第一篇：創(chuàng)建“人民滿意基層單位”的通知

合陽(yáng)縣地方稅務(wù)局

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《合陽(yáng)縣糾風(fēng)辦關(guān)于

轉(zhuǎn)發(fā)〈渭南市“人民群眾滿意基層單位”動(dòng)

態(tài)管理辦法〉的通知》的通知

各基層單位：

現(xiàn)將縣政府糾風(fēng)辦關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《渭南市“人民群眾滿意基層單位”動(dòng)態(tài)管理辦法》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

合陽(yáng)縣地方稅務(wù)局

二〇一一年七月二十八日

合陽(yáng)縣地方稅務(wù)局

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《合陽(yáng)縣糾風(fēng)辦關(guān)于進(jìn)

一步做好創(chuàng)建“人民滿意基層單位”活

動(dòng)以及加強(qiáng)基層單位民主評(píng)議活動(dòng)的通知》的通知

各基層單位：

現(xiàn)將縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步做好創(chuàng)建“人民滿意基

層單位”活動(dòng)以及加強(qiáng)基層單位民主評(píng)議活動(dòng)》的通知，轉(zhuǎn)

給你們，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

合陽(yáng)縣地方稅務(wù)局

二〇一一年七月二十八日

第二篇：關(guān)于開(kāi)展人民滿意基層單位通知

關(guān)于開(kāi)展“人民滿意基層單位”活動(dòng)的通知

各供電所：

接局8月27日會(huì)議精神通知，蒲城縣人民政府糾風(fēng)辦在全縣基層單位廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”的活動(dòng)，請(qǐng)各供電所嚴(yán)格按照蒲糾辦發(fā)【2010】12號(hào)文件精神結(jié)合供電所實(shí)際工作，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、要繼續(xù)樹(shù)立“以人為本、服務(wù)群眾”的主題思想，履行社會(huì)責(zé)任，兌現(xiàn)服務(wù)承諾；嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”規(guī)范員工服務(wù)行為。

二、加強(qiáng)24小時(shí)值班制度，做好客戶報(bào)修、來(lái)信來(lái)訪、業(yè)務(wù)咨詢、投訴等各項(xiàng)服務(wù)工作。

三、做好供電所營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化工作，環(huán)境衛(wèi)生、接聽(tīng)電話、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、接待禮儀、客戶咨詢答復(fù)等工作。

四、對(duì)照《標(biāo)桿供電所建設(shè)細(xì)則》完善、整改、補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)資料，做好“人民群眾滿意基層單位”的活動(dòng)及標(biāo)桿供電所驗(yàn)收及一流企業(yè)復(fù)檢工作。

五、重點(diǎn)排查媒體曝光、投訴舉報(bào)事宜，做好客戶回訪工作。孫鎮(zhèn)中心管理所自8月28日起，全面開(kāi)展此項(xiàng)工作，中心所檢查、督促、落實(shí)、整改，對(duì)推諉扯皮、服務(wù)意識(shí)差的員工按照局紀(jì)局規(guī)嚴(yán)肅處理。

孫鎮(zhèn)中心管理所

2010年8月27日

第三篇：人民滿意基層單位實(shí)施方案

富供字?2011?32號(hào)

富平縣供銷聯(lián)社關(guān)于開(kāi)展“人民群眾滿意基層單位”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

各基層單位：

為了加強(qiáng)基層單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正一些地方和基層單位損害群眾利益的問(wèn)題，努力推動(dòng)基層單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入開(kāi)展，按照縣政府糾風(fēng)辦文件要求，結(jié)合供銷系統(tǒng)實(shí)際，我社決定在全系統(tǒng)廣泛開(kāi)展“人民群眾滿意基層單位”創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)就創(chuàng)建活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)

科學(xué)發(fā)展觀，以“以人為本、執(zhí)政為民”為主題，以正確履行職責(zé)為核心，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，廣泛動(dòng)員社會(huì)各界積極參與，充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平，積極開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”活動(dòng)，努力提升供銷社在人民群眾心目中的形象，為全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、優(yōu)化富平投資發(fā)展環(huán)境做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍

縣社機(jī)關(guān)、縣再生資源管理辦公室、各基層供銷社和縣直公司。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

1.圍繞中心，服務(wù)大局。牢固樹(shù)立“一盤棋”思想，始終圍繞縣社年初確定的工作目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職能，自覺(jué)服從、服務(wù)于縣社發(fā)展大局。主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，協(xié)作配合，全面完成縣社部署的各項(xiàng)任務(wù)，保證政令暢通、令行禁止。

2.辦事公開(kāi)透明，公平公正。積極深化黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作，公開(kāi)辦事指南，公開(kāi)辦事流程，公開(kāi)服務(wù)承諾，辦事公開(kāi)透明，項(xiàng)目明晰，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

3.遵紀(jì)守法，廉潔從政。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則，正確履行職責(zé)，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，無(wú)濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公，以及亂收費(fèi)、亂罰款和亂攤派等問(wèn)題。

4.簡(jiǎn)化程序，便捷高效。各基層單位要推行崗位責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制、堅(jiān)持服務(wù)至上、效率第一的原則主動(dòng)熱情地幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題，全面提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾滿意。

