第一篇:金融服務(wù)競爭力
金融服務(wù)競爭力
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程的推進(jìn),農(nóng)村地域觀念逐步淡化,國有、股份制商業(yè)銀行紛紛開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略,重新瞄準(zhǔn)縣域市場的優(yōu)質(zhì)項目,陸續(xù)回到農(nóng)村地區(qū)拓展市場。這對中國郵政儲蓄銀行構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。如何在激烈的競爭中處于不敗之地?首當(dāng)其沖的一個根本問題就是要更新觀念,只有改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念,才是中國郵政儲蓄銀行應(yīng)對農(nóng)村市場新一輪金融競爭的必然選擇。
百年大計,質(zhì)量為本。中國郵政儲蓄銀行不能盲目趕超,更不應(yīng)該有短期達(dá)到國有商業(yè)銀行業(yè)績的時間表,要穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個腳印,有策略分步驟地合理安排。一是要制定中長期計劃,改革不可能一蹴而就,更不能拔苗助長,要針對我行基礎(chǔ)工作薄弱的現(xiàn)狀,爭取用一至兩年的時間初見成效,三到五年的時間大見成效,力爭通過各項扎實的工作,使我行的各項基礎(chǔ)管理工作得到硬化;二是要重視群體的力量,從管理方法上講究策略,以“軟硬”指標(biāo)同時加壓,讓全體員工明白,應(yīng)該去完成什么工作,鞭策員工提高工作質(zhì)量與工作效益,以“狼性經(jīng)理”的管理模式逐步提高管理檔次;三是要加大投入,對有利于推動我行改革與發(fā)展、改善外部環(huán)境、提升社會形象、優(yōu)化員工隊伍、增加員工收入的事業(yè)要具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展眼光,舍得投入,不要過于吝嗇。
我行員工思想觀念落后在現(xiàn)今快速改革與發(fā)展時期顯得更
為明顯和突出,其主要表現(xiàn)為對新知識、新業(yè)務(wù)、新理念,理解不深、認(rèn)識不透、吸收較差,習(xí)慣于平常的經(jīng)驗,滿足于傳統(tǒng)的作法,不能與時俱進(jìn),有的甚至對現(xiàn)代科學(xué)管理有抵觸情緒,思想觀念滯后。要想破“舊”立“新”,只有思想解放,思路開闊才能帶來觀念的轉(zhuǎn)變。一是以轉(zhuǎn)變觀念入手,組織全員開展“解放思想大討論”活動。全體員工以“我為郵儲發(fā)展建言獻(xiàn)策”為主題,積極為郵儲發(fā)展出主意、想辦法,以此增強(qiáng)員工主人翁意識和工作責(zé)任感,促進(jìn)了全轄觀念的轉(zhuǎn)變、思路的創(chuàng)新;二是培育獨(dú)具特色的郵儲企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度,深入開展創(chuàng)建科學(xué)型、合規(guī)型、高效型、創(chuàng)新型、和諧型“五型”機(jī)關(guān),打造“六有”(有文化、有品德、有技能、有活力、有執(zhí)行力、有創(chuàng)造力)員工,以促進(jìn)全員整體素質(zhì)的提高和企業(yè)形象的提升;三是不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才和加大對員工的培訓(xùn)度,建立一支具有團(tuán)隊精神、敢打敢拼的郵儲員工隊伍,提高郵儲銀行的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
目前,制約郵儲銀行發(fā)展最大“攔路虎”便是缺乏先進(jìn)的市場營銷理念。因此,郵儲銀行必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念,抓緊導(dǎo)入國有、股份制商業(yè)銀行市場營銷的先進(jìn)理念,因地制宜制定符合自身實際的嚴(yán)密的營銷戰(zhàn)略。一是建立和完善客戶經(jīng)理制,把一些思想作風(fēng)好、責(zé)任心強(qiáng)、肯吃苦的優(yōu)秀員工充實到客戶經(jīng)理隊伍中去,培養(yǎng)、造就一支過硬的信貸營銷隊伍。通過設(shè)置客戶經(jīng)理,專職為轄區(qū)有貸款需求的大客戶(中小企業(yè))服務(wù),專職信貸人員在全面了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、資金需求、債權(quán)債務(wù)等真實信息,做好貸款“三查”基礎(chǔ)上,要因“企”制宜,為企業(yè)提供存、貸款、結(jié)算、信息咨詢等全方位服務(wù),當(dāng)好企業(yè)的金融顧問;二是信貸人員要徹底改變以往等客上門、坐堂放貸的做法,主動進(jìn)村入戶覓貸、問貸、積極發(fā)掘和滿足縣域中小企業(yè)和農(nóng)戶的合理資金需求,改變貸款怕“吆喝”的慣性思維。消除信貸員“怕貸、惜貸”思想,使其積極主動地進(jìn)行信貸營銷,在實踐中大膽探索,改進(jìn)服務(wù)方式,創(chuàng)新貸款品種,提高信貸管理水平和風(fēng)險控制能力,最大限度地滿足借款人合理的貸款需求。改變盲目的貸款推銷觀念,糾正“營銷就是放貸”的片面認(rèn)識,做到有風(fēng)險控制下的貸款營銷,在提高貸款質(zhì)量的前提下擴(kuò)張規(guī)模,樹立全新的市場形象。
郵儲銀行的傳統(tǒng)服務(wù)往往是應(yīng)時之需而做的表面文章,盲目性和隨意性較強(qiáng)。因此,要不斷適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和客戶思維觀念的變化,致力推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,改變服務(wù)模式,努力為客戶提供“多元化”服務(wù)。一是充分發(fā)揮“三尺柜臺”的服務(wù)作用,有條件的支行可設(shè)置“大堂經(jīng)理”,做到定點(diǎn)服務(wù)與流動服務(wù)相結(jié)合,特別是隨著柜面服務(wù)電子化水平的提高,郵儲銀行更應(yīng)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的比較優(yōu)勢,拓展和強(qiáng)化服務(wù)功能,把營業(yè)窗口建成支持“三農(nóng)”的主要服務(wù)平臺;二是搞好網(wǎng)點(diǎn)形象工程建設(shè)??捎杏媱?、有步驟的對轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造,從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部裝修和配套設(shè)施制定整齊劃一,在功能定位、人員配備和操
作流程方面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,使網(wǎng)點(diǎn)檔次提升、硬件完善、設(shè)施一流,打造“精品網(wǎng)點(diǎn)”和“名牌網(wǎng)點(diǎn)”;三是要樹立大服務(wù)觀念,提高服務(wù)含金量??朔衩娣?wù)以存款業(yè)務(wù)為主的局限性,為客戶提供結(jié)算、信息咨詢等全方位服務(wù),開設(shè)“小額貸款專柜”、“貸款綠色通道”等,拓寬服務(wù)渠道和品種,搭建綜合服務(wù)平臺,提供便利化金融服務(wù),此外要將人性化服務(wù)理念融入日常服務(wù)中去,全面實施“規(guī)范化服務(wù)”,對外統(tǒng)一服務(wù)形象,包括服務(wù)意識、服務(wù)容貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等,形成“大服務(wù)”格局。
第二篇:金融服務(wù)
揚(yáng)十八大精神樹金融服務(wù)新風(fēng)
龍口農(nóng)商銀行海岱支行欒鈞屹 2012年11月8日-11月14日中國共產(chǎn)黨第十八次代表大會在北京隆重召開,黨的十八大是在我國進(jìn)入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會。報告強(qiáng)調(diào)堅持市場化改革方向,進(jìn)一步提出加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,對健全現(xiàn)代市場體系、提高市場配置資源的效率、加強(qiáng)宏觀調(diào)控、深化金融體制改革、完善金融監(jiān)管、加快發(fā)展資本市場、提高金融業(yè)國際競爭力、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融穩(wěn)定等提出了明確要求。
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,政治建設(shè),文化建設(shè),生態(tài)文明建設(shè)皆以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為基礎(chǔ)。,銀行的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力證明。2012年,我國人民幣存款余額91.74萬億元,同比增長13.3%,由此可見,我國經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,民生在改善。如何更好的保證銀行存款總額連年增長,保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展成為擺在我們銀行人面前的嚴(yán)峻課題。
就在全國各行各業(yè)各族人民沉浸在學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的濃厚氛圍中時,銀行業(yè)傳來一聲巨響,山東省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行)各項存款突破1萬億元,余額達(dá)到10031.73億元,成為山東省首家存款規(guī)模過萬億元的金融機(jī)構(gòu),山東一躍成為第四個擁有存款過萬億單體金融機(jī)構(gòu)的省份?;仡櫳綎|省農(nóng)信社的發(fā)展歷程,2004年山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立時,存款余額僅2000億元。短短八年多時間,這個數(shù)字增長了4倍。存貸款余額連續(xù)八年居全省金融機(jī)構(gòu)首位。成績的背后,是省農(nóng)信社踐行普惠金融、全心服務(wù)“三農(nóng)”的創(chuàng)業(yè)路。與此同時,山東省農(nóng)信社始終堅持加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)。
