第一篇：禮賓工作內(nèi)容

禮賓部早、中班工作內(nèi)容

早班

1、接班：

1）必須提前10分鐘到崗，自查儀容儀表；

2）看交接班本，是否有需要跟辦的事情及需要關(guān)注的事宜； 3）開(kāi)啟大堂區(qū)域燈光、音樂(lè)及旋轉(zhuǎn)門(mén)； 4）根據(jù)《行李物品寄存登記表》，清點(diǎn)行李房?jī)?nèi)寄存的物品是否正常； 5）清點(diǎn)未發(fā)出的郵件、報(bào)刊等；

6）清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)寄存行李的數(shù)目，并檢查是否有破損、清點(diǎn)禮賓部固定資產(chǎn)及辦公用品是否齊全、完好。

7）當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班完畢。

2、檢查是否有昨日中班準(zhǔn)備好的離店團(tuán)隊(duì)出行李資料，如果有則確認(rèn)出行李時(shí)間，提前5分鐘趕到團(tuán)隊(duì)房樓層，按工作程序做好出行李及交接行李的工作。

3、團(tuán)隊(duì)行李寄存在大堂時(shí)，必須有專人看護(hù)，直到與團(tuán)隊(duì)陪同或旅行社行李員交接完畢，如果禮賓員有事需離開(kāi)行李，必須請(qǐng)大堂副理看護(hù)行李。

4、打掃區(qū)域衛(wèi)生。包括：行李房、禮賓臺(tái)、行李車(chē)、傘架等。要求10分鐘內(nèi)完成。

5、在大門(mén)處為客人提供開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提行李等服務(wù)。要求：必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動(dòng)作，保證旋轉(zhuǎn)門(mén)正常運(yùn)作；

6、保證本班次郵件、報(bào)刊的準(zhǔn)確收發(fā)工作。收到郵件、特快專遞、包裹、匯款單等應(yīng)及時(shí)核對(duì)是否為本酒店應(yīng)收，如果不是，應(yīng)該直接退給郵遞員。接收?qǐng)?bào)紙5分鐘、分報(bào)紙15分鐘、送報(bào)紙40分鐘內(nèi)完成。

7、整理大堂宣傳冊(cè)架及報(bào)架。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡(jiǎn)介、房?jī)r(jià)表）和刊物、報(bào)紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。

8、配合前臺(tái)做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。

9、負(fù)責(zé)客人臨時(shí)寄存行李的收發(fā)工作。收發(fā)行李都要有相應(yīng)的記錄，經(jīng)手人要簽字，交接不清楚的，由第一經(jīng)手人負(fù)全責(zé)。

10、做好客人的問(wèn)訊和委托代辦工作。如果遇見(jiàn)較難、較重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的委托代辦事情，必須通知房務(wù)部總監(jiān)或大堂副理決定，不可自做主張。11、10：30根據(jù)工作情況交替用餐。原則上門(mén)口有人在崗時(shí)方可用餐，每人用餐時(shí)間為30分鐘。

12、根據(jù)接待交來(lái)的“預(yù)期到達(dá)團(tuán)隊(duì)房間安排表”，準(zhǔn)備當(dāng)天即將抵達(dá)團(tuán)隊(duì)的行李接收資料，并在交接班本中注明；

13、認(rèn)真完成填寫(xiě)交接班本的工作并口頭說(shuō)明。

注：遇下雨天，及時(shí)把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門(mén)口 中班

1、接班：

1）必須提前10分鐘到崗，自查儀容儀表；

2）看交接班本，并且詢問(wèn)上班次人員，是否有需要跟辦的事情及需要關(guān)注的事宜；

3）根據(jù)《行李物品寄存本》，清點(diǎn)行李房?jī)?nèi)寄存的物品是否正常； 4）清點(diǎn)未發(fā)出的郵件、報(bào)刊等；

5）當(dāng)面清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)寄存行李的數(shù)目，并檢查是否有破損、清點(diǎn)禮賓部固定資產(chǎn)及辦公用品是否齊全、完好。如果有異常情況，應(yīng)立即詢問(wèn)早班并記錄在交接班本上，如果接班時(shí)沒(méi)有檢查出物品的缺失、損壞等問(wèn)題，則接班員工要負(fù)相應(yīng)責(zé)任；

