第一篇：導(dǎo)購員形象禮儀[最終版]

（七）導(dǎo) 購 員 形 象 禮 儀

一、儀容儀表與服裝服飾：

1頭部（包括頭發(fā)和面部化妝）

A淡妝，保持面部自然、整潔。

B口紅顏色須淡雅，不使用超時尚的黑色或亮色珠光

C保持頭發(fā)整潔自然，不染另類色頭發(fā)，不梳理夸張發(fā)型，長發(fā)須扎起。

D保持口腔清潔，上崗前不許吃有異味的食品。

2手部（包括清潔和首飾佩帶）

A整潔，不留長指甲，不涂艷色指甲油。

B不戴一個以上戒指，不佩帶手表以外其他飾品（手鏈、腳鏈、項鏈）。

C耳環(huán)只能戴耳釘，最好不使用香水。

3著裝

A制服整潔端莊，工牌佩戴與左胸前。

B黑色皮鞋，式樣統(tǒng)一，穿裙子應(yīng)統(tǒng)一肉色透明長筒襪。

C不要將手機或鑰匙鏈掛在身上。

二、導(dǎo)購員的非語言禮儀：

1、保持微笑，精神飽滿，身體挺拔。

2、不依靠柜臺、貨架、單腿支立。

3、避免用單指給顧客指路或指點顧客的物品。

三、導(dǎo)購員語言規(guī)范：

導(dǎo)購員在工作過程中應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語，應(yīng)口齒清晰，表達清楚。具體如下：

1、進門問候——“您好！”

——“歡迎光臨！”

——“歡迎光臨鴨寶寶服飾！”

2、接待顧客——“請隨便看看！”

——“這是我們今年的新產(chǎn)品！”

——（顧客叫時）“請稍候，我馬上就來！”

3．詢問要求——您需要什么？

——您喜歡那種顏色？

——您覺得這一件怎么樣？

4、推薦商品——我覺得這一件比較適合！

——這是今年的流行色（款式）或新產(chǎn)品！

5、遞送物品——這是你要的規(guī)格，請試試！

6、促成交易——這一件可以嗎？

——那給你開單了！

——給你包起來好嗎？

7、收銀——“謝謝，收你300元，找你10元，請清點！”

——“讓您久等了，先生（女士），這是您的現(xiàn)金，請收好！”

8、送客——“謝謝，歡迎在來！”

——“謝謝你的光臨，請慢走！”

第二篇：導(dǎo)購員服務(wù)禮儀規(guī)

運營部服務(wù)、禮儀規(guī)范管理制度

（試行）

為了樹立良好的企業(yè)形象，加強對服務(wù)、禮儀及處理投訴等方面的規(guī)范化管理，特制定服務(wù)管理有關(guān)規(guī)定如下：

一、服務(wù)工作要領(lǐng)

1、守時-------遵守一切時間規(guī)定，守時即是維護個人利益

2、守法-------遵守國家法律法規(guī)，遵守企業(yè)內(nèi)一切規(guī)章制度

3、公德-------遵守社會公德與規(guī)范，做文明人

4、禮貌-------待人接物溫文有禮、和顏悅色、誠懇友善、尊重他人

5、儀表-------著裝整潔、儀態(tài)端莊，舉止文雅、落落大方

6、整潔-------以一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度并保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生

7、服從-------工作期間服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

8、合作-------相互之間精誠合作，發(fā)揚團隊精神

9、高效-------細(xì)致思考、預(yù)先準(zhǔn)備，準(zhǔn)確行事、服務(wù)得體技能-------精通專業(yè)知識、熟練操作技巧，善于動腦，勇于創(chuàng)新守責(zé)-------克盡職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推委、不越權(quán)勤勉--------勤奮、認(rèn)真、刻苦、腳踏實地

13尊重--------尊重和維護他人的利益與權(quán)益相互理解，設(shè)身處地的為他人著想

二、儀容儀表規(guī)范

1、員工上崗需要統(tǒng)一穿著工作服裝。工裝必須保持配套、在穿戴前應(yīng)熨燙平整，保證衣領(lǐng)、衣袖無污漬服裝平整干凈，保證紐扣及拉練的穿戴嚴(yán)謹(jǐn)。

