第一篇：提高素質,創(chuàng)新觀念,做好服務工作 社區(qū)工作人員培訓心得

提高素質，創(chuàng)新觀念，做好服務工作——社區(qū)工作人員培訓心得 4月11日至15日，區(qū)委組織部組織民政局、計生局、司法局等十幾家單位對全區(qū)社區(qū)干部、社區(qū)協(xié)助員進行了一次系統(tǒng)全面的社區(qū)知識及業(yè)務知識培訓。本次培訓活動提高了我們自身的業(yè)務素質和理論水平，讓我作為一名社區(qū)工作者受益非淺。

經(jīng)過五天的培訓學習活動，我有以下幾點心得及感想：

一、圍繞服務主題，做好基層工作。

服務群眾，方便群眾，造福群眾，是社區(qū)一切工作的根本出發(fā)點和落腳點。社區(qū)工作包羅萬象，我們作為社區(qū)工作者，要充分掌握人民群眾的所想所需，本著服務于民的宗旨，開展各項工作。深入群眾了解民情民意，結合我社區(qū)工作特點及工作需要，為群眾解決緊急的問題。我社區(qū)的各項工作，都要緊緊圍繞著 “服務”這個主題。而開發(fā)區(qū)的理念正是“致力于為企業(yè)創(chuàng)造價值”，我區(qū)在發(fā)展的時候首先想到的是各個企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境和空間，并及時幫助企業(yè)解決各類難題。在企業(yè)需要幫助的時候，我們開發(fā)區(qū)的所有工作人員，在企業(yè)需要幫助的時候都是一個服務員，不斷解決企業(yè)發(fā)展過程中碰到的各類問題。

二、不斷探索新理念、新思路、新方法，做好基層工作。

黨和政府提倡和諧社會，而社區(qū)是社會的基本組成部

分，是社會的細胞，細胞的和諧才能保證整個社會、國家的和諧。社區(qū)作為基層工作的最前沿，是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。隨著社區(qū)居民大量增加，新興小區(qū)漸成規(guī)模，社區(qū)工作變得日益繁重復雜起來。時代的發(fā)展，形勢的變化，要求我們開拓創(chuàng)新在工作當中不斷探索社區(qū)的工作方法、工作理念、工作思路并借鑒全市、全疆乃至全國先進社區(qū)經(jīng)驗，從中取長補短，探索適應新時期新形勢下的社區(qū)管理經(jīng)驗，強化載體建設，寬思路、多渠道的為民服務，充分發(fā)揮社區(qū)作用，協(xié)調物業(yè)公司，組織群眾開展各項喜聞樂見形式的活動，并不斷激發(fā)群眾的參與社區(qū)工作和社區(qū)服務的意識，發(fā)動群眾形成合力，同時利用和發(fā)揮好優(yōu)越的硬件環(huán)境和社區(qū)資源為社區(qū)居民提供品牌服務，營造平安、穩(wěn)定、和諧的社區(qū)氛圍，打造開發(fā)區(qū)品牌社區(qū)。

三、社區(qū)工作要求社區(qū)干部提高自身素質，轉變工作作風，提升自身的服務意識。

新的時期對我們的社區(qū)工作者提出了更高的要求，我要不斷的學習，提高自身的政治素質、職業(yè)道德素質、文化業(yè)務素質、組織管理素質、心理和身體素質。作為一名剛參加社區(qū)工作的社區(qū)干部我更應該積極向老一代社區(qū)工作者學習，在平時的工作中首先要能做事，勤做事、多做事，做好事，在工作中不斷的磨礪自己的工作能力，多深入群眾，聯(lián)系群眾，了解民情民意，樹立為群眾無私奉獻的思想觀念，做到進百家門，解百家難，暖百家情。同時我們要本著“要做事，先做人”的思想，把做人擺在第一位，社區(qū)工作中，我們始終是一個團隊。在一個團隊中，人的文化背景、道德觀念、思維方式上有著差異性，使每個人的行為、語言、習慣不一定相同。我們要有正確的待人處世方略，對同事多理解，要摯誠熱情，多幫助，細聆聽，要有為人開明大度的寬容風范，懂得換位思考，要能讀懂自已、也能讀懂別人，具有健康的心理，只有這樣，這個團隊才有凝聚力，才能在工作中發(fā)揮出更強的力量，把工作做的更好。

同時還要加強各方面的知識學習，完善自己的知識體系，不斷提高自己各方面的素質，充分發(fā)揮我們年齡的優(yōu)勢，牽固樹立為民服務的宗旨，解放思想，不斷開拓進取，為社區(qū)工作注入年輕的、積極的、更新的因素，為開發(fā)區(qū)的建設貢獻自己的力量。

