第一篇：促銷主管巡店話述

促銷主管巡店話述

促銷主管巡店話述

一、電話預(yù)約

? 對店主

? 禮貌稱呼：王老板，您好。

? 自我介紹：我是本草堂的促銷主管××。

? 預(yù)約時間：我計劃下周一去你們店里，主要想和你談?wù)勎覀儽静萏孟聜€季度的活動方案，你看看

上午10點左右方便嗎？

? 對店員

? 禮貌稱呼：小林，你好。

? 自我介紹：我是本草堂的促銷主管××。

? 預(yù)約時間：我計劃明天到你店里，重點給你們培訓(xùn)本草堂新上市的XX系列的產(chǎn)品知識和銷售技

巧，我想下午三點過去，你們都在店里嗎？

二、門店拜訪

? 自我介紹、交換名片

? 您好，我是本草××區(qū)域的督導(dǎo)，我叫XXX，主要負(fù)責(zé)本草堂的培訓(xùn)和門店日常跟進(jìn)的…… ? 雙手遞上名片：這是我的名片，有哪方面的需求，您可以隨時與我聯(lián)系，這是我的電話……（指

示名片上的聯(lián)系電話）

? 日常交流，建立和維護客情

? 你們店的裝修挺不錯哦，整潔大方，銷售很不錯吧？（初次拜訪）

? 你們店引進(jìn)了新品牌XXX啊？銷售挺不錯吧？生意越做越大了哦……

? 我剛經(jīng)過這附近的XXX品牌，正在做活動哦，對咱們店影響怎么樣啊？店里最近有沒做什么活動

啊？

? 公司最近推出了新品×××，你的柜臺還沒有進(jìn)貨？XXX化妝品店賣得可好呢，你趕緊上貨吧……? 你上次提出的XXX問題，我當(dāng)時給了你一個建議方案，后來問題解決了嗎？

? 傳遞公司和品牌的動態(tài)信息

? 本草堂最近在微博上開展了免費派送試用裝活動，非?；穑罱袥]有顧客反饋?。? 最近王菲到韓國首爾拍攝了我們本草堂的新廣告，你有聽說嗎？

? 本草堂剛參加了XXX（美博會）活動，好多網(wǎng)站都報道了，你有留意到嗎？

? 了解客戶需求

? 最近本草堂的銷售還不錯吧？有什么信息需要反饋給我的嗎？

?近期的活動力度還不錯吧？還有什么需要我們支持的嗎？

? 您看看有哪些方面需要我們或代理商支持的，可以跟我說說看……

? 代理商有沒有安排專員來負(fù)責(zé)跟進(jìn)你們店的銷售和培訓(xùn)??？你覺得效果怎么樣？

? 幫助客戶解決問題

? 店家反映產(chǎn)品過敏：我們一起來分析一下，顧客的過敏原因吧，你能跟我簡單說一下顧客過敏的癥狀嗎？

? 店家反映產(chǎn)品銷售差：那我們一起舉個例子來看看吧。這是我們的明星單品四季水精華，你平時

是怎樣給顧客介紹的啊？……我們一起來復(fù)習(xí)一下這個產(chǎn)品的賣點和銷售四步驟吧（現(xiàn)場演練）……你看看，加上試用，顧客是不是更容易接受呢？……

? 店家反映××問題：我先跟負(fù)責(zé)你們店的業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通一下，一定幫你跟進(jìn)這個事，之后讓他給

