第一篇：內(nèi)丘縣人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)

內(nèi)丘縣人民醫(yī)院醫(yī)院

“三好一滿意”溫暖患者心

（本報(bào)訊）通訊員和彥兵 于運(yùn)昭報(bào)道 在內(nèi)丘縣人民醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科病房里，李先生正在享受著中藥泡腳帶來的舒服感。談及住院期間的感受時(shí)，李先生臉上流露出了喜悅的神色：“在這里吃的好睡的香，特別是這里的護(hù)士就像親人一樣照顧我，讓我感到這兒跟家里一樣?！?/p>

1周前，李先生不慎弄傷了腳住進(jìn)了醫(yī)院，腳部的受傷給他帶來了行動(dòng)上的極大不便?？上驳氖?，醫(yī)院護(hù)士們細(xì)心的照料、呵護(hù)，讓他感受到家的溫暖。

這只是千百個(gè)患者親身感受到內(nèi)丘縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供貼心服務(wù)的一個(gè)小例子。

據(jù)該院專職副書記于順江同志介紹。自開展“三好一滿意”暨“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來，該院從領(lǐng)導(dǎo)班子到各職能科室、各臨床科室、門診醫(yī)技等窗口科室，都積極廣泛地行動(dòng)了起來，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)改進(jìn)工作方法，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)人民群眾滿意的縣醫(yī)院。

護(hù)理工作濃縮了“服務(wù)好”的精神要義?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是“三好一滿意”活動(dòng)的重要組成部分。為保證患者得到優(yōu)質(zhì)的、連續(xù)的溫馨服務(wù)，該院護(hù)理部組織開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)。他們以取消“治療班、護(hù)理班”等功能制班次、啟動(dòng)小組責(zé)任制護(hù)理模式為基點(diǎn)，要求每個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)6—8名住院患者的全程護(hù)理。每個(gè)小組由高年資的護(hù)士擔(dān)任護(hù)理組長，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的帶班、指導(dǎo)和監(jiān)控作用，讓低年資護(hù)士有成長、發(fā)展空間，更重要的是確保了病人得到安全、全程、連續(xù)的溫馨護(hù)理服務(wù)。

更新更換護(hù)理器具，將護(hù)士站前移，護(hù)士在病人床邊工作，將護(hù)理記錄前移到病房，及時(shí)動(dòng)態(tài)地客觀地記錄病情變化；使用規(guī)范化電子版制作的“護(hù)理表格記錄單”，真正達(dá)到了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”工作理念標(biāo)準(zhǔn)。

爭做“三好一滿意”的濃厚氛圍已在全院形成，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到位，護(hù)理安全工作得到有效保障，患者滿意度大大提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。由于責(zé)任制護(hù)理模式能為病人提供連續(xù)不斷的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任護(hù)士能更好地為病人實(shí)施健康和理療服務(wù)，病人切實(shí)體會(huì)到了來自護(hù)士們的關(guān)心，護(hù)患關(guān)系和諧了，病房工作氣氛其樂融融。在該院最近的一次滿意度調(diào)查中，內(nèi)、外、婦、兒、康復(fù)等病區(qū)患者滿意度均在98%以上，ICU、CCU為99%。

正如該院的宗旨所言：“以病人為中心”已成為每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻牢記的“定律”。在實(shí)施“三好一滿意”、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，內(nèi)丘縣人民醫(yī)院提倡的“仁、和、精誠”的文化核心價(jià)值觀得到了有力彰顯。

第二篇：米林縣人民醫(yī)院開展 “三好一滿意”活動(dòng)開展情況

米林縣人民醫(yī)院開展

“三好一滿意”活動(dòng)開展情況

為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（以下簡稱“三好一滿意”）的目標(biāo)，按照根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿 意”活動(dòng)的通知》、《西藏自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》要求，我院嚴(yán)格按照有關(guān)要求開展“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

一、醫(yī)院近期開展的工作

1、為確?！叭靡粷M意”活動(dòng)的順利實(shí)施，我院成立了“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由旺堆院長、次平、葉青花副院長擔(dān)任副組長，醫(yī)院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)工作辦公室及民主評(píng)議行風(fēng)工作辦公室。2、1月6日晚上，我院在會(huì)議室召開學(xué)習(xí)貫徹“三好一滿意”活動(dòng)及民主評(píng)議行風(fēng)工作會(huì)議，會(huì)議由旺堆院長主持，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

