第一篇：節(jié)能服務(wù)企業(yè)如何在自己服務(wù)的市場中立于不敗之地

節(jié)能服務(wù)企業(yè)如何在自己服務(wù)的市場中立于不敗之地？

作為中國節(jié)能服務(wù)先行者之一的北京樂普四方方圓科技股份有限公司的答案是“堅持節(jié)能服務(wù)要達到精細化控制”。經(jīng)過十余年的發(fā)展實踐體驗，樂普四方對節(jié)能服務(wù)精細化控制做出了自己的解讀，關(guān)鍵要做到兩點：技術(shù)保障+縝密的設(shè)計和無縫接的服務(wù)。

技術(shù)保障＋縝密的設(shè)計

在高能耗大型企業(yè)，提到節(jié)能節(jié)電，大部分企業(yè)都會想到斥資引進節(jié)能設(shè)備。殊不知，各行業(yè)、各企業(yè)用能情況千差萬別，如何達到最佳的節(jié)能效果還需要很強的技術(shù)保障和縝密的設(shè)計。

樂普四方是節(jié)能行業(yè)中起步較早的企業(yè)，耗時四年多的時間，通過近百萬次的實驗和論證，至今已形成一整套完整可行的節(jié)能實施方案。其核心的技術(shù)保障是：運用海量數(shù)據(jù)對變頻調(diào)速系統(tǒng)的參數(shù)進行精確調(diào)節(jié)，保證提供給電機的電壓、電流、頻率、波形的精確和穩(wěn)定，保證電機在最高效率下運行，同時把各種損耗、諧波和發(fā)熱量降到最低。據(jù)實際測量，使用該技術(shù)可以將節(jié)電率在變頻器的基礎(chǔ)上提高了

10%—25%。有關(guān)專家認(rèn)為，這種技術(shù)的運用，使樂普四方的節(jié)能服務(wù)突破了節(jié)電領(lǐng)域的瓶頸，真正讓節(jié)電從合理用電變?yōu)榭茖W(xué)節(jié)電。

孫瑞剛原是樂普四方一名現(xiàn)場工程師，負責(zé)節(jié)能項目開始之前的測量與設(shè)計。他的親身感受是，每一個用能企業(yè)的作業(yè)環(huán)境、風(fēng)機水泵的品牌年限、生產(chǎn)能力和特點都不相同，因此，現(xiàn)場工程師的經(jīng)驗判斷和科學(xué)合理的量化分析對節(jié)電系統(tǒng)的設(shè)計、使用非常重要?！耙蠊こ處煴仨毦哂袑I(yè)的能力，真正去研究客戶的生產(chǎn)特點和特性，甚至是生產(chǎn)工藝?！睂O瑞剛說，縝密的判斷和分析決定了絕大部分節(jié)電項目的成敗。在樂普四方，每一個工程的前期，都需要工程師和客戶方技術(shù)人員反復(fù)溝通，詳細了解并實地考察客戶的生產(chǎn)工藝和用能特點，測量用能情況，提出適合客戶特點的整套設(shè)計思路和建議。再由樂普四方專家組審核通過，才能形成最終的實施方案。

精細化節(jié)能管理服務(wù)

例如對大型公建制冷機組系統(tǒng)節(jié)能項目實施，在工程的前期，由我們專業(yè)的暖通工程師和客戶方反復(fù)溝通，詳細了解并實地考察客戶的設(shè)備情況和用能特點，分析和確認(rèn)制冷機組的能耗監(jiān)測點，通過部署測量表計和建立能耗監(jiān)測平臺，完整系統(tǒng)地收集實時能耗數(shù)據(jù)，提出適合客戶特點的整套設(shè)計思路和建議。再由樂普四方專家組審核通過，才能形成最終的實施方案。

我們運用海量數(shù)據(jù)對變頻調(diào)速系統(tǒng)的參數(shù)進行精確調(diào)節(jié)，保證提供給電機的電壓、電流、頻率、波形的精確和穩(wěn)定，保證電機在最高效率下運行，同時把各種損耗、諧波和發(fā)熱量降到最低

第二篇：節(jié)能服務(wù)管理辦法

廣西電網(wǎng)公司節(jié)能服務(wù)管理辦法（稿）

1總則

1.1為加強和規(guī)范廣西電網(wǎng)公司節(jié)能服務(wù)工作，依據(jù)《中華人民共和國節(jié)約能源法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

1.2本辦法適用于公司各部門及公司所屬各供電局、各級節(jié)約用電服務(wù)中心。2規(guī)范性文件引用

《中華人民共和國節(jié)約能源法》（中華人民共和國主席令

4.1.1公司市場營銷部負責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，確定公司需求側(cè)管理目標(biāo)電力電量節(jié)約指標(biāo)；負責(zé)公司節(jié)能服務(wù)工作計劃的制定、監(jiān)督執(zhí)行及考核。負責(zé)本單位節(jié)能服務(wù)資金使用計劃、節(jié)約用電服務(wù)中心的管理。

