第一篇：營銷人員的職業(yè)道德建設(shè)

營銷人員職業(yè)道德建設(shè)

營銷人員職業(yè)道德就是營銷者在營銷行為過程中處理供應(yīng)商、中間商、競爭者、政府、社會團體等利益相關(guān)者之間相互關(guān)系的準則。

它包括營銷人員的:

職業(yè)觀念:

職業(yè)情感:

職業(yè)理想:

職業(yè)態(tài)度:

職業(yè)技能:

職業(yè)良心:

職業(yè)作風：

....多方面的內(nèi)容。

一、營銷人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

1．通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營銷人員要博學多才，業(yè)務(wù)嫻熟；要牢固樹立服務(wù)至上的營銷理念；要善于收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進行溝通；要熟悉經(jīng)并能夠主動準確地傳達商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。

2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為準則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業(yè)信譽。

3．當好參謀。營銷是生產(chǎn)商與采購商之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與客戶的溝通中，了解不同對象的不同需求。同時將客戶需求信息傳達給生產(chǎn)者，以幫助企業(yè)改進和調(diào)整生產(chǎn)。

4．公私分明，廉潔奉公。生產(chǎn)者往往賦予營銷工作者一定的職權(quán)，營銷人員應(yīng)經(jīng)得起利益的誘惑，不賺取規(guī)定之外的私利，不進行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動。

二、營銷人員不道德行為表現(xiàn) ：

在營銷活動中，營銷人員不講職業(yè)道德有顯性和隱性兩種表現(xiàn)形式：

1．營銷人員不道德行為的顯性表現(xiàn)主要有：

（1）不公平。一些營銷人員利用信息不對稱的優(yōu)勢，通過說謊、隱瞞信息、串謀價格、價格歧視、夸大其詞、制造緊張恐懼心理等，從事營銷活動。

（2）調(diào)動消費者。消費者受營銷活動的影響，有時購買了本來不需要或不想購買的商品。

（3）浪費資源。產(chǎn)品差異不大，花費大量資金宣傳，試圖讓潛在的消費者相信存在差異。

2．營銷人員不道德行為的隱性表現(xiàn)主要有：

（1）身在曹營心在漢。營銷人員對自己服務(wù)的企業(yè)不忠誠，往往腳踏幾條船，誰家有利跟誰干。更有甚者，拿著自家企業(yè)的錢，卻銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品。

（2）“吃回扣”

（3）出賣商業(yè)機密。表現(xiàn)為：一方面營銷人員把自己所在企業(yè)的商業(yè)機密出賣給競爭對手而獲取利益；另一方面，是企業(yè)采取不正當手段獲取競爭對手的商業(yè)機密。

（4）不辭而別。企業(yè)培養(yǎng)一個營銷人員，需要花費很大的代價，同時，營銷人員掌握著大量的客戶信息和商業(yè)機密。有些營銷人員不辭而別、另立門戶或“跳

槽”，輕則使企業(yè)失去部分市場，呆賬、壞賬增多；重則使企業(yè)商業(yè)機密泄露客戶、人才、核心技術(shù)等重要資源流失。

三.誠信是營銷人員職業(yè)道德的核心

在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，市場競爭是優(yōu)勝劣汰，靠的是信譽、質(zhì)量、維護客戶的利益以贏得市場。在市場經(jīng)濟條件下，營銷人員有職業(yè)道德才會有市場，不講職業(yè)道德就會失去市場，無以為繼。在營銷職業(yè)中，只有誠實的勞動和創(chuàng)造，并通過守規(guī)、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，才能贏得信任，所能實現(xiàn)的價值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑借“誠信經(jīng)商、童叟無欺”的經(jīng)營理念而久負盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字號店，以及現(xiàn)代的日本松下公司、我國的海爾集團等成功的大企業(yè)，都是以講誠信而興旺發(fā)達，名揚天下。

四、遵守職業(yè)道德是營銷人員事業(yè)成功的保證

1．不講職業(yè)道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經(jīng)商；做人失敗，想在經(jīng)營事業(yè)上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低，是其做成事的前提。

2．營銷人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。營銷人員具有良好的職業(yè)道德，能夠培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和健康的心態(tài)。在人際關(guān)系交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理準備，又要樹立克服困難、知難而進的決心和信心。成功總是在戰(zhàn)勝困難之后取得的。

第二篇：淺談會計出納人員職業(yè)道德建設(shè)

會計人員的職業(yè)道德是指財務(wù)人員在其會計事物中正確處理人與人之間的經(jīng)濟關(guān)系的行為總和。既是會計人員從事會計工作應(yīng)遵循的道德標準，它體現(xiàn)了會計工作的特點和會計職業(yè)責任的要求。

加強會計職業(yè)道德建設(shè)是對會計人員強化的約束，防止和杜絕會計人員在工作中出現(xiàn)不道德行為的有效措施。會計人員在工作中應(yīng)做到廉潔、正直、誠實，不得為

