第一篇：關(guān)于規(guī)范行政用語的通知

關(guān)于規(guī)范行政用語的通知

集團各中心、各子公司：

為統(tǒng)一規(guī)范日常行政用語，特通知如下：

在日常公務(wù)行為中，需要下發(fā)各種會議通知、活動通知時（包括OA協(xié)同、短信通知等各種場合），行文用語須遵循如下規(guī)定：

（1）通知對象為公司或中心時，開頭語直接使用“集團各中心、各子公司”、“xxx公司、xxx公司”等字樣，正文直接為通知內(nèi)容。

（2）通知對象為多人時，開頭語直接使用“大家好！”，禁止使用“各位領(lǐng)導(dǎo)，您好！”、“各位領(lǐng)導(dǎo)，周末愉快！”等字樣，正文直接為通知內(nèi)容。

（3）通知對象為一人時，開頭語直接使用“×總”，禁止使用“×總，您好！”、“×總，周末愉快”、“領(lǐng)導(dǎo)，您好！”等字樣，正文直接為通知內(nèi)容。

（4）落款直接為下發(fā)通知的公司/中心/單位和時間，禁止使用“謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的配合！”、“謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持！”、“祝您工作愉快！”等結(jié)束語字樣。

辦公室

2012年12月27日

第二篇：南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范用語

南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范用語

為推進我局行政執(zhí)法行為的規(guī)范化建設(shè)，促進文明執(zhí)法，特制定以下執(zhí)法用語。

一、路面執(zhí)勤

1、向當(dāng)事人表明身份:

（敬禮）您好，我們是南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局××分局的執(zhí)法人員（出示證件），我們正在執(zhí)行公務(wù)，請予以配合。

2、告知當(dāng)事人違法事實（簡易程序）:

經(jīng)檢查，你的行為違反了××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定。

3、告知當(dāng)事人的申辯、陳述權(quán)（簡易程序）:

根據(jù)××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定，我們將對你的違法行為作出××的當(dāng)場處罰決定，你有權(quán)陳述、申辯。

4、警誡當(dāng)事人改正錯誤（簡易程序）:

希望你以后提高守法意識，不要再違反城市管理法規(guī)，謝謝!

5、收繳罰款（簡易程序）:

請配合我們的工作，當(dāng)場繳清罰款，謝謝!如果你對本處罰決定不服，可以按處罰決定書的規(guī)定申請復(fù)議或提起訴訟。

6、清理違章現(xiàn)場:

請清理完違章現(xiàn)場（恢復(fù)原狀）后再離開，謝謝!

7、要求被檢查人在調(diào)查表上簽名:

請確認(rèn)事實無誤并簽名，謝謝!

8、找被檢查單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人了解情況：

我們想了解××方面的情況，請你介紹一下，謝謝！

9、要求檢查現(xiàn)場:

請你帶我們到現(xiàn)場檢查一下，謝謝！

10、告知被檢查單位違章事實:

經(jīng)檢查，你（單位）存在以下幾個方面的問題。

11、要求被檢查單位代表在現(xiàn)場調(diào)查筆錄上簽名:

請你看一看我們制作的現(xiàn)場調(diào)查筆錄，如無疑問，請在每頁上寫上“以上看過，情況屬實”，并在被檢查人一欄簽名。

12、要求停止違法行為:

您（單位）正在進行的××行為違反了××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定，由于現(xiàn)場無有效特許證明，請立即停止違法行為。

13、扣留工具:

你（單位）正在進行的××行為違反了××法律、法規(guī)、規(guī)章第××條××款的規(guī)定，現(xiàn)依據(jù)《佛山市南海區(qū)實施相對集中行政處罰權(quán)暫行規(guī)定》第××條××款的規(guī)定，暫扣違法使用的工具。

（登記完畢）這是暫扣單，請你核對，如無誤請簽字，自你簽字之日起7日內(nèi)到我局接受處理，如逾期不接受處理，我們將對被扣物品依法處理。

14、要求被檢查單位按時來我局接受詢問調(diào)查:

請帶齊資料按時來我局接受詢問調(diào)查，如有疑問，請撥打我局的電話號碼預(yù)先告知，謝謝!

