第一篇：《廣西導(dǎo)游考試一本通》導(dǎo)游實(shí)務(wù)——參考答案

第一章參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

１－５：ＤＣＢＣＤ ６-１０：ＢＣＣＡＣ １１-１５：ＣＡＡＣＤ １６-２０：ＤＢＢＣＤ ２１-２５：ＣＣＤＣＢ ２６-３０:ＡＣＣＢＢ ３１-３５：ＢＣＡＣＣ ３６-４０：ＤＡＣＢＣ ４１-４６：ＢＤＤＢＡＣ

二、多項(xiàng)選擇題

１.ＡＢＣＤＥ ２.ＡＣＤＥ ３.ＡＢＤ ４.ＡＢＤＥ ５.ＡＢＤＥ ６.ＡＢＣＤ ７.ＡＢＣＤＥ ８.ＡＢＣＥ ９.ＢＣＥ １０.ＡＢＣＤ １１.ＡＤＥ １２.ＡＣＤＥ １３.ＡＣ １４.ＡＢＣＥ １５.ＡＢＤ １６.ＡＢＣＥ １７.ＡＢＣＥ １８.ＡＢＣＥ １９.ＡＢＥ ２０.ＡＢＤ ２１.ＤＥ ２２.ＡＣＥ ２３.ＡＣＤＥ ２４.ＢＣＤＢ ２５.ＡＢＣＤＥ ２６.ＡＢＣＤＥ ２７.ＣＤＥ ２８.ＡＢＥ

三、判斷題

１、Ｂ第四旅游大國(guó) ２、Ａ ３、Ａ ４、Ａ ５、Ｂ 一種謀生手段 ６、Ａ ７、Ａ ８、Ａ ９、Ｂ 為大家服務(wù)的原則 １０、Ｂ 取得導(dǎo)游證 １１、Ａ １２、Ｂ 灰色１３、Ｂ向省、自治區(qū)。直轄市旅游行政管理部門 １４、Ａ １５、Ｂ入境旅游的外國(guó)人和處境旅游的中國(guó)公民 １６、Ｂ中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言 １７、Ｂ“五勤”：動(dòng)眼、動(dòng)嘴、動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)腳１８、Ｂ 愛國(guó)１９、Ａ ２０、Ａ ２１、Ｂ“服務(wù)” ２２、Ｂ旅游文化知識(shí)２３、Ａ ２４、Ｂ 語言２５、Ａ ２６、Ｂ領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)

第二章參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1-5：DACDA6-10：ABBAD11-15：ADBCD16-20：DCCDB

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABC2.ABD3.ABC4.AB5.ACD6.ABE7.ABD8.ABCD9.CD

10.ABCE11.ABC12.ABCDE13，ABCD14，ACE

三、判斷題

1、B三分之一

2、B 不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)

3、B英國(guó)博物學(xué)家赫胥黎

4、A5、B職業(yè)道德

6、A7、B自尊自強(qiáng)

8、B不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間

9、A10、B企業(yè)的信譽(yù)

11、A12、A13、A14、A15、B征得多數(shù)旅游者的同意

16、A17、B 必須準(zhǔn)時(shí)到崗

18、A19、A20、A

第三章參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1-5：DDADB6-10：ABDDD11-15：ADDBA16-20：ADDCA21-25：CDDCB 26-30：BAAAD31-35：CBBBB36-40：ABACC41-45：DCCCA46-50：DBCCD 51-55：CDCBA

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABC2、ABD3、ABE4、ABDE5、ABD6、ABCD7、ACDE8、BCD9、BCD10、ACE11、ABCE12、AB13、CDE14、BCDE15、ABCD16、ACDE17、ABC18、ACD19、ABCDE20、BCDE21、ABCDE22、ABCDE23、ABCD24、ABCE25、ABCDE

26、ABCD27、BCDE

28、ACDE29、ACD30、ABCDE31、ABDE32、ABCE33、ACDE34、ACDE35、ACE36、ABE37、BCE38、ACDE39、ABCE40、ABCDE41、ABCD42、ABCDE43、AB44、BCD45、ABD46、ACDE47、ACDE48、ABCD49、ABCD50、ABD51、AB52、ABCD53、ABCD54、ABCDE55、ABE

三、判斷題

1、B 由領(lǐng)隊(duì)收取

2、B 做好善后工作

3、A4、B 先向地陪提出，必要時(shí)可與地接社交涉或報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

5、B 包價(jià)或部分包價(jià)的方式

6、A7、B 大部分旅行社的主要業(yè)務(wù)

8、A9、A10、B 準(zhǔn)備階段、實(shí)際階段和善后總結(jié)階段

11、B 并做完善后工作為止的全過程

12、B首站接團(tuán)要使旅游者抵達(dá)后受到熱情友好的接待，這是全陪與旅游者之間建立良好關(guān)系的開端。

13、B及時(shí)與地接社聯(lián)系，并報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

14、A15、B進(jìn)行畫龍點(diǎn)睛式的介紹

16、B使團(tuán)內(nèi)大多數(shù)旅游者滿意

17、A18、A19、A20、A21、A22、B推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候

23、A24、A25、B 問好的方式

26、A27、B督促行李員將行李送至旅游者房間

28、B與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定

29、B全陪保管

30、B人數(shù)要大寫

31、A32、A33、B且不涉及不對(duì)外開放的場(chǎng)所

34、A35、A36、A37、A38、B以各地接社安排為準(zhǔn)

39、A40、B過衛(wèi)檢時(shí)

41、A42、A43、B一般是先辦理登機(jī)手續(xù)，再過移民檢查、海關(guān)，最后登機(jī)