4.1.2地（市）供電局市場營銷部負責(zé)按公司下達的工作目標(biāo)及計劃制定本單位客戶能效服務(wù)工作目標(biāo)及計劃，并進行監(jiān)督、考核；負責(zé)本單位節(jié)能服務(wù)資金使用計劃、節(jié)約用電服務(wù)中心的管理。4.2計劃部

4.2.1負責(zé)綜合線損管理，優(yōu)化電網(wǎng)架構(gòu)，推動系統(tǒng)節(jié)能降損。

4.2.2負責(zé)組織開展公司系統(tǒng)線損“四分”管理與統(tǒng)計分析和線損指標(biāo)異常波動分析，組織制定降低線損的管理與技術(shù)措施。

4.2.3負責(zé)組織電網(wǎng)節(jié)能降損實現(xiàn)節(jié)電的統(tǒng)計和考核評價。4.3生產(chǎn)設(shè)備管理部

4.3.1負責(zé)公司技術(shù)線損的管理，負責(zé)制定并組織實施公司技術(shù)降損工作計劃。4.3.2負責(zé)組織改造高損設(shè)備，更換不滿足供電負荷需要的中、低壓配網(wǎng)小截面導(dǎo)線；在低負荷密度區(qū)域應(yīng)用高效、小容量公用配變及單相變壓器； 4.3.3負責(zé)節(jié)能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用和站（廠）節(jié)能技術(shù)改造。推廣應(yīng)用非金合金配變。

4.3.4負責(zé)加強無功補償控制，應(yīng)用靜態(tài)無功補償技術(shù)，提高補償裝置投入率與運行功率因數(shù)。

4.3.5負責(zé)優(yōu)化電網(wǎng)設(shè)備，實施電網(wǎng)技改、大修項目實現(xiàn)節(jié)電的統(tǒng)計和考核評價。4.4基建部

4.4.1負責(zé)在電網(wǎng)建設(shè)的綠色節(jié)能施工。

4.4.2在新建公用配電工程選用節(jié)能配變，推廣應(yīng)用非晶合金配變。4.4.3負責(zé)組織電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)措施實現(xiàn)節(jié)電的統(tǒng)計和考核評價。4.5節(jié)約用電服務(wù)中心

4.5.1公司節(jié)約用電服務(wù)中心負責(zé)公司節(jié)能服務(wù)有關(guān)的統(tǒng)計分析；指導(dǎo)各供電局節(jié)約用電服務(wù)中心開展工作。

4.5.2地（市）供電局節(jié)約用電服務(wù)中心負責(zé)組織開展節(jié)能服務(wù)工作，落實本單位節(jié)能服務(wù)工作目標(biāo)；負責(zé)組織開展節(jié)能告知、節(jié)能咨詢、節(jié)能宣傳等工作；負責(zé)組織開展節(jié)能診斷，推動客戶節(jié)能改造項目實施；負責(zé)客戶節(jié)能改造項目的信息管理和節(jié)約電力電量的統(tǒng)計計算；負責(zé)相關(guān)節(jié)能服務(wù)公司的監(jiān)督和評價；負責(zé)本單位節(jié)能服務(wù)有關(guān)的統(tǒng)計分析。

管理內(nèi)容與方法

5工作要求

5.1公司市場營銷部每年3月底前下發(fā)本公司電力需求側(cè)管理考核工作計劃。工作計劃包括各單位節(jié)約電力電量考核指標(biāo)及工作要求。

5.2地（市）供電局市場營銷部依據(jù)公司工作計劃制定本單位客戶能效服務(wù)工作計劃，并報省公司備案。

5.3各供電局計劃部、生產(chǎn)設(shè)備管理部、基建部每月5日前將內(nèi)部節(jié)能完成情況進行統(tǒng)計分析，匯總至局節(jié)約用電服務(wù)中心，節(jié)約用電服務(wù)中心每月10日前對節(jié)能服務(wù)工作計劃完成情況進行統(tǒng)計分析，并上報公司節(jié)約用電服務(wù)中心。5.4節(jié)能告知服務(wù)管理

5.4.1節(jié)能告知服務(wù)對象包括專變客戶，特別是重點用能單位、高耗能客戶及其他重要客戶。

5.4.2根據(jù)客戶用電的功率因數(shù)、負載率、負荷率等指標(biāo)，判定是否存在用電異常情況。對于判定為用電異常的客戶，提出初步節(jié)能建議，形成客戶節(jié)能建議告知單。形成客戶節(jié)能告知單。節(jié)能建議告知單內(nèi)容應(yīng)按電費結(jié)算周期與電費單一起送達客戶。對于新增客戶，通過審查相關(guān)資料，對有節(jié)能改造潛力的客戶提出節(jié)能合理化建議.5.4.3節(jié)能告知可采取電話、短信、郵件、書面等形式。對于功率因數(shù)低于考核標(biāo)準(zhǔn)10個百分點或負載率低于30%的客戶（節(jié)假日及非正常生產(chǎn)日期除外），應(yīng)每年進行書面告知。

