第一篇：對(duì)借鑒經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的思考

對(duì)借鑒經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的思考

內(nèi)容提要】提出在發(fā)展我國(guó)連鎖商業(yè)時(shí)，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的類型、經(jīng)營(yíng)方式等的選擇，應(yīng)考慮到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際水平和需要，且通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，借鑒其經(jīng)營(yíng)觀念是根本。

【英文摘要】it was put forword the idea that when developing our chainbusiness and choosing the types and patterns of chain business,we should think about the real standard and necessity of oureconomy and should draw on the idea of chain business throughthe study of it.【關(guān) 鍵 詞】借鑒經(jīng)營(yíng)/連鎖經(jīng)營(yíng)/經(jīng)營(yíng)觀念

use the experience for reference/chain management/managementidea

連鎖經(jīng)營(yíng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)歷了百多年的發(fā)展，成為商業(yè)零售、飲食、服務(wù)行業(yè)的普通經(jīng)營(yíng)方式，規(guī)模日益擴(kuò)大，從形式到內(nèi)容日臻完善。我國(guó)自80年代起也開(kāi)展了連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐探索。在探索中我們學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)快速發(fā)展，成為當(dāng)今商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一支主流。據(jù)初步了解，我國(guó)現(xiàn)有連鎖企業(yè)150 多家，各種類型的連鎖門店2500多個(gè)，年銷售額約30億元[1]。但總體上看，我國(guó)連鎖商業(yè)仍處于起步發(fā)展階段，還存在不少問(wèn)題和困難。在借鑒美、日等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展我國(guó)連鎖商業(yè)時(shí)應(yīng)特別注意以下幾個(gè)問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)類型應(yīng)與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)

連鎖經(jīng)營(yíng)是生產(chǎn)力發(fā)展水平提高和經(jīng)營(yíng)方式變化的產(chǎn)物。經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人口的大量增加，城市的迅速擴(kuò)張，消費(fèi)水平的大幅度提高以及商品和服務(wù)市場(chǎng)逐步走向豐富化和成熟化是連鎖經(jīng)營(yíng)存在所需要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。根據(jù)一些國(guó)家和地區(qū)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，人均年收入達(dá)到250～600美元時(shí)，連鎖商業(yè)就會(huì)開(kāi)始發(fā)展，人均年收入達(dá)到600～800美元時(shí)，大規(guī)模的國(guó)際化的連鎖商業(yè)就會(huì)出現(xiàn)。以連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)源地美國(guó)為例，自1859年創(chuàng)立第一家連鎖店至今，經(jīng)歷了起步、發(fā)展、停滯、再發(fā)展幾個(gè)階段，只是到了本世紀(jì)50年代至80年代，連鎖經(jīng)營(yíng)的高速發(fā)展才出現(xiàn)。因?yàn)樵诖似陂g美國(guó)的經(jīng)濟(jì)步入了繁榮發(fā)展的階段，運(yùn)輸業(yè)、電子業(yè)的高度現(xiàn)代化為連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，商品供應(yīng)日益豐富，供求基本平衡，專業(yè)化分工和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)達(dá)到一定水平。產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、包裝等方面基本適應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)的需要。交通、通訊、計(jì)算機(jī)的發(fā)展，也為我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)提供了必要的物質(zhì)條件。目前我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均收入已達(dá)5000元人民幣，已具備了發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，且近幾年來(lái)我國(guó)連鎖商業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也充分證明了這一點(diǎn)。但是，在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)類型的選擇，應(yīng)充分考慮到我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。

按美國(guó)習(xí)慣的劃分方法，連鎖經(jīng)營(yíng)類型主要包括四種形式：折扣商店，主要經(jīng)營(yíng)一般性小商品，它以價(jià)廉來(lái)吸引顧客，適合工薪階層購(gòu)買，為此通常又稱之為dollar店；超級(jí)市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)雜貨和食品兩大類，在美國(guó)已全部實(shí)現(xiàn)連鎖化，1993年年銷售額近3000億美元，約占全部連鎖經(jīng)營(yíng)的1／3強(qiáng)；貨倉(cāng)式商店，又稱平價(jià)俱樂(lè)部，是連鎖經(jīng)營(yíng)中近10年發(fā)展起來(lái)的后起之秀，它采用倉(cāng)儲(chǔ)式的形式，使商品庫(kù)存和銷售陳列合一，從而實(shí)現(xiàn)低成本、低差價(jià)、大批量的營(yíng)銷效益，其商品的價(jià)格一般比市場(chǎng)同類商品的價(jià)格低8％～20％；超級(jí)購(gòu)物中心，這是80 年代后期在美國(guó)零售業(yè)中出現(xiàn)的最新連鎖類型，特點(diǎn)是規(guī)模大、品種全，每個(gè)店平均面積達(dá)1.4～1.6萬(wàn)平方米，商品品種多達(dá)14萬(wàn)余種。

我國(guó)大規(guī)模發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的歷史很短，且更為重要的是我國(guó)生產(chǎn)力水平和消費(fèi)水平仍不很高，人民生活尚處于溫飽向小康過(guò)渡的階段。為此，我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)其類型的選擇，應(yīng)將重點(diǎn)放在以銷售居民食品和日用消費(fèi)品為主的便民商店和超市上。對(duì)后兩種類型的連鎖經(jīng)營(yíng)，客觀上尚不具備其產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件，即使是1995年開(kāi)始在我國(guó)出現(xiàn)的一

些倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，從其經(jīng)營(yíng)狀況上看，連鎖經(jīng)營(yíng)的諸多優(yōu)點(diǎn)也沒(méi)能得以體現(xiàn)。這主要是因?yàn)椋海?）我國(guó)各大中城市已推出的倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)大都在繁華的商業(yè)區(qū)選址落戶，在經(jīng)營(yíng)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)低成本、低地租級(jí)差的原始效益。在場(chǎng)地租金上的舍低求高，并非是經(jīng)營(yíng)者的無(wú)知，實(shí)屬無(wú)奈。因?yàn)?，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，他們的居民大多都擁有汽車，其活動(dòng)半徑可達(dá)200km以上，而中國(guó)居民大多沒(méi)有現(xiàn)代化交通工具，他們的活動(dòng)半徑只有20km左右。商業(yè)繁華還是吸引顧客的寸土寸金之地，超出顧客的活動(dòng)半徑，很難吸引顧客是我們商業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際條件；（2）受商品供貨條件的限制，尚不能滿足倉(cāng)儲(chǔ)式銷售的品種與批量結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。以我國(guó)超市發(fā)展較為成功的上海為例，能夠滿足消費(fèi)者“一次性購(gòu)買”需要的商品大約在7000～10000種，而且在商品陳列和銷售技術(shù)上，大部分倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)照搬超市單品集中陳列方式，而不是整箱陳列，引導(dǎo)顧客整箱大批量購(gòu)買，達(dá)不到“量販”的目的，使倉(cāng)儲(chǔ)式銷售和較之一般超市商品周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)。同時(shí)，從另一角度分析，我國(guó)居民的整體消費(fèi)水平，從購(gòu)買能力、消費(fèi)習(xí)慣、居住條件等諸多方面，亦尚不具備大批量購(gòu)買商品長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)的條件；（3）國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)得以發(fā)展的另一個(gè)重要原因就是通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)來(lái)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。如美國(guó)兩大著名倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖店“沃瑪特”和“價(jià)格俱樂(lè)部”的發(fā)展，均是通過(guò)連鎖來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。而我國(guó)目前的絕大多數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)并未導(dǎo)入或發(fā)展成為連鎖店，而是片面追求單店效益，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展一部分已銷聲匿跡，存在下來(lái)的也僅僅是一般意義上的平價(jià)超市。這一經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)一步證實(shí)了我們?cè)诎l(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)中，對(duì)國(guó)外作法的學(xué)習(xí)，只是簡(jiǎn)單的照搬，不結(jié)合我國(guó)的國(guó)情加以改造和發(fā)展是沒(méi)有出路的。經(jīng)營(yíng)方式應(yīng)堅(jiān)持多種形式并存，共同發(fā)展

以連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資本所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)的不同組合可將連鎖經(jīng)營(yíng)的方式分為三種，即：正規(guī)連鎖（直營(yíng)連鎖）、特許連鎖和自由連鎖。

正規(guī)連鎖又稱直營(yíng)連鎖，其特點(diǎn)是資本的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)決策權(quán)都高度集中于總公司的總部，各分店成為總公司的直營(yíng)店。在國(guó)外許多大型連鎖貿(mào)易公司都采取正規(guī)連鎖的形式，如美國(guó)的沃瑪特連鎖公司、科瑪特連鎖公司、本尼連鎖公司等都實(shí)行正規(guī)連鎖經(jīng)營(yíng)方式。在我國(guó)這種形式可通過(guò)國(guó)有企業(yè)的改組，國(guó)有資產(chǎn)重組的形式來(lái)形成我國(guó)正規(guī)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展初期的骨干企業(yè)，帶動(dòng)社會(huì)整體連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和水平的提高。

特許連鎖又稱合同連鎖，是主導(dǎo)企業(yè)通過(guò)把自己開(kāi)發(fā)的商品、服務(wù)以營(yíng)業(yè)合同的形式有償轉(zhuǎn)讓給加盟店使用，加盟店交納一定的特許權(quán)使用費(fèi)，并按照統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在美國(guó)特許連鎖店約有46萬(wàn)余家，有1／3以上的零售商店都是采取特許連鎖方式。又如人們非常熟悉的肯德基、麥當(dāng)勞等特許連鎖店已遍及全球。我們?cè)诎l(fā)展特許連鎖商店時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到特許連鎖的特點(diǎn)，即與直營(yíng)連鎖相比，特許連鎖無(wú)論對(duì)許可方還是加盟方在資金、地域、時(shí)間、地方法規(guī)、稅收等方面的限制都是比較小的，正因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，這種方式的連鎖經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)今國(guó)際上最為流行的連鎖方式之一。我國(guó)在發(fā)展特許連鎖方面既可以在正規(guī)連鎖店發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展特許連鎖，也可以把一些大型飲食、服務(wù)業(yè)中老字號(hào)或知名度高的名牌企業(yè)作為特許連鎖的本部企業(yè)，通過(guò)眾多的加盟店來(lái)組建和發(fā)展特許連鎖商業(yè)。

自由連鎖在美國(guó)以批發(fā)為主導(dǎo)，在日本則以零售為主導(dǎo)。自由連鎖是一種較為松散的連鎖經(jīng)營(yíng)組織，特點(diǎn)是各連鎖企業(yè)間的所有權(quán)和財(cái)務(wù)上保持獨(dú)立性，只是在經(jīng)營(yíng)上的聯(lián)合。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，這種方式雖然不占連鎖方式的主導(dǎo)地位，但由于它簡(jiǎn)便易行，且有較大的靈活性，在我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展初期具有獨(dú)特的意義、這種方式建立起來(lái)的連鎖，中小零售企業(yè)可以協(xié)商聯(lián)合起來(lái)組建批發(fā)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一訂貨、送貨，形成連鎖經(jīng)營(yíng)；實(shí)力較強(qiáng)的批發(fā)企業(yè)也可吸收一些零售企業(yè)加盟形成自由連鎖。這樣做不僅對(duì)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利，也為中小零售企業(yè)和批發(fā)企業(yè)發(fā)展和改造找到了新出路。學(xué)習(xí)國(guó)外連鎖經(jīng)營(yíng)觀念是連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本

連鎖經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)足發(fā)展固然與其本身所具有的較之傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的明顯優(yōu)勢(shì)有直接關(guān)系，但這并不意味只要我們引進(jìn)了連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，其效果也就必然和我們所期待的一致。在我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)短短幾年的發(fā)展史中，國(guó)際著名的連鎖商店如法國(guó)的家樂(lè)福、德國(guó)的麥德龍、香港的百佳、日本的大榮等紛紛在大陸設(shè)立連鎖店，而這些“洋超市”的發(fā)展規(guī)模、水平、速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于境內(nèi)的連鎖企業(yè)，使我國(guó)起步不久的連鎖商業(yè)面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。這種結(jié)果，既有“洋超市在資金、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)，更有他們?cè)诮?jīng)營(yíng)觀念上的長(zhǎng)處。如日本大榮公司的企業(yè)標(biāo)志是一個(gè)橙紅色缺一個(gè)小角的圓，其含義是“差一點(diǎn)，還差一點(diǎn)；要努力，還要努力?！贝髽s公司的經(jīng)營(yíng)思想是不擁有工廠的廠商，企業(yè)精神是沒(méi)有浪費(fèi)、沒(méi)有疏忽、沒(méi)有湊和。在這種觀念指導(dǎo)下，他們根據(jù)不同情況分別采取各種各樣的銷售策略，使大榮集團(tuán)成為日本流通界中最大的企業(yè)[2]。