3、根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》、《西藏自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》精神內(nèi)容分工，醫(yī)院制定了《米林縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》。二、一直以來，醫(yī)院將“群眾滿意”作為工作目標(biāo)，努力規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做了一些有益的探索。

1、今年，我院召開醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，由于新的工作站信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜、工程量浩大 的系統(tǒng)工程。本著“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、先急后緩、先易后難、以點(diǎn)帶面、逐步推廣”的建設(shè)原則。本次系統(tǒng)建設(shè)的最終目的是要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理信息化、數(shù)字化水平，改善工作流程，提高工作效率。旺堆院長對(duì)此次信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)工作提出了2方面要求：第一，確保 2014年1月系統(tǒng)正常上線。第二，對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的新系統(tǒng)上崗前培訓(xùn)。

2、“病人的生命、健康和安全高于一切”是我們構(gòu)建質(zhì)量管理控制體系的核心指導(dǎo)思想。醫(yī)院質(zhì)量管理運(yùn)用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標(biāo)準(zhǔn)三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院將醫(yī)療核心制度重新匯編。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，6月份我院圍繞醫(yī)療核心制度制訂了《臨床住院科室醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《門診醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)全院臨床科室進(jìn)行全面量化考核，擇優(yōu)評(píng)選醫(yī)療 質(zhì)量優(yōu)秀科室予以激勵(lì)。

3、持續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅(jiān)持以正面教育為主，每季度年開展評(píng)選星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)。經(jīng)投票選出的星級(jí)護(hù)士思想素質(zhì)好、工作作風(fēng)好，給全院護(hù)士樹立精專業(yè)務(wù)、崇尚醫(yī)德的良好形象。持續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度，不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格分配權(quán)限和審批程序。

4、為進(jìn)一步加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量，我院已于今年7月份開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作并取得良好效果。

5、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

2013

米林縣人民醫(yī)院

年10月22日

第三篇：星子縣人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

星子縣人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好：

注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。

按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。

二、服務(wù)好：

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。我院積極開展了“愛心天使，微笑服務(wù)明星”活動(dòng)和“六個(gè)一溫馨服務(wù)”活動(dòng)，推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話語”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。他不僅帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍，更帶動(dòng)了全縣醫(yī)療單位學(xué)術(shù)氛圍的不斷提高。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。

通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

2011年9月14日

第四篇：朔州市人民醫(yī)院開展“三好一滿意活動(dòng)”情況匯報(bào)

朔州市人民醫(yī)院開展“三好一滿意活動(dòng)”

工作匯報(bào)

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》，我院高度重視，開展了以下幾方面的工作。

1、制定了《三好一滿意活動(dòng)2011年工作方案》，并以（2011）13號(hào)文件印發(fā)各科。明確了工作目標(biāo)、活動(dòng)范圍、內(nèi)容和要求、活動(dòng)步驟和安排。成立了以院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，設(shè)立了專門的辦公室，工作有序進(jìn)行。

2、4月13日，組織中層人員召開了動(dòng)員會(huì)，細(xì)化分工，明確責(zé)任，誰分管，誰負(fù)責(zé)。

3、結(jié)合區(qū)委區(qū)政府安排，印發(fā)了《醫(yī)院全面整頓實(shí)施方案》，制定了“抓管理，上檔次，樹形象，環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、醫(yī)德良好”的工作目標(biāo)。從環(huán)境秩序、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全四個(gè)方面全面開展工作。院委會(huì)專門召開會(huì)議，決定先從環(huán)境秩序入手，進(jìn)行大力整頓。制定了《實(shí)施細(xì)則》，對(duì)院容院貌，、辦公場所、診室標(biāo)準(zhǔn)、病室標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀貌等提出了具體要求。責(zé)成職能部門，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)，逐項(xiàng)整改，件件落實(shí)。爭取用三個(gè)月的時(shí)間，使醫(yī)院面貌有一個(gè)大的改觀。

4、整頓勞動(dòng)紀(jì)律。分管院長牽頭，院辦室、門診部、醫(yī)務(wù)科等職能部門參與，從5月23日開始，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行查崗，檢查上午、下午、夜班人員按時(shí)開診、儀容儀表、精神狀態(tài)、工作秩序等項(xiàng)工作，督促工作人員提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自律。全院工作狀態(tài)達(dá)