5.4.4對已告知客戶相關(guān)信息及用電情況進行跟蹤更新，積極推動客戶實施節(jié)能改造。

5.4.5每月定期對節(jié)能告知相關(guān)情況進行統(tǒng)計、歸檔。5.5節(jié)能咨詢服務(wù)管理

5.5.1通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種形式提供節(jié)能咨詢服務(wù)，反饋問題由受理人員直接答復(fù)或形成節(jié)能咨詢工單。

5.5.2節(jié)能服務(wù)工作人員對客戶直接或間接提出的節(jié)能服務(wù)需求進行答復(fù)的，對客戶直接咨詢一般應(yīng)在接到咨詢后1個工作日內(nèi)給予答復(fù)，如無法給予準(zhǔn)確答復(fù)的，應(yīng)與客戶商定是否需要現(xiàn)場服務(wù)或?qū)嵤┕?jié)能診斷。95598轉(zhuǎn)來的節(jié)能咨詢工單應(yīng)在5個工作日內(nèi)回復(fù)客戶。

5.5.3對客戶直接或間接提出的節(jié)能服務(wù)需求無法立即給出準(zhǔn)確答復(fù)，節(jié)能服務(wù)工作人員應(yīng)上報供電局節(jié)約用電服務(wù)中心，供電局節(jié)約用電服務(wù)中心在2個工作日內(nèi)將客戶信息及需求傳遞至電科院，并報公司節(jié)約用電服務(wù)中心備案，由電科院與客戶商定后，組織相關(guān)人員到客戶現(xiàn)場開展節(jié)能診斷工作。

5.5.4在開展節(jié)能咨詢服務(wù)過程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，以此作為以后篩選客戶或項目的參考。對有節(jié)能改造潛力的客戶進行跟蹤，積極推動客戶實施節(jié)能改造。

5.5.5每月定期對節(jié)能咨詢相關(guān)情況進行統(tǒng)計、歸檔。5.6節(jié)能宣傳管理

5.6.1供電局節(jié)約用電服務(wù)中心應(yīng)在每年3月前制定節(jié)能宣傳培訓(xùn)、計劃，報公司節(jié)約用電服務(wù)中心備案，并按計劃實施各項宣傳培訓(xùn)活動。

5.6.2節(jié)能宣傳的形式包括組織客戶節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)、節(jié)能技術(shù)交流及研討、舉辦或參加節(jié)能主題展覽等。節(jié)能宣傳的內(nèi)容包括國家節(jié)能政策法規(guī)、節(jié)能知識等。5.6.3年售電量在100億千瓦時及以上的地（市）供電企業(yè)每年應(yīng)組織開展至少4期，每期不少于30家客戶參加的節(jié)能培訓(xùn)交流研討活動；其他地（市）供電企業(yè)每年應(yīng)組織開展至少2期，每期不少于30家客戶的節(jié)能培訓(xùn)交流研討活動。

5.6.4年售電量在100億千瓦時及以上的地（市）供電企業(yè)可建設(shè)節(jié)能展示中心，擬新建設(shè)的節(jié)能展示中心需經(jīng)公司市場營銷部批準(zhǔn)。已建成節(jié)能展示中心的供電企業(yè)每年應(yīng)組織至少1000名中小學(xué)生到節(jié)能展示中心參觀。

5.6.5每次節(jié)能宣傳培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后均應(yīng)及時進行總結(jié)。總結(jié)主要內(nèi)容包括：

宣傳培訓(xùn)的主要內(nèi)容、參加宣傳培訓(xùn)客戶情況、客戶節(jié)能診斷、培訓(xùn)等方面的需求、資金使用情況、宣傳資料、物品發(fā)放情況、宣傳效果。5.6.6每月定期對節(jié)能宣傳活動情況進行統(tǒng)計、歸檔。5.7節(jié)能診斷服務(wù)管理

5.7.1按照節(jié)能服務(wù)工作目標(biāo)，以推動客戶節(jié)能改造為目的，每年組織對有節(jié)能改造潛力的客戶開展節(jié)能診斷工作。節(jié)能診斷服務(wù)確定的節(jié)能潛力應(yīng)不低于節(jié)約電力、節(jié)約電量考核目標(biāo)。

5.7.2客戶篩選的主要來源主要依據(jù)節(jié)能告知、咨詢等服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶，或國家、地方政府和上級部門重點推廣節(jié)能技術(shù)或設(shè)備所涉及的客戶。5.7.3節(jié)能診斷應(yīng)優(yōu)先考慮下列客戶：

(1)在節(jié)能咨詢服務(wù)中提出節(jié)能診斷服務(wù)需求的客戶；(2)初步判斷節(jié)能潛力較高且容易轉(zhuǎn)化為節(jié)能改造項目的客戶；

(3)國家、地方政府和上級部門重點推廣節(jié)能技術(shù)或設(shè)備所涉及的客戶。5.7.4制定實施計劃時應(yīng)充分考慮客戶生產(chǎn)工況能否滿足節(jié)能診斷服務(wù)的計劃安排，并根據(jù)節(jié)能診斷確定的節(jié)能潛力與考核目標(biāo)之間的差距，及時修訂實施計劃。