謀取私立而弄虛作假。會計人員應(yīng)當熟悉財經(jīng)紀律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度。按照會計法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序要求進行會計工作，保證所提供的會計信息真實準確、及時、完整。這是財會人員職業(yè)道德規(guī)范的重要基礎(chǔ)。依法辦事，是會計人員職業(yè)道德規(guī)范的重中之重，財務(wù)工作以法律、法規(guī)為指導(dǎo)，以遵守《會計法》和相關(guān)的會計制度為指針，這是財會人員的職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。

一、加強會計職業(yè)道德建設(shè)的必要性

《會計法》第39條明確規(guī)定“會計人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)”在社會主義市場經(jīng)濟條件下，加強會計人員職業(yè)道德建設(shè)，對于更好地服務(wù)于市場經(jīng)濟體制建設(shè)，提高會計工作質(zhì)量和會計人員的整體素質(zhì)有著重要的意義．

(一)加強會計職業(yè)道德建設(shè)是建立社會主義市場經(jīng)濟體制的需要建立社會主義市場經(jīng)濟體制的核心任務(wù)有三條：

一是建立法制嚴明、公平競爭的市場體系；二是建立強有力的宏觀調(diào)控體系；三是建立現(xiàn)代企業(yè)制度。這三條都離不開會計工作、會計信息和會計管理．但從會計工作實際情況看，會計作假現(xiàn)象在某些領(lǐng)域、某些環(huán)節(jié)十分普遍，會計信息嚴重失真．造成這種情況的原因是多方面的，但會計人員職業(yè)道德水推偏低是一個重要的因素，要使會計更好地為建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟服務(wù)，就必須抓住會計職業(yè)道德建設(shè)，提高會計工作的“含金量”．

(二)加強會計職業(yè)道德建設(shè)是提高會計工作質(zhì)量和會計隊伍整體素質(zhì)的需要

會計工作是經(jīng)濟管理工作的重要組成部分，會計信息是企業(yè)經(jīng)營決策、國家宏觀調(diào)控的重要依據(jù)．而會計信息的提供是由會計人員完成的，所以會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及其職業(yè)道德水平的高低，尤其是后者起著重大的作用．在現(xiàn)實生活中，法律、法規(guī)很難完全保證和滿足有些利益和要求，況且法規(guī)往往滯后于現(xiàn)實．所以，要提高會計工作質(zhì)量，要提高會計隊伍的整體素質(zhì)，人的道德因素是至關(guān)重要的，會計人員必須樹立良好的職業(yè)道德風尚，做一個德才兼?zhèn)涞睦碡斦吆凸芾碚撸?/p>

二、會計職業(yè)道德的基本內(nèi)容

96年財政部頒布的《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》第2章第2節(jié)，對會計人員職業(yè)道德作了六個方面的原則規(guī)定，以我個人理解，會計職業(yè)道德應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：

(一)愛崗敬業(yè)，忠于職守

會計人員應(yīng)充分認識到會計這個職業(yè)在整個社會主義建設(shè)中的重要地位和作用，承認自己所從事的工作的社會價值．會計工作不僅為企業(yè)內(nèi)部管理部門、投資者、債權(quán)人以及政府管理部門提供重要的會計信息，而且還擔負著促進企業(yè)降低成本、改善經(jīng)營管理、提商經(jīng)濟效益的任務(wù)．因此，要求會計人員端正專業(yè)思想，“明確服務(wù)宗旨，樹立干一行、專一行、愛一行的良好職業(yè)榮譽感和責任感，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，“堅守崗位，以高度的事業(yè)心做好本職工作．

(二)熟悉法規(guī)，依法辦事

在市場經(jīng)濟中，任何單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)都要直接或間接地受到有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定．國家的許多法律、法規(guī)，尤其是財經(jīng)方面的法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行；都要通過會計工作來體現(xiàn)．從事會計工作的人員，為了更好地履行核算和監(jiān)督的職責，首先要認真學習和熟悉掌握財經(jīng)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度，做到在處理各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)時知法依法，知章依章，依法把關(guān)守口，維護規(guī)章制度的嚴肅性、科學性和完整性，會計人員在履行職責中，要敢于并善于執(zhí)行各種法律、規(guī)章，堅決按國家法律、規(guī)章嚴格審查各項財務(wù)收支，維護國家和投資者的利益，決不能為個人或小團體的利益，弄虛作假、營私舞弊．

(三)實事求是，客觀公正

實事求是、客觀公正是每個會計人員應(yīng)該具備的職業(yè)品質(zhì)．會計是經(jīng)濟管理的重要組成部分，會計資料不僅是各單位進行經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)管理的依據(jù)，而且也是國家據(jù)以進行宏觀經(jīng)濟分析和調(diào)控的重要依據(jù)．如果會計數(shù)據(jù)失真，那會計核算就毫無意義，這不僅影響到微觀管理，而且還影響到宏觀決策。因此，會計人員在辦理會計事務(wù)中，必須以實事求是的精神和客觀公正的態(tài)度，完整、準確、如實地反映各項經(jīng)濟活動情況，不隱瞞歪曲，不弄虛作假，不搞假帳真算、真帳假算。維護會計信息的真實性，是會計職業(yè)道德的起碼要求。