44、B基本相同

第四章 參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1-5：CCAAD6-10：BCCCB11-15：CCACC16-18：ADC

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABCE2、CDE3、CD4、ABCD5、ABCDE6、ACE7、BDE8、BCDE

三、判斷題

1、B散客旅游又稱自助或半自助旅游

2、B 9人以下

3、A4、A5、B 10人以上

6、A7、A8、A9、A10、B及時(shí)向散客部計(jì)調(diào)人員報(bào)告，由計(jì)調(diào)人員通知

第五章 參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1-5：DDAAD6-10：CCABC11-15：BDCAB16-20：ACDCD21-25：CDBDA 36-30：BCDCA31-35：CCDCB36-40：ACBBB41-45：ADAAB46-50：CBACA 51-55：BBBDB56-60：CCCDB

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABD2、ABCE3、ABC4、ABE5、ABC6、AC7、ABCDE8、BDE9、ABD10、BDE11、ABCE12、ABCD13、BD14、ABCD15、ACE16、ABDE17、BCDE18、ACE19、ACD20、AC21、ABCDE22、BCD23、BCE24、ABCDE25、ABCDE26、ABC27、ABCD28、BDE29、BCD30、ABCE31、ABCD32、ABCD33、CD34、ACDE35、ABCD36、ABCDE37、BDE38、ACE39、ACDE40、ABCE

三、判斷題

1、人性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)

2、B 這種認(rèn)識(shí)不全面

3、A4、A5、B 以實(shí)為主，以虛為輔

6、B將“靈活性原則”改為“計(jì)劃性原則”

7、B 一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問題

8、B 導(dǎo)游人員的幽默不在于理智，而在于情緒

9、A10、A11、B 東方與旅游者

12、B 統(tǒng)一城市旅游活動(dòng)的安排應(yīng)以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)，以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先

13、A14、B不介入

15、A16、A17、B“第一印象”

18、A19、A20、B 所表現(xiàn)出的神態(tài)

21、B 有賴于各方的共同努力

22、A23、A24、A25、B 業(yè)余全陪、領(lǐng)隊(duì)

26、A27、A28、A29、A30、B做到“我為人人”，而非“人人為我”。

31、A35、A33、B導(dǎo)游人員工作失誤而引起旅游者之間的矛盾

34、A35、A36、B旅游中期階段

37、A38、B 由抽象到具體的“整體式”

39、A40、B 文化層次高的旅游者

41、A42、A43、A44、A45、A46、A47、B 針對(duì)性原則

48、B前后銜接的若干部分

49、B

第六章參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1—5：ACDCC6—10：DDCDC11—15：DDDBB16—20:ADBBA21—25:CBACD

二、多項(xiàng)選擇題

1、BCE2、BCD3、BC4、BD5、ABD6、BD7、ABCD8、ACD9、ABD10、BDE11、ABCDE12、ABCDE13、ABC14、ABCD15、BCD16、BC17、AC18、BCE

三、判斷題

1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、B 合理的且可能辦到的8、B 請(qǐng)示旅行社決定

9、A10、A

第七章 參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1-5:BBCCA6-10:CAABC11-15:ACDCA16-20:ABCBC21-25:BBCCC 26-30:BAABC31-35：BCDCD

二、多項(xiàng)選擇題

1、ABC2、ABE3、AE4、CDE5、BD6、BD7、BCD8、ABC9、ACDE10、ABC11、ABDE12、ABCDE13、BCDE14、ABE15、ABCD16、ABCDE17、ABD18、ABE19、ABCD20、BCE21、ABD22、AB23、ABCDE24、BCDE25、BCDE26、ABCE

三、判斷題

1、B責(zé)任事故

2、A3、A4、A5、B失主應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾?qǐng)辦理入境簽證

6、B要由領(lǐng)隊(duì)收取

7、B導(dǎo)游員一定要予以勸阻，并向其宣傳中國(guó)的宗教政策

8、B屬于特大事故

9、A10、A11、A12、B委婉但明確地表示拒絕

13、A14、A15、A16、A17、A18、B合法的宗教活動(dòng)受法律保護(hù)

19、A20、B特別是重傷者

第八章參考答案

一、單項(xiàng)選擇題、1-5:ABDCC6-10:DDAAC11-15:ACCDD16-20:CBBCC21-25:CCBBA

26-30：CDDCD31-35：CCCCC36-40：ACBDB41-45：DBBCD46-50：DBBCC

二、多項(xiàng)選擇題

1、ACE2、ABCD3、ABCDE4、ABE5、AD6、ABE7、ACD8、ACE9、ACE10、CDE11、ADE12、ACD13、ABCD14、ABDE15、ABCE16、CDE17、ABCDE18、ABCDE19、BCD20、BCE21、ABDE22、ABCDE23、ABCE24、ACDE25、ABCD26、BCE27、BDE28、ABCE29、ACD30、ABC31、ACD32、ABC

三、判斷題

1、B可以變更

2、B無申報(bào)、免檢的除外

3、A4、A5、A6、A7、B 航空交通

8、A9、B 800公里以下20元/人

10、A11、B 現(xiàn)金支付

12、A13、B 鄰近省會(huì)1~2小時(shí)

14、B舒適程度劃分

15、A

16、A17、B 不出港口、不在岸上留宿

18、B香港同胞經(jīng)深圳通行，澳門同胞經(jīng)珠海通行

19、A20、B已經(jīng)入境者，讓其提前出境

21、B外匯包括外國(guó)貨幣，外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證及其他外擴(kuò)資金

22、B禁止私自買賣外匯

23、A24、B7種

25、B將身高、年輕、男士、主任介紹給身份低高、年長(zhǎng)、女士、客人

26、B可稱其“女士”

