第一篇：外資銀行金融服務(wù)十大特色

外資銀行金融服務(wù)的十大特色

一、以服務(wù)立行

以花旗銀行為例，傳統(tǒng)上，特別是70年代以前花旗銀行注重的是發(fā)展而不是服務(wù)。但隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈花旗銀行轉(zhuǎn)而把服務(wù)于客戶作為銀行的中心戰(zhàn)略。特別在新興市場花旗銀行把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量作為吸引客戶的重要手段。

二、以客戶為中心的服務(wù)

外資銀行都確立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)銀行的運(yùn)作都是以客戶為中心進(jìn)行。如在組織結(jié)構(gòu)上花旗銀行把客戶的需求作為組織改革的一個(gè)重要原則，1993年，作為有效地實(shí)施“以顧客為重點(diǎn)”的管理計(jì)劃的一部分，花旗銀行宣布重建其北美金融組，隨后批發(fā)業(yè)務(wù)中的全球關(guān)系銀行業(yè)務(wù)也根據(jù)客戶重組為各客戶組，目的是為了更好地服務(wù)于花旗銀行在美國的1400余家公司客戶?；ㄆ煦y行可以說是首家采取把客戶置于中心政策的銀行。

三、差別化服務(wù)

外資銀行通過客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)生的效益進(jìn)行分析，鑒別客戶的價(jià)值，確定重點(diǎn)服務(wù)的客戶群體，對(duì)不同的客戶實(shí)行差別化的服務(wù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶盡可能地給予價(jià)格優(yōu)惠并用盡招數(shù)挽留他們。如在臺(tái)灣，花旗銀行對(duì)中高收入階層提供支票賬戶、周轉(zhuǎn)卡、優(yōu)先服務(wù)花旗金卡等，凡持金卡者，無論何時(shí)何地在任何一個(gè)花旗銀行分行都無需排隊(duì)等候服務(wù)，隨到隨辦理。凡在匯豐銀行開立有“卓越理財(cái)”賬戶的客戶，均可在貴賓室享受服務(wù)，顧客一進(jìn)門就開始享受貴賓待遇，服務(wù)小姐笑臉相迎，并送上茶點(diǎn)、飲料。

四、個(gè)性化服務(wù)

外資銀行的服務(wù)都非常個(gè)性化，可以根據(jù)客戶的具體要求或不同情況提供相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。如花旗銀行的口號(hào)是：代替統(tǒng)一服務(wù)的是那種能滿足每一個(gè)單獨(dú)客戶的需求的服務(wù)。匯豐銀行的同一項(xiàng)業(yè)務(wù)就有不同的品種提供給客戶選擇，如理財(cái)戶口有“運(yùn)籌理財(cái)戶口”、“卓越理財(cái)戶口”、“萬用戶口”、“商業(yè)理財(cái)”等，置業(yè)計(jì)劃就有“居者有其屋”、“夾心階層”、“租者置其屋”等，銀行職員在詳細(xì)了解顧客的愿望和需求之后，會(huì)向客戶推薦最合適的服務(wù)，也可以特別制定有關(guān)的投資、基金、外匯買賣等方面的理財(cái)方案，使每一個(gè)客戶都能在銀行得到貼身的個(gè)性化服務(wù)。

五、主動(dòng)服務(wù)

顧客一走進(jìn)銀行大門，不管是否有服務(wù)需求，銀行職員或大堂經(jīng)理都主動(dòng)走上前來，面帶笑容，熱情接待，詢問客戶能否為其提供什么服務(wù)，并主動(dòng)介紹銀行的服務(wù)品種，讓客戶

感到尊貴優(yōu)越、受重視的感覺。銀行還將潛在的客戶作為主動(dòng)服務(wù)的對(duì)象，如在70年代花旗銀行利用美國國家信用辦公室的電子自動(dòng)化處理系統(tǒng)篩選潛在客戶的名單，向這些客戶主動(dòng)寄送信用卡，這成了銀行獲取信用卡新用戶的重要途徑。

六、全天候全方位服務(wù)

隨著電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，國外銀行不但在正常營業(yè)時(shí)間提供服務(wù)，而且能使客戶在不同的時(shí)間不同的地點(diǎn)都得到銀行服務(wù)，如客戶通過24小時(shí)保管箱、電話銀行、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)電話銀行等都能辦理大部分的銀行業(yè)務(wù)，享受銀行服務(wù)不再局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)，很大意義上實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位的服務(wù)。

七、自助式服務(wù)

