第一篇：金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程的推進(jìn)，農(nóng)村地域觀念逐步淡化，國(guó)有、股份制商業(yè)銀行紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，重新瞄準(zhǔn)縣域市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，陸續(xù)回到農(nóng)村地區(qū)拓展市場(chǎng)。這對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地？首當(dāng)其沖的一個(gè)根本問(wèn)題就是要更新觀念，只有改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，才是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)新一輪金融競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

百年大計(jì)，質(zhì)量為本。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不能盲目趕超，更不應(yīng)該有短期達(dá)到國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)績(jī)的時(shí)間表,要穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個(gè)腳印，有策略分步驟地合理安排。一是要制定中長(zhǎng)期計(jì)劃，改革不可能一蹴而就，更不能拔苗助長(zhǎng)，要針對(duì)我行基礎(chǔ)工作薄弱的現(xiàn)狀，爭(zhēng)取用一至兩年的時(shí)間初見(jiàn)成效，三到五年的時(shí)間大見(jiàn)成效，力爭(zhēng)通過(guò)各項(xiàng)扎實(shí)的工作，使我行的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到硬化；二是要重視群體的力量，從管理方法上講究策略，以“軟硬”指標(biāo)同時(shí)加壓，讓全體員工明白，應(yīng)該去完成什么工作，鞭策員工提高工作質(zhì)量與工作效益，以“狼性經(jīng)理”的管理模式逐步提高管理檔次；三是要加大投入，對(duì)有利于推動(dòng)我行改革與發(fā)展、改善外部環(huán)境、提升社會(huì)形象、優(yōu)化員工隊(duì)伍、增加員工收入的事業(yè)要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展眼光，舍得投入，不要過(guò)于吝嗇。

我行員工思想觀念落后在現(xiàn)今快速改革與發(fā)展時(shí)期顯得更

為明顯和突出，其主要表現(xiàn)為對(duì)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新理念，理解不深、認(rèn)識(shí)不透、吸收較差，習(xí)慣于平常的經(jīng)驗(yàn)，滿足于傳統(tǒng)的作法，不能與時(shí)俱進(jìn)，有的甚至對(duì)現(xiàn)代科學(xué)管理有抵觸情緒，思想觀念滯后。要想破“舊”立“新”，只有思想解放，思路開(kāi)闊才能帶來(lái)觀念的轉(zhuǎn)變。一是以轉(zhuǎn)變觀念入手，組織全員開(kāi)展“解放思想大討論”活動(dòng)。全體員工以“我為郵儲(chǔ)發(fā)展建言獻(xiàn)策”為主題，積極為郵儲(chǔ)發(fā)展出主意、想辦法，以此增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)和工作責(zé)任感，促進(jìn)了全轄觀念的轉(zhuǎn)變、思路的創(chuàng)新；二是培育獨(dú)具特色的郵儲(chǔ)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，深入開(kāi)展創(chuàng)建科學(xué)型、合規(guī)型、高效型、創(chuàng)新型、和諧型“五型”機(jī)關(guān)，打造“六有”（有文化、有品德、有技能、有活力、有執(zhí)行力、有創(chuàng)造力）員工，以促進(jìn)全員整體素質(zhì)的提高和企業(yè)形象的提升；三是不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才和加大對(duì)員工的培訓(xùn)度，建立一支具有團(tuán)隊(duì)精神、敢打敢拼的郵儲(chǔ)員工隊(duì)伍，提高郵儲(chǔ)銀行的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

目前，制約郵儲(chǔ)銀行發(fā)展最大“攔路虎”便是缺乏先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。因此，郵儲(chǔ)銀行必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，抓緊導(dǎo)入國(guó)有、股份制商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的先進(jìn)理念，因地制宜制定符合自身實(shí)際的嚴(yán)密的營(yíng)銷戰(zhàn)略。一是建立和完善客戶經(jīng)理制，把一些思想作風(fēng)好、責(zé)任心強(qiáng)、肯吃苦的優(yōu)秀員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中去，培養(yǎng)、造就一支過(guò)硬的信貸營(yíng)銷隊(duì)伍。通過(guò)設(shè)置客戶經(jīng)理，專職為轄區(qū)有貸款需求的大客戶（中小企業(yè)）服務(wù)，專職信貸人員在全面了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金需求、債權(quán)債務(wù)等真實(shí)信息，做好貸款“三查”基礎(chǔ)上，要因“企”制宜，為企業(yè)提供存、貸款、結(jié)算、信息咨詢等全方位服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)的金融顧問(wèn)；二是信貸人員要徹底改變以往等客上門、坐堂放貸的做法，主動(dòng)進(jìn)村入戶覓貸、問(wèn)貸、積極發(fā)掘和滿足縣域中小企業(yè)和農(nóng)戶的合理資金需求，改變貸款怕“吆喝”的慣性思維。消除信貸員“怕貸、惜貸”思想，使其積極主動(dòng)地進(jìn)行信貸營(yíng)銷，在實(shí)踐中大膽探索，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新貸款品種，提高信貸管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，最大限度地滿足借款人合理的貸款需求。改變盲目的貸款推銷觀念，糾正“營(yíng)銷就是放貸”的片面認(rèn)識(shí)，做到有風(fēng)險(xiǎn)控制下的貸款營(yíng)銷，在提高貸款質(zhì)量的前提下擴(kuò)張規(guī)模，樹(shù)立全新的市場(chǎng)形象。

郵儲(chǔ)銀行的傳統(tǒng)服務(wù)往往是應(yīng)時(shí)之需而做的表面文章，盲目性和隨意性較強(qiáng)。因此，要不斷適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和客戶思維觀念的變化，致力推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，改變服務(wù)模式，努力為客戶提供“多元化”服務(wù)。一是充分發(fā)揮“三尺柜臺(tái)”的服務(wù)作用，有條件的支行可設(shè)置“大堂經(jīng)理”，做到定點(diǎn)服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，特別是隨著柜面服務(wù)電子化水平的提高，郵儲(chǔ)銀行更應(yīng)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的比較優(yōu)勢(shì)，拓展和強(qiáng)化服務(wù)功能，把營(yíng)業(yè)窗口建成支持“三農(nóng)”的主要服務(wù)平臺(tái)；二是搞好網(wǎng)點(diǎn)形象工程建設(shè)?？捎杏?jì)劃、有步驟的對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造，從網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部裝修和配套設(shè)施制定整齊劃一，在功能定位、人員配備和操

作流程方面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使網(wǎng)點(diǎn)檔次提升、硬件完善、設(shè)施一流，打造“精品網(wǎng)點(diǎn)”和“名牌網(wǎng)點(diǎn)”；三是要樹(shù)立大服務(wù)觀念，提高服務(wù)含金量?？朔衩娣?wù)以存款業(yè)務(wù)為主的局限性，為客戶提供結(jié)算、信息咨詢等全方位服務(wù)，開(kāi)設(shè)“小額貸款專柜”、“貸款綠色通道”等，拓寬服務(wù)渠道和品種，搭建綜合服務(wù)平臺(tái)，提供便利化金融服務(wù)，此外要將人性化服務(wù)理念融入日常服務(wù)中去，全面實(shí)施“規(guī)范化服務(wù)”，對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)形象，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)容貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等，形成“大服務(wù)”格局。

第二篇：金融服務(wù)

揚(yáng)十八大精神樹(shù)金融服務(wù)新風(fēng)

