第一篇：廉政自律的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測（定稿）

廉政自律的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

黨的十八大和十八屆中央紀委二次全會以及反腐倡廉建設(shè)工作會議提出，要注重運用現(xiàn)代科技手段防治腐敗。這標志著黨中央、中紀委已將“制度+科技”手段防治腐敗作為一項重點工作加以推進和落實。尤其是在中紀委印發(fā)《關(guān)于加強廉政風險防控的指導意見》中，明確提出“全面收集廉政風險信息，加快預防腐敗信息分析和預警系統(tǒng)研發(fā)，定期進行分析、研判和評估，對可能引發(fā)腐敗的苗頭性、傾向性問題進行風險預警，綜合運用風險提示、誡勉談話、責令糾錯等處置措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，及時化解廉政風險?！?/p>

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)湖南省友誠科技有限公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品《捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺》受到多方關(guān)注，原因是它成為一種新興的把廉政自律落到實處的技術(shù)手段，是“制度+科技”的廉政建設(shè)典范。該系統(tǒng)利用先進的智能計算、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)挖掘和海量信息處理等技術(shù)，向政府、事業(yè)單位提供與廉政自律方面相關(guān)輿信息服務(wù)，建立廉政網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預警、評估、公關(guān)四項工作機制，幫助領(lǐng)導和輿情工作部門及時掌握輿情動向，提供信息參考和決策支持。

《捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺》具有以下的特色和創(chuàng)新之處：

1、創(chuàng)新性提出了廉政自律的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預警技術(shù)應(yīng)用

根據(jù)中國互聯(lián)2014年的調(diào)查報告表明成網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)三個特點：（1）事件主要涉及公民權(quán)利保護、公共權(quán)力監(jiān)督、公共道德伸張等一系列重大社會公共問題，往往反映的是負面信息；（2）事件與政府直接相關(guān)的占75%以上，其中負面事件占政府事件總數(shù)的93%以上，說明當前受大眾最為關(guān)注的熱點事件往往反映的是政府的負面信息；（3）相關(guān)的各級政府部門在對前述很多的事件進行干預時卻存在滯后、被動乃至錯誤百出的情況，折射出目前各級政府薄弱的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和處理能力。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)越來越成為政府各部門關(guān)注的焦點，輿情監(jiān)測系統(tǒng)也成為政府及時了解社情民意、跟蹤熱點事件、主導網(wǎng)絡(luò)輿情的有效工具。

該網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺創(chuàng)新性地提出了律政自律的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與預警技術(shù)應(yīng)用，不但為政府、事業(yè)單位等提供了及時了解社情民意、跟蹤熱點事件、主導網(wǎng)絡(luò)輿情的有效工具，而且對反對腐敗、建設(shè)廉潔政治起到了促進作用。從而變被動為主動，維護政府部門的良好形象。

2、通過Web 挖掘技術(shù)挖掘并分析輿情數(shù)據(jù)

Web 挖掘就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從萬維網(wǎng)中自動發(fā)現(xiàn)和抽取有用的信息，web挖掘的理論和技術(shù)是近年來出現(xiàn)的解決這一問題的最佳手段。捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺利用聚集、關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類規(guī)則和回歸等四種高效的智能算法來對后臺的互聯(lián)網(wǎng)輿情海量數(shù)據(jù)的挖掘、分析。

3、利用人工智能技術(shù)對輿情數(shù)據(jù)分析和安全報警

要對輿情數(shù)據(jù)進行安全報警，就要應(yīng)用人工智能、語義處理、模型識別、優(yōu)化計算等手段來對其行為進行識別。通過利用人工智能中著名的不確定性處理模型——MYCIN模型理論建立的一個智能化、集成化、協(xié)調(diào)化的專家系統(tǒng)，從而實現(xiàn)內(nèi)容識別、分析統(tǒng)計和安全報警；而其它的輿情監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)容上基本都是針對某一特定主題進行網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘與分析，并且缺乏一種有效的安全等級評估和預警機制。

4、輿情智能監(jiān)測正式踏入了“雙微時代”

