第一篇：食品安全輿情監(jiān)測制度

關(guān)于印發(fā)XX市食品安全輿情監(jiān)測分析和應對

處置制度的通知

各縣（市、區(qū)）食安辦，市食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組有關(guān)成員單位：

現(xiàn)將《XX市食品安全輿情監(jiān)測分析和應對處置制度》印發(fā)給你們，請結(jié)合監(jiān)管工作，認真遵照執(zhí)行。

二〇一一年四月二十一日

XX市食品安全輿情監(jiān)測分析和應對處置制度

為了進一步強化食品安全輿情管理工作，建立健全食品安全輿情管理體系，及時引導回復食品安全輿情，贏得了廣大網(wǎng)民的理解和支持特制定如下有關(guān)制度：

一、食品安全輿情監(jiān)測制度。

1、輿情監(jiān)測。各食品安全監(jiān)管職能部門明確食品安全輿情觀察員,輿情觀察員不定期登錄本地有影響的網(wǎng)站論壇，及時捕捉可能影響社會穩(wěn)定的食品安全輿情動向，對收集到的重要敏感信息，認真分析研判、梳理匯總。

2、輿情報告。食品安全輿情觀察員認真整理網(wǎng)民反映的食品安全信息言論，及時上報，保證涉及的部門在第一時間得到網(wǎng)絡言論情況，爭取工作主動。

3、輿情引導。食品安全輿情觀察員發(fā)現(xiàn)情況后，在上報的同時，靈活運用身份，積極引導輿情向正確、健康方向發(fā)展；對群眾有疑惑、有怨言的食品安全輿情，多做解疑釋惑、化解矛盾工作，防止以訛傳訛，影響擴大。

4、輿情協(xié)作。按照“政府負總責,部門各負其責,企業(yè)是第一責任人”的原則，向輿情涉及到的非本部門或人員及時通報情況，通過部門間的快速協(xié)作，使輿情得到及時的正面疏導和解決。

二、輿情分析制度。

1、來源分析。網(wǎng)絡輿情信息來源廣泛，研判人員應首先占有海量信息，在第一時間監(jiān)控和搜集各大網(wǎng)站上的所有輿論信息，對這些新聞或帖文進行分析與判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。

2、真?zhèn)畏治?。由于信息來源復雜，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除其對真實輿情的干擾，防止在新聞轉(zhuǎn)載或跟帖中出現(xiàn)添油加醋現(xiàn)象，達到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的目的。

3、指向分析。通過相關(guān)網(wǎng)上信息進行定性與定量的分析與統(tǒng)計，通過網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)分析，可以得出網(wǎng)絡輿情的基本研判結(jié)果，并給政府相關(guān)部門提供處置措施和咨詢參考意見。

三、輿情應對處置制度。

1、輿情預測性研判。根據(jù)一定時期網(wǎng)絡輿情發(fā)生的特點和規(guī)律，有針對性地進行監(jiān)控，如在重大政治事件、重大節(jié)日以及相關(guān)事件爆發(fā)初期，進行及時的監(jiān)控與跟蹤，從而有效避免食品安全輿情重大事件的發(fā)生發(fā)展，從源頭上進行規(guī)范是網(wǎng)絡輿情事件少發(fā)生的有效手段。

2、輿情動態(tài)性研判。根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)律和特點，對網(wǎng)絡上的重大食品安全事件進行動態(tài)性地適時跟蹤、及時研究和判斷，及時準確地把握了網(wǎng)絡輿情事件的動態(tài)性發(fā)展，從而做到對網(wǎng)絡輿情事件的監(jiān)控有的放矢。

3、輿情反思性研判。根據(jù)網(wǎng)絡輿情研判進行總結(jié)，在食品安全輿情事件發(fā)生之后或在發(fā)展過程中的某個階段，食品安全監(jiān) 3 管協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組辦公室要組織相關(guān)部門召開評析會，交流食品安全輿情研判決策的成敗，在第一時間占領(lǐng)了輿論引導的制高點，把握主動權(quán)，該解釋的要解釋，該處理的要處理，及時回應，掌握網(wǎng)絡的話語權(quán)，引導網(wǎng)絡輿論朝著積極的方向發(fā)展。

