第一篇：關(guān)于禮賓門童崗位工作調(diào)整的請示

關(guān)于調(diào)整班組工作提議

1，取消門童輪月?lián)Q崗制。

2，輪流做門童，在行李員和門童兩崗之間互換，更還周期為1h。

3，在門童崗時即是門童，堅守崗位職責(zé)。行李由行李員負(fù)責(zé)運送。

4，輪崗期間的秩序應(yīng)根據(jù)實際工作情況決定，或由帶班根據(jù)情況定。

5，將換門童的行李員靈活性較強負(fù)責(zé)部門有關(guān)“跑腿”的業(yè)務(wù)，酌情可處理自己的瑣事。6，接送機由當(dāng)時處于行李員崗的禮賓員負(fù)責(zé)，處于將要換門童的的禮賓員，在吃飯時間

安排就餐。

7，分發(fā)報紙，打印接機牌，查閱OA等瑣事由處于將換門童的禮賓員負(fù)責(zé)。8，行李員主要負(fù)責(zé)環(huán)視大堂、熱情問候、運送行李。

9，第一位門童崗人選，在班前會商議定下，必要時由帶班安排

10，部門剛?cè)肼殕T工，處于行李員崗時在沒有考核批準(zhǔn)后不可單獨運送行李，負(fù)責(zé)問候、環(huán)視大堂、以及帶班安排的其他事宜

11，處于將要換門童的禮賓員若此時接受行李應(yīng)根據(jù)實際情況而定，如果能及時趕回來即

可派送，倘若不可預(yù)料應(yīng)有第三行李員派送。

12，其他未涉及到的問題及時請示，由帶班安排其他特殊情況，必要時請示主管決定。

優(yōu)點：1，能夠更好的調(diào)整當(dāng)班員工的心態(tài)，同時體會各崗的工作，達(dá)到同舟共濟(jì)的目的。2，能夠更好的發(fā)揚傳、幫、帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，使新員工有位貼身的師父，更好的達(dá)到培訓(xùn)的目的。3，在門童崗時間，以及夜班時間達(dá)到均攤的目的，進(jìn)一步做到公平化。4，能夠更好的控制行李員崗空崗現(xiàn)象。5，有利于部門的團(tuán)結(jié)、能更好的調(diào)度當(dāng)班人員。6，有利于新老員工的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有利于培訓(xùn)的理論與實踐能更好的結(jié)合起來。7，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，有利于分工，各負(fù)其職，進(jìn)而達(dá)到和諧的目的。

第二篇：禮賓部門童崗位職責(zé)

Ivan

JOB DESCRIPTION 職責(zé)描述 JOB TITLE: 職稱 AREA/DEPARTMENT: 部門 JOB BAND: 職位級別 HOTEL LEVEL: 酒店級別 REPORTS TO: 上屬 POSITIONS SUPERVISED: 下屬 JOB SCOPE: 職責(zé)范圍 Doorgirl 門童 Rooms Division / Front Office / Concierge 房務(wù)部/前廳部/禮賓部 9 I-V Concierge Supervisor 禮賓部主管 Nil Under the general direction of the Bell Captain and within the limits of established The Interlaken OCT Hotel Shenzhen local policies and procedures, responsible for receiving guests in the most hospitable manner.All guests arriving to the hotel will be welcomed and departing guests fare-welled in the most courteous and friendly manner.Promotes the desired work culture around the Integrity, Respect, One Team and Service of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen 在禮賓部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作。服從深圳茵特拉根華 僑城酒店的規(guī)章制度 和程序。為所有到店的賓客提供熱 情的服務(wù)是主要的責(zé)任。始終保持良好的禮貌態(tài)度。向抵 達(dá)和離開的客人表示歡迎或者到別。努力創(chuàng)造良好的工作 氛圍，做到誠實、相互尊重、以及良好的團(tuán)對合作精神。

Key Responsibilities 主要職責(zé) ? ? ? ? ? ? ? At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer assistance at all times 保持良好的個人儀容儀表，親切問候抵達(dá)酒店的每個客人，隨時準(zhǔn)備提供服務(wù)。Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled 保證酒店門口的干凈和整潔。保證出入酒店的車道暢通無阻。Adhere to guest contact standards at all times 隨時觀察客人的需要 Provide current knowledge of the services and facilities offered by the Hotel, in order to

