第一篇：百貨商場(chǎng)工作流程目錄

正道中環(huán)百貨工作流程目錄

一、行政管理工作流程

1、簽呈報(bào)批流程

2、考核管理工作流程

3、公文管理流程

4、印章刻制和啟用流程

5、印章使用流程

6、商戶電話安裝或移動(dòng)流程

7、公司領(lǐng)導(dǎo)工作檢查流程

8、公司考核小組檢查流程

9、月度工作計(jì)劃?rùn)z查流程

10、白天總值班長(zhǎng)檢查流程

11、夜間總值班長(zhǎng)檢查流程

12、工作報(bào)告單落實(shí)流程

13、公司專項(xiàng)工作檢查流程

14、月度工作分析落實(shí)流程

15、法律事務(wù)類工作（配合）流程

二、人事管理工作流程

1、人員需求審批流程

2、人員外部招聘流程

3、新進(jìn)人員管理流程

4、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)流程

5、員工績(jī)效考評(píng)流程

6、員工離職管理流程

7、上交員工審報(bào)流程

8、工傷審批流程

9、考勤信息缺錄審批流程

10、請(qǐng)假審批流程

11、員工加班審批流程

12、廠家員工上崗流程

13、廠家員工離職流程

14、廠家員工調(diào)轉(zhuǎn)流程

15、臨時(shí)促銷員入、離職流程

16、廠家員工費(fèi)用帳扣流程

17、工資審批流程

18、辦理社會(huì)保險(xiǎn)審批流程

三、財(cái)務(wù)管理工作流程

1、資金審批流程

2、費(fèi)用報(bào)銷單

3、保險(xiǎn)索賠流程

4、退押金審批流程

5、專柜發(fā)票使用管理流程

6、專柜丟失發(fā)票處理流程

7、百貨租賃供應(yīng)商貨款審批流程

8、百貨供應(yīng)商貨款對(duì)帳流程

9、百貨聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商貨款審批流程

10、樓層提貨卡出售流程

11、樓層提貨卡消費(fèi)流程

12、樓層提貨卡的領(lǐng)用、收回流程

13、會(huì)計(jì)檔案工作流程

14、經(jīng)濟(jì)類檔案管理工作流程

四、業(yè)務(wù)管理工作流程

1、商品資料變更流程

2、自營(yíng)廠商撤柜流程

3、聯(lián)營(yíng)專柜廠商撤柜流程

4、招投標(biāo)業(yè)務(wù)流程

5、專業(yè)性物品采購(gòu)流程

6、招標(biāo)合同項(xiàng)目管理執(zhí)行流程

7、物品采購(gòu)合同管理流程

8、資產(chǎn)處置業(yè)務(wù)流程

13、贈(zèng)品和DM拍照商品的處置流程（不予退還）

14、資產(chǎn)盤點(diǎn)業(yè)務(wù)流程

16、材料物資管理業(yè)務(wù)流程

17、物資材料詢價(jià)流程

18、后勤合同審批流程

19、材料物資要貨流程

五、超市管理工作流程

1、超市購(gòu)銷供應(yīng)商對(duì)帳流程

2、超市聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商對(duì)帳流程

3、超市租賃供應(yīng)商對(duì)帳流程

4、超市供應(yīng)商貨款審批流程

5、超市新品建檔流程

6、超市退貨流程

7、超市商品促銷流程

8、超市實(shí)物團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)流程

六、物業(yè)管理工作流程

1、商戶圖紙審核流程

2、商戶進(jìn)場(chǎng)施工流程

3、客戶裝修電氣設(shè)計(jì)及施工規(guī)范流程

4、竣工驗(yàn)收流程

5、冷柜維保合同流程

6、觀光梯運(yùn)行工作流程

7、扶梯運(yùn)行工作流程

8、貨梯運(yùn)行工作流程

9、客梯運(yùn)行工作流程

10、專柜用電管理流程

11、專柜電氣線路及燈具維修流程

12、不動(dòng)產(chǎn)及附屬設(shè)施責(zé)任區(qū)域劃分及管理工作流程

13、水電費(fèi)收取流程

14、維修流程

15、衛(wèi)生創(chuàng)建工作流程

16、物資采購(gòu)流程

