第一篇：綜合金融服務

綜合金融服務

隨著金融市場的逐步深化，一個現(xiàn)代化企業(yè)所需要的金融服務的范圍和深度都與過去大不相同，我行能夠根據(jù)您自身的需要推出為您量身定做的服務，解決您在財務管理上的后顧之憂。

代理業(yè)務

由于我行獨特的機構優(yōu)勢與豐富的業(yè)務經(jīng)驗，我們成為中國進出口銀行、國家開發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、保險公司以及國家政府機構、世界金融組織委托代理業(yè)務的重要合作伙伴。同時我們充分利用我行的軟硬件條件為您提供代理保管、代理有價證券、代理收付款等服務。

理財服務

您的任何財務要求，都可以通過我行各部之間的協(xié)調(diào)配合，給您提供合理的方案。我行擁有處于世界先進水平的信息接收系統(tǒng)，將對您的信息需要給予全面支持。信息種類包括國內(nèi)外重要政治經(jīng)濟新聞及統(tǒng)計數(shù)字、國內(nèi)外主要金融機構財經(jīng)分析、債市、匯市、黃金市場等的訊息。此外，我們致力于將高新技術融入銀行業(yè)務，利用因特網(wǎng)，不但讓客戶足不出戶便能辦理多項銀行業(yè)務，對分布在各地的分（子）公司實時監(jiān)控和管理，有效控制經(jīng)營風險和財務風險。

投資銀行協(xié)調(diào)業(yè)務

隨著金融市場的深化和發(fā)展，我們不斷完善傳統(tǒng)銀行業(yè)務的同時，在協(xié)助公司客戶進行資本運營方面發(fā)揮著越來越重要的作用。做為中國光大集團的投資銀行業(yè)務與公司客戶之間的橋梁，我們可幫助您協(xié)

調(diào)證券發(fā)行與承銷、證券交易與配售、公司重組、兼并與收購中的投資銀行業(yè)務，并配合資金上的安排。

外匯資金交易服務

我行能夠為您提供多角度、多層次、全方位的外匯資金交易服務。各種外匯風險都可以通過外匯資金交易服務的具體操作加以避免，并強化資產(chǎn)管理。例如即期交易可以幫助您進行軟硬幣的調(diào)整或賺取匯差；遠期交易可固定遠期匯率，避免因匯率急劇升降而受損；掉期交易可以發(fā)揮匯率的時間效用，使貨幣運用更加合理；期權則為您提供更廣泛的選擇余地，以最小成本進行有效的風險管理。我行還將利用衍生金融工具，把匯率和利率、匯率和商品等聯(lián)系起來，從多方面防險創(chuàng)收，幫助客戶實現(xiàn)保值、鎖定風險、創(chuàng)造收益、開拓業(yè)務的目的。

第二篇：金融服務

揚十八大精神樹金融服務新風

龍口農(nóng)商銀行海岱支行欒鈞屹 2012年11月8日-11月14日中國共產(chǎn)黨第十八次代表大會在北京隆重召開，黨的十八大是在我國進入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會。報告強調(diào)堅持市場化改革方向，進一步提出加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，對健全現(xiàn)代市場體系、提高市場配置資源的效率、加強宏觀調(diào)控、深化金融體制改革、完善金融監(jiān)管、加快發(fā)展資本市場、提高金融業(yè)國際競爭力、推進金融創(chuàng)新、維護金融穩(wěn)定等提出了明確要求。

經(jīng)濟基礎決定上層建筑，政治建設，文化建設，生態(tài)文明建設皆以經(jīng)濟建設為基礎。，銀行的發(fā)展是經(jīng)濟發(fā)展的有力證明。2012年，我國人民幣存款余額91.74萬億元，同比增長13.3%，由此可見，我國經(jīng)濟在發(fā)展，民生在改善。如何更好的保證銀行存款總額連年增長，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展成為擺在我們銀行人面前的嚴峻課題。

就在全國各行各業(yè)各族人民沉浸在學習貫徹十八大精神的濃厚氛圍中時，銀行業(yè)傳來一聲巨響，山東省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行)各項存款突破1萬億元,余額達到10031.73億元,成為山東省首家存款規(guī)模過萬億元的金融機構，山東一躍成為第四個擁有存款過萬億單體金融機構的省份?；仡櫳綎|省農(nóng)信社的發(fā)展歷程，2004年山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立時,存款余額僅2000億元。短短八年多時間,這個數(shù)字增長了4倍。存貸款余額連續(xù)八年居全省金融機構首位。成績的背后,是省農(nóng)信社踐行普惠金融、全心服務“三農(nóng)”的創(chuàng)業(yè)路。與此同時，山東省農(nóng)信社始終堅持加強規(guī)范化服務。

去年，山東省聯(lián)社榮獲“2012中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位評選活動突出貢獻獎”。山東省聯(lián)社是全國10家獲此獎項的單位之一，也是全國農(nóng)信系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位。

（一）繼續(xù)立足于三農(nóng)

對于“三農(nóng)”金融越來越激烈的競爭環(huán)境，我們表示歡迎。但與此同時，我們也做好了充分的準備，將進一步擴大“三農(nóng)”方面優(yōu)勢，并通過創(chuàng)新促進“三農(nóng)”金融服務的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務“三農(nóng)”有三個問題必須解決好。第一個是高成本，第二個是高風險，第三個是商業(yè)可持續(xù)性。要解決好這三個問題，需要在管理方式、管理制度和經(jīng)營機制上進行創(chuàng)新。

（二）加強金融服務環(huán)境建設

客戶對金融的認知程度越來越高，公共金融意識也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什么服務，客戶就被動接受什么服務?？蛻粝ＭM入銀行營業(yè)廳，希望映入眼簾的干凈的服務環(huán)境，方便的便民設施，有序的辦理業(yè)務的順序，享受上帝般的待遇。

（三）加快實現(xiàn)農(nóng)村金融服務全覆蓋。

不斷拓寬農(nóng)村電子化服務渠道，擴大ATM和POS等電子機具布設覆蓋面?；緦崿F(xiàn)“電子機具村村通、家家用上銀行卡”。加快電子銀行的覆蓋率。

（四）服務人員轉(zhuǎn)變服務觀念

銀行業(yè)服務人員的服務理念應從“要我服務”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙铡薄?012年11月20日，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護局已正式成立。該機構的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機構消費者權益保護總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動建立并完善銀行業(yè)金融機構消費者服務、教育和保護機制，建立并完善投訴受理及相關處理的運行機制；組織實施監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當行為等。加強銀行業(yè)消費者權益保護，是“為人民服務”的根本體現(xiàn)，是“對人民負責”的具體實施。

從大的方面講,銀行業(yè)成績的取得是經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展的縮影,是國家經(jīng)濟發(fā)展形勢持續(xù)向好、惠農(nóng)政策大幅使農(nóng)民收入提高的體現(xiàn)。我們只有認真貫徹落實十八大精神，樹立金融服務新風，才能推動我們銀行業(yè)繼續(xù)向好發(fā)展，推動經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，為全面實現(xiàn)小康社會奠定堅實的經(jīng)濟基礎。

