第一篇：如何做好企業(yè)運營管理

如何做好企業(yè)運營管理.txt沒有不疼的傷口，只有流著血卻微笑的人有時候 給別人最簡單的建議 卻是自己最難做到的。2011年如何做好運營管理工作

所謂運營，其實跟經(jīng)營是一個意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項目當(dāng)中，可能這個人就是一個項目經(jīng)理，在企業(yè)當(dāng)中，可能這個人就是CEO。我就個人的意見談?wù)勅绾巫龊闷髽I(yè)運營。

企業(yè)運營是一件統(tǒng)籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當(dāng)然細(xì)節(jié)的把握也是必須的，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。在古時候，運營者就是軍師，軍師制定軍事戰(zhàn)略，布局戰(zhàn)術(shù)和安排將帥?？催^歷史劇的人都熟悉這樣一個類似的場面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點點，然后坐在臺上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內(nèi)取出幾支令牌扔在臺下并喝到“張飛聽令，今夜三更時分，從左側(cè)攻擊曹營”“馬謖聽令，今夜二更時分，你率三軍直取呂布扎營地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰(zhàn)，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽令，兵馬現(xiàn)行，糧草隨后，不得有誤......”。對了，這也是運營！戰(zhàn)略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運營的定位。了解了運營的含義之后，我們再來看看如何做好運營，企業(yè)運營需要考慮那幾個方面的事情？

1、資金鏈

資金是運營中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規(guī)劃時，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和周轉(zhuǎn)周期、運營開支（固定資本和流動資本）

2、產(chǎn)品

即你要賣什么？這個產(chǎn)品的市場容量如何？

這是對產(chǎn)品線的規(guī)劃和對市場的預(yù)測，研發(fā)或引入一個產(chǎn)品，運營者首先要考慮的是這個產(chǎn)品的前景和整個市場大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會考慮為消費者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個很簡單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的，我們通過調(diào)研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復(fù)使用，一種是一次性使用。重復(fù)使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重復(fù)使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線和預(yù)測它的市場容量呢？通過如上假設(shè)，我們可以大致有這么一個方向：產(chǎn)品線層面，我們可以生產(chǎn)兩種類型筷子，即滿足重復(fù)使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細(xì)分，我們可以考慮

重復(fù)使用的筷子細(xì)分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細(xì)分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預(yù)測時，我們可以這樣計算：單價*預(yù)計使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=年度產(chǎn)品市場容量的大小，根據(jù)這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總?cè)萘繎?yīng)為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。

3、目標(biāo)消費者是誰？

目標(biāo)消費者是產(chǎn)品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產(chǎn)品的銷售中轉(zhuǎn)平臺，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產(chǎn)品的最終消費者。產(chǎn)品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團(tuán)購，如政府單位、工程項目或自發(fā)組織的團(tuán)購組織。分清楚目標(biāo)消費者才能更好的做好營銷。

4、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價體系

產(chǎn)品包裝包含2個部分，外形包裝和內(nèi)在包裝，外形包裝是指傳統(tǒng)的實物外包裝，屬于產(chǎn)品VI體系范疇。內(nèi)包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點提煉、產(chǎn)品功能和價值描述、產(chǎn)品定位和廣告語的包裝。

產(chǎn)品定價體系根據(jù)目標(biāo)消費者、競爭對手、成本和市場定位進(jìn)行設(shè)置。目標(biāo)消費者不同，設(shè)置的價格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤的角度考慮。

一般說來，定位高端的產(chǎn)品通過品牌引導(dǎo)，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優(yōu)勢發(fā)揮了出來。

5、渠道

有了產(chǎn)品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷售通道。有了這么一個產(chǎn)品之后，你通過什么方式讓目標(biāo)人群知道？是通過廣告方式傳播？還是通過鋪貨?是通過直銷？（電子商務(wù)、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店，還是通過代理或經(jīng)銷模式進(jìn)行？

從模型上說，一個產(chǎn)品要達(dá)到利潤最大化，有這么幾個關(guān)鍵的影響因素：

A、單品成本和市場價之間的利潤空間；

B、單位時間內(nèi)銷售的數(shù)量，即銷售規(guī)模；

C、渠道的數(shù)量。

因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。

6、管理

管理是一種運營的支撐體系，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標(biāo)。

A、結(jié)構(gòu)管理，即確立組織結(jié)構(gòu)，一個企業(yè)要運營，先得有個組織架構(gòu)，這些架構(gòu)下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談?wù)摻M織結(jié)構(gòu)時，我建議大家先羅列出職責(zé)，然后根據(jù)職責(zé)去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機(jī)構(gòu)臃腫和重復(fù)建設(shè)。

B、營銷管理（產(chǎn)品/渠道/價格/促銷/銷售任務(wù)/競爭策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓(xùn)/績效體系建立和管理）；

C、關(guān)系管理（外部關(guān)系管理/內(nèi)部關(guān)系管理）

7、售后

產(chǎn)品賣出去以后，提供什么樣的服務(wù)，如產(chǎn)品使用說明書，退換貨支持等。

基本上遵循這么一個流程：拿錢做了一個產(chǎn)品出來，然后以某種方式去賣好這個產(chǎn)品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業(yè)的本質(zhì)，是目前多數(shù)商業(yè)運營的基本模式。

因此，我個人認(rèn)為，只要思考這些個方面的內(nèi)容，并做好這幾塊的內(nèi)容，那就基本上是做好了運營工作。

作為運營管理者，我認(rèn)為還應(yīng)該具備如下幾點：

1、學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團(tuán)隊處于不斷進(jìn)步中。

2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團(tuán)隊的工作效率。

3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強(qiáng)的分析能力。

4、管理能力，再好的團(tuán)隊，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價值。

5、決策能力，一個決策，可以改變一個網(wǎng)站的命運。

作為運營管理者，哪些東西我們必須重視呢?

