第一篇：對(duì)做好鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

對(duì)做好鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)化正在對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等領(lǐng)域產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響。認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作,加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)鐵路輿情的收集、研判和正確引導(dǎo),既是鐵路宣傳思想工作適應(yīng)新形勢(shì)、開創(chuàng)新局面的一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措,也是營(yíng)造和諧鐵路建設(shè)外部輿論氛圍,保駕護(hù)航的重要內(nèi)容。筆者結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)做好鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作談幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí):

一、當(dāng)前鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)分析

鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情,是指社會(huì)各階層對(duì)鐵路發(fā)展和工作過程所持有的情緒、看法、意見和態(tài)度,并通過各種傳播媒介在網(wǎng)絡(luò)上全面展現(xiàn)。其主要特點(diǎn)如下:

1·“突發(fā)性”:一旦有事必是大事。當(dāng)前鐵路運(yùn)輸安全與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨的困難和挑戰(zhàn)很多,設(shè)備每時(shí)每刻都在承受著高速、重載、高密度和自然因素的考驗(yàn),安全壓力大,始終位列高危行業(yè)之列,無事則己,有事絕非小事。

從近幾年來看,從2006年鄭州大雪造成幾十萬旅客滯留北京和鄭州火車站、2007年新疆一列車遭遇特大沙塵暴脫軌、再到去年“4·28”膠濟(jì)事故,和今年春運(yùn)北京37號(hào)售票窗口刷票事件等,無不呈現(xiàn)突然發(fā)生、不可預(yù)料,防不勝防的特點(diǎn),而且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),社會(huì)波及面廣,幾乎每次都成為一段時(shí)期上至高層、下至黎民和輿論矚目的“焦點(diǎn)”。可以預(yù)想,只要鐵路發(fā)生大事件,思想空前活躍的中國(guó)民眾和開放的網(wǎng)絡(luò)輿論必將又是劍鋒所向鐵路部門,這時(shí)的輿情壓力可以說是鋪天蓋地、千夫所指,較難處理。

2·“爭(zhēng)議性”:極易成為炒作對(duì)象。因?yàn)殍F路在國(guó)家交通運(yùn)輸體系所居的骨干地位,加上傳統(tǒng)意義“鐵老大”的形象,人們抱有更大期望,而鐵路行業(yè)的專業(yè)特殊性又使得外界對(duì)鐵路充滿了陌生感和神秘感,鐵路資訊的開放和透明度相對(duì)不夠,某種意義上加大了某些民眾對(duì)鐵路的不信任感。縱觀我國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì),似乎沒有哪個(gè)行業(yè)會(huì)像鐵路一樣得到各種傳播媒介常年累月、不知疲倦的“厚愛”,在網(wǎng)上遭遇的“口水”討論也是相當(dāng)之多。這類的輿情對(duì)鐵路來說,大多是從促進(jìn)鐵路工作的角度出發(fā),在“合情合理”與“合規(guī)合法”兩者的協(xié)調(diào)平衡中產(chǎn)生的認(rèn)知差異,如能因勢(shì)利導(dǎo),基本上都能取得大家的理解。

3·“明星化”:長(zhǎng)期處于“風(fēng)口浪尖”。鐵路作為大眾化的交通工具,關(guān)系國(guó)計(jì)民生,其重要地位和作用不容置疑,承擔(dān)著學(xué)生和農(nóng)民工等重點(diǎn)運(yùn)輸任務(wù),往往鐵路部門出臺(tái)的一些制度舉措“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,直接影響到千家萬戶。各大新聞、門戶網(wǎng)站定期都會(huì)圍繞鐵路中心推出“4·18”鐵路大提速、京津城際鐵路、青藏鐵路等專題專頁。如2007年7月26日,鐵道部新聞發(fā)言人做客人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇向網(wǎng)友介紹鐵路暑運(yùn)工作,網(wǎng)上顯示,同時(shí)在線人數(shù)超過30萬人。這還僅僅是暑期運(yùn)輸?shù)陌l(fā)布消息,換了在春運(yùn),那在線率更是可想而知了。這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度必然造成工作壓力巨大,中國(guó)有八萬公里鐵路,點(diǎn)多線長(zhǎng)情況千差萬別,旅客哪怕有那么一丁點(diǎn)不滿意,列車擁擠、供暖不及時(shí)等等,不管是主觀或客觀原因,每筆賬都要算到鐵路部門頭上。好比做了許多工作,但一件沒做好, 100-1=0。長(zhǎng)時(shí)間處于“風(fēng)口浪尖”,稍不留神就遭“風(fēng)吹浪打”。

