第一篇：揚(yáng)州市液化氣送氣服務(wù)人員培訓(xùn)工作開展情況的匯報

揚(yáng)州市瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)人員培訓(xùn)工作情況匯報

揚(yáng)州市燃?xì)夤芾磙k公室

（2010年8月17日）

瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)作為瓶裝燃?xì)馐袌龅牧魍ōh(huán)節(jié)，是瓶裝燃?xì)庑袠I(yè)管理的重點(diǎn)內(nèi)容之一，為規(guī)范我市瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)行為，保證燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，保障燃?xì)庥脩舻氖褂冒踩蜕鐣舶踩S護(hù)瓶裝燃?xì)饨?jīng)營市場正常經(jīng)營秩序，近年來，我市從開展送氣服務(wù)人員崗位培訓(xùn)入手，加強(qiáng)瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)管理，取得了一定成效，現(xiàn)匯報如下：

一、基本情況

瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)屬于瓶裝燃?xì)馍a(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)中的流通環(huán)節(jié)，送氣服務(wù)人員具有承上啟下的作用，能監(jiān)督燃?xì)馄髽I(yè)的充裝行為，也能向燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷獬ＷR，既是監(jiān)督員，又是宣傳員。因此，送氣服務(wù)人員素質(zhì)的提高，對瓶裝燃?xì)馐袌龅囊?guī)范、行業(yè)服務(wù)水平的提升和燃?xì)獍踩R的普及有直接促進(jìn)作用。近年來，我市瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)人員人數(shù)眾多，素質(zhì)普遍較低，人員流動性強(qiáng)，違法違規(guī)行為時有發(fā)生，管理難度較大。為切實(shí)加強(qiáng)送氣服務(wù)人員的管理，規(guī)范送氣服務(wù)人員的行為，提高送氣服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，提升瓶裝燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)水平，自2009年以來，我市先后在市區(qū)及所轄江都、寶應(yīng)、儀征、高郵四個縣（市）開展了瓶裝燃?xì)馑?1

氣工培訓(xùn)，截至目前，全市共有840名送氣服務(wù)人員（含供應(yīng)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人）參加了崗位培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格。全市瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)人員基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)主動管理、主管部門備案、持證掛牌上崗，瓶裝燃?xì)馐袌隽鲃迎h(huán)節(jié)的管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

二、主要做法

（一）統(tǒng)一送氣服務(wù)人員管理模式，為崗位培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)

2009年，我辦制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)瓶裝液化氣送氣管理的通知》，對送氣服務(wù)提出“統(tǒng)一用工管理制度、統(tǒng)一培訓(xùn)持證掛牌上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一送氣價格、統(tǒng)一使用送氣配送單、統(tǒng)一存放地點(diǎn)”等 “六個統(tǒng)一”的管理要求。明確液化氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)與送氣服務(wù)人員簽訂送氣協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，所錄用的送氣服務(wù)人員名單報當(dāng)?shù)厝細(xì)庵鞴懿块T備案；燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)依據(jù)“誰用工、誰負(fù)責(zé)”的用人原則，組織所屬送氣工參加市燃?xì)廪k組織的液化氣專業(yè)知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，方可上崗；燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)為送氣工配備有企業(yè)標(biāo)識的工作服；送氣工向客戶收取氣款時必須嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)馄髽I(yè)向社會公布的統(tǒng)一氣價及送氣服務(wù)費(fèi)；燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)進(jìn)行送氣服務(wù)，應(yīng)出具配送單，配送單應(yīng)注明送氣對象、送氣數(shù)量、送氣人員等；送氣工必須將氣瓶按與用戶預(yù)約時間按時送達(dá)，并按要求把氣瓶存放于所屬公司氣站或供應(yīng)站點(diǎn)，送氣工不得私自設(shè)立收瓶點(diǎn)?！锻ㄖ吠瑫r要求，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)制定送氣工管理

細(xì)則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，切實(shí)加強(qiáng)送氣工的教育和管理。我市將送氣服務(wù)人員納入企業(yè)管理，堅持了燃?xì)馄髽I(yè)的源頭管理，落實(shí)燃?xì)馄髽I(yè)主體責(zé)任，為送氣服務(wù)人員崗位培訓(xùn)工作的開展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