1到要求。各科執(zhí)行簽到制度，列入考核內(nèi)容，與績效工資掛鉤，科室管理進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。紀(jì)檢組牽頭，召開了紀(jì)檢擴(kuò)大會(huì)議，明確了治理紅包、回扣、向外介紹病人、處方和私收費(fèi)、藥品比例超標(biāo)五方面的問題，制定了預(yù)防措施和治理辦法。提出了“落實(shí)行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)要求”，并以會(huì)議紀(jì)要形式印發(fā)各科，通過院周會(huì)、科周會(huì)傳達(dá)到每位職工，再一次對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范教育。制做了《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)告患者書》，由導(dǎo)醫(yī)和住院處發(fā)給每一位門診患者和住院病人。通過對(duì)職工的“安民告示”，患者的監(jiān)督舉報(bào)，嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，力爭在近期行風(fēng)工作步入正規(guī)，逐步形成常態(tài)。

6、改善服務(wù)態(tài)度，努力做到“服務(wù)好”。對(duì)社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先診療，制作門急診服務(wù)流程圖，在大廳公布。擴(kuò)大了就診大廳，增加了候診椅，設(shè)置了電視、輪椅、飲水機(jī)等。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。增加收費(fèi)取藥窗口，縮短病人等候時(shí)間。每天上午高峰時(shí)段，安排保衛(wèi)人員維持窗口秩序，組織排隊(duì)交費(fèi)取藥。急危重癥，實(shí)行先診療，后掛號(hào)，堅(jiān)持陪診陪檢制度。開通急救電話，救護(hù)車24小時(shí)免費(fèi)接診，專職接診人員晝夜值班。

門診實(shí)行準(zhǔn)入制，選派主治醫(yī)師以上職稱高年資醫(yī)師坐診，開設(shè)專家診室，安排科主任、主任醫(yī)師坐診，解決疑難病癥，從質(zhì)量上把關(guān)。

醫(yī)院實(shí)行承諾制度，各科檢查報(bào)告結(jié)果在承諾的時(shí)間發(fā)出，超聲檢查半小時(shí)、影像檢查1小時(shí)（疑難癥會(huì)診后報(bào)告）。增加化

驗(yàn)檢查發(fā)報(bào)告次數(shù)，由原來的下午報(bào)告一次改為上、下午各報(bào)告一次，使大多數(shù)的患者，特別是農(nóng)村患者當(dāng)天結(jié)束診療。

堅(jiān)持無假日制度，雙休日及節(jié)假日照常門診。堅(jiān)持周一門診工作日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門周一上午全部參加門診工作，及時(shí)解決高峰期患者遇到的有關(guān)問題。各護(hù)辦努力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員實(shí)行分層使用，動(dòng)態(tài)管理，考核到人。按工作質(zhì)量和數(shù)量計(jì)發(fā)績效工資，使護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步主動(dòng)熱情。堅(jiān)持同級(jí)醫(yī)院檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

7、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)院堅(jiān)持不懈地狠抓核心制度落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)質(zhì)控。通過行政查房、院周會(huì)、月小結(jié)等方式，每月通報(bào)核心制度落實(shí)、危重病人救治、新技術(shù)新項(xiàng)目開展和工作質(zhì)量數(shù)量四個(gè)方面的工作。把急診室、分娩室、手術(shù)室、供應(yīng)室、血液透析室作為重點(diǎn)監(jiān)管科室，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，從環(huán)節(jié)上進(jìn)行把關(guān)。

大力推行臨床路徑管理，各科都確定2—3個(gè)病種，全院已有20個(gè)病種進(jìn)入路徑管理。醫(yī)務(wù)科每月對(duì)各科的路徑管理進(jìn)行小結(jié)和點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為。

嚴(yán)格控制藥品比例，開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。結(jié)合科室實(shí)際，設(shè)置了科室醫(yī)藥比例、醫(yī)保用藥比例、抗生素應(yīng)用比例三條紅線，并以績效工資為杠桿，嚴(yán)格考核，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

四月份以來，舉行了“護(hù)理技能操作考試”、“三基三嚴(yán)知識(shí)考試”和“抗菌藥物合理應(yīng)用知識(shí)考試”，對(duì)考試不合格人員，采取培訓(xùn)、補(bǔ)考等方式，使臨床人員人人達(dá)標(biāo)。五月份，開展了一年一度的病歷質(zhì)量月活動(dòng)，鼓勵(lì)醫(yī)師積極參與，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀病歷，給與重獎(jiǎng)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，要求全院工作人員做到“三個(gè)一”：即一張笑臉，一聲問候，一身潔凈的工作服。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到“三個(gè)要”：即接待要熱心，檢查要耐心，處置要細(xì)心。要求護(hù)理人員做到“三個(gè)一”：即一次詳細(xì)的入院介紹，一張舒適的病床，一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。

