夏天，反而轉(zhuǎn)向冬天了。所以說(shuō)要適度，不要太夸張了，過(guò)于夸張就有點(diǎn)假，就會(huì)顯得虛偽，反而適得其反。當(dāng)然，適當(dāng)夸張還是有必要的，不然不是贊美而是點(diǎn)評(píng)工作。

四、贊美技巧延伸 以上是贊美所需要掌握的四項(xiàng)主要技巧，只要把這四項(xiàng)掌握透了，你就是一個(gè)贊美高手。當(dāng)然，如果能再掌握以下幾個(gè)技巧，你可能會(huì)更加爐火純青、游刃有余。

1、用否定來(lái)表達(dá)肯定。

如：你這個(gè)人最大的缺點(diǎn)就是太真誠(chéng)了。再如：我要批評(píng)你一下，你業(yè)績(jī)太好了，搞和我們壓力好大?。∮秩纾厚T小剛導(dǎo)演是很討厭別人批評(píng)他本人和他的電影的，但有一個(gè)人的批評(píng)他很受用，那就姜文，因?yàn)榻慕?jīng)常借批評(píng)來(lái)贊揚(yáng)他。有一次姜文就是這樣點(diǎn)評(píng)馮小剛的，說(shuō)小剛啊，你有兩個(gè)缺點(diǎn)，一是心不夠狠，二是人太自戀。說(shuō)得馮小剛沾沾自喜，逢人就說(shuō)我最喜歡姜文的批評(píng)。用否定來(lái)肯定往往能收到出其不意的效果，伙伴們可以自己體會(huì)一下。

2、注意贊美別人不明顯的優(yōu)點(diǎn)。

比如：對(duì)美女說(shuō)漂亮，可能她聽(tīng)膩了，但你說(shuō)她能干、大方、賢惠、聰明、活潑、自信，她可能感覺(jué)良好。比如對(duì)一些老板說(shuō)他很成功，很能干，可能他也聽(tīng)煩了，但如果說(shuō)他很有愛(ài)心、孝敬父母、疼老婆、負(fù)責(zé)任、有品味，他要能會(huì)很高興（當(dāng)然大部分老板都不具備這些優(yōu)點(diǎn)，而是冷酷、不孝、不忠于老婆、不負(fù)責(zé)任、沒(méi)有品味的，哈哈！）。明顯的優(yōu)點(diǎn)暴露在陽(yáng)光下，誰(shuí)都能看見(jiàn)，不明顯的優(yōu)點(diǎn)才是對(duì)方真正渴望你來(lái)挖掘和肯定的。

3、借他人的話來(lái)贊美和背后的贊美更有力量。

比如對(duì)客戶的老板、上司或下屬贊美客戶。我就有一個(gè)客戶叫這安東五金，他們公司招聘量非常大，以前是我的老客戶，但自從來(lái)了一個(gè)姓張的招聘專員后，就長(zhǎng)期在我司和基業(yè)兩邊搖擺。我想了很多辦法，都把握不住這位張先生。于是每次他沒(méi)來(lái)，他上面的經(jīng)理來(lái)招聘的時(shí)候，我就經(jīng)常當(dāng)他經(jīng)理的面贊美他。幾次之后，他的經(jīng)理就對(duì)他說(shuō)，小張??！智通的劉先生對(duì)你評(píng)價(jià)很高??！經(jīng)常在我面

前夸你。張先生聽(tīng)后會(huì)怎么想，肯定非常感動(dòng)。因?yàn)樗麆側(cè)ミ@家公司，地位還不穩(wěn)固，這個(gè)時(shí)候來(lái)自外界的肯定非常重要。當(dāng)他得知這個(gè)情況后，從此以后就沒(méi)去過(guò)基業(yè)了，三、五、六、日都在我這邊，成了我最大的一家客戶。

