第一篇：淺談班組基層管理

班組基層管理與被管理

做過基層管理的可能都有同感，基層管理不好做，因?yàn)槊刻熘苯用鎸?duì)的是一線員工，每天要解決很多可能是瑣碎的事情。但是從另外一個(gè)角度來看，基層管理是鍛煉人的地方，沒有從事過基層管理的人在以后的管理（上升）崗位曲線圖中肯定會(huì)有缺憾的。

上面千條線，下面一根針，上層的所有決策、意圖都是要通過每個(gè)車間具體來落實(shí)、來執(zhí)行的。如何做好，淺談一下個(gè)人體會(huì)。

不以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工，而以自己的標(biāo)準(zhǔn)去教導(dǎo)員工。一個(gè)團(tuán)體中每個(gè)人的工作能力、水平都存在差別，想讓他們達(dá)到自己的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，不能以簡(jiǎn)單的考核或強(qiáng)制要求來實(shí)現(xiàn)，這樣收效甚微?？梢試L試用多種方式去教導(dǎo)員工，在教與學(xué)的過程中建立互信關(guān)系，讓員工感受到他的領(lǐng)導(dǎo)是在認(rèn)真的傳授知識(shí)，使自己的能力得到提高，同時(shí)在教導(dǎo)他人的時(shí)候，自己也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，不知不覺中樹立了好的形象。

建立公正、透明的制度，以績(jī)效為導(dǎo)向。沒有規(guī)矩不成方圓，一套公平可執(zhí)行的制度是做好管理的前提。就像做游戲前要制定游戲規(guī)則一樣，制定好了規(guī)則，且規(guī)則要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都必須執(zhí)行，以激勵(lì)和評(píng)比評(píng)價(jià)為手段，體現(xiàn)每個(gè)人的工作結(jié)果。這個(gè)制度不管誰(shuí)來做都要遵守，只針對(duì)崗位工作，不針對(duì)個(gè)人。讓大家知道什么可以做，什么不可以做，自己的崗位該怎么做。團(tuán)隊(duì)中的人清楚自己的過程作為會(huì)給工作結(jié)果產(chǎn)生什么影響，能不能達(dá)到制定的目標(biāo)，能不能實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效結(jié)果。作為領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范的遵守制度，給下屬樹立榜樣，評(píng)價(jià)分析階段績(jī)效結(jié)果，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步。

搭建與員工有效溝通的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真做事，老老實(shí)實(shí)做人，公平客觀的對(duì)待你的員工，是相互溝通的基礎(chǔ)。每個(gè)人都需要理解和支持，每個(gè)人對(duì)工作、事物認(rèn)識(shí)、判評(píng)的出發(fā)點(diǎn)不同，造成每個(gè)人表現(xiàn)出的觀點(diǎn)、態(tài)度不同。工作中有的員工出現(xiàn)不滿、抱怨、等等，都可以理解，如何溝通疏導(dǎo)，非常重要。公平公正的對(duì)待你的員工是前提，不要將以人為本理解為當(dāng)老人，老好人是拋棄了制度，拋棄了原則，犯了錯(cuò)誤也不管，不得罪人，認(rèn)為這就是以人為本，這顯然是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。沒有公平公正的做事，員工是不會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的。在公平公正的基礎(chǔ)上，積極解決員工遇到的困難，疏導(dǎo)員工的情緒，定期公開員工反映問題的解決情況，對(duì)提出好的建議予以表?yè)P(yáng)等，相信能建立彼此間的信任，能形成有效的溝通。

管理不是停留在書面、停留在口頭上的，是靜悄悄的做事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，不斷學(xué)習(xí)的過程，認(rèn)真對(duì)待，才有收獲。

2011年12月13日

第二篇：淺談基層班組管理

淺談基層班組管理

隨著中國(guó)加入WTO以及中國(guó)通信市場(chǎng)的重組業(yè)已塵埃落定。XX企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅是來自市場(chǎng)方面，更重要的是企業(yè)管理方面的競(jìng)爭(zhēng)。在這方面，國(guó)外的XX企業(yè)已經(jīng)積累了豐富和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，而我國(guó)的XX企業(yè)則處于學(xué)習(xí)和探索之中。如何優(yōu)化和總結(jié)XX企業(yè)各級(jí)管理部門的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并使之更好地指導(dǎo)我們今后的工作，已經(jīng)成為我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)。類似于社會(huì)是由一個(gè)個(gè)家庭組成的一樣，XX部門則是由一個(gè)個(gè)班組所組成的。作為XX部門最小的組織單位，其管理水平的好壞，將直接影響到整個(gè)XX企業(yè)的管理水平、工作效率、企業(yè)利益以及企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。

在這方面，我們通過認(rèn)真分析研究本企業(yè)各個(gè)班組的具體管理措施，并在充分吸收其它企業(yè)的優(yōu)秀班組管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)出XX企業(yè)班組管理的兩個(gè)要素：第一為“計(jì)劃”，第二為“控制”。如果把這兩方面做好了，則可以實(shí)現(xiàn)基層班組的高效、健康、合理的管理。

一、制定班組計(jì)劃的六個(gè)要素

所謂“計(jì)劃”是泛指所有決定未來要求部屬完成的“目標(biāo)”及采用“方法”的用腦思 考過程。

XX部門的基層班組計(jì)劃可以分為6個(gè)方面：

1、按照上級(jí)制定的目標(biāo)，明確自身需要完成的業(yè)務(wù)或者維護(hù)目標(biāo)

這是班組管理最根本的目標(biāo)，只有圓滿地完成和實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)的班組，才是成功的 班組。首先，班組管理者應(yīng)該仔細(xì)研究本企業(yè)的近期目標(biāo)，包括企業(yè)的目標(biāo)與季度目標(biāo)。對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展思路要有一定程度的理解，這里主要包括企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的決策思想、企業(yè)近期計(jì)劃的關(guān)注點(diǎn)、企業(yè)體制改革的目標(biāo)范圍等，然后再研究上級(jí)部門所制定的本班組的業(yè)務(wù)或者維護(hù)目標(biāo)，這樣才能夠清醒地認(rèn)識(shí)本班組在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作上需要起到什么樣的作用，需要達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，以指導(dǎo)計(jì)劃的制定和執(zhí)行。

2、設(shè)立達(dá)成這些目標(biāo)的策略性及作業(yè)性的方向和步驟

在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)自身需要完成的班組目標(biāo)之后，設(shè)立這些目標(biāo)的策略性及作業(yè)性的方向和 步驟則真正考驗(yàn)了一個(gè)班組管理者的策劃水平。在計(jì)劃的具體設(shè)定中，首先我們應(yīng)該樹立正確的班組發(fā)展方向，使之緊密地圍繞班組目標(biāo)而展開。其次，應(yīng)該依據(jù)本班組的特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)班組成員的參與意識(shí)，形成集體群策群力的良好氛圍。一般班組的目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)該細(xì)化到每日計(jì)劃上，通過有步驟、合理地規(guī)劃，使整個(gè)計(jì)劃有條不紊、目的明確，并最終達(dá)到預(yù)期的效果。第三，不論是營(yíng)銷部門還是維護(hù)部門的班組，都需要充分研究這些步驟的可行性與可靠性，如果不合理的，要及時(shí)地提出來，認(rèn)真推敲、反復(fù)制定。實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃的策略與作業(yè)方式是否符合本班組的特點(diǎn)，是否符合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的要求，都是十分重要的，只有這樣才能夠確保目標(biāo)的按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

