第一篇：對(duì)質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)分享

對(duì)質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)分享

什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量管理呢?

ISO的解釋是，質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，在質(zhì)量方面的指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。結(jié)合我的實(shí)際工作，可以簡(jiǎn)單的理解為，質(zhì)量從狹義上講是指公司產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)分析檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)來(lái)顯現(xiàn)質(zhì)量等級(jí)；廣義上的質(zhì)量不但包括分析檢驗(yàn)工作，更包括質(zhì)量的前期設(shè)計(jì)、策劃，也包括公司質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、控制以及改進(jìn)等一系列工作。質(zhì)量管理是圍繞著公司產(chǎn)品的質(zhì)量而開(kāi)展的各種計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和，是企業(yè)管理的重要組成部分。目的，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。

做為質(zhì)量管理人員，首先要理解公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)，明確品管部的質(zhì)量目標(biāo)。其次，為完成目標(biāo)，針對(duì)公司的現(xiàn)狀及品管部的狀況，展開(kāi)已確定的工作任務(wù)，即各質(zhì)量分部和質(zhì)量檢驗(yàn)崗位人員明確的任務(wù)及權(quán)限。質(zhì)量管理人員該如何去對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)呢？該盡到什么樣的責(zé)任呢？

一、人員培訓(xùn)

支撐著企業(yè)的是由人組成的集團(tuán)。無(wú)論多么好的工作方法、多么正確的標(biāo)準(zhǔn)，具體去實(shí)施此工作的仍然是人。所以制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃和不定期專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃是十分必要的；其主要內(nèi)容包括：

1、質(zhì)量檢驗(yàn)的崗位職責(zé)、檢驗(yàn)工作流程；

2、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法，相關(guān)工序檢驗(yàn)的作業(yè)指導(dǎo)；

3、檢驗(yàn)使用的設(shè)備、儀器的規(guī)范操作；

4、缺陷產(chǎn)品形成原因，工作中如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟蹤處理；

5、相關(guān)質(zhì)量文件，如“不合格品程序文件”、“抽樣方案”等。

培訓(xùn)方法：

1、電腦投影儀PPT方式；

2、實(shí)物、樣板；

3、現(xiàn)場(chǎng)操作示范；

4、以點(diǎn)帶面，培訓(xùn)一線員工，提高一線員工對(duì)產(chǎn)品判斷的準(zhǔn)確性，達(dá)到全員品管水平。培訓(xùn)目的：

使質(zhì)量檢驗(yàn)人員清楚掌握工作要求、產(chǎn)品要求，不斷提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量。切實(shí)做好質(zhì)量的“鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告和監(jiān)督”等五大職能。同時(shí)制造出為同一目標(biāo)人人學(xué)習(xí)，人人進(jìn)步的工作氛圍，集體的團(tuán)隊(duì)力量就會(huì)凸顯在工作中。

二、質(zhì)量檢驗(yàn)

1、來(lái)料檢驗(yàn)是源頭，從源頭把關(guān)。

A、IQC接收到來(lái)料申檢單，審核來(lái)料申檢單，準(zhǔn)備相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、樣板，與訂購(gòu)單一一對(duì)應(yīng)。如無(wú)不符合之處為OK，反之有不對(duì)應(yīng)的，及時(shí)反饋問(wèn)題。質(zhì)量部及時(shí)與相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部溝通，跟進(jìn)處理確認(rèn)最終的訂購(gòu)單的正確性。預(yù)防訂錯(cuò)物料，增加成本造成不必要的浪費(fèi)。

B、IQC執(zhí)行來(lái)料檢驗(yàn)規(guī)程，相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、樣板（標(biāo)準(zhǔn)樣板、缺陷樣板），實(shí)施檢驗(yàn)。查驗(yàn)來(lái)料文件單據(jù)與實(shí)物是否一致。分清緊急物料優(yōu)先檢驗(yàn)和普通物料按計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)。識(shí)別和記錄進(jìn)料產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量情況。檢驗(yàn)的合格物料標(biāo)識(shí)合格。