2、員工工作服裝、工服襯衫內(nèi)不可穿高領(lǐng)或帶顏色的內(nèi)衣，禁止穿臟破制服上崗。上崗期間禁止將衣袖或褲腳挽起，工裝口袋禁止存放食物。

3、員工上崗需要統(tǒng)一穿著黑色皮鞋，鞋面保持光潔，鞋襪應(yīng)無破損。皮鞋不得裸露腳趾或腳跟，不得穿鞋底過厚或鞋跟過高，皮鞋鞋底厚度2厘米以內(nèi)，鞋跟高度應(yīng)在6厘米以內(nèi)。禁止穿旅游鞋、運動鞋和休閑鞋。

4、女員工穿短裙時應(yīng)穿顏色與膚色相近的長絲襪，絲襪長度在短裙以上，絲襪內(nèi)禁止穿棉線褲及秋褲。

5、員工的工牌應(yīng)佩戴在制服上裝的左胸處，工牌要保持清潔，禁止粘貼任何標(biāo)記。

6、員工儀容儀表應(yīng)符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整、梳理要整齊并保持清潔衛(wèi)生。頭發(fā)要保證無頭皮屑，不可用黑色以外顏色的發(fā)膠摩絲。

7、男員工頭發(fā)不得超過頸部、耳部，不可留鬢角。禁止剃光頭或做任何怪異發(fā)型，要保持面部清潔，不得化妝、不得留有胡須。

8、女員工發(fā)型要保持自然大方，工作期間必須將頭發(fā)束起，不許長發(fā)披肩。女員工不許佩帶色彩及樣式花俏的頭飾品。不許佩帶假發(fā)，不許以各種怪異發(fā)型上崗。

9、女員工淡妝上崗，選擇與唇色接近的唇膏，嚴(yán)禁濃妝艷抹。保持健康、清潔、自然的臉頰。眉筆、眼線筆、睫毛膏顏色應(yīng)使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮紅應(yīng)盡量避免顏色過重過艷。

10、女員工在崗期間可佩帶一對耳環(huán)，直徑不得超過一厘米，不得佩戴垂直耳環(huán)。只許佩帶一條項鏈，不得夸張，只允許戴在衣內(nèi)。只許佩帶一枚戒指，直徑不得超過0.8厘米。禁止佩戴面部珠飾、手鏈、手鐲和腳鏈。

11、員工需要保持個人清潔上崗，雙手干凈、指甲修剪整齊，不得留有污垢、不

得留有長指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止員工涂抹艷色指甲油。

12、手表須大小適中，顏色不要過于鮮艷。

13、員工上崗前一小時禁止食用帶有異味的食品，并注意保持口腔衛(wèi)生、清除異

味，上崗期間禁止吃任何食品及飲料。

14、工作時間內(nèi)，員工不得攜帶與工作無關(guān)的物品上崗，如協(xié)帶手機，需要將其

放至隱蔽處，不可至于工裝內(nèi)且不可在賣場內(nèi)接打電話。

三、員工標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿-----早迎、晚送及早會標(biāo)準(zhǔn)及站姿

（一）早迎晚送時間

店內(nèi)廣播提示音后，放下手中一切事情，迅速到達指定位置準(zhǔn)備迎送賓；

（注：早迎提示音――各位同仁，我們馬上就要營業(yè)了，請各樓層整理好柜位，站好位置準(zhǔn)備迎賓；早迎曲結(jié)束后，聽到“叮咚”聲后，早迎結(jié)束，除有顧客進柜不得提前離位）。

（晚送提示音――“回家”歌曲結(jié)束后，晚送結(jié)束）。

（二）早迎晚送位置

1、正門內(nèi)入口兩側(cè)

2、各樓層扶梯處。

3、各專柜入口處，緊止隔阻顧客的行走路線。

（三）早迎晚送標(biāo)準(zhǔn)站姿

始終保持笑容（需為自然無聲的微笑），左手指握右手指，雙手重疊置于腹部下側(cè)；右腳中部置于左腳跟部，挺胸抬頭，腳尖分開30度――45度。禁止做任何不文明舉止，如：整理頭發(fā)、玩弄指甲等。