3、盤存本班組的缺點(diǎn)及不足，并制定改進(jìn)方案

只有不斷改進(jìn)自身缺點(diǎn)、不斷彌補(bǔ)自身不足的班組，才是積極向上和富有活力的。雖 然我們只是面對(duì)基層員工的管理，然而如果不定時(shí)或者及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、總結(jié)本班組的缺點(diǎn)，不及時(shí)地作出相關(guān)的計(jì)劃以及改進(jìn)方案，并認(rèn)真去完成它，則會(huì)嚴(yán)重地影響到本班組的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，對(duì)以后班組的發(fā)展產(chǎn)生不良影響，甚至跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐。這是一個(gè)需要長(zhǎng)期制定的計(jì)劃，不僅關(guān)系到基層員工自身的成長(zhǎng)，而且對(duì)于整個(gè)班組的團(tuán)隊(duì)凝聚力、創(chuàng)造力，對(duì)于班組成員的積極性都有深遠(yuǎn)的影響。

在這方面，積極制定本企業(yè)內(nèi)部班組與班組之間的學(xué)習(xí)交流計(jì)劃以及與相關(guān)地區(qū)企業(yè)相

同班組之間的學(xué)習(xí)交流顯得十分重要，班組管理者應(yīng)該將自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型的組織，而不是封閉性的自我摸索。這樣才能夠充分提高本班組的總體競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

4、研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化及競(jìng)爭(zhēng)者的行為，并對(duì)本班組的業(yè)務(wù)或維護(hù)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行 相應(yīng)的調(diào)整

班組與企業(yè)的利益是息息相關(guān)的，有計(jì)劃地提高員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平、加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)注，是班組管理必不可少的一部份。作為XX企業(yè)的班組人員，一般都是處在市場(chǎng)或者維護(hù)的第一線，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的具體環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有相對(duì)較多的直接接觸。然而由于并非決策部門，又使得基層員工對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的敏感度較低，那么，班組管理者有計(jì)劃地引導(dǎo)員工研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)者的行為將可以從根本上提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并可以有很多渠道和機(jī)會(huì)提供豐富的一線資料給經(jīng)營(yíng)決策部門參考，不僅如此，該計(jì)劃的制定及實(shí)行將在很大程度上提高員工的工作熱情、促使員工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策、提高班組凝聚力，使員工清醒地認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)生死與共的一份子，是企業(yè)發(fā)展的生力軍之一，并使得本班組更好地與市場(chǎng)發(fā)展的步伐一致、更好地理解上級(jí)制定的班組目標(biāo)。

在具體的實(shí)踐過程中，我們密切針對(duì)當(dāng)前的不同XX業(yè)務(wù)種類、不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不同的地理片區(qū)、不同的用戶構(gòu)成四個(gè)方面，積極引導(dǎo)網(wǎng)管分析組、市場(chǎng)營(yíng)銷組、大客戶營(yíng)銷組、帳務(wù)組、公話維護(hù)組、線路維護(hù)組等基層班組進(jìn)行從話務(wù)分析、用戶營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)水平各個(gè)方面全方位對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控分析，積累了大量而全面的市場(chǎng)信息。這樣不僅有利于企業(yè)的正確決策，而且使得這些基層班組樹立了良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)而從根本上提高了整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注力，使得廣大員工的心里都有一根繃緊的弦，努力為本企業(yè)出謀劃策。

5、指派細(xì)項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)給員工個(gè)人

如果說上面的4點(diǎn)是從整體上對(duì)班組進(jìn)行計(jì)劃制定的話，這第五點(diǎn)則顯得尤其重要，因?yàn)樗苯用鎸?duì)基層員工。細(xì)項(xiàng)責(zé)任必須根據(jù)不同員工個(gè)人的業(yè)務(wù)水平、特點(diǎn)、能力等綜合因素來指派。細(xì)項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的指派合理、明確、有效，將從根本上影響到班組目標(biāo)的完成。所以這個(gè)特別重要。我們不僅要從計(jì)劃完成的角度來考慮，而且應(yīng)該從培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)方面來考慮具體的細(xì)項(xiàng)責(zé)任指派。應(yīng)該在能夠充分調(diào)動(dòng)員工能動(dòng)性、努力培養(yǎng)一專多能的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地提高整個(gè)班組的水平，而不是只突出幾個(gè)個(gè)人能手。這樣才能夠有利于班組整體的健康發(fā)展，以使得班組的業(yè)務(wù)和技術(shù)力量得到加強(qiáng)，并且杜絕技術(shù)斷層的產(chǎn)生。

以上是基層班組計(jì)劃的5個(gè)方面。只有把這些計(jì)劃做好了，才能夠?qū)Ρ景嘟M進(jìn)行有效 的控制和管理。當(dāng)然了，在計(jì)劃的制定上，很多優(yōu)秀的企業(yè)給予我們很好的借鑒。比如IBM公司明顯想確保70%到80%的銷售人員能完成規(guī)定的數(shù)額。而其競(jìng)爭(zhēng)者之一卻制定了一個(gè)在典型年份里只有40%的銷售人員能夠完成的份額，在這種方法下，至少有60%的銷售人員認(rèn)為自己是個(gè)失敗者，這些人對(duì)這一目標(biāo)不滿，導(dǎo)致對(duì)工作的厭倦、行為失調(diào)和不可預(yù)期的狂亂行為。一個(gè)人一旦打上失敗者的標(biāo)簽，他就會(huì)象失敗者一樣行動(dòng)。所以計(jì)劃制定的好與壞不僅影響到計(jì)劃的成功與否，還嚴(yán)重地影響到員工的自身發(fā)展。

通過以上對(duì)計(jì)劃方面的研究，我局根據(jù)不同班組的具體特點(diǎn)，分別制定了班組季度計(jì)劃書、班組月計(jì)劃總結(jié)、班組周記、班組日工作計(jì)劃書、員工個(gè)人計(jì)劃書等相應(yīng)配套齊全的計(jì)劃書，并根據(jù)完成情況，輔之以相關(guān)的細(xì)項(xiàng)效績(jī)考核，以此來引導(dǎo)和督促基層班組對(duì)計(jì)劃的制定和實(shí)行，并在班組計(jì)劃的科學(xué)性、有效性、完備性等方面取得了良好的效果，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)班組的管理力度。

二、實(shí)現(xiàn)班組控制的五個(gè)方面

除了“計(jì)劃”方面以外，班組管理的另一方面為“控制”。“控制”是泛指確保達(dá)成計(jì)

劃目標(biāo)的措施。

在班組管理上的控制主要是指“人員的督導(dǎo)”?！岸綄?dǎo)”是指緊接上級(jí)的日常糾正以及 指導(dǎo)班組員工的行為，以期達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)。假使每一位XX員工均能夠自動(dòng)自發(fā)，依照各自的細(xì)項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)而努力，則可以不要“督導(dǎo)”活動(dòng)。然而事實(shí)上，很多員工是無法自動(dòng)自發(fā)地努力實(shí)施目標(biāo)管理及自我控制的，所以“督導(dǎo)”活動(dòng)不能放棄。

在具體的“督導(dǎo)”活動(dòng)中，認(rèn)真地檢查員工工作任務(wù)的執(zhí)行情況、積極地參與到員工 的具體工作中去、努力提高員工工作的積極性、有效地提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平以及營(yíng)造良好的工作氛圍，是班組管理者應(yīng)該認(rèn)真做到的工作。

1、認(rèn)真地檢查員工工作任務(wù)的執(zhí)行情況

對(duì)員工工作任務(wù)執(zhí)行情況的及時(shí)和必要的檢查是保證班組目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)圓滿完 成的必要手段。在具體實(shí)踐中，我們?cè)跈z查員工任務(wù)執(zhí)行情況的同時(shí)，還可以根據(jù)員工任務(wù)的完成效果及其它綜合因素進(jìn)行個(gè)人細(xì)項(xiàng)責(zé)任的“微調(diào)”或者幫助其完成。不僅如此，關(guān)注員工在任務(wù)過程中的工作態(tài)度和方法也很重要，有的員工覺得該任務(wù)很容易，沒有一定的理解，并產(chǎn)生慵懶的心態(tài)，甚至覺得班組管理者對(duì)自己不夠重視；有的員工對(duì)自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求不高，長(zhǎng)期停留在老方法和老步驟上，雖然最終的任務(wù)是完成了，但沒有效率；有的員工的任務(wù)比較繁重，覺得責(zé)任指派不公平，產(chǎn)生抵觸情緒等，這些都應(yīng)該在任務(wù)檢查當(dāng)中去認(rèn)真發(fā)現(xiàn)并努力改進(jìn)。

