第一篇：公共管理學(xué)科綜合復(fù)習(xí)資料

一、公共基礎(chǔ)部分（公共管理學(xué)）

1、第二章

（1）公共組織的含義。P22是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)社會(huì)公共目標(biāo)，向社會(huì)提供公共物品和服務(wù)，按照一定法律程序而建立起來的組織實(shí)體。

（2）公共組織的類型。P29（1）集權(quán)制與分權(quán)制；（2）完整制與分離制；（3）首長(zhǎng)制與委員會(huì)制；（4）層級(jí)制與機(jī)能制。

（3）政府組織。P33廣義的政府是指國(guó)家進(jìn)行階級(jí)統(tǒng)治和社會(huì)管理的組織，是國(guó)家表達(dá)意志、發(fā)布命令和處理事務(wù)的機(jī)構(gòu)體系，包括立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)。

（4）非政府公共組織。P35在地方、國(guó)家或國(guó)際級(jí)別上組織起來的，獨(dú)立于政府和企業(yè)之外的，具有非營(yíng)利性、費(fèi)政治性的社會(huì)組織。

2、第三章

（1）公共事務(wù)的含義。P38指該社會(huì)的統(tǒng)治階級(jí)為了把社會(huì)控制在“秩序”范圍內(nèi)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，所進(jìn)行的滿足社會(huì)成員共同需要與要求的一系列社會(huì)活動(dòng)。

（2）公共事務(wù)的性質(zhì)。P40公益性、非營(yíng)利性、規(guī)模性、階級(jí)性。

（3）公共事務(wù)的功能。P41公共服務(wù)、社會(huì)管理、市場(chǎng)規(guī)劃、宏觀調(diào)控。

（4）宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控與市場(chǎng)監(jiān)管。P43宏觀調(diào)控包括：總量、結(jié)構(gòu)、規(guī)范性；

（5）文化事業(yè)、教育事業(yè)、科技事業(yè)與衛(wèi)生事業(yè)。P46--48

（6）社會(huì)治安。P51

（7）社會(huì)保障。P523、第四章

（1）公共政策含義的解釋。P541、公共政策必須是用于解決公共問題；

2、只能是由公共權(quán)威制定的；

3、表現(xiàn)為合法的命令、方案等規(guī)范和具體的法律文件；

4、在一定歷史時(shí)期和環(huán)境條件下，必須能夠解決某種公共問題；

5、公共政策的共識(shí)。

（2）公共政策的基本特征。P561、體現(xiàn)了主題的意志，具有法定的權(quán)威性

2、具有特定的價(jià)值取向，要實(shí)現(xiàn)特定的目的或目標(biāo)；

3、是政府為解決特定社會(huì)問題以及調(diào)整相關(guān)利益關(guān)系二而采取的政治行動(dòng)；

4、是一種行為準(zhǔn)則或行為規(guī)范。

（3）公共政策的基本功能。P561、作為政治控制或階級(jí)統(tǒng)治的根據(jù)；

2、作為公共管理的手段；

3、作為利益關(guān)系的調(diào)節(jié)器。

(4)政策評(píng)估的意義。P611、是檢驗(yàn)政策的效果、效益和效率的基本途徑；

2、是決定政策走向的重要依據(jù)；

3、是合理配置資源的有效手段。

4、第五章

（1）公共倫理的含義。P64 用以規(guī)范公共管理主體行為、以保證公益事業(yè)的公正性、合理有效的實(shí)現(xiàn)公益事業(yè)目標(biāo)的準(zhǔn)則體系。

（2）公共倫理的基本內(nèi)容。P65 公共倫理觀、公共倫理的基本原則、規(guī)范和范疇、道德修養(yǎng)及養(yǎng)成習(xí)慣、制度建設(shè)、公共行為的倫理選擇。

（3）公共倫理的基本特征。P66非強(qiáng)制性、廣泛滲透性、義務(wù)本位性、靈活性。

（4）公共責(zé)任制度。P71 無限責(zé)任制、無責(zé)任制、有限責(zé)任制。原則：服務(wù)、公正、效率

（5）公共管理者職業(yè)道德的含義與本質(zhì)。P73 是指公共管理者在從事公共管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。本質(zhì)：是主觀與客觀的統(tǒng)一、他律與自律的統(tǒng)一。

（6）公共管理者職業(yè)道德規(guī)范的作用。P73與法律規(guī)范一起共同規(guī)范、約束公共管理活動(dòng)中的各種關(guān)系。

（7）公共管理者職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。P74公共管理者職業(yè)道德核心是全心全意為人民服務(wù)，以依法執(zhí)行公務(wù)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社 會(huì)為主要內(nèi)容，樹立良好的公仆形象，做人民滿意的公共管理者。其內(nèi)容有： 其內(nèi)容有：（1）作為一個(gè)執(zhí)行政治任務(wù)的特殊職業(yè)

群體，公共管理者必須有政治方面的職業(yè)道德要 求，即忠于祖國(guó)，忠于人民；清正廉潔，艱苦樸素；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作；忠誠(chéng)老實(shí)，實(shí)事 求是。（2）作為一個(gè)公共服務(wù)的特殊職業(yè)群體，公共管理者必須有工作方面的職業(yè)道德要求，即遵紀(jì)守法，依法管理；忠于職守，勤奮工作；刻苦學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌。

5、第六章

（1）戰(zhàn)略的含義。P76

（2）公共部門戰(zhàn)略的含義。P76公共部門戰(zhàn)略是公共部門在對(duì)自己所處的環(huán)境進(jìn)行考察和審視的基礎(chǔ)上，對(duì)組織的目的、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、政策策略、實(shí)施步驟進(jìn)行的謀劃和安排，是對(duì)組織在社會(huì)中的位置進(jìn)行的定 位。

（3）公共部門戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。P77（1）公共部門戰(zhàn)略管理是前瞻性的面向未來的管理；

（2）公共部門戰(zhàn)略管理是著重于較長(zhǎng)遠(yuǎn)的、總體的謀略；（3）公共部門戰(zhàn)略管理是組織尋求成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)及識(shí)別威脅的過程；（4）公共部門戰(zhàn)略管理是直覺和理性分析的結(jié)合；

（5）公共部門戰(zhàn)略管理是持續(xù)性與循環(huán)性的過程。

（4）公共部門戰(zhàn)略管理的功能。P78（1）公共部門管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向，關(guān)系到公共組織的興衰存亡；（2）公共部門戰(zhàn)略管理有助于應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)公共管理更加復(fù)雜和不確定的環(huán)境；

（3）公共部門戰(zhàn)略管理有助于應(yīng)對(duì)公共部門角色的變化。

（5）戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容。P79戰(zhàn)略范圍、資源部署、戰(zhàn)略說明、最佳協(xié)調(diào)作用

（6）戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。P80開始制定戰(zhàn)略計(jì)劃過程并形成共識(shí)；明確組織權(quán)限和使命；分析組織的內(nèi)外環(huán)境；SWOT分析；提出組織面對(duì)的戰(zhàn)略性問題；制定與選擇戰(zhàn)略方案

（7）控制戰(zhàn)略實(shí)施過程。P84 建立控制系統(tǒng)，確定控制關(guān)鍵因素和控制標(biāo)準(zhǔn)；檢查戰(zhàn)略實(shí)施環(huán)境和工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因；研究采取措施，糾正偏差，保障戰(zhàn)略方針實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6、第七章

（1）公共管理績(jī)效評(píng)估的含義。P86就是對(duì)廣義的政府組織、非營(yíng)利組織以及公共企業(yè)等特定的社會(huì)組 織在履行公共責(zé)任的過程中，在講求內(nèi)部管理與外部效應(yīng)、數(shù)量與質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)因素與倫理政 治因素、剛性規(guī)范與柔性機(jī)制相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，獲得的公共產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)審界定。

（2）公共管理績(jī)效評(píng)估的特征。P86-內(nèi)容方面的體征；要素方面的體征；程序方面的體征。

（3）績(jī)效評(píng)估的功能。P87 是公共管理的必要手段，是一種有效的管理工具；有利于轉(zhuǎn)變政府管理理念，提高公共部門的績(jī)效；有利于監(jiān)督公共部門的行為，改善公共部門的形象。

（4）公共管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的原則。P89公平公正原則；系統(tǒng)全面原則；連續(xù)穩(wěn)定原則；客觀科學(xué)原則；操作簡(jiǎn)便原則；適用寬廣原則。

（5）績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系建構(gòu)的步驟。P90 明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、擬定指標(biāo)、設(shè)定權(quán)重

（6）公共管理績(jī)效評(píng)估的程序。P92 評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立；評(píng)估主體的選擇；具體的評(píng)估操作；

（7）公共管理績(jī)效評(píng)估的方法。P95收集資料法；平衡計(jì)分卡法；

7、第八章

（1）公共管理改革的含義。P97公共管理改革是對(duì)利益關(guān)系、權(quán)力格局、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整和建立的一種政治行為，它涉及公共部門自身的改革和公共部門在整個(gè)社會(huì)的職能定位方面的改革兩方面，其目的是 為了優(yōu)化公共組織結(jié)構(gòu)及其職能，提高效率和服務(wù)質(zhì)量以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化的要求。

（2）公共管理改革的基本內(nèi)容。P97社會(huì)、市場(chǎng)管理與政府職能的優(yōu)化；社會(huì)力量的利用和公共服務(wù)社會(huì)化；公共部門內(nèi)部的管理體制改革。

（3）公共管理改革的意義。P981促使公共管理更富有創(chuàng)新、開拓精神；2促使公共管理更為經(jīng)濟(jì)，降低人力、物力和財(cái)力投入；3促使公共部門更有績(jī)效，提高公共管理效能；4促使公共管理提高效率；5促使公共管理系統(tǒng)更具有適應(yīng)性；6促使公共部門更為負(fù)責(zé)。

（4）當(dāng)代西方公共管理改革的主要內(nèi)容。P100 以提高效率為目標(biāo)的改革；以小型化與分權(quán)為目標(biāo)的改革；以追求卓越為目標(biāo)的改革；以公共服務(wù)取向?yàn)槟繕?biāo)的改革。

（5）當(dāng)代西方公共管理改革的基本特點(diǎn)。P101（1）引入私人部門的管理方法，探索建立“企業(yè)型政府” ；（2）廣泛推行合同制，實(shí)現(xiàn)公共管理的市場(chǎng)化；（3）分散公共管理職能，實(shí)施分權(quán)改革；（4）推動(dòng)公共管理信息化改革，逐步推行電子政務(wù)。

二、專業(yè)知識(shí)部分（行政管理學(xué)）

1、第一章

（1）行政管理含義三種不同的解釋。P122 1）政府的組織結(jié)構(gòu)。從政府的組織結(jié)構(gòu)來考察行政管理，有小政府和大政府兩種觀點(diǎn)。從小政府的觀點(diǎn)看，行政管理就是政府組織中行政部門所進(jìn)行的管理社會(huì)事務(wù)的活動(dòng)。美國(guó)行政學(xué)者w．魏洛比是持這一觀點(diǎn)的代表，他認(rèn)為“行政是政府組織中行政機(jī)關(guān)所管轄的事務(wù)”。從大政府的觀點(diǎn)看，行政管理則是政府組織中包括立法、行政和司法三大部門在內(nèi)的機(jī)構(gòu)管理社會(huì)事務(wù)的活動(dòng)。美國(guó)行政學(xué)者菲利克斯·尼格羅認(rèn)為，行政管理“包括所有三個(gè)部門——執(zhí)行的、立法的和司法的——以及它們的相互作用”。2）從政治和行政的關(guān)系角度加以考察。美國(guó)行政學(xué)者古德諾認(rèn)為，政治是政策的制定，行政是政策的執(zhí)行。這一著名的政治、行政二分法是從這一角度分析的典范。

（3）從管理角度加以考察。從這一角度出發(fā)，行政管理被視作一種協(xié)調(diào)眾人力量以達(dá)到共同目標(biāo)的活動(dòng)。美國(guó)公共行政學(xué)者古立克將這一活動(dòng)過程具體分解為計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算，即著名的“POSDCORB”七功能說。H.西蒙認(rèn)為，“行政即為達(dá)到共同目的時(shí)合作的集體行動(dòng)”。

（2）行政管理的精神。P124主權(quán)在民思想；法治精神；效率概念。

（3）行政管理的原則。P125法制原則、服務(wù)、效率、責(zé)任。

（4）行政管理學(xué)在中國(guó)的發(fā)展。P131必須處理好以下問題：政府定位問題、政府官員問題、制度建設(shè)和創(chuàng)新問題、依法行政問題、觀念更新問題。

（5）研究的對(duì)象和范圍。P132研究范圍：人們把行政管理定義為國(guó)家行政機(jī)關(guān)依法管理社會(huì)公共事務(wù)的有效活動(dòng)，行 政管理學(xué)的研究對(duì)象就是這一活動(dòng)的規(guī)律。因此其研究范圍就是構(gòu)成這一活動(dòng)因素：人、結(jié) 構(gòu)和過程。這里的人指國(guó)家行政機(jī)關(guān)的行政人員，即政府公務(wù)員。

（6）研究的方法。P133規(guī)范方法、經(jīng)驗(yàn)方法、案例方法、比較方法

2、第二章

（1）行政職能的特點(diǎn)。P134 執(zhí)行性、整體性、多樣性、動(dòng)態(tài)性

（2）研究行政職能的意義。P135--136 對(duì)于合理地確定行政活動(dòng)的方向和重點(diǎn)有主要意義；對(duì)行政組織建設(shè)；對(duì)于行政管理過程的科學(xué)化；對(duì)于促進(jìn)行政效率和效能的提高。

（3）行政管理的基本職能。P137政治（統(tǒng)治、民主、軍事保衛(wèi)與對(duì)外交往）；經(jīng)濟(jì)；文化；社會(huì)（社會(huì)服務(wù)與控制、社會(huì)安全、環(huán)境保護(hù)）。

（4）行政管理的運(yùn)行職能。P138決策職能、組織職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能

（5）行政職能轉(zhuǎn)變的必要性及其意義。P139--140是建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的必然要求；是迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的需要；是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的需要；是深化政治體制改革的重要內(nèi)容；是機(jī)構(gòu)改革的動(dòng)因和基礎(chǔ)。

3、第三章

（1）行政領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素。P146 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、環(huán)境。

（2）行政領(lǐng)導(dǎo)者的失敗與獨(dú)特性。P149--150失敗原因：體制的失敗、能力、性格、人生獨(dú)特性：等級(jí)性、權(quán)威性、綜合性、服務(wù)性。

（3）行政領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)。P151

（4）正確處理正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。P153應(yīng)做到：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該集正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)于一身；注意協(xié)調(diào)同非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，注意使他們的作用有助于組織目標(biāo)的完成；改善正式領(lǐng)導(dǎo)，消除潛伏在登記體制中的對(duì)抗性因素；在必要情況下，對(duì)那些妨礙正式組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的非正式領(lǐng)導(dǎo)者加以取代，促使非正式組織的瓦解。

（5）行政領(lǐng)導(dǎo)的過程。P154

（6）藝術(shù)化過程。P155

（7）行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的主要體現(xiàn)。P158 全局性、超前性、超脫性