5.關(guān)注民生，貼心群眾。堅(jiān)持以人為本，要把為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事作為今年“創(chuàng)建活動(dòng)”的主要內(nèi)容，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，積極為企業(yè)和職工排憂解難，及時(shí)解決群眾投訴，有效化解各種矛盾，促進(jìn)系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。

6.暢通渠道，接受監(jiān)督。各單位要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理，暢通外部監(jiān)督渠道，設(shè)立監(jiān)督電話，聘任監(jiān)督員，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。

四、創(chuàng)建活動(dòng)要求

1.提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”活動(dòng)，是供銷系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，縣社黨委決定成立由主任任組長(zhǎng)，各黨組成員為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各股室和各基層單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。各基層單位要確定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確保具體工作有人抓、有人管，努力把工作做實(shí)做細(xì)。

2.加強(qiáng)監(jiān)督、注重實(shí)效。要始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行梳理，屬上級(jí)部門的問(wèn)題要及時(shí)向上反映，屬于自身問(wèn)題要制定出切實(shí)可行的整改意見(jiàn)，認(rèn)真落

實(shí)，使廣大人民群眾滿意，確保創(chuàng)建活動(dòng)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

3.充分發(fā)揚(yáng)民主。要堅(jiān)持走群眾路線，以人民滿意為根本衡量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取人民群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與評(píng)議的積極性和主動(dòng)性。

4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。要認(rèn)真總結(jié)“人民群眾滿意基層單位”創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，擴(kuò)大宣傳，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。要通過(guò)評(píng)議和創(chuàng)建活動(dòng)，建立健全本單位各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范依法行政、依法辦事的行為，完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，更好地服務(wù)“三農(nóng)”。

二○一一年八月九日

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意基層單位（xiexiebang推薦）

“創(chuàng)建群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

開(kāi)魯縣小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院位于開(kāi)魯縣東北部，保開(kāi)公路沿線，占地6700平方米，建有1600平方米的門診樓。全院有職工46人，黨員13人，共分住院、門診、防保、后勤四個(gè)部門，擁有固定資產(chǎn)150萬(wàn)元，流動(dòng)資金80萬(wàn)元，擔(dān)負(fù)著本鎮(zhèn)及周邊地區(qū)的醫(yī)療、防保任務(wù)。幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)艱苦奮斗，勤儉辦事，爭(zhēng)創(chuàng)一流，已經(jīng)擁有了X光機(jī)、尿十項(xiàng)、生化分析儀、B超機(jī)、牙科椅子、麻醉機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備，提高了工作效率和治療水平。小街基中心衛(wèi)生院自開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，以“一切為了病人，為了病人一切”為根本出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為根本落腳點(diǎn)，以“放心、滿意、貼心”醫(yī)院做為最終目標(biāo)，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和提高職工素質(zhì)，狠抓外部形象，造就了一支“技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快速應(yīng)變、高效運(yùn)作”的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，最大限度的滿足群眾需要，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極貢獻(xiàn)。使小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。2008年6月被通遼市委評(píng)為“群眾滿意基層單位”。

一、加強(qiáng)兩委班子建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，為發(fā)展提供組織保證。

一個(gè)單位的發(fā)展依賴于黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)。只有在正確的領(lǐng)導(dǎo)之下才能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，才能推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。因此，小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院兩委班子對(duì)自身建設(shè)工作長(zhǎng)抓不懈，堅(jiān)持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，不斷用理論武裝自己，豐富 1

自己。同時(shí)，每年都召開(kāi)兩次職工大會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)及時(shí)處理和解決工作中存在的突出問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，而且認(rèn)真召開(kāi)半年一次的黨員民主生活會(huì)，找問(wèn)題、查不足，真正作到群策群立，增強(qiáng)決策的科學(xué)性，增加工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，增強(qiáng)班子的凝聚力及戰(zhàn)斗力。

二、與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)思想教育，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

小街基中心衛(wèi)生院深知要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化，就要著眼于建設(shè)一支具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、高素質(zhì)、高技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。為此醫(yī)院把精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作和業(yè)務(wù)發(fā)展同步計(jì)劃、同步安排、同步檢查、同步考核，著力打造醫(yī)院的人文環(huán)境。一是加大教育力度，醫(yī)院把形勢(shì)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育規(guī)范等貫穿于行動(dòng)中，開(kāi)展了“文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)”等活動(dòng)，內(nèi)部管理手冊(cè)學(xué)教活動(dòng)，“三講三比”活動(dòng)、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等主題教育，學(xué)習(xí)教育面達(dá)100%，開(kāi)展籃球、乒乓球、文藝匯演等健康向上的文體活動(dòng)，豐富干部的業(yè)余文化生活，開(kāi)展了整體護(hù)理、建立特色病房、實(shí)行服務(wù)承諾制，開(kāi)通服務(wù)監(jiān)督電話。二是加大學(xué)習(xí)力度，選派業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)高新技術(shù)，既在不改變?nèi)藛T斷層狀況，保證科室24小時(shí)處于功能狀態(tài)，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，并將考試成績(jī)張榜公布，以激勵(lì)干部職工隨時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷汲取新知識(shí)、新技能。三是加大管理力度，醫(yī)院狠抓院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子不定期進(jìn)行抽查，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，未能按照規(guī)章制度工作、工作不負(fù)責(zé)的醫(yī)務(wù)人員在全院范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，及時(shí)制定整改措施，逐步建立起