15、遇到不明真相的群眾阻撓正常執(zhí)勤時:

請大家冷靜聽我的解釋，我們是經(jīng)國務(wù)院、廣東省人民政府頒發(fā)行政執(zhí)法證的行政執(zhí)法單位，我們的執(zhí)法是嚴(yán)格依照法律規(guī)定及法定程序進行的，請你們配合我們的工作，如果對我們的執(zhí)法行為有意見，可向我局或南海區(qū)人民政府反映，謝謝!

二、接待群眾來訪

1、來訪登記:

請?zhí)顚憽皝碓L登記表”。

2、有人來訪:

（起立）您好，請坐。

3、詢問來意:

請問有什么事（找哪位）?

4、了解來意后:

這事由我辦理，請您談?wù)勗敿?xì)情況（請問帶齊資料了嗎?）

5、對方要找的人不在:

他有事外出，您有辦法跟他取得聯(lián)系嗎?或者有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎?

6、經(jīng)辦人不在:

經(jīng)辦的同志不在，請留下聯(lián)系電話號碼或請您改日再來。

7、接訪人在忙別的事:

對不起，我手頭上正有要緊的事辦，請坐下稍候。

8、對方要辦的事不屬本部門管轄:

您要辦的事不屬于本部門管理，由××部門負(fù)責(zé)，請直接到那里聯(lián)系（指明路徑）。

9、快下班了:

不用擔(dān)心，有事請盡管說。

10、了解情況完畢:

請留下姓名、聯(lián)系電話，我們會盡快將調(diào)查處理結(jié)果通知您。

12、來訪者告辭:

（起立）您慢走，再見!

三、接聽或撥打電話

l、值班接聽投訴電話:

您好，這里是南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局，請問有什么事？

2、值班記錄投訴電話:

請稍等，我記錄一下，請講。

3、值班應(yīng)答投訴電話:

您反映的問題我們已記錄在案，我們會盡快調(diào)查處理這件事。

4、對方找本人:

我就是，請問有什么事?

5、對方要找的人不在:

對不起，他不在，請稍后再打來（有事需要轉(zhuǎn)告嗎?）

6、不能立即答復(fù)對方:

對不起，這件事要請示（研究）一下，我會盡快答復(fù)您。

第三篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請問您有什么需要

3、請您稍后

4、對不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第四篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場，不錯。

第五篇：交通行政執(zhí)法用語規(guī)范

交通行政執(zhí)法用語規(guī)范

第一條 為了規(guī)范交通行政執(zhí)法人員的執(zhí)法用語，提高交通行政執(zhí)法水平，樹立交通行政執(zhí)法隊伍的良好形象，制定本規(guī)范。

第二條 交通行政執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當(dāng)用語規(guī)范、準(zhǔn)確、文明，語音清晰，語速適中。

第三條表明身份時，使用問候語，出示執(zhí)法證件，并清楚地告知對方執(zhí)法主體的名稱。例如：

你好！我們是XXXXXX（行政執(zhí)法主體名稱）的執(zhí)法人員，這是我們的行政執(zhí)法證件，請看清。

第四條 檢查車（船）時，清楚明了地告知檢查事項和檢查依據(jù)。例如：

我們依法在這里進行XXXXXX（檢查事項）檢查，請你配合。

第五條 要求出示有關(guān)證件時，清楚簡潔地告知所要檢查的證件名稱。例如：

請出示你的XXXXXX證件（證件完整名稱）。

第六條 勘驗（檢查）現(xiàn)場時，明確告知現(xiàn)場勘驗（檢查）的事項。例如：

根據(jù)《XXXXXX》（法律、法規(guī)、規(guī)章完整名稱），我們正在進行現(xiàn)場勘驗（檢查），請你協(xié)助。

第七條 要求提供有關(guān)資料時，清楚地告知所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及所要檢查的資料的名稱。例如：

根據(jù)《XXXXXX》（法律、法規(guī)、規(guī)章完整名稱），請?zhí)峁XXXXX（資料名稱），按規(guī)定，我們有義務(wù)為你保守有關(guān)秘密。