探索、總結(jié)連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)觀念可概括為如下方面：首先，制定適合于連鎖經(jīng)營(yíng)要求的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，即通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析、市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)的開(kāi)展以及深入分析消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)層次、心理行為等以此來(lái)決定連鎖經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的投資及資金運(yùn)轉(zhuǎn)，方可保證連鎖經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性；其次，在具體營(yíng)銷策略和措施的采用上，對(duì)產(chǎn)品品種組合策略、價(jià)格策劃、銷售渠道策略的選擇和確定等應(yīng)仔細(xì)研究，做到高起點(diǎn)、高水平，具有超前意識(shí)；再有，企業(yè)在售前、售中、售后服務(wù)上應(yīng)采取一系列切實(shí)有效的措施，既促進(jìn)了銷售，更要方便顧客，解除消費(fèi)者的后顧之憂，充分體現(xiàn)“以顧客的需要為中心”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想；最后，連鎖經(jīng)營(yíng)這一新型商業(yè)形式在我國(guó)的真正發(fā)展，還應(yīng)離不開(kāi)營(yíng)銷宣傳，連鎖經(jīng)營(yíng)中的品種、質(zhì)量、價(jià)格等諸多方面的優(yōu)勢(shì)尚須借助于營(yíng)銷宣傳的手段得以充分體現(xiàn)。加強(qiáng)規(guī)范化管理，保證連鎖經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展

1995年6月15 日原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部發(fā)布的《全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃》中指出，為發(fā)展我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)抓緊制定連鎖經(jīng)營(yíng)的法規(guī)和服務(wù)規(guī)范，努力同國(guó)際慣例接軌，做到有法可依。我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)法制體系尚在構(gòu)建過(guò)程中，連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種新型營(yíng)銷形式，對(duì)其規(guī)范既要注重對(duì)其自身規(guī)律的認(rèn)識(shí)，又要注重借鑒成熟的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范應(yīng)從以下三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)。

4.1 除國(guó)家立法外，地方也可以在權(quán)限范圍內(nèi)制定相應(yīng)的法規(guī)、條例。連鎖經(jīng)營(yíng)涉及企業(yè)登記、產(chǎn)權(quán)界定、稅收、競(jìng)爭(zhēng)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面諸多問(wèn)題，且對(duì)此內(nèi)容的規(guī)范僅以現(xiàn)有的相應(yīng)法規(guī)加以規(guī)范又會(huì)出現(xiàn)許多的不適應(yīng)。例如，連鎖店字號(hào)登記問(wèn)題；總店指定供貨問(wèn)題；限制價(jià)格問(wèn)題；限制加盟店在合同期滿后繼續(xù)使用總店經(jīng)營(yíng)技巧問(wèn)題；限制加盟店在合同期后從事與總店產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)等問(wèn)題。這些問(wèn)題的規(guī)范，在現(xiàn)有法規(guī)規(guī)范中或?yàn)榭瞻?，或有沖突，國(guó)外對(duì)連鎖店已形成一套完整、嚴(yán)密的管理法規(guī)。如美國(guó)加州從1971年就制定了《連鎖加盟法》，到1979年美國(guó)聯(lián)邦政府頒布《聯(lián)邦貿(mào)易局法令》，對(duì)連鎖加盟的資格、條件等都做出規(guī)定。

4.2 行業(yè)自律性組織和規(guī)范的建立和制定對(duì)連鎖業(yè)的發(fā)展具有積極意義。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)在1987年正式成立了連鎖店協(xié)會(huì)，現(xiàn)已成為臺(tái)灣地區(qū)最大的民間商業(yè)團(tuán)體。美國(guó)、日本、法國(guó)等世界上連鎖業(yè)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家都有此類組織。這些組織一方面為其成員提供連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的服務(wù)，另一方面制定連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，約束成員的行為，減少不規(guī)范行為的發(fā)生。

4.3 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部規(guī)范，遵循連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)律，提高企業(yè)自身素質(zhì)。象麥當(dāng)勞這樣世界著

名的連鎖企業(yè)，每年能夠以新開(kāi)張上百家乃至幾百家成員店的速度迅速擴(kuò)張，其重要原因之一就是依靠統(tǒng)一店名、店貌、采購(gòu)、進(jìn)貨、核算、管理、價(jià)格、服務(wù)、培訓(xùn)、廣告、信息等規(guī)范化管理加以實(shí)現(xiàn)。我國(guó)目前發(fā)展起來(lái)的連鎖商店中，內(nèi)部管理不規(guī)范、不統(tǒng)一的問(wèn)題較多的存在，當(dāng)其發(fā)展到一二十家成員店的時(shí)候，內(nèi)部協(xié)調(diào)的問(wèn)題突出表現(xiàn)出來(lái)，有的甚至連最基本的統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理等最基本的條件也做不到，而是照搬單店管理的辦法，難以成為真正意義上的連鎖經(jīng)營(yíng)，使連鎖店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等得不到充分發(fā)揮。

綜上所述，只有充分認(rèn)識(shí)連鎖經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在規(guī)律，借鑒國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，方能保障我國(guó)的連鎖商業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】國(guó)內(nèi)貿(mào)易部，全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，商場(chǎng)現(xiàn)代化，1995（8）張文同，連鎖經(jīng)營(yíng)知識(shí)，天津?qū)ν饨?jīng)貿(mào)，1998—03—20（3）

第二篇：發(fā)達(dá)國(guó)家地鐵建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

發(fā)達(dá)國(guó)家地鐵建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

1支持大運(yùn)輸量公共交通系統(tǒng)發(fā)展，控制小汽車的盲目發(fā)展。軌道交通是大都市交通運(yùn)輸?shù)墓歉?。紐約、莫斯科、東京等已形成地鐵網(wǎng)絡(luò)的城市，居民出行一般步行5到10分鐘就可以乘坐軌道交通，非常方便。號(hào)稱“汽車王國(guó)”的美國(guó)，僅1997年就有13個(gè)城市訂購(gòu)上千輛地鐵和市郊輕軌列車，用以發(fā)展城市軌道交通系統(tǒng)。城市軌道交通促進(jìn)城市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、資源和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。是城市走向可持續(xù)發(fā)展的道路。軌道交通發(fā)展使城市沿軌道交通線發(fā)展，市區(qū)密集人口可能疏散到郊區(qū)，有了大運(yùn)量的地鐵和輕軌，人民白天到市中心上班，享受城市文明，晚上可遠(yuǎn)離喧囂的城市，住進(jìn)環(huán)境優(yōu)美的郊區(qū)，同時(shí)軌道交通是世界公認(rèn)的“綠色交通”，與其他交通方式相比明顯污染減少。重視各種渠道獲得資金，加快地鐵和輕軌的發(fā)展。世界各國(guó)地鐵和輕軌的發(fā)展都靠國(guó)家和市政府的財(cái)政補(bǔ)貼。有的國(guó)家規(guī)定城市稅收的一定比例用于地鐵建設(shè)，還鼓勵(lì)大的企業(yè)、財(cái)團(tuán)參與地鐵輕軌的建設(shè)管理。發(fā)展中國(guó)家應(yīng)積極利用世界銀行貸款和發(fā)達(dá)國(guó)家的低息貸款發(fā)展城市軌道交通。地鐵和輕軌建設(shè)實(shí)行改革開(kāi)放政策，吸取世界各國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。地鐵是一門包括土木、機(jī)械、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、新材料、通信信號(hào)、環(huán)保等專業(yè)的系統(tǒng)工程，很多方面體現(xiàn)了當(dāng)代社會(huì)最先進(jìn)的高新技術(shù)。一些發(fā)達(dá)國(guó)家已積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，只有歲時(shí)吸收這些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，堅(jiān)持走國(guó)產(chǎn)化道路，不斷創(chuàng)新，才能少走彎路。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立健全的地鐵輕軌運(yùn)營(yíng)管理體系，充分發(fā)揮現(xiàn)有地鐵輕軌設(shè)施的功能，創(chuàng)造更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

中國(guó)地鐵在線

第三篇：對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的感想感悟

? 八大心態(tài)的感想感悟

一；成就心態(tài) {成就心態(tài)是成功人士的心理支柱} 一個(gè)人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹(shù)立成就心態(tài)，也就是說(shuō)敢于立志；敢于夢(mèng)想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個(gè)人都有屬于自己的夢(mèng)想，夢(mèng)想是深藏在我們內(nèi)心深處最深切的渴望，是一種強(qiáng)烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識(shí)中所有的潛能，去尋找夢(mèng)想；確定夢(mèng)想。為了夢(mèng)想努力向前，最終要讓自己夢(mèng)想成真。

做事業(yè)讓我們每一個(gè)人在剛剛開(kāi)始就已成為一名獨(dú)立老板，我們是在做事業(yè)；我們都是自己的老板，那么當(dāng)老板就必須要有一個(gè)當(dāng)老板的心態(tài)，要給自己定位；要從內(nèi)心認(rèn)定自己我是一個(gè)老板，然后從儀表；氣質(zhì)；言談舉止；交際禮儀,能力以及學(xué)問(wèn)見(jiàn)識(shí)等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。

我們要有進(jìn)取心；成就感和向上的力量，并不斷的修正自己；改變自己；造就自己，提高自信與勇氣，樹(shù)立自己的目標(biāo)，按照自己的目標(biāo)一步一步的前進(jìn)直到成功。

二；學(xué)習(xí)心態(tài) {開(kāi)啟成功之門的金鑰匙} 活到老學(xué)到老，這是老祖宗流傳下來(lái)的但又有多少人做到了呢？

隔行如隔山，如果我們沒(méi)有一個(gè)空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開(kāi)始學(xué)的話，將會(huì)走很多彎路。

每個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)都包括五個(gè)方面的知識(shí)： 1：行業(yè)專業(yè)知識(shí) 2：演講學(xué) 3：公關(guān)交際學(xué) 4：心理學(xué) 5：管理學(xué)

我們會(huì)認(rèn)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地五湖四海的朋友，在他們真誠(chéng)的交流中得到提升，也在這短短的時(shí)間中得到四大財(cái)富：知識(shí)財(cái)富；健康財(cái)富；朋友財(cái)富；物質(zhì)財(cái)富的大豐收。

我們提升自己的交際能力，學(xué)會(huì)與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學(xué)更教會(huì)了我們?nèi)绾稳ゲ煅杂^色。俗話說(shuō)：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點(diǎn)是通過(guò)管理學(xué)，我們懂得了怎樣去理財(cái)，如何去回避風(fēng)險(xiǎn)。

俗話說(shuō)：創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，大家都知道在傳統(tǒng)行業(yè)里，只要有錢就可以開(kāi)個(gè)店鋪，小飯店之類的沒(méi)有什么難的，而這些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都應(yīng)該知道的，而今

天我們的這個(gè)行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實(shí)實(shí)在在的銷售出去，讓別人認(rèn)可你，要做到我為人人，人人為我。

三；付出心態(tài) {征服生存環(huán)境的唯一訣竅} 我們學(xué)到了其他公司的文化，她們運(yùn)用的黃金法則和樂(lè)施精神，也非常的適合我們來(lái)運(yùn)用 黃金法則就是：你想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你也要怎樣對(duì)別人。

樂(lè)施精神： 不求回報(bào)的幫助別人。

有付出就有回報(bào)，但不付出就絕對(duì)沒(méi)有回報(bào)。

提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵(lì)人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語(yǔ)意之間因?yàn)榘烁冻龅囊馑??！笆艿每嘀锌唷睂?shí)際上就是一種不平凡的付出，它的動(dòng)機(jī)還是為了自己“成為人上人”。

如果每個(gè)人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務(wù)的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。只有付出了，才會(huì)有回報(bào)的機(jī)會(huì)。

四；寬容心態(tài) {寬容心態(tài)是梳理人際障礙的潤(rùn)滑劑} 寬容不僅是人與人交往的一種藝術(shù)，也是立身處世的一種態(tài)度，更是一種人格的涵養(yǎng)。要想成就一番事業(yè)，首先要把握人群這個(gè)最敏感，最廣闊的成就支點(diǎn)，別無(wú)選擇的去和人打交道，人是萬(wàn)物之靈，是地球上最高級(jí)的同時(shí)也是最復(fù)雜的生物，但不管他是什么樣的人，只要他不是白癡或精神病患者，都無(wú)一例外希望得到贊美；受到尊重，尤其是在言行出現(xiàn)失誤時(shí)渴求得到理解和寬容。

不少人認(rèn)為贊美別人，尊重別人就會(huì)貶低自己，一旦理解和寬容了別人就會(huì)委屈了自己，這種心態(tài)叫做斷路心態(tài)，是斷我們自己人際溝通之路。

我們?cè)趧?chuàng)業(yè)中，總是遇到一些意見(jiàn)與我們不同的人，有的朋友總是喜歡跟人爭(zhēng)論，就算爭(zhēng)論的問(wèn)題道理是在我們這邊，但如果你得理不饒人，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去就會(huì)把很多朋友給爭(zhēng)跑了，雖然你贏得了爭(zhēng)論卻失去了事業(yè)上的伙伴。

人都有一個(gè)通病，你如果把她說(shuō)的話先來(lái)一個(gè)“對(duì)”一個(gè)“好”他一般都會(huì)投桃報(bào)李地耐心的聽(tīng)你的意見(jiàn)，我們?cè)诎颜勗捴械摹澳恪弊謸Q成“我們”他就會(huì)覺(jué)得你是和他站在一起的，那他就更容易接受你的意見(jiàn)了。

