第一篇：泰安企業(yè)內(nèi)訓(xùn)-行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練

銳利咨詢—行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練

【課程背景】

對(duì)行政、助理來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政、助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)助理、行政工作人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。

【課程目標(biāo)】

1.清晰了解行政、助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，讓大家更多

了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。

2.了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政、助理所需具備的職業(yè)形象與禮儀。

3.提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。

4.了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角

色。

5.成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

6.熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本

參照。

【課程對(duì)象 】

各級(jí)助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

【課程大綱】

模塊一 企業(yè)行政人員職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

一、行政人員工作定義與定位分析；三、四、五、六、企業(yè)行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容； 優(yōu)秀行政人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成； 工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成 了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升行政、助理職場(chǎng)溝通技巧一、二、三、四、五、六、了解溝通定義； 溝通失敗的原因分析； 秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升）； 了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)； 用心與你的上司溝通； 怎樣和你的上司相處；

案例：如何對(duì)待不同類型的上司；一、二、三、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事； 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)； 上司的行程安排；

案例：處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三 公文寫作一、二、三、四、五、公文的含義與特點(diǎn) 商務(wù)公文的作用與分類 商務(wù)公文的體式 商務(wù)公文的表達(dá)方式與語(yǔ)言特點(diǎn) 商務(wù)公文的行文規(guī)則

模擬練習(xí)：通知、請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告、函、意見(jiàn)、決定、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等

模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理

一、會(huì)務(wù)分類－組織思路；三、四、五、六、七、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)； 解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織； 會(huì)議頻率分析； 會(huì)議效率不高的原因分析； 會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；

現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練：如何擔(dān)任會(huì)議主持人？

一、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

案例：不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？二、三、四、模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

一、個(gè)人形象塑造及禮儀

1、著裝的TPO原則；

2、女士著裝的要點(diǎn)；

3、男士著裝的規(guī)范；

4、儀容禮儀規(guī)范；

5、化妝的禮儀；

6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；

7、恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

二、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀

1、見(jiàn)面介紹的禮儀；

2、問(wèn)候的禮儀；

3、名片的使用；

4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單 如何在會(huì)后跟進(jìn)？ 如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧一、二、三、四、時(shí)間管理的誤區(qū)； 時(shí)間管理的原則； 目標(biāo)管理與80/20法則； 緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練：看看我的時(shí)間狀況分析；

一、二、我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？ 個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；

案例：在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；

一、模塊七 如何面對(duì)挫折？一、二、三、四、挫折定義與認(rèn)識(shí)； 內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知； 認(rèn)識(shí)我的欲望； 樹立正確的人生觀與價(jià)值觀； 有效利用時(shí)間技巧。

面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。

第二篇：棗莊企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 行政經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能訓(xùn)練

泰安市銳利企業(yè)管理咨詢有限公司

因?yàn)閷I(yè) 所以專注

行政經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

目

標(biāo) 掌握有效的溝通和時(shí)間管理、會(huì)議管理技巧，以及塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象，掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀和演講技巧，提高學(xué)員的基本職業(yè)素養(yǎng)和行政工作能力，逐步成為合格的職業(yè)經(jīng)理和商界驕子。

受訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)行政經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理助理、行政助理以及企業(yè)的經(jīng)理層

課程大綱 專題一：溝通技巧

（一）溝通的基本概念

（二）基本的溝通因素

（三）四個(gè)有效的溝通技巧

（四）角色扮演及解析

（五）公司的內(nèi)部溝通

專題二：時(shí)間管理

（一）時(shí)間管理的基本概念

（二）為何要管理時(shí)間

— 時(shí)間失控的原因

— 工作中的時(shí)間陷阱

— 信息性的商務(wù)演講

（三）防止時(shí)間陷阱

（四）有效能的時(shí)間管理

— 工作計(jì)劃

— 組織工作

— 授權(quán)

— 控制進(jìn)度

— 好的工作習(xí)慣

專題三：專業(yè)形象設(shè)計(jì)與商務(wù)禮儀

（一）職業(yè)經(jīng)理的商務(wù)禮儀

— 商務(wù)交往的四忌

— 商務(wù)活動(dòng)中與下屬相處的禮儀

— 商務(wù)活動(dòng)中與上司相處的禮儀

— 商務(wù)活動(dòng)中與同事相處的禮儀

（二）職業(yè)經(jīng)理裝束禮儀及形象設(shè)計(jì)