C、IQC檢驗(yàn)的物料發(fā)現(xiàn)是不合格，及時(shí)標(biāo)識(shí)隔離不合格。將不合格產(chǎn)品填寫相應(yīng)表單，并作出質(zhì)量不符合的判定，發(fā)出來(lái)料質(zhì)量異常單并附隨不合格樣板。品管部審核確認(rèn)，評(píng)估處

理意見(jiàn)。發(fā)至相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部和供應(yīng)商。

D、IQC收到舊產(chǎn)品改版新產(chǎn)品樣板，及時(shí)通知原料倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、成品倉(cāng)庫(kù)清查有否舊版產(chǎn)品，將清查后的結(jié)果以文件形式給品管部。相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際銷售、生產(chǎn)情況及時(shí)清除舊版產(chǎn)品，預(yù)防混版發(fā)生，避免積壓浪費(fèi)。

E、供應(yīng)商管理，以月為單位進(jìn)行來(lái)料合格率統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)再檢驗(yàn)，驗(yàn)證供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品糾正措施的實(shí)施效果。

2、制程檢驗(yàn)是關(guān)鍵，確保每個(gè)工序都“不制造不合格品，不向下一道工序流入不合格品”。

A、IPQC接收到生產(chǎn)單，審核生產(chǎn)單，準(zhǔn)備相關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、樣板，與生產(chǎn)單一一對(duì)應(yīng)。對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵項(xiàng)目，如無(wú)不符合之處為OK，反之有不對(duì)應(yīng)，及時(shí)反饋問(wèn)題。品管部及時(shí)與相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、溝通，跟進(jìn)處理確認(rèn)最終的生產(chǎn)單的正確性。預(yù)防生產(chǎn)錯(cuò)誤，增加成本造成不必要的浪費(fèi)。

B、首件產(chǎn)品檢驗(yàn)；生產(chǎn)車間生產(chǎn)產(chǎn)品自檢合格，交IPQC檢驗(yàn)，檢測(cè)外觀、尺寸、功能、配合是否合格，同時(shí)做好相應(yīng)的首件檢測(cè)記錄，對(duì)不合格品填寫相應(yīng)表單注明不合格項(xiàng)，作出質(zhì)量不符合的判定，并進(jìn)行初步的原因分析，及時(shí)通知車間生產(chǎn)。做好首檢工作是預(yù)防批量產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生的前提。

C、首件產(chǎn)品檢測(cè)合格后，將產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、制作首檢產(chǎn)品合格樣板、缺陷樣板到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一線員工。使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一線員工清楚明白產(chǎn)品質(zhì)量要求，預(yù)防誤判增加廢品，導(dǎo)致浪費(fèi)。

D、IPQC巡檢發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，進(jìn)行初步的原因分析，簽板注明不合格項(xiàng)通知車間調(diào)整或下模修模。如已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品被標(biāo)識(shí)隔離不合格，按時(shí)間段進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)，確認(rèn)是否不合格。發(fā)出質(zhì)量異常單并附隨不合格樣板。品管部審核確認(rèn)，評(píng)估處理意見(jiàn)。發(fā)至相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間。通過(guò)再檢驗(yàn)，確定返工產(chǎn)品合格情況。跟蹤、驗(yàn)證效果。

E、末件對(duì)比；確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)樣板，首件產(chǎn)品、末件產(chǎn)品一致方為合格。機(jī)臺(tái)生產(chǎn)產(chǎn)品完成后，檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否按清場(chǎng)規(guī)定，將一切表單、樣板、物料、廢品、產(chǎn)品等一切清理干凈，預(yù)備下次生產(chǎn)。

F、以月為單位，進(jìn)行生產(chǎn)車間首檢產(chǎn)品自檢合格率統(tǒng)計(jì)，合格產(chǎn)品批次統(tǒng)計(jì)，異常產(chǎn)品調(diào)機(jī)次數(shù)統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)生產(chǎn)車間的質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)再檢驗(yàn)，驗(yàn)證生產(chǎn)車間對(duì)產(chǎn)品糾正措施的實(shí)施效果。