龍口農(nóng)商銀行海岱支行欒鈞屹 2012年11月8日-11月14日中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次代表大會(huì)在北京隆重召開(kāi)，黨的十八大是在我國(guó)進(jìn)入全面建成小康社會(huì)決定性階段召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)。報(bào)告強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持市場(chǎng)化改革方向，進(jìn)一步提出加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，對(duì)健全現(xiàn)代市場(chǎng)體系、提高市場(chǎng)配置資源的效率、加強(qiáng)宏觀調(diào)控、深化金融體制改革、完善金融監(jiān)管、加快發(fā)展資本市場(chǎng)、提高金融業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融穩(wěn)定等提出了明確要求。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，政治建設(shè)，文化建設(shè)，生態(tài)文明建設(shè)皆以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為基礎(chǔ)。，銀行的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力證明。2012年，我國(guó)人民幣存款余額91.74萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.3%，由此可見(jiàn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，民生在改善。如何更好的保證銀行存款總額連年增長(zhǎng)，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展成為擺在我們銀行人面前的嚴(yán)峻課題。

就在全國(guó)各行各業(yè)各族人民沉浸在學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的濃厚氛圍中時(shí)，銀行業(yè)傳來(lái)一聲巨響，山東省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行)各項(xiàng)存款突破1萬(wàn)億元,余額達(dá)到10031.73億元,成為山東省首家存款規(guī)模過(guò)萬(wàn)億元的金融機(jī)構(gòu)，山東一躍成為第四個(gè)擁有存款過(guò)萬(wàn)億單體金融機(jī)構(gòu)的省份?；仡櫳綎|省農(nóng)信社的發(fā)展歷程，2004年山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立時(shí),存款余額僅2000億元。短短八年多時(shí)間,這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)了4倍。存貸款余額連續(xù)八年居全省金融機(jī)構(gòu)首位。成績(jī)的背后,是省農(nóng)信社踐行普惠金融、全心服務(wù)“三農(nóng)”的創(chuàng)業(yè)路。與此同時(shí)，山東省農(nóng)信社始終堅(jiān)持加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)。

去年，山東省聯(lián)社榮獲“2012中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評(píng)選活動(dòng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。山東省聯(lián)社是全國(guó)10家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的單位之一，也是全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位。

（一）繼續(xù)立足于三農(nóng)

對(duì)于“三農(nóng)”金融越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們表示歡迎。但與此同時(shí)，我們也做好了充分的準(zhǔn)備，將進(jìn)一步擴(kuò)大“三農(nóng)”方面優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)創(chuàng)新促進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)“三農(nóng)”有三個(gè)問(wèn)題必須解決好。第一個(gè)是高成本，第二個(gè)是高風(fēng)險(xiǎn)，第三個(gè)是商業(yè)可持續(xù)性。要解決好這三個(gè)問(wèn)題，需要在管理方式、管理制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）加強(qiáng)金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)

客戶對(duì)金融的認(rèn)知程度越來(lái)越高，公共金融意識(shí)也越來(lái)越高，不像過(guò)去30年那樣，銀行推什么服務(wù)，客戶就被動(dòng)接受什么服務(wù)?？蛻粝ＭM(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)廳，希望映入眼簾的干凈的服務(wù)環(huán)境，方便的便民設(shè)施，有序的辦理業(yè)務(wù)的順序，享受上帝般的待遇。

（三）加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋。

不斷拓寬農(nóng)村電子化服務(wù)渠道，擴(kuò)大ATM和POS等電子機(jī)具布設(shè)覆蓋面。基本實(shí)現(xiàn)“電子機(jī)具村村通、家家用上銀行卡”。加快電子銀行的覆蓋率。

（四）服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

銀行業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)理念應(yīng)從“要我服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。2012年11月20日，銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局已正式成立。該機(jī)構(gòu)的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動(dòng)建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)、教育和保護(hù)機(jī)制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運(yùn)行機(jī)制；組織實(shí)施監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當(dāng)行為等。加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是“為人民服務(wù)”的根本體現(xiàn)，是“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的具體實(shí)施。

從大的方面講,銀行業(yè)成績(jī)的取得是經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展的縮影,是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)持續(xù)向好、惠農(nóng)政策大幅使農(nóng)民收入提高的體現(xiàn)。我們只有認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，樹(shù)立金融服務(wù)新風(fēng)，才能推動(dòng)我們銀行業(yè)繼續(xù)向好發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

第三篇：《金融服務(wù)營(yíng)銷》

營(yíng)銷概念

【1】

銀行市場(chǎng)營(yíng)銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。

?

A、金融市場(chǎng) ?

B、商品市場(chǎng) ?

C、貨幣市場(chǎng) ?

D、債券市場(chǎng)

答案:A 【2】

營(yíng)銷是策劃的過(guò)程，4Ps營(yíng)銷策略的四個(gè)要素是指（）。

?

A、產(chǎn)品 ?

B、定價(jià) ?

C、人員 ?

D、促銷 ?

E、分銷

答案:A,B,D,E 【3】

市場(chǎng)營(yíng)銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實(shí)的地點(diǎn)、合適的時(shí)間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

金融營(yíng)銷的特征

【1】

金融營(yíng)銷的性質(zhì)是（）。

?

A、直接營(yíng)銷 ?

B、服務(wù)營(yíng)銷 ?

C、關(guān)系營(yíng)銷 ?

D、綜合營(yíng)銷

答案:B

營(yíng)銷生命周期

【1】

銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。

?

A、投入期 ?

B、成長(zhǎng)期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:B

銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的主要類型

【1】

銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的主要類型有（）。

?

A、模仿創(chuàng)新型 ?

B、特色定位型 ?

C、聯(lián)合進(jìn)攻型 ?

D、迅速占領(lǐng)型 ?

E、穩(wěn)定市場(chǎng)型

答案:A,B,C,D

銀行營(yíng)銷的特點(diǎn)

【1】

銀行營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）。

?

A、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo) ?

B、服務(wù)貫穿于銀行營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程 ?

C、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌

?

D、銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo) ?

E、金融市場(chǎng)的規(guī)范化是銀行營(yíng)銷的前提

答案:A,B,C,E

營(yíng)銷人員職業(yè)的道德

【1】

優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）。

?

A、學(xué)者的頭腦 ?

B、藝術(shù)家的心 ?

C、技術(shù)者的手 ?

D、勞動(dòng)者的腳 ?

E、鑒賞者的眼睛

答案:A,B,C,D

營(yíng)銷創(chuàng)造價(jià)值

【1】

營(yíng)銷可以創(chuàng)造的價(jià)值有（）。?

A、客戶滿意 ?

B、利潤(rùn)最大化

?

C、有利于公司整體運(yùn)作 ?

D、使公司立于不敗之地 ?

E、實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任

答案:A,B,C,E

21世紀(jì)營(yíng)銷系趨勢(shì)

【1】

知識(shí)營(yíng)銷是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過(guò)科普宣傳，讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

營(yíng)銷人員必備素質(zhì)

【1】

金融服務(wù)營(yíng)銷在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【2】

營(yíng)銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

一般營(yíng)銷和金融營(yíng)銷的比較

【1】

金融營(yíng)銷比一般產(chǎn)品營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)大。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分

【1】

金融市場(chǎng)細(xì)分的約束條件是（）。?

A、客戶需求的差異性和相似性 ?

B、客戶需求的同質(zhì)性 ?

C、客戶需求的多樣性 ?

D、客戶需求的變化性

答案:A 【2】

商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場(chǎng)細(xì)分的（）原則。

?

A、可衡量性 ?

B、可進(jìn)入性 ?

C、差異性 ?

D、經(jīng)濟(jì)性

答案:A 【3】

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，有力的國(guó)家政策、新的市場(chǎng)點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的（）。

?

A、優(yōu)勢(shì) ?

B、弱勢(shì) ?

C、機(jī)會(huì) ?

D、威脅

答案:C 【4】

銀行把某種產(chǎn)品總市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合是銀行市場(chǎng)細(xì)分的（）。

?

A、集中策略 ?

B、差異性策略 ?

C、經(jīng)濟(jì)性策略 ?