(四)廉潔牽公，不謀私利

廉潔奉公，不謀私利是會計職業(yè)道德的重要特征，也是衡量會計人員職業(yè)道德的基本尺度．會計工作是各方面利益分配的關(guān)鍵，只有在會計工作中堅持原則，不謀私利，一心為公，才能處理好各方面的利益關(guān)系．

會計工作天天要與“錢”“物”打交道，如果沒有廉潔奉公的品質(zhì)和良好的職業(yè)道德，就可能經(jīng)不住“金錢” 的誘惑，還可能走上犯罪的道路．因此，會計人員必須以廉潔奉公、不謀私利作為自己的行為準則，敢于抵制揭發(fā)各種損公肥私的不良行為和不正之風，大膽維護國家的財經(jīng)紀律及企業(yè)的規(guī)章制度，做到“手提萬貫，一塵不染?！?/p>

(五)精通業(yè)務(wù)，自

強不息

會計工作是一項專業(yè)性、技術(shù)性很強的工作，要求會計人員必須具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能。會計學是一門社會科學，其內(nèi)涵十分豐富，知識面也相當寬廣，而且隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，改革開放的不斷深入，經(jīng)濟生活中提出了許多過去不曾遇到的新問題，會計也面臨著許多全新的課題，會計理論、會計知識都以前所未有的速度更新．因此，會計人員必須在實踐中不斷地學習，認真鉆研業(yè)務(wù)技能，精通現(xiàn)代科學技術(shù)，熟練掌握會計電算化管理技術(shù)，以適應(yīng)會計工作發(fā)展的需要。

(六)改革創(chuàng)新，搞好服務(wù)

會計是對單位的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行確認、計量、記錄和報告，并通過所提供的會計資料參與預(yù)測和決策，實行監(jiān)督，旨在實現(xiàn)最優(yōu)經(jīng)濟效益的一種管理活動。會計人員必須改變過去那種單純的記帳、算帳、報帳的傳統(tǒng)觀念，解放思想，開拓創(chuàng)新，大膽改革，從會計工作的角度，對投入產(chǎn)出進行可行性論證，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，參與單位的預(yù)測和決策，并運用自己所掌握的會計信息和會計方法，為改善單位內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益服務(wù)。

我們的會計出納人員如果經(jīng)常能夠以會計職業(yè)道德規(guī)范標準來要求自己，認真保持自己在職業(yè)活動中的言行，自我檢查，自我批評，不斷排除陳舊的道德觀，在工作中不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，逐步樹立起正確的職業(yè)道德觀念，我堅信，會計職業(yè)道德建設(shè)將會取得更令人滿意的效果。

第三篇：加強路政人員職業(yè)道德建設(shè)淺議

加強路政執(zhí)法人員職業(yè)道德建設(shè)淺議

職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每種職業(yè)都擔負著一種特定的職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)。路政執(zhí)法是國家行政執(zhí)法的重要組成部分，隨著社會經(jīng)濟和公路事業(yè)的快速發(fā)展，其作用和影響日益增強。而路政執(zhí)法人員是落實路政管理職責的具體執(zhí)行者，其職業(yè)道德好壞直接關(guān)系到公路行業(yè)的形象，乃至整個交通行業(yè)和政府部門形象。如何加強路政執(zhí)法人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德，是需要深入探討的問題。

一、提高路政執(zhí)法人員職業(yè)道德的緊迫性

依法治國，建設(shè)社會主義法治國家，是黨中央確立的跨世紀治國方略。作為公路管理機構(gòu)的路政執(zhí)法人員，如何真正做到“有法可依，有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴”？說到底，需要一支素質(zhì)過硬具有良好職業(yè)道德操守的執(zhí)法人員進行推行、落實、監(jiān)督，需要一支優(yōu)秀的執(zhí)法隊伍去保障實施。

目前，路政執(zhí)法隊伍中出現(xiàn)了一些不好的現(xiàn)象。比如，部分執(zhí)法人員工作態(tài)度不端正，敬業(yè)意識不強，工作多了嫌累，工資少了嫌虧，工作中拈輕怕重，怕苦畏難；有的工作上缺乏主動性、創(chuàng)造性，安于現(xiàn)狀，不思進取，缺乏鉆研精神；有的工作方法簡單生硬，作風飄浮。部分執(zhí)法人員不能正確行使權(quán)力，在執(zhí)法中存在感情用事、言行不謹慎、監(jiān)督檢查不深、不細等問題。有的對待群眾態(tài)度冷硬，盛氣凌人；

有的廉潔意識不強，自律不嚴，有的原則性不強，從政行為不規(guī)范，執(zhí)法水平不高，隨意性大。這些都嚴重損壞了交通行業(yè)的形象和政府形象。因此，提高路政執(zhí)法人員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，才能正確而充分發(fā)揮執(zhí)法機關(guān)的職能和作用，保證執(zhí)法公正，保持執(zhí)法隊伍的純潔性。