（二）統(tǒng)一送氣服務(wù)人員培訓(xùn)格式，確保崗位培訓(xùn)工作規(guī)范、順利進(jìn)行

1、統(tǒng)一培訓(xùn)組織。為保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，我市對培訓(xùn)工作進(jìn)行了明確分工，要求各液化氣企業(yè)負(fù)責(zé)所屬送氣服務(wù)人員（包括供應(yīng)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人）報名組織工作，各地燃?xì)庵鞴懿块T負(fù)責(zé)本地區(qū)送氣服務(wù)人員的報名統(tǒng)計工作，市燃?xì)廪k負(fù)責(zé)全市瓶裝液化氣送氣服務(wù)人員的統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和發(fā)證工作。

2、統(tǒng)一培訓(xùn)教材。為切實(shí)提高培訓(xùn)工作實(shí)效，2009年，我辦組織編寫了《瓶裝液化氣供應(yīng)站點(diǎn)操作、服務(wù)與管理》培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容包括液化氣基本知識、液化氣及鋼瓶的安全使用常識、消防常識、事故處理應(yīng)急措施、液化氣供應(yīng)站(點(diǎn))的設(shè)置條件及申辦程序、供應(yīng)站(點(diǎn))的經(jīng)營和安全管理、燃?xì)夥ㄒ?guī)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理規(guī)定等。

3、統(tǒng)一培訓(xùn)模式。統(tǒng)一采用理論面授的方式進(jìn)行培訓(xùn)，邀請液化氣行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師進(jìn)行集中授課，授課結(jié)束后進(jìn)行理論考核。

4、統(tǒng)一崗位證書。送氣服務(wù)人員經(jīng)考核合格后，發(fā)放統(tǒng)一的《揚(yáng)州市燃?xì)庑袠I(yè)崗位培訓(xùn)合格證書》和燃?xì)庑袠I(yè)崗位服務(wù)

證（胸卡），內(nèi)容包括送氣服務(wù)人員姓名、服務(wù)單位、崗位、證號、服務(wù)電話和投訴電話、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。同時，我市對《揚(yáng)州市燃?xì)庑袠I(yè)崗位培訓(xùn)合格證書》實(shí)行年度復(fù)審制度，送氣服務(wù)人員應(yīng)參加市燃?xì)廪k組織的年度教育，加蓋年度審驗(yàn)章。

（三）統(tǒng)一送氣服務(wù)人員監(jiān)管方式，提高崗位培訓(xùn)工作的成效

為提高燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)和送氣服務(wù)人員對崗位培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，確保送氣服務(wù)人員崗位培訓(xùn)工作發(fā)揮實(shí)效，去年年底，我辦聯(lián)合市城建監(jiān)察支隊制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)瓶裝燃?xì)馐袌鰣?zhí)法監(jiān)管的工作意見》，明確送氣服務(wù)人員監(jiān)管的執(zhí)法方法和流程，具體規(guī)定為：無送氣服務(wù)人員崗位合格證的個人從事送氣，視為無照經(jīng)營；燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)向非本單位所屬送氣服務(wù)人員供氣的，視為向無供應(yīng)許可證的單位或個人供應(yīng)用于銷售的燃?xì)庑袨?；送氣服?wù)人員在非所屬單位充（送）氣的，視為無供應(yīng)許可證從事瓶裝燃?xì)饨?jīng)營銷售活動；送氣服務(wù)人員允許有序流動，當(dāng)不再為歸屬企業(yè)送氣時，所屬企業(yè)應(yīng)及時收回其燃?xì)庑袠I(yè)崗位服務(wù)證，出具辭退證明，并報當(dāng)?shù)厝細(xì)庵鞴懿块T注銷其證件，送氣服務(wù)人員在未辦理與原公司脫離關(guān)系手續(xù)前其他燃?xì)馄髽I(yè)不得招收錄用。在各級燃?xì)庵鞴懿块T監(jiān)督檢查加強(qiáng)的基礎(chǔ)上，送氣服務(wù)人員崗位培訓(xùn)工作取得了一定成效，促進(jìn)了瓶裝燃?xì)馐袌鲋刃蜻M(jìn)一步規(guī)范。