D、關(guān)系策略

答案:B

市場(chǎng)定位策略

【1】

招商銀行將市場(chǎng)定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場(chǎng)定位策略。

?

A、客戶定位 ?

B、產(chǎn)品定位 ?

C、形象定位 ?

D、利益定位

答案:C 【2】

下列不屬于銀行市場(chǎng)定位原則的是（）。

?

A、銀行目標(biāo)驅(qū)動(dòng) ?

B、突出特色 ?

C、定位有形化 ?

D、利益定位

答案:D 【3】

通常采取實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢(shì)、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營(yíng)銷戰(zhàn)略是（）。

?

A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 ?

B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 ?

C、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 ?

D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

答案:A 【4】

市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略適合于（）。

?

A、農(nóng)村信用社 ?

B、股份制銀行 ?

C、城市商業(yè)銀行 ?

D、四大銀行

答案:C 【5】

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。

?

A、“迂回”戰(zhàn)略 ?

B、合并戰(zhàn)略 ?

C、有選擇戰(zhàn)略 ?

D、直接進(jìn)攻戰(zhàn)略 ?

E、有距離戰(zhàn)略

答案:A,B,D 【6】

銀行產(chǎn)品定位的方法有（）。

?

A、產(chǎn)品差異定位法 ?

B、利益定位法 ?

C、使用定位法 ?

D、分類定位法 ?

E、競(jìng)爭(zhēng)定位法

答案:A,B,C,D,E 【7】

機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。

?

A、企業(yè)所處行業(yè)的因素 ?

B、企業(yè)規(guī)模因素 ?

C、企業(yè)性質(zhì)因素 ?

D、企業(yè)信用等級(jí)因素 ?

E、企業(yè)地理因素

答案:A,B,C,D 【8】

個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）。

?

A、人口因素 ?

B、地理因素 ?

C、心里因素 ?

D、行為因素 ?

E、利益因素

答案:A,B,C,D,E 【9】

市場(chǎng)細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對(duì)（）分析。

?

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性 ?

B、市場(chǎng)規(guī)模 ?

C、市場(chǎng)需求 ?

D、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) ?

E、行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

答案:A,B,C,D,E 【10】

銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能力與市場(chǎng)需求的對(duì)稱點(diǎn)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

選擇目標(biāo)市場(chǎng)

【1】

確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則有（）。

?

A、金融產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)稱性 ?

B、較長(zhǎng)時(shí)間有效的較大的購(gòu)買潛力 ?

C、有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?

D、滿足較小部分客戶群 ?

E、較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購(gòu)買力

答案:C 【2】

目標(biāo)市場(chǎng)的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為前提。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行經(jīng)營(yíng)的是資金，以及由資金活動(dòng)而帶來(lái)的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場(chǎng)一定與資金有關(guān)系。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

營(yíng)銷生命周期

【1】

產(chǎn)品生命周期各階段中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是（）。

?

A、投入期 ?

B、成長(zhǎng)期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:C

STP戰(zhàn)略的步驟

【1】

銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（）。

?

A、產(chǎn)品滿意度調(diào)查 ?

B、選擇目標(biāo)市場(chǎng) ?

C、產(chǎn)品促銷 ?

D、產(chǎn)品定位 ?

E、細(xì)分市場(chǎng)

答案:B,D,E

金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義

【1】

金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（）。

?

A、使銀行的營(yíng)銷更具有針對(duì)性 ?

B、便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢(shì)力量搶占市場(chǎng) ?

C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象 ?

D、減低成本帶來(lái)收益 ?

E、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

答案:A,B,C,D,E

金融市場(chǎng)細(xì)分

【1】

細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)并科學(xué)合理的定位，有利于降低營(yíng)銷的成本。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【2】

客戶的個(gè)人偏好往往影響到他的購(gòu)買行為，但不會(huì)影響到他的金融交易行為。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的劃分。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【4】

政策的變化不屬于銀行在市場(chǎng)中的威脅。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【5】

企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，如國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行服務(wù)營(yíng)銷概

【1】

以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是（）。

?

A、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷 ?

B、銀行服務(wù)營(yíng)銷 ?

C、銀行關(guān)系營(yíng)銷 ?

D、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷

答案:B

客戶滿意度

【1】

（）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。

?

A、客戶忠誠(chéng)度 ?

B、客戶需求度 ?

C、客戶偏好度 ?

D、客戶滿意度 答案:D

銀行服務(wù)營(yíng)銷的原則

【1】

最好的服務(wù)是讓客戶感覺(jué)不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（）

?

A、差異化服務(wù) ?

B、親情化服務(wù) ?

C、先進(jìn)化服務(wù) ?

D、有形化服務(wù)

答案:B 【2】

先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)是（）。

?

A、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí) ?

B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜 ?

C、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段 ?

D、硬件設(shè)施上有區(qū)別 ?

E、服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別

答案:A,B,C

管理佳境

【1】

（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒(méi)有障礙的狀態(tài)。

?

A、零距離 ?

B、零成本 ?

C、零投訴 ?

D、零矛盾

答案:A

銀行服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新

【1】

銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭(zhēng)取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

?

A、客戶需求的延伸

?

B、服務(wù)內(nèi)容的延伸 ?

C、服務(wù)場(chǎng)所的延伸 ?

D、服務(wù)理念的創(chuàng)新

答案:D 【2】

金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。?

A、服務(wù)理念的創(chuàng)新 ?

B、服務(wù)手段的創(chuàng)新 ?

C、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新 ?

D、服務(wù)種類的創(chuàng)新 ?

E、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新

答案:A,B,C,D 【3】

以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

客戶忠誠(chéng)度

【1】

低重復(fù)購(gòu)買、高頻接觸的客戶忠誠(chéng)度是（），?

A、真正的忠誠(chéng) ?

B、潛在的忠誠(chéng)

?

C、虛假的忠誠(chéng)

?

D、沒(méi)有忠誠(chéng)

答案:B

銀行內(nèi)外部關(guān)系營(yíng)銷

【1】

（）是指通過(guò)積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營(yíng)銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過(guò)程。

?

A、市場(chǎng)營(yíng)銷 ?

B、服務(wù)營(yíng)銷 ?

C、內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷 ?

D、外部關(guān)系營(yíng)銷

答案:C 【2】

銀行實(shí)施外部關(guān)系營(yíng)銷的途徑有（）。

?

A、參與公益活動(dòng) ?

B、提供特色服務(wù) ?

C、公開(kāi)業(yè)務(wù)關(guān)系 ?

D、開(kāi)展業(yè)務(wù)代理 ?

E、合作投入

答案:A,B,C,D,E 【3】 銀行外部關(guān)系營(yíng)銷的焦點(diǎn)主要有（）。

?

A、與地方政府的關(guān)系 ?

B、與企業(yè)客戶的關(guān)系 ?

C、與個(gè)人客戶的關(guān)系 ?

D、與新聞媒體的關(guān)系 ?

E、與金融同業(yè)的關(guān)系

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷的途徑有（）。

?

A、樹(shù)立“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念 ?

B、建立全員營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程 ?

C、實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷計(jì)價(jià) ?

D、建立暢通的內(nèi)部信息渠道 ?

E、建立內(nèi)部對(duì)話機(jī)制

答案:A,B,C,D,E 【5】

銀行內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷存在的問(wèn)題有（）。

?

A、領(lǐng)導(dǎo)決策層與營(yíng)銷部門的矛盾 ?

B、業(yè)務(wù)管理部門與營(yíng)銷部門的矛盾 ?

C、人力資源部門與營(yíng)銷部門的矛盾 ?

D、財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門的矛盾 ?

E、后勤部門與營(yíng)銷部門的矛盾

答案:A,B,C,D,E 【6】

溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，而態(tài)度管理是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過(guò)程，這兩個(gè)方面是相互影響的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)

【1】

銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）。

?