2、積極地參與到員工的具體工作中去

作為基層班組的管理者，應(yīng)該明確自己首先是業(yè)務(wù)生產(chǎn)的一份子，然后才是班組的管 理者。特別象XX這種技術(shù)性很強(qiáng)的部門，沒有一定的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，是不可能管理好本班組的。這就從根本上要求基層的班組管理者必須先學(xué)好本班組的業(yè)務(wù)和技術(shù)，然后才能管理好自己的班組。同時(shí)，只有參與到員工的具體工作中去，才能夠?qū)Π嘟M成員、對(duì)計(jì)劃完成的進(jìn)程、對(duì)整個(gè)班組的各個(gè)方面有更深入了解。在參與員工的具體工作過程中，我們還應(yīng)該仔細(xì)地觀察員工工作的各方面情況，并及時(shí)總結(jié)出各個(gè)員工不同的特點(diǎn)和能力的大小，然后在以后的計(jì)劃安排上作相應(yīng)的調(diào)整，或者把特點(diǎn)不同的員工進(jìn)行一定的組合，讓其共同完成一項(xiàng)大的工作任務(wù)。不僅如此，積極地參與到員工的工作中去還能夠使員工感受到班組管理者對(duì)自身工作的重視，對(duì)其工作的積極性有一定的影響。

3、努力提高員工工作的積極性

員工工作的積極性一方面由具體的部門考核獎(jiǎng)懲辦法來激勵(lì)；另外一方面來自于員工 本身的工作熱情、工作態(tài)度；第三方面則應(yīng)該由班組的管理者來激勵(lì)。而優(yōu)秀的班組管理者則非常多地使用一些非貨幣的激勵(lì)手段。這些手段可以分為三個(gè)方面。

首先、適當(dāng)?shù)亟o予員工一定的“利益”，以提高其積極性。比如，①在職責(zé)的允許范圍內(nèi)，可以多給表現(xiàn)優(yōu)秀的員工一定的公休；②交由員工來組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)，提升其在班組中的“地位”；③優(yōu)先給予員工比較感興趣和有自身優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目或目標(biāo)，等等，這些都是行之有效的激勵(lì)手段。

其次、通過給予員工一定的尊重和對(duì)其業(yè)績(jī)的肯定來獲得員工的認(rèn)同感，并由此激發(fā)員工的工作熱情。比如，①運(yùn)用恰到好處的表?yè)P(yáng)；②積極肯定、采納甚至推廣員工所提出的意見和工作方法；③努力地避免工作的安排與員工的生活產(chǎn)生矛盾；④放下自己的架子，把員工當(dāng)成自己的“伙伴”而不是“下屬”，經(jīng)常與之交流工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在充分了解員工思想動(dòng)態(tài)的情況下積極改進(jìn)工作現(xiàn)狀；⑤充分信任自己的員工，不輕易對(duì)其懷疑和監(jiān)控，使之感受到尊重。

第三、將自己的管理設(shè)想、班組的業(yè)務(wù)或者維護(hù)目標(biāo)、班組的工作計(jì)劃以及其可以產(chǎn)生的預(yù)期效果等通過會(huì)議、公告等方式告訴員工，讓員工知道我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@樣的計(jì)劃，有什么樣的預(yù)期效果，通過讓其參與管理，對(duì)自己在做的工作將產(chǎn)生什么樣的作用有一定的認(rèn)知，而不是枯燥盲目地服從上級(jí)的安排和命令來做事情。這樣，員工在工作的時(shí)候便可以感受到自己工作的重要性，而且也更加知道怎么去做好自己的工作。

這三個(gè)方面是力爭(zhēng)達(dá)到“以人為本、以人促產(chǎn)”的目的，不僅使得班組的工作變得輕松有效，而且將很好地提高員工的積極性。

4、有效地提高員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平

一個(gè)班組應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)和充滿著戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，能否讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平不斷地提高將真正地考驗(yàn)一個(gè)班組管理者的管理水平。在目前注重效益、節(jié)員緊縮的大形勢(shì)下，迫切需要我們擁有一批一專多能、適應(yīng)能力強(qiáng)的班組人員，而班組人員的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平則有賴于班組管理者的有效協(xié)調(diào)和安排。作為班組管理者，應(yīng)該盡量避免不同員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平產(chǎn)生嚴(yán)重的參差不齊、避免員工在技術(shù)上的自我壟斷，不與人分享的情況，要充分地進(jìn)行組內(nèi)甚至組外的技術(shù)交流和共同進(jìn)步。只有這樣，才能夠把整個(gè)班組的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平從整體上提高到更高的高度。

在我局具體的實(shí)踐中，作為通信第一線的網(wǎng)管監(jiān)測(cè)組，積極開展專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。全組每周一晚一起學(xué)習(xí)專題業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的“每周學(xué)習(xí)講座”活動(dòng)，從技術(shù)理論及實(shí)踐操作上為組員提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，該活動(dòng)邀請(qǐng)了相關(guān)的專業(yè)技術(shù)帶頭人或者每個(gè)組員分別主持演講，一周對(duì)一個(gè)專業(yè)的專題知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)；在“每周學(xué)習(xí)講座”的基礎(chǔ)上，該班組還實(shí)行分專業(yè)搭配的“一幫一學(xué)習(xí)”活動(dòng)，由學(xué)習(xí)不同專業(yè)的兩位組員搭配，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊頭并進(jìn)；除此之外，全組人員積極發(fā)表論文展開討論，形成了監(jiān)測(cè)組富有特色的“專業(yè)知識(shí)共享”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，在班組內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全員“趕、幫、超”的濃烈學(xué)習(xí)氣氛，并且力爭(zhēng)全員實(shí)現(xiàn)“一專多能”的目標(biāo)，從人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平上為實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全局所有通信設(shè)備打下了良好的基礎(chǔ)，這不僅有利于提高班組整體的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，并且有效地帶動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)與工作的熱忱。

5、營(yíng)造良好的工作氛圍

這一點(diǎn)則考驗(yàn)了班組管理者的人際關(guān)系、交際能力、協(xié)調(diào)能力。如果班組管理者在組 內(nèi)的人際關(guān)系好、善于協(xié)調(diào)、善于做員工的思想工作，對(duì)員工的生活習(xí)慣、個(gè)性有一定的了解并且由此來“量才用人、人盡其用”，努力使員工融洽和睦、工作愉快。那么，當(dāng)班組管理者組織、安排一些工作和活動(dòng)時(shí)，將變得十分的容易和有效率。

①首先，在營(yíng)造良好的工作氛圍的同時(shí)，優(yōu)秀的班組管理者將會(huì)用心領(lǐng)悟和關(guān)注本企業(yè)的企業(yè)文化，并將它融入到具體的管理實(shí)踐中。在現(xiàn)代的管理理念中，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是否成熟、是否能夠激勵(lì)企業(yè)的快速發(fā)展、是否能夠適應(yīng)該行業(yè)的未來發(fā)展，從根本上決定了該企業(yè)的發(fā)展前景。作為一個(gè)班組管理者，我們應(yīng)該認(rèn)真研究并且明確本企業(yè)的企業(yè)文化，并努力地使它在員工身上體現(xiàn)出來。這樣即是對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、更是對(duì)企業(yè)發(fā)展的負(fù)責(zé)任。