1、團(tuán)隊組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設(shè)立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強(qiáng)有效的團(tuán)隊協(xié)作能力。

2、網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競爭對手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點，運營發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。

3、運營過程監(jiān)控，運營目標(biāo)的設(shè)立，有效的推廣計劃，推廣手段，運營數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，及時的調(diào)整運營策略及推廣手段。

4、網(wǎng)站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長期發(fā)展與壯大。

作為運營管理者，我們應(yīng)該做些什么呢?

1、團(tuán)隊的管理，團(tuán)隊設(shè)立目標(biāo)，指定執(zhí)行方向及計劃，給予團(tuán)隊學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。

2、運營的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題，及時的提出調(diào)整方案及正確的方法。

3、有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。

4、市場的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力

第二篇：企業(yè)運營管理心得體會

企業(yè)運營管理心得體會

當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運營模式都具有相近的特點，不論是國營還是私企或是合資、股份企業(yè)，企業(yè)運營模擬是很重要的，各位學(xué)員們都有什么體會和心得呢？一起來看看吧！

企業(yè)運營管理心得體會1 在暑假期間就知道了開學(xué)會有企業(yè)經(jīng)營管理模擬這個課程，可是當(dāng)時對這個課可以說是沒有任何的概念。并且在進(jìn)入六樓教室第一眼看到五個沙盤的時候，還是不知道要干什么。但是當(dāng)我們幾個人圍著沙盤坐下的時候感覺就來了。我們要做的是分組對抗，五個小組是五個公司，我所在的公司是B公司。本人挑的位子比較特殊，就順應(yīng)大家意愿成為了本組的CEO。

起始年：這一年是一個教學(xué)年，五個公司的起始狀態(tài)相同，都是50M的所有者權(quán)益，40M的五年期長期貸款，一個大廠房里有三條手工生產(chǎn)線和一條半自動生產(chǎn)線，以及本地市場準(zhǔn)入和P1產(chǎn)品的生產(chǎn)資格。這一年我們按照老師的自導(dǎo)，做了一年的記錄：是由我這個CEO來主持新年規(guī)劃會議，之后是財務(wù)總監(jiān)及其助理對我們的生產(chǎn)銷售過程的監(jiān)督記錄，供應(yīng)主管負(fù)責(zé)原材料的采購和周圍公司的交易，生產(chǎn)主管負(fù)責(zé)季度的產(chǎn)品更新和每年生產(chǎn)產(chǎn)品的計算，以免發(fā)生交不起單的悲劇;營銷主管負(fù)責(zé)銷售和選單。而我這個CEO，則是整個團(tuán)隊的樞紐，我來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個部門主管，讓他們不會打起來，聽取財務(wù)信息，根據(jù)各個主管的信息制定新年目標(biāo)以及廣告費的決定。其中，最忙的是財務(wù)總監(jiān)及其助理，不僅每個季度要做記錄，還要做年中的報表以及貨單的記錄，非常的不容易。更有甚者，還有我這個CEO的無線搗亂。

第一年：號下午是第一年的開始。理智要在這次模擬上干一番事業(yè)，中午我在網(wǎng)吧泡了一個小時來學(xué)習(xí)研究用友軟件——erp沙盤，看了詳細(xì)的游戲規(guī)則和大量的前任心得后，我感覺著一個小時的時間是物超所值啊，之后我們組發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)@個小時的作用功不可沒，新年會議很重要，這十五分鐘就決定了一年的發(fā)展。開會的時候我提出了兩項重大決策：第一，加大廣告投入，必爭第一年p1產(chǎn)品在本地市場的龍頭老大，一開始我認(rèn)為2——4M就夠了，可是這次我提出10M以內(nèi)可以接受的觀點，大家商議后決定為6M。第二，盡快更新生產(chǎn)。盡快將手工生產(chǎn)線更新為半自動生產(chǎn)線，并且在第一年就投入生產(chǎn)一條柔性生產(chǎn)線;盡快進(jìn)行p2產(chǎn)品的研發(fā)并適時開拓市場。

關(guān)于廣告費，標(biāo)投了上去。我們在新年規(guī)劃會議上已經(jīng)做出了決定，我們和C組同是6M，但是我們先投，當(dāng)開始投標(biāo)時我們馬上將6M我們優(yōu)先選單，我們就可以順利成為p1在本地的龍頭了，之后保住這個龍頭地位也就簡單了許多。

在更新方面，只有四年的經(jīng)營時間，國際市場就不在我們的考慮范圍內(nèi)了。在國內(nèi)市場能夠大賣的p4產(chǎn)品也被淘汰。P2產(chǎn)品馬上開始研發(fā)，這是大家的共識。對于p3產(chǎn)品，訂單大部分在亞洲市場，我們決定在第二年第二季度再開始研發(fā)。

第一年大家都做的比較謹(jǐn)慎，選單結(jié)束之后大家就都開始了自己的生產(chǎn)，唯一的波瀾就是第四季度的報表大家老是填不平，還有就是長期貸款。

第二年：上年我們是老大，我老是動錢，做報表的發(fā)現(xiàn)還是報表沒做好，沉冤得雪啊。這一年我們優(yōu)先選單，照例選最大的。龍頭當(dāng)然還是我們的。這一年的工作重點不再是p1的生產(chǎn)了，而是p2的研發(fā)和生產(chǎn)線的更新。這一年我們很早就交上了單，馬上進(jìn)入生產(chǎn)線的更新過程，所有的手工生產(chǎn)線都被我們淘汰了，我們建了一個全自動的和五條半自動的，生產(chǎn)能力進(jìn)入到了另一個層次啊。

P2產(chǎn)品順利拿到生產(chǎn)資格了，這一年就投入了生產(chǎn)，年初的時候過不影響我們。，我們很快就會淘汰p1，規(guī)則的模糊出了點插曲，我們沒有在區(qū)域市場投入什么，而是直接進(jìn)入國內(nèi)市場。

第三年：這一年剛開始我們就拿到了ISO9000的資格和國內(nèi)市場準(zhǔn)入。這一年我們和A組進(jìn)行了嘗試性的合作，他們需要錢，而我們需要壓制C組，我們沒有p3的生產(chǎn)資格，只有A、C組有，他們是第一年就p2、p3同時研發(fā)的。我們從A組買回了大量的p1、p2的成品，給他們現(xiàn)金讓他們投入生產(chǎn)p3和生產(chǎn)線的更新，也算比較成功的壓制了C組，不過與競爭者的合作總是那么的不完美，合作以一個可以說是失敗的結(jié)局結(jié)束了。