3、出貨檢驗(yàn)是產(chǎn)品質(zhì)量的最后把關(guān)。

A、OQC收到出貨通知，及時(shí)查驗(yàn)成品倉(cāng)庫(kù)備貨情況。OQC執(zhí)行企業(yè)的成品檢驗(yàn)規(guī)程、相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、樣板。識(shí)別和記錄成品的質(zhì)量情況。放行檢查合格的產(chǎn)品，形成質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告（COA）。

B、OQC檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格，及時(shí)標(biāo)識(shí)隔離不合格。將不合格產(chǎn)品填寫相應(yīng)表單，并作出質(zhì)量不合格的判定，發(fā)出質(zhì)量異常單并附隨不合格樣板，簽板注明不合格項(xiàng)。品管部審核確認(rèn)，評(píng)估處理意見(jiàn)。發(fā)至相關(guān)的銷售部、生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間。按異常通知單意見(jiàn)，退回生產(chǎn)車間返工。通過(guò)再檢驗(yàn)，確定返工產(chǎn)品合格情況。跟蹤、驗(yàn)證效果。

C、以月為單位，進(jìn)行各部門出貨合格批次、投訴批次、退貨批次統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)各部門的質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)再檢驗(yàn)，驗(yàn)證生產(chǎn)車間對(duì)產(chǎn)品糾正措施的實(shí)施效果。

三、協(xié)調(diào)溝通

1、對(duì)內(nèi)；

A對(duì)本部門：①向全體部下描述在自己的工作崗位上打算怎樣做，使自己成為集體的核心領(lǐng)導(dǎo)。②展示集體的目標(biāo)，給與每個(gè)人工作任務(wù)并讓其能充分伸展個(gè)性。③與全體部下對(duì)話以謀求思想上的交流，營(yíng)造所屬部下能高效率、愉快地工作的環(huán)境。

B對(duì)各部門：①最重要的是取得上級(jí)的支持。不論推行什么樣的品管政策，都會(huì)增加相關(guān)部門工作，缺乏上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，其難度可想而知。②與生產(chǎn)部建立友好的伙伴關(guān)系。明確我們之間是“一致的目的，不同的崗位”。像朋友一樣往來(lái)，以掌握更多的信息。對(duì)于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。③消除品管隔閡，實(shí)現(xiàn)親密接觸。通過(guò)自我批評(píng)、以身作則、按章做事、求同存異達(dá)到與各部門的親密接觸。④適時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)性會(huì)議。對(duì)工作難度較大、本部門不能解決的問(wèn)題，為能獲得有效的解決辦法，則需召開(kāi)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)性會(huì)議。

2、對(duì)外；

A 對(duì)供應(yīng)商管理：把供應(yīng)商當(dāng)作合作伙伴，共同搞好品質(zhì)工作，共同發(fā)展。①讓供應(yīng)商知道我們的要求，我們也要了解他們的難處。必要時(shí)要求他們超額服務(wù)，挽回我們的意外損失。②努力幫扶愿意與我們?yōu)槲榈墓?yīng)商，適當(dāng)加壓對(duì)我們不屑一顧的供應(yīng)商。③開(kāi)拓新的供應(yīng)商，不在一棵樹(shù)上吊死，對(duì)屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商決不手軟。

B 對(duì)客戶：替客戶提出要求，圓滿處理客戶的投訴。①滿足客戶的各種反饋和期望，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)、建議、反饋措施通過(guò)分解后都變成具體的要求，監(jiān)督其轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)措施，并進(jìn)一步得到完善。②對(duì)客戶的投訴，應(yīng)視為我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)。先接受客戶的投訴，再分類并區(qū)分責(zé)任，將責(zé)任指定到部門，召集會(huì)議討論責(zé)任分派任務(wù)，制定糾正措施，確定結(jié)果。③在品質(zhì)要求的確不能按百分百完成時(shí)，為了產(chǎn)量，尋求客戶讓步接受。

