第一篇：銷售失敗的八個(gè)原因

寫給銷售新人：你注定要失敗的8個(gè)錯(cuò)誤 時(shí)間：2011-02-25 20:05:11用戶：千年孤寂專業(yè)度： 4958人氣數(shù)：3377評(píng)論數(shù)：4收藏?cái)?shù)：12

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營(yíng)銷是一個(gè)非常鍛煉人的行業(yè)，也是門檻比較低的行業(yè)，同時(shí)，也是人才輩出的行業(yè)。但如果因?yàn)椤伴T檻低”而把營(yíng)銷想當(dāng)然地看成是一個(gè)非常容易成功的行業(yè)，那么，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。雖然這個(gè)行業(yè)幫助一大批人成就了夢(mèng)想，但每年也同樣也有一大批人在這個(gè)行業(yè)倒下。如果你有意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，那么，以下8個(gè)問題你一定要有清晰的認(rèn)識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行足夠的重視。否則，以營(yíng)銷作為職業(yè)生涯規(guī)劃的起點(diǎn)，很有可能在你踏入職場(chǎng)的第一步就遭遇重大挫折，甚至因此而喪失了對(duì)于未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的信心。尤其是對(duì)于想進(jìn)入營(yíng)銷領(lǐng)域的職場(chǎng)新人而言，這些問題你一定要有理性而清晰的認(rèn)識(shí)，千萬(wàn)不要被錯(cuò)誤的想法沖昏了頭腦。

錯(cuò)誤一：盲目崇拜“木桶理論”

本人在第一職場(chǎng)網(wǎng)負(fù)責(zé)教練式職業(yè)生涯規(guī)劃期間所遇到的客戶中，所犯的這一類型的錯(cuò)誤比例是最大的。當(dāng)問起他們當(dāng)初選擇做銷售的原因時(shí)，他們無(wú)一例外的理由是：做銷售比較能鍛煉人，而自己的性格又比較內(nèi)向，所以想選擇做銷售彌補(bǔ)自己的不足。然后我又問他們：你通過做銷售，彌補(bǔ)了自己的不足、并且獲得成功了嗎？答案往往是這樣的：做了銷售我才發(fā)現(xiàn)，自己很排斥與人接觸，內(nèi)心非常痛苦。

很多年以前，“木桶理論”就在中國(guó)的培訓(xùn)界盛行。通過那些培訓(xùn)師們激情四射的演說(shuō)，這一理論已經(jīng)深入人心，直到現(xiàn)在。雖然這一理論在某些方面有其一定的道理（比如企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建），但用在職業(yè)生涯規(guī)劃方面，我不得不說(shuō)的是：這條理論是一個(gè)害人匪淺“毒瘤”！如果你仍然對(duì)它堅(jiān)信不疑，并且作為你職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)原則，那么，你失敗的人生將會(huì)就此開啟！

成功的核心關(guān)鍵點(diǎn)是什么？答案是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)！每個(gè)人都會(huì)有自己的性格，每種性格都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)，同樣也會(huì)有自己的弱勢(shì)（關(guān)于這一點(diǎn)，推薦大家去第一職場(chǎng)網(wǎng)做一下免費(fèi)的《DISC性格測(cè)評(píng)》，對(duì)自己的性格有個(gè)基本的了解，避免在職業(yè)生涯的初期就入錯(cuò)行走彎路）。優(yōu)勢(shì)指的是你天生就比80%的人都要表現(xiàn)得優(yōu)秀的地方；弱勢(shì)則是指你比80%的人都要做得差的地方。你要想成功，就必須發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟阍谶@一方面天生就比80%的人都要優(yōu)秀，因此，你可以毫不費(fèi)力地打敗他們，這樣做的效果也是事半功倍的。而要想彌補(bǔ)劣勢(shì)獲得成功，就意味著你要打敗80%比你強(qiáng)的人，而這樣的努力肯定是事倍功半。即使你通過自己的努力彌補(bǔ)短處，你最多只可能做到與那80%的人達(dá)到同一水平，不太可能比他們更優(yōu)秀。既然如此，你又憑什么獲得成功呢？

很多人埋怨自己有很多缺點(diǎn)，并想因此而改變自己，其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)的。我一直相信一句話：天下無(wú)不可用之人，關(guān)鍵是看你是否用對(duì)了地方。衡量一個(gè)人是否用對(duì)了地方，最主要的標(biāo)準(zhǔn)就是看這個(gè)崗位是否能夠發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)。用人所長(zhǎng)，也是優(yōu)秀人才管理的核心要義。

或許你會(huì)問：“我自身也有很多弱點(diǎn)，并且因此而吃過虧。如果我們改變觀念，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)獲得成功，那么，對(duì)于這些弱點(diǎn)應(yīng)該怎樣對(duì)待呢？”這里需要強(qiáng)調(diào)的是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，并不意味著對(duì)于自己的弱點(diǎn)視而不見，只是這其中有一個(gè)精力分配的問題。對(duì)于這一點(diǎn)，我的看法是：要把80%的精力放在你的優(yōu)勢(shì)上，將其發(fā)揮到極致，努力打造成你的核心競(jìng)爭(zhēng)力；把20%的精力放在你的弱點(diǎn)上，將其彌補(bǔ)到及格，不要讓其成為你前進(jìn)道路上的絆腳石。這樣的精力分配才是合理的。

拿自己的弱勢(shì)與別人的優(yōu)勢(shì)相比，無(wú)異于雞蛋碰石頭。而木桶理論最致命的缺陷就在于教導(dǎo)人們把100%注意力放在彌補(bǔ)自己的弱勢(shì)方面，對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)反倒視而不見！這樣的理論顯然是站不住腳的。