二、樹立“四種意識”，強化路政執(zhí)法人員的職業(yè)道德教育

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。筆者認為，執(zhí)法人員良好的職業(yè)道德素質(zhì),是提高執(zhí)法人員素質(zhì)的基石。執(zhí)法人員沒有良好的職業(yè)道德素質(zhì),就會在執(zhí)法過程的中迷失或偏離方向。

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的公仆意識

路政執(zhí)法人員是代表政府對公路實施行政管理，其權(quán)力是人民通過法律賦予的，因此路政執(zhí)法人員不僅要始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，同時還必須具有強烈的責任心和使命感，努力做到公正執(zhí)法、勤勉敬業(yè)、廉潔奉公。

（二）樹立嚴格依法辦事的意識

職業(yè)的特性，要求執(zhí)法人員必須依法公正，這是法律賦予的神圣職責，嚴格依法辦事，維護法律的尊嚴，并自覺地把自己的行為置于國家法律的監(jiān)督之下。執(zhí)法人員可以用法律來伸張正義，也可成為謀取個人利益的工具，如果沒有良好的道德自律，就可能成為謀利的手

段。因此，執(zhí)法工作人員必須具備高尚的道德情操，才能保證執(zhí)法的結(jié)果最大限度地符合法律的本意，從而維護法律公正公平，保障社會正義。

（三）樹立文明執(zhí)法的意識

路政執(zhí)法工作瑣碎繁雜。不少執(zhí)法人員容易犯急躁、生硬或冷漠、消極等毛病。這就要求路政執(zhí)法人員要樹立文明執(zhí)法意識，嚴格依照《文明執(zhí)法行為規(guī)范》的要求開展工作。首先，執(zhí)法要文明，對待行政相對人不能冷漠、生硬、蠻橫、推諉。其次，舉止要文明，路政執(zhí)法人員舉手投足、精神風貌直接影響行政相對人和社會公眾對執(zhí)法公正公平的感知評判。再次，語言要文明，執(zhí)法人員在執(zhí)法中要做到有理、有據(jù)，要以理服人，不能有高人一等的思想，更不能言語粗俗。

（四）樹立無私奉獻的意識

一是要甘于奉獻。路政執(zhí)法人員長期從事超限治理、建控區(qū)管理等執(zhí)法工作，面對的誘惑和壓力都很大。這就要求路政執(zhí)法人員必須經(jīng)受住誘惑，耐得住清貧。二是要鐵面無私。每一個執(zhí)法人員清醒認識到權(quán)力是人民給的,用權(quán)要自重、自省、自警、自勵,執(zhí)法路案要做到認法不認人，講公正不講人情，講原則不講關(guān)系。三是要剛正不阿。在思想上、行動上，執(zhí)法人員要有一條約束自己的“警戒線”。

三、提高路政執(zhí)法人員職業(yè)道德水平的途徑

（一）落實學習制度，強化學習意識

首先要加強路政執(zhí)法人員的思想政治理論教育，這是實現(xiàn)路政隊伍建設(shè)目標的需要。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會觀念發(fā)生了很

大變化，不少同志放松了思想政治學習，出現(xiàn)了一些陳腐錯誤的觀念。加強思想政治學習就是要引導(dǎo)廣大路政執(zhí)法人員堅定正確政治方向，樹立良好紀律作風和高尚職業(yè)道德風范。第二要加強業(yè)務(wù)學習。路政執(zhí)法工作是一項復(fù)雜的智力勞動，知識性、專業(yè)性、技術(shù)性和實踐性都很強，沒有深厚的法學理論功底、嫻熟的執(zhí)法技能和淵博的文化科技知識，不僅難以履行職責，也難以獲取社會公眾的信任和尊重。因此,路政部門應(yīng)當建立健全一套完整的學習制度，加強對相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學習，培養(yǎng)執(zhí)法人員辨證思維的能力和調(diào)查取證、分析研究的能力，拓寬工作的思路。

（二）加強內(nèi)部機制建設(shè)，強化規(guī)范和激勵

一項好的制度設(shè)計不僅可以有效提高組織工作效率、規(guī)范組織行為，還可以極大地提高員工的積極性和創(chuàng)造力。隨著路政管理體制的改革，路政執(zhí)法人員的身份得以確認，工作變得相對穩(wěn)定。而這種安穩(wěn)的工作環(huán)境磨滅了一些隊員的憂患意識，工作起來進取心不足，總?cè)菀诐M足于小小的工作成績。所以全面提升路政執(zhí)法人員的素質(zhì)，需要建立合理的約束和激勵機制。例如建立能上能下的用人機制，建立公平、公正、合理的考核機制，建立和完善獎懲機制，建立廉政考評機制等，強化激勵與競爭，促使每個人充分發(fā)揮自己的潛能，顯現(xiàn)每個人都能在制度規(guī)范的框架內(nèi)作為。

（三）完善外部監(jiān)督制度，接受社會監(jiān)督。

路政執(zhí)法人員要牢固樹立“執(zhí)法就是服務(wù)”的理念，在執(zhí)法過程中必須做到懲處和教育的和諧結(jié)合。在法律法規(guī)框架內(nèi)，認真聽取相