總之，質(zhì)量管理，它可以說(shuō)是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的每個(gè)人都這樣做的時(shí)候，那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化就產(chǎn)生了，這也是我們管理所要的最終目標(biāo)。

第二篇：對(duì)質(zhì)量管理的幾點(diǎn)補(bǔ)充

對(duì)質(zhì)量管理的幾點(diǎn)補(bǔ)充意見(jiàn)

1、在條件具備的情況下完善分公司科室設(shè)置與建設(shè)集團(tuán)各部室相統(tǒng)一，有利于明確職責(zé)，便于工作的有序?qū)陂_(kāi)展。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)目的安全質(zhì)量管理意識(shí)，首先要在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員配備上完善，成本核算員的設(shè)立使公司的成本管理得到了加強(qiáng)，目前項(xiàng)目的現(xiàn)狀是專業(yè)技術(shù)力量削弱，成本核算員無(wú)精力進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量管理，施工員的質(zhì)量管理主動(dòng)性也有待提高，近幾年公司承攬的工程規(guī)模較大，項(xiàng)目部必須配備專職質(zhì)檢人員。

3、為加強(qiáng)項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量管理，必須設(shè)置項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位，主管項(xiàng)目的成本核算與技術(shù)、質(zhì)量管理，由施工隊(duì)長(zhǎng)主抓各棟號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工。技術(shù)負(fù)責(zé)人與施工隊(duì)長(zhǎng)共同協(xié)作在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作。形成事事有人管事事有人抓的責(zé)任管理體系。

4、為保持成本管理的連續(xù)性在較大項(xiàng)目上單獨(dú)配備成本核算員或由分公司專業(yè)預(yù)算人員兼任各項(xiàng)目成本核算工作。

5、強(qiáng)化基礎(chǔ)資料與技術(shù)資料的管理，做細(xì)資料的整理與歸檔。

第三篇：對(duì)勞務(wù)的技術(shù)質(zhì)量管理

勞務(wù)管理

隨著公司產(chǎn)值不斷擴(kuò)大，公司逐步向管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變，在不斷培養(yǎng)各級(jí)管理人員的同時(shí)，針對(duì)目前建筑市場(chǎng)人力資源現(xiàn)狀，應(yīng)培養(yǎng)成建制勞務(wù)隊(duì)伍，建立成建制勞務(wù)隊(duì)伍的技術(shù)質(zhì)量管理制度。

1．選擇勞務(wù)隊(duì)伍

通過(guò)項(xiàng)目部對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的了解，引進(jìn)勞務(wù)隊(duì)伍，在實(shí)際中徹底掌握該隊(duì)伍的素質(zhì)，對(duì)好的隊(duì)伍繼續(xù)留用且培養(yǎng)，差的清理出公司的施工行列。

2．配備技術(shù)質(zhì)量管理人員

對(duì)于成建制勞務(wù)隊(duì)伍應(yīng)具備相應(yīng)的管理人員，在技術(shù)質(zhì)量工作上必須有技術(shù)員、測(cè)量放線人員等技術(shù)管理人員。項(xiàng)目部還應(yīng)安排技術(shù)人員對(duì)其技術(shù)質(zhì)量工作進(jìn)行管理，使其施工的工程必須符合公司和項(xiàng)目部的要求。

3．加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查

項(xiàng)目部的技術(shù)人員和公司質(zhì)量檢查人員對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍施工所用的材料、機(jī)具及工程分項(xiàng)工程的質(zhì)量跟蹤檢查，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決報(bào)廢和返工，其損失由其勞務(wù)自己承擔(dān)。

4．建立質(zhì)量鼓勵(lì)約束機(jī)制

公司對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍建立質(zhì)量獎(jiǎng)罰體制，嚴(yán)格執(zhí)行一公司的《質(zhì)量管理細(xì)則》，好與壞都要兌現(xiàn)在勞務(wù)隊(duì)伍身上。對(duì)勞務(wù)的各種費(fèi)用的結(jié)算，除由行政管理人員認(rèn)可外，必須要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)該工程的技術(shù)員和公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查員認(rèn)可并簽字蓋章、公司質(zhì)檢中心確認(rèn)后才可支付費(fèi)用，從根本上約束勞務(wù)隊(duì)伍對(duì)工程技術(shù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)和服從于項(xiàng)目部與公司的管理。