②班組管理者應(yīng)該給予員工在工作上一定的自由發(fā)揮空間，讓其能夠充分展現(xiàn)自己的才能和創(chuàng)造力，并通過經(jīng)常地與員工進(jìn)行交流，將這些才能和創(chuàng)造力運(yùn)用到班組計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)過程中，將能夠產(chǎn)生意想不到的效果。

③營(yíng)造良好的工作氛圍的另外一個(gè)重要的方面則是員工的思想工作。首先，班組管理者應(yīng)該通過自身的言傳身教，為班組的工作做出良好的榜樣；其次，應(yīng)該對(duì)本班組工作的意義、在企業(yè)整體運(yùn)作中的作用，有個(gè)完整的理解，只有這樣，才能夠適時(shí)地引導(dǎo)員工去理解自己工作的重要性；第三，應(yīng)該貼近員工的思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工對(duì)工作的態(tài)度，如果有抵觸情緒，應(yīng)該及時(shí)作出分析、幫助或者改進(jìn)現(xiàn)有的工作方法； 最后，應(yīng)該努力樹立員工“愛崗敬業(yè)”的精神風(fēng)貌，使班組的工作氣氛積極向上、勤奮努力。

通過以上的分析總結(jié)，并落實(shí)到具體的管理實(shí)踐中，我局基層班組的管理水平提高到

了一個(gè)新的高度，基本實(shí)現(xiàn)了班組管理的有序化、合理化、高效化?？傃灾嘟M管理對(duì)XX企業(yè)的影響是巨大和直接的。只有認(rèn)真做好班組管理的“計(jì)劃”以及“控制”這兩大方面，才能把一個(gè)班組管理好并使之為我們中國(guó)XX作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：如何做好基層班組管理

應(yīng)用心理學(xué)做好班組管理

導(dǎo)言：

基層班組是公司最小的細(xì)胞,也是公司戰(zhàn)略貫徹、管理到位的最后關(guān)鍵一百米，然而之前關(guān)于基層管理的研究和實(shí)踐相對(duì)比較缺乏管理理論的有效支撐，并缺乏生動(dòng)的典范。本文結(jié)合積極心理學(xué)的理論和一個(gè)基層管理者的實(shí)例，在理論與方法上

為基層管理者的研究與實(shí)踐提供豐富的支撐。

廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部共有600多個(gè)班組，一萬五千多名員工。隨著新線的規(guī)劃，每年有約兩千名年輕的新員工涌入廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部，其中絕大多數(shù)是85后、90后員工。他們注重張揚(yáng)個(gè)性，要求被尊重、被信任、被關(guān)注，對(duì)傳統(tǒng)的管理方式提出了挑戰(zhàn)。另一方面，很多基層管理者是技術(shù)出身，在管理方面沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)于管理和激勵(lì)員工的方法技巧不太了解。因此，基層管理者迫切需要掌握對(duì)年輕員工進(jìn)行管理的有效方法。

**年底，廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部黨委在國(guó)內(nèi)交通行業(yè)率先引進(jìn)了西方國(guó)家管理中廣泛應(yīng)用的EAP（員工心理幫助計(jì)劃），以提升管理者和員工的心理健康。EAP實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，將積極心理學(xué)的方法引入到基層管理，對(duì)于基層管理者的管理能力提升產(chǎn)生了巨大的幫助。

積極心理學(xué)是近年來西方心理學(xué)界出現(xiàn)了—種新的研究取向，它強(qiáng)調(diào)對(duì)人類積極力量的關(guān)注，提倡用積極的方式解讀人。運(yùn)用于管理中，它提倡管理者應(yīng)學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，并引導(dǎo)員工形成積極的認(rèn)知方向，激發(fā)員工的積極情緒體驗(yàn)，營(yíng)造快樂的企業(yè)氛圍，提高生產(chǎn)效率和創(chuàng)造性。

下面將結(jié)合廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部一個(gè)基層班組的實(shí)踐，分析積極心理學(xué)的理論與方法在基層班組管理中的運(yùn)用。

廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部某班組共有9名員工，其中高級(jí)工4名，中級(jí)工5名。這個(gè)不大的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)著約25公里軌道上設(shè)備設(shè)施的日常巡查檢修保養(yǎng)和緊急情況下故障排除等工作。長(zhǎng)期以來上下團(tuán)結(jié)一心，取得驕人的成績(jī)。自2009年以來，連續(xù)三年各項(xiàng)目標(biāo)、指標(biāo)完成率均達(dá)100%，創(chuàng)造了班組十年“零事故、零故障、零掉隊(duì)、零違紀(jì)”的優(yōu)秀成績(jī)。

并且，這個(gè)班組2010獲得了總部十佳班組、2011獲得總部標(biāo)桿班組等諸多榮譽(yù)，2012年，更是獲得了“廣州市先進(jìn)集體”的殊榮。班組員工也獲得了總公司“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀地鐵人”、“廣州市技術(shù)創(chuàng)新能手”，“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”等豐富的獎(jiǎng)項(xiàng)。

該班級(jí)之所以成為這樣一個(gè)優(yōu)秀的班組，與班組長(zhǎng)謝伙成的管理風(fēng)格，及其塑造的班組文化密切相關(guān)。在此，EAP結(jié)合積極心理學(xué)的理論與方法，對(duì)謝伙成班組的案例進(jìn)行了概括分析，便于將其成功的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

一、積極賞識(shí)員工，發(fā)掘身上積極因素

謝伙成善于發(fā)現(xiàn)和關(guān)注每位員工的優(yōu)勢(shì)，具有“人人是人才，人人有平臺(tái)”的人才理念。他根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)都取個(gè)外號(hào)，讓他們分擔(dān)相關(guān)的工作，比如“知識(shí)分子”文筆好，負(fù)責(zé)寫各種宣傳材料，“全能王”、“技能王”則負(fù)責(zé)班組培訓(xùn)。這激發(fā)了每個(gè)人的工作價(jià)值感，也調(diào)動(dòng)了他們的干勁。

謝伙成說：“好的電影要有好的導(dǎo)演、好的編劇、好的演員。比如說做匯報(bào)，是兄弟們寫的稿，做的PPT，他們是導(dǎo)演、編劇。我充其量只能當(dāng)個(gè)演員?！彼f：“不要讓人覺得自己很強(qiáng)勢(shì)，不然他們會(huì)覺得你能干，什么你都自己來好了?！?/p>

不少管理者認(rèn)為，企業(yè)花錢請(qǐng)員工，做好工作是他的本份；做不好是能力、經(jīng)驗(yàn)和用心問題。于是有的領(lǐng)導(dǎo)只做批評(píng)，不做表?yè)P(yáng)，而且在溝通時(shí)會(huì)不自覺地用否定、命令或指責(zé)的說話方式，例如：“怎么還沒有做完？怎么又做錯(cuò)了？你怎么那么笨？……”實(shí)際上，人是需要肯定的，積極肯定是促進(jìn)人向上的最大動(dòng)力。長(zhǎng)期得不到肯定就等于被否定，更何況經(jīng)常受到批評(píng)，自信心和積極性自然會(huì)弱。

積極心理學(xué)認(rèn)為在每一個(gè)人的內(nèi)心深處都存在著積極的力量，也存在消極的力量，但這兩股力量誰(shuí)可以戰(zhàn)勝對(duì)方，關(guān)鍵是看我們到底是在給哪—股力量不斷注入新的能量。因此，積極心理學(xué)提倡用欣賞的眼光看待每位員工，關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)和積極方面。

管理者要及時(shí)發(fā)掘員工身上的積極因素，明確地表達(dá)肯定與贊賞，即使員工看不到自己的潛力，管理者也要幫助他們看到自身的潛力。管理者也需要問自己積極的問題：我自己、我的組織和我的員工的長(zhǎng)處分別是什么？當(dāng)管理者開始問這些問題的時(shí)候，就會(huì)改變消極的思維和眼光，換之以積極角度看待組織和員工。