三、存在問題及下一步打算

我市送氣服務(wù)人員崗位培訓(xùn)工作的開展，一定層面上提高了我市液化氣從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，提升了從業(yè)人員的安全意識和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)了燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，保障社會公共安全和燃?xì)庥脩舻氖褂冒踩?。但從日常監(jiān)管情況看，我市送氣服務(wù)人員的管理還存在一定的問題，主要表現(xiàn)在：送氣服務(wù)人員素質(zhì)還有待進(jìn)一步提升、少數(shù)送氣服務(wù)人員還未經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗、送氣服務(wù)人員還存在無序流動現(xiàn)象、送氣服務(wù)人員違法違規(guī)現(xiàn)象還時有出現(xiàn)。在今后的工作中，我市將根據(jù)省住建廳印發(fā)的《江蘇省瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)管理規(guī)定》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)瓶裝燃?xì)馑蜌夥?wù)人員的管理，認(rèn)真開展送氣服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和復(fù)訓(xùn)工作，加大送氣服務(wù)人員監(jiān)督檢查力度，規(guī)范送氣服務(wù)行為，維護(hù)瓶裝燃?xì)饨?jīng)營市場正常秩序，促進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

第二篇：服務(wù)牧區(qū)工作開展匯報材料

服務(wù)牧區(qū)工作開展匯報材料

服務(wù)牧區(qū)工作開展匯報材料

一、基本情況

格日勒敖都蘇木與蒙古國相鄰邊境線長公里，現(xiàn)有4個嘎查一個生態(tài)移民區(qū)，總面積為平方公頃，總?cè)丝?76戶、1841人，其中漢族的有247人，少數(shù)民族的有1594人，女的有916人，男的925人。其中牧區(qū)總?cè)丝?49戶、1558人，在牧區(qū)居住人口256戶、729人，已轉(zhuǎn)移人口189戶、602人，占全蘇木人口的%，入住移民樓158戶。

全蘇木共有146戶220人享受低保；牧區(qū)合作醫(yī)療參合率達(dá)到100%，今年1—4月份，報銷醫(yī)療費(fèi)用元；參加養(yǎng)老保險共計197戶、358人，其中包括退休70人，每月領(lǐng)取330元，從至今年7

月份發(fā)放共計207280元。

齊哈移民區(qū)現(xiàn)有居民75戶，其中奶牛養(yǎng)殖戶56戶，奶牛470頭，目前牛奶日產(chǎn)量為2噸左右，高峰期可達(dá)到3噸左右。，投資80萬元對奶站進(jìn)行整改擴(kuò)建，目前牛奶價格為每斤元，正在爭取建設(shè)牧場化奶站。

蘇木積極開展所在地的綠化美化工程，種植樹木3萬多顆、蒙古蕕3萬多苗，建設(shè)齊哈休閑廣場一處。另外，重新補(bǔ)種300畝防護(hù)林，不斷提升移民區(qū)牧民的生活理念和質(zhì)量。

2010年牧業(yè)，全蘇木牲畜總頭數(shù)78331頭，其中大畜3854只，小畜74477只。產(chǎn)仔31518頭，成活仔畜30094頭，繁殖成活率達(dá)96%。

二、服務(wù)牧民辦實(shí)事情況

為了系統(tǒng)、全面、有序的為牧民提供便捷服務(wù)，蘇木設(shè)立6個服務(wù)窗口32個服務(wù)項(xiàng)目的便民服務(wù)大廳，全面開展四級聯(lián)動工作。

一是休牧20天，蘇木黨委、政府

調(diào)運(yùn)100噸飼料，對牧民休牧給予部分補(bǔ)貼。

二是為4戶牧戶發(fā)放獎扶金2880元，117戶發(fā)放《獨(dú)生子女》費(fèi)共40200元，少生快富家庭4戶每戶3000元，共1元，24人享受“一杯奶”生育關(guān)懷行動優(yōu)惠。

三是蘇木共有學(xué)生302名，協(xié)調(diào)教育部門落實(shí)37名幼兒園孩子補(bǔ)助，授九年義務(wù)教育的161名學(xué)生得到了“三免一補(bǔ)”政策，49名學(xué)生得到了高中生助學(xué)金，中專生3名，考入大學(xué)52名，并為考入大學(xué)的牧民子女爭取到了共125000元獎勵資金。