去年,山東省聯(lián)社榮獲“2012中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評選活動突出貢獻(xiàn)獎”。山東省聯(lián)社是全國10家獲此獎項的單位之一,也是全國農(nóng)信系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位。
(一)繼續(xù)立足于三農(nóng)
對于“三農(nóng)”金融越來越激烈的競爭環(huán)境,我們表示歡迎。但與此同時,我們也做好了充分的準(zhǔn)備,將進(jìn)一步擴(kuò)大“三農(nóng)”方面優(yōu)勢,并通過創(chuàng)新促進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)“三農(nóng)”有三個問題必須解決好。第一個是高成本,第二個是高風(fēng)險,第三個是商業(yè)可持續(xù)性。要解決好這三個問題,需要在管理方式、管理制度和經(jīng)營機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新。
(二)加強(qiáng)金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)
客戶對金融的認(rèn)知程度越來越高,公共金融意識也越來越高,不像過去30年那樣,銀行推什么服務(wù),客戶就被動接受什么服務(wù)??蛻粝MM(jìn)入銀行營業(yè)廳,希望映入眼簾的干凈的服務(wù)環(huán)境,方便的便民設(shè)施,有序的辦理業(yè)務(wù)的順序,享受上帝般的待遇。
(三)加快實現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋。
不斷拓寬農(nóng)村電子化服務(wù)渠道,擴(kuò)大ATM和POS等電子機(jī)具布設(shè)覆蓋面?;緦崿F(xiàn)“電子機(jī)具村村通、家家用上銀行卡”。加快電子銀行的覆蓋率。
(四)服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
銀行業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)理念應(yīng)從“要我服務(wù)”,轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。2012年11月20日,銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局已正式成立。該機(jī)構(gòu)的主要職能包括:制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體戰(zhàn)略、政策法規(guī);協(xié)調(diào)推動建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)、教育和保護(hù)機(jī)制,建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運(yùn)行機(jī)制;組織實施監(jiān)督檢查,依法糾正和處罰不當(dāng)行為等。加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),是“為人民服務(wù)”的根本體現(xiàn),是“對人民負(fù)責(zé)”的具體實施。
從大的方面講,銀行業(yè)成績的取得是經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展的縮影,是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢持續(xù)向好、惠農(nóng)政策大幅使農(nóng)民收入提高的體現(xiàn)。我們只有認(rèn)真貫徹落實十八大精神,樹立金融服務(wù)新風(fēng),才能推動我們銀行業(yè)繼續(xù)向好發(fā)展,推動經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展,為全面實現(xiàn)小康社會奠定堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
第三篇:《金融服務(wù)營銷》
營銷概念
【1】
銀行市場營銷是以()為導(dǎo)向,利用自己的資源優(yōu)勢,通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。
?
A、金融市場 ?
B、商品市場 ?
C、貨幣市場 ?
D、債券市場
答案:A 【2】
營銷是策劃的過程,4Ps營銷策略的四個要素是指()。
?
A、產(chǎn)品 ?
B、定價 ?
C、人員 ?
D、促銷 ?
E、分銷
答案:A,B,D,E 【3】
市場營銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實的地點(diǎn)、合適的時間提供合適的商品,并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
金融營銷的特征
【1】
金融營銷的性質(zhì)是()。
?
A、直接營銷 ?
B、服務(wù)營銷 ?
C、關(guān)系營銷 ?
D、綜合營銷
答案:B
營銷生命周期
【1】
銀行處于()階段,多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。
?
A、投入期 ?
B、成長期 ?
C、成熟期 ?
D、衰退期
答案:B
銀行營銷競爭的主要類型
【1】
銀行營銷競爭的主要類型有()。
?
A、模仿創(chuàng)新型 ?
B、特色定位型 ?
C、聯(lián)合進(jìn)攻型 ?
D、迅速占領(lǐng)型 ?
E、穩(wěn)定市場型
答案:A,B,C,D
銀行營銷的特點(diǎn)
【1】
銀行營銷的特點(diǎn)有()。
?
A、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導(dǎo) ?
B、服務(wù)貫穿于銀行營銷活動的整個過程 ?
C、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌
?
D、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導(dǎo) ?
E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提
答案:A,B,C,E
營銷人員職業(yè)的道德
【1】
優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是()。
?
A、學(xué)者的頭腦 ?
B、藝術(shù)家的心 ?
C、技術(shù)者的手 ?
D、勞動者的腳 ?
E、鑒賞者的眼睛
答案:A,B,C,D
營銷創(chuàng)造價值
【1】
營銷可以創(chuàng)造的價值有()。?
A、客戶滿意 ?
B、利潤最大化
?
C、有利于公司整體運(yùn)作 ?
D、使公司立于不敗之地 ?
E、實現(xiàn)一定社會責(zé)任
答案:A,B,C,E
21世紀(jì)營銷系趨勢
【1】
知識營銷是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對人們生活的影響,通過科普宣傳,讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念,進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
營銷人員必備素質(zhì)
【1】
金融服務(wù)營銷在交易達(dá)成時或交易完成的短時間內(nèi)可獲得直觀的效益。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【2】
營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
一般營銷和金融營銷的比較
【1】
金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風(fēng)險大。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
營銷市場細(xì)分
【1】
金融市場細(xì)分的約束條件是()。?
A、客戶需求的差異性和相似性 ?
B、客戶需求的同質(zhì)性 ?
C、客戶需求的多樣性 ?
D、客戶需求的變化性
答案:A 【2】
商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場細(xì)分的()原則。
?
A、可衡量性 ?
B、可進(jìn)入性 ?
C、差異性 ?
D、經(jīng)濟(jì)性
答案:A 【3】
對于銀行來說,有力的國家政策、新的市場點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的()。
?
A、優(yōu)勢 ?
B、弱勢 ?
C、機(jī)會 ?
D、威脅
答案:C 【4】
銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后,從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標(biāo)市場,并分別為每一個市場設(shè)計一個專門的營銷組合是銀行市場細(xì)分的()。
?
A、集中策略 ?
B、差異性策略 ?
C、經(jīng)濟(jì)性策略 ?
D、關(guān)系策略
答案:B
市場定位策略
【1】
招商銀行將市場定位在“高科技”上,花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上,這屬于()市場定位策略。
?
A、客戶定位 ?
B、產(chǎn)品定位 ?
C、形象定位 ?
D、利益定位
答案:C 【2】
下列不屬于銀行市場定位原則的是()。
?
A、銀行目標(biāo)驅(qū)動 ?
B、突出特色 ?
C、定位有形化 ?
D、利益定位
答案:D 【3】
通常采取實施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是()。
?
A、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 ?
B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 ?
C、市場追隨者戰(zhàn)略 ?
D、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略
答案:A 【4】
市場追隨者戰(zhàn)略適合于()。
?
A、農(nóng)村信用社 ?
B、股份制銀行 ?
C、城市商業(yè)銀行 ?
D、四大銀行
答案:C 【5】
市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有()幾種。
?
A、“迂回”戰(zhàn)略 ?