背后贊美更顯真誠(chéng)，這個(gè)方法大家可以多用。

贊美既能取悅別人，也能愉悅自己，沒(méi)有投入?yún)s效果顯著。贊美技巧也不高深，多體會(huì)、多練習(xí)、多總結(jié)，就一定能熟練運(yùn)用，也一定會(huì)從贊美技巧中受益匪淺

第四篇：贊美篇

我是金誠(chéng)的優(yōu)秀員工，我對(duì)自己充滿信心，在金誠(chéng)工作是我的驕傲！

寒暄篇

在與客戶見(jiàn)面的第一時(shí)間，需要以高昂的服務(wù)熱情，給客戶一個(gè)良好的印象，在寒暄過(guò)程中讓客戶有賓至如歸的適易心情，以便和你融洽的溝通。建立良好的關(guān)系基礎(chǔ)，要有三分鐘與客戶成為朋友的意識(shí)，以此達(dá)到與客戶溝通和收集客戶資料的目的。

寒暄中可以應(yīng)用的語(yǔ)素

教師：人類靈魂的工程師，偉大的職業(yè)，陽(yáng)光下的職業(yè)，我夢(mèng)想的就是成為教師。

醫(yī)生：救死扶傷的從高職業(yè)，我最崇拜的白衣天使，從小夢(mèng)想成為白衣天使律師：最高尚的職業(yè)，醫(yī)生是給人看病，律師是給社會(huì)看病，社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)靠律師

會(huì)計(jì)：頭腦清晰，精明能干，思維敏捷

生意人：有膽有識(shí)的人，善于把握機(jī)會(huì)才有今天的成功

服裝師，設(shè)計(jì)師：衣食住行，您是第一項(xiàng)，為人類造福。

年輕人：看您這么年輕就要能力買房子，真是今天羨慕，您不是老板，也是大公司的高級(jí)主管。

就職于大公司的人：您能在這家公司服務(wù)真是不簡(jiǎn)單！

聽(tīng)說(shuō)進(jìn)入貴公司必須有良好的知識(shí)技能還得經(jīng)過(guò)層層考核，請(qǐng)您給我指點(diǎn)一下，進(jìn)入貴公司應(yīng)作哪些準(zhǔn)備？

寒暄可以選擇的話題

氣候： 季節(jié)變化，風(fēng)，雨環(huán)境： 自然環(huán)境社會(huì)風(fēng)氣

新聞： 報(bào)紙 電視 雜志教育： 學(xué)校 師資學(xué)費(fèi)

旅行： 風(fēng)景 民俗 交通工具朋友： 與各方面的關(guān)系

家庭： 親屬 子女 住房收入： 工資 資金 隱性收入

健康： 疾病 長(zhǎng)壽 胖 瘦投資： 郵市 股市 其它投資工具職業(yè)： 工作場(chǎng)所 工作性質(zhì)經(jīng)歷： 成長(zhǎng) 成功

嗜好： 讀書(shū) 音樂(lè) 棋牌 球類觀念： 價(jià)值觀道德觀審美觀衣食住行： 流行 式樣 價(jià)格 品牌

通過(guò)以上話題的溝通交流收集盡量多的客戶資料

寒暄的重要性

寒暄的過(guò)程起到給客戶第一印象的作用。收集客戶資料的作用，拉近關(guān)系的作用。

1、推銷工作第一道難關(guān)就是初次見(jiàn)面能留下一個(gè)良好印象，在客戶內(nèi)心

樹(shù)立一個(gè)良好的信任度。

2、拉近關(guān)系的重要性在于，客戶對(duì)推銷員的介紹十句聽(tīng)一句，對(duì)朋友的介紹十句聽(tīng)九句，之后的介紹推銷過(guò)程才能順利展開(kāi)，產(chǎn)品的描述才

能詳盡，客戶的印象才深。

3、只有更好的收集客戶的各方面信息才能有針對(duì)的，有目的，有方向的引導(dǎo)客戶、把握客戶、因勢(shì)利導(dǎo)的推動(dòng)客戶的思路，隨推銷員的思路