關(guān)注積極，并不是不是忽略弱勢(shì)和缺點(diǎn)，而是同時(shí)重視也積極方面，提高員工的自尊、自信，從而更好地面對(duì)困難，開發(fā)潛力。

二、開放溝通，班前“調(diào)情”，釋放負(fù)面情緒

班長(zhǎng)謝伙成發(fā)現(xiàn)，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的。他認(rèn)為，壓力和矛盾不能積壓。負(fù)面情緒會(huì)傳染，對(duì)整體團(tuán)隊(duì)造

成不利影響。情緒像氣球一樣，積攢久了，就爆炸了。因此需要有一個(gè)長(zhǎng)效的溝通平臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒得以疏通，將隱患消滅在萌芽。只有讓團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言，情緒得到表露、充分溝通和疏導(dǎo)，才能使團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧。

謝伙成鼓勵(lì)班組員工直接說出矛盾，因此有時(shí)開班組會(huì)時(shí)跟吵架似的。一次開班組會(huì)時(shí)，有人指出某位同事工作時(shí)打好幾通電話，認(rèn)為

他沒有責(zé)任心，而這位同事解釋說當(dāng)時(shí)家人在急救，所以才打電話，并做了自我檢討。通過直接溝通，同事間達(dá)到了理解，不會(huì)產(chǎn)生隔閡甚至沖突。

謝伙成還創(chuàng)造了班前“調(diào)情10分鐘”，每天正式班會(huì)前，都花10分鐘，同事之間互相善意地調(diào)侃一會(huì)兒，或就開心的事情交流一下，把情緒調(diào)動(dòng)到比較積極、和諧、愉快的狀態(tài)，然后再說工作。這幫助同事以樂觀的態(tài)度輕松上陣面對(duì)工作，并及時(shí)緩解緊張心情。

該班級(jí)內(nèi)還采用了聚餐、談心等多種形式促進(jìn)溝通，通過手機(jī)集團(tuán)短號(hào)、QQ和飛信等手段加強(qiáng)交流，這些非正式的溝通產(chǎn)生了比正式溝通更好的溝通效果，大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧與凝聚力。謝伙成發(fā)現(xiàn)：“溝通，發(fā)自內(nèi)心的改變比規(guī)章制度更重要。”

積極心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，積極情緒如快樂、滿意、自豪和愛，都會(huì)拓寬認(rèn)知范圍，提高認(rèn)知靈活性和創(chuàng)造性，對(duì)環(huán)境的處理方式也更積極，人際關(guān)系也會(huì)得到相應(yīng)的改善，從而給人們帶來長(zhǎng)期的價(jià)值。

組織內(nèi)個(gè)體的積極情緒可以相互感染和傳遞，具有積極情緒的員工樂意與其他員工形成相互信賴的人際關(guān)系，進(jìn)而提高工作績(jī)效和組織效能。消極情緒則會(huì)讓員工相互逃避和爭(zhēng)斗，降低效率。因此，管理者應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工積極情緒體驗(yàn)，營(yíng)造積極氣氛。具體做法包括：

首先，管理者要給員工搭建彼此可以坦誠(chéng)交流、暢所欲言的平臺(tái)，營(yíng)造信任與親密、快樂的組織氛圍，使員工產(chǎn)生信任感，滿足歸屬和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

其次，當(dāng)管理者意識(shí)到員工內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、沖突或猜疑時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地營(yíng)造溝通渠道，以消除隔閡和誤會(huì)。

最后，管理者要以自身的積極情緒感染員工。管理者自身產(chǎn)生消極情緒時(shí)，可以通過EAP心理專家疏導(dǎo)或與上級(jí)溝通取得支持和宣泄，不要輕率在員工面前表達(dá)悲觀消極情緒。在溝通中多使用積極詞語(yǔ)，使員工變得更有創(chuàng)造性、更寬容和開放。

三、尊重同事、平等相待

班組管理遇到問題時(shí)，謝伙成很少采取權(quán)威壓人的方式來解決，而是以平等、尊重的方式進(jìn)行溝通。

有位同事性格比較急躁，工作產(chǎn)生了倦怠。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。在他帶班的時(shí)候，謝伙成就留意觀察他。開會(huì)時(shí)也不說他什么，開完會(huì)了留他下來，問他：“你感覺怎么樣？”他很興奮地說了很多收獲，也說體會(huì)到帶班的艱難。然后謝伙成指出通過觀察發(fā)現(xiàn)的他的一些不足，他就比較服氣了。最后謝伙成鼓勵(lì)他說：“第一天這樣，已經(jīng)很好了?！边@個(gè)同事既挑戰(zhàn)了自己，又得到了鼓勵(lì)和教育，工作積極性就調(diào)動(dòng)起來了。

一次緊急值班，謝伙成不在市內(nèi)，打電話問一個(gè)同事，同事說不方便值班，再問第二個(gè)同事，也說不方便。謝伙成沒有批評(píng)他們，只是說：“若別人都這樣不來值班，我的心情會(huì)怎樣？”于是同事知道了班長(zhǎng)的難處，學(xué)會(huì)了設(shè)身處地為他著想。謝伙成認(rèn)為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長(zhǎng)的壓力，讓他們自發(fā)幫你。這就是團(tuán)隊(duì)精神的表達(dá)?！?/p>

因?yàn)槭枪そǖ膯挝?，謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。他特別注意和委外單位之間的關(guān)系，對(duì)他們也本著真誠(chéng)、尊重、平等、關(guān)注的態(tài)度。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的現(xiàn)象，中鐵一局的同事心中本來就可能存在不平衡，所以要盡力體現(xiàn)公平、尊重，避免進(jìn)一步的不平衡出現(xiàn)。他批評(píng)中鐵一局的人時(shí)，也批評(píng)自己工班的人。中鐵一局的人出了錯(cuò)要做檢討，自己工班的人犯了錯(cuò)誤也做檢討。

謝伙成的工班主要負(fù)責(zé)防護(hù)（觀察、監(jiān)督）和質(zhì)量回檢。但他卻鼓勵(lì)自己工班的人不光當(dāng)監(jiān)工，自己也和中鐵的同事一起干。他告訴工班同事：如果有時(shí)間、有機(jī)會(huì)，不影響安全生產(chǎn)，也動(dòng)手去做一做，不要怕臟。這對(duì)一局的人來說是感動(dòng)，對(duì)于自己來說是提高自己，不然就不會(huì)干了，把自己的能力架空了。

積極心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，會(huì)受到鼓舞，會(huì)有榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺認(rèn)同組織目標(biāo)，真正體驗(yàn)到工作、發(fā)展、創(chuàng)造中的快樂，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。

制度上管理者和員工有層級(jí)之分，但在工作中，管理者應(yīng)視員工為合作者，管理者和員工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求來對(duì)待一切同事，以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。

此外，管理者也應(yīng)當(dāng)尊重員工在職業(yè)發(fā)展上的需求。員工如果沒有目標(biāo)，心理往往會(huì)處在一種混亂、分散并且消極的狀態(tài)。目標(biāo)可以激發(fā)起員工希望，使心理能量更加集中，明確的發(fā)展目標(biāo)是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效手段，因此，管理者需要給予員工機(jī)會(huì)鍛煉和提升自己，幫助他們規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，這樣會(huì)增強(qiáng)員工的工作成就感、工作滿意度以及對(duì)組織的忠誠(chéng)度，帶動(dòng)組織自身的發(fā)展和壯大。

四、關(guān)心員工，幫助員工積極認(rèn)知

真誠(chéng)地關(guān)愛每一位成員是謝伙成班組的優(yōu)良傳統(tǒng)，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。哪位員工過生日，班組都會(huì)送上溫馨的祝福。每當(dāng)員工家中有困難，班組都會(huì)伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關(guān)愛。