（8）行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和集體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。P159 集體領(lǐng)導(dǎo)不能代替首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是一種組織領(lǐng)導(dǎo)制度，二領(lǐng)導(dǎo)集體的分工負(fù)責(zé)只是一種運(yùn)作方式。

（9）行政首長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)類型。P160 獨(dú)斷型的領(lǐng)導(dǎo)行為模式、放任型、民主型

（10）行政領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容。P161 計(jì)劃活動(dòng)、組織、指揮、控制與監(jiān)督、協(xié)調(diào)

4、第四章

（1）行政決策樞紐系統(tǒng)的任務(wù)。P173 組織領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)決策過程；確定決策目標(biāo)；選擇決策方案；監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行。

5、第五章

（1）溝通的特征?；?dòng)性（是人與人相互交往的過程）、媒介性（必須借助一定的媒介完成）、期待性（是一種期待行為，中希望獲得對(duì)方的某種回應(yīng)）、目的性（是一種有結(jié)果的行為）

（2）行政溝通的基礎(chǔ)理論。P194民主參與理論、決策制定、動(dòng)能組織、人格尊重

（3）行政管理的組織功能。P194--195收集功能、維持、個(gè)革新、監(jiān)控、協(xié)調(diào)

（4）行政溝通的過程。P201發(fā)送者意愿的形成、選擇發(fā)送意愿的媒介、將意愿轉(zhuǎn)化為符號(hào)、決定意愿發(fā)送的途徑和時(shí)間、接收者注意并接受信息、接收者對(duì)意愿的了解、接收者采取配合行動(dòng)

（5）行政溝通的障礙。P202 心理障礙、語(yǔ)言符號(hào)、認(rèn)識(shí)和理解、意識(shí)形態(tài)與身份地位、組織規(guī)模與層級(jí)與專業(yè)化、非語(yǔ)言符號(hào)的模糊性引起的障礙

（6）溝通障礙的克服。P203--204 從以下幾個(gè)方面改變：上行溝通、下行溝通、語(yǔ)言表達(dá)、溝通環(huán)境、溝通手段、溝通形式

（7）“良好溝通十誡”。P205 溝通前先澄清概念；明確溝通的真正目的；考慮溝通時(shí)的背景、環(huán)境及條件；在策劃溝通時(shí)，應(yīng)遵循他人意見；溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)；對(duì)信息接收者有幫助或有價(jià)值的事情，應(yīng)把握時(shí)機(jī)，適時(shí)表達(dá)；追蹤溝通的效果；溝通時(shí)不僅著眼現(xiàn)在，還應(yīng)著眼未來；以實(shí)際行動(dòng)支持溝通；不僅要使他人了解，也要了解他人。

6、第六章

（1）行政監(jiān)督的功能。P207行政督察、行政糾錯(cuò)、行政防護(hù)

（2）行政監(jiān)督的原則。P219合法性原則、行動(dòng)統(tǒng)一原則、彈性原則、尊重下級(jí)原則、幅度原則、時(shí)效原則、經(jīng)常性原則、公正原則

（3）西方國(guó)家的行政監(jiān)察制度。P220議會(huì)監(jiān)察制度、政府監(jiān)察制度、監(jiān)察院制度

（4）完善我國(guó)的行政監(jiān)察制度。P223--224加強(qiáng)制度建設(shè)、構(gòu)建行政監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)（首先，我國(guó)的行政法制監(jiān)督需要從體制上重新進(jìn)行調(diào)整設(shè)計(jì)；第二，實(shí)行司法獨(dú)立；第三，擴(kuò)大監(jiān)督范圍；第四、建立廣泛而普遍的一般行政監(jiān)督；第五、完善行政監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督；第六，新聞監(jiān)督的立法應(yīng)提上議程；第七，建立渠道暢通的公民監(jiān)督方式）

7、第七章

（1）人事行政的含義。P224人事行政 廣義的人事行政是指國(guó)家人事行政機(jī)關(guān)依是指各級(jí)

政府、企事業(yè)單位的人事工作進(jìn)行的 綜合性管理活動(dòng)，它包括對(duì)各類行政人員、專業(yè)技術(shù)人員以及機(jī)構(gòu)編制工作進(jìn)行的管理。狹義的人事行政是指各級(jí)政府的人事部門通過一系列法律、法規(guī)、制度和措施對(duì)政府公務(wù)員所 實(shí)施的管理活動(dòng)，它包括對(duì)公務(wù)員的錄用、考核、培訓(xùn)、交流、回避、工資、福利、保險(xiǎn)等 進(jìn)行的管理。

（2）人事行政的地位與作用。P225作用：（1）人事行政是政府行政管理的核心活動(dòng)之一；

（2）人事行政對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用： 人事行政是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素； 人事行政是開發(fā)利用人力資源、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的重要保證；人事行政是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化 和政治民主化的重要途徑。

（3）人事行政的基本原則。P226 公平競(jìng)爭(zhēng)原則、功績(jī)制原則、依法管理原則

（4）公務(wù)員的條件、義務(wù)與權(quán)利。P232具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；年滿十八周歲；擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法；具有良好的品行；具有正常履行職責(zé)的身體條件；具有符合職位要求的文化程度和工作能力；法律規(guī)定的其他條件。

8、第八章

（1）行政方法的主要特征。P242強(qiáng)制性、權(quán)威性、具體性、層次性、無償性

（2）行政方法的利弊。P243利：運(yùn)用行政指令方法實(shí)施行政管理，能夠使國(guó)家的政策、法律和上級(jí)的意圖快速地向下貫徹，有利于行政管理系統(tǒng)的集中統(tǒng)一。行政管理面廣事雜，與之相適應(yīng)，行政管理系統(tǒng)必然是多層次、多環(huán)節(jié)的。如果沒有集中統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的指揮和統(tǒng)一的行動(dòng)，一盤散沙，各自為政，根本不能完成國(guó)家任務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)。而行政指令方法的運(yùn)用，有效地解決了這個(gè)問題。它使行政系統(tǒng)內(nèi)層層直接控制，各個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞行政目標(biāo)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，保證政策、法令、決策指令得到迅速貫徹實(shí)施。另外，運(yùn)用行政指令方法，上級(jí)可以針對(duì)下級(jí)的工作情況，及時(shí)地、靈活地發(fā)出各種指令，使行政管理中出現(xiàn)的新情況、新問題得到及時(shí)處理，尤其是對(duì)一些突發(fā)事件的處理，更顯示出這種方法的靈活快捷的優(yōu)點(diǎn)。弊：但是，行政方法以強(qiáng)制性的指令、命令支配下級(jí)的行為，下級(jí)處在被動(dòng)服從的狀態(tài)，長(zhǎng)此以往，會(huì)壓抑下級(jí)的積極性和主動(dòng)性，造成下級(jí)對(duì)上級(jí)的過分依賴。另外，過分依賴這種方法，容易造成領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人專斷，助長(zhǎng)家長(zhǎng)制、一言堂的不良作風(fēng)，不利于參與式的民主管理。同時(shí)，行政指令是以垂直方向傳達(dá)的，在指示、命令的下行傳達(dá)過程中容易忽略橫向的協(xié)調(diào)，有可能造成條塊之間的矛盾，反過來制約了行政系統(tǒng)的高度統(tǒng)一。

（3）運(yùn)用行政方法的原則。P244調(diào)查研究在先的原則；堅(jiān)持具體指導(dǎo)的原則；思想政治工作領(lǐng)先的原則。

（4）經(jīng)濟(jì)方法的利弊。P246利：行政機(jī)關(guān)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法實(shí)施行政管理，可以充分發(fā)揮被管理者的自主性。經(jīng)濟(jì)方法是依靠經(jīng)濟(jì)杠桿為工具，以物質(zhì)利益為核心實(shí)施管理，對(duì)被管理者發(fā)出的都是經(jīng)濟(jì)信息，被管理者對(duì)這些信息是極其敏感的，會(huì)很快接受并據(jù)此調(diào)整自己的行為，因而運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法收效快。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)方法觸動(dòng)的是人們最敏感的神經(jīng)，人們必然會(huì)作出迅速反應(yīng)，按行政機(jī)關(guān)發(fā)出的信號(hào)行動(dòng)，因此，效果較為顯著。這種方法特別適用于行政機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控和管理。弊：但是，經(jīng)濟(jì)方法僅以滿足人們的物質(zhì)利益為前提，因而作用范圍僅集中在經(jīng)濟(jì)行政管理方面或與經(jīng)濟(jì)有連帶關(guān)系的工作方面。因此，靠這種方法不能解決行政管理中的一切問題。同時(shí)，這種方法強(qiáng)調(diào)以物質(zhì)利益為核心，掌握運(yùn)用不當(dāng)會(huì)對(duì)意識(shí)形態(tài)和政治生活產(chǎn)生副作用，如誘發(fā)“一切向錢看”的意識(shí)，置工作不顧而為蠅頭小利向集體、國(guó)家討價(jià)還價(jià)，只注重個(gè)人或小團(tuán)體利益而損害國(guó)家利益等。嚴(yán)重的還會(huì)引起經(jīng)濟(jì)生活混亂，助長(zhǎng)非正常經(jīng)濟(jì)行為的蔓延。

（5）電子政務(wù)的概念。P250就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間和空間及部門之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。

（6）電子政務(wù)的特點(diǎn)。P251

1、在電子政務(wù)的概念中，核心內(nèi)容是政務(wù)，即政府的兩大職能—管理和服務(wù)，電子政務(wù)只是提高政府行政效率的手段；

2、電子政務(wù)是對(duì)政府組織結(jié)構(gòu)和流程的優(yōu)化和重組，而不是簡(jiǎn)單的流程電子化；

3、電子政務(wù)提供跨越空間、時(shí)間和部門限制的溝通和協(xié)作渠道，用于提高政府的管理水平和服務(wù)水平；

4、電子政府必須規(guī)范、透明，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它要求政府必須轉(zhuǎn)變職能，符合WTO規(guī)范。

（7）電子政務(wù)的內(nèi)容。P251政府間的電子政務(wù)（電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)）；政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（電子采購(gòu)與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)、為中小企業(yè)提供電子服務(wù)）；政府對(duì)公民的電子政務(wù)（教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、公民信息服務(wù)、交通管理服務(wù)、公民電子稅務(wù)、電子證件服務(wù)）。

（8）電子政務(wù)的功能。P252實(shí)行電子政務(wù)，能夠簡(jiǎn)化行政環(huán)節(jié)和程序，提高行政效率，降低行政成本；實(shí)行電子政務(wù)，能夠提高行政透明度，方便公眾監(jiān)督，有利于廉政、勤政建設(shè)；實(shí)行電子政務(wù)，有利于政府管理模式從集權(quán)管理型向集散管理型轉(zhuǎn)變；電子政務(wù)有利于整合政務(wù)信息資源，發(fā)揮其巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（9）電子政務(wù)對(duì)行政方法現(xiàn)代化的意義。P253電子政務(wù)有助于改善現(xiàn)有行政管理方法的信息基礎(chǔ)和信息通信手段；電子政務(wù)有助于創(chuàng)立全新的行政管理方法和行政措施；電子政務(wù)為全面實(shí)現(xiàn)行政管理的自動(dòng)化、信息化提供了技術(shù)手段。

請(qǐng)注意：行政管理、公共管理碩士?jī)蓚€(gè)專業(yè)的學(xué)員你們考試的內(nèi)容是：公共基礎(chǔ)部分（公共管理學(xué)）和專業(yè)知識(shí)部分（行政管理學(xué)）兩個(gè)部分。其余的社會(huì)保障學(xué)、教育管理學(xué)、衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)、土地資源管理學(xué)不是考試的范圍。

第二篇：公共管理復(fù)習(xí)資料

公共管理復(fù)習(xí)資料

1.公共管理學(xué)的研究對(duì)象：

公共管理學(xué)是一個(gè)研究公共管理活動(dòng)或公共管理實(shí)踐的學(xué)科，可以將它界定為一門綜合地運(yùn)用各種科學(xué)知識(shí)和方法來研究公共管理組織和公共管理過程及其規(guī)律性的學(xué)科。它的目標(biāo)是促使公共組織尤其是政府組織更有效地執(zhí)行公共政策，提供公共物品和提高公共管理績(jī)效。或者說，公共管理學(xué)是一門研究公共組織如何有效的提供公共物品的學(xué)問。具體研究公共管理學(xué)的理論和學(xué)科特征。

2.非營(yíng)利組織對(duì)我國(guó)社會(huì)發(fā)展的作用：

公共管理的本質(zhì)要求和公共管理不同層次或領(lǐng)域的存在，以及非營(yíng)利組織所具有的特征，決定了非營(yíng)利組織是公共管理主體必要的組成部分。

1.非營(yíng)利組織是微觀的社會(huì)服務(wù)和管理職能的主要承擔(dān)者，非營(yíng)利組織承擔(dān)微觀的社會(huì)服務(wù)和管理職能，既是社會(huì)自我管理的本質(zhì)反映，也是政府進(jìn)行社會(huì)管理的內(nèi)在需求。

2.非營(yíng)利組織能提高公共物品的供給效率。非營(yíng)利組織在市場(chǎng)基礎(chǔ)上的活動(dòng)及其相互間的競(jìng)爭(zhēng)，提高了公共物品供給的效率和質(zhì)量，在公共產(chǎn)品供給的操作、實(shí)施層面，非營(yíng)利組織王萬(wàn)比政府部門具有更高的效率和靈活性，非營(yíng)利組織已成為了公共管理主體并發(fā)揮了積極作用。

3.非營(yíng)利組織是當(dāng)代公共管理社會(huì)化和市場(chǎng)化的必然要求。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步所帶來的公共物品的范圍擴(kuò)大，政府公共管理已出現(xiàn)了社會(huì)化和市場(chǎng)化模式，在相當(dāng)程度上解決了由社會(huì)需求日益豐富和多樣化給政府帶來的財(cái)政壓力和管理壓力?？傊?，公共管理的社會(huì)化和市場(chǎng)化，就是要發(fā)揮社會(huì)力量在公共服務(wù)和管理中的作用。

3.中國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估過程中存在的問題：

當(dāng)代中國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估還很不成熟，其主要問題是：

1.中國(guó)當(dāng)前施行公共部門績(jī)效評(píng)估還處于自發(fā)、半自發(fā)狀態(tài)，缺乏全國(guó)統(tǒng)一的、相應(yīng)的制度和法律作保障，缺乏系統(tǒng)的理論的理論作指導(dǎo)，表現(xiàn)出盲目性。

2.在公共部門績(jī)效評(píng)估主體方面，中國(guó)海缺乏評(píng)估主體的具體制度建構(gòu)。

3.公共部門績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容部全面，沒有建立科學(xué)、綜合的評(píng)估指標(biāo)體系。

4.評(píng)估程序沒有規(guī)范化、程序化，存在著很大的隨意性，評(píng)估過程具有封閉性、神秘性，缺乏透明度與公開性，缺乏應(yīng)有的監(jiān)督。

5.評(píng)估方法單一，沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)定性方法與定量方法的有機(jī)結(jié)合；評(píng)估方法不科學(xué)。

6.績(jī)效評(píng)估的應(yīng)有沒有注重通過科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范行政行為。

7.公共管理部門及其領(lǐng)導(dǎo)者不考慮經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，揮霍公共財(cái)政，刻意制造政績(jī)工程。