4·“民間化”:“鐵”字號(hào)個(gè)人網(wǎng)站多。有人說,現(xiàn)今社會(huì)媒介的兩大炒作集中焦點(diǎn),一是中國(guó)足球,二是中國(guó)鐵路,互聯(lián)網(wǎng)在其中總扮演著“急先鋒”的角色,作為交通行業(yè),鐵路其獨(dú)特的地位在互聯(lián)網(wǎng)世界中充分顯現(xiàn)。諸如中國(guó)鐵道論壇、海子鐵路社區(qū)、鐵流網(wǎng)以及鐵路在線、鐵路工人論壇、鐵路門戶網(wǎng)等帶“鐵”字號(hào)的個(gè)人網(wǎng)站或論壇如春筍般層出不窮、林林總總,創(chuàng)辦者多為鐵路外的民間人士,既有鐵路火車迷、愛好者和鐵路職工,也有帶投資行為的商人,但不管其動(dòng)機(jī)如何,“要想人氣旺,建好鐵路網(wǎng)”已成為共識(shí),這類網(wǎng)站總能吸引眾多鐵路職工和關(guān)心鐵路的人群,儼然成為鐵路坊間內(nèi)部灌水拍磚、溝通交流的好去處,發(fā)表的帖文既有鐵路內(nèi)部會(huì)議的信息,也有鐵路業(yè)內(nèi)最新的工作動(dòng)態(tài)和事故事件,還有些一線職工的思想反映。由于內(nèi)容的“原生態(tài)”和“鮮活”,成為外界迫切了解鐵路和部分新聞媒體尋找新聞線索的重要渠道和窗口,文章信息也時(shí)常被轉(zhuǎn)載到其他各類網(wǎng)站論壇,必須加以重視。

二、如何正確研判和處理鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情

在如此紛繁復(fù)雜的輿論信息面前,如何保證鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情工作“大海撈針”,“沙里淘金”,根據(jù)特點(diǎn)分析找準(zhǔn)主要問題和矛盾所在,練就“慧眼”,有效引導(dǎo),為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考,為鐵路的改革發(fā)展打造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

1·在輿情的報(bào)送選擇考量上,要把握大局。在日常網(wǎng)絡(luò)輿情的匯總選取過程

中,要緊緊圍繞全國(guó)全路工作大局,密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)大事,準(zhǔn)確把握社會(huì)關(guān)注鐵路熱點(diǎn)。一要提煉信息內(nèi)容。注意收集涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情,范圍可涵蓋本行業(yè)、系統(tǒng)的最新動(dòng)態(tài)以及本地區(qū)的交通運(yùn)輸、旅游業(yè)的發(fā)展和本單位受媒體和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的程度等,并予以必要的加工,歸納總結(jié)出重要的關(guān)鍵字眼;二要提高信息質(zhì)量。原原本本地真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)輿論的聲音,無論正面報(bào)道還是輿論監(jiān)督,都不得人為放大或縮小,將輿情刊載(播)的版面或網(wǎng)頁原圖予以截屏,并對(duì)跟帖討論內(nèi)容挑選意見集中尖銳的加以整理,如實(shí)上報(bào),避免傳遞過程中“失真”,影響決策。

2·在輿情的苗頭傾向研究上,要提前捕捉。如何在萌芽狀態(tài)就對(duì)海量信息中的鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行迅速預(yù)警,從而發(fā)揮出正確引導(dǎo)輿論引導(dǎo)能力的最大效應(yīng)。首先,要抓住網(wǎng)絡(luò)輿論具有俠義情懷、同情弱者傾向和關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)的特性,對(duì)易引起網(wǎng)絡(luò)輿論炒作的現(xiàn)象需要加以研究,根據(jù)近年的關(guān)注熱點(diǎn),可事先圈定好諸如學(xué)生和農(nóng)民工旅客、路外傷亡、列車晚點(diǎn)和客票購(gòu)買等敏感話題,加強(qiáng)日常監(jiān)控和搜索,防微杜漸;其次,要培養(yǎng)敏銳的政治意識(shí)和觀察能力,對(duì)具有苗頭性、傾向性問題的輿情信息,能通過風(fēng)滿樓之情洞察山雨的欲來,并能意識(shí)到不同事物之間的相互關(guān)系,提前研判,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,提出有關(guān)對(duì)策建議。

3·在輿情的應(yīng)急處置反應(yīng)上,要快速適度。網(wǎng)上輿情是一種客觀的社會(huì)存在,盡管是以虛擬的方式表現(xiàn),但不能回避、不能否認(rèn),更不能封堵,而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)介入,主動(dòng)掌握,主動(dòng)調(diào)控。一是危機(jī)公關(guān)意識(shí)要增強(qiáng)。當(dāng)鐵路出現(xiàn)突發(fā)事件發(fā)生時(shí),在情況不明朗、信息不完整導(dǎo)致“小道消息”時(shí),要“爭(zhēng)分奪秒”地恰當(dāng)?shù)剡x擇網(wǎng)絡(luò)傳播渠道搶占主動(dòng)權(quán),敢說話、早說話、會(huì)說話,盡量做到“統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、客觀”地發(fā)布信息。二是應(yīng)急反應(yīng)要適度。鐵路突發(fā)事件的變化因素多,發(fā)展趨勢(shì)難以預(yù)測(cè),當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)輿情信息時(shí),要認(rèn)真分析做好預(yù)想,時(shí)刻關(guān)注其發(fā)展態(tài)勢(shì),把握火候和分寸,采取新聞發(fā)言人做客論壇、參加嘉賓訪談或利用傳統(tǒng)媒體的公信力等不同形式最大程度地發(fā)出權(quán)威的聲音予以回應(yīng),避免引起不必要的輿論沸騰和雜音。