教育、批評(píng)、監(jiān)督三位一體的管理機(jī)制。

三、堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院要滿足患者的需要，就要不斷改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，提出了“病人放心，群眾滿意”的新理念，堅(jiān)持以人為本。把病人放心做為目標(biāo)，把群眾滿意做為標(biāo)準(zhǔn)，朝著服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零投訴的方向努力。一是構(gòu)建服務(wù)體系。醫(yī)院落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建了醫(yī)護(hù)質(zhì)量查房制度、院長(zhǎng)查房制度、床頭交接班制度、住院病人告知書(shū)、使職工干部“文明行醫(yī)、禮貌待患、全心全意為人民服務(wù)”。醫(yī)院環(huán)境整潔，全體醫(yī)護(hù)人員著裝整潔，儀表端莊。講文明講禮貌，開(kāi)展微笑服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的美德和風(fēng)彩。醫(yī)護(hù)人員以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到患者和社會(huì)的高度信賴和贊揚(yáng)。二是堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查及反饋制度。對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，病人最有發(fā)言權(quán)，尊重病人的權(quán)利，請(qǐng)病人參與質(zhì)量監(jiān)督，體現(xiàn)“以病人為中心”醫(yī)院抓住這一理念，在醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善，自2004年以來(lái)，醫(yī)療投訴逐年減少，醫(yī)院在門診、住院部大廳設(shè)置公示欄，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)，住院部實(shí)行住院清單及單病種限費(fèi)制，同時(shí)實(shí)行急救急診綠色通道制度。院長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)小組按每月對(duì)全院的收費(fèi)進(jìn)行抽查，并且定期進(jìn)行滿意率調(diào)查。來(lái)自前河村患者白淑珍及左中有機(jī)磷中毒患者劉寶柱兩位患者寫(xiě)來(lái)了感謝信，充分體現(xiàn)了廣大群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。自2003年以來(lái)，醫(yī)院收到患者家屬贈(zèng)送的錦旗、匾額10余面，感謝信30余封，群眾滿意率一直保持在95%以上，為此，醫(yī)院先后

獲得市、縣授予“文明單位”“衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

四、改善設(shè)施提高品位

為滿足患者需要，更好的為群眾服務(wù)。醫(yī)院以病人為中心，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的質(zhì)量效益為目標(biāo)，通過(guò)不段的發(fā)展與完善，投資5萬(wàn)元修繕病房及特色病房，改變手術(shù)室格局，徹底改變了原來(lái)的環(huán)境，為患者提供了良好舒適的環(huán)境，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)工作提供便捷。同時(shí)投資10萬(wàn)余元引進(jìn)CT、購(gòu)置血凝儀、更換B超機(jī)、刷卡機(jī)、發(fā)電機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，提高臨床的診斷率與準(zhǔn)確率，拓展了醫(yī)院的技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，方便患者就近就醫(yī)，受到社會(huì)和患者的認(rèn)可。

五、讓人民群眾得到實(shí)惠，將溫暖送進(jìn)百姓家

在做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院還積極主動(dòng)的對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，開(kāi)展扶貧獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，讓人民群眾得到實(shí)惠，將溫暖送到百姓家，從而回報(bào)社會(huì)。一是嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格規(guī)定，主動(dòng)進(jìn)行藥品價(jià)格下調(diào)，長(zhǎng)期以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線，并完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)制度，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)療收費(fèi)公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，藥品明碼標(biāo)價(jià)，提高收費(fèi)透明度，醫(yī)療費(fèi)用下調(diào)，將逐步解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，真正給群眾帶來(lái)實(shí)惠。二是對(duì)住院分娩患者提供產(chǎn)餐——小米粥、雞蛋、芝麻鹽等一條龍服務(wù)，同時(shí)，醫(yī)院實(shí)行承諾制度，向社會(huì)公開(kāi)承諾，保證醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步簡(jiǎn)化合作醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，讓群眾真正體會(huì)到合作醫(yī)療的益處，同時(shí)及時(shí)對(duì)核銷情況進(jìn)行公示，增加透明度，全體醫(yī)護(hù)人員為患者365天，天天開(kāi)診，24小時(shí)，時(shí)時(shí)服務(wù)。三是每年都利用節(jié)假日組織開(kāi)

展活動(dòng)，激發(fā)職工愛(ài)心大互動(dòng)，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給社會(huì)，2000年至2004年與興隆村建立包聯(lián)關(guān)系，2000年夏天為他們捐款3000元，又為他們籌借30000元，用于抗旱；2002年對(duì)8個(gè)貧困戶進(jìn)行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年與永發(fā)村建立包聯(lián)關(guān)系，為8個(gè)養(yǎng)鵝大戶提供2000元資金，幫助他們走上致富的道路，2004年又發(fā)動(dòng)職工捐款4000余元。敬老院更是醫(yī)院關(guān)心的地方，十余年來(lái)，每年都組織醫(yī)護(hù)人員帶著3000余元的藥品看望老人們，贏得了群眾良好的口碑。