四是協(xié)助供電部門為三個嘎查做好通電工作。

五是蘇木機(jī)關(guān)閱覽室、嘎查文化室征訂了1萬余元的報刊、雜志，新建了草原書屋兩處。每年組織開展群眾性傳統(tǒng)娛樂文體活動——那達(dá)幕、摔跤、賽馬等傳統(tǒng)體育比賽項(xiàng)目，文化站和計生服務(wù)站已經(jīng)投入使用。

六是協(xié)助移民辦為牧民爭取購房補(bǔ)貼，截至今年7月1日，有210戶618人享受購房補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額合計765萬元。

七是今年元月上旬以來，牧區(qū)577萬畝草場全部受災(zāi)，受災(zāi)牧民726人，受災(zāi)牲畜萬頭，直接經(jīng)濟(jì)損失75萬元。針對災(zāi)民中存在的具體問題和困難，全力進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)市農(nóng)村合作銀行組織貸款250萬元，調(diào)入飼草210萬斤，飼料91萬斤，牛奶1000件，并協(xié)調(diào)民政部門為51戶貧困牧民免費(fèi)發(fā)放價值76900元飼料，同時救濟(jì)70戶每戶1000元，共計7萬元。2010年春季民政救濟(jì)：553戶1605人，大米46650公斤，白面46650公斤，油5530升，共計萬元。

三、集中學(xué)習(xí)和赴外考察

積極組織集中學(xué)習(xí)和赴外學(xué)習(xí)考察，一是組織嘎查“兩委”班子、大學(xué)生村官及部分牧民，赴我盟阿旗的“兩轉(zhuǎn)雙贏帶頭人”廷·巴特爾、藍(lán)旗那日圖蘇木高格斯泰嘎查“高產(chǎn)飼草種植戶”哈斯巴特

爾以及黃旗白銀塔拉鎮(zhèn)巴嘎達(dá)布蘇嘎查的“聯(lián)產(chǎn)經(jīng)營戶”等先進(jìn)典型進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀。二是分兩批組織“兩委”班子成員、嘎查牧民以及部分蘇木機(jī)關(guān)干部一行赴四川省成都錦江區(qū)農(nóng)家樂旅游先進(jìn)典型“五朵金花”進(jìn)行了實(shí)地考察；三是組織蘇木、部分嘎查牧民赴蒙古國參觀學(xué)習(xí)，累計共72人次。學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我蘇木的實(shí)際情況，選定了4戶牧戶作為“兩型”牧場試點(diǎn)。http://

四、黨建工作

蘇木黨委共有6個黨支部，109名黨員,按照市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動部署，5月31日，在全蘇木基層黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案。確定了“固本強(qiáng)基、增收富民”的活動主題，研究確定了“五比五看雙滿意”的活動載體，即：比創(chuàng)新看科學(xué)發(fā)展，比實(shí)干看工作業(yè)績，比學(xué)習(xí)看能力素質(zhì)，比服務(wù)看惠民實(shí)效，比形象看群眾評價，爭創(chuàng)牧民滿意黨組織，爭當(dāng)群眾滿意好黨員。蘇木黨委成

立了督導(dǎo)組，6個支部全體黨員簽訂了“黨員公開承諾書”，第一階段“廣泛動員，安排部署”任務(wù)已經(jīng)順利完成，第二階段“全面爭創(chuàng)，扎實(shí)推進(jìn)”工作正在進(jìn)行中，已有板報6期，報送創(chuàng)先爭優(yōu)簡報15期。

積極推行“四議兩公開”工作法，堅持民主集中制原則。在制定重大決策，研究重大問題時充分發(fā)揚(yáng)民主，集體討論決定。決議形成之后，堅決貫徹執(zhí)行，制定了“政務(wù)公開”、“村務(wù)公開”實(shí)施方案，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)制度，同時設(shè)立固定政務(wù)公開欄。

