第一篇：高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營

培訓(xùn)時間：

11月1-2日深圳

11月29-30廣州12月6-7日北京

12月13-14日上海12月20-21日深圳

課程對象：各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

咨詢電話：0755-33048388QQ：930617481

課程背景：

對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

課程收益：

－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。

－良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。－成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場模擬練習(xí)，現(xiàn)場點評，課程提綱：

第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)?。渴钦n程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。

模塊

一、角色認知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？3小時

一、今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。

二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價值的工作。

三、了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。

四、我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務(wù)，明確工作目標。

五、本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。

輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營---頒發(fā)高級職業(yè)秘書證

特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊

二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任3.5小時

一、什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內(nèi)容。

二、學(xué)會真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。

三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。

四、接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。

五、接待來訪客人的流程和細節(jié)注意；觀摩先進單位接待流程設(shè)計。

六、與新聞工作者交往注意事項與細節(jié)，并情景練習(xí)；

七、印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；

八、零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細節(jié)；

九、文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？

十、與不同個性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

十一、模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時，小組總結(jié)，這個案例中我的收獲。

十二、上司約會、出差行程安排策略與方法。

本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。

第二天課程：6小時

模塊

三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時

一、時間管理與工作統(tǒng)籌

1、了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

2、探索我的生命價值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。

3、我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價值在哪里？

4、激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個性化時間管理技巧與方法；

5、系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。

6、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學(xué)會聚焦，學(xué)會制表，制表的要點和注意事項。

三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具

四、信息管理：

高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營---頒發(fā)高級職業(yè)秘書證

1、如何處理電子信件？

2、如何處理報紙雜志？

3、快速閱讀。

4、為自己準備清單。

五、會議管理：常見高效會議管控要點。

1、固定部門會議的掌控。

2、解決問題會議的核心。

3、討論會議的流程與掌控。

4、會議中不良行為的形成與控制。

5、會議管控工具表格的制作與分享。

本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動計劃 模塊

四、壓力管理：提升職場幸福力1.5小時

一、壓力的定義與認識；

二、我在社會環(huán)境中角色的扮演和認識；

三、智慧身體感應(yīng)與體驗；

四、樹立正確的人生觀與價值觀；

五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗；

六、心里冥想：學(xué)會接納；

七、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營---頒發(fā)高級職業(yè)秘書證

第二篇：高級秘書、助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營課綱講義

對高級行政管理者和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋1：“何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者對工作效率執(zhí)著研究與探索，同樣她對與工作的認真、激情是值得每個行政管理者去效仿的榜樣?！?/p>

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋2：“在何瀾老師高級文秘課程的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會了如何成為領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手的左膀右臂，明確了自己的工作職責與擅長，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)清晰流程和任務(wù)再執(zhí)行，很好的分享、很多的工具模板，一次次精彩的模擬訓(xùn)練，讓大家找到工作的動力和方向?！?/p>

參訓(xùn)學(xué)員課后反饋3：“通過何瀾老師的的時間測評工具，我們看到了過去三個月到六個月時間安排的邏輯性和問題點，了解自己生活與工作的關(guān)系，了解良好社會關(guān)系家庭關(guān)系的經(jīng)營，更加注重自己身心靈的和諧與平衡！這兩天的高級行政管理者的課程讓我們被工作拖著跑，走向全新自我認識和有意識的規(guī)劃和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)?！?/p>

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理崗位的貢獻度和核心價值，幫助提升行政工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。

－良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。－成為上司的得力助手，在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場模擬練習(xí)，現(xiàn)場點評，—特別贈送大禮包：常用工具、表單、范本等。

專家介紹

何瀾老師

（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）職場幸福學(xué)培訓(xùn)專家、高效工作模式訓(xùn)練專家；

企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)特約高級講師,曾擔任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨立董事、浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù)；華東師大心理學(xué)碩士；浙大求是經(jīng)濟與科學(xué)研究院高級講師、首席人才測評師、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)副會長。

何瀾老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗，巧妙運用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實際工作中的眾多經(jīng)典案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；學(xué)員評價說：“何瀾老師特別親切，講課富有激情，課堂氣氛活躍，內(nèi)容專業(yè)有深度，互動與案例研討有效運用”。何瀾老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學(xué)員先進工作效率提示策略與理念，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際工作技能與習(xí)慣。在輕松、互動、體驗、講評等授課方式中，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達到學(xué)以致用品牌課程：

《高級秘書/助理和行政管理者工作效率提升訓(xùn)練》《高效會議管理出績效》《情緒管理與心理解壓》《時間管理與工作統(tǒng)籌技巧》《職場幸福學(xué)》