A、無(wú)形性 ?

B、非儲(chǔ)存性 ?

C、異質(zhì)性 ?

D、同質(zhì)性 ?

E、循環(huán)性

答案:A,B,C,E

銀行服務(wù)營(yíng)銷管理 【1】

SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。

?

A、明確性 ?

B、可衡量性

?

C、與客戶的需求一致 ?

D、組織支持 ?

E、及時(shí)性

答案:A,B,C,D,E 【2】

銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對(duì)服務(wù)的感知效果。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行要想留住客戶，讓客戶保持對(duì)銀行的忠誠(chéng)，最重要的是首先讓客戶滿意。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

當(dāng)前銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

【1】

當(dāng)前銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題有（）。

?

A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距

?

B、銀行客戶經(jīng)理的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距

?

C、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距

?

D、對(duì)外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距 ?

E、營(yíng)銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距

答案:A,B,C,D,E

最佳境界

【1】

服務(wù)營(yíng)銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

客戶經(jīng)理制

【1】 中國(guó)第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。

?

A、中國(guó)工商銀行 ?

B、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 ?

C、中國(guó)銀行 ?

D、中國(guó)建設(shè)銀行

答案:D

客戶的職責(zé)

【1】

經(jīng)常聽(tīng)取和感覺(jué)客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。

?

A、聯(lián)絡(luò)員 ?

B、服務(wù)員 ?

C、情報(bào)員 ?

D、推銷員

答案:C

客戶經(jīng)理的績(jī)效考核

【1】

對(duì)于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。

?

A、淘汰下崗 ?

B、交流到其他崗位 ?

C、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn) ?

D、派到低一級(jí)崗位

答案:B 【2】

績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。

?

A、分配 ?

B、獎(jiǎng)勵(lì) ?

C、懲罰 ?

D、監(jiān)督

答案:A

客戶經(jīng)理制的概念

【1】

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:正確

客戶經(jīng)理制的培訓(xùn)和績(jī)考

【1】

客戶經(jīng)理績(jī)效考核激勵(lì)的原則有（）。

?

A、公平性 ?

B、合理性 ?

C、公開(kāi)性 ?

D、全面性 ?

E、科學(xué)性

答案:A,B,D,E 【2】

客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。

?

A、專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn) ?

B、知識(shí)和和技能培訓(xùn) ?

C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 ?

D、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) ?

E、考核體系培訓(xùn)

答案:A,B,C,D,E 【3】

銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（）。

?

A、開(kāi)展各類活動(dòng) ?

B、研討 ?

C、自學(xué) ?

D、外出學(xué)習(xí)?

E、傳幫帶式學(xué)習(xí)

答案:A,B,C,D,E 【4】

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。

?

A、道德要求 ?

B、性格素質(zhì) ?

C、學(xué)歷素質(zhì) ?

D、業(yè)務(wù)素質(zhì) ?

E、外表要求

答案:A,B,C,D 【5】

鑒于銀行營(yíng)銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)常做出變動(dòng)，保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢(shì)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:錯(cuò)誤 【6】

客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核的關(guān)鍵是要做到長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【7】

考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【8】

客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性

【1】

銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。

?

A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 ?

B、更好地為客戶提供金融服務(wù) ?

C、使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化 ?

D、激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性 ?

E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新

答案:A,B,C,D,E

營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制

【1】

（）營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開(kāi)始有了管理的觀念，開(kāi)始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來(lái)管理。

?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:B 【2】

（）營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵(lì)。?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:D 【3】

有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制屬于營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制的初級(jí)階段。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

激勵(lì)機(jī)制的五大理論

【1】

雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是（）。

?

A、滿意 ?

B、沒(méi)有滿意 ?

C、沒(méi)有不滿意 ?

D、基本滿意

答案:C 【2】

馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（）。

?

A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 ?

B、人的需求按重要性和層次性排成順序

?

C、人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求 ?

D、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會(huì)追求高一層次得需求

答案:C 【3】

相比于國(guó)有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績(jī)效工資比重一般（）。

?

A、相同 ?

B、較高 ?

C、較低 ?

D、太低

答案:B 【4】

基于期望理論，（）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。

?

A、動(dòng)力 ?

B、效價(jià) ?

C、期望值 ?

D、滿意度

答案:B 【5】

激勵(lì)--保健理論是（）提出的理論。

?

A、麥格雷戈 ?

B、馬斯洛 ?

C、麥克利蘭 ?

D、赫茨伯格

答案:D 【6】

我國(guó)商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）。

?

A、基本工資制 ?

B、績(jī)效工資制

?

C、基本工資加績(jī)效工資制 ?

D、年薪制

答案:C 【7】

在滿意和沒(méi)有滿意這個(gè)連續(xù)體間的因素稱為（）

?

A、激勵(lì)因素 ?

B、保健因素 ?

C、外部因素 ?

D、期間因素

答案:A 【8】

下列（）不是公平理論對(duì)管理者的教益。

?

A、用報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)使員工感動(dòng)公平?

B、管理者應(yīng)注意橫向比較 ?

C、公平與否源于個(gè)人的感覺(jué) ?

D、讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工

答案:D 【9】

（）是指通過(guò)不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來(lái)減弱一個(gè)人的行為。

?

A、正強(qiáng)化 ?

B、負(fù)強(qiáng)化 ?

C、懲罰 ?

D、自然消退

答案:D 【10】

根據(jù)期望理論，高度的激勵(lì)取決于（）這兩個(gè)因素。

?

A、高度的效價(jià)和高度的期望值 ?

B、高度的效價(jià)和低度的期望值 ?

C、低度的效價(jià)和高度的期望值 ?

D、低度的效價(jià)和低度的期望值

答案:A 【11】

馬斯洛的需求層次理論的五個(gè)層次需求中（）被稱為較高級(jí)的需求。

?

A、生理需求 ?

B、安全需求 ?

C、社交需求 ?

D、尊重需求 ?

E、自我實(shí)現(xiàn)需求

答案:C,D,E 【12】

保健因素包括（）。

?

A、工作上的成就感 ?

B、公司的政策和行政管理 ?

C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ?

D、與高級(jí)主管的人事關(guān)系 ?

E、職位地位

答案:B,D,E 【13】

基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的做法有（）。

?

A、曲解自己或他人的付出或所得 ?

B、使他人的付出或所得發(fā)生改變 ?

C、改變自己的付出或所得 ?

D、選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較 ?

E、離職

答案:A,B,C,D,E 【14】

內(nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【15】

在一段時(shí)間內(nèi)居于主導(dǎo)地位的需求主導(dǎo)此人這一段時(shí)間內(nèi)的行為。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【16】

正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:正確 【17】

期望理論的基本觀點(diǎn)是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某事，從而達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【18】

當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無(wú)興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

薪酬體系設(shè)計(jì)與管理

【1】

銀行薪酬體制改革的方向是（）。

?

A、以崗定薪 ?

B、薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合 ?

C、薪酬與業(yè)績(jī)相分離 ?

D、更加注重長(zhǎng)期激勵(lì) ?

E、更加注重短期激勵(lì)

答案:A,B,D 【2】

薪酬制度制定的原則有（）。

?

A、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 ?

B、對(duì)內(nèi)具有公平性 ?

C、對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性 ?

D、最低成本性 ?

E、易于管理性

答案:A,B,C,E 【3】

薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)狀是（）。

?

A、國(guó)有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 ?

B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 ?

C、不同銀行高管收入差距縮小 ?

D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 ?

E、長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)未落到實(shí)處

答案:A,B,D,E 【4】

薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（）。?

A、公平原則 ?

B、競(jìng)爭(zhēng)原則 ?

C、激勵(lì)原則 ?