走。（注意不能流露推銷的痕跡。）

寒暄的方式方法

1、以輕松愉快的方式，自然融洽的氣氛來(lái)建立相互的關(guān)系。在與客戶的初次接

觸中可以通過(guò)拉家常的方式展開(kāi)交談，盡量選擇輕松話題或客戶感興趣的事情，耐心傾聽(tīng)客戶的經(jīng)驗(yàn)談、甘苦經(jīng)，了解其事業(yè)家庭的情況，以及今后的希望和打算。從言談中尋找與客戶的共同點(diǎn)，以共同點(diǎn)為開(kāi)端，慢慢地接近。

2、恰當(dāng)稱呼對(duì)方通過(guò)反復(fù)的稱呼會(huì)讓對(duì)方有親切的感受并且通過(guò)微笑營(yíng)造良

好的氣氛，在言談中表現(xiàn)的謙虛有禮。

3、在寒暄之后，便應(yīng)轉(zhuǎn)入銷售流程。如何進(jìn)入，在寒暄過(guò)程中靈活掌握，引入

正題。

各種贊美語(yǔ)言匯編

1、您的風(fēng)衣是今年最流行的吧，您穿風(fēng)衣真精神，風(fēng)度很好。

2、您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)？哦，真是前途無(wú)量??！

3、您在單位一定是風(fēng)云人物，看您的氣質(zhì)就知道了。

4、美女，您的衣服真得體，是定做的吧！

5、您是教育工作者吧？您長(zhǎng)得特別像我的一個(gè)教授，所以您剛進(jìn)門我看您就面

熟、特親切

6、像您先生一定是部門的主管吧！認(rèn)識(shí)您真高興，人都希望像成功的人學(xué)習(xí)成功的方法！

7、哦，您是搞寬帶的，您一定是專家，有機(jī)會(huì)教教我們。

8、您的聲音很悅耳，您的歌肯定唱的很好。

9、美女，您穿著很有品位，一定是個(gè)完美主義者。

10、美女，您氣質(zhì)真好，優(yōu)雅，寧?kù)o，一定是個(gè)熱愛(ài)生活的人。

11、阿姨，您的身段保養(yǎng)得到這么好，看得出您的生活非常幸福。

12、美女，您講話真好聽(tīng)，很像電臺(tái)的播音員。

13、哦，美女，您長(zhǎng)的很像電影演員XX，真的，我想您身邊的人也有這種

想法。

14、聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。

15、您普通話講得很好，京味十足，是北京人吧！

16、您大概是律師吧！我看您思維嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯推理很到位，風(fēng)度也很優(yōu)雅。