說(shuō)到這里我想告訴大家，每個(gè)人都可以選擇生活在天堂還是地獄，而胸懷寬廣具備寬容的心態(tài)，就會(huì)使你永在天堂，寬容的心態(tài)還會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲。

贊美使人成功，何況人都有一個(gè)共識(shí)，每個(gè)人在有過(guò)失的時(shí)候，最渴望的是得到寬容和理解，人心都是肉長(zhǎng)的，一個(gè)人如果預(yù)計(jì)要受到處罰反而得到了尊重，感激和歉意便會(huì)油然而生，并會(huì)想方設(shè)法去報(bào)答。

實(shí)際上寬容是一種欲擒故縱的手段，如果我們寬容人是為了對(duì)方順從我們的正確引導(dǎo)把事情干得漂亮，又何樂(lè)而不為呢？

五；平常心態(tài) {失敗與成功的平衡器} 古今中外從事各種不同事業(yè)的成功人士都有一種共同點(diǎn)，那就是不管他們事業(yè)遭受挫折處于低谷，還是攀上了成功頂峰的時(shí)候，他們始終都能夠保持那種內(nèi)在的東西，它就是我現(xiàn)在要說(shuō)的平常心態(tài)。

所謂平常心態(tài)：是指一個(gè)人在看待某件事或自己的人生時(shí)所取得的一種得不喜，失不憂；成不驕；敗不餒，不偏不倚；不懈不滿的鎮(zhèn)定和正常的心理狀態(tài)。

成功和失敗最大的區(qū)別在于想法和心態(tài)，如果我們?cè)诖私游飼r(shí)多一點(diǎn)平常心態(tài)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那些在社會(huì)上有頭有臉的人不要那么加倍熱情，對(duì)那些普通老百姓或?qū)哟伪任覀兊偷娜瞬灰獝?ài)理不理，如果我們對(duì)待什么層次的人都一視同仁，真誠(chéng)的和對(duì)方交往的話，我們就一定能贏得別人的好感和尊重。

有些朋友在遭受挫折和失敗之時(shí)心灰意冷垂頭喪氣，而一旦獲得成功又會(huì)手舞足蹈欣喜若狂，這其實(shí)都是因?yàn)閷?duì)事情缺乏平常心態(tài)。如果我們能夠調(diào)整好自己的平常心態(tài)，展現(xiàn)出自己的真我風(fēng)采，我們的事業(yè)才會(huì)出人意料地取得可喜的成功，我們做體系講究的是腳踏實(shí)地循序漸進(jìn)。

一個(gè)人如果放任自己十年，就會(huì)將自信；耐力；韌性和毅力全部消磨掉，這樣的人絕對(duì)未老先衰，人一生雖有幾萬(wàn)天但真正重要的只有一天，那就是今天。今天必須總結(jié)昨天的經(jīng)驗(yàn)，今天必須計(jì)劃明天的發(fā)展，今天更要必須完成今天應(yīng)該完成的一切，否則“少壯不努力，老

大徒傷悲”。就一定會(huì)成為你一生的寫照。

我們把每一次的機(jī)會(huì)都當(dāng)成最后一次機(jī)會(huì)去珍惜；去努力。

我想大家一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)《范進(jìn)中舉》的故事吧？他考了一輩子都盼望能榜上有名，可是最后真的中舉了卻高興的瘋了，這種不具備平常心態(tài)導(dǎo)致的悲劇真是令人可笑又可悲，這個(gè)故事值得我們深思，也就是告訴我們必須規(guī)范好自己的心態(tài)，一旦擁有成功時(shí)要用平常心態(tài)去對(duì)待某種人和某些事情，從而走上更高的平臺(tái)，創(chuàng)造人生輝煌。

六；樂(lè)觀心態(tài) 《一切成功者的共同性格》

一個(gè)具備平常心態(tài)能夠坦然面對(duì)挫折與失敗的人，往往是因?yàn)樗麄儗?duì)事物能有一個(gè)的正確的看法，他們豁達(dá)的性格其實(shí)正是一種樂(lè)觀的心態(tài)。

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，每當(dāng)我們遇到一件事情，如果我們充滿樂(lè)觀與熱情，這個(gè)事情就會(huì)向好的方向發(fā)展，而一旦我們覺(jué)得悲觀失望盡往壞處想，事情也會(huì)越變?cè)皆愀狻?/p>

《生產(chǎn)鞋子的公司老板如何打開(kāi)非洲市場(chǎng)》

他先后派了兩名業(yè)務(wù)員去非洲考察市場(chǎng)。

第一位業(yè)務(wù)員是位心態(tài)很消極的人，平時(shí)做事一點(diǎn)激情都沒(méi)有，按部就班的做事。他去到非洲后看見(jiàn)當(dāng)?shù)厝硕疾淮┬?，發(fā)了個(gè)電報(bào)給他的老板，電報(bào)是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲是沒(méi)有市場(chǎng)的，因?yàn)榉侵奕瞬淮┬印?/p>

第二位業(yè)務(wù)員是位很積極的人，做事認(rèn)真，熱情，他去到非洲以后，看見(jiàn)的是滿大街沒(méi)有鞋子穿的非洲人，他也發(fā)了個(gè)電報(bào)給他的老板，電報(bào)是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲有很大的市場(chǎng)的，因?yàn)榉侵奕藳](méi)有鞋子穿，而且還沒(méi)有人和我們競(jìng)爭(zhēng).面對(duì)一種相同的事物，因?yàn)樾膽B(tài)不同就會(huì)產(chǎn)生完全不同的結(jié)果，樂(lè)觀的心態(tài)帶來(lái)了積極的行動(dòng)，而悲觀的心態(tài)只會(huì)導(dǎo)致消極的思想，使你陷入困境。

樂(lè)觀是選取者的驅(qū)動(dòng)器，悲觀則是沉溺者的攝魂鈴，其實(shí)我們也面臨兩種選擇，而生活的態(tài)度就是一切，如果讓我選擇，我一定選擇前者。

抱怨；訴苦；責(zé)罵解決不了實(shí)際問(wèn)題，只會(huì)讓人更加消極，如此下去就形成了惡性循環(huán)。生活中的每天早晨，我們都有兩個(gè)選擇：一個(gè)是選擇心情愉快，一個(gè)選擇心情不好，前者給我們帶來(lái)希望，后者給我們帶來(lái)失望，聰明人應(yīng)該知道選擇哪個(gè)？

對(duì)于樂(lè)觀心態(tài)，我認(rèn)為生活中用微笑時(shí)最能表現(xiàn)一個(gè)人樂(lè)觀的最佳方式，用我們的樂(lè)觀去感染別人，七；自律心態(tài) 《人格魅力的包裝師.》

自律心態(tài)是人格魅力的包裝師，它能使人自強(qiáng)而后產(chǎn)生自信，每個(gè)人的心靈深處都有深藏著被自己的虛榮心；好勝心；要強(qiáng)心捂來(lái)捂去捂得發(fā)了霉不敢為別人所知的東西，這些東西你原本以為會(huì)完全忘記了，卻因?yàn)樵谏钪械哪骋淮?；某一件事或某個(gè)人的出現(xiàn)或發(fā)生讓你突然感到坐立不安，羞愧難當(dāng)甚至無(wú)地自容，一種深深的懊悔油然而生，你會(huì)覺(jué)得只有勇敢的面對(duì)自己的過(guò)失和卑微，只有嚴(yán)厲的考問(wèn)自己的靈魂，你才會(huì)得到心靈安寧，才有勇氣面對(duì)未來(lái)的生活，這說(shuō)明人原本是有自審；自??；自覺(jué)和自我調(diào)試的能力的，這種能力可以總括為自律的能力。

所以首先必須自律；自強(qiáng)；自信。沒(méi)有自律難以達(dá)到自強(qiáng)，沒(méi)有自強(qiáng)難以產(chǎn)生自信，而一個(gè)人沒(méi)有自信你的品質(zhì)就不會(huì)優(yōu)秀，氣質(zhì)就更不會(huì)美好了。

那么我們應(yīng)從哪些方面調(diào)整呢？首先我們應(yīng)該端正自己的儀表。

我們的事業(yè)體現(xiàn)的是后期效應(yīng)，但我們既然干的是一樁老板的事業(yè)，那么就必須以老板的形象來(lái)塑造自己。外在的儀表雖然不能看出一個(gè)人的人品，但卻絕對(duì)可以體現(xiàn)出一個(gè)人的層次，讓人感覺(jué)到我們的真誠(chéng)和實(shí)在，一個(gè)人的精神面貌不但要有外在美而更要內(nèi)在美，如果光有一個(gè)光鮮的外表，而不注意內(nèi)在品質(zhì)的提升，你的外表就會(huì)成為無(wú)根過(guò)對(duì)，無(wú)水之花絕對(duì)保持不了多久，而且你的人也會(huì)缺乏一種應(yīng)有的氣質(zhì)。

中國(guó)人在總結(jié)自己行為時(shí)，總喜歡用酒色財(cái)氣四個(gè)字來(lái)分析，而我們行駛自律應(yīng)從各個(gè)方面入手，酒這個(gè)東西我不否認(rèn)適量而飲，不但可以舒筋活血還可以活躍氣氛，但當(dāng)你滿嘴酒氣去跟別人談話時(shí)，不但惹人厭惡，而且別人肯定不會(huì)把你的話當(dāng)真，喝酒誤事是不容質(zhì)疑的，對(duì)于色中國(guó)有句古話叫“不要江山愛(ài)美人”，聽(tīng)起來(lái)似乎多情浪漫，但也啟示我們，愛(ài)美人就會(huì)丟了江山，沉迷于色就會(huì)荒廢帶來(lái)。

至于有了財(cái)，能干的事情更多，也就更應(yīng)該規(guī)范好自己的行為，我們?nèi)绻诤芨哐藕苌蠙n次的場(chǎng)合滿嘴臟話，隨地吐痰，就會(huì)令人瞧不起，人家一定會(huì)挖苦你是個(gè)沒(méi)有素質(zhì)的暴發(fā)戶。至于氣，有喜氣有怒氣，有喜氣只要不得意忘形就行了，而一旦產(chǎn)生了怒氣，就會(huì)因一時(shí)沖動(dòng)而干出傻事，一個(gè)人的行為因?yàn)槿狈ψ月啥鴮?dǎo)致的后果，往往會(huì)造成永遠(yuǎn)都無(wú)法彌補(bǔ)的損失，所以我們要用遠(yuǎn)大的理想來(lái)控制自己的內(nèi)在沖動(dòng)，能自律才能取得更大的成功，律己才是通向幸福的康莊大道。

就如我們從事行業(yè)必須每天做好自律，才能做好自我約束，才能管好自己，才能更好的獲得那筆屬于我們的巨大財(cái)富，才能取得更大的成功，也為自己的明天打造得更加完美。篇二：一個(gè)資深a級(jí)老總對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的心得感悟

一個(gè)資深a級(jí)老總對(duì)行業(yè)的心得感悟

行業(yè)采用的模式都是五級(jí)三階制, 但不是傳銷,和傳銷不一樣,既不合法也不違法，屬于一個(gè)灰色地帶，雖然是很好的行業(yè)，可不是每個(gè)人都適合。要想在行業(yè)里成功，你必須有足夠的錢和人脈、時(shí)間、以及良好的心態(tài)，可是大部分從事者沒(méi)有認(rèn)清自身的情況，錯(cuò)誤的認(rèn)為有國(guó)家在背后支持，肯定能100%成功，試問(wèn)：國(guó)家會(huì)保證你一定賺錢嗎？在傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中有那么多行業(yè)是國(guó)家支持的，可失敗的照樣那么多！為何？成功有成功的道理，失敗也有失敗的原因，得到國(guó)家的支持與否，和您的投資能否賺錢不存在任何關(guān)系的。

曉理大義，明辨是非。你不能改變你的面容，但你可以改變你的笑容。曾經(jīng)我們被人愛(ài)，所以我要愛(ài)人。做任何事情，都要三思而后行。世界上最大的敵人，不是別人而是自己。笨人征服世界，聰明人征服自己。聽(tīng)進(jìn)去，可信度20%，看進(jìn)去，可信度80%，一個(gè)人的觀念偏差要等三、五年之后才能顯現(xiàn)出來(lái)。自以為聰明絕頂，結(jié)果智慧在二樓。一念之差上天堂，一念之差下地獄。再好走的路不愿走，走不到頭；再不好走的路，一直走一定會(huì)走到頭。老師愛(ài)你，你不一定成功；你愛(ài)老師，你一定可以成功。哈佛大學(xué)理念：一個(gè)人成功與失敗，不在于能力與經(jīng)驗(yàn)，而在于思維方式。

本人不能幫助任何人脫離苦難，只能讓人認(rèn)識(shí)一部分苦難。我不能幫人做夢(mèng)，只愿意指出哪些是夢(mèng)，而哪些是現(xiàn)實(shí)。