你回個電話，好嗎？

第二篇：超市主管如何巡店

超市主管如何巡店

一、巡店的內(nèi)容

1． 開店前的巡店內(nèi)容

內(nèi) 容

人 員

1、各部門員工是否正常出勤

2、員工的工裝、儀表是否符合規(guī)定

3、員工的早班工作是否都已安排好商 品

1、商品是否補貨完畢

2、快訊商品補貨陳列是否完畢

3、堆頭、端架的POP牌是否懸掛

4、零星物品是否收回

清 潔

1、入口是否清潔

2、地板、玻璃、收銀臺是否清潔

3、通道是否清潔、暢順

4、廁所是否干凈

5、商品是否清潔完畢

其 他

1、購物車是否就位

2、購物袋是否就位

3、開店前5分鐘收銀區(qū)是否準(zhǔn)備完畢

4、廣播是否準(zhǔn)備完畢

2． 關(guān)店后巡店內(nèi)容

類 別

內(nèi) 容

賣 場

1、是否有顧客滯留

2、賣場音樂是否關(guān)閉

3、店門是否關(guān)閉

4、冷氣、空調(diào)是否關(guān)閉

5、購物車是否全部收回歸位

6、冷凍設(shè)備是否拉簾、上蓋

7、不必要的照明是否關(guān)掉

8、賣場內(nèi)是否有空棧板、垃圾等未處理

收 銀

1、收銀機是否關(guān)閉

2、現(xiàn)金是否全部繳回

3、當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否完全鎖入金庫

4、金庫保險柜及門是否鎖好

操 作 間

1、水、電、煤氣是否安全關(guān)閉

2、生鮮的專用設(shè)備是否關(guān)閉

3、操作間、設(shè)備、用具是否完全清潔完畢

4、冷庫的溫度是否正常

1． 營業(yè)高峰期巡店內(nèi)容

類別

內(nèi) 容

商 品

1、商品是否有缺貨

2、商品的品質(zhì)是否良好

3、堆頭、端架的陳列是否豐滿，需不需要緊

急補貨

4、賣場通道是否暢通無阻

5、POP標(biāo)價牌是否正確（內(nèi)容、位置、價格）

人 員

1、賣場是否隨時都有員工作業(yè)

2、促銷人員是否按商場規(guī)定程序作業(yè)

3、員工有無違規(guī)違紀(jì)

其 他

1、店內(nèi)的特賣消息有無廣播

2、顧客在收銀機前排隊是否太長

3、手推車是否及時收回

4、稽核處的秩序

5、入口處人流量是否正常

6、店外交通是否正常

2． 專門性的巡店內(nèi)容

類 別

內(nèi) 容

金 庫

1、金庫的門鎖是否安全，有無異樣

2、金庫的報警系統(tǒng)是否正常運作

3、每日現(xiàn)金是否安全存入銀行

收 貨 區(qū)

1、送貨車輛是否有交通堵塞，卸貨等待時間有多長，是否需要臨時增補人員

2、是否優(yōu)先處理生鮮和快訊商品的收貨

3、收貨區(qū)域是否通暢，百貨與食品是否分開堆放

促 銷 區(qū)

1、堆頭/端架陳列是否豐滿

2、POP價牌有無脫落，是否正確

3、商品的陳列是否美觀、有吸引力

4、堆頭/端架的破損商品是否及時處理，散落的零星物品有無及時歸位

客 服 區(qū)

1、退貨處的退貨量大小，是否需要人員支援

2、客服員工的態(tài)度是否規(guī)范等

3、投訴情況如何

一、巡店的注意事項

1． 巡店要以不影響顧客購物為原則

2． 巡店時以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問要立即予以答復(fù)、解釋，嚴(yán)禁隨意指劃

3． 巡店時要以身作則，教育員工樹立強烈的責(zé)任心

4． 巡店時對發(fā)現(xiàn)的問題要作書面記錄、及時處理解決問題

二、巡店表的應(yīng)用

營運部頒發(fā)的巡店用表明確規(guī)范了門店各級管理人員每日的巡店時間和日常工作流程。樓層主管需依照此流程執(zhí)行并監(jiān)督值班主管、部門經(jīng)理和主管確實遵循每日工作流程的內(nèi)容，正確使用表格。由于營運工作的繁瑣性、重復(fù)性，許多日常事務(wù)如果不予以規(guī)定，往往被忽略或遺忘，這套表格參照了國內(nèi)外許多大型量販店的實例及各成功店長的實際經(jīng)驗制定而成，是一套實用性很強的工作流程設(shè)計。妥善地運用這一工具，可以有效提高各級管理人員的工作效率，增強規(guī)范化作業(yè)水平，更好地維持門店日常營運的高水準(zhǔn)。使門店各級管理人員能在紛雜的事務(wù)中保持管理的條理性和有效性。此表格門店各級管理人員須每日使用并保存三個月。店長、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查下屬的表格使用情況，并以此作為周期性考評的一項重要依據(jù)。