小街基中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)中做了大量的工作，思想向上、目標(biāo)明確、措施得力，取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都有了新突破，在今后的工作中，將滿懷豪情、一如既往，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，積極認(rèn)真開(kāi)展工作，打造一個(gè)現(xiàn)代的百姓信賴的基層衛(wèi)生院。

第五篇：創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位匯報(bào)材料

**縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)匯

報(bào)材料

作為**市煙草專賣局（公司）優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作首批試點(diǎn)單位之一，**縣局（營(yíng)銷部）始終把創(chuàng)建工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作上水平的重要契機(jī)，緊密圍繞優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作部署，積極推進(jìn)?卷煙上水平?，努力夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，全體員工凝心聚力，明確任務(wù)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、勇于創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，在創(chuàng)建工作中取得了一點(diǎn)成效，在探索中總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報(bào)，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)。

一、概況

**位于甘肅省中部，**市西部，古絲綢之路要道，是黃河古文化的重要發(fā)祥地之一，素有“彩陶之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，是省會(huì)蘭州的南大門，縣城距蘭州80公里，蘭臨高速穿境而過(guò)，是歐亞大陸橋經(jīng)濟(jì)帶輻射圈內(nèi)重點(diǎn)縣區(qū)、?蘭白都市經(jīng)濟(jì)圈?內(nèi)重要節(jié)點(diǎn)城市。全縣轄區(qū)面積2851平方公里，轄12個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)鄉(xiāng)，6個(gè)社區(qū)、324個(gè)村委會(huì)，2373個(gè)村民小組，年末常駐人口53.91萬(wàn)人。

**縣煙草專賣局（**市煙草公司**營(yíng)銷部）共有干部職工43人，下設(shè)客戶服務(wù)部、專賣監(jiān)督管理科、綜合辦公室，現(xiàn)有煙草專賣執(zhí)法人員15名，卷煙營(yíng)銷人員14名，轄區(qū)共有2035戶卷煙零售客戶。近年來(lái)，**營(yíng)銷部緊緊圍繞省、市局（公司）的安排部署，突出重點(diǎn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在**市局（公司）各項(xiàng)考核和評(píng)比中均取得優(yōu)異成績(jī)。2009年被評(píng)為全省營(yíng)銷網(wǎng)建先進(jìn)集體。

2010年共銷售卷煙15544 箱，同比增長(zhǎng)1286箱，增幅達(dá)到9.02%，單箱銷售額11325元/箱，較去年同期增長(zhǎng)1296元/箱，增幅為12.9%，累計(jì)三類以上卷煙銷售結(jié)構(gòu)為21 %。較去年同期的13.05%，增長(zhǎng)7.95個(gè)百分點(diǎn)。人均消費(fèi)卷煙7.32條。新商盟上線客戶達(dá)到1551戶。

二、創(chuàng)建工作的實(shí)施情況

（一）制度先行，抓好組織保障

為了進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，理順工作思路，**縣局（營(yíng)銷部）對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)施?項(xiàng)目化?管理，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐一細(xì)化，確定量化目標(biāo)，實(shí)行任務(wù)倒逼、目標(biāo)倒排、時(shí)間倒算，形成?創(chuàng)優(yōu)工作項(xiàng)目化，項(xiàng)目工作目標(biāo)化，目標(biāo)任務(wù)責(zé)任化?的管理鏈條。構(gòu)建了?文化引領(lǐng)，素質(zhì)強(qiáng)效，作風(fēng)促效、管理增效、創(chuàng)新提效、終端顯效?的?六效合一?機(jī)制，以抓基礎(chǔ)管理、基層建設(shè)為工作重心，以?抓好三個(gè)保障，鞏固三個(gè)基礎(chǔ)，突出三個(gè)要點(diǎn)，加快三個(gè)轉(zhuǎn)變,提升三種能力,堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合?（六個(gè)三）的工作思路，努力實(shí)現(xiàn)?人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障?的?六有?管理目標(biāo)。

在創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的實(shí)踐中，**縣局（營(yíng)銷部）深刻認(rèn)識(shí)到：只有嚴(yán)格規(guī)范才能出效益，唯有科學(xué)管理方能上水平。對(duì)照市局（公司）各項(xiàng)制度，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）實(shí)際，健全管理制度、完善工作流程、明確崗位職責(zé)、量化工作標(biāo)準(zhǔn)，為各項(xiàng)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)，縣局（營(yíng)銷部）基礎(chǔ)管理工作水平得到有效提升。

（二）人才為重，鍛造優(yōu)質(zhì)隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)優(yōu)工作的基石，**縣局（營(yíng)銷部）以提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以打造適應(yīng)型、素質(zhì)型，一專多能的基層隊(duì)伍為目標(biāo)，不斷提升縣局（營(yíng)銷部）隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

1、科學(xué)管理，大力開(kāi)展班子建設(shè)

一是以強(qiáng)化班子作風(fēng)為主線，堅(jiān)持?講學(xué)習(xí)、抓制度、強(qiáng)作風(fēng)、重廉潔?，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭創(chuàng)建的能力。以全面提升班子學(xué)習(xí)能力、增強(qiáng)和推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展為抓手，結(jié)合縣局（營(yíng)銷部）工作實(shí)際，定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)，積極開(kāi)展上黨課活動(dòng)，使黨員干部對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和行業(yè)改革發(fā)展有了更為深入的認(rèn)識(shí)，初步形成了學(xué)習(xí)型、素質(zhì)型、創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部隊(duì)伍。