27、A28、B 居世界第三

29、B 3小時(shí)內(nèi)30、A31、A32、A33、B 禁止玳瑁出境

34、B 香煙200支

35、A

36、A37、A38、A39、A40、A、

第二篇：廣西導(dǎo)游資格考試——導(dǎo)游實(shí)務(wù)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)

2、導(dǎo)游服務(wù)端特點(diǎn)：A工作量大、B獨(dú)立性強(qiáng)、C腦體高度結(jié)合、D工作難度大、★E面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性

3、導(dǎo)游服務(wù)的原則：A賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則（★是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的體現(xiàn)）； B維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則； C為大家服務(wù)的原則（★為大家服務(wù)的原則的一個(gè)基本點(diǎn)是：導(dǎo)游人員必須對(duì)旅游團(tuán)內(nèi)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁）

4、導(dǎo)游證的有效期為三年

5、導(dǎo)游人員按使用語言來分：中文導(dǎo)游人員（普通話、方言、少數(shù)民族語言，服務(wù)對(duì)象國(guó)內(nèi)旅游者和入境游中的港澳臺(tái)及部分華僑）； 外語導(dǎo)游人員（各種外語，對(duì)象是入境旅游的外國(guó)人和出境旅游的中國(guó)公民）

6、導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)來分：A初級(jí)導(dǎo)游人員（獲得導(dǎo)游人員資格證書1年后）、B中級(jí)導(dǎo)游人員（獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格2年以上）、C高級(jí)導(dǎo)游人員（取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格4年以上）、D特級(jí)導(dǎo)游人員（取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格5年以上）

7、領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：A介紹情況、全程陪同； B落實(shí)旅游合同，監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施； C組織、團(tuán)結(jié)工作； D聯(lián)絡(luò)工作； E維護(hù)旅游者的人身和財(cái)務(wù)安全

8、全陪的職責(zé)：A實(shí)施旅游接待計(jì)劃； B聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作； C維護(hù)安全、處理問題與突發(fā)事件； D宣傳、調(diào)研； E擔(dān)負(fù)領(lǐng)隊(duì)、地陪工作

9、導(dǎo)游人員的素質(zhì)：★A高尚的情操（強(qiáng)烈的愛國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和全心全意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法）； ★B良好的職業(yè)道德； ★C優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)； D淵博的知識(shí)； ★E旅游生活常識(shí)（交通、通信、海關(guān)、貨幣、保險(xiǎn)、急救、旅游業(yè)、衛(wèi)生防疫、接人待物、選購(gòu)商品知識(shí)等）

10、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德：A自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)； ★B熱情友好，賓客至上（★熱情友好，賓客至上是旅游服務(wù)工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則）； C不卑不亢，光明磊落； ★D真沉公道，信譽(yù)第一； ★Ｅ意志堅(jiān)定，沉著冷靜；

Ｆ遵紀(jì)守法，廉潔奉公； Ｇ團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局； ★Ｈ身體健康，積極向上（★身體健康是做好導(dǎo)游工作的根本）； Ｉ文明禮貌，儀容端莊； ★Ｊ耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

11、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范:A忠于祖國(guó)，堅(jiān)持內(nèi)外有別原則； ★B嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行輕視匯報(bào)制度（佩戴導(dǎo)游ＩＣ卡，攜帶接團(tuán)通知單；按接待計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)；一視同仁；采取防止危害措施；嚴(yán)格遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度）； C自覺遵守法紀(jì)； ★D自尊、自愛，不是人格、國(guó)格； ★E注意小節(jié)（不要單獨(dú)去旅游者房間，不得私自攜帶自己親友團(tuán)隨團(tuán)，不與外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室，在必須飲酒時(shí)不要超過自己酒量的三分之一）

12、全陪--服務(wù)準(zhǔn)備：熟悉接待計(jì)劃；★物質(zhì)準(zhǔn)備;★與地接社聯(lián)系（接團(tuán)前半天或一天應(yīng)抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸城市）

13、全陪--首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)：A接站準(zhǔn)備； B攜帶必要的證件資料（提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)）； ★C飛機(jī)、火車或輪船抵達(dá)后，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)（接團(tuán)后，全陪自我介紹，核實(shí)人數(shù)、確定房間餐飲）； ★D協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪和行李員清點(diǎn)行李，代表組團(tuán)社和個(gè)人想旅游團(tuán)致歡迎辭（歡迎辭可在接站地也可在前往飯店途中）

14、全陪--入店服務(wù)：A辦理入住手續(xù)；★B分房（請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分）； ★C照顧客人和行李進(jìn)房； D處理問題； E照顧用餐； ★ F安全保衛(wèi)和生活照料； G掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼及地陪的聯(lián)系辦法

15、全陪--離站服務(wù)：A提醒地陪做好落實(shí)離站交通票據(jù)，核實(shí)離站準(zhǔn)確時(shí)間； B做好上下站聯(lián)絡(luò)工作； C協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李清點(diǎn)、交接工作； D協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及相關(guān)登記手續(xù)； ★E核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好； F認(rèn)真填好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，保管好自己的一份

16、地陪--準(zhǔn)備工作：★A業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（熟悉研究計(jì)劃，制定旅游活動(dòng)日程，★落實(shí)接待事宜：落實(shí)旅行車、住房、用餐、返程票，與全陪聯(lián)系，了解不熟悉景點(diǎn)情況）； B知識(shí)準(zhǔn)備； C物質(zhì)準(zhǔn)備（帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游IC卡、導(dǎo)游旗、接站牌、手提擴(kuò)音器等）； D形象準(zhǔn)備； ★E心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作，承受抱怨與投訴，面對(duì)各種“旅游污染”）