由于外資銀行普遍應(yīng)用先進(jìn)的電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大量采用電腦設(shè)備和自助終端，如ATM機(jī)、存款機(jī)、電話銀行、網(wǎng)上銀行或設(shè)立無人銀行、1人銀行等使自助式服務(wù)占了銀行服務(wù)很大的比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國商業(yè)銀行55%的零售業(yè)務(wù)已通過電話銀行和ATM進(jìn)行，而1998年美國銀行產(chǎn)品通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分銷的只占41%。在美國，ATM提款居四個(gè)最主要的提取現(xiàn)金方式之首。銀行都建有Call Center電話銀行處理中心，這些電話銀行中心提供幾乎全部的銀行服務(wù)，包括存款、貸款、轉(zhuǎn)賬、賬單支付、賬務(wù)處理、賬戶查詢、購買保險(xiǎn)、基金、外匯和掛失、信用卡授權(quán)、投訴等。

八、一站式服務(wù)

客戶到外資銀行辦理業(yè)務(wù)，都能享受到“一站式”的銀行服務(wù)。匯豐銀行和花旗銀行的許多分行都是敞開式辦公。客戶一進(jìn)入銀行，便有銀行職員主動(dòng)迎上前來，詢問是否需要什么服務(wù)，將客戶迎到自己的辦公臺(tái)前，客戶只需把自己的需求告訴職員，便可以在座位上等候，其他事項(xiàng)不管涉及多少部門都由職員負(fù)責(zé)處理，使客戶受到優(yōu)越尊貴和便利的服務(wù)。另外，銀行還設(shè)有許多分中心，處理客戶的“一站式”業(yè)務(wù)，如匯豐銀行在香港設(shè)有多家工商業(yè)務(wù)中心、日夜理財(cái)中心等專門處理理財(cái)、信貸、投資等方面的業(yè)務(wù)?？蛻魺o論到銀行辦理什么業(yè)務(wù)都能在一家分行完成全部手續(xù)。

九、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)

如花旗銀行，十分重視在全球范圍內(nèi)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶無論何時(shí)何地都能享受到銀行同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，銀行在全球各地的分行都實(shí)行統(tǒng)一的CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），使客戶進(jìn)入任何一家花旗銀行或匯豐銀行都能感受到同樣的企業(yè)文化。銀行通過產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，建立全球統(tǒng)一的品牌。

十、優(yōu)惠服務(wù)

外資銀行都根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度的大小，提供各種優(yōu)惠服務(wù)，以此吸引留住客戶，包括利率優(yōu)惠、服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、減免年費(fèi)、特約商戶打折等。貢獻(xiàn)越大優(yōu)惠越多。

第二篇：香港十大特色博物館

香港十大特色博物館

香港博物館月票50港元、周票30港元，購票者可于一個(gè)月(月票)或一周內(nèi)(周票)無限次參觀指定的博物館(太空館天象廳除外)，月票及周票不能轉(zhuǎn)讓他人。有效期內(nèi)可無限次參觀七所主打博物館：香港文化博物館、香港藝術(shù)館、香港歷史博物館、香港海防博物館、香港科學(xué)館(部分特備展覽除外)、香港太空館(天象廳除外)及孫中山紀(jì)念館。此外，周三為香港博物館免費(fèi)開放日。

●香港歷史博物館： 立體實(shí)景的“香港故事”

位于九龍尖沙咀的香港歷史博物館，總面積達(dá)17500平方米，建筑物乃由香港巴馬丹拿建筑及工程師有限公司按照威拿·莊信先生的建筑概念設(shè)計(jì)而成，其外形、色調(diào)與毗鄰的科學(xué)館相協(xié)調(diào)，形成絕妙的博物館組合。館內(nèi)現(xiàn)有藏品逾9萬多件，展出香港的出土文物、歷史圖片、圖畫和地圖等，并定時(shí)舉辦各類文化活動(dòng)。

特別推薦“香港故事”這一館內(nèi)常設(shè)展，占地7000平方米，展示了香港6000年的發(fā)展歷程。最令人激賞之處是其將原本枯燥乏味的歷史紀(jì)錄，轉(zhuǎn)換成生動(dòng)夢(mèng)幻的實(shí)景裝置，如陳列著幾艘舢舨模型、客家民族住屋的簡樸陳設(shè)、由中國南方移民新界的遷徙者所穿服飾等。甚至復(fù)原了19世紀(jì)維多利亞城中的一條街道實(shí)體，展示舊中環(huán)的模樣，尤其是從灣仔搬過來的整個(gè)藥鋪、當(dāng)鋪、鴉片館、印刷店、茶室和賣魚干的小店等。游人可親自坐上漁船，登上電車，拿起搖柄電話，撥動(dòng)當(dāng)鋪的老算盤……在其間穿梭時(shí)空，體會(huì)香港怎樣從一個(gè)小漁村到如今的大都市，這比任何資料都來得具體。

地址：香港九龍尖沙咀漆咸道南100號(hào)。港鐵尖沙咀B2出口步行10分鐘，或東鐵九龍火車站步行3分鐘。

開放時(shí)間：周一、周三至周六10:00～18:00，周日及公眾假期10:00～19:00，逢周二(公眾假期除外)、農(nóng)歷年初一及初二休館。

票價(jià)：10港元/人，周三免費(fèi)入場。

●香港文化博物館：

本土設(shè)計(jì)師的“HK Design”