3年多經(jīng)歷必將引導(dǎo)你們反窺這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)性、殘酷性，一個(gè)個(gè)令人瞠目結(jié)舌的內(nèi)幕定將震撼你的神經(jīng)。這篇短文不能幫助你們脫

離苦難，只能讓你們認(rèn)識(shí)一部分苦難；不能幫你做夢(mèng)，只能指出哪些是夢(mèng)，而哪些是現(xiàn)實(shí)。但愿，因此，天下做白日夢(mèng)的人會(huì)少一些。透過(guò)現(xiàn)象剖析本質(zhì)，才能對(duì)這個(gè)行業(yè)傷筋動(dòng)骨，才能讓從事行業(yè)的兄弟姊妹們走出困境。本文為兄弟姊妹還原一個(gè)完全真實(shí)的、客觀的行業(yè)事實(shí)。在這個(gè)行業(yè)的最后階段，為實(shí)現(xiàn)自己在這條路上的價(jià)值取舍，作者輾轉(zhuǎn)接觸了幾十位老總，獲取了對(duì)老總的采訪錄音和有關(guān)行業(yè)內(nèi)幕的詳細(xì)文字資料，直接或者間接地獲得了所有信息。

常言道：好事不背人，背人沒(méi)好事。

這個(gè)行業(yè)一句“一個(gè)級(jí)別知道一個(gè)級(jí)別的事”躲藏了很多不為人知的秘密： 1.為什么要用謊言邀約？

2.為什么考察行業(yè)的朋友都有一種神秘感？ 3.“免費(fèi)電話”、“銀行支持”、“住房支持”解秘。4.一級(jí)只能知道一級(jí)的事情？ 5.管理制度為什么如此苛刻？

6.“責(zé)任心”騙你沒(méi)商量？神秘的經(jīng)理室？ 7.天衣無(wú)縫的“資金管理”是怎樣管理的？ 8.“業(yè)務(wù)洽談”和實(shí)際操作有什么不同？破綻和漏洞？ 9.為什么“業(yè)務(wù)洽談”上面沒(méi)有印章？

10.380萬(wàn)的計(jì)算還成立嗎？3800完整分配解密？ 11.類似模式的性質(zhì)都一樣，不存在正規(guī)不正規(guī)。12.給你算算這幾組可怕的天文數(shù)字。

13.為什么老總知道行業(yè)的內(nèi)幕沒(méi)辦法叫自己的家人？ 14.45%具體是怎么分配的？

15.每一代老總具體是怎么拿錢的？ 16.老總們每天都在干什么？ 17.高級(jí)業(yè)務(wù)員可以賺多少錢？ 18.你的老總?cè)绾谓o你發(fā)工資？ 19.高級(jí)業(yè)務(wù)員為什么不發(fā)展？ 20.高級(jí)業(yè)務(wù)員的潛在威脅是什么？

21.晉升老總的全過(guò)程――老總在南寧嗎？ 22.剛上去的老總?cè)绾渭芸掌渌峡偅? 23.老總為什么不經(jīng)常下去看你？ 24.國(guó)家為什么不立法及宏觀調(diào)控？ 25.行業(yè)存在的問(wèn)題與對(duì)策？ 26.國(guó)家對(duì)它持什么態(tài)度？

27.國(guó)家為什么要暗中支持這個(gè)行業(yè)？ 28.行業(yè)前景如何？國(guó)家會(huì)取締嗎？

29.最終會(huì)走向滅亡嗎？還有多久的生命？

30.為什么會(huì)有這么多聰明人樂(lè)此不疲的從事這個(gè)行業(yè)？

連鎖經(jīng)營(yíng)課程感想

通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)課程的學(xué)習(xí)，我深深地體會(huì)到，想要在激烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占一席之地，必須在企業(yè)管理以及經(jīng)營(yíng)上有所改革，有所創(chuàng)新，特別是連鎖經(jīng)營(yíng)上，管理的優(yōu)劣直接決定了連鎖經(jīng)營(yíng)的成敗。

第四篇：發(fā)達(dá)國(guó)家鐵路的經(jīng)營(yíng)模式

【案例】發(fā)達(dá)國(guó)家鐵路的經(jīng)營(yíng)模式

隨著外界條件、社會(huì)意識(shí)形態(tài)及經(jīng)濟(jì)理論的發(fā)展變化，鐵路政策不斷演變。20世紀(jì)80年代以來(lái)的全球性鐵路改革，對(duì)當(dāng)今鐵路的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。目前，國(guó)外鐵路整體經(jīng)營(yíng)最為成功的是美國(guó)和加拿大以及日本。美國(guó)和加拿大都是地域遼闊、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、各種運(yùn)輸方式發(fā)展水平都很高的國(guó)家，國(guó)內(nèi)資源豐富，產(chǎn)業(yè)部門齊全，從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，與我國(guó)有較多的相似點(diǎn)，日本的國(guó)土面積、資源條件、運(yùn)輸體系的結(jié)構(gòu)與我國(guó)差異顯著，但是在社會(huì)文化方面有較多的近似之處。兩地經(jīng)驗(yàn)的綜合，能夠?yàn)槲覈?guó)未來(lái)鐵路運(yùn)輸企業(yè)的發(fā)展提供有益的參考。另外，瑞典在鐵路改革方面進(jìn)行了大膽的探索，其經(jīng)驗(yàn)也值得我們總結(jié)借鑒。

1．北美鐵路經(jīng)營(yíng)模式

北美鐵路公司呈顯著的兩極分化現(xiàn)象，90%以上的業(yè)務(wù)和收入集中在I級(jí)鐵路公司。北美的鐵路公司一般被認(rèn)為是“純鐵路公司”，嚴(yán)格地說(shuō)，這是一個(gè)近似概念，是一個(gè)在近期得到了進(jìn)一步強(qiáng)化的現(xiàn)象。目前，美國(guó)I級(jí)鐵路公司以鐵路貨運(yùn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的構(gòu)架非常清晰。2002年末，北美有7家I級(jí)鐵路公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)公司總收入的貢獻(xiàn)一般不低于95%，如聯(lián)合太平洋鐵路公司(UP)在2001年以來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)比重在95%以上，2002和2003年，伯靈頓北方和圣塔菲公司(BNSF)的主營(yíng)業(yè)務(wù)分別占總收入的98.8%和98.6%。

盡管副業(yè)在鐵路運(yùn)輸公司中的地位不高，但種類卻相對(duì)豐富，如圣塔菲公司的其他業(yè)務(wù)包括特殊目的子公司、管道公司、保險(xiǎn)公司，UP的其他業(yè)務(wù)包括芝加哥通勤鐵路、信托公司、特殊目的公司等，曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)的汽車運(yùn)輸、物流、自然資源、廢棄物管理等業(yè)務(wù)已分別于2003、1998、1996、1995年被出售；

在所有I級(jí)鐵路公司中，美國(guó)CSX集團(tuán)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是比較復(fù)雜的，該集團(tuán)的業(yè)務(wù)分為三部分；核心業(yè)務(wù)單元(即鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)、聯(lián)運(yùn)、集裝箱樞紐)、其他運(yùn)輸業(yè)務(wù)單元(技術(shù)服務(wù)、地產(chǎn)、各類增值服務(wù)、物流中的IT服務(wù))、非運(yùn)輸業(yè)務(wù)單元(旅館業(yè)務(wù)、天然氣管道建設(shè))構(gòu)成。2003年，核心業(yè)務(wù)單元的收入占公司的98%(鐵路運(yùn)輸收入占公司總收入的79%，聯(lián)運(yùn)占16%，集裝箱樞紐業(yè)務(wù)占3%)。

加拿大國(guó)家鐵路公司(CN)和加拿大太平洋鐵路公司(CP)是總部位于加拿大的北美I級(jí)鐵路公司。CN于1995年通過(guò)上市實(shí)現(xiàn)了由國(guó)有向私有的轉(zhuǎn)變。在實(shí)行私有化之前，除鐵路運(yùn)輸之外，CN還經(jīng)營(yíng)公路運(yùn)輸、旅館、房地產(chǎn)、通訊、輪渡等，是一家典型的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)。在私有化過(guò)程中，加拿大政府及CN的管理層按照中介公司的咨詢意見(jiàn)逐步剝離了非核心業(yè)務(wù)，以塑造“純鐵路公司’的形象，并獲取足夠的現(xiàn)金流以降低公司的負(fù)債率，為公司在美國(guó)

上市做準(zhǔn)備。CN“純鐵路公司”改造獲得了很大的成功，公司股票獲得了超過(guò)8倍的認(rèn)購(gòu)。2001年以來(lái)，鐵路貨運(yùn)收入占公司總收入的96%以上。

CP經(jīng)歷了巨大的變化，從成立之時(shí)的“太平洋鐵路公司”，到1971年成立母公司“太平洋有限責(zé)任公司”統(tǒng)一管理鐵路運(yùn)輸、旅館、石油天然氣、采礦等，再到2001年實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)分拆，成立了鐵路運(yùn)輸、船舶運(yùn)輸、煤炭、旅館、能源等5家相互獨(dú)立的公司。分拆后，CP的鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)收入占總收入的95%左右。CP的其他收入主要來(lái)自調(diào)車作業(yè)、房地產(chǎn)等。

北美的實(shí)踐表明，所謂“純鐵路公司”，實(shí)際上是指以鐵路運(yùn)輸為核心業(yè)務(wù)，并不從根本上排斥非核心業(yè)務(wù)，但副業(yè)一定是以鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)發(fā)展需要為根本出發(fā)點(diǎn)的。這種經(jīng)營(yíng)方式是經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展演變而來(lái)的。

2．日本鐵路經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)營(yíng)是日本鐵路公司增強(qiáng)自身吸引力的重要手段，以日本國(guó)家鐵路改革后，第一個(gè)成功實(shí)現(xiàn)民營(yíng)化的JR東日本公司為例，公司的宗旨是：以堅(jiān)實(shí)可靠的鐵路服務(wù)為中心，成為一家綜合性的生活型服務(wù)機(jī)構(gòu)。這一宗旨就決定了公司業(yè)務(wù)范圍很廣，除鐵路客運(yùn)以外，還包括倉(cāng)儲(chǔ)、旅游、廣告、出版發(fā)行、旅館餐飲、車站房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、百貨、信用卡等數(shù)十種業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)占總收入的70%左右。日本其他鐵路公司的經(jīng)營(yíng)情況類似。在副業(yè)中，通過(guò)充分利用車站空間開(kāi)發(fā)的各類服務(wù)占了重要地位。

多元化經(jīng)營(yíng)在日本鐵路中是比較成功的，其根本原因是公司所選擇的副業(yè)以開(kāi)發(fā)自身優(yōu)勢(shì)資源為基礎(chǔ)。如高速鐵路車站有很強(qiáng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，處于繁華地段而又交通便捷，是公司辦公的理想地點(diǎn)之一：車站巨大的日客流量是另一類優(yōu)勢(shì)資源，以此為基礎(chǔ)，考慮到日本的生活節(jié)奏很快，在車站開(kāi)展商業(yè)服務(wù)可以滿足旅客節(jié)省時(shí)間的需求。在這種情況下，多元經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)出了集團(tuán)公司對(duì)公司資源進(jìn)行充分把握和有效利用的努力，有助于增強(qiáng)投資者對(duì)公司的信心。

3．瑞典鐵路經(jīng)營(yíng)模式

瑞典鐵路在1988年實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)運(yùn)分離”后，建立了負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的國(guó)家鐵路管理局(BV)和負(fù)責(zé)鐵路運(yùn)營(yíng)的瑞典國(guó)家鐵路公司(SJ)。2000年，SJ按照內(nèi)部已有的業(yè)務(wù)部門劃分情況，將公司分拆為6家獨(dú)立的公司，即客運(yùn)公司、綠色貨運(yùn)公司、房地產(chǎn)公司、機(jī)械工程與維護(hù)公司、運(yùn)輸服務(wù)公司、數(shù)據(jù)公司。瑞典鐵路認(rèn)為，分拆后，各公司可以將精力集中于自己的核心業(yè)務(wù)上，有助于向市場(chǎng)提供更加專業(yè)化的、物美價(jià)廉的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，并帶來(lái)相應(yīng)的投資回報(bào)。

將鐵路服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立成公司是瑞典的特色，這一做法在形式上比北美的“純鐵路公司”更為激進(jìn)，但實(shí)際經(jīng)濟(jì)模式和收入結(jié)構(gòu)類似。以客運(yùn)公司為例，客運(yùn)公司是以鐵路客運(yùn)服務(wù)為主業(yè)，擁有多個(gè)公司、涉及多種產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司，它通過(guò)向其他公司采購(gòu)站臺(tái)服務(wù)，維修服務(wù)等來(lái)完成自己客運(yùn)服務(wù)?？瓦\(yùn)公司全資擁有7家子公司，與挪威國(guó)鐵合資(雙方各占50%)擁有一家運(yùn)輸公司，在另外的5家公司中也擁有較大股份。瑞典鐵路客運(yùn)公司設(shè)立子公司或投資于其他公司的基本出發(fā)點(diǎn)是，該子公司或合資公司的成立必須能夠支持或增強(qiáng)公司的核心業(yè)務(wù)――鐵路客運(yùn)。根據(jù)這一原則，2001年里，瑞典鐵路客運(yùn)公司出售了所持有的4家公司的股份，因?yàn)樗鼈儾荒苤С旨瘓F(tuán)公司的核心業(yè)務(wù)。2002年客運(yùn)收入占總收入的94%。