5．簽訂質(zhì)量保證協(xié)議

項(xiàng)目部必須和勞務(wù)隊(duì)伍簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確各方的責(zé)權(quán)利，并備公司部門存檔。

第四篇：淺談對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)

淺談對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的認(rèn)識(shí)

羅建 李曉嬌 莫霞

單位：采氣分公司第一作業(yè)區(qū)郵編：163000

摘要： 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在生

產(chǎn)全過(guò)程中使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素處于受控狀態(tài)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系運(yùn)行

一、質(zhì)量管理體系原理

質(zhì)量體系的定義是：“為實(shí)施質(zhì)量管理所具備的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源?！庇啥x可知，質(zhì)量管理體系是有組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任制、各種工作程序和資源四個(gè)部分組成的有機(jī)整體。所以，任何一個(gè)企業(yè)為了提高自身生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量都需要通過(guò)建立質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二、制定質(zhì)量方針確立質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理，建立和實(shí)施質(zhì)量體系，開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的根本準(zhǔn)則。質(zhì)量方針既是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)，又是企業(yè)文化的體現(xiàn)。質(zhì)量方針不應(yīng)該是一種沒(méi)有具體內(nèi)容的口號(hào)，應(yīng)該要體現(xiàn)出自己的企業(yè)文化。企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況和發(fā)展?fàn)顩r，制定出符合自身?xiàng)l件具有特色的質(zhì)量方針。根據(jù)制定的質(zhì)量方針就可以制定質(zhì)量目標(biāo)，而質(zhì)量目標(biāo)只體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)，還需要把它細(xì)化到具體的各職能部門和管理層。在執(zhí)行各職能部門目標(biāo)是，要有具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，定期分析各項(xiàng)目標(biāo)的進(jìn)展。根據(jù)進(jìn)展情況做出必要的評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。為了保證質(zhì)量目標(biāo)的順利達(dá)成，還需要保證必要的資源供給包括人才、設(shè)備、技術(shù)，做到人盡其才，物盡其用。

三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用與地位

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵，尤其是最高管理者及其領(lǐng)導(dǎo)層。要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到建立質(zhì)量管理體系不是解決操作性問(wèn)題，而是解決管理問(wèn)題，解決管理者自身的質(zhì)量意識(shí)和管理質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)的最高管理者及其領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該樹(shù)立質(zhì)量管理為綱的企業(yè)管理思路，改革內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，處理好質(zhì)量管理和其他管理的關(guān)系，有效的把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)效率及人力資源結(jié)合起來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者必須確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，為廣大員工充分參與創(chuàng)造必要的內(nèi)部環(huán)境，把廣大員工的進(jìn)取思想同企業(yè)的發(fā)展宗旨統(tǒng)一起來(lái)，形成企業(yè)發(fā)展的同時(shí)滿足了員工的個(gè)人追求。

質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、正確決策與親自參與。為了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，首先要求領(lǐng)導(dǎo)先行一步，自覺(jué)認(rèn)真的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量管理的目的、意義、作用和方法，掌握行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)清本企業(yè)在質(zhì)量發(fā)面存在的主要問(wèn)題，增強(qiáng)質(zhì)量管理的緊迫

感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。只有領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一了思想，下定決心并做出正確決策，才能使企業(yè)建立有效的質(zhì)量管理體系，并帶動(dòng)全體員工積極參與質(zhì)量管理。