謝伙成班長(zhǎng)也很關(guān)心年輕同事的感情問題。一次開班會(huì)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一位同事情緒不對(duì)，拿著紙?jiān)诠P上反復(fù)地涂鴉。后側(cè)面了解到他剛剛失戀了，于是謝伙成班長(zhǎng)給他調(diào)班，給他安排了一些輕松的工作，然后請(qǐng)他喝茶，并且連續(xù)幾個(gè)晚上打電話開導(dǎo)他。之后他又連續(xù)一個(gè)星期打電話咨詢謝伙成，漸漸地負(fù)面情緒就疏解開了，近來又再次談上了戀愛。

工會(huì)組織相親或聯(lián)誼活動(dòng)，別的同事有些自卑，沒信心去參加，但他帶頭報(bào)名，帶領(lǐng)大家參與。他說：“不怕！別人有別人的優(yōu)勢(shì)，我們也有我們的優(yōu)勢(shì)。我們的技術(shù)含量很高的。搞技術(shù)的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術(shù)。不管做什么，都一樣閃亮的?！?/p>

為了鼓勵(lì)同事，他也拿自己開涮：“我只是風(fēng)光的一面給你們看到，其實(shí)你至少戀愛過，比我強(qiáng)?！薄霸谀銈兠媲?，我是最自卑的！”所以同事們?cè)趹賽鄯矫鏉u漸變得自信。

謝伙成的觀點(diǎn)是：“工班長(zhǎng)兼著爹娘的責(zé)任，要關(guān)心工班的同事?！?/p>

在實(shí)際工作生活中，員工不可避免地會(huì)遇到不愉快的事情，而產(chǎn)生消極心理，這往往會(huì)影響工作效率。積極心理學(xué)認(rèn)為，管理者要以積極心理為主導(dǎo)，促進(jìn)轉(zhuǎn)換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進(jìn)而與企業(yè)建立積極的心理契約。

基層管理者通常比員工更年長(zhǎng)，有更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷，所以有責(zé)任和能力去關(guān)心員工的困擾，幫助員工調(diào)節(jié)情緒。出現(xiàn)問題時(shí)，管理者要積極引導(dǎo)員工全方位、多角度地認(rèn)識(shí)問題，學(xué)會(huì)積極歸因，將挫折和失敗原因歸結(jié)為可控制的暫時(shí)的，同時(shí)幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優(yōu)勢(shì)。從而建立自信心，以樂觀精神面對(duì)失敗和重新振作。

另一方面，要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)產(chǎn)生自信心。這樣積極的情感體驗(yàn)，既可提升員工的幸福感，也會(huì)提升企業(yè)的創(chuàng)新精神，增添企業(yè)活力。

最后，要幫助員工擺脫完美主義，以樂觀精神面對(duì)失敗和從失敗中站起來?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，雖然比較的是人的能力和動(dòng)機(jī)，但同時(shí)也是人的樂觀精神的較量。

總之，積極心理學(xué)作為一種新的心理學(xué)思潮，為企業(yè)管理提供了新的思路和方法。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說明，把積極心理學(xué)運(yùn)用到基層管理中，是非常有用的工作方法。管理者可以借鑒積極心理學(xué)的主要方法，以科學(xué)的方法提升員工的積極情緒、團(tuán)隊(duì)氛圍，開發(fā)員工的潛力和活力，促進(jìn)員工的創(chuàng)造力，從而幫助所有員工更有質(zhì)量地生活與工作，最大程度地獲得幸福，也幫助企業(yè)獲得效率和成功。

第四篇：淺談?dòng)吞锘鶎影嘟M管理

淺談?dòng)吞锘鶎影嘟M管理

黃松磊

摘要：發(fā)現(xiàn)油田基層班組管理中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行深入討論和分析，提出相應(yīng)的合理化建議。

關(guān)鍵詞：班組管理績(jī)效考核班組氛圍標(biāo)準(zhǔn)化管理

班組管理是企業(yè)管理的一個(gè)縮影，如同人體細(xì)胞至于人體，班組管理的好壞和優(yōu)劣從根本上影響企業(yè)的效益、形象、發(fā)展前景等方方面面。對(duì)于油田基層班組班站而言，做好班組管理工作不僅僅是指揮生產(chǎn)、銜接生產(chǎn)、服務(wù)生產(chǎn)，還有更繁重復(fù)雜繁瑣的問題就是人員的管理。人員的管理面臨著許多阻力和困難，包括怎樣消除班組內(nèi)部上下級(jí)和同級(jí)員工因工作導(dǎo)致的矛盾，消除工作中的惰性；怎樣實(shí)現(xiàn)班組管理現(xiàn)實(shí)、可行、有效的民主化，從根本上和實(shí)際上提升班組的積極性和凝聚力；怎樣增強(qiáng)對(duì)本質(zhì)工作的責(zé)任感，培養(yǎng)良好的大局意識(shí)等等。下面將一些廣泛性的問題分別探討一下。

一、消除員工的不平衡心理，克服班組的惰性毒瘤

基層班組，特別是油田生產(chǎn)的基層班站中，工作的正常運(yùn)行不僅需要班站長(zhǎng)的指揮和協(xié)調(diào)，更需要員工主觀能動(dòng)性的配合。在實(shí)際生產(chǎn)工作中，油田基層單位的工作不同于其它某些類型的企業(yè)。比如說有的企業(yè)有嚴(yán)格的流水作業(yè)程序和任務(wù)分配，通過一定強(qiáng)度的傳遞將生產(chǎn)任務(wù)分配到不同的車間、不同的班組直至個(gè)人，個(gè)人的工資收益與本身的重復(fù)性作業(yè)有緊密的聯(lián)系。在油田基層班站中，除了必須的生產(chǎn)狀態(tài)變更或遞進(jìn)是需要班組長(zhǎng)分配生產(chǎn)任務(wù)，更多需要員工本身是否積極的參與和投入到生產(chǎn)運(yùn)行的維護(hù)中，是否將工作的責(zé)任擔(dān)負(fù)起來，是否具備作為班組集體一員的榮譽(yù)感和使命感。這不僅取決于員工個(gè)人的能力、素質(zhì)、修養(yǎng)，取決于上一級(jí)或更上一級(jí)的管理制度和體制，還取決于班站長(zhǎng)的管理方法和管理策略，且后者對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性和責(zé)任感有更強(qiáng)的促進(jìn)作用和深遠(yuǎn)意義。在實(shí)際工作中，生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)的特點(diǎn)是繁瑣，既然存在“繁”和“瑣”，就必然存在工作任務(wù)和工作完成量的不均衡，這就不可避免的存在人與人之間的不平衡心理甚至是攀比心理。比如在稠油熱采中，設(shè)備需要變更運(yùn)行狀態(tài)，切斷或接通工藝流程，電力系統(tǒng)和機(jī)泵系統(tǒng)的運(yùn)行等一

系列活動(dòng)需要人員操作和維護(hù)，這一系列工作的每項(xiàng)具體任務(wù)需要班站長(zhǎng)將任務(wù)分配給個(gè)人，集體協(xié)作來完成工作任務(wù)。這個(gè)任務(wù)的分配過程當(dāng)然是必要的，但必要過程的存在同時(shí)也導(dǎo)致另一種矛盾的積累。任務(wù)的分配不可能完全絕對(duì)的公平和均衡，更不可能完全迎合個(gè)人的特長(zhǎng)或愛好，這樣，個(gè)別人就會(huì)有想法：“為什么每次最臟最累的活都讓我去做？”“為什么最危險(xiǎn)的工作總是安排給我？”不存在制度上細(xì)化的分工，這個(gè)分工只能通過班組管理來完成，通過班組長(zhǎng)管理的手段和策略來平衡這種不平衡。如果，當(dāng)問題和矛盾存在并慢慢積累時(shí)，必然會(huì)增加管理的阻力甚至導(dǎo)致工作的脫節(jié)，上下之間的執(zhí)行力就會(huì)蕩然無存。