對人的建議，充分尊重其人格，切實維護其權(quán)利，并給予人文關(guān)懷，促使執(zhí)法對象理解執(zhí)法并自覺自愿配合執(zhí)法，并為執(zhí)法者及時提供有效的反饋意見。然而沒有監(jiān)督的權(quán)力運行無法有效地實現(xiàn)社會期望的目標，這就要求路政執(zhí)法部門應(yīng)當建立和完善行風監(jiān)督制度，創(chuàng)造條件和途徑接受廣大社會公眾的監(jiān)督。從而及時、全面了解社會評價、意見和建議，促使自身工作不斷改善，人員職業(yè)道德不斷提高，職業(yè)社會形象不斷提升。

（四）強化正面教育，注重先進典型引導(dǎo)

榜樣的力量是無窮的。加強正面典型教育，開展職業(yè)道德主題實踐活動，引導(dǎo)路政執(zhí)法人員向正面典型學習十分必要。可以通過“多讀書、多好書、強素質(zhì)、做標兵”活動，學雷鋒活動，學李瑞班活動等多種形式的主題教育，引導(dǎo)動員全體路政執(zhí)法人員要干一行、愛一行，干一行，專一行。通過觀看廉政教育紀錄片、觀看職業(yè)道德模范宣傳片等形式，教育全體路政執(zhí)法人員要牢記做人準則，牢記前車之鑒，追尋道德光輝，認真履行“服務(wù)人民，奉獻社會”的行業(yè)宗旨，提升自身職業(yè)道德水準。

第四大隊

第四篇：銷售部人員職業(yè)道德

銷售人員職業(yè)道德要求

銷售人員除了要遵守 “愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”社會主義基本道德規(guī)范外，還要根據(jù)銷售工作的職業(yè)特點，遵守一些特殊的道德規(guī)范。

3、銷售人員職業(yè)道德的評價準則

判斷銷售人員是否符合職業(yè)道德的主要依據(jù)是西方學者提出的道義論、功利論及相稱理論。道義論是從某行為背后的動機來判斷行為的道德性。功利論是從行為引起的后果來判斷行為的道德性，即某行為能否為最大多數(shù)人帶來最大的利益及最大的幸福來判斷行為的道德性。相稱理論是從行為的目的、手段和后果來判斷某行為是否符合道德。動機是行為決策的出發(fā)點，手段是指為實現(xiàn)某行為的方式和方法，后果是指行為引起的結(jié)果。銷售人員在物質(zhì)方面的道德水平主要由行為的后果來評價，在精神方面的道德水平主要由行為的動機、手段來評價。

二、銷售人員職業(yè)道德失范的現(xiàn)象

按照調(diào)整關(guān)系的不同，銷售人員的職業(yè)道德分為內(nèi)部職業(yè)道德和外部職業(yè)道德。前者調(diào)整的是銷售人員與所在企業(yè)之間關(guān)系；后者調(diào)整的是銷售人員與客戶(這里指直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的批發(fā)商、零售商和消費

者)、相關(guān)政府管理部門、競爭對手、及相關(guān)利益團體(例如消費者協(xié)會、輿論媒體、社區(qū)等)之間的關(guān)系。

(一)銷售人員內(nèi)部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)

銷售人員對內(nèi)作為公司的一員，按照勞動合同和公司內(nèi)部的各種制度，使用企業(yè)的各種資源，承擔著各種道德責任和義務(wù)；他們在進行業(yè)務(wù)活動時，要接觸和使用企業(yè)的各種銷售資源，包括人力、信息、資金、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)(包括客戶資源、商業(yè)秘密、商譽等)等。這些資源的所有權(quán)隸屬于企業(yè)，但使用權(quán)屬于銷售人員，因而容易成為不道德行為侵犯的對象。銷售崗位作為一個企業(yè)資源密集的崗位，對這些資源的使用和處理方式、處理結(jié)果，直接影響到企業(yè)的根本利益，它既反映了銷售人員的工作能力，也反映了其內(nèi)部職業(yè)道德水平。失范現(xiàn)象具體表現(xiàn)在：

1、人力資源方面：虛假簡歷；勞動合同違約；兼職；人員提拔中的裙帶關(guān)系；培訓機會的不均等；市場機會不均等；消極怠工；逃避責任；占有其他人的成果或業(yè)績。

2、信息資源方面：隱瞞信息；提供虛假信息；不及時提供信息；設(shè)計有傾向性的問卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調(diào)研報告。

3、資金方面：虛報費用；挪用貨款；故意控制回款時間；占用企業(yè)資金；濫用銷售費用。

4、有形資產(chǎn)方面：不合理維護保養(yǎng)；侵占；未正確使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷竊。

5、無形資產(chǎn)方面：泄漏、侵占或出賣商業(yè)機密；散布損害公司形象的言論；未正確展示企業(yè)的形象；有意損害企業(yè)的信譽；有意做出錯誤的客戶評價；客戶資源的私有化；偽造客戶；盜用商譽；泄露、侵占或出賣知識產(chǎn)權(quán)。