錯(cuò)誤二：把銷售當(dāng)成救命稻草

在第一職場(chǎng)網(wǎng)負(fù)責(zé)教練式職業(yè)生涯規(guī)劃所經(jīng)歷過的案例中，這樣的情況也比較常見。很多人在大學(xué)期間沒有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，不知道自己的興趣所在以及未來(lái)職業(yè)發(fā)展的方向。他們不知道自己想干什么，適合干什么，于是就在困惑、迷茫、無(wú)聊中度過了人生最重要的黃金四年。在這種狀態(tài)下，根本就不要提職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建及自身素質(zhì)的綜合提升。于是，畢業(yè)就失業(yè)，是早已就注定的結(jié)果。曾經(jīng)遇到過一個(gè)學(xué)生，投了1200份簡(jiǎn)歷，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)崗位都投了，竟然連一份面試通知都沒有收到。

于是在這種就業(yè)壓力下，大多數(shù)人的選擇，就是把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了銷售。我就問他們：明明你們不喜歡銷售，也不適合做銷售，為什么選擇這個(gè)行業(yè)？他們的答案是：銷售行業(yè)門檻低，專業(yè)的影響又不大，實(shí)在找不到工作了，只好選擇做銷售。（同時(shí)，大學(xué)中普遍流行且不負(fù)責(zé)任的“先就業(yè)再擇業(yè)”的觀念，也在極大程度上助推了這一錯(cuò)誤想法的漫延。無(wú)論對(duì)學(xué)生，還是對(duì)于公司，這一做法都是極其不負(fù)責(zé)任的，也是本人一再?gòu)?qiáng)烈反對(duì)的。）我們?cè)?jīng)接觸過一個(gè)客戶，同樣是在走投無(wú)路時(shí)選擇做了銷售。因?yàn)椴贿m合，做起來(lái)非常痛苦，實(shí)在堅(jiān)持不下去了，于是找到我們，毅然決定要轉(zhuǎn)行。但此時(shí)已經(jīng)過去了三年，他也在轉(zhuǎn)行的過程中深深體會(huì)到了難處：從頭開始，沒有經(jīng)驗(yàn)，很多公司不愿意提供工作機(jī)會(huì)；即使有機(jī)會(huì)，待遇也低，心里極度不平穩(wěn)。但沒有辦法，現(xiàn)實(shí)就是如此。你以前犯的錯(cuò)誤，遲早要為之承擔(dān)后果。

在咨詢的過程中，這樣的例子已經(jīng)是屢見不鮮。這樣的結(jié)果，我不知道是可笑還是可悲，是無(wú)奈還是懲罰。如果你們不是真的熱愛，那么，就不要選擇銷售，這不是一個(gè)可以讓你們活得很愜意的工作。沒有發(fā)自內(nèi)心的熱愛，你們無(wú)法克服這份工作中所帶來(lái)的挫敗感，更不可能在經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)的挫折之后仍然具有足夠的前行動(dòng)力。更不要在你走投無(wú)路的時(shí)候選擇銷售。不要把這樣的選擇當(dāng)成你們的救命稻草。我知道生存很重要，也完全能夠理解你們的心情，但相比之下，未來(lái)職業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)更重要。與其選擇一份錯(cuò)誤的工作，浪費(fèi)時(shí)間，不如多投資些時(shí)間考慮自己的未來(lái)，多投資些成本進(jìn)行相應(yīng)能力的構(gòu)建和提升。不然，你們前行的道路上肯定還會(huì)遇到問題，而且肯定會(huì)一個(gè)比一個(gè)嚴(yán)重。這些問題越積越多，直到來(lái)一個(gè)總爆發(fā)，你將再也無(wú)力應(yīng)對(duì)！

錯(cuò)誤三：急功近利，認(rèn)為做銷售短期內(nèi)可以賺大錢

很多人認(rèn)為做銷售可以賺大錢，而一旦他們堅(jiān)持了一兩年之后，發(fā)現(xiàn)并不是如他們當(dāng)初想像中的那般美好。于是，那種賺錢的動(dòng)力就沒有了，他們對(duì)于銷售的興趣也隨之消失。有一次接觸到一位從事外貿(mào)工作的客戶，他說(shuō)也很喜歡外貿(mào)，自己的性格又比較適合，但這兩年做外貿(mào)沒怎么賺到錢，看不到前景，于是就決定轉(zhuǎn)行。我就問他，你身邊有做外貿(mào)比較成功的嗎？他說(shuō)有。我又問他，你比較一下自己與那些外貿(mào)高手之間，有哪些差距呢？他一一細(xì)數(shù)，才恍然大悟：原本以為經(jīng)過兩年的歷煉，什么都懂了，結(jié)果仔細(xì)一想，原來(lái)自己很多地方都做得不足。于是他重新梳理了一下自己的方向，看清了自己的不足，決定繼續(xù)在外貿(mào)這個(gè)方向上深入發(fā)展。

中國(guó)有一句古話，叫“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道?！比绻銖氖乱豁?xiàng)工作，一直是“門外漢”的狀態(tài)，這樣的人肯定不會(huì)有什么價(jià)值。而成為某一專業(yè)領(lǐng)域的“內(nèi)行人士”和“專業(yè)人士”，成為行業(yè)高手，才是你要追求的方向，也是你職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的基礎(chǔ)所在 在正常情況下，即使不走彎路，你要想完全了解一個(gè)行業(yè)，成為一個(gè)內(nèi)行人士，也需要3－5年的深入積累。三年入行，五年精通，十年成為行業(yè)高手，這通常是每一個(gè)人的職業(yè)生涯都必須要經(jīng)歷的階段。你只做了一兩年，連這個(gè)行業(yè)的“門”都沒摸著，又怎么可能賺到大錢呢？

如果你不相信我說(shuō)的話，那么，就看看你身邊的那些銷售高手，問一問他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)摸爬滾打了多少年，聽一聽他們有什么心得體會(huì)。如果你抱著急功近利的浮躁心態(tài)去做銷售，你永遠(yuǎn)不可能成功。