4.公共管理的職能/功能與作用：

維持社會(huì)秩序、保護(hù)公共資源、促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展、保障公民基本權(quán)利是任何一個(gè)國(guó)家公共管理的職責(zé)。具體的職能如下：建立法律基礎(chǔ)；保持非扭曲型的政策環(huán)境，包括宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定；投資于基本的社會(huì)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施；保護(hù)承受力差的階層；保護(hù)環(huán)境。

各種理論的評(píng)述，正反兩面：

1.泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動(dòng)成本統(tǒng)一起來，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。所以必須在工廠企業(yè)推行“科學(xué)管理”，包括實(shí)行預(yù)先計(jì)劃，用科學(xué)的方法挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)教育和培訓(xùn)，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境中完成工作定額等等。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替。泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理?？茖W(xué)管理存在過于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對(duì)人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬(wàn)能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

2.新公共管理理論：

新公共管理思想不強(qiáng)調(diào)集權(quán)、加強(qiáng)責(zé)任制的方法來改善行政績(jī)效,而是主張?jiān)谡芾碇胁杉{企業(yè)的管理方法來提高管理效率,在公共管理中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來提高公共服務(wù)的質(zhì)量和水平,強(qiáng)調(diào)公共管理以市場(chǎng)或顧客為導(dǎo)向,重新調(diào)整國(guó)家、社會(huì)、市場(chǎng)三者的關(guān)系。新公共管理理論的新公共管理理論提倡以下主要觀點(diǎn)：

第一,區(qū)分“掌舵”與“劃槳”職能,實(shí)現(xiàn)管理主體多元化。

第二,政府應(yīng)以顧客為導(dǎo)向。

第三,政府應(yīng)廣泛采用私營(yíng)部門成功的管理方法。

第四,在公共管理中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

第五,政府職能的調(diào)整和優(yōu)化。

它通過推進(jìn)改革管理的整體的多元化和公共管理手段的企業(yè)化，促使政府不再擔(dān)當(dāng)公共產(chǎn)品和服務(wù)的惟一提供者，而是擔(dān)當(dāng)公共事務(wù)的促進(jìn)者和管理者，它有助于提高公共管理的有效性和促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。但是，再好的經(jīng)驗(yàn)也不能直接地照抄照搬，因?yàn)樵诠残姓c公共管理領(lǐng)域，不存在放之四海而皆準(zhǔn)的行政準(zhǔn)則。在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和做法時(shí)，必須牢記，我們是中國(guó)特色社會(huì)主義國(guó)家，學(xué)會(huì)立足于中國(guó)特殊的行政生態(tài)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)以往習(xí)慣了的思維方法和看問題的角度進(jìn)行重新的審視，真正汲取西方好的做法并大膽進(jìn)行管理創(chuàng)新。

3.公共選擇理論：

公共選擇理論是一門介于經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)之間的新興交叉學(xué)科，它是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析方法來研究政治決策機(jī)制如何運(yùn)作的理論。將整個(gè)社會(huì)分為兩大市場(chǎng)：政治市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。代表人物詹姆斯·布坎南。

啟示：

1．公共選擇理論中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，為我們的財(cái)政決策機(jī)制設(shè)計(jì)提供了富有啟發(fā)性的思路。

2.公共選擇理論揭示了“偏好顯示機(jī)制”在公共決策中的重要性，這對(duì)我們完善這一機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效的財(cái)政決策具有一定的借鑒意義。

3．公共選擇理論對(duì)政治決策程序和規(guī)則的研究，對(duì)我國(guó)完善財(cái)政決策程序和規(guī)則有重要借鑒價(jià)值。

4．公共選擇理論中的“特殊利益集團(tuán)”理論，對(duì)于我們分析我國(guó)一些經(jīng)濟(jì)和財(cái)政現(xiàn)象，并制定相應(yīng)的財(cái)政對(duì)策提供了一個(gè)有益的視角。

公共選擇理論把分析政府行為效率以及促使政府最有效工作的規(guī)則制約體系作為其最高目標(biāo)，認(rèn)為市場(chǎng)常會(huì)失敗，需要政府干預(yù)。但市場(chǎng)的缺陷或失靈并不是把問題轉(zhuǎn)交給政府去處理的充分條件，市場(chǎng)解決不好的問題，政府未必解決得好。

案例一

近日，某地有關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)上的豬肉和豬肝制品進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中23%含有“瘦肉精”。記者追蹤了該地豬肉從生產(chǎn)到上市的全過程，發(fā)現(xiàn)一頭豬從養(yǎng)殖到走上百姓餐桌，要經(jīng)過動(dòng)檢，質(zhì)檢，衛(wèi)生，工商等多道關(guān)口，但每個(gè)環(huán)節(jié)都存在安全漏洞。

在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)從豬肉的源頭生豬養(yǎng)殖場(chǎng)，屠宰廠，到豬肉的流通地集貿(mào)市場(chǎng)，在這三個(gè)豬肉流通的關(guān)口中，由于管理部門沒有嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)豬肉的檢查采取目測(cè)的檢疫方法，為了地方利益，盡可能地保護(hù)本地屠宰廠的生存和利益，對(duì)一些屠宰廠的不法行為采取睜一只眼閉只眼的態(tài)度，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)上的豬肉的安全檢查不到位，導(dǎo)致“八個(gè)部門管不好一頭豬”，從而使食品安全監(jiān)管問題越來越引人關(guān)注。

問題：（1）從組織結(jié)構(gòu)方面看，“八個(gè)部門管不好一頭豬”的癥結(jié)是什么？

答：從組織結(jié)構(gòu)方面看，合理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該做到使組織的設(shè)置與職能，任務(wù)相平衡，按照工作來設(shè)置單位和人員，使各個(gè)組織，職位之間比例協(xié)調(diào)，分工明確，合作良好。“八個(gè)部門管不好一頭豬”的癥結(jié)所在是中國(guó)食品安全監(jiān)管漏洞太大。而造成這種監(jiān)管漏洞的一個(gè)重要原因，就是.政府行政部門齊抓不管，因此造成好管的、有好處的、有權(quán)力的，大家搶著管；而責(zé)任大、問題多、難管理的，各部門相互推諉。

（2）如果你是該市市長(zhǎng)，你將采取哪些措施解決豬肉食品的安全問題？

答：如果我是該市市長(zhǎng)，我會(huì)采取以下幾點(diǎn)措施解決豬肉食品的安全問題。

① 保證食品安全加強(qiáng)立法是關(guān)鍵。通過立法強(qiáng)化企業(yè)食品安全責(zé)任，明確企業(yè)是食品安全的第一責(zé)任人。

② 在食品安全監(jiān)管上必須克服政出多門，都管都管不好的現(xiàn)象，監(jiān)管主體和主要責(zé)任部門和責(zé)任人必須清晰和明確。③ 加強(qiáng)執(zhí)法部門的思想道德建設(shè)和執(zhí)法力度，真正做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

案例二

2004年12月26日早上8時(shí)，在印尼蘇門答臘島西北部海域，大洋深處突發(fā)強(qiáng)烈9級(jí)地震，使幾乎整個(gè)蘇門答臘島、馬來半島的很多地方以及震中附近的一些島嶼都震顫起來。根據(jù)科學(xué)知識(shí)，大地震可能引發(fā)海嘯；而且，地震引起的海嘯一定是發(fā)生在地震之后，并需要一段時(shí)間傳播。因此，只要不是離地震源太近，就可以有時(shí)間逃避。然而，當(dāng)海嘯降臨時(shí)，人們同樣無以應(yīng)對(duì)。

遭受地震和海嘯襲擊的印度洋沿岸各國(guó)官員承認(rèn)，他們沒能在蘇門答臘島附近海域發(fā)生9級(jí)地震后及時(shí)向國(guó)民發(fā)出海嘯預(yù)警，若非如此，定將挽救成千上萬(wàn)人的生命。印度內(nèi)政部負(fù)責(zé)人說，從印尼蘇門答臘島附近發(fā)生強(qiáng)烈地震到海嘯抵達(dá)印度海岸，需要一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。如果在這段時(shí)間內(nèi)政府能夠通知人們海潮可能抵達(dá)的地區(qū)，很多生命就可以獲救。至此，特大地震海嘯災(zāi)害先后殃及10余個(gè)國(guó)家，死亡約30萬(wàn)人，造成140億美元的財(cái)產(chǎn)損失。

問題：（1）分析海嘯造成生命財(cái)產(chǎn)損失與公共危機(jī)管理之間的關(guān)系。

答：地震、海嘯是屬于自然災(zāi)害類的突發(fā)事件，是案例中引發(fā)印尼蘇門答臘島重大傷亡、損失的公共危機(jī)的原因。

① 誘發(fā)海嘯災(zāi)難的原因是大洋深處突發(fā)的強(qiáng)烈9級(jí)地震，地震的發(fā)生情況已被有關(guān)氣象部門成功監(jiān)測(cè)，對(duì)于海嘯的發(fā)生也可作出明確的預(yù)見。

② 根據(jù)海嘯的傳播速度，從危機(jī)預(yù)警信號(hào)發(fā)出，至巨浪影響擴(kuò)散到達(dá)附近各國(guó)的海岸線造成災(zāi)難性影響，政府和人們均有充足的準(zhǔn)備和應(yīng)變時(shí)間。

③ 海嘯災(zāi)難爆發(fā)時(shí)，人們明顯缺乏緊急避險(xiǎn)和綜合應(yīng)對(duì)的措施，造成了人員的傷亡重大和財(cái)產(chǎn)的嚴(yán)重?fù)p失。

（2）結(jié)合案例，運(yùn)用公共危機(jī)管理機(jī)制的有關(guān)理論分析預(yù)警機(jī)制，信息溝通機(jī)制的作用。

答：案例中的海嘯影響到了多個(gè)國(guó)家，波及范圍廣，產(chǎn)生的災(zāi)情復(fù)雜，涉及的應(yīng)變工作繁多。預(yù)警機(jī)制，信息溝通機(jī)制的建立和高速運(yùn)作，在公共管理過程中起著至關(guān)重要的作用。

1.公共危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制的功能作用主要包括：信息收集與分析，危機(jī)預(yù)報(bào)，危機(jī)檢測(cè)，信息發(fā)布與媒體管理，信息溝通。（課本P350）

2.公共危機(jī)管理信息溝通機(jī)制的功能作用包括：

① 公共危機(jī)預(yù)警階段的信息溝通。將危機(jī)預(yù)報(bào)的信息收集和分析，并通過快捷、高效的信息網(wǎng)絡(luò)渠道，傳送到公共危機(jī)的指揮系統(tǒng)和相關(guān)部門，是此階段信息溝通機(jī)制運(yùn)作的重點(diǎn)。

② 公共危機(jī)決策和響應(yīng)環(huán)節(jié)的信息溝通。信息和參謀系統(tǒng)對(duì)于公共危機(jī)管理的決策和指揮系統(tǒng)的作用是重大的，擔(dān)負(fù)著為其提供危機(jī)管理知識(shí)、危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)、危機(jī)情景監(jiān)測(cè)信息、危機(jī)管理資源等重要任務(wù)。

③ 公共危機(jī)處置及善后處理過程的信息溝通。及時(shí)公布信息有利于提高政府的公信力，壟斷和封鎖信息則會(huì)導(dǎo)致公眾對(duì)政府不信任，并且會(huì)影響政府危機(jī)管理系統(tǒng)的運(yùn)行效能。

論述題：當(dāng)代公共管理新方法

當(dāng)代公共管理新方法，也稱當(dāng)代公共治理的新工具。市場(chǎng)化工具、工商管理技術(shù)和社會(huì)化手段三類的劃分方法：

1.共管理方法。

（1）民營(yíng)化，有利于縮小公共部門的規(guī)模，在短期內(nèi)減輕財(cái)政支出，并獲得出售股份的收入；有利于放松公共部門

對(duì)企業(yè)的管制，企業(yè)有了較大的自由權(quán)；有利于將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到公共部門，提高公共管理績(jī)效。

（2）用者付費(fèi)，有利于公眾顯示對(duì)公共產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)需求，有效配置資源和提高服務(wù)質(zhì)量；能夠克服提供服務(wù)

中的資源浪費(fèi)現(xiàn)象；可以使價(jià)格真正起到信號(hào)燈的作用；可以增加財(cái)政收入。

（3）合同外包，既能提高服務(wù)又能縮小政府規(guī)模的重要途徑，是降低成本、節(jié)約開支的有效工具。

（4）特許經(jīng)營(yíng)，由公共部門授予死人企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理某項(xiàng)公用事業(yè)的權(quán)利，通過 特許協(xié)議明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到公共管理目的的一種工具。

（5）憑單制，是一種在嶄新的理念和技術(shù)，它從根本上改變了公共服務(wù)供給與消費(fèi)的模式。

（6）分散決策，主要目的通過政治和執(zhí)行的分離來賦予執(zhí)行者更大的自主權(quán)，使被授權(quán)的下級(jí)組織或單位能夠更加

獨(dú)立，能夠自主地與其他組織進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

（7）放松管制，在市場(chǎng)機(jī)制可以發(fā)揮作用的行業(yè)完全或部分取消價(jià)格和市場(chǎng)進(jìn)入的管制，使企業(yè)在制定價(jià)格和選擇

產(chǎn)品上有更多的自主權(quán)。

（8）產(chǎn)權(quán)交易

（9）內(nèi)部市場(chǎng)，促使內(nèi)部組織之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。

2.工商管理技術(shù)，把企業(yè)的先進(jìn)管理理念和方式引入公共部門。

（1）全面質(zhì)量管理，就是以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到

長(zhǎng)期成功的管理途徑。

（2）目標(biāo)管理，以目標(biāo)為基礎(chǔ)，實(shí)行以成果為中心的認(rèn)識(shí)考核制度，是提高組織績(jī)效的有效方式。它能夠激勵(lì)工作

人員的積極性，加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息溝通，通過明確組織目標(biāo)，并予以具體化，有利于整合組織內(nèi)各種力量，改善各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)而努力。

（3）顧客服務(wù)，以顧客為中心，以追求顧客滿意為基本精神，以社會(huì)和顧客的期待為理想目標(biāo)。

（4）標(biāo)桿管理，更注重借鑒，適應(yīng)，采用他人的方法。公共部門對(duì)標(biāo)桿管理的運(yùn)作不僅可以改變其組織的運(yùn)行節(jié)奏，而且可以促使它及時(shí)改進(jìn)。

（5）流程再造，是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的、為滿足用戶需要而系統(tǒng)化地改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一種管理

哲學(xué)。是用成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量和改善工作業(yè)績(jī)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的根本性再思考和徹底再設(shè)計(jì)。

3.（1）社區(qū)管理，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，社會(huì)職能大部分需要社區(qū)來承擔(dān)。社區(qū)質(zhì)量是一種重要的政

策工具，優(yōu)點(diǎn)在于：不花或者很少花政府的錢；調(diào)動(dòng)公民的積極參與，收到廣泛的支持和歡迎。

（2）志愿者服務(wù)，志愿者組織提供了大量的社會(huì)服務(wù)，尤其是公益服務(wù)。由志愿者提供社會(huì)服務(wù)還可以減少對(duì)政府