（三）職業(yè)經(jīng)理社交禮儀

（四）通訊的禮儀與電話溝通的技巧

專題四：會(huì)議管理與商務(wù)演講

（一）會(huì)議管理

— 有效利用會(huì)議

— 準(zhǔn)備會(huì)議

— 主持會(huì)議

— 參與會(huì)議

（二）商務(wù)演講分類

泰安市銳利企業(yè)管理咨詢有限公司

因?yàn)閷I(yè) 所以專注

— 如何進(jìn)行一對(duì)一的商務(wù)演講

— 說(shuō)服性的商務(wù)演講

— 信息性的商務(wù)演講

— 娛樂(lè)性的演講

（三）商務(wù)演講的構(gòu)思

（四）商務(wù)演講的技巧

（五）商務(wù)演講中的個(gè)人魅力

課程形式啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)案例分析-角色扮演心理測(cè)驗(yàn)-練習(xí)

課程期間 2天

名

額 30人以內(nèi)

開(kāi)辦周期 按需要開(kāi)辦

報(bào)讀方法 參加公開(kāi)課或組織內(nèi)訓(xùn)

第三篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：?jiǎn)T工職業(yè)化提升

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：?jiǎn)T工職業(yè)化提升

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：商務(wù)公務(wù)接待禮儀 商務(wù)溝通表達(dá)技巧 目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理天數(shù)：2 天 課程大綱：

前言：視圖頓悟-職業(yè)化的重要性

一、職業(yè)化理念的建立

1、組織與個(gè)人為什么要職業(yè)化 A、哪一個(gè)更加職業(yè)化？

B、沒(méi)有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展 C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙

2、什么是職業(yè)化？ A、職業(yè)化的定義

B、職業(yè)化的‘六維’修煉: C、職業(yè)化‘六維’模型樹

二、職業(yè)化心態(tài)的養(yǎng)成

1、員工為什么要進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉 A、心態(tài)影響工作的三個(gè)層面 B、職場(chǎng)新人五大誤區(qū)

2、職業(yè)人必備的心理特質(zhì) A、職業(yè)人應(yīng)對(duì)組織文化的認(rèn)同 B、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？ C、職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個(gè)方面？ D、請(qǐng)大家討論回答？

3、如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉

A、如何進(jìn)行‘遠(yuǎn)見(jiàn)’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ B、如何進(jìn)行‘自信’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ C、如何進(jìn)行‘熱情’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ D、如何進(jìn)行‘果決’心態(tài)的養(yǎng)成修煉? E、如何進(jìn)行‘堅(jiān)韌’心態(tài)的養(yǎng)成修煉 F、如何進(jìn)行‘忠誠(chéng)’心態(tài)的養(yǎng)成 G、如何進(jìn)行‘寬容’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ H、如何進(jìn)行‘感恩’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？

三、職業(yè)化印象的形成

1、商務(wù)人員形象要求

2、塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止

A、站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞 B、坐姿――尊重從身體前頃開(kāi)始 C、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 D、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

3、商務(wù)公務(wù)接待的禮儀

四、職業(yè)化能力提升——商務(wù)溝通技巧

1、商務(wù)溝通的定義 A、溝通的定義 B、溝通是什么 C、影響溝通的三大因素

2、商務(wù)溝通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰當(dāng)提問(wèn)的技巧 C、異地而處傾聽(tīng)的技巧 D、準(zhǔn)確表達(dá)的技巧

3、客戶及自我性格分析 A、權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧 B、表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧 C、精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧 D、實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧

五、專業(yè)的時(shí)間管理

1、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃 A、正確目標(biāo)的三大種類 B、做出科學(xué)的計(jì)劃

2、優(yōu)先管理策略 A、時(shí)間的四個(gè)象限 B、四象限文化 C、如何投資二象限 D、改變傳統(tǒng)的思維觀念

3、時(shí)間管理的80/20法則 A、“西瓜”與“芝麻” B、善待高回報(bào)的工作 C、效率與效益的區(qū)別

4、做突發(fā)干擾時(shí)間的主人 A、電話干擾 B、不速之客 C、突發(fā)會(huì)議

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第四篇：泰安企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 公關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)

泰安市銳利企業(yè)管理咨詢有限公司因?yàn)閷I(yè) 所以專注

公關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略和實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

目標(biāo) 從實(shí)踐到理論

掌握公關(guān)策劃的指導(dǎo)原則和具體操作方法

了解中國(guó)媒體發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì), 掌握處理媒體關(guān)系的技巧