在香港，創(chuàng)意可以登堂入室，也可以走入尋常巷陌，而要打通藝術(shù)與商業(yè)，糅合創(chuàng)意與生活，則一定得來趟位于新界沙田的香港文化博物館。博物館2000年揭幕，致力成為首間收藏及展出本地設(shè)計(jì)師作品的公共博物館，每年均設(shè)定主題概念，邀請(qǐng)本地創(chuàng)意人參與策展，現(xiàn)已成為本土創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要展示平臺(tái)。

近年來數(shù)次展覽都打破傳統(tǒng)展覽的觀看模式，讓參觀者走入館藏里，更走入創(chuàng)作者的理念中。博物館設(shè)有6個(gè)長期展覽廳及6個(gè)專題展覽廳，并配有劇院，舉行粵劇示范、音樂演奏、影像放映等節(jié)目。

地址：新界沙田文林路1號(hào)。九廣鐵路至車公廟站，步行約5分鐘;或至沙田站，步行約15分鐘。

開放時(shí)間：周一、周三至周六10:00～18:00，周日及公眾假期10:00～19:00，逢周二(公眾假期除外)、農(nóng)歷年初一及初二休館。

票價(jià)：10港元/人，周三免費(fèi)入場。

●香港太空館：

全天域數(shù)碼天象觀太空

位于九龍尖沙咀海旁火車總站舊址的香港太空館，1980年10月正式開放，是香港第一所以普及航天科學(xué)知識(shí)為主題的現(xiàn)代博物館。香港太空館占地8000平方米，外形設(shè)計(jì)呈半球形，極具特色，現(xiàn)已成為尖沙咀海旁的標(biāo)志性建筑。太空館分東、西兩翼，圓頂?shù)臇|翼居核心，館內(nèi)設(shè)有天象廳、太空科學(xué)展覽廳、全天域電影放映室及多個(gè)制作工場;西翼則設(shè)有天文展覽廳、演講廳和天文書店等。

特別推薦館中的全天域電影院，每天循環(huán)播放最新的全天域太空電影。2009年6月30日，香港太空館何鴻燊天象廳經(jīng)過大半年的翻新，重新登場。這次翻新工程耗資約3400萬元，安裝了一套全新的數(shù)碼天象投映系統(tǒng)，解析度高達(dá)4800萬像素以上，是現(xiàn)時(shí)世界上同類系統(tǒng)中的最高解析度?？刹シ湃珗A頂銀幕的動(dòng)畫或電影，又可實(shí)時(shí)模擬在任何時(shí)間，或從宇宙中任何地點(diǎn)觀看星空，觀眾將有如飛上太空之感，探訪多個(gè)恒星或其他天體，以及觀看天體的立體模型。此外，新更換的互動(dòng)系統(tǒng)座椅也會(huì)令人體驗(yàn)更加舒適。

地址：九龍尖沙咀梳士巴利道10號(hào)。港鐵尖沙咀站E出口，步行至梳士巴利道后右轉(zhuǎn)，取道香港基督教青年會(huì)旁的人行隧道前往。

開館時(shí)間：周一、周三至周五13:00～21:00，周六、周日及公眾假期10:00～21:00，逢周二、農(nóng)歷年初一及初二休館。

●香港科學(xué)館：

最互動(dòng)的“游樂園式”博物館

香港科學(xué)館1991年4月啟用至今，有別于傳統(tǒng)的博物館，鼓勵(lì)參觀者透過操作展品來發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的科學(xué)原理，從中體驗(yàn)探索和學(xué)習(xí)科學(xué)的樂趣。因此，該博物館也成了最具互動(dòng)性的游樂場式博物館。常設(shè)展覽廳總面積為6500平方米，約有500件展品，分布在16個(gè)展區(qū)，題材非常廣泛，包括了光、聲音、力學(xué)、磁與電、數(shù)學(xué)、生命科學(xué)、電腦、運(yùn)輸、通訊、食物科學(xué)、能源、職業(yè)安全健康以及家居科技等主題。

館中有70%的展品可讓參觀者親自動(dòng)手操作，其中最矚目的是一臺(tái)高22米的“能量穿梭機(jī)”，是全世界同類展品中最大型的。而DC-3客機(jī)可算是科學(xué)館的另一珍藏，它是香港首架客機(jī)，也是館內(nèi)第一件安裝的展品。此外，游客還可留心科學(xué)館的建筑設(shè)計(jì)，首期建筑于1990年獲香港建筑學(xué)會(huì)頒發(fā)“建筑設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，頗有特色。