到了這一年我就不得不檢討下我自己，對于市場的分析不夠和自己的不理智，這年的廣告費我投入了過多，本來5M就可以搞定的事我投入了15M，整整一千萬的股東權(quán)益被我浪費掉，我向小組成員們檢討。ORZ

這一年雖然我們的所有者權(quán)益依然最高，但是其他小組都是增長的情況下我們沒有漲也沒有跌，這在這個競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中是十分危險的。以前是大魚吃小魚，現(xiàn)在是快魚吃慢魚。第四年：這一年是最最輕松的一年了，大多數(shù)的事情已經(jīng)完成，今年只是個首位工作。

我們五個組都是早早的把事情做完，大部分時間都是在商量怎么把廠房賣了去旅游的事，嘻嘻。今年我們沒有p1產(chǎn)品的生產(chǎn)，讓出了p1的龍頭地位，不過我們的p2在國內(nèi)和亞洲還是龍頭，p3在亞洲也是龍頭。不過貌似C組沒有利用他們開拓的亞洲市場，進(jìn)軍亞洲市場的只有我們B組。

總結(jié)：相當(dāng)?shù)某鋈艘饬?，一直名不轉(zhuǎn)經(jīng)傳的D組竟然是所有者權(quán)益最高的，是第一名，我們第二。接下來，組，好難想象。老師的總結(jié)是他們的利潤和所有者權(quán)益最高，重點是我的總結(jié)：我認(rèn)為依然是我們B組是第一名，理由有：第一，我們的市場更大，我們又亞洲市場，并且是龍頭;第二，我們的產(chǎn)品更加先進(jìn)，我們現(xiàn)在只生產(chǎn)p2和p3，更適合社會的需要;第三，我們有ISO9000和ISO14000的資格，這在什么都要求質(zhì)量和環(huán)境的現(xiàn)代社會是十分必要的;第四，我們的生產(chǎn)線更先進(jìn)，我們有一條全自動和五條半自動的生產(chǎn)線，完全淘汰了落后的手工生產(chǎn)線，擁有更加強(qiáng)大的生產(chǎn)能力。綜上所述，我們公司的過去和前景都是最好的，這些是毫無爭議的。即使我們在第四年末的時候所有者權(quán)益和利潤沒有D組高，但是如果在現(xiàn)實社會中考慮到企業(yè)品牌和聲望的話，我們是毫無疑問的王者。

身為CEO的總結(jié)：這幾年帶領(lǐng)我們的公司做出了一定的成績，也有自己的過錯。我?guī)ьI(lǐng)B公司成功的邁出了前進(jìn)的第一步，也是這第一步讓自己有點飄飄然，導(dǎo)致了第二年廣告費的過度超出。我們的團(tuán)隊在我看來是團(tuán)隊中優(yōu)秀到不得了的團(tuán)隊，大多數(shù)人都十分賣力的為公司干這干那的，沒有他們，我一個人是什么也干不成的，我能夠和這么多優(yōu)秀的人一起共事兩天是我的福氣。再次感謝跟我一起奮斗兩天的同學(xué)兼同事。

作為一個學(xué)生的總結(jié)：兩天的erp沙盤模擬讓我對于企業(yè)的運營有了初步的了解，并且作為其中的一員進(jìn)行了一次深入的體會，也有了自己的心得：第一，信息很重要。在這次模擬中每個組都有人不斷的在市場上來回走動來刺探其他組的信息，A組做的不錯，頂炮灰一個。我們在這方面做的很失敗，我始終認(rèn)為溯哥是別的組的間諜。第二，不要盲目的去追求營業(yè)額，利潤也很重要。我認(rèn)為這就是我們組幾乎每年都是龍頭，可是賺的不多的原因，我們過分強(qiáng)調(diào)了營業(yè)額而忽略了利潤。第三，第一年很重要。人們都說一個好的開始時成功的一半，這在企業(yè)運營上是非常的適用，第一年做好了，那么原始的積累就有了，之后幾年就簡單了。第四，也是最重要的一條，團(tuán)隊很重要。當(dāng)你在運營一個公司的時候，你不是一個人在戰(zhàn)斗，你的各個部門的主管都很重要，更重要的是各個部門的協(xié)調(diào)合作。他們中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，整個公司都會受到影響。

企業(yè)運營管理心得體會2 兩天的企業(yè)經(jīng)營模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學(xué)校和老師能給我提供這次模擬學(xué)習(xí)的機(jī)會，在兩天的模擬經(jīng)營過程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作為一名模擬CEO，我一直在認(rèn)真思考公司的未來和發(fā)展方向。這次的企業(yè)經(jīng)營模擬也讓我感觸頗多。企業(yè)經(jīng)營需要明確的計劃和方向

對于一個企業(yè)來講，首先必須要有一個明確的定位，這就是我們發(fā)展的方向，為我們之后的決策提供理論依據(jù)，不至于在團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)較大的決策分歧。更重要的是，當(dāng)我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時候，我們的迷茫度會降低很多，有助于我們做出合理而正確的選擇。

此外，在企業(yè)的模擬經(jīng)營中，每年年初的那次會議十分重要，基本奠定了未來一年的發(fā)展方向。這個年初的計劃相對于定位來講就具體了很多。有了這樣一個具體而明確的年初計劃，我們一年的工作都可以有條不紊的進(jìn)行，省去了很多爭論決策的時間。

當(dāng)然，方向和計劃也不是一成不變的，如果在公司的運作中發(fā)現(xiàn)最初給出的定位、制定的計劃對公司的發(fā)展并不利，這是再固執(zhí)的堅守，可能會使公司進(jìn)入困境。最初的計劃是一個框架，我們其實一直