第二篇：社區(qū)工作人員培訓心得

培訓心得

經(jīng)道里區(qū)委、區(qū)政府研究決定，我們于11月21日至11月25日參加兩政府對社區(qū)專職工作者的培訓，在這次培訓中，我體會到了工作推動社區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

社區(qū)作為人們生活、居住的場所和生產經(jīng)營一線的后方基地，其管理狀況、服務水平與環(huán)境建設不僅關系到居民的切身利益，而且直接影響到油田生產經(jīng)營的穩(wěn)定和發(fā)展。尤其是近年來，隨著油田和社區(qū)不斷深化改革，利益關系的調整引起的職工思想觀念上的沖突，不可避免地反映到社區(qū)中來。加上社區(qū)人口流動性大、人員結構復雜、居民素質參差不齊，使社區(qū)思想政治工作呈現(xiàn)出不同于生產經(jīng)營單位的獨特性。

一、社區(qū)要加強和創(chuàng)新和社會管理

十六大報告指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉?！蹦壳埃鐓^(qū)存在著許多深層次的矛盾，但首當其沖要解決的仍然是思想觀念滯后的問題。如何引導干部職工自覺把思想認識從舊的傳統(tǒng)觀念、固有的思維模式和思維方式中解放出來，激發(fā)蘊藏在干部職工中的首創(chuàng)精神，提升社區(qū)管理服務水平，推動社區(qū)快速發(fā)展，這是思想政治工作面臨的新課題，也是加強和改進思想政治工作的突破口。我們要抓住機遇，面對挑戰(zhàn)，采取各種行之有效的措施，引導干部職工銳意進取，不斷創(chuàng)新，努力開創(chuàng)社區(qū)各項工作

新局面，不斷增強思想政治工作的實效性。

二、將社區(qū)管理服務工作中的難點作為思想政治工作的切入點，為社區(qū)工作的順利開展鳴鑼開道

提高管理服務水平和經(jīng)濟運行質量，是社區(qū)的中心任務。不斷深化內部改革，確保隊伍穩(wěn)定，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是社區(qū)的工作大局。思想政治工作必須緊緊圍繞這個中心，服務這個大局。靠強有力的思想政治工作，促進社區(qū)干部職工工作作風的轉變。居民利益無小事，事事牽掛著居民的心。這就要求社區(qū)干部職工必須要有扎實的工作作風和很強的實干精神。但是，隨著社區(qū)工作逐步走上正規(guī)，干部職工中不同程度地存在著驕傲自滿、貪圖安逸的思想，工作中出現(xiàn)了馬虎應付、虛報成績等現(xiàn)象。只有讓居民舒心滿意，社區(qū)才能求得生存與發(fā)展，社區(qū)職工的根本利益才能得到最終維護。

要找準思想政治工作的定位，緊緊圍繞社區(qū)發(fā)展下功夫、做文章。當管理服務工作遇到困難時，思想政治工作要主動為其鳴鑼開道。只有在發(fā)展中有所作為，思想政治工作才能得到干部職工的認可，才具有強大的生命力。

三、將促進社區(qū)職工居民的全面發(fā)展作為思想政治工作的立足點，為倡導先進的網(wǎng)格化社區(qū)沖鋒在前。

作為一名網(wǎng)格包片的負責人員，也是我社區(qū)的社會救助員，我對居民生活的酸甜苦辣，都要掌握，給居民做好思想政治工作。既然社區(qū)工作是與時俱進的產物，那么我們更要用心去維護我們的居民，真幫實干，以禮服人，以禮待人，讓居民相信我們，相信社區(qū)工作。

這幾天我們不僅學習了怎樣建設好社區(qū)，怎樣推進網(wǎng)格化管理，還學習了很多方面的工作知識，如：計劃生育、殘聯(lián)工作、老齡工作、勞動保障工作。給我們這些社區(qū)工作者更好更多的思想思路，以后會更好地服務于人民！

城鄉(xiāng)路街道辦事處 秀河灣社區(qū)殷彤

第三篇：創(chuàng)新社會管理做好社區(qū)工作（xiexiebang推薦）

創(chuàng)新社會管理加強社區(qū)建設

根據(jù)縣**政府的統(tǒng)一安排，我于**年*月**日至*月*日，參加了由**大學舉辦的—***黨政領導干部綜合能力提升專題培訓班。通過這次培訓使我開闊了眼界，升華了思想，提高了素質，同時也找到了差距、明確了目標，激發(fā)了管理方式，堅定了推動經(jīng)濟發(fā)展的信心。為創(chuàng)新社會管理，加強社區(qū)建設奠定了堅實的基礎。

一、主要收獲和體會

在這短暫的7天的時間里，通過集體學習、分組討論、參觀考察等形式，我不僅在政治理論、政策法規(guī)、行政管理等使我深受啟發(fā)，感受良多。同時開拓了視野，提高了覺悟，增長了知識，增強了信心。現(xiàn)就本次學習談幾點心得體會：