三、進(jìn)一步做好鐵路輿情信息工作的有關(guān)意見建議

1·主動(dòng)搭建鐵路網(wǎng)絡(luò)信息的來源渠道。在當(dāng)今網(wǎng)媒迅猛發(fā)展的情勢(shì)下,鐵路一旦有事,仍靠一味“嚴(yán)防死守”,反而處處被動(dòng)。建議根據(jù)當(dāng)今形勢(shì)的新變化,明確一些“變消極防御為積極進(jìn)攻”的新規(guī)程,占據(jù)網(wǎng)上輿論宣傳陣地。如開辟一個(gè)鐵路權(quán)威部門管理的互聯(lián)網(wǎng)論壇或社區(qū),改變至今未有行業(yè)內(nèi)部論壇網(wǎng)站的局面,主動(dòng)抓取信息,提供互動(dòng)平臺(tái),將其打造成鐵路人在業(yè)余時(shí)間工作交流,信息往來,技術(shù)業(yè)務(wù)切磋的好地方,此舉既可凝聚人心、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,還可第一時(shí)間了解掌握當(dāng)前職工的所思所想所感,從而使鐵路內(nèi)部輿情提前握、及早化解。

2·充分發(fā)揮鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警提示作用。在對(duì)待網(wǎng)民意見呼聲和輿論監(jiān)督時(shí),我們要端正態(tài)度,熱誠(chéng)地歡迎、虛心接受,有則改之、無則加勉;同時(shí)轉(zhuǎn)變“只顧輿情調(diào)控,不管輿情苗頭”的處置觀念,變“事后補(bǔ)強(qiáng)”為“事前完善”,從源頭上找原因,工作做在前,將容易造成社會(huì)各界意見集中的鐵路輿情提前化解。比如列車時(shí)刻表查詢或火車票票務(wù)查詢,這是歷年來各地鐵路部門備受網(wǎng)民橫加指責(zé)的熱點(diǎn)話題,“一票難求”、“列車晚點(diǎn)”這類的批評(píng)信息經(jīng)常見諸報(bào)端和網(wǎng)上,事后又要到處解釋做工作。

在技術(shù)條件允許的前提下,可仿效民航部門將票額剩余數(shù)量情況公開、每日列車到發(fā)時(shí)刻等資訊在網(wǎng)上平臺(tái)公布并即時(shí)滾動(dòng)更新,專門維護(hù),既可解決以往信息不對(duì)稱的問題,最大限度地滿足群眾的信息知情權(quán),又可營(yíng)造良好的外部氛圍。

3·提高做好輿情信息工作的技巧和本領(lǐng)。運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段,開發(fā)一套搜索引擎或訂制有關(guān)信息,實(shí)現(xiàn)鐵路網(wǎng)絡(luò)輿情信息程序式的工作簡(jiǎn)單化,提高工作效率;制訂詳細(xì)而周密的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,探索網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)急創(chuàng)新機(jī)制,保證在重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)有條不紊,獲得最大程度的主動(dòng)權(quán);培育民間的“輿論主流”,聘任一批有自辦個(gè)人網(wǎng)站和擔(dān)任門戶網(wǎng)站論壇版主、有多個(gè)QQ好友群、富有經(jīng)驗(yàn)的博客寫手等熱愛鐵路、關(guān)心鐵路的非專業(yè)人士來引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,影響受眾群體,共同掌握話語主動(dòng)權(quán)。同時(shí),加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的日?；?dòng)溝通,“平時(shí)多修路,雨天不受阻”,爭(zhēng)取最大理解和支持。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)信息輿情

【網(wǎng)絡(luò)信息輿情范文】

長(zhǎng)一些的，可參考

近期網(wǎng)民對(duì)我區(qū)部分重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)情況較為關(guān)注