17、計(jì)劃生育工作流程

18、電話安裝工作流程

19、保潔合同工作流程

20、辦理衛(wèi)生許可證工作流程

21、貨梯臨時(shí)使用工作流程

七、安全消防管理制度

1、對(duì)講機(jī)盤點(diǎn)、領(lǐng)用操作流程

2、廠家領(lǐng)用磁簽流程

3、顧客遺失商品處理流程

4、供貨商攜入出物品明細(xì)表使用流程

5、顧客遺失購(gòu)物小票處理流程

6、夜間施工工作流程

7、內(nèi)盜處理流程

8、突發(fā)事件處理流程

9、聯(lián)營(yíng)廠商退貨流程

10、顧客兌獎(jiǎng)商品放行流程

11、購(gòu)銷商品廠家借貨放行流程

12、物品丟失處理流程

13、更衣柜使用流程

14、更衣柜退還流程

15、物品丟失處置報(bào)警流程

八、企劃宣傳管理工作流程

1、DM廣告制作及發(fā)投流程

2、百貨POP制作流程

3、企劃部物料領(lǐng)用流程

4、企劃材料領(lǐng)用流程

5、企劃費(fèi)用帳扣流程

6、店內(nèi)廣告發(fā)布流程

7、超市POP制作流程

九、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息工作流程

1、十、商品管理工作流程

1、團(tuán)購(gòu)提貨卡管理流程

2、自營(yíng)商品臨期或積壓商品處置流程

3、庫(kù)存商品盤點(diǎn)流程

4、團(tuán)購(gòu)商品放行流程

十一、賣場(chǎng)管理工作流程

1、顧客來(lái)信表?yè)P(yáng)管理流程

2、私收款處罰辦法

3、交接班規(guī)定及考核辦法

4、月度樓層優(yōu)秀人員評(píng)選流程

5、保潔合同監(jiān)控流程

6、保潔洗地監(jiān)控流程

7、保潔、電梯維保監(jiān)控流程

8、早會(huì)工作流程

9、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議規(guī)范流程

10、違紀(jì)罰款管理流程

11、兩店促銷活動(dòng)流程

12、處理顧客投訴工作流程

12、投訴基金管理工作流程

13、樓層與商戶溝通管理工作流程

14、樓層主管、店長(zhǎng)座談會(huì)準(zhǔn)備工作流程

15、滿意度調(diào)查工作流程

16、形象裝管理工作流程

17、目標(biāo)商場(chǎng)服務(wù)舉措調(diào)查工作流程

18、與各部門對(duì)接流程

十二、稽核工作流程

1、簽呈稽核審核流程

2、物業(yè)、企劃采購(gòu)物品合同稽核審核流程

3、公司物業(yè)、保潔、電梯等維保合同稽核審核流程

4、公司工程發(fā)包和物品采購(gòu)發(fā)包項(xiàng)目稽核審核流程

5、重要物資材料和商品價(jià)格稽核市場(chǎng)調(diào)研流程

6、自營(yíng)商品稽核抽查盤點(diǎn)流程

7、超市和行政倉(cāng)庫(kù)存量稽核流程

8、商戶用電量稽核流程

9、公司各種合同的執(zhí)行情況稽核流程

10、員工經(jīng)濟(jì)問(wèn)題投訴稽核流程

第二篇：百貨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一日工作流程

一日工作流程

8：45提前15分鐘入店，更換制服自我檢查制服、著妝是否整齊得體及

令精神進(jìn)入工作狀態(tài)。

9:00承接播音，至樓層通道集合，開(kāi)晨會(huì)。

9：05

9：15

9:25

9:30

9：40

10：00

10：10

11：00

查看昨天店柜日志，了解需跟進(jìn)上班次交接事項(xiàng)。安排今日業(yè)績(jī)目標(biāo)，及當(dāng)日工作重點(diǎn) 檢查昨日?qǐng)?bào)表，并清點(diǎn)件數(shù) 清潔：道具、地板、更衣室、明鏡 開(kāi)啟專柜內(nèi)照明電源，并做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作。開(kāi)店，所有同仁需站至柜臺(tái)動(dòng)線內(nèi)迎賓，顧客經(jīng)過(guò)店柜門前，須鞠躬30度并使用禮貌用語(yǔ)“您好！歡迎光臨”。整理：查衣服折疊是否符合要求 檢查衣服是否沾塵并做處理 檢查店柜上陳列的衣服價(jià)格牌是否有誤 檢查衣服是否有斷碼、缺款 重新更換模特及其他陳列 檢查POP是否張貼整齊當(dāng)日店柜日志 檢查來(lái)貨，核對(duì)數(shù)量，當(dāng)日更新新貨，及時(shí)上柜 更新進(jìn)貨、銷貨和調(diào)貨的明細(xì)臺(tái)帳 13:00午餐：互助柜輪流代看去用餐，用餐時(shí)間各半小時(shí)。離柜時(shí)–