D、經(jīng)濟(jì)原則 ?

E、合法原則

答案:A,B,C,D,E 【5】

影響薪酬的因素有（）。

?

A、企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力 ?

B、人才價(jià)值觀 ?

C、工作年限 ?

D、崗位差別 ?

E、現(xiàn)行工資率

答案:A,B,C,D,E 【6】

薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品概念

【1】

下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。

?

A、存款 ?

B、支票 ?

C、定期存款 ?

D、外匯

答案:C 【2】

銀行產(chǎn)品是指銀行向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關(guān)的服務(wù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品的生命周期

【1】

下列描述屬于成長(zhǎng)期的銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷策略的是（）。

?

A、加強(qiáng)促銷、增加客戶對(duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度 ?

B、開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位 ?

C、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展 ?

D、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，獲取盡可能多的利潤(rùn)

答案:A 【2】

下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略的是（）。

?

A、營(yíng)銷組合改革策略 ?

B、持續(xù)策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、市場(chǎng)改革策略

答案:B 【3】

下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略的是（）。

?

A、營(yíng)銷組合改革策略 ?

B、持續(xù)策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、密集型策略

答案:A 【4】

下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略的是（）。

?

A、市場(chǎng)改革策略 ?

B、收縮戰(zhàn)略 ?

C、持續(xù)戰(zhàn)略 ?

D、撤退戰(zhàn)略

答案:A 【5】

下列選項(xiàng)屬于銀行產(chǎn)品導(dǎo)入期的營(yíng)銷策略的有（）。

?

A、高價(jià)位高促銷的雙高策略 ?

B、密集型滲透策略 ?

C、可選擇滲透性策略 ?

D、產(chǎn)品改革策略 ?

E、低價(jià)位低促銷雙低策略

答案:A,B,C,E

新銀行的定價(jià)策略

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價(jià)的效應(yīng)的是（）。

?

A、便宜

?

B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 ?

C、精確 ?

D、中意

答案:B 【2】

下列銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略中，通過(guò)將幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動(dòng)其它商品的銷售的策略是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、聲望定價(jià) ?

C、招徠定價(jià) ?

D、尾數(shù)定價(jià)

答案:C 【3】

對(duì)產(chǎn)品的基本價(jià)格作出一定的讓步，直接或間接降低價(jià)格，以爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大銷量的定價(jià)策略是（）。

?

A、撇脂定價(jià) ?

B、適中定價(jià) ?

C、心理定價(jià) ?

D、折扣定價(jià)

答案:D 【4】

根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、尾數(shù)定價(jià) ?

C、聲望定價(jià) ?

D、招徠定價(jià)

答案:C 【5】

下列選項(xiàng)中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價(jià)策略的是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、功能折扣 ?

C、季節(jié)折扣 ?

D、回扣與津貼 ?

E、招徠定價(jià)

答案:B,C,D 【6】 下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略的是（）。

?

A、現(xiàn)金折扣 ?

B、尾數(shù)定價(jià) ?

C、聲望定價(jià) ?

D、招徠定價(jià) ?

E、整數(shù)定價(jià)

答案:B,C,D,E 【7】

滲透定價(jià)策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定的較低，吸引大量的購(gòu)買者，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【8】

撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過(guò)增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【9】

撇脂定價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價(jià)格急劇下降。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【10】

招徠定價(jià)是指將某幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他商品的銷售。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【11】

與撇脂定價(jià)或滲透定價(jià)法相比，適中定價(jià)法具有主動(dòng)進(jìn)攻性，有必要將價(jià)格定的與競(jìng)爭(zhēng)者一樣或者接近平均水平。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行產(chǎn)品的分類

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。?

A、結(jié)算 ?

B、匯兌 ?

C、擔(dān)保 ?

D、按揭貸款

答案:D 【2】

銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:C 【3】

下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:B 【4】

下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問(wèn)題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:A 【5】

下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。

?

A、存款 ?

B、貸款 ?

C、貼現(xiàn) ?

D、銀行卡 ?

E、中間業(yè)務(wù)

答案:A,B,C,D,E 【6】

按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。

?

A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

D、核心產(chǎn)品 ?

E、外延產(chǎn)品

答案:A,B,C 【7】

從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

E、負(fù)責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:A,B,C 【8】

核心產(chǎn)品是為解決某一特定問(wèn)題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的目的

【1】

下列選項(xiàng)中（）不屬于銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的目的。

?

A、滿足客戶需求 ?

B、提升銀行形象 ?

C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量 ?

D、增加收益

答案:C

銀行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的方法

【1】

銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項(xiàng)目移植到銀行經(jīng)營(yíng)上來(lái)，并根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。

?

A、創(chuàng)新法 ?

B、移植法 ?

C、延伸法 ?

D、包裝法

答案:B 【2】

下列屬于開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。

?

A、創(chuàng)新法 ?

B、包裝法 ?

C、延伸法 ?

D、組合法 ?

E、移植法

答案:A,B,C,D,E

銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（）。

?

A、目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、盈利目標(biāo)等 ?

B、成本、價(jià)格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營(yíng)銷預(yù)算 ?

C、長(zhǎng)期成本效益分析

?

D、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍

答案:D

銀行產(chǎn)品的特征

【1】

下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有（）。

?

A、無(wú)形性 ?

B、不可分割性 ?

C、增值性 ?

D、易模仿性 ?

E、可變性

答案:A,B,C,D,E

銀行組合產(chǎn)品的營(yíng)銷策略

【1】

銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過(guò)投入期，直接進(jìn)入成長(zhǎng)期。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【2】

銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢(shì)之一是低成本。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行CIS的概念

【1】

CIS是下列哪項(xiàng)的簡(jiǎn)稱（）。?

A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) ?

B、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ?

C、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) ?

D、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

答案:B

美國(guó)CIS模式

【1】

下列選項(xiàng)中是美國(guó)CIS的特點(diǎn)的是（）。

?

A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理 ?

B、并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?

C、具有人性管理精神，以人為本 ?

D、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究

答案:A 【2】

下列不是美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（）。

?

A、效率 ?

B、責(zé)任心 ?

C、團(tuán)結(jié)生存 ?

D、創(chuàng)造力

答案:C 【3】

下列屬于美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的有（）。

?

A、效率 ?

B、家庭模式 ?

C、團(tuán)結(jié)生存 ?

D、創(chuàng)造力 ?

E、責(zé)任心

答案:A,D,E 【4】

美國(guó)的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導(dǎo)向，以最終消費(fèi)者為訴求對(duì)象，而對(duì)公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

日本CIS模式

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。?

A、并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?

B、具有人性管理精神，以人為本 ?

C、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究

?

D、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理

答案:D 【2】

日本模式CIS單純強(qiáng)調(diào)CI視覺(jué)符號(hào)上的表現(xiàn)，不是特別強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

日本CIS的精髓是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行整合營(yíng)銷傳播

【1】

銀行整合營(yíng)銷的手段與方式是（）。

?

A、廣告 ?

B、直接營(yíng)銷

?

C、一個(gè)聲音，一個(gè)形象 ?

D、公共關(guān)系

答案:C 【2】

下列選項(xiàng)屬于銀行整合營(yíng)銷傳播的原則的有（）。

?

A、銀行形象的一致性 ?

B、選擇目標(biāo)客戶 ?

C、銀行產(chǎn)品的客觀性 ?

D、以市場(chǎng)需求為主導(dǎo) ?

E、成本、費(fèi)用的合理性

答案:A,B,C,D,E 【3】

下列選項(xiàng)屬于中國(guó)銀行業(yè)整合營(yíng)銷傳播存在的問(wèn)題的有（）。

?

A、缺乏整體感 ?

B、急功近利 ?

C、臨時(shí)抱佛腳 ?

D、內(nèi)容和手段單一 ?