二是大力推進(jìn)?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)的深入開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部帶頭以鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，基層黨組織建設(shè)得到有效提升。

三是大力推行黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，設(shè)立公開(kāi)、公示欄，以公開(kāi)求公正，以公平促公正，依靠制度保障科學(xué)決策和民主管理。

2、專銷結(jié)合，著力打造兩支隊(duì)伍 基層隊(duì)伍承擔(dān)著卷煙營(yíng)銷、客戶服務(wù)、品牌培育、專賣執(zhí)法、內(nèi)部監(jiān)管等各項(xiàng)工作任務(wù)，是?卷煙上水平?的具體操作者和一線實(shí)施者，也是建設(shè)優(yōu)秀基層單位的重要方面。尤其是當(dāng)前**煙草?兩員四定?、?專銷結(jié)合?的工作模式，對(duì)卷煙營(yíng)銷、專賣管理兩支隊(duì)伍提出了更高的要求。**縣局通過(guò)軍事化管理，從思想作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)、模擬實(shí)踐操練入手，全面提升?兩支隊(duì)伍?建設(shè)。

一是大力開(kāi)展?崗位大練兵?活動(dòng)。堅(jiān)持每日早操，每周升國(guó)旗、唱國(guó)歌，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。同時(shí)，積極開(kāi)展 ?踐行四要作風(fēng)、保持良好精神狀態(tài)?主題教育實(shí)踐活動(dòng)，以 ?嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為目標(biāo)，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?為思想源泉，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以良好的作風(fēng)、優(yōu)良的狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行?兩個(gè)至上?。

二是積極開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以提升業(yè)務(wù)理論能力為目標(biāo)，以崗位技能鑒定通過(guò)率為硬指標(biāo)，建立完善《**縣局（營(yíng)銷部）教育培訓(xùn)制度》，通過(guò)深入推進(jìn) ?每日一題，每周一講，每月一考，每季一賽?的技能學(xué)習(xí)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變教育培訓(xùn)模式，采用集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，專賣培訓(xùn)與營(yíng)銷培訓(xùn)相結(jié)合，變集中授課為輪流講授，加強(qiáng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，大力開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、技能比武。同時(shí)，進(jìn)一步提高了全體人員的理論知識(shí)水平。

三是大力推行模擬實(shí)踐演練。以加強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力為目標(biāo)，大力開(kāi)展以四定拜訪、市場(chǎng)檢查、真假煙識(shí)別為主要內(nèi) 容的模擬實(shí)踐演練，在模擬實(shí)踐中從中查找問(wèn)題，工作水平得到顯著提升。

目前**縣局（營(yíng)銷部）崗位技能鑒定通過(guò)率達(dá)到85%以上，有多名員工通過(guò)專賣管理、卷煙營(yíng)銷兩項(xiàng)技能鑒定考試，初步形成了一專多能的基層隊(duì)伍，綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升。

（三）突出創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專賣管理上水平

為了進(jìn)一步提升專賣管理水平，**縣局（營(yíng)銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，突出內(nèi)部監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管兩個(gè)重點(diǎn)方面，創(chuàng)新性的提出?三網(wǎng)六制?的專賣管理新模式（?三網(wǎng)?，即卷煙市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部專賣監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、專賣隊(duì)伍建設(shè)網(wǎng)絡(luò)；?六制?，即調(diào)研督查制、層層責(zé)任制、工作流程制、區(qū)域互查制、熱點(diǎn)公示制、違法回訪制），構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底的專賣管理機(jī)制。

1、突出長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，狠抓內(nèi)管工作再提升 內(nèi)管監(jiān)管機(jī)制建設(shè)是內(nèi)管工作的重中之重，**縣局始終把長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)作為提升縣局內(nèi)管工作的有效途徑，根據(jù)省、市局內(nèi)管工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極構(gòu)建內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善各項(xiàng)內(nèi)管制度。

一是制度先行，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管制度體系。**縣局結(jié)合自身實(shí)際，制定了《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作長(zhǎng)效機(jī)制實(shí)施辦法》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作監(jiān)督報(bào)告制度》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作檢查工作流程》等10項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋了每個(gè)崗位和每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了崗位職責(zé)明確、監(jiān)督制約完善、程序流程順暢、痕跡資料完整的制度建設(shè)目標(biāo)，有力地促進(jìn)了內(nèi)部 專賣管理監(jiān)督工作。

二是重心下移、關(guān)口前移，落實(shí)基層監(jiān)管職責(zé)。積極貫徹《甘肅省煙草商業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》要求，全面落實(shí)?三級(jí)?監(jiān)管模式，積極啟用市場(chǎng)稽查員內(nèi)管表格，把內(nèi)管工作前沿前置的要求落到實(shí)處，對(duì)卷煙收貨核實(shí)、定點(diǎn)取貨核實(shí)、違法卷煙后續(xù)監(jiān)管等工作實(shí)行派單制，由縣局內(nèi)管員根據(jù)工作需要派單，由專賣管理員進(jìn)行實(shí)地核查，提高了內(nèi)管核查的效率和實(shí)地核查覆蓋面，進(jìn)一步提升了內(nèi)管對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注度、反應(yīng)度和敏銳度，使市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管相融共進(jìn)?？h局（營(yíng)銷部）每月對(duì)戶送貨到位情況核實(shí)，每季度對(duì)指定地點(diǎn)取貨、零售戶進(jìn)行訂貨周期偏長(zhǎng)零售戶訂購(gòu)卷煙流向進(jìn)行核實(shí)，對(duì)基礎(chǔ)資料變更、訂貨異常、補(bǔ)訂補(bǔ)送客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，每月監(jiān)管核實(shí)零售戶達(dá)到了700余戶，一個(gè)季度基本覆蓋了所有的零售戶，有效地防止了各種不規(guī)范行為的發(fā)生。