建立人民調(diào)解為主線的組織體系，成立了“維穩(wěn)”和“五五”普法領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開展日常生產(chǎn)生活涉及的矛盾糾紛等的調(diào)節(jié)排查工作，并協(xié)調(diào)市綜治辦配備“草原110”，完善了軍警民聯(lián)防的治安防范模式，全蘇木召開大型的維護(hù)穩(wěn)定工作動員大會2次，蘇木黨委專題研究穩(wěn)定工作3次。

下一步工作要點(diǎn)：

1、保護(hù)草原生態(tài)，加快發(fā)展畜牧業(yè)生產(chǎn)步伐，嚴(yán)格執(zhí)行禁牧、休牧和劃區(qū)輪牧制度，嚴(yán)禁出現(xiàn)超載放牧，扎實(shí)做好牲畜出欄工作。加大牲畜出欄的宣傳力度，銜接好屠宰加工企業(yè)，在牲畜收購價格上和收購方式上，提倡企業(yè)采取信息和中介服務(wù)的辦法，鼓勵入戶收購牲畜，并做好收購價格上的協(xié)調(diào)，結(jié)合草畜平衡責(zé)任書的簽訂，嚴(yán)格落實(shí)草畜平衡責(zé)任制，按照時間和要求完成出欄任務(wù)。、做好項(xiàng)目編制和組織牧民合作社，加大力度宣傳和引導(dǎo)牧民組建協(xié)會、合作經(jīng)濟(jì)組織。通過協(xié)會、合作經(jīng)濟(jì)組織的帶動和扶持，不斷提高牧民轉(zhuǎn)移進(jìn)城積極性，大力推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，解決牧民就業(yè)，增加牧民收入的問題。不斷探索“協(xié)會+牧戶”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路子，結(jié)合實(shí)際，嘎查成立了不同類型的農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟(jì)合作社，其中蘇吉嘎查駱駝協(xié)會、齊哈奶協(xié)會分別享受到啟動資金15萬元，蘇吉嘎查奶牛協(xié)會、呼格吉勒圖

雅嘎查駱駝協(xié)會，額爾登高畢嘎查生態(tài)旅專業(yè)合作社，啟動工作正在進(jìn)行中。、進(jìn)一步加大人口轉(zhuǎn)移工作力度，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)牧區(qū)人口向城市轉(zhuǎn)移，爭取建設(shè)移民培訓(xùn)中心，在進(jìn)城牧民崗前培訓(xùn)工作上下功夫，舉辦各類職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，繼續(xù)做好牧民轉(zhuǎn)移安置工作，穩(wěn)步推進(jìn)牧區(qū)人口向城市轉(zhuǎn)移。、以齊哈生態(tài)移民區(qū)為試點(diǎn)，加快推進(jìn)社會主義新牧區(qū)建設(shè)，齊哈生態(tài)移民區(qū)今年將完成向牧場化、公司化過渡。、繼續(xù)加快發(fā)展牧區(qū)社會事業(yè)，建立健全牧民養(yǎng)老、醫(yī)療保障制度，推進(jìn)牧區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和文化事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推進(jìn)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，以轉(zhuǎn)變牧民生產(chǎn)生活方式，千方百計增加牧民收入。

第三篇：關(guān)于開展銷售人員培訓(xùn)工作通知

關(guān)于開展銷售人員培訓(xùn)工作通知

為提高公司營銷全員的業(yè)務(wù)技能水平和深入鞏固莫爾主張理念，經(jīng)公司研究決定，將于2015年4月份對營銷人員進(jìn)行全面的內(nèi)部培訓(xùn)，并將相關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)時間：2015年4月6日

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：莫爾公司會議室

三、培訓(xùn)對象：莫爾公司銷售部全體人員

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、傳統(tǒng)招商與莫爾主張的招商區(qū)別；

2、經(jīng)銷商的關(guān)注點(diǎn)；

3、創(chuàng)業(yè)者思路；

4、走訪實(shí)踐選擇適合莫爾主張店的地址；

5、市場分析及莫爾主張理念等；

五、講師：莫爾公司培訓(xùn)部經(jīng)理：文鐵鋒

六、要求與說明：

1、請?zhí)崆白龊霉ぷ靼才?，?zhǔn)時出席培訓(xùn)；

2、如有特殊原因不能出席的，請?zhí)崆跋蛐姓恐鞴芎蚊羧A做好請假手續(xù)。

特此通知。

廣東順德莫爾廚業(yè)有限公司 二〇一五年四月三日

第四篇：2015年政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作開展匯報材料

2015年政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作開展匯報材料

一、目標(biāo)及任務(wù)