都在根據(jù)實際情況修改它，爭取摸索出最適合自己發(fā)展的道路來。

具體到我們的經(jīng)營來講，我們一開始設(shè)立的定位就是搞大產(chǎn)能，要做就做最強(qiáng)最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運營中會面臨巨大風(fēng)險，但事實證明，這些困難都是可以通過合理系統(tǒng)的計劃解決的。最終，我們的確成功建成了年產(chǎn)值一億五千萬左右的生產(chǎn)線，并且主打生產(chǎn)高端的P3產(chǎn)品，我們相信，如何持續(xù)經(jīng)營下去，我們的公司一定是最有前景的。但是這個定位在這次模擬經(jīng)營的課上是有些失敗的，因為我們僅僅只有四年的運營時間，很多生產(chǎn)線我們還不能收回成本，而我們的經(jīng)營就已經(jīng)要結(jié)束了。所以，如果以后再制定計劃，我可能不止要考慮長期利益，可能還會考慮短期利益，至少幾年內(nèi)要回本，要開始盈利，這樣的話，風(fēng)險將會降低很多。

冒險就是保險

有時候就覺得是這樣，在第三年的企業(yè)經(jīng)營中，我們發(fā)現(xiàn)假如不改變自己的思維模式的話，很可能在這一年我的企業(yè)就會很快死的，在這一年，我們已經(jīng)有總額一億兩千萬的貸款，其中包括八千萬的長期貸款和四千萬的短期貸款。而此時，現(xiàn)金流斷裂，我們在出售廠房和借之間徘徊不定。最后，我們選擇借四千萬的?？赡芪覀兪墙枳疃嗟慕M了。因為我覺得貸款本身就是一種機(jī)遇，它可能會讓我的企業(yè)陷入不可挽回的地步，但如果不貸款，我的企業(yè)又很有可能在這一年末就會因為欠債過多而經(jīng)營為負(fù)，但我不太確定失敗的可能性有多大！在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費，從而搶

到了很多大單，然后利用之前投入巨大產(chǎn)生的生產(chǎn)線，順利完成了生產(chǎn)，不僅還清了，還還清了兩千萬的長期貸款和兩千萬的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些情況下人生就會面臨自己覺得不知如何才好的事情，往往在這樣的情況之下，我們就要具有勇者的精神、霸者的魅力！勇敢的做出傾聽自己內(nèi)心的抉擇，往往在這個時候，請相信自己的心靈———她是對的！

團(tuán)隊合作十分重要

我們的團(tuán)隊有六個人，我擔(dān)任總經(jīng)理，還有財務(wù)主管、生產(chǎn)主管、營銷主管、財務(wù)助理和配送主管。只有我們六個人團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同參與討論，才能真正經(jīng)營好我們的企業(yè)。

原以為戰(zhàn)略思維只是一個企業(yè)的CEO指定的企業(yè)發(fā)展方向，是一個很概括，不好度量的概念，通過學(xué)習(xí)我看到戰(zhàn)略思維是從始至終都應(yīng)該在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思考問題，遠(yuǎn)比各管一攤有效率得多。

一個組織是否成熟，明顯的標(biāo)志就是看她有沒有能力形成并運用組織的智慧。溝通、協(xié)作和群體意識在未來企業(yè)競爭中的作用越來越被有遠(yuǎn)見的組織所關(guān)注。中國企業(yè)更是迫切需要走出獨斷決策的傳統(tǒng)誤區(qū)，因為我們聆聽過太多能人的成功史，感染了過分濃重的企業(yè)英雄主義情結(jié)。在昔日的英雄們一次一次地上演著同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今天，結(jié)論已經(jīng)顯而易見：僅僅依靠特殊資源構(gòu)建競爭優(yōu)勢的老路已經(jīng)走到了盡頭，企業(yè)的競爭越來越趨向于組

織整體智慧的較量。在巨大的競爭壓力和時間壓力下，要想取勝就必須快速建設(shè)能力超群的高效團(tuán)隊，形成團(tuán)隊個體之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，運用團(tuán)隊智慧，對環(huán)境變化做出準(zhǔn)確的判斷和正確的決策。在沒有經(jīng)驗的一群人中，如果就按照自己分內(nèi)的職責(zé)作事，不情愿別人插手的做法，無疑很狹隘并沒有發(fā)展的。

企業(yè)運營管理心得體會3 對于本周的企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬課程，我學(xué)到了很多東西，讓我清晰地、直觀地了解到一個企業(yè)是如何運營的，同樣的初始資金，因為后來不同的決策，可能是盈利頗多，也可能是血本無歸，甚至破產(chǎn)。但更多的還是關(guān)于自己崗位的認(rèn)知，在一個企業(yè)中，財務(wù)部門是極其重要的，它不僅掌控著一個公司的經(jīng)濟(jì)，更能影響一個公司的正常運轉(zhuǎn)。從課程中以及后來從資料中我了解到財務(wù)部門有四大職責(zé)，即會計核算、資金管理、成本控制、內(nèi)部控制。我想核算是財務(wù)部門的基礎(chǔ)，資金是財務(wù)部門的核心職能，成本控制其實就是內(nèi)部控制的一個方面。資金和成本是一對孿生兄弟;有資金的地方，有會有成本的發(fā)生。即使是資本性支出，最終它也會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成本。所以說管好資金，也就能管好成本。資金貫穿于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的始終，解決好資金問題，是財務(wù)部門最重要的職責(zé)之一。

因此我認(rèn)為財務(wù)部門劃分為會計、資金和成本費用三個方向。并且分別由三個主管來負(fù)責(zé)這三方面的工作。會計主要負(fù)責(zé)會計核算方面的工作，資金負(fù)責(zé)資金管理包括融資、銀行授信評級、資金預(yù)算管理等方面的管理工作，成本費用當(dāng)然就是指財務(wù)部門對成本費用的監(jiān)督管理工作了。