發(fā)達(dá)國(guó)家走過(guò)的道路表明，鐵路運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有定式可用，各國(guó)都在探索適合于自己的道路。但各國(guó)在選擇經(jīng)營(yíng)模式時(shí)所考慮的因素有一定的共性，包括4個(gè)方面的因素：一是要考慮的是贏利能力和投資者偏好，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條基本原則，二是產(chǎn)業(yè)分工的進(jìn)度和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完整化程度，進(jìn)入某產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)多少和成本高低，三是投資者的投資理念，即投資者是以產(chǎn)業(yè)為投資對(duì)象，還是以企業(yè)為投資對(duì)象。如果投資者在進(jìn)行投資決策前是考察有潛力的產(chǎn)業(yè)，則企業(yè)必須注重于向投資者表明自己的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，反之，如果投資者以選擇企業(yè)為重點(diǎn)，則企業(yè)要向投資者表現(xiàn)自己通過(guò)各種途徑獲得贏利的能力，四是鐵路運(yùn)輸?shù)姆?wù)對(duì)象。日本的鐵路以客運(yùn)為主，北美則以貨運(yùn)為主，他們所面對(duì)的市場(chǎng)具有不同的特性，因此必須采取不同的措施以充分挖掘服務(wù)對(duì)象身上所蘊(yùn)藏的潛力。瑞典鐵路除為貨主和旅客服務(wù)外，還要滿足政府實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)、減少補(bǔ)貼或明確補(bǔ)貼的使用方向等意圖，因此，瑞典模式又與北美和日本有所不同。

第五篇：連鎖經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)

連鎖經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)

連鎖經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)1

一、仙蹤林的目標(biāo)市場(chǎng)分析

舒適、放松的環(huán)境，自由自在的想象空間。新奇、好味的飲品和美食。

仙蹤林的休閑餐飲揉合了東方人所喜愛(ài)的傳統(tǒng)甘香茶味和西方人所樂(lè)于嘗試的新奇口味，是傳統(tǒng)產(chǎn)品與現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合

（一）仙蹤林的開(kāi)發(fā)價(jià)值

1、作為一所擁有超過(guò)五千人的大學(xué)，廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院坐落在廣州市蘿崗區(qū)九龍鎮(zhèn)華師康大教育園，環(huán)境優(yōu)越安靜，學(xué)校里面有數(shù)間飯?zhí)茫瑢W(xué)校對(duì)面也有許多快餐店。但卻沒(méi)有一間快餐店是連鎖店，商品也只是很單調(diào)的飯和菜，所以，我決定于康大校園開(kāi)一間仙蹤林連鎖分店。仙蹤林集中餐，西餐，甜品，于一身，仙蹤林的休閑餐飲揉合了東方人所喜愛(ài)的傳統(tǒng)甘香茶味和西方人所樂(lè)于嘗試的新奇口味，是傳統(tǒng)產(chǎn)品與現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合。仙蹤林在未來(lái)將立足中國(guó)，放眼世界，進(jìn)取而穩(wěn)健地逐步將休閑餐飲的文化及以特許經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)業(yè)良機(jī)帶往世界每一個(gè)角落。

2、以食物種類的多寡來(lái)說(shuō)，仙蹤林所供應(yīng)的是屬于一個(gè)系列的食品。而且它們變更菜單以及推出新產(chǎn)品的間隔非常之久。而快餐店所涉及到的品種數(shù)量繁多，而且推出新產(chǎn)品的速度也十分之快。這樣，消費(fèi)者就不用為換口味而東家西家的，滿足了康大學(xué)子的新鮮感。

（二）仙蹤林的目標(biāo)顧客分析

1、“學(xué)生”市場(chǎng)評(píng)估

康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院有5000名左右，是一個(gè)很大的快餐市場(chǎng)。校內(nèi)快餐市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一般，校辦食堂具有主導(dǎo)地位，進(jìn)入該市場(chǎng)具有一定風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)消費(fèi)群體的收入主要來(lái)自于父母，月生活費(fèi)在800元左右，具有一定的.購(gòu)買力。且該消費(fèi)群體具有很高的成長(zhǎng)性，在接受了一個(gè)品牌后，能迅速擴(kuò)大該品牌市場(chǎng)份額。該消費(fèi)群體比較容易嘗試并接受新的品牌。而且校內(nèi)也并不存在一些知名品牌，如肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較好，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較少。加上，該消費(fèi)群體注重就餐的方便快捷，豐富多樣的食物品種，因此，企業(yè)只要投其所好，便能在該市場(chǎng)獲得較好的盈利。

2、“教師”市場(chǎng)評(píng)估

康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有教師及其家屬500余人。該消費(fèi)群體約占校內(nèi)快餐市場(chǎng)的20％。他們具有相當(dāng)?shù)馁?gòu)買能力，對(duì)檔次的偏好較弱。這個(gè)市場(chǎng)盈利性較好。消費(fèi)者有固定的收入來(lái)源。因此，進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)較小。企業(yè)進(jìn)入這一市場(chǎng)后應(yīng)著重于服務(wù)質(zhì)量的提高，加上校內(nèi)不存在國(guó)際化品牌，如肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較好，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較少。

3、“其他”市場(chǎng)評(píng)估

其他在這里所指的是指住在這里的人還有開(kāi)車到這里來(lái)休息一下的司機(jī)。就原居民來(lái)說(shuō)，他們一般很少出來(lái)吃。而司機(jī)這方面來(lái)這里吃通常會(huì)在意價(jià)格，一般不會(huì)到太高檔的飲食店消費(fèi)，所以這個(gè)市場(chǎng)基本不考慮。

根據(jù)上述細(xì)分市場(chǎng)的分析與研究，仙蹤林市場(chǎng)應(yīng)選擇如下細(xì)分市場(chǎng)。

細(xì)分市場(chǎng)（1）廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)的廣大學(xué)生，學(xué)生月生活費(fèi)主要依賴父母，約為800元以上。對(duì)快餐的需求較大，愿意從嘗試新奇事物的消費(fèi)群體。

細(xì)分市場(chǎng)（2）廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師群體，收入在20xx元以上，對(duì)快餐的需求較大，檔次偏好明顯的消費(fèi)群體。

二、仙蹤林選址

仙蹤林店面地址選在了技工門口出去右拐100米地道美食隔壁（原臺(tái)灣風(fēng)味美食）。選在那里主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

1、地理優(yōu)勢(shì)，位于學(xué)生進(jìn)出學(xué)校的必經(jīng)之路。調(diào)查顯示：技工門口的流動(dòng)人群速度較快。作為主要目標(biāo)客戶的學(xué)生方面，流動(dòng)人群的高速流動(dòng)能為仙蹤林帶來(lái)大量的顧客。需要注意的是應(yīng)及時(shí)改變商學(xué)院學(xué)生的飲食習(xí)慣，可依賴學(xué)生間的交流傳播品牌。

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，附近沒(méi)有像學(xué)校正門對(duì)面那么多快餐店，學(xué)生選擇少。

3、資金優(yōu)勢(shì)，租金比在學(xué)校內(nèi)或是在正門對(duì)面都要便宜

三、仙蹤林swot分析

優(yōu)勢(shì):

1、我們將健康，時(shí)尚口味作為主要的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)康大學(xué)園之前所沒(méi)有的仙蹤林特色菜品，我們定位準(zhǔn)確，經(jīng)營(yíng)主旨明確，有清晰目標(biāo)。

2、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，仙蹤林加盟店現(xiàn)已有174家。直營(yíng)店22家。所以我們店不像普通的店那樣是從一張白紙開(kāi)始的，而是建立在仙蹤林的成功經(jīng)驗(yàn)上的。仙蹤林總店或直銷店會(huì)派員工和廚師過(guò)來(lái)傳授經(jīng)驗(yàn)，菜式等。而我們的員工也會(huì)接受他們的培訓(xùn)。

3、具有知名度。仙蹤林作為餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)店，在廣州和其他城市開(kāi)了多家分店，培養(yǎng)了一群忠實(shí)粉絲。

劣勢(shì)：

1、價(jià)格比普通的快餐店貴。一些比較省吃儉用的同學(xué)可能很少或者是不來(lái)我們店吃。

2、許多同學(xué)已經(jīng)習(xí)慣了大學(xué)飯?zhí)玫呐抨?duì)生活，覺(jué)得非要去飯?zhí)脭D一擠才更有大學(xué)氣氛，在某種程度來(lái)說(shuō)，也算是一種慣性生活。

機(jī)會(huì)

1、地理位置居于學(xué)校與外界相連的路上，來(lái)往學(xué)生多，有足夠客戶來(lái)源。

2、有外賣服務(wù)，可以滿足學(xué)生足不出戶便可享受仙蹤林甜品美食的要求。

3 、我們仙蹤林的市場(chǎng)定位是健康，時(shí)尚。而且是中西結(jié)合，正餐和甜品共存的經(jīng)營(yíng)方式，目前康大學(xué)園還沒(méi)有類似的店。

威脅：

競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量多，實(shí)力強(qiáng)?？荡笮@內(nèi)部有5，6間飯?zhí)茫倚Ｍ庥袔资铱觳偷?，且他們可能?huì)有先入為主的觀念，不會(huì)優(yōu)先選擇仙蹤林。

四、仙蹤林的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

1、經(jīng)營(yíng)理念：時(shí)尚，健康，衛(wèi)生，服務(wù)

對(duì)于學(xué)生而言，口味和獨(dú)特的店面布置是最容易被關(guān)注和留意的要素，所以，一方面，我們的店面雖然不大設(shè)計(jì)要配合時(shí)尚，前衛(wèi)，獨(dú)特。另一方面，我們會(huì)在菜單上下功夫。勇于向消費(fèi)者詢問(wèn)我們?cè)诳谖渡系娜秉c(diǎn)，采取獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)品，送優(yōu)惠券的方法鼓勵(lì)消費(fèi)者向我們提意見(jiàn)。我們的目標(biāo)是把仙蹤林經(jīng)營(yíng)成一家真正適合學(xué)生和老師的營(yíng)養(yǎng)，時(shí)尚，健康的店。充分運(yùn)用qscv理念，即質(zhì)量，服務(wù)，清潔，價(jià)值。

2、銷售計(jì)劃

開(kāi)業(yè)前精心進(jìn)行一系列宣傳工作，向消費(fèi)者介紹仙蹤林的歷史，規(guī)模，還有康大分店的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出仙蹤林時(shí)尚，健康，衛(wèi)生，服務(wù)的服務(wù)理念。還會(huì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)消費(fèi)者的需求，完善本店的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

開(kāi)業(yè)當(dāng)天為擴(kuò)大聲勢(shì)，影響銷售額，我們推出凡于開(kāi)張當(dāng)日用餐者贈(zèng)送精美禮品一份且附上我們店的宣傳小冊(cè)子。

推出每日特價(jià)，從而吸引更多的顧客，開(kāi)業(yè)前限量發(fā)行優(yōu)惠券，每逢節(jié)日推出“限時(shí)點(diǎn)餐”活動(dòng)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)會(huì)有幾種套餐搞促銷，從而促進(jìn)銷售。

五、方案結(jié)論

從仙蹤林的地理環(huán)境分析：郊區(qū)的環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)者分析：雖競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是我們本店有著與其他店完全不相同的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也是我們的優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)理念：時(shí)尚，健康，衛(wèi)生，服務(wù)

市場(chǎng)分析：整院中師生人數(shù)高達(dá)5000多人口。位于教學(xué)樓和藝術(shù)樓地理位置，每天人流量超過(guò)兩千人次。有著一定量的潛在顧客。

根據(jù)以上的分析，我們得出了結(jié)論：于康大學(xué)園建立仙蹤林連鎖店具有一定的收益。

連鎖經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)2

特許者（總部）： （簡(jiǎn)稱甲方）

受許者（連鎖店）： （簡(jiǎn)稱乙方）

在簽定加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)之前，乙方已經(jīng)熟悉加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)方案的所有內(nèi)容，并且確認(rèn)無(wú)誤，接受加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)方案中的所有條款。甲乙雙方承諾認(rèn)真履行加盟山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)中的所有事宜。

一、加盟方式：乙方獨(dú)家買斷 區(qū)域內(nèi)的 年經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限。乙方現(xiàn)已成為甲方第 號(hào)山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)商。

二、經(jīng)營(yíng)方式：乙方獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。

三、特許連鎖經(jīng)營(yíng)店的種類：

四、山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)的有效期限為：自 年 月 日至 年 月 日止。

五、蛙林山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)的加盟費(fèi)用為：加盟費(fèi)： 萬(wàn)元； 保證金 萬(wàn)元。