（四）問侯

1、問候語：早迎――“早上好!歡迎光臨!”；

晚送――“再見!歡迎再次光臨!”；

2、問候流程：(以早迎為例)一人問“早上好!”（此時不鞠躬），四人同時鞠躬說：“歡迎光臨!”；

3、鞠躬度數(shù)：30度；

4、問候頻率：每隔6秒問候一次；

5、語音：語調(diào)柔和、音量適中、吐字清晰、親切有禮、具有朝氣。

附：運營部員工工作須知

1、員工要服從現(xiàn)場管理人員的管理。

2、員工只允許在一個專柜工作，不允許同時在兩個專柜工作。

3、員工應(yīng)按要求著裝。

4、員工應(yīng)按公司的標(biāo)準(zhǔn)站姿站位。

5、早迎、晚送應(yīng)放下手中一切與銷售無關(guān)的工作，站好位置，準(zhǔn)備早迎或晚送。

6、專柜內(nèi)及所對應(yīng)的通道為該專柜責(zé)任區(qū)，營業(yè)期間直至閉店后要隨時對責(zé)任區(qū)進行衛(wèi)生清理。員工有義務(wù)維護保管本專柜責(zé)任區(qū)內(nèi)的一切物業(yè)設(shè)施及消防器材。

7、根據(jù)商品品類的不同，選擇合適規(guī)格的商品標(biāo)價簽。著裝人體模特需佩戴專用商品標(biāo)價簽，價簽需用黑色碳素筆正楷字填寫，不得有空項，不得涂抹及修改。價簽應(yīng)隨時保持平整，清潔。

8、員工在處理投訴或退換貨時，應(yīng)按公司的要求耐心向顧客解釋、辦理。任何時候、任何情況下都不能與顧客爭吵，如員工本職范圍內(nèi)不能解決的問題，請按照程序通過領(lǐng)班、主管解決。

9、交接班時要雙人交叉盤點并簽字確認(rèn)；每日封場前要柜組間交叉盤點并簽字確認(rèn)。

10、樓層對各專柜將會不定期進行自檢，自檢過程中一次發(fā)現(xiàn)三個問題以上的，現(xiàn)場直接進行處罰責(zé)任專柜或責(zé)任人。

11、員工請假前必須提前一天，且本專柜員工能夠替班不得和空崗，否則不予接

受。

12、員工每周二及周五辦理入職和離職手續(xù)，攜帶身份證、高中以上（含高中）學(xué)歷證明原件、復(fù)印件、1寸照片2張。

第三篇：導(dǎo)購員服務(wù)禮儀規(guī)范

第四章：服務(wù)臺人員服務(wù)規(guī)范 目 的：明確各崗位服務(wù)規(guī)范，使相關(guān)人員有所依循。

適用范圍：商業(yè)公司各實體。服務(wù)臺人員服務(wù)規(guī)范

（一）迎賓 每天開門前2分鐘，服務(wù)人員站立在各自工作崗位，目視前方、面帶自然微笑，精神飽滿，右手搭左手上，兩腳略微分開，迎接開門后的第一批顧客。聲調(diào)上揚使用服務(wù)用語：“您好！歡迎光臨”。

（二）辦理會員卡

1、顧客走向服務(wù)臺5步距離內(nèi)，服務(wù)人員在無業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)起立目視顧客，面帶自然微笑說：“歡迎光臨、請問有什么需要幫助的？”

2、當(dāng)顧客提出需要辦理會員卡時,服務(wù)人員微笑說：“請出示您的有效證件如“身份證”及購物小票”，并根據(jù)顧客提供的證件填寫申請單，立即予以辦理。

3、當(dāng)會員資料輸入后，服務(wù)臺人員還須與顧客核對會員資料，并說：“XX先生(小姐或女士)、您的電話是XXXXXX，地址是XXXXXXX，對嗎？”，與顧客核對后說：“謝謝！”。