錯(cuò)誤四：眼高手低，小事不想干，大事干不了

對(duì)于銷售新人來(lái)說(shuō)，不可能一步登天，必須從基層做起（任何一個(gè)行業(yè)皆是如此，除非你自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板）。但是對(duì)于那些剛出校門的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，基層業(yè)務(wù)員好像是他們很不樂意做的一項(xiàng)工作，因?yàn)樗麄冇X得自己在學(xué)校里學(xué)到的能力，成天用來(lái)做這種諸如拜訪客戶、生動(dòng)化陳列、活動(dòng)促銷等等無(wú)技術(shù)含量的事情，實(shí)在是浪費(fèi)人才。

基層業(yè)務(wù)員所從事的雖然是基礎(chǔ)性工作，但與一線市場(chǎng)直接接觸，其作用也是不可小視的。因?yàn)闆]有這些業(yè)務(wù)員的維護(hù)，終端就會(huì)大亂，而這對(duì)于企業(yè)的影響往往是致命的。一個(gè)成功的銷售高手，如果不知道一線市場(chǎng)的情況怎么樣，也不可能做出正確的戰(zhàn)略決策。同時(shí)，正是這些基礎(chǔ)性的工作，恰恰能反映出一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。

有一次與一位優(yōu)秀的銷售人員聊天，說(shuō)起他的成長(zhǎng)經(jīng)歷時(shí)，他說(shuō)了一件令我印象深刻的事情。那時(shí)候公司推出了新產(chǎn)品，想在小范圍內(nèi)通過傳單的方式進(jìn)行試推廣，看看市場(chǎng)的反應(yīng)。發(fā)了兩天，效果不好，因?yàn)楹芏嗳四玫絺鲉沃缶碗S手扔進(jìn)了垃圾箱。后來(lái)他就認(rèn)真

觀察，針對(duì)目標(biāo)人群，重新調(diào)整了傳單的印刷內(nèi)容，并對(duì)印刷的形式進(jìn)行了改進(jìn)，使之成為一本非常實(shí)用的口袋手冊(cè)；同時(shí)，對(duì)于目標(biāo)人群容易出現(xiàn)的場(chǎng)所和路徑進(jìn)行了事先考察，確保發(fā)放對(duì)象的準(zhǔn)確性；他還建議傳單發(fā)放人員要統(tǒng)一著裝，以提升品牌的專業(yè)化形象，等等。他把這些想法寫成報(bào)告，交給上司，受到了上司的高度贊賞，當(dāng)場(chǎng)就被提拔為銷售主管。那時(shí)候他工作只有一個(gè)月。

相信發(fā)傳單這種經(jīng)歷很多人都經(jīng)歷過，也肯定會(huì)有99%的人認(rèn)為這種工作沒有技術(shù)含量。但事實(shí)真是如此嗎？未必！只要你用心，總能做得與別人不一樣，總能體現(xiàn)出你的獨(dú)特價(jià)值。

錯(cuò)誤五：頻繁跳槽，缺乏起碼的忠誠(chéng)意識(shí)

曾經(jīng)接觸過一個(gè)客戶，雖然是個(gè)做銷售的料，但卻幾經(jīng)跳槽，兩年了，也沒有確定自己的發(fā)展平臺(tái)，到最終也不得不懷疑自己的選擇是不是對(duì)的。我問起他跳槽的原因，要么覺得職位太低，自己覺得“屈才”；要么是不喜歡上司的管理方式；要么覺得工資太低，太辛苦??

我就問他，“想當(dāng)老板嗎？”他說(shuō)想，非常想。我接著問，“假如現(xiàn)在你是老板，要雇傭一個(gè)像'你'這樣的員工，你愿意嗎？”他思考了一下，略帶難堪地說(shuō)，“不愿意?！蔽覇枮槭裁?？他說(shuō)，“因?yàn)檫@樣的員工我覺得不聽話，不踏實(shí)，也不好管理。”我說(shuō)，你現(xiàn)在知道問題出在哪里了嗎？他略微點(diǎn)了點(diǎn)頭。

所有的老板都喜歡忠誠(chéng)的員工。而對(duì)于公司忠誠(chéng)，是最起碼的一種職業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)的前三年，你必須要完成的就是專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，這是唯一重要的事情。至于其他的事情，你至少目前還沒有資格去計(jì)較。

同時(shí)，也有人會(huì)說(shuō)，我到這個(gè)公司都好幾個(gè)月了，老是讓我做一些雜事，也沒有接觸到實(shí)質(zhì)性的工作內(nèi)容，我還應(yīng)該繼續(xù)待在這里嗎？

對(duì)于這個(gè)問題，背后有其更深入的原因。首先，作為一個(gè)新人，從學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個(gè)合格的職業(yè)人，需要一個(gè)過渡期。同時(shí)，每個(gè)公司都有其自己的文化、自己的管理制度、自己的運(yùn)營(yíng)模式和做事流程。你要想真正成為這個(gè)公司中的一員，不單單是你在人事部那里登記報(bào)到簽合同就完事了，更重要的是，你要融入公司的文化，適應(yīng)公司的管理，盡快熟悉公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合自己的崗位，看看自己需要在哪些方面進(jìn)行補(bǔ)充。這些東西雖然很基礎(chǔ)，但卻是你真正融入這家公司所必須要做的事情。這個(gè)過程，通常情況下，需要半年到一年的時(shí)間。這不僅僅是一個(gè)適應(yīng)期，同時(shí)也是公司對(duì)你的考察期。那些積極主動(dòng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的人，肯定會(huì)在日后的工作中得到重用；而那些閑著無(wú)事，一進(jìn)辦公室就不知道干什么甚至還抱怨公司不給他們機(jī)會(huì)然后就頻繁跳槽的人，則永遠(yuǎn)不會(huì)受到重視。知道為什么公司不愿意招聘應(yīng)屆生嗎？其中一個(gè)非常重要的因素，就是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ζ鸫a的忠誠(chéng)意識(shí)，導(dǎo)致公司的人力資源成本付諸東流！而那些擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的人，同樣也會(huì)成為很多公司的爭(zhēng)搶對(duì)象。（當(dāng)然，對(duì)于那些存在明顯管理漏洞的公司，我們也不刻意強(qiáng)調(diào)一味的忠誠(chéng)，因?yàn)檫@樣的公司對(duì)于新人的成長(zhǎng)是不利的。）