B、合并戰(zhàn)略 ?
C、有選擇戰(zhàn)略 ?
D、直接進(jìn)攻戰(zhàn)略 ?
E、有距離戰(zhàn)略
答案:A,B,D 【6】
銀行產(chǎn)品定位的方法有()。
?
A、產(chǎn)品差異定位法 ?
B、利益定位法 ?
C、使用定位法 ?
D、分類定位法 ?
E、競爭定位法
答案:A,B,C,D,E 【7】
機(jī)構(gòu)客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有()。
?
A、企業(yè)所處行業(yè)的因素 ?
B、企業(yè)規(guī)模因素 ?
C、企業(yè)性質(zhì)因素 ?
D、企業(yè)信用等級因素 ?
E、企業(yè)地理因素
答案:A,B,C,D 【8】
個人客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有()。
?
A、人口因素 ?
B、地理因素 ?
C、心里因素 ?
D、行為因素 ?
E、利益因素
答案:A,B,C,D,E 【9】
市場細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對()分析。
?
A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性 ?
B、市場規(guī)模 ?
C、市場需求 ?
D、市場發(fā)展趨勢 ?
E、行業(yè)經(jīng)營狀況
答案:A,B,C,D,E 【10】
銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能力與市場需求的對稱點(diǎn)。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
選擇目標(biāo)市場
【1】
確定目標(biāo)市場的原則有()。
?
A、金融產(chǎn)品和服務(wù)的對稱性 ?
B、較長時間有效的較大的購買潛力 ?
C、有較大的競爭優(yōu)勢 ?
D、滿足較小部分客戶群 ?
E、較短時間內(nèi)有效的較大購買力
答案:C 【2】
目標(biāo)市場的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為前提。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【3】
銀行經(jīng)營的是資金,以及由資金活動而帶來的一系列服務(wù),因此它的目標(biāo)市場一定與資金有關(guān)系。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
營銷生命周期
【1】
產(chǎn)品生命周期各階段中,市場競爭最激烈的是()。
?
A、投入期 ?
B、成長期 ?
C、成熟期 ?
D、衰退期
答案:C
STP戰(zhàn)略的步驟
【1】
銀行STP戰(zhàn)略的步驟有()。
?
A、產(chǎn)品滿意度調(diào)查 ?
B、選擇目標(biāo)市場 ?
C、產(chǎn)品促銷 ?
D、產(chǎn)品定位 ?
E、細(xì)分市場
答案:B,D,E
金融機(jī)構(gòu)實施STP戰(zhàn)略的意義
【1】
金融機(jī)構(gòu)實施STP戰(zhàn)略的意義有()。
?
A、使銀行的營銷更具有針對性 ?
B、便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢力量搶占市場 ?
C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象 ?
D、減低成本帶來收益 ?
E、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
答案:A,B,C,D,E
金融市場細(xì)分
【1】
細(xì)分市場選擇目標(biāo)市場并科學(xué)合理的定位,有利于降低營銷的成本。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【2】
客戶的個人偏好往往影響到他的購買行為,但不會影響到他的金融交易行為。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【3】
細(xì)分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的劃分。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【4】
政策的變化不屬于銀行在市場中的威脅。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【5】
企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細(xì)分市場,如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
銀行服務(wù)營銷概
【1】
以滿足客戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是()。
?
A、銀行市場營銷 ?
B、銀行服務(wù)營銷 ?
C、銀行關(guān)系營銷 ?
D、銀行產(chǎn)品營銷
答案:B
客戶滿意度
【1】
()是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。
?
A、客戶忠誠度 ?
B、客戶需求度 ?
C、客戶偏好度 ?
D、客戶滿意度 答案:D
銀行服務(wù)營銷的原則
【1】
最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡,這種服務(wù)稱為()
?
A、差異化服務(wù) ?
B、親情化服務(wù) ?
C、先進(jìn)化服務(wù) ?
D、有形化服務(wù)
答案:B 【2】
先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)是()。
?
A、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識 ?
B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜 ?
C、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段 ?
D、硬件設(shè)施上有區(qū)別 ?
E、服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別
答案:A,B,C
管理佳境
【1】
()是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。
?
A、零距離 ?
B、零成本 ?
C、零投訴 ?
D、零矛盾
答案:A
銀行服務(wù)營銷的創(chuàng)新
【1】
銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭取更多的客戶,下列()不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。
?
A、客戶需求的延伸
?
B、服務(wù)內(nèi)容的延伸 ?
C、服務(wù)場所的延伸 ?
D、服務(wù)理念的創(chuàng)新
答案:D 【2】
金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在()。?
A、服務(wù)理念的創(chuàng)新 ?
B、服務(wù)手段的創(chuàng)新 ?
C、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新 ?
D、服務(wù)種類的創(chuàng)新 ?
E、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新
答案:A,B,C,D 【3】
以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
客戶忠誠度
【1】
低重復(fù)購買、高頻接觸的客戶忠誠度是(),?
A、真正的忠誠 ?
B、潛在的忠誠
?
C、虛假的忠誠
?
D、沒有忠誠
答案:B
銀行內(nèi)外部關(guān)系營銷
【1】
()是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備,并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。
?
A、市場營銷 ?
B、服務(wù)營銷 ?
C、內(nèi)部關(guān)系營銷 ?
D、外部關(guān)系營銷
答案:C 【2】
銀行實施外部關(guān)系營銷的途徑有()。
?
A、參與公益活動 ?
B、提供特色服務(wù) ?
C、公開業(yè)務(wù)關(guān)系 ?
D、開展業(yè)務(wù)代理 ?
E、合作投入
答案:A,B,C,D,E 【3】 銀行外部關(guān)系營銷的焦點(diǎn)主要有()。
?
A、與地方政府的關(guān)系 ?
B、與企業(yè)客戶的關(guān)系 ?
C、與個人客戶的關(guān)系 ?
D、與新聞媒體的關(guān)系 ?
E、與金融同業(yè)的關(guān)系
答案:A,B,C,D,E 【4】
銀行實施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有()。
?
A、樹立“以客戶為中心”的營銷理念 ?
B、建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程 ?
C、實施內(nèi)部關(guān)系營銷計價 ?
D、建立暢通的內(nèi)部信息渠道 ?
E、建立內(nèi)部對話機(jī)制
答案:A,B,C,D,E 【5】
銀行內(nèi)部關(guān)系營銷存在的問題有()。
?
A、領(lǐng)導(dǎo)決策層與營銷部門的矛盾 ?
B、業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾 ?
C、人力資源部門與營銷部門的矛盾 ?
D、財務(wù)部門與營銷部門的矛盾 ?
E、后勤部門與營銷部門的矛盾
答案:A,B,C,D,E 【6】
溝通管理是一個持續(xù)的過程,而態(tài)度管理是一個相對獨(dú)立的過程,這兩個方面是相互影響的。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
銀行服務(wù)營銷特點(diǎn)
【1】
銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn)有()。
?
A、無形性 ?
B、非儲存性 ?
C、異質(zhì)性 ?
D、同質(zhì)性 ?
E、循環(huán)性
答案:A,B,C,E
銀行服務(wù)營銷管理 【1】
SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有()。
?
A、明確性 ?
B、可衡量性
?
C、與客戶的需求一致 ?
D、組織支持 ?
E、及時性
答案:A,B,C,D,E 【2】
銀行不可能改變客戶的期望值,所以要想提高客戶的滿意度,就必須提高客戶對服務(wù)的感知效果。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【3】
銀行要想留住客戶,讓客戶保持對銀行的忠誠,最重要的是首先讓客戶滿意。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題
【1】
當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題有()。
?
A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距
?
B、銀行客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距
?
C、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距
?
D、對外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距 ?
E、營銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距
答案:A,B,C,D,E
最佳境界
【1】
服務(wù)營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
客戶經(jīng)理制
【1】 中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是(),該行于1997年末在廈門分行實習(xí)客戶經(jīng)理制。
?
A、中國工商銀行 ?
B、中國農(nóng)業(yè)銀行 ?