該平臺同時實現(xiàn)了微博輿情監(jiān)測、微信輿情監(jiān)測，標志著輿情智能監(jiān)測正式踏入了“雙微時代”。“雙微”輿情監(jiān)測模塊具有強大的定向監(jiān)測功能，能實時捕獲和解析微博和微信中的文字和圖片信息，并發(fā)送至輿情大數(shù)據(jù)平臺進行統(tǒng)一分析和展示，彌補了原有輿情平臺在社交領(lǐng)域內(nèi)容監(jiān)測的短板，對政府和事業(yè)單位化解輿情危機起著重要作用。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理制度

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理制度

XXXXX 網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

一、總 則 為進一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢，正確把握和引導網(wǎng)絡(luò)輿論導向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān) XXX 的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領(lǐng)導機構(gòu)

（一）健全組織機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負責指導、協(xié)調(diào)、各處（室）和歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各系（部）應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導和處置工作。

（二）加強隊伍建設(shè)。各系（部）、各處（室）應(yīng)至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負責各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強業(yè)務(wù)培訓和政治理論學習，努力提高引導網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應(yīng)追究其責任。

（四）建立聯(lián)動機制。加強與學生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強監(jiān)控，嚴格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由院宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)派專人重點監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權(quán)。

（三）堅持快速反應(yīng)，限時反饋，加強輿情督辦。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時介入并核實，要求責任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復材料，回復材料需由責任部門負責人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復。

（四）堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

（五）獎優(yōu)罰劣，嚴格輿情考核。年底對各系（部）、各科（室）的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進行統(tǒng)計，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進行通報表揚并嘉獎，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進行通報批評，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

五、處 置

（一）輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導溝通，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面的評估。研究制定應(yīng)對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責任部門應(yīng)迅速進行調(diào)查、核實有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責任部門反饋回復材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導批示、責任部門回復函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進行歸檔保存。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作心得體會

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作心得體會

眾所周知，我國網(wǎng)民人數(shù)已居世界第一。有關(guān)數(shù)字顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到3億，成為世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國家?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅成為國人進行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網(wǎng)民反映民情、表達民意，參與社會政治生活的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達的便捷性、隨意性，使得個體網(wǎng)民不用再顧忌“沉默的大多數(shù)”而可以充分表達自己真實的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態(tài)，或表達見解偏頗，制造、傳播不實信息，以至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力。每一個網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督事件，都有可能成為理性公民監(jiān)督政府的手段，也有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現(xiàn)實生活中的個體和組織合法權(quán)益構(gòu)成巨大的侵害。

從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網(wǎng)民直接表達心聲的一個重要渠道，時政類新聞更是網(wǎng)民參與度最高的新聞類型。網(wǎng)民僅簡單用一兩句話表明自己的觀點，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達。一旦碰到某些容易觸發(fā)網(wǎng)民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網(wǎng)民的情緒渲泄很容易通過新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導致網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生偏離，相對集中的偏頗觀點容易帶來群體的盲從和沖動。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動機不良者的身影，經(jīng)常會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。針對新聞跟帖這種無組織無紀律的特性，一個相對穩(wěn)定的輿論導向就顯得尤為重要，通過新聞跟帖等形式加強日常輿論引導力度，先入為主、先聲奪人，讓正面的、積極的聲音占據(jù)主導地位，及時平衡輿論顯得更為重要。

鞏固中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國大地上實現(xiàn)最廣泛的人民民主。要實現(xiàn)這個“最廣泛的人民民主”，一個很重要的環(huán)節(jié)就是對

民意的集納和反應(yīng)。優(yōu)化民意集納環(huán)境的重點是實現(xiàn)話語權(quán)的平等。在這里，平等不僅意味著擴展多元的民意渠道、消除信息鴻溝、疏通阻礙民意流向的渠道，還應(yīng)包括凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消除信息傳達過程中的“熵”，提高民意向上傳遞的效率。