榮譽客戶

中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、南車集團、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、中國測繪科學(xué)研究院、修正藥業(yè)、塔里木油田分公司、正大集團、貴州百靈、中海油等數(shù)百家知名企業(yè)。

課程大綱

第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)??？是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。

模塊

一、角色認知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？3小時

今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個詞語描述你的單位印象。

領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升服務(wù)意識，做最有競爭力、最有價值的工作。

了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。

我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務(wù)，明確工作目標。

本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。

輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。

特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊

二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任3.5小時

什么樣個性特點的人會更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會選擇禮物等內(nèi)容。

學(xué)會真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。

塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。

接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對難以對付的客人和電話應(yīng)對技巧。

接待來訪客人的流程和細節(jié)注意；觀摩先進單位接待流程設(shè)計。

與新聞工作者交往注意事項與細節(jié)，并情景練習(xí)；

印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；

零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細節(jié)；

文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？

與不同個性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。

模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時，小組總結(jié)，這個案例中我的收獲。

上司約會、出差行程安排策略與方法。

本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間，學(xué)會虛心請教，交流匯報要簡要，內(nèi)容真實詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會為他救場。

第二天課程：6小時

模塊三 高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時

時間管理與工作統(tǒng)籌

了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

探索我的生命價值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊幫助你分析你的生命價值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。

我的時間都花在哪里？清晰時間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價值在哪里？ 激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個性化時間管理技巧與方法；

5、系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時，清晰生活與工作的目標、工作步驟、緊急重要程度的分類。

6、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢想到現(xiàn)實，從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。

二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時候，學(xué)會聚焦，學(xué)會制表，制表的要點和注意事項。

三、辦公室5S管理：5S管理要點與工具

四、信息管理：

1、如何處理電子信件？

2、如何處理報紙雜志？

3、快速閱讀。

4、為自己準備清單。

會議管理：常見高效會議管控要點。

固定部門會議的掌控。

解決問題會議的核心。

討論會議的流程與掌控。

會議中不良行為的形成與控制。

會議管控工具表格的制作與分享。

本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動計劃

模塊

四、壓力管理：提升職場幸福力1.5小時 壓力的定義與認識；

我在社會環(huán)境中角色的扮演和認識；

智慧身體感應(yīng)與體驗；

樹立正確的人生觀與價值觀；

飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗； 心里冥想：學(xué)會接納；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

課程總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉

第三篇：淺談如何提高高校行政秘書工作效率

摘要：隨著我國高等教育改革的深化和發(fā)展，高校管理的不斷成熟必將對高校行政秘書提出了更高的要求。本文主要從行政秘書的工作職責、職業(yè)認同感和綜合素質(zhì)三方面討論如何提高高校行政秘書工作效率。

關(guān)鍵詞：高校行政秘書;工作職責;職業(yè)認同感;綜合素質(zhì)

隨著我國高等教育改革的深化和發(fā)展，高校管理的不斷成熟必將對高校行政秘書提出更高的要求。行政秘書這一概念本是從企業(yè)管理中提出來的，高校引入行政秘書的概念是高校教育改革的體現(xiàn)。如何做好行政秘書工作，提高它的工作效率，使其在高校行政管理工作中發(fā)揮更大的作用。本文就這一問題談?wù)勛约旱膸c看法，以供大家交流探討。

一、明確高校行政秘書的工作職責

高校行政秘書首先必須明確自己應(yīng)該做些什么，才能去把握怎么樣把工作做好。高校行政秘書的工作職責為：1.文字工作院系對內(nèi)對外文稿(如工作計劃、工作總結(jié)、通知文件和申請報告等)的草擬，審校，打印和發(fā)布;會議記錄與會議紀要的整理等。2.檔案管理工作負責收集整理各類信息、資料、各單位部門來文來函的歸檔保存等;管理類材料的歸檔;員工檔案資料的登記、審核和保管等。3.協(xié)調(diào)溝通工作聯(lián)系行政管理層與師生員工，聯(lián)系學(xué)校各職能部門，協(xié)調(diào)院系內(nèi)各部門間合作，承擔院系的公關(guān)、接待和外聯(lián)事務(wù)等。