第三篇：企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)心得

企業(yè)運營學(xué)習(xí)心得

姓名吳鵬

班級

10工商管理2班

學(xué)號

20102131193

學(xué)科企業(yè)運營管理 任課老師吳奇志 首先很感謝老師這學(xué)期以來的細(xì)心教學(xué)和淳淳善誘，正因為有了老師的耐心教導(dǎo)才會使自己在這門課上有了一些學(xué)習(xí)上的心得體會和對企業(yè)運營管理上的全新認(rèn)識。

運營管理，顧名思義，即是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)整個流程的計劃、設(shè)計、組織和控制。本學(xué)期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運營管理這一門課程。企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來

隨著知識經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，在企業(yè)管理方面的人才需求量，給國有企業(yè)的發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。我國現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識基礎(chǔ)，又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能，了解中國企業(yè)實情，具有決策能力，創(chuàng)新意識和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門課，給我們提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識的平臺，優(yōu)化管理知識結(jié)構(gòu)，更新管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升管理能力和管理素質(zhì)。目的是讓我們了解和掌握企業(yè)管理的一般原理，理論和方法，培養(yǎng)我們專業(yè)性的企業(yè)管理意識和企業(yè)管理思維，為我們從事具體企業(yè)管理工作奠定理論基礎(chǔ)

對于企業(yè)運營以前的認(rèn)識和認(rèn)知就停留在企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備運行和企業(yè)內(nèi)部工作人員的日常安排上，不知道其實里面還包含了眾多我意想不到的各種“新鮮貨”，不僅僅在于企業(yè)的日常運作上，還包含了企業(yè)的方方面面。有些甚至于能公式化來概括總結(jié)。畫圖，公式分析。數(shù)理演算這些在我以前任務(wù)與企業(yè)的運營管理無絲毫關(guān)系的理化類東西也被運用于企業(yè)運營中去，這對于我來說無疑是個很大的知識結(jié)構(gòu)重建也我讓仿佛走進(jìn)了一個別樣的運營世界、還有讓我印象深刻的東西就是那些在企業(yè)運營學(xué)習(xí)過程中帶給我的諸多“意外”。比如說：運營管理知識的普適性，通俗的來說就是“接地氣”，我們知道企業(yè)運營的觀點和論點往往是通過奇遇的實際案例分析總結(jié)出來的，而這些企業(yè)在大環(huán)境下往往是少數(shù)的，特例的，但是就是這些從少數(shù)派，特殊派總結(jié)而來的經(jīng)驗和論點往往也適應(yīng)于其他的企業(yè)運營中去。而且屢試不爽，這樣也充分的說明了企業(yè)運營管理的科學(xué)性，除了科學(xué)性我們還能從本門中看出企業(yè)運營知識也具有很強(qiáng)的特殊性，一門學(xué)科的基本定理和論點往往都是從現(xiàn)實生活中的實驗得來這也可以看出企業(yè)運營管理這門學(xué)科的特殊性。比如老師上課講的那個5S論點的汽車實驗就讓我很感興趣。企業(yè)運營的包涵下也是我學(xué)心得中很重要的一部分、這方面總的來說急速包羅萬象，有容乃大。在整個學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)，好多原來認(rèn)為與企業(yè)不搭邊的東西也被總結(jié)和論述到了運營管理中來，風(fēng)水這些與傳統(tǒng)教學(xué)不搭邊的東西也會被引進(jìn)學(xué)習(xí)知識中，讓我眼前一亮，老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識 作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測，產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識都會對我的工作有很大的裨益。就課本和知識帶給我的學(xué)習(xí)心得就是一些企業(yè)運營管理上的一種特殊感和其他讓我以為的方方面面，這些方方面面有很多很多名義上列出的是期中一些讓我最印象深刻的，當(dāng)然我認(rèn)為一門課的學(xué)習(xí)心得不僅僅來源于書本知識和那些什么論點概述，我認(rèn)為授課老師在上課時潛移默化帶給學(xué)生的另一種“知識”和上課完成作業(yè)和課題時候的小組合作所帶來的合作能力也是很重要的一部分。

先說說老師帶給我影響就是對英語的重視，老師在上課的過程中小到演示文稿用的是全英文，還身體力行的和我們講述英語在學(xué)習(xí)生活和未來的就業(yè)路途中的格子重要性，和掌握之后的好處，這也加深和加大了我自己本人對于自己英語學(xué)習(xí)的興趣，同時老師在上課的同時運用了大量的視頻和圖片教學(xué)也讓我們對于知識有了更直觀，更立體的感受，課頁內(nèi)容放佛躍然紙上、也從側(cè)面帶給我們嚴(yán)謹(jǐn)不失活潑的學(xué)科精神，老師上課的認(rèn)真的態(tài)度和最學(xué)生的尊重也讓我印象深刻。這在我以后的學(xué)習(xí)乃至于生活中都得到很大的啟示。

再者就是這門課在課業(yè)設(shè)計上讓我們體會到了團(tuán)隊協(xié)作的能力，眾所周知在企業(yè)的未來活動中，企業(yè)內(nèi)部員工的合作將會是主要的工作方式，有些人往往在個人能力上比較突出，但在合作方面就會比較捉襟見肘，無法發(fā)揮1+1大于2的作用，所以在課業(yè)的學(xué)習(xí)生活中我們通過一些合作來培養(yǎng)我們未來的團(tuán)隊合作能力這樣以后我們在走上工作崗位和未來的工作中會表現(xiàn)的更好，更有競爭力。

2012年12月6日

第四篇：企業(yè)運營與管理

1、企業(yè)的定義？企業(yè)的組織形式是什么

答：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織（依法設(shè)立的以營利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動的獨立核算的經(jīng)濟(jì)組織）。

根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的要求，現(xiàn)代企業(yè)的組織形式按照財產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分，國際上通常分為：獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司企業(yè)。

