第一篇：供電所服務(wù)班2011年度工作總結(jié)

**供電所服務(wù)班2011年度工作總結(jié)

2011年即將過(guò)去，服務(wù)班工作隨著新年的到來(lái)也接近尾聲，隨機(jī)也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績(jī)和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中，按年初制定的計(jì)劃組建班組，劃分工作，開(kāi)展全年服務(wù)工作，在這以年中，服務(wù)班全體組員，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位。每月按時(shí)核算表本，堅(jiān)持公正，公平辦事。在發(fā)票管理，開(kāi)票，核算工作中，堅(jiān)持原則。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)，對(duì)來(lái)信，來(lái)訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細(xì)解說(shuō)提出的意見(jiàn)和建議。使來(lái)訪群眾滿意而歸，對(duì)接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，每月按期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，討論服務(wù)工作中從在的問(wèn)題和不足。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改。不斷通過(guò)討論學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下，累計(jì)完成接待來(lái)信文件，完成全年開(kāi)票任務(wù)，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務(wù)工作10余次，安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳10余次，發(fā)放各類宣傳資料10余份，每天堅(jiān)持工作，堅(jiān)守崗位，受到群眾的一致好評(píng)。

2011年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，在今后工作中邊

學(xué)邊整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開(kāi)拓新思路，新發(fā)展，不斷提高工作水平，增強(qiáng)服務(wù)觀念，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

**供電所服務(wù)班2011年12月12日小貼士：夏季養(yǎng)生常識(shí)

立夏已過(guò)，炎熱的夏季來(lái)了。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健。我們?cè)撊绾伪３衷谘谉岬南募颈３稚眢w健康，從而享受這個(gè)夏季呢？讓我來(lái)告訴大家?guī)讉€(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識(shí)吧。

1.夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開(kāi)水，身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會(huì)比較多，若不及時(shí)補(bǔ)水就會(huì)嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋(píng)果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會(huì)引起人體倦怠無(wú)力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補(bǔ)鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會(huì)吸收陽(yáng)光，使人體溫升高燥熱；同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來(lái)

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進(jìn)食欲、健脾利胃?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟耍墒旃靠缮?，既可涼拌又能肉炒、燒魚(yú)，清嫩爽口，別具風(fēng)味?？喙暇哂性鍪秤⒅?、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過(guò)量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

5.夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時(shí)，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

組織依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求兵爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。

二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)租住的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并隨時(shí)將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)才措施，決定持續(xù)改進(jìn)措施。

三 全員參與

各級(jí)人員之間是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)，職業(yè)道德，以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。

任何有輸入和輸出的活動(dòng)或操作就被視為過(guò)程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動(dòng)和操作基本上都是過(guò)程。

企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行管理。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出就是下一個(gè)過(guò)程的輸出。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種過(guò)程的標(biāo)示和管理，特別是對(duì)過(guò)程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過(guò)程方法“的管理。

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。

“PCDA“的方法適用于所有過(guò)程：

P-策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程。

D-

實(shí)施

C-檢查：根據(jù)方針，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果.A-改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。

針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別，理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使企業(yè)獲得成功。

持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；需找，評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法；測(cè)量，驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是可用來(lái)測(cè)量，分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。通過(guò)互利關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長(zhǎng)生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利，特別是對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)企業(yè)和供方都不利。

第二篇：2011年儀電班工作總結(jié)

2011年儀電班工作總結(jié)

2011經(jīng)過(guò)儀電班全體人員的共同努力、齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將2011主要工作總結(jié)如下：

一、安全生產(chǎn)方面：

1、全年出勤率100％。

2、對(duì)班組制度進(jìn)行了修改和完善。

3、嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、兩票三制。有效保證了設(shè)備健康運(yùn)行，為我廠發(fā)電燃煤正常供應(yīng)作出了貢獻(xiàn)。

4、2011年1月1日至9月30日，共完成消缺工單總數(shù)570條，超計(jì)劃完成數(shù)3條，及時(shí)消缺率99.4%，完成率100%。

5、配合大修外包單位完成了燃料部所屬電氣設(shè)備大修工作。

6、組織全班參加了公司組織的安規(guī)考試，參考率100％，成績(jī)優(yōu)秀。

7、全年實(shí)現(xiàn)了“五無(wú)”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。

8、認(rèn)真開(kāi)展班組安全活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對(duì)相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真開(kāi)展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。

