第一篇：質(zhì)量信息匯總分析

藥品質(zhì)量信息分析匯總

一、目的：

對(duì)藥品質(zhì)量信息、資料收集在收集、分析的基礎(chǔ)上，為藥品質(zhì)量管理工作提供可靠地裁決、處理依據(jù)。

二、信息來(lái)源：

質(zhì)量管理科、業(yè)務(wù)科、配送中心、各零售門店、提供的相關(guān)記錄。

三、分析部門：質(zhì)量管理科

四、分析內(nèi)容綜述：

1、設(shè)施設(shè)備使用運(yùn)轉(zhuǎn)情況

1）、庫(kù)房（陰涼庫(kù)）、各藥店干濕溫度符合規(guī)定要求（見各庫(kù)房干濕溫度表日記錄表）。空調(diào)、排風(fēng)扇經(jīng)檢查，可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2）、防鼠、防蟲設(shè)備基本到位。其中防鼠夾（平均每庫(kù)房3個(gè)）、各庫(kù)房均配備有使用正常的誘蟲燈。

2、藥品經(jīng)營(yíng)狀況

2014年一季度本企業(yè)共經(jīng)營(yíng)1800多個(gè)品種，其中包括，中藥飲片、進(jìn)口藥品、普通藥品。

3、藥品供貨方分析

藥品供貨方共有7家，其中經(jīng)營(yíng)企業(yè)6家，生產(chǎn)企業(yè)1家，首營(yíng)企業(yè)各種相關(guān)資料齊全（藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、GMP/GSP認(rèn)證證書、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、開戶銀行證明、各相關(guān)印章備案、隨貨同行單票樣、法人委托書、銷售人員身份證復(fù)印件，質(zhì)量體系調(diào)查表或合格供貨方檔案）。中藥飲片：1家經(jīng)營(yíng)企

業(yè)（安國(guó)藥興藥材有限公司）。

供貨方能夠按照購(gòu)銷合同及時(shí)、準(zhǔn)確交貨，其運(yùn)輸狀況符合藥品運(yùn)輸要求。

進(jìn)口藥品10種，均具有藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書。

4、藥品驗(yàn)收情況分析：

驗(yàn)收員能夠根據(jù)藥品驗(yàn)收程序在規(guī)定的區(qū)域和時(shí)間內(nèi)按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，并按規(guī)定鍵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)形成驗(yàn)收記錄。

對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品做到了100%驗(yàn)收，抽樣率符合國(guó)家規(guī)定要求。

進(jìn)口藥品均具有藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書。內(nèi)包裝內(nèi)有中文說明書。

5、儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)情況分析

保管員能夠在養(yǎng)護(hù)員的指導(dǎo)下合理儲(chǔ)存藥品，藥品能夠按照色標(biāo)、效期、生產(chǎn)批號(hào)合理堆碼。

各庫(kù)房防光設(shè)施齊全，空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

庫(kù)房各個(gè)角落配有鼠夾，擋鼠板安置到位。

庫(kù)房整件藥品外包裝沒有破損現(xiàn)象，無(wú)液體滲漏現(xiàn)象。

庫(kù)房溫濕度維持在2-20℃以、濕度基本維持在35%--75%之間。

養(yǎng)護(hù)品種共計(jì)為695中，其中普藥：569個(gè)品種，中藥飲片：126個(gè)品種。重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種共計(jì)18種。

普通藥品由養(yǎng)護(hù)員按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按三、三、四原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種每月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)一次。

6、藥品退貨情況分析：

藥品進(jìn)貨退出，退貨單位主要為九州通醫(yī)藥有限公司、濱州宏德醫(yī)藥有限公司、安國(guó)藥興藥材有限公司。

退貨原因：

一、藥品價(jià)格偏高，二、開票員開錯(cuò)，三、其它，如：產(chǎn)地與客戶要求不符、規(guī)格與客戶要求不符。

采取措施：

1、對(duì)供貨單位重點(diǎn)監(jiān)控，驗(yàn)收要嚴(yán)格把關(guān)。

2、對(duì)開票員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，防止個(gè)人差錯(cuò)事故的發(fā)生。

7、存在問題與措施：

問題：監(jiān)督檢查力度不夠，相關(guān)部門的專業(yè)素質(zhì)還需加強(qiáng)，個(gè)別藥品擺放不整齊，還存在衛(wèi)生死角，干濕溫度記錄不夠及時(shí)。

措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)檢查力度，加強(qiáng)個(gè)別藥品的養(yǎng)護(hù)次數(shù)。

8、結(jié)論：經(jīng)過分析，本企業(yè)質(zhì)量體系健全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，質(zhì)量、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸能夠把住藥品質(zhì)量關(guān)，藥品經(jīng)營(yíng)狀況正常。

*****************公司質(zhì)量管理科

2014年3月31日

第二篇：質(zhì)量信息收集傳遞分析 管理辦法

質(zhì)量信息收集傳遞分析管理辦法目的及適用范圍

1.1 為規(guī)范藥品質(zhì)量信息的收集、傳遞、匯總、分析等藥品質(zhì)量信息管理工作，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等收集、整理、匯總，定期開展質(zhì)量分析、評(píng)價(jià)、評(píng)審，特制定本辦法。

1.2 本辦法適用于云南省麗江醫(yī)藥有限公司采購(gòu)部、銷售部、質(zhì)管部、物流部藥品入庫(kù)驗(yàn)收、藥品在庫(kù)養(yǎng)護(hù)、藥品出庫(kù)復(fù)核、藥品銷售及售后服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)的工作。參考文件

《藥品管理法》

《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》術(shù)語(yǔ)

3.1 質(zhì)量信息收集：通過各種方法（網(wǎng)絡(luò)信息、電話通知、傳真 E-mail 等）收集有關(guān)商品質(zhì)量、管理的相關(guān)信息的工作。

3.2 質(zhì)量信息傳遞；將收集到的各種質(zhì)量信息通過電腦系統(tǒng)或傳真等方法傳遞給相關(guān)的部門或個(gè)人的過程。

3.3 質(zhì)量信息匯總：將所收集的商品質(zhì)量信息進(jìn)行一個(gè)分類、匯總。

3.4 質(zhì)量信息分析：定期對(duì)所有收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)質(zhì)量信息的類別分別分析。職責(zé)