隨著我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目不斷推進(jìn)，有關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃、進(jìn)程以及質(zhì)量等方面的網(wǎng)上討論呈上升趨勢(shì)。近日，有網(wǎng)民在寧波城市建設(shè)論壇貼發(fā)《高橋?qū)⒂瓉砩藤Q(mào)旅游的春天——梁祝文化產(chǎn)業(yè)園效果圖》、《重大消息！集士港引進(jìn)寶龍城市廣場(chǎng)》等帖子，集中反映我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目投資建設(shè)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、發(fā)展前景等問題。部分網(wǎng)民認(rèn)為，重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)更契合“質(zhì)量新鄞州”的相關(guān)要求，發(fā)展優(yōu)質(zhì)型項(xiàng)目，注重城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，更多服務(wù)民生。不少網(wǎng)民對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)提出相關(guān)建議和意見，包括傳統(tǒng)建筑風(fēng)格與現(xiàn)代建筑風(fēng)格的取舍、新開發(fā)項(xiàng)目商業(yè)化氛圍相對(duì)較重等。網(wǎng)民【chenxxt】反映梁祝文化產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目設(shè)計(jì)風(fēng)格與原本梁祝建筑有不同，認(rèn)為“需要更多一些梁祝文化的影子”。網(wǎng)民【風(fēng)勁松】則指出，“既然是新造的，就不應(yīng)該再仿舊，應(yīng)該賦予其時(shí)代的氣息”，認(rèn)為建設(shè)應(yīng)該更富于創(chuàng)新，更有利于存在和發(fā)展。同時(shí)，較多網(wǎng)民反映梁祝文化產(chǎn)業(yè)園定位為集餐飲、零售、婚慶禮儀、婚慶企業(yè)會(huì)館于一體的特色商旅文綜合體，有些過于商業(yè)化，體現(xiàn)不出梁祝美好愛情故事的文化本質(zhì)。網(wǎng)民認(rèn)為，重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)能給區(qū)域發(fā)展帶來強(qiáng)勁動(dòng)力，但尚需統(tǒng)籌發(fā)展，尤其是鄞南（以中心城區(qū)五街道為代表）和鄞西（以高橋等五鎮(zhèn)為代表）地區(qū)發(fā)展不平衡是網(wǎng)民較為關(guān)注的話題。而對(duì)于“集士港引進(jìn)寶龍城市廣場(chǎng)”一說，多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為這是城西發(fā)展的良好契機(jī)，政府部門應(yīng)當(dāng)加大投資力度，尤其在加快建設(shè)進(jìn)度上，“這個(gè)項(xiàng)目說了N久了。關(guān)心的是什么時(shí)候開動(dòng)啊”。網(wǎng)民【wangbinda】則指出，“集士港的目標(biāo)是衛(wèi)星城市，城西這邊又缺乏大的商業(yè)廣場(chǎng)，建個(gè)寶龍挺不錯(cuò)的，也能夠帶動(dòng)鄞西的發(fā)展”。網(wǎng)民希望政府在加快加大重點(diǎn)項(xiàng)目投資建設(shè)的同時(shí)，建立健全“出行快”的交通網(wǎng)絡(luò)、“優(yōu)質(zhì)化”的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、“便利化”的商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)，加快城西發(fā)展，為百姓營(yíng)造舒適的生活環(huán)境。

短一些的，則類似

【網(wǎng)上民聲】

網(wǎng)民反映橫溪鎮(zhèn)洗頭房現(xiàn)象

近日，網(wǎng)民【橫溪大傻】在東方熱線論壇帖發(fā)題為《鄞州橫溪街的洗頭房》的帖子，反映橫溪鎮(zhèn)橫溪街邊洗頭房外各種景象，認(rèn)為“看到了某些罪惡的陰暗”，對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行暗諷，引起網(wǎng)民熱議，點(diǎn)擊量達(dá)4萬，回帖70多條。部分網(wǎng)民反映，該地有許多洗頭房，對(duì)該現(xiàn)象已習(xí)以為常，“肖老貓橫溪的南大路，從環(huán)城東路到西路那里有18家”。網(wǎng)民呼吁有關(guān)部門要加大整治力度，創(chuàng)造和諧社會(huì)環(huán)境。

網(wǎng)民反映鐘公廟街道九曲小區(qū)二期施工擾民

3月15日，網(wǎng)民【牛角梳】在天一論壇帖發(fā)帖《鄞州區(qū)九曲小區(qū)二期每晚施工到凌晨?jī)牲c(diǎn)》，反映鐘公廟街道九曲小區(qū)二期工程每晚施工到凌晨?jī)牲c(diǎn),噪音巨響,工程車肆意鳴笛，嚴(yán)重?cái)_民等情況。發(fā)帖人指出，小區(qū)居民對(duì)該情況反映較大，也曾向區(qū)有關(guān)部門投訴但未得到解決。希望有關(guān)部門介入調(diào)查，禁止施工單位深夜施工擾民的行為，還周邊居民一個(gè)健康安寧的生活環(huán)境。

第三篇：“耳聰目明” 做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)

“耳聰目明”

做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)

當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)已被公認(rèn)是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”,網(wǎng)絡(luò)輿情信息因具有鮮的時(shí)代特點(diǎn)和豐富的內(nèi)容，越來越受到各級(jí)黨委、政府的關(guān)注和重視。做好網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、分析和報(bào)送工作，是新時(shí)期宣傳信息工作的一項(xiàng)新任務(wù)、新要求。積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下信息工作的深刻變化，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集報(bào)送辦理機(jī)制，以《哈爾濱宣傳》和省委宣傳部輿情信息中心為載體，及時(shí)搜集、分析和編報(bào)涉哈網(wǎng)絡(luò)輿情信息，省內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外大事要事，為黨委、政府提供全方位信息服務(wù)。