三是嚴(yán)格考核，提升內(nèi)管人員執(zhí)行力。嚴(yán)格落實(shí)市局《內(nèi)管工作規(guī)范》，進(jìn)一步完善專賣內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)完善信息反饋、督促整改、不斷深入的同級(jí)監(jiān)管工作機(jī)制。重點(diǎn)突出內(nèi)管督查考核，做到日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查、綜合考核四種方式相結(jié)合，充分運(yùn)用信息化監(jiān)管方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。同時(shí)，堅(jiān)持一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的承諾制度，通過(guò)抓督查、抓考核、抓責(zé)任追究，切實(shí)提升了執(zhí)行能力，及時(shí)召開(kāi)內(nèi)管領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，集中解決問(wèn)題，及時(shí)堵塞漏洞，明確整改期限，徹底扭轉(zhuǎn)了以往內(nèi)管工作檢查與整 改脫節(jié)的情況。

四是把好?五道關(guān)口?，加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管。把好?五道關(guān)?，即把好卷煙出庫(kù)關(guān)，對(duì)中轉(zhuǎn)庫(kù)卷煙上車前查看卷煙噴碼與品牌是否正確；把好卷煙配送關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量保證卷煙落地落戶銷售；把好指定地點(diǎn)取貨關(guān)，確保卷煙規(guī)范配送并按訂單如數(shù)收貨；把好零售戶銷售關(guān)，規(guī)范卷煙終端銷售；把好多經(jīng)企業(yè)關(guān)，從根本上杜絕違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

五是落實(shí)?四個(gè)確保?，加強(qiáng)對(duì)專賣執(zhí)法的監(jiān)管。?四個(gè)確保，?即規(guī)范專賣執(zhí)法行為，確保行政執(zhí)法滿意度；規(guī)范行政許可、行政處罰程序，確保行政執(zhí)法程序規(guī)范有據(jù)；規(guī)范涉案財(cái)物管理，確保帳物相符、罰繳分離；規(guī)范法律文書(shū)領(lǐng)用，確保專賣法律文書(shū)的印制、保管、發(fā)放、領(lǐng)用、使用、核對(duì)、繳銷等工作符合規(guī)范要求。

2、創(chuàng)新監(jiān)管方式，保證市場(chǎng)凈化率

市場(chǎng)監(jiān)管是縣級(jí)局工作的重中之重，創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，**縣局根據(jù)當(dāng)前**市局（公司）?專銷結(jié)合?、?兩員四定?工作模式，牢固樹(shù)立守土有責(zé)、守土盡責(zé)意識(shí)，牢固樹(shù)立?毫不松懈、以變應(yīng)變、主動(dòng)出擊、深挖根源?的打假破網(wǎng)方針，以?打假破網(wǎng)?為突破口，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式，努力構(gòu)建符合新形勢(shì)、新要求的市場(chǎng)監(jiān)管體系。

一是建立健全市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)健全卷煙市場(chǎng)監(jiān)管體系、專賣考核體系、市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系和管理服務(wù)體系，結(jié)合?專銷結(jié)合?的拜訪模式，把專銷結(jié)合、?四定?入訪與專項(xiàng)整治行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，初步構(gòu)建起?三網(wǎng)?、?兩平臺(tái)?（三網(wǎng)即：?兩員信息網(wǎng)?、?社 區(qū)信息網(wǎng)?和?社會(huì)信息網(wǎng)?；兩平臺(tái)即：與公安部門的聯(lián)合打假平臺(tái)；與工商部門的聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)）卷煙市場(chǎng)管理機(jī)制，逐步形成了城鄉(xiāng)并舉，統(tǒng)一管理的專賣管理網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了相互補(bǔ)充，相互提升，有效提高了專銷結(jié)合工作質(zhì)量和效率，形成了規(guī)范高效有序的專賣日常監(jiān)管體系。

二是大力推進(jìn)專賣社區(qū)化管理和自管自律小組建設(shè)。以構(gòu)建煙草專賣網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化、社區(qū)化的管理體系，逐步形成?社區(qū)引導(dǎo)、行業(yè)自律、誠(chéng)信管理、文明興商、綜合管理?的運(yùn)作模式為目標(biāo)。積極聯(lián)系政府有關(guān)部門，成立了組織機(jī)構(gòu)，下發(fā)了實(shí)施方案，制定了相關(guān)制度。定期召開(kāi)社區(qū)化管理聯(lián)席會(huì)議和自管自律小組座談會(huì)，提升服務(wù)能力。目前，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶基本納入自律小組，在城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行社區(qū)化管理，為專賣管理社區(qū)化做出了有益的嘗試。