題詞：食品安全 輿情監(jiān)測

應對處置

制度

通知 抄送：省食安辦，市委、市人大、市政府、市政協(xié)辦公室。XX市食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組辦公室 2011年4月21日印發(fā)

共印15份

第二篇：食品安全輿情監(jiān)測制度

南渡鎮(zhèn)食品藥品安全輿情監(jiān)測制度

為進一步做好食品藥品安全輿情監(jiān)測工作，第一時間掌握我鎮(zhèn)食品藥品安全輿情動態(tài)，及時引導和回復食品藥品安全輿情所引發(fā)的社會關(guān)切，確保突發(fā)食品藥品安全事件得到有效應對、妥善處理，特制定本制度。

一、加強組織領(lǐng)導

南渡鎮(zhèn)食品藥品安全輿情監(jiān)測處置工作由鎮(zhèn)食安辦牽頭，各部門、村參與，共同做好食品藥品安全輿情監(jiān)測、分析、引導與處置工作。設兼職輿情管理員和監(jiān)測員，加強對媒體等輿情監(jiān)測處置，加強與各監(jiān)管部門和社會媒體的溝通協(xié)作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

二、加強輿情監(jiān)測

鎮(zhèn)食安辦設食品藥品安全輿情管理員A/B崗，每天至少一次瀏覽相關(guān)媒體，監(jiān)測并跟蹤處理涉及食品藥品安全的有關(guān)輿情信息；其它村、部門設食品藥品安全輿情監(jiān)測員，對掌握到的食品藥品安全輿情信息，及時向鎮(zhèn)食安辦通報。監(jiān)測范圍重點為：常州市、溧陽市各類媒體。監(jiān)測內(nèi)容主要為：新聞媒體報道、反映或正在調(diào)查采訪的食品藥品安全問題涉及我市的;我市以外已經(jīng)發(fā)生一定社會影響的食品藥品安全問題，其產(chǎn)品源頭與流向可能涉及我市的;我市以外己經(jīng)發(fā)生一定社會影響的食品藥品安全問題，我市可能存在類似問題的。

三、進行輿情分析處置

輿情管理員對輿情信息進行初步分析篩選，劃分食品藥品安全輿情風險等級。對于被媒體報道、反映，經(jīng)初步分析對本市食品藥品安全工作影響不大的一般輿情，可在24小時（最遲48小時）內(nèi)交辦或通報各地各有關(guān)部門。對媒體報道、反映，經(jīng)初步分析對本鎮(zhèn)食品藥品安全工作影響較大的重大輿情，應在2小時內(nèi)報告單位主管領(lǐng)導，同時交辦各地各有關(guān)職能部門，并于24小時內(nèi)（最遲48小時）跟蹤查辦結(jié)果。重大輿情交辦應以書面形式；緊急情況下，可先電話等形式交辦，再補充書面交辦單。重大輿情處置結(jié)束后，輿情管理員要跟蹤各地各有關(guān)單位的書面結(jié)案報告。

四、加強輿情宣傳疏導

輿情管理員按照食品藥品安全信息公布制度，指導各地各有關(guān)單位充分利用網(wǎng)站、報紙、宣傳欄等宣傳平臺，及時、準確、全面地公布食品藥品安全信息，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導，有效疏導和控制食品藥品安全輿情，避免群眾不必要的恐慌，維護我鎮(zhèn)較好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。

第三篇：食品安全風險輿情監(jiān)測信息收集制度

食品安全風險監(jiān)測信息收集制度、為規(guī)范辦公司食品安全信息的收集、傳遞、匯總等食品質(zhì)量信息管理工作，加強企業(yè)內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、文件等收集、整理、匯總，定期開展質(zhì)量分析、評價、評審，特制定本制度。

2、質(zhì)量信息收集：通過各種方法（網(wǎng)絡信息、電話通知、傳真、E-mail等）收集有關(guān)商品質(zhì)量、管理的相關(guān)信息的工作。

3、質(zhì)量信息傳遞；將收集到的各種質(zhì)量信息通過電腦系統(tǒng)或傳真等方法傳遞給相關(guān)的部門或個人的過程。

4、質(zhì)量信息匯總：將所收集的商品質(zhì)量信息進行一個分類、匯總。

5、采購科 負責對供貨廠商通知的有關(guān)質(zhì)量信息傳遞給生產(chǎn)科和質(zhì)檢科；負責對生產(chǎn)科、質(zhì)檢科傳遞的質(zhì)量信息及時的采取相應的措施。