2015年，我們將以“辦事更快捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)更踏實(shí)、行為更規(guī)范、群眾更滿意”為目標(biāo)，大力推進(jìn)政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，以“依法公開、便民利民、有效監(jiān)督”為原則，切實(shí)加快推進(jìn)新政務(wù)服務(wù)大廳和各級綜合服務(wù)中心設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更多職能部門開展集中服務(wù)；不斷完善服務(wù)功能，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，努力打造七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)新形象，構(gòu)建公開透明的服務(wù)型政府。

二、面臨的困難和問題

2015年，隨著我區(qū)新政務(wù)大廳的建設(shè)和投入使用，七星關(guān)區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作將會進(jìn)一步得以提質(zhì)擴(kuò)容。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們也面臨著建設(shè)資金和運(yùn)行費(fèi)用增加的問題。一是預(yù)計新大廳整個建設(shè)工程所需建設(shè)資金為 萬元左右（含裝修工程、中央空調(diào)安裝工程、電子大屏及監(jiān)控系統(tǒng)工程、消防改造工程、電力專線安裝、辦公設(shè)備購置等），這些都需要區(qū)級財政全額承擔(dān)；二是剛性運(yùn)行費(fèi)用將會明顯增加。目前政務(wù)中心預(yù)算經(jīng)費(fèi)仍為桂花市場時老政務(wù)中心的預(yù)算經(jīng)費(fèi) 萬元，2014年全年實(shí)際剛性支出 萬元（不含房租）；2015年搬入新大廳后，由于大廳面積和窗口設(shè)置數(shù)大量增加，運(yùn)行成本還會進(jìn)一步加大，我們初步預(yù)計2015年將增加開支 萬元，全年剛性運(yùn)行費(fèi)用將達(dá)到 萬元，建議納入預(yù)算。

三、重點(diǎn)工作及措施

（一）重點(diǎn)工作

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則 按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，以加快新大廳建設(shè)為契機(jī)，提升完善服務(wù)功能，按照“應(yīng)進(jìn)是必然、不進(jìn)是例外”的要求，積極抓好行政審批職能部門和事項(xiàng)進(jìn)駐工作，對不受場地、集體研究、專家論證、保密要求和現(xiàn)場審批條件限制的都應(yīng)進(jìn)入大廳實(shí)行集中辦公，確保行政審批服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，努力做到“兩集中”、“三到位”，對具備條件的部門推行成建制進(jìn)駐，確保審批工作正常開展。

2.大力推進(jìn)政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行

按照“公開透明、高效利民”、“既重公開形式又重公開內(nèi)容”的要求，積極完善政務(wù)公開機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)公開載體建設(shè)，創(chuàng)新政務(wù)公開新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣，通過不斷優(yōu)化政務(wù)公開專欄等形式和渠道向社會公開各種政務(wù)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，接受群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，積極實(shí)施陽光政務(wù)，打造陽光政府。

（二）工作措施

1.努力推進(jìn)政務(wù)大廳建設(shè)。加快新政務(wù)大廳建設(shè)，努力推進(jìn)工程建設(shè)進(jìn)度，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺功能，確保新政務(wù)大廳早日投入使用，為完成2015年的目標(biāo)任務(wù)和開展好重點(diǎn)工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，為辦事群眾提供多功能綜合服務(wù)。2.不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機(jī)制。努力探索政務(wù)服務(wù)的新機(jī)制，在實(shí)行“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照統(tǒng)一管理、配套服務(wù)、實(shí)時監(jiān)督的原則，不斷拓展服務(wù)方式，推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)和責(zé)任追究制，實(shí)行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力為服務(wù)對象提供便捷服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，壓縮審批時限，簡化辦事程序，減少群眾辦事成本，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高審批工作績效。