如何消除這種不平衡心理是每個(gè)班組管理者糾結(jié)的問題，即使存在表面上消除攀比心理心態(tài)的策略，付諸實(shí)施也必然表現(xiàn)的差強(qiáng)人意，不可能面面俱到。所以從根本上解決問題，班組管理者就必須加強(qiáng)與下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)下級(jí)員工之間的溝通。除班組正式的、制度程序化的交流途徑外，還需要班組或班站的管理者積極的引導(dǎo)、鼓勵(lì)非正式的交流，這種交流可以由別的任何層面引申到工作層面，進(jìn)而和諧人與人之間的關(guān)系，活躍工作的氛圍，使員工不再拈輕怕重，挑三揀四，增強(qiáng)班組的凝聚力，培養(yǎng)班組成員的和諧心態(tài)。有了好的心態(tài)和氛圍，員工的積極性和創(chuàng)新能力就會(huì)同時(shí)被激發(fā)，班組管理的阻力才會(huì)消失。

二、細(xì)化績(jī)效考核制度，杜絕“鉆空子”的行為

企業(yè)管理制度的核心在于人員管理。完善的績(jī)效考核制度可以有效提高員工的工作積極性，在規(guī)范員工基本行為的基礎(chǔ)上突出榜樣的力量，獎(jiǎng)懲分明，達(dá)到以點(diǎn)帶面、先進(jìn)帶動(dòng)落后，最終提高班站的整體水平。

現(xiàn)階段實(shí)際的班組績(jī)效管理方法存在諸多不足之處，亟待完善?？?jī)效考核，是與生產(chǎn)工作和工人收入緊密掛鉤的，既然使用績(jī)效考核管理，就需要考核生產(chǎn)工作的方方面面，不能有遺漏。如果績(jī)效考核的片面或不全，就會(huì)導(dǎo)致員工的不滿情緒，還會(huì)導(dǎo)致鉆績(jī)效考核空子的現(xiàn)象發(fā)生。所謂鉆空子行為，就是部分功利心較重的員工認(rèn)識(shí)到片面績(jī)效考核所側(cè)重的方向，一方面用獎(jiǎng)勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)指導(dǎo)自己工作的側(cè)重點(diǎn)，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金多的工作拼命做，另一方面對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)未涉及的工作不重視，久而久之，不良的工作心態(tài)成為一種風(fēng)氣，從而在大局上影響工作的開展和執(zhí)行。

績(jī)效管理是提升班組精益化管理水平，調(diào)動(dòng)員工工作積極性的重要途

徑?？?jī)效考核制度是必要的，同時(shí)績(jī)效考核制度的完善更是必要的。獎(jiǎng)金考核，就要全面覆蓋員工的工作，肯定員工的工作，尊重員工付出的勞動(dòng)，不能因?yàn)閱T工的默默無聞而忽視，細(xì)化每一條考核制度，讓班站員工真正做到心服口也服。在油田班站管理中，將績(jī)效考核落到實(shí)處，真正做到“公開、公正、公平”?？?jī)效考核制度在把日?？记?、連班作業(yè)、班站臨時(shí)增加的工作內(nèi)容納入考核的基礎(chǔ)上，將考核內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化。考核內(nèi)容應(yīng)以班站日產(chǎn)工作為依據(jù)，將日常工作量化，用數(shù)字說話，建立透明化的績(jī)效管理制度，不斷更新完善獎(jiǎng)懲制度，把獎(jiǎng)懲與績(jī)效管理、規(guī)范管理緊密結(jié)合在一起。

三、標(biāo)準(zhǔn)化管理班組，強(qiáng)化監(jiān)督和管理力度，提高班組整體素質(zhì)

班組管理需要有層次的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。首先，要積極完善班組建設(shè)體制，建立健全班組組織管理，進(jìn)一步明確班組管理責(zé)任，形成符合標(biāo)準(zhǔn)化的管理體制和層次。其次，把各個(gè)班組的建設(shè)工作有機(jī)整合，減少不必要的重復(fù)設(shè)置，保證班組與班組之間管理信息的對(duì)稱。實(shí)現(xiàn)班組管理民主的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)班組民主管理的內(nèi)容、方式從組織上落實(shí)，叢制度上保證。通過每天早會(huì)、班前講話、每周例會(huì)等形式，鼓勵(lì)班組的成員參與生產(chǎn)決策，廣泛征求合理化建議，并不斷改進(jìn)和完善員工意見反饋體系，最大程度發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使班組每一名成員都能敢于發(fā)言，暢所欲言。

提升班組管理的整體執(zhí)行力，從根本上要提升每名員工的技術(shù)水平和基本素質(zhì)，技術(shù)水平的提高是必要的，擁有良好的基本素質(zhì)和修養(yǎng)也是必不可少的。強(qiáng)化教育，就是在提高員工工作能力的同時(shí)，也要培養(yǎng)員工的責(zé)任心和大局意識(shí)，不要總是斤斤計(jì)較個(gè)人得失，消除員工的自私心理心態(tài)，真正認(rèn)識(shí)到班組和企業(yè)的榮辱與自己系系相關(guān)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神和服務(wù)精神。

總結(jié)：我們一直在談?dòng)懺诔珜?dǎo)在號(hào)召“以人為本”，首先要確立這個(gè)“本”究竟是怎樣一個(gè)“本”，這個(gè)“本”應(yīng)該掌握怎樣一個(gè)度。在油田基層生產(chǎn)中，不僅需要將人的“本”與生產(chǎn)和工作協(xié)調(diào)好，同時(shí)也需要將人的“本”與班組的進(jìn)步發(fā)展串聯(lián)起來。做好班組管理，必須能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化管理和決策，細(xì)化各種制度和規(guī)范，做好員工的交流溝通工作，創(chuàng)造出和諧向上且富有凝聚力的班組氛圍，從而促進(jìn)班組和企業(yè)的共同進(jìn)步。

第五篇：淺談基層班組建設(shè)與管理

淺談基層班組建設(shè)與管理

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要陣地?！拔逍桶嘟M建設(shè)”經(jīng)過探索與建設(shè)，班組管理制度在不斷完善，班組管理水平在不斷提高。對(duì)于我們信息中心這樣的通信系統(tǒng)：有以測(cè)量為主體的班組；有以設(shè)備為主體的班組；也有以各項(xiàng)維護(hù)、維修保證生產(chǎn)運(yùn)行以及廣大員工正常生活為主體的班組，這些班組有時(shí)獨(dú)立完成工作任務(wù)，也有時(shí)相互配合、相互聯(lián)系。這些班組工作完成的好壞，直接關(guān)系到我們生產(chǎn)服務(wù)單位輔助生產(chǎn)任務(wù)的好與壞，因此，建設(shè)高水平的班組，對(duì)企業(yè)的生存與長(zhǎng)足發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

一、班組建設(shè)與管理的主要內(nèi)容

班組建設(shè)與管理，是指在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，按照科學(xué)規(guī)律而開展的一系列有利于提高職工素質(zhì)和管理水平的活動(dòng)。班組建設(shè)的內(nèi)容主要是思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)等。班組是一個(gè)集體，如何有效合理地把職工組織動(dòng)員起來，除了有一套健全和完善的規(guī)章制度外，職工思想政治工作至關(guān)重要，有時(shí)候，思想政治工作這種“軟管理”更為有效。班組應(yīng)該有充分的時(shí)間用于學(xué)習(xí)，并持之以恒。除了學(xué)科學(xué)、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理外，馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論都應(yīng)該是職工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。要堅(jiān)持黨的基本路線和基本方針，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，以科學(xué)的理論武裝人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新型職工。所以，班組是企業(yè)進(jìn)行思想政治教育的主要陣地。