6）接班后，所有當(dāng)班人員必須在交接班本上簽字，以示接班本內(nèi)容看過(guò)，內(nèi)容明確，如出現(xiàn)情況有當(dāng)班負(fù)責(zé)，交接完成后，早班方可下班。

2、查看早班所準(zhǔn)備的預(yù)期團(tuán)隊(duì)行李交接資料，在團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)行李到來(lái)時(shí)，有順序地按工作程序做好團(tuán)隊(duì)行李交接工作，并確保行李完好地送入房間，如果有異常情況，必須及時(shí)通知房務(wù)部總監(jiān)或當(dāng)班大堂副理。

3、在大門(mén)處為客人提供開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提行李等服務(wù)。要求：必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅動(dòng)作，保證旋轉(zhuǎn)門(mén)正常運(yùn)作。

4、整理大堂宣傳冊(cè)架及報(bào)架。補(bǔ)充宣傳品（酒店簡(jiǎn)介、房?jī)r(jià)表）和刊物、報(bào)紙，原則上不允許有空格出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)宣傳品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充。

5、配合前臺(tái)做好內(nèi)部單據(jù)、客人留言、客人遺留物品等的傳送工作。

6、負(fù)責(zé)客人臨時(shí)寄存行李的收發(fā)工作。收發(fā)行李都要有相應(yīng)的記錄，經(jīng)手人要簽字。做好客人的問(wèn)訊和委托代辦工作。如果遇見(jiàn)較難、較重要或者有風(fēng)險(xiǎn)的委托代辦事情，必須通知前廳部經(jīng)理或大堂副理決定，不可自做主張。7、16：30根據(jù)工作情況交替用餐。原則上門(mén)口有人在崗時(shí)方可用餐。每人用餐時(shí)間為30分鐘。8、22:00關(guān)閉大堂區(qū)域音樂(lè)，下班之前關(guān)于大堂區(qū)域所有燈光及旋轉(zhuǎn)門(mén)。

9、認(rèn)真完成填寫(xiě)交接班本的工作。

注：遇下雨天，及時(shí)把雨傘和傘套搬至大堂內(nèi)側(cè)門(mén)口

第二篇：前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

禮賓部主管 崗位職責(zé)：

1.以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.確保禮賓工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度為客人提供滿意的服務(wù)，進(jìn)而提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。

3.積極引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5.與出租車(chē)隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓(xùn)。8.確?？腿说泥]件、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。10.主持、召開(kāi)禮賓部會(huì)議。

11.加強(qiáng)與其它部門(mén)的溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。12.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

13.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等最新信息。14.完成前廳經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。

3.在客人進(jìn)出酒店和VIP抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。

5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。

7.參加前廳經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。

8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。10.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。

11.檢查當(dāng)日VIP客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。12.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。13.檢查工作交接本紀(jì)錄的清況。

14.檢查訂車(chē)紀(jì)錄并落實(shí)，確保客人用車(chē)順利。15.在客人進(jìn)店或VIP迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。

禮賓員 崗位職責(zé)：

1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車(chē)門(mén)。

2.記住酒店?？秃?VIP客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。5.幫助老人、殘疾人上、下車(chē)，進(jìn)出酒店。

6.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。7.積極配合前臺(tái)工作，保證前廳部日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。9.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。

10.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語(yǔ)向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。

11.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、傳真、信件等。

12.在前廳經(jīng)理的授權(quán)下，可以外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里）13.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。

14.夜班負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。15.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。16.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

工作內(nèi)容：

1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

2.了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。3.準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。

4.為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。5.為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。6.為客人提供行李寄存工作。7.為客人提供換房服務(wù)。

8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。9.為客人提供委托代辦服務(wù)。10.酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

11.站在大堂指定位置，確保及時(shí)給予客人禮貌、高效的幫助和服務(wù)。（記住客人的名字稱呼客人）

12.密切關(guān)注大堂的衛(wèi)生整潔，如需要大范圍的清掃，及時(shí)通知客房部。13.當(dāng)發(fā)現(xiàn)非常可疑的行李時(shí)，及時(shí)通知上級(jí)主管或大堂副理。

14.檢查行李房的行李存放情況，確保正確記錄和有序存放，同時(shí)保持行李房的清潔。15.按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)項(xiàng)目。16.執(zhí)行上級(jí)指派的其他任務(wù)。