4.1 采購(gòu)部

4.1.1 負(fù)責(zé)將供貨廠商通知的有關(guān)質(zhì)量信息傳遞給質(zhì)管部。

4.1.2 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)管部傳遞的質(zhì)量信息及時(shí)的采取相應(yīng)的措施。

4.2 質(zhì)管部

4.2.1 負(fù)責(zé)收集藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的藥品質(zhì)量信息。

4.2.2 負(fù)責(zé)收集各種質(zhì)量信息，并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門或個(gè)人，并對(duì)收集的所有質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類及匯總。

4.2.3 負(fù)責(zé)對(duì)客戶的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等問題，認(rèn)真做好記錄，填寫各種報(bào)表，查明原因，分析問題，采取有效處理措施，確保藥品質(zhì)量。

4.3 銷售部

4.3.1 負(fù)責(zé)及時(shí)的向質(zhì)管部反饋有利于本公司的相關(guān)質(zhì)量信息。

4.3.2 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)管部反饋的相關(guān)質(zhì)量信息的分析結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的處理與執(zhí)行。

4.3.3 負(fù)責(zé)按要求發(fā)放、回收質(zhì)管部所制定的《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)情況反饋表》（附件 1）和《經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量征詢意見表》（附件 2）。5 工作程序

5.1 藥品質(zhì)量信息收集傳遞

5.1.1 藥品質(zhì)量信息內(nèi)容

（1）宏觀質(zhì)量信息：國(guó)家和醫(yī)藥行業(yè)有關(guān)質(zhì)量政策、法令、規(guī)定等；

（2）貨源質(zhì)量信息：供貨單位的人員、設(shè)備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)

量保證能力情況；

（3）競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量信息：同一市場(chǎng)的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等；

（4）內(nèi)部質(zhì)量信息：企業(yè)內(nèi)部涉及經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等。包括藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個(gè)方面；

（5）監(jiān)督質(zhì)量信息：上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與藥品經(jīng)營(yíng)及質(zhì)量管理或本企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量信息；

（6）用戶反饋質(zhì)量信息：客戶的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。

5.1.2 質(zhì)量信息分級(jí)

（1）A 級(jí)---對(duì)企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)做出決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息；

（2）B 級(jí)-----涉及企業(yè)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)以上部門，需由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)管部協(xié)調(diào)協(xié)助處理的信息；

（3）C 級(jí)-----涉及一個(gè)部門，需要該部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理的信息。

5.1.3 質(zhì)量信息收集原則：準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、經(jīng)濟(jì)。

5.1.4 質(zhì)量信息收集方法

（1）企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息的收集渠道

a.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：質(zhì)管部通過定期報(bào)表定向反映的企業(yè)內(nèi)部各類質(zhì)量有關(guān)信息進(jìn)行收集；

b.會(huì)議渠道：質(zhì)管部通過定期或不定期的質(zhì)量分析會(huì)、匯報(bào)會(huì)、工作會(huì)等收集質(zhì)量信息；

c.質(zhì)量信息反饋單：由各部門填寫藥品質(zhì)量信息反饋單，如《拒收單》、《質(zhì)量查詢單》、《停止采購(gòu)?fù)ㄖ獑巍贰ⅰ锻Ｖ逛N售通知單》等藥品質(zhì)量信息；

d.其他非正式渠道：職工建議、訪談等渠道了解質(zhì)量信息。

（2）企業(yè)外部質(zhì)量信息的收集

a.調(diào)查法：可通過座談會(huì)調(diào)查、對(duì)話調(diào)查、問卷調(diào)查、跟蹤調(diào)查等方式獲取質(zhì)量信息；尤其是對(duì)于問卷調(diào)查，由質(zhì)管部每半年進(jìn)行一次，由質(zhì)管組將《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)情況反饋表》發(fā)給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員直接與客戶溝通，獲取客戶對(duì)公司的意見或建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題。

b.咨詢法：主要是現(xiàn)場(chǎng)觀察顧客意見薄、通過《藥品質(zhì)量管理征詢意見書》等形式獲取質(zhì)量信息。銷售部開票員、業(yè)務(wù)員接收到客戶反饋的對(duì)公司藥品質(zhì)量方面的信息時(shí)應(yīng)及時(shí)傳遞反饋給質(zhì)管部質(zhì)管組，由質(zhì)管部質(zhì)管組進(jìn)行分析與跟進(jìn)。

5.2 質(zhì)量信息匯總

質(zhì)量管理部根據(jù)從各個(gè)渠道（企業(yè)內(nèi)部、外部）所收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行分類，按不同的類別（政策法規(guī)類、藥品質(zhì)量類、不良反應(yīng)類）分別進(jìn)行整理匯總。

5.3 質(zhì)量信息分析

5.3.1 質(zhì)量管理部對(duì)每年來(lái)匯總的所有質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將所收集 的質(zhì)量信息按藥品質(zhì)量公告、相關(guān)法律法規(guī)、不良反應(yīng)報(bào)告及客戶反應(yīng)的質(zhì)量信息等類別進(jìn)行分類。

5.3.2 質(zhì)量管理部針對(duì)不同類別的質(zhì)量信息進(jìn)行分類分析，分析的方式主要有文字描述和表格描述，通過這兩種方式有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合，將各種質(zhì)量信息產(chǎn)生的原因及處理的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的分析并進(jìn)行匯總，并針對(duì)公司存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出如何加強(qiáng)管理，提高藥品質(zhì)量的處理建議。

5.4 藥品質(zhì)量信息反饋

5.4.1 質(zhì)量管理部將收集到的質(zhì)量信息按類別進(jìn)行分析后的結(jié)果以文字或表格的形式傳遞給相關(guān)部門的部門負(fù)責(zé)人或個(gè)人，并附上《信息分析傳遞反饋單》（附件 3），要求各相關(guān)部門填寫表中的內(nèi)容，針對(duì)問題采取合理的處理措施，并由相關(guān)部門將完善后的單據(jù)交質(zhì)管部整理存檔。同時(shí)由質(zhì)管部對(duì)本公司的藥品進(jìn)、銷、存進(jìn)行核實(shí)，對(duì)出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行及時(shí)的處理，減少公司的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及經(jīng)濟(jì)損失。