5.7.5節(jié)能診斷后應(yīng)在10個工作日內(nèi)形成節(jié)能診斷報告，并在形成報告后兩個工作日內(nèi)送達客戶。對參與節(jié)能診斷且有節(jié)能改造實施意愿的客戶進行跟蹤，積極推動用戶實施節(jié)能改造。

5.7．6每月對節(jié)能診斷開展情況和跟蹤情況進行統(tǒng)計、歸檔。5.8節(jié)能改造項目信息管理

5.8.1及時跟進客戶節(jié)能改造項目進展情況，了解項目的基本信息，并將相關(guān)材料入檔備案，作為節(jié)約電力電量統(tǒng)計的支撐材料。

5.8.2項目實施完畢后，應(yīng)統(tǒng)計項目實施后節(jié)約的電力電量情況。

5.8.3每月定期對節(jié)能改造項目情況及節(jié)約電力電量情況進行統(tǒng)計、歸檔。5.9 節(jié)能服務(wù)資金管理

5.9.1各子公司應(yīng)在預(yù)算中安排專項資金用于節(jié)能服務(wù)工作。

5.9.2節(jié)能服務(wù)專項資金主要用于節(jié)能告知、節(jié)能宣傳、節(jié)能診斷、節(jié)能改造項目信息管理和節(jié)能服務(wù)公司信息管理等業(yè)務(wù)。

5.9.3客戶能效服務(wù)專項資金增長率原則上不高于本單位上區(qū)域內(nèi)售電量增長率。節(jié)能診斷項目的安排要著眼于實施節(jié)能改造，內(nèi)節(jié)能診斷項目轉(zhuǎn)化為節(jié)能改造項目的比率原則上不應(yīng)低于15%。5.10 節(jié)能服務(wù)公司信息管理

5.10.1建立節(jié)能服務(wù)公司信息庫，記錄節(jié)能服務(wù)公司的基本信息和參與客戶能效服務(wù)工作的情況。

5.10.2節(jié)能服務(wù)公司的基本信息包括：（1）企業(yè)基本情況，包括機構(gòu)名稱、組織機構(gòu)代碼(營業(yè)執(zhí)照號碼)、法人代表、注冊資本、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等；（2）相應(yīng)資質(zhì)情況，包括資質(zhì)類別及等級、營業(yè)范圍等；（3）已完成的節(jié)能項目業(yè)績情況。

5.10.3各級節(jié)約用電服務(wù)中心應(yīng)對節(jié)能服務(wù)公司能效服務(wù)質(zhì)量進行評價，對評價結(jié)果進行歸檔。5.11統(tǒng)計與考核

5.11.1每月定期對內(nèi)部節(jié)能及節(jié)能服務(wù)工作實施情況進行統(tǒng)計與分析，各供電局應(yīng)在每月10日前由節(jié)約用電服務(wù)中心將相關(guān)情況匯總報至公司市場營銷部。各供電局計劃部、生產(chǎn)設(shè)備部、基建部、辦公室等歸口業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)在每月5日前將內(nèi)部節(jié)能情況報節(jié)約用電服務(wù)中心匯總。

5.11.2每年12月31日前，各供電局將節(jié)能服務(wù)工作總結(jié)報告上報公司市場營銷部。公司市場營銷部在2月底前發(fā)布各單位節(jié)能服務(wù)工作考核結(jié)果。5.11.3每年2月底前，公司市場營銷部將上電力電量節(jié)約指標(biāo)完成情況和電力需求側(cè)管理措施落實情況總結(jié)報告報送電力運行主管部門，同時抄報南網(wǎng)公司市場營銷部。

第三篇：就業(yè)服務(wù)市場經(jīng)理被企業(yè)

就業(yè)服務(wù)市場經(jīng)理被企業(yè)“獵”為企業(yè)人事經(jīng)理助理

6月4日，就業(yè)指導(dǎo)中心接到珠江數(shù)碼公司通知，從化校區(qū)就業(yè)服務(wù)市場副經(jīng)理陳麗儀（財經(jīng)與管理系大二學(xué)生）被公司“預(yù)訂”為人事經(jīng)理助理，期末考試結(jié)束后即可到崗。

公司去年在從化校區(qū)舉行了大型招聘會，當(dāng)時陳麗儀同學(xué)負責(zé)招聘會的會務(wù)協(xié)助、場地布置、文件準(zhǔn)備等工作，整個過程有條不紊；在龍洞校區(qū)2014屆供需見面會上，陳麗儀同學(xué)更是積極主動、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)市場的同學(xué)開展各項協(xié)助工作，為供需見面會的成功召開提供了大力支持和幫助。這些都給公司領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻印象。因此，直接點名陳麗儀同學(xué)入職人事經(jīng)理助理也是情理之中了。

就業(yè)指導(dǎo)中心廖東陽

2014年6月5日

第四篇：服務(wù)市場營銷策劃

服務(wù)市場營銷策劃

一、背景資料

2008年世界衛(wèi)生組織的事故調(diào)查顯示，大約50%—60%的交通事故與酒后駕駛有關(guān)，酒后駕駛已經(jīng)被列為車禍致死的主要原因。在中國，每年由于酒后駕車引發(fā)的交通事故多達數(shù)萬起；而造成死亡的事故中50%以上都與酒后駕車有關(guān)，酒后駕車的危害觸目驚心，已經(jīng)成為交通事故的第一大“殺手”?！吨腥A人民共和國刑法修正案