地址：九龍尖沙咀東部科學(xué)館道2號(hào)。港鐵尖沙咀站B2出口沿金馬倫道向尖沙咀東步行約10分鐘;或至佐敦站D出口沿柯士甸道向尖沙咀東步行約20分鐘。

開館時(shí)間：周一至周三、周五13:00～21:00，周六、周日及公眾假期10:00~21:00，逢周四(公眾假期除外)、農(nóng)歷年初一及初二休館。

票價(jià)：25港元/人，逢周三免費(fèi)入場。

●香港藝術(shù)館：

殿堂級(jí)作品匯集地

位于九龍尖沙咀的香港藝術(shù)館與科學(xué)館緊密相連，創(chuàng)立于1962年，一直存中國文化精髓和推廣香港藝術(shù)，至今搜集的藏品有15000多件，包括中國古代文物珍品、具歷史意義的畫作以及本地藝術(shù)家的創(chuàng)作成果。藏品精選部分于長期展覽廳展出。其專題展覽廳亦經(jīng)常舉辦本地及世界各地邀請(qǐng)來的短期展覽，內(nèi)容包括古今中外的專題?！巴怃N畫”展和嶺南畫派作品展這兩個(gè)常設(shè)展覽不可不看。

清代乾隆二十二年清政府限令廣州“一口通商”，此后到1842年之前，廣州作為清朝唯一的對(duì)外通商口岸，銷往歐美大量陶瓷、茶葉、絲綢以及繪畫，中國的花鳥外銷畫曾一度盛行于西方。這些畫作便稱之為“外銷畫”。目前，香港、澳門的美術(shù)館可謂是中國博物館之中著重收藏此類作品的兩個(gè)單位。這些作品是當(dāng)年珠江三角洲的風(fēng)貌再現(xiàn)，十分珍貴。

地址：香港九龍尖沙咀梳士巴利道10號(hào)。港鐵尖沙咀站E出口，沿彌敦道向梳士巴利道方向步行3分鐘;或從中環(huán)天星碼頭或?yàn)匙写a頭乘渡輪至尖沙咀。

開放時(shí)間：每日10:00～18:00，逢周六10:00～20:00，逢周四(公眾假期除外)休館。

票價(jià)：專題展30港元/人，常設(shè)展10港元/人(逢周三免費(fèi)入場)。

●香港海防博物館：

重現(xiàn)600年的海防史

香港海防博物館位于香港島筲箕灣，由舊鯉魚門炮臺(tái)改建而成，炮臺(tái)原是英軍于19世紀(jì)所建，擁有一百多年歷史。鯉魚門岬角上的軍事遺跡，如炮臺(tái)、魚雷發(fā)射裝置、溝堡以及彈藥庫等，全部經(jīng)過適度修復(fù)，并開辟了古跡徑，讓參觀者游覽昔日鯉魚門炮臺(tái)的古跡，英制彗星坦克、裝甲運(yùn)兵車及十英寸的后裝大炮等巍巍而立，肅穆深厚，昔日炮臺(tái)顯要的戰(zhàn)略勢態(tài)，可見一斑。

博物館總面積約34200平方米，分為接待大樓、堡壘及古跡徑三個(gè)主要部分有11個(gè)展廳，涵蓋了第一次鴉片戰(zhàn)爭(1839~1842年)、英治時(shí)期(1841~1941年日軍侵港(1941年)、日占時(shí)期(1941~945年)及香港駐軍(1997年)等多個(gè)主題，游客可從中一窺香港自明、清兩代至今600年的海防歷史。

香港位于南中國海岸的戰(zhàn)略位置，在海防上位居要沖。舊鯉魚門炮臺(tái)依山而建，居高臨下，俯瞰鯉魚門的狹窄水道，在19世紀(jì)時(shí)成功抵御了經(jīng)由水道入侵的外敵。英軍更在岬角海邊建成布倫南魚雷發(fā)射站，以魚雷攻擊避過槍炮的入侵船只，但在此后的許多年里，鯉魚門的海防武器一直未被使用。日軍入侵香港期間，炮臺(tái)最終失守。

地址：筲箕灣東喜道175號(hào)。港鐵筲箕灣站B2出口沿指示牌步行15分鐘，或乘城巴85號(hào)，由北角碼頭往小西灣。

開放時(shí)間：周一至周三、周五至周日10:00～17:00，逢周四休館。

票價(jià)：10港元/人，逢周三免費(fèi)入場。

●香港海事博物館：

航海史新體驗(yàn)

香港海事博物館是由香港航運(yùn)界的熱心人士于2003年底開始籌建的，2005年正式啟幕。在這個(gè)新式博物館內(nèi)，游客可以更生動(dòng)的方式，認(rèn)識(shí)有關(guān)船舶和海洋的歷史故事，進(jìn)而了解香港航運(yùn)業(yè)于過去以及2000年來的發(fā)展歷程。