(二)銷售人員外部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)

對外作為企業(yè)的代理人，銷售人員是企業(yè)與外界溝通的橋梁，是將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、信息、形象送達客戶的媒介，承擔著搜集和傳遞信息、進行交易、提供售前售中售后的各種服務(wù)以及客戶管理等職能。隨著市場競爭的加劇，為了優(yōu)質(zhì)、快速、低成本地滿足客戶日益多樣化的需要，越來越多的企業(yè)把銷售的決策權(quán)下放到銷售人員的手中，銷售人員承擔的道德責任和義務(wù)也相應(yīng)地增加。

在日常的銷售業(yè)務(wù)中，銷售人員在不同的銷售環(huán)節(jié)、針對不同的利益相關(guān)者，其責任、義務(wù)各不相同，行為也各不一樣，反映出職業(yè)道德的不同側(cè)面和不同的道德水平。按照業(yè)務(wù)流程，銷售人員的工作大體可

劃分為：市場調(diào)研、產(chǎn)品與服務(wù)、定價、營銷渠道、銷售促進(包括人員推銷、營業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)、簽約和履行等六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、市場調(diào)研：侵犯隱私權(quán)；以不正當手段竊取商業(yè)情報。

2、產(chǎn)品與服務(wù)：濫用質(zhì)量標志；銷售假冒偽劣產(chǎn)品、有害產(chǎn)品、有缺陷產(chǎn)品；過量銷售；夸大量或質(zhì)的包裝。

3、定價：價格歧視；價格勾結(jié)；暴利宰客、哄抬物價；價格欺詐。

4、營銷渠道：對不同的客戶，在提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、質(zhì)量等方面差別對待。

5、銷售促進(包括人員推銷、營業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)：虛假宣傳；夸大產(chǎn)品性能、功效；有意提供不完整信息；隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)缺陷信息；欺詐性促銷(虛假的“特價、減價”廣告)、不文明廣告、傳播不健康文化；有償新聞；故意貶低競爭對手產(chǎn)品。

6、簽約和履行：宴請、送禮、娛樂、行賄受賄；欺騙性承諾；強迫甚至脅迫銷售；使用不公平的格式合同；不履行承諾；偷工減料；違反合同；故意曲解合同；客戶歧視；捆綁銷售。

第五篇：加強稅務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的重要意義

加強稅務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的重要意義

（一）稅務(wù)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)是社會主義精神文明建設(shè)的需要

稅務(wù)部門是國家重要的經(jīng)濟執(zhí)法部門，稅務(wù)干部的職業(yè)道德如何，關(guān)系到整個稅務(wù)機關(guān)乃至黨和政府的聲譽。稅務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)搞好了，不僅可以促進稅務(wù)人員政治素質(zhì)和工作水平的提高，而且對社會主義精神文明建設(shè)也會產(chǎn)生重要的影響。因此，稅務(wù)人員必須提高對職業(yè)道德建設(shè)重大意義的認識，自覺擺正加強職業(yè)道德建設(shè)與做好稅收工作的關(guān)系，以德為本，以德修身，既對社會承擔應(yīng)盡的道德義務(wù)，又對社會風氣的凈化產(chǎn)生積極影響。

（二）稅務(wù)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)是做好稅收工作的需要

稅收既是國家財政收入的主要支柱，又是國家調(diào)節(jié)經(jīng)濟和監(jiān)督管理，對國民經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控和微觀搞活的重要經(jīng)濟杠桿，它介入的領(lǐng)域越來越廣泛，接觸的納稅單位和個人越來越多，擔負的任務(wù)越來越重，在市場經(jīng)濟條件下所處的地位越來越重要，社會各方面對稅收工作和稅務(wù)人員思想作風的評價和反響也越來越敏感。根據(jù)我國財政經(jīng)濟的實際狀況，稅務(wù)部門及稅務(wù)人員肩負的任務(wù)越來越艱巨。為完成這一艱巨的任務(wù)，稅務(wù)人員必須樹立強烈的職業(yè)責任感和職業(yè)榮譽感，使職業(yè)道德水平上一個新的臺階，只有這樣才能提高貫徹執(zhí)行稅法和加強征管工作的自覺性，達到促進經(jīng)濟、服務(wù)改革、培植稅源、積累資金的目的，充分

發(fā)揮社會主義稅收的職能作用。

（三）稅務(wù)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)是建設(shè)稅務(wù)干部隊伍的需要