17、您孩子真可愛(ài)，小小年紀(jì)這么聰明，長(zhǎng)大一定想您一樣出色！

18、您走到今天的成功，一定有許多感人的事情吧！

19、您真是一位很謙和的老師，和您交流，我受益不少。

20、美女，漂亮的美女我見(jiàn)多了，但想您這樣有思想、有智慧，您是第一個(gè)。

21、為父母買？您真有孝心，成功的人我見(jiàn)多了，像您這么成功又有孝心的人，您是第一個(gè)。

22、美女，您和我以前一個(gè)大學(xué)同學(xué)很像，她是我最要好的朋友。

23、先生，您很有儒者氣質(zhì)。

24、先生，剛進(jìn)來(lái)看您步伐矯健，真看不出您有70多歲，您氣色真好哎！

25、美女，您的手表很有個(gè)性，選擇的東西都和別人不一樣，很時(shí)尚。

26、阿姨，您跟我媽的年齡差不多，但您比我媽看上去年輕多了。

27、您小孩張的真好，以后又是一個(gè)大美人（大帥哥）

28、您給人的感覺(jué)非常平易近人，您的員工肯定都非常尊重您。

29、您真有眼光，找了一位這么漂亮、能干的女朋友！

30、看您的氣質(zhì)雍容華貴，生活一定很幸福吧！

31、您很有魅力，正如花朵的美麗與芬芳，容易感受，卻很難猜出其中的成份。

32、您很隨和，人緣一定很好。

33、您談吐很有層次，學(xué)者風(fēng)范，觀念成熟。

34、X總，您今天容光煥發(fā)，一定是有做成了幾筆大生意吧！

35、您身體這么棒，又事一身的名牌運(yùn)動(dòng)服，一定喜歡體育運(yùn)動(dòng)吧！

全力以赴！做到最好！努力！

第五篇：銷售技巧-贊美

提高銷售人員贊美技巧的運(yùn)用，以更好的達(dá)成銷售！

這則笑話告訴了我們什么道理呢？

從前有個(gè)秀才，特別喜歡對(duì)人說(shuō)贊美恭維的話。后來(lái)秀才死了，閻王認(rèn)為他是個(gè)“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來(lái)秀才陰魂，對(duì)秀才大聲斥責(zé)：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!” 秀才連忙叩頭說(shuō)：“大王息怒，小的實(shí)在出于無(wú)奈，世人都愛(ài)聽(tīng)奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰(shuí)敢說(shuō)半句恭維話呢?”閻王聽(tīng)罷得意地說(shuō)：“對(duì)我說(shuō)恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽(tīng)候調(diào)用吧。

——人人都需要贊美

閻王正是聽(tīng)了秀才對(duì)他的贊美之辭，才免去了對(duì)秀才的刑罰。這雖是一則笑話，卻說(shuō)明了一個(gè)道理：人人愛(ài)聽(tīng)贊美之辭。

美國(guó)總統(tǒng)林肯曾說(shuō)：“人人都需要贊美，你我都不例外。” 在現(xiàn)時(shí)生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。俗話說(shuō)：良言一句三春暖。正如心理學(xué)家所指出的：每個(gè)人都有渴求別人贊揚(yáng)的心理期望，人一旦被認(rèn)定其價(jià)值時(shí)，總是喜不自勝。好話大家永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)，顧客購(gòu)物時(shí)當(dāng)然也希望聽(tīng)到銷售人員的贊美。只要是由衷的贊美，就會(huì)讓顧客感到愉快。顧客心理上滿足了，就樂(lè)意與你交流。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚(yáng)他。贊美

你答對(duì)了嗎？

心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)：“人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美?！笨梢哉f(shuō)，需要贊美是人的本性，贊美對(duì)影響他人有著一種神奇的力量。

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時(shí)也照亮自己的心田。贊美有助于被贊美者發(fā)揚(yáng)美德和推動(dòng)彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。

在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合真誠(chéng)地贊美他人，就會(huì)激起他的志氣，幫助他樹(shù)立起自信心。一句真誠(chéng)贊美的話，有時(shí)甚至能改變一個(gè)人一生的命運(yùn)。

在銷售過(guò)程中，贊美幫助銷售人員拉近與顧客之間的距離，建立了融恰的關(guān)系，捕獲顧客的心，以便于銷售人員更快更好的達(dá)成銷售。

贊美的四個(gè)原則

1、贊美要發(fā)自內(nèi)心

雖然人人都喜歡聽(tīng)贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美；相反，那些不切實(shí)際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會(huì)引起顧客的反感，更會(huì)讓顧客覺(jué)得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無(wú)誠(chéng)信。

例如：當(dāng)見(jiàn)到一位其貌不揚(yáng)的顧客，你卻贊美她說(shuō)“您真是美極了”，對(duì)方立刻就會(huì)認(rèn)為你所說(shuō)的是違心之言，甚至在諷刺她。但如果你著眼于她的氣質(zhì)、服飾、談吐、舉止等，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠(chéng)地贊美，她一定會(huì)高興地接受。如，“小姐，您這件襯衫是在哪買的呀？款式很特別，我還是第一次瞧見(jiàn)這種式樣的衣服呢！”真誠(chéng)的贊美不但會(huì)使顧客產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)。