1、班組的組織建設(shè)主要指班組長(zhǎng)的選配、班組核心的形成以及科學(xué)合理的制度。班組成員處在生產(chǎn)第一線，班組長(zhǎng)是生產(chǎn)組織者和指揮者，處于承上啟下的重要位置，可謂“兵頭將尾”，班組長(zhǎng)的選配十分重要。一定要選拔思想好、安全責(zé)任感強(qiáng)、技術(shù)精、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、作風(fēng)正、干勁足、有威信的人擔(dān)任班組長(zhǎng)。這方面中心通信事業(yè)部程控班可以作為示例，中青兩位工程師作為正副班長(zhǎng)，不但從技術(shù)上引領(lǐng)大家，而且在員工溝通管理上各盡其責(zé)，中對(duì)中，青對(duì)青，使班級(jí)呈現(xiàn)出一派蒸蒸向上和諧共進(jìn)的狀態(tài)。這樣在班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，形成班組核心，團(tuán)結(jié)全班組成員共同完成生產(chǎn)任務(wù)。班組的組織建設(shè)除了班組的合理構(gòu)成外，就是班組的民主管理。班組民主管理是企業(yè)民主管理的重要組成部分，也是企業(yè)民主管理的基礎(chǔ)。比如開班組民主管理會(huì)和民主生活會(huì)，這是職工參加企業(yè)管理的重要形式，也是傾聽職工呼聲，討論決定班組重大問題，了解職工工作、學(xué)習(xí)和生活情況的重要途徑。

2、班組的制度建設(shè)，是指班組制定、執(zhí)行和不斷完善各種規(guī)章制度的過程。班組規(guī)章制度，是班組在生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。建立合理的班組規(guī)章制度，如崗位責(zé)任制、交接班制，以及安全、質(zhì)量、設(shè)備、工具、勞動(dòng)管理等制度，有助于實(shí)現(xiàn)班組的科學(xué)管理，消除班組工作中混亂和內(nèi)耗現(xiàn)象，保證班組生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

3、班組的業(yè)務(wù)建設(shè)，就是在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不斷

學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)專業(yè)管理技術(shù)，增強(qiáng)班組計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力，使各項(xiàng)專業(yè)管理的要求在班組得到落實(shí)。班組業(yè)務(wù)建設(shè)的內(nèi)容，涉及到班組生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備工具管理、勞動(dòng)管理、安全文明管理、原始記錄管理，以及推進(jìn)企業(yè)班組現(xiàn)代化建設(shè)等方面，使班組業(yè)務(wù)細(xì)化，明朗化，安全化。尤其對(duì)于我們通信部門來講，數(shù)據(jù)量比較大，對(duì)于工作記錄的明細(xì)要求更加高。隨著通信事業(yè)的日趨發(fā)展，通信知識(shí)更是更新月異，所以定期的知識(shí)培訓(xùn)就顯得格外重要。員工的知識(shí)素質(zhì)提高了，班組工作的基礎(chǔ)就更為拓實(shí)。

二、企業(yè)班組建設(shè)與管理的思考

當(dāng)今世界是開放的世界，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化時(shí)代的到來，新思想、新觀念、新秩序正在逐漸形成，反映在職工頭腦中的是生活內(nèi)容豐富化、思想觀念復(fù)雜化、價(jià)值取向多元化，作為企業(yè)細(xì)胞的班組，在思想政治教育、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作方面的困難增大。如何建設(shè)性地開展班組工作，我有以下幾個(gè)方面的思考與建議：

1、整合班組人財(cái)物構(gòu)成，建設(shè)生動(dòng)活潑高效團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。班組的人是一個(gè)個(gè)“具體”的人，有思想，有情感，都有自己的工作崗位，負(fù)責(zé)管理一定的機(jī)器和設(shè)備，組合起來則完成一項(xiàng)或一部份企業(yè)相對(duì)獨(dú)立的作業(yè)任務(wù)，因此人員的調(diào)配和協(xié)調(diào)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)班組成員的思想狀況、業(yè)務(wù)技能、性情愛好等有充分的了解和認(rèn)識(shí)，使每個(gè)成員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優(yōu)質(zhì)高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。同時(shí)，班組成員又是一個(gè)個(gè)“抽象”的人，才能的施展，工作效率的提高需要班組長(zhǎng)作充分

細(xì)致的調(diào)查工作，掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，多與職工進(jìn)行情感交流，理解人、尊重人、啟發(fā)人、發(fā)展人，變職工的機(jī)械行為為自覺行動(dòng)。在勞動(dòng)報(bào)酬的分配上，應(yīng)多向一線職工傾斜，多向技術(shù)含量高的崗位傾斜。努力建設(shè)精干、高效、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。企業(yè)的員工一年一年的在引進(jìn)新鮮血液，個(gè)人的偏重不同，就要靠班長(zhǎng)來發(fā)覺，來發(fā)展。就拿程控班來說，計(jì)費(fèi)，傳輸，網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備，電視等多種業(yè)務(wù)，不能要求每個(gè)人都各個(gè)精通，各項(xiàng)最好能有愛好此業(yè)務(wù)的員工去專攻，順便帶動(dòng)其他人一起學(xué)習(xí)發(fā)展。

2、用積極健康向上的精神文化去教育、激勵(lì)、塑造員工。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)日益物欲化的社會(huì)，職工生活方式和價(jià)值取向均趨于多元化，對(duì)職工的精神文明建設(shè)顯得尤為重要和突出，并對(duì)這方面的工作提出了新的要求，充滿新的挑戰(zhàn)。班組是職工思想政治教育的重要戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也是培養(yǎng)人、塑造人的地方。班組除了響應(yīng)企業(yè)開展的一切活動(dòng)外，也應(yīng)該自身開展一些生動(dòng)活潑、豐富多彩的文化活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。要在班組樹立“比”、“學(xué)”、“趕”、“超”的良好風(fēng)尚，并做好“傳”、“幫”、“接”、“帶”工作。所有員工共同進(jìn)步，共建和諧班組。對(duì)此，我有如下想法：1）對(duì)班組內(nèi)困難職工深入開展送溫暖活動(dòng)，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，具體工作比如關(guān)心單親職工家庭，愛護(hù)體弱多病的員工，對(duì)于他們一定要伸出關(guān)愛之手，把他們作為經(jīng)常性的關(guān)心對(duì)象。2）組織開展了把“關(guān)愛和涼爽”送到一線的活動(dòng)，隨著油田下山工程的進(jìn)一步開展，對(duì)于園區(qū)的通信工程任務(wù)也日趨繁重，我們應(yīng)當(dāng)盡力做到那里有我們的施

工隊(duì)伍，我們就把“關(guān)愛和涼爽”送到那里，尤其是今年的氣溫一天比一天的熱，茶葉，飲用水等慰問品更不可少，一線職工健康的身體，是他們克服酷熱的天氣，以頑強(qiáng)的拼搏精神投入到工作中去，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)的基石。

3、開展一系列文化體育活動(dòng)。進(jìn)一步活躍了基層的業(yè)余文化生活。比如舉辦油田通信員工節(jié)，內(nèi)容涉及“攝影作品展覽，文藝亮點(diǎn)，體育名人，通信雜物進(jìn)我家”等等活動(dòng)，以此來展現(xiàn)了公司員工的風(fēng)采。

3、如何調(diào)動(dòng)企業(yè)勞動(dòng)者的積極性，是一個(gè)重要的問題。在這個(gè)問題上，我覺得有兩種不良傾向，一種是“金錢萬能”，認(rèn)為物質(zhì)利益是唯一的法寶，思想政治工作可有可無；另一種是“精神萬能”，認(rèn)為思想政治工作可以代替一切，金錢是萬惡之源。這兩種認(rèn)識(shí)都是不正確和片面的。只有將二者有機(jī)地結(jié)合起來才為上策。要獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性。

總之，油田是個(gè)大家庭，班組則是這個(gè)大家庭的基礎(chǔ)。加強(qiáng)和搞好班組建設(shè)，向企業(yè)提供重要的人力資源、良好生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)油田的發(fā)展具有十分重要的積極作用。