5.4.2 質(zhì)量管理部根據(jù)國(guó)家法津法規(guī)或文件精神的要求對(duì)公司相關(guān)制度程序內(nèi)容有所修訂的，質(zhì)管部必須及時(shí)的對(duì)公司的相應(yīng)制度或流程進(jìn)行修訂，經(jīng)過質(zhì)管部審核、總經(jīng)理審批后，立即下發(fā)給對(duì)應(yīng)的部門或員工進(jìn)行學(xué)習(xí)并執(zhí)行，嚴(yán)格按照監(jiān)管的要求開展工作，提高公司藥品的質(zhì)量管理水平。記錄與存檔

6.1 本辦法產(chǎn)生以下記錄：《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)情況反饋表》、《經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量征詢意見表》、《信息分析傳遞反饋單》。

6.2 存檔期限見《檔案管理辦法》。

第三篇：質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì) 分析 反饋機(jī)制

隨著我國(guó)高等教育大眾化進(jìn)程的加快，高等院校教學(xué)質(zhì)量問題日益受到社會(huì)的關(guān)注。提高教學(xué)質(zhì)量，建立和完善符合高等教育發(fā)展規(guī)律的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，既是高校自我約束、自我激勵(lì)和自我發(fā)展的必然要求，也是高校實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。

武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院從建院之初，就一直將教學(xué)質(zhì)量信息的搜集和反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)教學(xué)方法、提高教學(xué)效率、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的措施，從而對(duì)學(xué)院內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量的提高起著重要的監(jiān)控和保障作用。經(jīng)過多年的實(shí)踐，已建立了高效的教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)，并將其作為進(jìn)一步完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)構(gòu)成

在武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院，高效率的教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)由信息搜集系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)三大子系統(tǒng)構(gòu)成。

（一）信息搜集系統(tǒng)

該系統(tǒng)是教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)的關(guān)鍵，主要任務(wù)是利用多種渠道收集學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的信息，為武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策提供信息參考。

1．建立信息上行綠色通道

教師和學(xué)生可以通過電話、信件、郵件直接向校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門領(lǐng)導(dǎo)反映教學(xué)情況，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)獲取教學(xué)第一線的信息，同時(shí)，減少信息上報(bào)的環(huán)節(jié)，便于師生反映教學(xué)中的問題，提高辦事效率。2．推進(jìn)學(xué)院門戶網(wǎng)站的建設(shè)（iss.whu.edu.cn）

不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)在學(xué)院管理過程中的服務(wù)面和影響力，利用學(xué)院門戶網(wǎng)站、貼吧等流行的網(wǎng)絡(luò)形式廣泛聽取學(xué)生的心聲和意見建議。

3．建立院系教學(xué)工作例會(huì)制度

提供相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，與會(huì)者可以就教學(xué)工作中遇到的問題暢所欲言，實(shí)現(xiàn)教學(xué)主管部門、教學(xué)單位、骨干教師直接溝通教學(xué)情況，及時(shí)研究處理教學(xué)工作中存在的問題。這種形式既可以上情下達(dá)，傳達(dá)教育部、上級(jí)主管部門和學(xué)校有關(guān)教育教學(xué)改革、教學(xué)工作方面的文件精神，也可以下情上報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)解決，溝通教學(xué)信息及工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

目前學(xué)院三個(gè)系（軟工、空信、物聯(lián)網(wǎng)）隔周舉辦一次系教學(xué)工作例會(huì)，學(xué)院每月舉辦一次學(xué)院教學(xué)工作例會(huì)。

4．規(guī)范聽課制度

由院內(nèi)外專家組成教學(xué)督導(dǎo)專家組隨機(jī)聽課，直接向有關(guān)教師及其所在部門反饋聽課意見，推動(dòng)提升教師的教學(xué)水平、改進(jìn)教學(xué)方法。

各教學(xué)單位也要成立“課堂教學(xué)質(zhì)量檢查小組”。每學(xué)期“課堂教學(xué)質(zhì)量檢查小組”成員隨機(jī)聽課，并將檢查情況及有關(guān)意見反饋教師本人。

按照學(xué)院的規(guī)定，每位教師每個(gè)學(xué)期，也必須旁聽2位教師的授課，并填寫反饋意見，此項(xiàng)活動(dòng)也直接促進(jìn)了教師之間的互幫互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

5．開展學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)

根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況開展學(xué)生評(píng)教工作，動(dòng)態(tài)調(diào)整學(xué)生評(píng)教指標(biāo)體系，完善學(xué)生評(píng)教工作程序，改進(jìn)學(xué)生評(píng)教方法，促進(jìn)教師不斷改進(jìn)教學(xué)，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。與此同時(shí)，為反映學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)和量，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況的全貌，開展教師評(píng)學(xué)工作，可以以教研室為單位組織任課教師對(duì)學(xué)生本學(xué)期的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析，并寫出書面評(píng)價(jià)意見，再反饋各班同學(xué)，有利于督促學(xué)生不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高學(xué)習(xí)效率。

