第一篇：2012年-2014年度文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

2012年-2014年度文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為深入貫徹落實黨的十六大和十六屆三中全會精神，進一步改進作風，弘揚正氣，造就高素質(zhì)衛(wèi)生隊伍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，讓社會和人民群眾滿意，衛(wèi)生系統(tǒng)將在全系

統(tǒng)內(nèi)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，現(xiàn)將2012-2014年度文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十六大精神，緊緊圍繞衛(wèi)生改革和加快發(fā)展的主題，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為目標，以行風建設(shè)為抓手，大力弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風，解放思想、開拓創(chuàng)新，發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)在爭創(chuàng) “兩個率先”

先導(dǎo)行業(yè)、示范行業(yè)目標中的重要作用，全面開展創(chuàng)建文明行業(yè)。

二、創(chuàng)建目標

通過文明行業(yè)創(chuàng)建活動，把衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建成為領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力、綜合效益顯著增強、道德風尚健康向上、行業(yè)管理科學(xué)有效、生產(chǎn)服務(wù)規(guī)范有序、文體活動豐富多彩的文明行業(yè)。

三、創(chuàng)建要求

1、政治堅定，班子團結(jié)。堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，堅定不移地貫徹黨的路線方針政策和全國、省、市、區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生工作會議精神，認真完成區(qū)委、區(qū)政府交給的工作任務(wù)。堅持民主集中制原則，班子成員之間互相尊重、互相支持、互相補臺，自覺維護班子的團結(jié)和整體形象；領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員能以工作為重、事業(yè)為重、大局為重，光明磊落，正派做人，公道辦事，共同營造弘揚正氣、齊心協(xié)力干事業(yè)、做工作的環(huán)境和氛圍。

2、深化改革，提高效益。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強內(nèi)涵建設(shè)，深化以人事和分配制度為主的各項改革。要抓醫(yī)院經(jīng)營管理，進行成本核算和效益分析，做到效率優(yōu)先、兼顧公平，堅持社會效益和經(jīng)濟效益相結(jié)合的原則，堅持效益決定分配的原則，綜合效益顯著增強。對已轉(zhuǎn)制的衛(wèi)生院的經(jīng)營業(yè)績進行專項審計，確保資產(chǎn)的真實性和業(yè)績的可靠性。強化醫(yī)療質(zhì)量和

服務(wù)質(zhì)量，加強綜合目標責任制管理，提高社會綜合滿意率。

3、管理科學(xué)，服務(wù)規(guī)范。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合變化了的新形勢，認真分析思考，創(chuàng)新工作思路，從單一管醫(yī)院向全面管理、協(xié)調(diào)大衛(wèi)生事業(yè)上轉(zhuǎn)變；加強衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從只重視醫(yī)院建設(shè)向重視構(gòu)建整個農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)的轉(zhuǎn)變；從過去直接管理業(yè)務(wù)向監(jiān)督依法行運、考核運行質(zhì)量的方向轉(zhuǎn)變，使醫(yī)療單位經(jīng)營管理水平躍上一個新的臺

階。

4、道德風尚健康，活動豐富多彩。結(jié)合社會公德、家庭美德，加強全行業(yè)職工的職業(yè)道德教育和思想教育，從而提高行業(yè)內(nèi)職工的綜合素質(zhì)。積極開展形式多樣、豐富多彩的文體活

動，陶冶職工情操，娛樂身心，使全行業(yè)呈現(xiàn)一種積極進取、健康活潑的氣氛。

四、創(chuàng)建工作措施

深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，是一項涉及面廣、系統(tǒng)性強、標準要求高的工作，要采取切實

措施，不斷豐富創(chuàng)建活動內(nèi)涵，提升創(chuàng)建工作水平。

1、加強學(xué)習。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習文明行業(yè)的有關(guān)要求，明確創(chuàng)建文明行業(yè)的重要意義。要嚴格對照標準，逐項進行自查，對達不到標準的，要采取

切實措施，爭取達標。要向社會公示，廣泛接受群眾和社會的監(jiān)督、評議。

2、加強衛(wèi)生改革與發(fā)展。深化醫(yī)療衛(wèi)生單位產(chǎn)權(quán)制度、人事分配制度改革；完善和推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，進一步提高受益率，擴大受益面，增進農(nóng)村居民健康保障水平；抓好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)和功能完善，創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站；構(gòu)建完善的公共衛(wèi)生體