三是建立起與公檢法、工商部門的長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制。突出?打假破網(wǎng)?工作，聯(lián)合公安、工商等部門形成聯(lián)合打假的長(zhǎng)效機(jī)制，成立了**縣卷煙打假打私領(lǐng)導(dǎo)小組；建立與工商聯(lián)合查處取締無(wú)證戶的長(zhǎng)效機(jī)制，定期與工商部門開(kāi)展聯(lián)動(dòng)檢查；建立了案件信息庫(kù)，加大案件信息收集力度，由專人負(fù)責(zé)案件信息的收集、整理、上報(bào)，案件信息實(shí)行單向流通。初步形成了與公、檢、法的打假破網(wǎng)平臺(tái)和與工商部門的市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)。

（四）服務(wù)為首，實(shí)現(xiàn)客我雙贏

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基層營(yíng)銷隊(duì)伍不懈追求的目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)?營(yíng)銷上水平?的必然要求，**縣局（營(yíng)銷部）以服務(wù)為重，創(chuàng)新服務(wù)方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起了良好的客我關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶盈利的雙豐收。

1、抓鞏固、強(qiáng)落實(shí)，零售終端建設(shè)見(jiàn)大效

緊緊圍繞市公司 ?五個(gè)四、三統(tǒng)一、兩個(gè)出、一確保?的網(wǎng)建戰(zhàn)略（?五個(gè)四?：嚴(yán)格?四定?：即定訪區(qū)、定訪戶、定訪次、定訪時(shí)；突出?四化?：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化；確保?四實(shí)?：一是繼續(xù)鞏固四項(xiàng)基礎(chǔ)：即繼續(xù)鞏固思想作風(fēng)基礎(chǔ)、鞏固?四定?和專銷結(jié)合基礎(chǔ)、鞏固零售終端建設(shè)基礎(chǔ)、鞏固客戶經(jīng)理工作和管理基礎(chǔ)，二是確保四個(gè)?做實(shí)?：做實(shí)客戶拜訪、做實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷、做實(shí)商定供貨總量、做實(shí)庫(kù)存盤查；達(dá)到?四好?：即店面形象好、品牌上柜好、價(jià)格執(zhí)行好、精準(zhǔn)營(yíng)銷好；注重?四建?：即注重隊(duì)伍建設(shè)、注重文化建設(shè)、注重質(zhì)量管理體系建設(shè)、注重優(yōu)秀基層單位建設(shè)。做好?三個(gè)統(tǒng)一?：即統(tǒng)一資料標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)。保證?兩個(gè)出?：即員工培訓(xùn)出成績(jī)，客戶培訓(xùn)出成績(jī)。一個(gè)?確保?：即確保全市零售終端建設(shè)見(jiàn)大效、出成果。）和?四抓、四不、六擴(kuò)大?的工作目標(biāo)（?四抓、四不?即：集中精力抓網(wǎng)建，思想不松懈；深入持久抓網(wǎng)建，行動(dòng)不中止；力求創(chuàng)新抓網(wǎng)建，做法不落后；排除萬(wàn)難抓網(wǎng)建，困難不退縮。?六擴(kuò)大?即：擴(kuò)大?十知?客戶面，擴(kuò)大網(wǎng)上訂貨面、擴(kuò)大信息搜集面、擴(kuò)大內(nèi)外部培訓(xùn)面、擴(kuò)大品牌上柜面、擴(kuò)大服務(wù)涵蓋面。）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，狠抓落實(shí)，開(kāi)展了終端建設(shè)?示范街、示范戶、精品線?創(chuàng)建活動(dòng)，努力打造?形象店、品牌店、規(guī)范店、盈利店、信息店、和諧店?。

以庫(kù)存?盤查十分析?為突破口，盤實(shí)客戶庫(kù)存，在此 基礎(chǔ)上做好?五精、五準(zhǔn)?即：精細(xì)客戶服務(wù)，精做品牌培育，精定客戶需求，精盤社會(huì)庫(kù)存，精做客戶培訓(xùn)；準(zhǔn)獲市場(chǎng)信息，準(zhǔn)把品牌定位，準(zhǔn)核客戶供量，準(zhǔn)知市場(chǎng)信息，準(zhǔn)抓客戶指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)掌握，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)控制力。

在培養(yǎng)客戶素質(zhì)方面，以知定量、知進(jìn)量、知銷量、知存量、知品牌、知結(jié)構(gòu)、知價(jià)格、知盈利、知類別、知信息等 ?十知”內(nèi)容為工作切入點(diǎn)，制作了《五幫互動(dòng)指導(dǎo)書(shū)》，大力開(kāi)展零售戶座談培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)零售戶都有一本自己的?卷煙經(jīng)營(yíng)帳?，讓客戶全面掌握自己經(jīng)營(yíng)情況，進(jìn)一步提升自身經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平。

3、快節(jié)奏、嚴(yán)要求，大力推進(jìn)135工作法的推廣使用 在推廣應(yīng)用?135?服務(wù)營(yíng)銷工作法的過(guò)程中，**縣營(yíng)銷部通過(guò)崗位練兵、技能競(jìng)賽、模擬演練等多種方式，找問(wèn)題、找差距，準(zhǔn)確把握客戶、品牌、市場(chǎng)三個(gè)重點(diǎn)，積極構(gòu)建?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