9、加強(qiáng)班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無(wú)違章、違紀(jì)現(xiàn)象。已連續(xù)3季度被評(píng)為四星級(jí)班組。

10、儀電班QC課題《降低卸船機(jī)電氣系統(tǒng)故障率》獲浙江省二等獎(jiǎng)。

11、完成2011年反措項(xiàng)目：輸煤除塵器高壓電纜、控制板改造。

12、完成2011年安措項(xiàng)目：#10皮帶除鐵器平臺(tái)上方安裝照明燈。

13、完成2011年技改項(xiàng)目：#3斗輪機(jī)半自動(dòng)改造。

二、培訓(xùn)方面：

1、每月按時(shí)保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn)，取得良好效果。

2、組織班員參加ABB變頻器傳動(dòng)培訓(xùn)、熱工計(jì)量檢定員取證、檢測(cè)和校準(zhǔn)數(shù)據(jù)控制培訓(xùn)、高級(jí)工取證。

3、組織學(xué)習(xí)新設(shè)備新知識(shí),掌握相關(guān)操作檢修技能。

4、定期組織學(xué)習(xí)安規(guī)、檢修規(guī)程。

5、實(shí)現(xiàn)了年初的培訓(xùn)計(jì)劃。

三、精神文明建設(shè)及民主管理方面：

1、完成了部門(mén)下達(dá)的宣傳任務(wù)，每月投稿2篇。

2、定期開(kāi)展班務(wù)公開(kāi)。公布班費(fèi)收支、來(lái)源、用途。

3、積極開(kāi)展專業(yè)技術(shù)、政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，打造學(xué)習(xí)型班組。

4、積極抓好職工小家建設(shè)，開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)，使班內(nèi)呈現(xiàn)團(tuán)結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強(qiáng)的凝聚力。

5、積極參加安康杯各項(xiàng)活動(dòng)。

6、積極爭(zhēng)創(chuàng)公司五星級(jí)班組。

四、抓好班組建設(shè)

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。

1、認(rèn)真規(guī)范及時(shí)做好各類臺(tái)賬，所有的工器具及班組資料實(shí)行定置管理。

2、認(rèn)真搞好班組軟件記錄。

3、在創(chuàng)建星級(jí)班組活動(dòng)中，嚴(yán)格按照“五星班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項(xiàng)工作。

明年的計(jì)劃及設(shè)想

1.加強(qiáng)設(shè)備日常定檢，使設(shè)備達(dá)到保養(yǎng)性檢修狀況，形成良性循環(huán)，減少

突發(fā)性缺陷出現(xiàn)的概率。

2.協(xié)助完成明年立項(xiàng)技改項(xiàng)目和輸煤系統(tǒng)主設(shè)備及附屬設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、特

殊項(xiàng)目的大修組織和管理工作。

3.加強(qiáng)自已本身及班組人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，提高消除缺陷能力。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)。

5.根據(jù)工作需要，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

第三篇：XXX郵政所電商工作總結(jié)

XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發(fā)展目標(biāo)，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化日?；A(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了全年工作任務(wù)。

一、2011年電商工作總結(jié)

隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定，我所長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化能力方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧和經(jīng)驗(yàn)交流，由此為我所帶來(lái)227788元的電商收入，當(dāng)然，這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督促和各個(gè)部門(mén)默默的支持是分不開(kāi)的。

（一）短信加辦工作

1、儲(chǔ)蓄短信加辦業(yè)務(wù)：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業(yè)務(wù)，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業(yè)務(wù)：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業(yè)務(wù)：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業(yè)務(wù)：2011年我所共出票556張，開(kāi)發(fā)機(jī)票協(xié)議戶2戶 ；

2、自由一族業(yè)務(wù)：去年我所共開(kāi)發(fā)————戶自由一族用戶 ；

3、愛(ài)心包裹業(yè)務(wù)：去年我所共銷(xiāo)售愛(ài)心包裹————個(gè) ；

4、代售火車(chē)票業(yè)務(wù)及便民服務(wù)站業(yè)務(wù)：此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是我所去年四季度新增的電商業(yè)務(wù)。共代售火車(chē)票2830張，發(fā)展便民服務(wù)站————戶。