（一）、拓寬視野思路，加強理論學習

學習是文明傳承之途，人生成長之梯，政黨鞏固之基，國家興盛之要。在清華大學學習的幾天里，認真的聽了，教授學者們的細心講座，對《宏觀經(jīng)濟形式與***》、《**學科視野下的管理創(chuàng)新》、《**部執(zhí)政能力提升》、《***管理與危機對應》、《***管理下的新技術方法》等內容，有了一定的認識，同時也感受到學習的重要性和緊迫性。作為一名街道社區(qū)的管理者，要時時刻刻學習相關的政策和法規(guī)，來為廣大居民朋友服務。

（二）、創(chuàng)新社會管理，提高新的認識

1、創(chuàng)新社會管理是科學發(fā)展觀在治國理政上的新思考、新探索和 1

新發(fā)展

社會管理理論是科學發(fā)展觀的一個極其重要內容，與時俱進創(chuàng)新并自覺踐行社會管理理論是各級黨和政府必備的基本功。社會管理系統(tǒng)性強、涉及面廣、操作難度大，往往牽一發(fā)而動全身，準確掌握其目標體系、方針原則、方法要求，進一步創(chuàng)新社會管理機制體制，豐富社會管理內涵，改善社會管理環(huán)境，改進管理模式方法，是領導干部把握大局、協(xié)調發(fā)展、狠抓落實的能力和作風的重要標準。

2、作為街道辦事處應為民解憂、創(chuàng)新社會管理上盡心盡責

作為***，肩負著真誠傾聽群眾呼聲、真實了解群眾愿望、真情關心群眾疾苦、真心解決群眾困難的責任。街道社區(qū)是社會矛盾、社會焦點、社會敏感問題相對聚集的地方，既要確保政府相關政策的貫徹落實，又要維護群眾的合法權益，既要促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展，又要不斷滿足人民群眾日益增長的社會價值需求和現(xiàn)實物質追求。在街道創(chuàng)新社會管理中，我認為應抓好以下幾個方面的工作：一是創(chuàng)新思想，進一步解放思想，創(chuàng)新社會管理方法，加強社會管理，逐漸形成管理科學化、溝通信息化和服務社會化的高效管理體系。結合街道轄區(qū)具體環(huán)境條件因地制宜，走出一條最有利于轄區(qū)發(fā)展的道路。二是發(fā)揮職能，要充分發(fā)揮街道社區(qū)協(xié)調利益、化解矛盾、排憂解難的作用。調解工作，離不開法制宣傳，我們應立足居民利益無小事、務實高效的原則，積極深入到社區(qū)居民當中去，及時給受助群眾提供法律幫助和咨詢。

（三）、加強社區(qū)建設，提高服務質量

為切實提高社區(qū)的科學管理、服務群眾、維護穩(wěn)定的能力，進一步夯實黨在基層的執(zhí)政基礎，增強城市基層管理和服務功能，扎實推進社區(qū)建設，社區(qū)建設須統(tǒng)籌規(guī)劃，加強領導，狠抓落實。要結合街道社區(qū)工作的新要求，加強對社區(qū)工作者的教育培訓，不斷提高社區(qū)工作者的綜合素質和管理水平。把政治思想政治好，熱心社區(qū)工作，有一定基層工作經(jīng)驗，善于做群眾思想工作的優(yōu)秀年輕充實到社區(qū)工作崗位上來，實現(xiàn)社區(qū)工作者專職化、年輕化。社區(qū)工作者要不斷改進工作方法和工作作風，要寓管理于服務之中，以服務社區(qū)、服務群眾為第一目標，防止和克服社區(qū)工作機關化、行政化的傾向。一是服務群眾，要充分發(fā)揮基層黨組織和共產黨員凝聚人心、服務群眾的作用。街道社區(qū)黨組織和廣大黨員干部要牢固樹立“民生的事是天大的事，老百姓的事無小事”的理念，始終帶著感情帶著責任，辦好群眾關注的事、急需的事、普遍得實惠的事。二是改善民生，注重拓展街道自身服務的能力，實施積極就業(yè)政策，采取多種措施鼓勵自主創(chuàng)業(yè)，自謀職業(yè)；加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，加大公共設施建設，優(yōu)化公共資源配臵，把更多精力用于解決各類社會矛盾。三是著力加強和完善思想道德建設。一要大力弘揚社會主義價值觀和傳統(tǒng)美德。堅持社會主義核心價值體系,大力弘揚自強不息、忠孝仁愛、敬老慈幼、尚禮崇義、重諾守信等中華民族傳統(tǒng)美德,開展傳統(tǒng)美德進機關、進學校、進社區(qū)、進家庭等多種形式的主題實踐活動。二要大力弘揚“盡己所能、不計報酬、幫助他人、服務社會”的志愿精神,組織動員全社會以志愿服務形勢廣泛參與社會管理和社會服務。三要大力弘揚法治