Ivan

? ? ? ?

provide reliable information to guests 向客人提供正確的酒店服務(wù)信息，并保證是正確的。Assist guests in and out of taxis and other vehicles and remove baggage from vehicles enabling the Bellboy to escort guests, with baggage, to the Front Desk for check-in 為客人開啟車門并幫助客人把行李拿下車，協(xié)助行李員作好抵店客人的入住工作。Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert 為客人安排出租車保證正確的收費，必要時幫助客人商談車費并給予一定的提示。Knowledgeable in assisting guests in requests for transport and other information 具備豐富的交通知識或其他相關(guān)的本地信息。Knowledgeable of the events of the day and of daily Hotel activities 了解酒店每日的會議和其他活動的安排日程。Knowledgeable of VIP guests and whenever possible addresses such guests by name 清楚的了解每日酒店

入住的貴賓信息并且稱呼他們的姓名 Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present 協(xié)助值班經(jīng)理處理可疑的人、事情。Keep alert for guest entering and leaving the hotel.Suspect guests(including those engaged in competitor analysis, suspicious looking characters, etc)should be relayed immediately to the Duty Manager 對于進(jìn)入酒店的人保持警惕（特別是競爭對手?？雌饋砜梢傻娜耍┑鹊?。要馬上通知 值班經(jīng)理。Conversant with emergency evacuation and fire procedures 掌握了解緊急情況以及火警的處理程序。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ?

Occupational Health and Safety Responsibilities 職業(yè)保健和職業(yè)安全 ? Demonstrate Awareness of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within hotel guidelines ? 服從深圳茵特拉根華僑城酒店的安全操作規(guī)程。并在酒店指導(dǎo)下操作。? ? ? ? ? ? Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures，清楚酒店的職業(yè)要求以及健康、安全的規(guī)章制度的制度和程序。Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉消防、救護(hù)以及緊急突發(fā)事件的處理程序。Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 正確處理緊急事件并且通知主管潛在的危險。Key Tasks 主要任務(wù) ? Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance

Key Competencies 主要能力 Taking Responsibility

Ivan

責(zé)任

? ? ? ? ? ? ? ? ?

不斷提高自身能力和責(zé)任心。Adhere to The Interlaken OCT Hotel Shenzhen Corporate Code of Conduct 遵守深圳茵特拉根華僑城酒店的管理行為準(zhǔn)則。Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures 熟悉了解員工守則的程序和知制度 Adhere to Front Office Policies and Procedures 遵守前廳部的規(guī)章制度 Report problems to Management with suggestions for resolution 將問題匯報經(jīng)理并提出解決建議。Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge 清楚崗位職責(zé)并在工作中不斷提升專業(yè)知識和技巧 Understands how their role fits with others and contributes to the success of business 掌握專業(yè)知識在工作中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。Understands the hotel’s facilities, products and services 熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)品 Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities and special events 向客人提供準(zhǔn)確的信息并且不斷提升酒店服務(wù)質(zhì)量 Implements department procedures and policies as needed 貫徹并實施部門的制度。Build and maintain positive relationships with

h all internal customers and guests in order to anticipate their needs 與其他部門保持良好的協(xié)作，預(yù)見客人的需求提供服務(wù)。Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 預(yù)見客人的需要幫助客人解決問題。Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 以積極的工作態(tài)度贏得進(jìn)出酒店客人的好感 Adhere to hotel brand standards 認(rèn)可酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持始終如一的服務(wù)水平以及專業(yè)知識推銷酒店設(shè)施和產(chǎn)品。Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request 根據(jù)客人需求為客人指路 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 向客

Understanding My Job 工作內(nèi)容

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

Customer Focus 客戶關(guān)注

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

Ivan

人提供最新的會議以及特別接待的信息 ? ? Teamwork 團(tuán)對精神 ? ? ? ? ? ? ? Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 隨時更新酒店的信息并且能夠正確向客人提供。Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments 與本部們和其他部門保持良好的合作 Communicate well to ensure effective shift hand-over 保證當(dāng)值時與其他班次良好的溝通 Actively participate in organized meetings 積極參加組織的活動 Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 積極和善的合作態(tài)度。發(fā)揚團(tuán)隊精神保證溝通順暢 Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required 不斷提高改進(jìn)工作方法 Work in line with business requirements 合理安排每日工作 Complete tasks as directed by Management 完成管理層分派的任務(wù) Develop/update skills and knowledge(internally or externally)to reflect changed technology or changed work requirements 提高、更新工作經(jīng)驗和專業(yè)知識適應(yīng)工作要求 Seek feedback on areas of shortfall 尋找工作中的不足并改進(jìn) Maximize opportunities for self development 最大限度的提升自身能力 Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision 保證及時完成工作并到達(dá)酒店要求。Follow standards, policies and procedures 認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度 Meet hotel attendance and grooming standards 執(zhí)行酒店出勤以及儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn) Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries 適應(yīng)不同的文化背景和觀點，保證高效率的對客和內(nèi)部服務(wù)水平