一、充分了解網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情,是指網(wǎng)民對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題所發(fā)表的言論及意見。網(wǎng)絡(luò)輿情既是整個(gè)社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的反映,也有其自身的特點(diǎn)。一是表達(dá)的開放性。一方面是地域的開放性?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)所有網(wǎng)民開放,不同地域網(wǎng)民的意見都可以通過互聯(lián)網(wǎng)交流。另一方面則是發(fā)表意見的開放性?；ヂ?lián)網(wǎng)為網(wǎng)民匿名發(fā)言提供了便利,網(wǎng)民可以自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn),真實(shí)地反映自己的情緒。一定程度上說,互聯(lián)網(wǎng)輿情能比較客觀地反映現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾,比較真實(shí)地體現(xiàn)不同社會(huì)群體的價(jià)值觀和心態(tài)。二是內(nèi)容的豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情的內(nèi)容極

為寬泛,話題的確定往往是自發(fā)、隨意的,涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的方方面面。三是傳遞的快捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情傳播不受時(shí)間、空間的限制,具有傳播速度快、易擴(kuò)散的特點(diǎn)。事件發(fā)生時(shí),網(wǎng)民可以立即通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見,有些個(gè)體意見可以迅速匯聚起來形成公共意見;而且各渠道意見又可以迅速互動(dòng),網(wǎng)上與網(wǎng)下相互影響,迅速形成較大的聲勢(shì)。

在互聯(lián)網(wǎng)影響力日益增大的今天，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)都越來越重視互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)測(cè)、研究和引導(dǎo)，哈爾濱市委宣傳部自2008年起就開始網(wǎng)絡(luò)輿情研究，省委宣傳部還成立了輿情信息中心,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已成為了黨和政府治國(guó)理政的重要新平臺(tái)之一。從近年的實(shí)際情況看，網(wǎng)絡(luò)輿論有利于維護(hù)群眾的根本利益，建設(shè)高效廉潔的政府，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平正義。但也出現(xiàn)了一些負(fù)面效應(yīng)，表現(xiàn)為：虛假信息泛濫；非理性言論大肆擴(kuò)散；淫穢信息傳播屢禁不止；侵權(quán)行為愈演愈烈；網(wǎng)絡(luò)詐騙問題突出；國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力利用網(wǎng)絡(luò)輿論蓄意滲透。因此，做好輿情信息服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行輿論的聚類、分析和研判，經(jīng)收集整理后，上報(bào)至省委宣傳部輿情信息中心，方便省、市領(lǐng)導(dǎo)迅速獲取輿情，是宣傳工作的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

二、敏銳視角，及時(shí)有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開放、互動(dòng)等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),深入社會(huì)

生活的方方面面,已經(jīng)成為數(shù)億國(guó)人掌握信息、溝通交流的重要平臺(tái)。近年來發(fā)生的一系列網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件,充分顯示了網(wǎng)絡(luò)的力量和網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能利用其網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)對(duì)事件作出反應(yīng)，重新設(shè)臵輿論的議題，及時(shí)改變輿論發(fā)展的方向。這樣，不僅可以稀釋危機(jī)效應(yīng)，把危機(jī)所帶來的損害控制在小范圍之內(nèi)。

工作中，我們不斷增強(qiáng)政治敏銳性和鑒別力，從媒體輿情信息表象中發(fā)現(xiàn)潛在的苗頭性、傾向性問題，從紛繁復(fù)雜的信息中發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和亮點(diǎn)問題，從網(wǎng)上議論較為集中的話題中了解網(wǎng)民在關(guān)注什么、在說 些什么，敏銳發(fā)現(xiàn)那些值得關(guān)注的動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)公關(guān)和議題管理的最優(yōu)時(shí)間一般是事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)，必須做出回應(yīng)和啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)的預(yù)案。騰訊網(wǎng)發(fā)文《爾濱黑社會(huì)團(tuán)伙持刀強(qiáng)行拖走18名路人當(dāng)奴工》、《哈爾濱一區(qū)政府拖欠億元工程款 開發(fā)商下逐客令》，我們以高度的政治敏銳性及時(shí)上報(bào)哈爾濱宣傳部研究室，引起市委宣傳部重視，及時(shí)將件真相調(diào)查清楚，并作出相應(yīng)的應(yīng)急措施，給不斷升溫的事件迅速降溫，一些非理性的言論明顯減少，降低政府的輿論壓力。

三、“三抓”做好輿情信息服務(wù)

抓機(jī)制，增強(qiáng)輿情信息的應(yīng)對(duì)機(jī)制。建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警制。對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，要按照其性質(zhì)、涉及

范圍、影響程度分為特大、重大和一般三個(gè)等級(jí)，提早制定完善相應(yīng)等級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處臵預(yù)案。在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處臵中，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，引導(dǎo)和控制涉及社會(huì)和諧穩(wěn)定、涉及黨和政府形象的敏感輿情。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)的社會(huì)熱點(diǎn)、敏感信息，堅(jiān)持第一時(shí)間、公開透明、尊重事實(shí)、正面應(yīng)對(duì)、敢于認(rèn)錯(cuò)、積極處臵的原則，避免問題事件在網(wǎng)絡(luò)的惡性炒作、發(fā)酵。同時(shí)在輿情信息的處理上，立足群眾基礎(chǔ)，注重應(yīng)對(duì)技巧，防止官方信息的錯(cuò)誤表述應(yīng)對(duì)而造成群情激奮、加深誤解的惡性發(fā)展，把影響和損失減到最低。