系；抓好環(huán)境綜合整治、衛(wèi)生鎮(zhèn)村創(chuàng)建工作。

3、加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線，“愛心、耐心、細心、責任心”是確保醫(yī)療質(zhì)量的重要因素。加強首診負責制，堅持查房會診、病例討論、病歷書寫、醫(yī)生交接班等制度，健全各項醫(yī)療管理制度，加大醫(yī)療質(zhì)量考核力度，防范醫(yī)療事故。同時健全繼續(xù)教育制度，有計劃地開展醫(yī)護人員培訓(xùn)、考核和操作技能比賽等，提高醫(yī)護人員的技術(shù)水平。

4、認真開展行風建設(shè)和職業(yè)道德教育。加強行風建設(shè)，開展反腐倡廉的系列教育，制訂廉潔行醫(yī)制度，加大管理力度，特別是針對社會反響較大的“紅包”、“回扣”等問題。強化內(nèi)外監(jiān)督，聘請社會行風監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員、住院病人座談會，開展病人滿意度調(diào)查，實

行掛牌上崗、病人選擇醫(yī)生，接受社會監(jiān)督，改進衛(wèi)生服務(wù)意識，樹立良好形象。

5、認真組織開展創(chuàng)建文明機關(guān)、文明單位活動。切實開展衛(wèi)生局機關(guān)作風建設(shè)活動，大力弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風，解放思想，開拓創(chuàng)新，努力把衛(wèi)生局建設(shè)成為服務(wù) “兩個率先”、踐行“三個代表”的“四型機關(guān)”(學(xué)習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型)及文明單位。

五、加強領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)建文明行業(yè)是實踐“三個代表”重要思想的有效形式，是社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展、規(guī)范服務(wù)達標、行業(yè)作風優(yōu)良、群眾評價滿意、社會廣泛認可的先進行業(yè)，是全區(qū)行業(yè)三個文明建設(shè)的綜合性榮譽稱號。要高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生院班子經(jīng)過討論研究，決定成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，程揚青任組長，謝金標為副組長，成員由潘佐宏、鄭玉文、楊龍芳、李世丹、黃秀慧、等同志組成。通過精心組織，周密部署，扎實有效地抓好爭創(chuàng)活

動，形成一級抓一級，層層發(fā)動，上下聯(lián)動，齊心共爭的生動局面，推動創(chuàng)建工作上新臺階。

茶平鄉(xiāng)衛(wèi)生院

二O一二年二月

第二篇：農(nóng)電局18年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

農(nóng)電局2018年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃2007-12-16 20:58:48第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃 為切實提高我局文明行業(yè)創(chuàng)建水平，加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建成果，樹立農(nóng)電企業(yè)形象，確保2005年文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得實效，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化內(nèi)部管理，加大行風建設(shè)力度，環(huán)境整潔優(yōu)美為創(chuàng)建目標，以加強學(xué)習培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)，開展多種活動為主要措施，確保創(chuàng)建工作達到預(yù)期效果。

二、活動內(nèi)容：

1、提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強職工愛崗敬業(yè)意識和崗位責任意識，講究文明禮儀和職業(yè)道德。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發(fā)揮窗口服務(wù)職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務(wù)承諾。增加社會滿意率，樹立企業(yè)健康形象。

3、強化內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度和崗位責任制度，完善管理機制和監(jiān)督約束機制，加大科技含量投入，對生產(chǎn)經(jīng)營實行微機管理，全面實行辦公自動化。嚴格審批制度，加強財務(wù)收支管理，努力營建節(jié)約型企業(yè)。

4、加大行風建設(shè)力度，全局職工嚴格遵守國電公司員工服務(wù)行為規(guī)范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規(guī)范窗口服務(wù)行為，按章辦事，實行服務(wù)

流程和政務(wù)公開。

5、加強環(huán)境建設(shè)，保持辦公樓區(qū)和責任區(qū)整潔干凈，室內(nèi)物品擺放有序，服務(wù)窗口辦公、服務(wù)設(shè)施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實現(xiàn)凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區(qū)美化做貢獻。