第三篇：小企業(yè)客戶綜合金融服務培訓班心得

2012年第一期小企業(yè)客戶綜合金融服務培訓班的心得體會

本人有幸參加了中國郵政儲蓄銀行總行省舉辦的2012年第一期小企業(yè)客戶綜合金融服務班的培訓，在培訓期間，總行的培訓師們先后為我們講授了《動產(chǎn)抵質(zhì)押貸款》、《國際結(jié)算產(chǎn)品》、《進口貿(mào)易融資產(chǎn)品》、《出口貿(mào)易融資產(chǎn)品》、《內(nèi)保外貸業(yè)務》、《外幣資金業(yè)務》、《公司理財業(yè)務營銷管理》、《POS、商易通業(yè)務-》、《VIP客戶服務體系及金融IC卡業(yè)務》等課程，課程內(nèi)容雖然很多知識面很廣泛，單通過培訓們把知識內(nèi)容深入淺出，并結(jié)合實際案例，請優(yōu)秀分行做了小企業(yè)綜合金融服務的經(jīng)驗介紹，使本人受益匪淺，既拓寬了視野，增強自身知識面，也開闊了思路，增強自身管理水平。下面就淺談本人在此次培訓學習中的四點體會。

一、加強自我學習

當今時代，信息交流日益廣泛，知識更新大大加快。形勢逼人自強、催人奮進。要跟上金融時代和社會前進的步伐，我們就必須加強學習，打下堅實的知識功底。學習應該是全面的、廣泛的，海納百川，所以成其大。我們既要認真學習掌握與做好本職工作緊密相關的知識，又要努力學習理論知識、文化知識、科學知識、社會知識等等，特別要善于學習各種新知識，新業(yè)務，這樣才能更好地服務于廣大的中小企業(yè)。

二、加強產(chǎn)品創(chuàng)新

目前我行目前小企業(yè)抵押方式單一，缺乏市場活力，這就要求我們必須把創(chuàng)新提上了重要日程。樹立創(chuàng)新理念，首先要強化市場觀念，創(chuàng)新必須以市場為導向，需強化產(chǎn)業(yè)集群、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)等批量客戶市場的調(diào)研工作，深入、細致地挖掘新增批量客戶資源，促進我行信貸業(yè)務的快速發(fā)展和市場競爭力。其次，創(chuàng)新要立足本職工作。崗位是一切工作的落腳點。如果脫離崗位談創(chuàng)新，工作就會失去重心。因此，樹立創(chuàng)新理念，必須以質(zhì)量創(chuàng)效益，以管理創(chuàng)效益，以技術創(chuàng)效益，以服務創(chuàng)效益，為廣大中小企業(yè)提供更多的服務渠道，也為我行謀得更多的經(jīng)濟利益和社會效益。

三、加強服務團隊建設 為更好地提供小企業(yè)金融綜合服務，我們需提供一支優(yōu)秀的綜合營銷服務隊伍。因此必須大力開展業(yè)務培訓，加強產(chǎn)品的交叉培訓力度，探索建立信貸經(jīng)理全產(chǎn)品覆蓋的營銷和作業(yè)模式，提供整體工作效率，降低作業(yè)成本，減少盲目營銷。

四、建立科學的績效考核體系 在現(xiàn)有的績效基礎之上，可進行微調(diào)，將其適用范圍涵蓋至個條線的營銷人員，充分調(diào)動從業(yè)人員開展綜合金融服務工作的積極性，如果條件允許的話，還可分別從市場定價和內(nèi)部定價兩個維度出發(fā)，建立各產(chǎn)品條線的科學定價和考核評價機制，鼓勵客戶綜合使用我行服務產(chǎn)品的同時，充分調(diào)動個業(yè)務部門的積極性，通過內(nèi)部積極機制的建立來引導機構個員工開展綜合營銷工作，拉到交叉銷售。

以上是結(jié)合本次培訓內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些體會，在今后的工作中，我將秉承“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，不斷地當超越自我，追求卓越，我我行小企業(yè)客戶綜合金融服務做出自己的貢獻！

第四篇：綠色金融綜合材料

增加綠色金融供給，助力經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型

經(jīng)國務院同意，8月31日，中國人民銀行、財政部等七部委聯(lián)合印發(fā)了《關于構建綠色金融體系的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。隨著《指導意見》的出臺，中國將成為全球首個建立了比較完整的綠色金融政策體系的經(jīng)濟體。

一、《指導意見》出臺背景

在全球氣候變暖、環(huán)境趨于惡化的背景下，綠色金融作為促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的一種創(chuàng)新性金融模式，越來越受到各國政府、金融機構、企業(yè)的重視。

目前，我國正處于經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關鍵時期，對支持綠色產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟、社會可持續(xù)發(fā)展的綠色金融的需求不斷擴大。為全面貫徹《中共中央 國務院關于加快推進生態(tài)文明建設的意見》和《生態(tài)文明體制改革總體方案》精神，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，落實政府工作報告部署，從經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展全局出發(fā)，建立健全綠色金融體系，發(fā)揮資本市場優(yōu)化資源配置、服務實體經(jīng)濟的功能，支持和促進生態(tài)文明建設，經(jīng)國務院同意，七部委聯(lián)合出臺《指導意見》。

今年1月份，中國倡議、推動成立了G20綠色金融研究小組，由中國人民銀行和英格蘭央行擔任共同主席，研究各國發(fā)展綠色金融經(jīng)驗，探討建立全球綠色金融體系、推動全球經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型、加強綠色金融國際合作等問題。中國人民銀行行長周小川在G20央行行長及財長會議期間指出，今年第一季度，在中國發(fā)行的綠色債券已占全球綠色債券發(fā)行量的約一半，相當于80億美元。中國正在以身作則推動綠色金融發(fā)展。

G20綠色金融研究小組于今年7月末向G20央行行長及財長會議提交了《G20綠色金融報告》，提出七點建議：提供清晰的戰(zhàn)略性政策信號與框架；推行綠色金融的自愿原則；擴大能力建設學習網(wǎng)絡；支持本地綠色債券市場發(fā)展；開展國際合作以推動跨境綠色債券投資；鼓勵并推動在環(huán)境與金融風險領域的知識共享；改善對綠色金融活動及其影響的評估方法。當前世界經(jīng)濟雖然不景氣，各國財力有限，但是全球綠色低碳產(chǎn)業(yè)正處于起步階段，具有廣闊的市場前景，在全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，綠色低碳產(chǎn)業(yè)很可能成為未來經(jīng)濟增長點，中國引領世界綠色金融發(fā)展可謂正當其時。

二、《指導意見》的主要內(nèi)容

綠色金融是指為支持環(huán)境改善、應對氣候變化和資源節(jié)約高效利用的經(jīng)濟活動，即對環(huán)保、節(jié)能、清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領域的項目投融資、項目運營、風險管理等所提供的金融服務。綠色金融體系是指通過綠色信貸、綠色債券、綠色股票指數(shù)和相關產(chǎn)品、綠色發(fā)展基金、綠色保險、碳金融等金融工具和相關政策支持經(jīng)濟向綠色化轉(zhuǎn)型的制度安排。