錯(cuò)誤六：小團(tuán)體意識(shí)，公然與公司對(duì)抗

現(xiàn)在的大學(xué)生，剛出校門，性格也有棱有角，自我意識(shí)和小團(tuán)體相當(dāng)強(qiáng)烈，不服管教。你

說(shuō)他一句，他能頂你九句，正所謂“一言九頂”。很多單位開展校園招聘時(shí)，往往會(huì)從一個(gè)學(xué)校招聘幾十人甚至上百人。于是問題就這樣出來(lái)了：當(dāng)他們看不慣公司的某項(xiàng)管理或者規(guī)定時(shí)，就會(huì)抱成團(tuán)，公然與公司對(duì)抗。

有一次在與某企業(yè)的一名基層銷售主管進(jìn)行溝通時(shí)，他就談到了這樣一個(gè)問題。公司招聘了十幾個(gè)大學(xué)生，不滿公司的考核規(guī)定，于是就向主管反映這個(gè)問題。主管告訴他們，這個(gè)問題是公司遺留問題，以前也有人反映過，解決不了。于是這十幾個(gè)學(xué)生就聯(lián)名上書，直接向總經(jīng)理反映這個(gè)問題，在公司里造成了極其惡劣的影響。

公司里有問題，員工提出來(lái)，是合情合理的，但一定要使用正確的方式和方法，遵守公司的規(guī)章制度和做事流程。而那種抱成團(tuán)公然與公司對(duì)抗的做法，無(wú)論在什么公司，都不會(huì)受到歡迎。

錯(cuò)誤七：恃才傲物，過于張揚(yáng)，只會(huì)做事，不會(huì)做人

雖然很多應(yīng)屆畢業(yè)生整體表現(xiàn)都不能令用人單位滿意，但同樣也有一些大學(xué)生屬于應(yīng)屆生中的佼佼者。他們?cè)谛Ｆ陂g有過非常豐富的實(shí)習(xí)、兼職或者社團(tuán)經(jīng)歷，整體能力也非常不錯(cuò)。但正因?yàn)樽陨頁(yè)碛辛诉@些資本，在同批次招聘的員工中顯得“鶴立雞群”，于是就開始飄飄然，恃才傲物，對(duì)別人的工作指指點(diǎn)點(diǎn)，把所有的人都不放在眼里，甚至他的頂頭上司。

要做事，先做人。有能力但不會(huì)做人的人，其對(duì)于組織的危害也就更大，這種人也必定不會(huì)受到公司和周圍同事的歡迎。滿招損，謙受益。謙虛會(huì)讓一個(gè)人不斷吸引新知識(shí)，不斷在職場(chǎng)上獲得前進(jìn)的動(dòng)力；而自滿只會(huì)讓你停留在現(xiàn)在的水平上，止步不前。只有學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)包容，學(xué)會(huì)虛懷若谷，做到德才兼?zhèn)洌悴拍軣o(wú)往而不勝。

錯(cuò)誤八：沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，只盯眼前利益

很多人在工作了兩三年之后，業(yè)務(wù)也熟練了，覺得沒有什么可學(xué)的了，于是上進(jìn)心也消失了，成了職場(chǎng)“老油條”，不愿意前進(jìn)，職業(yè)倦怠也隨之而來(lái)。

很多與一線市場(chǎng)接觸過久的人往往都會(huì)有這種感覺。在我們咨詢過的客戶中，這種情況也比較多。究其原因，就在于只顧眼前利益，而把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)丟到了腦后。

有一次接觸一個(gè)已經(jīng)工作4年的銷售人員，自己的業(yè)務(wù)做得不錯(cuò)，也被提拔為經(jīng)理，但總感覺職業(yè)生涯已經(jīng)到頭了，也不再像當(dāng)初那樣有干勁了。

我就問他，“你當(dāng)初選擇做銷售時(shí)，有沒有過長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)？”他說(shuō)有，想成為一個(gè)銷售高手，并最終成為職業(yè)經(jīng)理人。我又問他，“你現(xiàn)在離這個(gè)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？其中的差距你知道如何彌補(bǔ)嗎？”一個(gè)星期后，他給我發(fā)來(lái)郵件，說(shuō)是經(jīng)過仔細(xì)思考，他已經(jīng)重新找回了目標(biāo)，并且制定了具體的實(shí)施計(jì)劃，前進(jìn)的動(dòng)力一下子又找回來(lái)了。

當(dāng)你只盯著眼前的時(shí)候，你是很容易滿足的，也會(huì)很容易讓你迷失的；而當(dāng)你有了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)之后，你前進(jìn)的方向才會(huì)更加明晰，你知道自己想要的是什么，追求的是什么，于是前進(jìn)起來(lái)也會(huì)更有動(dòng)力。

所以，當(dāng)你迷失的時(shí)候，或者沒有動(dòng)力的時(shí)候，你就要站在更高的角度，重新思考一下：我的目標(biāo)，到底在哪里？

成功的職業(yè)生涯，一定是多種綜合因素共同作用的結(jié)果。某一方面特別優(yōu)秀，并不能保證你一定能夠成功。而只有具備其他各方面的要素之后，你的職業(yè)生涯的基礎(chǔ)才會(huì)更牢固，后勁才會(huì)更充足。成功的人會(huì)看到未來(lái)的方向，并且圍繞這個(gè)方向不斷前行，構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，他們所面臨的職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)遇也會(huì)源源不斷（為什么有些人投了1200份簡(jiǎn)歷卻連一個(gè)回音都沒有，而有些人卻在天天躲獵頭公司的電話？這之間的差距，原因何在，大家應(yīng)該好好想一想）。而那些失敗者，往往都是不知道如何全面提升自己，找各種借口掩蓋自身的不足，卻還不斷抱怨這個(gè)社會(huì)不給他們機(jī)會(huì)。（作者：楊毅，第一職場(chǎng)網(wǎng)“教練式”職業(yè)規(guī)劃首席顧問。原創(chuàng)文章，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必請(qǐng)注明作者信息。謝謝支持?。?/p>