2、個人獨資企業(yè)的設(shè)立條件是什么？

答：

1、投資人為一個自然人；

2、有合法的企業(yè)名稱；

3、有投資人申報的出資；

4、有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件；

5、有必要的從業(yè)人員。

3、有限責(zé)任公司的設(shè)立程序是什么？

答：

1、發(fā)起人發(fā)起并簽訂設(shè)立協(xié)議；

2、訂立公司章程；

3、申請名稱預(yù)先核準(zhǔn)；

4、辦理公司設(shè)立前置審批；

5、出資驗資。

4、什么叫企業(yè)管理？什么叫經(jīng)營？經(jīng)營與管理的區(qū)別是什么？

答：企業(yè)管理是指企業(yè)管理人員，更具企業(yè)內(nèi)部條件和外界環(huán)境確定企業(yè)經(jīng)營方針和目標(biāo)，并對人、財、物各要素，供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在提高經(jīng)濟(jì)效益的前提下，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的全部活動。

經(jīng)營是指企業(yè)根據(jù)外部條件和內(nèi)部優(yōu)勢確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、生產(chǎn)方向和實現(xiàn)這一目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動及全部過程。

經(jīng)營側(cè)重于：對外經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、確定經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)測與決策、提高經(jīng)濟(jì)效益；

管理側(cè)重于：企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)、組織生產(chǎn)服務(wù)活動、指揮控制實施、提高生產(chǎn)工作效率。

5、什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略的三種狀態(tài)分別是什么？

答：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，自身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。

1、拓展性戰(zhàn)略；

2、穩(wěn)健型戰(zhàn)略；

3、收縮型戰(zhàn)略。

6、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展內(nèi)容是什么？

答：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、計劃與決策就是企業(yè)決策者對企業(yè)未來發(fā)展的全局性的籌劃與安排。戰(zhàn)略管理就是企業(yè)的決策者根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境因素，確定企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)，進(jìn)行資源的重點配置，制定戰(zhàn)略規(guī)劃并執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的過程。

7、什么是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)？金字塔形的機(jī)構(gòu)包括哪些類型？

答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力。

1、直線制，2、職能結(jié)構(gòu)，3、直線-職能制，4、事業(yè)部制，5、模擬分權(quán)制

8、什么叫市場營銷？市場營銷的職能包括哪些？

答：市場營銷是計劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。

職能包括：

1、商品銷售，2、市場調(diào)查與研究，3、生產(chǎn)與供應(yīng)，4、創(chuàng)造市場需求，5、協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系。

9、什么叫財務(wù)管理？財務(wù)管理的特點包括哪些？

答：財務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。

特點如下：

1、財務(wù)管理是一項綜合性管理工作。

2、財務(wù)管理與企業(yè)各方面具有廣泛聯(lián)系。

3、財務(wù)管理能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

10、企業(yè)投資決策的程序包括哪些？

答：

1、確定投資目標(biāo)

2、選擇投資方向

3、制定投資方案

4、評價投資方案

5、投資項目選擇

6、反饋調(diào)整決策方案和投資后的評價。

11、什么是人力資源管理？

答：人力資源管理是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指導(dǎo)下，通過招聘、甄選、培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運用，滿足組織當(dāng)前及未來發(fā)展的需要，保證組織實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化。

12、人力資源管理的任務(wù)包括哪些？

答：

1、制定人力資源計劃

2、人力資源成本會計工作

3、崗位分析和工作設(shè)計

4、人力資源的招聘和選拔

5、雇傭管理與勞資關(guān)系

6、入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展

7、工作績效考核

8、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展

9、員工工資報酬與福利保障設(shè)計

10、保管員工檔案。

13、人力資源管理的具體措施包括哪些？

答：

1、物質(zhì)刺激方面：

一、加強(qiáng)勞動報酬管理，搞好按勞分配；

二、關(guān)心員工生活，加強(qiáng)福利工作。

2、精神鼓勵：

一、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的企業(yè)意識；

二、引入競爭機(jī)制，增強(qiáng)員工的進(jìn)去意識；

三、充分理解員工，增強(qiáng)員工自尊意識；

四、充分信任員工，增強(qiáng)員工的主人翁意識。

在具體實施過程中應(yīng)將物質(zhì)刺激與精神鼓勵有機(jī)結(jié)合起來。

14、什么叫企業(yè)文化？企業(yè)文化的要素包括哪些？

答：企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。

要素有：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

15、企業(yè)文化的功能包括哪些？

答：

1、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能，所謂導(dǎo)向功能就是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1.1、經(jīng)營哲學(xué)和價值觀念的指導(dǎo)；1.2、企業(yè)目標(biāo)的指引。

2、企業(yè)文化的約束功能，主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。2.1、有效規(guī)章制度的約束；2.2、道德規(guī)范的約束。

3、企業(yè)文化的凝聚功能

4、企業(yè)文化的激勵功能

5、調(diào)試功能

6、輻射功能

16、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則包括哪些？

答：

1、強(qiáng)化以人為中心；

2、表里一致，切忌形式主義；

3、注重個異性；

4、不能忽視經(jīng)濟(jì)性；

5、繼承傳統(tǒng)文化的精華。

第五篇：企業(yè)運營管理復(fù)習(xí)

企業(yè)運營管理復(fù)習(xí)

名詞解釋：

1.產(chǎn)品布置：按照某種產(chǎn)品或者零件的裝配或加工工藝的順序，來排列相關(guān)設(shè)備，遵循的原則是對象工業(yè)化，最典型的例子就是流水線生產(chǎn)或裝配線。

2.工作設(shè)計：指確定這些任務(wù)的職責(zé)范圍，工作環(huán)境和執(zhí)行方法，以便工作的結(jié)果能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間：是一位受過訓(xùn)練，有經(jīng)驗的工人，在一定的方法，工具設(shè)備的工作環(huán)境下，以正常步驟完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所消耗的時間，其中包括作業(yè)時間和允許延誤的可能時間。

4.項目：指在一定約束條件下，具有明確目標(biāo)的一次性完成后，不再重復(fù)的工作或事業(yè)。項目管理：是以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主，按照木箱活動的程序?qū)椖窟^程進(jìn)行計劃，組織和控制的目標(biāo)管理。