2、贊美要具體化

在贊揚(yáng)顧客時(shí)，要有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說(shuō)服力和影響力。比如，與其說(shuō)“小姐，您長(zhǎng)得好漂亮啊”，不如說(shuō)“小姐，您長(zhǎng)得好漂亮，尤其這對(duì)眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕”。后者讓人感到真誠(chéng)，有可信度，前者因沒(méi)有明確而具體的評(píng)價(jià)緣由，令人覺(jué)得空泛、無(wú)誠(chéng)意。因此，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員在贊揚(yáng)顧客時(shí)，總是十分注意細(xì)節(jié)的描述，并且能夠具體地說(shuō)出“何處，如何，何種程度，為什么”等內(nèi)容，而不是空發(fā)議論。贊美用語(yǔ)越具體，說(shuō)明你對(duì)顧客越了解，對(duì)顧客的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)越看重。

例如，如果贊美顧客“你真漂亮”，不如說(shuō)“您的臉形很像電影明星張曼玉”；贊美顧客“您穿上這條裙子真漂亮”，不如贊揚(yáng)她“這裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、贊美要適度 一個(gè)氣球吹得太小，會(huì)不好看；吹得太大，很可能會(huì)吹破。同理，對(duì)顧客的贊美也應(yīng)該適可而止，真誠(chéng)的贊美應(yīng)該是恰到好處。贊美要適度，要充滿真誠(chéng)、發(fā)自肺腑。

例如，現(xiàn)一位皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客進(jìn)店購(gòu)物

銷：“小姐，你的皮膚太好了，簡(jiǎn)直就像剛出生嬰兒的皮膚一樣。既沒(méi)有痘痘也沒(méi)有斑點(diǎn)，可以說(shuō)您的皮膚真是既白皙光滑又細(xì)膩有彈性。真讓人羨慕?。　鳖櫍骸罢娴脝?？我的皮膚好象沒(méi)你說(shuō)得那么好吧！”該贊美就好比氣球吹得太鼓而吹爆了一樣，忘記了贊美應(yīng)當(dāng)遵循適度的原則。將一個(gè)只是皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客贊美成皮膚毫無(wú)瑕疵、毫無(wú)缺點(diǎn)，連顧客都無(wú)法相信。這樣的贊美，只能讓顧客懷疑你的誠(chéng)信，讓她覺(jué)得你的贊美是有所目的并非真心實(shí)意。

4、贊美要有新意

愛(ài)因斯坦曾這樣說(shuō)過(guò)，贊美他思維能力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神，他一點(diǎn)都不激動(dòng)，作為科學(xué)家，這類話他聽(tīng)膩了，但如果誰(shuí)贊美他小提琴拉得棒，他一定會(huì)興高采烈。因此，贊美顧客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的優(yōu)點(diǎn)上，而是要去挖掘顧客身上一些鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，表現(xiàn)出你的獨(dú)特眼光，讓顧客得到一些新的肯定，這樣效果會(huì)更好。

也就是說(shuō)，對(duì)漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說(shuō)她有氣質(zhì)、有內(nèi)涵；而對(duì)于成功人士，你不要只夸他事業(yè)有成，而應(yīng)該贊美他氣度不凡、有品位。對(duì)于老年人，你不要只談?wù)撍膬号㈨?，還可以說(shuō)他身體硬朗，精神抖擻，思想開(kāi)放；

銷售人員要做一個(gè)善于觀察，積極思考力爭(zhēng)創(chuàng)新的人，讓你面前的每位顧客都能聽(tīng)到新穎獨(dú)特，與眾不同的贊美！

1、從否定到肯定定的贊美方法，幽默含蓄，風(fēng)趣別致，比一般的贊美有更好的效果。

一般的贊美：“我很佩服您！”從否定到肯定的贊美：“我很少佩服人，您是例外“。例如，顧客在選購(gòu)了一條鉆石項(xiàng)鏈后又選購(gòu)了一根紅寶手鏈。