展覽館包括長期與特設(shè)展覽、互動(dòng)展區(qū)、教育活動(dòng)，以及博物館禮品店。在館內(nèi)可看到中國、亞洲及西方世界古往今來對(duì)輪舟、航路發(fā)現(xiàn)與貿(mào)易以及海軍武備等方面的貢獻(xiàn)。該館以南中國沿海及其鄰近海域?yàn)檎故局攸c(diǎn)，并對(duì)環(huán)球航運(yùn)的發(fā)展趨勢，以及香港蛻變成世界主要港口及航運(yùn)中心的過程作了全面的闡述。

全館分為古代館及現(xiàn)代館兩個(gè)部分。此外，兩個(gè)展館內(nèi)均設(shè)有多項(xiàng)互動(dòng)游戲及展覽，讓游客主動(dòng)參與及體驗(yàn)海洋的樂趣，如古海戰(zhàn)場、乘風(fēng)駛帆、婆羅浮屠船遠(yuǎn)征日志、電報(bào)室摩斯電碼等皆極具趣味。

地址：香港赤柱廣場美利樓地下。港鐵中環(huán)站A出口于中環(huán)交易廣場巴士總站搭乘6、6A、6X、66或260線巴士。

開放時(shí)間：周二至周日、公眾假期10:00～18:00，逢周一休館。

票價(jià)：20港元/人。

●香港鐵路博物館：

舊式火車記憶站

對(duì)于有火車情結(jié)的人來說，別具歷史價(jià)值的香港鐵路博物館，是不容錯(cuò)過的必游景點(diǎn)。博物館位于新界大埔市中心，是一所占地6500平方米的露天博物館，該館的主要構(gòu)成部分，包括舊大埔墟火車站大樓，6輛分別屬于1911年至1974年的歷史車廂，一部電氣化火車的實(shí)物模型、一部窄軌蒸汽機(jī)車、一部內(nèi)燃機(jī)車以及一座用紅磚建筑的辦公室。

舊大埔墟火車站建于1913年，這是一座風(fēng)格獨(dú)特的中國金子頂傳統(tǒng)建筑。香港政府于1984年將該車站大樓列為法定歷史古跡，經(jīng)過復(fù)修工程及重新規(guī)劃，于1985年開放給予香港市民免費(fèi)參觀。

博物館主要介紹香港鐵路交通的歷史和發(fā)展，除保留了舊火車站的古跡和鐵路設(shè)備，如訊號(hào)室、售票處外，還展出歷史圖片、蒸汽火車頭、古董車卡、仿真路軌以及實(shí)物原大的電氣化火車車廂模型。

地址：大埔墟崇德街13號(hào)。九廣鐵路至大埔墟站，再轉(zhuǎn)乘25K專線小巴;或乘搭九巴路線72、72X、73X、74X、75X、271號(hào)。

開放時(shí)間：周一、周三至周日(包括公眾假期)09:00～17:00。

●香港賽馬博物館：

全民化的貴族運(yùn)動(dòng)

在“日不落帝國”最鼎盛的時(shí)期，英國的每個(gè)殖民地或是附屬國都流行賽馬運(yùn)動(dòng)。香港在歷時(shí)良久的英國殖民統(tǒng)治之后，賽馬運(yùn)動(dòng)更是深入社會(huì)。想要了解賽馬的歷史和文化，那么香港的賽馬會(huì)博物館應(yīng)該是最值得一去的地方了。

香港賽馬博物館坐落于香港馬會(huì)跑馬地馬場，場館占地超過600坪，內(nèi)有8個(gè)展覽廳。展覽廳展示了早期中國的蒙古小馬從北方南下到香港及澳洲馬的生活短片、介紹香港馬會(huì)跑馬地馬場自1846年以來的變遷和發(fā)展以及沙田馬場的建造過程，包括賽馬裝備、策騎技巧，及昔日量度騎師體重的磅等。并以互動(dòng)形式介紹本港上屆的冠軍練馬師、騎師和見習(xí)騎師，其中包括各人的訪問片段。

馬王的資料、各途程的最佳參賽馬的資料和賽事片段也都應(yīng)有盡有。游客可于“彩衣設(shè)計(jì)站”設(shè)計(jì)自己的騎師彩衣，并拍下照片留念。此外，更可于“輝煌一刻”一嘗冠軍馬主的滋味，拍下拉頭馬的照片。

地址：香港跑馬地快活看臺(tái)2樓。港鐵銅鑼灣站A出口，然后向黃泥甬道方向步行約15分鐘，或港鐵中環(huán)站A出口，步行至交易廣場巴士總站乘搭75, 90, 97線巴士在香港賽馬會(huì)門外下車。

●香港民俗類博物館：

羅屋民俗館

位于柴灣吉?jiǎng)俳?4號(hào)的客家村屋，是柴灣區(qū)內(nèi)唯一仍保存的清代前期建筑，原本屬于一名羅姓客家人，因此取名羅屋。建于清朝乾隆年間，有戶主保存的一紙地契為證。