人的全面發(fā)展目標實際上包括德、智、體三個方面的全面發(fā)展，即人的素質(zhì)包括身體素質(zhì)、科學技術(shù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。如果稅務(wù)干部的知識技能欠缺，可以活到老學到老，而人一旦喪失道德，就將貽誤終身。我們在提倡建立“學習型”稅務(wù)部門促進稅務(wù)干部全面發(fā)展、提高領(lǐng)導(dǎo)水平的今天，必須要樹立“要成才先做人，做官先做人”思想觀念。只有不斷加強職業(yè)道德建設(shè)，才能實現(xiàn)稅務(wù)干部全面發(fā)展的目標。然而，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們的思想、價值觀念也隨之發(fā)生變化，一方面是競爭觀念、效益觀念的增強調(diào)動了人們的積極性，促進了經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高；另一方面，也帶來了一些利已主義、享樂主義、拜金主義等消極因素。以稅務(wù)系統(tǒng)來說，有些稅務(wù)人員受外來腐朽思想的侵蝕，經(jīng)不起市場經(jīng)濟的考驗，經(jīng)不起金錢物質(zhì)誘惑，沾染了不正之風。其主要表現(xiàn)為：利用自己手中的權(quán)力謀求私利，索禮受賄，擅自減、免稅款和滯納金；對管戶吃、拿、卡、要、報；收人情稅、關(guān)系稅；到管戶借款、借物和報銷票據(jù)；到企業(yè)和個體企業(yè)戶低價購買商品等。這些腐敗行為盡管是發(fā)生在極少數(shù)人的身上，但它玷污了稅務(wù)干部在人民群眾中的聲譽，敗壞稅務(wù)系統(tǒng)的形象，直接損害國家和群眾的利益，干擾、阻礙稅收改革的順利進行。因此，稅務(wù)人

員加強職業(yè)道德修養(yǎng)，對于抵制各種歪風邪氣、樹立良好的稅務(wù)人員形象起著積極的推動作

用。

四、稅務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的基本內(nèi)容

稅務(wù)人員的職業(yè)道德，是根據(jù)社會主義道德的基本原則和稅收工作的職業(yè)特點形成的稅務(wù)人員應(yīng)具備的道德意識和行為規(guī)范，是稅務(wù)人員政治素質(zhì)、思想意識、文化修養(yǎng)、品德情操、工作態(tài)度和精神風貌的具體體現(xiàn)。它所包括的內(nèi)容是：“熱愛稅收，依法治稅，廉潔奉

公，文明征稅?！逼浜诵氖恰傲疂嵎罟?，依法治稅，全心全意為人民服務(wù)”。

(一)熱愛稅收

熱愛稅收是稅務(wù)職業(yè)道德的基本要求，熱愛稅收，就是熱愛、忠誠于自己所從事的稅收工作。稅收工作是一個光榮的職業(yè)，一個稅務(wù)人員愛祖國、愛人民、愛社會主義就必須要熱愛自己所從事的稅務(wù)工作，這是對一個稅務(wù)人員起碼的道德要求。只有熱愛稅收，才能忠于職守，只有熱愛本職工作，才能有良好的職業(yè)道德風尚。這一道德標準，是稅務(wù)人員做好

本職工作的內(nèi)在動力，是全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。

(二)依法治稅

依法治稅是稅務(wù)人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容，也是衡量一個稅務(wù)人員的工作質(zhì)量和道德品質(zhì)的重要尺度。它要求稅務(wù)人員要嚴格按照所有稅收法律、法令、條例、稅則、實施細則、征收辦法等辦事，把依法辦事貫徹于稅收工作的一切方面和始終。決不允許徇私情、亂征、亂罰或擅自減稅、免稅。稅法是國家法律的重要組成部分，具有強制性的特點。每個稅務(wù)人

員都要用高尚的稅務(wù)職業(yè)道德、稅務(wù)職業(yè)紀律來保證稅法的嚴肅性和完整性。

(三)廉潔奉公

稅務(wù)人員是稅法的具體執(zhí)行者，執(zhí)法者必須首先守法。廉潔奉公是稅務(wù)人員職業(yè)道德的重要規(guī)范。稅務(wù)人員在行使職權(quán)時，要以國家和人民利益為重，以高尚的職業(yè)道德嚴格約束自己，規(guī)范自己的行為，樹立“廉潔奉公，一塵不染光榮，以權(quán)謀私可恥”的良好道德風尚，成為黨和人民信得過，為社會主義的現(xiàn)代化建設(shè)作貢獻的稅務(wù)人員。

(四)文明征稅

文明禮貌，是我們中華民族的美德。社會主義稅收的性質(zhì)，決定了我國稅收征納雙方的根本利益是一致的，納稅人是我們的服務(wù)對象。稅務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，工作作風如何，直接關(guān)系到稅務(wù)部門在人民群眾中的聲譽。因此，廣大稅務(wù)人員要樹立為納稅人服務(wù)的觀點，在工作中要做到文明征稅，禮貌待人，謙虛謹慎，講究、工作方法和言談舉止藝術(shù)，切忌作風粗暴，態(tài)度生硬，盛氣凌人。要做到以法論人，以理服人，以情感人。切不可利用手中權(quán)力，對納稅人采取多征稅、濫征稅等報復(fù)行為。要處處體現(xiàn)人民稅官為人民的道德風尚。