E、促銷痕跡明顯

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行整合營(yíng)銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷的目的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

CIS在中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展

【1】

在中國(guó)，首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。

?

A、中國(guó)建設(shè)銀行 ?

B、中國(guó)工商銀行 ?

C、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 ?

D、中國(guó)銀行

答案:A

銀行企業(yè)文化

【1】

下列選項(xiàng)中（）是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。

?

A、穩(wěn)定性 ?

B、普遍性 ?

C、特殊性 ?

D、導(dǎo)向性 ?

E、浸潤(rùn)性

答案:A,B,C,D,E

銀行導(dǎo)入CIS站略的定位

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。

?

A、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 ?

B、銀行整合營(yíng)銷的定位 ?

C、銀行視覺(jué)形象的定位

?

D、通過(guò)員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位

答案:B 【2】

下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個(gè)定位的是（）。

?

A、銀行經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 ?

B、銀行視覺(jué)形象定位 ?

C、通過(guò)員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 ?

D、培育高層次的銀行文化的定位 ?

E、銀行整體營(yíng)銷策略的定位

答案:A,B,C

品牌的概念

【1】

消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過(guò)認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。

?

A、品牌 ?

B、廣告 ?

C、服務(wù) ?

D、營(yíng)銷

答案:A

品牌效應(yīng)的作用

【1】

下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。

?

A、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性 ?

B、只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險(xiǎn) ?

C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同

?

D、品牌的實(shí)質(zhì)應(yīng)包含其價(jià)值.、文化和個(gè)性

答案:C 【2】

下列不屬于品牌對(duì)消費(fèi)者的作用的是（）。

?

A、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識(shí)別和選購(gòu)商品 ?

B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 ?

C、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益

?

D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者

答案:B 【3】

下列不屬于品牌對(duì)營(yíng)銷者的作用的是（）。

?

A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹(shù)立企業(yè)形象 ?

B、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益 ?

C、有利于約束企業(yè)的不良行為 ?

D、有助于減少產(chǎn)品組合

答案:D

品牌營(yíng)銷 【1】

下列說(shuō)法中正確的是（）。

?

A、做產(chǎn)品就是做品牌

?

B、成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值和個(gè)性 ?

C、品牌是靠廣告打出來(lái)的 ?

D、品牌可以任意延伸

答案:B 【2】

商標(biāo)等于品牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個(gè)品牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【5】

做品牌就是做名牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【6】

品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠(chéng)度則不是短期廣告所能達(dá)到的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【7】

品牌可以任意延伸。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【8】

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)檔次按從低到高的順序?yàn)椋寒a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和品牌聯(lián)盟。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【9】

劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機(jī)會(huì)增加，難度減少。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【10】

做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來(lái)的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【11】

當(dāng)市場(chǎng)趨于飽和、相對(duì)成熟的時(shí)候，產(chǎn)品和營(yíng)銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場(chǎng)細(xì)分的難度增加，競(jìng)爭(zhēng)的難度也隨之加大。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【12】

品牌營(yíng)銷不僅是品牌的樹(shù)立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠(chéng)的效果。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【13】

品牌命名是個(gè)性化營(yíng)銷的起點(diǎn)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

品牌的含義

【1】

品牌的最重要的載體是（）。

?

A、產(chǎn)品 ?

B、品牌使用者 ?

C、品牌代言人 ?

D、品牌創(chuàng)始人

答案:A

小品牌的營(yíng)銷策略

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于小品牌的營(yíng)銷謀略中的名人效應(yīng)的是（）。

?

A、請(qǐng)名人代言 ?

B、借住公有資源 ?

C、名人借勢(shì)方法

?

D、與名人合作開(kāi)發(fā)名人資源

答案:B 【2】

下選項(xiàng)中（）屬于小品牌的營(yíng)銷謀略。

?

A、細(xì)分市場(chǎng) ?

B、感性營(yíng)銷 ?

C、品牌聯(lián)盟 ?

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌 ?

E、名人效應(yīng)

答案:A,B,C,D,E 【3】

在小品牌的營(yíng)銷謀略中，細(xì)分市場(chǎng)常用的細(xì)分變量有（）。

?

A、地理變量 ?

B、人口變量 ?

C、心里變量 ?

D、行為變量 ?

E、市場(chǎng)變量

答案:A,B,C,D

品牌各性構(gòu)成要素

【1】

下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（）。

?

A、產(chǎn)品特征 ?

B、品牌代言人 ?

C、價(jià)格因素 ?

D、品牌歷史 ?

E、公關(guān)贊助;答案:A,B,C,D,E

CRM在銀行業(yè)的應(yīng)用

【1】

最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。

?

A、花旗銀行 ?

B、中國(guó)工商銀行 ?

C、匯豐銀行 ?

D、渣打銀行

答案:A 【2】

花旗銀行引入CRM是通過(guò)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的形式。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是及時(shí)滿足客戶需求，在提高客戶價(jià)值的過(guò)程中提高自身價(jià)值。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

CRM的實(shí)施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【5】

挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f(wàn)家銀行，一個(gè)客戶就是一家銀行”的經(jīng)營(yíng)理念。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行實(shí)施CRM的內(nèi)外部條件

【1】

下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。

?

A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 ?

B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

?

C、要有一家技術(shù)過(guò)硬的CRM軟件供應(yīng)商 ?

D、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織

答案:C 【2】

下列屬于銀行實(shí)施CRM的內(nèi)部條件的是（）。

?

A、要有銀行決策管理層的認(rèn)同

?

B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

?

C、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 ?

D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 ?

E、要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量

答案:A,B,C,D,E

CRM的含義

【1】

CRM指的是（）。

?

A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ?

B、客戶關(guān)系管理 ?

C、銀行理念識(shí)別 ?

D、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別

答案:B 【2】

CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個(gè)部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營(yíng)銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行CRM的應(yīng)用效果

【1】

根據(jù)馬萊特法則，（）的利潤(rùn)是由（）的客戶創(chuàng)造的。

?

A、60%，40% ?

B、70%，30% ?

C、80%，20% ?

D、90%，10% 答案:C 【2】

下列選項(xiàng)中（）是銀行CRM的應(yīng)用效果。

?

A、鑒別客戶 ?

B、贏得客戶 ?

C、全面實(shí)施 ?

D、留住客戶 ?

E、發(fā)展客戶

答案:A,B,D,E 【3】

根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個(gè)由慢到快的過(guò)程。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

大眾營(yíng)銷

【1】

大眾營(yíng)銷的核心是（）。

?

A、市場(chǎng)份額 ?

B、顧客份額 ?

C、產(chǎn)品份額 ?

D、其他

答案:A

對(duì)一營(yíng)銷

【1】

下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

?

A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 ?

B、以銷定產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓 ?

C、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 ?

D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快

答案:D 【2】

下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的實(shí)施程序的是（）。

?

A、識(shí)別顧客 ?

B、贏得客戶 ?

C、顧客差別化 ?

D、雙向溝通

答案:B 【3】

下列選項(xiàng)，（）是銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的缺點(diǎn)。

?

A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 ?

B、以銷定產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓 ?

C、經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大 ?

D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 ?

E、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展

答案:B,C 【4】

銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是為單個(gè)顧客定制一件實(shí)體產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【5】

銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個(gè)顧客的同類消費(fèi)中自己所占的比重。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行實(shí)施CRM的步驟

【1】

下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（）。

?

A、咨詢、調(diào)研和分析 ?

B、策劃和管理

?

C、完成系統(tǒng)的配置和集成 ?

D、穩(wěn)定性和壓力測(cè)試 ?