抓重點(diǎn)，提升輿情信息的質(zhì)量水平。加強(qiáng)分析、提煉和概括，找出網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)聯(lián)性、規(guī)律性。要一分為二看問題，在收集群眾正確的思想、主流意識(shí)的同時(shí)，不回避矛盾，不掩蓋問題，尤其對(duì)那些虛張聲勢(shì)、可能危害社會(huì)穩(wěn)定的思想和行為要始終保持高度的警惕。要以靈敏的嗅覺捕捉有價(jià)值的信息，第一時(shí)間以最快速度收集報(bào)送人們對(duì)重大事件、突發(fā)事件、社會(huì)熱點(diǎn)的反映。要確定一些社會(huì)思想意識(shí)方面的重大課題集中力量做深入細(xì)致、定性定量的分析，把握社會(huì)思想發(fā)展的規(guī)律。增強(qiáng)輿情信息工作的針對(duì)性、時(shí)效性；深入研判，提高質(zhì)量，努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、前瞻性和預(yù)見性，努力形成有價(jià)值、高質(zhì)量的輿情報(bào)告；精確選題，呈現(xiàn)亮點(diǎn)，把業(yè)務(wù)實(shí)際與階段性、專題性和綜合性的輿情分析有

機(jī)結(jié)合起來，使輿情信息鮮明生動(dòng)、亮點(diǎn)紛呈。要在保證信息報(bào)送數(shù)量的基礎(chǔ)上，不斷提高輿情信息的質(zhì)量；在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力提高數(shù)量。

抓內(nèi)容，拓寬輿情信息的來源渠道。必須堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合、喜憂結(jié)合、質(zhì)量結(jié)合、快慢結(jié)合。輿情信息工作，在形式上表現(xiàn)為直接服務(wù)于決策，但本質(zhì)上是服務(wù)最廣大的人民群眾。因此，在收集和分析輿情信息時(shí)，要正確處理點(diǎn)與面的關(guān)系、喜與憂的關(guān)系、質(zhì)與量的關(guān)系、快與慢的關(guān)系，使輿情信息具有全局性、真實(shí)性、實(shí)用性、時(shí)效性，也就是做到客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)、有用。既要收集個(gè)別地方、個(gè)別人、個(gè)別事件的輿情信息，又要充分了解多數(shù)地方、多數(shù)人的意見。及時(shí)收集對(duì)重大決策、重要會(huì)議和重大活動(dòng)的輿情反映；社會(huì)心態(tài)、關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和社會(huì)思潮等輿情反映；意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域和突發(fā)事件的輿情反映。

張雙寅

第四篇：做好新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

調(diào)研文章4：

做好新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

--以印江自治縣為例

網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，一方面，它有利于黨委政府及時(shí)了解社情民意，帶給人們方便、快捷地發(fā)揮監(jiān)督作用；另一方面，由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理無論在技術(shù)層面還是制度層面都還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，在某些條件下也具有很強(qiáng)的破壞性，成為阻礙經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的有力武器。在新的形勢(shì)下，如何更為有效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，掌握網(wǎng)上輿論的主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，讓網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，已成為當(dāng)前宣傳思想工作值得深入調(diào)查研究的重大課題。

一、我縣當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的基本現(xiàn)狀

（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員構(gòu)成

為了更好抓好網(wǎng)絡(luò)輿情理工作，2010年4月經(jīng)報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)，我縣成立了縣網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理中心，為縣委宣傳部下設(shè)副科級(jí)事業(yè)機(jī)構(gòu)，核定事業(yè)編制6人，2014年7月把網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理中心更改為互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，核定事業(yè)編制增加至14人，具體負(fù)責(zé)抓好全縣互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿情研判和分析、印江網(wǎng)等工作?？h委辦公室信息中心、縣電子政府中心、縣公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)也分別明確有1人共同負(fù)責(zé)抓網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作，具體負(fù)責(zé)群眾通過網(wǎng)絡(luò)合理訴求的跟蹤督辦，依法打擊帶有

待處理信件14件（其中首接件9條，政府門戶網(wǎng)轉(zhuǎn)辦件5條）。比如：2014年2月14日，網(wǎng)友反映《中壩鄉(xiāng)派出所公車私用》。反映稱：“經(jīng)常在縣政府隔壁住宿區(qū)門口看到中壩鄉(xiāng)派出所的警車停在那里……”該網(wǎng)友要求公安局嚴(yán)格公車管理，給出一個(gè)滿意的調(diào)查結(jié)果，并請(qǐng)紀(jì)委調(diào)查處理。事后，縣公安局對(duì)此事回復(fù)“經(jīng)縣公安局紀(jì)委調(diào)查后已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了誡勉談話，在群眾路線教育實(shí)踐動(dòng)員大會(huì)上，縣公安局對(duì)警車管理提出了相關(guān)要求?！?月17日，有網(wǎng)友反映《民政局、計(jì)生局違反八項(xiàng)規(guī)定組織干部到外旅游》。舉報(bào)件稱：“縣民政局組織干部到浙江以考察之名旅游，計(jì)生局組織干部到遵義旅游，嚴(yán)重違反八項(xiàng)規(guī)定，請(qǐng)紀(jì)委調(diào)查?！备鶕?jù)反映，縣紀(jì)委監(jiān)察局根據(jù)提供的線索立即安排調(diào)查組開展初步核實(shí)，經(jīng)調(diào)查，反映情況基本屬實(shí)，縣紀(jì)委對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了誡勉談話，并要求外出活動(dòng)的費(fèi)用由參加者自行承擔(dān)。