六、特許者（總部）的權(quán)利和義務(wù)：

權(quán)利：

1、加盟店認(rèn)可總部是蛙林山莊連鎖經(jīng)營(yíng)模式合法所有者，認(rèn)可總部擁有蛙林山莊品牌及以下知識(shí)產(chǎn)權(quán)：

1） 包括但不僅僅限于山莊連鎖店商號(hào)、山莊商標(biāo)、專利、外觀設(shè)計(jì)、中國(guó)林蛙資源、產(chǎn)品信息、廠商信息等所有與山莊相關(guān)的專有資源和技術(shù)等。

2） 總部擁有山莊店面設(shè)計(jì)及大堂設(shè)計(jì)方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3）中國(guó)林蛙系列深加工產(chǎn)品和中國(guó)林蛙菜系的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2、總部有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)乙方從總部所訂購(gòu)的中國(guó)林蛙及中國(guó)林蛙系列產(chǎn)品的貨物量進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)配，總部保留限量供應(yīng)乙方所需中國(guó)林蛙及中國(guó)林蛙系列產(chǎn)品的權(quán)利。

3、總部有權(quán)對(duì)乙方的營(yíng)業(yè)狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表、貨品銷售、庫(kù)存等情況進(jìn)行檢查、核對(duì)。

4、在合同履行期間，如因加盟店違約造成總部經(jīng)濟(jì)損失和企業(yè)形象的損壞，總部有權(quán)視情況在合同保證金中扣除一定金額作為處罰，并有權(quán)要求加盟店賠償經(jīng)濟(jì)損失。

5、對(duì)于嚴(yán)重影響蛙林山莊特許經(jīng)營(yíng)連鎖店形象，多次違反章程而不聽(tīng)勸阻的，以及連續(xù)兩個(gè)月以上從別的渠道訂購(gòu)與總部相似的同類產(chǎn)品的`特許加盟商，總部有權(quán)單方面終止協(xié)議，取消加盟商的連鎖經(jīng)營(yíng)資格。

義務(wù)：

1、負(fù)責(zé)蛙林山莊所需的中國(guó)林蛙鮮品和中國(guó)林蛙速凍品的生產(chǎn)，負(fù)責(zé)蛙林山莊所需的中國(guó)林蛙鮮品和中國(guó)林蛙速凍品的限量供應(yīng)工作，負(fù)責(zé)中國(guó)林蛙系列深加工產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)。

2、總部負(fù)責(zé)及時(shí)向連鎖店供應(yīng)所需的貨物，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

3、總部向連鎖店提供統(tǒng)一的鋪面設(shè)計(jì)方案，并在連鎖店開(kāi)業(yè)前統(tǒng)一安排連鎖店所需的餐具和服裝等用品，連鎖店根據(jù)具體使用數(shù)量有償支付購(gòu)買費(fèi)用。

4、總部負(fù)責(zé)在一定的范圍內(nèi)維護(hù)連鎖店在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)權(quán)，在授權(quán)區(qū)域內(nèi)不得再授予他人同樣的權(quán)利。

5、總部負(fù)責(zé)蛙林山莊整體形象的維護(hù)工作。

6、總部負(fù)責(zé)為每一位特許連鎖經(jīng)營(yíng)商在中國(guó)林蛙信息網(wǎng)網(wǎng)站上制作特許連鎖經(jīng)營(yíng)商形象宣傳的網(wǎng)頁(yè)，并免費(fèi)為每一位特許連鎖經(jīng)營(yíng)商提供便于業(yè)務(wù)聯(lián)系的電子郵件一個(gè)。

七、受許者（連鎖店）的權(quán)利和義務(wù)

權(quán)利：

1、有權(quán)依據(jù)加盟方案向總部訂購(gòu)許可其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，并在合同約定之區(qū)域范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

2、有權(quán)擁有連鎖店對(duì)外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的一切權(quán)益。

3、有權(quán)自主招聘人員，業(yè)務(wù)管理及對(duì)外銷售、促銷等活動(dòng)具有充分的自主權(quán)（不能做侵害甲方權(quán)益的事情）。

4、有權(quán)對(duì)總部的員工不負(fù)責(zé)任造成連鎖店嚴(yán)重缺貨，影響連鎖店銷售之行為進(jìn)行投訴，并有權(quán)要求及時(shí)給予圓滿答復(fù)。

5、有權(quán)到總部的中國(guó)林蛙信息網(wǎng)網(wǎng)站上了解、查詢產(chǎn)品信息及對(duì)外發(fā)布信息。

6、有權(quán)參加總部舉辦的全國(guó)性或區(qū)域性培訓(xùn)活動(dòng)。

7、連鎖店有權(quán)在特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)合理使用總部所擁有的以上知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

8、連鎖店有權(quán)經(jīng)營(yíng)總部不能提供的其他業(yè)務(wù)。

9、享有向總部進(jìn)諫的自由權(quán)。

義務(wù)：

1、連鎖店在經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)應(yīng)遵守先支付貨款給甲方，甲方則款到發(fā)貨的定購(gòu)原則，連鎖店承擔(dān)所購(gòu)貨品的運(yùn)輸費(fèi)用。

2、連鎖店需配置全國(guó)直撥電話和傳真機(jī)、電腦等通訊工具，以方便雙方業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

3、連鎖店需每月（每月20日）向總部提交業(yè)務(wù)報(bào)表，包括銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)，以傳真或電子郵件形式發(fā)送給總部。

4、連鎖店按總部的統(tǒng)一形象要求裝修店面，并負(fù)責(zé)裝修費(fèi)用，按設(shè)計(jì)要求購(gòu)買甲方統(tǒng)一訂制的餐具、標(biāo)志、燈箱架等輔助材料。

5、連鎖店應(yīng)自行辦理當(dāng)?shù)嘏c經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種工商與稅務(wù)手續(xù)，確保連鎖店的工商、稅務(wù)等有關(guān)部門證照的合法性與完整性，應(yīng)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，依法納稅，連鎖店的一切債權(quán)、債務(wù)及糾紛均與總部無(wú)關(guān)。

6、連鎖店不能從其它渠道購(gòu)進(jìn)總部所能夠提供的同類產(chǎn)品。

7、連鎖店在收到總部提供的產(chǎn)品后，必須于收貨當(dāng)天進(jìn)行數(shù)量驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)驗(yàn)收產(chǎn)品質(zhì)量，由于質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的供應(yīng)原料不能使用，必須于驗(yàn)收后的2天內(nèi)及時(shí)通知總部，逾期視為無(wú)效。

8、積極參予總部安排的統(tǒng)一促銷活動(dòng)及其他活動(dòng)。

9、在知悉任何第三方可能侵犯總部所擁有的權(quán)益或有關(guān)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)所發(fā)生或可能發(fā)生的任何爭(zhēng)議、訴訟、仲裁等，均有義務(wù)立即以書(shū)面形式通知總部。

八、連鎖店的行為準(zhǔn)則：

1、遵循“服務(wù)第一，客戶至上；誠(chéng)信為本，永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念 。

2、維護(hù)企業(yè)良好形象，做到不以次充好、以假亂真，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

3、有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)守“山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)”的商業(yè)機(jī)密。

4、連鎖店自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。

5、連鎖店獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

九、連鎖成員經(jīng)營(yíng)期限到期后的退出機(jī)制

雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)守信、遵守合約的原則，友好合作。連鎖成員有權(quán)根據(jù)自身的意愿選擇經(jīng)營(yíng)期限到期后的再次加盟或退出山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)。 連鎖成員申請(qǐng)退出蛙林山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)，乙方應(yīng)歸還山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)授權(quán)書(shū)，牌匾等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不可繼續(xù)使用總部授權(quán)使用的所有形象標(biāo)志，否則追究責(zé)任。乙方在連鎖經(jīng)營(yíng)期限屆滿后，按要求返還給甲方所擁有的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，甲方將保證金退回給乙方。

十、違約責(zé)任

加盟商（乙方）要依據(jù)山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)方案依法經(jīng)營(yíng)，如果違約，甲方有追究乙方責(zé)任的權(quán)利（具體事宜可見(jiàn)附件）。

甲方要維護(hù)乙方的合法利益，如果違約，乙方有追究甲方責(zé)任的權(quán)利（具體事宜可見(jiàn)附件）。

十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

總部對(duì)各山莊特許連鎖經(jīng)營(yíng)加盟商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)每年評(píng)比一次，對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

十二、其他未盡事宜請(qǐng)見(jiàn)附件。

特許者（總部）： （簡(jiǎn)稱甲方）

簽字蓋章：

受許者（連鎖店）： （簡(jiǎn)稱乙方）

簽字蓋章：

連鎖經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)3

目錄

1、關(guān)于品牌 “果軒”

2、水果超市建立的市場(chǎng)環(huán)境分析（以昆明學(xué)院為例）

3、行業(yè)現(xiàn)狀分析

4、消費(fèi)對(duì)象分析

5、競(jìng)爭(zhēng)分析

6、自身優(yōu)勢(shì)分析

7、運(yùn)營(yíng)策略

8、資金預(yù)算和收益評(píng)估

一、關(guān)于品牌 “果軒”

“果軒”一詞，靈感來(lái)源于昆明學(xué)院澄明苑名軒餐廳，正所謂靈感來(lái)自生活。 新的水果超市取名果軒，原因有三。一是打造品牌效應(yīng)，通過(guò)品牌效應(yīng)提升知名度打開(kāi)市場(chǎng)；二是有利于宣傳新店開(kāi)張；三是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須要有統(tǒng)一的品牌統(tǒng)一管理。

二、高校市場(chǎng)環(huán)境分析（以昆明學(xué)院為例）

昆明市高校市場(chǎng)環(huán)境分析，可分為宏觀市場(chǎng)環(huán)境和微觀市場(chǎng)環(huán)境：

宏觀環(huán)境：昆院坐擁17000多名師生，市場(chǎng)需求旺盛。根據(jù)生物學(xué)表明多吃水果有益維持膳食平衡和補(bǔ)充維C等，因此水果同蔬菜一樣是人們生活不可或缺的必需品。

微觀環(huán)境：根據(jù)調(diào)查得知昆院學(xué)子每周平均用于水果消費(fèi)大多處于10-50元范圍內(nèi)，且頻率大多1-2次，且偏愛(ài)蘋果香蕉梨西瓜這類水果，因此貨源的采購(gòu)應(yīng)相對(duì)便宜且要就近進(jìn)貨降低運(yùn)輸成本以達(dá)到盈利目的。

三、行業(yè)現(xiàn)狀分析

國(guó)內(nèi)水果市場(chǎng)普遍存在價(jià)格彈性較大，逢節(jié)假日價(jià)格均有三成到五成的價(jià)格上升，即使非節(jié)假日無(wú)論是收購(gòu)價(jià)，批發(fā)價(jià)以及零售價(jià)均有相當(dāng)可觀的利潤(rùn)空間。果品類只要采后處理得當(dāng)，保鮮時(shí)間普遍較長(zhǎng)，錯(cuò)開(kāi)果品集中上市避免滯銷掉價(jià)。 同時(shí)因我們做的是學(xué)校內(nèi)水果超市，因此應(yīng)該在促銷和延長(zhǎng)水果新鮮度方面做功課，例如減少進(jìn)高檔昂貴類水果，選取誠(chéng)信供貨商，規(guī)劃好物流費(fèi)用，通過(guò)控制成本從而控制水果零售價(jià)，給予廣大同學(xué)們以最實(shí)惠的價(jià)格和最優(yōu)品質(zhì)。

水果連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)行的是團(tuán)體作戰(zhàn)，靈活和及時(shí)的配送，可以保持各單位貨品的新鮮度集群開(kāi)店，可以降低成本，貨品采購(gòu)和配送成本，其高度一致的整體行動(dòng)和區(qū)域市場(chǎng)占有密度，可以迅速擴(kuò)大品牌的知名度和占有市場(chǎng)，其特性完全符合水果銷售。

結(jié)論：水果連鎖超市的市場(chǎng)定位是——低價(jià)、便利、時(shí)尚、誠(chéng)信、高品質(zhì)、服務(wù)優(yōu)。主要服務(wù)對(duì)象為學(xué)生和老師。

四、主要消費(fèi)群體分析

“果軒” 水果超市市場(chǎng)定位主要針對(duì)高校師生。

（以昆明學(xué)院師生為例）

這類消費(fèi)群體特點(diǎn)通過(guò)調(diào)查報(bào)告得知：

1、消費(fèi)頻率為周1-2次，月3-6次。

2、消費(fèi)水平每次約為10-30，因此知每月用于水果消費(fèi)的份額約為70-120左右。

3、水果消費(fèi)女性人數(shù)和份額大大高于男性，因此要適時(shí)針對(duì)女性消費(fèi)心理制定合理的促銷手段，如打折或者買一送多。

4、學(xué)生不像久經(jīng)沙場(chǎng)的父母一輩善于挑揀性價(jià)比水果，因此在購(gòu)買水果的時(shí)候心理略傾向于色澤口感優(yōu)類果品。

五、競(jìng)爭(zhēng)分析 水果超市是水果行業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它和水果零售的專業(yè)場(chǎng)所與水果批發(fā)及大型綜合超市經(jīng)營(yíng)特征不同，我們塑造的是服務(wù)周到的校區(qū)平價(jià)水果超市。