一是以?135?工作法的全面推進(jìn)為依托，在卷煙經(jīng)營(yíng)中真正平等地對(duì)待客戶，尊重客戶、關(guān)注客戶、服務(wù)客戶，積極響應(yīng)客戶需求，滿足客戶愿望，支持客戶經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客戶權(quán)益，與零售客戶建立?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。

二是以?135?工作法的全面推進(jìn)為手段，按照?營(yíng)造環(huán)境、尊重市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力?的要求，營(yíng)造公平、有序、適度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公開(kāi)、規(guī)范、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序，供 求稍緊平衡的市場(chǎng)狀態(tài)；提升把握市場(chǎng)真實(shí)需求的能力，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力，提升工商協(xié)同營(yíng)銷的能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能。

三是以?135?工作法的全面推進(jìn)為平臺(tái)，著力整合營(yíng)銷資源，通過(guò)流程化控制、市場(chǎng)化導(dǎo)向、高效化運(yùn)作、信息化支持、靈敏化響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)一體化運(yùn)行，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮營(yíng)銷、配送、信息等中臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門的作用，主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)，為前臺(tái)服務(wù)客戶提供及時(shí)有效的支持，形成?前臺(tái)服務(wù)客戶，中后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)?的客戶服務(wù)體系。

四是以?135?工作法團(tuán)隊(duì)建設(shè)為契機(jī)，大力開(kāi)展客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展了營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理分工，團(tuán)隊(duì)互查、互幫、互助，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

4、抓創(chuàng)新、求實(shí)效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上水平

以創(chuàng)新求突破，集思廣益，積極向全體員工征集創(chuàng)新思路，先后開(kāi)通了以新商盟為基礎(chǔ)，以即時(shí)通訊軟件為工具的客戶網(wǎng)上交流平臺(tái)；開(kāi)展了一系列服務(wù)創(chuàng)新：以零距離，零缺陷，零投訴為目標(biāo)的?三零?服務(wù)；以客戶經(jīng)理?十必做?為主要內(nèi)容的?十分鐘優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、?十突出?服務(wù)等，朝著 ?創(chuàng)新發(fā)展求突破，終端建設(shè)出成績(jī)?的工作目標(biāo)大步邁進(jìn)。

5、抓交流、強(qiáng)溝通，客我關(guān)系良好發(fā)展

開(kāi)展以?注重實(shí)用、貼近實(shí)際?為原則的客戶交流座談會(huì)。用座談的方式促進(jìn)客戶素質(zhì)提升，對(duì)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的指導(dǎo)，讓客戶熟知行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)、卷 煙經(jīng)營(yíng)政策、卷煙營(yíng)銷技能，切實(shí)提高了零售客戶自主經(jīng)營(yíng)卷煙的能力，建立起了客我互動(dòng)、客我共贏的新型客我關(guān)系。

（五）文化引領(lǐng)，隴之情懷在心中

豐富載體，將定煙?德?文化建設(shè)與?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，大力弘揚(yáng)?人一我十，共創(chuàng)價(jià)值?的隴之情服務(wù)理念。?德?文化深入人心，涌現(xiàn)出了一批模范踐行定煙精神的先進(jìn)典型。

去年共組織以企業(yè)文化和?隴之情?服務(wù)品牌建設(shè)為主題的演講比賽8次，開(kāi)展?登岳麓之巔?主題登山活動(dòng)、?展風(fēng)采、樹(shù)形象、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)慶‘七一’?文藝晚會(huì)、?慶國(guó)慶、奮進(jìn)創(chuàng)新優(yōu)?職工聯(lián)歡會(huì)、?共回首走向卓越，同展望共譜新篇?新年聯(lián)歡會(huì)等多項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)。同時(shí)，積極承辦**煙草?我與客戶共成長(zhǎng)?座談會(huì)及文藝演出，內(nèi)強(qiáng)合力、外樹(shù)形象，企業(yè)文化建設(shè)收到良好效果。

創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作開(kāi)展以來(lái)，**縣局（營(yíng)銷部）從創(chuàng)新、規(guī)范入手，進(jìn)一步加強(qiáng)了基層建設(shè)，強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)，提高了工作效能，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的**縣局（營(yíng)銷部）。

但是，我們?nèi)匀灰吹阶陨淼牟蛔悖A(chǔ)管理較薄弱、隊(duì)伍素質(zhì)仍然有待提高的問(wèn)題并沒(méi)有得到根本的解決，整體工作水平與先進(jìn)單位仍有不小的差距。在今后的工作中，我們將嚴(yán)格按照省、市局（公司）的工作思路和戰(zhàn)略部署，不斷探索，不斷總結(jié)，不斷完善，以?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?的精神狀態(tài)和敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流 的氣魄，用飽滿的熱情、高昂的斗志積極投身到?卷煙上水平?的工作當(dāng)中，繼續(xù)抓住重點(diǎn)、突出特點(diǎn)、打造亮點(diǎn)，構(gòu)建長(zhǎng)效創(chuàng)建機(jī)制，確保創(chuàng)建工作持續(xù)深入開(kāi)展！