第八條 調(diào)查取證時，準(zhǔn)確無誤地告知調(diào)查取證的事項、依據(jù)，以及行政相對人依法享有的權(quán)利、應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。涉及案件定性的問題，凡未經(jīng)查證屬實，不得向行政相對人發(fā)表結(jié)論性意見。例如：

（一）現(xiàn)在向你詢問有關(guān)問題，我們依法對詢問情況制作筆錄，請如實回答。如果你不如實回答，你將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（二）根據(jù)法律規(guī)定，我們現(xiàn)在進行錄音（或錄像）取證，請如實回答。若你不如實回答，你將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（三）根據(jù)法律規(guī)定，現(xiàn)對XXXXXX進行抽樣取證，請你配合。這是抽樣清單，請你簽字確認(rèn)。

（四）由于XXXXXX（證據(jù)名稱）可能滅失（以后難以取得），根據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，我們現(xiàn)在需要對XXXXXX采取證據(jù)登記保存措施，并將在7日內(nèi)及時作出處理決定。在此期間，你不得銷毀或者轉(zhuǎn)移XXXXXX（證據(jù)名稱）。你（單位）負(fù)有保管責(zé)任，如證據(jù)滅失或轉(zhuǎn)移，將承擔(dān)法律責(zé)任。這是證據(jù)登記保存清單，請你核對。如果沒有異議，請你在此處簽署姓名和時間。

第九條 制作筆錄后，要將筆錄交行政相對人閱讀，要求行政相對人核對筆錄，并清楚地告知行政相對人應(yīng)當(dāng)在筆錄上簽署的具體內(nèi)容。如遇到行政相對人有不識字或其他閱讀障礙時，應(yīng)該當(dāng)場將筆錄內(nèi)容向行政相對人宣讀。例如：

這是我們制作的XX筆錄，請你仔細(xì)核對筆錄內(nèi)容，如果你認(rèn)為筆錄不全或者有錯誤，可以要求補正。如果沒有異議，請你在此處寫明 “以上筆錄無誤”，并請寫清你的姓名和時間。(無書寫能力的，由行政相對人按手印。)

第十條 在調(diào)查取證時，如遇到行政相對人拒絕在有關(guān)行政執(zhí)法文書上簽字，應(yīng)當(dāng)簡單明了地告知拒絕簽字的后果。例如：

請你再次考慮是否簽字。如果你拒絕簽字，我們將記錄在案，依法處理。

第十一條 行政執(zhí)法檢查等完畢時，應(yīng)向?qū)Ψ降呐浜媳硎靖兄x，例如：

謝謝！

謝謝你的配合，再見！

耽誤你的時間了，請走好！

第十二條在作出行政處罰決定前，適用簡易程序?qū)嵤┬姓幜P時，應(yīng)當(dāng)向行政相對人準(zhǔn)確無誤地告知違法事實、處罰理由、依據(jù)、種類、幅度以及依法享有的權(quán)利。例如：

經(jīng)調(diào)查，你（單位）的XXXXXX行為，違反了《XXXXXX》（法律、法規(guī)、規(guī)章的名稱）第XX條（第XX款第XX項）的規(guī)定，有XXXXXX（證據(jù)名稱）證據(jù)證實，請你主動停止違法行為。根據(jù)《XXXXXX》（法律、法規(guī)、規(guī)章的名稱）第XX條（第XX款第XX項）的規(guī)定，擬給予XXXXXX（處罰種類和幅度）。

根據(jù)《行政處罰法》第三十一條、第三十二條的規(guī)定，你（單位）對以上處罰意見有陳述、申辯的權(quán)利。如果你對以上事實、依據(jù)和處罰意見有不同看法，現(xiàn)在可以進行陳述、申辯。

第十三條 適用一般程序進行行政處罰時，要向行政相對人出示（送達）《違法行為通知書》，除準(zhǔn)確無誤地告知違法事實、處罰理由、依據(jù)、種類、幅度，還應(yīng)當(dāng)告知依法享有的權(quán)利。例如：

這是《違法行為通知書》，請你認(rèn)真閱看，并在此處寫清你的姓名和時間。根據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，你享有陳述、申辯權(quán)利，你是否要行使這些權(quán)利？