4.人力資源工作考勤考核、職稱評定、津貼福利事務(wù)等，根據(jù)院系行政管理層要求，協(xié)助編制院系行政組織架構(gòu)，如人才招聘，員工培訓(xùn)等。5.日常行政工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)督促各項工作計劃、制度實施落實;辦公用品的采購保管;固定資產(chǎn)管理、辦公設(shè)備維護;會議安排，會務(wù)籌備;在院系行政管理層的授權(quán)下，審核有關(guān)文件資料并簽署意見，出具院系行政證明等。6.其他工作其他一些突發(fā)事件處理工作，緊急事件處理并及時向院系行政領(lǐng)導(dǎo)請示匯報;領(lǐng)導(dǎo)或教師安排的特殊工作，臨時替崗工作等。

二、提高高校行政秘書的職業(yè)認同感

高校行政秘書明確了自己的本職工作，對工作職責了然于胸，并不表示就可以做好行政秘書工作。他還必須具備良好的職業(yè)認同感，才能積極充分的發(fā)揮自己的主觀能動l生開展工作。職業(yè)認同感是一個人自我價值感的體現(xiàn)。職業(yè)認同感高的人能夠正確認識自己從事的職業(yè)，明白自己從事工作的意義，認同自己的職業(yè)而產(chǎn)生責任感，同時也促使自己思考，怎樣來更好的完成工作，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，從而提高自己在社會和家庭中的地位，增加自豪感和價值感。

目前高校行政秘書普遍缺乏自我的職業(yè)認同感，主要有以下幾個原因：1.傳統(tǒng)觀念至今仍有些人認為，行政秘書只是打打雜的人，只有那些沒有能力的人才去從事行政秘書工作。而有的行政秘書也只是把工作當做跳板，常常是“身在曹營心在漢”，“做一天和尚撞一天鐘”。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立自信心，做到干一行，愛一行，鉆一行。2.工作性質(zhì)由于高校行政秘書處于行政管理層的從屬地位，是服務(wù)性的管理人員，輔助性是工作的基本性質(zhì)。這種工作性質(zhì)在一定程度上限制了行政秘書在工作中的自主能力、創(chuàng)新能力的發(fā)展，這使他們對自己能力的評價相對較低，從而影響了自我職業(yè)的認同：行政秘書大多數(shù)工作是屬于事務(wù)性的工作，某種意義上，可能會等同于蓋章、簽字、材料的發(fā)放和收集。這些工作無需什么能力，只要簡單的文件管理常識、足夠的耐心即可，根本不需要個人的創(chuàng)新能力等素質(zhì)。從事這種工作的人員，很容易找不到自己的價值所在，產(chǎn)生自我失落、迷茫，甚至對工作的厭煩。工作超負荷成為許多行政秘書普遍面對的問題，長期從事這種工作，就使得超負荷勞動的行政秘書在體力和精神上不堪重負。3.晉升機會處在高學(xué)歷人才集中的高校環(huán)境中，基層行政秘書提升學(xué)歷的壓力很大，由于工作繁忙，特別是“坐班制”的工作性質(zhì)，學(xué)習(xí)的時間很少。當前很多高校實行“定崗定編”的崗位設(shè)置，緊緊地把基層行政人員綁在了工作崗位上，加上有些高校各種條條框框的進修限制，使得基層行政工作人員特別是一大批年輕的基層行政工作人員，外出進修的希望越來越渺茫。目前，院系基層行政人員的提升機會很少，個人發(fā)展空間相當有限。特別是從中級晉升到高級職稱困難重重。最終導(dǎo)致缺乏職業(yè)認同感，只是把工作當做謀生的一種手段而不是自己追求的一種事業(yè)。如何使高校行政秘書加強對自身的職業(yè)認同感呢?首先，高校應(yīng)該完善對行政秘書的激勵機制。最大限度地實現(xiàn)公平，創(chuàng)造一個公平的環(huán)境，合理而靈活地綜合運用多種激勵措施，如目標激勵、榜樣激勵、參與激勵、尊重激勵、榮譽激勵等，以全方位激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性;其次，要加強對行政秘書的人本關(guān)懷，重視他們的福利待遇，盡量提高其社會地位。人都希望自己有穩(wěn)定的社會地

位，要求個人的能力和成就得到社會的承認，也就是獲得尊重。尊重得到滿足，能使人對自己充滿信心，體驗到自己的用處和價值;再次，滿足行政秘書自我實現(xiàn)的高層次要求。譬如，對行政秘書的業(yè)務(wù)進修、培訓(xùn)積極創(chuàng)造條件，使得他們也可以像教師一樣隨時可以去脫產(chǎn)進修學(xué)習(xí)，或攻讀學(xué)歷學(xué)位等。有了這一系列的措施，可以有效的調(diào)動他們工作的積極性，充分挖掘他們工作的潛力，從而使他們加強對自身的職業(yè)認同感，提高工作效率。