? Adaptability 適應(yīng)性 ?

? ? ? ? ? Developing Self 自我提升 ? ? ? ? ? ? Reliability 忠誠的 ?

? ? ? ? ? Cultural Awareness 文化認(rèn)知 ? ?

Ivan

門童崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對抵店客人表示歡迎，準(zhǔn)確及時提供開車門、拉門服務(wù)。2.賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動的為客人開啟車門，歡迎客人；送客人離店時代 客人叫車，開啟車門，送客人上車。3.協(xié)助保安部疏導(dǎo)酒店門前抵店的各種車輛，保持門口清潔、秩序良好。4.注意觀察進(jìn)出店客人，發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報告，并采取有效行動。5.協(xié)助行李員疏導(dǎo)和搬運抵店或離店團(tuán)隊及散客的行李。6.保持儀表整潔、態(tài)度和藹，給客人留下良好的酒店形象。7．幫助助客人解決一般問題，如解決不了及時聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班 8．準(zhǔn)確回答客人酒店及景區(qū)相關(guān)信息 9．負(fù)責(zé)每日各部門報紙、郵件的分發(fā)及派送.客人來到酒店，與服務(wù)人員有交流的第一個崗位很可能是車場保安和禮賓部門童，門童崗是 所有出入酒店客人必經(jīng)的通道。因此，門童的形象在第一時間也代表了客人對酒店的第一感 知。那么，作為酒店的咽喉———門童崗，如何讓客人在短時間內(nèi)，認(rèn)知門童的服務(wù)，享受 到酒店服務(wù)的溫馨，這就必須要求服務(wù)人員在對客服務(wù)中具備以下三個要素。第一要素： 第一要素：細(xì)心觀察 只有通過細(xì)心觀察，才能夠抓住對客服務(wù)的切入點，進(jìn)行正確分析，推斷出客人下一個 服務(wù)需求和未來的需求是什么。細(xì)心觀察包括觀察客人到店的交通工具、性別、年齡、衣著、隨身物品等信息，從而推斷出客人是本地人還是異地人，是商務(wù)客人還是政府官員，是剛下 飛機還是剛下火車等等。總之一句話，觀察一定要細(xì)心，力爭達(dá)到窺斑識豹，不放過客人所 流露出的每一點信息、一個標(biāo)志、一個號碼、一個舉動，為下一步服務(wù)奠定堅實地基礎(chǔ)。第二要素： 第二要素：適時服務(wù) 適時服務(wù)，就是要做到適時適地，恰如其分地為客人提供卓越服務(wù)，并讓客人有所感知，認(rèn)可其服務(wù)。門童要做好以下幾點：時時刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢站在自己的崗位上；細(xì)心 觀察自己視野中即將要通過門庭的客人； 當(dāng)客人距手拉門 5 米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客 人； 在客人距離手拉門 1.5 米時，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作打開門； 在客人通過服務(wù)人員面前時，面帶微笑點頭示意，并用得體的語言問候客人。第三要素： 第三要素：有道別聲 一個產(chǎn)品從原料加工到生產(chǎn)成為一個成品，是否真正的合格，需要的最后一關(guān)———質(zhì) 檢。門童工作是迎送客人，迎完了客人之后如何送客，是決定服務(wù)是否完整的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。只有在客人離開酒

店通過門庭時，與客人進(jìn)行愉快道別，讓客人感受到服務(wù)之溫馨，這樣的 服務(wù)才是標(biāo)準(zhǔn)的、合格的。作為門童，與客道別要做到以下幾點：用眼神去關(guān)注客人；微笑 面對客人并點頭示意；在客人即將通過的瞬間打開車門；配以得體的道別語言；目送客人離 開視線，以防客人有其他需求，以便及時進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。