17迅速有禮貌的接聽(tīng)電話。隨時(shí)保持成本控制意識(shí)，使工作物資的浪費(fèi)降到最低。

第三篇：禮賓部崗位服務(wù)內(nèi)容

禮賓部崗位服務(wù)內(nèi)容

1、工作時(shí)間堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)；

2、向每一位進(jìn)店離店客人問(wèn)候致意；

3、為上下車(chē)客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，下雨天主動(dòng)向上下車(chē)客人撐傘。

4、為客人裝運(yùn)行李；

5、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)。盡量滿足客人合理的要求；

6、應(yīng)始終保持積極旺盛的精神面貌為客人服務(wù)，為酒店樹(shù)立良好的形象；

前廳員工“應(yīng)做”與“不應(yīng)做”

一.DO IS(應(yīng)做)

1、待客盡可能友善，但也不可過(guò)于熱情；

2、處事冷靜要富有人情味；

3、記住?？偷拿植⒘私馑麄兊膼?ài)好；

4、前廳是一個(gè)工作整體，要將同事視為朋友，互相尊重，以禮相待；

5、把酒店當(dāng)做自己的家并引以為自豪；

6、保持與客房、餐飲等相關(guān)部門(mén)的良好關(guān)系；

7、與旅行社等其它同事業(yè)單位保持良好關(guān)系；

8善于預(yù)見(jiàn)客人需要---見(jiàn)客人有幫忙的需要時(shí)主動(dòng)上前詢問(wèn)；

二.DO NOT(不應(yīng)做)

1、不應(yīng)對(duì)客人傲慢無(wú)禮---冷靜不等于傲慢；

2、不應(yīng)對(duì)工作草率行事---那樣只會(huì)影響酒店的聲譽(yù)；

3、不應(yīng)在客人面前與同事用自己的方言交談—盡量使用客人能懂的語(yǔ)言；

4、不應(yīng)在客人面前表露出身體不適的樣子，因?yàn)檫@不是客人感興趣的東西—當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持最佳精神狀態(tài)；

5、不應(yīng)在客人面前流露出疲憊精神，盡管你也昨晚當(dāng)了一通宵班；

6、不應(yīng)在征得住客同意以前，將探訪客人領(lǐng)上房間；

7、不應(yīng)與同事聊天而讓客人等候；

8、不應(yīng)在與客人招呼或交談時(shí)扭捏拘謹(jǐn)、保持緘默；

第四篇：禮賓工作職責(zé).

禮賓部學(xué)習(xí)資料

禮賓部崗位職責(zé)及工作程序，禮賓部的地位和功能

禮賓部是前臺(tái)部的一個(gè)分部門(mén)，它直接負(fù)責(zé)代表酒店迎送每一位客人，為客人搬運(yùn)行李及行李的寄存服務(wù)，此外，還負(fù)責(zé)客人車(chē)輛的安排，整理客人的郵件及整個(gè)酒店的報(bào)紙和郵件的派送。

禮賓部的工作滲透于其他各項(xiàng)服務(wù)之中，缺少這項(xiàng)工作，會(huì)直接影響到酒店內(nèi)部溝通以及酒店對(duì)外的聲譽(yù)與形象?？腿巳胱【频甑谝粋€(gè)接觸的部門(mén)便是禮賓部，而離店時(shí)最后所接觸的也是禮賓部，所以，禮賓部是酒店前臺(tái)的門(mén)面，它的言行、舉止都直接代表著酒店

一、為客人開(kāi)車(chē)門(mén)的應(yīng)知：

開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)首先要給客人護(hù)頂，如果客人是上車(chē)要等客人完全進(jìn)入車(chē)內(nèi)，才能關(guān)門(mén)，特別要注意客人的手是否把在門(mén)上，客人的衣服是否還沒(méi)放到車(chē)?yán)锩妫蝗绻腿耸窍萝?chē)，等客人下車(chē)后，要看看車(chē)上是否有客的遺留物，并為坐出租車(chē)的客人開(kāi)具出租車(chē)小票。（佛教人士，切記用手在客人頭頂上做遮擋）

二、寄存物品的須知、團(tuán)隊(duì)行李的處理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1）禮貌詢問(wèn)客人房號(hào)，確定客人是否為住店客人；