三、加強高校行政秘書的綜合素質(zhì)

高校行政秘書如果具有很高的職業(yè)認同感而不具備過硬的綜合素質(zhì)的話，無異于紙上談兵，沒有實現(xiàn)的能力。高校行政秘書除了具備良好的表達能力、溝通能力和文字組織能力等基本素質(zhì)之外，必須加強政治素質(zhì)、心理素質(zhì)和學(xué)識素質(zhì)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在扎實工作的同時，要善于思考，勤于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。

1.政治素質(zhì)高校行政秘書必須要有堅定的政治立場，在日常的工作中行政秘書經(jīng)常上傳下達、處理內(nèi)部事務(wù)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，涉及黨和國家的方針政策以及學(xué)校的規(guī)章制度，行政秘書要有較強的政治意識;作為行政秘書要充分認識自身工作的政治性，在全力做好本職工作的同時要以學(xué)院的利益為重、以師生的利益為重、以學(xué)校的大局利益為重，嚴守工作紀律，做好保密工作;在不斷提高自身的政治素養(yǎng)和理論水平過程中，增強政治敏銳性、堅定性，使自己的思想觀念、認識水平、思維能力都能緊跟新形勢、新變化;確保在實際工作中準確無誤地傳達學(xué)校的各項方針政策，確保在大是大非面前清醒的頭腦。

2.心理素質(zhì)心理素質(zhì)是指個體具有的比較穩(wěn)定的，一定傾向性的心理特征的總和。面對復(fù)雜的人際關(guān)系，繁雜瑣碎的工作事務(wù)，必須具備良好的心理素質(zhì)：(1)細心耐心高校行政秘書面對的是繁雜瑣碎的日常事務(wù)，如報紙、信件的收發(fā)，系檔案的管理，辦公室物品的領(lǐng)取，文件通知的下發(fā)傳達等等，都是小之又小的事情。這些小事，卻關(guān)系到日常工作的運轉(zhuǎn)，因此行政秘書必須培養(yǎng)自己細心、耐心的性格。(2)熱情樂觀高校行政秘書要時刻保持熱情樂觀的心態(tài)，營造和諧的人際關(guān)系，對周圍環(huán)境及人際關(guān)系有良好的感知，才能變被動為主動，變消極為積極，提高工作效率。(3)不懼挫折行政秘書工作經(jīng)常會面臨一些意想不到的困境，難免會遇到挫折或不協(xié)調(diào)，這就需要秘書人員不懼挑戰(zhàn)，經(jīng)受得住挫折。(免費看電影tang)

3.學(xué)識素質(zhì)高校行政秘書身處高校這樣一個培養(yǎng)高級人才的地方，它的工作與高等教育緊密相關(guān)，所以除了學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)知識之外，還應(yīng)當學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟、管理、財務(wù)等知識。這些知識的掌握和運用，可以有效地保證行政秘書對事務(wù)的處理能力。高校是知識說話的地方，跟高水平的教授們交流，靠的還是知識，沒有智慧、沒有修養(yǎng)就缺乏溝通的基礎(chǔ)。因此一個優(yōu)秀的行政秘書應(yīng)該學(xué)會用自己的知識積累所形成的修養(yǎng)去影響人，用人格影響來實現(xiàn)管理的結(jié)果，這無疑是高校管理的最高境界。

明確工作職責是做好行政秘書工作的前提，較高的職業(yè)認同感是做好行政秘書工作的關(guān)鍵，過硬的綜合素質(zhì)是做好行政秘書工作的保障，三者相輔相成。高校院系行政秘書是高校行政管理的一支重要力量，對保證各項事務(wù)正常運行的起到關(guān)鍵}生作用。行政秘書要在工作實踐中不斷積累經(jīng)驗，確實提高工作效率，為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。

第四篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(敦平)

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

課程收益

→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→崗位認知，職責明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

課程提綱

第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準確自我定位

◇初級：事務(wù)性文員

◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇高級：獨立管理＋事務(wù)處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主?！?/p>

運用SWOT分析工具認識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

※ 站姿—體態(tài)美的起點

※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

※ 走姿—動態(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應(yīng)對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇時間管理的誤區(qū)

◇時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務(wù)組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準備

——會中協(xié)助

——會后整理

◇會議座次安排的學(xué)問

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范

◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務(wù)公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結(jié)

→ 會議紀要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

部三分統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇信息發(fā)送、接收、反饋

◇有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關(guān)系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務(wù)工作有哪些

◇學(xué)會列事務(wù)清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

課程分享：我學(xué)到了什么？

講師簡介 敦平老師

（公開課，內(nèi)訓(xùn)：4OO-O33-4O33）秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認可。

主打課程：

《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》

部分培訓(xùn)過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴

陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??