銷售人員小張這樣對(duì)顧客說(shuō)“小姐，以前我從來(lái)不知道鉆石項(xiàng)鏈搭配紅寶手鏈?zhǔn)侨绱藚f(xié)調(diào)，佩戴起來(lái)會(huì)這么漂亮。您可真是眼光獨(dú)到，令人佩服??！” 而如果他用一般的贊美語(yǔ)言說(shuō)“太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，兩者的效果就相差很遠(yuǎn)了。

2、贊美顧客得意的事情希望得到熱烈的回應(yīng)。此時(shí)我們不妨給予適當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>

例如，當(dāng)顧客談到最近做成了一筆大生意的時(shí)候，你可以通過(guò)像“不得了，我還從來(lái)沒(méi)看到過(guò)這么大的訂單呢”這樣的話來(lái)表達(dá)自己的敬佩之情。如果顧客說(shuō)他的兒子剛考上了北京大學(xué)，那你可以說(shuō)“北京大學(xué)是全國(guó)最高學(xué)府，您兒子考上北京大學(xué)就是中狀元了，真是前途無(wú)量啊!恭喜恭喜”

3、贊美顧客引以為豪之處 人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚(yáng)顧客時(shí)，如果能適應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人，引以為豪的地方來(lái)進(jìn)行贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。例如：顧客擁有一頭烏黑亮麗且柔軟的秀發(fā)，這是它一直引以為豪之處?？梢再澝溃骸巴郏⌒〗?，你的頭發(fā)不僅黑還那么軟！我一直以為這樣烏黑亮麗柔軟的秀發(fā)只有在電視廣告上才能看得到！不知能否告訴我，您這頭秀發(fā)是怎樣保養(yǎng)的呀？”

贊美的不同表達(dá)方式

※ 提問(wèn)獲取信息

范例：“小姐，你手上這皮包在哪買的呀？”點(diǎn)評(píng)：通過(guò)詢問(wèn)表示自己對(duì)顧客× ×方面感興趣，以間接贊美顧客某方面的能力較為突出！如該范例就贊美了小姐挑選物品的眼光獨(dú)到！此方式適用于欲與顧客拉近距離時(shí)。

※ 表示感嘆

范例：“哇！真不感相信您是剛生過(guò)孩子的，體形恢復(fù)的這么好。實(shí)在太苗條了！點(diǎn)評(píng)：直

接對(duì)顧客的優(yōu)點(diǎn)加以贊美，能很好的將銷售人員的熱情、真心誠(chéng)意傳達(dá)給顧客！顧客也易于興奮。這種方式不僅簡(jiǎn)單適用，還很有效果！

※ 與別人作比較

范例：“小姐，您很適合燙這種發(fā)型！前幾天我姐也燙了這樣的發(fā)型，但效果就沒(méi)有您的頭發(fā)那么好？”點(diǎn)評(píng)：任何事物惟有通過(guò)比較才能突出好壞，俗話說(shuō)鮮花還得綠葉襯嘛！通過(guò)對(duì)比，將顧客的長(zhǎng)處突顯出來(lái)，會(huì)讓顧客記憶更深，感覺(jué)更好！

※ 提出建議

范例：“佩戴這款百變風(fēng)情吊墜很能突顯您的高貴氣質(zhì)，您若再佩上這根紫晶手鏈，效果會(huì)更佳，更顯您的端莊優(yōu)雅！”點(diǎn)評(píng)：這種方式起到了雙重贊美的效果，且能更好的突顯顧客的優(yōu)點(diǎn)。但若這種方式使用不當(dāng)，反而會(huì)適得其反！好比：先生，您這套西服不僅款式新穎，顏色也特襯你的皮膚，穿起來(lái)顯得您特精神特帥氣！您若能將腳上這雙白皮鞋換成一雙深色的那就更好了！該贊美前半段很棒，贊美了顧客的西服?？墒呛蟀攵蔚馁澝绤s間接的批評(píng)了顧客搭配的不協(xié)調(diào)。由贊美變成了批評(píng)！顧客很難接受。