（八）》第二十二條規(guī)定，在刑法第一百三十三條后增加一條，作為第一百三十三條之一，設(shè)定“危險駕駛罪”，將醉酒駕駛機動車、駕駛機動車追逐競駛等交通違法行為納入刑法調(diào)整范圍。醉酒駕駛機動車將被處以一個月以上六個月以下拘役，并處罰金。

隨著《刑法修正案》的正式實施，醉酒駕駛機動車，不管是否造成后果，都將按照“危險駕駛”定罪，處以拘役，并處罰金。根據(jù)最新規(guī)定，醉酒駕車一律吊銷駕照，5年之內(nèi)不得重新取得。這就意味著醉駕行為從過去的行政處罰轉(zhuǎn)為刑事處罰，從法律層面強化了預(yù)防道路交通事故發(fā)生、嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重交通違法行為的功能，保障市民安全出行，加大了醉酒駕車者的違法成本，成為駕駛員不可逾越的“高壓線”。

從今年5月1日起，刑法修正案(八)將正式實施，根據(jù)該法案規(guī)定，飆車、醉駕被列入犯罪行文，并規(guī)定了量刑標(biāo)準(zhǔn)。刑法修正案(八)規(guī)定：在道路上駕駛機動車追逐競駛，情節(jié)惡劣，或者在道路上醉酒駕駛機動車的，處拘役，并處罰金；有飆車、醉駕行為的，同時構(gòu)成其他犯罪的，依照處罰較重的規(guī)定定罪處罰。在這樣的大背景下“路安”代駕公司應(yīng)運而生了，專門為社會各界提供代駕服務(wù)。

二、公司及其服務(wù)簡介

酒后代駕服務(wù)是適應(yīng)社會生活新形勢而迅速發(fā)展起來的新興服務(wù)行業(yè)。長沙“路安”代駕公司是由長沙市工商行政管理局批準(zhǔn)注冊，以汽車代駕為主要經(jīng)營項目的公司。公司的每位員工都經(jīng)過了嚴(yán)格挑選、培訓(xùn)、考核。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)、超值的價格服務(wù)于社會各界，產(chǎn)生了良好的社會反響。

三、服務(wù)策劃目標(biāo)

（1）提高公司競爭力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)

（2）優(yōu)化公司服務(wù)水平，增強客戶滿意度

（3）提高公司知名度，吸引新顧客

四、行業(yè)環(huán)境及競爭對手分析

（一）外部環(huán)境

1、經(jīng)濟環(huán)境

2010年1-6月，全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1951.8億元，同比增長15.0%，為近六個季度來的最高增速。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值79.7億元，同比增長6.2%；第二產(chǎn)業(yè)增加值1003.1億元，同比增長21.6%；第三產(chǎn)業(yè)增加值869.0億元，同比增長9.4%。全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11848元，同比增長13.3%在經(jīng)濟

發(fā)展的同時，代駕作為一種新型服務(wù)行業(yè)，理應(yīng)分的一杯羹。

2、法律法規(guī)

（1）酒后代駕合同是雙方自愿的合同，不會觸犯法律、行政法規(guī)的規(guī)定，只要雙方意思真實有效，合同就能成立生效。

（2）我國法律沒有規(guī)定醉漢的民事行為能力，如果雙方簽訂了合同后，主張以當(dāng)時醉酒為理由要求認(rèn)定合同無效，則由接受服務(wù)方承擔(dān)舉出證據(jù)的責(zé)任，而這種舉證責(zé)任是很難的。所以提供服務(wù)方可以放心和接受方簽訂合同。

（3）在雙方的權(quán)責(zé)劃分上，提供服務(wù)的一方，要保證服務(wù)的質(zhì)量、代駕人的駕駛資格等，安全、及時的將對方送到指定的目的地。如果發(fā)生財產(chǎn)、人身的侵權(quán)則要承擔(dān)賠償責(zé)任。對方則要保證提供車輛的可用性，不得超載等，路線的指定上不得違反交通規(guī)則等。

（4）如果代駕過程中你或?qū)Ψ接袚p害，則有過錯的一方承擔(dān)。如果造成第三人的損害，最終由過錯的人承擔(dān)。如果你是成立公司開展代駕業(yè)務(wù)的，你先承擔(dān)。如果你是個人名義開展代駕的，就是一個雇傭合同過了，由對方承擔(dān)，但他可以事后向你追償。

3、公眾滿意度

新的《道路交通安全法》將加大對酒駕的打擊力度，在這樣的影響下，代駕公司客戶數(shù)量激增。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，新法實施后，醉酒駕駛將被追究刑事責(zé)任，因此社會公眾會更為謹(jǐn)慎，不難預(yù)計，未來代駕公司的業(yè)務(wù)會越來越好。這也反映了公眾對代駕服務(wù)的認(rèn)可正越來越高。