5.圖表法：基本上是一種通過不斷嘗試與修正錯誤而最終獲得滿意結(jié)果的方法。因此又稱糾錯法。

6.運營安排：又稱作業(yè)計劃，是一種短期計劃，它體現(xiàn)中期計劃即綜合計劃的具體進(jìn)度，計劃期一般為一周~~3個月。

7.預(yù)計耗盡時間：是一種相當(dāng)簡單而已適用于批量生產(chǎn)的計劃方法，由于他不是按固定順序生存產(chǎn)品，二嫂按當(dāng)時的存貨水平和預(yù)測需求量來確定生產(chǎn)順序，由此是一種動態(tài)的方法。

8.設(shè)備管理：對設(shè)備壽命周期全過程的管理，即依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)選擇設(shè)備，使用設(shè)備，維修設(shè)備，以及更新設(shè)備的全部管理工作

9.技術(shù)壽命：是從技術(shù)的角度看設(shè)備的使用期限，它是由元件磨損決定的經(jīng)濟(jì)革命：是從經(jīng)濟(jì)角度看設(shè)備最合理的使用期限。他是由有形磨損和無形磨損共同決定的。

10.中期計劃：中期計劃由企業(yè)中層管理部門制定，計劃一般為3~~18個月。通常集中于企業(yè)生產(chǎn)的運營量上而不是具體品質(zhì)或規(guī)格產(chǎn)品的質(zhì)量，因此也缺乏為總產(chǎn)量計劃或綜合計劃。

11.運營：將組織的業(yè)務(wù)活動及其勞動成果與顧客的需求連接在一起的過程，運營即包涵了有形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過程，也包涵了無形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過程。

12.運營管理：是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)整個流程計劃，設(shè)計，組織和控制，運營管理的觀點認(rèn)為系統(tǒng)是開房的，運營管理不但涉及組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理，而且還涉及跨組織的業(yè)務(wù)流程管理。

13.垂直維度勞動力密集程度：在服務(wù)運營系統(tǒng)中勞動人要素投入與資本要素投入的比率。

14.顧客定制：是指顧客個性化要求影響企業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容與性質(zhì)的程度。

15.運營戰(zhàn)略：是以最有效利用企業(yè)主要資源的方式支持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位獲得競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)的整體效益最大化的長期規(guī)劃，運營戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略總體系的第三層次。運營戰(zhàn)略所關(guān)注的是在實施上一層次戰(zhàn)略的過程中有效運用職能，使得企業(yè)運營效益最大化，運營戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略提供運營效率支持并受業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的制約。

16.生產(chǎn)能力：一個生產(chǎn)系統(tǒng)在一定的時間內(nèi)能夠向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)地最大數(shù)量。

17.設(shè)計能力：是指在理想情況下不可能達(dá)到的最大產(chǎn)出，有時也稱為理想能力。

18.有效能力：是指在考慮產(chǎn)品變換，機(jī)器維護(hù)，午餐休息時間計劃等實際狀況后，可能達(dá)到的最大產(chǎn)出。

19.實際產(chǎn)出：是指企業(yè)在實際運營中能達(dá)到的產(chǎn)出。

20.單一設(shè)施地點問題：是指在運營資源的原由S1,S2,S3……ST等地供應(yīng)，而將制成品運至D1,D2,D3……DT等地銷售的情況下，在備選地點L1,L2,L3……LM中選擇適當(dāng)?shù)膯我辉O(shè)施地點，使得總成本為最低或利潤最大。

21.設(shè)施選擇：一般程度通常把包括初步計劃，地理位置篩選，資料分析，評估并選擇廠址。

22.工藝布置：將具有相同功能的同種設(shè)備集中在一個工作站，其遵守的原則是工藝品專業(yè)化，因此也稱工藝專業(yè)化布置或成功布置。

簡答題：

1.產(chǎn)品-流程矩陣：

從一般意義上而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)流程可以分為5類，既：

1.項目流程 2.加工車間流程 3.批量生產(chǎn)流程.4.流水線流程.5.連續(xù)生產(chǎn)流程

2.單一資源生產(chǎn)率：

單一資源生產(chǎn)率在運營實踐中最常見的5種：

1.勞動生存率 2.資本生產(chǎn)率 3.材料生產(chǎn)率 4.能源生產(chǎn)率 5.營銷生產(chǎn)率

3.合理設(shè)計生產(chǎn)過程的要求：

共5種：

1.生產(chǎn)過程的連續(xù)性 2.生產(chǎn)過程的平衡性 3.比例向.4.均衡性 5.適用性

4.流水線的基本特征：

1.順序性 2.專業(yè)性 3.節(jié)奏性 4.連續(xù)性 5.比例性

5調(diào)整供給變量，利用生產(chǎn)能力的方式可使供需趨于平衡可調(diào)整的供給變量

共5種“

1.雇傭跟解雇 2.加班或減班 3.雇傭兼職或臨時員工 4.存貨 5.外包

6.涉及成本，是定綜合計劃所做出的決策是會影響以下5種：

1.生產(chǎn)成本 2.生存率改變成本 3.存貨持有成本 4.顧客服務(wù)與缺貨損失 5.采購成本

7.生產(chǎn)控制管理模塊能夠完成下列工作：

1.確定物料代碼 2.生產(chǎn)進(jìn)度管理 3.物料需求計劃管理 4.能力需求計劃管理 5.車間控制

8.人力資源管理模塊，人力資源管理模塊作為一個獨立的模塊，5種EKP流程模式：

1.人力資源規(guī)劃的輔助決策子模塊 2.招聘管理子模塊 3.薪酬核算子模塊 4.工時管理子模塊

5.設(shè)施核算子模塊

1.產(chǎn)品布置：按照某種產(chǎn)品或者零件的裝配或加工工藝的順序，來排列相關(guān)設(shè)備，遵循的原則是對象工業(yè)化，最典型的例子就是流水線生產(chǎn)或裝配線。

2.工作設(shè)計：指確定這些任務(wù)的職責(zé)范圍，工作環(huán)境和執(zhí)行方法，以便工作的結(jié)果能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

3.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間：是一位受過訓(xùn)練，有經(jīng)驗的工人，在一定的方法，工具設(shè)備的工作環(huán)境下，以正常步驟完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)所消耗的時間，其中包括作業(yè)時間和允許延誤的可能時間。