第二篇：銷售失敗的原因

銷售失敗的原因：一客判斷戶不準(zhǔn)確：推銷員背負(fù)著公司下達(dá)的任務(wù)匆匆忙忙奔向市場(chǎng)，第一種方式見店鋪就談見人就推銷，掃街式的地毯式拜訪把所有店鋪都拜訪一遍，能碰到一個(gè)算一個(gè)碰不到就趕緊去下一市場(chǎng)，周而復(fù)始的疲于奔命。第二種方式向同行請(qǐng)教當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)誰(shuí)的店鋪比較優(yōu)秀，誰(shuí)做的比較大就去拜訪誰(shuí)懂得了解信息少走彎路，但是忽略了最重要的問題優(yōu)秀的店鋪需要優(yōu)勢(shì)的品牌，沒有優(yōu)勢(shì)的品牌店鋪的老板當(dāng)然不感興趣，做業(yè)務(wù)選店鋪包括接受品牌都講究“門當(dāng)戶對(duì)”，你想高攀別人必須具備高攀的資本。選擇客戶之前必須全面分析公司與品牌的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，包括自己本身的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)自己的優(yōu)勢(shì)能否打動(dòng)客戶，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比品牌的優(yōu)勢(shì)能否超越對(duì)手，其次分析自己推銷成功的案例，自己的客戶絕大多數(shù)是什么類型的客戶，說(shuō)明自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)哪些客戶起作用對(duì)哪些客戶沒有作用，綜合分析后確定什么樣的店鋪適合自己的品牌，然后分析選擇什么類型的客戶可以發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，在拜訪客戶之前早已經(jīng)確定客戶絕不是沒頭沒腦的亂撞，也不是誰(shuí)給錢誰(shuí)就是客戶，勉強(qiáng)結(jié)合或者權(quán)宜之計(jì)后來(lái)會(huì)越做越累早晚破裂。選準(zhǔn)客戶是推銷成功的堅(jiān)強(qiáng)保障。

銷售失敗的原因：二缺乏自信不戰(zhàn)而敗：由于行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈推銷員水平提高很快，不爭(zhēng)的事實(shí)就是推銷員熟悉推銷的流程，熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的客戶情況，其實(shí)推銷員的專業(yè)水平并不高，很多推銷員不知道“營(yíng)銷的流程”推銷的名詞解釋與市場(chǎng)的概念，天天談時(shí)時(shí)用卻日用而不知非?？尚?，廠家在招聘推銷員的時(shí)候也是問應(yīng)聘者，對(duì)哪個(gè)市場(chǎng)熟悉就分配到哪個(gè)市場(chǎng)，除非那個(gè)市場(chǎng)有人在做就分配到其他市場(chǎng)，對(duì)推銷員專業(yè)水平的忽視導(dǎo)致客戶選擇不準(zhǔn)確業(yè)績(jī)上不來(lái)，推銷員專業(yè)水平不高在客戶心目中的影響力很小，雖然熟悉但是客戶并不買賬。專業(yè)水平差拜訪優(yōu)秀的客戶就會(huì)心虛，無(wú)論是品牌還是業(yè)務(wù)本身都不能讓客戶滿意，況且推銷員可能不敢去拜訪大客戶，只選擇那些劣質(zhì)的客戶湊業(yè)績(jī)混日子?？鞓吠其N是建立在高素質(zhì)高水平的基礎(chǔ)之上。加強(qiáng)推銷員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)是提高信心的保證。

銷售失敗的原因：三信息交流不對(duì)稱：推銷員是靠嘴吃飯的職業(yè)有一部分推銷員口才很不錯(cuò)，打開話匣子以后口若懸河不停頓滔滔不絕如江水，根本不給客戶喘息的機(jī)會(huì)更沒有提問的機(jī)會(huì)絕沒有插話的機(jī)會(huì)，自己講完了如釋重負(fù)感覺很好，客戶說(shuō)話了我很忙以后再說(shuō)吧需要的時(shí)候給你聯(lián)系，推銷員還沒有緩過神來(lái)客戶走了。推銷不是唱獨(dú)角戲客戶也不是聽眾，拜訪客戶要以客戶為中心一切話題都圍繞客戶關(guān)心的問題，雙向交流真誠(chéng)溝通推銷員要弄清楚客戶的真實(shí)意圖，最適合的方案組織最精煉語(yǔ)言解釋客戶的問題，有效的溝通必須形

成良好的互動(dòng)，推銷員不要忘記不是你說(shuō)服客戶，而是客戶自己做出明智的選擇，誰(shuí)也不愿意敗在別人手下成為別人的戰(zhàn)利品，你愿意被別人說(shuō)服嗎？推銷員提出有利與店鋪的方案利用策略促使客戶下決定。

銷售失敗的原因：四針對(duì)性不強(qiáng)：回答客戶提出的問題針對(duì)性不強(qiáng)不能夠緊扣主題，很多推銷員回答客戶的問題閃爍其詞，顧左右而言他讓客戶覺得很不實(shí)在，總有讓人不放心的感覺。回答問題不準(zhǔn)確原因之一是推銷員理解問題能力欠缺，之二是語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，之三是專業(yè)水平有待提高，之四就是自信心不強(qiáng)，綜合原因是職業(yè)素養(yǎng)還不夠，推銷員必須總結(jié)梳理從事推銷以來(lái)，所有成功的方案與話術(shù)及解決問題的最好方法，以便遇到相同類似的問題可以巧妙回答從容應(yīng)對(duì)彰顯實(shí)力。