17、地陪--旅游團(tuán)抵達(dá)后服務(wù)：A辨認(rèn)旅游團(tuán)； B核實(shí)人數(shù)； C集中清點(diǎn)行李，并交接行李； D詢問團(tuán)隊(duì)情況； E集合登車

18、地陪的轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)：A致歡迎詞； B調(diào)整時(shí)差； C首次沿途導(dǎo)游； E宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置； F幫助旅游者下車

19、地陪的入住服務(wù)：A協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)； B介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目； C帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐； D重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排； E照顧旅游者和行李進(jìn)房； ★F確定叫早時(shí)間（與領(lǐng)隊(duì)全陪商量。領(lǐng)隊(duì)通知團(tuán)員，地陪通知總臺(tái)）； G核對(duì)商定日程

20、地陪--餐飲服務(wù)：A餐前引導(dǎo)就位，介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)、酒水類別； B餐中與領(lǐng)隊(duì)地陪司機(jī)同桌，詢問旅游者反應(yīng)，反饋餐館，適當(dāng)調(diào)整口味； C餐后如實(shí)填寫餐飲費(fèi)用結(jié)算單與餐廳結(jié)賬

21、地陪送站服務(wù)：★A送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：核實(shí)交通票據(jù)；確定出行李的時(shí)間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及處罰時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)賬目；提醒有關(guān)注意事項(xiàng)；及時(shí)歸還證件 ★B離店導(dǎo)游服務(wù)：集中交運(yùn)行李；辦理退房手續(xù)；集合登車 C送行導(dǎo)游服務(wù)（★致歡送詞：行車途中或車站；

22、《中國(guó)公民出境文明行為指南》8個(gè)字的或四個(gè)字一組

23、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》6個(gè)字一組的

24、散客：也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個(gè)人興趣愛好自行選擇或者自行設(shè)計(jì)旅游線路和活動(dòng)項(xiàng)目，個(gè)人、家庭或朋友結(jié)伴而行，另行現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游方式。9人一下為散客，10人以上為團(tuán)隊(duì)

25、散客與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別：旅游行程計(jì)劃于安排不同；付費(fèi)方式不同；價(jià)格不同；自由度不同

26、小包價(jià)旅游產(chǎn)品：除住房、早餐、接送費(fèi)、城市交通費(fèi)為不能選擇外的小包價(jià)項(xiàng)目

27、散客旅游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地

28、散客旅游的入住服務(wù)：A負(fù)責(zé)幫散客或散客旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)，并記下散客房號(hào)； B介紹飯店主要服務(wù)項(xiàng)目及住飯店注意事項(xiàng)； C行李抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游人員要負(fù)責(zé)核對(duì)行李，并督促行李員將行李送到散客房間； D要與散客確認(rèn)日程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及赴下站的機(jī)票交予客人，讓其簽字確認(rèn)

29、提前離開：散客：國(guó)內(nèi)航班離站，提前1小時(shí)到機(jī)場(chǎng)；國(guó)際航班離站，提前2小時(shí)到機(jī)場(chǎng)；火車或輪船離站，提前49分鐘到 30、提前離開：團(tuán)隊(duì)：坐火車、輪船離開，提前1小時(shí)，坐出境或沿海城市的航班，提前2小時(shí)，國(guó)內(nèi)航班，提前90分鐘）

31、到飯店為找到需送站客人，到前臺(tái)了解客人是否離開，與司機(jī)同尋找；超過20分鐘未找到，向散客部計(jì)調(diào)人員報(bào)告，協(xié)助查詢；確認(rèn)無法找到，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店

32、導(dǎo)游服務(wù)集體“三同”：同服務(wù)對(duì)象、同工作任務(wù)、同努力目標(biāo)

33、如何解決集體成員間矛盾：相互尊重；求同存異；以旅游協(xié)議為依據(jù)

34、導(dǎo)游服務(wù)集體成員建立良好關(guān)系的原則：A切忌本位主義，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合； B主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見； C尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待； D互相學(xué)習(xí)，建立友情關(guān)系； E勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、職責(zé)

35、處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系：A尊重支持他們的工作互相溝通； B互相溝通，避免正面沖突； C不卑不亢，有理、有禮、有節(jié)

36、人性化服務(wù)（人性化服務(wù)時(shí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)）：提供人性化服務(wù)對(duì)旅游者要盡職盡心、加倍操心、處處細(xì)心

37、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則：正確、清楚、生動(dòng)、靈活、38、導(dǎo)游語言的美學(xué)特征：語言規(guī)范性、語言的適應(yīng)性、語言的情感性、語言的道德性

39、講笑話基本技巧：把握時(shí)機(jī)、夸張模仿、優(yōu)雅敏捷

40、導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則：針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則

41、突出重點(diǎn)法：導(dǎo)游時(shí)要避免面面俱到，要著重介紹參觀游覽點(diǎn)的特點(diǎn)和與眾不同之處的方法。突出具有代表性的景觀、突出景點(diǎn)特征與眾不同之處、突出旅游者感興趣的內(nèi)容、突出...之最（一句話）

42、虛實(shí)結(jié)合法：在講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。

43、問答法：自問自答、我問客答、客問我答

44、制造懸念法：提出令人感興趣的話題，故意引而不答

45、畫龍點(diǎn)睛法：用凝練的詞句概括景點(diǎn)獨(dú)特之處（通常用幾個(gè)字）

46、加點(diǎn)原則：A要保質(zhì)保量完成旅游接待計(jì)劃； B有充裕實(shí)施加點(diǎn)計(jì)劃的時(shí)間； C經(jīng)報(bào)地接社的許可和得到領(lǐng)隊(duì)、全陪的同意； D客人自愿參加； D不耽誤本團(tuán)送機(jī)時(shí)間