第三篇：禮賓部崗位工作說明書

首席禮賓司崗位工作說明書

編號：FO XXX ? 崗位名稱：首席禮賓司

直接上司：前廳部經(jīng)理 管理下屬：禮賓司、禮賓員 職位等級：主管級

? 崗位概要：

全面負(fù)責(zé)禮賓部的各項日常管理工作，保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)；帶領(lǐng)員工按五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地推銷酒店產(chǎn)品，努力完成營業(yè)指標(biāo)，爭取酒店利潤的最大化并同時向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

? 崗位職責(zé)：

1.協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行部門管理 2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.監(jiān)督和分派任務(wù)給禮賓司，禮賓員。

確保每日進(jìn)行清晰準(zhǔn)確的交接班，主持交班簡報會。保管行李房鑰匙并確保寄存行李的安全。

確保所有對客服務(wù)的文件和記錄等都被準(zhǔn)確地記錄、維護(hù)和更新。監(jiān)督檢查排班表并按需調(diào)整。承擔(dān)新員工的入職培訓(xùn)。

合理的控制下級員工用餐和休息時間。

監(jiān)督確保每一個對客服務(wù)崗位的人員狀態(tài)和裝備齊整 監(jiān)督確保每日適當(dāng)時間安排分發(fā)報紙。監(jiān)督確保營業(yè)設(shè)備的良好工作狀態(tài)。監(jiān)督確保工作區(qū)域的干凈于整潔。

遵守飯店的工作政策及程序，并監(jiān)督確保員工照章執(zhí)行。

堅持飯店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，并監(jiān)督確保員工照章執(zhí)行。迅速并且彬彬有禮地接聽電話。處理客人要求，并負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)人員 / 部門滿足客人要求，并監(jiān)督確保員工對客服務(wù)保持一貫的高標(biāo)準(zhǔn)。

處理客人關(guān)于行李的要求。處理客人交通安排的要求。處理客人物品轉(zhuǎn)交的要求。處理客人關(guān)于機票的要求。處理客人各類郵件的要求。

采取合適的行動解決客人的抱怨。不斷尋找機會發(fā)展對客服務(wù)。培養(yǎng)與其它部門良好的關(guān)系。

與部門內(nèi)外分享信息，確保準(zhǔn)確運用于對客服務(wù)中。26.了解重慶及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息。? 工作權(quán)限：

1、參加禮賓員工的招聘、考核和錄取工作；

2、有對禮賓司、禮賓員的任免、獎懲建議權(quán)；

3、有權(quán)安排調(diào)整禮賓人員的班次；

4、對本區(qū)塊員工的獎金分配權(quán)。

? 素質(zhì)技能要求：

基本素質(zhì)：熱愛前廳工作，性格外向，服務(wù)意識強；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心，責(zé)任心強，有銷售經(jīng)營管理意識；善于建立人際關(guān)系，善于溝通，辦事穩(wěn)重踏實。有強烈的質(zhì)量管理意識。

自然條件：最佳年齡24-50周歲，身體健康，體力充沛，性格開朗。文化程度：具有大專以上學(xué)歷或同等文化程度，接受過旅游管理課程教育

語言能力：普通話流利，具有較強的表達(dá)能力；通過飯店英語中級水平考試，會話流暢，并能用第二外語進(jìn)行簡單對話。

工作經(jīng)驗：從事禮賓工作3年以上。

特殊要求：能熟練應(yīng)用電腦程序；掌握旅游管理知識；熟悉預(yù)訂、接待規(guī)格方面的知識及操作程序；熟悉酒店銷售政策；熟知旅館法及其它的有關(guān)涉外法規(guī)；對商務(wù)服務(wù)、財務(wù)知識、餐飲知識、會務(wù)知識有所了解。

編寫人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 簽署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期：

禮賓員崗位工作說明書

編號：FO XXX ? 崗位名稱：禮賓員員

直接上司：禮賓司、首席禮賓司 職位等級：員工級 ? 崗位概要：

直接負(fù)責(zé)為客人提供入住和離店的行李運送及行李存放服務(wù)，負(fù)責(zé)所有客人和酒店的文件的派送和酒店內(nèi)部報紙、信件及各種報表之派發(fā)及為客人提供觀光車的服務(wù)。處理客人要求并以滿足其要求為己任。? 崗位職責(zé)：