二、2011年電商工作的發(fā)展方式

（一）短信加辦的發(fā)展方式

短信業(yè)務(wù)是前臺(tái)電商產(chǎn)品最容易銷(xiāo)售的，同時(shí)也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來(lái)多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲(chǔ)蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢(qián)，一個(gè)月按20天算，一個(gè)月就是230塊錢(qián)，如果你不辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，一個(gè)月就有230塊錢(qián)流失掉了，畢竟加上短信業(yè)務(wù)并不費(fèi)任何的事，只是營(yíng)銷(xiāo)一下就可以了。

（二）票務(wù)類的發(fā)展方式

去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠?jī)蓚€(gè)協(xié)議客戶的拉動(dòng)，去年全年出了556張機(jī)票，其中這兩個(gè)協(xié)議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動(dòng)計(jì)劃

（一）總結(jié)2011年好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)出2011年好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，將其延續(xù)下去，為今年的工作奠定一個(gè)好的開(kāi)端。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

電子商務(wù)平臺(tái)上線的新業(yè)務(wù)很多，其中一些業(yè)務(wù)還有一定的專業(yè)性，針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)辦初期及發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，我所將請(qǐng)專業(yè)部室的人員對(duì)我所員工進(jìn)行集體培訓(xùn)、指導(dǎo)。并將對(duì)培訓(xùn)結(jié)果予以考核,確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn),快速提高柜員的個(gè)人能力,為業(yè)務(wù)的開(kāi)展起到積極的作用,提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)宣傳

電子商務(wù)的許多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù),而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)很激烈,但客戶對(duì)郵政開(kāi)辦這些新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度還很低。后期要通過(guò)柜員對(duì)前來(lái)辦理其它業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行大力度宣傳,加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊,更實(shí),更主動(dòng),確保全年各項(xiàng)短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)短信產(chǎn)品；在發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)也要極力營(yíng)銷(xiāo)短信加辦業(yè)務(wù)。

（五）加快票務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展速度

在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度,千方百計(jì)搶占市場(chǎng)。大力發(fā)展協(xié)議客戶，使火車(chē)票的協(xié)議戶和機(jī)票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換，先用火車(chē)票協(xié)議搶占市場(chǎng)，盡最大力度使之選擇機(jī)票產(chǎn)品。

（六）全力以赴,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)其他電商業(yè)務(wù),保住現(xiàn)有規(guī)模。

第四篇：XXX郵政所電商工作總結(jié)（最終版）

XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發(fā)展目標(biāo)，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化日?；A(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了全年工作任務(wù)。

一、2011年電商工作總結(jié)

隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定，我所長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化能力方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧和經(jīng)驗(yàn)交流，由此為我所帶來(lái)227788元的電商收入，當(dāng)然，這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督促和各個(gè)部門(mén)默默的支持是分不開(kāi)的。

（一）短信加辦工作

1、儲(chǔ)蓄短信加辦業(yè)務(wù)：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業(yè)務(wù)，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業(yè)務(wù)：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業(yè)務(wù)：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業(yè)務(wù)：2011年我所共出票556張，開(kāi)發(fā)機(jī)票協(xié)議戶2戶 ；

2、自由一族業(yè)務(wù)：去年我所共開(kāi)發(fā)————戶自由一族用戶 ；

3、愛(ài)心包裹業(yè)務(wù)：去年我所共銷(xiāo)售愛(ài)心包裹————個(gè) ；

4、代售火車(chē)票業(yè)務(wù)及便民服務(wù)站業(yè)務(wù)：此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是我所去年四季度新增的電商業(yè)務(wù)。共代售火車(chē)票2830張，發(fā)展便民服務(wù)站————戶。

二、2011年電商工作的發(fā)展方式

（一）短信加辦的發(fā)展方式

短信業(yè)務(wù)是前臺(tái)電商產(chǎn)品最容易銷(xiāo)售的，同時(shí)也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來(lái)多少

收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲(chǔ)蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收

入是11.5元錢(qián)，一個(gè)月按20天算，一個(gè)月就是230塊錢(qián)，如果你不辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，一個(gè)月就有230塊錢(qián)流失掉了，畢竟加上短信業(yè)務(wù)并不費(fèi)任何的事，只是營(yíng)銷(xiāo)一

下就可以了。

（二）票務(wù)類的發(fā)展方式

去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠?jī)蓚€(gè)協(xié)議客戶的拉動(dòng)，去年全年出了

556張機(jī)票，其中這兩個(gè)協(xié)議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動(dòng)計(jì)劃

（一）總結(jié)2011年好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

總結(jié)出2011年好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，將其延續(xù)下去，為今年的工作奠定一個(gè)好的開(kāi)