C、中國銀行 ?
D、中國建設(shè)銀行
答案:D
客戶的職責(zé)
【1】
經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求,研究分析這些需求,向銀行及時反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的()職責(zé)。
?
A、聯(lián)絡(luò)員 ?
B、服務(wù)員 ?
C、情報員 ?
D、推銷員
答案:C
客戶經(jīng)理的績效考核
【1】
對于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是()。
?
A、淘汰下崗 ?
B、交流到其他崗位 ?
C、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn) ?
D、派到低一級崗位
答案:B 【2】
績效考核激勵機(jī)制包括考核和()兩個方面。
?
A、分配 ?
B、獎勵 ?
C、懲罰 ?
D、監(jiān)督
答案:A
客戶經(jīng)理制的概念
【1】
客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶,可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個人理財、財務(wù)顧問、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。()
?
正確 ?
錯誤 答案:正確
客戶經(jīng)理制的培訓(xùn)和績考
【1】
客戶經(jīng)理績效考核激勵的原則有()。
?
A、公平性 ?
B、合理性 ?
C、公開性 ?
D、全面性 ?
E、科學(xué)性
答案:A,B,D,E 【2】
客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有()。
?
A、專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn) ?
B、知識和和技能培訓(xùn) ?
C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 ?
D、服務(wù)意識培訓(xùn) ?
E、考核體系培訓(xùn)
答案:A,B,C,D,E 【3】
銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有()。
?
A、開展各類活動 ?
B、研討 ?
C、自學(xué) ?
D、外出學(xué)習(xí)?
E、傳幫帶式學(xué)習(xí)
答案:A,B,C,D,E 【4】
香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括()。
?
A、道德要求 ?
B、性格素質(zhì) ?
C、學(xué)歷素質(zhì) ?
D、業(yè)務(wù)素質(zhì) ?
E、外表要求
答案:A,B,C,D 【5】
鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴,銀行客戶經(jīng)理隊伍應(yīng)經(jīng)常做出變動,保證客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢。()
?
正確 ?
錯誤 答案:錯誤 【6】
客戶經(jīng)理的業(yè)績考核的關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【7】
考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo),確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【8】
客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性
【1】
銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在()。
?
A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 ?
B、更好地為客戶提供金融服務(wù) ?
C、使銀行營銷更加專業(yè)化 ?
D、激發(fā)員工的營銷積極性 ?
E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新
答案:A,B,C,D,E
營銷分配與激勵機(jī)制
【1】
()營銷分配與激勵機(jī)制中開始有了管理的觀念,開始實行一定程度的約束控制個體的行為,但卻不是靠制度來管理。
?
A、原始式的 ?
B、人治式 ?
C、法治式 ?
D、人性化的
答案:B 【2】
()營銷分配與激勵機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵。?
A、原始式的 ?
B、人治式 ?
C、法治式 ?
D、人性化的
答案:D 【3】
有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營銷分配與激勵機(jī)制屬于營銷分配與激勵機(jī)制的初級階段。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
激勵機(jī)制的五大理論
【1】
雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是()。
?
A、滿意 ?
B、沒有滿意 ?
C、沒有不滿意 ?
D、基本滿意
答案:C 【2】
馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個基本假設(shè)不包括()。
?
A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 ?
B、人的需求按重要性和層次性排成順序
?
C、人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求 ?
D、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求
答案:C 【3】
相比于國有商業(yè)銀行,股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般()。
?
A、相同 ?
B、較高 ?
C、較低 ?
D、太低
答案:B 【4】
基于期望理論,()指個人對某一成果的價值估計,或達(dá)到目標(biāo)對滿足個人需要的價值。
?
A、動力 ?
B、效價 ?
C、期望值 ?
D、滿意度
答案:B 【5】
激勵--保健理論是()提出的理論。
?
A、麥格雷戈 ?
B、馬斯洛 ?
C、麥克利蘭 ?
D、赫茨伯格
答案:D 【6】
我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計劃經(jīng)濟(jì)時期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向()。
?
A、基本工資制 ?
B、績效工資制
?
C、基本工資加績效工資制 ?
D、年薪制
答案:C 【7】
在滿意和沒有滿意這個連續(xù)體間的因素稱為()
?
A、激勵因素 ?
B、保健因素 ?
C、外部因素 ?
D、期間因素
答案:A 【8】
下列()不是公平理論對管理者的教益。
?
A、用報酬或獎勵來激勵員工時應(yīng)使員工感動公平?
B、管理者應(yīng)注意橫向比較 ?
C、公平與否源于個人的感覺 ?
D、讓員工有不公平感才能激勵員工
答案:D 【9】
()是指通過不提供個人所愿望的結(jié)果來減弱一個人的行為。
?
A、正強(qiáng)化 ?
B、負(fù)強(qiáng)化 ?
C、懲罰 ?
D、自然消退
答案:D 【10】
根據(jù)期望理論,高度的激勵取決于()這兩個因素。
?
A、高度的效價和高度的期望值 ?
B、高度的效價和低度的期望值 ?
C、低度的效價和高度的期望值 ?
D、低度的效價和低度的期望值
答案:A 【11】
馬斯洛的需求層次理論的五個層次需求中()被稱為較高級的需求。
?
A、生理需求 ?
B、安全需求 ?
C、社交需求 ?
D、尊重需求 ?
E、自我實現(xiàn)需求
答案:C,D,E 【12】
保健因素包括()。
?
A、工作上的成就感 ?
B、公司的政策和行政管理 ?
C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ?
D、與高級主管的人事關(guān)系 ?
E、職位地位
答案:B,D,E 【13】
基于公平理論,當(dāng)員工感到不公平時,可能會采取的做法有()。
?
A、曲解自己或他人的付出或所得 ?
B、使他人的付出或所得發(fā)生改變 ?
C、改變自己的付出或所得 ?
D、選擇其他的參照對象進(jìn)行比較 ?
E、離職
答案:A,B,C,D,E 【14】
內(nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【15】
在一段時間內(nèi)居于主導(dǎo)地位的需求主導(dǎo)此人這一段時間內(nèi)的行為。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【16】
正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。()
?
正確 ?
錯誤 答案:正確 【17】
期望理論的基本觀點(diǎn)是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個目標(biāo)時,才會被激勵起來去做某事,從而達(dá)到這項目標(biāo)。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【18】
當(dāng)個人對某目標(biāo)的達(dá)成毫無興趣時,其效價為負(fù)數(shù)。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
薪酬體系設(shè)計與管理
【1】
銀行薪酬體制改革的方向是()。
?
A、以崗定薪 ?
B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合 ?
C、薪酬與業(yè)績相分離 ?
D、更加注重長期激勵 ?
E、更加注重短期激勵
答案:A,B,D 【2】
薪酬制度制定的原則有()。
?
A、對外具有競爭力 ?
B、對內(nèi)具有公平性 ?
C、對個人的激勵性 ?
D、最低成本性 ?
E、易于管理性
答案:A,B,C,E 【3】
薪酬獎勵的現(xiàn)狀是()。
?
A、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 ?
B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 ?
C、不同銀行高管收入差距縮小 ?
D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 ?
E、長期薪酬激勵未落到實處
答案:A,B,D,E 【4】
薪酬系統(tǒng)設(shè)計的基本原則有()。?
A、公平原則 ?
B、競爭原則 ?
C、激勵原則 ?
D、經(jīng)濟(jì)原則 ?
E、合法原則
答案:A,B,C,D,E 【5】
影響薪酬的因素有()。
?
A、企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力 ?
B、人才價值觀 ?
C、工作年限 ?
D、崗位差別 ?
E、現(xiàn)行工資率
答案:A,B,C,D,E 【6】
薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報酬和非經(jīng)濟(jì)性報酬。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
銀行產(chǎn)品概念
【1】
下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是()。
?
A、存款 ?
B、支票 ?
C、定期存款 ?