1.每日上崗前參加由禮賓主管 / 領(lǐng)班主持的簡報會。2.隨時保持整潔的外表。

3.協(xié)助保持酒店車道暢通及整潔。4.指導(dǎo)幫助駕車至酒店的客人停車。5.為所有抵店及離店的客人開車門。

6.以微笑和目光接觸問候和歡迎客人盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象。7.盡可能準(zhǔn)確記錄下所有進(jìn)出酒店的出租車信息（公司、車牌號）。8.為抵店和離店的客人 / 團(tuán)隊收送行李。9.向客人提供行李寄存服務(wù)。

10.遞送物品、文件或其他至客房和酒店各部門。

11.在每天指定時間遞送報紙到客房和酒店各部門辦公室。12.當(dāng)需要時在公共區(qū)域用告示板尋找客人。13.當(dāng)需要時完成客人的吩咐。

14.給予殘疾客人特別的關(guān)注及幫助。15.保持營業(yè)設(shè)備的良好工作狀態(tài)。16.保持工作區(qū)域的干凈于整潔。17.完成上級交待的其它任務(wù)。

18.向上級匯報客人的評價、抱怨及投訴等。19.遵守飯店的工作政策及程序。

20.堅持飯店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。21.熟知飯店設(shè)施以便回答客人的問題，滿足客人的要求。

22.能夠識別貴賓、常規(guī)客人和常住客人，并提供個性化的服務(wù)和幫助。23.與有內(nèi)部聯(lián)系的部門建立良好的關(guān)系。24.了解重慶及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息。25.對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解。26.良好的英語能力及溝通能力。27.良好、積極的工作態(tài)度

? 工作權(quán)限：1、2、3、4、提供委托代辦服務(wù)，在處理需要離開酒店進(jìn)行的服務(wù)時須轉(zhuǎn)交首席禮賓司處理； 為客提供叫車服務(wù)； 為客提供觀光車服務(wù)； 通過各種方式增加酒店收入

? 素質(zhì)技能要求：

基本素質(zhì)：熱愛禮賓工作，性格外向，關(guān)于與人溝通，服務(wù)意識強；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心，責(zé)任心強。

自然條件：最佳年齡20-32周歲，身高1.75M以上，五官端正，身體健康，體力充沛，性格開朗。文化程度：具有高中以上學(xué)歷或同等文化程度，最好接受過旅游管理課程教育。

語言能力：普通話流利，具有較強的表達(dá)能力；有一定英語基礎(chǔ)，能進(jìn)行簡單的英語交流。

編寫人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 簽署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期： 禮賓司崗位工作說明書

編號：FO XXX ? 崗位名稱：禮賓司

直接上司：首席禮賓司 管理下屬：禮賓員 職位等級：領(lǐng)班級

? 崗位概要：

協(xié)助首席禮賓司管理禮賓部的各項日常管理工作，保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)；帶領(lǐng)員工按五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地推銷酒店產(chǎn)品，努力完成營業(yè)指標(biāo)，爭取酒店利潤的最大化并同時向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

? 崗位職責(zé)： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.監(jiān)督和分派任務(wù)給禮賓員。

確保每日進(jìn)行清晰準(zhǔn)確的交接班，協(xié)助主持交班簡報會 保管行李房鑰匙并確保寄存行李的安全。

確保所有對客服務(wù)的文件和記錄等都被準(zhǔn)確地記錄、維護(hù)和更新。協(xié)助禮賓主管回顧排班表并按需調(diào)整。承擔(dān)新員工的在職培訓(xùn)。

合理的控制員工用餐和休息時間。

確保每一個對客服務(wù)崗位的人員狀態(tài)和裝備齊整 負(fù)責(zé)每日適當(dāng)時間安排分發(fā)報紙。保持營業(yè)設(shè)備的良好工作狀態(tài)。保持工作區(qū)域的干凈于整潔。遵守飯店的工作政策及程序。

堅持飯店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。迅速并且彬彬有禮地接聽電話。

處理客人要求，并負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)人員 / 部門滿足客人要求。處理客人關(guān)于行李的要求。處理客人交通安排的要求。處理客人物品轉(zhuǎn)交的要求。處理客人關(guān)于機票的要求。處理客人各類郵件的要求。