行動(dòng)的需要或減輕政府的負(fù)擔(dān)。

（3）公眾參與及聽證會(huì)，公眾參與是衡量現(xiàn)代社會(huì)民主化程度和水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。聽證制度是現(xiàn)代民主社會(huì)普

遍推行的用于保證各方利益主體平等參與公共決策過程，最終實(shí)現(xiàn)決策的民主化、公開化、科學(xué)化和公正的一種重要制度安排。聽證會(huì)提高了決策的民主性和科學(xué)化，擴(kuò)大了決策參與，增加了決策透明度和公開性。

第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料

《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系 2008-01-04 16:55 閱讀22 評(píng)論0

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一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。）

1、從動(dòng)態(tài)的角度分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。

A．科學(xué) B．目標(biāo)

C．狀態(tài) D．活動(dòng)

2、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象是（）。

A．媒介公眾 B．顧客公眾

C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾

3、（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次

邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展

C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺醒

4、（）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A．組織形象 B．組織信譽(yù)

C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)

5、在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾 B．逆意公眾

C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾

6、（）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。

A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問題管理 D．輿論調(diào)查

7、一種能經(jīng)受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路，最理想的廣告媒介是（）

A． 報(bào)紙 B．書籍

C．電視 D．廣播

8、資料整理的主要內(nèi)容是（）

A．文字資料整理工作 B．文獻(xiàn)整理工作

C．圖像整理工作 D．?dāng)?shù)據(jù)資料整理工作

9、對(duì)同一企業(yè)內(nèi)干部形象與工人形象進(jìn)行比較分析，將某一高等學(xué)校知名度與另一高等學(xué)校知名度

作比較分析，這些都是（）

A．縱向比較分析 B．橫向比較分析

C．集中趨勢(shì)分析 D．結(jié)構(gòu)功能分析

10、發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織存在的公關(guān)問題是公關(guān)策劃（）A．先遣階段的步驟 B．核心階段的步驟

C．后續(xù)階段的步驟 D．實(shí)施階段的步驟

11、展示商品外觀、突出動(dòng)作過程和商標(biāo)形象，宜選用的新聞媒介為（）

A．報(bào)紙 B．雜志

C．廣播 D．電視

12、組織形象識(shí)別的英文簡(jiǎn)稱是（）

A．CI B．IC C．PR D．RP

13、世界上第一位把公共關(guān)系學(xué)帶入大學(xué)校園的人是（）

A． 艾維·李 B．伯內(nèi)斯

C．卡特利普 D．哈洛

14、對(duì)組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實(shí)公眾是（）

A． 潛在公眾 B．知曉公眾

C．可能公眾 D．行動(dòng)公眾

15、公共關(guān)系的主體是（）A． 組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾

16、通過社會(huì)傳言而形成的“口碑”，稱（）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會(huì)輿論 D．大眾輿論

17、“公共關(guān)系之父”是（）

A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

18、最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（）A．媒介的認(rèn)可和支持 B.內(nèi)部公眾的認(rèn)可和支持 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．政府的認(rèn)可和支持

19、從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（）

A．文化形象的內(nèi)涵 B．文化形象的外顯 C．標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵 D．標(biāo)識(shí)形象的外顯

20、在抽樣調(diào)查中普查屬于（）

A．間隔隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣 C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D．整群抽樣

21、公共關(guān)系傳播的對(duì)象是（）A．組織 B．公眾 C．輿論 D．媒介

22、通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視等媒介形成的熱點(diǎn)輿論，稱為（）

A．大眾輿論 B．人際輿論 C．社會(huì)輿論 D．正面輿論

23、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（）A．公益性組織 B．互益性組織 C．營(yíng)業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織

24、公共關(guān)系管理過程中的四步工作法是（）A．公關(guān)調(diào)查、確定目標(biāo)、選擇媒介、編制預(yù)算 B．估計(jì)形勢(shì)、確定公眾、選擇媒介、評(píng)價(jià)結(jié)果 C．公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià) D．確定目標(biāo)、選擇媒介、組織實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果

25、“除了喝白開水外，你是否飲用飲料？是（）否（）”這種提問方式屬于問卷調(diào)查中的（A．對(duì)比選擇 B．兩項(xiàng)選擇 C．排序選擇 D．意見程度選擇

26、以下不屬于公共關(guān)系的是（）

A．醫(yī)院與患者的關(guān)系 B．學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系

C．軍民關(guān)系 D．作者與讀者的關(guān)系

27、艾維·李的《原則宣言》提出的觀點(diǎn)是（）A．聯(lián)絡(luò)公眾感情 B．公眾必須被告知

C．一切為了公眾 D．需求層次論

28、旅游公司屬于（）

A．經(jīng)濟(jì)組織 B．政治組織 C．文化組織 D．綜合組織

29、不屬于大眾傳媒的是（）A．報(bào)紙 B．雜志

C．海報(bào) D．廣播 30、評(píng)價(jià)社會(huì)組織好壞的指標(biāo)是（））

A．知名度 B．美譽(yù)度

C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．服務(wù)質(zhì)量

31、以下屬于公共關(guān)系廣告語(yǔ)的是（）

A．用飄柔，更自信 B．好日子離不開金六福酒

C．植樹造林，造福子孫后代 D．農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜

32、公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)應(yīng)該是（）A．傳播溝通技術(shù)方面 B．行政人事方面

C．市場(chǎng)推銷技巧方面 D．經(jīng)營(yíng)管理方面

33、公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）

A．組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 B．組織與公眾之間的行政關(guān)系 C．組織與公眾之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．組織與公眾之間的人際關(guān)系

二、多選題（在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有兩個(gè)或兩個(gè)以上，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選均不得分。）

1、公關(guān)活動(dòng)策劃方案提出后，還要進(jìn)行以下幾個(gè)方面的論證，即（）

A．價(jià)值論證 B．可行性論證

C．應(yīng)變論證 D.理論論證

E．可操作性論證

2、公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（）

A．利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾 B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則

C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)

E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針

3、按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（）

A．首要公眾 B．行動(dòng)公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾

E．逆意公眾

4、組織形象大致包括（）

A．產(chǎn)品的形象 B．服務(wù)的形象 C．人員的形象 D．環(huán)境的形象

E．文化的形象

5、公共關(guān)系觀念包括（）A．公眾觀念 B．傳播觀念 C．形象觀念 D．協(xié)調(diào)觀念

E．互惠觀念

6、公共關(guān)系的功能包括（）A.信息功能 B．決策功能 C．宣傳功能 D．服務(wù)功能

E．協(xié)調(diào)功能

7、制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則是（）A．實(shí)用性與可行性 B．重點(diǎn)性與平衡性 C．彈性與靈活性 D．連續(xù)性與銜接性

E．創(chuàng)新性與獨(dú)特性

8、組織自我形象分析包括（）

A． 市場(chǎng)環(huán)境分析 B．組織實(shí)態(tài)調(diào)查分析 C．員工階層調(diào)查研究 D．管理階層調(diào)查分析

E．決策階層研究分析

9、政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（）

A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作 C．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布

E．安排專訪

10、股東關(guān)系所包含的公眾對(duì)象是（）

A．人數(shù)眾多的普通股東 B．董事會(huì)成員 C．社會(huì)上的財(cái)團(tuán)組織 D．非正式團(tuán)體

E．金融輿論家

11、在個(gè)體訪談中，適當(dāng)接近被訪問者所運(yùn)用的技巧通常是（）

A．自然接近 B．求同接近

C．友好接近 D．正面接近

E．隱蔽接近

12、對(duì)公共關(guān)系工作效果進(jìn)行檢驗(yàn)的方法有（）

A．間接觀察法 B．直接觀察法

C．態(tài)度測(cè)量法 D．意見征詢法

E．大眾傳播媒介了解法

13、以組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來劃分，可將社會(huì)組織分為（）

A．互利組織 B．公益組織 C．服務(wù)組織 D．工商組織

E．規(guī)范組織

14、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（）A．溝通信息 B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C．完善輿論 D．塑造形象

E．優(yōu)化環(huán)境

15、公共關(guān)系所研究的“社區(qū)關(guān)系”指的是（）

A．社區(qū)的居民之間的關(guān)系 B．組織與社區(qū)之間的區(qū)域行政隸屬關(guān)系 C．組織與社區(qū)之間的血緣關(guān)系 D．組織與社區(qū)公眾之間傳播溝通關(guān)系

E．組織與社區(qū)公眾之間的信息交流關(guān)系

16、在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，公關(guān)策略的作用是（）A．塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷環(huán)境 B．影響整個(gè)公眾和輿論

C.公眾通過了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品 D.間接促銷

E．長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響

17、公共關(guān)系的含義所包含的內(nèi)容有（）A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系意識(shí) D.公共關(guān)系學(xué)科

18、按照社會(huì)組織的性質(zhì)和功能可將組織劃分為（）

A．經(jīng)濟(jì)組織 B．政治組織

C.文化組織 D.贏利組織

E．群眾組織

19、根據(jù)公共對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為（）

A．順意公眾 B．逆意公眾

C.受歡迎公眾 D.潛在公眾

E．邊緣公眾

20、公共關(guān)系調(diào)查中常用的方法有（）A．訪談法 B．觀察法

C.問卷法 D、文獻(xiàn)法

E．信息網(wǎng)絡(luò)法

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。）

（）

1、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活

動(dòng)也就越重要。

（）

2、公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（）

3、一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

（）

4、現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。

（）

5、良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企

業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

（）

6、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（）

7、當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

（）

8、公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。

（）

9、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是在1905年。（）

10、伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。

（）

11、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)大陸是從20世紀(jì)70年代開始的。

（）

12、自我期望形象即社會(huì)組織自己所希望具有的形象，它是社會(huì)組織發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

（）

13、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣只適用于總體單位數(shù)量不多的調(diào)查對(duì)象

（）

14、面談訪問進(jìn)行中，訪問者應(yīng)記下要點(diǎn)、特點(diǎn)、疑點(diǎn)、易忘點(diǎn)，而不必把自己的主要感受記

下。

（）

15、組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的。

（）

16、組織不只是被動(dòng)消極地適應(yīng)環(huán)境，而且還會(huì)以自己的行為創(chuàng)造和改進(jìn)環(huán)境。

（）

17、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。（）

18、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。

（）

19、公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。

（）20、輿論是無形的關(guān)系。

（）

21、邊緣公眾是對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。

（）

22、問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開放式。

（）

23、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。

（）

4、公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個(gè)確定不變的因素。

（）

25、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）

26、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。

（）

27、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

（）

28、人類公共關(guān)系思想和活動(dòng)源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。

（）

29、知曉公眾是由行動(dòng)公眾發(fā)展而來。

（）30、為保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證信息來源的真實(shí)可靠。（）

31、公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。

（）

32、公共關(guān)系人員的任務(wù)就是做廣告、出報(bào)紙、搞宣傳。（）

33、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是開放的和動(dòng)態(tài)的。

四、名詞解釋

1、組織

2、公眾

3、媒介公眾

4、名流公眾

5、抽樣調(diào)查

6、公共關(guān)系創(chuàng)意

7、公共關(guān)

系公司

8、公共關(guān)系活動(dòng)

9、非公眾

五、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三要素及其關(guān)系。

2、塑造組織形象應(yīng)從哪兩個(gè)方面著手？

3、在公共關(guān)系調(diào)查中如何有效地遵循客觀性原則？

4、公共關(guān)系的基本特征有哪些？

5、公共關(guān)系的主要職能表現(xiàn)在哪些方面？

6、簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織的特點(diǎn)。

7、如何做好政府公眾公共關(guān)系工作？

8、簡(jiǎn)述建立良好的顧客公眾公共關(guān)系的意義和作用。

9、簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用。

10、公共關(guān)系調(diào)查準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？

11、簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的過程。

12、簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)。

13、簡(jiǎn)述處理突發(fā)性事件公共關(guān)系的方法與步驟。

14、公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

15、公共關(guān)系實(shí)施階段具有哪些特點(diǎn)？

16、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些心理素質(zhì)？

六、案例分析

1、某外資玩具公司籌劃開業(yè)典禮，公司經(jīng)理突發(fā)奇招，決定開業(yè)典禮上的致辭由公司年齡最大的中國(guó)員工擔(dān)任，剪彩嘉賓由當(dāng)?shù)馗＠簹埣矁和瘬?dān)任。這一奇思通過新聞媒介的傳播，在社會(huì)上引起廣泛影響。開業(yè)當(dāng)天，人山人海，當(dāng)殘疾兒童拿起剪刀剪彩時(shí)，引起全場(chǎng)經(jīng)久不息的掌聲。外資經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)把5萬(wàn)

美金贈(zèng)送給福利院，立刻又引起全場(chǎng)的喝彩。

（1）結(jié)合上述活動(dòng)，你認(rèn)為策劃和組織開業(yè)典禮，通常要做好哪幾方面的工作？

（2）該公司開業(yè)典禮取得成功，你認(rèn)為具體表現(xiàn)在哪幾方面?

2、美國(guó)某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識(shí)別。為幫助顧客識(shí)別和減少公司的損失，公司制定了一個(gè)詳細(xì)的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識(shí)別說明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。隨后對(duì)公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，包括在電視臺(tái)舉行一場(chǎng)討論會(huì)，加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，了解此事件的公眾達(dá)1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。此次活動(dòng)，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動(dòng)。

（1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個(gè)步驟？

（2）說明什么是抽樣調(diào)查方法？

（3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動(dòng)，你認(rèn)為一個(gè)社會(huì)組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？

3、中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說法”已是大勢(shì)所趨。

11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。

案例思考：

（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？

（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）

七、公關(guān)策劃

1、請(qǐng)你為某國(guó)產(chǎn)奶粉企業(yè)策劃一次公共關(guān)系宣傳活動(dòng)。

2、請(qǐng)根據(jù)自定背景為廠慶（店慶、校慶）做一份公共關(guān)系策劃書。

3、某超市選擇國(guó)慶節(jié)開業(yè)，請(qǐng)你為其做一份開業(yè)策劃書。(以上每個(gè)策劃均要求要點(diǎn)全面，有新意，有可行性，每份不少于400字)

1.公共關(guān)系采集信息的原則和渠道有哪些

公關(guān)信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大,向度明,精度準(zhǔn),真度強(qiáng),融度高,速度快”.即信息的覆蓋面要大,信息的方向與采集范圍要明確,信息的精確度要準(zhǔn)確,信息的可信度要強(qiáng),信息的融合度要高,信

息采集的速度要快.公共關(guān)系采集信息的渠道有專題調(diào)查,隨機(jī)捕捉,開掘信息,委托他人找信息,合作調(diào)查和組網(wǎng),公開征集

信息.2.危機(jī)管理與預(yù)防包括那些內(nèi)容 在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則

危機(jī)的管理和預(yù)防是日益被人們重視的新課題,是組織主動(dòng)出擊戰(zhàn)勝危機(jī)的有效手段.其內(nèi)容主要包括:危機(jī)預(yù)測(cè)分析,制定應(yīng)急計(jì)劃,成立危機(jī)管理委員會(huì),印制危機(jī)管理手冊(cè),確定組織發(fā)言人,實(shí)現(xiàn)同傳播媒介