端。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

電子商務(wù)平臺(tái)上線的新業(yè)務(wù)很多，其中一些業(yè)務(wù)還有一定的專業(yè)性，針對(duì)業(yè)

務(wù)開(kāi)辦初期及發(fā)展中所遇到的問(wèn)題，我所將請(qǐng)專業(yè)部室的人員對(duì)我所員工進(jìn)行集

體培訓(xùn)、指導(dǎo)。并將對(duì)培訓(xùn)結(jié)果予以考核,確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn),快速提高柜

員的個(gè)人能力,為業(yè)務(wù)的開(kāi)展起到積極的作用,提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)宣傳

電子商務(wù)的許多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù),而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)很激烈,但客戶對(duì)郵政開(kāi)辦這些新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度還很低。后期要通過(guò)柜員對(duì)前來(lái)辦理其它業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行大力度宣傳,加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊,更實(shí),更主動(dòng),確保全年各項(xiàng)短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)短信產(chǎn)品；在發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)也要極力營(yíng)銷(xiāo)短信加辦業(yè)務(wù)。

（五）加快票務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展速度

在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度,千方百計(jì)搶占市場(chǎng)。大力發(fā)展協(xié)

議客戶，使火車(chē)票的協(xié)議戶和機(jī)票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換，先用火車(chē)票協(xié)議搶占市場(chǎng)，盡最大力度使之選擇機(jī)票產(chǎn)品。

（六）全力以赴,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)其他電商業(yè)務(wù),保住現(xiàn)有規(guī)模。

第五篇：基層服務(wù)工作所感(工作總結(jié))

基層服務(wù)工作所感

尊敬的黨支部：

2009年年底我參加報(bào)名西部志愿計(jì)劃基層服務(wù)工程；通過(guò)層層選撥，我順利的成為了一名西部志愿者。從此，帶著一顆熱忱的心投身農(nóng)村基層工作。雖然我也是來(lái)自農(nóng)村，但還是不為之有些緊張。畢竟，在農(nóng)村可能會(huì)遇到很復(fù)雜的事情。

剛到單位上班，無(wú)從入手，就干脆先熟悉工作環(huán)境；以一顆積極投身基層工作的心態(tài)面對(duì)每一件事。積極主動(dòng)、靈活、善言的向資深前輩學(xué)習(xí)、交流，了解工作情況與性質(zhì)。從小事做起，慢慢的融入工作環(huán)境，小到端水倒茶，掃地送報(bào)……。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月實(shí)習(xí)，基本熟悉工作環(huán)境，慢慢的領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了自己獨(dú)到一面；被分配到了具體科室——清水江社區(qū)，擔(dān)任社區(qū)書(shū)記助理兼遠(yuǎn)程教育負(fù)責(zé)人。我知道，社區(qū)工作艱巨而光榮；我毅然答應(yīng)，迎難而上。

到社區(qū)做的第一件事是：做政務(wù)公開(kāi)欄，我發(fā)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)欄已經(jīng)很久沒(méi)更換了，而且是沒(méi)有什么內(nèi)容，猶如徒有虛設(shè)。我認(rèn)為黨政公開(kāi)欄并不僅僅是用來(lái)粘貼通知，而應(yīng)該是全方位的宣傳、公布關(guān)于黨和國(guó)家及本單位的最新動(dòng)態(tài)，起到教育、宣傳、公開(kāi)作用。為了迎接2010年上海世博會(huì)的到來(lái)，我利用政務(wù)公開(kāi)欄做起了宣傳，讓全民參與上海世博，讓世博深入人心。從此，我們的政務(wù)公開(kāi)欄多出了一道亮麗風(fēng)景線，人來(lái)人往，無(wú)不從這里讀到科學(xué)發(fā)展觀、世博知識(shí)、感人事跡……。剛到社區(qū)不久，發(fā)現(xiàn)我們轄區(qū)有一名白血病患兒，急需大量費(fèi)用治療。對(duì)此，我們下基層了解情況；并發(fā)出倡議書(shū)，挽救幼小生命的接力賽拉開(kāi)了帷幕。我不僅走訪企事業(yè)單位做宣傳，募捐活動(dòng)?；貋?lái)還要做登記輸入電腦。雖然工作量大和細(xì)；但想到我是一名中共預(yù)備黨員，是一名服務(wù)西部的志愿者，是在挽救幼小生命。我肝腦涂地、義無(wú)反顧，心中那種充實(shí)與欣慰感縈繞我青春的血液。