在信息反饋獲取的途徑中，在校學(xué)生尤其是較高年級(jí)的學(xué)生的評(píng)教是首要渠道。這是因?yàn)?，作為教學(xué)質(zhì)量的直接感受者，學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)。目前關(guān)于教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究，國(guó)外比較認(rèn)同這樣一種觀點(diǎn)，即由結(jié)論性評(píng)價(jià)向過程評(píng)價(jià)的過渡和傾斜。本研究認(rèn)為，在過程評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，最好能進(jìn)一步開展終結(jié)性評(píng)價(jià)。這樣做的好處，一方面是能盯緊教學(xué)目標(biāo)；另一方面可以適時(shí)地對(duì)教學(xué)各階段進(jìn)行調(diào)整，最終能夠保證教學(xué)過程的進(jìn)一步合理化。此外，對(duì)畢業(yè)生或者已經(jīng)參加工作的學(xué)生的評(píng)價(jià)也是一項(xiàng)重要信息來(lái)源。通過讓已經(jīng)就業(yè)的學(xué)生對(duì)整個(gè)大學(xué)教育期間教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，可獲得對(duì)學(xué)校四年期間包含課程設(shè)置、教學(xué)方法的合理性與否等更客觀的評(píng)價(jià)，武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院就非常重視這種評(píng)價(jià)。在每屆畢業(yè)生離校之際，校方會(huì)以問卷的形式請(qǐng)這些即將畢業(yè)的學(xué)生對(duì)整個(gè)四年期間接受的大學(xué)教育進(jìn)行評(píng)價(jià)，通常問卷包含兩個(gè)對(duì)立問題，即分別列出四年大學(xué)教育期間認(rèn)為教學(xué)效果最好和最差的三位教師并簡(jiǎn)要說明其理由。此舉使校方可以很好地了解兩類教師的狀況，并針對(duì)被評(píng)價(jià)較差教師存在的問題采取必要的糾正措施，以確保其教學(xué)質(zhì)量的不斷改進(jìn)與完善。

6．開展師生評(píng)管

為提高教學(xué)管理水平，學(xué)院的職能部門也不定期地通過問卷調(diào)查、教學(xué)單位走訪等形式了解教師和學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)管理工作的意見和建議，并對(duì)師生評(píng)管的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行整理匯總，向有關(guān)教學(xué)管理人員通報(bào)結(jié)果，反饋改進(jìn)意見，促使有關(guān)教學(xué)管理人員不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

7．完善教學(xué)督導(dǎo)制度

教學(xué)督導(dǎo)負(fù)責(zé)溝通教務(wù)處和各個(gè)教學(xué)班級(jí)之間的信息，協(xié)助教學(xué)管理部門及時(shí)了解和掌握教學(xué)動(dòng)態(tài)，提供教學(xué)一線信息，為學(xué)校的教學(xué)改革獻(xiàn)言獻(xiàn)策。8．完善班級(jí)導(dǎo)師制度

武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院為每一個(gè)本科班級(jí)，指派一位專職教師，作為本科班級(jí)的班級(jí)導(dǎo)師，以學(xué)術(shù)指導(dǎo)員的形式參與到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中，并充分地接收和獲取來(lái)自學(xué)生的各類反饋信息。

負(fù)責(zé)本班學(xué)生的思想政治教育工作；關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況；做好學(xué)生的日常管理工作；指導(dǎo)班委會(huì)、團(tuán)支部開展工作；經(jīng)常分析學(xué)生思想狀況，隨時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)；認(rèn)真參加系部和院組織的工作例會(huì)，認(rèn)真落實(shí)系部的各項(xiàng)活動(dòng)安排。

9．準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)。

所謂準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)，是指在教學(xué)開始前的一種評(píng)價(jià)，它主要包括對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)教案和教學(xué)背景等方面的評(píng)價(jià)。在進(jìn)行教學(xué)之前，教師可從前人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中獲取某些反饋或建議，或通過對(duì)有關(guān)教師的訪談和交流，甚至可以通過知識(shí)測(cè)試、查閱過去的試卷和成績(jī)，這些手段有助于即將展開教學(xué)的教師獲取有關(guān)信息反饋，以便更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度、求知欲以及與學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能有關(guān)的基本情況和教學(xué)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤和問題?？傊?，準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)可以使教師更好地明確教學(xué)現(xiàn)狀及改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

（二）信息處理系統(tǒng)

武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院信息處理系統(tǒng)，是對(duì)采集到的各種信息進(jìn)行分類處理。在教學(xué)質(zhì)量信息處理的過程中必須遵循公平、公正的原則，評(píng)估結(jié)果的處理應(yīng)避免人為因素的干擾，減少評(píng)估過程中量化結(jié)果的失真。

本科教學(xué)辦公室充分運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過武漢大學(xué)本科生院的在線系統(tǒng)，學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)學(xué)、教師評(píng)管、學(xué)生評(píng)管都可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。

在數(shù)據(jù)處理時(shí)，我們既做到統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性，又同時(shí)考慮到樣本對(duì)教師個(gè)人評(píng)價(jià)的科學(xué)性和公正性。

（三）信息反饋系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)既是一個(gè)信息收集系統(tǒng)，同時(shí)又是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，既可以把來(lái)自不同對(duì)象、不同渠道的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量的信息搜集給教學(xué)管理決策部門，以便對(duì)教學(xué)質(zhì)量各執(zhí)行環(huán)節(jié)實(shí)施有效的監(jiān)督和控制，又可以把教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果的相關(guān)信息反饋給相關(guān)教學(xué)單位、教師和學(xué)生。

為及時(shí)反饋教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果，武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院建立了“院—系—教師”或“學(xué)生”四級(jí)聯(lián)動(dòng)的信息反饋系統(tǒng)，利用校園網(wǎng)絡(luò)，本科教學(xué)辦公室搜集整理各級(jí)的評(píng)估結(jié)果，供院領(lǐng)導(dǎo)查閱。系主任可查閱本部門的評(píng)估結(jié)果，教師或?qū)W生可以查詢本人的評(píng)估結(jié)果，并進(jìn)行信息反饋和交流。

同時(shí)，積極培育開放性的院內(nèi)外教學(xué)質(zhì)量信息反饋機(jī)制。院內(nèi)外教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督資源除了包括聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外教學(xué)督導(dǎo)專家以外，還包括接受用人單位的反饋信息和學(xué)生家長(zhǎng)的反饋信息。通過這些信息反饋，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)校外的有機(jī)結(jié)合，為進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量提供有益的信息補(bǔ)充。

1.學(xué)生評(píng)價(jià)信息反饋。來(lái)自學(xué)生的評(píng)價(jià)將作為評(píng)教的主要根據(jù)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)、不失真地反饋給有關(guān)教師。這包括學(xué)生對(duì)教師的形成性評(píng)價(jià)、終結(jié)性評(píng)價(jià)、準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)等，以幫助教師更好地了解自己在教學(xué)過程中的長(zhǎng)處與不足，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施。