目前，酒后代駕還是一個新的服務(wù)行業(yè)，國家還沒有出臺統(tǒng)一的規(guī)定、制度及收費標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士表示，酒后代駕雖然正在升溫，但市場還比較混亂，沒有統(tǒng)一的行規(guī)，存在的問題也比較多，建議交通管理部門為代駕司機建立檔案，進行統(tǒng)一管理。有了法律做基礎(chǔ)，我相信公眾的滿意度會更高。

（二）內(nèi)部環(huán)境

1、嚴(yán)格的管理制度。制定了相關(guān)的酒后代駕管理制度，具體如下：

為保證我公司代駕服務(wù)質(zhì)量及客戶的人身財產(chǎn)安全，我公司制定了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度，公司錄用的每一位代駕服務(wù)人員都經(jīng)過公司嚴(yán)格的路考及崗前培訓(xùn)方能上崗。

（1）代駕工作人員需在與客戶預(yù)約時間前到達客戶處，并佩戴由我司統(tǒng)一制作印有工號及照片的胸卡。

（2）為避免不必要的法律糾紛，我公司要求代駕工作人員在見到預(yù)約客戶時，若發(fā)現(xiàn)其有嚴(yán)重醉酒現(xiàn)象，意識不清時，我們原則上不提供代駕服務(wù)，（有親人朋友陪同并代其在服務(wù)確認(rèn)單上簽字的除外）。

（3）工作人員和客戶見面后，禮貌的與客戶或其代簽人簽訂服務(wù)協(xié)議，說明收費標(biāo)準(zhǔn)。上車前檢查客戶車輛情況，有已經(jīng)損壞處需及時和客戶確認(rèn)。

（4）禁止工作人員飲酒后執(zhí)行代駕任務(wù)，若客戶發(fā)現(xiàn)我司代駕人員有酒后執(zhí)行代駕的，可拒絕其服務(wù)并第一時間通知我公司調(diào)度中心，我司將在最短時間內(nèi)調(diào)換工作人員完成此次服務(wù)，并對此事作出嚴(yán)肅處理。

（5）服務(wù)人員需牢固樹立安全第一的思想，不得超速行駛，不得搶行，安全禮讓。嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。若在服務(wù)過程中發(fā)生我方有責(zé)的事故，除保險以外的損失由我司承擔(dān)。若對方責(zé)任的，我司不負責(zé)損失的賠償。但我司會盡可能的協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。

（6）在服務(wù)過程中工作人員不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身物品，到達目的地后，工作人員協(xié)助客戶檢查隨身及車內(nèi)物品，確認(rèn)無損壞或丟失，請客戶在服務(wù)回執(zhí)單上簽字并評定此次服務(wù)等級。

（7）本次服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員需及時致電我司客戶服務(wù)部報告服務(wù)完成情況，在第二個工作日我司客服人員將對服務(wù)質(zhì)量進行回訪，征求客戶對我司工作人員的意見及對我司的建議。

2、良好的員工素質(zhì)

路安代駕公司是2011年由路安駕校傳承創(chuàng)辦的。目前公司的從業(yè)人員總共有32人，其中專業(yè)司機25人，管理人員3人，后勤人員4人，其中駕駛員絕大多數(shù)都是來自駕校的教練，并且都有10年以上的開車經(jīng)驗，技術(shù)過硬。公司有專門的規(guī)章制度，并定期進行思想道德教育，思想覺悟高。

3、可靠的合作伙伴

首先從招聘人員上立足于各大名牌駕校，人員技術(shù)過硬，提高了消費者的信心。同時在服務(wù)對象上與各大酒店、居民小區(qū)合作，宣傳影響，合作共贏，獲得一批穩(wěn)定的客戶來源。

4、服務(wù)價格

目前，路安公司的價格是采取的時間差異以及顧客忠誠度兩種定價方法相結(jié)合的方式，具體的價格是早上8點—24點是起步價80元(含10公里)，每超過1公里3元，每等待半小時20元。24點—8點為起步價100元(含10公里)，每超過1公里3元，每等待半小時20元，同時對會員和團體提供8.8折優(yōu)惠，另外有特價推出：對持有光大銀行商旅卡的消費者可享受到6.8折優(yōu)惠(只限酒后代駕)。

（三）競爭對手

1、直接競爭對手

直接的競爭對手就是現(xiàn)在的各種提供代駕服務(wù)的組織或個人，比如私家車，無業(yè)人員。

2、潛在競爭者

雖然這是個新興行業(yè)，但是隨著行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，新的競爭對手將會不斷出現(xiàn)，主要的競爭對手就是將要進入這個行業(yè)的組織或個人，比如即將走入社會參加工作的人。

五、優(yōu)劣勢分析

（一）優(yōu)勢

1、安全系數(shù)高，酒駕代駕不但能避免消費者酒后駕駛違反法律入刑的情況，更能減少由于交通肇事給別人和自己帶來的痛苦。

2、市場前景好，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，消費者口袋中的錢包也越來越鼓了，這樣不但能增加人們對酒類的消費，其后果也是醉酒率的提高，其次醉酒后，人們出于對安全的考慮而情愿代駕消費減少冒險。