該屋形制不大，中央是一大廳，兩旁為建有閣樓的房間，左右房間的前方另有小房間，分別用作廚房及儲(chǔ)物室，門外有一片禾坪，可供收割時(shí)節(jié)曬谷用。屋內(nèi)擺有古老家具、農(nóng)具，毗鄰的新建民俗館大樓內(nèi)展覽羅屋及柴灣地區(qū)早期人民生活情況的照片及文物。

地址：香港柴灣吉?jiǎng)俳?4號(hào)。港鐵柴灣站B出口沿指示步行約5分鐘;或乘搭新巴8號(hào)(來往小西灣至灣仔碼頭)，在祥利街/康民街下車，步行約5分鐘。

開館時(shí)間：周一至周三、周五至周六10:00～18:00，周日及公眾假日13:00～18:00。(中新)

第三篇：梧州市中級(jí)人民法院公布特色司法服務(wù)十大典型案例

綜合法律門戶網(wǎng)站

法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢服務(wù)。

法律家http://004km.cn

第四篇：交通銀行金融產(chǎn)品特色

交通銀行小企業(yè)信貸部總經(jīng)理王學(xué)武表示，解決中小企業(yè)融資難題，需要商業(yè)銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在這一方面，交通銀行作了積極探索，推出了“小企業(yè)賬戶透支”、“小企業(yè)分期還款”、“創(chuàng)業(yè)一站通”等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，并具有了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢。下一步，交通銀行將以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以IT為支撐，進(jìn)一步加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，充分盤活企業(yè)的債權(quán)、貨權(quán)、物權(quán)、智權(quán)等各類資產(chǎn)，最大限度滿足中小企業(yè)融資需求。

近年來，交通銀行浙江省分行按照“兩化一行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，積極響應(yīng)政府“擴(kuò)內(nèi)需、保增長”政策號(hào)召，率先在杭州成立小企業(yè)信貸服務(wù)中心，并圍繞金融服務(wù)四要素，立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)，以客戶為中心、創(chuàng)新為手段，達(dá)到集群化營銷、批發(fā)式經(jīng)營的效果，實(shí)現(xiàn)了小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展。

小企業(yè)核心服務(wù)方案：展業(yè)通

交通銀行浙江省分行以“展業(yè)通”為核心品牌，共創(chuàng)新?lián)７绞?2項(xiàng)，創(chuàng)新金融服務(wù)9項(xiàng)。截至9月15日，展業(yè)通小企業(yè)貸款余額已突破100億元，為全國36家交通銀行省直分行之首。

“展業(yè)通”是交通銀行為扶持和服務(wù)小企業(yè)發(fā)展壯大，適應(yīng)小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，特別推出的一系列專項(xiàng)信貸和結(jié)算相結(jié)合的金融服務(wù)產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過優(yōu)化的審批流程，為小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效、快速融通的金融服務(wù)，具有金融品種全、服務(wù)效率高等諸多特點(diǎn)。

在信用評(píng)級(jí)和審批方面，展業(yè)通充分考慮小企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模小、財(cái)務(wù)制度初建等因素，更加關(guān)注企業(yè)的成長性、企業(yè)主個(gè)人信用記錄等非財(cái)務(wù)要素，具有更強(qiáng)的針對(duì)性。

小企業(yè)特色金融服務(wù)方案：

小企業(yè)e貸卡

企業(yè)主往往公私不分，企業(yè)賬戶與個(gè)人賬戶及個(gè)人卡戶相互劃轉(zhuǎn)，這是小企業(yè)資金使用的一大特點(diǎn)。資金監(jiān)管困難，是小企業(yè)融資過程中銀行常感到頭痛的問題。小企業(yè)e貸卡是交通銀行基于這一難題的基礎(chǔ)上面向展業(yè)通客戶發(fā)行的“卡貸合一”金融服務(wù)產(chǎn)品，即在交通銀行單位借記卡產(chǎn)品上小企業(yè)信貸增值產(chǎn)品。以單位卡＋小企業(yè)信貸的形式滿足企業(yè)經(jīng)營性小額開支及公務(wù)消費(fèi)需求，包括采購、裝修、購車、公務(wù)餐飲娛樂、住宿、旅游、票務(wù)、支付租金、公用事業(yè)(1522.431,0.13,0.01%)繳費(fèi)、支付勞務(wù)費(fèi)用等。目前該產(chǎn)品的貸款額度最高可達(dá)300萬元。

接下來，交通銀行浙江省分行將把小企業(yè)e貸卡嵌入供應(yīng)鏈中，預(yù)先鎖定卡貸款使用渠道，并設(shè)計(jì)基于供應(yīng)鏈的擔(dān)保關(guān)系，進(jìn)一步解決小企業(yè)擔(dān)保、資金使用等困境，提升小企業(yè)e貸卡使用覆蓋面。