6、質(zhì)檢科負責收集食品監(jiān)督管理部門發(fā)布的食品安全質(zhì)量信息；負責收集各種質(zhì)量信息，并轉(zhuǎn)發(fā)給相應部門或個人，并對收集的所有質(zhì)量信息進行統(tǒng)計分類及匯總；負責對客戶的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等問題，認真做好記錄，查明原因，分析問題，采取有效處理措施，確保食品質(zhì)量。

7、食品質(zhì)量信息內(nèi)容

1）國家和食品行業(yè)有關(guān)質(zhì)量政策、法令、規(guī)定等；

2）供貨單位的人員、設備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況；

3）同一市場的同行競爭對手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等；

4）企業(yè)內(nèi)部涉及經(jīng)營與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、文件等。包括食品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面；

5）上級質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與食品經(jīng)營及質(zhì)量管理或本企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量信息；

6）客戶的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。4.2質(zhì)量信息匯總。

質(zhì)檢科根據(jù)從各個渠道（企業(yè)內(nèi)部、外部）所收集到的質(zhì)量信息進行分類，按不同的類別（宏觀質(zhì)量信息、貨源質(zhì)量信息、競爭質(zhì)量信息、內(nèi)部質(zhì)量信息、監(jiān)督質(zhì)量信息、用戶反饋質(zhì)量信息）分別進行整理匯總。

8、質(zhì)量信息分析，質(zhì)檢科每半年對半年來匯總的所有質(zhì)量信息進行統(tǒng)計，將所收集的質(zhì)量信息按食品質(zhì)量公告、相關(guān)法律法規(guī)、不良反應報告及客戶反應的質(zhì)量信息等類別進行分類。

9、質(zhì)檢科針對不同類別的質(zhì)量信息進行分類分析，分 析的方式主要有文字描述和表格描述，通過這兩種方式有機的進行結(jié)合，將各種質(zhì)量信息產(chǎn)生的原因及處理的結(jié)果進行系統(tǒng)的分析并進行匯總，并針對公司存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出如何加強管理，提高食品質(zhì)量的處理建議。

10、食品質(zhì)量信息反饋，質(zhì)檢科將收集到的質(zhì)量信息按類別進行分析后的結(jié)果以文字或表格的形式傳遞給相關(guān)部門的部門負責人或個人。

11、根據(jù)國家法津法規(guī)或文件精神的要求對公司相關(guān)制度程序內(nèi)容有所修訂的，辦公司與質(zhì)檢科必須及時的提出對公司的相應制度或流程進行修訂，經(jīng)過管理者代表、總經(jīng)理審批后，立即下發(fā)給對應的部門或員工進行學習并執(zhí)行，嚴格按照監(jiān)管的要求開展工作，提高公司食品的質(zhì)量管理水平。

第四篇：輿情監(jiān)測處置制度

山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司

SHANXI XINGXIAN HUARUN LIANSHENG CHEJIAZHUANG Coal.,LTD

Yuqingjiancechuzhiguanglizhidu

輿情監(jiān)測處置管理制度

山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司

輿情監(jiān)測處置管理制度

根據(jù)《華潤煤業(yè)集團輿情監(jiān)測與處置管理辦法》，為進一步做好我礦輿情監(jiān)測工作，第一時間掌握我礦安全生產(chǎn)輿情動態(tài)，及時引導和回復安全、環(huán)境污染等輿情所引發(fā)的社會關(guān)切，確保突發(fā)安全、環(huán)境污染事件得到有效應對、妥善處理，特制定本制度。隨著新媒體技術(shù)的不斷進步，環(huán)境輿論引導能力受到了嚴峻考驗?？v觀近幾年的環(huán)境突發(fā)事件，網(wǎng)絡起到了放大和助推的作用。

在這種形勢下，我礦應積極適應新形勢、新要求，在及時回復好輿情的同時，加強制度、能力等方面的建設，提高應對環(huán)境輿情的水平，把握環(huán)境輿情的主動權(quán)，用好用足網(wǎng)絡優(yōu)勢資源。