三、主要措施：

1、首先，深入學(xué)習“三個代表”重要思想，并用其指導(dǎo)全局各項工作；學(xué)習保先教育相關(guān)內(nèi)容，確保先進性教育達到目標要求；堅持“三會一課”制，保證學(xué)習質(zhì)量。第二，深入開展職業(yè)道德教育和警示教育，組織職工學(xué)習《公民道德建設(shè)實施綱要》和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”，增強職工立足本職，愛崗奉獻意識。第三，按計劃對職工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

2、面向社會全面推行國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供

24小時全方位、多功能的服務(wù)；在故障報修上，為客戶提供24小時電力故障報修服務(wù)；在電價電費上，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。加強窗口建設(shè)，深入開展農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，完善服務(wù)措施，推出便民、利民新舉措，對服務(wù)窗口各項工作進行定期考核。

3、搞好建章立制，改進工作作風和思想作風，強化管理，嚴格約束和規(guī)范職工行為，制定科學(xué)、合理、緊密、高效的考核機制和工作機制。第1文秘版權(quán)所有

4、首先，健全行風工作機制，重新聘請行風監(jiān)督員，建立監(jiān)督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統(tǒng)一制式；制定工作要點和工作計劃，形成監(jiān)督檢查常效機制。第二，向社會公開舉報、投訴電話，設(shè)置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時答復(fù)。第三，加強調(diào)查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機關(guān)干部深入基層調(diào)查

研究，對客戶進行定期走訪。第四、設(shè)立政務(wù)公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、電價標準、電價政策、業(yè)擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。

5、設(shè)立專職清潔人員，負責辦公樓內(nèi)及樓區(qū)的清掃。健全客戶服務(wù)中心辦公、服務(wù)設(shè)施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規(guī)定，定期進行衛(wèi)生檢查評比活動。確保責任區(qū)的清潔，積極參與城區(qū)綠化活動。

6利用《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報和新聞媒體對先進典型和事跡進行宣傳，營造良好的輿論氛圍，用活生生的例子對干部職工進行正面教育。

農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

第三篇：農(nóng)電局文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為切實提高我局文明行業(yè)創(chuàng)建水平，加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建成果，樹立農(nóng)電企業(yè)形象，確保文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得實效，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃，農(nóng)電局文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化內(nèi)部管理，加大行風建設(shè)力度，環(huán)境整潔優(yōu)美為創(chuàng)建目標，以加強學(xué)習培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)，開展多種活動為主要措施，確保創(chuàng)建工作達到預(yù)期效果。

二、活動內(nèi)容：

1、提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強職工愛崗敬業(yè)意識和崗位責任意識，講究文明禮儀和職業(yè)道德。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發(fā)揮窗口服務(wù)職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務(wù)承諾，規(guī)劃方案《農(nóng)電局文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃》。增加社會滿意率，樹立企業(yè)健康形象。

3、強化內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度和崗位責任制度，完善管理機制和監(jiān)督約束機制，加大科技含量投入，對生產(chǎn)經(jīng)營實行微機管理，全面實行辦公自動化。嚴格審批制度，加強財務(wù)收支管理，努力營建節(jié)約型企業(yè)。

4、加大行風建設(shè)力度，全局職工嚴格遵守國電公司員工服務(wù)行為規(guī)范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規(guī)范窗口服務(wù)行為，按章辦事，實行服務(wù)流程和政務(wù)公開。

5、加強環(huán)境建設(shè)，保持辦公樓區(qū)和責任區(qū)整潔干凈，室內(nèi)物品擺放有序，服務(wù)窗口辦公、服務(wù)設(shè)施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實現(xiàn)凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區(qū)美化做貢獻。

三、主要措施：

1、首先，深入學(xué)習“三個代表”重要思想，并用其指導(dǎo)全局各項工作；學(xué)習保先教育相關(guān)內(nèi)容，確保先進性教育達到目標要求；堅持“三會一課”制，保證學(xué)習質(zhì)量。第二，深入開展職業(yè)道德教育和警示教育，組織職工學(xué)習《公民道德建設(shè)實施綱要》和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”，增強職工立足本職，愛崗奉獻意識。第三，按計劃對職工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

2、面向社會全面推行國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供24小時全方位、多功能的服務(wù)；在故障報修上，為客戶提供24小時電力故障報修服務(wù)；在電價電費上，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。加強窗口建設(shè)，深入開展農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，完善服務(wù)措施，推出便民、利民新舉措，對服務(wù)窗口各項工作進行定期考核。