建立聯(lián)系,建立處理危機(jī)關(guān)系網(wǎng)和搞好內(nèi)部培訓(xùn)等.處理危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循及時(shí),誠(chéng)懇,準(zhǔn)確,專門化和積極原則.及時(shí)是處理危機(jī)的第一原則;處理危機(jī)的基本態(tài)度是誠(chéng)懇,對(duì)問題是非分明;準(zhǔn)確是處理危機(jī),確定方案,正確判斷的前提;專門化是工作效率的保證;積極是

贏得時(shí)間,爭(zhēng)取主動(dòng)的心理動(dòng)力.3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估各階段的標(biāo)準(zhǔn)與方法.答:公共關(guān)系評(píng)估包括公共關(guān)系準(zhǔn)備過程的評(píng)估,公共關(guān)系工作實(shí)施過程的評(píng)估和公共關(guān)系實(shí)施結(jié)果的評(píng)估三個(gè)階段.(一)公共關(guān)系工作準(zhǔn)備過程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法

(1)背景材料是否充分.(2)信息內(nèi)容是否正確充實(shí).(3)信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng).(二)公共關(guān)系工作實(shí)施過程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法

評(píng)估不僅僅是對(duì)公關(guān)工作效果的評(píng)估,更主要的是它在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過程中發(fā)揮其監(jiān)控,反饋的作用.例如發(fā)現(xiàn)哪些決策是正確的,哪些是錯(cuò)誤的,哪些決策不利于公眾產(chǎn)生對(duì)組織的信任,以及發(fā)現(xiàn)決策實(shí)施過程中出現(xiàn)的偏差等.在這個(gè)階段中分為四個(gè)不同層次的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):

(1)發(fā)送信息的數(shù)量.(2)信息被傳播媒介所采用的數(shù)量.(3)接收到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量.(4)注意到該信息的公眾數(shù)量,調(diào)查傳播信息的實(shí)際效果.實(shí)施過程的評(píng)估方式可分為三種:

(1)評(píng)估人員的直接觀察.(2)對(duì)實(shí)施者和實(shí)施對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,再把二者的資料和調(diào)查訪問實(shí)施對(duì)象得到的資料進(jìn)行對(duì)比分析,是

一種重要的評(píng)估形式.(3)分析各種匯報(bào)資料.以上這三種方式一般是綜合運(yùn)用,通過幾種方式相互比較,相互引證,得到一個(gè)全面的,綜合性的評(píng)估結(jié)

論.(三)公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法

實(shí)施效果的評(píng)估是一種總結(jié)性的評(píng)估.這一階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有以下幾點(diǎn):

(1)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量.(2)改變觀點(diǎn),態(tài)度的公眾數(shù)量.(3)發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量.(4)達(dá)到的目標(biāo)和解決的問題.(5)對(duì)社會(huì)和文化的發(fā)展產(chǎn)生影響.4.試論述什么是組織形象 它有哪些構(gòu)成要素及特征 答:組織形象是公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià),是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映.公共關(guān)系傳播的目的是塑造組織形象,組織形象是公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容.組織形象的構(gòu)成要素主要有三個(gè)方面:一是組織的總體特征與風(fēng)格,即組織最為顯著的,能代表整體情況的特點(diǎn),是公眾對(duì)組織及其行為的概括性認(rèn)識(shí);二是組織的知名度和美譽(yù)度,知名度是一個(gè)組織被公眾知曉,了解的程度,美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受,贊許的程度,知名度和美譽(yù)度是衡量組織形象的指標(biāo);三是組織形象定位,是指組織在公眾心目中確定自身形象特定位置的工作與評(píng)價(jià)尺度.5.試述公關(guān)策劃的公式.公關(guān)策劃公式是指從公關(guān)實(shí)踐中總結(jié)出來的符合科學(xué)規(guī)律,可以廣泛使用的策劃思路與模式.概括為一個(gè)公式,即:成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+審美情趣.此公式即是策劃的邏輯起點(diǎn),又是展開論證的思路,還是方案評(píng)估的依據(jù),是策劃成功的保證.(一)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力(1)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)(2)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)(3)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)

(4)組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn) ①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo).②迅速將目標(biāo)歸類分析 ③保持一定的靈活性與應(yīng)變性(二)公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(chǎng)(1)研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)

(2)公眾心理是評(píng)估的重要內(nèi)容(3)公眾心理研究操作要點(diǎn) 了解公眾心理首先要調(diào)查研究.調(diào)查后要深入研究分析公眾處于什么層次.論證評(píng)估.(三)信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場(chǎng)的“金鋼鉆” 信息個(gè)性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個(gè)性.(1)信息個(gè)性是競(jìng)爭(zhēng)的要求

(2)信息個(gè)性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出

(3)信息個(gè)性是評(píng)估的主要依據(jù)(4)信息個(gè)性的構(gòu)思操作要點(diǎn) ①首先向組織宣傳信息個(gè)性的重要性.②篩選組織特色加以加工,提煉.③運(yùn)用排除法加以確認(rèn).(四)審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 審美情趣是指人理解和評(píng)估自然界和社會(huì)生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力.(1)審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)之一

(2)審美情趣是評(píng)估的重要依據(jù)(3)審美情趣分析操作要點(diǎn) ①充分了解公眾的文化背景.②策劃時(shí)應(yīng)能運(yùn)用心理學(xué),考慮到多方面的審美效果.③審美是主觀感受,兼聽則明,偏信則暗.6.試述公關(guān)傳播的原則.公關(guān)工作中的傳播活動(dòng),呈現(xiàn)出無處不有,立體交叉,靈活多樣的復(fù)雜現(xiàn)象.公關(guān)傳播要遵循以下的原則,才能保證傳播工作取得效果.(一)目的明確原則

公關(guān)傳播是帶有明確目的性的傳播.公關(guān)傳播的總目標(biāo)是樹立,改善組織形象,形成有利的輿論環(huán)境,獲得各界的支持.在總目標(biāo)指導(dǎo)下,公關(guān)傳播每一次具體活動(dòng),工作也要有具體的目的.這種目的明確的傳播在很多情況下,要求目標(biāo)公眾也要明確,這是傳播目的中的重要內(nèi)容.公關(guān)傳播的一般性目的,可以分為四種:

(1)引起公眾注意(2)誘發(fā)公眾興趣(3)取得公眾的肯定態(tài)度(4)促發(fā)公眾的支持行為(二)雙向溝通原則

雙向溝通原則是指?jìng)鞑ルp方互相傳遞,互相理解的信息互助原則.這一原則具體包括以下內(nèi)容:一是溝通必須由兩人以上進(jìn)行;二是溝通雙方互為角色,任何一方都可傳遞信息,也可反饋信息;三是溝通雙方相互理

解并有所交流.組織與公眾的溝通應(yīng)注意以下兩個(gè)方面:

(1)創(chuàng)造溝通的共識(shí)區(qū)域

(2)具備反饋意識(shí)(三)平衡理論原則

這種理論認(rèn)為,當(dāng)人處于不平衡狀態(tài)時(shí),會(huì)感到心情緊張,并產(chǎn)生一種力求恢復(fù)平衡的力量.所謂平衡,是指人的感覺系統(tǒng)與所經(jīng)驗(yàn)的情緒毫無壓力地存在的一種狀態(tài).(1)A--A式平行溝通

這種溝通方法力圖創(chuàng)造出一種平等的溝通前提,以保證溝通在正常情況下進(jìn)行.(2)情感溝通(四)有效溝通原則

有效溝通原則是指通過溝通活動(dòng)要取得預(yù)期效果的原則.即通過溝通使公眾理解,喜愛,支持組織.在實(shí)踐中,影響與公眾有效溝通的因素有:

(1)信息的真實(shí)性與信息量的大小

(2)傳播者的方式與態(tài)度

(3)傳播內(nèi)容的制作技巧與傳播渠道的暢通

(五)溝通的七個(gè)“C”原則(1)可信賴性(credibility)(2)一致性(context)(3)內(nèi)容(content)(4)明確性(clarity)

(5)持續(xù)性與連貫性(continuity and consistency)

(6)渠道(channels)

(7)被溝通者的接受能力(capability of audience)

案例分析題復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一,答題技巧

《公共關(guān)系學(xué)》這門課程是一門非常實(shí)用的學(xué)科,案例分析題也是專門考察學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力,要想答好這種題,除了在平時(shí)要多積累的基礎(chǔ)上聯(lián)系實(shí)際,分析問題,用公共關(guān)系學(xué)的理論知識(shí)用來分析現(xiàn)實(shí)生活中的問題.同時(shí)解答這類題,還要注意一些答題技巧.首先要把案例中的相關(guān)理論闡述清楚,然后一定要結(jié)合案例材料來分析論證,這樣才有針對(duì)性,有說服力,而不能僅僅回答干巴巴的理論.二,復(fù)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn) 第一章 公共關(guān)系概述 第三章 公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置 第四章 公共關(guān)系的信息管理 第五章 公共關(guān)系調(diào)研 第六章 公共關(guān)系策劃 第七章 創(chuàng)造性思維 第八章 CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略

第九章 企業(yè)文化 第十章 公共關(guān)系傳播 第十一章 公共關(guān)系活動(dòng)模式

第十二章 公共關(guān)系專題活動(dòng)

三,練習(xí)題 1.題目: 麥當(dāng)勞的BIS 麥當(dāng)勞在導(dǎo)入BIS后,為了保證企業(yè)行為達(dá)到高度的統(tǒng)一,針對(duì)全體專業(yè)人員制定了一本厚達(dá)385頁(yè)的行為規(guī)程,主要有: OTM(operation training manual,營(yíng)業(yè)訓(xùn)練手冊(cè)),詳細(xì)說明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)規(guī)定,餐廳各項(xiàng)程序,步驟和

方法,是指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”.SOC(station operation checklist,崗位檢查表),麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段,每個(gè)工作段都有SOC,上面詳細(xì)說明工作段事先應(yīng)檢查的項(xiàng)目,步驟和崗位職責(zé).QG(quality guide,品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)),管理人員人手一冊(cè)QG,詳細(xì)說明各種半成品的接貨溫度,儲(chǔ)存溫度

等各種與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù).MDT(management development training,管理人員訓(xùn)練),麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善,所有的經(jīng)理都從員工做起,一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè),共四級(jí)四本;一方面有一整套課程,循序漸進(jìn).學(xué)完第四冊(cè),升到第一副經(jīng)理后,就要送到芝加哥漢堡包大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)課程.對(duì)麥當(dāng)勞經(jīng)理實(shí)行的是一帶一的訓(xùn)練,即一個(gè)經(jīng)理訓(xùn)練一

個(gè)經(jīng)理,其訓(xùn)練的經(jīng)理合格后,才有晉升的機(jī)會(huì).問題一:結(jié)合案例說明怎樣導(dǎo)入CIS.問題二:結(jié)合案例說明導(dǎo)入CIS的重要性.2.題目: 10萬(wàn)美元尋找主人!某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能,登出一則這樣的廣告: “10萬(wàn)美元尋找主人!本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元,在不弄響警報(bào)器的前提下,各路豪杰可用

任何手段拿出享用!” 廣告一出,轟動(dòng)全城.前往一試身手的人形形色色:有工人,學(xué)生,工程師,警察和偵探,甚至還有不露聲色的小偷,但都沒有人能夠得手.各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道,影響極大.這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨

之大增.試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例.3.題目: 某啤酒廠制定目標(biāo)要成為全省啤酒第一品牌.并為此成立了公共關(guān)系部,購(gòu)置了設(shè)備,裝修了辦公室,選派了大學(xué)生,但是公關(guān)部成立后發(fā)現(xiàn)無事可做,于是他們請(qǐng)教了一位公關(guān)專家,問該怎么辦,專家問他們,“本地有多少啤酒廠 有多少人喝啤酒 公眾是否愛喝你們廠的啤酒 為什么 你們廠是否搞過公共關(guān)系活動(dòng) 廣告費(fèi)是多少 效果如何 你們憑什么成為全省第一呢 ”對(duì)這些問題公關(guān)部負(fù)責(zé)人卻答不出來.于是專家說“請(qǐng)先

搞清這些問題,然后再開展公關(guān)工作.”

案例思考:(一)請(qǐng)問這位公關(guān)專家為什么要公關(guān)部負(fù)責(zé)人先搞清這些問題.其意義和作用是什么

(二)專家提出的問題體現(xiàn)該組織在調(diào)查中應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身性質(zhì)調(diào)查那些內(nèi)容

4.題目: 長(zhǎng)跑競(jìng)賽發(fā)生事故

1999年6 月在春江市“陽(yáng)歌杯”全民健身周長(zhǎng)跑競(jìng)賽中,不幸多人中暑,兩人死亡.當(dāng)日上午,春江市驕陽(yáng)似火,天氣暴熱.9 時(shí)整,3000多名運(yùn)動(dòng)員參加了1.5 公里長(zhǎng)的群眾性長(zhǎng)跑活動(dòng).隨后,其中的350 名運(yùn)動(dòng)員移師江濱路進(jìn)行長(zhǎng)跑競(jìng)賽.其中,中年男,女組和青年組賽程為8 公里,少年組為3.6公里.由于在烈日下激烈的奔跑,有不少運(yùn)動(dòng)員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng).8 名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救.伍思聰在途中中暑摔倒,頭部被摔傷,待送達(dá)急救中心時(shí),伍思聰心跳已停止.奪得中年女子組競(jìng)賽第2 名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治,于次日凌晨死亡.問題:試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例.5.題目: 別開生面的慶典活動(dòng)

一天,美國(guó)某連鎖店的公司總部辦公樓前,鮮艷的彩旗在微風(fēng)中輕柔地飄拂,爭(zhēng)奇斗妍的鮮花傳遞著溫馨的情意.絡(luò)繹不絕的人群紛紛涌向這里,里里外外擠得水泄不通,記者的鎂光燈不停地閃爍,一場(chǎng)別開生面的慶典活動(dòng)在一種情趣盎然的氛圍中拉開了序幕.那一天,是該公司開業(yè)三十周年的紀(jì)念日.為了使這次紀(jì)念日的慶典活動(dòng)在公眾心目中產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng),培養(yǎng)員工對(duì)本公司的認(rèn)同感,歸屬感,進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力和向心力,公司總裁和有關(guān)人員經(jīng)過精心謀劃,確定這次慶典活動(dòng)以“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展,提高知名度,管理上臺(tái)階”為基本宗旨.這場(chǎng)慶典活動(dòng)奇就奇在亮相的第一個(gè)節(jié)目:公司總裁將為一位在公司連鎖店門口擦了二十五年皮鞋的老黑人舉辦一次活動(dòng).在有色人種遭歧視,受凌辱的美國(guó),這無疑是一個(gè)頗具影響的事件,引起了新聞界和廣大

公眾的好奇心,尤其是黑人們更是普遍予以并注.華麗的大廳響起了一陣陣美妙的鼓樂聲,總裁恭恭敬敬地端起酒杯說: “女士們,先生們,承蒙諸位蒞臨本公司開業(yè)三十周年慶典活動(dòng),敝公司不勝榮幸.請(qǐng)?jiān)试S我代表本公司的全體員工及我們的'上帝',向這位在商店門口擦了二十五年皮鞋的老人表達(dá)我們最誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝,愿老人家健康長(zhǎng)壽.然而,今天僅僅為老人舉杯祝福仍難以溢表我們的心愿”說著,總裁在眾目睽睽之下蹲下身子,請(qǐng)老人坐下,親自為他擦亮腳下的皮鞋.這突如其來的舉動(dòng)頓時(shí)令這位含辛茹苦,飽經(jīng)風(fēng)霜的老人老淚縱橫,來賓們?nèi)呵榉序v,歡聲四起.翌日,美國(guó)的各種大眾傳播媒介多角度,多層次地將這一慶典活動(dòng)輻射到全國(guó)