銷售失敗的原因：五死纏濫打：客戶沒有明確表態(tài)是做還是不做，推銷員為了盡快搞定客戶開始強(qiáng)勁的攻勢(shì)，早上客戶上班他上班客戶下班他也下班，天天去磨蹭日日去催促，一會(huì)用政策截止時(shí)間催一會(huì)用陪送贈(zèng)品促，商人重利益沒有錯(cuò)但是你不能給客戶帶來(lái)新思路新方法，客戶接受你的品牌是客戶拖著你走，是客戶在幫助你幫助你的公司幫助你的品牌，不是你給客戶帶來(lái)新得利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，你也不能幫助店鋪快速發(fā)展。你的品牌是又給客戶背上新得包袱。死纏濫打會(huì)導(dǎo)致應(yīng)該合作的客戶也會(huì)喪失合作的機(jī)會(huì)。

銷售失敗的原因：六形象不佳語(yǔ)言不美：每個(gè)行業(yè)要有每個(gè)行業(yè)特色每個(gè)職業(yè)也有每個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)，推銷員做為商務(wù)人士應(yīng)該具備商務(wù)人士的形象，言談舉止要具備商務(wù)人士的職業(yè)素養(yǎng)，化妝品品行業(yè)的推銷員基本不著職業(yè)裝，穿著比較隨便既影響公司形象又降低個(gè)人素質(zhì)，給客戶留下隨便的印象降低可信度，影響雙方之間的談判與交流同時(shí)帶來(lái)諸多不利的影響，商務(wù)人士有商務(wù)人士交流的話術(shù)，推銷有推銷員的語(yǔ)言規(guī)范，如果推銷員話語(yǔ)太粗俗太江湖推銷是不可能成功的，形象是通向合作的敲門磚，如鄉(xiāng)隨俗很應(yīng)該語(yǔ)言文明要注意。

銷售失敗的原因：七思路模糊思維混亂：推銷談判需要策略巧妙思路清晰思維清醒進(jìn)退自如，緊緊圍繞客戶關(guān)心的關(guān)鍵問題細(xì)致說(shuō)明，在闡述問題的同時(shí)把客戶帶入設(shè)計(jì)好的思路之中，讓客戶跟隨推銷員的思路順著有利于我們的方向前進(jìn)。推銷員之所以思路模糊關(guān)鍵是事先沒有演練，沒有做談判前的準(zhǔn)備工作，事先沒有準(zhǔn)備好談判的思路與談判的內(nèi)容，沒有準(zhǔn)備到時(shí)候手忙腳亂疲于應(yīng)付滿頭大汗亂了方寸，事前打腹稿準(zhǔn)備回答問題的話術(shù)，解決

問題的方法應(yīng)對(duì)問題的優(yōu)化方案等等，尤其是關(guān)鍵問題必須優(yōu)化到最適合最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言做出解釋，設(shè)計(jì)談判的程序和節(jié)點(diǎn)以便更好的掌控談判的進(jìn)度和節(jié)奏，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗不做無(wú)準(zhǔn)備推銷，有備而談是推銷成功的保證。

銷售失敗的原因：八不清楚推銷的本質(zhì)：一流的推銷員推銷理念，理念通則觀點(diǎn)同觀點(diǎn)同則利益一致，生意順其自然不談而成。二流的推銷員推銷概念，概念新則吸引人抓住客戶心理巧妙成交，三流的推銷員推銷產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量忽視營(yíng)銷的力量，其實(shí)沒有不合格的產(chǎn)品只有不合格的推銷員，沒有做不好的市場(chǎng)只有做不好市場(chǎng)的人，推銷員至高境界是推銷自己，客戶相信你你推銷什么不重要，超級(jí)推銷員要求做人的成功加做事的成功，以人為本功夫在詩(shī)外理念為先功夫靠苦練。如果推銷員只給客戶談產(chǎn)品質(zhì)量過硬，銷售政策優(yōu)厚、配送贈(zèng)品多么豐富的話，這不是推銷員而是一個(gè)傳話筒，優(yōu)秀的推銷員善于創(chuàng)造理念強(qiáng)調(diào)概念，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)真誠(chéng)的贊美，善于發(fā)現(xiàn)客戶的弱點(diǎn)為推銷創(chuàng)造良好的條件。

銷售失敗的原因：九異議處理不恰當(dāng)：溝通交流難免出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)與看法，因?yàn)殡p方的角度不同與利益不同屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)椴煌判枰獪贤ń涣鬟_(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)共贏，多數(shù)推銷員聽不進(jìn)不同的觀點(diǎn)與客戶形成對(duì)立，聽不得相反的意見與客戶針鋒相對(duì)，唇槍舌劍當(dāng)仁不讓與客戶相爭(zhēng)，最后贏得了勝利喪失了生意。客戶提出不同的意見推銷員應(yīng)該首先積極肯定表示認(rèn)同，然后再?gòu)淖约旱慕嵌劝l(fā)表看法引導(dǎo)客戶的思想，而非與客戶爭(zhēng)論甚至和客戶爭(zhēng)吵起來(lái)，生意求財(cái)推銷求合的道理一定要牢記。

銷售失敗的原因：十等靠要拖四字方針：現(xiàn)在拜訪客戶難度很大尤其是比較優(yōu)秀的客戶，不能直接拜訪到客戶可以通過同行通過營(yíng)業(yè)員收集老板的信息，為下一步的談判交流溝通做積極的準(zhǔn)備，如果自己的企業(yè)與品牌還有弱勢(shì)與欠缺，應(yīng)該積極想辦法變?nèi)鮿?shì)為優(yōu)勢(shì)為成功積極創(chuàng)造條件，而非消極的等待公司慢慢的改變。

第三篇：新產(chǎn)品銷售失敗十大原因

新產(chǎn)品銷售失敗十大原因

1、產(chǎn)品滿意度不夠，不足以達(dá)到或超過消費(fèi)者的期望值，以及在與競(jìng)爭(zhēng)品牌相比時(shí)，品質(zhì)或性能落后。失敗比例：21%