3、搞好建章立制，改進工作作風和思想作風，強化管理，嚴格約束和規(guī)范職工行為，制定科學(xué)、合理、緊密、高效的考核機制和工作機制。

4、首先，健全行風工作機制，重新聘請行風監(jiān)督員，建立監(jiān)督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統(tǒng)一制式；制定工作要點和工作計劃，形成監(jiān)督檢查常效機制。第二，向社會公開舉報、投訴電話，設(shè)置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時答復(fù)。第三，加強調(diào)查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，對客戶進行定期走訪。第四、設(shè)立政務(wù)公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、電價標準、電價政策、業(yè)擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。

5、設(shè)立專職清潔人員，負責辦公樓內(nèi)及樓區(qū)的清掃。健全客戶服務(wù)中心辦公、服務(wù)設(shè)施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規(guī)定，定期進行衛(wèi)生檢查評比活動。確保責任區(qū)的清潔，積極參與城區(qū)綠化活動。

6利用《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報和新聞媒體對先進典型和事跡進行宣傳，營造良好的輿論氛圍，用活生生的例子對干部職工進行正面教育。

第四篇：農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為切實提高我局文明行業(yè)創(chuàng)建水平，加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建成果，樹立農(nóng)電企業(yè)形象，確保2005年文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得實效，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，以服務(wù)人民、奉獻社會為

宗旨，以提高職工素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化內(nèi)部管理，加大行風建設(shè)力度，環(huán)境整潔優(yōu)美為創(chuàng)建目標，以加強學(xué)習培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)，開展多種活動為主要措施，確保創(chuàng)建工作達到預(yù)期效果。

二、活動內(nèi)容：

1、提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強職工愛崗敬業(yè)意識和崗位責任意識，講究文明禮儀和職業(yè)道德。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發(fā)揮窗口服務(wù)職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務(wù)承諾。增加社會滿意率，樹立企業(yè)健康形象。

3、強化內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度和崗位責任制度，完善管理機制和監(jiān)督約束機制，加大科技含量投入，對生產(chǎn)經(jīng)營實行微機管理，全面實行辦公自動化。嚴格審批制度，加強財務(wù)收支管理，努力營建節(jié)約型企業(yè)。

4、加大行風建設(shè)力度，全局職工嚴格遵守國電公司員工服務(wù)行為規(guī)范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規(guī)范窗口服務(wù)行為，按章辦事，實行服務(wù)流程和政務(wù)公開。

5、加強環(huán)境建設(shè)，保持辦公樓區(qū)和責任區(qū)整潔干凈，室內(nèi)物品擺放有序，服務(wù)窗口辦公、服務(wù)設(shè)施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實現(xiàn)凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區(qū)美化做貢獻。

三、主要措施：

1、首先，深入學(xué)習“三個代表”重要思想，并用其指導(dǎo)全局各項工作；學(xué)習保先教育相關(guān)內(nèi)容，確保先進性教育達到目標要求；堅持“三會一課”制，保證學(xué)習質(zhì)量。第二，深入開展職業(yè)道德教育和警示教育，組織職工學(xué)習《公民道德建設(shè)實施綱要》和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”，增強職工立足本職，愛崗奉獻意識。第三，按計劃對職工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

2、面向社會全面推行國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供24小時全方位、多功能的服務(wù)；在故障報修上，為客戶提供24小時電力故障報修服務(wù)；在電價電費上，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。加強窗口建設(shè)，深入開展農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，完善服務(wù)措施，推出便民、利民新舉措，對服務(wù)窗口各項工作進行定期考核。

3、搞好建章立制，改進工作作風和思想作風，強化管理，嚴格約束和規(guī)范職工行為，制定科學(xué)、合理、緊密、高效的考核機制和工作機制。好范文版權(quán)所有

4、首先，健全行風工作機制，重新聘請行風監(jiān)督員，建立監(jiān)督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統(tǒng)一制式；制定工作要點和工作計劃，形成監(jiān)督檢查常效機制。第二，向社會公開舉報、投訴電話，設(shè)置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時答復(fù)。第三，加強調(diào)查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，對客戶進行定期走訪。第四、設(shè)立政務(wù)公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、電價標準、電價政策、業(yè)擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。