院辦室

二Ｏ一一年五月二十九日

第五篇：人民醫(yī)院2011年三好一滿意

西峰區(qū)人民醫(yī)院2011年“三好一滿意”

活動(dòng)實(shí)施方案

為有效落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展。根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，在全院組織開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、活動(dòng)指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）主要目標(biāo)。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

1、服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

2、質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。

4、群眾滿意。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾的服務(wù)感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

二、活動(dòng)范圍 全院各科室。

三、活動(dòng)重點(diǎn)解決的問題

（一）宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

（二）服務(wù)意識(shí)和方便群眾問題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)

真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（三）質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四、重點(diǎn)工作任務(wù)

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便

民、利民措施，合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

2.廣泛開展便民門診服務(wù)。積極創(chuàng)造條件開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間。

3.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。落實(shí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，到2011年12月底達(dá)到4個(gè)病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5.深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6.進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)

責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.建立醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)、樹立和大力宣傳一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和行為準(zhǔn)則，切實(shí)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善制度建設(shè)，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，結(jié)合落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極開展醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等“窗口”單位的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，年內(nèi)組織一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。

3、高度關(guān)注并積極參與行風(fēng)熱線、市民論壇等社會(huì)監(jiān)督渠道，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。積極探索建立科學(xué)的醫(yī)院行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映醫(yī)院行風(fēng)狀況。

4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。要結(jié)合醫(yī)改要求，重點(diǎn)公開醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)的舉措、患者投訴管理機(jī)制等，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿意度，同時(shí)要切實(shí)增加工作透明度，主動(dòng)接受監(jiān)督，形成社會(huì)、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動(dòng)行風(fēng)的持續(xù)改善。

五、活動(dòng)時(shí)間和步驟

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動(dòng)總體分為宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)交流三個(gè)階段，集中時(shí)間解決

突出矛盾和主要問題，學(xué)習(xí)、自查和整改相結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)。

（一）宣傳動(dòng)員階段(2011年7月底前)完成2011年“三好一滿意”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。各科室結(jié)合工作實(shí)際，制定本科室2011年“三好一滿意”活動(dòng)工作計(jì)劃，明確責(zé)任，細(xì)化措施，并組織開展廣泛深入的宣傳和動(dòng)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）組織實(shí)施階段（2011年8月—10月30日）1.自查整改。醫(yī)院將采取多種形式深入科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的科室、個(gè)人要嚴(yán)肅處理。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積

極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

2.督導(dǎo)檢查。院領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查。自2011年9月起，院領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（2011年11月）

2011年11月10日前，各科室將2011年“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行階段總結(jié)，并形成總結(jié)報(bào)告報(bào)醫(yī)務(wù)科。醫(yī)務(wù)科將對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行通報(bào)，總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，研究部署2012“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。

六、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，醫(yī)院成立 “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)對(duì)全院開展“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。各科室主要負(fù)責(zé)人作為本科室“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心部署，把本科室“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與績

效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓出成效。

（二）抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。按照抓點(diǎn)帶面的工作思路，帶動(dòng)全院“三好一滿意”活動(dòng)開展。各科室要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，率先垂范，做好表率。要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。

（三）糾建并舉，注重實(shí)效。各科室要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各科室好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立我院良好形象，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。實(shí)行“三好一滿意”活動(dòng)月報(bào)制度，請(qǐng)各科室于每月15

日前將本月的活動(dòng)進(jìn)展情況和下月工作安排報(bào)醫(yī)務(wù)科，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)。

附件：西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及職責(zé)

附件：

西峰區(qū)人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

成員名單及職責(zé)

組 長：路 莉

副組長：胡治鋒 王志平王軍鋒 李阿莉 成 員：郭考銀 司 聰 夏惠琴 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，司聰兼任辦公室主任

負(fù)責(zé)起草活動(dòng)報(bào)告、總結(jié)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和督促全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的開展，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題，及時(shí)督促認(rèn)真解決；及時(shí)向“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況，提出建議，承辦相關(guān)會(huì)議等。完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作。

負(fù)責(zé)擬定“三好一滿意”活動(dòng)宣傳方案，制作醫(yī)院宣傳專欄。完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其它工作。

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和督促全院“三好一滿意”活動(dòng)的開展，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題，督促認(rèn)真解決；及時(shí)向“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映情況，提出建議。協(xié)助組織總結(jié)、測評(píng)等工作。完成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其它工作。