創(chuàng)業(yè)一站通

創(chuàng)業(yè)一站通是交通銀行專門針對(duì)缺乏抵押品，資產(chǎn)總額在1000萬元(含)以下或者企業(yè)年銷售總額1000萬元(含)以下微小企業(yè)融資所推出的純信用貸款；也可同時(shí)辦理抵押、保

證等貸款。

以杭州一家從事3G無線網(wǎng)卡的生產(chǎn)銷售公司為例，企業(yè)產(chǎn)品具有一定科技含量，為大型通訊公司提供配套，銷售穩(wěn)步增長。但因?yàn)槭且患覄偲鸩降奈⑿∑髽I(yè)，創(chuàng)立時(shí)間較短，資金積累較少，資金缺口持續(xù)擴(kuò)大，又因抵押物缺乏、信用評(píng)級(jí)不高，銀行融資大門緊閉。

交通銀行通過實(shí)地考察，仔細(xì)核對(duì)公司水電費(fèi)賬單、銷售合同、銀行對(duì)賬單、企業(yè)主個(gè)人信用記錄等非財(cái)務(wù)因素，認(rèn)為該企業(yè)具備較好成長性、信用記錄良好，整體風(fēng)險(xiǎn)可控，授予其最高的100萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)一站通信用貸款。獲得交行資金支持后，企業(yè)銷售額得到了30%以上的提升。

交通銀行浙江分行小企業(yè)中心何雪峰告訴《浙商》記者：“創(chuàng)業(yè)一站通針對(duì)微小財(cái)務(wù)制度相對(duì)不健全的特點(diǎn)，企業(yè)在辦理創(chuàng)業(yè)一站通貸款時(shí)可不提供財(cái)務(wù)報(bào)表?？蛻艚?jīng)理通過實(shí)地核查企業(yè)資產(chǎn)、銀行對(duì)賬單、稅單、銷售合同等方式來考察小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化企業(yè)成長性與信用記錄?！?/p>

稅融通

稅融通是一款純信用貸款產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)營期在3年(含)以上，無逾期、墊款及其他不良信用記錄；主要經(jīng)營者有3年(含)以上行業(yè)經(jīng)歷，原則上無單次逾期天數(shù)超過30天或連續(xù)逾期2期的個(gè)人貸款記錄；連續(xù)3年按時(shí)、足額納稅(國稅、地稅)的企業(yè)，且年納稅(國稅、地稅)總額在 50 萬元(含)以上的企業(yè)，可獲得按近三年年均納稅額的2倍、最高不超過200萬元額度的信用貸款。也可同時(shí)辦理抵押、保證等貸款。彌補(bǔ)小企業(yè)抵押物不足而造成融資需求難以滿足的問題。

聯(lián)保業(yè)務(wù)

聯(lián)保業(yè)務(wù)是交通銀行根據(jù)浙江區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)設(shè)置的特色金融服務(wù)方案。由多個(gè)小企業(yè)組合形成聯(lián)保體，共同出資建立聯(lián)合擔(dān)保專項(xiàng)保證金，共同簽訂《小企業(yè)聯(lián)合保證協(xié)議書》，共同為組合成員企業(yè)在交通銀行辦理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶保證責(zé)任。聯(lián)保體成員一般為4-6家企業(yè)組成，單戶授信敞口額度一般為500萬元，最高可達(dá)1000萬元。

該產(chǎn)品適合具有區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢的生產(chǎn)型、加工型和出口貿(mào)易型的小企業(yè)，及同一產(chǎn)業(yè)鏈上下游具有穩(wěn)定供應(yīng)、銷售關(guān)系的小企業(yè)。

此外，交通銀行浙江省分行還嵌入企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，設(shè)置置業(yè)按揭、設(shè)備按揭等分期付款業(yè)務(wù)。該行將小企業(yè)信貸零售化改造，通過技術(shù)升級(jí)更新，將分期還款及還款試算功能植入小企業(yè)信貸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)小企業(yè)各類貸款的自動(dòng)分期還款?；麨榱?，減輕企業(yè)一次性大額還款的資金壓力。同時(shí)，通過監(jiān)控企業(yè)每期還款的履約率，跟蹤企業(yè)的現(xiàn)金流及還款信用，輔助判斷企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況。

第五篇：借鑒外資銀行經(jīng)驗(yàn)做好金融營銷文章

借鑒外資銀行經(jīng)驗(yàn)做好金融營銷文章

市場營銷

前不久，武漢一家外資銀行在短時(shí)間內(nèi)就將武漢的一批個(gè)人高端用戶收入“囊中”，時(shí)間之短、動(dòng)作之迅速，讓許多中資銀行瞠目。到底是什么原因讓中資銀行在不知不覺中敗北？記者就此采訪了山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授于殿江和農(nóng)業(yè)銀行山東省分行個(gè)人業(yè)務(wù)處處長李如太。