四、充分發(fā)揮員工積極性

全員參與是運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，人是第一位的，企業(yè)只有有靠全員積極的創(chuàng)造性工作，才能在運(yùn)行中獲得最大收益。在質(zhì)量管理運(yùn)行中要強(qiáng)調(diào)對(duì)員工關(guān)于質(zhì)量管理的理解和學(xué)習(xí)，要使員工對(duì)質(zhì)量體系整體運(yùn)行有一個(gè)全面的系統(tǒng)了解，用全新的質(zhì)量管理體系武裝自己的頭腦，并與自己的工作崗位結(jié)合起來(lái)。在員工思想里形成質(zhì)量管理理念，從而實(shí)現(xiàn)員工的自我控制，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，以適應(yīng)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的新要求。

五、加強(qiáng)日常監(jiān)管保證體系有效運(yùn)行

日常監(jiān)管工作是否到位，直接影響質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，所以在日常監(jiān)管工作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

1、明晰管理者的職能分配，在日常檢查監(jiān)督管理中，普片存在重管理職能分配，輕質(zhì)量職能分配的情況。針對(duì)這種情況應(yīng)注重好管理職能分配與質(zhì)量職能分配的結(jié)合，真正把各職能部門的質(zhì)量職能落實(shí)到實(shí)處。把體系要素分配落實(shí)到具體單位和崗位，讓管理人員知道如何檢查指導(dǎo)基層工

作，而對(duì)于基層操作人員也能夠認(rèn)識(shí)到什么是工作的重點(diǎn)，怎樣做才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、要不斷提監(jiān)督管理者和基層操作員工的素質(zhì)。在質(zhì)量體系中，人的作用主要有兩方面，第一是人在知識(shí)和技能方面能夠勝任其所從事的崗位工作；第二是人的積極性，自覺(jué)地履行職責(zé)，努力完成本崗位的工作任務(wù)。

3、不斷提高生產(chǎn)管理水平。日常監(jiān)管的目的在于保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，而質(zhì)量體系的有效運(yùn)行直接體現(xiàn)在生產(chǎn)管理水平的好壞上。生產(chǎn)管理水平主要體現(xiàn)在設(shè)備的管理水平以及各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況等。要完成這些，就需要有一只質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍，隊(duì)伍的主要成員應(yīng)該為基層管理人員，如隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員和各崗位班長(zhǎng)。對(duì)于基層而言，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)好壞就標(biāo)志著一個(gè)單位管理水平的高低。如果生產(chǎn)管理水平上不去就說(shuō)明質(zhì)量管理體系運(yùn)行還是有問(wèn)題存在，就還需要進(jìn)一步的加大日常監(jiān)督工作。

4、制定完善質(zhì)量考核制度，為了杜絕和避免在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些人為因素造成的錯(cuò)誤，必須要有一套相應(yīng)的質(zhì)量考核制度。質(zhì)量考核制度包含的內(nèi)容要與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有直接關(guān)系。通過(guò)定期的考核，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法，使全體員工都關(guān)心自己的質(zhì)量結(jié)果。這樣，在日常工作中可以激發(fā)員工對(duì)自己、對(duì)崗位、對(duì)單位的責(zé)任心。所以，建立健全質(zhì)量考核制度是日常監(jiān)督管理的有效手段。

六、小結(jié)：

質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，是實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化的必要保證。在保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，員工熟悉本崗位的知識(shí)和技能是核心，健全的質(zhì)量考核制度是保障。作為石油企業(yè)中的基層單位，做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作主要是認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件規(guī)定的各種生產(chǎn)規(guī)范，填寫好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]王立軍 《談強(qiáng)化質(zhì)量體系運(yùn)行的有效途徑》 石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2000.2

[2]羅國(guó)英 《在貫標(biāo)認(rèn)證中強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制》 中國(guó)質(zhì)量，1999