（2）如非住店客人，則表示歉意，禮貌地說(shuō)明此服務(wù)僅限于住店客人；

（3）如是住店客人，詢問(wèn)寄存物類別；

a.對(duì)于易碎的物品，建議客人自己保存；

b.貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等不能寄存。

2、辦理手續(xù)：

（1）如客人需要，需要檢查物品是否完好元損；

（2）向客人介紹《行李寄存單》上所需填寫(xiě)的項(xiàng)目，請(qǐng)客人填寫(xiě)；

（3）詢問(wèn)客人行李所需寄存的天數(shù)，提醒客人行李寄存最多不能超過(guò)三個(gè)月；

（4）在《行李寄存單》上簽名，撕下下聯(lián)交給客人，并提醒客人憑此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提??；長(zhǎng)期存放的行李

存入行李柜內(nèi)；

（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯(cuò)拿；

（3）對(duì)寄存的易碎品應(yīng)打印一張“小心輕放”標(biāo)志，粘在顯眼的位置上；

（4）在《行李寄存登記表》上詳細(xì)記錄所存行李情況，標(biāo)明位置。

4、提取行李：

（1）收取客人存行李的《行李寄存單》，詢問(wèn)客人行李的特征、行李件數(shù)；

（2）根據(jù)《行李寄存單》查找行李，核實(shí)《行李寄存單》的上下聯(lián)號(hào)碼、行李件數(shù)、房間號(hào)碼是否一致；

（3）確認(rèn)無(wú)誤后，把行李上的《行李寄存單》解下，將行李送到前臺(tái)；

（4）當(dāng)面請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)，在《行李寄存登記表》上注銷行李并簽字，將《行李寄存單》統(tǒng)一存檔；

（5）如客人《行李寄存單》丟失，核實(shí)客人身份后，請(qǐng)客人寫(xiě)出“行李已取”的證明，方可領(lǐng)??；

（6）如不是客人本人領(lǐng)取行李，請(qǐng)代領(lǐng)人出示證件，并在《行李寄存登記表》上做好記錄。

團(tuán)隊(duì)行李

1、接收行李：

（1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由主管同團(tuán)隊(duì)陪同人員清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李有無(wú)破損；

（2）在《團(tuán)隊(duì)行李登記表》上做好記錄，并請(qǐng)陪同人員簽字；

（3）如有行李破損，須在“備注”欄內(nèi)記錄，并請(qǐng)陪同人員簽字證明；

（4）整齊擺放行李，全部系上《行李寄存單》放在指定的地方，用行李網(wǎng)罩住。

2、分檢行李：

（1）根據(jù)《團(tuán)隊(duì)分房表》分檢行李，并在《行李寄存單》上寫(xiě)上房號(hào)；

（2）將行李按樓座分開(kāi)，然后送往樓座的房間；

（3）如發(fā)現(xiàn)行李丟失或件數(shù)不夠，馬上告訴主管，幫助查找。

3、派送行李

（1）將行李送至各樓座，注意不要損壞客人的行李物品；

（2）進(jìn)入樓層后，先按三下門(mén)鈴，時(shí)間間隔1秒鐘，征得客人同意后，方可進(jìn)入；

（3）客人開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)向客人問(wèn)候，將行李送到行李柜或客人指定的地方，待客人確認(rèn)后方可離開(kāi)；

（4）對(duì)于破損的和無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或陪同幫助解決。

4、行李登記：

（1）送完行李后將送入每個(gè)房間的行李件數(shù)準(zhǔn)確登記在《團(tuán)隊(duì)行李登記表》上，并核對(duì)總件數(shù)是否同剛?cè)氲陼r(shí)一致；

（2）將《團(tuán)隊(duì)行李登記表》存檔備查。

三、差使服務(wù)

1、接到差使服務(wù)要求：

（1）客人提出合理服務(wù)要求，而酒店現(xiàn)有資源內(nèi)不能滿足，但可以由差使服務(wù)來(lái)解決的，可以提供差使服務(wù)；

（2）差使服務(wù)項(xiàng)目包括：代沖膠卷、代購(gòu)急需物品、陪同客人看病等；

（3）差使服務(wù)對(duì)象僅限于來(lái)酒店消費(fèi)的客人；

（4）提供差使服務(wù)之前告訴客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、提供差使服務(wù)：