精神。深入開展法律宣傳教育,增加全體公民知法、守法、用法的自覺性,引導公民理性合法表達訴求,依法維護權益。四要大力弘揚誠信精神。要增強社會誠信,建立和完善社會誠信體系和行為規(guī)范,通過自律、他律、互律,使公民、法人和其他組織的行為符合社會共同行為準則。五要大力弘揚民族大團結精神。要教育引導各族人民團結一心,共同奮斗,在推動經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定中發(fā)揮積極作用。

（四）、堅持民主領導，提高執(zhí)政水平

加強黨的執(zhí)政能力建設是提高基層組織的戰(zhàn)斗力。提高社區(qū)組織的戰(zhàn)斗力，團結是前提，信心是保證，發(fā)展是出路。街道班子要有政治敏銳性和團隊精神，分工合作，擰成一股繩，提高駕馭大局的能力；要樹立對社區(qū)工作高度的責任感和使命感，消除懦夫懶漢思想和打工思想，堅定信心，知難不難，迎難而上，積極進取，奮發(fā)有為；社區(qū)干部要“變腦子”，切實更新觀念，轉變認識，積極發(fā)揮主觀能動性，主動以自身的轉型去應對社區(qū)轉型，拓寬發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展水平，推動社區(qū)建設上新臺階。同時，要推進社區(qū)管理體制改革。

二、今后工作思路和發(fā)展方向

通過這期專題培訓班的學習培訓和考察活動，聽了教授們的講課，使我在感性上有了新的認識，在理性上有了新的提高。通過尋找差距，愈發(fā)加重了我們建設**、發(fā)展**的強烈政治責任感、歷史使命感和時代緊迫感。今后我們將以市、縣黨代會精神為行動指南，牢牢抓住難得的戰(zhàn)略機遇期，按照**提出的“**”發(fā)展戰(zhàn)略，借鑒先進經(jīng)驗，結

合實際，為提高街道社區(qū)的服務質量和效率，加強民主決策，強化對社區(qū)的管理，提出如下建議：

（一）、著力加強和完善流動人口、特殊人群的管理和服務。一要加強流動人口管理和服務。制定出臺流動人口管理服務和房屋租賃管理的法規(guī)和政府規(guī)章,建立健全實有人口動態(tài)管理機制,實現(xiàn)對流動人口的依法管理和優(yōu)質服務。二要加強對未成年人的教育管理和權力保護。推行未成年人違法和輕罪記錄消除制度,規(guī)范完善工讀學校建設,建立輕微違法犯罪青少年就業(yè)幫教基地。三要加強對特殊群體的管理和服務。健全刑事解教人員綜合信息平臺,推進刑事解教人員信息系統(tǒng)的建設和運用,建立健全吸毒人員人性化戒毒康復機制和重性精神疾患人員監(jiān)管機制,加強服務救助。

（二）、完善健全為民服務體系，努力構建社會主義和諧社會。

1、推進民主自治，提高社區(qū)管理水平。①繼續(xù)加快社區(qū)居委會辦公用房改造任務。②搞好居委會思想教育的培訓工作，以提高居委會干部業(yè)務知識和理論水平，為居委會班子順利開展工作打下良好基礎，創(chuàng)建管理有序、服務完善、文明祥和的新型居委會，為廣大居民群眾服務。

2、加強社會治安綜合治理工作，確保社區(qū)穩(wěn)定平安。高度重視做好穩(wěn)定工作，積極穩(wěn)妥地開展矛盾排查調處工作，切實把矛盾解決在基層。繼續(xù)開展創(chuàng)建安全小區(qū)和社區(qū)示范綜治辦公室活動，力爭做到安全小區(qū)覆蓋面達100%，安全單位達100%，落實群防群治各項措施；落實司法局關于《開展社區(qū)矯正試點工作方案》，加強對刑釋解教人員的教育與管理，將重新犯罪率控制在3%以下，做好創(chuàng)建青少年“零犯罪社區(qū)”活動，鞏固“無毒社區(qū)”創(chuàng)建成果，做好安全生產監(jiān)管和消防安全工作，確保居民平安。

（三）、狠抓作風、加強督查。狠抓作風建設就是要突出“三抓”，即：一是抓紀律。強化紀律作風建設，力戒干部思想上的“松、懶、散”行為，確保每位干部都能在基層工作一線沉得住、沖得上、拿得下，以一當十。二要抓實效。堅持親歷親為、率先垂范，帶頭撲下身子，靠前指揮、崗位前移、現(xiàn)場督導、一線辦公；做到講真話、辦實事、求實效，干出經(jīng)得起時間、歷史和人民檢驗的實實在在的工作業(yè)績。三要抓效率。要發(fā)揚“急事不過夜、要事不轉手”、“白加黑、五加二”的優(yōu)良作風，一招不讓地把工作引向深入，雷厲風行的抓好工作落實，確?！俺隽?、出活、出效率”。