各地,轟動(dòng)了整個(gè)美國(guó).這家公司頗具特色的開業(yè)三十周年慶典活動(dòng),不僅進(jìn)一步提高了該公司的知名度,樹立起良好的社會(huì)形象,還極大地調(diào)動(dòng)了公司員工們的積極性,增強(qiáng)了凝聚力,向心力.此后,該公司的營(yíng)業(yè)額扶搖直上,利潤(rùn)成倍

增加.問題1:請(qǐng)說明該案例反映了組織者什么樣的公關(guān)意識(shí)

問題2:該案例屬于什么樣的公關(guān)模式 該模式的特點(diǎn)是什么

6.題目:

“三高”為中國(guó)申奧放歌

2001年6 月23日晚,昔日皇家禁苑中樂聲翩翩,弦歌陣陣.世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出,在“6.23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮.國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外

觀眾一同觀賞了這種精彩的演出.當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服,站在了紫夢(mèng)城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕,他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲.從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》,到多明戈的《星光燦爛》,到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》,宏亮且有穿透力的歌聲,贏得了在場(chǎng)三萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲.昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴,如今西方歌劇在這里繚繞;昔日皇帝曾在這里議政,如今三位西言音樂大師在這里縱情高歌.東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融,古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒,改革開放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì),向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷.紫禁城午門廣場(chǎng),“歌劇之王”帕瓦羅蒂,多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典,取得了空前的成功,音樂會(huì)電視直接可覆蓋全球110 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾.問題:試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例.附參考答案: 第1題

問題一:結(jié)合案例說明怎樣導(dǎo)入CIS.CIS導(dǎo)入作業(yè)程序:CIS動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段;CIS調(diào)查階段;CIS形象策略確立階段;CIS設(shè)計(jì)作業(yè)展開階

段;完成與執(zhí)行CIS導(dǎo)入階段;監(jiān)督評(píng)估階段.問題二:結(jié)合案例說明導(dǎo)入CIS的重要性.導(dǎo)入CIS不僅可以帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,還可提高企業(yè)的整體形象與知名度;強(qiáng)化廣告效果;激勵(lì)員工士氣,改善員工意識(shí);增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心;簡(jiǎn)化內(nèi)部管理;統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳模式,節(jié)約制作成本;是各種連鎖經(jīng)營(yíng)必不可少的管理形式.是輸出管理的重要形式,是無形資產(chǎn)的重要組成部分.(注:還要結(jié)合題目中的材料進(jìn)行具體分析)

第2題:

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例.答:1 ,此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用.策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”,是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧.組織通過策劃,舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì),以達(dá)到提高知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響的目的.此案例中,這家公司就策劃了“10萬(wàn)美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件,達(dá)到了自己的公關(guān)目的.2 ,此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例,新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi),卻取得了極好的廣告效果.這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法,引來公眾注意,向公眾傳遞了組

織和產(chǎn)品的信息,增強(qiáng)了公眾的信任感.3 ,使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”,跟在別人后面,就會(huì)失去新聞價(jià)值,公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感,也就失去興趣.因此,公關(guān)人員應(yīng)善于開動(dòng)腦筋,充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力,出奇制勝,方能奏效.第3題: 問題1:請(qǐng)問這位公關(guān)專家為什么要公關(guān)部負(fù)責(zé)人先搞清這些問題.其意義和作用是什么

1,企業(yè)要成為當(dāng)?shù)氐谝黄放凭鸵M(jìn)行公關(guān)調(diào)查;2,公關(guān)調(diào)查是公關(guān)五步工作法的第一步,是公關(guān)策劃的前提,不調(diào)查就沒法策劃成功.3,通過調(diào)查可以了解公眾對(duì)組織的觀念,態(tài)度,掌握組織的實(shí)際形象,發(fā)現(xiàn)存在的問題,以便及時(shí)對(duì)問題

進(jìn)行全面且深入的了解.問題2:專家提出的問題體現(xiàn)該組織在調(diào)查中應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身性質(zhì)調(diào)查那些內(nèi)容

專家提出的問題體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的以下內(nèi)容:

1,組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 2,公眾的基本情況 3,公眾的態(tài)度 4,公眾的動(dòng)機(jī) 5,公關(guān)活動(dòng)的效果

6,廣告宣傳的力度與效果

7,組織的基本情況

(注:還要結(jié)合題目中的材料進(jìn)行具體分析)

第4題:

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例.答:1 ,此案例說明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃.公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個(gè)系列,即環(huán)境因素系列,主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列.這三種

因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果.2 ,在此案例中,由企業(yè)贊助全民健身周活動(dòng),本來是一種極具傳播價(jià)值的公關(guān)活動(dòng),但是在長(zhǎng)跑比賽中發(fā)生了兩個(gè)死亡,多人中暑的不幸事件.這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致.所謂環(huán)境因素就是對(duì)公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素,其中包括時(shí)間和空間因素.6 月的春江市,天氣酷熱,在這種條件下,讓3000多名運(yùn)動(dòng)員參加長(zhǎng)跑比賽,實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng).很明顯,主持者在這次公關(guān)活動(dòng)中忽視了環(huán)境因素(時(shí)間與空間)對(duì)主體因素(參賽者)的影響,使本來很有意義的公關(guān)活動(dòng)變成了一個(gè)悲劇.經(jīng)新聞媒介報(bào)道后,其不利影響不堪設(shè)想.由此可見,在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過程中,環(huán)境因素系列,主體因素系列,以及傳播技術(shù)因素系列是不可

忽視的重要因素.第5題:

問題1:請(qǐng)說明該案例反映了組織者什么樣的公關(guān)意識(shí)

該案例反映了組織者的創(chuàng)新審美意識(shí).公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)個(gè)性.同時(shí)這種創(chuàng)新要符合公眾審美的要求.問題2:該案例屬于什么樣的公關(guān)模式 該模式的特點(diǎn)是什么

該案例屬于交際型公共關(guān)系模式(或宣傳性公關(guān)模式)該模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式,目的是通過人與人的直接接觸,進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò),為組織廣結(jié)良緣,形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境.(注:還要結(jié)合題目中的材料進(jìn)行具體分析)

第6題:

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例.答:1 ,此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響.名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士.世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾.2 ,組織在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),往往借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò).擴(kuò)大組織的公眾影響力,豐滿組織的社會(huì)形象.在公關(guān)活動(dòng)中,組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見咨詢;借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣;借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望提高組織的知名度.3 ,在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位,是典型的名流公眾.這類公眾對(duì)傳播的作用很大,影響力很強(qiáng).通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論,往往具有事半功倍的效果.組織利用公眾的“崇尚英雄”,“崇拜明星”的社會(huì)心理,與社會(huì)名流建立良好關(guān)系,把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起,提高了組織在公眾以上中的位置.4 ,世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,為中國(guó)放歌,這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉,大大提高了

我國(guó)和中國(guó)文化在世界范圍內(nèi)的影響.新車上市公關(guān)經(jīng)典案例 中央電大財(cái)經(jīng)部 陳凌明(2004年09月15日)

瀏覽人次2482 新車上市公關(guān)經(jīng)典案例

占盡天時(shí)地利人和的上海通用,在車展期間出盡了風(fēng)頭:以情景劇的寫實(shí)手法將別克凱越(以下簡(jiǎn)稱L-car)從幕后開向了臺(tái)前,上海通用也由此被拉進(jìn)了中級(jí)轎車市場(chǎng).別克凱越走的就是情感路線

案例說明: 根據(jù)時(shí)代劃分,在這次新車上市過程中,創(chuàng)意者將劇情設(shè)計(jì)為四幕,分別為發(fā)生在四個(gè)不同時(shí)代的四個(gè)不同故事,但都由人與車的關(guān)系觸發(fā),由夢(mèng)想買車 即將買車 暫不買車 最終買到最滿意的車這樣一條主線貫穿,有抑有揚(yáng) 有積累有爆發(fā),僅從情節(jié)上就已經(jīng)能夠抓住觀眾心理了.當(dāng)中國(guó)轎車開始逐步涉入尋常百姓家的時(shí)候,主人公丁銳剛剛參加工作,并且只是普通職員.但此時(shí)的丁銳非常夢(mèng)想有自己的汽車,并對(duì)妻子許下買車的承諾.但在1994年的時(shí)候,市場(chǎng)上可供選擇的車型是很有限的.隨著時(shí)間的推移,4年之后,丁銳榮升為主管而且也具備了一定的基礎(chǔ).2001年,丁銳在事業(yè)蒸蒸日上并榮升為部門經(jīng)理.此時(shí)的丁對(duì)于最初買車的計(jì)劃卻擱淺了,原因是市場(chǎng)上并未出現(xiàn)與其身份地位相匹配 的車

型.著實(shí)火了一把的2002年中國(guó)汽車市場(chǎng),仍然沒有打動(dòng)丁銳的心.直到2003年L-car的出現(xiàn),又重新燃起了丁的購(gòu)車計(jì)劃.而此時(shí)的丁在公司中已經(jīng)擔(dān)任中層經(jīng)理,事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展.看起來,整個(gè)劇情的發(fā)展在前幾部分并沒有出現(xiàn)L-car,只是把不同階段的丁銳對(duì)轎車的需求和渴望及認(rèn)識(shí)表現(xiàn)了出來.丁銳在工作中不斷向前發(fā)展,并得到了晉升機(jī)會(huì),這本身就是一種前進(jìn)動(dòng)力的表現(xiàn).這種借喻的手法其實(shí)暗示了L-car的品位,是永遠(yuǎn)追求向上的.別克凱越以這種形式出現(xiàn),突出面的是走情感路線作感性訴求,以期更容易拉近車與現(xiàn)場(chǎng)觀眾的距離.劇情上有很大的時(shí)間跨度,也進(jìn)一步體現(xiàn)了時(shí)代特色,將改革開放后轎主逐步成為人們工作生活的伙伴這一過程加以表現(xiàn),做到以小見大.以人與車的關(guān)系在不同時(shí)代中的變化作為劇情主線,消費(fèi)者對(duì)別克凱越可能存在的一些疑問被巧妙的置于劇情之中加以解答,可以更直觀自然的了解其特性.至L-car轎車出場(chǎng)時(shí),觀眾的情緒被調(diào)動(dòng)至高潮,車的出現(xiàn)既自然和諧又滿足了觀眾的期待心理.按以往的新車亮相方式,則更多注重視覺效果,而將車的出場(chǎng)亮相融于劇情之中則成為本劇的最大亮點(diǎn),做到情理之中,意料之外,既水到渠成,又不乏驚喜,觀眾在滿足視覺的同時(shí)得到了更多的心理感受.采用旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)將車徐徐呈現(xiàn)在觀眾面前,也是對(duì)以往新車發(fā)布形式的一種突破,形式與內(nèi)容得到完美融合.其實(shí)無論以怎樣的方式結(jié)合,所要闡述的是別克中級(jí)轎車的品質(zhì)和內(nèi)涵.而縱觀整個(gè)劇情的發(fā)展,通過主人公的心理活動(dòng)以及對(duì)轎車的需求,則表現(xiàn)出了別克凱越的平和與品位.上海通用公關(guān)人語(yǔ):時(shí)裝情景劇現(xiàn)身別克凱越平和“親民”

至少這種表現(xiàn)形式是很特殊也很吸引人的.像是在看歌劇或音樂劇!不錯(cuò),這樣的新品發(fā)布會(huì)是集合話劇,音樂劇,舞劇等多種舞臺(tái)表演表式,分情景來表演的.尤其是新車的慶典儀式上,這種時(shí)裝情景的表現(xiàn)手法和力度,演繹的只是一個(gè)平凡的故事,但卻融入

了更多人性化的因素.這是第―新.第二新是別克凱越定位于中級(jí)轎車,不求有大氣魄的宣傳路線,只求一種平和實(shí)際的宣傳手法.而這種宣傳手法,看起來更似有一種舊屬感,一種“親民”的感覺無形中拉近了與消費(fèi)者之間的距離.第三新是通過50分鐘以內(nèi)的多媒體時(shí)裝劇,以本款車在中國(guó)的典型消費(fèi)對(duì)象為主人公,通過車與人,與工作,與生活的互動(dòng)關(guān)系回答出為什么消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇這樣一款車的問題.與此同時(shí),通過時(shí)間的跨度,表現(xiàn)了別克凱越的受眾群體的生活狀態(tài).而這種以空間和時(shí)間跨度來表現(xiàn)產(chǎn)品并貫穿全局的形式,本身就比較獨(dú)特.

第四篇：公共復(fù)習(xí)資料

1、世界觀是人們對(duì)整個(gè)世界的總體看法和基本觀點(diǎn)。世界觀人人都有，而哲學(xué)則是自覺地、系統(tǒng)化的世界觀。世界觀是哲學(xué)的樸素形態(tài)，哲學(xué)是世界觀的系統(tǒng)理論。

2、方法論是人們認(rèn)識(shí)世界、改造世界的根本方法。

3、馬克思主義哲學(xué)是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的辯證唯物主義和歷史唯物主義，是馬克思主義學(xué)說的重要組成部分和理論基礎(chǔ)，是無產(chǎn)階級(jí)及其政黨的世界觀和方法論的科學(xué)體系。

4、實(shí)踐性是馬克思主義哲學(xué)區(qū)別于其他哲學(xué)的最主要特征。

5、所謂規(guī)律，就是事物內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系，對(duì)事物的存在與發(fā)展起著主要的作用、決定性作用。

6、實(shí)踐有三種基本形式：生產(chǎn)實(shí)踐、社會(huì)實(shí)踐、科學(xué)實(shí)踐。

7、人類社會(huì)的基本矛盾是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系之間的矛盾，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑之間的矛盾。

8、生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系是對(duì)立統(tǒng)一的。

9、人是歷史過程的主體、歷史過程是人的實(shí)踐過程。

10、思想路線是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界、改造世界的活動(dòng)中堅(jiān)持的世界觀和方法論，他要解決的是主觀和客觀、認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的關(guān)系問題。解放思想、實(shí)事求是的思想路線就是馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義科學(xué)世界觀和方法論，是無產(chǎn)階級(jí)政黨唯一正確的思想路線。

12、堅(jiān)持“三個(gè)有利于”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，有助于我們?cè)趯?shí)際工作中解放思想，敢于實(shí)踐，大膽探索，利用一切有利于發(fā)展經(jīng)濟(jì)的方式和手段，加快發(fā)展自己；有助于我們改變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，少說廢話，多干實(shí)事，積極進(jìn)取。

13、三個(gè)有利于是：有利于發(fā)展生產(chǎn)力；有利于提高綜合國(guó)力；有利于人民生活水平的提高。

14、現(xiàn)代企業(yè)制度的形式是：個(gè)人業(yè)主企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。

15、市場(chǎng)體系的相互關(guān)系是：相互制約、相互依賴、相互促進(jìn)的關(guān)系。

17、宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)政策是：財(cái)政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策。