必須如實(shí)填寫離柜申請(qǐng)單。

13：30檢查貨品售賣情況，是否有斷碼情況，及時(shí)補(bǔ)貨

檢查銷售日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)售賣之貨品，與核對(duì)

填寫店柜日志，寫下需下一班跟進(jìn)的事宜

15:45—16:00做好交接班手續(xù)，清點(diǎn)商品數(shù)量，核對(duì)無(wú)誤后由當(dāng)班人員簽字確16:0

517:00—19:00

20：50

21:15

21:20

21:30

21:35

認(rèn)方可下班。若交接不實(shí)，不做交接班手續(xù)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)商品短少，由當(dāng)班人自行承擔(dān)賠償。檢查貨品售賣情況，是否有斷碼情況，及時(shí)補(bǔ)貨 做好陳列并整理倉(cāng)庫(kù)的商品 晚餐：互助柜輪流代看去用餐，用餐時(shí)間各半小時(shí)。離柜時(shí)，必須如實(shí)填寫離柜申請(qǐng)單。填寫次日補(bǔ)貨報(bào)帳單整理銷售小票，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天交易筆數(shù)，交易金額以及VIP客戶的 成交筆數(shù)、成交金額并寫在小票的第一張上，于晚會(huì)后交給當(dāng) 班主管。清點(diǎn)商品數(shù)量、庫(kù)存并與銷售報(bào)表核對(duì)。打烊送賓：放下手上所有工作站至店柜動(dòng)線內(nèi)送賓（接待顧客 者除外）顧客經(jīng)過(guò)店柜門前也必須鞠躬30度并使用禮貌用語(yǔ)：“晚安！歡迎您再度光臨”。開(kāi)晚會(huì)，下班

第三篇：百貨商場(chǎng)培訓(xùn)流程

培訓(xùn)方案及流程

一、公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化建設(shè)

二、上下班規(guī)程1、2、3、4、5、6、7、8、上下班流程及行走路線 工裝、工牌佩戴 更衣室制度 晨會(huì)管理 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備 迎送賓管理及要求 就餐安排 交接班制度及規(guī)范

三、行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

（1）站立姿勢(shì)

（2）手勢(shì)要求

（3）行走要求

（4）表情姿態(tài)

（5）工裝要求（其它裝束、工牌、發(fā)型、淡妝上崗、其它物品佩

戴等）2、3、4、接、打電話規(guī)范 接待顧客規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范和要求

四、崗位要求及工作職責(zé)1、2、3、崗位認(rèn)識(shí)及要求 崗位職責(zé) 日工作流程

（1）營(yíng)業(yè)前

（2）營(yíng)業(yè)中

（3）營(yíng)業(yè)后

4、業(yè)務(wù)要求

（1）訂貨

（2）驗(yàn)貨

（3）上柜

（4）明碼標(biāo)價(jià)

（5）商品陳列

（6）貨品盤點(diǎn)

（7）商品銷售

（8）退換貨流程

五、投訴處理原則

六、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1、2、3、4、紀(jì)律 獎(jiǎng)勵(lì) 懲處 處分、獎(jiǎng)勵(lì)程序5、6、申訴程序 懲處撤銷

七、商品修理、更換、退貨原則及國(guó)家法律法規(guī)