[3]郭永泉 《質(zhì)量管理工作重在基層》 中國(guó)質(zhì)量，1999

第五篇：保安部對(duì)酒店安全質(zhì)量管理

酒店安全質(zhì)量管理

一．把酒店客人的安全放在首位

1、這是酒店的服務(wù)宗旨所決定的。

2、要求酒店員工尊重客人的利益，保護(hù)客人的隱私。

1）在未征得客人本人同意的情況下，不要將電話接入客人房?jī)?nèi)，也不可以未經(jīng)客人同

意，就將來(lái)訪者指向客人所住的房間。保護(hù)客人私隱是酒店職業(yè)道德要求。有些客人對(duì)前來(lái)造訪者并不歡迎，這時(shí)，我們的工作人員就要技巧地婉言謝絕來(lái)訪者的造訪。這些都是尊重客人的具體表現(xiàn)，也會(huì)使客人具有安全感。

3、把客人的安全放在首位，要求酒店保護(hù)客人合法權(quán)益。

4、把客人的安全放在首位，要求酒店在事情發(fā)生前通知客人。

二．安全工作

1．安全質(zhì)量管理的重點(diǎn)：

(1)安全質(zhì)量管理要更新概念。

(2)修改完善酒店安全保衛(wèi)管理工作的規(guī)章制度。

(3)重視安全檢查，特別是夜間巡視檢查。

(4)保安人員短少精悍。

2．安全管理與酒店質(zhì)量管理的關(guān)系

1）門衛(wèi)檢查時(shí)，內(nèi)緊外松。

?一般情況下，不得阻攔客人入內(nèi)。對(duì)一些值得懷疑、行為不軌者，要留心跟蹤觀察，而不能正面阻攔。外表看上去比較輕松，若無(wú)其事，內(nèi)部管理則比較嚴(yán)密、有序。? 內(nèi)緊外松的原則還體現(xiàn)在不要騷擾客人，不要得罪客人。

? 酒店的安全管理、包括客人安全、酒店財(cái)產(chǎn)的安全和員工安全三個(gè)方面。

2）大廳巡察靈活主動(dòng)。

? 在總臺(tái)旁邊設(shè)一名安全員，主要是客人登記時(shí)確保行李和有關(guān)物品的安全。這位安全

員要做得比較自如得體靈活主動(dòng)。也有一個(gè)基本的固定的位置：在總臺(tái)、察看客人登記，注視客人抵、離店時(shí)的情況，以防不安全的情況發(fā)生。

保安員還應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

?主動(dòng)幫客人提行李，送一程；

?提示關(guān)照客人帶好隨身所帶行李，行李包要關(guān)好等等；

?流動(dòng)巡視，察看整個(gè)大廳的安全工作情況。

3．安全工作的方法：

1）樓層服務(wù)時(shí)，少入客房。

?要求客房服務(wù)員一次性將客清潔整理完畢；

? 要求領(lǐng)班檢查客房一次合格；

? 要求安全員、維修員等無(wú)事不要打擾客人、進(jìn)入房間。不能因?yàn)橐獧z查設(shè)施或要察看

安全而影響客人；

? 要求酒店特別是在夜間不要因故影響客人休息。

3）巡回檢查時(shí)，腿勤眼勤。

?各個(gè)點(diǎn)的安全員分管自己所管轄范圍的安全工作。要不停地巡回檢查，并要作記錄；?晚上巡回檢查時(shí)，隨身攜帶著記時(shí)鐘，要求將酒店的每個(gè)部門、每個(gè)地方都要查到，記錄下安全員來(lái)此處檢查巡視的時(shí)間。每天晚上要求安全員巡視三次；

?與大堂副理一道檢查巡視。酒店安全員有時(shí)與大堂副理一道聯(lián)合檢查，巡視各個(gè)部位的夜間工作狀況和安全情況，發(fā)現(xiàn)燈泡壞了，或者那兒的設(shè)施有問(wèn)題，就通知工程部維修；如果發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有異常動(dòng)靜，要設(shè)法及時(shí)解決；發(fā)現(xiàn)夜間某一房門沒(méi)有關(guān)上，要提醒客人(或不提醒客人)把門關(guān)上，以防意外；對(duì)重點(diǎn)樓層、重點(diǎn)賓客的房間要特別留神，特別注意；

?注視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)，合理有效調(diào)度，處理突發(fā)事情和追蹤可疑人員。