18、公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的所有制結(jié)構(gòu)的優(yōu)越性表現(xiàn)為：有利于充分利用國(guó)內(nèi)外的資金和資源，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，活躍市場(chǎng)，滿足人民的物質(zhì)文化生活需要；有利于增加國(guó)家財(cái)政收入和外匯收入，為現(xiàn)代化建設(shè)積累資金；有利于廣開就業(yè)門路，充分利用城鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力，解決就業(yè)問題；有利于是一部分人通過誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營(yíng)先富起來，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕。

19、黨的十五大報(bào)告指出：非公有制經(jīng)濟(jì)是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

20、個(gè)體經(jīng)濟(jì)是指生產(chǎn)資料歸勞動(dòng)者個(gè)人所有，以個(gè)體勞動(dòng)為基礎(chǔ)，勞動(dòng)成果歸勞動(dòng)者個(gè)人及其家庭成員直接占有和支配的一種經(jīng)濟(jì)形式。

21、非按勞分配的方式：福利性分配、資產(chǎn)性分配、經(jīng)營(yíng)性分配。

22、社會(huì)保障是指國(guó)家通過對(duì)國(guó)民收入的分配和再分配，依據(jù)一定的法律和規(guī)定，在勞動(dòng)者和社會(huì)成員因年老、傷殘、疾病二喪失勞動(dòng)能力和就業(yè)機(jī)會(huì)，或因自然災(zāi)害和意外事故等原因而面臨生活困難時(shí)，為保障社會(huì)成員的基本生活權(quán)利而提供的物質(zhì)幫助和社會(huì)服務(wù)。

21、社會(huì)保障制度的基本內(nèi)容有，社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)互助和個(gè)人儲(chǔ)蓄積累。

22、社會(huì)保障的途徑是，在保障職工生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定等方面，起到了積極的作用。

23、社會(huì)保障的功能：社會(huì)穩(wěn)定功能、市場(chǎng)運(yùn)行的保障功能、勞動(dòng)力再生產(chǎn)功能、積極調(diào)節(jié)功能。

24、獨(dú)立自主、自力更生是指：一個(gè)國(guó)家自主的決定和處理本國(guó)事物不受外國(guó)的控制和干涉，主要依靠本國(guó)的力量來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。

26、和平共處五項(xiàng)原則是：在處理國(guó)家之間關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持“互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處”的原則。

28、正確的把握住中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展趨勢(shì)與要求，是我們解放和發(fā)展生產(chǎn)力的前提和基礎(chǔ)。

29、科學(xué)發(fā)展觀是關(guān)于發(fā)展的本質(zhì)、目的、內(nèi)涵和要求的總體看法和根本觀點(diǎn)。

30、堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。以人為本就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展。

31、樹立科學(xué)發(fā)展觀，就是要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明全面進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展，保持人與自然的和諧發(fā)展。

32、全面發(fā)展，就是要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，全面推進(jìn)多經(jīng)、政治、文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。

33、協(xié)調(diào)發(fā)展，就是要（堅(jiān)持五個(gè)統(tǒng)籌）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外發(fā)展和對(duì)外開放，推進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑相協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面相協(xié)調(diào)。

34、可持續(xù)發(fā)展，就是促進(jìn)人與自然的和諧相處，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，堅(jiān)持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，保證一代接一代的永續(xù)發(fā)展。

35、法是：由國(guó)家指定、認(rèn)可并保證實(shí)施的，反映由特定物質(zhì)生活條件所決定的統(tǒng)治階級(jí)意志，以權(quán)力和義務(wù)為內(nèi)容，以確認(rèn)、保護(hù)和發(fā)展統(tǒng)治階級(jí)所期望的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)秩序?yàn)槟康牡男袨橐?guī)范體系。

36、法律的本質(zhì)是：法律是國(guó)家的意志，而國(guó)家是由統(tǒng)治階級(jí)組成的，所有法律必然是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)。

37、法律的作用有：規(guī)范作用、社會(huì)作用。

38、法與其他社會(huì)現(xiàn)象之間的關(guān)系有：法與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系、法與政治、政策的關(guān)系。

39、法律實(shí)施監(jiān)督的含義是：社會(huì)主體按照社會(huì)法律規(guī)定的權(quán)力和程序?qū)τ诜ㄖ频母鱾€(gè)環(huán)節(jié)的貫徹和執(zhí)行情況予以檢查和督促，從而保障法律得以實(shí)施的活動(dòng)。

40、法律監(jiān)督體系有：國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的監(jiān)督、國(guó)家行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督、國(guó)家司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督、社會(huì)的監(jiān)督、中國(guó)共產(chǎn)黨的監(jiān)督。

41、我國(guó)現(xiàn)行憲法指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。

42、經(jīng)濟(jì)制度有：基本經(jīng)濟(jì)制度、分配制度、經(jīng)濟(jì)體制、其他規(guī)定。

43、基本經(jīng)濟(jì)制度是：我國(guó)憲法規(guī)定，國(guó)家在社會(huì)主義初級(jí)階段，堅(jiān)持公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度。

44、國(guó)政權(quán)的組織形式是人民代表大會(huì)制度。人民--會(huì)制度是符合中國(guó)國(guó)情的政治制度。

45、行政法是指調(diào)整行政關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。行政法分為一般行政法和特別行政法。

46、一般行政法是對(duì)一般的行政關(guān)系加以調(diào)整的法律規(guī)范的總稱。

47、特別行政法是對(duì)特別行政關(guān)系加以調(diào)整的法律規(guī)范的總稱。

48、行政法的基本原則有，行政合法性原則、行政合理性原則、行政應(yīng)急性原則。

49、行政行為為是行政主體在實(shí)施行政管理活動(dòng)、行駛行政職權(quán)過程中所做出的具有法律意義的行為。

50、行政行為特征有，從屬法律性、裁量性、單方意志性、效力先定性、強(qiáng)制性。

51、行政處罰是行政機(jī)關(guān)或其他行政主體依法定職權(quán)和程序?qū)`反行政法規(guī)、尚未構(gòu)成犯罪的相對(duì)給予行政制裁的具體行政行為。行政處罰程序分為一般和簡(jiǎn)易程序。

52、行政裁決是行政主體依照法律授權(quán)，對(duì)平等主體之間發(fā)生的、與行政管理活動(dòng)密切相關(guān)的、特定的民事糾紛進(jìn)行審查并作出裁決的具體行政行為。

53、行政程序的基本原則，程序法定原則、相對(duì)方參與原則、效率原則、程序公正原則。

54、行政程序的主要制度，資訊公開制度、公開調(diào)查制度、通知制度、說明理由制度、聽證制度、時(shí)效制度、職能分離制度、辯論制度、回避制度、行政救濟(jì)制度。

55、行政違法是行政法律關(guān)系主體違反行政法律規(guī)范，侵犯受法律保護(hù)的行政法律關(guān)系，對(duì)社會(huì)造成一定程序的危害，尚未構(gòu)成犯罪的行為。

56、行政責(zé)任是行政法律關(guān)系主體由于違反行政法律規(guī)范或不履行行政法律義務(wù)而依法應(yīng)承擔(dān)的行政法律后果。

57、刑法，是國(guó)家的基本法律之一，是規(guī)定犯罪和刑罰的法律的總稱。

58、刑法的基本原則是，罪刑法定原則、法律面前人人平等原則、罪刑相適應(yīng)原則。

59、刑法適用范圍，稱刑法的效力范圍，就是指刑法在什么地方、對(duì)什么人和在什么時(shí)間內(nèi)具有效力。60、正當(dāng)防衛(wèi)是《刑罰》規(guī)定：“為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任”。

61、一國(guó)公民是指具有該國(guó)國(guó)籍的自然人。

62、法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的社會(huì)組織。

63、法人的種類分為企業(yè)法人和非企業(yè)法人。

64、債的擔(dān)保是為督促債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)的一種法律制度。

65、債的擔(dān)保方式有：保證、抵押、定金、留置。66、經(jīng)濟(jì)法是關(guān)于調(diào)整需要由國(guó)家干預(yù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。67、經(jīng)濟(jì)法基本原則有：資源優(yōu)化配置原則、社會(huì)本為原則、經(jīng)濟(jì)民主原則、經(jīng)濟(jì)公平原則、經(jīng)濟(jì)效益原則。

68、經(jīng)濟(jì)法的體系是由多層次的、門類齊全的經(jīng)濟(jì)法部門組成的有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體。經(jīng)濟(jì)法的體系結(jié)構(gòu)有，企業(yè)組織管理法、市場(chǎng)管理法、宏觀調(diào)控法、社會(huì)保障法。

69、道德是上層建筑的重要組成部分，它是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定，以善惡為基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念維系的，用以調(diào)節(jié)人與人之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。70、公民道德建設(shè)的核心是為人民服務(wù)；原則是集體主義；基本要求是愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。

71、社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。

72、社會(huì)公德的特點(diǎn)是，普遍性、傳統(tǒng)性、簡(jiǎn)易性、群眾性。

73、社會(huì)公德的基本內(nèi)容是：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守紀(jì)律。

74、職業(yè)道德是指與人的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系，并且具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，或者說，職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和職業(yè)行為相聯(lián)系的一種高度社會(huì)化的角色道德。特點(diǎn)是：職業(yè)性和具體性、歷史繼承性和連續(xù)性、多樣性和實(shí)用性。

75、職業(yè)道德的作用：調(diào)整職業(yè)內(nèi)部間的關(guān)系、調(diào)整職業(yè)之間的關(guān)系、調(diào)整職業(yè)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。

76、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

77、黨政干部職業(yè)道德實(shí)質(zhì)上是一種政治道德，它直接關(guān)系黨和政府的形象和威嚴(yán)。

78、干部道德建設(shè)的基本要求是全心全意為人民服務(wù)。

79、團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神的基本要素是：在團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系上、在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上、在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事物的態(tài)度上。

80、團(tuán)隊(duì)精神的影響因素，基礎(chǔ)是揮灑個(gè)性、核心是協(xié)同合作、最高境界是團(tuán)結(jié)一致、外在形式是奉獻(xiàn)精神。

1、實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)認(rèn)識(shí)起著決定性的作用有哪些？答：一是實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源；二是實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力；三是實(shí)踐是檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)真理性的唯一標(biāo)準(zhǔn)；四是實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的目的。

2、為什么說鄧小平理論是馬克思主義同當(dāng)代中國(guó)具體實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物？答：鄧小平理論是有中國(guó)特色社會(huì)主義理論的形成和發(fā)展，是歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是實(shí)踐發(fā)展的需要，是時(shí)代特征的反應(yīng)，具有歷史的必然性。

3、社會(huì)主義初級(jí)階段的基本特征表現(xiàn)在那些方面？答：

一、我國(guó)具備社會(huì)主義社會(huì)的一般特征：共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)家政權(quán)；以馬克思主義為指導(dǎo)的意識(shí)形態(tài)；公有制和按勞分配為主體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

二、我國(guó)社會(huì)主義尚處于不發(fā)達(dá)階段；物質(zhì)生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)；還存在多種所有制形式和多種分配方式；商品經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不發(fā)達(dá)；缺乏民主和法制傳統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)文化條件落后；封建主義、資本主義、小生產(chǎn)的影響廣泛存在。

三、社會(huì)主義初級(jí)階段是一個(gè)上百年的較長(zhǎng)歷史階段。

4、黨的基本路線是什么？答：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而奮斗。

5、可持續(xù)發(fā)展的核心思想是什么？答：健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)該建立在生態(tài)可持續(xù)發(fā)展能力，社會(huì)公正和人民積極參與自身發(fā)展決策的基礎(chǔ)上。

6、我國(guó)社會(huì)主義性質(zhì)和初級(jí)階段國(guó)情決定的基本經(jīng)濟(jì)制度體現(xiàn)在那些方面？答：

一、我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，必須堅(jiān)持把公有制作為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)；

二、我國(guó)正處于將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段，需要在公有制為主體的條件下發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)；

三、一切符合“三個(gè)有利于”的所有制形式都可以而且應(yīng)該用來為社會(huì)主義服務(wù)。

7、社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)及其實(shí)現(xiàn)形式？答：

1、公有制；

2、國(guó)有經(jīng)濟(jì)；

3、集體經(jīng)濟(jì)。

8、按勞分配的基本內(nèi)容？答：

1、凡是有勞動(dòng)能力的人都必須參加社會(huì)勞動(dòng)：

2、社會(huì)在做了各項(xiàng)必要地扣除以后，根據(jù)勞動(dòng)者向社會(huì)提供勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量分配個(gè)人消費(fèi)品；

3、等量勞動(dòng)領(lǐng)取等量報(bào)酬，多勞多得，少勞少得，不勞者不得。

9、社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)中，個(gè)人安勞分配的原則有哪些方面和不同的特點(diǎn)？答：三個(gè)方面

1、社會(huì)主義生產(chǎn)資料公有制是實(shí)行按勞分配的前提；

2、生產(chǎn)力發(fā)展的水平是實(shí)行按勞分配的物質(zhì)條件；

3、是實(shí)行按勞分配的直接原因。不同特點(diǎn)是

1、等量勞動(dòng)領(lǐng)取等量報(bào)酬的原則，還不可能在全社會(huì)范圍內(nèi)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)；

2、按勞分配的實(shí)現(xiàn)要采取商品、貨幣形式，而不是勞動(dòng)證書；

3、按勞分配還不能以每個(gè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)時(shí)間為尺度，只能以勞動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值量為尺度；

4、按勞分配與多種分配形式所并存。

10、社會(huì)保障的主要途徑是什么？答：

1、加強(qiáng)和完善社會(huì)保障的有關(guān)立法；

2、加速社會(huì)保障的社會(huì)化進(jìn)程，建立統(tǒng)一健全的社會(huì)保障體制；

3、進(jìn)一步完善社會(huì)保障體系；

4、建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)保障籌資模式；

5、建立社會(huì)保險(xiǎn)基金的保值、增值機(jī)制；

6、建立一支高素質(zhì)的社會(huì)保障干部隊(duì)伍。

11、為什么改革是社會(huì)主義的發(fā)展動(dòng)力？答;

1、改革是新時(shí)期最鮮明的特點(diǎn)之一，也是鄧小平理論最具有特色的內(nèi)容之一；

2、改革是社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的直接動(dòng)力，是中國(guó)的第二次革命，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的必由之路。

12、三個(gè)代表重要思想的歷史地位是什么？答”

1、三個(gè)代表重要思想是馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展；

2、三個(gè)代表重要思想是我們黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的根本指導(dǎo)思想。

13、三個(gè)代表重要思想的偉大意義是什么？答：

1、三個(gè)代表重要思想是在改革開放新的歷史條件下，研究了中國(guó)共產(chǎn)黨作為執(zhí)政黨在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的作用，進(jìn)一步深化了黨的性質(zhì)、宗旨和任務(wù)的概括，揭示了執(zhí)政黨先進(jìn)性的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，提出執(zhí)政黨建設(shè)的基本規(guī)律，成為黨在新時(shí)期的理論旗幟；