5、設(shè)立專職清潔人員，負責辦公樓內(nèi)及樓區(qū)的清掃。健全客戶服務(wù)中心辦公、服務(wù)設(shè)施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規(guī)定，定期進行衛(wèi)生檢查評比活動。確保責任區(qū)的清潔，積極參與城區(qū)綠化活動。

6利用《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報和新聞媒體對先進典型和事跡進行宣傳，營造良好的輿論氛圍，用活生生的例子對干部職工進行正面教育。

第五篇：農(nóng)電局2005年文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃

為切實提高我局文明行業(yè)創(chuàng)建水平，加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建成果，樹立農(nóng)電企業(yè)形象，確?！晡拿餍袠I(yè)創(chuàng)建工作取得實效，特制定本創(chuàng)建規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化內(nèi)部管理，加大行風建設(shè)力度，環(huán)境整潔優(yōu)美為創(chuàng)建目標，以加強學(xué)習培訓(xùn)，健全規(guī)章制度，規(guī)范窗口服務(wù)，開展多種活動為主要措施，確保創(chuàng)建工作達到預(yù)期效果。

二、活動內(nèi)容：

1、提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，增強職工愛崗敬業(yè)意識和崗位責任意識，講究文明禮儀和職業(yè)道德。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發(fā)揮窗口服務(wù)職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務(wù)承諾。增加社會滿意率，樹立企業(yè)健康形象。

3、強化內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度和崗位責任制度，完善管理機制和監(jiān)督約束機制，加大科技含量投入，對生產(chǎn)經(jīng)營實行微機管理，全面實行辦公自動化。嚴格審批制度，加強財務(wù)收支管理，努力營建節(jié)約型企業(yè)。

4、加大行風建設(shè)力度，全局職工嚴格遵守國電公司員工服務(wù)行為規(guī)范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規(guī)范窗口服務(wù)行為，按章辦事，實行服務(wù)流程和政務(wù)公開。

5、加強環(huán)境建設(shè)，保持辦公樓區(qū)和責任區(qū)整潔干凈，室內(nèi)物品擺放有序，服務(wù)窗口辦公、服務(wù)設(shè)施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實現(xiàn)凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區(qū)美化做貢獻。

三、主要措施：

1、首先，深入學(xué)習“三個代表”重要思想，并用其指導(dǎo)全局各項工作；學(xué)習保先教育相關(guān)內(nèi)容，確保先進性教育達到目標要求；堅持“三會一課”制，保證學(xué)習質(zhì)量。第二，深入開展職業(yè)道德教育和警示教育，組織職工學(xué)習《公民道德建設(shè)實施綱要》和國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準”，增強職工立足本職，愛崗奉獻意識。第三，按計劃對職工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

2、面向社會全面推行國家電網(wǎng)公司的供電服務(wù)“十項承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供24小時全方位、多功能的服務(wù)；在故障報修上，為客戶提供24小時電力故障報修服務(wù)；在電價電費上，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。加強窗口建設(shè)，深入開展農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，完善服務(wù)措施，推出便民、利民新舉措，對服務(wù)窗口各項工作進行定期考核。

3、搞好建章立制，改進工作作風和思想作風，強化管理，嚴格約束和規(guī)范職工行為，制定科學(xué)、合理、緊密、高效的考核機制和工作機制。

4、首先，健全行風工作機制，重新聘請行風監(jiān)督員，建立監(jiān)督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統(tǒng)一制式；制定工作要點和工作計劃，形成監(jiān)督檢查常效機制。第二，向社會公開舉報、投訴電話，設(shè)置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時答復(fù)。第三，加強調(diào)查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機關(guān)干部深入基層調(diào)查研究，對客戶進行定期走訪。第四、設(shè)立政務(wù)公開欄，將國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、電價標準、電價政策、業(yè)擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則、人員崗位職責等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。

5、設(shè)立專職清潔人員，負責辦公樓內(nèi)及樓區(qū)的清掃。健全客戶服務(wù)中心辦公、服務(wù)設(shè)施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規(guī)定，定期進行衛(wèi)生檢查評比活動。確保責任區(qū)的清潔，積極參與城區(qū)綠化活動。

6利用《農(nóng)電動態(tài)》工作簡報和新聞媒體對先進典型和事跡進行宣傳，營造良好的～氛圍，用活生生的例子對干部職工進行正面教育。