4.項目：指在一定約束條件下，具有明確目標(biāo)的一次性完成后，不再重復(fù)的工作或事業(yè)。

項目管理：是以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主，按照木箱活動的程序?qū)椖窟^程進(jìn)行計劃，組織和控制的目標(biāo)管理。

5.圖表法：基本上是一種通過不斷嘗試與修正錯誤而最終獲得滿意結(jié)果的方法。因此又稱糾錯法。

6.運營安排：又稱作業(yè)計劃，是一種短期計劃，它體現(xiàn)中期計劃即綜合計劃的具體進(jìn)度，計劃期一般為一周~~3個月。

7.預(yù)計耗盡時間：是一種相當(dāng)簡單而已適用于批量生產(chǎn)的計劃方法，由于他不是按固定順序生存產(chǎn)品，二嫂按當(dāng)時的存貨水平和預(yù)測需求量來確定生產(chǎn)順序，由此是一種動態(tài)的方法。

8.設(shè)備管理：對設(shè)備壽命周期全過程的管理，即依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)選擇設(shè)備，使用設(shè)備，維修設(shè)備，以及更新設(shè)備的全部管理工作

9.技術(shù)壽命：是從技術(shù)的角度看設(shè)備的使用期限，它是由元件磨損決定的經(jīng)濟(jì)革命：是從經(jīng)濟(jì)角度看設(shè)備最合理的使用期限。他是由有形磨損和無形磨損共同決定的。

10.中期計劃：中期計劃由企業(yè)中層管理部門制定，計劃一般為3~~18個月。通常集中于企業(yè)生產(chǎn)的運營量上而不是具體品質(zhì)或規(guī)格產(chǎn)品的質(zhì)量，因此也缺乏為總產(chǎn)量計劃或綜合計劃。

11.運營：將組織的業(yè)務(wù)活動及其勞動成果與顧客的需求連接在一起的過程，運營即包涵了有形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過程，也包涵了無形產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過程。

12.運營管理：是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)整個流程計劃，設(shè)計，組織和控制，運營管理的觀點認(rèn)為系統(tǒng)是開房的，運營管理不但涉及組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理，而且還涉及跨組織的業(yè)務(wù)流程管理。

13.垂直維度勞動力密集程度：在服務(wù)運營系統(tǒng)中勞動人要素投入與資本要素投入的比率。

14.顧客定制：是指顧客個性化要求影響企業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容與性質(zhì)的程度。

15.運營戰(zhàn)略：是以最有效利用企業(yè)主要資源的方式支持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位獲得競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)的整體效益最大化的長期規(guī)劃，運營戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略總體系的第三層次。運營戰(zhàn)略所關(guān)注的是在實施上一層次戰(zhàn)略的過程中有效運用職能，使得企業(yè)運營效益最大化，運營戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略提供運營效率支持并受業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的制約。

16.生產(chǎn)能力：一個生產(chǎn)系統(tǒng)在一定的時間內(nèi)能夠向市場提供產(chǎn)品或服務(wù)地最大數(shù)量。

17.設(shè)計能力：是指在理想情況下不可能達(dá)到的最大產(chǎn)出，有時也稱為理想能力。

18.有效能力：是指在考慮產(chǎn)品變換，機(jī)器維護(hù)，午餐休息時間計劃等實際狀況后，可能達(dá)到的最大產(chǎn)出。

19.實際產(chǎn)出：是指企業(yè)在實際運營中能達(dá)到的產(chǎn)出。

20.單一設(shè)施地點問題：是指在運營資源的原由S1,S2,S3……ST等地供應(yīng)，而將制成品運至D1,D2,D3……DT等地銷售的情況下，在備選地點L1,L2,L3……LM中選擇適當(dāng)?shù)膯我辉O(shè)施地點，使得總成本為最低或利潤最大。

21.設(shè)施選擇：一般程度通常把包括初步計劃，地理位置篩選，資料分析，評估并選擇廠址。

22.工藝布置：將具有相同功能的同種設(shè)備集中在一個工作站，其遵守的原則是工藝品專業(yè)化，因此也稱工藝專業(yè)化布置或成功布置。

簡答題：

1.產(chǎn)品-流程矩陣：

從一般意義上而言，產(chǎn)品的生產(chǎn)流程可以分為5類，既：

2.項目流程 2.加工車間流程 3.批量生產(chǎn)流程.4.流水線流程.5.連續(xù)生產(chǎn)流程

2.單一資源生產(chǎn)率：

單一資源生產(chǎn)率在運營實踐中最常見的5種：

2.勞動生存率 2.資本生產(chǎn)率 3.材料生產(chǎn)率 4.能源生產(chǎn)率 5.營銷生產(chǎn)率

3.合理設(shè)計生產(chǎn)過程的要求：

共5種：

2.生產(chǎn)過程的連續(xù)性 2.生產(chǎn)過程的平衡性 3.比例向.4.均衡性 5.適用性

4.流水線的基本特征：

1.順序性 2.專業(yè)性 3.節(jié)奏性 4.連續(xù)性 5.比例性

5調(diào)整供給變量，利用生產(chǎn)能力的方式可使供需趨于平衡可調(diào)整的供給變量

1.雇傭跟解雇 2.加班或減班 3.雇傭兼職或臨時員工 4.存貨 5.外包

6.涉及成本，是定綜合計劃所做出的決策是會影響以下5種：

1.生產(chǎn)成本 2.生存率改變成本 3.存貨持有成本 4.顧客服務(wù)與缺貨損失 5.采購成本

7.生產(chǎn)控制管理模塊能夠完成下列工作：

1.確定物料代碼 2.生產(chǎn)進(jìn)度管理 3.物料需求計劃管理 4.能力需求計劃管理 5.車間控制

8.人力資源管理模塊，人力資源管理模塊作為一個獨立的模塊，5種EKP流程模式：

1.人力資源規(guī)劃的輔助決策子模塊 2.招聘管理子模塊 3.薪酬核算子模塊 4.工時管理子模塊 5.設(shè)施核算子模塊