這期培訓班，在教授們的精心組織和辛勤授課下，在全體學員的共同努力下，實現(xiàn)了“學有所悟、學有所獲、學有所成”的要求。通過學習考察，我們深切地感到，學習無止境，實踐無止境，黨性鍛煉無止境?；氐焦ぷ鲘徫缓?，我們一定要按照黨中央關于建設學習型政黨的重大戰(zhàn)略部署，把加強學習、改進學習擺在突出位臵，學以致用、用以促學、學用相長，不斷提高自身素質和工作能力，在基層工作中做出新的更大的貢獻。

第四篇：如何做好優(yōu)化納稅服務創(chuàng)新工作

優(yōu)化納稅服務工作是國稅部門貫徹落實科學發(fā)展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務，是推進政府職能轉變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎。作為行政執(zhí)法的國稅部門只有立足××老區(qū)實際，積極探索創(chuàng)新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階。

一、處理好一個關系，促進服務理念創(chuàng)新

處理好一個關系，即處理好

管理與服務的關系。管理與服務是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務并重的理念。優(yōu)化納稅服務不僅不會弱化管理，還會對管理產生非常積極的促進作用。國稅機關通過服務，引導納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務不僅僅是稅務機關對納稅人履行的一種義務，也是稅務機關提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務的理念。一方面，若稅務人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對稅務機關納稅服務的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產經(jīng)營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執(zhí)法作為衡量稅務機關納稅服務好壞的一條重要標準，把執(zhí)法與服務有機地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務的理念。納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。

二、遵循好五個原則，促進服務思路創(chuàng)新

先進的納稅服務思路是優(yōu)化納稅服務工作的前提和基礎。要遵循五條基本原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標準，把納稅人的合法權益當作第一考慮，把提高服務質量作為第一追求。二是依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分。稅務機關為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務的關系，堅持在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強調納稅服務而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運用現(xiàn)代信息技術手段，文明、方便、快捷地為服務對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務作為稅務機關的法定義務，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅持一切從實際出發(fā)，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。鼓勵各縣（區(qū)）立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務活動。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動力，推進納稅服務向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進。尊重和保護基層的創(chuàng)新精神，及時總結和推廣基層的成功做法，調動廣大國稅干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

三、推行好五個服務，促進服務方式創(chuàng)新

各級國稅部門充分利用現(xiàn)代信息技術，在已有的“一站式”、“一窗式”、全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務、預約服務等老牌服務產品的基礎上，積極推進納稅服務方式創(chuàng)新。一是要推行納稅綠色通道服務。市局決定對部分重點、龍頭企業(yè)開通“稅收綠色通道”。通過與納稅人的直接聯(lián)系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環(huán)節(jié)、提高效率等方式，進一步優(yōu)化稅收公正執(zhí)法、科學管理、誠信服務環(huán)境，促進企業(yè)和諧創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展。二是要推行納稅人多元化申報服務。要結合財稅庫銀的橫向聯(lián)網(wǎng)推廣工作，將推行納稅人多元化電子申報繳稅作為優(yōu)化納稅服務的有效途徑。繼續(xù)實行“一站式”、“一窗式”服務，積極推行網(wǎng)上辦稅、同城辦稅、自助辦稅、郵政代售發(fā)票、設立稅務電子郵箱等措施，為納稅人提供多元化的辦稅選擇，并根據(jù)納稅人的不同需求，積極探索開展個性化服務的有效方式和途徑。西峰區(qū)、慶城縣率先在全市進行網(wǎng)上辦稅、自助辦稅試點工作。三年內，80％的一般納稅人實現(xiàn)網(wǎng)上認證、網(wǎng)上申報，50％的小規(guī)模納稅人實現(xiàn)網(wǎng)上申報或自助申報，60％個體戶實現(xiàn)電話報稅或銀行網(wǎng)點報稅。三是要推行稅收管理信息服務。要充分利用信息技術，推行通用數(shù)據(jù)采集軟件，整合國稅網(wǎng)站與“12366”