所謂“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人都有長(zhǎng)處和短處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只要細(xì)心觀察、揚(yáng)長(zhǎng)避短，就可以找到顧客身上的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，予以最真誠(chéng)的贊美。

尋找贊美點(diǎn)的最好方法那就是： ⑴當(dāng)顧客剛進(jìn)店時(shí)仔細(xì)觀察顧客外在的每一個(gè)可贊之處予以贊美；

例：觀察后發(fā)現(xiàn)進(jìn)店的顧客有對(duì)小酒窩

可以說(shuō)：“小姐，你剛進(jìn)來(lái)我就注意到你了！發(fā)現(xiàn)你有一對(duì)小酒窩，笑起來(lái)真甜！” ⑵在銷售過(guò)程中，通過(guò)與顧客交流，善于從中獲取顧客內(nèi)在的信息給予贊美。

例：通過(guò)交流得知顧客是一名醫(yī)生。

可以說(shuō)：“醫(yī)生是多少人夢(mèng)寐以求的職業(yè)，真羨慕您！

贊美不同年齡的顧客

老年人：稱贊他引以為豪的過(guò)去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等。中年人：稱贊他事業(yè)有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識(shí)淵博、見(jiàn)多識(shí)廣、思維敏捷等。青年人：美麗、帥氣、尊敬長(zhǎng)輩、聰明能干、年輕有為、血?dú)夥絼偂㈥?yáng)光率真、善解人意等。兒童：機(jī)靈乖巧、成績(jī)優(yōu)異、活潑可愛(ài)、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等

贊美女性顧客

身材：苗條、高挑、小巧玲瓏、豐滿、曲線優(yōu)美、蜂腰、修腿等。

容貌：美麗、嬌俏、嫵媚、古典、清麗、端莊、秀

氣、清新脫俗等。

皮膚：白皙粉嫩、凈白無(wú)暇、水嫩、細(xì)膩光滑等。

外表：優(yōu)雅、大方、得體、高貴、穩(wěn)重、輕盈、溫

柔、嫻靜、超凡脫俗、清新可人等。

頭部：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妝容等

裝飾物：項(xiàng)鏈、吊墜、耳飾、戒指、衣服、鞋子、絲巾、別針、發(fā)飾、拎包等。

手部：富貴手（肥胖手型）、手指纖細(xì)、手指修長(zhǎng)

美麗的指甲（指甲上的花紋及顏色）除了贊美女性顧客本身之外，還可以贊美她的內(nèi)涵、品位、氣質(zhì)、工作、愛(ài)人/男友及其小孩。女人沒(méi)有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若贊美她的男友/先生對(duì)她的真情、關(guān)心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長(zhǎng)處，都會(huì)取悅于女性顧客。同時(shí)，還要記住小孩是父母生命的延續(xù)，母親對(duì)孩子懷有特別的愛(ài)，也希望別人能喜歡自己的孩子。關(guān)心和喜歡孩子，實(shí)際上就是對(duì)其父母的尊重。任何一個(gè)孩子總是有自己的優(yōu)點(diǎn)和特色，而且總是與父母的培育和教養(yǎng)連在一起的。稱贊孩子，母親當(dāng)然高興。

贊美男性顧客其實(shí)，男性和女性一樣，他們同樣喜歡聽(tīng)到他人對(duì)自己的肯定和贊美，這會(huì)讓他們有一種價(jià)值感，并由此充滿自信?？梢哉f(shuō)，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強(qiáng)心劑外在：發(fā)型、膚色、五官、體格、衣服（款式、顏色）、佩飾（手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾）等。在贊美男性外在常用的詞語(yǔ)：儀表堂堂、穿著大方、風(fēng)度翩翩、濃眉大眼、氣質(zhì)儒

雅、陽(yáng)光帥氣、體格健壯、膚色健康等內(nèi)在：才能、事業(yè)、地位、風(fēng)度、學(xué)識(shí)、職業(yè)、金錢、興趣愛(ài)好、家庭等