縣紀(jì)委還制定并實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)輿情管理、監(jiān)測(cè)和處置工作制度，形成了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、報(bào)備、處置及反饋等工作流程；將網(wǎng)絡(luò)輿情納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核范疇，對(duì)出現(xiàn)負(fù)面輿情造成一定影響的單位，采取倒扣分甚至“一票否決”；組織網(wǎng)評(píng)員圍繞全縣反腐倡廉重大決策部署和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題，撰寫網(wǎng)評(píng)文章，積極傳遞正面聲音，搶占話語權(quán)，堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，真正做到照章辦事。

二、當(dāng)前各級(jí)各部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度

（一）“家丑不外揚(yáng)”的心理仍然存在。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門的負(fù)面信息，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門在發(fā)現(xiàn)負(fù)

面信息后，不能夠坦誠(chéng)地對(duì)待公眾質(zhì)疑，主觀上不愿接受公眾和媒體披露的相關(guān)信息。仍然抱有能瞞則瞞的心理，主動(dòng)回應(yīng)、公布事實(shí)真相的少，迫于壓力才不得不公開的多。這樣隱瞞不報(bào)不僅違背信息傳播規(guī)律，而且置自己于被動(dòng)，事態(tài)一步步擴(kuò)大，往往是錯(cuò)過了公布真相的最佳時(shí)機(jī)，給謠言的傳播提供了空間，結(jié)果往往是不利于問題的解決。

（二）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督就是“挑刺”。在相對(duì)輿論自由和輿論監(jiān)督的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)問政為公民的放言提供了巨大的空間和平臺(tái)，有批評(píng)的、有建議的、有贊揚(yáng)的、有利益訴求的、還有情緒偏激的等。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情則是聞功則喜，聞過則怒，對(duì)自己不利的言論則認(rèn)為是給黨委政府工作“挑刺”，任憑網(wǎng)民訴說、質(zhì)疑，反正一條就是“無可奉告”，無動(dòng)于衷。持一副“你說你的，我做我的”無所謂的態(tài)度，沒有把網(wǎng)民的意見和批評(píng)放在眼里。對(duì)網(wǎng)民指出的問題，不去查找原因，改進(jìn)工作，而是避重就輕，找些不著邊際理由對(duì)網(wǎng)民的提問進(jìn)行搪塞，繞著問題走。

（三）對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門領(lǐng)導(dǎo)仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作思維、行為方式，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)的了解和掌握，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和規(guī)律的認(rèn)知。也有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是民眾發(fā)泄情緒的平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)所暴露出來的問題都是無中生有，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管，懷著自生自滅的心態(tài)去看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不善于借助網(wǎng)絡(luò)了解社情民意、為我所用，造成網(wǎng)絡(luò)輿情難以實(shí)施有效的監(jiān)管。

和特點(diǎn)，采取不同的引導(dǎo)方式，疏導(dǎo)網(wǎng)民的情緒。其次，要學(xué)會(huì)用“旁觀者”的身份，杜絕用“說教”、“官化”的語言與網(wǎng)民溝通互動(dòng)，在溝通中潛移默化網(wǎng)民的思想。針對(duì)一些重大的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，適時(shí)發(fā)布官方最權(quán)威的信息，積極回應(yīng)網(wǎng)民咨詢和訴求，重大事件及時(shí)澄清事實(shí)真相，消除網(wǎng)民疑慮，第一時(shí)間搶占輿論先機(jī)，不留給網(wǎng)民猜測(cè)和想象的空間。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳建設(shè)輿論導(dǎo)向。要努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)宣傳員隊(duì)伍，切實(shí)加大培訓(xùn)力度，引導(dǎo)宣傳干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)文風(fēng)，加快適應(yīng)輿論引導(dǎo)新形勢(shì)；而且要充分發(fā)揮基層組織作用，建立志愿者、監(jiān)督員、通訊員等基層宣講隊(duì)伍，向群眾宣傳黨的路線方針政策和重大決策部署，加快形成和諧穩(wěn)定的輿論氛圍。