E、系統(tǒng)維護(hù)和修正

答案:A,B,C,D,E

第四篇：金融服務(wù)建議書(shū)

金融服務(wù)建議書(shū)

中信實(shí)業(yè)銀行西安分行

第一部分中信實(shí)業(yè)銀行簡(jiǎn)介

一、中信實(shí)業(yè)銀行

中信實(shí)業(yè)銀行組建于1987年，是我國(guó)改革開(kāi)放過(guò)程中最早成立的新興商業(yè)銀行之一。隸屬于中信集團(tuán)（由榮毅仁先生創(chuàng)建的中國(guó)國(guó)際信托投資公司演變發(fā)展而來(lái)）下的中信金融控股公司。中信金融控股集團(tuán)是集銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、信托等金融業(yè)務(wù)的綜合金融公司。作為中信金融控股集團(tuán)核心子公司，中信實(shí)業(yè)銀行與證券、基金、保險(xiǎn)、信托等子公司業(yè)務(wù)互補(bǔ)，密切協(xié)作，發(fā)揮中信金融的全面服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可為客戶提供全方位，“一站式”高效率的金融服務(wù)。

十多年來(lái)，中信實(shí)業(yè)銀行始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為自己的神圣使命，堅(jiān)持“穩(wěn)步發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流”方針，積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇當(dāng)改革先鋒，在我國(guó)金融發(fā)展史上寫下多項(xiàng)第一。1987年與美國(guó)普惠證券投資有限公司合作，在我國(guó)首次成功地為中國(guó)民航租賃引進(jìn)客機(jī)；1992年5月與美國(guó)運(yùn)通公司合作，在中國(guó)設(shè)立第一臺(tái)外匯自動(dòng)取款機(jī)；1994年3月與美國(guó)運(yùn)通公司簽訂速匯即付業(yè)務(wù)協(xié)議，成為我國(guó)首家開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行；1995年4月在我國(guó)首次以出口買方信貸方式，為國(guó)有企業(yè)向國(guó)外出口生產(chǎn)線項(xiàng)目提供貸款993萬(wàn)美元；1995年11月與美國(guó)雷曼兄弟公司共同擔(dān)任承銷美國(guó)福特汽車公司2億美元小龍債的主干事，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)金融機(jī)構(gòu)參與承銷外國(guó)公司債并擔(dān)任主干事的先例。

目前，中信實(shí)業(yè)銀行擁有9000余名高素質(zhì)的員工，已在上海、深圳、大連、南京、青島、杭州、廣州、成都、鄭州、重慶、福州、武漢、天津、長(zhǎng)沙、昆明、沈陽(yáng)、西安、石家莊等大中城市設(shè)立了分行，擁有340余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并與世界上70多個(gè)國(guó)家的700多家銀行總分機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系，業(yè)務(wù)遍布全球。位列全球1000家大銀行第291位。

二、西安分行

順應(yīng)西部發(fā)展的大潮，中信實(shí)業(yè)銀行西安分行于2001年8月成立。經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)，截止2002年12月底，分行本外幣存款折合人民幣27.95億元，各項(xiàng)貸款余額24.31億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1546 萬(wàn)元，發(fā)行中信卡24.66萬(wàn)張，擁有分行營(yíng)業(yè)部、4家支行、7 家自助銀行和大量的ATM機(jī)，以及100余名富于創(chuàng)新和進(jìn)取精神的高素質(zhì)員工，具備了為企業(yè)和個(gè)人提供高質(zhì)量金融服務(wù)的知識(shí)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)能力。

西安分行開(kāi)業(yè)以來(lái)，積極貫徹總行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極支持企業(yè)的發(fā)展。在西安地區(qū)已同數(shù)千家企業(yè)建立了良好的銀企合作關(guān)系，其中包括省高速公路管理局、省天然氣公司、西安石化總廠、西飛集團(tuán)、西電集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通陜西分公司、大唐電信、利君制藥、東盛科技、捷瑞集團(tuán)等本地知名企業(yè)，也包括大量發(fā)展中的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

西安分行積極支持企業(yè)建設(shè)面向市場(chǎng)的信用能力，增強(qiáng)企業(yè)信用觀念，推進(jìn)信用環(huán)境建設(shè)，拓寬企業(yè)融資渠道。有17家企業(yè)經(jīng)我行推薦支持，列入人民銀行西安分行確定的2002年商業(yè)承兌匯票試點(diǎn)企業(yè)名單，占到名單全部企業(yè)數(shù)的近半成，核定的商業(yè)承兌匯票再貼現(xiàn)額度5.25億元，占到總額度的三分之一強(qiáng)。

西安分行以極高的辦事效率，為中鐵一局集團(tuán)有限公司、路橋集團(tuán)第二公路工程局、中國(guó)水利水電第三工程局等企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需要的各類保函和信貸證明，獲得了客戶的信任和好評(píng)。僅僅經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)營(yíng)，西安分行在該類業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率已近三分之一。

西安分行的個(gè)人零售業(yè)務(wù)獨(dú)樹(shù)一幟，出國(guó)代理和金融服務(wù)為我行所獨(dú)有，免擔(dān)保的信用卡業(yè)務(wù)為我行首推，汽車貸款和住房貸款幫助客戶提前實(shí)現(xiàn)心中夢(mèng)想，中信理財(cái)寶和理財(cái)聯(lián)名卡為客戶提高了存款收益率，西安分行現(xiàn)已經(jīng)為25余萬(wàn)個(gè)人提供了各類金融服務(wù)。

支持西安分行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的是高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，他們既能以專

業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，為客戶提供量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)，又能依靠信息技術(shù)的支持為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的高效率服務(wù)。我們的服務(wù)為客戶創(chuàng)造著價(jià)值，客戶需要在西安分行得到全方位的滿足。

第二部分金融服務(wù)建議

咸陽(yáng)市商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“貴行”）是在咸陽(yáng)市城市信用社基礎(chǔ)上，于2002年初組建而成的新興的股份制商業(yè)銀行，在咸陽(yáng)市的金融環(huán)境中發(fā)揮著重要的作用。我行認(rèn)為，伴隨著西咸經(jīng)濟(jì)一體化大潮的到來(lái)，積極的與貴行展開(kāi)業(yè)務(wù)上的合作，能夠極大的促進(jìn)雙方銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)利益。

根據(jù)貴行與我行的具體情況，我行愿意在以下方面為貴行提供服務(wù)：

1、綜合授信。我行可為貴行提供綜合授信服務(wù)，在授信額度內(nèi)

為貴行提供多種有敞口信用品中的綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、票據(jù)代開(kāi)業(yè)務(wù)。我行具有較為成熟的代開(kāi)票據(jù)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以為貴行代理開(kāi)立銀行承兌匯票，增加貴行的業(yè)務(wù)品種和

營(yíng)銷服務(wù)手段，擴(kuò)大貴行的存款規(guī)模，增加貴行的利潤(rùn)。

3、同業(yè)資產(chǎn)合作業(yè)務(wù)。我行可根據(jù)貴行的業(yè)務(wù)需要，和貴行在同業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)上展開(kāi)合作。如銀團(tuán)貸款、同業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等多

方面展開(kāi)深層次的合作。

4、中間業(yè)務(wù)。我行可利用自身業(yè)務(wù)品種較全的優(yōu)勢(shì)，為貴行提

供各類中間業(yè)務(wù)的代理業(yè)務(wù)，如：代開(kāi)保函、代開(kāi)信貸證明、出國(guó)金融服務(wù)、個(gè)人留學(xué)保函等業(yè)務(wù)。

5、國(guó)際業(yè)務(wù)。我行有良好的國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，國(guó)外代理行眾

多，在國(guó)際上享有良好的信譽(yù)，可為貴行提供全面優(yōu)質(zhì)的國(guó)

際業(yè)務(wù)代理服務(wù)，增加貴行的業(yè)務(wù)品種，更好的為客戶服務(wù)。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享。我行在汽車保兌倉(cāng)、出租車權(quán)證質(zhì)押貸款、委托貸款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，我行可以與貴