D、外匯
答案:C 【2】
銀行產(chǎn)品是指銀行向市場提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關(guān)的服務(wù)。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【3】
銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品,而只是銀行產(chǎn)品的載體。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
銀行產(chǎn)品的生命周期
【1】
下列描述屬于成長期的銀行產(chǎn)品的營銷策略的是()。
?
A、加強(qiáng)促銷、增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度 ?
B、開發(fā)新的市場、尋求新客戶,重新為產(chǎn)品定位 ?
C、產(chǎn)品的在再推出,包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展 ?
D、縮短戰(zhàn)線,進(jìn)行市場細(xì)分,獲取盡可能多的利潤
答案:A 【2】
下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是()。
?
A、營銷組合改革策略 ?
B、持續(xù)策略
?
C、可選擇性滲透策略 ?
D、市場改革策略
答案:B 【3】
下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是()。
?
A、營銷組合改革策略 ?
B、持續(xù)策略
?
C、可選擇性滲透策略 ?
D、密集型策略
答案:A 【4】
下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是()。
?
A、市場改革策略 ?
B、收縮戰(zhàn)略 ?
C、持續(xù)戰(zhàn)略 ?
D、撤退戰(zhàn)略
答案:A 【5】
下列選項屬于銀行產(chǎn)品導(dǎo)入期的營銷策略的有()。
?
A、高價位高促銷的雙高策略 ?
B、密集型滲透策略 ?
C、可選擇滲透性策略 ?
D、產(chǎn)品改革策略 ?
E、低價位低促銷雙低策略
答案:A,B,C,E
新銀行的定價策略
【1】
下列選項中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價的效應(yīng)的是()。
?
A、便宜
?
B、省卻了找零錢的麻煩,方便企業(yè)和顧客結(jié)算 ?
C、精確 ?
D、中意
答案:B 【2】
下列銀行產(chǎn)品的心理定價策略中,通過將幾種商品的價格定得非常之高,或者非常之低,引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后,從而帶動其它商品的銷售的策略是()。
?
A、整數(shù)定價 ?
B、聲望定價 ?
C、招徠定價 ?
D、尾數(shù)定價
答案:C 【3】
對產(chǎn)品的基本價格作出一定的讓步,直接或間接降低價格,以爭取顧客,擴(kuò)大銷量的定價策略是()。
?
A、撇脂定價 ?
B、適中定價 ?
C、心理定價 ?
D、折扣定價
答案:D 【4】
根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是()。
?
A、整數(shù)定價 ?
B、尾數(shù)定價 ?
C、聲望定價 ?
D、招徠定價
答案:C 【5】
下列選項中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價策略的是()。
?
A、整數(shù)定價 ?
B、功能折扣 ?
C、季節(jié)折扣 ?
D、回扣與津貼 ?
E、招徠定價
答案:B,C,D 【6】 下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價策略的是()。
?
A、現(xiàn)金折扣 ?
B、尾數(shù)定價 ?
C、聲望定價 ?
D、招徠定價 ?
E、整數(shù)定價
答案:B,C,D,E 【7】
滲透定價策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價格定的較低,吸引大量的購買者,擴(kuò)大市場占有率。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【8】
撇脂定價是指在新產(chǎn)品上市之初,將新產(chǎn)品價格定的較低,短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利,盡快回收投資。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【9】
撇脂定價可能會導(dǎo)致競爭者的大量涌入,仿制品、替代品迅速出現(xiàn),從而迫使價格急劇下降。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【10】
招徠定價是指將某幾種商品的價格定得非常之高,或者非常之低,在引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后,帶動其他商品的銷售。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【11】
與撇脂定價或滲透定價法相比,適中定價法具有主動進(jìn)攻性,有必要將價格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
銀行產(chǎn)品的分類
【1】
下列哪項不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品()。?
A、結(jié)算 ?
B、匯兌 ?
C、擔(dān)保 ?
D、按揭貸款
答案:D 【2】
銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是()。
?
A、核心產(chǎn)品 ?
B、基本產(chǎn)品 ?
C、外延產(chǎn)品 ?
D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品
答案:C 【3】
下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分,是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是()。
?
A、核心產(chǎn)品 ?
B、基本產(chǎn)品 ?
C、外延產(chǎn)品 ?
D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品
答案:B 【4】
下列產(chǎn)品中()是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的,為解決某一特定問題而設(shè)計的具有特殊意義的產(chǎn)品。
?
A、核心產(chǎn)品 ?
B、基本產(chǎn)品 ?
C、外延產(chǎn)品 ?
D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品
答案:A 【5】
下列屬于銀行產(chǎn)品的是()。
?
A、存款 ?
B、貸款 ?
C、貼現(xiàn) ?
D、銀行卡 ?
E、中間業(yè)務(wù)
答案:A,B,C,D,E 【6】
按照業(yè)務(wù)類型的不同,銀行產(chǎn)品可分為()。
?
A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?
B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?
C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?
D、核心產(chǎn)品 ?
E、外延產(chǎn)品
答案:A,B,C 【7】
從性能和表現(xiàn)形式上看,銀行產(chǎn)品可分為()。
?
A、核心產(chǎn)品 ?
B、基本產(chǎn)品 ?
C、外延產(chǎn)品 ?
D、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?
E、負(fù)責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品
答案:A,B,C 【8】
核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設(shè)計的具有特殊意義的產(chǎn)品。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的
【1】
下列選項中()不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。
?
A、滿足客戶需求 ?
B、提升銀行形象 ?
C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量 ?
D、增加收益
答案:C
銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法
【1】
銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項目移植到銀行經(jīng)營上來,并根據(jù)銀行經(jīng)營的特點(diǎn)進(jìn)行改造,使其具有銀行業(yè)務(wù)特征,成為一種新的銀行產(chǎn)品,這種開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是()。
?
A、創(chuàng)新法 ?
B、移植法 ?
C、延伸法 ?
D、包裝法
答案:B 【2】
下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是()。
?
A、創(chuàng)新法 ?
B、包裝法 ?
C、延伸法 ?
D、組合法 ?
E、移植法
答案:A,B,C,D,E
銀行新產(chǎn)品開發(fā)流程
【1】
下列選項中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是()。
?
A、目標(biāo)市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場行為、盈利目標(biāo)等 ?
B、成本、價格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預(yù)算 ?
C、長期成本效益分析
?
D、與競爭對手提供的產(chǎn)品相比,自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍
答案:D
銀行產(chǎn)品的特征
【1】
下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有()。
?
A、無形性 ?
B、不可分割性 ?
C、增值性 ?
D、易模仿性 ?
E、可變性
答案:A,B,C,D,E
銀行組合產(chǎn)品的營銷策略
【1】
銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期,直接進(jìn)入成長期。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【2】
銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢之一是低成本。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
銀行CIS的概念
【1】
CIS是下列哪項的簡稱()。?
A、企業(yè)理念識別系統(tǒng) ?
B、企業(yè)識別系統(tǒng) ?
C、企業(yè)行為識別系統(tǒng) ?
D、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
答案:B
美國CIS模式
【1】
下列選項中是美國CIS的特點(diǎn)的是()。
?
A、注重企業(yè)管理的因素,偏重理性的制度條規(guī)管理 ?
B、并非單指CI視覺符號,而且是整體性,系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?
C、具有人性管理精神,以人為本 ?
D、注重企業(yè)實際調(diào)查研究
答案:A 【2】
下列不是美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是()。
?
A、效率 ?
B、責(zé)任心 ?
C、團(tuán)結(jié)生存 ?
D、創(chuàng)造力
答案:C 【3】
下列屬于美國文化強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的有()。
?
A、效率 ?
B、家庭模式 ?
C、團(tuán)結(jié)生存 ?
D、創(chuàng)造力 ?
E、責(zé)任心
答案:A,D,E 【4】
美國的CIS模式最主要用于外部宣傳,是一種以行銷為導(dǎo)向,以最終消費(fèi)者為訴求對象,而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
日本CIS模式
【1】
下列哪項不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)()。?
A、并非單指CI視覺符號,而且是整體性,系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?
B、具有人性管理精神,以人為本 ?
C、注重企業(yè)實際調(diào)查研究
?