熱線、短信平臺的網(wǎng)絡資源，努力實現(xiàn)“三網(wǎng)合一”。通過信息化途徑，采取網(wǎng)絡化方式，為納稅人提供納稅輔導、資料傳遞、催報催繳、辦稅通知、無填單式等有效的信息服務，以減少納稅人的辦稅風險。四是要推行納稅延伸服務。要針對農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人居住分散、管轄服務面廣量大的特點，各農村稅務分局要因地制宜，開展納稅延伸服務，電話預約，定期流動，上門到戶，優(yōu)化服務，在工作時間上延長、工作地點上流動、工作方式上多樣，確保納稅人在任何時間都能辦稅，有效解決納稅人繳稅難、購票難、政策咨詢難的問題。五是要推行與納稅人交流服務。建立國稅機關與納稅人面對面的互動交流機制，加強稅企溝通，舉辦國稅機關領導層與企業(yè)管理者的“稅企論壇”、主管國稅機關管理人員與企業(yè)財務人員的“稅收懇談會”；實行“納稅人接待日”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦納稅人課堂，對新辦稅務登記證的納稅人，設立“納稅第一課堂”，進行涉稅、辦稅基本知識培訓和輔導；及時幫助納稅人解決涉稅問題，建立稅企聯(lián)系卡制度，結合戶籍管理，落實納稅服務責任人。積極開展納稅人滿意度調查，建立納稅服務評價系統(tǒng)，力爭到2010年，納稅人納稅服務的綜合滿意度達到95％以上。

四、落實好三個規(guī)范，促進服務體系創(chuàng)新

加快納稅服務體系創(chuàng)新是國稅工作的永恒主題。要在具體工作中，認真落實好三個規(guī)范。一是要規(guī)范稅收業(yè)務流程。要以信息化建設為依托，以優(yōu)化服務為核心，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化和統(tǒng)一，將納稅服務的職責和要求嵌入稅收工作的各個環(huán)節(jié)，建立服務模式下的業(yè)務流程。市局機關各科室、各縣（區(qū)）局要對原有征管業(yè)務流程進行優(yōu)化和重組，注重程序簡化、保證流程順暢、突出方便實用。二是要規(guī)范納稅服務標準。納稅服務工作要做到服務有標準，操作有程序，過程有監(jiān)控，滿足納稅人合理、合法的要求和期望，使納稅人滿意是納稅服務工作的主要動力和最終目標。各縣（區(qū)）要積極落實省局《納稅服務工作體系》，嚴格執(zhí)行納稅服務標準，市局將結合實際對有關內容進行補充完善，并在四季度對執(zhí)行情況進行檢查。三是要規(guī)范辦稅環(huán)境建設。統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務設施，加強辦稅服務廳建設，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，是體現(xiàn)服務標準化的重要方面，辦稅服務廳要做到整體設計協(xié)調、服務設備齊全，功能劃分明確、窗口設置規(guī)范。統(tǒng)一窗口設置、統(tǒng)一區(qū)域劃分、統(tǒng)一公告內容、統(tǒng)一服務設施、統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一主色調、統(tǒng)一宣傳標語、統(tǒng)一辦公設施擺放，要營造莊重、嚴謹、和諧、統(tǒng)一的辦稅環(huán)境，實現(xiàn)全系統(tǒng)外部形象與內在觀念和行為的統(tǒng)一。市局要求西峰區(qū)國稅局、華池縣國稅局7月份前完成辦稅服務廳改造，慶城縣國稅局10月份前完成辦稅服務廳新建，其他各縣要因地制宜，根據(jù)《××市國稅系統(tǒng)辦稅服務廳（室）環(huán)境建設規(guī)范》逐步完善辦稅廳環(huán)境。全市8個辦稅服務廳，18個辦稅服務室按照省市辦稅服務廳（室）規(guī)范要求，三年內全面實現(xiàn)達標。

五、開展好三個活動，促進服務措施創(chuàng)新

各級國稅部門要結合日常稅收征管工作，加強調查研究，及時分析總結，把納稅服務工作與精神文明創(chuàng)建、行風評議和為納稅人減負工作結合起來，積極推進各項服務措施創(chuàng)新，最大限度的方便納稅人辦稅，最大限度地提高稅收征管工作質量。一是要開展規(guī)范納稅服務情況專項檢查活動。為了盡快建立和諧融洽的征納關系，加強政務環(huán)境建設，市局擬在第四季度結合納稅服務工作考核，對全市國稅系統(tǒng)開展納稅服務制度落實，兌現(xiàn)承諾等情況進行專項檢查。各級國稅機關和廣大國稅干部要緊緊圍繞檢查內容，結合思想和工作實際，認真開展調查研究，突出自查自糾，找準在稅收服務、兌現(xiàn)承諾和保護納稅人合法權益、構建和諧征納關系等政風行風建設方面存在的主要問題，并提出書面整改意見。二是要開展納稅服務品牌創(chuàng)建活動。要樹立品牌意識，積極開展品牌創(chuàng)建活動，以此帶動整體工作。各縣（區(qū)）要進一步總結經(jīng)驗，廣開思路，積極探索，大膽實踐，總結本地開展納稅服務工作特色，形成自己的亮點，按照“一縣一品”目標，爭取兩年內創(chuàng)建1-2個精品服務品牌。三是要開展為納稅人減負活動。要認真落實 “兩個減負”等有關文件精神，積極開展為納稅人減負工作。各縣區(qū)要集中時間、集中精力、開展調查研究，采取召開納稅人座談會等多種形式，廣泛征求意見，采取有力措施，解決納稅人辦稅“多頭找，多次跑”的問題，解決稅務機關“重復找納稅人”的問題，解決納稅人重復報送資料的問題，依法設置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡審批程序和手續(xù)，做到“五個不要”。即：對一些涉稅審批事項可采取事后備案制，縮短辦稅時間，減少辦稅次數(shù)，應該讓納稅人了解的信息，要及時一次告知納稅人，不要納稅人再詢問；能夠使納稅人通過更便捷的手段辦理事項，要提供相應的辦理方式，不要納稅人再上門；必須由納稅人提供的信息，要一次采集、共享使用，不要納稅人再提供；信息系統(tǒng)已有的信息要提取使用，不要納稅人再報送；明令取消的業(yè)務和資料要堅決取消，不要納稅人再辦理。