47、心臟病突發(fā)處理：A救治時(shí)首先應(yīng)讓其平躺，頭部略高，切忌馬上將病人背或抬送醫(yī)院； B讓病人家屬或領(lǐng)隊(duì)或其他客人從患者口袋中尋找自備藥物服用，如無也可服用其親友或領(lǐng)隊(duì)攜帶藥物； C同時(shí)地陪應(yīng)立刻撥打120或110 求援助，或前往附近醫(yī)院尋求醫(yī)生前來救治，由醫(yī)生處理病人并送往醫(yī)院

48、骨折緊急處理：A首先要注意傷者全身情況，如有休克或呼吸受阻，要先施行人工呼吸或心肺復(fù)蘇法； B如有傷口，用紗布或清潔布料覆蓋并予以止血、包扎； C設(shè)法固定傷肢，避免加重?fù)p傷； D固定骨折可就地取材，如木板、竹竿； E無適當(dāng)材料，受傷的上肢可包扎固定于胸壁，受傷下肢可與未受傷的下肢綁在一起； F骨折部分時(shí)脊椎時(shí)，應(yīng)使病人平伏地面或硬板上，等待救護(hù)人員般送醫(yī)院

49、中暑處理：A將患者以往陰涼通風(fēng)處，墊高頭部，松開衣服； B用冷水毛巾敷頭部，體溫過高可用冰水擦身，用涼水中浸濕的毛巾包上冰塊擦額部和全身，以促散熱； C飲用含0.3%淡鹽水或其他清涼飲料，防止肌體水鹽過量流失； D呼吸困難神志不清，立即實(shí)施人工呼吸； E送醫(yī)附近院治療

50、旅游者要求換餐：A在用餐3小時(shí)前提出，盡可能滿足； B在用餐時(shí)提出，一般不接受，做好解釋工作，如堅(jiān)持換餐，建議襲擊點(diǎn)菜，費(fèi)用自理； C就餐中要加菜加飲料，應(yīng)滿足，必須告知費(fèi)用 旅游者要求單獨(dú)就餐：A 引內(nèi)部矛盾或其他原因要求單獨(dú)就餐，應(yīng)耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解； B 客人堅(jiān)持，可協(xié)調(diào)其與餐廳聯(lián)系，費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退

51、旅游者要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房：有則予以滿足，旅游者要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，差價(jià)收多少要請(qǐng)示旅行社決定

52、旅游者要求住單間：A 有則予以滿足，費(fèi)用自理;Ｂ因矛盾或生活習(xí)慣提出，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，調(diào)解不成，有空房則滿足，須事先說明房費(fèi)由提出者自理

53、旅游者文娛方面?zhèn)€性要求：A要求調(diào)換合同原有的文娛活動(dòng)：時(shí)間許可，不增加費(fèi)用情況下又有可能調(diào)換，則可請(qǐng)旅行社調(diào)換；無法安排，要耐心解釋，告知不能退換已訂好的票，請(qǐng)團(tuán)員諒解；若堅(jiān)持要求看別的演出，則請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪予以協(xié)助，要告知費(fèi)用自理。B要求分路觀看不同地點(diǎn)的文藝演出：在交通方面如兩個(gè)演出點(diǎn)在同一路線，可與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)旅游者也提供方便；若不同路，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)調(diào)，若同意，則應(yīng)另行安排車輛，但車費(fèi)旅游者自理。C要求觀看計(jì)劃外的文娛活動(dòng)內(nèi)容：予以協(xié)助，提醒注意安全；除非必要，否則不必陪同前往

54、旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品：建議其去文物商店購(gòu)買；提醒保存發(fā)票，且不要去掉物品上火漆印，以備海關(guān)檢查；若要在地?cái)傎?gòu)買應(yīng)勸阻，并告知有關(guān)規(guī)定，以備出海關(guān)時(shí)麻煩；發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者走私文物可疑行為，須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

55、旅游者欲購(gòu)買某一商品尤其是貴重品，但當(dāng)時(shí)無貨，想請(qǐng)代為購(gòu)買并托運(yùn)：Ａ首先婉言拒絕； Ｂ一再堅(jiān)持，應(yīng)請(qǐng)示旅行社； C如答應(yīng)，要注意收取足夠的錢款，余額事后由旅行社退還委托者；D發(fā)票、托運(yùn)單及運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存影印件以備查驗(yàn)

56、旅游者要求親友隨團(tuán)：A一般情況，予以協(xié)助，滿足其要求，但事先須征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意，然后再到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用； B不交費(fèi)者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)，但要想旅游者及其親友耐心解釋，告知有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)他們諒解； C特殊情況，可以允許先隨團(tuán)活動(dòng)，后補(bǔ)辦手續(xù)

57、旅游者要求見特殊人物（國(guó)家、省市領(lǐng)導(dǎo)）：A導(dǎo)游人員不應(yīng)直接聯(lián)系；B要問清約見目的、旅游者身份；報(bào)告旅行社；C由旅行社通過有關(guān)途徑轉(zhuǎn)達(dá)旅游者要求，并等待答復(fù)；D若回復(fù)是否定的，導(dǎo)游人員可尋找合適理由予以婉拒

58、要求途中退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限處理：A因患病或家中有事或工作急需或其他特殊原因，要求中途退團(tuán)：經(jīng)地接社和組團(tuán)社協(xié)商同意后可予以滿足；為享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還，或不予退還。B無特殊原因，只因某個(gè)要求得不到滿足提出中途退團(tuán)：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)說服其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若地接社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法補(bǔ)償；若提出無理要求，要做耐心解釋，勸說無效，滿足其要求，告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還 C要求延長(zhǎng)期限