第五篇：高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(敦平)

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營

● 課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

● 課程收益

→明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

→崗位認知，職責明確；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

● 課程提綱

第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書/助理/前臺人員）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、準確自我定位

◇初級：事務(wù)性文員

◇中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

◇高級：獨立管理＋事務(wù)處理

——視頻：為什么不提拔我？

——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

◇如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

◇分析自我，確立人生的方向

◇準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

◇看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

◇掌握SWOT分析工具進行自我分析

◇運用“5W提問”法進行自我分析

→ What I am? 我是什么樣的人？

→What I want? 我想要什么？

→What I can do? 我能做什么？

→What fit I most? 什么是最適合我？

→What I can choose？我能夠選擇什么？

——走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主?！?/p>

運用SWOT分析工具認識自我三、秘書/助理/前臺人員職場禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

◇ 著裝的TOP原則

◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本職場禮儀

◇辦公室禮儀

◇前臺接待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

※ 站姿—體態(tài)美的起點

※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示

※ 走姿—動態(tài)美的展示

※ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

◇接待禮儀

◇電話禮儀與應(yīng)對技巧

——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理

◇5S的概念

◇推行5S的重要性

◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇時間管理的誤區(qū)

◇時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

◇時間管理小竅門

◇辦公室接待與電話處理

◇ 上級的時間管理與安排

◇自我情緒控制與壓力管理

◇ 上司出差日程管理與工作計劃

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？

二、會務(wù)組織與管理

◇成功組織會議的技巧

◇組織階段的工作：

——會前準備

——會中協(xié)助

——會后整理

◇會議座次安排的學(xué)問

——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

三、信息、文檔管理與運用

1、信息收集

◇信息工作的六個基本要求和三個訣竅

◇收集信息工作的三個訣竅

◇信息的查實及傳遞

◇信息的儲存與保密

2、文檔管理

◇文檔分類及儲存的工作規(guī)范

◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

——案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)

1、行政公文寫作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 報告

→ 請示

→ 批復(fù)

→ 函

→ 決定

→ 公告

→ 通告

◇ 事務(wù)公文：

→ 工作計劃

→ 工作總結(jié)

→ 會議紀要

◇ 禮儀文書：

→ 請柬

→ 介紹信

→ 推薦信

——案例分享：請示/報告混為一體

撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

部三分統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理/前臺人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇怎樣反問：了解對方的需求

◇如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇信息發(fā)送、接收、反饋

◇有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

◇與上級溝通的原則

◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

◇跨部門的溝通技巧

◇與客戶溝通

——游戲：究竟是誰的錯？

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

◇后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

◇辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）

◇員工安全和保密工作

◇公共關(guān)系管理

全景案例：某公司大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

◇事務(wù)工作有哪些

◇學(xué)會列事務(wù)清單

◇用項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施

課程分享：我學(xué)到了什么？

【時間地點】此課程循環(huán)開課，更多開課時間請致電課程顧問：135-1093-6819 敖先生

2012年9月15-16日北京

2012年9月22-23日深圳 | 2012年10月20-21日 上海 | 2012年10月27-28日 北京

2012年11月10-11日 深圳 | 2012年11月24-25日 上海 | 2012年12月08-09日 北京

2012年12月22-23日 深圳

【參加對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

【費用】 ￥2800元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【課程主辦】深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司

【報名熱線】(0755)8622 2415（全國招生）移動手機：135-1093-6819 敖先生

【在線 Q Q】 476304896（課程咨詢）

【培訓(xùn)時長】第一天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00下午：13：30-17：00

● 引言

您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人；你是企業(yè)前臺人員，是客戶了解企業(yè)的窗口，您是否對以下問題感到困惑：

1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？

10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職 業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

● 培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

● 相關(guān)認證(可選)

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納)

備注:

1.凡參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／社會認可／官方網(wǎng)上查詢）；

2．凡參加認證的學(xué)員須課前準備大一寸紅底或藍底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

● 講師簡介 敦平老師

秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風(fēng)格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認可。

主打課程：

《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務(wù)系列課程?》《商務(wù)公文協(xié)作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》

《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》

部分培訓(xùn)過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴

陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)?? 制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司??

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）??