第五篇：樹立服務觀念做好老干部思想政治工作

樹立服務觀念做好老干部思想政治工作

老干部是我們黨和國家的寶貴財富。做好離退休老干部工作，既是黨的老干部政策的具體體現(xiàn)，也是各級黨組織和老干部工作部門的工作職責。黨和國家實施干部離退休休養(yǎng)制度以來，廣大離退休老干部為黨的改革開放事業(yè)尤其是社會主義精神文明建設做出了突出貢獻。但一些單位，在為離退休老干部提供服務，尤其是提供思想建設方面的服務,出現(xiàn)了服務脫節(jié)，觀念滯后的不可忽視的問題。因而使老干部在情感上產生一些負面的影響：一是情感上產生冷落感；二是思想上產生失落感；三是生活上產生孤獨感。究其原因有以下幾點 ：

⒈溝通不及時。一些老干部雖然人退下來了，但是對事業(yè)可以說一往情深。有時出于對事業(yè)的忠誠，提了一些“建議”、“想法”，而一些單位在反饋時不夠及時；一些老干部從思想上迫切想得到一些工作上乃至方方面面的信息，有時信息的傳遞不夠及時，有時渠道不夠暢通等等。因此，情感上自感失落。上述問題的出現(xiàn)，無外乎兩個方面：一是客觀方面的原因。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，各級黨組織、各級領導承擔著繁重的工作壓力，工作頭緒多，時間和效率并重，因而客觀地造成了顧此失彼。二是主觀方面的原因。對離職離位老干部的思想政治工作認識上存有偏差，簡言之，重視物質上的關心，忽視精神上的投入。因而，對于老干部精神上的需求往往擺不上位、排不上隊，形成空擋。

⒉服務不到位。眾所周知，離退休老干部的休養(yǎng)生活需要社會各方面的關心和呵護，尤其是所在單位更是責無旁貸。而實際工作中恰恰在這方面存在著服務不到位，關心不及時等問題。因而致使一些老干部產生失落

心態(tài)，導致老干部產生失落心態(tài)更直接的原因是各級領導和老干部工作部門思想認識、思想觀念存有偏差，在某種程度上對離退休老干部的離退休生活和老干部精神需求的理解上存有誤區(qū)。

⒊活動不豐富。就離休老干部而言，年老體衰者居多，社會活動逐漸減少，較昔日相比生活顯得枯燥。因此，他們迫切希望在力所能及的、豐富多彩的活動中陶冶情趣、充實和填補由于社會活動逐漸減少所帶來的情感真空。然而，他們的愿望往往被忽視，久而久之思想上產生孤獨感。因此，強化服務觀念，扎扎實實做好老干部思想政治工作，是各級黨組織和老干部工作部門當前乃至今后工作中的一項突出任務。