一是建立環(huán)境輿情工作制度。建立環(huán)境網(wǎng)絡輿情工作領(lǐng)導小組，明確專人負責，對輿情進行監(jiān)控、收集、整理、匯總，及時交給相關(guān)科室或部門處理，并及時進行網(wǎng)上答復。建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度，加強網(wǎng)上的討論溝通，讓輿情答復工作做到有章可循。

二是加強對輿情的研判能力建設。礦綜合辦應該在輿情事件結(jié)束后，對輿情事件的發(fā)生原因、傳播途徑、傳播特點、處置情況及存在問題進行認真分析總結(jié)。對輿論發(fā)展情況進行調(diào)查總結(jié)，對處置的效果進行評估。要在輿情收集的基礎上，進一步分析輿情的走勢，找出重點難點，認真做好環(huán)境輿情監(jiān)測預警工作，為環(huán)境決策提供科學依據(jù)。

三是加強和規(guī)范環(huán)境突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作。建立突發(fā)環(huán)境事件媒體應對應急預案，完善突發(fā)環(huán)境事件的新聞協(xié)調(diào)機制，及時、準確發(fā)布突發(fā)環(huán)境事件的相關(guān)信息，主動引導輿論，維護社會穩(wěn)定，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)環(huán)境事件造成的各種負面影響，為妥善處置突發(fā)環(huán)境事件營造良好的輿論氛圍。

一、加強組織領(lǐng)導

安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情監(jiān)測處置工作由華潤聯(lián)盛能源投資有限公司安監(jiān)部牽頭，各職能部門參與，共同做好安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情監(jiān)測、分析、引導與處置工作。設兼職輿情管理員和監(jiān)測員，加強對媒體等輿情監(jiān)測處置，加強與各監(jiān)管部門和社會媒體的溝通作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

（一）山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司的網(wǎng)輿情監(jiān)控、報告、處理等工作由礦委、礦綜合辦、勞資科、保衛(wèi)科等部門協(xié)助完成。

（二）山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司礦委為輿情監(jiān)控的領(lǐng)導部門，總負責輿情的處理協(xié)調(diào)事務。

（三）礦綜合辦負責網(wǎng)上輿情監(jiān)控、報告事務；一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時向礦領(lǐng)導報告，然后根據(jù)礦委的處理意見（文字批示或電話指示）對輿情處理（如刪除、舉報等），并把處理結(jié)果及時報給礦領(lǐng)導。

（四）保衛(wèi)科在發(fā)生重大輿情時，要協(xié)助礦聯(lián)系公安部門，全力查處相關(guān)違法人員，情節(jié)嚴重的要移交公安機關(guān)處理。

（五）礦綜合辦設一名專門人員負責網(wǎng)上輿情監(jiān)控。輿情監(jiān)控內(nèi)容包括論壇、貼吧、博客、QQ群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。

（六）監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時備份，并在1個工作日內(nèi)，填報《山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司輿情信息報告處理單》，報請礦領(lǐng)導閱示。特殊情況，直接電話向礦領(lǐng)導匯報。

（七）網(wǎng)絡監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的。應及時向上級報告；違反法律規(guī)定的，應及時上報公安機關(guān)。

1、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；

2、損害國家機關(guān)聲譽的；

3、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

4、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、教唆犯罪的；

5、公然侮辱他人或捏造事實誹謗、惡意攻擊他人的；

6、損害山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司聲譽，影響礦安全生 產(chǎn)工作的；

7、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。

二、加強輿情監(jiān)測

礦綜合辦公室設安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情管理員崗，每天至少一次瀏覽相關(guān)媒體，對有可能對我礦產(chǎn)生不良輿論環(huán)境的因素做到消除于萌芽狀態(tài)，動態(tài)監(jiān)測并跟蹤處理涉及我礦安全生產(chǎn)、環(huán)境污染的有關(guān)輿情信息；其它各職能部門設食品安全輿情監(jiān)測員，對掌握到的安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情信息，及時向礦綜合辦通報。監(jiān)測范圍重點為：省級、市級媒體——《山西省安全安全網(wǎng)》、《呂梁日報》等有影響的 媒體網(wǎng)站；監(jiān)測內(nèi)容主要為：新聞媒體報道、反映或正在調(diào)查采訪的關(guān)于礦山安全生產(chǎn)及環(huán)境污染等問題涉及我礦的;興縣區(qū)域以外已經(jīng)發(fā)生一定社會影響的礦山安全生產(chǎn)、環(huán)境污染等問題，我礦以外己經(jīng)發(fā)生一定社會影響的礦山安全生產(chǎn)、環(huán)境污染問題，我礦可能存在類似問題的。輿情監(jiān)測工作原則