2.學(xué)院整體教學(xué)評(píng)價(jià)。學(xué)院整體教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，有助于校方了解各個(gè)學(xué)院的整體教學(xué)質(zhì)量狀況，同時(shí)便于各個(gè)學(xué)院進(jìn)行橫向比較。這種制度能夠促進(jìn)各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)清楚本學(xué)院目前的質(zhì)量狀況，加強(qiáng)學(xué)院之間關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從整體上提高學(xué)院乃至整個(gè)學(xué)校的教學(xué)水平。

3.教學(xué)簡(jiǎn)訊信息反饋。為增強(qiáng)學(xué)院之間的相互了解，學(xué)校需要建立有關(guān)教學(xué)信息的通報(bào)制度。此舉有助于校方不定期地將教學(xué)工作中的各種信息通過各種技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、微信等形式發(fā)布，方便及時(shí)地提醒教師關(guān)注相關(guān)信息，使有關(guān)教師對(duì)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)注常態(tài)化、日?；?。

構(gòu)建科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，有助于教師及教學(xué)管理人員深化對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)及其結(jié)果的認(rèn)知，有利于實(shí)現(xiàn)教師及學(xué)院對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)從被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，從而改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展需要的人才，最終使教育質(zhì)量走向由評(píng)價(jià)到反饋、由改進(jìn)到提高、再評(píng)價(jià)的“評(píng)價(jià)—反饋—改進(jìn)—再評(píng)價(jià)”的良性循環(huán)。

二、武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)的特色

（一）積極疏通和擴(kuò)展信息來(lái)源渠道

信息時(shí)代使得信息的來(lái)源呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)，武漢大學(xué)國(guó)際軟件學(xué)院與時(shí)俱進(jìn)地利用新技術(shù)開辟新的溝通渠道和信息來(lái)源，及時(shí)掃清或減少信息溝通的障礙。任何溝通都或多或少地存在一些障礙，掃清障礙，疏通信息傳輸渠道是教學(xué)質(zhì)量信息收集與反饋系統(tǒng)中值得研究的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)趯?shí)際工作中，也充分認(rèn)識(shí)到，信息溝通的障礙在信息社會(huì)往往不是技術(shù)上的，而是人們心理上或觀念上的。

（二）全面細(xì)致地開展信息搜集工作 信息搜集的目的就是為了掌握情況，掌握教學(xué)情況的目的就是為了肯定成績(jī)，修正不足，提升水平。為此，我們?cè)诠ぷ髦信Ρ苊庑畔⒌倪z漏和信息搜集過程中的不當(dāng)側(cè)重，確保信息的搜集一定要全面、準(zhǔn)確。

（三）客觀及時(shí)地反饋信息處理結(jié)果

首先，反饋要客觀。反饋前應(yīng)該做大量的工作，如核查、研究、分析、篩選等，只有這樣才能有針對(duì)性地進(jìn)行反饋，反饋工作才能有收益。其次，反饋要及時(shí)。一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有的教學(xué)質(zhì)量反饋工作。再次，選擇適當(dāng)?shù)姆答伃h(huán)境。應(yīng)該充分肯定教學(xué)單位和教師、學(xué)生個(gè)體的勞動(dòng)，從人本的角度出發(fā)，讓人真正感覺到，信息的搜集與反饋是為了教師的成長(zhǎng)，是為了學(xué)生的成長(zhǎng)，是為了教學(xué)質(zhì)量的提高。

（四）信息反饋與獎(jiǎng)懲制度相配合 通過教學(xué)質(zhì)量信息的搜集與反饋，能夠更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，而問題的解決往往需要相應(yīng)的制度保障。例如，通過學(xué)生評(píng)教和課堂教學(xué)質(zhì)量檢查，監(jiān)測(cè)到教師在教學(xué)方法、教學(xué)水平、教學(xué)秩序等方面的信息，通過對(duì)反饋信息的分析，對(duì)評(píng)教效果不夠理想的教師，應(yīng)該在其提高、考核合格后方能上課；對(duì)于違反教學(xué)紀(jì)律，教師上課遲到等行為，按照學(xué)校相關(guān)教學(xué)工作的管理規(guī)定，應(yīng)予以警示和相應(yīng)的處罰。

而對(duì)于教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀者，應(yīng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和職稱評(píng)聘的政策傾斜?？傊?，教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。只有確保信息搜集反饋系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，把教學(xué)質(zhì)量信息搜集反饋?zhàn)鳛槿粘９ぷ鱽?lái)抓，廣泛調(diào)動(dòng)教師作為教學(xué)主體的積極性、主動(dòng)性，切實(shí)有效解決教學(xué)管理中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題，才能真正促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

第四篇：信息系統(tǒng)工程中的質(zhì)量控制分析

信息系統(tǒng)工程中的質(zhì)量控制分析

［李禎河］—［473110726］

2013年7月2日

摘要：本文從信息工程監(jiān)理質(zhì)量控制的立場(chǎng)，闡述了信息工程建設(shè)過程中監(jiān)理質(zhì)量控制在整個(gè)信息工程建設(shè)中的關(guān)鍵性。信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理的質(zhì)量控制是關(guān)鍵之關(guān)鍵、重中之重、是不可替代的。

關(guān)鍵詞：信息工程監(jiān)理 信息工程 質(zhì)量控制

從信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)信息化工程建設(shè)推行監(jiān)理制度以來(lái)，人們對(duì)監(jiān)理在建設(shè)過程中的積極作用予以充分的肯定。不過，對(duì)于監(jiān)理在信息化建設(shè)過程中的定位，所扮演的角色，人們一直存在不同的看法。信息工程監(jiān)理應(yīng)如何定位，才能達(dá)到預(yù)期的監(jiān)理目的。如果承建方的質(zhì)量管理做得很規(guī)范，是否就不需要監(jiān)理了？特別是在包含應(yīng)用軟件的項(xiàng)目，信息工程監(jiān)理和軟件質(zhì)量保證具有很多相似的地方。這里我們就來(lái)探討一下信息工程建設(shè)過程中監(jiān)理質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)。