1、退、換、修原則

2、修理、退換、退貨流程

3、商品修理、退換、退貨細(xì)則

4、三包規(guī)定

八、會(huì)員卡

1、會(huì)員卡申請(qǐng)、使用及掛失補(bǔ)辦流程

2、會(huì)員卡使用范圍

3、會(huì)員卡積分、折扣規(guī)則及退換貨原則

九、安全與消防

（1）治安

（2）防火

（3）防盜

（4）防爆

（5）內(nèi)部報(bào)警電話及社會(huì)報(bào)警電話

（6）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

第四篇：百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門每日工作流程

百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門每日工作流程

百貨營(yíng)運(yùn)每日工作流程

開(kāi)店前

1、每日7：00上班，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)進(jìn)場(chǎng)

2、早7：10由當(dāng)班主管召開(kāi)晨會(huì)

（1）查導(dǎo)購(gòu)的儀容儀表（要求淡裝上崗，著統(tǒng)一工服），出缺勤情況（點(diǎn)名），宣達(dá)每日工作內(nèi)容及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。

（2）工作內(nèi)容包括：公司的規(guī)章制度、近期的檔期活動(dòng)、頭一天的獎(jiǎng)懲狀況、帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)做禮儀訓(xùn)練等

3、晨會(huì)結(jié)束后監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)做柜位的清潔，并請(qǐng)清潔課協(xié)助處理公共區(qū)域的清潔

4、開(kāi)店前3分鐘停止打掃及其他一切活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)以迎賓姿勢(shì)站立于通道及柜位

旁準(zhǔn)備迎賓

5、開(kāi)店時(shí)，有顧客經(jīng)過(guò)要求導(dǎo)購(gòu)使用五大用語(yǔ)

開(kāi)市后

1、賣場(chǎng)管理人員各負(fù)其責(zé)，做職責(zé)范圍之內(nèi)工作

2、隨時(shí)在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理

3、做好接待廠商及處理導(dǎo)購(gòu)的需求事宜

4、處理退換貨及客訴

收市后

1、于閉店前3分鐘要求導(dǎo)購(gòu)在規(guī)定位置做送賓準(zhǔn)備

2、閉店曲響，與導(dǎo)購(gòu)一起做送賓動(dòng)作，同時(shí)使用五大用語(yǔ)

3、送賓結(jié)束后，導(dǎo)購(gòu)做柜位的整理（鎖好柜臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)，關(guān)閉專柜電源，打開(kāi)試

衣間門）

4、規(guī)定位置召開(kāi)晚會(huì)（內(nèi)容不固定，看是否有重要事項(xiàng)需要宣布，沒(méi)有則點(diǎn)名

后統(tǒng)一離場(chǎng)）

5、配合保安清場(chǎng)后下班

xx廣場(chǎng)

年月日

第五篇：百貨商場(chǎng)開(kāi)展招商工作的五大流程

1.了解商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位規(guī)劃和招商工作計(jì)劃。

招商人員開(kāi)展工作前，首先應(yīng)了解百貨商場(chǎng)的商品經(jīng)營(yíng)定位特點(diǎn)與各樓層、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位一般通過(guò)對(duì)賣場(chǎng)的觀察獲得，如該百貨商場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)什么商品為主，什么為輔?經(jīng)營(yíng)檔次如何?是高檔，中高檔，還是中檔?在經(jīng)營(yíng)品牌的分布上有什么特色或與其他賣場(chǎng)相區(qū)別的地方?一般引進(jìn)商品的價(jià)格線和商品線有什么標(biāo)準(zhǔn)?等等。招商前，一般會(huì)形成分布規(guī)劃的賣場(chǎng)平面圖，理解平面圖要求，按要求引進(jìn)品牌，是招商員應(yīng)關(guān)注的地方。一般在平面圖上，可能會(huì)標(biāo)注某區(qū)域的主要引進(jìn)品牌名稱和替代品牌名稱，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶。