4、會員卡制出后，連同身份證一起雙手遞給顧客，說：“XX先生(小姐或女士)、請您再核對一下，祝您在我公司購物愉快”。如有錯誤，應(yīng)立即道歉，并說：“對不起，請原諒，我馬上為您修改”。修改后，重新列印一張給顧客，誠懇道歉說：“給您添麻煩了，請原諒，祝您在我公司購物愉快”。(三）咨詢服務(wù)

1、來賓找人（1）顧客走向服務(wù)臺5步距離內(nèi)，服務(wù)人員在無業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)起立目視顧客，面帶自然微笑說：“歡迎光臨、請問有什么需要幫助的？”（2）如來訪人要找樓層經(jīng)理（課長）以上主管人員，服務(wù)人員則說：“方便告訴我您尊姓嗎？”，然后電話聯(lián)絡(luò)主管何時可以接待，并告之來訪者。如經(jīng)理級以上主管同意來訪者進入辦公區(qū)域，服務(wù)人員態(tài)度親切、語氣和藹很禮貌地告

知辦公區(qū)域。（3）如來訪者是政府機關(guān)，行政單位及媒體需檢查或采訪時，服務(wù)人員應(yīng)站立，誠懇、熱情地對來訪人說：“您(們)好，請您(們)稍等片刻，我立即聯(lián)絡(luò)”，隨后請顧客服務(wù)科課長（客服經(jīng)理、主管）前來接待，并做好登記工作。

2、廣播尋人 當(dāng)顧客與家人或朋友走散，至服務(wù)臺請求幫助時，服務(wù)人員應(yīng)問清顧客所要尋找人的姓名及等候地點，并安慰顧客耐心等待后在總機播放。如是學(xué)齡前兒童走失，服務(wù)人員應(yīng)問清孩子的長相、衣著特征等，并告知保安（防損人員）請協(xié)助尋找。

3、詢問賣場商品陳列位置（1）服務(wù)人員應(yīng)熟知商場內(nèi)經(jīng)營的品類、商品陳列的區(qū)域。（2）顧客走向服務(wù)臺5步距離內(nèi)，服務(wù)人員應(yīng)站立服務(wù)，面帶自然微笑說：“歡迎光臨、請問有什么需要幫助的？”（3）當(dāng)顧客提出詢問某商品的陳列位置時，服務(wù)人員應(yīng)迅速回答顧客的提問，指出顧客所詢問的方位及行走路線，并說：“祝您購物愉快”。

4、為顧客兌零 顧客至服務(wù)臺兌換零錢時，服務(wù)臺人員須站立服務(wù)，熱情接待，微笑并大聲地說：“歡迎光臨，收您XX錢”。驗鈔，雙手將零錢遞給顧客，并說：“換零XX錢，請點收，謝謝！”如顧客兌零的鈔票不能辨別真?zhèn)螘r說：“對不起！請您重新?lián)Q一張，謝謝！”。

（四）寄包服務(wù) 當(dāng)顧客有大件物品需要在服務(wù)臺寄存時，服務(wù)臺人員應(yīng)主動熱情，臉帶微笑說：“您好！請問您的物品中是否有現(xiàn)金及貴重物品，如有請隨身攜帶，以免發(fā)生意外，謝謝您的配合”。同時將寄包牌其中的一塊扎在顧客的大件物品上，另一塊雙手交與顧客說：“這是您的寄包牌，請保管好，謝謝！”。

（五）失物招領(lǐng) 當(dāng)顧客遺失的物品被送至服務(wù)臺時，由總機廣播，同時將顧客遺失物品記錄

在顧客遺失物品登記簿中,待顧客來取物品時，須與顧客核對并說：“請告訴我您遺失的物品”，當(dāng)顧客告之所遺失的物品后，如是該顧客所遺失的物品，則說：“請出示您的身份證”。服務(wù)人員記錄在登記簿中，同時將顧客遺失物品交還給顧客，并說：“XX先生(小姐或女士)，請您在登記簿上簽名，謝謝！”。

（六）開具發(fā)票

1、當(dāng)顧客走向服務(wù)臺5步內(nèi)，服務(wù)人員在無業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)起立目視顧客，面帶自然微笑說：“歡迎光臨，請問有什么需要幫助？”。