3.努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。以服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴為目標(biāo)，加強(qiáng)與進(jìn)駐窗口單位的協(xié)調(diào)與溝通，按照“業(yè)務(wù)精”、“素質(zhì)高”、“服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)選派窗口工作人員；加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，提高文明服務(wù)意識。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，積極營造以人為本的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)理念，努力做到禮儀滿意、服務(wù)滿意、環(huán)境滿意和效率滿意，實(shí)現(xiàn)辦件無差錯、無超期的目標(biāo)要求，確保群眾滿意度不斷提高，努力提升文明服務(wù)意識和水平，樹立政務(wù)服務(wù)窗口良好的新形象。

4.推進(jìn)政務(wù)信息公開平臺建設(shè)。依托單位門戶網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，把單位門戶網(wǎng)站作為政務(wù)信息公開的重要途徑，開設(shè)辦事指南等便民專欄，及時全面做好政務(wù)信息公開，依法對事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)、申報資料、辦理流程、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果做到公開，為公眾和企業(yè)提供全方位信息服務(wù)，為辦事群眾提供上網(wǎng)免費(fèi)下載便利條件，做到便于群眾知情、方便群眾辦事、利于群眾監(jiān)督。

畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

二〇一五年一月三十一日

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)匯報

永川區(qū)中醫(yī)院開展

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動情況匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意”、“社會滿意”“政府滿意”的目標(biāo)。我院按照衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動”的啟動和開展情況作一簡要匯報。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、層層發(fā)動提高認(rèn)識、組織落實(shí)1、2010年3月，我院接到關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動文件后，立即制定了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動“方案，選定我院內(nèi)三科及婦產(chǎn)科為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，從2010年4月開始籌備，5月開始進(jìn)入具體實(shí)施階段。

2、醫(yī)院專門成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“領(lǐng)導(dǎo)小組，由副院長肖順瓊?cè)谓M長，護(hù)理部主任萬小琴任副組長，成員由內(nèi)三科及婦產(chǎn)科病區(qū)的護(hù)士長、責(zé)任組長、院感科科長及護(hù)理部成員組成。

3、召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)臨床，各相關(guān)科室積極支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展。

4、加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關(guān)溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工 1

程”的開展。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。修訂并完善了《護(hù)理工作規(guī)章制度》、《疾病護(hù)理常規(guī)》、《示范病區(qū)護(hù)理人員崗位職責(zé)》、《基礎(chǔ)護(hù)理工作流程》、《臨床護(hù)理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我院實(shí)際完善了病房管理制度、陪伴制度等。

2、認(rèn)真組織試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，設(shè)立了由護(hù)士長→組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)。選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的高年資護(hù)士擔(dān)任組長。

4、實(shí)施彈性排班制度，增加高峰時間（如晨晚間護(hù)理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節(jié)假日）、中夜班的護(hù)士人力，保證至少2人以上，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、護(hù)理部每個月對試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、崗位職責(zé)及執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和評價，確?；A(chǔ)護(hù)理的落實(shí)、?？谱o(hù)理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量。

8、護(hù)理組長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每周檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

9、護(hù)理部每個月對試點(diǎn)病區(qū)做病員滿意度調(diào)查，對患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時解決，并在護(hù)士長例會上進(jìn)行討論，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

10、簡化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，遵照重慶市衛(wèi)生局關(guān)于表格式護(hù)理文書的書寫規(guī)范，制定適合我院的表格式護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時間。

三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊伍。2010年8月我院招聘了50名護(hù)理人員，這50名新招聘的護(hù)理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應(yīng)聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護(hù)理人員的配置，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設(shè)備維修、檢驗(yàn)、安全等后勤保障工作。

3、總務(wù)科堅持對科室的下收、下送、下修；設(shè)備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求；

4、住院藥房實(shí)行單次劑量擺藥工作，病房護(hù)士送藥到患者床前，看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。

5、檢驗(yàn)科主動到試點(diǎn)病區(qū)采集標(biāo)本，放射科、供應(yīng)室等部門主動為臨床服務(wù)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時回訪。

2、內(nèi)三科和婦產(chǎn)科兩個試點(diǎn)病房，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度從開始的89%提升到現(xiàn)在的97%，基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了患者的一致好評。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護(hù)士分層級管理上再下功夫，加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作，確保實(shí)效，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥的推進(jìn)工作。

永川區(qū)中醫(yī)院