59、下述情況下不宜讓旅游者單獨(dú)活動(dòng)：旅游者即將離開本地，地方治安不理想，要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)，游湖時(shí)，欲去復(fù)雜、混亂的地方

外國(guó)護(hù)照和簽證的重新申請(qǐng)：由遺失地接社開證明，持地接社證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局開證明；持公安局報(bào)失證明，隨身攜帶照片去所在國(guó)駐華使館、領(lǐng)館申辦新護(hù)照；領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù) 60、臺(tái)灣居民來往通行證丟失，出境手續(xù)辦理：到中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，經(jīng)核實(shí)，發(fā)一次性有效《中華人民共和國(guó)入出境通行證》

61、港澳居民來往通行證丟失，出境手續(xù)辦理：到當(dāng)?shù)亟哟玳_遺失證明，持證明到遺失地的市、縣公安部門報(bào)失，經(jīng)核實(shí)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門發(fā)一次性有效《中華人民共和國(guó)入出境通行證》 62、旅游者在游覽中走失：了解情況，就地迅速尋找；向有關(guān)部門報(bào)告；打電話與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；繼續(xù)組織游覽；做好善后工作；事后寫書面報(bào)告

63、交通事故處理與預(yù)防：A立即組織搶救； B保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案； C迅速匯報(bào)； D做好其他旅游者的安撫工作； E協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作； F寫書面報(bào)告； G晚上收?qǐng)F(tuán)后應(yīng)前往醫(yī)院探視受傷旅游者

64、旅游者患急重病處理：A及時(shí)聯(lián)系； B及早通知旅行社； Ｃ送往醫(yī)院；Ｄ搶救； Ｅ保存好有關(guān)材料；Ｆ安頓好其他旅游者；Ｇ處理好善后事宜

65、下列旅客可減免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)：Ａ在國(guó)家內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客； Ｂ乘坐國(guó)際航班出境和乘坐港澳航班出港持外交護(hù)照的旅客； C12周歲下持半票的兒童； D乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)天8小時(shí)內(nèi)中轉(zhuǎn)的旅客； E持有壽星證的老年旅客（70歲）

66、機(jī)票：已滿2周歲未滿12周歲按成人50%付費(fèi)；未滿2周歲按成人10% 67、鐵路客運(yùn)交通類型：T特快，時(shí)速140公里以上；K快速，120公里以上；以4位阿拉伯字母開頭為普通慢和普通快，120以下；Y、L臨時(shí)

68、火車票：1.1——1.5半票，超過1.5全票，每位旅客可免費(fèi)帶一名1.1以下兒童

69、護(hù)照：A外交護(hù)照（政府高級(jí)官員、國(guó)議員、外交和領(lǐng)事官員、外交使命人員、政府代表）、B公務(wù)護(hù)照（一般官員、駐外使、領(lǐng)館工作者、因公務(wù)往國(guó)外執(zhí)行文化經(jīng)濟(jì)任務(wù)的人員）、C普通護(hù)照（有效期5年）

70、免簽證：Ａ旅游、探親； Ｂ國(guó)家簽互免協(xié)議； Ｃ持程客票搭乘國(guó)際航班直接過境，在中國(guó)停留不超過24小時(shí)不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人 71、海關(guān)規(guī)定：Ａ外匯中國(guó)旅客出境攜帶5000美元以下無需報(bào)海關(guān)，5000-10000需報(bào)，最高10000美元，入境1000美元以上需申報(bào)； Ｂ人民幣最高20000元出境； Ｃ中藥材出境，國(guó)外總限300元，港澳150元，寄往國(guó)外200元，寄往港澳100元； Ｄ煙酒，香煙400支或雪茄100支或煙絲500克，免稅12度以上酒2瓶 72、雙手握手：年輕對(duì)年長(zhǎng)，身份地對(duì)高，主人對(duì)客人

73、越南旅游出入境有關(guān)規(guī)定：赴越旅游團(tuán)每批不得超30人；中越邊境旅游團(tuán)隊(duì)必須整團(tuán)入境，不得擅自分團(tuán)，嚴(yán)禁滯留不歸 74、漏接處理預(yù)防：A處理——設(shè)法查找要接團(tuán)隊(duì)，找不著，報(bào)告旅行社協(xié)助；找到后首先表示歉意；等游客情緒稍平息后，說明原因并再次致歉；盡快讓游客上車，離開機(jī)場(chǎng)；向旅游者提供熱情周到服務(wù)取得其諒解；在旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，酌情給與一定物質(zhì)補(bǔ)償。B預(yù)防——認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，核實(shí)相關(guān)事宜；核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

75、錯(cuò)接處理預(yù)防：A處理——若同一家旅行社，地陪應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)同意后，將錯(cuò)就錯(cuò)，兩地陪間做好交接；全陪若錯(cuò)接本社另一旅游團(tuán)，要尋找方法立刻與另一導(dǎo)游交換旅游團(tuán)；若錯(cuò)接另一家旅行社的團(tuán)，則盡快交換團(tuán)隊(duì)并說明情況，賠禮道歉，爭(zhēng)取日后優(yōu)質(zhì)服務(wù)平息旅游者怨言 B預(yù)防——按規(guī)定提前抵達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)；接到旅游團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)基本情況；提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)