同時，加大對網(wǎng)絡(luò)民意的重視力度，保護公眾參與網(wǎng)絡(luò)政治的熱情。尤其是政府網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)訴求處理的環(huán)節(jié)中，必須發(fā)揮好中樞作用，對網(wǎng)上收集的問題進行正確判斷、遴選，并積極做出反應(yīng)。對于能夠及時處理的問題，應(yīng)充分依靠有關(guān)部門，迅速分發(fā)、限時辦結(jié)和集中回復。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

顧名思義其實就是輿論發(fā)生和傳播的情況，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞某一事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對此事件產(chǎn)生和持有的態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

之所以備受關(guān)注，是因為具有三個特點：一是形成速度快、傳播速度快、傳播有一定的無序性、處理頭緒多難度大。既具有媒體的特征，又具有口碑相傳的特點。網(wǎng)絡(luò)輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統(tǒng)體無法比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點：

1、直接性：通過微博、微信、BBS、新聞點評和博客(blog)網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見。下情直接上達，民意表達更加暢通；

2、突發(fā)性：網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索

3、偏差性，由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息量十分巨大，并且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對網(wǎng)上海量信息的收集和處理。配備網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)已經(jīng)成為一種必然的趨勢。

分析系統(tǒng)彌補了人工難于處理的不足。它具備以下的功能：

1.引擎。這是分析系統(tǒng)的核心功能，包括：(1)熱點話題、敏感話題識別，可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。利用關(guān)鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。(2)傾向性分析，對于每個話題，對每個發(fā)信人發(fā)表的文章的觀點、傾向性進行分析與統(tǒng)計。(3)主題跟蹤，分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。(4)自動摘要，對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。(5)趨勢分析，分析某個主題在不同的時間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。(6)突發(fā)事件分析，對突發(fā)事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預測事件發(fā)展的趨勢。(7)報警系統(tǒng)，對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并報警。(8)統(tǒng)計報告，根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生成報告，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

2.自動信息采集功能。現(xiàn)有的信息采集技術(shù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)頁面之間的鏈接關(guān)系，從網(wǎng)上自動獲取頁面信息，并且隨著鏈接不斷向整個網(wǎng)絡(luò)擴展。目前，一些搜索引擎使用這項技術(shù)對全球范圍內(nèi)的網(wǎng)頁進行檢索。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)能根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標，使用人工參預和自動信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)。

3.信息抽取功能。對收集到的信息進行處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計。對于新聞評論，需要濾除無關(guān)信息，抽取并保存新聞的標題、出處、發(fā)布時間、內(nèi)容、點擊次數(shù)、評論人、評論內(nèi)容、評論數(shù)量等。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對于微博、微信、論壇BBS，需要記錄帖子的標題、發(fā)言人、發(fā)布時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。輿情分析系統(tǒng)的核心技術(shù)涉及自然語言處理、文本分類、聚類、觀點傾向性識別、主題檢測與跟蹤、自動摘要等信息處理技術(shù)

4.SNS關(guān)系分析。系統(tǒng)的SNS關(guān)系分析也是很重要的一個環(huán)節(jié)，通過分析人物的關(guān)系，可以很好了解傳播的范圍、方式。

第五篇：如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測

首先，要自己有確定的監(jiān)測范圍和目標，知道自己要干什么

其次，選擇一家好的輿情監(jiān)測公司，關(guān)鍵是要采集技術(shù)好，比如樂思之類的采集出身的企業(yè)，這是一定的，否則其他的都是空談

第三，要有自己的輿情查看、處理人員，專門負責第一時間處理采集到的輿情信息

具體到不同的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的流程可能不一樣，但是大致都是三個部分，如下（以樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)為例）：

1.制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監(jiān)測的目標網(wǎng)站和過濾關(guān)鍵詞。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。這個可以通過例如樂思輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類的技術(shù)，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

3.及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的重要經(jīng)驗。以上海為例，無論在涉日輿情、地鐵調(diào)價，還是普陀城管打人等“網(wǎng)絡(luò)熱點輿情”處理上，各部門協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合、共同商議，判斷危機走向，對預案進行適當修正和調(diào)整，以符合實際所需是危機應(yīng)對的重要措施。