D、注重企業(yè)管理的因素,偏重理性的制度條規(guī)管理
答案:D 【2】
日本模式CIS單純強(qiáng)調(diào)CI視覺符號上的表現(xiàn),不是特別強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計規(guī)劃。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【3】
日本CIS的精髓是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
銀行整合營銷傳播
【1】
銀行整合營銷的手段與方式是()。
?
A、廣告 ?
B、直接營銷
?
C、一個聲音,一個形象 ?
D、公共關(guān)系
答案:C 【2】
下列選項屬于銀行整合營銷傳播的原則的有()。
?
A、銀行形象的一致性 ?
B、選擇目標(biāo)客戶 ?
C、銀行產(chǎn)品的客觀性 ?
D、以市場需求為主導(dǎo) ?
E、成本、費(fèi)用的合理性
答案:A,B,C,D,E 【3】
下列選項屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有()。
?
A、缺乏整體感 ?
B、急功近利 ?
C、臨時抱佛腳 ?
D、內(nèi)容和手段單一 ?
E、促銷痕跡明顯
答案:A,B,C,D,E 【4】
銀行整合營銷傳播是以銀行為核心,綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式,傳遞一致的信息,從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
CIS在中國銀行業(yè)的發(fā)展
【1】
在中國,首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是()。
?
A、中國建設(shè)銀行 ?
B、中國工商銀行 ?
C、中國農(nóng)業(yè)銀行 ?
D、中國銀行
答案:A
銀行企業(yè)文化
【1】
下列選項中()是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。
?
A、穩(wěn)定性 ?
B、普遍性 ?
C、特殊性 ?
D、導(dǎo)向性 ?
E、浸潤性
答案:A,B,C,D,E
銀行導(dǎo)入CIS站略的定位
【1】
下列哪項不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位()。
?
A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 ?
B、銀行整合營銷的定位 ?
C、銀行視覺形象的定位
?
D、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位
答案:B 【2】
下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個定位的是()。
?
A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 ?
B、銀行視覺形象定位 ?
C、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 ?
D、培育高層次的銀行文化的定位 ?
E、銀行整體營銷策略的定位
答案:A,B,C
品牌的概念
【1】
消費(fèi)者感受一個產(chǎn)品的總和是(),它是一個在消費(fèi)者生活中通過認(rèn)知、體驗、信任、感受,建立關(guān)系,并占得一席之地的產(chǎn)品。
?
A、品牌 ?
B、廣告 ?
C、服務(wù) ?
D、營銷
答案:A
品牌效應(yīng)的作用
【1】
下列哪項不是品牌的要點(diǎn)()。
?
A、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性 ?
B、只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險 ?
C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同
?
D、品牌的實質(zhì)應(yīng)包含其價值.、文化和個性
答案:C 【2】
下列不屬于品牌對消費(fèi)者的作用的是()。
?
A、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識別和選購商品 ?
B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 ?
C、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益
?
D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良,有益于消費(fèi)者
答案:B 【3】
下列不屬于品牌對營銷者的作用的是()。
?
A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,樹立企業(yè)形象 ?
B、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益 ?
C、有利于約束企業(yè)的不良行為 ?
D、有助于減少產(chǎn)品組合
答案:D
品牌營銷 【1】
下列說法中正確的是()。
?
A、做產(chǎn)品就是做品牌
?
B、成功的品牌有其獨(dú)特的核心價值和個性 ?
C、品牌是靠廣告打出來的 ?
D、品牌可以任意延伸
答案:B 【2】
商標(biāo)等于品牌。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【3】
銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個品牌。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【4】
品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【5】
做品牌就是做名牌。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【6】
品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到,但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達(dá)到的。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【7】
品牌可以任意延伸。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【8】
企業(yè)競爭檔次按從低到高的順序為:產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭和品牌聯(lián)盟。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【9】
劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機(jī)會增加,難度減少。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【10】
做廣告創(chuàng)意就是做品牌,品牌是靠廣告打出來的。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【11】
當(dāng)市場趨于飽和、相對成熟的時候,產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質(zhì)化,市場細(xì)分的難度增加,競爭的難度也隨之加大。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【12】
品牌營銷不僅是品牌的樹立,更重要的是品牌的維護(hù),使顧客產(chǎn)生品牌偏好,達(dá)到品牌忠誠的效果。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【13】
品牌命名是個性化營銷的起點(diǎn)。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
品牌的含義
【1】
品牌的最重要的載體是()。
?
A、產(chǎn)品 ?
B、品牌使用者 ?
C、品牌代言人 ?
D、品牌創(chuàng)始人
答案:A
小品牌的營銷策略
【1】
下列選項中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應(yīng)的是()。
?
A、請名人代言 ?
B、借住公有資源 ?
C、名人借勢方法
?
D、與名人合作開發(fā)名人資源
答案:B 【2】
下選項中()屬于小品牌的營銷謀略。
?
A、細(xì)分市場 ?
B、感性營銷 ?
C、品牌聯(lián)盟 ?
D、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌 ?
E、名人效應(yīng)
答案:A,B,C,D,E 【3】
在小品牌的營銷謀略中,細(xì)分市場常用的細(xì)分變量有()。
?
A、地理變量 ?
B、人口變量 ?
C、心里變量 ?
D、行為變量 ?
E、市場變量
答案:A,B,C,D
品牌各性構(gòu)成要素
【1】
下列屬于品牌個性構(gòu)成要素的是()。
?
A、產(chǎn)品特征 ?
B、品牌代言人 ?
C、價格因素 ?
D、品牌歷史 ?
E、公關(guān)贊助;答案:A,B,C,D,E
CRM在銀行業(yè)的應(yīng)用
【1】
最早把CRM引入銀行業(yè)的是()。
?
A、花旗銀行 ?
B、中國工商銀行 ?
C、匯豐銀行 ?
D、渣打銀行
答案:A 【2】
花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的形式。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【3】
商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是及時滿足客戶需求,在提高客戶價值的過程中提高自身價值。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【4】
CRM的實施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤 【5】
挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念,提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行,一個客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
銀行實施CRM的內(nèi)外部條件
【1】
下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是()。
?
A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 ?
B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
?
C、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商 ?
D、要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織
答案:C 【2】
下列屬于銀行實施CRM的內(nèi)部條件的是()。
?
A、要有銀行決策管理層的認(rèn)同
?
B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
?
C、要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 ?
D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 ?
E、要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量
答案:A,B,C,D,E
CRM的含義
【1】
CRM指的是()。
?
A、企業(yè)識別系統(tǒng) ?
B、客戶關(guān)系管理 ?
C、銀行理念識別 ?
D、企業(yè)視覺識別
答案:B 【2】
CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【3】
銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個部分,觸發(fā)中心和挖掘中心。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【4】
CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
銀行CRM的應(yīng)用效果
【1】
根據(jù)馬萊特法則,()的利潤是由()的客戶創(chuàng)造的。
?
A、60%,40% ?
B、70%,30% ?
C、80%,20% ?
D、90%,10% 答案:C 【2】
下列選項中()是銀行CRM的應(yīng)用效果。
?
A、鑒別客戶 ?
B、贏得客戶 ?
C、全面實施 ?
D、留住客戶 ?
E、發(fā)展客戶
答案:A,B,D,E 【3】
根據(jù)記憶曲線原理,客戶的最初離去到最終失去是一個由慢到快的過程。()
?
正確 ?
錯誤
答案:錯誤
大眾營銷
【1】
大眾營銷的核心是()。
?
A、市場份額 ?
B、顧客份額 ?
C、產(chǎn)品份額 ?
D、其他
答案:A
對一營銷
【1】
下列不屬于銀行“一對一”營銷的優(yōu)點(diǎn)的是()。
?
A、滿足消費(fèi)者個性化需求 ?
B、以銷定產(chǎn),減少庫存積壓 ?
C、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 ?
D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快
答案:D 【2】
下列不屬于銀行“一對一”營銷的實施程序的是()。
?
A、識別顧客 ?
B、贏得客戶 ?
C、顧客差別化 ?