領(lǐng)導機構(gòu)

（一）健全組織機構(gòu)。輿情科具體負責指導、協(xié)調(diào)、各科室、隊組管理全礦輿情處置工作。各科室、隊組應積極配合做好網(wǎng)絡輿情的引導和處置工作。

（二）加強隊伍建設。各科室、隊組至少確定一名網(wǎng)絡信息員，具體負責各自網(wǎng)絡輿情的收集、反饋和回復工作。網(wǎng)絡信息員要加強業(yè)務培訓和政治理論學習，努力提高引導網(wǎng)絡輿情的能力。

（三）落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究其責任。建立聯(lián)動機制。加強與保衛(wèi)科等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

（四）我礦員工不得發(fā)布、復制或傳播下列信息：（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施。（2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)。（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序。（4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人。

（5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。（6）損害山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司發(fā)展聲譽、形象的不實言論。

（五）違反本管理辦法規(guī)定的，礦方可依規(guī)進行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。

（六）本規(guī)定自頒布之日起施行。

三、進行輿情分析處置

輿情管理員對輿情信息進行初步分析篩選，劃分安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情風險等級。對于被媒體報道、反映，經(jīng)初步分析對我礦安全生產(chǎn)工作影響不大的一般輿情，可在 24 小時（最遲 48 小時）內(nèi)交辦或通報各地各有關(guān)部門。對媒體報道、反映，經(jīng)初步分析對我礦安全生產(chǎn)工作影響較大的重大輿情，應在 2 小時內(nèi)報告單位主管領(lǐng)導，同時交辦各地各有關(guān)職能部門，并于 24 小時內(nèi)（最遲 48 小時）跟蹤查辦結(jié)果。重大輿情交 辦應以書面形式；緊急情況下，可先電話等形式交辦，再補充書面交辦單。重大輿情處置結(jié)束后，輿情管理員要跟蹤各地各有關(guān)單位的書面結(jié)案報告。

（一）輿情監(jiān)控與搜集。

密切關(guān)注網(wǎng)絡上所有涉及我礦的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導溝通，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（二）網(wǎng)絡輿情研判。

按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面的評估。研究制定應對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求。

（三）網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)處置。

發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責任部門應迅速進行調(diào)查、核實有關(guān)情況，采取相應的處理措施。在得到相關(guān)責任部門反饋回復材料后，網(wǎng)絡輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導批示、責任部門回復函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進行歸檔保存。

四、加強輿情宣傳疏導

輿情管理員按照安全生產(chǎn)、環(huán)境污染信息公布制度，綜合辦主任應充分利用網(wǎng)站、報紙、宣傳欄等宣傳平臺，及時、準確、全面地公布安全生產(chǎn)、環(huán)境污染信息，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導，有效疏導和控制安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情，避免發(fā)生村民堵礦等行為，維護我礦較好的安全有序生產(chǎn)。

四、工作原則

（一）加強監(jiān)控，嚴格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應對的原則，由礦綜合辦公室主任負責輿情統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。輿情科應派專人重點監(jiān)控所有涉及我礦的網(wǎng)絡輿情。

（二）堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權(quán)。

（三）堅持快速反應，限時反饋，加強輿情督辦。對于涉及我礦的網(wǎng)絡輿情，應及時介入并核實，要求責任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡輿情科反饋回復材料，回復材料需由責任部門負責人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應于規(guī)定期限內(nèi)向綜合辦反饋表態(tài)性回復。

（四）堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

（五）獎優(yōu)罰劣，嚴格輿情考核。年底對各系（部）、各科（室）的輿情處理情況進行統(tǒng)計，對在處置輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進行通報表揚并嘉獎，對在處置網(wǎng)絡輿情中不予配合或敷衍了事的部門進行通報批評，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