《指導意見》強調(diào)，構建綠色金融體系的主要目的是動員和激勵更多社會資本投入到綠色產(chǎn)業(yè)，同時更有效地抑制污染性投資。構建綠色金融體系，不僅有助于加快我國經(jīng)濟向綠色化轉(zhuǎn)型，也有利于促進環(huán)保、新能源、節(jié)能等領域的技術進步，加快培育新的經(jīng)濟增長點，提升經(jīng)濟增長潛力。

《指導意見》提出了支持和鼓勵綠色投融資的一系列激勵措施，包括通過再貸款、專業(yè)化擔保機制、綠色信貸支持項目財政貼息、設立國家綠色發(fā)展基金等措施支持綠色金融發(fā)展。

《指導意見》明確了證券市場支持綠色投資的重要作用，要求統(tǒng)一綠色債券界定標準，積極支持符合條件的綠色企業(yè)上市融資和再融資，支持開發(fā)綠色債券指數(shù)、綠色股票指數(shù)以及相關產(chǎn)品，逐步建立和完善上市公司和發(fā)債企業(yè)強制性環(huán)境信息披露制度。

此外，《指導意見》還提出發(fā)展綠色保險和環(huán)境權益交易市場，按程序推動制訂和修訂環(huán)境污染強制責任保險相關法律或行政法規(guī)，支持發(fā)展各類碳金融產(chǎn)品，推動建立環(huán)境權益交易市場，發(fā)展各類環(huán)境權益的融資工具。

《指導意見》支持地方發(fā)展綠色金融，鼓勵有條件的地方通過專業(yè)化綠色擔保機制、設立綠色發(fā)展基金等手段撬動更多的社會資本投資綠色產(chǎn)業(yè)。同時，還要求廣泛開展綠色金融領域國際合作，繼續(xù)在二十國集團（Ｇ20）框架下推動全球形成共同發(fā)展綠色金融的理念。

三、央行對《指導意見》的解讀

動員和激勵更多社會資本投入綠色產(chǎn)業(yè)

問：制定《指導意見》的主要出發(fā)點和政策考量是什么？

陳雨露：加強生態(tài)環(huán)境保護和生態(tài)文明建設，建設美麗中國，已經(jīng)成為國家的重大發(fā)展戰(zhàn)略。當前，我國正處于經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關鍵時期，對支持綠色產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的綠色金融需求持續(xù)擴大。構建綠色金融體系，增加綠色金融供給，是貫徹落實“五大發(fā)展理念”和發(fā)揮金融服務供給側(cè)結(jié)構性改革作用的重要舉措。

出臺這一《指導意見》，一是動員和激勵更多社會資本投入到綠色產(chǎn)業(yè)，同時更有效地抑制污染性投資。實踐表明，聲譽效應可以激勵綠色投資。一些綠色投資者，包括今年以來的我國綠色債券發(fā)行人，在追求商業(yè)回報的同時，也收獲了良好的社會聲譽。重視“聲譽”的、負責任的投資者正在增多。政策層面鼓勵金融機構和企業(yè)開展綠色投融資，會得到積極響應。

二是政府在適當領域運用公共資金給予激勵。許多綠色項目由于其正外部效應沒有被完全內(nèi)生化，收益率略低于市場水平，社會資本可能不愿介入。因此，有必要通過貼息、擔保、再貸款、ＰＰＰ模式等辦法來降低其融資成本或提高其收益。同時，提升公共資金的使用效率，更好地發(fā)揮“四兩撥千斤”的撬動作用。

三是推動金融機構和金融市場積極穩(wěn)妥地加大金融創(chuàng)新力度。通過發(fā)展新的金融工具和服務手段，解決綠色投融資經(jīng)常面臨的期限錯配、信息不對稱、產(chǎn)品和分析工具缺失等問題。

多維度創(chuàng)新滿足綠色產(chǎn)業(yè)投融資需求

問：《指導意見》在推動我國綠色金融發(fā)展方面推出了哪些創(chuàng)新性的工具和手段？

陳雨露：《指導意見》在立足我國國情的基礎上，借鑒國際經(jīng)驗，總結(jié)了近一年來我國綠色金融發(fā)展的成功實踐，研究提出了很多創(chuàng)新性的融資工具和激勵約束機制，一是設立綠色發(fā)展基金。《指導意見》明確提出中央財政整合現(xiàn)有節(jié)能環(huán)保等專項資金設立國家綠色發(fā)展基金，同時鼓勵有條件的地方政府和社會資本共同發(fā)起區(qū)域性綠色發(fā)展基金。這就向社會各界發(fā)出了政策層面支持綠色投資的積極、重大的政策信號，有助于提振投資者信心。

二是通過央行再貸款支持綠色金融發(fā)展?！吨笇б庖姟分刑岬酵ㄟ^再貸款等措施來支持綠色信貸和綠色金融發(fā)展。這里說的“再貸款”，應該從廣義上去理解。它可以是央行給商業(yè)銀行利息較低的貸款，也可以是支持商業(yè)銀行購買綠色債券或綠色信貸資產(chǎn)支持證券，也可以是抵押補充貸款。央行會選擇合適的具體操作方式，在風險可控的前提下支持綠色金融發(fā)展。

三是發(fā)展綠色債券市場為中長期綠色項目提供新的融資渠道。許多綠色項目是中長期項目，讓銀行發(fā)行中長期的綠色金融債券、讓企業(yè)發(fā)行中長期的綠色企業(yè)（公司）債券，可一定程度緩解期限錯配帶來的融資難問題。

四是發(fā)展碳交易市場和碳金融產(chǎn)品。我國已經(jīng)宣布在２０１７年啟動全國碳交易市場，在此基礎上的碳金融業(yè)務將有助于大幅提高市場的流動性和碳交易價格的有效性，并可為綠色企業(yè)提供一系列的融資工具。

五是強化環(huán)境信息披露。在《指導意見》中，特別提出要逐步建立和完善上市公司和發(fā)債企業(yè)強制性的環(huán)境信息披露制度，以解決信息不對稱問題對綠色投資構成的制約。

為未來全球綠色金融發(fā)展提供重要參考

問：綠色金融已經(jīng)成為今年Ｇ２０的一個重要議題。如何看待中國在綠色金融議題上的國際影響力？

陳雨露：在我國的倡議下，綠色金融今年首次被納入Ｇ２０議程，并形成了Ｇ２０綠色金融綜合報告，明確列舉了發(fā)展綠色金融的七條可選措施，為未來全球綠色金融發(fā)展提供了重要參考。

我國是全球僅有的三個建立了綠色信貸指標體系的經(jīng)濟體之一。２０１６年以來，我國綠色債券市場快速發(fā)展，已成為全球最大的綠色債券市場。隨著《指導意見》的出臺，中國將成為全球首個建立了比較完整的綠色金融政策體系的經(jīng)濟體。

《指導意見》的一項重要內(nèi)容是，廣泛開展綠色金融領域的國際合作。中國將繼續(xù)與其他經(jīng)濟體一道，在Ｇ２０框架和雙邊合作框架下，努力推動全球綠色金融的發(fā)展。

問：下一步央行等部門將如何貫徹好《指導意見》？

陳雨露：構建和完善綠色金融體系是一個系統(tǒng)工程，需要各部門、地方政府、金融機構和企業(yè)的互相協(xié)作和配合。下一步，人民銀行等部門將著力做好以下幾方面工作：