2、當(dāng)顧客告之需開具發(fā)票時，服務(wù)人員須說：“請出示您的購物小票(或送貨單)，好嗎？”（按照財務(wù)的要求填寫）

3、如顧客需開禮品、餐費等賣場無銷售商品名稱時，服務(wù)人員須抱歉地說：“對不起，稅務(wù)部門有要求，不能為您開具，實在很抱歉，我們必須為您具實填寫發(fā)票?！?/p>

4、開完發(fā)票后，服務(wù)人員須將發(fā)票雙手遞給顧客，并說：“請慢走”。

（七）發(fā)放贈品

1、當(dāng)顧客走向贈品區(qū)5步內(nèi)，服務(wù)人員在無業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)起立目視顧客，面帶自然微笑說：“您好，請問有什么需要幫助？”。

2、當(dāng)顧客說明要領(lǐng)取贈品時，服務(wù)人員應(yīng)說：“請出示您的購物小票(或送貨單)，辦理領(lǐng)取贈品手續(xù)”。

3、迅速完成發(fā)放登記手續(xù)，將購物小票(或送貨單)雙手遞給顧客并說：“這是您的小票，請稍等，我為您拿贈品”。

4、將贈品雙手奉于顧客，并說：“這是您的贈品，請拿好，歡迎再次光臨”。

（八）接聽服務(wù)熱線。

1、接聽電話語術(shù)：“您好！家樂園××××為您服務(wù)”。電話響了許久才接聽時說：“對不起，讓您久等了，這里是家樂園××××服務(wù)熱線?很高興為您服務(wù)”。

2、當(dāng)顧客來電投訴時，請迅速記錄，判斷能當(dāng)場處理的立即告之顧客處理意見，不能當(dāng)場解決的，請記錄顧客電話，依客訴處理流程處理。

（九）商品退換貨

1、當(dāng)顧客至退換貨處時，服務(wù)人員應(yīng)站立目視顧客，面帶微笑，使用服務(wù)用語：“您好，有什么需要幫助的？”。

2、顧客如需換貨，服務(wù)人員應(yīng)熱情地說：“請出示您的發(fā)票及物品，稍等片刻”。

3、如可以幫顧客換貨，迅速填寫換貨單，收回物品，并說：“麻煩您至賣場按換貨單上寫的商品編碼及品名拿取商品。對不起，給您添麻煩了”。

4、當(dāng)顧客所購商品須退貨時，退換貨中心人員須熱情接待，耐心傾聽，站在顧客立場迅速處理?？赊k理退貨時，服務(wù)人員填寫退貨單，并將退貨單的第二聯(lián)以及發(fā)票雙手遞給顧客，說：“請到旁邊辦理退款手續(xù)，謝謝！”；不可辦理退貨時，向顧客做好解釋工作。

5、有條件的分店可在退換貨中心設(shè)立休息椅，提供飲水機等，供顧客休息之用。

（十）顧客受輕傷 當(dāng)顧客在賣場受輕傷須做處理時，服務(wù)人員在接到通知后立即將應(yīng)急藥箱帶至現(xiàn)場并對顧客說：“需要為您處理包扎傷口嗎？”，在顧客同意的前提下，迅速對顧客的傷口進行處理包扎，完成后說：“請小心不要讓其感染，對不起”。

第四篇：大學(xué)生形象禮儀

大學(xué)生形象禮儀

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

一個知書不達禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨。可是禮儀教育，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程。

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別，而且有著愈加普遍的趨勢。

造成一些大學(xué)生禮儀素養(yǎng)低下的原因，大致有以下幾點：

第一點：中學(xué)時代的應(yīng)試教育副作用。在這個層面上，家長，教師，乃至整個教育體系都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。高考的指揮捧的魔力使中小學(xué)的教育是以“分?jǐn)?shù)”和“考試”為中心的教育，德育和美育長期受到不應(yīng)該的冷落。學(xué)生把分?jǐn)?shù)看成是“命根”，老師把分?jǐn)?shù)看成是“法寶”，家長只看學(xué)生的成績，不關(guān)心學(xué)生的心理和品格的全面發(fā)展。這種只用學(xué)習(xí)成績的名次來衡量學(xué)生的優(yōu)劣，就決定只在教學(xué)上下工夫而在塑造孩子的靈魂方面卻很少花費時間和精力。看來教育的制度是要大力的投入，不斷借鑒古今中外的教育制度中的合理的成分，不斷地完善一個能適應(yīng)時代發(fā)展的教育體系。