第五篇：##信用社(銀行)輿情監(jiān)測和報告制度

＃＃信用社（銀行）輿情監(jiān)測和報告制度

為及時了解全區(qū)農(nóng)村信用社輿情，正確引導社會公眾輿論，維護全區(qū)農(nóng)村信用社整體形象和社會聲譽，為全區(qū)農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍。根據(jù)銀監(jiān)部門做好輿情監(jiān)測和引導工作有關(guān)要求，特制定《賈汪區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社輿情監(jiān)測和報告制度》。

一、加強輿情監(jiān)測的總體要求

堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從維護金融、社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，切實重視和加強信用社輿情監(jiān)測和新聞宣傳工作，增強政治意識、大局意識、責任意識，不斷提高全區(qū)農(nóng)村信用社全面風險控制能力、客戶管理能力和市場應對能力，為轄區(qū)經(jīng)濟金融穩(wěn)定發(fā)展營造良好的輿論氛圍。

二、輿情監(jiān)測的工作原則

加強正面宣傳，正確引導輿論，樹立正面形象，堅持統(tǒng)一口徑，歸口管理；堅持有效利用新聞媒體，主動引導輿論；堅持遵守新聞紀律，保守國家秘密；堅持重大負面輿情第一時間上報制度。同時，要充分借助媒體力量，利用輿論宣傳平臺，加大正面宣傳報道力度。

三、加強組織領(lǐng)導

為切實做好輿情監(jiān)測和引導工作，維護全區(qū)農(nóng)村信用社整體形象和社會聲譽，聯(lián)社成立輿情控制工作領(lǐng)導小組。組成人員如下：

組長： 副組長： 組員：

領(lǐng)導小組負責對全區(qū)農(nóng)村信用社輿情進行指導、協(xié)調(diào)、督促、管理。領(lǐng)導小組下設辦公室，聯(lián)社辦公室為領(lǐng)導小組辦公室，同時，各基層信用社成立組

織，各信用社負責人為本單位輿情工作第一責任人。

各職能部門和負責人要密切關(guān)注熱點問題，把握政策，主動引導宣傳，切實化解輿論風險。對輿論反映、公眾關(guān)注的敏感話題要積極應對，及時引導；對有關(guān)服務方面的宣傳工作，要站在企業(yè)和廣大客戶角度，正視存在的不足，客觀分析問題產(chǎn)生的原因，積極報道改進服務措施和取得的成效；對于業(yè)務問題，要全面反映實際情況，統(tǒng)一宣傳口徑，做好解釋和引導工作，形成輿論導向合力。

四、完善機制，健全網(wǎng)絡

加強輿情監(jiān)測要堅持“四個一”，做到“四強化”，即：建設一支隊伍、建設一張網(wǎng)絡、樹立一片正氣、建設一種機制；強化職業(yè)道德、強化專業(yè)口徑、強化糾錯機制、強化問責機制。堅持標本兼治，努力構(gòu)建輿情監(jiān)測和新聞宣傳的長效機制。

一要加強隊伍建設。建立覺悟高、專業(yè)強、手段快、步調(diào)一致的輿情隊伍，制定計劃，組織培訓，不斷提高把握政策的能力以及對“大局、大事、大勢”的分析判斷能力。二要加強網(wǎng)站建設。重視網(wǎng)絡的輿論宣傳功能，加強自身工作網(wǎng)站建設，搶占網(wǎng)絡輿論傳播的制高點。三要拓寬宣傳渠道，擴大影響。根據(jù)宣傳重點，有針對性地向媒體報送新聞素材和線索，積極組稿，通過網(wǎng)站、報刊、信息等宣傳平臺，展開正面宣傳，充分反映支持地方經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定等方面所發(fā)揮的作用。

五、加強輿情監(jiān)測

各單位各部門把輿情監(jiān)測與日常工作有機結(jié)合，一要積極應對輿情反映，增強主動性，不能盲目、被動。二要認真落實重大情況報告制度，對出現(xiàn)可能影響金融穩(wěn)定的輿情，及時啟動應急預案，上報聯(lián)社辦公室，聯(lián)社及時向徐州

銀監(jiān)分局報告。三要正確處理負面輿情，積極做好應對化解工作。對由于片面理解、誤解引起的負面信息，要及時做好解釋澄清和宣傳工作；對客觀正確的批評，要虛心接受，強化糾錯機制和問責機制；對惡意攻擊和誹謗的言論，堅決予以回擊，要用事實說話，保證輿情的公正客觀。