3、地理位置優(yōu)越，方便快捷，路安代駕公司坐落在長沙西站附近，交通發(fā)達，從另外一方面講，代駕比乘出租車也要方便，因為公司的承諾是只要你坐車，其余的我來干，其次是可以省掉叫出租車的麻煩，做到隨叫隨到。

（二）機會

1、政策法規(guī)導(dǎo)向，由于酒后駕駛?cè)胄蹋沟煤芏嗳朔艞壛嗣半U的打算，這

就為代駕公司提供了良好的機會。

2、公眾安全意識提高，人們同樣也出于對自身和他們生命財產(chǎn)的重視，而不愿酒后駕駛。

3、消費者的生活水平提高，經(jīng)濟的發(fā)展惠及消費同樣也會惠及到酒駕公司。

（三）威脅

1、競爭者的威脅，據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)在長沙從事酒后代駕業(yè)務(wù)的公司近百家，加上一些私人代駕，長沙酒后代駕從業(yè)人員有上千人，但卻沒有一家公司是以“酒后代駕”名義注冊的，都是一些汽車租賃公司在從事酒后代駕服務(wù)，也有物流公司從事代駕服務(wù)的。競爭將會越來大。

2、行業(yè)不成熟，正因為這些公司從事“酒后代駕”業(yè)務(wù)存在打“擦邊球”的嫌疑，使得原本狹小的市場再度擁擠，市場知曉度差。行業(yè)缺乏專門的組織或部門管理。

（四）劣勢

1、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，代駕服務(wù)行業(yè)作為一種新興行業(yè)，在快速發(fā)展的同時，存在的問題也逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)有關(guān)部門調(diào)查認(rèn)為，代駕服務(wù)行業(yè)主要存在以下問題：立法相對滯后，缺乏行業(yè)規(guī)范；準(zhǔn)入門檻過低，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊

2、社會公信度，公眾認(rèn)可度不高，造成消費障礙也是造成當(dāng)前局面的一個原因。

六、服務(wù)營銷策略

制定公司服務(wù)宗旨：給每一個消費安全標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，讓每一個消費者體驗到五星級的享受：貼心、安心、放心，舒心、愛心

具體的策略如下：

（一）提高服務(wù)質(zhì)量，把顧客當(dāng)做上帝

要想為顧客服務(wù)好，首先要做到的就是端正服務(wù)態(tài)度，樹立正確的服務(wù)觀念，把顧客時時放在心上，真正做到讓顧客感到貼心、安心、放心。現(xiàn)在大家常說“顧客就是上帝”，但是很少有企業(yè)真正做到這一點，那我們應(yīng)該怎樣做才能做到這些呢，下面我們就不妨從企業(yè)的價值觀和個人的角色來思考，特別注意以下三點：

1、將顧客視為“上帝”，需要在服務(wù)技能上對每個人進行強化，營造一個“顧客至上”的環(huán)境與氛圍，但更需要喚醒的是員工心中的熱忱與能量，惟有這樣才不會對“上帝”有所怠慢。

2、把顧客稱為“上帝”，除了表示對顧客的尊重與敬愛之外，更重要的是對自己心中“服務(wù)的道德尺度”表示尊重與信奉。時刻想著顧客就是你的衣食父母。

3、服務(wù)是傳遞愛心與認(rèn)同的一種最好的方式，每個人對顧客致以虔敬之意與盡心之情時，就一定能完美闡釋服務(wù)的最高理念，并獲得內(nèi)心的愉悅和心安。

（二）認(rèn)為“顧客永遠是對的”

首先我們要注意不應(yīng)該忽視每一位顧客的意見，顧客的意見是我們成長的催

發(fā)劑，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為“顧客永遠是對的”，可以試著接受以下四點建議：

1、換個角度，了解需求

換位思考是我們做好服務(wù)的一大關(guān)鍵，許多看似無法接受的要求和習(xí)慣，只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理之處，因為希望買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每個人的心理需求。

2、理念更新，服務(wù)至上

真正把顧客的需求放在第一位，即使再難對付的“刺兒”，都能讓你時刻保持春風(fēng)拂面的風(fēng)度。

3、夯實能力，系統(tǒng)服務(wù)

舉奔馳公司的服務(wù)來說，“保證滿意的售前服務(wù)”、“無處不在的售后服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新服務(wù)”的服務(wù)戰(zhàn)略系統(tǒng)，是為顧客提供完美服務(wù)的保證。所謂“盡一點本分，需要一點能力”，練好內(nèi)功是企業(yè)做好服務(wù)的保障。

4、加強溝通，用心交流

當(dāng)顧客對我們的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意時，要及時了解顧客的想法，盡量大可能實現(xiàn)他們的愿望。用心溝通，才能為顧客架起貼心服務(wù)的橋梁。

（三）應(yīng)當(dāng)深刻理解“沒有尊重就沒有好的服務(wù)”

1、服務(wù)中彰顯個體的獨特，讓顧客感覺自己倍受重視

每個人都認(rèn)為自己是個獨特的個體，必有“特別”的東西。只有發(fā)自內(nèi)心地尊重每一個人，承認(rèn)每個人的獨特價值，讓對方覺得自己很重要，才會讓顧客感到我們的重要。

2、真正的尊重需要愛的表達，帶給顧客心理上的愉悅與滿足

真正的尊重，是一種滋生于內(nèi)心的愛的情懷，是對別人尊嚴(yán)的捍衛(wèi)，是能夠設(shè)身處地考慮到別人的感受，是由內(nèi)至外的一種內(nèi)涵和教養(yǎng)，是最大化地滿足顧客的需求，帶給顧客心靈上的愉悅??