一、巡店的注意事項

1． 巡店要以不影響顧客購物為原則

2． 巡店時以“客戶第一”為原則，遇到客戶詢問要立即予以答復(fù)、解釋，嚴(yán)禁隨意指劃

3． 巡店時要以身作則，教育員工樹立強烈的責(zé)任心

4． 巡店時對發(fā)現(xiàn)的問題要作書面記錄、及時處理解決問題

二、巡店表的應(yīng)用

營運部頒發(fā)的巡店用表明確規(guī)范了門店各級管理人員每日的巡店時間和日常工作流程。各門店店長需依照此流程執(zhí)行并監(jiān)督值班經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管確實遵循每日工作流程的內(nèi)容，正確使用表格。由于營運工作的繁瑣性、重復(fù)性，許多日常事務(wù)如果不予以規(guī)定，往往被忽略或遺忘，這套表格參照了國內(nèi)外許多大型量販店的實例及各成功店長的實際經(jīng)驗制定而成，是一套實用性很強的工作流程設(shè)計。妥善地運用這一工具，可以有效提高各級管理人員的工作效率，增強規(guī)范化作業(yè)水平，更好地維持門店日常營運的高水準(zhǔn)。使門店各級管理人員能在紛雜的事務(wù)中保持管理的條理性和有效性。此表格門店各級管理人員須每日使用并保存三個月。店長、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查下屬的表格使用情況，并以此作為周期性考評的一項重要依據(jù)。

第三篇：巡店報告

巡店報告

巡店時間：2011-9-2至2011-9-3

店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬

新安江店：

位于錦潤百貨B1層，錦潤百貨周邊包含大潤發(fā)超市、電影院、寫字樓、住宅區(qū)，集吃喝玩購物于一體，商場定位中檔，手表領(lǐng)銜品牌天梭等，鞋包領(lǐng)銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。

童裝、床品位于B1層，床品品牌有夢潔、銀桑、SE、好夢來，當(dāng)天到店時間約為10：30，由于是星期五上午，客流較少。專柜產(chǎn)品分別作折扣銷售及特賣產(chǎn)品銷售，普通套件折扣在6折，促銷套件最低199元，婚慶十件套折后1300左右，價格與其他品牌比有一定的競爭力。專柜陳列整齊，價格牌、特價牌清晰明顯。

問題在于形象墻旁有一塊空白，較為影響形象，產(chǎn)品陳列品種較少，不夠豐滿。壽昌店：

位于較繁華的商業(yè)街，綜合性質(zhì)商業(yè)街能吸引大量人流，合理利用部分引導(dǎo)性手段如活動宣傳性的橫幅、易拉寶、櫥窗海報等手段能引入大量客流。

店鋪門楣破損，影響拉門。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊，衛(wèi)生情況良好，導(dǎo)購員思路清晰，能做到主動引導(dǎo)客戶表達(dá)消費需求，來做對應(yīng)產(chǎn)品推薦。店內(nèi)正價產(chǎn)品銷售折扣在7折左右，部分其他產(chǎn)品做特價銷售。套間類主力產(chǎn)品價格在200—800之間。

梅城店：

梅城店處于超市旁邊，對吸引客流有很大好處，位置較好。店內(nèi)陳列清爽、整齊，品種較多，部分特價產(chǎn)品做堆頭陳列，有吸引力，導(dǎo)購員耐心有經(jīng)驗，能主動引導(dǎo)客戶選購產(chǎn)品。問題出現(xiàn)在很多產(chǎn)品價格牌未放置，沒有信服力。產(chǎn)品銷售折扣定在8折。

乾潭店：

乾潭店位于廣場附近，周邊有超市，晚上人流較大。當(dāng)?shù)責(zé)o有競爭力品牌家紡，多為散伙。店內(nèi)產(chǎn)品陳列整齊、清爽、有層次感，特價產(chǎn)品有做堆頭陳列，店內(nèi)陳列飽滿，能刺激購買欲，不過店內(nèi)光線較暗，可能是燈光不足導(dǎo)致，部分產(chǎn)品沒有價格牌，對顧客而言缺乏信服力。桐廬店：

桐廬店位于景文商場3樓，商場位于新老城區(qū)交接附近，周邊毗鄰住宅區(qū)、寫字樓，不缺乏客流。商場定位中檔，一樓電梯中間有特賣專區(qū)。3樓家紡品牌集合了愛斯基摩人、恒源祥、羅萊、北天鵝、柔萊可，店內(nèi)陳列整齊，部分產(chǎn)品做了堆頭，正價產(chǎn)品折扣在7.5折左右，主力價位在400-1300之間。