第二點：社會的轉(zhuǎn)型。當(dāng)社會初于價值的轉(zhuǎn)型，倫理，道德，觀念，都處系亂狀態(tài)之中，作為社會的一部分的大學(xué)生，也是難作到“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。大學(xué)城已非伊甸園般的凈土。作為一個典型的亞文化圈，大學(xué)城必然要受到社會大文化的影響和侵蝕。在商品化和傳煤化的社會里出，不吃人間煙火的象牙塔早已不復(fù)存在。當(dāng)代的中國正面臨著相似的社會文化背景中國的大學(xué)生正經(jīng)歷著一個痛苦的“斷奶”歷程，如何判斷真、善、美，是他們的是他們急待禰補的課程。

第三點：社會的不良的風(fēng)氣的影響。就大學(xué)生身邊的就很多的不良風(fēng)氣，像如“課桌文學(xué)”，“廁所文學(xué)”的泛濫，圖書館的書被亂圖亂寫，某些大學(xué)教授抄襲他人的學(xué)術(shù)論文被揭露，有些教師為了創(chuàng)收而對上課敷衍了事??，還有是社會上的兇殺，色情，受賄，貪污，蒙騙??

由此大學(xué)生們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識，方可立足于社會、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。

其實，不知道大學(xué)們是否曾想過：當(dāng)你在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內(nèi)心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學(xué)問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經(jīng)商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

第五篇：形象禮儀課程

形象禮儀

一、禮儀的重要性

形象禮儀是您事業(yè)成功，家庭幸福的助跑器。

55/38/7原則：55%外表衣著，38%肢體語言，7%說話內(nèi)容，非語言溝通占93%，語言溝通占7%。

韓國、日本12歲女孩，就接受專業(yè)形象禮儀培訓(xùn)，一天帶三套衣服，晨練，上課，下午茶。魅：未鬼，女人在沒有成為鬼之前都要有魅力。

女人的品質(zhì)決定男人的品味。你憑什么要求別人？是你教會了別人對待你的方式。要成為一個有品位的女人，把安全感放在自己手中。女人不美麗，只有一個理由，就是自我放棄。

二、四季色彩

偏黃、紅色暖色春、秋

偏藍(lán)、紫色冷色夏、冬

同類色搭配

相似色搭配

強烈色搭配

互補色搭配

同色搭配：端莊，陳靜，穩(wěn)重，優(yōu)雅。

絲巾搭配：與發(fā)色一致，暖色配暖色，冷色配冷色

服裝色彩搭配：主色60%，輔色30%，飾品10%。

高貴搭配：灰色+粉紫色。、顏色三重境界：

1.和諧水平

2.美感水平

3.個性水平

發(fā)型--妝面--形體--服裝--禮儀--氣場。

改變過程：診斷--設(shè)計--學(xué)習(xí)--改變--綻放。

服裝是為了提升你，綻放自己。要不斷提升自己的審美能力。

三、風(fēng)格

少女型、少年型、浪漫型、戲劇性、優(yōu)雅型、古典型、前衛(wèi)型。

量感標(biāo)準(zhǔn)：70%臉部氛圍，20%體型，10%性格。

你喜歡的不一定是正確的，但一定是你潛在的。

四、個人基本禮儀

女性禮儀：

1.站姿：上身直，膝蓋合，收腰，提臀，收腹，收腿，擴肩。每天貼墻站。

2.坐姿：椅子不要動。

3.走姿：跟站姿一樣，腳尖先著地。

4.握手的姿勢：時間3-5秒，方式：上下抖動。力度：像握著雞蛋一樣即可，注意：不要跨門檻握手，交叉握手。握手前先脫掉手套及帽子。

通過形象禮儀學(xué)習(xí)，讓別人無法忽視你的存在。