3、學(xué)會尊重顧客，就是學(xué)會一種深邃的人文關(guān)懷

尊重顧客其實可以引申到平等的觀念，只有真正將生命的個體放到一個平視的水平線上來看，才能喚發(fā)內(nèi)心的尊重感。由此，真正地去尊重別人，就是學(xué)會一種深邃的人文關(guān)懷和對生命本體的內(nèi)在關(guān)照。對顧客發(fā)自內(nèi)心的真正的尊重，其實就是對顧客施與愛的服務(wù)。

4、真正的尊重，折射的是人性的光輝和溫暖

真正的尊重，絕對不會是一種自高而下的俯視，也不會是一種“外在謙和，內(nèi)在虛偽”的狀態(tài)。深得“尊重”三味的人，不論何時都像風(fēng)一樣溫煦地吹拂，具有兼容萬物的心懷??

只有在滿足顧客的需求并使她們從心底里受到尊重時，她們才會繼續(xù)在三食堂打印店打印，才會有成為其忠誠顧客的可能。

（四）制定法律法規(guī)保障，尋求可靠的合作伙伴

與司法部門溝通，制定相關(guān)的法律法規(guī)，只有法律做基礎(chǔ)，消費者心中的疑問和擔(dān)憂才會消失。

（五）規(guī)范管理，招聘高素質(zhì)員工

高素質(zhì)的員工才能提供高品質(zhì)的服務(wù)，因此在營銷推廣上務(wù)必要做好“后勤”保障，錄用高素質(zhì)的員工

（六）做好營銷推廣

在營銷推廣的方式上我們將采取廣告宣傳、人員推銷、公共關(guān)系、營業(yè)推廣四方位出擊的方式，讓消費者感受到我們的實力與熱誠。

第五篇：寧夏節(jié)能服務(wù)企業(yè)名單

本報訊（記者張曉博）10月11日，記者從銀川市工業(yè)和信息化局獲悉，通過國家發(fā)改委、財政部審核，我市兩家節(jié)能服務(wù)企業(yè)入選第三批節(jié)能服務(wù)公司備案名單，成為國家發(fā)改委備案的專業(yè)節(jié)能服務(wù)公司。至此，我市共有7家企業(yè)入選國家節(jié)能服務(wù)公司備案名單中。據(jù)了解，前不久，國家發(fā)改委、財政部組織專家對我市上報的節(jié)能服務(wù)公司的基本情況、業(yè)務(wù)范圍、主要節(jié)能技術(shù)與產(chǎn)品、開展合同能源管理情況、財務(wù)情況等進行了評審，我市寧夏天佑眾盈、寧夏欣達兩家節(jié)能技術(shù)有限公司最終入選國家節(jié)能服務(wù)公司備案名單，這是繼寧夏艾能節(jié)能電氣科技有限公司、寧夏賽文節(jié)能服務(wù)有限公司、寧夏節(jié)能投資有限公司、寧夏世紀(jì)偉業(yè)中小企業(yè)服務(wù)中心有限公司、寧夏森木隆節(jié)能設(shè)備有限公司5家企業(yè)入選后，又入選的兩家企業(yè)。

據(jù)介紹，我市這7家節(jié)能服務(wù)企業(yè)節(jié)能技術(shù)涵蓋電機拖動系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)、工業(yè)尾氣回收利用技術(shù)、碳化硅冶煉爐節(jié)能新技術(shù)、供熱系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)、智能燈光節(jié)電技術(shù)、水源熱泵技術(shù)、熱電廠循環(huán)水余熱回收技術(shù)、等離子煤粉點火技術(shù)、高低壓變頻節(jié)能技術(shù)、電爐節(jié)能在線監(jiān)控管理系統(tǒng)等多個方面的新技術(shù)。

“在國家節(jié)能減排越來越嚴(yán)格要求下，不懂得節(jié)能技術(shù)的企業(yè)也能獲得專門的節(jié)能幫助了，不僅可為企業(yè)提供用能狀況診斷、節(jié)能項目設(shè)計、節(jié)能項目融資、節(jié)能項目改造和節(jié)能項目運行管理，逐步建立完善的節(jié)能服務(wù)體系，還可以幫助企業(yè)在節(jié)能方面申請國家財政獎勵資金，還可享受到更多的優(yōu)惠政策，從而提高企業(yè)的技術(shù)水平和發(fā)展?jié)摿??！便y川市工信局有關(guān)人士表示，這意味著在銀川的各類工業(yè)企業(yè)尋求節(jié)能減排技術(shù)和幫助時有了節(jié)能服務(wù)“國家隊”。