掌握危機(jī)管理的基本原理和應(yīng)對(duì)策略

分享經(jīng)驗(yàn), 提供新視角

受訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理、工作人員及公關(guān)專業(yè)人士

課程大綱 課程大綱：

一、了解公關(guān)-公共關(guān)系的發(fā)展歷史/公共關(guān)系在中國(guó)-公關(guān)是什么-公關(guān)人/公關(guān)經(jīng)理的角色-公關(guān)部門的設(shè)置/運(yùn)營(yíng)/管理

二、了解媒體發(fā)展趨勢(shì)

三、公關(guān)戰(zhàn)略/方法論-戰(zhàn)略制定-傳播架構(gòu)(Key message architect)-案例公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷

四、公關(guān)實(shí)施-公司發(fā)言人講授案例分析

-練習(xí)啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

課程期間 2天

泰安市銳利企業(yè)管理咨詢有限公司因?yàn)閷I(yè) 所以專注 名額 30人以內(nèi)

開(kāi)辦周期 按需要開(kāi)辦

報(bào)讀方法 參加公開(kāi)課或組織內(nèi)訓(xùn)

第五篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：新員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：新員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)提升 商務(wù)禮儀職業(yè)形象 有效溝通表達(dá)技巧天數(shù)：2 天 課程大綱：

導(dǎo)語(yǔ)：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型

一、什么是職業(yè)化

二、職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 職業(yè)化道德 職業(yè)化禮儀 職業(yè)化行為 職業(yè)化魅力

第一部分職業(yè)化心智與道德修煉：職業(yè)人生，五色幸福 引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花 誰(shuí)動(dòng)了你的幸福？

紅：激情奔放，成長(zhǎng)需要激流勇進(jìn) 綠：生機(jī)勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我 黃：活潑開(kāi)朗，生活需要積極樂(lè)觀 藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助 紫：高貴典雅，夢(mèng)想需要孜孜以求

一、紅色激情：我從哪里來(lái)？——適應(yīng)比改變更重要 80后的時(shí)代：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代 適應(yīng)比改變更重要

二、綠色生命：我是誰(shuí)？——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要 性格四色小精靈 破譯你的性格密碼 不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)

三、黃色陽(yáng)光：我為什么生活？——厚度比長(zhǎng)度更重要 我想過(guò)怎樣的生活？ 我想要怎樣的人生？ 如何實(shí)現(xiàn)我的理想人生？

四、藍(lán)色和諧：我為什么工作？——終點(diǎn)比起點(diǎn)更重要 我為誰(shuí)工作

職業(yè)生涯只有3天：今天、明天、后天 找到錢以外的工作動(dòng)力

五、紫色夢(mèng)想：我為什么到這個(gè)企業(yè)工作？——品牌比薪水更重要 要么愛(ài)，要么放棄 態(tài)度不同，世界從此不同

第二部分職業(yè)化行為修煉：科學(xué)工作，行勝于言

一、科學(xué)的工作方法

1、如何接受任務(wù)

2、PDCA工作法

3、工作匯報(bào)與總結(jié)

二、高效的時(shí)間管理

1、先做什么——優(yōu)先級(jí)

2、如何做——計(jì)劃

3、做到什么程度——效率與效果

三、有效溝通

1、理解溝通

2、有效聆聽(tīng)

3、科學(xué)詢問(wèn)

4、善于表達(dá)

5、自然贊美

6、身體語(yǔ)言

7、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通注意事項(xiàng)

8、如何快速融入團(tuán)隊(duì)的溝通技巧？

第三部分職業(yè)化禮儀修煉：得體禮儀，氣質(zhì)動(dòng)人

一、化妝

1、基礎(chǔ)化妝

2、發(fā)型

二、服飾

1、著裝的基本原則

2、職業(yè)男性的服飾禮儀

3、職業(yè)女性的服飾禮儀

三、形體禮儀

1、眼神

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

6、蹲姿

7、手勢(shì)

四、辦公室禮儀

1、創(chuàng)造滿意的辦公場(chǎng)所

2、辦公室禮儀的基本要求

3、職場(chǎng)行為八不準(zhǔn)

4、辦公室談吐準(zhǔn)則

5、辦公室出入禮儀

6、工作協(xié)調(diào)中的禮儀 結(jié)語(yǔ)：我的職業(yè)人生

一、職業(yè)化表現(xiàn)與非職業(yè)化表現(xiàn)的區(qū)別

二、我的職業(yè)化行動(dòng)計(jì)劃

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