D、雙向溝通
答案:B 【3】
下列選項,()是銀行“一對一”營銷的缺點(diǎn)。
?
A、滿足消費(fèi)者個性化需求 ?
B、以銷定產(chǎn),減少庫存積壓 ?
C、經(jīng)營成本和風(fēng)險加大 ?
D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 ?
E、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展
答案:B,C 【4】
銀行“一對一”營銷最終實現(xiàn)的目標(biāo)是為單個顧客定制一件實體產(chǎn)品。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確 【5】
銀行“一對一”營銷的核心內(nèi)容是顧客份額,指的是一家企業(yè)在一個顧客的同類消費(fèi)中自己所占的比重。()
?
正確 ?
錯誤
答案:正確
銀行實施CRM的步驟
【1】
下列選項屬于實施銀行CRM的步驟的有()。
?
A、咨詢、調(diào)研和分析 ?
B、策劃和管理
?
C、完成系統(tǒng)的配置和集成 ?
D、穩(wěn)定性和壓力測試 ?
E、系統(tǒng)維護(hù)和修正
答案:A,B,C,D,E
第四篇:金融服務(wù)建議書
金融服務(wù)建議書
中信實業(yè)銀行西安分行
第一部分中信實業(yè)銀行簡介
一、中信實業(yè)銀行
中信實業(yè)銀行組建于1987年,是我國改革開放過程中最早成立的新興商業(yè)銀行之一。隸屬于中信集團(tuán)(由榮毅仁先生創(chuàng)建的中國國際信托投資公司演變發(fā)展而來)下的中信金融控股公司。中信金融控股集團(tuán)是集銀行、證券、保險、基金、信托等金融業(yè)務(wù)的綜合金融公司。作為中信金融控股集團(tuán)核心子公司,中信實業(yè)銀行與證券、基金、保險、信托等子公司業(yè)務(wù)互補(bǔ),密切協(xié)作,發(fā)揮中信金融的全面服務(wù)優(yōu)勢,可為客戶提供全方位,“一站式”高效率的金融服務(wù)。
十多年來,中信實業(yè)銀行始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為自己的神圣使命,堅持“穩(wěn)步發(fā)展,爭創(chuàng)一流”方針,積極探索,開拓創(chuàng)新,勇當(dāng)改革先鋒,在我國金融發(fā)展史上寫下多項第一。1987年與美國普惠證券投資有限公司合作,在我國首次成功地為中國民航租賃引進(jìn)客機(jī);1992年5月與美國運(yùn)通公司合作,在中國設(shè)立第一臺外匯自動取款機(jī);1994年3月與美國運(yùn)通公司簽訂速匯即付業(yè)務(wù)協(xié)議,成為我國首家開展這項業(yè)務(wù)的銀行;1995年4月在我國首次以出口買方信貸方式,為國有企業(yè)向國外出口生產(chǎn)線項目提供貸款993萬美元;1995年11月與美國雷曼兄弟公司共同擔(dān)任承銷美國福特汽車公司2億美元小龍債的主干事,開創(chuàng)了中國金融機(jī)構(gòu)參與承銷外國公司債并擔(dān)任主干事的先例。
目前,中信實業(yè)銀行擁有9000余名高素質(zhì)的員工,已在上海、深圳、大連、南京、青島、杭州、廣州、成都、鄭州、重慶、福州、武漢、天津、長沙、昆明、沈陽、西安、石家莊等大中城市設(shè)立了分行,擁有340余個分支機(jī)構(gòu),并與世界上70多個國家的700多家銀行總分機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系,業(yè)務(wù)遍布全球。位列全球1000家大銀行第291位。
二、西安分行
順應(yīng)西部發(fā)展的大潮,中信實業(yè)銀行西安分行于2001年8月成立。經(jīng)過一年多的經(jīng)營,截止2002年12月底,分行本外幣存款折合人民幣27.95億元,各項貸款余額24.31億元,實現(xiàn)利潤1546 萬元,發(fā)行中信卡24.66萬張,擁有分行營業(yè)部、4家支行、7 家自助銀行和大量的ATM機(jī),以及100余名富于創(chuàng)新和進(jìn)取精神的高素質(zhì)員工,具備了為企業(yè)和個人提供高質(zhì)量金融服務(wù)的知識技術(shù)和經(jīng)濟(jì)能力。
西安分行開業(yè)以來,積極貫徹總行經(jīng)營戰(zhàn)略,積極支持企業(yè)的發(fā)展。在西安地區(qū)已同數(shù)千家企業(yè)建立了良好的銀企合作關(guān)系,其中包括省高速公路管理局、省天然氣公司、西安石化總廠、西飛集團(tuán)、西電集團(tuán)、中國聯(lián)通陜西分公司、大唐電信、利君制藥、東盛科技、捷瑞集團(tuán)等本地知名企業(yè),也包括大量發(fā)展中的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
西安分行積極支持企業(yè)建設(shè)面向市場的信用能力,增強(qiáng)企業(yè)信用觀念,推進(jìn)信用環(huán)境建設(shè),拓寬企業(yè)融資渠道。有17家企業(yè)經(jīng)我行推薦支持,列入人民銀行西安分行確定的2002年商業(yè)承兌匯票試點(diǎn)企業(yè)名單,占到名單全部企業(yè)數(shù)的近半成,核定的商業(yè)承兌匯票再貼現(xiàn)額度5.25億元,占到總額度的三分之一強(qiáng)。
西安分行以極高的辦事效率,為中鐵一局集團(tuán)有限公司、路橋集團(tuán)第二公路工程局、中國水利水電第三工程局等企業(yè)提供經(jīng)營活動中所需要的各類保函和信貸證明,獲得了客戶的信任和好評。僅僅經(jīng)過一年多的經(jīng)營,西安分行在該類業(yè)務(wù)的市場占有率已近三分之一。
西安分行的個人零售業(yè)務(wù)獨(dú)樹一幟,出國代理和金融服務(wù)為我行所獨(dú)有,免擔(dān)保的信用卡業(yè)務(wù)為我行首推,汽車貸款和住房貸款幫助客戶提前實現(xiàn)心中夢想,中信理財寶和理財聯(lián)名卡為客戶提高了存款收益率,西安分行現(xiàn)已經(jīng)為25余萬個人提供了各類金融服務(wù)。
支持西安分行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的是高素質(zhì)的員工隊伍,他們既能以專
業(yè)知識為基礎(chǔ)設(shè)計產(chǎn)品方案,為客戶提供量體裁衣式的個性化服務(wù),又能依靠信息技術(shù)的支持為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的高效率服務(wù)。我們的服務(wù)為客戶創(chuàng)造著價值,客戶需要在西安分行得到全方位的滿足。
第二部分金融服務(wù)建議
咸陽市商業(yè)銀行(以下簡稱“貴行”)是在咸陽市城市信用社基礎(chǔ)上,于2002年初組建而成的新興的股份制商業(yè)銀行,在咸陽市的金融環(huán)境中發(fā)揮著重要的作用。我行認(rèn)為,伴隨著西咸經(jīng)濟(jì)一體化大潮的到來,積極的與貴行展開業(yè)務(wù)上的合作,能夠極大的促進(jìn)雙方銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,帶來較好的經(jīng)濟(jì)利益。
根據(jù)貴行與我行的具體情況,我行愿意在以下方面為貴行提供服務(wù):
1、綜合授信。我行可為貴行提供綜合授信服務(wù),在授信額度內(nèi)
為貴行提供多種有敞口信用品中的綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、票據(jù)代開業(yè)務(wù)。我行具有較為成熟的代開票據(jù)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,可以為貴行代理開立銀行承兌匯票,增加貴行的業(yè)務(wù)品種和
營銷服務(wù)手段,擴(kuò)大貴行的存款規(guī)模,增加貴行的利潤。
3、同業(yè)資產(chǎn)合作業(yè)務(wù)。我行可根據(jù)貴行的業(yè)務(wù)需要,和貴行在同業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)上展開合作。如銀團(tuán)貸款、同業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等多
方面展開深層次的合作。
4、中間業(yè)務(wù)。我行可利用自身業(yè)務(wù)品種較全的優(yōu)勢,為貴行提
供各類中間業(yè)務(wù)的代理業(yè)務(wù),如:代開保函、代開信貸證明、出國金融服務(wù)、個人留學(xué)保函等業(yè)務(wù)。