2、三個(gè)代表重要思想科學(xué)總結(jié)了我們黨成立以來的歷史經(jīng)驗(yàn)特別是改革開放以來的新鮮經(jīng)驗(yàn)，集中全黨的智慧和創(chuàng)造，即堅(jiān)持馬克思主義的基本理論，有反應(yīng)了當(dāng)代世界和中國(guó)發(fā)展的變化對(duì)黨和國(guó)家工作的新要求，科學(xué)回答了“進(jìn)入新世紀(jì)后，建立一個(gè)什么樣的黨”的歷史課題，是新時(shí)期全面加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的偉大綱領(lǐng)；

3、三個(gè)代表重要思想深化了對(duì)“什么是社會(huì)主義，如何建設(shè)社會(huì)主義”重大課題的認(rèn)識(shí)，是全面經(jīng)濟(jì)小康社會(huì)，推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的思想武器。

14、三個(gè)代表重要思想的根本要求是什么？答：

1、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持執(zhí)政為民、保持黨的先進(jìn)性；

2、必須把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)；

3、必須團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量；

4、必須以改革的精神建設(shè)黨；

5、實(shí)現(xiàn)好維護(hù)好發(fā)展好最廣大人民的根本利益；

6、不斷促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

15、法律的特征有那些？答：

1、法律是一種概括、普遍、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范；

2、法律是國(guó)家制定和認(rèn)可的行為規(guī)范；

3、法律是國(guó)家確認(rèn)權(quán)力和義務(wù)的行為規(guī)范；

4、法律是以國(guó)家強(qiáng)制為保障實(shí)施的行為規(guī)范。

16、憲法的特征主要有哪些？答：

1、在規(guī)定的的內(nèi)容上，憲法規(guī)定的是國(guó)家制度和社會(huì)制度的基本原則、公民的基本權(quán)力和義務(wù)、國(guó)際機(jī)構(gòu)的組織及其活動(dòng)的原則；

2、在法律地位和法律效率上，憲法具有最高的法律地位和法律效率；

3、在制度和修改的程序上，憲法的制度和修改都要經(jīng)過區(qū)別于普通法律的特別的程序。

17、人民代表大會(huì)的適應(yīng)性和優(yōu)越性表現(xiàn)在？答：

1、人民代表大會(huì)制度是中國(guó)人民在長(zhǎng)期斗爭(zhēng)中創(chuàng)造出來的，因而是適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的；

2、人民代表大會(huì)制度比較全面的體現(xiàn)了我國(guó)人民民主專政的國(guó)家性質(zhì)；

3、人民代表大會(huì)便于人民群眾參加國(guó)家管理，從政治上、組織上保障人民實(shí)現(xiàn)當(dāng)家作主的權(quán)力；

4、人民代表大會(huì)制度實(shí)行民主集中制原則，既保證了國(guó)家權(quán)力的統(tǒng)一，又使各個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)更好的分工合作，既保證中央的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，又便于發(fā)揮地方的主動(dòng)性和積極性。

18、我國(guó)公民的基本權(quán)力有哪些？答：

1、平等權(quán)利；

2、政治權(quán)力和自由；

3、宗教信仰和自由；

4、人身自由權(quán)力；

5、社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)力；

6、教育、科學(xué)、文化權(quán)力和自由；

7、特定人的權(quán)力；

8、監(jiān)督權(quán)力。

19、我國(guó)公民的基本義務(wù)有那些？答：

1、維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和各民族的團(tuán)結(jié)；

2、遵守憲法和法律，保守國(guó)家秘密，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德；

3、維護(hù)國(guó)家的安全、榮譽(yù)和利益；

4、保衛(wèi)祖國(guó)、依法服兵役和參加民兵組織；

5、依法納稅。

20、行政法律關(guān)系的特征有哪些？答：

1、行政法律關(guān)系的主體必須有一個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)，在少數(shù)情況下是行政機(jī)關(guān)內(nèi)部的某些行政結(jié)構(gòu)或法律授權(quán)的某些社會(huì)組織；

2、行政法律關(guān)系主體在行政管理活動(dòng)過程中的地位是不平等的；

3、行政法律關(guān)系主體的權(quán)力和義務(wù)都是由行政法律規(guī)范預(yù)先規(guī)定的，行政法律主體沒有自由選擇的余地；

4、選擇法律關(guān)系是國(guó)家行政機(jī)關(guān)行使管理職能過程中產(chǎn)生的，與國(guó)際行政機(jī)關(guān)行使管理職能有關(guān)。

21、正當(dāng)防衛(wèi)必須具備下列條件？答：

1、必須是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利而實(shí)行防衛(wèi)；

2、必須是對(duì)不法侵害行為實(shí)行防衛(wèi)；

3、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害實(shí)行防衛(wèi)；

4、必須是針對(duì)進(jìn)行不法侵害行為者本人實(shí)行防衛(wèi)；

5、正當(dāng)防衛(wèi)不能明顯超過必要限度。

22、我國(guó)刑罰規(guī)定的犯罪種類是？答：

1、危害國(guó)家安全罪；

2、危害公共安全罪；

3、破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序罪；

4、侵害公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪；

5、侵犯財(cái)產(chǎn)罪；

6、妨害社會(huì)管理秩序罪；

7、危害國(guó)家利益最；

8、貪污受賄罪；

9、瀆職罪；

10、軍人違反職業(yè)罪。

23、民法的基本原則有？答：

1、民事主體地位平等原則；

2、自愿原則；

3、公平原則；

4、等價(jià)有償原則；

5、誠(chéng)實(shí)信用原則；

6、合法民事權(quán)利受保護(hù)的原則；

7、權(quán)利不得濫用的原則。

24、社會(huì)主義公民道德建設(shè)的方針原則是？答：

1、堅(jiān)持社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)；

2、堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與宏時(shí)代精神相結(jié)合；

3、堅(jiān)持尊重個(gè)人合法權(quán)益與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一；

4、堅(jiān)持注重效率與維護(hù)社會(huì)公平相協(xié)調(diào)；

5、堅(jiān)持把先進(jìn)性要求與廣泛性要求結(jié)合起來；

6、堅(jiān)持道德教育與社會(huì)管理相配合。

25、加強(qiáng)社會(huì)公德建設(shè)的主要途徑是？答：

1、要堅(jiān)持正確的道德價(jià)值導(dǎo)向；

2、要靠教育和自身的道德修養(yǎng)；

3、要輔之以法制建設(shè)和法制教育；

4、創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論和環(huán)境；

5、要從青少年抓起。

26、干部道德的基本規(guī)范是：答：

1、政治堅(jiān)定，忠誠(chéng)積極；

2、公道正派，實(shí)事求是；

3、清正廉潔，勤政為民；

4、開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取；

5、胸懷全局，團(tuán)結(jié)協(xié)作；

6、遵紀(jì)守法，以身作則。

27、團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成需要從以下幾個(gè)方面入手？答：

1、明確提出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

2、健全團(tuán)隊(duì)管理體制；

3、創(chuàng)造良好溝通環(huán)境；

4、做好尊重每一個(gè)人；

5、引導(dǎo)成員參與管理；

6、增強(qiáng)成員全局觀念。

第五篇：公共管理學(xué)科的困境

公共管理專業(yè) 是根據(jù)社會(huì)改革現(xiàn)實(shí)、高等教育發(fā)展趨勢(shì)和借鑒西方國(guó)家對(duì)公共事務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)教育部審批而開設(shè)的管理學(xué)二級(jí)學(xué)科。雖然我國(guó)共公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展起步晚，但發(fā)展速度卻十分驚人。1999年?yáng)|北大學(xué)、云南大學(xué)兩所高校率先招收公共事業(yè)管理專業(yè)本科學(xué)生后，截止2007年招收此專業(yè)的高校已增加到300多所。但在著公共事業(yè)管理熱的背后，我們可以看出不少高校是在對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)并不十分了解也不具備開辦條件的現(xiàn)實(shí)情況下，盲目跟從，紛紛設(shè)立該專業(yè)。而相對(duì)應(yīng)的客觀局面是，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的需求卻并沒有隨之增加甚至沒有完全地打開。因此，研究公共事業(yè)管理專業(yè)面臨的嚴(yán)重生存問題，分析這些問題產(chǎn)生的原因，明確專業(yè)建設(shè)的任務(wù)，設(shè)計(jì)出適合中國(guó)特色和適合中國(guó)國(guó)情的專業(yè)，切實(shí)解決其就業(yè)難的尷尬局面，成為了擺在我們面前的一個(gè)重要任務(wù)。

一、公共管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況

公共事業(yè)管理是社會(huì)公共組織為了社會(huì)整體利益的協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足社會(huì)全體或部分成員的共同需要采取各種形式，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)節(jié)和控制的過程，事宜管理學(xué)為主，社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等的綜合。

下面僅以作者所在的吉林師范大學(xué)近四年的公共事業(yè)管理專業(yè)本科畢業(yè)生的就業(yè)狀況為例進(jìn)行分析。

吉林師范大學(xué)的公共事業(yè)管理專業(yè)設(shè)立于2001年，是新興設(shè)置公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校之一。2005年第一屆畢業(yè)生就業(yè)率為91.8%，接下來呈現(xiàn)逐年下滑的趨勢(shì)。

從數(shù)據(jù)中可以看出，近四年來我校公共事業(yè)管理專業(yè)整體就業(yè)率呈下滑趨勢(shì)，并明顯表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

首先，考研率逐年高升，且高于我校平均考研率。高校擴(kuò)招直接導(dǎo)致畢業(yè)生人數(shù)增加，市場(chǎng)需求供大于求，崗位出現(xiàn)短缺。公共事業(yè)管理自身不慍不火的發(fā)展情況也間接導(dǎo)致了該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難，缺少直接對(duì)應(yīng)的崗位和部門。為了緩解就業(yè)壓力，更好的探尋就業(yè)出路，學(xué)生只能通過考取研究生的方法拓寬就業(yè)渠道。但公共事業(yè)管理專業(yè)并不招收碩士研究生，學(xué)生只能通過考取管理類其它專業(yè)的研究生或直接跨專業(yè)考研，這在無形中給考研學(xué)生增加了很多困難。

其次，考取公務(wù)員人數(shù)并不高。根據(jù)公共事業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，考取公務(wù)員應(yīng)是該專業(yè)畢業(yè)生的重要就業(yè)出路和對(duì)接就業(yè)方向。但隨著國(guó)家機(jī)構(gòu)改革和公務(wù)員招錄統(tǒng)一考試，加之招錄公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的公務(wù)員崗位少之又少，本可以通過考取公務(wù)員實(shí)現(xiàn)就業(yè)的公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生只能局限于在僅有的幾個(gè)專項(xiàng)崗位惡性競(jìng)爭(zhēng)。

最后，進(jìn)公司企業(yè)工作的畢業(yè)生逐年增加。到公共事業(yè)單位就業(yè)，按理論上講才是公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)生涯發(fā)展方向。可實(shí)際上，中國(guó)非營(yíng)利性組織和民間組織由于不成熟、欠規(guī)范、規(guī)模小、機(jī)構(gòu)少等限制因素，能夠接受公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的比例也相對(duì)對(duì)較低，因此畢業(yè)生只能另辟蹊徑，與其他專業(yè)畢業(yè)生到企業(yè)等就業(yè)面相對(duì)較廣的單位競(jìng)爭(zhēng)。從整體看，企業(yè)的招募方向多為文秘、人力資源管理、企業(yè)管理等與組織運(yùn)行和發(fā)展息息相關(guān)的專業(yè)，很少有真正招收公共事業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生。這也是的公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)渠道變得越來越狹窄。

二導(dǎo)致公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)困難因素分析

公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)困難并不是簡(jiǎn)單一個(gè)原因引起，而是多種因素共同作用的結(jié)果。根據(jù)當(dāng)前情況分析，造成公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)困難的原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、社會(huì)認(rèn)可度差

社 社會(huì)認(rèn)可度差，專業(yè)認(rèn)知度低直接導(dǎo)致了公共事業(yè)管理專業(yè)的就業(yè)難。公共事業(yè)的改革及市場(chǎng)化程度比一般企業(yè)起步晚，發(fā)展要慢，社會(huì)對(duì)公共事業(yè)的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。

2、課程設(shè)置與社會(huì)實(shí)際需要脫節(jié)

現(xiàn)各高?；径及凑铡豆彩聵I(yè)管理專業(yè)課程體系建設(shè)研究》課題組提出的“三級(jí)平臺(tái)課”原則進(jìn)行課程設(shè)置。三級(jí)平臺(tái)課程設(shè)置既保證了該專業(yè)的健康、有序、規(guī)范發(fā)展，又充分展示各學(xué)校的辦學(xué)特色，有利于 培養(yǎng)學(xué)生和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力?？稍诰唧w操作中的實(shí)際情況并不樂觀，面對(duì)如此龐雜的課程體系，大多學(xué)生在經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)后都無所適從，感覺自己什么都學(xué)了，但什么都不會(huì)，可謂“樣樣通，樣樣松”。

3、師資力量薄弱，培養(yǎng)模式單一

公共事業(yè)管理作為新生事物，各個(gè)高校都沒有專門的師資力量，任課教師都是從相關(guān)專業(yè)中分離出來。直到今天，全國(guó)都還沒有公共事業(yè)管理專業(yè)的博士點(diǎn)，而其他相關(guān)專業(yè)，如勞動(dòng)與社會(huì)保障、公共經(jīng)濟(jì)與管理等專業(yè)的博士點(diǎn)也比較少，有的甚至是近幾年才開辦。缺乏專門培養(yǎng)機(jī)構(gòu)和研究人員的現(xiàn)狀，造成高學(xué)歷師資引進(jìn)困難，現(xiàn)有師資學(xué)歷層次較低。

目前多數(shù)高校仍基本采用系統(tǒng)的“四年一貫制”的培養(yǎng)模式，他雖然有利于學(xué)生知識(shí)體系的系統(tǒng)性掌握，但在各高校師資力量單薄，辦學(xué)條件有限，專業(yè)理論不成熟的條件下，傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難保證教學(xué)質(zhì)量，不利于學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)充和各種專業(yè)技能的掌握，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

4、實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱

據(jù)調(diào)查，各高校對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)習(xí)監(jiān)督松散，缺乏規(guī)范要求。實(shí)習(xí)方案中的實(shí)習(xí)內(nèi)容專業(yè)性、針對(duì)性及時(shí)效性不強(qiáng)，無法與時(shí)代發(fā)展和社會(huì)變遷接軌。加之建立專門有效的校外實(shí)習(xí)基地比較困難，在事業(yè)單位強(qiáng)調(diào)成本的情況下，大多數(shù)事業(yè)單位不愿接受實(shí)習(xí)生，長(zhǎng)此以往，畢業(yè)實(shí)習(xí)論為學(xué)生完成學(xué)業(yè)而非發(fā)展自身綜合素質(zhì)的形式套路。

5、畢業(yè)生自身問題

由于公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展較不完善，有的畢業(yè)生在就業(yè)過程中存在比較嚴(yán)重的自卑心理，職業(yè)選擇中常畏首畏尾，參與硬拼時(shí)自信心不足，表現(xiàn)出緊張情緒、過度焦慮。也有的畢業(yè)生缺乏主動(dòng)性，消極等待，聽天由命，依賴父母、朋友、學(xué)校，缺乏進(jìn)取精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和推銷意識(shí)，沒有把自己的命運(yùn)掌握在自己的手中，沒有看到公共事業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ约按藢I(yè)與其它相關(guān)專業(yè)的交叉性。