繁忙的工作中，我不忘經(jīng)常下基層，了解民情，想人民之所想，解人民之所難，調(diào)解居民之間的矛盾與糾紛；向群眾宣傳法制知識(shí)、黨的方針政策，指導(dǎo)農(nóng)村生產(chǎn)工作；著實(shí)為民謀利等。記得有一次到轄區(qū)走訪；通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)有一居民很久沒(méi)出門(mén)了，我們主動(dòng)聯(lián)系主人，久久才有人開(kāi)門(mén)。原來(lái)是郭某，男，離異，孤身一人，重病臥床難起……。我們通過(guò)了解真實(shí)情況，便支持一部分費(fèi)用送他到醫(yī)院看病。回來(lái)后，我四處奔波，幫助他申請(qǐng)到了低保金，并上報(bào)市民政局相關(guān)材料爭(zhēng)取得到一些困難救助金，助他一臂之力。通過(guò)調(diào)解，離異妻子回到他身邊照顧，女兒也千里迢迢回來(lái)照顧他。一次，去醫(yī)院看望他，他深情的說(shuō)：感謝社區(qū)出錢(qián)幫我看病，感謝你們幫我找回了家庭的溫暖，謝謝你們……?？吹?一個(gè)即將衰落的生命重新燃起，心中是那么的欣慰，心目中在默默的回答自己：我是中國(guó)共產(chǎn)黨一員，是基層服務(wù)者，是我份內(nèi)的事情，應(yīng)該的。

為迎接2010年兩會(huì)順利召開(kāi)，我服從組織安排，毅然答應(yīng)維穩(wěn)工作。積極給居民宣傳法律知識(shí)、黨的方針政策及惠民政策。遏制無(wú)理取鬧事件的發(fā)生。為兩會(huì)的順利召開(kāi)，前前后后不懈努力。將近一個(gè)多月，在艱苦的環(huán)境里奮戰(zhàn)前線，從不怨言；因?yàn)槲沂屈h的忠實(shí)追隨者。

接著**省百年一遇的干旱侵襲著我們，作為黨和人民的子弟兵，我們積極投身抗旱保苗、森里防火工作。工作中，認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不放過(guò)每一個(gè)小小的隱患。把隱患杜絕于萌芽狀態(tài)。森林防火本身防災(zāi)害，也是考慮到這個(gè)特殊的時(shí)期——干旱，避免救火時(shí)水資源浪費(fèi)。雨水遲遲未降，居民缺水問(wèn)題嚴(yán)重，與領(lǐng)導(dǎo)一道下農(nóng)村了解旱情，走訪孤寡老人家庭，為他們送去礦泉水，解燃眉之急！讓本身就相對(duì)弱勢(shì)的群體感受到了黨和國(guó)家的關(guān)懷。一名中共黨員、一名優(yōu)秀大學(xué)生的風(fēng)貌在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值。我覺(jué)得，既然選擇了這條路就一定要堅(jiān)持走下去，把每一件事做好。真正實(shí)現(xiàn)一名黨員、一名優(yōu)秀大學(xué)生的風(fēng)采。

我知道，服務(wù)基層任重而道遠(yuǎn)，仍將繼續(xù)。我已經(jīng)做好了奮斗到底的心理準(zhǔn)備，也已經(jīng)有能力及豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)我的人生目標(biāo)。思想上，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀；理論上，學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想，鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)。在現(xiàn)有的技能知識(shí)上不斷給自己充電，掌握科技知識(shí)及辦事能力，以便更好的為黨和國(guó)家服務(wù)；實(shí)踐上，理論聯(lián)系實(shí)際，深入基層，優(yōu)質(zhì)服務(wù)……。

回首往事，有很多感想。在此引用馬克思說(shuō)過(guò)的一句話共勉：由于職業(yè)不同，工作不同，也常常會(huì)使人們對(duì)于社會(huì)貢獻(xiàn)存在著大小不一的程度上差異。但是，不論其能力大小，也不論其從事什么職業(yè)，只要在他自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，勤勤懇懇，對(duì)人民對(duì)社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，他的一生就是有意義的，有價(jià)值的，就應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的尊重和肯定，就要承認(rèn)他的人生價(jià)值。

匯報(bào)人：龔*** 二0一0年五月三十日