第一章

信息化工程建設(shè)監(jiān)理質(zhì)量控制

質(zhì)量控制，貫穿在信息工程項(xiàng)目的全過程，覆蓋了可行性研究、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、投入使用以及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等階段，主要包括組織設(shè)計(jì)方案評(píng)比，進(jìn)行設(shè)計(jì)方案磋商及方案審核，控制設(shè)計(jì)變更；在實(shí)施前通過審查承建單位資質(zhì)等；在項(xiàng)目實(shí)施中通過多種控制手段檢查監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的貫徹；以及通過階段驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收把好質(zhì)量關(guān)等。

質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制。項(xiàng)目的實(shí)施過程，也是其質(zhì)量形成的過程。要使信息化工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制能夠產(chǎn)生所期望的成效，信息工程監(jiān)理單位及其監(jiān)理工程師就要沿著信息工程項(xiàng)目的實(shí)施全過程不間斷地進(jìn)行質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制要實(shí)施全面控制，由于信息工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量控制。把控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和管理工作，預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動(dòng)控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使信息工程項(xiàng)目的質(zhì)量能夠處于監(jiān)理工程師的有效控制之下。

控制活動(dòng)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中一種必不可少的重要管理活動(dòng)。對(duì)投資目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、變更和質(zhì)量目標(biāo)這四大目標(biāo)進(jìn)行控制也是信息工程監(jiān)理的中心工作。

第二章

信息化工程建設(shè)監(jiān)理質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)

信息工程監(jiān)理質(zhì)量控制

信息工程監(jiān)理工作的目標(biāo)是對(duì)工程實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制），三管（合同管理、信息管理、安全管理），一協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)業(yè)主、承建單位、監(jiān)理三方的關(guān)系）。信息工程監(jiān)理工作可分為工程招標(biāo)、工程設(shè)計(jì)、工程實(shí)施和工程驗(yàn)收四個(gè)階段，其質(zhì)量控制的內(nèi)容如下：

1、工程招標(biāo)階段：

? 了解業(yè)主單位的業(yè)務(wù)需求； ? 參與表述的編制；

? 應(yīng)對(duì)技術(shù)和質(zhì)量的要求，工程所涉及的主要產(chǎn)品和服務(wù)的要求，投標(biāo)單位資格的要求，驗(yàn)收方法、接受準(zhǔn)則和時(shí)間進(jìn)度的要求提出建立意見； ? 監(jiān)理機(jī)構(gòu)宜對(duì)評(píng)標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)提出監(jiān)理意見。

2、工程設(shè)計(jì)階段： ? 項(xiàng)目需求的符合性；

? 工程關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方法、流程及技術(shù)保障措施的合理性； ? 工程實(shí)施的質(zhì)量保證措施的可行性、合理性及其文檔的完整性； ? 其他必要的內(nèi)容。

? 應(yīng)根據(jù)業(yè)主單位設(shè)計(jì)方案，確定對(duì)工程進(jìn)行階段性質(zhì)量監(jiān)督、控制的措施及方法，作為監(jiān)理細(xì)則的內(nèi)容；

? 承建單位提交工程階段性測(cè)試驗(yàn)收方案報(bào)審表后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織業(yè)主單位及相關(guān)人員對(duì)工程階段性測(cè)試驗(yàn)收方案進(jìn)行審核。

3、工程實(shí)施階段：

? 工程實(shí)施開始前，組織審核承建單位的質(zhì)量管理計(jì)劃，召開工程實(shí)施準(zhǔn)備會(huì)議，組織審核實(shí)施方案；

? 組織對(duì)承建單位提供的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，必要時(shí)，應(yīng)要求承建單位提交第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，并核驗(yàn)產(chǎn)品認(rèn)證書、檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性、有效性；第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理機(jī)構(gòu)的同意；

? 監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)按計(jì)劃?rùn)z查承建單位工程實(shí)時(shí)狀況、人員與實(shí)施方案的一致性； ? 執(zhí)行已確定的階段性質(zhì)量監(jiān)督、控制措施及方法，并做建立日志； ? 應(yīng)及時(shí)處理承建單位提交的工程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)施申請(qǐng)，審核其合理性后簽認(rèn)，報(bào)業(yè)主單位批準(zhǔn)；

? 應(yīng)及時(shí)處理工程變更申請(qǐng)，審核變更的合理性，保證工程總體質(zhì)量不受影響； ? 處理工程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故，跟蹤事故處理。

4、工程驗(yàn)收階段：

? 及時(shí)處理承建單位提交的初驗(yàn)申請(qǐng)，審核初驗(yàn)的必備條件；

? 協(xié)助業(yè)主單位審核建設(shè)單位提交的驗(yàn)收計(jì)劃及其方案，明確驗(yàn)收目標(biāo)、各方責(zé)任、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式和驗(yàn)收結(jié)果等內(nèi)容；

? 協(xié)助業(yè)主單位對(duì)初驗(yàn)中范縣的質(zhì)量問題進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)質(zhì)量問題的性質(zhì)和影響范圍，確定整改要求和整改后的驗(yàn)收方式，敦促承建單位根據(jù)整改要求提出整改方案，并監(jiān)督整改過程；

? 與業(yè)主單位和承建單位一起對(duì)初驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，共同簽署初驗(yàn)合格報(bào)告； ? 有計(jì)劃的監(jiān)督工程系統(tǒng)試運(yùn)行，督促承建單位解決試運(yùn)行中出現(xiàn)的質(zhì)量問題；

? 協(xié)助業(yè)主單位組織工程終驗(yàn)；

? 對(duì)于工程中的關(guān)鍵性技術(shù)指標(biāo)，應(yīng)要求承建單位出具第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)的測(cè)試報(bào)告。第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理機(jī)構(gòu)同意；

? 督促承建單位完成項(xiàng)目實(shí)施方案中確定的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估。監(jiān)理工程師質(zhì)量控制的方法

1、審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表，這是對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查與控制的重要途徑。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

（1）審查進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的分包單位的資質(zhì)證明文件，控制分包單位的質(zhì)量。（2）審批施工承包單位的開工申請(qǐng)書，檢查、核實(shí)與控制其施工準(zhǔn)備工作質(zhì)量。