如果符合聽證條件的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人聽證權(quán)，例如：

根據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，你有聽證的權(quán)利，你是否要求聽證？

第十四條 對行政相對人的陳述、申辯意見進行復(fù)核時，要告知當(dāng)事人是否采納的理由和依據(jù)。例如：

經(jīng)過復(fù)核，我們認(rèn)為你在陳述、申辯時提出的事實、理由或證據(jù)成立，決定予以采納。

經(jīng)過復(fù)核，我們認(rèn)為你在陳述、申辯時提出的事實、理由或證據(jù)不成立，決定不予采納。

第十五條 宣告行政處罰決定書時，應(yīng)當(dāng)向行政相對人告知違法行為事實、理由、處罰依據(jù)，依法享有的權(quán)利。例如：

經(jīng)查實，你（單位）有XXXXXX行為，違反了《XXXXXX》（法律、法規(guī)、規(guī)章的完整名稱）第XX條第XX款第XX項的規(guī)定，根據(jù)《XXXXXX》（法律、法規(guī)、規(guī)章的完整名稱）第XX條第XX款第XX項的規(guī)定，XXXXXX（行政執(zhí)法主體完整名稱）現(xiàn)作出XXXXXX（行政處罰決定書編號）《交通行政處罰決定書》，決定對你（單位）處以XXXXXX（行政處罰的種類和數(shù)額）。

第十六條 告知救濟權(quán)利時，準(zhǔn)確無誤地告知行政相對人行使救濟權(quán)的具體方式、期限和途徑，以及行政復(fù)議機關(guān)的具體名稱。例如：

如果你(單位)不服《行政處罰決定書》中的行政處罰決定，可以在知道作出行政處罰決定之日起60日內(nèi)向×××(行政復(fù)議機關(guān)名稱)申請行政復(fù)議；或者在知道作出行政處罰決定之日起3個月內(nèi)向人民法院提起行政訴訟。行政復(fù)議、訴訟期間不停止行政處罰的執(zhí)行。

第十七條 當(dāng)場將《行政處罰決定書》交付當(dāng)事人時，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人在《行政處罰決定書》上簽字。例如：

這是《行政處罰決定書》，請你確認(rèn)簽收。

第十八條 行政相對人拒絕簽收《違法行為通知書》、《行政處罰決定書》等文書時，要明確告知拒絕簽字的后果。例如：

由于你拒絕簽收《行政處罰決定書》，我們將按照有關(guān)規(guī)定留置送達，并將有關(guān)情況記錄在案。

第十九條 依法當(dāng)場收繳罰款時，準(zhǔn)確無誤地告知繳納罰款的依據(jù)和具體數(shù)額，并向當(dāng)事人開立罰款收據(jù)。例如：

根據(jù)×××××（行政處罰決定書編號）《行政（當(dāng)場）處罰決定書》作出的行政處罰決定，請你現(xiàn)在繳納罰款××元，謝謝合作。

這是罰款收據(jù)，請核實。

第二十條 對于行政相對人提出當(dāng)場交納罰款但不符合《行政處罰法》有關(guān)規(guī)定時，要告知其不能當(dāng)場收繳罰款的理由。例如：

對不起，根據(jù)《行政處罰法》的有關(guān)規(guī)定，我們不能當(dāng)場收繳罰款。

第二十一條 依法向銀行交納罰款的，要明確告知行政相對人交納罰款的地點和期限。例如：

根據(jù)XXXXXX（行政處罰決定書編號）《行政處罰決定書》作出的行政處罰決定，請你在收到行政處罰決定書之日起15日內(nèi)到XXXXXX銀行（銀行名稱和具體地點）交納XX元。

第二十二條 行政相對人拒絕繳納罰款的，要告知法律后果。例如：

如果你拒絕繳納罰款，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第五十一條的規(guī)定，每日將按罰款數(shù)額的3%加處罰款，并采取必要的方式強制執(zhí)行。

第二十三條 當(dāng)對方妨礙公務(wù)時，警告對方不得妨礙公務(wù)，并告知法律后果。例如： 請保持冷靜！我們是XXXXXX（行政執(zhí)法主體名稱）的執(zhí)法人員，正在依法執(zhí)行公務(wù)。妨礙執(zhí)行公務(wù)是違法的，將會受到法律制裁。請大家配合。