行共同分享這些經(jīng)驗(yàn)，更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)。

7、客戶資源共享。伴隨西咸經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我行與貴

行在客戶資源共享方面的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)也大大增多。我行可

與貴行在集團(tuán)客戶營(yíng)銷，上下游客戶組合營(yíng)銷方面展開(kāi)深層

次的合作。

8、零售銀行業(yè)務(wù)。我行可與貴行在銀行卡業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延伸

方面展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

通過(guò)與貴行的合作，我行真誠(chéng)的期盼能夠有效的促進(jìn)雙方銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，共同探索出一條金融同業(yè)機(jī)構(gòu)合作的新路。

中信實(shí)業(yè)銀行西安分行2003年 11 月 17 日 地址：西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)科技路34號(hào)歐錦園一層

郵編：71007

5電話：029-230168

4客戶經(jīng)理：李劼、于鵬

第五篇：金融服務(wù)先進(jìn)集體

長(zhǎng)城國(guó)盛金融服務(wù)先進(jìn)案例

長(zhǎng)城國(guó)盛自2009年正式開(kāi)展擔(dān)保業(yè)務(wù)，雖然運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，但是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，比素質(zhì)、拼服務(wù)，迅速站穩(wěn)腳跟，并進(jìn)入深圳擔(dān)保市場(chǎng)的三強(qiáng)之列。同時(shí)發(fā)展創(chuàng)新思維，以靈活的運(yùn)作模式為企業(yè)提供服務(wù)，進(jìn)行了許多開(kāi)創(chuàng)性的嘗試，并取得良好的效果。

1、深圳市中意集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中意櫥柜）融資服務(wù)。

中意櫥柜是一家專業(yè)從事整體廚房配套產(chǎn)品生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、銷售的大型現(xiàn)代化企業(yè)，于2009年向我司申請(qǐng)一筆2000萬(wàn)元一年期融資擔(dān)保，這是長(zhǎng)城國(guó)盛成立以來(lái)最早運(yùn)作的融資擔(dān)保項(xiàng)目之一。我司本著對(duì)企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以支持企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以風(fēng)險(xiǎn)把控為原則，以與企業(yè)共同成長(zhǎng)為責(zé)任，扎實(shí)做好對(duì)企業(yè)的融資服務(wù)，同時(shí)積極為其提供金融、財(cái)務(wù)、法律等方面的顧問(wèn)與咨詢，與企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系并奠定了長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)。

該筆貸款于2010年11月到期后，我司鑒于企業(yè)運(yùn)營(yíng)良好，同時(shí)也出于為企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求的考慮，為支持企業(yè)成長(zhǎng)再次其為提供融資擔(dān)保服務(wù)，并主動(dòng)放大擔(dān)保額度，從2000萬(wàn)元擴(kuò)大到2800萬(wàn)元。

自為企業(yè)提供金融服務(wù)以來(lái)，中意櫥柜發(fā)展迅速，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入從2009的4億元猛增到2010年的6.5億元，凈利潤(rùn)從2009年的5300萬(wàn)元到2010年突破7000萬(wàn)元。市場(chǎng)占有率更是進(jìn)一步擴(kuò)大，目前已經(jīng)基本壟斷深圳地區(qū)的整體配套廚房設(shè)備市場(chǎng)，在廣東地區(qū)占

市場(chǎng)主導(dǎo)地位，并與萬(wàn)科、金地、中海、珠江、廣州城建等知名一線開(kāi)發(fā)商建立合作關(guān)系，在全國(guó)快速擴(kuò)張，特別是北京、廣州、武漢、長(zhǎng)沙等地區(qū)發(fā)展迅速。中意櫥柜自09年期進(jìn)行全國(guó)布局，先后設(shè)立了北京、廣州、東莞、成都、長(zhǎng)沙、上海等八個(gè)分公司。目前企業(yè)在我司的幫助下正積極進(jìn)行上市準(zhǔn)備工作，計(jì)劃用3年左右時(shí)間在深圳證券交易所上市。

目前我司將中意櫥柜列為重點(diǎn)考察對(duì)象，研討對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期投資的可行性，并進(jìn)一步為其做好金融服務(wù)工作，推動(dòng)其上市進(jìn)程，達(dá)到與企業(yè)共同發(fā)展。

2、深圳線路板行業(yè)的行業(yè)性金融服務(wù)拓展。

自2010年起，長(zhǎng)城國(guó)盛開(kāi)始了對(duì)行業(yè)性客戶的思考，將金融服務(wù)范圍從單一個(gè)體客戶擴(kuò)展到為整體行業(yè)提供綜合性服務(wù)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的綜合調(diào)查并結(jié)合深圳的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)際，確立了以深圳線路板行業(yè)作為試點(diǎn)，大力提倡為中小型高科技企業(yè)服務(wù)，做企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的助推器。深圳是全國(guó)電子行業(yè)的中心，而線路板是電子產(chǎn)品的關(guān)鍵電子互聯(lián)件,有“電子產(chǎn)品之母”之稱，是任何電子設(shè)備、產(chǎn)品的生產(chǎn)基礎(chǔ)。目前中國(guó)的線路板產(chǎn)量已經(jīng)占到全球的一半以上，又占到全國(guó)線路板總產(chǎn)值的1/3，生產(chǎn)企業(yè)600余家，配套企業(yè)250余家。目前行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)面臨著融資難，財(cái)務(wù)不規(guī)范，金融法律意識(shí)薄弱等問(wèn)題，長(zhǎng)城國(guó)盛針對(duì)其需求開(kāi)展了融資、財(cái)務(wù)、法律、金融顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì)輔導(dǎo)等多方面綜合性服務(wù)。

我司在2010年先后運(yùn)作了耀德精密組件科技發(fā)展（深圳）有

限公司、深圳市東方宇之光電子科技有限公司、深圳瑪斯蘭電路科技實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司三家企業(yè)的融資擔(dān)保項(xiàng)目。其中耀德精密組件科技發(fā)展（深圳）有限公司擁有全國(guó)最先進(jìn)的柔性印刷線路板生產(chǎn)線，被評(píng)為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品90%進(jìn)行出口，并曾被中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道作為典型進(jìn)行過(guò)報(bào)道。深圳市東方宇之光電子科技有限公司是深圳線路板行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，其產(chǎn)品技術(shù)含量高，市場(chǎng)反應(yīng)好，產(chǎn)品供不應(yīng)求。在長(zhǎng)城國(guó)盛的幫助下，目前幾家企業(yè)發(fā)展非常迅速，企業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。

通過(guò)三筆業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我司深入了解了線路板行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式，為深圳線路板行業(yè)金融服務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)，并與深圳線路板行業(yè)協(xié)會(huì)建立了良好的合作關(guān)系，探討合作建立行業(yè)內(nèi)企業(yè)互保機(jī)制，以行業(yè)為單位開(kāi)展集群授信擔(dān)保，以行業(yè)為單位進(jìn)行金融綜合服務(wù)，以協(xié)助企業(yè)規(guī)范健全財(cái)務(wù)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。

3、積極擴(kuò)展金融服務(wù)范圍。

2010年，長(zhǎng)城國(guó)盛與深圳發(fā)展銀行、中債信用增進(jìn)投資股份有限公司、云南省投資擔(dān)保有限公司合作，參與云南省企業(yè)債企業(yè)票據(jù)發(fā)行項(xiàng)目，是我司在債券擔(dān)保領(lǐng)域的一次積極嘗試，為我司的多領(lǐng)域拓展打開(kāi)先河，并擴(kuò)大了我司的金融服務(wù)范圍，提升了我司的綜合性專業(yè)金融服務(wù)水平。