一是加強協(xié)作、形成合力。密切關注綠色金融業(yè)務發(fā)展，對激勵和監(jiān)管政策進行跟蹤評估，適時調(diào)整完善。加強金融信息基礎設施建設，推動信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)共享，建立健全相關分析預警機制，強化對綠色金融資金運用的監(jiān)督和評估。

二是鼓勵各地區(qū)從當?shù)貙嶋H出發(fā)，以解決突出的生態(tài)環(huán)境問題為重點，積極探索和推動綠色金融發(fā)展。

三是完善與綠色金融相關監(jiān)管機制，有效防范金融風險。加強對綠色金融業(yè)務和產(chǎn)品的監(jiān)管協(xié)調(diào)，綜合運用宏觀審慎與微觀審慎監(jiān)管工具，統(tǒng)一和完善有關監(jiān)管規(guī)則和標準，強化對信息披露的要求，守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險底線。

四是加大對綠色金融的宣傳力度。積極宣傳綠色金融領域的優(yōu)秀案例和業(yè)績突出的金融機構和綠色企業(yè)，推動形成發(fā)展綠色金融的廣泛共識，形成共建生態(tài)文明、支持綠色金融發(fā)展的良好氛圍。

第五篇：《金融服務營銷》

營銷概念

【1】

銀行市場營銷是以（）為導向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務銷售給客戶。

?

A、金融市場 ?

B、商品市場 ?

C、貨幣市場 ?

D、債券市場

答案:A 【2】

營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指（）。

?

A、產(chǎn)品 ?

B、定價 ?

C、人員 ?

D、促銷 ?

E、分銷

答案:A,B,D,E 【3】

市場營銷是提供商品或服務滿足顧客“需求”在核實的地點、合適的時間提供合適的商品，并保證消費者知道并了解這些產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

金融營銷的特征

【1】

金融營銷的性質(zhì)是（）。

?

A、直接營銷 ?

B、服務營銷 ?

C、關系營銷 ?

D、綜合營銷

答案:B

營銷生命周期

【1】

銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務、擴大產(chǎn)品、延伸利益等措施。

?

A、投入期 ?

B、成長期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:B

銀行營銷競爭的主要類型

【1】

銀行營銷競爭的主要類型有（）。

?

A、模仿創(chuàng)新型 ?

B、特色定位型 ?

C、聯(lián)合進攻型 ?

D、迅速占領型 ?

E、穩(wěn)定市場型

答案:A,B,C,D

銀行營銷的特點

【1】

銀行營銷的特點有（）。

?

A、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導 ?

B、服務貫穿于銀行營銷活動的整個過程 ?

C、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌

?

D、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導 ?

E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提

答案:A,B,C,E

營銷人員職業(yè)的道德

【1】

優(yōu)秀的銷售人員應該具備的條件是（）。

?

A、學者的頭腦 ?

B、藝術家的心 ?

C、技術者的手 ?

D、勞動者的腳 ?

E、鑒賞者的眼睛

答案:A,B,C,D

營銷創(chuàng)造價值

【1】

營銷可以創(chuàng)造的價值有（）。?

A、客戶滿意 ?

B、利潤最大化

?

C、有利于公司整體運作 ?

D、使公司立于不敗之地 ?

E、實現(xiàn)一定社會責任

答案:A,B,C,E

21世紀營銷系趨勢

【1】

知識營銷是向大眾傳播舊的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者重新建立新的產(chǎn)品概念，進而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

營銷人員必備素質(zhì)

【1】

金融服務營銷在交易達成時或交易完成的短時間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【2】

營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應有美麗的外表。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

一般營銷和金融營銷的比較

【1】

金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風險大。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

營銷市場細分

【1】

金融市場細分的約束條件是（）。?

A、客戶需求的差異性和相似性 ?

B、客戶需求的同質(zhì)性 ?

C、客戶需求的多樣性 ?

D、客戶需求的變化性

答案:A 【2】

商業(yè)銀行所選擇的細分變量應該是能用一定的指標或方法去度量的變量是市場細分的（）原則。

?

A、可衡量性 ?

B、可進入性 ?

C、差異性 ?

D、經(jīng)濟性

答案:A 【3】

對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點、機制體制的改革等都構成市場競爭的（）。

?

A、優(yōu)勢 ?

B、弱勢 ?

C、機會 ?

D、威脅

答案:C 【4】

銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個市場設計一個專門的營銷組合是銀行市場細分的（）。

?

A、集中策略 ?

B、差異性策略 ?

C、經(jīng)濟性策略 ?

D、關系策略

答案:B

市場定位策略

【1】

招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略。

?

A、客戶定位 ?

B、產(chǎn)品定位 ?

C、形象定位 ?

D、利益定位

答案:C 【2】

下列不屬于銀行市場定位原則的是（）。

?

A、銀行目標驅(qū)動 ?

B、突出特色 ?

C、定位有形化 ?

D、利益定位

答案:D 【3】

通常采取實施業(yè)務多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（）。

?

A、市場領導者戰(zhàn)略 ?

B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 ?

C、市場追隨者戰(zhàn)略 ?

D、市場補缺者戰(zhàn)略

答案:A 【4】

市場追隨者戰(zhàn)略適合于（）。

?

A、農(nóng)村信用社 ?

B、股份制銀行 ?

C、城市商業(yè)銀行 ?

D、四大銀行

答案:C 【5】

市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。

?

A、“迂回”戰(zhàn)略 ?

B、合并戰(zhàn)略 ?

C、有選擇戰(zhàn)略 ?

D、直接進攻戰(zhàn)略 ?

E、有距離戰(zhàn)略

答案:A,B,D 【6】

銀行產(chǎn)品定位的方法有（）。

?

A、產(chǎn)品差異定位法 ?

B、利益定位法 ?

C、使用定位法 ?

D、分類定位法 ?

E、競爭定位法

答案:A,B,C,D,E 【7】

機構客戶市場細分的標準主要有（）。

?

A、企業(yè)所處行業(yè)的因素 ?

B、企業(yè)規(guī)模因素 ?

C、企業(yè)性質(zhì)因素 ?

D、企業(yè)信用等級因素 ?

E、企業(yè)地理因素

答案:A,B,C,D 【8】

個人客戶市場細分的標準要考慮的因素有（）。

?

A、人口因素 ?

B、地理因素 ?

C、心里因素 ?

D、行為因素 ?

E、利益因素

答案:A,B,C,D,E 【9】

市場細分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（）分析。

?

A、經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定性 ?

B、市場規(guī)模 ?

C、市場需求 ?

D、市場發(fā)展趨勢 ?

E、行業(yè)經(jīng)營狀況

答案:A,B,C,D,E 【10】

銀行的定位應該略低于銀行自身能力與市場需求的對稱點。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

選擇目標市場

【1】

確定目標市場的原則有（）。

?

A、金融產(chǎn)品和服務的對稱性 ?

B、較長時間有效的較大的購買潛力 ?

C、有較大的競爭優(yōu)勢 ?

D、滿足較小部分客戶群 ?

E、較短時間內(nèi)有效的較大購買力

答案:C 【2】

目標市場的選定應以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為前提。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【3】

銀行經(jīng)營的是資金，以及由資金活動而帶來的一系列服務，因此它的目標市場一定與資金有關系。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

營銷生命周期

【1】

產(chǎn)品生命周期各階段中，市場競爭最激烈的是（）。

?