（四）提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的思想也日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自由、開放，使人們的思維和行為方式也發(fā)生了很大的變化。很多人對(duì)自由的理解并不恰當(dāng)，他們認(rèn)為自由就是想做什么就做什么，網(wǎng)絡(luò)惡搞和網(wǎng)絡(luò)暴民就是“網(wǎng)絡(luò)自由主義”的典型表現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論無需考慮承擔(dān)法律責(zé)任的問題，進(jìn)而顯得肆無忌憚。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和輿情引導(dǎo)中要善于加強(qiáng)網(wǎng)民的思想政治教育，引導(dǎo)教育網(wǎng)民要對(duì)自己所發(fā)布的各種信息及言論負(fù)責(zé)，使網(wǎng)民樹立“在網(wǎng)上說話也要負(fù)法律責(zé)任”的意識(shí)。

（五）搭建快捷的民眾網(wǎng)絡(luò)訴求通道。按照輿論監(jiān)管工

作的有關(guān)要求，搭建黨委政府與網(wǎng)民互動(dòng)交流的信息平臺(tái)，建立干部群眾表達(dá)心聲、愿望、訴求的重要網(wǎng)絡(luò)陣地，讓網(wǎng)民反映問題渠道暢通、方便快捷，對(duì)網(wǎng)民提出的各種問題都要及時(shí)回應(yīng)。建立自己的網(wǎng)絡(luò)陣地和方便快捷的網(wǎng)絡(luò)通道，能讓黨委政府及時(shí)了解和掌握網(wǎng)民隔閡、對(duì)立情緒以及苗頭性的問題，將一些苗頭性的問題化解在萌芽狀態(tài)，在能夠有效避免事態(tài)擴(kuò)大的同時(shí)，也能有效避免一些熱點(diǎn)問題在互聯(lián)網(wǎng)上擴(kuò)散而造成負(fù)面影響。

（六）重視與傳統(tǒng)媒體間互動(dòng)合作。盡管網(wǎng)絡(luò)媒體以其傳播的獨(dú)特性吸引了大部分公眾，但傳統(tǒng)媒體在權(quán)威性、公信性及社會(huì)主流性等方面的傳播優(yōu)勢(shì)依然是網(wǎng)絡(luò)媒體所無法比擬的，而且這些優(yōu)勢(shì)在廣大受眾心中的地位也是根深蒂固的。在遇到一些易引發(fā)爭(zhēng)議的事件中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，利用聲像文字在不同的媒介上公布事情的真相并進(jìn)行事情追蹤，加深報(bào)道的力度，進(jìn)而達(dá)到澄清事實(shí)消滅謠言的目的。

（七）堅(jiān)決依法打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越性，讓網(wǎng)絡(luò)信息為我所用的同時(shí)，也不能忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，特別是對(duì)那些別有用心、在網(wǎng)上惡意制造事端的違法行為，一定要毫不手軟，從重從快依法打擊。要依靠法律的手段來有效維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)文明和諧的網(wǎng)絡(luò)世界。要通過相關(guān)部門的聯(lián)合執(zhí)法、齊抓共管，努力構(gòu)建一個(gè)和諧、文明的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，為社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。（印江縣紀(jì)委、印江縣宣傳部）

第五篇：輿情工作信息

為保障市縣鄉(xiāng)三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子換屆的順利進(jìn)行，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)的輿情事件，我市加強(qiáng)對(duì)輿情的網(wǎng)格化管理。

一是設(shè)立的了專職的輿情監(jiān)測(cè)工作組。與宣傳和網(wǎng)絡(luò)管理部門及新聞媒體的緊密聯(lián)系，具體負(fù)責(zé)，專人監(jiān)測(cè)，針對(duì)傳統(tǒng)媒體和新媒體，特別是一些網(wǎng)站，貼吧，重點(diǎn)微博等內(nèi)容有關(guān)涉組涉干，換屆，腐敗等負(fù)面輿情，進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)測(cè)。

二是落實(shí)日?qǐng)?bào)制度。建立了換屆選舉工作信息反饋常態(tài)機(jī)制，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，嚴(yán)格執(zhí)行“兩表三報(bào)告”制度，早發(fā)現(xiàn)，早上報(bào)，早處置。絕不漏報(bào)，遲報(bào)，瞞報(bào)監(jiān)測(cè)到的重大負(fù)面輿情，以確保換屆輿情工作不出紕漏。

三是堅(jiān)持網(wǎng)上回應(yīng)與線下處置相結(jié)合，對(duì)換屆中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)查處理，并將有關(guān)情況向社會(huì)公布，防止不實(shí)信息和謠言的傳播蔓延。一是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和處置機(jī)制建設(shè)。成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)。二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍管理。配備專職網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員、輿情分析員，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體溝通，確保輿情應(yīng)對(duì)及時(shí)高效。三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的初現(xiàn)期、緩沖期、炒作期、高潮期和消退期，加大網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作力度。四是強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析研判。弄清網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、傳播、訪問、關(guān)注度等情況，弄清訴求者的意圖，分析預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)之策。五是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制建設(shè)。針對(duì)突發(fā)事件短時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)的特點(diǎn)，堅(jiān)持慎重應(yīng)對(duì)、大膽面對(duì)的原則，及時(shí)分析、研判、調(diào)查輿情起因及事實(shí)真相，并與相關(guān)媒體溝通，準(zhǔn)確發(fā)布信息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（丁丙軍谷麗娜）