通過(guò)調(diào)查得知，昆院師生購(gòu)買水果一般在校外水果攤、校內(nèi)超市、路邊攤販。其中校外水果攤和路邊攤販能夠通過(guò)各種渠道進(jìn)到相對(duì)廉價(jià)的水果且果品多樣，因此最受到師生們的青睞。但校外攤販畢竟魚(yú)龍混雜，食品安全（例如農(nóng)殘）是一個(gè)值得質(zhì)疑的問(wèn)題。其次是校內(nèi)超市，畢竟不是專做水果，因此時(shí)常能見(jiàn)到放好幾天的水果擺在那里，最大問(wèn)題就是不新鮮，少數(shù)男生懶得跑出去會(huì)在此消費(fèi)。進(jìn)城購(gòu)買和網(wǎng)購(gòu)占極少數(shù)，可忽略。

而如果我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)部開(kāi)設(shè)專業(yè)的水果店則有以下優(yōu)勢(shì)：

（一）價(jià)格優(yōu)勢(shì)，品種豐富

水果超市的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的水果店，小攤販沖擊很大，首先在拿貨上的渠道優(yōu)勢(shì)，進(jìn)貨的價(jià)位比一般路邊小攤和水果店低，而且水果超市的種類也更加豐富，一般都達(dá)到上百種。

（二）購(gòu)買感覺(jué)好

從環(huán)境上說(shuō)，水果超市的裝修比較好，水果分隔排列整齊，能夠吸引人，水果標(biāo)價(jià)牌標(biāo)明水果產(chǎn)地，價(jià)格。給人公正，誠(chéng)信不欺騙的感覺(jué)，使用電子秤結(jié)帳，不會(huì)短斤缺兩，配備標(biāo)有水果店的名稱，聯(lián)系方式的包裝袋，工作人員統(tǒng)一著裝，給消費(fèi)者的感覺(jué)比較好。

（三）夠檔次，有品位。

學(xué)校內(nèi)都是年輕

人，特別是女生大多都會(huì)從美容.健康的角度考慮多吃水果，但是很少有時(shí)間和精力單為買水果跑校外市場(chǎng)，在路邊的攤販買不敢放心，，水果超市的出現(xiàn)正好為他們解決以上問(wèn)題，下課后還可以順路選購(gòu)，回宿舍馬上就可以操作，方便省事又迅速。

（四）便利，服務(wù)快捷

同學(xué)們來(lái)到水果超市，他們往往是想買馬上要吃的水果，即不愿意花太多時(shí)間比較和挑選，也不會(huì)太計(jì)較和挑選。也不會(huì)太計(jì)較價(jià)錢的高低。他們就是感覺(jué)便利就是一次滿意的消費(fèi)。

六、“果軒”自身優(yōu)勢(shì)分析

“果軒” 水果超市若能成功建立，那將是昆明學(xué)院內(nèi)目前授權(quán)唯一合法專營(yíng)水果的超市。

優(yōu)勢(shì)如下：

1、獲得昆院特許經(jīng)營(yíng)，政策上的扶持。

2、所有果品來(lái)源保證，質(zhì)量保證，無(wú)農(nóng)殘。

3、開(kāi)設(shè)在校內(nèi)，方便廣大師生購(gòu)買。

4、通過(guò)控制成本從而控制商品價(jià)格，給予師生最大優(yōu)惠價(jià)格等。

七、運(yùn)營(yíng)策略

市場(chǎng)策略主要包括經(jīng)營(yíng)策略、服務(wù)策略、鋪面規(guī)劃策略、進(jìn)貨渠道策略等環(huán)節(jié)緊密構(gòu)成。

（一）經(jīng)營(yíng)策略

平價(jià)形象的.塑造 除了嚴(yán)格的控制商品的毛利率及各種經(jīng)營(yíng)成本，還在于其經(jīng)常開(kāi)展一些特價(jià)銷售，會(huì)員制銷售以及利用POP廣告和自有品牌來(lái)塑造形象。

1、特價(jià)銷售

特價(jià)銷售是連鎖店運(yùn)用最多的一種推廣方式，也是平價(jià)形象塑造的主要手段之一，一般來(lái)說(shuō)，特價(jià)要比市場(chǎng)低20%以上。比原定價(jià)低10%才能吸引到顧客。其數(shù)量從每個(gè)分類商品選出一、兩個(gè)商品進(jìn)行促銷。 實(shí)行特賣的目的并不在于追求所有的顧客都能購(gòu)買特賣商品，而是力求吸引盡可能多的顧客來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物！為了使顧客對(duì)特賣活動(dòng)保持新鮮度，持續(xù)推動(dòng)客流量。特賣商品要定期更換！

2、平價(jià)銷售

將商場(chǎng)內(nèi)某個(gè)分類商品整體折價(jià)出售，其價(jià)格應(yīng)該比市場(chǎng)價(jià)低10%。 折價(jià)特價(jià)銷售盡管表面看起來(lái)無(wú)非是減價(jià)讓利，但實(shí)際上與減價(jià)讓利有很大的差異，折價(jià)是一種長(zhǎng)期的穩(wěn)定讓利，即通過(guò)壓低價(jià)格來(lái)保證銷量，從而保證利潤(rùn)的總量，同時(shí)保證客源，也就是說(shuō)，讓顧客對(duì)商店形成一種強(qiáng)化信息，將使顧客對(duì)商店形成一種信賴感。

3、會(huì)員制銷售

會(huì)員制銷售最能體現(xiàn)長(zhǎng)期效果的一種促銷方式，能把一批忠實(shí)的顧客牢牢吸引在身邊，縮小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)群體。

（1）實(shí)行累計(jì)積分制

即購(gòu)物時(shí)出示會(huì)員卡，收銀員通過(guò)POS機(jī)記錄會(huì)員消費(fèi)情況，并將會(huì)員的消費(fèi)金額換算成積分，再根據(jù)積分進(jìn)行抽獎(jiǎng)，贈(zèng)品等活動(dòng)。

（2）對(duì)會(huì)員實(shí)行一定折扣的會(huì)員價(jià)

它即可以對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的商品實(shí)行相同或不同的價(jià)格折扣，也可以僅僅對(duì)標(biāo)有會(huì)員價(jià)的部分商品實(shí)行折扣。

（3）獲得門店的各種優(yōu)惠服務(wù)

可享受會(huì)員價(jià)商品，可參加優(yōu)良會(huì)員大比拼活動(dòng)，可參加會(huì)員消費(fèi)積分大派送活動(dòng)，也可以在生日當(dāng)天送免費(fèi)果籃和賀卡等。

采取會(huì)員制度不單單只是為了用一些優(yōu)惠長(zhǎng)期捆綁客戶，更深一層目的是根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，為下一步精細(xì)化營(yíng)銷和深度營(yíng)銷提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

4、POP廣告

POP廣告即為銷售點(diǎn)廣告，是指在商品購(gòu)買場(chǎng)所零售商店的周圍，人口，內(nèi)部以及有商品的地方設(shè)置的廣告。包括商店的招牌.門面裝潢.櫥窗設(shè)計(jì).商店裝飾。它的作用在于向消費(fèi)者傳達(dá)明確的商品信息，包括商品的位置.價(jià)格.特價(jià)時(shí)限等，吸引刺激消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買，提高超市的銷售額營(yíng)造整個(gè)超市的銷售氣氛。

連鎖經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)4

一、投資目標(biāo)與任務(wù)

投資目標(biāo)

成為本區(qū)域以商務(wù)休閑為主、兼顧情調(diào)消費(fèi)的領(lǐng)導(dǎo)性品牌咖啡店，時(shí)尚消費(fèi)場(chǎng)所。3年左右收回總投資成本，并逐漸開(kāi)始贏利。

投資任務(wù)

（1）為資本落實(shí)穩(wěn)定、理想的投資渠道，為投資場(chǎng)所的業(yè)主提供穩(wěn)定、合理的收入。

（2）順利完成品牌店的建設(shè)和發(fā)展，逐漸使投資的資本產(chǎn)生收益。

（3）合理利用現(xiàn)有場(chǎng)所，以品牌店優(yōu)勢(shì)提升自身和天池賓館形象，提高賓館知名度和客源數(shù)量，實(shí)現(xiàn)雙贏。

成功的關(guān)鍵

（1）投資方與業(yè)主的良好合作，發(fā)揮雙方資源的最大組合優(yōu)勢(shì)。

（2）充足的市場(chǎng)需求，積極有效的推廣計(jì)劃。

（3）選址的把握?？Х鹊甑牡刂芬笫黔h(huán)境優(yōu)美，或有成型的商圈（一般來(lái)講，喝咖啡屬于娛樂(lè)休閑的交流活動(dòng)，典型的區(qū)域主要有購(gòu)物中心、電影院、高檔社區(qū)、寫字樓、高校等），兩者至少要具備一點(diǎn)。

二、投資方簡(jiǎn)介

1、投資方性質(zhì)：股份制方式合作的個(gè)人投資者。產(chǎn)權(quán)、權(quán)責(zé)關(guān)系明晰，經(jīng)營(yíng)方式靈活，便于處理投資方月業(yè)主的合作事物。

2、運(yùn)營(yíng)模式：加盟店形式

合作者：上島咖啡。上島咖啡1968年在臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)，至今已有30多年的歷史，現(xiàn)已發(fā)展了400多家咖啡店加盟，上島咖啡店仍在繼續(xù)以其強(qiáng)大的品牌效應(yīng)吸引著全國(guó)各地的加盟投資者。上島咖啡總部對(duì)于加盟者所選擇的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)要求很嚴(yán)格，結(jié)合上島咖啡是商務(wù)、休閑咖啡專賣店的特點(diǎn)，建議加盟者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區(qū)或其他有市場(chǎng)空隙之處等地域選址；加盟店?duì)I業(yè)面積應(yīng)不少于300平米；統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一產(chǎn)品；總部提供技術(shù)支持（包括人員培訓(xùn)）和產(chǎn)品（咖啡豆、茶）配送。

三、產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品和服務(wù)描述

出售咖啡、茶類、飲料、酒水、食品、簡(jiǎn)餐等商品，并為客人提供優(yōu)良的環(huán)境和服務(wù)，讓消費(fèi)者在這里展現(xiàn)一種品位、體驗(yàn)一種文化、寄托一種情感，使咖啡店成為商務(wù)休閑、情侶聚會(huì)的好場(chǎng)所。

競(jìng)爭(zhēng)比較

本區(qū)域同行競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)我們有利，主要是一些小規(guī)模的、具有一定個(gè)性的咖啡店。相對(duì)而言，我們的加盟店無(wú)論是品牌號(hào)召力，還是管理水平、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)模與資金優(yōu)勢(shì)，都占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。

咖啡店的時(shí)尚和品位色彩，決定它的情感消費(fèi)比重是很大的，消費(fèi)者非常在意品牌和檔次因素。這也可以解釋眾多消費(fèi)者舍近求遠(yuǎn)，寧愿到市中心一帶位置找咖啡店的心理。

資源、技術(shù)

咖啡店是要求規(guī)模和檔次的行業(yè)，也是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求嚴(yán)格的行業(yè)，畢竟其帶有高消費(fèi)色彩，消費(fèi)者必然在意自己消費(fèi)價(jià)值的充分體現(xiàn)。要達(dá)到這些，對(duì)投資者的資源、技術(shù)有很高的要求。投資者選擇加盟方式，一方面獲得了充分的資源、先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，一方面也避免了不少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

將來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)計(jì)劃

隨著本店的發(fā)展和周邊環(huán)境的變化，產(chǎn)品和服務(wù)將不斷的改進(jìn)。包括更全面的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。本加盟店將在上島的支持和自身的努力下，不斷提高。

四、市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)需求

本店的消費(fèi)需求還是比較充足的。一方面，這里有穩(wěn)定的老顧客，另一方面，這里雖然沒(méi)有優(yōu)美的自然環(huán)境，卻有一個(gè)比較穩(wěn)定的商圈。

（1）穩(wěn)定的老客戶資源。原來(lái)“歐麥”上座率約為60%，而且人群比較穩(wěn)定。這部分消費(fèi)者在新的品牌店落成后，是天然的客戶資源。面對(duì)更有號(hào)召力、產(chǎn)品與服務(wù)更好的品牌店，他們不會(huì)流失掉。

（2）寫字樓與賓館客源。

（3）購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所。

（4）成熟居民小區(qū)與城西高檔小區(qū)。

（5）本市最大外企，及本地區(qū)眾多的IT類企業(yè)、廣告公司等新興產(chǎn)業(yè)。

（6）本區(qū)域各種學(xué)校和大專院校眾多。

總的來(lái)說(shuō)，這里的目標(biāo)消費(fèi)者是充足的，只是這里欠缺有品牌號(hào)召力、上規(guī)模的咖啡店，上島天池店的出現(xiàn)正好可以填補(bǔ)這一市場(chǎng)空隙。