A、投入期 ?

B、成長期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:C

STP戰(zhàn)略的步驟

【1】

銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（）。

?

A、產(chǎn)品滿意度調(diào)查 ?

B、選擇目標市場 ?

C、產(chǎn)品促銷 ?

D、產(chǎn)品定位 ?

E、細分市場

答案:B,D,E

金融機構實施STP戰(zhàn)略的意義

【1】

金融機構實施STP戰(zhàn)略的意義有（）。

?

A、使銀行的營銷更具有針對性 ?

B、便于金融機構集中優(yōu)勢力量搶占市場 ?

C、提升金融機構的整體形象 ?

D、減低成本帶來收益 ?

E、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務

答案:A,B,C,D,E

金融市場細分

【1】

細分市場選擇目標市場并科學合理的定位，有利于降低營銷的成本。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【2】

客戶的個人偏好往往影響到他的購買行為，但不會影響到他的金融交易行為。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【3】

細分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進行的劃分。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【4】

政策的變化不屬于銀行在市場中的威脅。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【5】

企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細分市場，如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機構客戶。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行服務營銷概

【1】

以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（）。

?

A、銀行市場營銷 ?

B、銀行服務營銷 ?

C、銀行關系營銷 ?

D、銀行產(chǎn)品營銷

答案:B

客戶滿意度

【1】

（）是客戶預想效果與感知結(jié)果之間的比。

?

A、客戶忠誠度 ?

B、客戶需求度 ?

C、客戶偏好度 ?

D、客戶滿意度 答案:D

銀行服務營銷的原則

【1】

最好的服務是讓客戶感覺不到服務的痕跡，這種服務稱為（）

?

A、差異化服務 ?

B、親情化服務 ?

C、先進化服務 ?

D、有形化服務

答案:B 【2】

先進化服務特點是（）。

?

A、服務戰(zhàn)略等有超前意識 ?

B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜 ?

C、運用先進的科技手段 ?

D、硬件設施上有區(qū)別 ?

E、服務態(tài)度有明顯的區(qū)別

答案:A,B,C

管理佳境

【1】

（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。

?

A、零距離 ?

B、零成本 ?

C、零投訴 ?

D、零矛盾

答案:A

銀行服務營銷的創(chuàng)新

【1】

銀行業(yè)多以延伸服務爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務領域的創(chuàng)新。

?

A、客戶需求的延伸

?

B、服務內(nèi)容的延伸 ?

C、服務場所的延伸 ?

D、服務理念的創(chuàng)新

答案:D 【2】

金融服務的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。?

A、服務理念的創(chuàng)新 ?

B、服務手段的創(chuàng)新 ?

C、服務領域的創(chuàng)新 ?

D、服務種類的創(chuàng)新 ?

E、服務目標的創(chuàng)新

答案:A,B,C,D 【3】

以客戶為中心是銀行服務理念創(chuàng)新的突出標志。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

客戶忠誠度

【1】

低重復購買、高頻接觸的客戶忠誠度是（），?

A、真正的忠誠 ?

B、潛在的忠誠

?

C、虛假的忠誠

?

D、沒有忠誠

答案:B

銀行內(nèi)外部關系營銷

【1】

（）是指通過積極的、目標導向的方法為創(chuàng)造顧客導向的業(yè)績做準備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。

?

A、市場營銷 ?

B、服務營銷 ?

C、內(nèi)部關系營銷 ?

D、外部關系營銷

答案:C 【2】

銀行實施外部關系營銷的途徑有（）。

?

A、參與公益活動 ?

B、提供特色服務 ?

C、公開業(yè)務關系 ?

D、開展業(yè)務代理 ?

E、合作投入

答案:A,B,C,D,E 【3】 銀行外部關系營銷的焦點主要有（）。

?

A、與地方政府的關系 ?

B、與企業(yè)客戶的關系 ?

C、與個人客戶的關系 ?

D、與新聞媒體的關系 ?

E、與金融同業(yè)的關系

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行實施內(nèi)部關系營銷的途徑有（）。

?

A、樹立“以客戶為中心”的營銷理念 ?

B、建立全員營銷標準流程 ?

C、實施內(nèi)部關系營銷計價 ?

D、建立暢通的內(nèi)部信息渠道 ?

E、建立內(nèi)部對話機制

答案:A,B,C,D,E 【5】

銀行內(nèi)部關系營銷存在的問題有（）。

?

A、領導決策層與營銷部門的矛盾 ?

B、業(yè)務管理部門與營銷部門的矛盾 ?

C、人力資源部門與營銷部門的矛盾 ?

D、財務部門與營銷部門的矛盾 ?

E、后勤部門與營銷部門的矛盾

答案:A,B,C,D,E 【6】

溝通管理是一個持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個相對獨立的過程，這兩個方面是相互影響的。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

銀行服務營銷特點

【1】

銀行服務營銷的特點有（）。

?

A、無形性 ?

B、非儲存性 ?

C、異質(zhì)性 ?

D、同質(zhì)性 ?

E、循環(huán)性

答案:A,B,C,E

銀行服務營銷管理 【1】

SMARTSF法所要求的銀行服務標準有（）。

?

A、明確性 ?

B、可衡量性

?

C、與客戶的需求一致 ?

D、組織支持 ?

E、及時性

答案:A,B,C,D,E 【2】

銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務的感知效果。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【3】

銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

當前銀行服務營銷存在的問題

【1】

當前銀行服務營銷存在的問題有（）。

?

A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距

?

B、銀行客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務技能與服務要求之間的差距

?

C、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距

?

D、對外服務水平的提高和內(nèi)部組織機構的臃腫滯后之間的差距 ?

E、營銷人員的服務與得到認可程度之間的差距

答案:A,B,C,D,E

最佳境界

【1】

服務營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務成本就可贏得和發(fā)展客戶。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

客戶經(jīng)理制

【1】 中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實習客戶經(jīng)理制。

?

A、中國工商銀行 ?

B、中國農(nóng)業(yè)銀行 ?

C、中國銀行 ?

D、中國建設銀行

答案:D

客戶的職責

【1】

經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責。

?

A、聯(lián)絡員 ?

B、服務員 ?

C、情報員 ?

D、推銷員

答案:C

客戶經(jīng)理的績效考核

【1】

對于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。

?

A、淘汰下崗 ?

B、交流到其他崗位 ?

C、進行本崗位再培訓 ?

D、派到低一級崗位

答案:B 【2】

績效考核激勵機制包括考核和（）兩個方面。

?

A、分配 ?

B、獎勵 ?

C、懲罰 ?

D、監(jiān)督

答案:A

客戶經(jīng)理制的概念

【1】

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務、個人理財、財務顧問、業(yè)務咨詢等一攬子服務。（）

?

正確 ?

錯誤 答案:正確

客戶經(jīng)理制的培訓和績考

【1】

客戶經(jīng)理績效考核激勵的原則有（）。

?

A、公平性 ?

B、合理性 ?

C、公開性 ?

D、全面性 ?

E、科學性

答案:A,B,D,E 【2】

客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容有（）。

?

A、專業(yè)適應性培訓 ?