5、國際業(yè)務(wù)。我行有良好的國際業(yè)務(wù)結(jié)算網(wǎng)絡(luò),國外代理行眾
多,在國際上享有良好的信譽(yù),可為貴行提供全面優(yōu)質(zhì)的國
際業(yè)務(wù)代理服務(wù),增加貴行的業(yè)務(wù)品種,更好的為客戶服務(wù)。
6、業(yè)務(wù)經(jīng)驗共享。我行在汽車保兌倉、出租車權(quán)證質(zhì)押貸款、委托貸款等多項業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較為豐富的經(jīng)驗,我行可以與貴
行共同分享這些經(jīng)驗,更好的開展業(yè)務(wù)。
7、客戶資源共享。伴隨西咸經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,我行與貴
行在客戶資源共享方面的業(yè)務(wù)合作機(jī)會也大大增多。我行可
與貴行在集團(tuán)客戶營銷,上下游客戶組合營銷方面展開深層
次的合作。
8、零售銀行業(yè)務(wù)。我行可與貴行在銀行卡業(yè)務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延伸
方面展開合作,實現(xiàn)雙方共贏。
通過與貴行的合作,我行真誠的期盼能夠有效的促進(jìn)雙方銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展,實現(xiàn)“雙贏”,共同探索出一條金融同業(yè)機(jī)構(gòu)合作的新路。
中信實業(yè)銀行西安分行2003年 11 月 17 日 地址:西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科技路34號歐錦園一層
郵編:71007
5電話:029-230168
4客戶經(jīng)理:李劼、于鵬
第五篇:金融服務(wù)先進(jìn)集體
長城國盛金融服務(wù)先進(jìn)案例
長城國盛自2009年正式開展擔(dān)保業(yè)務(wù),雖然運(yùn)營時間不長,但是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,比素質(zhì)、拼服務(wù),迅速站穩(wěn)腳跟,并進(jìn)入深圳擔(dān)保市場的三強(qiáng)之列。同時發(fā)展創(chuàng)新思維,以靈活的運(yùn)作模式為企業(yè)提供服務(wù),進(jìn)行了許多開創(chuàng)性的嘗試,并取得良好的效果。
1、深圳市中意集團(tuán)有限公司(簡稱中意櫥柜)融資服務(wù)。
中意櫥柜是一家專業(yè)從事整體廚房配套產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)、銷售的大型現(xiàn)代化企業(yè),于2009年向我司申請一筆2000萬元一年期融資擔(dān)保,這是長城國盛成立以來最早運(yùn)作的融資擔(dān)保項目之一。我司本著對企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以支持企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),以風(fēng)險把控為原則,以與企業(yè)共同成長為責(zé)任,扎實做好對企業(yè)的融資服務(wù),同時積極為其提供金融、財務(wù)、法律等方面的顧問與咨詢,與企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系并奠定了長期合作基礎(chǔ)。
該筆貸款于2010年11月到期后,我司鑒于企業(yè)運(yùn)營良好,同時也出于為企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展需求的考慮,為支持企業(yè)成長再次其為提供融資擔(dān)保服務(wù),并主動放大擔(dān)保額度,從2000萬元擴(kuò)大到2800萬元。
自為企業(yè)提供金融服務(wù)以來,中意櫥柜發(fā)展迅速,主營業(yè)務(wù)收入從2009的4億元猛增到2010年的6.5億元,凈利潤從2009年的5300萬元到2010年突破7000萬元。市場占有率更是進(jìn)一步擴(kuò)大,目前已經(jīng)基本壟斷深圳地區(qū)的整體配套廚房設(shè)備市場,在廣東地區(qū)占
市場主導(dǎo)地位,并與萬科、金地、中海、珠江、廣州城建等知名一線開發(fā)商建立合作關(guān)系,在全國快速擴(kuò)張,特別是北京、廣州、武漢、長沙等地區(qū)發(fā)展迅速。中意櫥柜自09年期進(jìn)行全國布局,先后設(shè)立了北京、廣州、東莞、成都、長沙、上海等八個分公司。目前企業(yè)在我司的幫助下正積極進(jìn)行上市準(zhǔn)備工作,計劃用3年左右時間在深圳證券交易所上市。
目前我司將中意櫥柜列為重點(diǎn)考察對象,研討對其進(jìn)行長期投資的可行性,并進(jìn)一步為其做好金融服務(wù)工作,推動其上市進(jìn)程,達(dá)到與企業(yè)共同發(fā)展。
2、深圳線路板行業(yè)的行業(yè)性金融服務(wù)拓展。
自2010年起,長城國盛開始了對行業(yè)性客戶的思考,將金融服務(wù)范圍從單一個體客戶擴(kuò)展到為整體行業(yè)提供綜合性服務(wù)。通過對市場的綜合調(diào)查并結(jié)合深圳的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實際,確立了以深圳線路板行業(yè)作為試點(diǎn),大力提倡為中小型高科技企業(yè)服務(wù),做企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的助推器。深圳是全國電子行業(yè)的中心,而線路板是電子產(chǎn)品的關(guān)鍵電子互聯(lián)件,有“電子產(chǎn)品之母”之稱,是任何電子設(shè)備、產(chǎn)品的生產(chǎn)基礎(chǔ)。目前中國的線路板產(chǎn)量已經(jīng)占到全球的一半以上,又占到全國線路板總產(chǎn)值的1/3,生產(chǎn)企業(yè)600余家,配套企業(yè)250余家。目前行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)面臨著融資難,財務(wù)不規(guī)范,金融法律意識薄弱等問題,長城國盛針對其需求開展了融資、財務(wù)、法律、金融顧問、經(jīng)濟(jì)輔導(dǎo)等多方面綜合性服務(wù)。
我司在2010年先后運(yùn)作了耀德精密組件科技發(fā)展(深圳)有
限公司、深圳市東方宇之光電子科技有限公司、深圳瑪斯蘭電路科技實業(yè)發(fā)展有限公司三家企業(yè)的融資擔(dān)保項目。其中耀德精密組件科技發(fā)展(深圳)有限公司擁有全國最先進(jìn)的柔性印刷線路板生產(chǎn)線,被評為國家級高新技術(shù)企業(yè),產(chǎn)品90%進(jìn)行出口,并曾被中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道作為典型進(jìn)行過報道。深圳市東方宇之光電子科技有限公司是深圳線路板行業(yè)協(xié)會的副會長單位,其產(chǎn)品技術(shù)含量高,市場反應(yīng)好,產(chǎn)品供不應(yīng)求。在長城國盛的幫助下,目前幾家企業(yè)發(fā)展非常迅速,企業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。
通過三筆業(yè)務(wù)的開展,我司深入了解了線路板行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和運(yùn)營模式,為深圳線路板行業(yè)金融服務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ),并與深圳線路板行業(yè)協(xié)會建立了良好的合作關(guān)系,探討合作建立行業(yè)內(nèi)企業(yè)互保機(jī)制,以行業(yè)為單位開展集群授信擔(dān)保,以行業(yè)為單位進(jìn)行金融綜合服務(wù),以協(xié)助企業(yè)規(guī)范健全財務(wù)機(jī)制,推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。
3、積極擴(kuò)展金融服務(wù)范圍。
2010年,長城國盛與深圳發(fā)展銀行、中債信用增進(jìn)投資股份有限公司、云南省投資擔(dān)保有限公司合作,參與云南省企業(yè)債企業(yè)票據(jù)發(fā)行項目,是我司在債券擔(dān)保領(lǐng)域的一次積極嘗試,為我司的多領(lǐng)域拓展打開先河,并擴(kuò)大了我司的金融服務(wù)范圍,提升了我司的綜合性專業(yè)金融服務(wù)水平。