2、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（1）咖啡消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為城市消費(fèi)一大潮流，市場(chǎng)前期培育已經(jīng)結(jié)束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國(guó)際咖啡公司紛紛在中國(guó)設(shè)立分公司或工廠，根據(jù)一項(xiàng)在12個(gè)內(nèi)陸城市的調(diào)查，32%的城市居民喝咖啡。過(guò)去一年內(nèi)喝過(guò)速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區(qū)除了上海之外，還有昆明、廈門、本市和天津。

（2）咖啡消費(fèi)品位越來(lái)越高，文化的魅力就是市場(chǎng)的魅力。單純速溶咖啡己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求了，消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)知咖啡的品牌、風(fēng)格和知道如何享受咖啡帶來(lái)的樂(lè)趣?！疤厣Х取睙o(wú)疑是現(xiàn)在整個(gè)咖啡產(chǎn)業(yè)的主流，發(fā)展相當(dāng)迅速。咖啡市場(chǎng)的快速發(fā)展，與消費(fèi)者對(duì)西方文化天然的興趣密不可分。

（3）教育水準(zhǔn)、家庭月收入和飲用咖啡的.頻率呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國(guó)大陸是一種象征優(yōu)勢(shì)階層的生活方式。

（4）行業(yè)內(nèi)部及與相關(guān)聯(lián)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。本市的咖啡店越來(lái)越多。同時(shí)，茶葉、各式飲料均是咖啡的相關(guān)替代品。比如珍珠奶茶以中國(guó)傳統(tǒng)茶飲為基礎(chǔ)，同時(shí)具有一種全新的外觀和口味，使人們對(duì)中國(guó)茶的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了重要轉(zhuǎn)變。茶和咖啡之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很激烈。

3、競(jìng)爭(zhēng)分析

（1）與強(qiáng)勢(shì)品牌店的間接競(jìng)爭(zhēng)。目前本市有超過(guò)150家咖啡店。其中星巴克(StarbucksCoffee)4家，以及同樣來(lái)自美國(guó)的CoffeeBeanery西湖天地店，源自日本的真鍋咖啡（Manabe）2家，包括現(xiàn)有的上島（兩岸）加盟店，南山路的特色店，在天池店的發(fā)展初期，周邊客源將被這些間接對(duì)手分流。

（2）直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本區(qū)域的一些特色咖啡店，如臺(tái)灣莊記咖啡（文新路）、風(fēng)尚咖啡（學(xué)院路）、咖啡盒子(boxcafé)（文新路）等等，規(guī)模都不太大，具有一定特色，環(huán)境和咖啡口味都不錯(cuò)。這些店在休閑娛樂(lè)方面還是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的。

4、原有店經(jīng)營(yíng)分析

目前營(yíng)業(yè)狀況：

總臺(tái)數(shù)40張，位置數(shù)170個(gè)，上座率：晚9點(diǎn)50%左右，營(yíng)業(yè)額4000元/天左右。

經(jīng)營(yíng)不成功的原因：

①品牌因素?？Х认M(fèi)的品牌依賴程度非常高，消費(fèi)者不但是消費(fèi)咖啡之類的產(chǎn)品，更多的還是展現(xiàn)一種品位、體驗(yàn)一種文化、寄托一種情感。這也是為什么消費(fèi)者愿意為一杯小小的咖啡付出幾十元的原因。而“歐麥”的內(nèi)涵不夠，外在一般，難以滿足消費(fèi)者高層次的需要，尤其是商務(wù)、交際方面的。

②管理因素。缺乏先進(jìn)、規(guī)范、系統(tǒng)的管理理念和手段，服務(wù)水平一般，難以上臺(tái)階，消費(fèi)者不能充分體現(xiàn)其消費(fèi)價(jià)值。

③產(chǎn)品因素。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌和銷售的基礎(chǔ)，而原來(lái)的店產(chǎn)品品種單一、平淡，難以滿足消費(fèi)者多方面的需要。

④銷售意識(shí)。沒(méi)有積極去尋找、穩(wěn)定客戶資源，基本是守株待兔。這導(dǎo)致本店上座率始終處于不高的狀態(tài)。

5、小結(jié)

從整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境來(lái)看，上島天池店擁有穩(wěn)定的目標(biāo)消費(fèi)群；整個(gè)咖啡消費(fèi)行業(yè)的態(tài)勢(shì)也是呈上升趨勢(shì)；暫時(shí)沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直接競(jìng)爭(zhēng)；原來(lái)的店不成功并非是地址原因。

所以，市場(chǎng)存在著空隙。只要我們抓住機(jī)會(huì)，充分利用上島咖啡的品牌號(hào)召力和資源支持，密切投資方與業(yè)主的合作，積極進(jìn)行推廣，盡快建立上島天池店的知名度、美譽(yù)度，奪回分流客源，并建立對(duì)本地區(qū)小型特色店的品牌優(yōu)勢(shì)，上島咖啡店完全可以在投資規(guī)劃的時(shí)間內(nèi)，穩(wěn)定增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)贏利。

6、成功案例參考

說(shuō)明：下面這個(gè)案例的咖啡店投資、規(guī)模等雖然與本店有一定差異，但是這個(gè)小型店地理環(huán)境與本店類似，并取得了成功。說(shuō)明了只要選址得當(dāng)、管理有方、定位準(zhǔn)確、推廣得力，咖啡店實(shí)現(xiàn)良好的贏利并非難事。

因?yàn)榍闆r不同，本案例僅供參考。

項(xiàng)目名稱：夢(mèng)旅人咖啡館

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：咖啡＋酒水＋簡(jiǎn)餐

店鋪位置：非市中心，類似于本店（天池上島）地理環(huán)境。面積：30平米

初期資金投入：10萬(wàn)元收回投資時(shí)間：8個(gè)月

投資與收益

投資：“夢(mèng)旅人”初期投放了10萬(wàn)元，包括房租4萬(wàn)元、設(shè)備、人員工資、裝修、產(chǎn)品等費(fèi)用。當(dāng)然在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常有一些無(wú)形中想不到的支出，比如購(gòu)買相關(guān)書(shū)籍。另外，要嚴(yán)格控制成本。例如，一包中上等級(jí)的咖啡豆重1斤，售價(jià)約為一二百元，每包咖啡豆大約能沖泡出50-70杯咖啡，一杯咖啡的咖啡豆成本約為3元左右，此外還應(yīng)考慮房租、設(shè)備投入、產(chǎn)品投入、人員開(kāi)支、水電費(fèi)用等（未考慮折舊因素，如折舊數(shù)額較大，也應(yīng)考慮）。

收入：這里每杯咖啡的定價(jià)為20元左右，還出售酒水和西餐簡(jiǎn)餐。咖啡收入約占營(yíng)業(yè)額的30%。每天大約有40人次，人均消費(fèi)30元左右。

經(jīng)營(yíng)與推廣：咖啡店素描30平米渲泄自由

“夢(mèng)旅人”雖然裝修簡(jiǎn)單，但特別有家的味道，甚至比家還溫馨，還放松。北面墻全部是書(shū)架，上面橫七豎八地?cái)[滿了各種書(shū)籍，儼然一個(gè)小型圖書(shū)館，客人隨手可拿起一本來(lái)讀。東面的墻最有特色，從房頂?shù)降孛嬲麄€(gè)白墻都被涂鴉，全是客人的即興之作，有繪畫(huà)、文字，多與情感和生活有關(guān)，稱之為情感渲泄地。窗臺(tái)很低，上面落滿了各種雜志，靠窗的地方只擺放了2張小方桌，僅可以坐4人，整個(gè)房間也就容納十余人，真是太小了，但是，這里的空氣、光線、聲音更讓人迷戀、難舍，感覺(jué)就像在家里一樣輕松自由。

雞尾酒、沙龍派對(duì)：為了提高知名度，“夢(mèng)旅人”在聯(lián)系周邊的大專院校，搞了一些宣傳活動(dòng)，如：沙龍派對(duì)活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、放映最新電影、留學(xué)生俱樂(lè)部等等，效果不錯(cuò)。

五、推廣策略

1、市場(chǎng)策略

目標(biāo)市場(chǎng)

本區(qū)域商圈（在“市場(chǎng)需求”部分已敘述過(guò)）有小資情調(diào)的消費(fèi)者，月收入20xx元以上，多數(shù)受過(guò)良好教育，追求時(shí)尚和品位，以青、中年為主。也包括部分學(xué)生情侶。

營(yíng)銷規(guī)劃

①利用加盟店品牌和資源優(yōu)勢(shì)，迅速建立上島天池店的知名度、美譽(yù)度，穩(wěn)固住老客源，將被強(qiáng)勢(shì)品牌店和本地特色店分流的客源奪回來(lái)。

②由于上島屬于強(qiáng)勢(shì)品牌，但不屬于最強(qiáng)勢(shì)的，而且本地區(qū)今后很可能會(huì)出現(xiàn)其他強(qiáng)勢(shì)品牌咖啡店。所以，我們必須利用現(xiàn)在的一切機(jī)會(huì)和資源，做好服務(wù)營(yíng)銷，以更人性化的服務(wù)，建設(shè)好自己的品牌，鞏固消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

擁有品牌店的號(hào)召力、管理、產(chǎn)品與服務(wù)水平，本地區(qū)還沒(méi)有其他強(qiáng)勢(shì)品牌店，使本店一開(kāi)始就占領(lǐng)了制高點(diǎn)；

擁有大的、方便的停車場(chǎng)地，對(duì)有車一族較有吸引力；投資方與業(yè)主的良好合作，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；投資方的創(chuàng)業(yè)熱情，良好的市場(chǎng)推廣意識(shí)，保證了創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。

3、定位：本地商圈內(nèi)，以商務(wù)休閑為主的領(lǐng)導(dǎo)性品牌咖啡店，業(yè)務(wù)交際、情感交流的時(shí)尚場(chǎng)所。

4、推廣計(jì)劃

當(dāng)前最重要的是盡快建立本店的知名度，使本店為附近消費(fèi)者知曉。

廣告宣傳

針對(duì)城西高檔小區(qū)內(nèi)的居民，可在附近購(gòu)物場(chǎng)所的停車場(chǎng)內(nèi)，向有車族派送精美廣告單頁(yè)（DM）和小禮品，單頁(yè)也可做成優(yōu)惠券形式。

上島總部的廣告支持

①事件營(yíng)銷

針對(duì)本區(qū)域廣告公司較多、而廣告公司又有很多客戶，他們均是本店理想的目標(biāo)群，可以舉辦一個(gè)廣告沙龍。這樣，即提升了本店的藝術(shù)品位和形象，又帶來(lái)了穩(wěn)定的客源。時(shí)機(jī)成熟后，也可定期舉辦這樣的廣告沙龍。

廣告公司的名單，可以從黃頁(yè)上查找，還可以主動(dòng)在本區(qū)域?qū)懽謽莾?nèi)搜

尋一些廣告公司，請(qǐng)他們互相轉(zhuǎn)告。

學(xué)生派對(duì)、讀書(shū)活動(dòng)。聯(lián)系本區(qū)域幾個(gè)重要高校的學(xué)生會(huì)組織，舉行一些沙龍派對(duì)、讀書(shū)活動(dòng)，照樣有利于提升品位，吸引學(xué)生和年輕人消費(fèi)。

時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，也可以舉辦一個(gè)以“咖啡和生活”為主題的征文活動(dòng)。

②服務(wù)營(yíng)銷

除去品牌因素，服務(wù)對(duì)于咖啡消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是最重要的。

為了做到這一點(diǎn)，需要更多人性化的服務(wù)。

建立會(huì)員卡制度?？ㄉ嫌≈茣?huì)員的名字，像銀行卡一樣。會(huì)員卡的優(yōu)惠率并不高，如9、8折。但一方面，這可以給消費(fèi)者受尊重感，另一方面，也便于服務(wù)員對(duì)于消費(fèi)者的稱呼。特別是如果消費(fèi)者和別人在一起，而服務(wù)員又能當(dāng)眾稱他（她）為X先生、小姐，他們會(huì)覺(jué)得很有面子。

③個(gè)性化服務(wù)

在桌上放一些宣傳品，內(nèi)容是關(guān)于咖啡的知識(shí)、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費(fèi)者對(duì)本店的品牌好感。

為多位一起來(lái)的消費(fèi)者配備專門的講解人員。如果他們感興趣，可以向他們介紹各種咖啡的名稱、來(lái)歷等相關(guān)知識(shí)。也可以讓其參觀某種咖啡的制作過(guò)程。

六、財(cái)務(wù)計(jì)劃

1、財(cái)務(wù)概況

（1）房租65萬(wàn)/年（含中央空調(diào)費(fèi)用、停車場(chǎng)費(fèi)用）

（2）加盟費(fèi)用20萬(wàn)（頭3年），以后每年2萬(wàn)

（3）店外裝修3萬(wàn)店內(nèi)裝修改造20萬(wàn)設(shè)備改造3萬(wàn)

（4）啟動(dòng)其他費(fèi)用5萬(wàn)

（5）人員工資4萬(wàn)/月

（6）水電1萬(wàn)/月

（7）其他費(fèi)用1萬(wàn)/月