（1）請(qǐng)客人到前臺(tái)收銀處付款；

（2）接受主管安排立即外出為客人服務(wù)；

（3）完成差使后，第一時(shí)間給客人答復(fù)。

四、派送留言、調(diào)房須知：

1． 送留言時(shí)：首先要與臺(tái)班確認(rèn)客人是否在房間，其次是要與臺(tái)班確認(rèn)客人的姓名，以防止寫(xiě)錯(cuò)房號(hào)，然后找臺(tái)班簽寫(xiě)確認(rèn)；

2． 調(diào)房：從前臺(tái)拿房卡后，確定客人是否在房間，到客人房間后如果是酒店原因造成客人需要調(diào)房的，要先向客人道歉，并幫客人拿行李，一定要仔細(xì)查找，以防有漏拿的東西，給客人以不便，其次是在臺(tái)班自將房單取回，送到所調(diào)房間的樓座臺(tái)班處，并讓臺(tái)班在調(diào)房單上簽字。

五、為客人介紹房間的設(shè)施項(xiàng)目：

1、進(jìn)入房間前，先按門(mén)鈴，再敲門(mén)；

2、確認(rèn)房間內(nèi)無(wú)人后，再用鑰匙開(kāi)門(mén)；

3、開(kāi)門(mén)后，將鑰匙插入匙孔，立即退出房間，請(qǐng)客人先進(jìn)；

4、客人入房后，如對(duì)房間不滿意，要求換房時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)接待聯(lián)系；

5、待客人進(jìn)房后，將客人行李放在行李架上或放在客人要求的地方；

6、打開(kāi)窗簾，向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法：

a.介紹房間的順序?yàn)椋盒【瓢傻氖褂梅椒ǎ娨曢_(kāi)關(guān)，電話指南，留言燈，請(qǐng)勿打擾燈等床頭控制開(kāi)關(guān)的使用方法，電源插座，空調(diào)控制，棉被位置，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)，衛(wèi)生間冷熱水開(kāi)關(guān)，餐廳位置等；

b.介紹房間應(yīng)按客人要求，靈活掌握；

7、房間介紹完畢后，將《歡迎卡》次給客人，詢問(wèn)客人是否有其它要求，如有需求，設(shè)法盡快為客人解決；

8、向客人道別，祝客人居住愉快，馬上離開(kāi)，將房門(mén)輕輕關(guān)上。

第五篇：禮賓員工作心得體會(huì)

禮賓員工作心得體會(huì)我于今年7月16日進(jìn)入店前廳部作為一名禮賓員開(kāi)始工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)半月。重慶時(shí)代金源大飯店是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，也是我第一次進(jìn)入酒店工作，而且是五星級(jí)的酒店，剛開(kāi)始的時(shí)候心里還是有一點(diǎn)壓力。我大學(xué)期間的專業(yè)是酒店管理，到酒店工作，因此也算是專業(yè)對(duì)口。在學(xué)校期間，關(guān)于禮賓員的培訓(xùn)和情景表演也有過(guò)，但是到了工作中又有不同的地方或者是需要其他注意的地方。簡(jiǎn)單地說(shuō)，學(xué)校交給我們的是理論，而我們則要在實(shí)際工作中去運(yùn)用、修正它。在日常工作中，最頻繁的我覺(jué)得是與客人之間的交流，而且這非常重要。因?yàn)榭腿藢?duì)酒店的映像很大一部分來(lái)自于酒店工作人員的服務(wù)。比如我們禮賓員，我覺(jué)得禮賓員對(duì)于酒店的形象來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)榭腿耸紫冉佑|到的服務(wù)人員就是我們，為客人送行李的時(shí)候，首先要主動(dòng)，看見(jiàn)客人行李比較多就要主動(dòng)上去幫忙，而不是冷眼旁觀；其次，在為客人送行李的時(shí)候，不要沉默寡言，應(yīng)該多與客人交流，而且在交流中要維護(hù)好酒店的形象；最后將行李送到客人房中，把行李放好，禮貌告別之后退出。另外就是一些客人會(huì)咨詢一些關(guān)于周邊旅游、小吃、設(shè)施的問(wèn)題，這也需要我們對(duì)于周邊的環(huán)境要比較了解。剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候，感覺(jué)會(huì)比較累，腳有些受不了。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，撐住了，我覺(jué)得就是一種成功。