巡店期間發(fā)現(xiàn)各店有些共同性的問題，以下簡單列舉：

1、導(dǎo)購員對消費者提問的解答欠缺些技巧，公司部分產(chǎn)品A版面料系仿絲面面料，在對客戶進(jìn)行解答時在不欺騙消費者的前提下，可以用其他解釋替代，部分面料商把仿真絲叫為玲瓏絲，供參考。另部分導(dǎo)購員對產(chǎn)品基本不熟悉，其中包含產(chǎn)品面料、填充物、重量、價格等，如等待查閱資料或是詢問他人后對顧客解答，則容易影響顧客購物思維的連貫性，抑制沖動購買；

2、地店內(nèi)部分產(chǎn)品未放置價格牌，并且價格牌上正價、特價沒有同時標(biāo)注，建議盡量做到價格牌上原價、特價都顯示出來，利用價格落差刺激購買；

3、陳列意見：特價促銷套間盡量做堆頭陳列，節(jié)約出來的陳列柜可以陳列更多款套間；一張床盡量陳列多款套間，能最大化展示更多產(chǎn)品；商場內(nèi)毛浴巾分開單獨陳列，最好以陳列柜形式陳列，毛浴巾等小件產(chǎn)品在商場活動 時能帶來更多客源。

銷售部路珂毅

第四篇：巡店工作總結(jié)

5月23日巡店總結(jié)

一、xx店

1、問題點：陰涼柜陳列不分類，外用內(nèi)服，處方與非處方等沒有歸類好。處方柜旁邊兩個開架式陳列處方藥，還混有OTC產(chǎn)品。中藥罐裝精品陳放至中藥玻璃柜底端，不醒目。廠家廣告，POP張貼凌亂陳舊，店內(nèi)沒有炸花，賣場氛圍布置等沒有。

2、店員反映：氣球不到位，申請好久都不來。競爭對手主賣三高類，滋補類，風(fēng)濕類，腳氣類。

3、品規(guī)要整改，退掉一些不動銷的，同品名多廠家的，門店陳列大整改。及時請滅蚊包過來掛吊銷售。請野金銀花12瓶一件推頭陳列銷售。腳氣類pop廣告到位，要求重點推廣。

二、xx店

1、xx店P(guān)OP張貼凌亂，外面許多廠家的廣告張貼不美觀。以前老中醫(yī)室推擠員工物品，凌亂不堪。促銷桌擺置左邊門口處，顧客進(jìn)門很不方便。貨架衛(wèi)生前面幾排很干凈，后面幾排衛(wèi)生十分差。收銀臺陳列較亂。店員素質(zhì)水平可以，但可以更好。

三、xx店

1、xx店進(jìn)門POP廣告陳舊退色又爛，收銀臺透明玻璃柜張貼爛爛POP，看到里面員工工服凌亂推擠。貨架產(chǎn)品陳列凌亂，衛(wèi)生很差。中藥柜處POP凌亂張貼，中藥玻璃柜上抓藥后為進(jìn)行打掃。

四、學(xué)習(xí)店

1、學(xué)習(xí)店各方面都很優(yōu)秀，陳列整齊美觀，POP爆炸花書寫到位，店員素質(zhì)較高滿意。進(jìn)店整體感覺較舒適溫馨。

Xxx 201x-5-25

第五篇：巡店總結(jié)

巡店總結(jié)

日期：2014年7月23-24日兩天

地點：廣百天河中怡店；正佳友誼店；東百總店；廣百東山店

一：廣百天河中怡店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、小天地，典雅系列內(nèi)衣等暢銷款易斷碼。

2、星空褲子冷門款，因為腿上護貼太硬，6個月以內(nèi)的寶寶不會爬。建議爬行時候再設(shè)計

3、卡能初生枕沒有璀璨星空枕實用、實惠，卡通枕太高

4、類似家居服的服裝HAA0167冷門款

5、復(fù)古系列短短褲HBA0234冷門款，因為腰帶橡筋處太緊，不適合嬰兒時期的大肚寶寶；復(fù)古系列短袖T恤太成熟，HBA0240冷門款；總結(jié)復(fù)古系列款銷售較低。