產(chǎn)品滿意度主要來(lái)自開消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)價(jià)，使用價(jià)值或消費(fèi)價(jià)值評(píng)價(jià)，包裝和外觀評(píng)價(jià)，消費(fèi)概念評(píng)價(jià)。

2、產(chǎn)品知名度不高，產(chǎn)品無(wú)廣告，或廣告?zhèn)鞑o(wú)力、訴求不當(dāng)?shù)?。失敗比例?0%

產(chǎn)品的知名度往往是和消費(fèi)者的信任度聯(lián)系在一起的，知名度對(duì)信任度有促進(jìn)作用。很多新產(chǎn)品不是因?yàn)橘|(zhì)量原因滯銷，而是因?yàn)槠洚a(chǎn)品各品牌不知名而讓消費(fèi)者缺乏購(gòu)買理由。

3、市場(chǎng)定位模糊，賣點(diǎn)不正確。失敗比例：11%

必須明白，產(chǎn)品定位不同，目標(biāo)市場(chǎng)不同，在營(yíng)銷上就會(huì)產(chǎn)生明顯的差異性，如果再輥上產(chǎn)品沒賣點(diǎn)，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為：這個(gè)產(chǎn)品跟我沒有一點(diǎn)關(guān)系，甚至認(rèn)為產(chǎn)品沒有一點(diǎn)使用價(jià)值。

4、分銷不當(dāng)或不力。失敗比例：10%

新產(chǎn)品選錯(cuò)了代理商，或者企業(yè)選錯(cuò)了銷售方法，會(huì)造成許多營(yíng)銷資源浪費(fèi)。分銷無(wú)力度，新產(chǎn)品就不能進(jìn)入渠道，商品流通環(huán)節(jié)因此而中斷，銷售自然會(huì)面臨失敗。

5、促銷活動(dòng)不足。失敗比例：10%

新產(chǎn)品擺上貨架，如果30天內(nèi)，新產(chǎn)品仍紋絲未動(dòng)地?cái)[在貨架上，經(jīng)樂銷者就會(huì)失去耐心和信心。而促銷活動(dòng)不足，正是產(chǎn)品“走不動(dòng)”的重要原因。

6、銷售管理混亂，引起內(nèi)哄并擾亂市場(chǎng)。失敗比例：8%

銷售管理，包括目標(biāo)計(jì)劃管理、銷售人員管理、銷售渠道管理、區(qū)域市場(chǎng)管理、促銷管理、價(jià)格與貨款管理，契約與物流管理等，它是一個(gè)管理體系，而且，這個(gè)體系在銷售中缺一不可。

7、價(jià)格太高，無(wú)法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，或者顧客不愿支付購(gòu)買。失敗比例：8%高質(zhì)高價(jià)是一種傳統(tǒng)的銷售觀念，但不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。也就是說(shuō)：“我承認(rèn)你是對(duì)的，但我并不喜歡你?！蹦悴荒芤?yàn)槟闶菍?duì)的就強(qiáng)迫別人喜歡吧？所以，從根本上說(shuō)，因?yàn)闆]能讓消費(fèi)者接受就是做錯(cuò)了事情。

8、銷售人員銷售素質(zhì)低劣。失敗比例：5%

銷售人員的素質(zhì)低，沒有銷售力，就仿佛軍隊(duì)沒有戰(zhàn)斗力一樣無(wú)法戰(zhàn)勝敵人。銷售人員素質(zhì)低，更表現(xiàn)為他們的私心雜念。為了個(gè)人利益而損害企業(yè)，其中毀滅市場(chǎng)，更讓人刻骨銘心。

9、選錯(cuò)了銷售市場(chǎng)。失敗比例：4%

如果新產(chǎn)品在一個(gè)它不適合的市場(chǎng)上銷售，那么，它失敗的可能性就大增。市場(chǎng)特點(diǎn)受到氣候、習(xí)慣、文化、觀念、環(huán)境、購(gòu)買力和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的左右，如果不考慮這些市場(chǎng)因素而進(jìn)入市場(chǎng)，如同瞎子走進(jìn)迷魂陣，全是誤區(qū)。

10、老板的個(gè)人意愿作祟。失敗比例：3%

老板充當(dāng)銷售經(jīng)理指揮銷售。他可能是個(gè)好老板，但不一定是個(gè)好銷售人員管理。注：失敗比例是指因某種原因?qū)е落N售失敗的產(chǎn)品品種占所有銷售失敗產(chǎn)品總品種的比率。

第四篇：找到銷售總是失敗的原因

找到銷售總是失敗的原因

每一個(gè)銷售都應(yīng)該對(duì)自己的成功或者失敗負(fù)有責(zé)任。如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨：“自己天生不是銷售的料、我是不思進(jìn)取的人、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕、我的老板有問題”，那就說(shuō)明你已經(jīng)開始誤入歧途。如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售，那你就應(yīng)該避免犯以下的錯(cuò)誤。

一、你不夠自信。

如果你連自己都不相信的話，那還有誰(shuí)相信你呢？

二、你對(duì)自己銷售的產(chǎn)品不自信。

如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都不相信是最好的，那你的表現(xiàn)肯定會(huì)很糟糕，我甚至?xí)岩赡銖氖逻@份工作的動(dòng)機(jī)。

三、沒有制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，沒有做出詳細(xì)的銷售計(jì)劃。

如果沒有長(zhǎng)期、中期、短期的計(jì)劃來(lái)明確“自己想要什么“和“如何得到所想要”的話，你就不可能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

四、你比較懶惰且對(duì)銷售工作準(zhǔn)備不足。

作為一名銷售人員，如果不能自我激勵(lì)和充分準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強(qiáng)烈欲望的話，也不做任何前期的準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)沒有成功的可能。