五、加強稅務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)的途徑

加強稅收人員職業(yè)道德建設(shè)，是一項龐大的系統(tǒng)工程，每個稅務(wù)人員都應(yīng)自覺加強職

業(yè)道德修養(yǎng)，必須時時嚴格要求，處處自我約束。

（一）是加強學習，統(tǒng)一思想，提高對新時期加強職業(yè)道德建設(shè)重要意義的認識。每個稅務(wù)人員都要認真學習黨的路線、方針、政策，深入學習實踐科學發(fā)展觀，學習職業(yè)道德的基本知識，了解和掌握稅務(wù)系統(tǒng)職業(yè)道德的特點、原則和規(guī)范，增強職業(yè)道德意識和觀念。通過學習，使大家懂得加強職業(yè)道德建設(shè)是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，是加強黨風廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風的需要，是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要，從而提高認識，增強開展職

業(yè)道德建設(shè)的信心和自覺性。

（二）是調(diào)動一切積極因素，積極參與職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)不是哪個部門、哪個領(lǐng)導(dǎo)的工作，而是全系統(tǒng)、全行業(yè)乃至全社會的大事，需要每個稅務(wù)人員參與、支持。每個稅務(wù)人員要充分的發(fā)揮個人的智慧，為搞好整體稅務(wù)系統(tǒng)的職業(yè)道德建設(shè)想辦法、出主意、定措施、群策群力，搞好職業(yè)道德建設(shè)。

（三）是結(jié)合實際，突出重點，確定目標，狠抓落實。稅務(wù)人員的工作與錢打交道，接觸的行業(yè)特別多，手中掌握著為國征稅的權(quán)力，稍有疏忽，就會造成國家財產(chǎn)損失。每個稅務(wù)人員要根據(jù)稅務(wù)工作的性質(zhì)、特點，制定出個人職業(yè)道德修養(yǎng)的目標，并根據(jù)目標要求，切實遵守稅務(wù)人員的工作行為規(guī)范和廉政行為規(guī)范，經(jīng)常開展自我檢查和自我督促，在落實上狠下功夫，這就要求每個稅務(wù)人員要嚴于律己，忠于職守，公正廉明，兢兢業(yè)業(yè)，依法征

稅，以良好的職業(yè)道德和文明禮貌為社會、為企業(yè)、為納稅人服務(wù)。

（四）是加大宣傳教育力度。采用多種形式，通過多種渠道，對廣大稅務(wù)人員和全社會進行社會公德、職業(yè)道德、法律法規(guī)教育，使廣大稅務(wù)干部和全社會認識、遵循、弘揚稅

收職業(yè)道德，營造良好的稅收職業(yè)道德氛圍。

（五）是將稅收職業(yè)道德理念滲透到稅收實務(wù)中。稅收職業(yè)道德建設(shè)不能游離于稅收工作之外。必須緊密結(jié)合稅收工作實際，將稅收職業(yè)道德理念和規(guī)范滲透到稅收工作的全過

程，使稅務(wù)人員在稅收實務(wù)中遵守稅收職業(yè)道德。

（六）是建立相應(yīng)的稅收職業(yè)道德獎懲機制。道德獎懲機制的核心，是通過建立健全嚴明的賞罰機制，實現(xiàn)義與利的對等。道德義務(wù)和其他義務(wù)一樣，必須與相應(yīng)的權(quán)利結(jié)合在一起，二者不可分離。在稅收職業(yè)道德建設(shè)上，還應(yīng)在風險和回報之間建立一個良性機制，使盡義務(wù)、守道德的人得到公正的評價和回報，使不盡義務(wù)、不守道德的人受到譴責和懲處。

（七）是加大稅收職業(yè)道德建設(shè)的投入。新加坡一位學者提出：“人們的道德水準都不是免費的午餐，而是教育和宣傳投資的結(jié)果。而對每一單位道德水準的教育投資的追加，會使法治的投資相應(yīng)的遞減。因此，存在著一個道德教育成本與法治成本的權(quán)衡，在這個權(quán)衡上，如果追加的邊際道德教育成本正好等于節(jié)省的邊際法治成本，那么政治就找到了最經(jīng)濟的德治與法治的比重結(jié)構(gòu)?！边@一觀點給我們一個啟示，在考慮到對法治投入的同時，也要考慮對德治的投入，這也是搞好稅收職業(yè)道德建設(shè)，實現(xiàn)稅收職業(yè)道德控制的重要條件。

（八）是堅持發(fā)展稅收文化，培養(yǎng)稅收人文素質(zhì)。一個人是否有修養(yǎng)，往往表現(xiàn)在其言談舉止上，但根子卻在其內(nèi)在人文的素質(zhì)中。誠信是人生中最重要的東西。棄信則無得，無誠則有失。現(xiàn)代社會，在不同的領(lǐng)域，講誠信有不同的內(nèi)涵表現(xiàn)，但其精神實質(zhì)是一樣的。在大力提倡打造誠信稅務(wù)的今天，稅務(wù)干部首先要忠于祖國，忠于人民，忠于社會主義稅收事業(yè)；實事求是，言行一致，坦誠相見，以誠相待，言必信，行必果。這既是道德準則，也是職業(yè)道德建設(shè)的基石。因此，稅務(wù)部門要不斷發(fā)展稅收文化，提高人文素質(zhì)，促使稅務(wù)干

部做一個有良知、有智慧、有修養(yǎng)、講誠信的人。