B、知識和和技能培訓 ?

C、創(chuàng)新思維訓練 ?

D、服務意識培訓 ?

E、考核體系培訓

答案:A,B,C,D,E 【3】

銀行客戶經(jīng)理的培訓方式有（）。

?

A、開展各類活動 ?

B、研討 ?

C、自學 ?

D、外出學習?

E、傳幫帶式學習

答案:A,B,C,D,E 【4】

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。

?

A、道德要求 ?

B、性格素質(zhì) ?

C、學歷素質(zhì) ?

D、業(yè)務素質(zhì) ?

E、外表要求

答案:A,B,C,D 【5】

鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊伍應經(jīng)常做出變動，保證客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構和質(zhì)量的趨勢。（）

?

正確 ?

錯誤 答案:錯誤 【6】

客戶經(jīng)理的業(yè)績考核的關鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【7】

考核是根據(jù)銀行事先預定的目標，確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【8】

客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性

【1】

銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。

?

A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 ?

B、更好地為客戶提供金融服務 ?

C、使銀行營銷更加專業(yè)化 ?

D、激發(fā)員工的營銷積極性 ?

E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新

答案:A,B,C,D,E

營銷分配與激勵機制

【1】

（）營銷分配與激勵機制中開始有了管理的觀念，開始實行一定程度的約束控制個體的行為，但卻不是靠制度來管理。

?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:B 【2】

（）營銷分配與激勵機制容易導致平均主義、重分配輕激勵。?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:D 【3】

有典型的小農(nóng)經(jīng)濟思想的原始式的營銷分配與激勵機制屬于營銷分配與激勵機制的初級階段。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

激勵機制的五大理論

【1】

雙因素理論認為不滿意的對立面是（）。

?

A、滿意 ?

B、沒有滿意 ?

C、沒有不滿意 ?

D、基本滿意

答案:C 【2】

馬斯洛的需求層次論構成所根據(jù)的三個基本假設不包括（）。

?

A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 ?

B、人的需求按重要性和層次性排成順序

?

C、人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求 ?

D、當人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求

答案:C 【3】

相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（）。

?

A、相同 ?

B、較高 ?

C、較低 ?

D、太低

答案:B 【4】

基于期望理論，（）指個人對某一成果的價值估計，或達到目標對滿足個人需要的價值。

?

A、動力 ?

B、效價 ?

C、期望值 ?

D、滿意度

答案:B 【5】

激勵--保健理論是（）提出的理論。

?

A、麥格雷戈 ?

B、馬斯洛 ?

C、麥克利蘭 ?

D、赫茨伯格

答案:D 【6】

我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計劃經(jīng)濟時期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）。

?

A、基本工資制 ?

B、績效工資制

?

C、基本工資加績效工資制 ?

D、年薪制

答案:C 【7】

在滿意和沒有滿意這個連續(xù)體間的因素稱為（）

?

A、激勵因素 ?

B、保健因素 ?

C、外部因素 ?

D、期間因素

答案:A 【8】

下列（）不是公平理論對管理者的教益。

?

A、用報酬或獎勵來激勵員工時應使員工感動公平?

B、管理者應注意橫向比較 ?

C、公平與否源于個人的感覺 ?

D、讓員工有不公平感才能激勵員工

答案:D 【9】

（）是指通過不提供個人所愿望的結(jié)果來減弱一個人的行為。

?

A、正強化 ?

B、負強化 ?

C、懲罰 ?

D、自然消退

答案:D 【10】

根據(jù)期望理論，高度的激勵取決于（）這兩個因素。

?

A、高度的效價和高度的期望值 ?

B、高度的效價和低度的期望值 ?

C、低度的效價和高度的期望值 ?

D、低度的效價和低度的期望值

答案:A 【11】

馬斯洛的需求層次理論的五個層次需求中（）被稱為較高級的需求。

?

A、生理需求 ?

B、安全需求 ?

C、社交需求 ?

D、尊重需求 ?

E、自我實現(xiàn)需求

答案:C,D,E 【12】

保健因素包括（）。

?

A、工作上的成就感 ?

B、公司的政策和行政管理 ?

C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ?

D、與高級主管的人事關系 ?

E、職位地位

答案:B,D,E 【13】

基于公平理論，當員工感到不公平時，可能會采取的做法有（）。

?

A、曲解自己或他人的付出或所得 ?

B、使他人的付出或所得發(fā)生改變 ?

C、改變自己的付出或所得 ?

D、選擇其他的參照對象進行比較 ?

E、離職

答案:A,B,C,D,E 【14】

內(nèi)部因素與工作不滿意有關。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【15】

在一段時間內(nèi)居于主導地位的需求主導此人這一段時間內(nèi)的行為。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【16】

正強化和負強化都是增強行為的方法。（）

?

正確 ?

錯誤 答案:正確 【17】

期望理論的基本觀點是人們預期其行為有助于自己的某個目標時，才會被激勵起來去做某事，從而達到這項目標。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【18】

當個人對某目標的達成毫無興趣時，其效價為負數(shù)。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

薪酬體系設計與管理

【1】

銀行薪酬體制改革的方向是（）。

?

A、以崗定薪 ?

B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合 ?

C、薪酬與業(yè)績相分離 ?

D、更加注重長期激勵 ?

E、更加注重短期激勵

答案:A,B,D 【2】

薪酬制度制定的原則有（）。

?

A、對外具有競爭力 ?

B、對內(nèi)具有公平性 ?

C、對個人的激勵性 ?

D、最低成本性 ?

E、易于管理性

答案:A,B,C,E 【3】

薪酬獎勵的現(xiàn)狀是（）。

?

A、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 ?

B、不同銀行高管收入差距逐步擴大 ?

C、不同銀行高管收入差距縮小 ?

D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 ?

E、長期薪酬激勵未落到實處

答案:A,B,D,E 【4】

薪酬系統(tǒng)設計的基本原則有（）。?

A、公平原則 ?

B、競爭原則 ?

C、激勵原則 ?

D、經(jīng)濟原則 ?

E、合法原則

答案:A,B,C,D,E 【5】

影響薪酬的因素有（）。

?

A、企業(yè)的負擔能力 ?

B、人才價值觀 ?

C、工作年限 ?

D、崗位差別 ?

E、現(xiàn)行工資率

答案:A,B,C,D,E 【6】

薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品概念

【1】

下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。

?

A、存款 ?

B、支票 ?

C、定期存款 ?

D、外匯

答案:C 【2】

銀行產(chǎn)品是指銀行向市場提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關的服務。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【3】

銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品的生命周期

【1】

下列描述屬于成長期的銀行產(chǎn)品的營銷策略的是（）。

?

A、加強促銷、增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度 ?

B、開發(fā)新的市場、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位 ?

C、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴展 ?

D、縮短戰(zhàn)線，進行市場細分，獲取盡可能多的利潤

答案:A 【2】

下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。

?

A、營銷組合改革策略 ?

B、持續(xù)策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、市場改革策略

答案:B 【3】

下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是（）。

?

A、營銷組合改革策略 ?

B、持續(xù)策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、密集型策略

答案:A 【4】

下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。

?

A、市場改革策略 ?

B、收縮戰(zhàn)略 ?

C、持續(xù)戰(zhàn)略 ?