⒈樹立保持溝通渠道的暢通就是服務的觀念

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們的需求也隨之發(fā)生了根本的變化，離退休老干部的需求亦是如此。老干部追求情感的交融、關心事業(yè)的興衰已勝過婆婆媽媽的油、鹽、醬、醋之類的樸素需求。而要確保老干部愿望的實現(xiàn)，關鍵是基層黨委、支部要發(fā)揮好第一責任人的作用，上至書記，下到老干部工作部門的每個同志，都要最大限度地確保溝通渠道的暢通，樹立保持溝通渠道的暢通就是服務的觀念。一是堅持及時溝通。堅持及時溝通，既是落實黨的老干部政治待遇的一個重要方面，又是實現(xiàn)老干部政治上時刻保持耳聰目明的重要保證。因而在諸如重大政治事件來臨、重大政策出臺、重大人事變動、重要工作調整等時機，要及時向老干部傳達通報情況，使之人人皆知，使之隨時見地的適應形勢的發(fā)展，確保思想常新、不落伍、不掉隊。二是堅持隨機溝通。堅持隨機溝通是做好老干部工作不容忽視的重要環(huán)節(jié)。日常生活中，有時與老干部接觸可能是一瞬間，但如果稍有不慎，這一瞬間可能在老干部的思想上產生預想不到的消極影響。因此，日常生活中，無論與哪一位老同志接觸，都要主動做到遠打招呼，近握手，熱情對待，坦誠交談。凡是老干部來單位，不論工作多忙，時間多緊，都要抽出時間與他們坐一坐、談一談，問寒問暖問健康，讓老干部就像到家一樣的自如、親切和寬慰。實施不間斷的溝通，既體現(xiàn)和傳遞著我們黨對老干部的關懷和敬重，同時也延伸著對老干部溶入思想政治工作的內涵。多一份情感，增一份理解，也就會帶來一份穩(wěn)定。因而老干部就會在切身感受到組織的溫暖和關懷的濃厚氛圍中思想永不感失落，從而更加關心黨的建設和事業(yè)的發(fā)展。

⒉確?！袄嫌兴鶎W、老有所教”就是服務的觀念

如果把老干部比作一棵參天“大樹”，黨的政策比作“土壤”，那么，各級黨組織、老干部工作部門則擔負著澆水、施肥、呵護的重任。離退休老干部為黨的事業(yè)奮斗一生，離職離位的休養(yǎng)生活，是物質生活與精神生活的統(tǒng)一。從老干部休養(yǎng)生活實際狀況看，精神生活的需求值遠大于物質生活，即“老有所學、老有所教”。確?！袄嫌兴鶎W、老有所教”是確保黨的老干部基本政治待遇落實的重要要求。而要實現(xiàn)這一要求，最基本的要做到“四個有”：一是工作有安排。各基層黨委、支部對老干部工作既要做到擺上位、排上隊，又要克服“說起來重要，忙起來次要”、掛空擋的現(xiàn)象。工作有規(guī)劃，活動有內容、有時限、有目標、有要求，形成正規(guī)、有序的工作機制。二是黨支部有活動。黨支部組織既要健全，又不能形同虛設，要堅持定期組織黨員過組織生活，形成制度，雷打不動；三是學習有資料。老干部渴求知識的愿望非常迫切。因此，要最大限度地為他們“老

有所學”創(chuàng)造條件。要把老干部有書看、有閱讀資料作為各級黨組織為老干部服務的重要內容。訂購諸如《老年報》、《貴陽日報》、《晚晴》等學習資料；四是活動有安排。離退休對老干部來說，既是人生的轉折，又是事業(yè)的轉折。針對他們轉折所帶來的心理變化和需求，最大限度地為他們“老有所學、老有所教”創(chuàng)造條件。諸如一些老干部酷愛書法、繪畫等，要創(chuàng)造條件，安排一些師資力量，同時，還要給予一定的活動空間，讓他們在寬松的環(huán)境里盡情書寫、描繪晚霞、夕陽紅的壯美篇章、畫卷。針對老干部的生理健康狀況，安排諸如養(yǎng)生健身知識講座、在每年春、秋氣候宜人的季節(jié)里組織開展郊游活動等，盡可能地為他們提供健身技能的機會和場所。

⒊樹立開展健康向上的娛樂活動就是服務的觀念

開展健康向上的娛樂活動，要納入為老干部服務的一項重要內容，各級黨組織、各級領導干部都要樹立開展健康向上的娛樂活動就是服務的觀念，而且要強化這種觀念的付諸實施。開展健康向上的活動，要注重兼顧老干部群體的整體效應。一是體能與智能兼顧。離退休老干部的體能、智能各不相同，因此，在開展活動時既要考慮到體能狀況，又要考慮智能高低，做到身體強壯而不遺余力，身體薄弱而不透支體能，智商高而不感低俗，智商低而不感高不可攀。二是趣味性與娛樂性兼顧。堅持開展一些適合老年人特點溶趣味性、娛樂性于一體的活動。做到既趣味有佳，又樂而不疲。三是室內與室外兼顧。離休老干部而言，年老體衰者居多，又多處在“雙高”期，因此，開展活動既要從整體出發(fā)，又要兼顧“弱勢群體”，使之各有其所，各有其樂。

總之，強化服務的觀念，扎扎實實地做好老干部思想政治工作，已成為一個突出的課題，客觀地擺在各級黨組織、老干部工作部門面前。同時也客觀地要求我們必須在工作中積極探索，勇于實踐，恪守樹立保持溝通渠道的暢通就是服務的觀念；恪守確保“老有所學、老有所教”就是服務的觀念；恪守樹立開展健康向上的娛樂活動就是服務的觀念，扎扎實實地做好老干部的思想政治工作，為實現(xiàn)老干部“政治堅定、思想常新、理想永存”奠定堅實的基礎。