不論是新場(chǎng)開(kāi)業(yè)還是老場(chǎng)調(diào)整，都會(huì)形成時(shí)間和工作量分配的招商工作計(jì)劃，由于工作計(jì)劃是依據(jù)與其他職能配合進(jìn)行的工作安排，因此招商人員應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃開(kāi)展品牌引進(jìn)工作。一些里程碑式的計(jì)劃要求，如：至何時(shí)以前，商戶進(jìn)場(chǎng)比率達(dá)多少多少;何時(shí)以前完成招商工作和完成商戶進(jìn)場(chǎng)裝修等等，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上述工作，則將影響其他相關(guān)職能的工作進(jìn)展，因此招商人員應(yīng)特別關(guān)注此類計(jì)劃信息，做好相關(guān)工作。

2.尋找潛在合作商戶。

尋找可能合作的商戶是建立在對(duì)百貨商場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)全面了解的基礎(chǔ)上開(kāi)展的工作，在無(wú)法確定引進(jìn)什么品牌進(jìn)駐商場(chǎng)的情況下，就必須要了解供應(yīng)商市場(chǎng)，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查工作。一般而言，具有競(jìng)爭(zhēng)特性的百貨商場(chǎng)是獲得這類信息的重要途徑。在了解本商場(chǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，選擇適合商場(chǎng)風(fēng)格，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成形態(tài)差異的商戶。一般這樣的潛在商戶要選擇多個(gè)，確定那個(gè)是主攻，哪個(gè)是替代。一經(jīng)確定潛在合作商戶，就可以對(duì)其展開(kāi)調(diào)查與初步接觸。調(diào)查主要是看該商戶是否具備與商場(chǎng)合作的條件，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢(shì)，目標(biāo)消費(fèi)群，經(jīng)營(yíng)特色，以及商戶的渠道角色，即：是廠商、經(jīng)銷商還是代理商，綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力如何?資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過(guò)調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對(duì)方業(yè)務(wù)人員，進(jìn)一步了解情況，并向其傳遞招商信息。

3.談判與簽約。

與潛在合作商戶進(jìn)行了初步接觸后，應(yīng)尋找對(duì)方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)商談，商談內(nèi)容包括：進(jìn)駐的位置，設(shè)柜的大小，經(jīng)營(yíng)的商品品類，承擔(dān)的費(fèi)用，以及合作條件，如：保底抽成的額度，結(jié)算形式等合作細(xì)節(jié)，必要時(shí)，還要和商戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進(jìn)展。如因?yàn)楦鞣N客觀條件，無(wú)法談攏合作事宜，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時(shí)再做合作。通過(guò)談判，就合作事宜達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，招商人員應(yīng)使商戶了解商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)的規(guī)則，填制合作合同進(jìn)行申報(bào)，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。

4.協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。

合同申報(bào)完成，商戶與商場(chǎng)的合作正式生效。招商人員應(yīng)協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，包括：繳交費(fèi)用、進(jìn)場(chǎng)裝修、運(yùn)送貨架貨品等，由于商戶進(jìn)場(chǎng)設(shè)柜將面臨和多個(gè)商場(chǎng)職能部門打交道的局面，作為與商戶溝通時(shí)間最久，彼此相對(duì)熟悉的招商人員，應(yīng)該在商戶有需求的時(shí)候給予幫助，就進(jìn)場(chǎng)事宜協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保商戶按時(shí)、按規(guī)定進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨和營(yíng)業(yè)。

5.跟進(jìn)商戶在賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。

商戶所設(shè)專柜開(kāi)始營(yíng)業(yè)，招商人員應(yīng)抽出時(shí)間來(lái)了解其經(jīng)營(yíng)情況，與之前的預(yù)測(cè)進(jìn)行分析比較，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況不盡人意，應(yīng)配合店內(nèi)營(yíng)運(yùn)職能和商戶查找原因，分析不足，積極考慮改善現(xiàn)狀，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一般情況下，專柜經(jīng)營(yíng)不理想的問(wèn)題多為：位置不好、促銷不力、商品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現(xiàn)問(wèn)題，可分析直接原因，針對(duì)性地進(jìn)行改善工作。另外，如專柜經(jīng)營(yíng)情況超出預(yù)期，招商人員也應(yīng)認(rèn)真分析其中的原因，汲取判斷商戶經(jīng)營(yíng)水平的參考信息，應(yīng)用到日后對(duì)商戶的臻選和評(píng)估工作之中。