D、撤退戰(zhàn)略

答案:A 【5】

下列選項屬于銀行產(chǎn)品導入期的營銷策略的有（）。

?

A、高價位高促銷的雙高策略 ?

B、密集型滲透策略 ?

C、可選擇滲透性策略 ?

D、產(chǎn)品改革策略 ?

E、低價位低促銷雙低策略

答案:A,B,C,E

新銀行的定價策略

【1】

下列選項中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價的效應的是（）。

?

A、便宜

?

B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 ?

C、精確 ?

D、中意

答案:B 【2】

下列銀行產(chǎn)品的心理定價策略中，通過將幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動其它商品的銷售的策略是（）。

?

A、整數(shù)定價 ?

B、聲望定價 ?

C、招徠定價 ?

D、尾數(shù)定價

答案:C 【3】

對產(chǎn)品的基本價格作出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴大銷量的定價策略是（）。

?

A、撇脂定價 ?

B、適中定價 ?

C、心理定價 ?

D、折扣定價

答案:D 【4】

根據(jù)產(chǎn)品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是（）。

?

A、整數(shù)定價 ?

B、尾數(shù)定價 ?

C、聲望定價 ?

D、招徠定價

答案:C 【5】

下列選項中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價策略的是（）。

?

A、整數(shù)定價 ?

B、功能折扣 ?

C、季節(jié)折扣 ?

D、回扣與津貼 ?

E、招徠定價

答案:B,C,D 【6】 下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價策略的是（）。

?

A、現(xiàn)金折扣 ?

B、尾數(shù)定價 ?

C、聲望定價 ?

D、招徠定價 ?

E、整數(shù)定價

答案:B,C,D,E 【7】

滲透定價策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價格定的較低，吸引大量的購買者，擴大市場占有率。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【8】

撇脂定價是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【9】

撇脂定價可能會導致競爭者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價格急劇下降。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【10】

招徠定價是指將某幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【11】

與撇脂定價或滲透定價法相比，適中定價法具有主動進攻性，有必要將價格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

銀行產(chǎn)品的分類

【1】

下列哪項不屬于銀行中間業(yè)務產(chǎn)品（）。?

A、結(jié)算 ?

B、匯兌 ?

C、擔保 ?

D、按揭貸款

答案:D 【2】

銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴展或超值服務的那部分產(chǎn)品是（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品

答案:C 【3】

下列是銀行產(chǎn)品構成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎的是（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品

答案:B 【4】

下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設計的具有特殊意義的產(chǎn)品。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品

答案:A 【5】

下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。

?

A、存款 ?

B、貸款 ?

C、貼現(xiàn) ?

D、銀行卡 ?

E、中間業(yè)務

答案:A,B,C,D,E 【6】

按照業(yè)務類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。

?

A、負債業(yè)務產(chǎn)品 ?

B、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品 ?

C、中間業(yè)務產(chǎn)品 ?

D、核心產(chǎn)品 ?

E、外延產(chǎn)品

答案:A,B,C 【7】

從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)類業(yè)務產(chǎn)品 ?

E、負責類業(yè)務產(chǎn)品

答案:A,B,C 【8】

核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設計的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的

【1】

下列選項中（）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。

?

A、滿足客戶需求 ?

B、提升銀行形象 ?

C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量 ?

D、增加收益

答案:C

銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法

【1】

銀行將其他非金融機構和一般企業(yè)公司的一些服務項目移植到銀行經(jīng)營上來，并根據(jù)銀行經(jīng)營的特點進行改造，使其具有銀行業(yè)務特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。

?

A、創(chuàng)新法 ?

B、移植法 ?

C、延伸法 ?

D、包裝法

答案:B 【2】

下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。

?

A、創(chuàng)新法 ?

B、包裝法 ?

C、延伸法 ?

D、組合法 ?

E、移植法

答案:A,B,C,D,E

銀行新產(chǎn)品開發(fā)流程

【1】

下列選項中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（）。

?

A、目標市場的規(guī)模和結(jié)構、市場行為、盈利目標等 ?

B、成本、價格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預算 ?

C、長期成本效益分析

?

D、與競爭對手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍

答案:D

銀行產(chǎn)品的特征

【1】

下列屬于銀行產(chǎn)品的特點的有（）。

?

A、無形性 ?

B、不可分割性 ?

C、增值性 ?

D、易模仿性 ?

E、可變性

答案:A,B,C,D,E

銀行組合產(chǎn)品的營銷策略

【1】

銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進入成長期。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【2】

銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢之一是低成本。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行CIS的概念

【1】

CIS是下列哪項的簡稱（）。?

A、企業(yè)理念識別系統(tǒng) ?

B、企業(yè)識別系統(tǒng) ?

C、企業(yè)行為識別系統(tǒng) ?

D、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

答案:B

美國CIS模式

【1】

下列選項中是美國CIS的特點的是（）。

?

A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理 ?

B、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?

C、具有人性管理精神，以人為本 ?

D、注重企業(yè)實際調(diào)查研究

答案:A 【2】

下列不是美國企業(yè)強調(diào)的內(nèi)容的是（）。

?

A、效率 ?

B、責任心 ?

C、團結(jié)生存 ?

D、創(chuàng)造力

答案:C 【3】

下列屬于美國文化強調(diào)的內(nèi)容的有（）。

?

A、效率 ?

B、家庭模式 ?

C、團結(jié)生存 ?

D、創(chuàng)造力 ?

E、責任心

答案:A,D,E 【4】

美國的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導向，以最終消費者為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

日本CIS模式

【1】

下列哪項不屬于日本CIS模式的特點（）。?

A、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?

B、具有人性管理精神，以人為本 ?

C、注重企業(yè)實際調(diào)查研究

?

D、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理

答案:D 【2】

日本模式CIS單純強調(diào)CI視覺符號上的表現(xiàn)，不是特別強調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設計規(guī)劃。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【3】

日本CIS的精髓是強調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行整合營銷傳播

【1】

銀行整合營銷的手段與方式是（）。

?

A、廣告 ?

B、直接營銷

?

C、一個聲音，一個形象 ?

D、公共關系

答案:C 【2】

下列選項屬于銀行整合營銷傳播的原則的有（）。

?

A、銀行形象的一致性 ?

B、選擇目標客戶 ?

C、銀行產(chǎn)品的客觀性 ?

D、以市場需求為主導 ?

E、成本、費用的合理性

答案:A,B,C,D,E 【3】

下列選項屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有（）。

?

A、缺乏整體感 ?

B、急功近利 ?

C、臨時抱佛腳 ?

D、內(nèi)容和手段單一 ?

E、促銷痕跡明顯

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

CIS在中國銀行業(yè)的發(fā)展

【1】

在中國，首先導入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。

?

A、中國建設銀行 ?

B、中國工商銀行 ?

C、中國農(nóng)業(yè)銀行 ?

D、中國銀行

答案:A

銀行企業(yè)文化

【1】

下列選項中（）是銀行企業(yè)文化的特點。

?

A、穩(wěn)定性 ?

B、普遍性 ?

C、特殊性 ?

D、導向性 ?

E、浸潤性

答案:A,B,C,D,E

銀行導入CIS站略的定位

【1】

下列哪項不屬于銀行導入CIS戰(zhàn)略的定位（）。

?