76、空接處理預(yù)防：A處理——立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因；若團(tuán)提前到達(dá)，則按漏接處理；若推遲到達(dá)，推遲時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)繼續(xù)留在接站地等候迎接旅游團(tuán)；若推遲較長(zhǎng)，則報(bào)告旅行社，聽從旅行社安排，對(duì)相關(guān)預(yù)定進(jìn)行調(diào)整，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 B預(yù)防——上一站旅行社或全陪應(yīng)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)臨時(shí)變更事宜通知下一站接待社；本站接待社業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與上一站接待社溝通團(tuán)隊(duì)情況；本站接待社內(nèi)勤人員如接到上一站變更通后，設(shè)法立即通知地陪；地陪應(yīng)落實(shí)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃，有可能的話，應(yīng)親自到旅行社查實(shí)

第三篇：2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通問題解答

2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通問題解答

1、《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》的內(nèi)容有哪些？

解答：《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》內(nèi)容將分為兩大部分：

（1）各科教材的章節(jié)重點(diǎn)、考點(diǎn)知識(shí)歸納。包括《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》、《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《安徽省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游文學(xué)知識(shí)》五科內(nèi)容。

（2）各科教材的同步習(xí)題及往年考題，這一部分內(nèi)容考生需要通過登錄我們的考試在線系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)?？荚囅到y(tǒng)中的試題庫(kù)分為“章節(jié)同步練習(xí)題”和“考前綜合模擬試題”兩大項(xiàng)內(nèi)容，試題庫(kù)的題量達(dá)到1萬題，利于考生基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及掌握考試重點(diǎn)。

2、考生購(gòu)買了《安徽省導(dǎo)游考試一本通》，是否還需要參加導(dǎo)游考試相關(guān)培訓(xùn)？

解答：《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》是根據(jù)安徽省導(dǎo)游考試大綱、歷年考試真題、考試所涉及到的考點(diǎn)、重點(diǎn)進(jìn)行出題?？忌谀玫揭槐就ㄖ?，按照一本通上面總結(jié)出的重點(diǎn)、考點(diǎn)進(jìn)行同步學(xué)習(xí)，每學(xué)習(xí)完一章內(nèi)容后，再登錄考試系統(tǒng)做章節(jié)的同步練習(xí)題，如果檢測(cè)不合格，再對(duì)本章內(nèi)容進(jìn)行一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這樣既可以快速的掌握教材的重點(diǎn)和考點(diǎn)，也能提高學(xué)習(xí)興趣，更為重要的是能夠了解考試時(shí)的出題方向、方式以及考試題型的設(shè)置。安徽省各大旅游培訓(xùn)院?；径家浴栋不帐?dǎo)游考試一本通》作為培訓(xùn)的重要參考復(fù)習(xí)資料，如果你手上已經(jīng)有了一本通，就可以考慮不需參加考前的相關(guān)培訓(xùn)。導(dǎo)游考試培訓(xùn)也是利用大概一個(gè)星期時(shí)帶你劃教材的重點(diǎn)，最后還是需要自己去看書。而一本通既能夠讓你掌握到重點(diǎn)、出題方向、而且還能讓你在看書的同時(shí)鞏固練習(xí)、加強(qiáng)對(duì)書本知識(shí)點(diǎn)的記憶。

3、一本通的命中率情況如何？

解答：這也是廣大考生比較關(guān)心的問題，自2007年起，廣東、北京、山東、安徽等地陸續(xù)發(fā)行一本通，其命中率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同類參考復(fù)習(xí)資料。安徽省導(dǎo)游考試的命中率更是遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)步上升。往年安徽省的導(dǎo)游考試試題基本源于一本通，這在各大旅游教育網(wǎng)上也曾有相關(guān)的報(bào)道。我們相信廣大考生在認(rèn)真學(xué)習(xí)本資料后，定能很快達(dá)到鞏固各科教材內(nèi)容、掌握應(yīng)試方式、題型和要點(diǎn)的目的。迅速提高應(yīng)試能力和水平，從容應(yīng)對(duì)各類試題，在導(dǎo)游資格考試中得心應(yīng)手、順利通過。

4、2014年新版的《安徽省導(dǎo)游考試一本通》較舊版的《安徽省導(dǎo)游考試一本通》，在內(nèi)容上有哪些變化？

解答：根據(jù)每年的考試變化和側(cè)重點(diǎn)不同，《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》在內(nèi)容、形式上也做了相應(yīng)的變化，總的趨勢(shì)是：權(quán)威、全面、實(shí)用、靈活、綜合性強(qiáng)。根據(jù)往年考生的建議，增加了面試的內(nèi)容。包括全省公共景點(diǎn)導(dǎo)游詞（中文）、面試現(xiàn)場(chǎng)常見規(guī)范題問答。

5、《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》是否在相關(guān)書店里面買得到？

解答：眾所周知，導(dǎo)游考試的教材基本上是每隔幾年就會(huì)做一次內(nèi)容改版，很多考生在書店里面買到一些相關(guān)的練習(xí)題之后，發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)容在書本上找不到，而且考試的題型設(shè)置與本省

考試不符合。而《安徽省導(dǎo)游考試一本通》是根據(jù)安徽省導(dǎo)游考試教材的改版而同步進(jìn)行更 新，是市場(chǎng)上唯一針對(duì)安徽省最新教材的內(nèi)部參考資料。不作為出版發(fā)行資料，所以考生在 相關(guān)書店購(gòu)買不到導(dǎo)游考試一本通。

6、2014年《安徽省導(dǎo)游考試一本通》如何定價(jià)？今年在訂購(gòu)上面是否有限制？ 解答：安徽省導(dǎo)游考試一本通價(jià)格為：225元（不含快遞費(fèi)）。

很多考生反饋，安徽省導(dǎo)游考試一本通每年發(fā)放的套數(shù)太少，很多考生稍微晚一點(diǎn)就買不到。今年，安徽地區(qū)新增100套，共計(jì)發(fā)放300套，按預(yù)訂的先后次序發(fā)放。