五、不懂得如何接受拒絕。

很多時(shí)候別人并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕倒不正常了，客戶憑什么要接受你？

六、沒有掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識(shí)。

任何銷售，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)之后，你才能把精力放在銷售上。

七、沒有學(xué)會(huì)遵守銷售中的基本法則。

簡(jiǎn)單點(diǎn)，每天去學(xué)點(diǎn)新東西吧！也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會(huì)。

八、不能充分了解消費(fèi)者，無(wú)法滿足他們的需求。

不懂得傾聽和提問的銷售是無(wú)法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的。

九、不能隨機(jī)應(yīng)變。

應(yīng)對(duì)變化是銷售工作的一大核心。有時(shí)候是產(chǎn)品的變化、有時(shí)候是市場(chǎng)的變化、有時(shí)候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧！

十、沒有遵守原則。

好好想想銷售該有的原則吧，打破規(guī)則只會(huì)讓你惹火上身。

十一、沒有團(tuán)隊(duì)精神。

銷售永遠(yuǎn)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是一群人在戰(zhàn)斗。你必須和你的同事先組成團(tuán)隊(duì)，才能和你的顧客成為伙伴。

十二、過于拜金。

有銷售人員把傭金作為銷售的唯一目的，從不考慮能為顧客提供什么幫助。

十三、沒有遵守諾言。

做不到這一點(diǎn)對(duì)你和你的公司來(lái)講都將是一場(chǎng)災(zāi)難。而且你將無(wú)法彌補(bǔ)。千萬(wàn)不要犯這樣的錯(cuò)誤。

十四、沒有建立長(zhǎng)期關(guān)系。

如果把錢看作是工作的唯一動(dòng)力，只顧多拿傭金，你會(huì)變得無(wú)法真誠(chéng)起來(lái)，懶于服務(wù)，最終走向失敗。

十五、沒有認(rèn)識(shí)到勤奮帶來(lái)工作的好運(yùn)。

看看你身邊那些你覺得幸運(yùn)的人吧，有哪一個(gè)不是勤奮取得了今天的結(jié)果。

十六、為自己的錯(cuò)誤經(jīng)常責(zé)備他人。

承擔(dān)責(zé)任永遠(yuǎn)是成功的支點(diǎn)，任何事情都是如此。承擔(dān)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是勇于承擔(dān)責(zé)任。

十七、缺乏耐心。

記住，多數(shù)客戶是在拜訪十次以后成交的。你的拜訪有十次嗎？你在拜訪幾次后就放棄的？

十八、沒有建立并保持積極的態(tài)度。

（友情提示：當(dāng)你的的心態(tài)出現(xiàn)問題的時(shí)候，建議你走出去或者請(qǐng)進(jìn)來(lái)，參加一些培訓(xùn)，比如：拓展訓(xùn)練，這是一個(gè)很好的訓(xùn)練，銷售行業(yè)必須要有積極的心態(tài)和恒久的堅(jiān)持，只有這樣的你的銷售道路才會(huì)越走越遠(yuǎn)，祝愿每一位銷售人員永遠(yuǎn)健康幸福充滿希望的和快樂的服務(wù)于每一位客戶．）

第五篇：銷售中失敗的九大原因

銷售中失敗的九大原因

1、未把自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)之前，就報(bào)了價(jià)，即： 談價(jià)格不談價(jià)值，最后顧客認(rèn)為你不值。

情況1：客戶先問價(jià)格，情況2：客戶問最便宜的是什么，情況3：談的好好的，說(shuō)價(jià)格高走了不回頭

客戶問價(jià)格，有時(shí)是真問，有時(shí)是假問，要區(qū)別對(duì)待，要首先告訴客戶，一定會(huì)給您一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，然后引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品。

2、認(rèn)為顧客在意的是價(jià)格。把談不成的原因，歸為顧客買不起。

要認(rèn)識(shí)到：中國(guó)人一生必買房子，必須裝修，不會(huì)太在意價(jià)格，會(huì)盡力把房子裝修好。

3、銷售中，跟著顧客思路走，一問一答。

顧客問很多問題，一一解答，最后不買。

售貨員——>營(yíng)業(yè)員——>導(dǎo)購(gòu)員

拿東西——>介紹產(chǎn)品——>簽單

顧客最后買走的，往往不是產(chǎn)品，而是導(dǎo)購(gòu)水平。

4、就帶一張嘴，空談，缺乏可視化的證據(jù)。

視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，五大感官都要用上，充分準(zhǔn)備道具。

5、求人的心態(tài)，低人一等，缺乏自信。

要認(rèn)清，我是幫你選地板，我們的地板鋪家里，漂亮、環(huán)保、不得病。（白血?。?/p>

6、本著試一試的態(tài)度，不認(rèn)真對(duì)待。

對(duì)待來(lái)店顧客，沒有足夠的信心拿下。要確立：一定拿下的決心和信心。

顧客不買就不買了，失去機(jī)會(huì)。要確立：不買也要他認(rèn)為我們的地板好，服務(wù)更好，以后會(huì)推薦給朋友買。

7、單槍匹馬，孤單英雄。

店內(nèi)要配合，店員之間配合，互相提醒，不間斷，集中精神、熱情容易訂單。冷場(chǎng)了，沒熱情了，氣氛喪失了，顧客容易走掉。

老板和店員配合，（一個(gè)限時(shí)搶購(gòu)的小故事）

8、缺乏業(yè)務(wù)流程，隨心所欲。

基本流程為：

1、迎賓，微笑、抬頭挺胸、自信

2、觀察

3、說(shuō)品牌

4、聊天，探顧客需求，了解顧客關(guān)心什么

5、了解顧客要的價(jià)位，搭配花色

6、促成銷售

7、關(guān)心裝修過程，提供適當(dāng)幫助

8、售后服務(wù)

9、企業(yè)沒有明確的業(yè)務(wù)流程，讓導(dǎo)購(gòu)員訓(xùn)練有素。