A、銀行經(jīng)營哲學和戰(zhàn)略目標的定位 ?

B、銀行整合營銷的定位 ?

C、銀行視覺形象的定位

?

D、通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位

答案:B 【2】

下列屬于銀行導入CIS戰(zhàn)略關鍵性的三個定位的是（）。

?

A、銀行經(jīng)營哲學和戰(zhàn)略目標的定位 ?

B、銀行視覺形象定位 ?

C、通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 ?

D、培育高層次的銀行文化的定位 ?

E、銀行整體營銷策略的定位

答案:A,B,C

品牌的概念

【1】

消費者感受一個產(chǎn)品的總和是（），它是一個在消費者生活中通過認知、體驗、信任、感受，建立關系，并占得一席之地的產(chǎn)品。

?

A、品牌 ?

B、廣告 ?

C、服務 ?

D、營銷

答案:A

品牌效應的作用

【1】

下列哪項不是品牌的要點（）。

?

A、不能只強調(diào)品牌的屬性 ?

B、只強調(diào)品牌的某些利益也有風險 ?

C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同

?

D、品牌的實質(zhì)應包含其價值.、文化和個性

答案:C 【2】

下列不屬于品牌對消費者的作用的是（）。

?

A、品牌便于消費者辨認、識別和選購商品 ?

B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 ?

C、品牌有利于維護消費者利益

?

D、品牌有利于促進產(chǎn)品改良，有益于消費者

答案:B 【3】

下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（）。

?

A、有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象 ?

B、可以保護企業(yè)合法權益 ?

C、有利于約束企業(yè)的不良行為 ?

D、有助于減少產(chǎn)品組合

答案:D

品牌營銷 【1】

下列說法中正確的是（）。

?

A、做產(chǎn)品就是做品牌

?

B、成功的品牌有其獨特的核心價值和個性 ?

C、品牌是靠廣告打出來的 ?

D、品牌可以任意延伸

答案:B 【2】

商標等于品牌。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【3】

銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個品牌。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【4】

品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【5】

做品牌就是做名牌。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【6】

品牌的知名度可在短期內(nèi)達到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達到的。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【7】

品牌可以任意延伸。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【8】

企業(yè)競爭檔次按從低到高的順序為：產(chǎn)品競爭、服務競爭、品牌競爭和品牌聯(lián)盟。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【9】

劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機會增加，難度減少。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【10】

做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【11】

當市場趨于飽和、相對成熟的時候，產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場細分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【12】

品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達到品牌忠誠的效果。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【13】

品牌命名是個性化營銷的起點。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

品牌的含義

【1】

品牌的最重要的載體是（）。

?

A、產(chǎn)品 ?

B、品牌使用者 ?

C、品牌代言人 ?

D、品牌創(chuàng)始人

答案:A

小品牌的營銷策略

【1】

下列選項中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應的是（）。

?

A、請名人代言 ?

B、借住公有資源 ?

C、名人借勢方法

?

D、與名人合作開發(fā)名人資源

答案:B 【2】

下選項中（）屬于小品牌的營銷謀略。

?

A、細分市場 ?

B、感性營銷 ?

C、品牌聯(lián)盟 ?

D、挑戰(zhàn)領導品牌 ?

E、名人效應

答案:A,B,C,D,E 【3】

在小品牌的營銷謀略中，細分市場常用的細分變量有（）。

?

A、地理變量 ?

B、人口變量 ?

C、心里變量 ?

D、行為變量 ?

E、市場變量

答案:A,B,C,D

品牌各性構成要素

【1】

下列屬于品牌個性構成要素的是（）。

?

A、產(chǎn)品特征 ?

B、品牌代言人 ?

C、價格因素 ?

D、品牌歷史 ?

E、公關贊助;答案:A,B,C,D,E

CRM在銀行業(yè)的應用

【1】

最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。

?

A、花旗銀行 ?

B、中國工商銀行 ?

C、匯豐銀行 ?

D、渣打銀行

答案:A 【2】

花旗銀行引入CRM是通過設立分支機構的形式。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【3】

商業(yè)銀行客戶關系管理的實質(zhì)是及時滿足客戶需求，在提高客戶價值的過程中提高自身價值。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【4】

CRM的實施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【5】

挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行實施CRM的內(nèi)外部條件

【1】

下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（）。

?

A、要有先進的科技網(wǎng)絡支持 ?

B、要進行業(yè)務流程再造

?

C、要有一家技術過硬的CRM軟件供應商 ?

D、要有一個與之相適應的內(nèi)部組織

答案:C 【2】

下列屬于銀行實施CRM的內(nèi)部條件的是（）。

?

A、要有銀行決策管理層的認同

?

B、要進行業(yè)務流程再造

?

C、要有一個與之相適應的內(nèi)部組織 ?

D、要有先進的科技網(wǎng)絡支持 ?

E、要有較強的管理和技術力量

答案:A,B,C,D,E

CRM的含義

【1】

CRM指的是（）。

?

A、企業(yè)識別系統(tǒng) ?

B、客戶關系管理 ?

C、銀行理念識別 ?

D、企業(yè)視覺識別

答案:B 【2】

CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【3】

銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【4】

CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

銀行CRM的應用效果

【1】

根據(jù)馬萊特法則，（）的利潤是由（）的客戶創(chuàng)造的。

?

A、60%，40% ?

B、70%，30% ?

C、80%，20% ?

D、90%，10% 答案:C 【2】

下列選項中（）是銀行CRM的應用效果。

?

A、鑒別客戶 ?

B、贏得客戶 ?

C、全面實施 ?

D、留住客戶 ?

E、發(fā)展客戶

答案:A,B,D,E 【3】

根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個由慢到快的過程。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

大眾營銷

【1】

大眾營銷的核心是（）。

?

A、市場份額 ?

B、顧客份額 ?

C、產(chǎn)品份額 ?

D、其他

答案:A

對一營銷

【1】

下列不屬于銀行“一對一”營銷的優(yōu)點的是（）。

?

A、滿足消費者個性化需求 ?

B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 ?

C、有利于促進企業(yè)不斷發(fā)展 ?

D、技術和信息的更新?lián)Q代快

答案:D 【2】

下列不屬于銀行“一對一”營銷的實施程序的是（）。

?

A、識別顧客 ?

B、贏得客戶 ?

C、顧客差別化 ?

D、雙向溝通

答案:B 【3】

下列選項，（）是銀行“一對一”營銷的缺點。

?

A、滿足消費者個性化需求 ?

B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 ?

C、經(jīng)營成本和風險加大 ?

D、技術和信息的更新?lián)Q代快 ?

E、促進企業(yè)不斷發(fā)展

答案:B,C 【4】

銀行“一對一”營銷最終實現(xiàn)的目標是為單個顧客定制一件實體產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【5】

銀行“一對一”營銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個顧客的同類消費中自己所占的比重。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行實施CRM的步驟

【1】

下列選項屬于實施銀行CRM的步驟的有（）。

?

A、咨詢、調(diào)研和分析 ?

B、策劃和管理

?

C、完成系統(tǒng)的配置和集成 ?

D、穩(wěn)定性和壓力測試 ?

E、系統(tǒng)維護和修正

答案:A,B,C,D,E