7、訂購(gòu)了《2014年安徽省導(dǎo)游考試一本通》之后，什么時(shí)間可以領(lǐng)??？如何領(lǐng)??？

解答：合肥市考生可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定的單位領(lǐng)取，現(xiàn)場(chǎng)繳納相關(guān)費(fèi)用。外省市考生可以通過郵購(gòu)的方式進(jìn)行快遞。領(lǐng)取時(shí)間定于8月28日，具體領(lǐng)取時(shí)間及地點(diǎn)關(guān)注安徽省導(dǎo)游考試一本通官方網(wǎng)站首頁通知。屆時(shí)我們會(huì)通過電話或短信的方式進(jìn)行通知。

8.重要提示

（1）目前書店和淘寶網(wǎng)上銷售的《安徽省導(dǎo)游考試一本通》是由我辦與旅游教育出版社2012年合作發(fā)行的，其內(nèi)容根據(jù)2010年版的教材編訂，已不適合新教材的內(nèi)容及考試要求，請(qǐng)廣大考生留意。

（2）2014年新版的《安徽省導(dǎo)游考試一本通》將與在線考試系統(tǒng)同時(shí)使用，凡是購(gòu)買盜版或復(fù)印的一本通，將不能使用該考試系統(tǒng)，也就是說，你所買到的內(nèi)容不完整，請(qǐng)考生留意。

（3）安徽省2014年導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間定于8月～9月，考試時(shí)間為11月份。

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第一章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）古代的向?qū)?/p>

1、“旅游”一詞最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動(dòng)早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了

2、人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的3、最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

4、以消遣為目的的旅行當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)

5、古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行

6、封建社會(huì)出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國(guó)旅行（馬可·波羅、哥倫布）

7、以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式

8、在古代的旅行活動(dòng)中，雖然產(chǎn)生了導(dǎo)游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊(duì)伍

（二）近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)1、1841年7月5日，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開端

2、托馬斯·庫(kù)克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖3、1845年，托馬斯·庫(kù)克在英國(guó)萊斯特正式成立“托馬斯·庫(kù)克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生4、1846年，托馬斯庫(kù)克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動(dòng)日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊(duì)——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)

（三）1、二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時(shí)代

2、有組織的團(tuán)體保價(jià)旅游成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中最為普及的形式

3、隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊(duì)伍

二、中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述

（一）古代的向?qū)?/p>

1、我國(guó)最早的旅行家——大禹

2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆

3、士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時(shí)珍

4、使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和

5、宗教旅游活動(dòng)在我國(guó)古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位

6、宗教旅游活動(dòng)：玄奘、鑒真（六次東渡）

7、“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會(huì)化的職業(yè)

（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

（一）．導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員受旅游社委派，代表旅行社按計(jì)劃組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)，安排旅游者生活及活動(dòng)等工作。

（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：1.實(shí)地口語導(dǎo)游方式；2.物化導(dǎo)游方式（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）;

（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：服務(wù).經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，文化，涉外性；

（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：游客至上.維護(hù)旅游者合法權(quán)益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)參觀，游覽等工作的人員。

（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：1.海外領(lǐng)隊(duì)2.全程陪同導(dǎo)游人員.3.地方陪同導(dǎo)游人員4.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員；二)從勞動(dòng)就業(yè)方式劃分：1.專職導(dǎo)游人員2.兼職導(dǎo)游人員

3.臨時(shí)導(dǎo)游4.實(shí)習(xí)導(dǎo)游；三）按導(dǎo)游使用的語言劃分：1.中文導(dǎo)游人員2.外語導(dǎo)游人員；四）按技術(shù)等級(jí)劃分:1.初級(jí)導(dǎo)游人員2.中級(jí)導(dǎo)游人員3.高級(jí)導(dǎo)游人員4.特級(jí)導(dǎo)游人員

（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計(jì)分管理制度。(八)導(dǎo)游員心理壓力的自我調(diào)適：1.正確認(rèn)識(shí)壓力2.主動(dòng)疏泄3.調(diào)整轉(zhuǎn)移，尋找工作外的成功4.重新評(píng)價(jià)自身，改變對(duì)待他人的態(tài)度5.合理地分配時(shí)間6.增強(qiáng)信心，不斷進(jìn)步

九：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一）地陪服務(wù)準(zhǔn)備：1.熟悉并研究接團(tuán)通知2.聯(lián)系司機(jī)，落實(shí)接待車輛3.掌握交通票據(jù)情況4.核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲5.踩點(diǎn)兒，做好知識(shí)準(zhǔn)備

6.靈活編制最佳接待日程表7.物質(zhì)準(zhǔn)備8.形象準(zhǔn)備9.心里準(zhǔn)備10接待特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備

二）地陪迎接準(zhǔn)備：1.核對(duì)航班（包括車次，船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場(chǎng)2.迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)3.核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況，交接行李4.登車并致歡迎詞5.首次沿途導(dǎo)游6,商量并宣布日程安排

（十）導(dǎo)游講解方法:1.知識(shí)性講解2.藝術(shù)性講解3.趣味性講解4.發(fā)揮性講解5.引導(dǎo)性講解

6.說明性講解7.概括性講解8.重點(diǎn)講解法9.即興講解法

開展古典園林的導(dǎo)游講解工作：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解園林的過程中，要綜合運(yùn)用各種導(dǎo)游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，再通過有效的途徑.適宜的觀賞角度.優(yōu)美生動(dòng)的語言描述.精練而有趣的講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客宏觀觀賞，品味細(xì)節(jié)，結(jié)合中國(guó)文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗(yàn)到“世界園林之母”的魅力。