于殿江認(rèn)為，西方商業(yè)銀行十分注重金融營銷，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、形象宣傳到推介，在各個(gè)層面，他們考慮得十分精到。遺憾的是，當(dāng)西方商業(yè)銀行把銀行營銷管理作為專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)研究的時(shí)候，我國的金融專業(yè)還沒有一本這樣的教材。在這種情況下，我國的商業(yè)銀行如何繼續(xù)發(fā)展？關(guān)鍵的問題是要在新金融服務(wù)營銷方面推陳出新。

對(duì)于這個(gè)問題，李如太的感觸頗深?！白詮募尤胧蕾Q(mào)組織以來，我們面臨的競爭可以說是與日俱增，這不僅包括原有的同行業(yè)的競爭，還有外資銀行步步逼近的態(tài)勢。所以，為提高市場競爭力、拓展高端客戶群，2002年初，農(nóng)行制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶營銷管理辦法(試行)》，將存款額8萬元以上客戶納入優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶范圍，按從事職業(yè)和收入來源不同，將客戶分為工薪型客戶和經(jīng)營型優(yōu)質(zhì)客戶，規(guī)定了縣及縣以下和大中城市行的不同認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。并出臺(tái)了差異性營銷措施，引導(dǎo)各分、支行著手進(jìn)行了客戶市場細(xì)分，初步建立起優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶檔案，研究實(shí)施了有針對(duì)性的工作措施，對(duì)不同價(jià)值客戶提供差異化服務(wù)，以提升高價(jià)值客戶的忠誠度，使優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶拓展工作取得明顯進(jìn)展，有效地促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展?！?/p>

據(jù)記者掌握的數(shù)據(jù)，近年來在華外資銀行取得了不俗的業(yè)績。到2002年末在華外資銀行資產(chǎn)總額已達(dá)到379．65億美元，其中人民幣資產(chǎn)總額495．97億元，外資銀行已經(jīng)成為我國金融體系中的一支重要力量。

如何看待外資銀行在中國取得的良好業(yè)績？于殿江認(rèn)為，這充分說明了一點(diǎn)：金融營銷在業(yè)務(wù)拓展中是至關(guān)重要的。借鑒外資銀行的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)在營銷方面快速加以改進(jìn)。好范文版權(quán)所有

深入細(xì)致的市場研究，是永遠(yuǎn)不能忽視的競爭環(huán)節(jié)。李如太說：“外資銀行看似快速入侵，其實(shí)是在深入了解和研究我們本土市場、做足了充分準(zhǔn)備之后才發(fā)起進(jìn)攻的。所以，我們就不能輸在這里。這兩年，農(nóng)行山東分行細(xì)分市場，按照地域差異分別確定城區(qū)行和農(nóng)村行優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，為營銷優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶創(chuàng)造了條件。同時(shí)，山東農(nóng)行系統(tǒng)普遍組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶分布情況進(jìn)行調(diào)查摸底，篩選出目標(biāo)客戶，依其所處位置劃分到相應(yīng)營業(yè)機(jī)構(gòu)，并對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的拓展和維護(hù)?！?/p>

不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品，是商業(yè)銀行發(fā)展的關(guān)鍵。一直以來，西方銀行在服務(wù)營銷方面頻頻出新。英國巴克萊銀行推出的電視銀行，利用有線電視系統(tǒng)向客戶提供金融服務(wù)。在美國，這種交互式電視銀行系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行，它能使顧客與金融顧問保持聯(lián)系。還有流動(dòng)銀行業(yè)務(wù)等。據(jù)報(bào)道，中國美國商會(huì)公共政策委員會(huì)主席金永益曾指出：“服務(wù)意識(shí)薄弱，金融工具多樣性的短缺，投資銀行等一些新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有明確的監(jiān)管法規(guī)等等，都是中國金融監(jiān)管當(dāng)局需要著力解決的問題?！苯陙恚匈Y銀行也在不斷推陳出新，開發(fā)適合國人的產(chǎn)品。像農(nóng)業(yè)銀行先后推出的“金鑰匙”消費(fèi)貸款、金融超市等產(chǎn)品和服務(wù)，就贏得了較多的客戶。好范文版權(quán)所有

除此之外，先聲奪人的產(chǎn)品宣傳，也是必不可少的競爭要素。通常情況是，大多數(shù)人并不能區(qū)分幾家金融機(jī)構(gòu)之間的區(qū)別，此時(shí)，銀行要通過先導(dǎo)型的廣告、競爭型的廣告以及鞏固型的廣告，來增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和金融產(chǎn)品在公眾中的影響力。近年來，在華外資銀行在營業(yè)地運(yùn)用報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站等多種媒介進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳，形成了強(qiáng)大的沖擊力。