（3）審批施工單位提交的施工方案、施工組織設(shè)計(jì)或施工計(jì)劃。

（4）審批施工承包單位提交的有關(guān)材料、半成品和構(gòu)配件質(zhì)量證明文件（出廠合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)或試驗(yàn)報(bào)告等）。

（5）審核施工單位提交的反映工序施工質(zhì)量的動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)資料或管理圖表。（6）審核施工單位提交的有關(guān)工序產(chǎn)品質(zhì)量的證明文件（檢驗(yàn)記錄及試驗(yàn)報(bào)告）、工序交接檢查（自檢）、隱蔽工程檢查、分部分項(xiàng)工程檢查報(bào)告等文件、資料。

（7）審批有關(guān)設(shè)計(jì)變更、修改設(shè)計(jì)圖紙等。

（8）審核有關(guān)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)等的技術(shù)鑒定書，審批其應(yīng)用申請(qǐng)報(bào)告。

（9）審批有關(guān)工程質(zhì)量缺陷或質(zhì)量事故的處理報(bào)告。（10）審核與簽署現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)質(zhì)量技術(shù)簽證、文件等。

2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督與檢查 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查的內(nèi)容：

A、開工前的檢查。主要是檢查開工前準(zhǔn)備工作的質(zhì)量，能否保證正常施工及工程施工質(zhì)量。

B、工序施工中的跟蹤監(jiān)督、檢查與控制。主要是監(jiān)督、檢查在工序施工過程中，人員、施工機(jī)械設(shè)備、材料、施工方法及工藝或操作以及施工環(huán)境條件等是否均處于良好的狀態(tài)，是否符合保證工程質(zhì)量的要求，若發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)及時(shí)糾正和加以控制。

C、對(duì)于重要的和對(duì)工程質(zhì)量有重大影響的工序，還應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工過程的旁站監(jiān)督與控制，確保使用材料及工藝過程質(zhì)量。

D、工序產(chǎn)品的檢查、工序交接檢查及隱蔽工程檢查。在施工單位自檢與互檢的基礎(chǔ)上，監(jiān)理人員還應(yīng)進(jìn)行工序交接檢查。隱蔽工程須經(jīng)監(jiān)理人員檢查確認(rèn)其質(zhì)量后，才允許加以覆蓋。

E、復(fù)工前的檢查。當(dāng)工程因質(zhì)量問題或其他原因，監(jiān)理指令停工后，在復(fù)工前應(yīng)經(jīng)監(jiān)理人員檢查認(rèn)可，下達(dá)復(fù)工指令，方可復(fù)工。

F、分項(xiàng)、分部工程完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理人員檢查認(rèn)可，簽署中間交工證書。G、對(duì)于施工難度大的工程結(jié)構(gòu)或容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的施工對(duì)象，監(jiān)理人員還應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)的方法：

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)所用的原材料、半成品、工序過程或工程產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的方法，一般可分為三類即：目測(cè)法、檢測(cè)工具量測(cè)及試法。a、目測(cè)法。即憑借感官進(jìn)行檢查，也可以叫做感官性檢驗(yàn)。這類方法主要是根據(jù)質(zhì)量要求，采用看、摸、敲、照等手法對(duì)檢查對(duì)象進(jìn)行檢查。

b、量測(cè)法。就是利用量測(cè)工具或計(jì)量?jī)x表，通過實(shí)際量測(cè)結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求相對(duì)照，從而判斷質(zhì)量是否符合要求。量測(cè)的手法可歸納為：靠、吊、量、套。

C、試驗(yàn)法。指通過進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)或?qū)嶒?yàn)室實(shí)驗(yàn)等理化試驗(yàn)手段，取得數(shù)據(jù)，分析判斷質(zhì)量情況，包括：理化實(shí)驗(yàn)和無(wú)損實(shí)驗(yàn)或檢驗(yàn)。理化實(shí)驗(yàn)是指工程中常用的理化實(shí)驗(yàn)，包括各種物理力學(xué)性能方面的檢驗(yàn)和化學(xué)成分及含量的測(cè)定等兩個(gè)方面。無(wú)損測(cè)試或檢驗(yàn)指借助專門的儀器、儀表等手段探測(cè)結(jié)構(gòu)物或材料、設(shè)備內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)或損傷狀態(tài)。

3、指令文件

所謂指令文件是表達(dá)監(jiān)理工程師對(duì)施工承包單位提出指示和要求的書面文件，用以向施工單位提出施工中存在的問題，提請(qǐng)施工單位注意，以及向施工單位提出要求或指示其做什么或不做什么等等。監(jiān)理工程師的各項(xiàng)指令都應(yīng)是書面的或有文件記載方為有效，并作為技術(shù)文件資料存檔。如因時(shí)間緊迫，來(lái)不及做出正式的書面指令，也可以用口頭指令的方式下達(dá)給施工單位，但隨即應(yīng)按合同規(guī)定，即使補(bǔ)充書面文件對(duì)口頭指令予以確認(rèn)。

4、規(guī)定的質(zhì)量監(jiān)控工作程序

規(guī)定雙方必須遵守的質(zhì)量控制工作程序，按規(guī)定的程序進(jìn)行工作，這也是進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的必要手段依據(jù)。

5、利用支付控制手段

這是國(guó)際上較通用的一種重要的控制手段，也是業(yè)主或承包合同賦予監(jiān)理工程師的支付控制權(quán)。所謂支付控制權(quán)就是：對(duì)施工承包單位支付任何工程款項(xiàng)，均需由監(jiān)理工程師開具支付證明書，沒有監(jiān)理工程師簽署的支付證書，業(yè)主不得向承包方進(jìn)行支付工程款。

結(jié) 論

信息化工程的質(zhì)量是信息化工程的根本，所以監(jiān)理質(zhì)量的控制和把握是影響一項(xiàng)工程的基本要素。信息化工程建設(shè)監(jiān)理的質(zhì)量控制影響著工程的質(zhì)量，是信息工程建設(shè)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。監(jiān)理人員要將質(zhì)量控制放在首要位置，結(jié)合“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制；三管：合同管理、信息管理、安全管理；一協(xié)調(diào)：工程建設(shè)過程中，協(xié)調(diào)好業(yè)主單位、承建單位以及各相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)的關(guān)系。）對(duì)信息化工程嚴(yán)格把關(guān)，做到對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