采取合適的行動解決客人的抱怨。不斷尋找機會發(fā)展對客服務(wù)。培養(yǎng)與其它部門良好的關(guān)系。

與部門內(nèi)外分享信息，確保準(zhǔn)確運用于對客服務(wù)中。了解重慶及周邊地區(qū)各類相關(guān)信息。? 工作權(quán)限：

5、參加禮賓員工的考核工作；

6、有對禮賓員的任免、獎懲建議權(quán)；

7、有權(quán)安排禮賓人員的班次；

8、對本區(qū)塊員工的獎金分配建議權(quán)。

? 素質(zhì)技能要求：

基本素質(zhì)：熱愛前廳工作，性格外向，服務(wù)意識強；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心，責(zé)任心強，有銷售經(jīng)營管理意識；善于建立人際關(guān)系，善于溝通，辦事穩(wěn)重踏實。有強烈的質(zhì)量管理意識。

自然條件：最佳年齡20-40周歲，身體健康，體力充沛，性格開朗。文化程度：具有高中以上學(xué)歷或同等文化程度，接受過旅游管理課程教育

語言能力：普通話流利，具有較強的表達(dá)能力；通過飯店英語中級水平考試，會話流暢，并能用第二外語進(jìn)行簡單對話。

工作經(jīng)驗：從事禮賓工作2年及以上。

特殊要求：能熟練應(yīng)用電腦程序；掌握旅游管理知識；熟悉預(yù)訂、接待規(guī)格方面的知識及操作程序；熟悉酒店銷售政策；知道旅館法及其它的有關(guān)涉外法規(guī)。

編寫人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 簽署人： 日 期： 日 期： 日 期： 日 期：

第四篇：門清崗位工作職責(zé)

門清崗位工作職責(zé)

1、執(zhí)勤人員應(yīng)著裝整齊，精神飽滿，時刻注意正門車輛的動向，保證大門前的暢通。2、3、4、要以正確手勢指揮車輛，并為要下車的客人開門，早晚要對客人進(jìn)行禮貌問侯。車輛停放要嚴(yán)格按照大廈的標(biāo)準(zhǔn)，即車頭向外，車頭必須卡在停車線上。當(dāng)遇到問題司機不服從管理時，要立即通知當(dāng)值隊長，處理問題時要用文明

用語，態(tài)度要端正，不要出口惡言，引發(fā)不必要的事端。

5、禁止外來人員在門口發(fā)放任何傳單和廣告，不允許任何人在正門前做任何體

育活動。

6、正門前禁止停放大型貨車，自行車，摩托車或堆放貨物。

門清崗位工作程序1、2、在沒有車輛駛?cè)氲那闆r下，執(zhí)勤人員應(yīng)在指定位置跨立站好。當(dāng)有車輛駛?cè)霑r，執(zhí)勤人員應(yīng)以正確的手勢指揮車輛駛?cè)胫付ǖ奈恢貌⒅鲃?/p>

為客人開門，早、晚要向客人問候，如“早上好”“再見”。

3、當(dāng)司機提出要停車時，執(zhí)勤人員應(yīng)立即幫助司機找一個停車位，并指揮其將

車輛倒進(jìn)車位。要求車頭必須卡在停車線上，讓停放的車輛車頭排齊。

4、若有司機提出疑問時，執(zhí)勤人員要耐心向其說明大廈的相關(guān)規(guī)定，禁止與司

機發(fā)生爭吵。

5、當(dāng)有人騎摩托車，自行車來送水，送餐時，要禮貌的指揮其車輛停放到正確的停車位置，并提示其走專用通道。

6、發(fā)現(xiàn)有外來人員發(fā)放傳單及贈品時，要立即制止，并向其說明大廈的規(guī)定使

其盡快離開，不允許向發(fā)放贈品的人員索要贈品。

第五篇：員工崗位工作調(diào)整通知書

員工崗位工作調(diào)整通知書

————（員工）

經(jīng)公司組織決定，調(diào)離現(xiàn)崗位 工作。從2012年 月 日起，新任職于

店崗位,本調(diào)整單送達(dá)后,請立即配合到人資部門辦理崗位異動手續(xù)，并按時到新崗報到。

上海市場營銷策劃有限公司

人力資源部

2012年3月16日

回 執(zhí)

本人收到公司關(guān)于調(diào)崗?fù)ㄖ?/p>

簽 字：

年 月 日