6、陳列不是很正規(guī)，下次上新品，協(xié)助調(diào)整

7、導(dǎo)購員的專業(yè)知識豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開

8、特價區(qū)只有5折，為了吸引消費者，建議建立一個3.8折特價區(qū)，抓住消費對比心理 忘記問候

學(xué)到的知識：

1、客戶群一般是年輕媽咪。因為都是孕婦。所以一般高柜上的內(nèi)衣太高不好拿。所以導(dǎo)購員把內(nèi)衣放在下面。靈活處理陳列

2、所有的貨品陳列，一個星期換一次

3、高柜顯眼處陳列易吸引客戶第一眼球。暢銷

4、對哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

二：正佳友誼店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、典雅內(nèi)衣系列暢銷

2、星空哈衣元長袖

3、星空褲子冷門款，因為腿上護貼太硬，6個月以內(nèi)的寶寶不會爬

4、店面較小，陳列一般，上新款之后協(xié)助重新陳列

5、現(xiàn)在的媽咪都喜歡帶寶寶出去玩，3個月左右的外出服款式少

6、導(dǎo)購員的專業(yè)知識豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度。客人的到來和離開 學(xué)到的知識：

6、沒特價區(qū)賣 學(xué)到的東西：

1、高柜顯眼處陳列易吸引客戶第一眼球。暢銷

2、對哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

三：東百總店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、客戶群是一些35歲以上年齡的人?；臼鞘炜?。這一類消費者一般都是買給4歲左右的孩子買外服，講究經(jīng)濟實惠、尺寸大。所以外服的碼數(shù)做得太小。可以稍做大碼一些

2、打底內(nèi)褲、睡袋比較暢銷 3、0到1歲的內(nèi)衣不太好銷售，所以沒有陳列。直接包裝放在走廊處

4、哈貝比門牌、陳列都比較舊。像是打特價一樣比較適合老年人的欣賞風(fēng)格

5、有一雙鞋子皮壞了，劉雪拿回來返修跟進(jìn)

6、導(dǎo)購員的專業(yè)知識豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開 學(xué)到的知識：

1、客戶群是一些35歲以上年齡的人。這一類消費者一般都是買給4歲左右的孩子買外服，講究經(jīng)濟實惠、尺寸大。

2、根據(jù)不同客戶群而調(diào)整商品的陳列

3、對哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

四：廣百東山店

發(fā)現(xiàn)的問題：

1、建議外出服尺寸加大

2、消費群是一些準(zhǔn)媽媽以上年齡人。內(nèi)衣賣得比較好

3、推車比英式還貴，賣得人比較少

4、安全座椅較貴，無人問津。建議下架

5、專柜較大，陳列也不是很規(guī)范。上了新品協(xié)助陳列調(diào)整

6、褲子，小用品容易缺貨

7、梭織面料的褲子冷門款，太硬

8、柔美主義哈衣較好銷售

9、導(dǎo)購員對薪資、提成有疑問。有點小情緒，劉雪跟進(jìn)

10、導(dǎo)購員反映管理業(yè)務(wù)員換得太快，導(dǎo)購員反映的問題經(jīng)常找不到對接人。不能及時處理

11、為什么HEC0087我的小天地薄棉拆袖睡袋比較相同功能款的睡袋要貴

12、尿兜有個洞，拿回公司返修，劉雪跟進(jìn)

13、導(dǎo)購員的專業(yè)知識豐富、良好的親和力。但缺乏熱情和積極的態(tài)度?？腿说牡絹砗碗x開 學(xué)到的知識：

1、巡店要善于了解員工的情緒并及時反饋跟進(jìn)問題

2、對哈貝比面料和工藝有一定的熟悉、了解

措施：

1、導(dǎo)購員的禮貌、禮節(jié)培訓(xùn)；

2、爆款內(nèi)衣多生產(chǎn)；

3、外服可從3個月以后就開始做。尺碼可大些；

4、建議復(fù)古系列明年可以不用生產(chǎn)；

5、每個店特價區(qū)分為3.8折和5折進(jìn)行對比；

6、業(yè)務(wù)員定期一個月關(guān)注回訪導(dǎo)購員的工作情況及心理變化；

7、卡通抱枕盡量少生產(chǎn)

8、大多數(shù)品牌以折扣吸引顧客，咱們可以多關(guān)注孕婦，買滿500送月子帽子，或者送生完BB生理專用內(nèi)褲

制表：曾百花

日期：2014年7月25日