參考文獻(xiàn)：

葛乃康 信息工程建設(shè)監(jiān)理[M].北京：電子工業(yè)出版社 2002 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息化工程監(jiān)理規(guī)范 第1部分：總則》 《信息系統(tǒng)監(jiān)理師》 作者：柳純錄主編 清華大學(xué)出版社出版

作者簡(jiǎn)介：

李禎河 男 30歲 信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師

2007年7月畢業(yè)于安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，所學(xué)專業(yè)信息系統(tǒng)與信息管理。

參加的得信息系統(tǒng)監(jiān)理項(xiàng)目：

1、廈門市城市規(guī)化三維仿真系統(tǒng)項(xiàng)目三期

2、廈門市集美區(qū)教育局信息化建設(shè)

3、廈門經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電腦教室配套工程

第五篇：質(zhì)量分析

七 年 級(jí) 思 想 品 德 質(zhì) 量 分 析

冷集鎮(zhèn)中心學(xué)校 王 新

一、基本情況

七年級(jí)共有167名學(xué)生參加考試，卷面50分滿分，成績(jī)?cè)?0分（及格）以上的 167 人，成績(jī)?cè)?0分（優(yōu)秀）及以上的153人，成績(jī)?cè)?3分（高分）及以上的124

人。

二、試卷分析

本次七年級(jí)質(zhì)量檢測(cè)的試題，是襄陽(yáng)市抽測(cè)，試題依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生的實(shí)際命制，突出了思想品德學(xué)科的思想性、人文性、實(shí)踐性、綜合性的特點(diǎn)。試卷有利于檢驗(yàn)新課程理念下思想品德課的教與學(xué)，有利于推進(jìn)新課程改革的進(jìn)一步實(shí)施。試卷共2種題型，分?jǐn)?shù)分配為：選擇題為10道小題，共20分；非選擇題共30分，試卷嚴(yán)格按照易、中、難的比例命題，試題有一定的梯度，坡度適宜。試卷立足于考查學(xué)科核心知識(shí)、核心能力。既高度重視學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況，又充分強(qiáng)調(diào)對(duì)綜合能力的考查，試題通過深化對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握來(lái)考查學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，也通過強(qiáng)化對(duì)綜合能力的考查來(lái)檢測(cè)學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識(shí)的水平。

三、答題情況分析 ·

1．關(guān)于選擇題。選擇題共10小題，滿分20分。該題做的較好，最高得分為20 分，最低得分為 12 分，得分率為 87

％，平均分為 17.4

分。該題考查的是學(xué)科的核心知識(shí)及核心能力，體現(xiàn)的是對(duì)書本知識(shí)的理解和運(yùn)用，試題的基礎(chǔ)性較明顯。試題設(shè)計(jì)以學(xué)生的學(xué)校生活為背景資料，貼近生活，貼近學(xué)生實(shí)際，體現(xiàn)了思想品德課程改革以生活為支撐的理念，集知識(shí)考查和品德教育于一體。不僅綜合考查了學(xué)生的閱讀能力、理解能力、分析問題和解決問題的能力，而且對(duì)學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀進(jìn)行正確的引領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生自尊，自立，自信，自強(qiáng)，正確面對(duì)挫折等，學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己。失分的原因，一是對(duì)思想品德學(xué)科缺乏應(yīng)有的重視，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正；二是對(duì)題中涉及的名言警句理解不了，不能與生活實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，；三是審題不嚴(yán)謹(jǐn)，題意不明確，找不準(zhǔn)問題的切入點(diǎn)。還有的考生是因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不好，答題時(shí)存在猜題現(xiàn)象。

2.關(guān)于材料題。滿分為30分，該題得分率為 93％，平均分為 27.9分。失分的原因是學(xué)生對(duì)知識(shí)的內(nèi)涵、知識(shí)之間的聯(lián)系和區(qū)別存在模糊認(rèn)識(shí)，通過材料中的有效信息分析、歸納、概括總結(jié)出正確觀點(diǎn)的能力還較差。一方面反映出平時(shí)教學(xué)教師沒有很好地利用材料，調(diào)動(dòng)學(xué)生思維，以加深學(xué)生對(duì)知識(shí)理解掌握；另一方面在復(fù)習(xí)階段教師沒有進(jìn)行這樣的綜合練習(xí)也是失分較多的原因之一，更重要的是沒有讀懂題意，學(xué)生在答題時(shí)就有些困惑，缺乏舉一反三的應(yīng)變能力。在背景材料與課本知識(shí)之間未能建立起相關(guān)的鏈接，缺乏通過材料中的有效信息歸納概括出基本觀點(diǎn)的能力；審題能力不強(qiáng)，缺乏足夠的回答主觀性試題的技巧和方法；思維不活躍，對(duì)知識(shí)的宏觀把握不夠，知識(shí)重組、應(yīng)用能力差；回答不具體，缺乏針對(duì)性；答題語(yǔ)言不規(guī)范，文字表述能力差，不使用規(guī)范語(yǔ)言答題等。

四、今后措施

1、規(guī)范教學(xué)行為，落實(shí)常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)。

2、轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生參與、師生互動(dòng)。

3、重視理論聯(lián)系實(shí)際，突出熱點(diǎn)問題。

4、重視創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

5、教學(xué)要面向全體學(xué)生，體現(xiàn)全面性。

6、使用學(xué)科語(yǔ)言，準(zhǔn)確回答問題。教師在平時(shí)的教學(xué)中，要多對(duì)學(xué)生進(jìn)行使用學(xué)科術(shù)語(yǔ)的訓(xùn)練，作答使用規(guī)范語(yǔ)言，提高答題的準(zhǔn)確性。學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，也要精選一些試題，進(jìn)行審題、答題的訓(xùn)練，提高自己的書面及口頭表達(dá)能力，在課堂學(xué)習(xí)時(shí)要勤記筆記，回答問題要經(jīng)過縝密思考，避免隨意性。