在贊美男性內(nèi)在時(shí)常用的詞語(yǔ)：

穩(wěn)重、成熟、談吐不俗、有責(zé)任感、細(xì)心

體貼、事業(yè)有成、博學(xué)多才、幽默、有獨(dú)

到見(jiàn)解、心胸開(kāi)闊、才華橫溢、見(jiàn)多識(shí)廣、品位出眾、思維敏捷、善良等 銷售初期，我們會(huì)使用贊美來(lái)接近顧客。此時(shí)運(yùn)用贊美技巧可以幫助我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)與顧客建立起友誼的橋梁，為之后的銷售工作奠定好的基礎(chǔ)。

范例1：“小姐，您真有眼光，這款戒指是我們由意大利設(shè)計(jì)師最新設(shè)計(jì)的款式。給您試戴一下，肯定很漂亮！”范例2：“您是青島人?。∏鄭u可是一個(gè)氣候適宜、風(fēng)景優(yōu)美的好城市，而且我覺(jué)得你們青島人都非常熱情！” 銷售中期，是我們與顧客相互深入交流溝通并為顧客展示試戴飾品的階段。在此階段一要適時(shí)贊美顧客試戴飾品后的效果，二要將交流后掌握的顧客信息給予及時(shí)真誠(chéng)的贊美，以營(yíng)造與顧客之間良好融洽的談話氛圍，幫助我們更快達(dá)成銷售！

范例1：哇！這款鉆戒戴在您纖細(xì)的手指上真是美極了！

范例2：您的愛(ài)好是品茶呀！品茶可是一項(xiàng)很高雅的藝術(shù)。我對(duì)此是一點(diǎn)也不懂，有空還要多向您請(qǐng)教呢！銷售后期，我們不能因?yàn)殇N售的結(jié)束而停止對(duì)顧客的贊美，不要讓顧客有心理落差！在此階段我們要運(yùn)用贊美來(lái)肯定顧客的選擇，以及再次贊美她們的優(yōu)點(diǎn)。讓顧客從頭至尾都沉靜于被贊美的愉悅環(huán)境之中。使他們成為我們忠實(shí)的顧客！

范例1：小姐，這款戒指真的非常適合您的手型！無(wú)論從哪個(gè)角度看都是那樣漂亮，您真是很會(huì)挑選首飾呀！

范例2：阿姨，您兒子考上這么好的學(xué)校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尷尬發(fā)生

小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個(gè)人一起去商場(chǎng)購(gòu)物。當(dāng)他們來(lái)到××專柜時(shí)，營(yíng)業(yè)員看到小孫在挑選衣服時(shí)總是不停地問(wèn)小黃?！斑@件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對(duì)情侶，開(kāi)口就說(shuō)“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒(méi)說(shuō)完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營(yíng)業(yè)員，扭頭就走了。

贊美是一件好事，可是，在沒(méi)弄清楚真相之前，這位營(yíng)業(yè)員“亂點(diǎn)鴛鴦譜”似的不適宜的贊美卻導(dǎo)致失去了一單即將到手的生意。因此，如果同來(lái)購(gòu)物的是兩個(gè)人或兩個(gè)人以上，一定要弄清他們之間的關(guān)系，否則很容易招來(lái)顧客的不滿或者讓顧客尷尬。

人們常說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，贊美作為銷售時(shí)經(jīng)常用到的一種工具，需要銷售人員平常不斷訓(xùn)練，只有自己靈活掌握了贊美的方法與技巧，才能夠?qū)N售工作做得更出色。

請(qǐng)你從現(xiàn)在開(kāi)始將你贊美不同類型顧客的話語(yǔ)寫下來(lái)，不斷地練習(xí)和修正，在贊美的過(guò)程中逐漸讓自己更加成熟，這是銷售人員達(dá)至成功的途徑。你可以先請(qǐng)身邊的朋友、同事等作為被贊美的對(duì)象，以情景模擬的形式對(duì)他們進(jìn)行贊美。

請(qǐng)記?。何┯邪l(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的贊美才能打動(dòng)顧客的心！